中心站建设(模板18篇)

在我们的人生旅途中，总结是一种宝贵的财富，它可以帮助我们更好地成长。在总结中，我们可以从不同的角度审视问题，找到更多的解决路径。这些范文中的个案和案例可以帮助你更具体地理解总结的写作要点。

中心站建设篇一

建设社会主义新农村，是我国现代化进程中的一项重大历史任务，下面是小编精心整理的村民中心建设。

希望能给大家带来帮助!

按照万府办[]78号文件关于对全市乡镇便民服务中心建设情况专项督查的通知要求，乡党委政府精心组织，认真实施，对该项工作进行了全面细致的查漏补缺。目前，我乡便民服务中心工作进展顺利，开局良好，已进入试运行阶段。现将自查情况汇报如下：

一、建立健全机构，强化组织保障。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡党委书记李庆宗同志任组长、乡长王显飞、副乡长张莉娜同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，由张莉娜同志对便民服务中心进行日常管理、监督和协调，进入该中心的各部门同志按照便民、公开、高效、依法行政的原则，承担各自的业务受理、办结和回复。形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓的工作格局。

二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。在硬件建设方面。在乡政府综合办公楼的一楼设置了石塘乡便民服务中心(已挂牌)。一是投入资金3万余元，对便民服务中心进行了必要的整治和修缮。二是新购置了档案柜2个，电脑3台，办公桌椅7套，饮水机一台,休息椅5个,放置了方便群众办事的纸、笔和眼镜等。三是制作了便民卡和设立了公开栏。让其了解办事流程和注意事项，方便群众办事。

在软件建设方面。一是所有工作人员必须在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核办法。年底严格考核，逗硬奖惩;二是大厅内设置了“用热情温暖窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了郑重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡;三是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。

三、优化服务环境，提高行政效能。便民服务中心是政府服务社会、服务群众的第一“窗口”，是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是新形势下提高执政能力建设的有效载体。我们的工作人员在工作时间无空岗、溜岗和串岗现象，做到了文明用语，热情主动，耐心细致的宣传解释，从未出现与办事群众争吵的现象，受了一致好评。进一步转变了机关作风，提高了办事效率，增强了政府行政效能建设。

四、存在的困难。

1、硬件设施亟待提升。目前，我乡由于受地理位置及办公条件的影响，便民服务中心办公面积不足，亟待扩大。

2、宣传力度不够，农村很多群众不知道有便民服务中心，或者不清楚便民服务中心的职能和作用，造成群众心里认为便民服务中心是一项政绩工程、面子工程。

3、乡级财政困难，硬件设施不足，无法完全实现现代化办公。

五、下一步的运行建议建立乡便民服务中心，是一项“民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我乡从加强宣传、依法行政等方面着手，强化软件建设和办公场地的硬件建设。

一是新建乡便民服务中心，在两所一厅的建设上部署，把两所一厅的底楼作为我乡新的便民服务中心。并充分利用院坝会、宣传栏、印发传单等形式，做好宣传工作，向人民群众重点宣传乡便民服务中心的服务地点、服务范围、服务内容，一定让广大人民群众在尽量短的时间里知道中心，了解中心，让他们认识到中心确实是好，确实便民。

二是依法行政，规范运行。严格贯彻落实《行政许可法》，严格规范职务行为。从建立健全各种制度规范入手，保证职务行为的合法、规范、文明、高效。实行“窗口受理、分流主办、跟踪督办、办结反馈”程序。在受理环节上，坚持做到符合条件立即办、材料不齐指导办、多头处理并联办、上级审批代理办、跟踪服务主动办。在办理环节上，对属于本级审批事项，及时予以办理，对属于市级以上政府或主管部门审批的事项，安排专人全程代为办理，限时办结。在回复环节上，全程代理事项办结后，中心将办理结果及时、真实地通知申请人。三是拓宽服务领域。目前，我乡便民服务中心服务窗口只有七个，分别是计生国土窗口服务，民政窗口服务，纠纷调解服务，家电下乡服务，农村合作医疗服务，农业政策性保险服务。下一步我们主要向生产领域和科技领域延伸。并开展代办代理服务，基本工作流程是：群众申办事项，先由村级代理员接收、登记，办好村级应出具的手续，之后移交给乡便民服务中心。属乡级权限事项，中心在规定时限内办结，并转交村代理员回复申办人;属市级权限事项，乡便民服务中心安排专人到市里全程代办。

四是加强中心队伍建设。一是提高乡便民服务中心工作人员的宗旨意识和乐于奉献精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事;二是加强业务技能培训，要让乡便民服务中心工作人员达到“一专多能，一岗多责”的要求。

建设社会主义新农村，是我国现代化进程中的一项重大历史任务。由于我国国土辽阔、区域发展不平衡，推进新农村建设，需要各地区立足实际、因地制宜，积极探索适合本地情况的思路和模式。20xx年以来，河北省坚持从尊重农民意愿、维护农民利益、增进农民福祉出发，积极整合农村公共资源，分期分批开展村民中心建设，取得了较好成效，有力地促进了新农村建设。

从20xx年初开始，河北省在1000个村进行试点，将村里原有的党员活动室、文化活动室、村两委办公室等资源加以整合，建立起一种全新机构――村民中心。村民中心统一设置“三农”信息室、法律服务室、文体活动室、科技培训室、信访服务室、健康服务室、社会保障服务室、村民议事室8个服务室，把政策、科技、文化、卫生等多种服务集中到一起，紧紧围绕村民确定职能、开展活动，为村民提供全方位的便捷服务。这一做法，把村民放在中心位置，有效解决了农村公共设施分散和利用率低的问题，有利于推进新农村建设。

在实践中，河北省坚持统一要求与因地制宜相结合。所谓统一要求，就是提出了“六个一”原则：一个标识，统一标牌和宗旨;一个章程，充分体现村民意愿;一个阵地，适合于村民进行室内外各项活动;一套项目，确定符合村民特点、适应村民需要的活动项目;一位骨干，由一位专门人员对村民中心进行管理;一套机制，保障村民中心良好运转，长久发挥作用。所谓因地制宜，就是鼓励各地根据实际情况，积极探索村民中心建设的具体形式，不搞一个模式。比如，在场所建设上，有的是新建的，有的是改造原村委会办公场所形成的，还有的是通过各种灵活方式开设的;在资金来源上，有的是政府投入，有的是借助社会力量。

村民中心使农民有了获取信息、参与村务管理的渠道和场所。在村民中心建设的过程中，各地建立健全了村务公开、“干群恳谈会”和“民主议政日”等制度，定期召开党员会、村民代表会以及村务通报会，举行重大村务听证会，为实行民主决策、民主管理、民主监督提供了便利条件。

村民中心为农民提供了内容丰富的服务。市县有关部门利用这一阵地，定期组织“三下乡”活动，主动为农民提供各种服务。借助省文化信息资源共享工程提供的网络，村民通过电脑可以方便地查询市场和技术信息。村卫生室医生上门服务，农民群众初步实现了小病不出村。许多村民中心建立起农家超市，村民购买生产资料和生活用品既方便又放心。一些村民中心还为农民提供文体娱乐设施，村民可以随时到中心健身、娱乐、休闲。

村民中心搭建起党和政府与农民沟通的桥梁。村民中心的主人是村民，村民们在这里自我管理、自我服务，体现了村民自治的特点。村民中心没有“围墙”，所有活动室都向农民群众开放。这使村干部与农民有了更多的面对面交流的机会，搭建起党和政府与农民沟通的桥梁。

结合实际探索各具特色的发展模式。由于各地情况不同、条件不同，推进新农村建设不能搞一刀切，而应当坚持因地制宜、因时制宜、分类指导，支持和鼓励各地结合实际大胆创新，形成各具特色的发展模式。河北省在开展村民中心建设的过程中，注意做到不急于求成、不强迫命令、不包办代替、不搞形式主义，党委和政府、农民群众以及社会各界各司其职、形成合力，体现了农民群众的意愿，确保了实际工作的效果。

把新农村建设作为一个有机整体加以推进。建设新农村，涉及农村工作的方方面面，不仅应注重发展农村生产力，而且应注重调整农村生产关系;不仅应努力促进农村经济发展，而且应积极推进农村政治文明建设、精神文明建设、和谐社会建设。河北省在开展村民中心建设的过程中，注意从整体上把握新农村建设的各种关系，既注重投入，又注重整合;既注重村民参与，又注重发挥村干部作用;既注重把村民中心当作村民活动场所来建设，又注重促使村级组织职能由单纯抓村务向提供全方位服务转变，从而从多个方面推动了新农村建设。

正确处理农民参与和农民受益的关系。农民既是新农村的建设者，也是受益者。能否充分发挥广大农民在新农村建设中的主体作用，是新农村建设成败的关键所在。河北省建设村民中心的实践证明，解决这一关键问题，一个有效途径就是正确处理农民参与和农民受益的关系，努力形成吸引广大农民积极参与并在参与中获益的良好局面。特别是在目前还存在公共资源配置不均衡、对农村的投入数量不足、对农民的服务水平有限等问题的情况下，推进新农村建设一定要坚持从农民最关心、要求最迫切、最容易见效的事情抓起，不断让农民得到实实在在的好处。

建立健全有利于整合资源、形成合力的工作机制。新农村建设是一个系统工程，只有建立健全强有力的领导、协调、督导等方面的机制，才能保证把各个方面的力量统一起来、凝聚起来、发挥出来，使有限的资源发挥出最大的作用。河北省在开展村民中心建设的过程中，强化组织领导，注重搞好规划，有效整合资源，坚持稳步推进，使这项工作得以顺利开展，成为推进新农村建设的有效载体。

按照市委、市政府的统一部署，认真贯彻落实《xx市人民政府办公室关于加强乡镇便民服务中心、村(社区)全程代办站(点)工作建设的通知》(万府办发〔20xx〕78号)，《xx市人民政府办公室关于对全市乡镇便民服务中心、村(社区)全程代办站(点)建设开展专项督查的通知》(万府办发〔20xx〕135号)的文件精神，我乡积极开展自查工作，现将便民服务中心、村全程代办站建设的自查情况汇报于后：

乡党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务建设工作，制定实施方案，成立了以乡党委书记王承兴同志为组长，乡长梁中科同志为副组长的领导小组，由乡长梁中科同志任紫溪乡便民服务中心主任，副主任由彭贵凡同志担任，落实了各窗口的业务承办负责人。各村也成立了便民服务代办站建设的领导机构，明确了具体的代办人员。

我乡严格按照上级要求，落实了56平方米的乡便民服务中心办公场所。已于6月装修完毕，9月3日挂牌成立，并对群众服务;服务中心包括民政及社会保障、计划生育、新农合、国土和村镇规划、林业、农业综合、司法和综治、综合服务等窗口，根据工作需要还将陆续扩大与群众办事密切相关的服务窗口。人员分工、服务制度以及各个办事窗口的工作职责、服务内容、办事流程等已挂牌上墙，并放在显著位置，接受群众监督。添置了桌椅、电脑等办公设备，财政共计投入资金8.6万元，从而确保服务中心更好的为群众办事，方便群众。

我乡辖五个行政村，根据实事求是、因地制宜的原则，结合我乡实际，首先在楼房坪村和孙家坝村进行便民服务全程代办站建设，严格做到“四个落实”(落实办公室、落实代办人员、落实工作经费、落实服务事项)。其余三个村因无办公地点，暂时搁置，在落实好办公地点后再进行便民服务全程代办站建设。为使各村便民服务点规范统一，乡上统一制定了村便民服务指南、便民服务制度以及吊牌和便民服务指南，落实了2名代办人员，且进行了业务培训。

便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。前后共接待来访群众140余人次，处理各类纠纷4起。便民服务中心的成立，极大的方便了广大人民群众，各服务窗口以方便群众办事为宗旨，更好的解决群众实际问题。由于我乡工作人员少，事情多，中心工作人员均是身肩多职，工作人员全天在便民服务中心办公。

中心站建设篇二

建设呼叫中心系统需要多少钱？呼叫中心系统需要什么样的软硬件设备，大概要多少钱？如何来建设呼叫中心呢？建设好呼叫中心平台，员工能否用起来，提供工作效率？这是很多企业主都在关心的问题。北京网讯作为13年的呼叫中心建设厂家，愿和广大企业朋友一起探讨这些问题。

写一份需求文档。把您想要做什么，写的清清楚楚。需求包括现在有什么，碰到了什么问题，以后想整成什么样。写好需求以后，交流的速度最快也最准确。

第三、.规范呼叫中心的业务流程。

呼叫中心团队的搭建也是个费精力的事情，要让您的团队对您单位的所有流程都了如指掌需。

第四、业务软件与呼叫中心。

业务软件是指坐席人员处理来电记录的软件，呼叫中心的软硬件可以和业务软件分开上。比较理想的一种情况是企业先有自己的crm，erp，scm等系统后，然后再上呼叫中心，这样信息的流转会比较顺畅。

呼叫中心无疑已经成为了企业之间竞争的利器。在这样的环境中，一个企业的服务品质往往就通过呼叫中心传递出去。需要做好准备应变。因为您服务的客户需求在变，坐席人员在变，坐席的管理人员在变，业务模式可能也在巨变，那么为这些变化一定要找到“应急预案”。欢迎致电北京网讯：010-82176301.北京网讯，助力企业呼叫中心系统建设！

中心站建设篇三

加强党建工作领导，配齐配强机关专兼职党务工作者，增强党组织工作力量，保障机关党建工作顺畅运转。下面是众鑫文档网小编给大家带来的关于2022年推进机关作风建设的实施方案，希望大家喜欢。

