2023年酒店客房经理工作职责(模板16篇)

人生充满了不确定性，我们需要学会适应和应对变化。如何建立良好的人际关系是每个人都需要面对和解决的问题。阅读范文可以帮助我们开拓思路，了解总结写作的一些新颖和独特的观点。

酒店客房经理工作职责篇一

1、全权负责客房部的管理工作，对总经理负责，并接受总经理的督导。

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的'各项工作指标。

3、制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4、主持部门日常业务和经理、领班例会，参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报、分析和归档。

6、制定客房价格政策，制订和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。

9、定期约见与宾馆饭店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。

11、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。

12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客房经理工作职责篇二

1.参与公司对客房经营管理方针政策与计划的制定工作并负责组织实施，向总经理负责。

2.督促、指导、管理客房员工按照岗位流程和服务标准实施服务，以确保能够取得___的工作效果。

3.保持客房部管理、服务及卫生等工作的___状态。

4.负责督促、检查所在区域的安全防火工作，加强有关培训，保证人财物安全。

5.监督、检查、控制客房部各种物品、消耗品以及各种设备设施的使用情况。

6.根据公司总体经营目标，与前厅部、销售部___限度地提高客房收入和客房出租率,带领本部门的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司规定的计划和指标。

酒店客房经理工作职责篇三

1、全面负责本部门的管理工作，制订工作计划并合理使用物资及人力资源。

2、参加店长或旅店经理主持的管理层会议，并负责本部门人员的聘用及工作考核。

3、负责对本部门员工的管理，组织培训，按服务标准、卫生标准、工作流程和规范，向客人提供优质的服务。

4、经常检查客房、工作间、楼道、公共区域、卫生间等服务区域，确保责任区的清洁、整齐符合酒店标准。

5、配合质保部做好客房的安全管理和防火、防盗、防意外事故发生，确保酒店财产和客人人身财产安全。

6、负责客房设施设备及机械设备的管理，与工程部密切配合及时做好设备维修保养工作，提高完好率。

7、定期召开部门会议，部署相关工作，及时了解下属的工作和思想情况，增强部门的凝聚力和向心力。

8、妥善处理客人的投诉、及时收集、转达客人反馈的意见，协同各部门改进管理服务工作，保证优化管理及优质服务。

酒店客房经理工作职责篇四

1、全面主持客房部日常工作。

2、负责客房咳嗽惫ぷ靼才牛合理安排及调度人力?

3、制定员工内部培训方案，有效落实培训工作。

4、维护好老客户、进展新客户，处理好投诉。

5、管理监督客房部运作，为住客供应规范化、程序化的优质服务以及共性化服务进展。

6、协调加强与其他部门之间的.沟通协作，提高工作效率。

7、领导交办的其他工作。

酒店客房经理工作职责篇五

5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的.规范、标准和程序化进行服务;。

8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者;。

9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响;。

11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行;。

13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房经理工作职责篇六

1、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，备查。

2、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责接受总经理的督导，协调本部门与其他部门工作协调配给及设备的维修。

3、负责客房部各项工作的计划，组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标。

4、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

5、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程。

6、定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人的意见，不断改进和完善工作。

7、对客房部的清洁卫生，设备折旧，维修保养，成本控制，安全等负有管理责任。

8、负责本部门员工的日常考勤，工作检查，考核追究，根据本部门工作需要合理安排本部门员工的请假，休假并根据当天客人入住情况，合理安排员工的工作岗位。

9、全权处理本部门所发生的一切内部、外部事务，及客人的投诉工作，本人能处理的'要立即处理，处理不了的要立即向总经理汇报。

10、经常与前厅保持联系，及时检查审核前厅工作，了解客人对客房工作的各项意见和建议。

11、负责对本部门员工进行定期或不定期的业务操作培训，不断提高业务素质，服务水平和操作技能。

12、每月终了于次月五日内写出本部门经营分析报告，详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，上报总经理。

