2023年物业公司工作职责与服务范围(大全18篇)

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物业公司工作职责与服务范围篇一

2、负责客户入驻装修管理：负责统筹并联合物业部门参与装修管理监督工作，把控装修标准，巡查与监管装修现场、管理违章装修，包括：审核图纸、签发施工许可证等。

3、定期采集客户对物业管理提出的建议和意见，并及时跟进处理;。

4、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务;。

5、负责招商工作;。

6、完成上级领导交办的其他工作。

物业公司工作职责与服务范围篇二

6、履行《物业服务合同》规定的相关义务，维护小区环境、秩序、公共设施设备完好。

8、负责项目各类突发应急事件处理及危机公关;。

9、自觉接受业主管委会和业主、住户的民主监督，采纳合理化建设，为顾客提供完善的服务。

10、关心员工生活，为员工解决实际困难，安排与落实员工的业余文化生活及体育活动，增强集体凝聚力。

11、完成上级交付的各项工作。

物业公司工作职责与服务范围篇三

3、组织编制和审核事业部年度财务预、决算，并负责半年财务预算的调整;。

6、负责财务人员的定位、分工和职责划分，并负责审核、督促其各项工作;。

7、准确及时提交管理报表给管理层，负责向公司管理人员提供公司内部经营情况的分析;。

8、管理和监督各服务中心的财务管理工作，确保公司资金的安全与资产的完整;。

9、审核外报的税务报表，规划公司税务并主导年度税务稽核。

物业公司工作职责与服务范围篇四

1、负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催缴、收缴;。

3、处理业主的保修、投诉等沟通事宜，并主动跟踪。

4、负责与劳务外包公司对接及保安保洁管理。

5、做好管理处的人员考勤、档案管理等工作。

6、配合小区经理做好小区的日常管理工作。

物业公司工作职责与服务范围篇五

1、接待业户来访及投诉，做好投诉事件的处理及跟踪。

2、负责区域内日巡视检查工作，做好巡视记录。制止小区内违章搭建，及时汇报管理处主任及跟踪处理。

3、参与楼宇竣工验收和接管工作，准备入住资料，办理业主入住手续，陪同业主验房，并管理好空置房屋。

4、办理业主住户装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

5、协助管理处主任管理好各类文件、资料等工作。

6、完成领导下达的各项任务指令。

物业公司工作职责与服务范围篇六

1、执行总经理的工作指令，全面抓好饭店的安全保卫工作，向总经理负责和报告工作。

2、落实上级主管部门的工作布置和检查，及时沟通信息，配合查处各类案件。

3、协助总经理建立群众性的治安、消防组织，抓好有关人员的业务培训，并直接参与工作的领导，开展正常的业务活动。

4、根据“安全第一，预防为主”的原则，积极开展以“四防”(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全法纪宣传教育，经常组织安全检查，并采取切实措施，防患于未然。

5、亲自组织和配合调查发生在店内的各类案件和重大事故，并及时将有关情况向总经理汇报。

6、经常深入工作实际，进行调查研究，指导和协助饭店各部门结合工作实际，切实做好安全保卫工作和保安业务训练，检查和督导本部门的工作人员，严格执行保安工作规范和各项安全管理制度，维护好饭店的治安秩序，保障人身和财产的安全，并深入开展“学先进、找差距”活动。

7、主持保安工作例会。写好部门工作日志。督导本部门员工做好各自工作台账，检查工作进度，解决工作中的问题。

8、根据需要与可能，积极改进和完善饭店的保安技防设施及器材装备，督导属下员工做好财产设备的管理工作，定期清点核对，及时保养和报修，爱惜使用。

9、负责本部门的预算编制，控制各项费用成本，实现预算管理目标。

10、关心员工生活，抓好保安队伍的自身建设和创建文明班组、文明部室的工作。

(二)保安部经理助理。

1、协助部经理做好职责范围和岗位责任内各项工作，向部经理负责并报告工作。

2、根据部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的工作，并切实做好。

3、在部经理缺勤或病休、公休等情况下，根据总经理的指令，行使部经理职责，全面负责保安部工作。

(三)保安部秘书。

1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、负责本部门各种文件、通知和上级有关部门交办事项的收发、登记和送报传阅批办工作，做好各种业务资料、信息、工作报告、记录、报表的汇总整理、归卷立档和保管工作。

