规范接待通知(精选10篇)

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规范接待通知篇一

办公室接待，这可是要一定的学问啊，千万不得马虎，否则也会给人留下不好的印象。下面是本站小编为大家整理的办公室接待礼仪规范，希望能够帮到大家哦!

一、关于会议主席台座次的安排。

1.主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

2.主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置;领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。(关于会议主席台领导为偶数时的座次排列，有两种截然不同的方法(均指面向观众时)：86421357或75312468。两种方法没有正确不正确之分，只是各个地区习惯不同。在具体排座次时可以根据当地的习惯顺序排列。)。

3.几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排，而对一些较年轻的领导同志，可适当往后排。另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾，也不一定非得按职务高低来排，通常掌握的原则是：上级单位或同级单位的来宾，其实际职务略低于主人一方领导的，可安排在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。

4.对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。

二、关于宴席座次的安排。

宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他可以随意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。

1.中餐桌。

2.西餐桌。

三、仪式的座次安排。

签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。

四、关于乘车的座次安排。

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。(如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间)。中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。

五、合影座次安排与主席台安排相同。

注：人员排序与主席台安排相同。

六、会议座位安排。

着装仪容规范。

不要忽视办公室着装。如果你看上去干净利落、衣着整洁，自己也会感觉良好、自信十足。注意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要根据自己工作性质、职位选择适宜的服装。不要穿过于追逐时尚;过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你整天“标新立异”，想办法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作肯定不会太认真。

来访者接待。

前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联系。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。

如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。

如果来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。

办公室前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。

在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××(办公室名称，如果办公室名称较长，应用简称)”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。

如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。

鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。

规范接待通知篇二

近年来，随着旅游业的兴盛，作为旅游行业的重要组成部分之一，“接待”行业也越来越受到人们的关注。作为服务和表达公司形象的重要窗口，“规范接待”成为了现代企业中的标配，因此，在实践中，我深深地认识到：规范接待不仅是企业的形象之所在，更是一种质量和信誉之传承，必须在实践中把规范做出来。在《规范接待》的基础上，本文结合我自身的工作经验，探讨了规范接待的重要性、具体实践及其心得体会。

一、宣传思想工作必须重视规范接待的重要性。

规范接待是传承企业质量和信誉的重要途径。能否给客人留下好的印象关系着企业的形象和信誉。在接待工作中，按照规范接待流程，将为企业树立更高大的形象，更倡导规范文明的工作习惯。同时，规范接待也是提高服务质量和效率的重要手段。

二、规范接待中具体实践。

1.接待前准备工作：在接待客人之前，要及时了解客户背景，了解客人的行程安排及需求，进行前期的准备工作，确保接待效果。

2.文明礼仪接待客户：在接待过程中，要展现出一种文明礼仪的形象，要耐心细致，与客人沟通交流，展示亲和力。在服务中，工作人员应严格遵守规范接待流程，以规范化的形象向客户提供服务。

3.回访客户服务结果：在接待之后，要及时回访，了解客户的服务效果，并提出针对性的意见和建议，以优化接待效果，方便客户的提出意见和建议。

三、规范接待的心得体会。

1.信任是关键。与客户建立良好的信任关系在接待中起着关键作用。通过用心的服务与细致的耐心，我们与客人交流，在聆听和沟通中建立起相互尊重和信任的关系。

2.不断学习与提高。在接待过程中，不断学习先进的管理理念和接待技巧，保持与客户同步的胸怀和状态，才能更好的服务客户。

3.素质和态度不容忽视。一名优秀的规范接待工作人员，不仅仅是懂技术上娴熟，更是要具备强烈的责任感和担当精神，因为每个细节都直接影响客户的感受。

四、规范接待中需要克服的困难。

规范接待需要工作人员具备综合素质，而在现实中，人们的生活越来越现实，切实的问题会在工作中无处不在。比如，有的工作人员会出现情绪变化不稳定、缺乏耐心、信心不足等问题，这些都会直接影响到规范接待的效果。只有坚定自信和选择沉着冷静的态度，才能克服这些困难，进而做好规范接待的工作。

