学校是我们求知的殿堂,培育了我们的知识和品德。总结不仅要指出问题,还要提出具体的改进计划和行动方案。以下是小编为大家整理的一些学习技巧和方法,供大家参考。
客服经理岗位职责篇一
(1)在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的'关于产品的咨询及售后服务。
(2)负责为客户办理按揭贷款事项。
(3)负责提醒日常客户贷款交纳工作。
(4)负责商品房合同备案登记。
(5)负责办理房地产证等证件。
(6)参加竣工验收和交接,从客户的角度提出问题供有关部门参考。
(7)负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满意度调查;
(8)科学的客观的反映顾客在产品咨询、销售以及售后服务中产生的问题及意见,并提出整改意见。
客服经理岗位职责篇二
4、对员工进行管理与培养,不断提升服务水平;
5、进行内部与外部沟通协调,以确保运作顺畅;
6、负责客服团队的管理。
【任职要求】
1、大专以上学历,2年以上客服工作经验,一年以上客服经理工作经验;
2、具备较强执行、组织、计划、协调和应变能力;
3、工作细致,有高度的责任感,具备较强的服务意识和跨部门协调能力;
4、具有良好的客户问题处理技巧和经验;
5、良好的团队凝聚力及合作意识。
客服经理岗位职责篇三
3、负责管理客户电话回访、跟进及处理客户投诉问题。
任职要求:
1、形象气质佳,有亲和力,沟通能力强,一年以上客服主管工作经验;
2、熟练使用办公软件,有一定的公文写作能力;
3、熟悉基本职场礼仪,有一定公关、培训或客服工作经验者优先。
客服经理岗位职责篇四
1、负责按编制招聘、培训、考核部门员工。
2、负责落实责任书签订工作。
3、负责培养一名后备经理。
4、负责对统筹所属商场的日常物业管理工作及kpi的执行。
5、加强员工的`思想教育工作,培养员工爱红星如家的思想,检查督促员工的行为是否规范。
6、确定工作目标,制定工作和培训计划,做好工作安排,做好每月、季、年度的工作总结。
7、做好有关外包商的评审工作,按照物业合同招投标流程进行成本管理,并对预算的使用加以控制。
8、建立良好的公共关系,协调与其他部门的工作,处理重大投诉事件。
9、对商场物业部管理范围内的防火安全负责,商场遇紧急情况及事故,须配合商场处理及做好善后工作。
10、组织贯彻实施集团物业推进中心物业日常的运行,实现质量目标。
11、负责物业档案文件管理,建立良好的公共关系,协调与商场其他部门的工作。
12、定期组织召开部门有关人员的工作会议,传达集团和区域物业工作精神,检查部门工作落实情况并对员工进行考评。
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客服经理岗位职责篇五
1、负责客服部全面工作,带领并督导本部门员工严格遵守公司的各项规章制度。
2、负责设计并优化客服部各种流程及培训课程,对本部门员工进行培训、考核评估,确保下属员工的工作能力及服务水平不断提高。
3、制定每月工作计划和总结,组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档。
4、制定、执行客户服务规范标准、工作制度和工作流程。
5、负责完成物业费收缴工作、及时催缴欠费。
6、负责与业主、重要客户之间的沟通联系。
7、负责参与谈判、签订有关物业服务合同。
8、负责重大会务接待的组织工作。
9、负责协调公司有关部门,处理重大投诉事件,跟进处理结果并及时向客户反馈。
10、负责策划客户活动,定期拜访重要客户与重要客户沟通联系,组织本部门员工开展对客户意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复。
11、负责本部门月报及相关文档的拟写。
12、组织相关人员做好交、收楼及装修工程前的准备及后续工作,对执行过程进行检查监督。
13、定期巡检公司所管辖项目,并做好相关记录。
14、负责疑难客户投诉处理、跟进突发事件处理。
15、完成上级领导交办的其它工作。
客服经理岗位职责篇六
1.保持现有客户并发展新的客户(自有部分客户资源优先)。
2.同客户保持良好的商业关系。
3.完成每周的款待和活动计划。
4.对团队和商务散客通过电话销售、访问、邮寄开展销售活动。
5.确认所有的预定单(包括宴会与会议)被准确无误地在销售部与宴会之间进行沟通并生效。
6.保证对所有的来信和电话询问都进行有效的处理,建立一种令人愉快的工作关系。
7.记录客户对于酒店发展的建议和最新的信息。
客服经理岗位职责篇七
促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
了解并遵守携程质量管理政策。
提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
提高客人的服务感受。
检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
定期的团队建设。
复核管辖区域内的内部审计工作。
客户关系维护。
任职资格。
大专以上学历。
经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:。
*良好的合作和协调能力。