3、负责部经理召开的工作会议的组织工作，做好会议记录。

4、根据部经理的工作指令，起草本部门的工作计划、工作总结、预算编制和各项工作报告、简报及会议纪要。

5、负责建立和保管本饭店内部员工登记卡，做好辞退员工的登记工作，并随时补充和修改变动的内容。

6、负责统计本部门员工每月的考勤、领发工资、奖金、补贴及各种劳保用品。

7、具体负责本部门财产设备的管理和所需办公用品的领取、发放和登记工作，做好二级账，管好三级账，并协助部经理抓好费用的控制。

8、负责做好本部门电话接听和外调人员的接待工作，并作好记录，及时向部门经理汇报，或与有关人员沟通联系。

9、做好保安部办公室及室内设备的清洁、保养工作。

(四)内保管理员。

1、执行部经理的工作指令，负责做好饭店内部的各项安全防范工作，向部经理负责，并报告工作。

2、协助部领导具体做好“四防”宣传教育，增强全店员工的法制观念和安全意识。

3、帮助和指导饭店各部门开展群防群治活动，抓好安全业务培训和活动记录，及时总结工作经验和教训，进行交流和沟通。

4、根据治安消防安全管理制度，经常督促检查和指导各部门抓好各岗位工作中的安全环节，切实做好安全防范工作。

5、具体负责并抓好保安监控室的日常管理工作，确保保安监控室每天24小时正常运转。

6、负责客房楼层防腐箱的管理，定期开箱收缴和登记客人遗弃的书刊，并及时处理。

7、坚持现场管理，抓好对保安监控和保安巡逻人员的业务培训，经常检查和督导员工严格按照工作流程和要求，做好保安监控和巡逻工作，及时发现可疑情况和问题，并向部领导报告。

