国际关系是各国之间相互依存的交往与合作。培养良好的人际关系对我们的成长和发展至关重要。下面是一些成功人士的思维方式和行为习惯，希望能给大家一些启发。

美容师岗位职责和服务要求篇一

3、负责对客户退房后的查房工作;。

4、负责查收收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作;。

5、负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间清洁工作，杯具的清洁与消毒工作，脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。

美容师岗位职责和服务要求篇二

任职资格：

1、形象好，气质佳，在25到40岁之间；

2、有一年以上美容、经络，仪器操作经验；

3、沟通理解能力强、技术手法好，有服务意识；

4、具有亲和力和团队精神，有上进心；

发薪日：10日。

提成方式：销售额提成；

奖金补贴：包住·餐补·交通补助·加班费·绩效奖金·全勤奖·工龄奖。

美容师岗位职责和服务要求篇三

【工作要求】。

18—35岁之间、形象好、气质佳、普通话标准、有1—3年及以上工作经验者。

1：为顾客提供面部护理服务（产品、手法、仪器、光电）。

2：有主动服务意识、为顾客提供舒适，喜欢的项目护理以及服务。

3：及时跟踪顾客护理效果，做好客情，提高客户满意度。

4：做好顾客管理和维护，促使顾客到店率和循环续费。

5：身体健康，配合体检，学习及理解能力较好。

【福利待遇】。

1：包住+五险+体检+带薪年假+加班费+定期团建旅游+免费培训+高业绩员工有机会出国深造（店铺环境优雅、有专门的员工休息室和会议室）。

【晋升】美容师满2年百分之百晋升顾问。

发薪日：18日。

社保类型：五险。

提成方式：销售额提成；

业绩提成。

奖金补贴：加班费·绩效奖金·工龄奖·包住。

美容师岗位职责和服务要求篇四

1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅(接挂衣物放第一位)主动介绍本店特色及经营性质。

6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个级2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

14、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

17、送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

18、收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

19、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

20、出现爆满翻台时不得出现空岗无人盯台现象，禁止客人外叫或自己斟倒现象。无论闲忙时要按标准质量正常心态，接待好下一批客人。

21、员工之间建立好良好的`同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

22、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

服务员的基本要求有哪些。

1、初中以上学历，年龄无具体限制，身体健康、品貌端正、诚实肯干;。

2、普通话流利，善于沟通，具有亲和力;。

3、吃苦耐劳，有上进心，工作踏实，服从公司管理;。

4、有相关工作经验者优先录用。

怎样当好一名服务员。

对待熟客要适当的表现出更多的热情，注意，热情要适当，不然会显得假，而且要记住熟客的一些喜好，比如熟客喜欢喝温水，在熟客开口前已经给端来，熟客会有种很被重视的感觉。

4永远不要让客人感到难堪(换位思考)。每个人心里都有’看热闹’的趣味，这是人之常情，所以在很多教育和礼仪培训中才会多次强调，在顾客出现尴尬的场景时我们第一时间不是发笑，而是第一时间前去帮顾客解围，因为顾客的尴尬不仅关系到顾客本人，还关系到其他顾客对服务员的观察，以致连带对整个店的看法，先不谈尴尬顾客，只说可以想想，如果自己也是看热闹里面顾客的一员，自己会不会有意或无意中观察店里服务人员的态度，如果被顾客发现服务员也在发笑会是什么看法?更别说尴尬的那位顾客了，注意，在顾客面前，他们才是‘一伙的’。

5、遇到素质比较低或态度恶劣时的顾客怎么办?当宾客对我们不礼貌时，我们不能以牙还牙，而是要有礼、有利、有节地解决问题(摆正角色)，还是要强调的是，作为服务员本职工作就是为顾客提供最优质的服务，所以面对顾客的不礼貌。作为服务员不能同样不礼貌，而应该理性的做好自己的本职工作。

6、客人很多忙不过来时怎么办?当接待客人较多，工作量较大时，应注意服务态度和工作效率(忙而不乱)，但有时候还是会很忙，而那边顾客又在不停的催促，这个情况下我们要’不经意(不能让排在前面的顾客明显的发现)’的优先这些催促的顾客，他们的情绪影响的不仅是我们服务员的情绪，还会让等待的顾客同样产生效率低的感觉，所以，催促的顾客是有‘优先权’的。