五、规范接待的新方向。

规范接待的未来需要我们一起来探讨发展方向。我认为，随着科技水平的不断提高，规范接待还可进行“人工智能+规范接待”的创新方式，用人工智能来处理客户的基本需求，以便更好地为客户提供更多的方便和服务选项。总之，规范接待不仅需要管理层的支持，更需要每一名工作人员的积极参与和贡献。只有通过不断的实践和积累经验，才能提高规范接待的质量和标准，优化服务流程，不断创新和完善接待方案，为客户提供更专业的质量服务体验，实现公司的共同发展。

规范接待通知篇三

接电话时，须在铃响第二声时接起电话。 拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出电话,若一接通,就能听见对方亲切、优美的招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

态去应对。

接电话的过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即使懒散的姿势对方也能够“听”的出来。如果你接电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。

要养成一个良好的习惯，在电话机旁放好笔和纸，把对方所说的内容及时记录，特别是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。

在结束电话讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会如何去做，然后等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

规范接待通知篇四

为进一步规范会场设置，增强接待工作礼仪，经查阅有关资料，现对会议暨接待工作中的座次安排予以明确，请参照执行。

（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。

领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，其余领导以此类推。

（3）上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。主席台人数很多时，应准备座位图。如有临时变化，要及时调整座次、名签，防止出现差错或空缺。不熟悉的领导名签要认真填写核对，谨防出现错别字。

二、关于宴席座次的安排。

主左、宾右分两侧坐；

或主宾双方交错而坐；

越近首席，位次越高；

同等距离，右高左低。上述原则应视具体情况而择循。宴席座次安排一般情况(国际通用惯例)下，主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其他人员依次顺排或根据一定原则排座。也可以按传统习俗将宾主依职务高低或年龄大小穿插安排宴席座次。

三、关于乘车的座次安排。

小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的中间，4号座位顺延）。中轿车主座在司机后边的第一排，1号座位在临窗的位置。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的次序，依每排右侧往左侧递减。

四、关于合影排序安排。

(合影排序与主席台安排相同)。

附件：1．主席台座次安排图。

2．宴会座次安排图。

3．乘车座次安排图。

附件一：主席台座次安排图。

主席台人数为奇数时。

主席台人数为偶数时。

附件二：宴会座次安排图。

一般情况下。

圆桌。

长条桌。

按传统习俗时。

圆桌。

长条桌。

附件三：乘车座次安排图(小轿车)。

规范接待通知篇五

随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式，而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。

视频接待时要注重仪表，做到装容整洁、面带微笑、举止有度、礼貌大方、注意力集中。接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。

音频接待时基本要遵循电话接待的礼仪，即要遵循迅速接听原则，主动报名原则，保持声音亲切原则，专心致志原则，认真记录原则，表达清晰原则，善始善终原则等。

通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致；应做到：接到消息后，首先问好并主动报名，打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解，对方打错字时要保持宽容。

要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方交流是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不到你的身体语言时，容易对你所说的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达自己的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的交流能够轻松愉快。

规范接待通知篇六

公司各部门：

为规范公司会议室、接待室使用流程，合理调度使用时间，完善会务筹备工作，切实提高办会质量与接待水平，现将会议室、接待室使用要求通知如下：

一、 使用申请

由会议、接待牵头部门提前一天向综合部发起书面申请，申请须经部门经理、分管领导签字确认。会议室使用申请须明确会议时间、参加人员、会议名称、会务筹备要求、会议 时长等事宜；接待室使用申请须明确接待对象、使用时间、参见人员、会务筹备要求、使用时长等事宜。

综合部接到会议室、接待室使用申请后，确定无会议、接待时间冲突，则可进行会议安排、会务筹备等工作；如遇会期、接待冲突，则可根据会议规格与接待对象请示上级领导，按照上级领导指示进行安排或与申请部门进行沟通，调整使用时间。

