银行贵宾服务案例(实用9篇)

在生活中，总有一些琐碎的细节需要我们处理，这是我们不可避免的责任。写总结前要充分收集资料、调研和整理思路。如果你对总结写作感到困惑，可以参考下面这些精选的总结样本，或许会有所启发。

银行贵宾服务案例篇一

接近年末，很多客户需要兑换零钱，特别是小面额零钱需求比较大。一位客户来到营业大厅3号窗口，询问：“能给我换200元钱一元的零钱吗?”3号窗口柜员回答：“没有了。”他又去问4号和1号窗口，得到答案也是没有。因为隔着防弹玻璃，外面客户听不到里面柜员之间的对话，三位柜员相互问话让这位客户错误地认为，三人是商量好的，不想给他换零钱。他对此进行了投诉。

应对技巧：

柜员完全按章办事，但事情处理的欠妥之处在于：向客户解释工作不到位，没有站在客户角度考虑问题，无法兑换零钱应向客户致歉，并说明原因。可以这样做，柜员：“对不起，现在年末换零钱人太多了，现在实在没有零钱。”客户：“我就换200块钱，帮帮忙吧。”柜员：“这样吧，我明天早上给您从库里出，请您留个电话，你看行不行?”客户：“这是我的电话，明天我再来吧!”

银行贵宾服务案例篇二

充分调动大堂经理分流客户,发挥好现有自助设备的作用,进一步加快电子银行宣传及建设以提高离柜业务占比，进而分流柜面压力。同时密切内部沟通，使业务办理更加畅通，尽量减少客户排队时间。

通过落实服务质量季度考核制度、客户投诉管理考核、教育培训考核，提升网点柜面人员服务水平，加强内部检查监督，对违规的服务行为严惩不怠，有效提升服务质量。

优质服务需要环境整洁优雅，更要求柜员操作娴熟快捷，客服经理热情专业，这就要求全行员工不断加强业务学习和技能培训，提高服务水平。同时，全行应从小处着眼，从点滴做起，严格要求自己。

全面细致地梳理投诉焦点问题，深入查找引发客户投诉的薄弱环节，分析内在原因，做好报告提示、落实责任追究、狠抓整改落实、主动解决，从源头上防范类似事件的再次发生。

为服务业务发展的需要，把“以产品为中心”经营模式改为“以客户为中心”服务模式，进行产品创新，根据客户需求来研发、设计产品营销方案，加快营销机制创新，使管理行为趋于科学化、规范化和制度化，适应客户和市场的需要，满足经营发展战略的要求，从而建立起了“以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标”的服务管理体制。

通过调查及时了解客户在使用本行产品过程中存在的问题，给予客户指导。收集客户的意见和需求，不断更新服务理念，加强服务工作的内容、形式、制度和管理等创新，促进网点服务水平不断提升。

坚持“以人为本”的管理理念，把尊重员工、爱护员工、关心员工作为基本出发点，激发员工的能动性和创造性，增加集体的亲和力，推动各项工作顺利开展。

优质服务不能“三天打鱼，两天晒网”，全行员工必须提高认识，时刻放在心中，时时见诸行动。

银行贵宾服务案例篇三

张先生来银行办理10万元活期存折，当柜员清点时，发现有一张100元假钞。柜员：“你的存款中有一张假钞，按规定要没收。”张先生：“你怎么能说是假的，给我看一下。”柜员：“一看就知是假的，假钞没收后不能再给客户了。”张先生：“你把10万元钱给我，我不存了。”柜员：“您不存了，发现了假币还是要没收。”张先生想要回假币未果，情绪激动。柜员不加理会，“按章”办事。

应对技巧：

客户怀疑时，应由两位柜员当场验证该币，并向客户解释：“对不起，按照人民银行规定，假币须没收，我们将给您开具假币收缴凭证，您可以向付款人追索。”若客户坚持拿回，要安抚客户情绪，可以说：“很抱歉，真的不能给您。今天，您是假币受害者，但您一定不想让其他人再受这张假币的危害吧。我可以告诉您识别假币的方法，这样您就能避免再收到假币了。”