美容师岗位职责和服务要求篇五

1、现场接待新客，做好客人的预约登记，美容需求咨询及为客人设计美容养身课程。

2、建立客人档案，准备客户资料。

3、协助美容师完成业绩任务和管理工作，做好顾客跟踪服务。

4、拓展及维护顾客，做好顾客管理。

5、协助领导进行门店事物管理，及员工关系协调处理。

美容师岗位职责和服务要求篇六

管理处主任。

1)负责绿化管理服务队伍建设。

2)负责绿化养护管理工作质量的监控。

3)负责绿化培训计划的审批。

4)负责绿化带改造计划的审核。

5)负责绿化管理员月度考核结果的审批。

绿化主管。

1)负责绿化养护管理工作，拟定绿化工作计划和有关的工作制度。

2)负责编制绿化管理员培训计划及培训计划的实施。

3)负责监督、检查绿化养护状况。

4)负责绿化管理员内务管理和绿化库房管理。

5)制定并监督实施绿化植物的日常养护计划及辖区的长期整改规划。

6)负责对绿化管理员月度工作状况的考核。

7)负责对绿化杀虫药品、肥料的认证及效果监测工作。

8)负责组织小区相关部门及绿化供应商定对小区植物生长状况、同行业发展趋势进行分析学习。

9)协助物业主任完成领导安排的其它任务。

绿化班长。

1)负责本辖区的绿化养护工作的实施。

2)负责绿化管理员的工作安排。

3)监督检查绿化养护工作质量。

4)督促检查绿化管理员的内务整理。

5)负责绿化工具、设备的保养管理。

6)负责督促绿化员完成工作记录的填写并归档工作。

7)负责小绿化相关数据的统计归档工作。

8)协助绿化主管实施培训计划。

绿化管理员。

1)具体的绿化养护工作,严格执行绿化养护工作的技术规范。

2)实施绿化养护时，爱护公共设施及业户物品，保质保量完成养护工作并确保不影响业户的正常生活和休息。

3)进行绿化养护时，对任何破坏环境卫生行为或故意损坏行为应及时阻止，对不听劝告者，立即向管理处报告。

4)负责本责任区红外线部防系统、摄像镜头范围内的植物定期修剪工作。

5)服从工作安排，遵守公司各项规章制度。

6)爱护绿化工具和设备。

美容师岗位职责和服务要求篇七

工作纪律：

1.遵守公司各项规章制度，按时签到、签退，不涂改，不允许替他人代签到、签退。（迟到、早退者当月绩效考核5分，代签到、退者两人当月分别绩效考核5分。）。

2.未经部门主管同意或批准私自换班、替岗者。（两人分别当月绩效考核5分）。

3.值班期间严禁做与工作无关的事，严禁睡岗、离岗、脱岗、串岗、玩手机、吸烟等玩忽职守现象发生。（当月睡岗一次绩效考核20分，第二次移交公司处理，擅自离岗、脱岗、串岗、玩手机或玩忽职守者当月绩效考核10分）。4.部门员工不允许以任何理由让他人代为请假，并且违反公司请假制度不来上班者。（让他人代为请假将视为本人未请假，当天按旷工处理；违反公司请假制度未来上班者按旷工计算，旷工一天扣除三天的工资）。

5.爱护公物，不准恶意破坏公司财物及公共设施。（如若发现有恶意破坏公司财物及公共设施的将照价赔偿，性质严重的将移交公司处理）。

6.值班期间严禁做与工作无关的事，严禁睡岗、离岗、脱岗、串岗、玩手机、吸烟等玩忽职守现象发生。（当月睡岗一次绩效考核20分，第二次移交公司处理，擅自离岗、脱岗、串岗、玩手机或玩忽职守者当月绩效考核10分）。7.下班后禁止在岗位长时间逗留，禁止穿制服在外惹事生非、大声喧哗影响公司声誉。（发现一次当月绩效考核5分）。

仪容仪表：

1.讲究个人卫生，上班不吃有异味的食物，保持衣服干净整洁。

2.女员工不准浓妆艳抹，应盘发带帽，男员工不准蓄长发、染发、留长胡须、留光头。

3.员工上岗佩戴工牌，统一佩戴在工作服左胸。

4.在岗时仪表整洁，工服穿着整齐，军容端庄，帽子、领带应佩戴整齐。

5.穿着工装不得出现上衣与裤子不相配套的颜色，并且要勤洗服装勤更换衣物。

6.巡逻时，不得双手背在身后，不得勾肩搭背、插兜行走，应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线手不插兜。严禁在巡逻过程中叼烟，看报纸、打电话。

以上六点仪容仪表，如若发现未做到一点将扣除绩效考核分值5分。

巡逻岗工作要求：

1、园区巡逻岗分家园岗，负责家园巡逻和小区东门岗、并在立岗时间段协助2#岗工作；东环路岗负责民生园巡逻，并在立岗时间段协助13岗工作；居园、西环路分别负责3#岗和6#岗工作巡逻岗划分后，主要协助门岗人员盘查装修工出入证，清洁岗亭卫生、替换上卫生间和吃中午饭、打水等工作。

2、园区巡逻员必须熟悉本小区的楼宇、单元门、窗、灯、路面、摄像头、红外报警、指示牌、消防栓、电梯、管道井等设施设备，在巡逻过程中要密切关注设施设备的运行情况和完好情况。

3、巡逻员要注意园区内的可疑人员，如若发现有可疑人员要上前及时进行盘问劝其离开；对损坏设施设备的车辆及人员要及时进行控制，并主动向上级主管领导进行汇报。4、巡逻打点时，采用定时定点和不定时不定点相结合的巡逻方式，对园区死角进行巡视，不得出现提前或推迟打点现象的发生，巡逻过程中发现疑点及违章行为及时用对讲机通知我物业公司客服前台。