二、 使用要求

会议室、接待室使用要求按照公司有关规章制度执行。

三、 会后工作

会议、接待结束后，由申请部门通知综合部使用完毕，由综合部统一安排卫生清理与会务收尾工作。

四、 其他

如遇特殊类型的会议，申请部门须在书面申请上详细注明会务筹备要求，综合部严格按照要求进行会务筹备工作。

特此通知。

附件：会议室、接待室使用申请单

二〇一二年五月三日 综合部

公司会议室、接待室使用申请单

日期： 年 月 日

各管理中心及部办：

目前公司会议室较多，为了更好的统筹安排，现将会议室使用的.具体规定通知如下：

1、会议室使用须提前与行政管理中心沟通，按照具体与会人员人数及事情轻重缓急的顺序进行调配。

2、预定会议室后，因故取消会议时，应及时通知行政管理中心，以便其他部门预定和使用会议室。

3、每次会议之前，申请人（部门）要对有关设备进行试运行，以确保会议如期进行。每次会议结束后，关闭设备电源，保证会议室设备完好，并将桌椅还原。

4、请提前准备好会议必需品，自觉维护好会议室的环境卫生，保持整洁。

特此告知。

行政管理中心

2017年11月20日

规范接待通知篇七

随着经济的快速发展，礼仪在商务活动中显得尤为重要。而其中的接待礼仪也将成为决定商务活动成败的重要因素之一。下面是小编为大家搜集了对外接待礼仪规范，供大家参考借鉴。

先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布置会场、摆放所需要用具。提前与保卫科联系留好车位。如会议中需要保安保障，保安需着统一整洁保安服装。会议室提前30分钟打开空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全，两个阳台的门是否打开，阳台是否干净，检查灯光效果，准备会议所需要的纸笔。

(一)准备茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯，检查有无破损，表面是否洁净透亮。

(二)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人呈45度角。杯子与桌边位置应以可放置a4纸张的距离为宜，信纸摆放在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈45度角。

会议室使用时，应有专人接待客人，在客人未来前整理好仪表，站立在梯口迎接。客人来时，目视对方、面带微笑，向客人问候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂好。

厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭干净整齐。厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。厅隔音效果好，能有效的保护会议内容不被泄露。厅灯光设计和采光效果符合会议需求，并能起到装饰和调解气氛的作用。厅新风供应量充足，通风流畅，空气新鲜，空气质量达到国家标准。厅内温度、湿度适宜，室内无静电、无污浊漂浮物、无异味。室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使用需求。装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人视觉上得到充分的放松。

会标及揭示会议主要议题的文字性标志，一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上，或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

礼宾次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。双边会议的厅室一般主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。主人应在背对向门的一侧就座，多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放，座位两侧的空当应比其它座位略宽一些，主人也应在背对向门的一侧就座，记录员一般在会谈桌的后侧就座。(如会谈的人数较少，也可以安排在会谈桌前就座)。

(一)会议开场前选择好加水时间方式。

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。杯把要一律向客人右侧45度，在倒茶后要做出请用的手势。端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过，续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。不要将杯盖扣放桌上。倒过水后，要逐杯加以检查。检查时，可用于触摸一下杯子的外端，如果是热的，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。续水一般在活动进行15--20分钟后，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水。不端茶杯，直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，服务人员应立即斟换，用托盘拖上，将杯盖盖好。

(二)顺序：开会倒水，从右开始(领导先，顺时针顺序进行)倒水时，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。主席台一定从客人背后加水。

(一)注意观察和控制会议室大门的人员出入，维持秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

(二)注意观察开会情况，随时关注会议室内温度及音响效果。

结束时应及时打开会议室大门，使开会人员顺利离开会议室，并帮忙按电梯。在人员撤场时检查是否有遗留物品，及时发现通知相关人员。最后关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。

服务人员仪表的基本要求。

仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外在表现。

对服务人员头发的基本要求是：时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。经过修饰之后的头发，必须庄重、简约、典雅、大方。应将头发盘起，佩戴统一头花，避免披头散发，在服务工作中最好避免在头发上佩戴复杂夸张的饰物。

男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜，长度要求是前不及眉，后不及领，侧不遮耳;避免怪异、过于新潮的发型;不宜使用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。