深入贯彻落实市委《关于持续开展机关作风建设的实施方案》文件要求，不断推动干部队伍思想大解放，进一步加强机关作风建设，强化干部党性修养，更新思想观念，树立服务意识，改进工作作风，提高工作效能，着力营造风清气正、干事创业的氛围，现结合工作实际，制定实施方案。

一、指导思想。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届历次全会精神，按照省、市委作风建设会议精神，进一步统一思想、凝聚共识、真抓实干，动真碰硬，聚焦“怕、慢、假、庸、散”等作风顽疾，坚决打赢作风建设这场硬仗，弘扬新风正气，为打造现代化强市提供坚强的队伍和作风保障。

二、任务目标。

市委开展加强干部作风建设行动，是在中央和省委巡视反馈问题提出整改的情况下开展的一次干部作风整饬行动。对于落实中央全面从严治党，加强党的领导建设，进一步解放思想、转变观念，改进机关干部工作作风，提升服务效能，优化营商环境，推动城市创新发展具有重要的促进作用。全体干部职工要提高政治站位，认真贯彻党的十九大和十九届历次全会精神以及和习近平总书记关于全面从严治党的要求，，组织开展好干部作风整饬行动。要加强对专项行动工作的领导，成立整改干部队伍作风建设活动领导小组，结合工作实际开展相关工作，确保工作落到实处。

三、具体措施。

认真落实中央关于全面从严治党的决策部署和省市委关于加强干部作风建设的各项要求，以落实上级巡视巡察提出的整改问题为契机，深入开展加强干部作风建设“专项行动”，推进机关建设和干部队伍作风建设。

一要强化党的组织建设，发挥基层支部堡垒作用。加强党建工作领导，配齐配强机关专兼职党务工作者，增强党组织工作力量，保障机关党建工作顺畅运转。健全落实党建工作制度，强化基层支部作用。认真落实党组理论中心组学习制度、基层支部“三会一课”和“28日党员活动日”制度，开展党员学习教育活动，引导党员干部树立党性观念，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，筑牢党性根基，发挥模范作用。

二要落实“四不四再”行动，促进干部队伍思想作风转变。以开展“大学习、大调研、大改进”活动为契机，着力落实“不议论、不守旧、不懈怠、不推诿”和“思想再解放、改革再深入、服务再高效、工作再抓实”干部作风整饬行动，推动机关干部思想观念大转变、问题短板大排查、不良作风大整饬，引导党员干部进一步解放思想、更新陈旧传统落后观念，开拓创新，勇于改革，推动医保工作与经济社会融合协调发展。

三要完善制度，强化机关作风管理，推进各项工作开展。加强勤政廉政及作风建设教育管理，及时传达学习市纪委有关文件精神和通报的违法违纪案例，开展岗位廉政风险排查，引导干部职工思想上树牢遵章守纪这根弦，自觉落实中央八项规定和实施细则精神，防止“四风”现象发生，杜绝吃拿卡要等发生在群众身边“微腐败”，着力营造风清气正、廉洁高效的机关环境。以各项工作适应形势发展要求为导向，认真落实省委巡视反馈问题整改工作，成立整改领导小组，制定工作措施，安排专人开展相关工作。以推进行政审批改革“一次办好”为着力点，制定落实工作制度及措施，规范工作人员行政行为，提升行政工作效率，力戒“不作为、慢作为、乱作为”等“庸懒散拖”问题发生。

四要加强干部队伍建设，锤炼干部工作能力及水平。落实新时期好干部标准，突出事业至上，围绕推动工作发展，选好配强干部队伍。注重专业干部充实关键岗位、年轻干部放到一线岗位锻炼。开展中层干部定期交流轮岗工作，培养干部队伍的综合工作素质能力。

五要推进“干部日常监管关口前移”，抓早抓小，防范和化解风险。认真学习贯彻“干部日常监管关口前移”行动实施方案，加强思想教育，严格日常考核，开展提醒教育、谈心谈话，着眼早预防;深入基层开展调研，掌握干部思想动态，排查梳理岗位风险点，着眼早发现;严肃党内政治生活，认真落实各项组织生活制度，严格民主集中制，着力落实上级巡视巡察发现问题整改工作，着眼早纠正。推动机关建设健康发展。

六要落实干事创新容错纠错机制，“激励干部担当作为”。贯彻落实好市委组织部出台的“激励干部担当作为”行动实施方案，保护干部干事创业的工作积极性。教育引导党员干部立足岗位，履职尽责，建功立业;严守政治纪律和政治规矩，顾大局、识大体，树立正确世界观、人生观、价值观、政绩观。要落实好正向激励机制，激励干部勇挑重担、勇于作为、敢于担当、乐于奉献。要落实好干部容错纠错、澄清保护工作机制，为有为者铺路、为有为者担当。

四、保障措施。

一要强化组织领导。

成立由主要领导任组长，党组成员任副组长，各科室主要负责人为成员的工作领导小组，保障活动有序推进。

二要注重活动成效。

各科室负责同志要认真抓好相关工作，实行“一岗双责”，将作风建设与业务工作同部署、同落实，各级领导干部要充分发挥好“头雁效应”，带好头、做表率，扎实推进活动开展。

三要加强团结协作。

开展“专项行动”“四不四再”作风整饬行动，涉及内容事项多，尤其是涉及市委落实省委巡视整改问题，要树立大局意识、团队精神，主动作为，配合做好各项整改等工作。要认真处理好整饬行动与日常业务工作关系，加强协作、密切配合，形成工作合力，推动“专项行动”“四不四再”作风整饬行动深入开展，取得明显成效。

中心站建设篇四

在市场中各种激烈的竞争条件下，为了能提高企业运营效率，启用呼叫中心成了不少企业应对竞争的良策。但是建设呼叫中心不是人云亦云的，很多企业认为外包给服务商的事，只需要租用几个坐席，定时拿些数据，其他方面则不需要自己操心，真正的呼叫建设不是如此简单，企业应该根据自己预算，环境，目标等条件选择适合的呼叫中心建设方案。

第一预算：预算直接关系到呼叫中心的建设规模，企业应该根据自己每天的话务量多少来决定需要多少个坐席，保障每位坐席都有相应的工作强度，每通电话都能被接通到坐席。

第二环境：了解自己企业的现有的网络环境，保证电话线路接入的畅通性。现有的通信设备是否可以应用到新的建设系统中，这些对企业以最合理的成本构建一套高效的呼叫中心系统都是直接相关的。

第三目标：将呼叫中心外包给服务商，租用坐席来使用之所以正确是因为服务商根本不了解企业真正的需求，只能给你提供他们本身具有的资源而不会根据你的需求为你提供适合你企业，行业特点需要的方案。

光看厚达几十页的方案书是没用的，页数说明不了服务商真正的实力，最简单的方法是看他们实际做过的成功方案，毕竟事实才能说明一切。如polylink集团为河南交通信息部提供呼叫中心解决方案，一嗨租车有限公司提供呼叫中心解决方案等，实力自然一目了然。

其次要看服务上在行业的影响力与电信，联通这些大运营商是否有良好的合作关系，因为电话号码和线路都是需要通过申请，如果服务商的实力强肯定会与这些运营商有紧密的合作，而这些polylink集体都具备，已经和上海电信合作数年ip语音独家代理合作伙伴。

所以说选择建立呼叫中心时千万不能盲目，一定要了解自己的需求和服务商的'实力背景！

在激烈的市场竞争环境下，建立呼叫中心成为很多企业扩大市场影响力、树立企业品牌形象，吸引客户的良方。在呼叫中心的建设过程中，有的企业认为呼叫中心就是包给服务商的事，只需租用几个坐席，定时拿到一些关心的数据，其它方面则自己根本不用操心;有的企业恰好相反，他们认为服务商无法真正了解自己的需求，因此更趋向于自己建设和维护一个呼叫中心平台。

建立呼叫中心并不是赶时髦，别人有自己就也要有，而且越大越好。呼叫中心要从企业自己的实际需要出发，量力而行。

第一个要考虑的就是规模。呼叫中心成立之后会有多少电话接进来和拨出去?根据话务量的大小再决定坐席的数目，这直接关系到呼叫中心需要投入的成本。标准是既要保证每个坐席都有一定的劳动强度，又要保证每个来电都能及时得到应答。如果话务量每天不到一百个，那么两三个坐席就足够了;如果话务量每天在五六百个左右，那么可以考虑建立十多个坐席的呼叫中心;当然如果是服务行业的热线，每天来电几千个，还可以考虑建设上百人的呼叫中心。

第二个要考虑的是建设方案，这一点也是十分必要的。如果呼叫中心服务的客户地域集中在某个城市，可以选择集中式的呼叫中心方案，但如果呼叫中心服务的客户地域分布于各个城市，则可以选择分布式的呼叫中心方案，即在不同地点建立呼叫中心坐席，但可使用同一接入号码。

无论是呼叫中心的规模还是呼叫中心的建设方案，除了根据眼前的实际情况，还要有长远眼光，考虑到将来是否有扩展的可能。这些都可以由用户和系统集成服务商共同协商，一个专业的呼叫中心系统集成服务商会对企业的呼叫中心做出有远见的评估，并根据以往的经验给出最适合企业情况的建议。当然，选择一个既专业又有责任心的系统集成服务商就显得至关重要了。

光看厚达数百页的方案书是没用的，方案的字数并不能说明服务商的真正实力，最简单的方法是看他们都曾做过哪些成功的呼叫中心解决方案，毕竟事实才是最有说服力的。比如上海电信旗下的上海理想信息产业(集团)有限公司，承接过电信10000号、永达汽车、查号台114等人人熟知的呼叫中心项目或更新改造项目，实力大小一目了然。

其次要看服务商技术人员的专业能力。很多小型服务商都有一套现成的解决方案，“以不变应万变”，技术人员也很多是在原程序上修改代码的程序员。如果企业有一些特殊要求，或者是在实施过程中出现意外情况，这些没有应变能力的程序员是无从应付的。更何况如果需要呼叫中心与企业原有的信息化软件进行无缝对接，就需要技术人员对各行各业不同的信息化软件都十分了解，这些都是影响企业建立的呼叫中心发挥作用的关键之处，不是所有服务商都能做到的。在这一点上，理想公司作为一个专业的系统集成公司，具备业界领先的系统整合能力，完全能够做到。理想公司集聚了专家级的网络和软件研发人员、拥有各类资质的技术人才以及各类行业应用开发经验，尤为宝贵的是，作为中国最早进入呼叫中心领域的行业———电信业，理想公司还拥有呼叫中心领域的资深专家，同时电信级的工程管理水平，能够充分保证用户得到最专业的服务。

最后还要关注系统集成商的行业影响力。要知道，呼叫中心要用到电话号码和线路，而一个好记又好听的热线短号码需要向电信部门申请，比较麻烦;要实现来电排队和分配，就必须要具备相应的交换机或者语音板卡这些硬件设施。但是提供呼叫中心解决方案的服务商基本都不是硬件生产商，更少会有电信背景，这就为尽快实施方案和成本预算增加了很多不确定因素，也增加了中间环节交易成本。能同时和电信部门及硬件厂商具有良好合作的服务商可谓是凤毛麟角，理想公司就是其中一个。首先理想集团的呼叫中心产品可以和电信短号码捆-绑，而多年的集成领域经验让理想集团拥有ibm、hp、avaya等多家知名硬件服务企业的合作伙伴关系，企业建立呼叫中心需要采购的硬件设施也可以在价格和品质上有更多保证。

很多企业看到自己的呼叫中心成功上线运行，就以为大功告成了，其实这只能算成功了一半。要发挥呼叫中心的营销功能和客户关系维护及信息采集功能，后期的维护与升级服务可以说和前期建设是同等重要的，甚至呼叫中心存在几年，这种服务就需要几年。比如呼叫中心随着企业客户规模扩大需要增加坐席、增添新功能、业务培训、排除故障、甚至搬家换址，都需要服务商可以及时提供解决方案。

如果选择一些中小型的服务商，能否提供长期维护就很难说，甚至几年后一些小公司都有可能已经不复存在，因此选择一家拥有雄厚实力和良好信誉的服务商是十分明智的。拥有电信背景的理想集团在这方面是值得信赖的。

明确了需求、选择了正确的服务商、后期合作也进入了正轨，这时候的企业老板才可以真正高枕无忧了，这样的呼叫中心离成为“利润中心”的日子也不远了。

中心站建设篇五

坚持以“以人为本”的管理理念为指导，以强化班组职工素质为重点，以规范班组管理为手段，以推行量化考核和班组标准化作业为突破口，以“三比”（比生产、比安全、比节约）活动为形式，突出抓好安全管理、生产管理和质量管理。以白国周班组管理为榜样，为强化班组管理，增强企业活力，确保我队安全生产稳定运行，创建“五型”企业打下坚实基础。

1、全队管理向班组纵向延伸，决策、制度、安全、任务、材料消耗指标压力均衡传递。

2、班组具有明确的发展远景，并使班组远景和个人远景相一致，并具有实现全队班组远景的强烈使命感。

3、班组长具有系统思考的概念，全盘抓好的能力，重视班组精细化管理，并组织职工参与实施。

4、班组有持续学习的规划目标，有持续改进提高创新的良好气氛，有健全的学习制度，班组成员有个人学习发展的计划目标，班组要创造条件支持各种学习运动，创造班组织成员持续学习、充分发展的机会。

5、班组内部具有较强的团队精神，能够坦诚沟通，相互信任、协调一致，团结一心，分享、推广、应用学习成果，能够进行有效的管理，形成人人讲节约、不浪费，材料费消耗不超指标，力争做到每月每人节约100元，班组节约1000元。