银行贵宾服务案例篇四

为深入贯彻落实监管部门、总行有关防范和打击非法集资工作的部署和要求，提高社会公众对非法集资危害的认识，增强自我防范意识，根据《河南省打击和处置非法集资工作领导小组关于开展20xx年防范非法集资活动宣传月活动的通知》（豫处非领〔20xx〕7号）及驻马店市银监分局《关于转发驻马店打击和处置非法集资工作领导小组开展20xx年防范非法集资宣传活动的通知》要求，5月15日上午，按照统一部署，中原银行驻马店分行在驻马店天中广场举办了防范和打击非法集资宣传活动。

中原银行驻马店分行严格按照市处置非法集资工作领导小组的要求，认真制作了宣传版面，在规定地点布置了宣传展台，由分行纪委书记赵五星带队，合规审计部、办公室、电子银行部等部门组成宣传小组，积极向来往群众发放宣传页和手册。

活动现场还通过发放资料、宣传讲解、咨询互动、案例展示、播放广告等形式，向社会公众宣传了非法集资等各类经济犯罪活动的概念特征、表现形式、常见手段，揭示了此类违法犯罪活动的欺骗性、风险性和危害性。普及正确的投资理财知识，引导群众树立理性投资的理念，自觉远离和抵制非法集资，避免自身财产受到损失。讲解非法集资的`危害的同时，还向来往市民介绍了该行手机银行、微信银行、理财、银行卡等业务产品的优势和惠民措施，积极引导群众正确的投资理念和价值取向。

银行贵宾服务案例篇五

中国建设银行股份有限公司于2008年起对全省二级分行核心网和外联网进行了改造，通过整合和扁平化，使二级分行目前形成了核心为两台路由器、外联为单台路由器的较为简洁的中心网络结构。**省分行中心也根据总行的要求，对客户端区汇聚交换机，广域网区下联路由器，外联区汇聚交换机及接入路由器进行了设备升级改造，全部使用了锐捷产品，使这些区域的网络环境有了一定的提升。

**省分行及二级分行采用的锐捷网络产品主要有：rsr08e、rsr20系列、rsr20-14e/f等路由器，以及rg-s7600系列、rg5750系列、rg3760系列和rg-8600系列交换机，由于涉及的设备类型多、数量大，加之客户网络维护人员较少，精力有限，改造后网络的日常运维工作成为客户面临的新挑战。

服务执行情况。

工程师驻场期间，积极配合客户网络运维人员工作，有效分担了客户日常运维压力，为客户网络稳定运行提供了有力保障，得到了客户的信任和好评。工程师为客户提供的服务主要有：

2、网络设备日常使用、配置变更的技术支持;。

6、对于网络改造、设备故障处理等提供积极的支持与配合。

客户收益。

3、驻场工程师在现场第一时间响应客户，并对节假日、重要会议、业务繁忙期等重要时刻提供支持，有效提升对客户网络稳定运行的保障力度。

银行贵宾服务案例篇六

密码挂失(本人来不了)。

某周日，76岁高龄低保户王某女儿帮其领取低保金，试了几遍密码都不对，于是询问柜员怎么办。柜员说：“办理密码挂失吧。”王某女儿问：“怎么办理挂失?”柜员回答：“本人持有效身份证件亲自到柜台办理。”王某女儿说：“不可以代理?”柜员说：“不可以代理。”王某女儿说：“她不能行走怎么办?”柜员说：“用车接来吧，否则我也没办法!”王某女儿马上火了：“你这是出难题，不是在解决问题。”争执一番后，王某女儿一气之下进行了投诉。

应对技巧：

该柜员未能充分考虑客户本人不能到银行办理业务的实际难处，也没有采取有效措施予以解决，只是照搬照抄制度。或许能够这样：当柜员发现低保金密码不对，并知道本人不能前来办理密码挂失时，要在第一时间向行长报告，寻求解决途径。可以马上派人人上门审核，现场办理密码挂失填单手续，并由户主出具委托xx办理相关业务的委托书，由被委托人办理密码挂失业务。

银行贵宾服务案例篇七

客户：“我要取3万。”柜员：“现在还没到上班时间，你8：30以后再来吧。”客户：“你们上班怎么这么晚啊?”柜员：“那我们平时都是7点多才下班，你怎么没看见呢?”客户很生气，拨打了投诉电话。