5、巡逻岗不得出现对讲机呼叫不应答现象的发生，在值班区域内看到老幼、病残业主搬重物品时必须主动帮助。6、园区巡逻岗在交接班之前，对整体园区进行一次全面的巡逻和检查，对停放在园区环路上的车辆要及时进行清理。7.园区巡逻岗发现有搬家、搬物品需要拆卸单元门闭门器的事宜，要主动上前进行拆卸；搬运完毕后，该巡逻人员要及时安装好闭门器。

8、对于园区内公共设施设备的报修问题，巡逻岗要报修明确、向专业化发展，报修具体内容有：地点、设施设备名称、出现的状况、大概需要什么样的紧急处理等。

美容师岗位职责和服务要求篇八

1、根据实际入住率听取领班的意见，配合领班制定定期的客房部工作计划。

2、遵守标准操作程序，清理指定客房。

3、每天清洗和保养亚麻布车以及清洁工具和设备。

4、负责登记、保管、交付客人物品，未经批准不予扣留。

5、做好设备的日常维护工作，正确掌握房间内各种电器的.使用情况，为客户提供所需的各种电器。

6、检查区域内设备和设施的运行情况，及时报告维修项目，发现异常情况及时报告和处理。

7、熟悉商务场所的位置、客房的分布和使用，记住服务项目、价格和促销活动。

8、爱护公司财产，厉行节约，完成上级交办的质量和数量方面的工作。

9、记住通道、消防设施的布局，正确使用的知识和能力，加强防火防盗意识，认真做好换班记录。

10、做好设施的使用和维护工作。抓好各种电器的正确使用，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节工作。

11、对辖区内的设备、电源开关、照明装置、地毯使用、墙体清洁等进行日常操作，并申报异常检修。

12、负责客人遗留物品的登记、保管和交接工作。

13、严禁员工夜间留宿、使用客房，违者按注册费处罚，并调离岗位。

14、把换班的事做好。安全钥匙，安全状况，轮班记录。

15、认真听取客人的意见，及时反馈客人的信息和建议给经理。

16、爱护酒店财产，节约和完成质量和数量所分配的所有任务。努力学习商业知识，提高服务技能和服务水平。

美容师岗位职责和服务要求篇九

1、严格执行和遵守会所的规章制度。服从经理的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2、总台收银员是酒店整体服务质量好坏的集中体现，要求做到，心理素质好，有较高的自身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言清晰，简练，温和，自然得体，大方，面部始终带有微笑，语言要使用普通话，衣着要整洁、整齐，不许染发，留奇形发工，不许着浓妆，染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。

3、以良好的仪表、仪容，饱满的`精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。

4、小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5、有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不弄虚作假，原则上的问题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负。

6、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序；

7、掌握房态和客房情况，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

8、不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。

9、配合好迎宾服务员的工作，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要问清楚客人是否退房（有些客人是来结一部分帐的），如是退房，则要问清楚客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要注意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房。一定要向客人报清消费的服务项目及各种项目的价位，解释客人对帐单的一切疑问，准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有依据。找给客人零钱，要对顾客说道：找您__元，请点好。

注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层和电话总机联系，防止酒水、洗衣、话费等收费项目漏单。

10、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作；

14、把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。

15、周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经专管人员批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。

16、严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

17、工作中需暂离岗位，应注意钱款安全，随时锁好抽屉和钱柜；

18、上班时间不得携带私人款项上岗操作；

19、熟练掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入；

22、熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常故障的排除工作；

24、不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台；

25、不得使用电脑做其它与收银无关的工作；

26、不得向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、资料、程序及有关数据；

27、掌握发票、收据的正确使用方法；严格遵守现金和票据管理制度。

28、妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示前厅经理或大堂副理或值班经理。

39、做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。

30、系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。

美容师岗位职责和服务要求篇十

3、按规定要求清洁房间卫生和对客服务;。

4、及时向客房主管报告需要维修的设备和项目;。

5、及时上交客人的遗留物品;。

6、按规定程序进行房间清洁，达到既定标准;。

7、注意观察所负责区域的情况，发现可疑问题，及时上报客房主管;。

美容师岗位职责和服务要求篇十一

直接上级：营业经理。

工作责任：给顾客提供专业的美容意见使顾客满意。

一、工作要点：

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在经理（店长）的领导下，负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。

2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握设备、工具的消毒知识。

3、掌握公司规定的美容技术，研究美容方面新的发展趋势，不断地推陈出新。

4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。

5、仪容仪表要整洁，化淡妆上班（美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油）。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司良好形象及声誉。

6、建立贵宾及常客档案，了解他（她）们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地为贵宾提供优质服务。