6、通过班组建设活动，改变班组管理薄弱、安全生产基层不牢，违章违纪屡禁不止，工作作风自由散漫，基础管理滞后的被动局面。使班组成为团队战斗力强、集体亲和力强、综合素质力强、培训学习力强、班组员工执行力强的战斗堡垒。

组长：

副组长：

成员：

1、组实行周考月评月兑现管理办法，评比共分为五个等级，不合格、合格、先进、优秀、红旗等五个等级，不满70分为不合格班组；71—80分为合格班组；81—90分为先进班组；90分以上为优秀班组，红旗班组在优秀班组中选出。

2、每周五下午定期考核四个班组：生产甲班、生产乙班、生产丙班、辅助班。

3、每月由班组建设领导小组在四个班组中选出一个班组，颁发流动红旗，授予标杆红旗班组，并奖励红旗班组。

4、罚不合格班组当月总工分总数的5%，奖励给红旗班组。

中心站建设篇六

打造一体化产业链龙元建设集团始创于1980年，前身为浙江象山二建集团股份有限公司，创业之初，公司便形成“以质量创信誉，以信誉拓市场”公司文化，努力开拓市场，并于1984年进入上海建筑市场。1993年集团迁址上海后，公司着重于技、量同步提升，并打出了“创‘精品’工程，提供‘超前超值’服务”的业务口号，企业规模随之迅速扩大。公司4月发行股票后，开始了第三阶段的产业升级，在通过一系列精品工程、行业奖项，逐步树立“龙元”品牌在业界的声誉以及价值的同时，利用上市融资的优势，进行产业链上下游整合，打造设计建筑总承包的竞争优势。目前，集团拥有安徽水泥、大地网架(钢构)、上海市房屋建筑设计院、龙马建设、信安幕墙等多个子公司，涵盖了建筑材料、建筑设计、建筑施工、建筑装饰4大事业群，并以房屋建筑工程总承包特级资质为核心，由母公司以及一系列子公司分别具备的市政公用工程总承包一级资质、机电安装工程总承包一级资质、地基与基础工程专业承包一级资质、建筑装修装饰工程专业承包一级资质和园林古建筑工程专业承包一级资质，以及幕墙设计施工一级资质和钢构设计施工特级资质。业绩将明显改善公司实现营业总收入72.87亿元，与上年同期相比小幅增长，增幅为2.4％；实现营业利润1.62亿元，比上年同期下降33.28％；实现利润总额1.89亿元，比上年同期下降34.27％；实现归属母公司股东的净利润1.2亿元，比上年同期下降37.34％。实现基本每股收益0.31元，全面摊薄后实现.净资产收益率8.08％，比去年同期减少556个百分点。根据公司20报显示，公司主营业务以民用建筑为主，占公司年营业收入76.91％；贡献毛利润5.72亿元，同比增长11.50％，占总毛利润的80.79％。占据第二位的'为工业建筑，占营业收入之比仅为10.91％，占毛利润之比为5.23％。引发08年业绩下滑因素有望在09年得到改善。08年业绩大幅下降主要是两块：一是公司子公司浙江大地钢构亏64第一文库网00余万，二是财务费用比大幅增长了5636.17万元。随着钢价的低位盘整，子公司大地钢构对毛利率的控制能力将增强，加上管理层调整、清除坏账等措施，09年将重新实现盈利；信贷方面，随着信贷环境的放开，09年融资成本将大幅降低，将直接使得财务费用下降。公司12日发公告称，中标“无锡世界贸易中心二期工程”，中标价为3.3亿元。不久前，国务院提出将上海建设成国际金融中心和国际航运中心，再加上上海南汇区并入浦东新区以及日渐临近的上海世博会等，有业内人士称，随着上海“两个中心”建设等诸多政策的逐步落实，龙元建设有望迎来更多的发展机遇。据龙元建设相关负责人介绍，上海是龙元建设的主要业务所在地之一，近几年业务占比基本都在三分之一以上。仅世博会工程，龙元建设早期承接了数亿元动迁房项目。去年9月，龙元建设又以设计、技术。制作、施工综合实力承包了上海世博会世博轴“阳光谷”工程，并由下属两家控股子公司上海信安幕墙公司和浙江大地钢结构公司联合施工。“阳光谷”工程是世博轴建筑最重要、钢结构和玻璃幕墙制作和安装难度最大的形象标志。该工程既可满足部分地下空间的采光，又能体现“环保办博”和“节约办博”的理念，口前该项目进展顺利。值得期待的幕墙业务龙元建设控股子公司dd信安幕墙近来备受关注，据介绍，信安拥有幕墙工程设计和安装两项业内国家最高资质，能承按境内外各类难度较大的幕墙工程；信安去年注重技术转型，用技术换市场，从原传统幕墙项目转向异型网曲系统结构项目，技术一枝独秀，在本专业领域里优势明显。主楼幕墙中增设了led发光照明系统的上海泓邦大厦、被誉为“黄浦江边一滴水”的上海港国际客运中心候船大厅以及“阳光谷”双曲面玻璃面层工程等不少上海市重大工程，都由该公司揽得。据透露，近期信安公司积极响应国家推进太阳能光电建筑应用的节能政策要求，正在加快进军bipv行业和分享行业发展成果的步伐。公司08年幕墙业务新接定单2.2亿元，完成业务收入1.4亿元。因为公司单体项目金额较高(世博“阳光谷”单个项目超过1亿元)，部分工程收入进度的确认对净利润影响较大，公司08年幕墙业务利润仅有188万元。公司幕墙业务虽然起步较晚，但是定位高端，具备较高的设计、施工能力。公司承建的上海新国际博览中心、南京新世纪广场、上海廖创兴金融中心以及上海港客运中心“一滴水”玻璃幕墙工程，都成为非常具有代表性的标志性建筑。公司新承接的上海十六铺码头的世博标示性建筑之一，沿江几百米的玻璃“飘带”工程，就因为其玻璃结构复杂，设计、生产难度大，施工要求高，公司成为了唯一参加竞标的企业。公司幕墙业务的定位，对未来该业务毛利率的提升会有一定的帮助。公司一季度幕墙业务新签合同5200万元，预计全年合同承接可以达到3.5亿元，随前期项目正常释放收入，09年幕墙业务收入约可超过2亿元，净利润预计也将回复到08年之前8％左右的水平。公司08年收购了幕墙公司50％的股权，将进一步增厚幕墙业务对公司的权益利润的贡献。积极推进再融资2008年房地产开发商受金融危机和宏观调控双重影响，资金比往年紧张造成了部分开发商未能按照合同约定条款付款，公司工程款回收速度减缓，应收款项周转率有所降低。尽管公司经营层加大了对应收账款的催收力度，全年收回的应收账款占年初的36％强，但新的应收账款又在形成。再加上公司定向增发工作未能按计划如期完成，公司资金面临压力。民用建筑市场处于房地产开发商的上游，承接订单时大多被要求垫资施工，资金实力对公司承揽工程的能力有直接影响，因此公司将积极推进公司的定向增发工作，完成公司上市后第一次再融资。若能成功完成再融资，公司的承揽项目及抵御风险的能力将得到增强，进一步提升公司的经营能力，公司作为成功上市的民用建筑企业也将借助资本市场在行业的调整中进一步成长。(今日投资个股诊断星级说明见41页)(资料来源：今日投资)。

中心站建设篇七

成立肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心，是贯切落实“安全第一、预防为主、综合治理”的工作方针，牢固树立安全发展理念，细化责任，强化现场监管，进一步完善应急管理体系，以标准化、规范化的方式推进安全生产，不断提高企业本质化安全水平，是防范事故灾难，减少事故损失，保障亚铝员工的生命和公司财产安全的重要举措。成立肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心对有效落实安全生产层级责任制的监督管理；对提升安全生产管理人员应急救援工作的责任感；对提高亚铝员工的安全意识；对提高员工应对特发事故灾难的技能；对实施亚铝集团安全生产的全员参与、全方位、横向到边纵向到底有着重要的意义。

肇庆亚铝工业城安全生产应急救援指挥中心于20xx年5月成立，为保障应急救援指挥中心能够运行顺畅和发挥其最大效用，管理层决定由公司总经理任总指挥、安全环境办负责人任副总指挥，设有消防灭火组、保卫警戒组、通讯联络组、人员疏散组、安全技术组、医疗救护组、现场抢修组、后勤保障组。各组组长分别由集团公司的中层管理人员组成，他们有丰富的管理经验、有很强的指挥能力、协调能力、沟通能力和不折不扣的执行力能力。安全生产应急救援指挥中心架构明晰、分工明细、职责明确。

三、保障安全生产应急救援指挥中心资金落实到位专款专用。

由于领导重视安全生产应急救援指挥中心每年都有安全生产应急救援专项资金开支，20xx投入400多万元建成应急救援指挥中心办公大楼，20xx年亚铝集团划拨专款150万元用于消防设备的购置，购进了一台水罐消防车、一辆三轮摩托消防车、救生气垫、移动照明灯、手动液压剪、移动供气源、移动手提泵、基地台、空气呼吸器、手动破拆工具组、救生担架、战斗服、防化服、避火服、防蜂服、救生缓降器、对讲机、消防水带、消防水枪等一批消防设施，20xx年购置一台泡沫消防车。20xx年组建肇庆亚铝工业城专职消防队，邀请高新区公安消防大队的消防官兵对亚铝工业城专职消防队进行技术指导和技能培训，大大提高了亚铝专职消防队的应急救援的技能，同时也提高了安全生产应急救援指挥中心的整体战斗力。亚铝专职消防队实行半军事化管理、纪律严明、业务精干是一支呼之则来、来之能战、战之能胜的强兵，于被广东省消防总队受予广东省专职消防队正规化建设示范单位，20xx年参加肇庆市专职消防队四个项目的比武夺得两个项目的冠军和一个项目第三名的.好成绩。

四、深化全员安全意识，注重安全教育培训。

应急指挥中心以安全环境办牵头完善了全员、全方位、全过程的安全管理机制，作业现场、体系运行、安全文化建设、教育培训等作为管理内容，预知预控，使安全管理水平得到了明显提升。我们注重抓教育培训，外请师资，邀请有关专家技术人员来公司讲课，为广大职工开辟了学知识、长技能的渠道。通过开展多种形式培训，加大对各部门负责人、从业人员、特种作业人员的安全管理知识、安全操作规程、安全操作技能和特种作业等方面的培训教育，努力提高各类人员的安全素质。开展了安全管理人员取证、特种操作人员职业技能培训、青工文化教育、安全知识学习、安全技能教育等一系列培训工作，据统计，全年共举办了十三期培训班，培训率达90%以上。通过开展多种形式培训，提高了领导者的安全责任意识，专业人员的安全管理水平，作业人员的安全文化素质。

五、加强应急预案演练，努力提升应急处置能力。

应急指挥中心成立以来，不断完善修订了《防火应急预案》、《防台风应急预案》等专项预案，督促各分公司完善修订了《熔铸厂消防应急预案》、《燃气站消防应急预案》、《氯气泄漏应急预案》、《喷涂车间灭火救援预案》、《板带厂6辊车间灭火预案》、《锅炉安全事故应急预案》、《车间重点部位灭火救援预案》等等。应急指挥中心由工业城集团安全环境办督促各种应急预案的演练，并由亚铝消防队与各公司的安全、保安建立联动机制，建立健全了应对突发安全生产重大事件的物资、器材等后勤保障，基本形成了较为完善的应急预案演练和实操体系。为切实提高应对突发事件的处置能力，今年初，公司组织了几次演练活动，通过组织演练活动，检验和不断修改完善预案，锻炼应急队伍的整体协作战斗能力，有效地提升了各级应急处置能力。以安全环境办负责人牵头及时总结各种应急预案演练，及时发现各种应急预案当中存在的问题，及时对预案修改或增订，增强其可实施性和操作性。

总之，我们坚信安全生产是可控可防的，有亚铝管理层对消防安全管理的高度重视，不断完善应急指挥中心的管理机制，不断地加大应急物资的投入必能防范事故灾难，减少事故损失，保障亚铝员工的生命和公司财产安全的。应急指挥中心成立几年来，在公安消防大队、安全监督局及集团高层的正确指导下取得了一定的成绩，我们一步一个脚印，在工作中摸索，在摸索中巩固，在巩固中总结，不断发挥和提高指挥中心的作用。今后应急指挥中心要做好以下几项工作：

一、强化做好安全生产应急救援工作的责任感。

二、加强应急救援体系建设，在事故抢险中发挥作用。

三、指导、协调各公司进一步做好应急预案的修正工作，加强培训和教育，并督促落实演练。

四、加强安全生产应急救援法规标准建设。建立配套的规章和标准，逐步建立和完善应急救援管理机制。

五、加强队伍的理论知识培训和预案演练操练，不断提高队伍的整体战斗力。

中心站建设篇八

20xx年初，镇获得市“创建达标中心镇”命名，既是对我镇中心镇创建工作的充分肯定，又对我镇提出了新的更高的中心镇创建要求。根据市委、市政府关于推进中心镇提档升级加快培育小城市的意见要求，我镇进一步创新机制、强化措施、整合资源、优化提升，加速打造更高水平的全市一流重点中心镇，创建工作取得显著成效。

一、城镇规模不断扩大。

根据新修编的总体规划和控制性详规，高标准、严要求扎实推进新型居民小区建设，引导人口向镇区集聚，目前建筑面积26000平方米的中三新村六期已安置上房，建筑面积4平方米的花园一期工程已竣工，春龙佳源小区搬迁安置工作全面完成，中二购物广场商住小区正在拆迁整理场地，龙东金龙花园小区已完成规划设计，镇区建成区面积达5.5平方公里，镇区人口4.4万人，户籍人口集聚率达45.8%。

