在平日里,心中难免会有一些新的想法,往往会写一篇心得体会,从而不断地丰富我们的思想。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗?那么下面我就给大家讲一讲心得体会怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。
主题心得体会之黄赌毒及感悟一
公司要获取利润,就要有客户源支持,那么客户的需求心理成为我们每一个“企业主人”的必备知识,需要我们从客户的角度去想问题去解决问题,客户主要有五点在意敏感:
1. 便利
客人较多都是商务型会员,对于他们来讲,讲究效率,迅速便捷这是首要需求。
2. 价格
这一点是所有人都关心的,包括我们自己,谁都希望物美价廉,以较低的价格享受最好的服务,人之常态。
3. 从众
中国人都有一种从众意识,如果周边的人都在使用一种服务或享受同一种生活,那么他也会出于好奇,安全,跟从大家。
4. 及时的专业信息
从客人的角度来讲,我们就是他们的专家,因此及时提供准确无误的信息,给人客人一种被重视,关注的感觉。
5. 情感上的认同
适当给客人以赞美,认可,同情,博得客人心理上的安慰。
客户的忠诚是我们的安慰和对自己工作的认可,只有这样我们才会得到发展,要做到这一点,必须真诚的对待每一个会员提出的需求和问题,及时给予解决和帮助,要把握住每一个有需求的客户,联系一个就是一个,让他成为我们企业实实在在的口啤宣传者,千万不要发生不可收拾的场面。
所有的客户均被分为三类,老鹰型,羊型和驴型:
(1)老鹰型个性直率,思路清晰,有主见,说话干脆利落,注重的是最后效果,效率。应对这样的精明人士,要开门见山,思路快,跟的上他的想法,能明白说话背后的意思。
(2)羊型的人个性温和,友善易处在被动地位,不喜欢多说话,但注重的是安全感,应对这样的温柔人士,应引导他们多说话,说出建议和不满,让他认为对自己是有好处的,这是才可以说服他们。
(3)驴型的人个性判逆,喜欢争强好胜,接通电话后动不动就会反对你,他们喜欢挑战,获取成就感是他们的荣耀。应对这种人要采用迂回周转的方法,在他强烈阐述自己的观点时,要不失时机的给予肯定,满足他的求胜心,之后再委婉的表达自己的观点,在他能接受的时候,让其自己知道,事情不像他想像的那样。
通过这回培训,才意识到原来提问也是有学问可说的,在短暂的电话中要把握每一秒钟,不要招来对方的反感,要开放式和封闭式问题两都搭配着来,如果一味是开放式问题这样很伤对方头脑,他要去想,而且浪费时间。相反一味是封闭式问题,对方会有一种被调查被审的感觉,所以最好是两者兼有,这样既能互动又可以双赢。
以上就是我参加培训的基本心得体会,以后可能会运用到自己的工作中,并尽可能会传授给周边的朋友和同事,在此分享给大家,希望大家可以一起受益。
主题心得体会之黄赌毒及感悟二
天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。” 从学校到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同()。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有受到领导重用,所干的只是一些无关重要的杂活,自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时,会有来自各方面的压力,老板的眼色同事的嘲讽。而在学校,有同学老师的关心和支持,每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长,但是我从中学到了很多知识,关于做人,做事,做学问。
一、关于工作
1.自学能力
“在大学里学的不是知识,而是一种叫做自学的能力”。参加工作后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外,课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职,平时在工作只是打打电话处理文件,几乎没用上自己所学的专业知识。而同公司的网站开发人员就大不一样了。计算机知识日新月异,在一个项目中,他们经常被要求在很短的时间内学会用一种新的计算机语言进行开发设计,他们只能在自己以前的基础上努力自学尽快掌握知识。在这个信息爆炸的时代,知识更新太快,靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨,不断学习不断积累。遇到不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
