最新物业客服工作岗位职责描述(大全9篇)

总结是一种重要的学习方法，它能够帮助我们巩固知识、深化理解。注意总结的语气要客观中立，避免夸大或贬低事实情况。下面是一些备受推崇的总结范文，相信能够对大家的写作有所帮助。

物业客服工作岗位职责描述篇一

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的`分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。

物业客服工作岗位职责描述篇二

3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;。

4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;。

5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;。

6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;。

7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;。

8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;。

9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;。

10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作岗位职责描述篇三

4、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件；

6、编写部门管理月和年报告；

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；

11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活；

物业客服工作岗位职责描述篇四

1.做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作。

2.负责业主装修的各项手续。

3.负责对空置房的管理。

4.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

5.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处理违章操作。

6.负责协助物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单，并收缴费用。

7.接受及处理客户投诉，并予记录，及时向部门经理报告;。

8.草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作;。

9.跟进维修工作完成情况。

10.协助客服经理处理突发事件。

11.整理小区业主档案。

12.执行上级所指派的工作。

13.负责管理供方的日常工作。

物业客服工作岗位职责描述篇五

接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽;为业主办理入住手续;受理业主报修;物业管理费及代收代办费用的收取;业主的装修手续办理及管理;走回访;社区文化活动的组织。

一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。

三、负责主管以下员工培训的具体工作。

四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。

五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部带给的相关数据公布收支状况。

六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

物业客服工作岗位职责描述篇六

4、督导案场清洁、样板间管理、沙盘服务及维护；

5、指导监督下属服务流程，纠正细__，检查水吧工作规范；

6、配合销售部维护好客户资料，维系小区物业业主关系；

7、后期物业服务的日常监督，处理住户反应的问题及处理投诉事件；

8、维护日常业主服务工作，建立良好的服务关系；

9、及时完成领导安排的其他工作。

物业客服工作岗位职责描述篇七

3、负责维护业主关系，保持良好的沟通，及时了解业主的服务需求与建议;。

4、负责责任区缴款单的发放和费用的催缴工作;。

5、负责公共区域设施设备、环境卫生的巡查和问题整改的跟进工作;。

6、办理业主接房及装修手续;。

7、完成上级交办的其它工作。

物业客服工作岗位职责描述篇八

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

物业客服工作岗位职责描述篇九

一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理。

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价。

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核。

四、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告。

五、准时安排客服管理员向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件。

七、编写部门管理月/年报告。

八、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织考试吧安排收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

十、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施。

十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区考试吧各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋信息资料的完整、确切和及时性。