二、经济实力稳步增强。

以产业转型升级为导向，加快推进产业集聚发展和传统优势产业技术改造，大力发展新兴产业和循环经济产业链，总投资16亿元的天裕电力燃气发电项目顺利并网发电，投资1.8亿元的苏美达太阳能发电项目、投资2.8亿元的中宇光伏二期项目、投资4亿元的观茂焦化焦炉技改项目等重大产业项目快速推进，总投资2.09亿元的黄河故道水产科技园示范区建设项目正式启动。20xx年地区生产总值同比增长30%，公共财政预算收入同比增长31%。

三、商贸金融日益繁荣。

立足传统优势，大力发展商贸物流业和三产服务业，加快推进镇区商业街和苏北商城提档升级工程，新建商贸设施近10万平方米，建筑面积4200平方米的金龙大酒店正在进行选址设计。强势规范整理商贸经营秩序，划分专业市场，目前小商品零售、家用电器、服装鞋帽、文化娱乐和机械配件五大市场已初具规模。镇区入驻的.农业银行、邮政储蓄银行、农村商业银行和村镇银行4家银行机构业务量持续攀升，镇商贸金融不断迸发新的活力。

四、基础设施更加完善。

不断深化城镇道路、供水、供电、通讯等基础设施建设，加强基础设施管养维护，镇区主干道路硬化率、完好率100%，加装新型路灯120盏，镇区主干道路亮化率、完好率保持在95%以上。镇村公交全面开通，强化镇村联系，提高城镇辐射能力。城镇供电、供水、通讯、排水系统逐步完善，供电率、自来水供水率、通讯覆盖率达100%，供气设施正在设计建设。强化中心街道市容管理，快推进龙飞大街市级市容管理示范路建设。

五、社会事业不断深化。

不断深化义务教育均衡化和卫生标准化建设，镇中心幼儿园建成为省优质幼儿园，中心小学为省实验小学，中学通过省义务教育现代化示范学校验收，中心卫生院被评为市级示范乡镇卫生院，文化站被评为省先进单位，目前正加快推进总投资1800万元的沛三院迁建和投资450万元的三河尖敬老院整合升级工程。扎实开展新农村“三保”工作，全镇复核在保低保户951户1718人，新农合参保率99%，城镇合作医疗参保率100%。

六、生态环境全面提升。

强势推进城镇绿化工作，村居绿化指标全面完成，镇区绿化不断提档升级，镇区绿化覆盖率达到48%，人均公共绿地面积稳步提升。镇村生活垃圾收运处置体系运转良好，全年转运垃圾10000多吨，铺设镇区集污管网25公里，全长45公里的污水管网体系基本完成，污水处理厂改造完毕，二期2.5万吨/日的污水处理厂扩建工程正在主体浇注。

中心站建设篇九

今年，在农民负担落实中，我镇实行“六统一”，严格执行政策，规范操作，民主议定方案，农民群众较为满意。

一是统一时间要求。为保证今年全镇农民负担落实工作有序开展，拟定了全镇xx年农民负担落实时间表，排出农民负担落实工作到农民负担卡发放结束的每天工作任务，做到时间有数，要求明确。

二是统一召开两个会议。在今年农民负担落实前，各村首先召开村民代表会议和支部会议，以5-10户确定1个代表，每村代表都在60人以上，各村在召开会议时，把办什么事，什么标准，交给代表去议，之后召开支部会议。讨论通过，切实防止了不开会，不议事，就村一班人说了算。

三是统一归户计算。审批后的预算方案，由镇农经管理服务中心用微机统一编制归户计算表，改变过去有各村计算的办法，既能保证及时快速，又能保证质量；既减轻基层压力，又体现了农经队伍为基层服务诚心。

四是统一填卡。我镇根据全镇区域较大的实际,由各村统一集中,组织有文化、有素质的人员集中填写,农经人员分片跟踪督查,对集中填写《农民负担监督卡》和《经营服务性收费通知书》，实行交叉复核，防止发生错误。做到一户不漏，一项不少，一笔不错。

六是统一公开公示。xx年农民负担测算结束后，各村都把xx年财务收支、社灾减到户、村组干部报酬、集体债权债务、xx年负担方案，村级财务收支计划、一事一议筹资筹劳方案，债权债务和归还集体债务计划等有关事项，在村务公开栏中予以公布，并通过会议等形式，让更多地农民知晓，以增加减负工作的透明度。

为扎实有效的做到位，我镇两次专门组织人员，分成五个组对全镇农民负担落实工作进行全面检查。检查结果表明，全镇无卡外追加现象。“一卡一书”到户率达100％，不少组盖章率在98%以上。

二、以三村联创为抓手，进一步增加农民收入努力化解村级债务。

按照市、县统一的部署和要求，扎实有效的开展三村联创工作。一是调查摸掌握实情。对我镇20个村场居委会逐一调查摸底，形成书面材料。二是落实责任。明确村支书为第一责任人。三是制定计划。对全镇20个村、居委会分别制定争创总体规划目标和量化指标。今年，有两个村成为小康建设先行村，一个村摘掉加快脱贫致富村的帽子。计划在全镇实现全面小康村。大力推进农民专业合作经济组织建设，着力提高农业生产能力和生产效益，增加农民收入，今年，新建农业合作经济组织4家（水稻机插秧合作社、永红生猪、有机水果、水产产销合作社），拓宽了农民增收渠道，正兴畜禽产销合作社被命名为四有合作社，享受省财政补贴15万元，新增劳务转移输出3160人，实现农民人均收入5286元，农业利用三资5885万元。

三、以规范农村财务为抓手，进一步狠抓以规范农村财务为抓手管理。

依据中办、国办[xx]17号文件精神，今年我镇以规范农村财务为抓手，着力加强农村财务管理，积极推行农村财务程序化管理。一是财务运行规范化。年初，各村按照本村的.实际情况订立全年的收支计划，由民主理财小组审议后，按照计划组织收入。财务收支事项发生时，经手人必须取得有效的原始凭证，注明用途并签章，交民主理财小组集体审核同意，由理财组长签章，且加盖“民主理财专用章”，报请村委会主任审批，村支书审核，最后由镇分管镇长把关，主办会计、记账员审验无误，进行电脑录入，分别做账处理。二是财务公开规范化。村级财务每季度向群众明细公开，发放公开征求意见表，同时每年集中进行民主理财，分步实施重点村审计，有关热点问题进行专项清理，并形成书面审计报告，向群众代表通报审计结果。三是财务监督规范化。为加强农村财务监督管理，我镇专门成立审计所，定期不定期对20个村场居委会财务进行审计，今年我镇在财务清理外，又对5个村进行了离任审计和经济责任审计。

四、以服务国家工程为抓手，进一步做好土地流转工作，切实维护农民利益。

去年国家重点项目---南水北调工程途经我镇，征用5000多亩，今年国家3万亩土地复垦项目又落户口我镇，由此引发我镇面积较大的土地流转，国家的亲民政策，今年我镇因土地问题上访10多起，有的还向市、县咨询，我们请上级支持配合的同时，积极做好农民工作，并督促村级集体经济组织严格按照政策、国家法律法规规范运作，受到了当地群众的肯定，有力地推动了农村土地流转工作，保护了农民的合法权益，维护了农村的稳定，真正达到了既维护了村级集体利益，又保障了农民权益。今年土地流转面积达5100亩，并建立了合同管理台帐，全镇共收存农村专业承包合同209份。其中：农业合同188份，非农业合同21份。

五、以为契机，进一步提高农经人员素质。

我中心改革前在编人员10人，改革后业务人员2人调出，3人落聘。镇党委政府根据农经工作繁重实际，向社会分开招聘人员1名，在人少事多的情况下，我们利用每月的农经例会进行以会代训和专门培训，努力打造一支优良的农经队伍，农经中心组织全体农经工作人员深入基层，服务基层，努力工作，生活上确保人员工资发放，保险到位，中心运转正常。今年建成了农经一站式服务窗口，全面完成上级交办的各项工作任务，较好地发挥了参谋助手作用。

六、xx年工作计划。

1、以推进社会主义新农村建设为契机，进一步做好“三村”联创活动，努力增加农民收入。xx年建成全面创建小康示范村2个。农民人均纯收入达5800以上；劳动力转移输出达到2xx人；新增合作经济组织1个。

2、以全面落实好农村政策为抓手，进一步规范筹资筹劳行为，切实减轻农民负担。确保不出现涉农事件，切实维护农民合法权益。

3、以继续加强农村财务工作为重点，努力化解村级债务全面实行“双代管”，进一步规范农村财务行为。全年计划清收两项往来200万元，化解村级债务400万元；新增无债村1个。

4、以提高服务质量为目标，进一步加强和规范农经“一站式”服务行为，继续抓好农村经济合作社组织的发展。

5、以加强农业承包合同专项管理为内容，进一步规范发包行为，努力增加集体收入。全年计划实现村级集体收入330万元。

6、积极完成上级和地方党委政府交办的其他中心工作。

回顾xx年度的工作，尽管取得了一些成绩，这些成绩的取得离不开上级主管部门和党委、政府的关心和支持，离不开中心全体人员的共同努力，但我们还有许多方面的不足，我们将在新的一年进一步开拓进取，扎实工作，务实奋进，为我们的农经工作再上新的台阶而努力工作。

中心站建设篇十

按照市委、市政府的统一部署，认真贯彻落实《xx市人民政府办公室关于加强乡镇便民服务中心、村(社区)全程代办站(点)工作建设的通知》(万府办发〔20xx〕78号)，《xx市人民政府办公室关于对全市乡镇便民服务中心、村(社区)全程代办站(点)建设开展专项督查的通知》(万府办发〔20xx〕135号)的文件精神，我乡积极开展自查工作，现将便民服务中心、村全程代办站建设的自查情况汇报于后：

乡党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务建设工作，制定实施方案，成立了以乡党委书记王承兴同志为组长，乡长梁中科同志为副组长的领导小组，由乡长梁中科同志任紫溪乡便民服务中心主任，副主任由彭贵凡同志担任，落实了各窗口的业务承办负责人。各村也成立了便民服务代办站建设的领导机构，明确了具体的代办人员。

我乡严格按照上级要求，落实了56平方米的乡便民服务中心办公场所。已于6月装修完毕，9月3日挂牌成立，并对群众服务;服务中心包括民政及社会保障、计划生育、新农合、国土和村镇规划、林业、农业综合、司法和综治、综合服务等窗口，根据工作需要还将陆续扩大与群众办事密切相关的服务窗口。人员分工、服务制度以及各个办事窗口的工作职责、服务内容、办事流程等已挂牌上墙，并放在显著位置，接受群众监督。添置了桌椅、电脑等办公设备，财政共计投入资金8.6万元，从而确保服务中心更好的为群众办事，方便群众。

我乡辖五个行政村，根据实事求是、因地制宜的原则，结合我乡实际，首先在楼房坪村和孙家坝村进行便民服务全程代办站建设，严格做到“四个落实”(落实办公室、落实代办人员、落实工作经费、落实服务事项)。其余三个村因无办公地点，暂时搁置，在落实好办公地点后再进行便民服务全程代办站建设。为使各村便民服务点规范统一，乡上统一制定了村便民服务指南、便民服务制度以及吊牌和便民服务指南，落实了2名代办人员，且进行了业务培训。

便民服务中心成立后，各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务。前后共接待来访群众140余人次，处理各类纠纷4起。便民服务中心的成立，极大的方便了广大人民群众，各服务窗口以方便群众办事为宗旨，更好的解决群众实际问题。由于我乡工作人员少，事情多，中心工作人员均是身肩多职，工作人员全天在便民服务中心办公。

中心站建设篇十一

一、综治工作中心组成人员名单：

主任：

专职副主任：

副主任：

专职工作人员：

二、工作职责。

（一）贯彻执行上级有关社会治安综合治理和平安建设工作的方针、政策和工作部署，结合本乡实际工作。

（二）组织指导村、企业单位开展平安建设创建活动。

（三）组织开展社会不稳定因素和矛盾纠纷排查调处工作，统一受理、调解、处理各类矛盾纠纷和群众来信来访，协调处置各类突发性和xx事件。

（四）组织排查整治治安混乱地区和突出治安问题。

（五）指导、督促社会防控措施的落实，预防青少年违法犯罪，刑释解教人员安置帮教和反邪教等工作。

（六）组织开展综治、平安建设和法制宣传教育活动，做好群防群治队伍的教育、管理工作。

（七）检查考核辖区社会治安综合治理和平安建设工作。

（八）完成党委、政府和上级有关部门交办的维护社会稳定方面的工作。

三、工作制度。

（一）信息报告制度。每月向县综治委报送一次辖区治安状况、矛盾纠纷排查化解、治安乱点整治、“xx功”等邪教组织违法犯罪活动情况，重大案件或重大不稳定信息随时报告，确保信息及时畅通。

（二）工作例会制度。每月召开一次工作例会，通报工作情况，分析社会稳定形势，研究相应措施。

（三）联合调处制度。对群众直接到乡要求调处的矛盾纠纷和来信来访，按照统一管理、统一分流、统一协调、统一督办、统一归档的.模式，综合运用人民调解、司法调解、行政调解等方法进行疏导化解。重大疑难或涉及两个以上部门的矛盾纠纷，由综治工作中心直接调处或组织协调有关部门共同解决。