7、负责保管美容及按摩仪器，随时提出美容用品的相关采购建议。

8、遵守劳动纪律，爱护公物，严格执行公司各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。

9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。

110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。

二、仪容仪表。

1、工牌端正佩带在胸前，必须着工装，保持着装整洁、干净、大方，富有朝气。

2、头发经常清洗，保持发型整洁。

3、上班前不吃异味食物。

4、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，两臂自然下垂，公共场合不双手交叉抱胸。

6、精神饱满接待每位贵宾，让他们感到更加亲切。

三、考勤制度。

美容部：（总院、spa店）。

早班：8：00---18：00（7：50到岗打卡）。

晚班：9：30---20：00（9：20到岗打卡）。

美容部：（旗舰店）。

冬季：早班：8：00---17：00晚班：8：00---20：00。

夏季：早班：8：00---18：00晚班：8：00---21：00。

第一条事假。

1、请事假者（原则上不给假），如有急事必须本人去的，须提前一天请假交互式说明原因，在相关领导批准后，交接好工作，方可离开工作岗位。并按事假制度处理，如不能亲自请假可由亲属代理请假。如请假原因与事实不符，一经查实，将严肃处理。（严重者开除并不返培训费）。

2、请事假者：

a、1小时内扣罚20元（含1小时）经批准可用补时方法延长工作时间。

b、1小时以上扣罚50元（2小时内）经批准可用补时方法延长工作时间。

c、事假一天当月不参加工资改革。

d、事假超过三天以上者（每天扣除50元）2个月不参加工资改革（领导特批除外）。

e、当月事假累计超出一个星期（含7天）扣除当月基本工资，一个季度不参加工资改革（领导特批除外）。

f、累计月事假超过10天（含10天）按自动离职处理。培训费不返。

第二条病假。

1、病假有休息日的可以串休，但必须情况属实经经理批准方可，并于第一工作日上交县级以上医院开具的诊断书及休假证明。

2、如休息日已休完不允许串下月休否则一天扣50元。

3、当月有病假者扣除当月餐补及全勤奖，如病假经核实不属实者按旷工处理，严重者按自动离职处理，且不返培训费。

第三条婚假。

1、在公司年满四年以上员工，男女双方已够法定年龄者持结婚证书，按国家劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励7天婚假，婚假期间发放基本薪资。

2、在公司工作三年以上的员工，男女双方已够法定年龄持结婚证书，按国家就劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励4天婚假，婚假期间发放基本薪资。

3、婚后想要孩子双方须提前跟经理打招呼，经理提前安排好贵宾交接，怀孕后员工可提出休息，如想继续上班可提出申请。

第四条丧假。

1、员工的直系亲属（祖父母、父母、兄弟姐妹）或抚养人在本市死亡，可给丧假三天。

2、丧假期间按实际出勤计算薪资。

3、对于朋友、同事丧假、婚假公司不予给假，可用休日进行调班（需部门经理同意方可调班）。

第五条春节假期。

1、必须严格遵守春节休假制度，任何人不准提前擅自离岗或请假，未经批准者扣除当月底薪、奖金、提成等。严重者视为自动解除劳动合同（不返还培训费）。

3、公司规定每年春节前一个月，全员无休息日。如春节跨二个月公司将根据实际情况安排次月补休。

第六条关于迟到，早退的规定。

1、无故迟到、早退每次罚款20元，一个人一个月内如有三次迟到，给予口头警告一次，底薪降至300元。

2、无故迟到或早退不打卡者，一经发现将严肃处理，按迟到、早退处理。

3、如发现有代人打卡现象，二人同时处罚每人扣20元。

4、周一早操迟到者一次扣50元，任何人不允许请病、事假（丧假除外）。

第七条关于对旷工的处理：

1、以上情况之一者均按旷工处理未经批准擅自休病、事假者逾期不归者。

2、串班、串休未经部门负责人同意病、事假期间从事公司以外其它工作者按旷工论处。

3、旷工一天警告处分、罚款100元，并扣罚当月提成20%。

4、旷工二天罚款200元，并扣罚当月提成20%。

5、旷工三天视为自动离辞，取消当月工资或提成。公司予解聘培训费或委培金不退。

四、奖惩制度。

为加强员工对公司的责任感及使命感，真正体现公司注重人才善待员工的精神尽情发挥员工才华，确保工作效率和经济效益双提高。特制定本制度是为了树立楷模鼓励先进为宗旨，采取精神鼓励和物质鼓励相结合的原则真正体现善待员工。

（一）有下列表现的员工予以奖励：

1、全面优质完成公司各项工作任务（包括营业销售），对提高工作量，服务质量做出显著成绩，得到贵宾表扬信五次以上者奖励50元，十次以上奖励100元。

4、员工忠于职守，积极负责，拾金不昧，全年出勤率达100%者，奖励100元。

5、年终被评为优秀及优秀工作者奖励200元（或价值200元的奖品）。

6、根据公司当月销售业绩提取相应比例奖励完成公司销售目标的优秀团队。奖金将按各岗位进行奖金分配。

（二）选举办法：员工民主推荐由部门写出事相关事迹材料由各部门经理审定后上报，总经理签字批准。

1、每季度评勤工奖：100元（奖品，现金均可）。

3、每半年评最佳员工奖100元。

（三）有下列表现的员工予以惩罚：

1、要应视企业“信誉”为生命，维护公司形象，保守商业秘密，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，严禁在店内外对顾客、对新产品、对上司品头论足，谈论或做出有损公司及领导形象的语言和行为，每次罚款50元，屡次不改者开除不返培训费或委培费。

