最新物业客服工作职责简短(模板10篇)

生活中总会遇到各种难题，但我们要学会从中吸取经验教训，并不断成长。总结需要简洁明了，但也不失详实。以下总结范文内容丰富，形式多样，适合不同领域和层次的总结参考。

物业客服工作职责简短篇一

1.在客服部经理领导下，认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。

2.制定客服部周、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查。

3.组织召开每日例会，及时了解各方面信息，掌握工作动态和工作难点，检查、总结和布置工作。

4.主动熟悉大厦业户情况，积极走访、回访业户，与业户保持密切的联系、建立良好的关系，及时处理、反馈业户的诉求意见，做到“有问必答，有求必应。”

5.积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系，做好公司对外合同的履行工作。

6.按操作规程和服务标准，结合实际情况，督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作，有计划的进行巡视检查和抽查工作，发现问题及时处理。

7.负责组织、协调部门员工的工作安排，搞好部门内的团结与协作，关心员工的思想状态，对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训，并做好相关的考核，不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。

8.积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。

9.依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况，结合有关技术理论，制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案，并予以协调和解决。

10.检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作，定期向客服部经理汇报有关工作进展情况，随时总结经验，不断提高管理水平及工作效率和质量。

11.适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施，在业户心中树立公司的良好形象。

12.保洁绿化。

物业客服工作职责简短篇二

1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责简短篇三

1、协助领导搞好与周边各单位的关系。

2、负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

3、负责参观团体的接待及策划工作。

4、协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

5、负责租户的统计及管理工作。

6、负责制订本部门的培训和工作计划，并组织实施和考核。

7、负责管理前台及大堂的接待和投诉收集业户意见并进行汇总分析。

8、负责对大堂助理及前台的日常工作进行监督和指导。

9、负责业户需求信息的收集及回访工作。

10、负责客户关系管理crm系统的维护管理。

11、协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习参观活动。

12、负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排进度等信息。

13、协助做好各类增值服务项目的增选策划拟订工作。

物业客服工作职责简短篇四

1.按照物业管理企业的管理方针、目标和任务，制定环境卫生的保洁计划，组织安排各项环境卫生保洁的具体工作。

2.全面负责管理区域内的清洁卫生工作的安排，做好每日巡检记录，及时向客服部经理进行汇报。

3.对保洁服务供方的服务质量进行监督检查，熟悉相关合同(协议)的内容，监督检查履行情况，落实公司对服务供方的管理要求，达到公司的工作标准。

4.提交管理区域内除“四害”、消杀工作的计划，并落实实施。

5.经常在管理区域内巡查，做到每日检查各区域、各保洁任务的完成情况，并根据不同情况及时做出相应的处理意见。发现不足之处要及时组织人员返工;发现卫生死角，要及时调配人员予以清除。

6.根据管理文件的规定，落实质检频次，确保质检质量，发现服务供方的不合格问题，及时要求整改，并进行验证。

7.负责对保洁员进行劳动技能、专业知识及仪容仪表的培训，提高员工整体素质。

8.定期向物业客服部汇报有关情况，听取有关建议和意见，积极改进工作。

9.认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责简短篇五

4.保持前台环境清洁；

5.负责公司文件打印，协助复印等工作；

6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；

7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；

9.接听电话时用规范的语气说：“您好，领袖城物业管理处！”

12.接电话尽量长话短说，如遇客人投诉电话，需安抚情绪的，应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。

13.接电话不得先于来电人挂机（私人电话除外）。

14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍；

17.协助保洁专员做好前台的清洁工作；

18.日常工作以前台接待为主，复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印；

21.重要事件需及时向直接领导汇报；

22.公司需进行培训、或召开会议时，须提早15分钟小时到现场，协助做好一切准备工作，不得无辜缺席。

物业客服工作职责简短篇六

负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

负责业户需求信息的收集及回访工作。

负责租户的统计及管理工作。

负责参观团体的接待及策划工作。

协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

协助领导搞好与周边各单位的关系。

协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责简短篇七

1、在管理处主任的领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

2、遵守公司各项工作制度，按时上下班，着装整齐，持证上岗，热情接待住户和来访客人，对住户的投诉要耐心解释，及时处理（一般在24小时内处理完毕）。

3、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

4、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中。

5、提出责任区内的管理服务工作计划，监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况，负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件；发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法，并且能够有效及时地处理。

6、每天详细巡查辖区楼宇x遍，维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观，监督住户的.装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

7、密切与住户的友好联系，定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的各项通知、规定，协助配合公安、居委会等部门开展工作。

9、负责员工饭堂帐务管理工作。

10、协助组织实施社区文化活动；完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

物业客服工作职责简短篇八

1、严格遵守本公司的《职业规范》各各项管理规章制度。

2、全面负责本部门的工作。

3、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。

4、协调与相关部门的工作联系。

5、按时拟定工作计划和总结。

6、定期召开工作例会。

7、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。

8、负责策划、组织、总结社区活动。

9、接待客户来访。

10、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。

11、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。

12、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。

3、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

4、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。

5、为客户办理养犬证、暂住证。

6、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。

7、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。

8、负责对客通知的印刷、分发和存档。

9、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。

10、按规定认真完成每日工作记录。

11、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。

12、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况，并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服工作职责简短篇九

1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;。

5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;。

7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作。

8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责简短篇十

1.自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

2.熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

3.坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

4.熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

5.每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

6.熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

7.汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

8.对进出管理区域的人员加强管理。

9.负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

10.及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

11.配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

12.物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

13.认真完成领导交办的其他工作。