（四）工作台帐制度。建立健全矛盾纠纷排查调处、社会治安状况、治安乱点排查整治、刑释解教人员安置帮教、平安创建考核奖惩等工作台帐。

（五）值班考勤制度。实行领导带班和全天值班，制定突发事件预警处置工作预案，对突发事件，在乡党委、政府领导下及时依法处置。

（六）考核奖惩制度。综治工作中心每月对辖区的社会治安综合治理平安建设目标责任落实情况进行一次督促检查，发现问题及时整改，每季度进行一次考核，年终兑现奖惩。

（七）综治干部培训制度。每年对乡村两级综治干部、民调治保员、综治信息员进行一次培训，建立培训档案。

中心站建设篇十二

综合治理工作是关系到人民生命财产的大事。学校是培养二十一世纪人才的摇篮，学生是祖国的未来、民族的希望。学校综合治理工作直接关系着学生的安危、家庭的幸福、社会的稳定。因此，做好学校综合治理工作，创造一个综合治理的学习环境是十分重要的，做好学校综合治理工作也是完成上级交给的各项工作任务的基础，所以我校一直十分重视学校的综合治理综合治理工作。

一、领导重视、落实责任。

学校领导一贯重视综合治理工作，健全综合治理领导小组，把综合治理工作纳入学校年度总体工作目标，做到了与其他工作同布置、同落实。对学校综合治理工作指出了明确的工作目标、任务和具体措施，学校与各处室层层签订了相应的责任状。同时，多次利用教师会传达上级综治工作有关会议和通知的精神，特别是对学校的稳定、综合治理工作关心备至，领导经常深入校园检查督促;同时，我们还按照教育局综治办的具体要求，对责任状的落实情况坚持月查季评，年度小结，发现问题及时解决，力求防患未然通过领导责任制和目标管理推行实施，发挥了各部门的职能作用，真正做到了齐抓共管，担负起了保一方平安的责任。

二、加强学习，依托活动、深化法制教育。

2、我校综治领导小组在上级部门的正确领导下，能进一步认真贯彻落实《中小学幼儿园管理办法》和《学生伤害事故处理办法》，始终把学生的综合治理放在首位，努力构建我校较为完善的综合治理工作保障体系，全面落实综合治理工作责任制，保障了我校一年来综合治理无事故。

三、开展各种形式的法制教育活动，做好综合治理防范工作。

一）是每年二次法制教育专题讲座活动，每月一次国旗下法制宣传教育活动，另外学校还开辟了法制教育专栏。

二）是发挥法制副校长的作用。配合学校法制教育，家长学生座谈会、个别谈心等形式，收到良好的效果。

三）是发挥法制教育活动的作用。坚持抓住一切有利时机，有针对性地开展法制教育活动，对违法违纪问题不回避、不手软，大处着眼，小处入手，惩前毖后，警钟长鸣。

2、为了培养全体师生的防震自救能力，我校按照防灾演练预案于一般情况下每周举行一次紧急疏散演练。演练活动不仅是对我校《校园突发综合治理事件应急预案》的检验，而且也提高了我校实际应对和处置实发综合治理事件的能力，更进一步增强师生防震、综合治理意识，真正掌握在危险中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御和应对紧急突发事件的能力，整个演练活动达到了预期目标。

四、我校长期坚持定期学习制度。

教师周一的政治学习。每周一有正规的国旗班升旗，有催人奋进的国旗下讲话，有带周领导的工作总结和布置，有对违纪学生的处理意见等。这些都是法制化管理的具体休现，各种法律法规、各项规章制度在潜移默化中让师生接受，起到了很好的效果。我校的每一位教师，都能用法律法规要求自己，依法执教，做到既教书又育人。在课堂上，不体罚或变相体罚学生，对有错误的学生，晓之以理，动之以情，耐心细致地做学生的思想工作，用正确地舆论引导人，用高尚地人格塑造人。

我校几年来的`实践证明，推行依法治校策略是推进教育改革的必要条件和有效手段，也是学校在社会主义市场经济环境中赢得长远发展的根本保证。通过开展以法治校活动，增强了学校师生的法制观念和依法办事的能力，极大地推动了我校各项工作的顺利开展，教育教学质量更有了大幅度的提高。

五、健全规章制度，完善工作机制。

1、建章立制，规范管理。预防青少年犯罪、治理校园周边环境，是一项系统工程，必须进行综合治理。作为学校来讲，肩负着重要的责任。为了给学生创造一个良好的校内外学习、生活环境，我们首先从抓内部管理入手，在建章立制、完善管理机制、规范学校管理行为等方面作出了积极的努力。特别是在社会治安综合治理、预防青少年犯罪、校园综合治理防范。校园周边环境治理等方面建立了完善的规章制度，为切实保障广大师生的生命综合治理和国家财产综合治理奠定了良好的基础。使我校的各项工作真正做到了有法可依，有法必依。

在制定这些规章制度的过程中，我们坚持做到了以下三点：一是要合法合理，与国家和上级法规政策的要求相统一;二是明确责任，党政少先队各部门都有明确的职责，各项工作都建立了工作责任制和责任制落实检查制度;三是注重结合工作实际和学生实际，重在解决实际问题。

中心站建设篇十三

为了贯彻实施建设上海国际航运中心的国家战略，制定了《上海市推进国际航运中心建设条例》并将于8月1日正式实施，下面是详细内容。

上海市人大常委会法工委主任丁伟、上海海事大学原校长於世成等官员和专家学者正对条例进行详细解读。《条例》是将上海国际航运中心建设10多年来的实践经验、创新措施和管理探索上升为地方性法规，对上海国际航运中心的总体目标、建设推进机制、发展扶持政策、航运创新措施、航运科技创新、航运运营环境、营商环境等进行了规范。

上海自贸区的改革探索为上海国际航运中心的建设提供了强劲动力和积极的活力。近年来，21世纪海上丝绸之路等国家战略的实施为推动行业市场发展带动了新经济和空间，这为法规的建立和通过发挥着立法的引领和推动作用。

相关阅读：

中心站建设篇十四

呼叫中心（callcenter），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。现阶段呼叫中心的概念已经扩展为通过电话、传真、互联网访问、e-mail、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。

从类型上分，呼叫中心建设可以分为三种:以呼入为主，即建立以语音为主的呼入平台，以提高服务质量；以呼出为主，即建立新型的电话营销平台，不仅提供信息服务，还可以作为电话营销平台；综合呼入、呼出功能，即将呼入坐席与呼出坐席合并，缩减整体坐席投入，既作为客户服务中心，又是电话营销中心，真正使呼叫中心从单纯的成本中心转化为利润中心。

呼叫中心作为企业直接与客户联系和沟通的前端，自上世纪90年代初引入国内后,经过10多年的长足发展，已先后经历了概念期、导入期、推广期,特别是度过了2001年以来it业的大萧条后，呼叫中心正以超乎寻常的速度在国内得到普及与应用。

然而，企业在呼叫中心的普及过程中也暴露出不少问题，如何来建立一个适合企业所在行业特点、符合企业所在阶段的卓越的呼叫中心，这个问题困扰着不少的企业决策者。有人认为重要的是技术，也有人认为技术不重要而运营管理很重要。有没有一个科学的方法来建立起卓越的呼叫中心呢？本文作者结合自己的体会提出建立一个从优秀到卓越的呼叫中心最重要的是对呼叫中心战略、客服组织架构、客服流程和客服绩效等方面进行整体规划，同时通过科学合理的建设思路来建设客服系统。为了进一步阐明这个问题，文章分规划篇、建设篇和成功案例等三部分来分别详细介绍如何建立一个卓越的呼叫中心系统。

（一）规划篇。

一个卓越的呼叫中心，不是靠技术领先建起来的，而是靠周密细致地规划出来的。可以说没有好的规划和合适的策略，就没有合适的呼叫中心。下面笔者以hollycrm（合力金桥软件）公司咨询部创建的呼叫中心规划方法论为例，来介绍呼叫中心整体规划的策略重点。

1．呼叫中心战略制定。呼叫中心的战略规划是一个复杂的规划过程，需要全面分析企业所处行业的特点和竞争对手对呼叫中心的采用和运作情况，以及企业内部整体经营战略、客户服务部门与其他部门的关系等来综合确定呼叫中心的使命和目标。具体来讲，呼叫中心战略涉及客户战略、业务规划等和技术规划三个层面。

客户战略，这是进行呼叫中心的前提。有些企业建立呼叫中心，往往把工作中心放在关注呼叫中心的技术和设备上，一开始就受到非常大的局限。其实，建立呼叫中心，首先应该关注的是企业客户战略，只有具备了清晰的客户战略，才能清楚地找准呼叫中心的战略定位。

要实行客户战略，先要分析客户的特点和企业所在行业的特点，逐步建立起“以客户为中心”的企业理念，确定如何建立市场营销体系，如何细分客户群，如何为不同的客户群提供差异化的策略，客户关系建立与发展规划，以及客服中心定位（成本中心/利润中心）与目标、客服中心制度和文化、客服中心管理和运营模式等。

业务规划，这是进行呼叫中心规划的根本。业务规划主要是定位呼叫中心提供的业务类型，如只是咨询和信息服务型（主要为客户提供产品咨询和信息服务），还是售后服务型（主要提供售后支持和服务），或电话营销型（主要做产品市场推广、商机挖掘和电话销售），或外包型（将自己的业务外包给专业的呼叫中心）。

不同的业务规划，将会形成不同的系统建设需求重点，如售后服务型主要是解决大量呼入和知识库的建设等，电话营销型的重点则是外拨和调查问卷管理、商机管理等，外包型则主要是考虑如何选择合适的服务提供商及如何协调相互的关系等。

技术规划，这是进行呼叫中心规划的灵魂。技术规划是根据客户战略和业务规划，考虑相应的技术实现策略，如接入方式规划（是否考虑综合需要电话、传真、短信、web接入、e-mail接入、视频接入等全部或部分接入方式），是需要自动外拨还是有人工外拨，是否需要internet呼叫中心，是集中建设还是分散建设等。

2．客服组织架构设计。确定了呼叫中心的战略以后，就可以设计客服的组织架构，将战略落实到行动了。不同的呼叫中心战略会有不同的组织结构设计原则。企业呼叫中心采用什么样的组织结构取决于企业所在的行业特点、市场特点、企业特点、策略目标、呼叫中心自身的特性、管理幅度、业务流程、产品及客户情况等。另外，也涉及到组织架构设计的通用原则如统一指挥原则、责权对等原则、管理幅度原则、执行和监督分设原则等。

另一个重点就是岗位及人员的设立。从运营角度讲，通常可以设置客服中心经理、主管、班组长、客服代表等，通过结合企业的产品线、服务类型、及客户分类标准等来确定呼叫中心计划采用的客户服务代表技能组。在规模很大或者业务很复杂时，还可设立一些专门的技能组和部门，如二线支持组、高端客户组、专家组等、培训组、技术维护组等。

此外，还跟客服中心提供的服务地域有关，如是提供一个地区还是全国范围的服务。如果是全国范围，是根据客户群的比例实行各地分布坐席还是全国集中，是采取业务和地域的矩阵式还是直线职能式。如果是外包商业呼叫中心，则还需要专门设置业务拓展部门等。

3．客服流程规划。在确定了呼叫中心战略和组织结构以后，规划的中心就是设计各类客服流程。这里涉及客服服务人员的一些如上下班、现场管理、接打电话和请假等制度和规定，也涉及大量工作流程和系统操作流程。具体来说，呼叫中心一般有客户咨询流程、客户投诉流程、客户业务受理流程、外拨作业流程、二线客服业务回复流程、客服后续作业处理与回复流程、新业务作业流程、人力资源相关流程、现场管理流程等。客服流程的规划是一个呼叫中心的生命线，它是客户服务中心内部和与其他部门沟通和配合的依据，将对客户满意度产生重要影响。当然，为了确证业务流程的执行，在规划客服流程时应注重具体流程的可操作性，并能根据业务规划不断改进和优化。

4．客服绩效考评设计。呼叫中心的质量控制和绩效考评极其重要，它是一种防止呼叫中心运作效率低下和共同提高的工具，可对一些kpi指标进行监控和预警，及时发现相关问题并采取相应措施。客服绩效考评设计包括设定各级人员的考核标准，加强各级人员考评间的交流，对各级人员职业生涯的规划等都大有好处。

另外还要设定一系列针对呼叫中心整体的数字化管理标准，监控呼叫中心的运行效率和效果，如平均交谈时间(秒)、平均事后处理时间(秒)、平均通话时间(秒)、实际工作率(%)、每小时呼叫数(次)等。

（二）建设篇。

在规划了呼叫中心战略、客服组织架构、客服流程与客服绩效考评之后，呼叫中心系统的建设就有了战略层面的规划和运营管理层面的指导，而对战略管理和运营管理方面的支持则有赖于客服系统的建立。在战略管理和运营管理指导下的客服系统如何具体建立呢？下面分七个步骤来分别说明：

步骤一：

结合规划，明确系统需求。

呼叫中心经过战略层面的规划和运营管理层面的指导，可以迅速地明确系统需求。考虑呼叫中心的需求一般可从如下四个部分着手思考：

1．接入及交换处理系统。此部分重点考虑用户的呼叫接入和呼出、呼叫转接处理需求，分析提供电话、传真、信函、web、e-mail、wap、短信、视频等方式的接入选择。考虑分析用户呼叫要求和数据，将该数据传递给业务处理和业务管理系统，同时接收业务处理和业务管理系统的交换请求，对各种电话交换资源、语音资源、传真资源、坐席资源等进行统一管理和调度分配，进行呼叫的排队和交换。它包括pbx/acd(自动呼叫分配)、ivr（交互语音应答）、cti、传真系统、短信平台、坐席软电话、录音、呼出系统、icc（internet呼叫中心）等子系统。