2.工作辛苦
由于现在还住校,所以每天7点不到就得起床去挤公交车,就算再寒冷再差的天气,只要不是周末,都得去上班,有时候公司业务繁忙,晚上或周末得加班,那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己,不能随心所欲地不想上班就不来,而在学校可以睡睡懒觉,实在不想上课的时候可以逃课,自由许多。
每日重复单调繁琐的工作,时间久了容易厌倦。象我就是每天就是坐着对着电脑打打字,显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎,你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失,还是得认真完成。而象同公司的网络推广员每天得打电话,口干舌燥先不说,还要受气,忍受一些电话接听者不友好的语气有些甚至说要投诉。如果哪家公司有意向的还得到处奔波去商谈。而事实上所有的业务并不是一次就能交易成功的,他们必须具备坚忍不拔的个性,遭遇挫折时绝不能就此放弃,犯错遭领导责骂时不能赌气就辞职。
而网站开发人员就经常得喝咖啡熬夜赶项目。一直以来,我们都是依靠父母的收入,而有些人则是大手大脚的花钱。也许工作以后,我们才能体会父母挣钱的来之不易。而且要开始有意识地培养自己的理财能力,我们刚毕业,工资水平普遍不高,除掉房租餐费和日常的开支,有时候寄点钱给父母补贴家用,我们常常所剩无几,一不留神可能就入不敷出成为月光一族,但此时我们再也不好意思伸手向父母要,因此很多时候我们要合理支配我们手中的这笔少的可怜的钱。
3.同事相处
踏上社会,我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系,又工作繁忙,很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎,背地里却勾心斗角不择手段,踩着别人的肩膀不断地往上爬,因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事,他们很注意对自己客户资料的保密,以防被同事抢去自己的业绩,因而关系显得有点淡漠。但是环境往往会影响一个人的工作态度。
一个冷漠没有人情味的办公室,大家就会毫无眷恋之情,有更好的机会他们肯定毫不犹豫的跳槽。他们情绪低落导致工作效率 不高,每天只是在等待着下班,早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party,生病时的轻轻一句慰问,都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。心情好,大家工作开心,有利于公司的发展。在电视上不止一次的看到职场的险恶,公司里同事之间的是非,我想我能做的就是“多工作,少闲话”。且在离毕业走人仅剩的几个月,更加珍惜与同学之间的相处。
二、总结
我是学管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在老师那里或书本上看到过很多精彩的谈判案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲自上阵才能意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习这两个月期间,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望自己在工作中积累各方面的经验,为将来自己走创业之路做准备。
编程实训心得体会(五) 会计学是一门理论与实际相结合的学科,对会计学的学习不能仅仅局限于对理论知识的学习而且要注重会计学的实务练习,以加强学科的实践性,能够将理论知识运用于实践,充实理论知识。随着社会经济的发展,对会计人员的要求越来越严格,作为一名大学毕业后即将走上会计岗位或者从事会计工作的学生来说学好会计学的相关理论知识并加强会计实务的学习是一门不修课,会计手工账实务操作更为重要,是每一位在校会计类专业同学所必须具备的一种能力。在学完中级财务会计的相关知识后,在老师的安排和指导下我们进行了两周的实习,把所学的理论知识充分的运用到实际中去,此外对以往的一些遗漏的知识点以及需要注意的手工账制作的注意事项上都得到了很好的补充和回顾。 