对服务人员面部的基本要求是：保持面部清洁，特别要保持眼睛的洁净;不佩戴鼻丁;注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物;面部表情需自然，避免愁眉苦脸。女服务人员必须淡妆上岗，避免浓妆艳抹。

男士接待人员要剃须，不留长发，同时要避免身体有异物或异味。

着装：规范、整洁。

服务人员上班期间应统一着应季制服上岗，并保持制服干净、整洁，具体要求如下：

鞋袜干净，无破损或划痕，鞋带不拖拉，鞋的款式简单大方以黑色为宜，鞋跟高度适中;袜子颜色自然，女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜，袜口不能从裙下露出。

制服整洁、合体、无破损，整齐系好纽扣，领子和袖口洁净、无污物，衣肩无头屑。穿着制服时应避免内衣、内裤外露或外透，并时常检查领带或领巾的位置是否正确。服务人员应避免佩戴华丽、抢眼的首饰，工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。

个人卫生：服务人员的指甲需经常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子，保持身上无异味。

经常漱口，保持口气清新，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。

综上所述对服务人员仪表的基本要求是整洁、朴素、高雅。

服务人员不仅要注重外在形象的塑造，更要注重培养自己内在的气质、修养，并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等展现给顾客。高雅的仪表需要长时间的积累和沉淀，需要服务人员用心修炼。

规范接待通知篇八

礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和方式。会议接待也具有一定的礼仪规范。小编为大家整合了以下:

一、会议前准备工作：

先掌握好使用会议室的单位、人数、时间及要求，按要求布置会场、摆放所需要用具。

提前与保卫科联系留好车位。

如会议中需要保安保障，保安需着统一整洁保安服装。

会议室提前30分钟打开空调，检查电源是否有电，电脑、投影仪、电视工作是否正常，卫生间手纸、擦手纸、洗手液是否准备齐全，两个阳台的门是否打开，阳台是否干净，检查灯光效果，准备会议所需要的纸笔。

(一)准备茶杯：洗净双手，从消毒柜中取出已消毒的茶杯，检查有无破损，表面是否洁净透亮。

(二)物品位置：应摆放在参会人员右上角，杯把与人呈45度角。

杯子与桌边位置应以可放置a4纸张的距离为宜，信纸摆放在人的正中位置，笔摆放在纸的上方呈45度角。

会议室使用时，应有专人接待客人，在客人未来前整理好仪表，站立在梯口迎接。

客人来时，目视对方、面带微笑，向客人问候示意，并手示意请进，引领客人进入会议室。

冬季，对进入会场的来宾脱下的衣帽，服务人员及时伸手去接，并挂好。

二、环境规范

厅地面、墙面、窗户无尘土、无污迹、无裂痕、无杂物、按时擦拭干净整齐。

厅内无噪音、功能区域、划分合理，客人开会互不干扰。

厅隔音效果好，能有效的保护会议内容不被泄露。

厅灯光设计和采光效果符合会议需求，并能起到装饰和调解气氛的作用。

厅新风供应量充足，通风流畅，空气新鲜，空气质量达到国家标准。

厅内温度、湿度适宜，室内无静电、无污浊漂浮物、无异味。

室内环境布置、办公用品的配置能满足安全、方便、舒适、实用的使用需求。

装饰有适当的绿色植物、鲜花、饰品等，能使客人视觉上得到充分的放松。

三、会标使用规范

会标及揭示会议主要议题的文字性标志，一般以计算机制成幻灯图片映射于电视或投影幕布上，或用醒目的横幅形式悬挂于会场背景墙上，会标的使用规范包括字迹要规范、醒目、内容言简意赅，上横幅的字以不超过13个字为宜，会标内容要突出会议主题，横幅以选用红色，横幅悬挂位置合理、挂放端正、垂直、无褶皱、无破损。

四、会议台形布置规范

礼宾次序一般按行政职务、按字母顺序、按到场顺序。

双边会议的厅室一般主要领导居中，2号领导在1号领导的左手位置，3号领导在1号领导的右手位置;宾主相对而坐。

主人应在背对向门的一侧就座，多边会谈主宾和主人的座位居中相对摆放，座位两侧的空当应比其它座位略宽一些，主人也应在背对向门的一侧就座，记录员一般在会谈桌的后侧就座。