应对技巧：

柜员没有使用文明服务用语，没有耐心解答银行的工作时间，问答客户问题没有从客户出发。针对上例若是换一种沟通方式会更好，如：柜员(站立服务)：“您好，先生请问您办理什么业务?”客户：“我取3万元。”柜员：“不好意思，先生，现在款包还没有到，您能稍等下吗?您可先到休息区稍等，一会儿我再叫号。”

银行贵宾服务案例篇八

作为金融行业中的一员，银行服务的质量直接关系到客户的满意度和忠诚度。优秀的银行服务可以为客户提供更好的使用体验，帮助他们更好地实现财富管理目标和经济增长。为了深入研究银行服务质量的优化，本文将围绕“银行服务优秀案例心得体会”主题展开讨论。

第一段：引言。

银行是现代社会中不可或缺的金融机构，为人们提供财务咨询、存储和投资等服务。随着经济发展和科技进步的助推，银行服务质量的优化与改进变得日益重要。在优秀的银行服务案例中，我们可以看到银行的专业素养、人性化服务、信息技术应用等各方面的卓越表现。银行服务不仅仅是一项商业活动，更是一项社会责任。透过成功案例，分享经验和感悟，不断提高服务质量，是每一个银行所应追求的目标。

第二段：专业素养是银行服务的重要组成部分。

银行作为专业信贷机构，必须具备卓越的专业素养和行业知识，才能做好风险评估和贷款申请审核工作，为客户提供优质的金融产品与服务。在此方面，中国工商银行（ICBC）是一个典范。ICBC秉承着“科技创新，服务客户”的经营理念，通过不断整合资源和优化业务流程，提升内部人员的专业技能和知识水平，争取以最高效、最便利的方式与客户互动。ICBC大力推行专项金融服务、网络金融服务、自助终端服务等多项创新业务，实现了信息化、数字化、智能化发展的全面布局。这不仅彰显了ICBC在专业素养方面的优秀特质，同时也利用科技手段优化了服务方式，使得银行的核心竞争力更具竞争优势。

第三段：人性化服务是银行服务的重要标志。

人性化服务的提供是银行服务质量的重要体现。银行的发展和成长是围绕客户展开的。在服务过程中，无论是对客户的诉求还是发现客户的需求，银行都应该秉持着尊重客户、关心客户、帮助客户的服务理念，深入了解客户所期望的服务，并针对性地提供满意的金融服务。招商银行（CMB）在人性化服务方面做得非常出色。CMB深入挖掘客户需求，理解并解决客户的难题。银行为贵宾客户提供定制化服务、敏锐的风险评估、优惠利率等独家福利，为客户营造一个舒适、安心的财富管理环境。CMB还在服务流程中创新性推行“分行长问诊”服务，让客户得到最贴心、满意的银行服务体验。这展现了CMB在人性化服务方面的深厚功力和领先优势，为其他银行同行树立了良好的行业标杆。

第四段：信息技术应用是银行服务智能化的重要支撑。

信息技术应用不仅改变了金融行业的生态结构，更为银行服务智能化发展提供了有力支撑。由于信息技术的高校运用，银行的业务范围不断拓展、服务体验更加便捷、质量更加高效。银行必须不断地跟踪和探索科技应用，整合与创新业务模式，提升服务品质和智能化水平。在此方面，中信银行（CITICBank）在金融科技领域中拥有很高的市场地位。银行推出的云计算、大数据、人工智能技术，给客户和银行带来了便捷的体验，以专业态度和敏锐的前瞻性思维，将数字化应用进行自我转变，使服务质量一步步提高。同时，银行还强调移动体验，通过手机理财、手机银行等全新的销售渠道，为客户提供了更为便捷的服务方式。这些最新的技术应用，让银行服务可以随时随地跟随客户需要服务，以未来导向的创新思维，助力银行服务的质量不断提高。