1、实习时间: 20xx年6月15日——20xx年6月27日 2、实习地点: 商学院会计手工账实验室(主楼七楼715室) 3、实习目的: 大学里的课程实习是对大学生的专业知识的实践能力的培养,是为大学生在今后的工作岗位中能够更快、更好的去适应工作环境。通过此次实习,旨在熟悉会计核算的流程,熟练掌握记账凭证的编制、各种账簿的登记、财务报表的编制等各种会计核算的方法。把中级财务会计的理论只是运用到实务操作中去,学会会计理论与实务操作的结合,提高对会计专业知识的分析问题和解决问题的能力。此外,通过本次实习也是对所学会计知识的一次检验,查漏补缺,弥补理论知识的漏洞的同时扩充实践操作的相关知识,熟练会计做账基本流程,了解会计核算程序。 4、实习内容及过程: 做账的会计主体是连云港市华江有限责任公司,为了使广大同学能够更加全面的了解一个公司的会计核算流程和工作,我们所做的业务范围为整个公司的所有业务往来。但是限于实习时间等客观条件,实习账务处理期间为公司12月份的业务,不仅可以在一个月的业务中了解整个公司的业务往来的操作,而且还有年末的报表编制也可以得到练习,可以说是对公司的一年的一般业务往来的所有账务处理都熟悉了一遍。 4.1建账在开始实习的第一天,首先需要根据期初余额开设总账、明细账,设置现金日记账、库存现金总账、银行存款日记账、银行存款总账等资产类、负债和所有者权益类以及损益类明细账和总账。在账簿设置上,为了节省实习经费,在帐页的选择上我们没有严格按照相关会计准则的规定去开设,比如现金和银行存款的总账和明细账需要用定本式账簿,由于业务往来不需要用很多帐页因而采用的是活页式,其他账簿的开设也是活页式,一方面方便实习操作,另一方面也是实行最大效用化实习用材和实习经费。 开设好帐页后,将所涉及的全部账户名称,贴口取纸填列到各类账簿中去,并把资料中所列期初余额,登记在相关账户借、贷方余额栏内。最后进行试算平衡,要求全部账户借方余额合计等于全部账户贷方余额合计,总账借贷方金额要与下设的相关明细账户借贷方余额合计数相等,在试算平衡完成并且账户金额无误后方可进行本期业务登记,否则不能进行。 4.2根据经济业务填制原始凭证和记账凭证填写原始凭证的内容为:原始凭证的名称、填制凭证的日期、编号、经济业务的基本内容(对经济业务的基本内容应从定性和定量两个方面给予说明,如购买商品的名称、数量、单价和金额等),填制单位及有关人员的签章。经济业务的发生一般会有原始凭证,在确定其真实和正确无误后才能填制记帐凭证,在实习中便有所简化,无需确认直接填制。 另外,有些经济业务如生产成本的结转、损益类科目的结转等,有的需自己填制原始凭证再填制记账凭证,有的可直接填制记账凭证。填制记账凭证主要是:日期、摘要、借贷科目、借贷金额、编号等,还进行签章,是我们更进一步了解记帐凭证的传递。由于记帐凭证是登记账簿的直接依据,在做好一笔账中起着至关重要的作用,在实习过程中也成为最关键的一环。 4.3登记账簿登记账簿可是一件很需要耐心和细心的工作,稍有疏忽都将会使账目出错。库存现金和银行存款的明细账又称日记账,必须日清月结,按每一笔经济业务所涉及的金额逐笔登记并结出余额。其他明细账也均再相应借贷方向上登记所涉及经济业务的金额,并结出余额。此外,日期、凭证号、摘要等也要认真填写,便于查账对账。在登记总账上,我们以十天为单位,编制记帐凭证汇总表。开设“丁”字账户是一种可取的方法,将记帐凭证一一登记在相应的“丁”字账户上最后加总,并填制记帐凭证汇总表,进行总账的登记工作。 在登记账簿时,要根据记账凭证逐笔登记相应的账户,并在全部经济业务登记入账的基础上,结出各个账户的本期发生额和期末余额。此外,还有注意登记账簿必须使用兰黑墨水书写,冲账时可使用红色墨水,但字迹要清楚,不得跳行、空页,对发生的记账错误,采用错账更正法予以更正,不得随意涂改,挖补等。其次明细账要根据审核后的记账凭证逐笔序时予以登记;第三总账根据“记账凭证汇总表”,我们做了3天的登记,登记完毕要与其所属的明细帐户核对相符。 4.4结账和对账做到月底的业务时我们要进行结账和对账,并进行试算平衡。结账是指按照规定把一定时期内所发生的经济业务登记入账,并将各种账簿结算清楚,以便进一步根据账簿记录编制会计报表。结账有结账的方法,在月结,季结数字上下两端均划单红线,年结则下端需划两双红线。摘要栏注明“本月合计”“本季合计”“本年合计”,,。在实习期间是按月结帐。尤其注意的是结账是指对本期发生额的结账,起初的余额不加入结账数额中。