(如会谈的人数较少，也可以安排在会谈桌前就座)

五、会议倒水知识

(一)会议开场前选择好加水时间方式

会议加水时间一般要选择在会议开始前5分钟左右。

倒水时要注意不要太满以杯的七八分满为宜。

杯把要一律向客人右侧45度，在倒茶后要做出请用的手势。

端放茶杯动作不要过高,更不要从客人肩部和头上越过，续水时不要把壶提得过高,以免开水溅出。

如不小心把水洒在桌上或茶几上，要及时用小毛巾擦去。

不要将杯盖扣放桌上。

倒过水后，要逐杯加以检查。

检查时，可用于触摸一下杯子的外端，如果是热的'，表明已倒过水，如果是凉的，说明漏倒水了，要及时补倒。

续水一般在活动进行15--20分钟后，要随时观察会场用水情况，遇到天热时就要随时加水。

不端茶杯，直接在桌上或茶几上往杯中倒水、续水，是不符合操作规范的。

在往高杯倒水、续水时，如果不便或没有把握一并将杯子和杯盖拿在左手上，可把杯盖翻放在桌上或茶几上，只是端起高杯来倒水。

服务员在倒、续完水后要把杯盖盖上。

注意，切不可把杯盖扣放在桌面或茶几上，这样既不卫生，也不礼貌。

如发现宾客将杯子放在桌面或茶几上，服务人员应立即斟换，用托盘拖上，将杯盖盖好。

(二)顺序：开会倒水，从右开始(领导先，顺时针顺序进行)倒水时，壶嘴不要对客人，要从客人右边倒。

主席台一定从客人背后加水。

五、会议过程服务

(一)注意观察和控制会议室大门的人员出入，维持秩序，保证会议室周围环境安静及安全。

(二)注意观察开会情况，随时关注会议室内温度及音响效果。

六、会议结束工作：

结束时应及时打开会议室大门，使开会人员顺利离开会议室，并帮忙按电梯。

在人员撤场时检查是否有遗留物品，及时发现通知相关人员。

最后关闭电源开关、门窗，清场完毕后锁好门。

服务人员仪表的基本要求

仪表包括人的容貌、服饰和个人卫生等方面，是一个人精神面貌的外在表现。

对服务人员头发的基本要求是：时刻保持头发健康、秀美、清爽、卫生、整齐的状态。

经过修饰之后的头发，必须庄重、简约、典雅、大方。

应将头发盘起，佩戴统一头花，避免披头散发，在服务工作中最好避免在头发上佩戴复杂夸张的饰物。

男士接待人员的发型以整洁、长短适中为宜，长度要求是前不及眉，后不及领，侧不遮耳;避免怪异、过于新潮的发型;不宜使用任何发饰;切记保持头发清洁、无头屑、颜色自然。

对服务人员面部的基本要求是：保持面部清洁，特别要保持眼睛的洁净;不佩戴鼻丁;注重口腔卫生，保证牙齿中无残留物;面部表情需自然，避免愁眉苦脸。

女服务人员必须淡妆上岗，避免浓妆艳抹。

男士接待人员要剃须，不留长发，同时要避免身体有异物或异味。

着装：规范、整洁

服务人员上班期间应统一着应季制服上岗，并保持制服干净、整洁，具体要求如下：

鞋袜干净，无破损或划痕，鞋带不拖拉，鞋的款式简单大方以黑色为宜，鞋跟高度适中;袜子颜色自然，女服务人员着裙装时需穿着黑色长统袜，袜口不能从裙下露出。

制服整洁、合体、无破损，整齐系好纽扣，领子和袖口洁净、无污物，衣肩无头屑。

穿着制服时应避免内衣、内裤外露或外透，并时常检查领带或领巾的位置是否正确。

服务人员应避免佩戴华丽、抢眼的首饰，工作时间最好不佩戴任何珠宝或首饰。

个人卫生：服务人员的指甲需经常修剪，保持指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

勤洗澡，经常更换内衣、内裤和袜子，保持身上无异味。

经常漱口，保持口气清新，上班前忌吃葱、蒜等有异味的食物。

综上所述对服务人员仪表的基本要求是整洁、朴素、高雅。