第五段：结论。

银行服务的优化是一个不断进化的过程。只有在行业内不断营造积极的创新氛围，不断提高服务质量，才能树立起更具竞争力的银行品牌地位。不管是在专业素养、人性化服务、科技领域的应用，各家银行通过不断的创新服务方式和提升服务质量，让客户得到了更好的金融服务体验，也为信用建设提供了有力支持。银行服务的优秀案例为我们展示了“客户至上，服务第一”的服务观态，也鼓舞着银行行业持续推进服务质量创新，把握时代机遇的热情和信心。

银行贵宾服务案例篇九

“工行好人”“铜川好人”郭xx雪天掺扶跌倒老人的善举不仅为社会增添了正能量，弘扬了中华民族尊老爱老的传统美德，也给工商银行赢得了良好的社会声誉。作为第十三届全国人大代表，郭xx在人代会上还向大会提交了有关社会养老等提案，依然关注关爱老人等问题。在郭xx的感染带动下，在她工作的工商银行铜川分行乃至整个陕西省分行，尊老爱老、关爱老人也已蔚然成风，不仅体现在日常生活和公益活动中，而且在金融服务岗位工作中也得到了生动的展现。

老年客户需要更多的用心和耐心。

供稿|铜川耀州区支行。

提升客户服务质量是网点日常工作的重要环节，耀州区支行始终将客户服务工作作为重点加以推进。优质的客户服务工作涵盖各个层面，在工作中充分考虑到不同客群的特点，根据其特点展开服务工作是很重要的一环。耀州区支行老年客户群体所占比重较大，大多数老年人不习惯或者不会使用智能设备，这对网点厅堂和柜面服务都提出了更高的要求，在为老年人办理业务时，需要做到更加周到和细致，站在他们的角度思考问题，多一分耐心的解释和指导，便会更好地提高服务质量和效率，使老人客户满意。

近日，前台柜员在为一位老人办理取款业务时，发现老人所持银行卡的卡号和对账簿的卡号不一致，且该银行卡为无效卡。柜员细心询问老人是否把银行卡拿错了，对账簿对应的应该是一张红色的薪金卡。老人表示自已对这张卡已经完全没有印象了，同时也十分担心卡片可能已经丢失，心情变得焦急起来。此时大堂经理闻讯赶来，耐心地向老人解释道：卡片丢失也没关系，只要本人持身份证来银行办理挂失补卡即可，同时旧卡上面的金额以及所签订的协议都会转移到新卡上，这种丢失银行卡的情况是很常见的，也是一个特别容易解决的问题。听到这样的解释，老人紧张的心情稍微得以缓解。由于随后未找到对账簿所对应的银行卡，前台柜员很快为老人办理了挂失补卡业务，同时还补发了新的对账簿。贴心周到的服务得到了老人的连连称赞。

“老吾老以及人之老”，针对老年客户群体需要更多的用心和耐心，让每一个前来办理业务的老年人都能感受到工行专业周到的金融服务，是工行人有温度的责任。

细节方显魅力。

供稿|铜川鸭口支行。

“一叶绿而知春”，小事不能小看，细节方显魅力。炎炎夏日的中午，铜川鸭口支行门口停下了一辆车。一位中年男性从车上搬下一辆轮椅，欲从车上搀扶一名老人下车。支行行长看到后当即从营业室一路小跑出去帮助中年男子合力将老人抱到轮椅上，一同推着老人进入营业大厅。

在询问男子后得知老人是其父亲，下半身瘫痪，前来办理银行卡密码重置业务。支行行长随即帮助老人办理业务，并告知老人以后如有需要工行可为其提供上门服务，同时还介绍了哪些业务可以委托他人代为办理，能够为老人带来更多便利。业务办理完后，他们又一同推车出门并将老人抱送到车上。工行人的贴心服务得到老人及其家人的一致赞赏:“工行服务就是好!如果早知道工行业务能上门、能代办，就不用来回折腾老人了”。支行员工们看到老人脸上洋溢的笑容也都觉得心里暖暖的，一种身为工行人的自豪感油然而生。

金融服务无小事，只有小事做到了，才能在平凡的岗位中创造出最大的价值。鸭口支行员工以高度的责任心认真对待服务工作中的每个细节，能够从客户角度出发换位思考，处处为客户着想，不仅凝聚和拓展了更多客户，夯实了经营发展基础，也赢得了良好的服务声誉，取得了极大的社会效益。