2．业务处理及业务管理系统。此部分重点考虑应用业务逻辑的处理和调度需求，考虑向客服系统的使用者提供所有业务层面的应用功能，并通过通信服务代理与数据库和外部系统打交道。它包括坐席桌面应用子系统、业务逻辑处理子系统、运营管理子系统和通信服务子系统，分别实现坐席桌面应用、业务逻辑处理、应用管理和通信等需求。

3．数据存储处理及数据分析系统。此部分重点考虑系统中的大部分重要数据存储的需求，并对这些数据进行数据库层的处理。同时利用dm（数据挖掘）和dw（数据仓库）技术提供olap数据分析处理、数据挖掘等操作的需求。它一般包括数据存储处理子系统、数据分析中心子系统两个部分。

4．网络及安全管理系统。此部分重点考虑进行网络性能管理、网络配置管理、系统安全防范、数据备份与恢复、系统容灾管理等需求。它一般包括网络管理子系统、安全防范子系统、数据备份子系统、容灾子系统。具体应用功能可参考以下内容选择：

步骤二：

结合需求，选定组网方式。

根据前面规划中提到的客户战略和服务战略，考虑呼叫中心所服务客户的地域范围分布情况，结合具体的系统需求分析，可相应地从多种组网模式中选择适合自己的组网方式。组网方式将直接实现系统需求，同时也影响系统的配置和产品选型等后面的步骤，所以需要在此环节确定系统的组网方式。

单点组网模式，系统的所有硬件资源、服务资源以及坐席代表等都集中在一个建筑物内，整个系统组成一个高速局域网，用户的电话/web呼叫等统一接入到这个单点的呼叫中心系统中，由呼叫中心的各种资源为用户提供服务。

远端坐席组网模式，系统在pbx一侧提供多种连接远端坐席的方式，可以根据远端坐席设置的数量规模，配置性能价格比非常合理的产品，可以采用pbx远端模块方式，也可以采用ip的方式使远端语音与数据在一条物理链路上同时传输，实现传输介质与带宽共享。

分布式组网模式，采用分布式cti及分布式数据处理技术的虚拟呼叫中心系统，可以将在地理位置上分散的多个呼叫中心（sitea/b/c）连接在一起，每个节点都可以根据需要配置坐席群、ivr、传真资源以及服务器群组，这些分布式的节点通过pbx及cti中间件内嵌的分布式处理功能在整体上形成一个逻辑上统一的呼叫中心，不同呼叫中心之间的业务代表和自动语音、自动传真资源可以实现均衡分配，从而使得呼叫中心的处理资源达到统一分配、负载均衡。

若企业规模比较大，准备采用虚拟分布式呼叫中心的组网方式，还需要进一步明确以下问题（参见图3）：

1．单点统一接入还是多点分散接入。单点统一接入系统只支持在一个节点（例如sitec）建立与pstn的话路接口，所有呼叫从c节点统一接入，然后呼叫在全网统一分配处理；多点分散接入系统支持多点分布式接入，用户呼叫分别从多个节点分散接入，然后cti中间件指定网中任一节点的坐席及ivr资源对呼叫在全网统一分配处理。

2．统一排队、智能路由。无论是单点接入的呼叫还是多点接入的呼叫，cti中间件都会对这些呼叫进行统一排队控制，根据呼入客户的身份级别、业务请求，同时结合网内所有坐席的业务技能，分配网内最合适的坐席服务用户，实现呼叫在全网内的智能路由处理，达到负载均衡、统一路由分配的目的。

3．统一坐席调用。在cti中间件的统一控制下，网内所有坐席在逻辑上是“一套”人工服务资源，对于任意一个用户呼叫，cti会在全网内寻找合适坐席资源服务用户，从而实现坐席资源的全网统一调用。

4．统一ivr/ifr资源调用。在cti中间件的统一控制下，网内所有ivr/ifr在逻辑上是“一套”自动服务资源，对于任意一个用户呼叫，cti会在全网内寻找并分配空闲的自动服务资源服务用户，从而实现ivr/ifr资源的全网统一调用。

步骤三：系统配置计算。

根据系统用户数、业务种类和系统组网模式等因素和行业应用经验值，可以计算pbx/acd资源配置、数据库和应用服务器主机配置、存储空间等。为了详细说明配置计算的方法，下面以hollycrm公司人工呼入服务需要中继数为例说明计算方法。按类似的方法可计算出人工呼出占用中继数、自动服务中继线、传真服务占用中继线路数，最后可算出pbx/acd资源配置。

数据库和应用服务器主机配置、存储空间等的计算这里不再一一说明了。要注意的是这些计算值将直接指导相关产品的选型。

步骤四：

产品选型和系统集成商选定。

根据需求和系统配置计算结果，可以结合应用系统的需求，来进行产品选型。建设呼叫中心涉及的主要产品有：

前置接入交换平台，根据业务需求和处理能力要求，前置接入交换平台可以选择pbx/acd（交换机、排队机）、可编程交换机、一体化呼叫中心平台等作为呼叫中心与公众电话网（pstn）的接口，以提供电话接入的功能，并进行呼叫的排队，同时为业务代表提供会议、转接等多种功能。目前市场上流行的品牌交换机主要有avayadefinity/multivantage系列、北电meridian1系列、siemenshicom、alcatelomnipcx4400等多种。

cti服务器cti服务器装载呼叫中心cti中间件，呼叫中心网络上的计算机都将通过呼叫中心cti中间件与pbx交换机通信。cti服务器是连接通信系统和数据系统的桥梁，是交换机和计算机的联系纽带。同时，呼叫中心cti中间件不仅提供通信系统到计算机系统的通道，还要进行cti应用的底层管理，实现包括标准应用接口、智能话务路由、话务管理、系统监控等功能。通信和计算机技术的发展使呼叫中心应用层出不穷，为满足用户今后向社会提供各种增值服务，要求呼叫中心cti中间件不仅有良好的可靠性及安全性，而且需要有清晰的结构及公开的编程接口。国外优秀的cti中间件产品有genesys、ciscoicm、avayainteractioncenter、intelct-connect等多种。hollycrm也有自己成熟、稳定的cti中间件产品—hollycontact呼叫中心中间件。hollycontact是hollycrm公司多年技术经验的结晶，完全符合电信级应用标准，具有成熟稳定、高性能、符合标准、可二次开发等特性。

交互式语音应答及传真系统(ivr/ifr)ivr（interactivevoiceresponse，交互式语音应答）以及ifr（interactivefaxresponse，交互式传真应答）应用软件主要完成系统语音引导、语音交互式语音应答、收发传真等功能。ivr的使用节省了人工接续时间，使呼叫中心效率大幅度提高，大大降低了运营成本。在ivr/ifr这方面的产品，hollycrm有hollyivr。hollyivr是成熟的电信级ivr/ifr应用软件产品，可以实现自动语音引导、语音交互式语音应答、收发传真、图形化流程开发、系统监控管理、自动外拨、tts/asr等功能，在电信级和企业级等数几十个不同规模的呼叫中心系统中被广泛使用。坐席录音平台recorderserver（录音服务器）主要完成对坐席的同步录音功能，提供录音原始文档，对坐席人员进行绩效管理，解决服务纠纷等功能。目前在呼叫中心系统建设中，使用较多的坐席同步录音产品包括fds、nice、tgnortel、intervoice、宇高vc-log等多种，在呼叫中心系统建设中，可以根据规模的大小和功能需求，选择切合实际、高性价比的同步录音产品。

坐席工作站agent(坐席)工作站主要由坐席pc机及坐席客户端软件构成，是坐席业务代表进行客户服务的终端平台。在呼叫中心解决方案中，系统一般都提供软电话的功能，包括签入、签出、置忙、置闲、应答、挂断、保持、呼叫转接、三方通话（会议）、拨号、咨询、呼叫等待指示、坐席业务量实时统计、屏幕弹出等功能。

数据库/应用服务器，db/appserver（数据库/应用服务器）是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的话务员配置信息、客户档案信息、业务受理信息、业务查询信息以及各种配置统计等数据，为客户提供业务咨询、综合查询、业务受理、投诉建议、系统管理等业务处理逻辑。在项目建设中，可以根据系统规模大小和功能需求选择合适的产品进行集成开发。

管理工作站，主要负责系统的综合管理，例如系统配置、系统监控、统计报表等。

通信网关，主要负责与其他系统之间的通信，它作为一个综合的消息传递平台，将所有其他平台发送过来的消息统一提交给呼叫中心其他后台系统，同时将呼叫中心的所有外发消息统一通过此平台分发给其他外部系统。

网络平台，网络平台是整个呼叫中心系统的网络支撑，所有主机等作为一个个的节点利用网络来互相通信。

对于系统集成商的选定，一般可先形成招标文件，再通过自己企业的招投标流程，综合比较各系统集成商的方案和价格等因素，就可完成本步骤的工作。此环节各企业都有比较成熟的操作流程，这里不再赘述。

步骤五：项目实施。

根据产品选型的结果和选定的系统集成商，由甲乙双方人员组成项目组，对项目进行实施。此阶段最容易出现各种问题，如果处理不好，很可能导致呼叫中心的建设失败。这个环节很重要的一点就是系统集成商是否有成熟的实施方法论来指导项目的实施，降低项目实施中的风险，确保项目能顺利实施。图4是hollycrm公司项目实施方法论的一个概貌，可供大家参考。

实施方法论对呼叫中心的顺利建设是非常必要的，具有重要的意义。它是项目实施“标杆”，是可以明确的项目范围和目标，用以保证建设具有周密的项目计划和阶段成果，使得建设的甲乙双方具有共同的“语言”和行为准则，有严格的风险控制和质量保证体系，最终确保客户满意、项目成功。

步骤六：上线运行。

通过项目实施中的系统测试、试运行后，系统即转入正式的上线运行阶段。此阶段是验证呼叫中心规划与系统建设的最好时机。通过一段时间的磨合，逐步建立以客户为中心（customer-centric）的企业战略和企业文化，并将呼叫中心的人力资源（people）、业务流程（process）与技术（technology）进行有效的整合，发挥系统的最大功效。

步骤七：评价与改进。

在经历一段时间的系统运行以后，还应该定期考评呼叫中心的绩效，并进一步评估系统与呼叫中心战略、客服组织架构和客服流程的适宜性和有效性，对呼叫中心的规划与运行情况进行评价，对不足之处提出改进思路。只有不断地进行持续改善，才能建立一个规划合理、运行高效的卓越的呼叫中心。

（三）案例篇。

网通北京通信10060客服系统分析。

北京市通信公司（简称北京通信）隶属中国网络通信集团公司，经营除移动通信、寻呼通信以外的所有电信和信息业务，是北京地区实力雄厚、品牌强劲的基础电信运营商。北京通信公司原有客户服务系统由多个专业系统构成，主要包括:。

189客户服务中心。该中心通过电话、传真和计算机网络等三种接入方式，向北京通信公司的广大客户提供电信业务咨询、话费查询、用户投诉受理和业务受理等综合业务服务。

176长途客户服务中心。该中心主要为用户提供长途业务的各种咨询、查询及对长途服务的申告，同时也负责卡类业务的查询与投诉。

223数据客户服务中心。为用户提供数据业务的咨询和技术支持，主要处理用户对使用internet网时遇到的障碍和数据业务费用纠纷等投诉。

在日趋激烈的市场竞争环境下，北京通信的客户服务系统逐渐暴露出一些急需解决的问题，主要有接入号码分散，服务资源不统一;业务处理流程不统一；管理部门无法掌握全局数据等等。为了提加客户服务质量，为管理层提供更全面的管理、分析功能，改善现有客户服务中心问题，统一现有的189、223、176等系统，为用户提供单一的接入号码，北京市通信公司计划建设北京通信10060综合客户服务系统。

解决方案。

合力金桥软件公司承建了北京通信10060综合客服系统工程整体设计。新建设的综合客服系统工程在保留原有系统的基础上（西客站机房），新增一个设备机房（东四机房），并安装新增的交换机、cti系统、ivr系统，形成一个新的呼叫接入点。在新机房不设置受理坐席，所有坐席均采用远端坐席方式。原机房经过改造保留本地坐席，同时也连接一定数量的远端坐席。下面是本系统的设备选型情况：

交换机。

交换机是客服中心与公众电话网（pstn）的接口，提供了电话接入的功能，并进行呼叫的排队，同时为业务代表提供会议、转接等多种功能。交换机的性能决定了呼叫中心的接入能力和扩展能力。本系统采用在呼叫中心领域中有较多应用的nortel公司meridian1option81c交换机，该交换机支持ipphone和iremoto两种坐席方式。

北京通信综合客服系统的远端座席采用的是iremote远端模块以及ipsoftphone相结合的方式。在ipsoftphone方式中，来自pstn网的语音呼叫在接入到meridian交换机之后，通过该meridian集成的ip电话网关(itg)转换为ip语音包，再通过ip网传输到远端。远端坐席处利用nortel提供的ipsoftphone软件安装在多媒体电脑上，对ip语音包进行转换，使远程坐席可以利用声卡、耳机和麦克风和用户进行通话。