服务人员不仅要注重外在形象的塑造，更要注重培养自己内在的气质、修养，并在服务过程中通过形象、微笑、眼神、言行、仪态等展现给顾客。

高雅的仪表需要长时间的积累和沉淀，需要服务人员用心修炼。

规范接待通知篇九

国家公务员对来访者的'接待,一般都是以单独交谈为主要方式的。与来访者的交谈，既要认真、负责，又要不失礼貌。

来访者到来后，接待人员应面含微笑，起身相迎，与之握手为礼，并热情间候。随后，应请对方就座。在称呼对方时，应称之为“同志”，或采用尊称，但不得指名道姓。直呼他人全名的做法，一般都是不礼貌的。

2、耐心谦恭。

在交谈时，接待人员不论是问、答、听、记，都要耐心而谦恭。不能居高临下，随意对来访者加以训斥，或是表现得极为不耐烦。不论来访者态度如何，是罗里罗唆、蝶蝶不止、小题大作，还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休，接待者都要态度冷静，晓之以理，待之以礼，不卑不亢，不急不恼。

对来访者所提的问题，不能不信，也不可偏信。不能不回答，也不可乱作答。不可以含糊其辞，也不可以随便代表领导表态。对确实难以回答的问题，要向来访者说明拟处理的方法和程序，让对方放心、满意。

3、做好笔录。

来访者反映的情况，应做好笔录。必要时，可予以重复、核对。但不宜当时做结论。在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则地同情，切不可以忘记自己的身份。对其简单粗暴，或是漠不关心，麻木不仁，只会让对方心灰意冷，感觉无望。

规范接待通知篇十

规范接待是职场礼仪中必不可少的一环，是社交交际技巧中不可或缺的一部分。优秀的规范接待能够给客户留下深刻的印象，并在职场中树立良好的形象。在接待客户时，一定要注重礼仪，让客户感受到专业和诚信，今天，我将分享我的规范接待心得体会。

第二段：提高对客户的尊重与重视。

在接待客户时，首先要尊重客户的工作和个人时间。无论客户是提前预约还是突然光顾，我们都应该以最快的速度完成接待流程，准备好需要提供的材料等资料，避免浪费客户的宝贵时间。同时，亲切且真诚的问询客户的需求，并找到满足客户需求的有效方案，从而体现出我们对客户的重视和关注。

第三段：注重规范礼仪。

规范礼仪在接待过程中占据了极其重要的地位。言行举止决定了我们的综合印象，礼仪行为代表了企业的形象和文化。从微笑、问候、服务态度到个人形象，都需要注意。要牢记自己的角色和职责，遵循交际礼仪，维护职业形象及企业的形象，切勿过于随意、自由或不正式，与客户沟通时一定要注意节制好自己。更应该特别注意一对一交流时的语言表达清晰，态度积极，思维敏捷等因素。

第四段：建立良好的沟通技巧及技巧运用。

我们在与客户交流中注重技巧，用简单直接，言简意赅，通俗易懂的语言表达出来，避免难以理解和产生误解的情况。在言语和行动上要完美地呈现出尊敬和真诚，避免给客户带来不愉快和困惑等不必要的错误印象。用好沟通技巧不仅可以保持交流，也可以迅速了解客户的需求，满足客户的要求，为客户提供最优质的服务，在与客户的交流关系中，建立良好的信任，为企业的发展创造最有利的条件。

第五段：总结。

规范接待是一件很重要的职业操守，是提升自己形象和公司形象的重要手段。通过不断的规范自己的接待流程及形象，我们可以让客户对我们更为信任，也能增加客户对我们企业的好感度，为企业发展和扩大商业网络带来更大的机遇。规范接待是一项非常重要的工作，值得我们在日常工作和生活中不断练习和实践。同时，也需要加强自我规范和自我提升，不断完善自己和提高自己的素质，在规范接待中为公司和顾客带来更多的价值和收益。