8、在部领导的直接指导下，配合或参与对各类案件和重大事故的调查工作。

9、负责保安设备和器材的管理，编制三级账，做好使用的维护保养和保管工作，做到账物相符。

10、做好员工的政治思想工作和考勤、考核工作，关心员工生活，抓好班组文明建设。

(五)治安干事。

1、服从管理员的工作安排，并报告工作。

2、配合和协助管理员切实做好饭店内部的各项安全防范工作。

3、在管理员的指导下，建立和完善有关的工作台账，做好各类案件、事故登记以及安全检查和业务培训等各项工作和活动的记录。

(六)巡逻领班。

1、执行管理员的工作指令，并报告工作。

2、负责本班组保安巡逻员的班次安排和考勤、考核。

3、主持班前会和班后会，检查员工仪表仪容和保安通讯装备，明确当天的工作重点和任务要求，讲评每天的工作情况，及时纠正工作中的问题，做好工作记录。

4、保持与保安部值班人员和各业务管区的联系，保证通讯畅通，及时沟-通情况和信息，通力协作做好工作。

5、带领保安巡逻员按既定的工作规范和路线，日夜进行保安巡逻，及时发现可疑迹象和不安全的隐患及漏洞，并随时向管理员和部领导报告。

6、负责领用保安器材和工作用品，做好保管和维护保养工作，做到爱惜使用。

7、做好交接班工作，交待清楚并有记录。

8、抓好班组文明建设。

(七)巡逻员。

1、服从领班的工作安排。做好上岗前的准备工作，做到按规定着装，个人仪表仪容端庄整洁，按规定佩带保安器材和装备。

2、了解当天的工作重点和任务要求，做到心中有数。

3、严格按照工作流程和既定的路线，坚持进行安全巡逻和检查，发现不安全的问题及可疑的人和事，及时报告，并做好现场监护和控制工作。

4、对超过规定时间的访客，要及时汇报作好记录，并会同有关部门妥善做好工作。

(八)保安监控领班。

1、执行管理员的工作指令，并报告工作。

2、直接参与和带领员工做好日常的保安监控工作，发现各种报警信息和可疑情况，立即跟踪监录，并及时报告，迅速高效地做好工作。

3、带领员工做好监控设备的日常维护和保养工作，发现故障，及时报修，保证各种设备运作正常，保持监控室的环境整洁。

4、熟悉饭店各类应急预案，在发生紧急情况时，按预案和领导指令，进行与各岗位的联络、调度。

5、做好交接班工作，交待清楚，并有记录。

6、负责班组工作班次安排和日常的考勤、考核、抓好班组文明建设。

(九)保安监控员。

1、服从领班的工作安排，严守工作岗位，严格按照工作流程，密切注意监视画面和各种报警信息，切实做好日常的保安监控工作。

2、保持监控室整洁，监控设备完好有效，做好清洁、保养工作。

3、严格执行工作纪律和规章制度，切实做好监控室的保卫、保密工作。

(十)外保管理员。

1、执行部经理的工作指令，向其负责并报告工作。

2、具体负责饭店的警卫和停车场(库)的安全管理，保障饭店和车场(库)的安全。

3、严格执行饭店员工出入饭店和会客制度，制定和公布停车场(库)安全管理规则，抓好进出饭店车辆的管理，保证车道畅通，维护饭店的治安秩序。

4、坚持工作现场的管理，检查和督导员工严格按照工作流程和质量标准做好工作，抓好员工的岗位业务培训。

5、及时与有关部门沟通联系，交流信息，协同工作，配合各部门做好重大接待任务的有关工作。

6、负责管区内工作器具、设备的管理，做好财产三级账。

7、负责属下员工工作的调配、安排和日常的考勤、考核，做好政治思想工作，抓好班组文明建设。

物业公司工作职责与服务范围篇七

4、负责建立和维护相关政府职能部门、各级地方单位和社区的关系，保证沟通顺畅;。

5、负责制定项目应急方案、处理紧急突发事件;。

6、积极引入社会资源，对接孵化器内创客需求;。

7、为孵化器内的创业团队策划、组织、运营一系列创业辅导、培训及相关服务等;。

8、在项目展开物业方面管控工作。

物业公司工作职责与服务范围篇八

（1）监督管理客服专员受理客户咨询、投诉、建议及意见等。

（2）收集客户及房地产相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库。

（3）维护良好的客户关系，掌握客户需求。

（4）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

（1）确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。

（2）合理分配本区域各岗位人员的工作。

（3）定期对大厦进行巡视，发现问题及时处理并记录，问题较为严重的及时向服务中心主任汇报。

（4）遇有紧急事故，协助处理善后工作。

（5）接受及处理客户投诉，并予以记录，及向上级报告。

（6）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（7）记录大厦管理日志，跟进所列问题。

（8）根据客户的要求，协调各部门完成客户所要求的服务。

（9）督导部门员工的工作，不断提供高员工的服务水平。

（10）完成领导交办的其他工作。

（1）做到每日巡视大厦，对水、电、气等公共设施的供给、运作情况和服务情况，随时检查掌握业主预交电费使用情况，遇预存余额不足的，及时通知业主并做好书面记录，发现问题及时解决处理。

（2）负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

（3）做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

（4）业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

（5）负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

（6）参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

（7）负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

（8）完成领导交办的其他工作。

（1）熟悉大厦的单元户数和面积及管理费等各项收费项目和计算方法。

（2）掌握业主、使用人基本情况。

（3）熟练掌握记账原则和方法，建立健全各种台账，做到账目清晰，手续齐全，张张相符，日清月结，准确无误。

（4）负责辖区内物业日常管理工作，计核水电公摊、写单、发单、催收物业费。

（5）熟练掌握管理软件及收费软件的使用，维护好电脑设备，保管好所有资料，对变动资料数据及时修改并存储。

（6）负责考勤及办公用品领用的汇总上报、领取及保管、发放，并登记台账。

（1）在客服部主管的领导下，处理客服部日常事务。

（2）负责用户档案的管理和文件传送工作。

（3）处理用户投诉，解答并记录用户提出的问题。

（4）负责对服务中心的各种数据进行统计。

（5）负责管理档案资料，确保大厦档案资料的全面性，系统性和时效性。负责考勤、及办公用品的保管、发放。

（1）接待质量投诉，安抚业主情绪，填写投诉/咨询/建议记录表。

（2）通知核算组中物业维修人员上门核实情况。

（3）对维修结果进行回访，填写服务回访记录表。

（4）做好资料归档工作。

（5）完成领导交办的其他工作。

（1）通过电话受理对公司业务的咨询、投诉及建议等。

（2）对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。

（3）按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

（4）及时听取客户意见，跟进客户投诉。

（5）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

（1）邮件的收、发、整理与客户信息收集。

（2）及时处理服务中出现的问题和客户的投诉，提高消费者满意度。

（3）负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。

对客户咨询的问题进行解答、处理，做好客户咨询事项及投诉事项的录入工作。按照公司规定的标准用语为客户提供服务。

（1）负责论坛事务的统筹安排和规划以及论坛整体发展方向规划。

（2）负责处理会员日常投诉工作，并把投诉相关内容与对应版块、版主落实。

（3）负责论坛管理人员的任命、考勤、福利等工作。

（4）处理论坛重大突发事件。

（5）严禁管理员对版内帖子进行具体内容操作（包括加精、加威望、加亮、置顶等），从而影响版主对本版的发展思路规划，如版主有要求除外。

物业公司工作职责与服务范围篇九

6、组织设备故障抢修，发现隐患及时组织处理，保证系统设备处于优良的技术状态;。

7、负责组织编制年度预算，定期统计分析预算的执行情况，并向项目经理报告;。

11、负责部门设备档案及建筑资料图纸的管理工作;。

12、负责部门员工的储备培养工作，及时输送人才。

物业公司工作职责与服务范围篇十

1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。

4、协调物业经理送发物业管理方面的文件。

5、参加部门经理主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。

6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理客户投诉。

7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8、负责公司客户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