2、员工仪容仪表：

a、工牌戴在胸前，不涂口红有损公司形象每次罚款10元。

b、头发不梳理整齐和对顾客不尊重每次罚款元。

c、头发不盘起、搭肩等每次罚款10元。

d、工服不干净有污渍每次罚款10元。

3、每天早8:00点准时在指定地点开早会，没有及到制定地点开早会每次罚款10元。

4、同事之间禁止相互打听薪资标准及奖金提成，违者每次罚款100元，情节严重的培训费不返。

5、保持良好的精神状态微笑上岗，对待贵宾及同事要有礼貌微笑服务。若面无表情没有微笑服务每次罚款10元。接电话时口齿清楚，委婉柔和，若发现语气不好者每次罚款10-20元。

工作时间私自会客、睡觉、办私事、工作时间接打私人电话，打手机者一经发现：

a、工作时间私自会客，无论店内店外，违反公司制度每次罚款50元。

b、工作时间办私事（不论求顾客办私事，利用工作之便办私事）者每次发现罚款10元。

c、工作时间接听、接转员工私人电话一律罚款50元。多次发现者将没收手机。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

d、工作时间睡觉一经发现罚款30元。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

6、随时提醒贵宾保管好和自己的随身物品，采取一对一的服务方式，若贵宾发现物品丢失，第一时间通知部门经理并积极配合相关工作。如未同贵宾达成共识将转由法律部门解决。

7、不允许私自接受贵宾的任何馈赠及小费，不允许要求贵宾办任何事情。如接受贵宾馈赠，一经发现在培训费及工资中扣除原价值2倍金额，求贵宾办事的一经发现情节轻者扣当月工资（底薪）情节恶劣者扣除当月底薪加提成奖。以上第5、6点对公司造成声誉影响的将追求其责任并予以解聘，培训费不返。

8、贵宾投诉时态度不认真、怠慢、萎靡按公司奖惩制度进行处罚，金额为贵宾的消费金额或最低标准50元。

10、漏划卡片、不划卡片做贵宾者扣除其同等金额，屡次不改则双倍处罚，售出商品采取不退只换的原则，三日内保持原样按原价调换违者按价赔偿。

11、有欠款的贵宾由美容师负责在三个月内清回自己所做贵宾各种欠款，未清回者在工资或培训费中扣除。

12、美容室内所有物品归公司所有，严格按操作流程去做。对电器产品不得损坏、丢失，如发现故意损坏者按等价赔偿。美容室内陈列的各种护肤品、化妆品，不准私自动用。如发现一次罚款150-200元，被拿走则按500-1000元进行处罚，化妆品丢失不明当事人全部赔偿，查不出原因的.整个美容室全体人员赔偿。

13、对待贵宾要主动热情、耐心周到服务。帮助贵宾解决一些急难事情，

无论任何原因不得与顾客争吵，同时员工不允许私自打开打开顾客手机。更不允许私自保留本院任何一位顾客的电话号码，否则按公司管理制度处理（到不到期都不返还培训费）。

14、美容、前台、员工休息室等卫生保持清洁做到（地面、床面、摆台、门窗玻璃）等无死角，建立卫生承包制度、责任落实制度。谁负责的卫生区域做到随时随地清扫。经理、领班随时进行抽查，卫生不合格者罚款20元、地面10元、房间30元多次违反将严肃处理。

16、实行弹性工资即完成工作的按新工资标准执行，未完成工作的按原工资标准执行。同时，不享受资金兑现、养老保险、休假等。

17、不准外借公款，不允许随意降低或抬高价格，如有老贵宾有特殊情况的需由经理签字方可生效。违者按所服务项目进行五倍罚款，情节严重者予以解聘，相关培训费不返。

18、对到店贵宾要主动热情服务，不允许随意选择或怠慢贵宾违者罚款20元，如有持优惠卡进店贵宾，要严格按照优惠卡上金额服务，不准随意变动价格，若有违反则按原价罚款。

19、不按公司要求着装及佩戴工作卡上岗，发现一次罚款10元，重复发生罚款20元，工作卡丢失罚款20元，服装丢失照原价格赔偿。

21、公司各项制度一经执行后必须严格执守，工作安排休息由经理统一安排，不允许私自休班、串班。发现者取消员工早班休息时间，影响恶劣的将取消全体休息。

22、到下班时员工必须先检查有无客人，如果有自己的客人则必须为贵宾服务完毕后，贵宾离开后方可离店。如果当贵宾不存在自己先离开，每发现一次罚款50元。严格禁止在工作时间内着急下班而不能较好的为贵宾服务每次罚款10元。