*精通日语。
*流利的英文沟通能力。
*较强的数据分析能力。
*独立解决问题并独立决策的能力。
*较强的抗压能力。
促进服务产品,对客户的反馈有较强的敏感度,通过有效地反馈努力达到客人的服务需求。并做好当地各部门团队的协助工作。
参与预测和年度计划的建立,并通过各种项目完成计划。
把控团队稳定性、并带领团队优秀人员共同完成各类项目。
促进与员工的有效沟通和团队协作。驱动团队运行机制。
了解并遵守携程质量管理政策。
提高团队成员的业务、业务理解和技能。为组内每个成员制定个人发展计划,并提供帮助。
实时观测团队的绩效成绩并定期对kpi指标进行重新测量。
提高客人的服务感受。
检查自身和下属的工作,如录音,操作,业务流程等的准确性。
负责客户需求和建议的收集,提出改进措施并跟踪实施,反馈给相关团队并跟进。
定期的团队建设。
复核管辖区域内的内部审计工作。
客户关系维护。
任职资格。
大专以上学历。
经验:至少3年以上服务团队管理经验,呼叫中心管理经验优先。
能力和技能:。
*良好的合作和协调能力。
*精通日语。
*流利的英文沟通能力。
*较强的数据分析能力。
*独立解决问题并独立决策的能力。
*较强的抗压能力。
*较强的适应能力。
客服经理岗位职责篇八
3.为客户提供完整准确的解答及信息,解决客户问题,提供高质量服务;
4.负责客户回访工作,并征求客户意见,考察客户满意度并记录及资料归纳汇总等工作。
5.有相关管理经验优先。
任职条件。
1.大专及以上学历;
2.有亲和力、口齿清晰,普通话良好,男女不限;
3.思维敏捷,应变能力强,勤奋好学,有进取心;
4.工作细致、耐心、稳重、踏实;
学历要求:大专。
语言要求:不限。
年龄要求:不限。
工作年限:1-3年。
客服经理岗位职责篇九
4、与客户进行沟通,了解客户的潜在需求;
5、分析客户的需求信息,及时调整服务流程及内容;
6、客户满意度调查;
7、接受及处理客诉,予以记录并及时向集团汇报。
任职资格:
1、大专以上学历,酒店、旅游管理或相关专业毕业;
2、具有三年以上五星级酒店客服经理工作经验优先;
3、有丰富的团队管理及客诉经验;
4、有一定的沟通协调能力、包括对外部客户及内部各部门的沟通;
5、形象良好,具有亲和力;
6、性格外向,善于与人沟通,优秀的商务礼仪;
7、须附近照。
客服经理岗位职责篇十
电子商务客服经理青岛啤酒青岛啤酒股份有限公司,青岛啤酒职责描述:。
1、电商客户服务体系建立和优化。
(1)负责与电商平台运营经理沟通和协调,及时处理平台重大客户投诉和突发事件。
(4)负责定期组织电商客服售前、售中、售后岗位培训,制定培训材料。
3、负责统筹电商促销活动客服执行。
(1)负责统筹电商每月促销活动客服运营支持,制定月度客服执行活动手册;。
(2)负责统筹协调电商客服大促销活动客服执行。
任职要求:。
1、年龄、学历与专业要求:35周岁以下,本科及以上学历,电子商务等相关专业优先;。
2、工作经验要求:需具备有3年以上电子商务客服管理经验;。
3、其他要求:。
(1)有较强的团队建设管理能力,统筹和计划能力;。
(2)具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;。
(4)具备高度的工作热情和良好的团队合作精神,具有优秀的客户处理技巧和经验;。
客服经理岗位职责篇十一
银行客服品管管理岗 品管主管/助理经理 广州银行 广州银行股份有限公司信用卡中心,广州银行,广州银行信用卡中心,广州银行卡,广州银行股份有限公司信用卡中心(筹) 岗位职责:
1.负责客服中心品管团队的管理,协助客服中心运营指标的达成,提升客服中心服务品质。
2.负责全流程服务质量管控提升工作,开展日常品质监控,提出品质改善建议,协助各环节提高整体质量水平,对业务流程、正常、指引、规范等提出改进建议,并推动改进建议的落实。
3.负责人员质量管控工作,培养客服内部质量专家、热线/在线坐席质量提升等。
4.负责合规管控工作,防控内/外部违规事件,完成人员合规意识提升。
任职资格:
1、全日制本科及以上学历,专业不限。
2、3年及以上客服中心品质管理经验。
3、具备良好的分析问题、解决问题的能力。
4、具备良好的时间管理及计划组织能力。
5、简报能力佳,文字功底强,能够在工作中赢得认同、建立良好的人际关系。
客服经理岗位职责篇十二
3、项目交付全过程风险管控实施,项目内跨职能沟通;
4、负责定期开展客户满意度调查,编制满意度调查报告;
5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;
7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);
8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;
客服经理岗位职责篇十三
3、提高客户服务满意度,提高转化率,确保目标完成;。
4、规划客服员工发展方向,做好内部与外部调岗机制;。
5、制定与完善客户管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程;。
6、建立各类客服数据并做好相应的数据分析。
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