在iremote远端坐席实现方式中，系统采用的远端语音模块iremote9150由安装在m1内的migrlc卡板和远端单元iremote9150组成。migrlc卡板通过10base-t以太网接口与路由器相连。iremote单元既可通过10base-t以太网接口与路由器相连，也可以以isdnbri方式与pstn相连，每个远端单元最多提供4个bri接口，32个数字话机接口，一个用于传真的模拟端口。每块migrlc卡板有一dsp模块，可同时处理8路语音，通过在miglc板上增加3块dsp模块，最多可同时处理32路话音。ip网上的话音符合udp/ip协议，话机状态控制信号符合tcp/ip协议。同一远端单元间的两用户通话无需占用m1带宽。

cti中间件cti中间件选择genesys公司的产品。genesys公司是世界领先的cti中间件提供商，genesys中间件软件是客户服务中心的核心控制部件。它具有统一的应用程序接口链接库，提供连接多台交换装置的完全整合和智能。也支持重点客服中心，并提供多种监控电话客服中心活动和报表功能。

交互式语音/传真应答系统hollyivr是合力金桥软件公司独立开发的交互式语音应答产品软件，hollyivr能为用户提供更专业而灵活的交互语音应答服务，它可以提供7×24小时的不间断服务，能够随时应答用户的呼叫并提供相应服务。同时，在夜间无坐席工作、呼叫无应答或长时间排队等待的时候，它可以请求用户留下电话号码，以便服务人员及时电话回复，避免了大量的呼叫丢失；它能够重复执行客户服务中心中大量相同的操作（如：账单查询、电话交易等），从而减轻服务人员的工作量，提高客户服务中心的工作质量，以便更好为用户提供服务；它提供的身份验证功能充分体现了呼叫中心系统对用户私人信息的尊重。当用户需要个人身份验证时，他可以通过电话按键输入自己的个人信息（密码等），而不需要告诉坐席台，从而保证了用户信息的安全。本系统共采用了12台hollyivr服务器，单机配置为3e1的语音接口。

录音系统通过录音系统，客服中心能够记录客户与业务代表之间的所有交流情况，可以作为市场调查、纠纷解决的重要依据,同时，录音系统也提供了对业务代表工作的监控和统计功能，是客服中心评价业务代表的重要手段。本系统采用nice公司的录音产品，通过会议式录音方式对坐席进行录音。由于本次工程的大部分坐席均是远端坐席，因此无法通过并线式的录音方式进行坐席电话录音。这种情况下，选择会议录音方式就能够解决这些问题。

通话话音信号通过nortel的2616监听分机卡及专门的电缆输入到nicelog语音记录仪，而与此相关的所有系统呼叫、录音信息存入nicecls呼叫数据管理系统。根据系统能力要求，为两台交换机各配置一套录音系统，分别为168通道、120通道。nicelog、nicecls的数据可以通过api客户化编程，实现与用户现有数据库的有机地结合，实现无缝联接，成为一个整体。

主机系统。

系统建设充分利用了原有系统的硬件设备，以保护用户原有投资。同时新增一台hprp7400(n4000)服务器与原有的一台hpv2200服务器组成双机热备系统，共同作为数据库主机系统,rp7400和v2200可同时运行软件，数据安在共享磁盘阵列上。设备将放置在新机房。新增1台hpl3000-rp5470服务器作为中间件应用服务器，同系统中原有的1台k系列服务器组成双机系统。而web应用服务器，利用现有的2个l2000组成双机系统。已有的hpnnm4.1继续作为网管平台使用。

网络设备。

本系统的两个分机房配置基本相同，骨干交换机采用cisco公司的4006设备，提供骨干设备的千兆接入，路由器采用cisco公司的3620设备，出口带宽为100m，实现语音和内部数据的传输。而远端坐席点的交换机采用2950，路由器采用3620。

应用软件分析。

合力金桥软件公司结合长期建设电信级大型客服中心的实践经验，将电信客服中心的许多应用进行了模块化和功能化，以快速定制业务应用软件。北京通信100060客服中心的软件系统包括基于浏览器的业务坐席端应用软件和基于gui的系统管理应用软件，系统采用了b/s与c/s相结合的方式，建立在j2ee的架构之上。应用软件的功能模块包括：

1．基本业务模块。

基本业务模块实现各种业务的人工方式的受理、处理和回复功能。它将所含业务按服务类型分为咨询业务、投诉建议、业务受理等几大模块。该模块辅助客服中心坐席人员完成全部的客户受理、处理和规范过程。全过程受工作流管理模块的监视和控制，实现闭环的工作流管理，提高服务的质量、速度。基本业务模块包括咨询业务子模块、投诉建议子模块、业务子受理等三个子功能模块。

2．工作流管理模块。

系统可对整个工单流转进行监控和管理，提供工单的状态监控、超时告警、自动上报等功能。同时工作流模块提供了对工单的检索、查询等功能。

3．客户信息查询模块。

七、收费、小灵通等系统的接口。

4．坐席信息查询模块。

坐席信息查询模块主要用于坐席本身的信息查询，包括了对坐席工作状态、工作成果等信息的查询。坐席可以利用该模块对自己一天（或者定义一个时间段）的工作量进行查询，也可以对具体某个业务受理进行查询，获取该业务受理过程的详细信息。

5．坐席管理模块。

坐席管理是客服中心良好运转的重要因素之一。应用软件的坐席管理模块提供了完善的坐席管理功能。利用坐席管理模块可以对每个坐席进行分组。分组的依据可以是业务、技能、服务种类等多种条件。每个坐席可以对应多个技能组、业务组、服务种类。cti中间件可以根据坐席的分组进行呼叫的路由。

6．综合采编模块。

综合采编包括了参数维护、简单代码维护、业务资料采编、常用词模板采编等功能。

7．质检录音。

应用软件结合录音服务器提供了对受理坐席的录音、质检功能。管理者可以根据时间、用户代码、坐席工号等多种条件对录音文件进行查询。利用该功能，管理者可以对每个坐席的通话进行录音回放，进行工作态度、服务质量的评定。同时，该功能还能够提供管理者对用户申诉（对客服中心的投诉）的处理依据。在接受到用户的申诉后，管理者可以方便地调出该用户与被投诉坐席之间的录音信息，从而确定问题之所在。

8．业务通知模块。

应用软件为客服中心的管理者提供了业务通知模块，以方便信息的下发。管理者可以在业务通知模块中填写通知内容，并选择需要通知的坐席、坐席组。在提交该通知后，相应被通知的坐席就会收到该通知信息。利用这一功能，管理者可以方便地将各种信息发送到不同的坐席处，减少了工作量，提高了其工作效率。

9．坐席监控模块。

应用软件提供了直观的坐席监控界面，以方便对客服中心坐席的管理。平面图方式通过小图标的形式直观地显示出了每个坐席的工作情况。如果管理者对某个坐席的工作比较关注，则可以点击该图标以获取该坐席的具体状态。

10．外拨调查模块。

为收集客户对北京通信业务部门、综合客服中心服务的建议和满意程度，综合客服中心需要对客户进行满意度调查。整个外拨调查功能主要有：问题采编、试卷生成、制定调查任务、开始调查。业务人员可以通过以上功能进行制定多种调查任务。

11．小灵通业务模块。

系统针对北京通信新推出的小灵通业务，开发了适合小灵通的客服服务模块，为北京通信发展新用户及提供及时的服务提供了便利的工具。

12．统计分析模块。

面的效用。

中心站建设篇十五

我们兰陵镇位于苍山县西南部,地处苏鲁两省,苍邳台峄四市县区结合部,是2001年由兰陵、韩塘、横山三乡镇合并而成的中心镇。全镇辖114个行政村，10.6万人,总面积135.41平方公里,镇区面积3.6平方公里,镇区人口1.9万人,近年来，我们不断加快中心镇建设步伐，积极探索中心镇开发建设的路子，使我镇中心镇建设呈现出良好的发展势头。2003年全镇gdp实现6.9亿元,一、二、三产值比率为4.6:3.9:1.5,实现财政收入1416.5万元,农民人均纯收入2632元。具体工作中，我们突出抓了以下五个方面：

一、加强领导，强化管理机制。

近年来，镇党委政府不断加快实施中心镇建设战略，将小城镇建设工作列入党委政府工作的重要议事日程。一是加强组织领导，为深入扎实地抓好城镇建设工作，党委政府制订了两委联席会议制度，定期听取小城镇建设工作汇报，研究分析小城镇建设工作开展情况，及时解决城镇建设工作中的困难和问题，并实行主要领导任期目标责任制，明确责任目标，党委政府主要领导经常深入现场办公，帮助解决工作中遇到的具体问题。二是加强组织机构建设，成立了由党委主要领导任组长，建委、土地、财政、工商、司法、派出所等有关部门负责人为成员的城镇建设领导小组，加强对城镇建设的领导，同时，配备房建、土地等专门人员从事城镇建设服务工作，从而有力地保证了小城镇规划建设管理服务工作的全面开展。三是制订地方性法规，保证城镇建设工作的正常开展，根据省、市、县有关法规政策的规定，结合兰陵实际，镇党委、政府制订下发了《兰陵镇关于加强城镇规划建设管理若干规定》、《关于加快小城镇建设的有关规定》以及《关于加强规划建设和土地使用实行规范化管理的暂行规定》等，作为指导城镇建设工作的地方性法规，真正使城镇开发建设有章可依，有据可循，顺利实施。

二、高起点搞好城镇规划建设。

科学合理的规划是小城镇建设与发展的前提，也是小城镇加强综合管理的基础。根据省、市、县各级关于加快小城镇建设的意见精神，确立了“规划要超前，建设要细致，开发要大胆，管理要严格”的方针，立足于高起点、高标准和特色化，对镇区范围实行统一规划，进一步加快小城镇建设的步伐。结合兰陵人文资源、经济以及社会环境等客观条件聘请省设计院重新编制兰陵镇小城镇建设规划，并维护规划的严肃性，权威性，连续性，保证在成片、连片、合理配套的原则下搞建设，并逐步形成规模。近年来，我们累计投入基础设施建设资金1.2亿元,完成公共建筑面积3.4万平方米,完成生产建筑面积1.3万平方米,全镇建设道路总面积25.5万平方米,硬化完成韩塘、艾曲村村通工程，总投资1000万元，硬化路面1.6万米，蒙台路艾曲段拓宽硬化工程已完成路基铺设，总投资560万元，全长2000米。镇区道路在完成温岭、新兰等道路的同时,现正铺设硬化主要街道2条,投资200万元，全长1600米。目前，镇区已基本形成“三横四纵两外环”的道路框架，道路硬化率达到95%，从整体上改善了兰陵镇的外部形象和投资环境。为进一步加快城镇建设步伐，2004年计划投资1200万元，完成全长5.2公里的北环路、东环路土方工程和硬化工程；投资120万元，修建淘沟河大桥一座。

三、运用政策引导和市场机制，走多元化投资建设的路子。

中心镇建设的关键是资金问题，在城镇建设过程中，我们彻底转变观念，打破常规，以创新的精神理清工作思路，克服“等、靠、要”的思想，变向上级要钱、向群众集资为向市场要资金，向政策要资金，积极探索加快中心镇的新路子。在建设过程中，我们一是严格执行上级有关政策，放开搞活土地二级市场，实行土地有偿使用制度，实行“以地生财，以财建镇”，逐步使土地收益成为城镇建设的主要资金来源。二是制定相应的优惠政策，吸引民营企业大户及外商进镇，以多种方式参与中心镇的基础设施的投资、建设和经营，做好“引凤筑巢”和“筑巢引凤”两篇文章，镇区民营企业发展116家，实现税收228万元。另外，我们采取多种渠道投资我镇的教育、文化、卫生等公用事业。三是用足用好用活政策，政策就是金钱，就是资金来源。我们严格按照城镇建设用地制度，除法律规定可以划拔的以外，一律实行有偿使用，对现有建设用地的有偿使用收益，由镇财政统一管理，统一用于城镇开发建设。

四、加强城镇综合开发配套建设。

在城镇建设过程中我们彻底改变过去多头管理，分散建设的局面，实行“统一规划，合理布局，综合开发，配套建设”的体制，使住宅建设逐步向二三产业用房发展，重点开发工业小区、商贸小区、居民小区，发挥经济和社会效益。搞好交通、通讯、排水、绿化等配套设施建设，近年来，全镇公共建筑面积3.4万平方米,生产建筑面积1.3万平方米,共建设住宅小区2个，面积2.1万平方米,建设住宅面积5.4万平方米,楼房率26%。全镇绿地总面积3.8万平方米,其中公共绿地面积2.3万平方米,绿化率达到20%,自来水受益人口1.2万人,普及率达65%,铺设排水管道24公里。

五、强化管理，抓好城镇环境治理。

“三分建，七分管”。城镇面貌如何，既取决于建设质量，更取决于管理质量。我镇镇域面积广，建设摊位大，客观上给镇容镇貌管理工作带来一定难度。为此，我们把加强城镇管理作为工作的重中之重，一是建立依法管理约束机制，成立城镇监管队伍，加大执法力度，依法行使职权，并建立管理目标责任制，纳入年度目标考核，保护好我镇的基础设施，公用设施、公用绿地及绿化带，真正管起来，管得住。二是由镇建委集中管理，成立生活废弃物清扫专业队伍，实行有偿服务，并将责任落实到人，落实到每个具体环节。镇区垃圾处理率达到95%，确保了镇区环境卫生。三是加强教育引导，增强居民的规划意识，绿化意识，卫生意识，使居民养成适应中心镇要求的新的生活方式和习惯，使居民在参与城镇管理中接受教育，提高素质，为实现城镇的长期有效管理打下了基础。

总之，经过近年来的努力，我镇的中心镇建设取得了一定的成效，但与先进乡镇相比还有一定的差距，今后，我们将进一步制定加快中心镇建设的政策和措施，加大投入，加快推进我镇小城镇建设进程，推动小城镇建设再上新水平。