23、隐瞒工作过失导致公司利益受损情节较重，每次罚款100元，所产生严重后果由本人负责。袒护工作过失的人，并出假证者每次罚款100元，严重者予以解聘。培训费不返。为维护公司利益对举报者每次奖励200元。

24、每人吃饭时间为半小时可根据工作情况安排轮流吃饭，但在岗位工作其间严禁吃零食进入岗位。违返者每次罚款10元，当月累计三次罚款50元。

25、领导安排的工作即使到了下班时间也要完成，全体员工以公司为重，无故不完成者或不服从管理者每次罚款50-200元，严重者视为自动解除劳动合同培训费不返。

27、美容师在整理床铺时要将睡衣、毛巾逐个拿起检查床上是否有遗漏物品，发现有遗留物品或其它区域拾获贵宾物品不及时归还也不上交公司（包括忘记）并挪为已有者，按该物品价值的十倍罚款（不允许自动辞职）情节严重的将送公安机关处理，相关培训费不返。

28、未经公司领导许可，擅自复印公司相关资料或给他人一经发现罚款50元。情节严重立即解聘，并追究法律责任及经济赔偿，培训费不返。

29、私自用公司和贵宾商品，为贵宾服务时虚报商品用料，故意造成浪费每次罚款50元。

30、为贵宾服务时不按公司规定戴口罩及相关物品者，每次罚款20元。

31、对贵工作宾佩戴的项链、戒指、手机、包等贵重物品做美容时，无论自。

己摘还是美容师帮助摘下的，一律由贵宾自己放入包内。如贵宾没有带包，美容师可把项链、戒指一起系在贵宾内衣带上。美容师不允许帮助存放。违反者按违反公司制度处理。如贵宾商品发生丢失一切后果由当事人负责。

32、做护理中途贵宾要去卫生间美容师必须马上跟出房间，站在走廊外等候贵宾，并注意手机是否拿好。帮助贵宾拿衣服、包等物品时不要离开贵宾的视线。若发现没按要求工作每次罚款10元。

33、做完护理后美容师之间要做好口头交接，并提示贵宾将项链、戒指等饰品戴好。如贵宾不愿意马上佩戴包内的饰品，应主动提示贵宾饰品是否齐全。

34、外出时不更换工作鞋、工装、不签到、不按时回店的每次罚款20元。

35、站门厅进行迎宾时说话、照镜子、溜达、不服务也行礼礼仪标准不到位每次罚款20元。

36、美容师对贵宾要主动热情接待，不允许随意选择或怠慢贵宾违者每次罚款20元，如持优惠卡贵宾进店，必须严格按照优惠卡金额进行服务，不允许服务时间短及不认真服务，否则每次罚款50元。

37、服务时间不足，不认真马虎，被投诉的美容师要承担该贵宾的本次美容消费金额，并免费为贵宾服务一次，直到贵宾满意为止，屡次投诉罚该美容师为卫生清洁员，不允许为贵宾服务直到改正为止。

38、贵宾投诉技术不到位，并有多次多人投诉。对美容师进行降职培训直到技术达标为止，培训期间不发工资并扣培训费。贵宾投诉美容师与美容师在工作期间（为贵宾服务时），闲谈、搞小动作、吃零食等，一经投诉扣除当月底薪。

美容师岗位职责和服务要求篇十二

1、热情接待客人、以“顾客就是上帝”为宗旨，耐心回答客人的每一个问题。

2、给客人做好皮肤分析、正确选取客人的护理项目及产品。

3、按美容院的工作流程为客人服务。

4、保证用具的干净与消毒。

5、爱护公共财物。

6、不撤离职守，发生问题及时汇报。

7、用心主动与客户联络，进行跟踪服务。

8、操作时佩戴口罩，双手跟踪服务。

9、操作时双手消毒。

10、不断提高个人理论及操作水平。

美容师岗位职责和服务要求篇十三

如今对服务员的要求普遍很高，按公司规定着装，持续个人清洁卫生，仪容仪表贴合公司要求，在对客服务中经常持续微笑。下面是小编为大家整理的服务员岗位职责和工作要求，希望对您有所帮助！

