天猫客服专员的工作职责(通用12篇)

总结可以帮助我们更好地与他人分享经验和心得。总结的内容要有重点和亮点，体现自己在某个领域的独特性和创新性。以下是一些值得一读的优秀文章，希望对你有所启示。

天猫客服专员的工作职责篇一

3、能及时发现客户的需求及意见，并记录整理及汇报;。

4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;。

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;。

6、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;。

7、一站式解决客户需求，为客户提供咨询和贷款进度服务?;。

天猫客服专员的工作职责篇二

3.负责建立销售台帐，并定期与财务部核对相关数据;。

4.负责合同审核、盖章、签证、纠错等工作;。

5.负责合同贴图的核对及管理工作;。

6.负责按揭、产权证的登记及办理手续;。

7.负责商品房买卖合同归档、档案整理、合同发放等工作;。

8.负责发放产权证、土地证资料工作;。

9.万达会的联络及会员活动的配合;。

10.完成领导交办的其他工作。

天猫客服专员的工作职责篇三

1、负责公司客户咨询电话的接听及精准客户资源回访，分析客户潜在需求，根据学员水平提供合理的课程选择建议，促成客户报名。

2、热情耐心地解答客户的疑问及咨询，持续跟踪客户的需求变化，和客户建立良好的伙伴关系，提高客户满意度与认知度。

3、根据公司发展规划，达成个人既定销售指标，完成月度销售任务。

天猫客服专员的工作职责篇四

职责：

1、及时响应买家咨询，提供服务;。

2、引导买家愉悦购物，完成、促进交易订单;。

3、及时准确地处理客户的问题，有效的与客户沟通，反馈买家咨询热点;。

4、为顾客提供耐心、专业的服务，妥善处理好店铺售后问题;。

5、及时备注客户特殊要求，并与发货部门及时沟通，避免发货出错;。

任职要求：

1、工作细致认真，有耐心，热情，积极主动;。

2、有一定的解决问题的沟通交流能力;。

3、有淘宝售后客服工作经验优先，可接受优秀应届生毕业生;。

4、能接受早班晚，有强烈的责任感。

天猫客服专员的工作职责篇五

3、引导客户在店铺下单成交，达成个人及公司销售目标;。

4、能较好的掌握顾客购物心理，适时推荐产品，有效达成销售目标;。

5、有责任感，服务意识强，具备团队合作精神;。

6、售后休息时能协助处理售后事宜;。

7、收集和整理顾客建议，有问题及时反馈;。

天猫客服专员的工作职责篇六

3、负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;。

4、负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;。

5、分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;。

8、对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;。

9、对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;。

10、负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。

天猫客服专员的工作职责篇七

1、利用公司提供的优质客户资源通过电话与客户沟通，寻找销售机会并完成销售业绩。

2、开发新客户，维护老客户的业务，挖掘客户的意向及需求，因人制宜。

3、配合公司完成各项计划及销售业绩目标。

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

天猫客服专员的工作职责篇八

4、负责业主、住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

7、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;。

8、负责业主生命、财产安全，力所能及地帮助业主解决生活上的困难;。

9、负责业主群里温馨告示的发布及公司形象的宣传与维护工作;。

10、执行公司的各项管理规章制度。

天猫客服专员的工作职责篇九

3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;。

4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;。

6、对公司客户群进行维护和管理;。

7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。

天猫客服专员的工作职责篇十

3.负责记录业主报修情况和服务质量，负责与业主住户联络;。

4.负责业主住户来电、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;。

5.对辖区内举行的各种文化活动进行组织、管理;。

6.对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理等。

天猫客服专员的工作职责篇十一

1、负责大堂前台接待、来访登记，提供咨询、引领以及礼仪服务。

2、负责客户报修事项的进行及时派工处理或查询，并做好记录;负责各相关信息传递与反馈。

3、负责大堂秩序的维护，常见事件的应急处理及上报。

4、在客服主管领导下处理业户有关投诉、咨询，并根据情况汇报上级领导。

5、负责对客户应交纳费用的通知及催收工作。

6、负责对大厦的日常巡视、巡检工作。

7、与客户维持良好关系，保持优质的服务，尽力满足业户要求，同时负责与其它部门工作协调配合。

8、参与集团、外事接待、会务、礼仪等服务工作。

9、完成上级交办的其他工作。

天猫客服专员的工作职责篇十二

职责：

3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;。

5、指导在岗人员的工作，提高团队的工作能力、责任心、效率;。

6、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。

任职要求：

1、大专以上学历，市场营销、电子商务相关专业优先;。

2、精通淘宝网规则，熟练运用淘宝交易规则，把握店铺政策;。

3、较强的沟通技巧，有责任感，以结果为导向;。

4、1年以上10人售前客服团队的管理经验。