中心站建设篇十六

成立由县政府分管副县长任组长，县商务局局长任副组长，县发改委、县财政局、县商务局、县供销社、县农业农村局、县文旅局、县市场xxx、县乡村振兴局、县交通运输局、县市场发展中心、县自然资源局、县科工信局、县金融服务中心等单位主要同志为成员的商城县县域商业体系建设工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县商务局，负责县域商业体系建设日常工作，办公室主任由县商务局局长兼任。

将县域商业建设主要目标纳入乡村振兴年度考核体系，加大指导和考核力度，充分发挥考核指挥棒作用，量化考核结果，做到奖优罚劣。依托县域商业体系建设协调机制，推动各项政策落实。各乡镇（处）要结合当地实际，确定本地商业体系建设的发展目标，按年度分解细化任务安排，明确责任主体、时间表和路线图，形成上下联动工作格局。

统筹用好省级商务发展资金等现有专项资金或政策，支持符合条件的县域商业领域发展。优化财政支出结构，将县域商业设施、农产品产地流通设施建设纳入乡村振兴投入保障范围，加大支持力度。创新投融资模式，鼓励增加金融产品供给，积极发展新型抵质押类信贷业务，加大县域商业建设信贷支持，重点支持龙头企业、农民合作社、致富带头人、产业基地四类主体发展，全面满足县域有效资金需求。聚焦特色产业、用好新型农业经营主体名单制，对符合条件的可提供中长期贷款产品。

一是在农村市场监管方面，以减轻企业负担，进一步营造公平竞争的农村市场环境为目标，加强源头治理，落实企业进货查验责任和质量承诺制度；加大与群众日常生产生活密切相关的产品质量监督抽查，突出对涉及人体健康安全等重要指标的检验，严格依法做好不合格产品后续处理工作；畅通农村消费投诉举报渠道，发挥社会监督作用。二是在食品安全方面，严格落实食品生产经营许可制度，加强对食品生产经营者食品安全现场检查和抽查，严厉打击非法添加、滥用食品添加剂、掺杂使假、标签标识不规范、食品欺诈和虚假宣传等违法违规行为。依法严厉打击生产经营假冒伪劣食品及其他相关产品的违法犯罪行为。加强日常宣传力度，结合食品安全宣传周，知识产权宣传周等重点时段开展宣传工作，切实保障食品安全。

中心站建设篇十七

随着电商行业的发展壮大，物流配送中心的建设显得尤为重要。作为一个在配送中心工作多年的物流从业者，我深感配送中心建设对物流运营的重要意义。在这里，我将分享我在配送中心建设中所获得的心得体会。

第二段：加强信息化技术应用。

配送中心建设的核心是提高物流效率和服务质量，而信息化技术的应用可以带来巨大的便利性和提升。在配送中心的建设过程中，我们采用了先进的物流管理系统，实现了订单管理、货物跟踪、配送路径优化等一系列功能。通过信息化技术的运用，我们可以实时掌握货物位置和运输情况，及时做出合理的决策，提高配送效率，提升客户满意度。

第三段：优化仓储管理。

在配送中心的建设过程中，仓储管理是不可忽视的重要环节。我们采用了先进的仓储设备和管理模式，有效地解决了仓储管理中的问题。通过合理规划仓储区域，优化仓储布局，实现了货物的高效分类和摆放，最大程度地提高了货物周转效率。同时，我们还配备了自动化仓储设备，如堆垛机和输送带系统，进一步提高了仓储管理的效率和准确性。

第四段：加强人员培训和管理。

配送中心的建设离不开合格的物流从业人员。在配送中心建设中，我们重视人员培训和管理，不断提升员工的专业素质和服务意识。通过定期培训和考核，我们确保员工具备了必要的物流知识和技能，并能够高效地完成各项工作任务。此外，我们还注重对员工的激励与认可，创造良好的工作氛围，激发员工的工作动力和创新能力。

第五段：加强与供应链合作。

一个成功的配送中心需要与供应链的各个环节相紧密配合。在配送中心建设过程中，我们与供应链中的各个相关方进行紧密合作，共同推动配送中心的建设和运营。与供应商、承运商和客户建立良好的合作关系，建立长期稳定的合作伙伴关系，不仅能确保货物的准时送达，还能实现费用控制和运作优化。与此同时，我们还积极与各大电商平台、物流公司等行业内的重要利益相关者建立合作，共同开拓市场，推动物流配送行业的发展和创新。

总结段：总结全文，提出建议。

通过配送中心建设过程中的实践和总结，我深刻认识到配送中心建设对于物流运营的重要意义。加强信息化技术应用、优化仓储管理、加强人员培训和管理以及与供应链合作是配送中心建设的关键。我希望今后能够进一步完善和优化配送中心的建设，为物流行业的发展做出更大的贡献。

中心站建设篇十八

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

麻阳位于湖南省西部，总人口41万，是全国5个苗族自治县之一，素有“中国长寿之乡”、“中国冰糖橙之都”、“中国民间艺术之乡”等美誉。在全县上下深入学习贯彻党的十九届五中全会和习近平总书记考察湖南重要讲话精神之际，麻阳融媒体中心迎来了新的发展契机。

麻阳融媒体中心始终坚持以习近平新时代社会主义思想为指导，坚持党媒属性不动摇，积极探索县级媒体融合发展之路，努力构建“立体多样、融合发展”的现代传播体系，不断提升新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力。现将麻阳融媒体中心建设情况汇报如下：

一、

2019年3月底，麻阳融媒体中心正式挂牌成立。麻阳融媒体中心坚持“守正创新、融合发展”的原则，融合、开发了麻阳电视台、麻阳人民广播电台（含村村响应急广播）、麻阳新闻网、麻阳手机报、微信公众号“微麻阳”“视麻阳”、“长寿麻阳”app、“麻阳融媒”抖音号等15个媒体平台，打造了集广播电视、微信微博、抖音号、手机客户端等一体化的全媒体矩阵，奏响了麻阳从传统媒体向新兴媒体转型的“交响乐”。

麻阳县委、县政府高度重视县融媒体中心建设，县委常委会先后3次召开专题会议进行研究，成立了以县委书记任组长、县长任第一副组长的麻阳融媒体中心建设工作领导小组，印发了《麻阳苗族自治县融媒体中心建设实施方案》，形成了“县委全面领导、政府综合协调、宣传部门牵头、相关部门配合、中心贯彻执行”的工作格局，有力的推动了融媒体中心建设深入开展。截止8月底，以融媒体指挥调度中心、编辑制作中心等为核心的办公大楼改造装修工程顺利竣工交付使用。

2019年12月麻阳县委印发融媒体中心“三定方案”，明确了县融媒体中心的机构设置、领导职数、职能配置、人员编制等事项。以原麻阳县广播电视台为基础组建县融媒体中心，为县委直属正科级公益一类事业单位，归口县委宣传部管理，为融媒体长远发展提供了重要保障。

为打造全新媒体队伍，麻阳融媒体中心建立“能上能下、能进能出”的选人用人机制。集合资源、集中力量向新闻采编一线倾斜，同时通过人才引进、招考招聘等方式，不断充实新鲜血液，激活融媒体一池春水。

麻阳整合麻阳电视台、麻阳人民广播电台、麻阳新闻网、麻阳手机报、“微麻阳”“视麻阳”微信公众号、“麻阳融媒”抖音号、“长寿麻阳”app、新湖南麻阳频道、红网时刻麻阳频道、等10多个媒体平台资源，突出移动优先，重构“策、采、编、审、发、追、评”一体化全媒体业务流程，形成“一体策划、一次采集、多种生成、多元发布”的工作格局。

以“长寿麻阳”app为主阵地，为全县人民群众提供政务服务、生活服务、社交传播、教育培训等，增强互动性，在县委县政府和人民群众之间架设沟通的桥梁。

开辟《决战脱贫攻坚》、《扶贫村的故事》、《扫黑除恶进行时》、《交通问题顽障病痼疾集中整治行动》、《新时代文明实践在麻阳》等栏目，全方位、深层次、多角度报道群众关心的事、群众身边的人，让作品有内涵、有深度、有力度。挖掘麻阳地域文化、风土人情、乡村特色，使作品接地气、沾泥土、冒热气、带露珠。

始终坚持党管媒体、党管宣传的原则，将媒体宣传工作作为意识形态工作的重要内容，纳入年终目标考核，在全县上下形成了县委统一领导、宣传部牵头负责、融媒体中心具体实施、各单位齐抓共管、全社会共同参与的大宣传工作格局。

坚持把融媒体人才队伍建设工作摆在重要位置，加强对从业人员的教育培训，按照“传统媒体（广电）+新媒体人才”的思路，建立完善系统的人才引进、评价发现、选拔使用、流动配置、激励保障管理体系，通过以老带新、特尖人才带头、轮岗锻炼、交流学习、技术培训等方式，打造新媒体记者、编辑、制作、网络技术管理和维护等一专多能或多专多能人才，提高现有人员运用媒体开展宣传工作的能力，着力培养集采、编、播能力于一体的复合型新闻从业人员。

加大资源整合力度，将全县各单位、各乡镇开办的网站、客户端、微信公众号、微博等媒体资源整合起来，坚持导向为魂、内容为王，生产更多高品质、高互动性、适应媒体传播规律的产品。

一是主题宣传氛围浓。全媒体上阵，先后策划了“决战决胜脱贫攻坚”、“扶贫村的故事”、“疫情防控在行动”、“扫黑除恶进行时”等主题宣传，极具社会轰动效应。二是战“疫”宣传效果好。新媒体火力全开，“村村响”大喇叭独领风骚，从1月到4月，共编发疫情防控信息5000多条，播放公益广告321条7340次，播发通知通告134条3088次，上稿270多条，其中中央级媒体39条，公众号点击量达110万+。

《麻阳新闻》、“麻阳新闻网”、“麻阳手机报”、“红网时刻新闻麻阳频道”、“新湖南麻阳频道”、“微麻阳”、“视麻阳”等传统媒体和新媒体共开办新闻、专题栏目43个。每周播发稿件从县融媒体中心成立前约220篇（条）猛增到约500篇（条），原创优质稿件增加三倍以上。截止目前原创作品阅读量约130多万人次。二是对外宣传影响大。配合央视做好对外宣传，推动麻阳走向全国、走向世界。1月配合cctv-4“中国舆论场”摄制组拍摄“麻阳苗年”，向世界展示长寿苗乡的独特魅力。6月配合央视“致富经”栏目拍摄麻阳产业脱贫专栏，时长达30分钟，在央视黄金时间播出，展示了麻阳人民全面打赢脱贫攻坚战的精气神。

麻阳电视台、麻阳人民广播电台（含村村响应急广播）、麻阳新闻网、县政府门户网、麻阳手机报、户外电子屏、微信公众号“微麻阳”、“视麻阳”、麻阳融媒”抖音号，“长寿麻阳”app等全媒体矩阵覆盖人数达30万余人，占全县人口比重达77%。《微麻阳》、《视麻阳》微信公众号全年阅读量突破115万人次。两微热文阅读量分别突破“10万+”。“麻阳融媒”抖音号总粉丝数为51326人，共推送产品783条。麻阳新闻网总阅读量突破150万人次，单条最高阅读量1.8万。今年共发布和上传各类资讯36210条，总浏览量达200多万次。二是直播活动来势好。“长寿麻阳”app云直播的《麻阳清凉山蓝莓采摘正当时》、《麻阳黄桃与你相约》、《2020年麻阳春节晚会》、《2020年新春音乐会》、《现场直播带货，苗家“线上赶集忙”，直播“带货”卖得快》、《冬桃园里忙生产》等大型文艺活动和助力三农直播总收看人数突破124万人次，累计观看人数突破300万人次以上，扩大“中国长寿之乡”、“中国冰糖橙之都”的影响力和美誉度。三是坚持“新闻+”理念。积极探索“新闻+政务”“新闻+服务”“新闻+商务”等运行模式，搭建服务平台。依靠“新湖南云”省级技术平台，重点开发推出“长寿麻阳”app。“长寿麻阳”app设置了智慧党建、领导之窗、学习强国、文明实践、智慧教育、互联网监督等板块，同时开设服务、政务板块，涉及个人办事、便民服务、美食餐饮、休闲娱乐等内容，真正打通服务群众的“最后一公里”。目前下载使用达到10+万用户。

融媒体中心始终坚持正确的政治方向、舆论导向、价值取向，不断创新思路理念、内容形式、方法手段，自觉树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、坚决做到“两个维护”，自觉承担起举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的使命任务。

县级融媒体是意识形态的主阵地，地位十分重要。县级融媒体中心建设离不开各级领导的关心厚爱。在加强县级融媒体中心建设的顶层设计上，要针对性地出台了指导意见、扶持政策，从牵头负责部门、机构编制、人员配置、建设标准、资金扶持等各个层面提供有力支撑。

融媒体要充满生机活力，唯有改革创新。要打破原有体制机制，实现现有运行机制彻底变革，从创新队伍管理、绩效考核、人才培养等方面下手，充分调动干部职工干事创业的积极性。尽管我们在机构设置、采编流程、绩效考核等方面进行了探索，但与上级要求、兄弟县市相比还有差距，下一步我们要在拓展服务、产品打造、人才引进等方面下功夫，使融媒体中心真正成为主流舆论阵地、综合服务平台、社区信息枢纽，更好的引导群众、服务群众。

媒体融合永远在路上。我们将围绕“守正创新、融和发展”，努力推进立体多样、融合发展的现代传播体系，讲好麻阳故事，传播麻阳声音，展示麻阳形象，为“奋力谱写新时代坚持和发展中国特色社会主义湖南新篇章贡献麻阳力量”做出我们的贡献。