1、整理好仪容仪表，化淡妆，准时点到，不迟到、早退，绝对服从餐厅领班的领导和指挥，认真、快速的完成工作任务。

2、上班前了解就餐人数及时间，了解宴请来宾有无其他特殊要求，做好针对个性化服务工作。

3、正式开餐前，按照领班安排认真做好桌椅、餐厅卫生，餐厅铺台，准备好各种用品，确保正常营业使用。

4、按规定时间站位，面部表情自然微笑，以饱满的精神面貌迎接客人。

5、客到及时安排客人入坐，根据人数进行加或撤位，主动拉椅（接挂衣物放第一位）主动介绍本店特色及经营性质。

6、服务开餐间，请字开头谢不离口，随时要使用礼貌用语和微笑，及时为客人问茶、斟茶、派巾，介绍点菜方式，征询客人酒水并报名称及价格。

7、当餐服务时，多与客人沟通，有问必答，不知者委婉回答客人，有必要时要问清再做回答，戒骄戒躁戒急戒烦。

8、餐中随时留意客人及餐厅的一切状况，以便达到更好的协作服务，以便捷优质的服务使客人满意。

9、操作时一定要使用托盘，避免茶水菜汁洒落，服务餐中要有声，先到，以免与客人碰撞，工作中出现错误应马上向客人道歉。

10、如工作中出现疑问及时处理，自己解决不了及时汇报上级。

11、如客人直接用手拿吃的食品要提前上洗手盅，水温保证在20度到30度左右，骨碟垃圾不得超过三分之一，烟缸内有2个及2个以上烟头就应该立即更换。餐中服务必须上三道香巾，香巾必须干净整洁。

12、客人就餐时要及时为客人斟酒、茶，及时清理台面，确保台面卫生整洁。

13、客人的菜品长时间不上要主动为客人催菜，如菜已上齐要询问客人是否添加。菜品或主食，要主动推销，主动介绍，及时为客人结帐，但不要催客人买单，自己结帐时要自己先审单，避免单据出错。

