2023年物业客服主管工作职责内容she(汇总17篇)

通过对过去一段时间的经历进行总结，我们可以发现自己的不足和进步之处。写总结时要避免主观性过强，要客观中肯地评价自己的表现和成绩。如果你不知道如何写总结，可以参考以下这些范文来启发自己。

物业客服主管工作职责内容she篇一

3、负责物业团队搭建，组织制定物业公司管理制度工作，审批监督各项制度的执行;。

6、负责处理各物业项目出现的各类突发事件，协调调配内部资源;。

8、负责园区内客户对物业方面的各项访求的对接及反馈，提高园区客户服务满意;。

物业客服主管工作职责内容she篇二

3.负责配合销售人员，为客户解答物业服务问题;。

4.所辖区域的日常管理;。

6.负责区域的日常巡检，按要求填写各类表格;。

8.负责检查了解相关的售楼信息和项目施工情况，以便为客户进行相关的解释说明;。

9.负责提前做好vip客户的迎候和全程陪同准备;。

10.负责对本岗位管理区域内的环境卫生进行监督，发现问题及时处理;。

11.与其他部门和岗位做好工作的配合、协调、联系工作，及时沟通解决问题。

物业客服主管工作职责内容she篇三

1、协助项目经理做好项目管理和运营工作。

2、协助经理全面负责物业团队日常经营管理工作;。

3、依据公司发展战略、管理体系、制度，推动、监控各工作体系的有效执行;。

4、对接客户，并负责对工程、保安、保洁等部门的联系、沟通、协调、监督工作;。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉;。

8、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策;。

9、完成直属上司及上级主管部门交办的其它工作任务，向直属上司负责及汇报工作。

物业客服主管工作职责内容she篇四

5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;。

6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;。

7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;。

8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;。

9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;。

10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇五

1、负责制定客户服务工作方案负责编制年度社区文化方案，并组织实施及做好相关的活动记录。

2、负责组织收集业主意见，并对客户的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。

3、负责处理突发事件以及客户投诉，负责客服岗位人员工作及业务能力的培训。

4、负责对客服人员的考评工作，制定、贯彻、落实本部分岗位责任制。

5、协助物业项目经理协调与政府相关部门的关系。

6、确保质量记录的完整、准确有效、并做好相应的归档工作。

7、完成片区经理交办的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇六

1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇七

3、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;。

5、负责业主满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作;。

6、负责做好辖区内对业主的宣传工作、调查工作;。

7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理;。

8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

9、负责用户进出货物的监督管理;。

10、执行公司的各项管理规章制度;。

11、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责内容she篇八

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责内容she篇九

4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;。

6、编写部门管理月和年报告;。

7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;。

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;。

12、领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十

协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;。

负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;。

协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;。

协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;。

负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;。

负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;。

积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;。

做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十一

3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;。

4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;。

5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;。

6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;。

7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;。

8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十二

1)负责本部门员工日常管理工作，排班、考勤、监督、检查、考核工作。2)定期拜访客户，及时收集和整理客户的建议和信息，完成对客户的定期满意度调查、统计、分析;积极与客户沟通及反馈，与客户建立良好的关系。

3)负责客户服务部对外发文及各类通告的起草工作，做好客户往来文件的登记和回复。

4)负责物业管理费及其他服务费用的收缴、催缴管理工作。

5)负责日常工作投诉处理并及时协调相关部门。

6)对客户服务人员进行业务技能及公司各项制度培训。

7)对突发事件及进行应急处理，控制事态，并及时向上级汇报。

物业客服主管工作职责内容she篇十三

1.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

3.负责日常现场工作的的检查及监督，对业主的要求及时处理并上报给客服主管。

4.负责安排客户的日常沟通工作。

5.负责督导岗位日常工作，按上级的接待要求，按作业规程做好检查与督导员工各项的服务工作。

6.负责会务人员现场服务工作安排及带领会务人员对会场的布置，参与会务服务工作，并监督指导。

7.负责重要接待与订会人员衔接会议需求;负责接待现场服务人员工作安排并带领服务人员对会场进行布置;并监督指导客服人员的各项工作。

8.负责检查每月月底对各岗位质量记录表格检查并完成存档。

9.负责前台岗位日常工作巡视检查、监督工作，遇突发事件及时汇报部门主管以及重要宾客的接待安排，临时突发性事件的处理。

10.完成领导交办的其他工作任务。

11.突发事件的应急处理工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十四

3、协助上级对各保安岗员工进行培训、教育等工作;。

4、协助上级做好和完善商户的管理、沟通;。

5、负责受理租户、物业使用人的投诉、报修申请并解决相关纠纷。

6、定期巡查，发现问题及时处理;解决租户服务需求。

7、负责租户物业管理费收缴，档案管理及文件收发。做好租户接待工作，协助上级做好相关办公类文件的处理工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十五

4、及时向项目经理反映业主的意见和建议;。

5、熟悉房屋及各类公共设施的结构和管理要求，及时满足业主合理要求;。

7、负责接听业主报修电话，认真做好记录，迅速转达相关部门，并及时对业主进行回访;。

9、做好领导交办的其他任务。

物业客服主管工作职责内容she篇十六

4.协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;。

5.做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;。

6.配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;。

7.按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;。

8.协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;。

9.负责完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责内容she篇十七

3、负责客户需求服务质量的有效监控;。

4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;。

5、负责本部门的培训与考核组织工作;。

6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;。

7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;。

8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;。

9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;。

11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。