1、根据当天工作情况合理安排员工班次及工作岗位，保证客房正常经营，人员在岗、不脱岗，由于经理工作安排失误影响客房正常经营或发生其他不良影响的一次扣20分。

2、上班后要对员工的仪容、仪表、工作区域是否按规定的标准进行准备和整理并做好记录，每少一次扣10分。

3、负责本部门人员的考勤、考核情况并作好记录，每月终了于次月三日内汇总一式两份报总经理进行审批，作为考核本部门人员的追究依据，人事部一份存档，财务部一份作为追究依据，每迟报一天扣10分，每少一次扣20分。

4、全面处理客房部日常工作，对员工及主管提出的问题要立即给予解决，本人解决不了的要立即向总经理汇报给予解决，由于个人原因解决不了的不汇报的一次扣20分，给酒店经营造成影响的加扣30分。

5、每天对前厅和房务中心进行检查，检查客房入住情况与前厅登记手续与输机情况是否一致，符合规定，前厅与房务中心登记是否一致并做好记录，对于不按规定操作要坚决予以追究扣款，每少一次扣30分。

6、处理本部门发生的一切投诉事件，要做到积极、稳妥、快捷，部门经理对员工负有领导责任，对于发生客人投诉事件，将按规定当事人所扣分的80%予以追究扣分。

7、对于日常工作中存在的问题经理监管不力，被质检部门查到或他人举报的，将按当事人所扣分的80%予以追究扣分。

8、积极负责客房部对内、对外的工作安排与服务，做到服务工作不脱岗、来客接待不空岗，每发现一次安排不到位扣20分，遭到客人投诉加扣30分，两次以上予于免职。

9、每月终了于次月五日内写出本月客房部管理、经营分析报告，上报总经理。详细说明本月经营、管理中存在的问题及改进措施，进一步完善管理、服务制度，每迟报一天扣10分，少报一次扣20分。

酒店客房经理工作职责篇七

6.制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况；

7.检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8．巡查本部所同区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人，虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10．对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全等负有管理这责。

11．检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通辑犯的工作；

12．检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客房经理工作职责篇八

在总经理领导下，全面负责客房部各项工作。

4、负责制定本部门各级人员的岗位责任制，明确各岗位的职责范围和具体工作任务；

5、督导本部门员工遵守店纪店规，并严格按服务的规范、标准和程序化进行服务；

8、亲自安排和检查贵宾房，确保不出差错，迎送贵宾，探望患病的宾客和常住者；

9、认真对待本店管理层的批评和宾客投诉，及时记录，努力弥补可能产生的不良影响；

11、及时与有关部门做好客人接待的沟通协调工作，保证客房部日常工作的顺利进行；

13、协助工程部做好设施、设备的维修保养工作。

酒店客房经理工作职责篇九

1.全面负责前厅及客房的管理工作。

2.提高客房的出租率，增加客房收入。

3.督导下属员工，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

4.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、对所属员工的操作方法、工作规范进行培训，协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

酒店客房经理工作职责篇十

职责1.负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。）1（贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业）2（务。）3（制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。

组织和主持各部门日常业务和部门会议，协调各部门的关系，使各部门有一个）4（全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。

拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行）5（营业分析，作出经营决策和成本控制方案。

审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。）6（7（制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。）。

客房主管的职责1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、）1（顺利进行，直接对客房部经理负责。

掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用，善于说服动员，作）2（耐心细致的思想工作。

根据具体的接待任务，组织、调配人力。对）3（接待，协助班组掌握布置规格vip和要求。

用品的消耗情况。

主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。）7（对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。）8（对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。）9（经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。）10（负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质）11（量进行统计考评。

执行客房部经理交给的其他任务。）12（公共区域主管职责：2.