14、餐后要和餐中享受一样完善的服务，及时添加最后一道礼貌菜及香巾。

15、餐位不用的汤碗或其他物品空盘要及时撤掉，以保台面的整洁，宴会厅要主动为客人送果盘。

16、客人买单时要当面数清钱数并告诉客人，如挂帐确认后方可让其签字，并表示感谢，如客人有走的动向，主动及时为客人拉椅，询问是否需要打包。

17、送客意识加强落实，客人离店后迅速返回工作岗位通知厨房部是否看台后方可收台，收台时要轻拿轻放。

18、收台时应按收台程序进行收台，要及时整理自己区域卫生或摆台以便及时迎客。

19、下班前检查工作区域是否关灯、关门、关窗，电源是否切断，确保安全，请示领导方可下班。

21、员工之间建立好良好的同事关系，不计较个人得失，互相帮助，遵守本店一切规章制度。

22、积极参加培训，不断提高服务技能，业务素质能力形成学、帮、赶、超的良好风气，熟悉其他部门的情况，以便应答客人。

1、服从茶楼主管工作安排。

2、提前10分钟到岗打卡签到、化妆、换衣服。

3、检查仪容仪表。

4、参加开班前例会。

5、根据当天主管安排，营业时间前和当班人员一起打扫责任区域卫生。

6、迎客：有客人到大厅或雅间时，面带微笑问候每一位客人和酒店领导（您好欢迎光临、早上好、中午好、晚上好、圣诞、元旦、新年、周末好等）。

7、询问：先生/小姐您好！请问喝什么茶？

8、记录好客人点茶的杯数和茶品。

9、道别：请稍等！马上就好。

10、这是您的茶/饮料，请慢用！有什么需要请随时招呼我们！希望您休息愉快！

12、结账：大厅客人离开座位时要引领客人结账。

13、客人离开后马上去收回茶具和打扫卫生并将杯具及时清洗和消毒。

14、离开客人：遇到客人大批从雅间和浴足房出来，要礼貌询问：请问您们是否已结账。

17、送客：客人离开时，恭送客人：再见/请走好/欢迎下次光临/请慢走。

18、如果出现跑单现象，和当班人员一起承担赔偿责任。

19、上班时不允许无故脱岗串岗（若有现象依照员工手册处罚条例进行处罚）。

20、卫生：在夜班客人离开后和早班接待客人前对整个营业场所按标准彻底做清洁卫生。

21、主管检查后方可下班。

22、积极完成好部门领导安排的其他工作。

1、加强业务知识的学习，不断掌握服务技能，供给服务质量。

2、积极配合领班工作，服从领班及上级领导指挥，团结，善于帮忙同事工作。

3、善于向顾客介绍及推销本餐厅饮品及菜肴。

5、工作时要做到四勤：口勤，眼勤，手勤，脚勤，及时了解客人的要求。

7、要有纯熟的业务操作知识，掌握及懂得客人需要的每份饮料及食物的用餐情景及规律。

8、坚持清新，整洁，优雅状态，为宾客供给热情，礼貌，周到，高质量的餐饮服务。

9、做好酒吧及楼面物品领用，保管及日耗报损等方面工作，并进行每月物品，饮品的盘存。

1、按照领班安排认真做好桌椅餐厅卫生，准备各种用品保证正常营业使用；

2、接待顾客应主动热情，耐心周到，让顾客有宾至如归的感觉；

3、运用礼貌语言，为顾客提供最佳的服务；

4、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点；

5、配合邻班及上级领导工作，与同事团结和睦的工作；

6、积极参加培训，不断提高自身服务技能；

任职资格：

2、品行端正，仪态大方得体；

3、热情开朗，才思敏捷，善于沟通；

1、清洁并检查客房、补充用品：

a、负责客房高标准的服务及清洁工作。

b、根据客房主管的指导，清扫空房，退房，续房。

c、检查房间，随时掌控所辖区域的即时房态。

d、补充客房供应品，包括小商品（小商品在前厅的除外）。

e、上报客房设施设备的丢失和损坏情况，及时下单维修。

2、为客人提供服务：

a、以愉快、微笑、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务。

b、及时，适时的完成对客服务。

3、清洁用品使用及保养：

a、确保工作车（篮）内清洁用品和工具齐全。

b、正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车（篮）、客房办公室的干净和整洁。

4、检查客人遗留物及客房内贵重物品。

a、上报客人遗失在房间的物品。

b、如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。

c、上报客人房间丢失物品。

5、确保工作区域的安全。

a、注意在酒店楼层徘徊的陌生人，如遇行迹可疑的应及时上报。

b、排查不安全隐患，一经发现及时排除或上报。

1、熟记操作程序及各种基本技能，负责为客人按标准提供服务。

2、与主管和前台及时沟通，对自己所在营业区域的常用数字做到心中有数。

3、负责服务区域内的卫生保持，负责服务区域的设施、设备的管理、保养和申请维修。

4、负责相应单据的填写和分派，负责客人用品和易耗品的领用。

5、负责对出品的质量监督。

6、负责客人意见的反馈，并把公司营销的内容向客人口头宣传，关注客人的人身安全。

7、了解常客的姓名及饮食爱好。

8、负责结账工作。

1、接待客户应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使客户有宾至如归之感；

2、负责店面及包间环境、家具、台面、地面等的整洁和清洁卫生工作；

3、善于向顾客介绍和推销本店项目，根据客户的需求端茶、倒水等各项接待事宜；

4、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

5、积极参加培训，不断提高服务技能。

美容师岗位职责和服务要求篇十四

5、负责本楼层设施的维护与保养;。

6、做好楼层客房磁卡钥匙的领用、保管和交接工作;。

7、规范着装，保持良好的仪容仪表，营造良好的客房环境;。

8、及时执行上级的服务指令，满足宾客需求，并及时向上级反馈结果;。

10、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;。

11、服从岗位调配，完成领导交办的相关工作。

美容师岗位职责和服务要求篇十五

1.负责店内卫生及店周围卫生整理工作。

2.清洁消毒客人用过的用品。

3.购买必需品实报实销，不得弄虚作假。

4.注意美容院的水电安全问题。

5.做好美容院的开、关门工作。

6.如因疏忽造成美容院财物的损失，要照价赔偿。

美容师岗位职责和服务要求篇十六

1.形象好，气质佳，男女不限。

2.日常工作以洗脸洁面为主。

3.有经验者两三天熟悉流程即可上手，无经验者带薪培训十天左右即可上手。

4.无不良嗜好，热情礼貌。

5.公司提供广阔发展空间。

发薪日：15日。

提成方式：按单提成；

奖金补贴：餐补·房补。

美容师岗位职责和服务要求篇十七

3、运用礼貌语言，为顾客提供最佳的服务；

4、善于向顾客介绍推销本餐厅的饮品及特色菜点；

5、配合邻班及上级领导工作，与同事团结和睦的工作；

6、积极参加培训，不断提高自身服务技能；

任职资格：

2、品行端正，仪态大方得体；

3、热情开朗，才思敏捷，善于沟通；

美容师岗位职责和服务要求篇十八

1.协助上司搞好本店的经营管理工作。

2.执行上司下达的任务，督促任务的完成、落实程度。

3.负责对部门的物品、设备仪器的管理和保养工作。

4.负责对本部门工作人员的工作安排，巡视检查部门区域环境卫生，来客前的准备情况和工作质量及人员的仪容仪表。

5.负责组织、协调、指挥本部门人员日常工作，严格按具体规定和规范进行操作,发现违反服务工作规定要求的要及时进行批评和纠正。

6.负责部门人员的技术操作培训，技术等级的考核鉴定工作。

7.树立标准榜样形象，以身作则。

8.掌握本部门工作人员的出勤情况，监督上下班签到和平时工作表现，定期向上司汇报。

9.对部门所需物品的领用，定期清点设备、装饰品和产品，注意本部门消防安全的管理工作。

10.接受顾客的投诉并及时向上司汇报和妥善处理。

11.负责交接班的工作安排，员工轮休安排。

12.协助上司组织定期会议如学习。

13.负责与其他部门的工作协作和业务联系。

14.每日做好工作记录和工作总结。

美容师岗位职责和服务要求篇十九

工作内容：使用仪器设备为顾客做面部清洁与保养，零基础可以培训上岗。

工作要求：形象气质佳，有良好的服务意识，有责任心，热情开朗，亲和力强，能吃苦耐劳，有良好的沟通能力。

薪资福利：底薪+提成+奖金，月休四天，定期团建。

老板亲和力强，同事年轻开朗，等待有意向的小伙伴加入。

发薪日：15日。

底薪：2500元/月。

提成方式：销售额提成；

奖金补贴：餐补·房补·加班费·全勤奖。