9、负责为客户办理、入住、装修手续。

10、负责接待及处理客户咨询、投诉工作，并定期进行回访。

11、负责为公司客户商务、票务收发等项服务工作。

12、完成办公室临时交办的工作。

物业公司工作职责与服务范围篇十一

作及现场服务品质;。

3、牵头制定城市公司的客户关系维护计划，持续改进客户关系管理;。

4、牵头制定城市公司满意度提升计划，不断完善满意度提升工作;。

6、协助城市公司新项目前期物业服务的策划、市场调研及房屋交付工作;。

域公司运营部审核;。

9、定期组织召开服务供方沟通会，持续提升供方服务质量。

物业公司工作职责与服务范围篇十二

3、了解熟知物业和业委会各项章程和规章制度。

4、建立与业主之间友好关系，对业主诉求及时沟通处理。

5、熟悉小区业主情况定期拜访，建立健全业主档案资料。

6、清晰小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求，满足业主合理述求。

7、做好物业费用收缴，完成各类月报及台账工作。

8、做好上级交办的各项工作任务。

物业公司工作职责与服务范围篇十三

1、负责做好广场开闭店工作。

2、负责广场内的正常运营，定时巡视，协助商场营运、负责商场的治安管理工作。

3、维持场内公共秩序及严厉打击偷盗、诈骗、抢劫等不法分子;制止不文明行为(如拾荒乞讨、随地乱扔垃圾、吸烟者等)。

4、严格执行出入管理制度，管理好车辆进出，对进入所管辖区域的人员、车辆及所携带或装载的物品，按规定进行验证检查。

5、规范广场内各商铺的货物运送行为，严格按照公司有关制度执行。

6、检查广场区域内的设备设施及卫生状况，发现问题及时报相关部门整改。

7、协助租户的进场装修及退场清铺管理工作。

8、熟悉所管辖区内的公共设施、机电设备、消防器材，并能熟练掌握各种消防器材的使用方法，及消防报警设备故障判断及初步排除方法。

9、对不安全因素的排除，并及时向上级报告。

10、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业公司工作职责与服务范围篇十四

1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施"一站式"的管理。

3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

物业公司工作职责与服务范围篇十五

1.负责客户关系管理(crm)系统的维护管理。

2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

5负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

7负责业户需求信息的收集及回访工作。

8负责租户的统计及管理工作。

9负责参观团体的接待及策划工作。

10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

11协助领导搞好与周边各单位的关系。

12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

二、

1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

3负责前台内务的整理。

4严格控制外来人员进入办公区域。

5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

7完成领导交待的其它任务。

物业公司工作职责与服务范围篇十六

1.合同义务。

小区物业公司应当依据物业服务合同的约定，提供相应的服务，物业服务企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。

2.安保义务。

协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。小区物业公司对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。

3.部分基础设施的委托管理义务。

小区物业公司对区域内的住宅楼低压供电设施、供水设施、小区内道路和市政排水设施、供热设备、设施及供热管线、小区绿化、消防设备等等。

物业公司工作职责与服务范围篇十七

1、客户关系建立及维护。

2、客户来访接待、咨询、投诉及回访工作。

3、客户入伙、入住、装修、迁入、搬出放行手续的办理。

4、负责小区公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项的巡检监督。

5、负责所辖物业区域的日常管理及物业费催缴工作。

6、负责领导交办的其他工作。

物业公司工作职责与服务范围篇十八

1、与资方进行日常事务沟通，每月开展资方工作会议，跟进项目任务量，把握整个项目的付款进展、合同续签、项目结项等事宜，执行项目全局运营，并处理资方提出的临时性工作事务。

2、机构信息的上传下达，及时传达机构的工作制度与工作要求，把握项目员工的思想动态。

3、策划组织专题活动，链接相关资源和媒体记者，统筹安排主带个人负责的整场活动。

4、精推文章策划、编辑、宣传、推送。

5、项目活动的整体把握，协助项目社工开展项目服务活动。

6、统筹项目社工的工作安排，指导项目社工改进工作方式与方法，合理分配工作任务，促进项目社工团结进取，积极认真完成项目各项工作。

7、项目重要参访接待工作。