酒店客房经理工作职责篇十一

1.客房部经理受酒店总经理的领导，全面负责计划，指挥、控制、协调、和参与客房部的一切经营运作和接待服务工作。

3.根据酒店总体经营目标协调客房部各岗位的日常操作，限度的提高客房出租率和客房营业收入。

4.参与本部门员工的聘用工作，计划和组织本部员工培训工作，使员工保持良好的业务技能状态，教育员工遵守国家的各项法律、法规，酒店和部门的相关政策。

5.定期对部门员工进行综合考核评估，签发部门内各级人员奖惩意见。与部门员工交流，掌握员工思想动态，帮助员工解决工作生活、学习方面困难。

6.检查每日团队房、vip房、会议使用情况;检查大厅工作情况。

7.抽查房间清扫状况、检查主管职责履行情况、巡视各部位、拜访部分客人。

酒店客房经理工作职责篇十二

1、确保根据酒店出租率，合理安排员工班表并提前安排各类工作任务。

2、确保员工仪容仪表的标准性及统一性，定期与员工进行沟通，与部门员工建立起良好关系，建立员工档案，定期进行考评。定期召开部门例会，做好记录。

3、制定部门相关培训计划和多技能培训计划，并定期检查和考核。制定培训相关的应急措施操作手册，安全标准操作流程，紧急事件预案和工作程序。

4、定期检查待客及公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修，并与相关部门制定维修日期。准备并监督任务表，确保清洁客房的有效性，并保持所有公共区域的清洁卫生。

5、协助财务部配合总经理审核及监督管理供应商，建立其档案，并对其提供的服务进行定期检查和考评。

6、根据部门预算，做好成本控制。合理分配部门工作。执行仓库管理制度，定期进行盘点并做好档案。

7、处理好部门与其他部门的关系，合理安排人员，执行客房做房标准。

8、根据总经理要求处理客房各类事务。

酒店客房经理工作职责篇十三

2、监督员工培训及操作流程的实施，对员工违规操作给予纠正。

3、检查员工仪容仪表、礼貌服务、清洁流程等情况。

二、负责员工督导培训及对员工执行标准的检查。

1、对各项工作程序和安全知识进行培训。

2、对部门日常行政的管理，对员工工作态度、劳动纪律和工作质量进行考评和管理。

三、参加部门经理会议，并主持部门日常管理工作和员工例会。

1.传达酒店最新政策，培训相关政策要求，并开展工作。

2.汇总核实客房状况，及时向前台提供准确房况。

3、负责部门员工的聘用。

四、负责客房物品的管理和填写申购表。

1、对客用品、清洁用品及布草的管控，确保物资齐全。

2、对布草洗涤问题及时联系购通洗涤公司。

五、负责联系和安排环卫垃圾回收及灭虫除害工作。

1、每月对楼层及酒店各区域安排2次消杀工作，以减少虫害。

2、平时发现虫害及时清洁并安排自行消杀。

六、处理所有投诉及员工问题。

1、结合客人意见及存在问题做出整改计划，并督导实施，监控结果，努力满足客人的要求。

2、监察各员工工作态度及表现。

七、处理所有投诉及员工问题。

1、结合客人意见及存在问题做出整改计划，并督导实施，监控结果，努力满足客人的要求。

酒店客房经理工作职责篇十四

1. 负责酒店客房的人、物及各项管理，并协助做好客房的销售管理工作。

2. 负责对客房服务员操作规范的检查。负责对客用品布置规范的检查。

3. 负责对各种房态的卫生和设备设施的检查。

4. 负责对客房部员工的日常管理、培训及监督检查。

5. 召集开每天的客房例会。

6. 负责处理客人的投诉，并及时将处理结果上报。

7. 做好客人的意见采集、汇报及问题的解决落实工作。

酒店客房经理工作职责篇十五

3、制定客房部的各项经营目标和经营管理制度，组织和推动其计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评。

4、主持部门日常业务和经理、领班例会参加总经理主持的每周部门经理例会，并负责本部门主管以上人员的聘用、培训及工作考评。

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案质料的填报、分析和归档。

6、制定客房价格政策，制定和落实客房推销计划，监督客房价格执行情况。

7、检查客房部的.设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率。

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作制度。

9、定期约见与酒店有关常住关系的重要客人，虚心听取客人意见，不断改进和完善工作。

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）和安全等负有管理之责。

11、检查消防器具，做好安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作。

12、检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店客房经理工作职责篇十六

1、全面主持客房部日常工作。

2、负责客房部人员工作安排，合理分配及调度人力。

3、制定员工内部培训计划，有效落实培训工作。

4、维护好老客户、发展新客户，处理好投诉。

5、管理监督客房部运作，为住客提供规范化、程序化的优质服务以及个性化服务发展。

6、协调加强与其他部门之间的.沟通协作，提高工作效率。

7、领导交办的其他工作。