对账,是指核对账目,有账证核对,账账核对,账实核对,账表核对。在实习期间并没有如此循规蹈矩,对账早被分散到各个环节,都是在对完账后在进行下一步,在编号报表后,只是进行了账表核对。 4.5编制财务报表根据账簿记录,编制资产负债表、利润表。将十二月月初数视为年初数,本月视为本年数编制会计报表.资产负债表是反映企业在某一特定日期财务状况的一种会计报表,它根据“资产=负债+所有者权益”的会计方程式,说明企业的财务状况。利润表是反映企业在一定期间内的经营成果的会计报表,损益表按照权责发生制原则和配比原则把一个会计期间的收入与成本、费用进行配比,从而计算出报告期的净损益数。5实习体会实习是理论于实践相结合的一个过程,是将理论知识充分运用到实际中的一个重要手段,在对我们提高对会计实务的了解上有了新的系统的认识,并在实习中把所学的中级财务会计的相关知识进行了一次系统的复习和补充。 会计实习心得体会(七) xxxx年我公司各部门都取得了可喜的成就,作为公司出纳,我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责,特别是在期间,仍按时到等公共场合办理业务。 在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时,顺利完成如下工作: 一、开学期间日常工作: 1、与银行相关部门联系,井然有序地完成了职工工资发放工作。 2、清理客户欠费名单,并与各个相关部门通力合作,共同完成欠费的催收工作。 3、核对保险名单,与办理好交接手续,完成对我公司职工的的投保工作。会计实习报告心得。 4、做好2005年各种及,并及时送交相关主管部门。 二、其他工作 1、迎接公司评估,准备所需财务相关材料,及时送交办公室。 2、为迎接审计部门对我公司帐务情况的检查工作,做好前期自查自纠工作,对检查中可能出现的问题做好统计,并提交领导审阅。 3、按照公司部署,做好了活动及困难职工救济工作。 在本年度工作中 1、严格执行和结算制度,定期向会计核对现金与帐目,发现现金金额不符,做到及时汇报,及时处理。 2、及时收回公司各项收入,开出收据,及时收回现金存入银行,从无。 3、根据会计提供的依据,及时发放教工工资和其它应发放的经费。会计实习报告心得。 4、坚持财务手续,严格审核算(发票上必须有经手人、验收人、审批人签字方可报帐),对不符手续的发票不付款。 同时觉得自己虽有缺点,但问题不大,都是小毛病,对“纪律作风整顿教育”的责任感、危机感认识片面。 表现在:对待工作有时不够主动、积极,只满足于完成上级机关交给的任务,在工作中遇到难题,常常等待其他人来解决,不注重业务知识的全面性,在工作中遇到繁琐、复杂的事情,认为“船到桥头自然直”,等待办法自己出现,缺乏一种刻苦钻研的精神。 纪律教育学习是终身的事情,任何时候都不能放松。进一步增强纪律观念,增强纪律意识,自觉地加强党性煅炼,做到自重、自省、自警、自励。牢固树立终身学习的思想,坚持理论联系实际的马克思主义学风,努力在建设学习型政党和学习型机关中走在前列。 要用制度规范自己的服务言行,遵守单位的各项规章制度,在与患者交往和沟通时,一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和,耐心解答他们提出的问题,全心全意地帮助他们解决所遇到的困难,切实转变那种机关门难进、脸难看、事难办的“三难”的作风,满腔热情地为群众服好务 风貌为我社区的发展添砖加瓦。要始终牢记理想信念,保持政治上的清醒。始终牢记责任使命,始终牢记党纪国法,爱岗敬业,甘于吃苦,勇于创新。 要解放思想,勤奋学习,熟悉和掌握好有关法律、政策、法规,切实转变观念,转变作风,不断提高理论水准、服务质量和办事效率;要不断加强学习,加强锻炼,努力提高自己处理实际问题的能力;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平;要加强自我改造,自我完善,努力提高综合素质,充分发挥主观能动性,提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识,努力提高自己的工作本领;要讲究方法,注重实际,加强自己工作能力和修养;要开拓创新,积极进取,把工作提高到一个新的水平;要自觉刻苦钻研业务,夯实基础。热爱本职工作,干一行爱一行,虚心好学,遇到问题多看多问多想,多向周围的同志请教。 全面加强思想作风、学风、工作作风等建设,弘扬新风正气,认真按照胡总书记提出的八个要求改进作风纪律:勤奋好学,学以致用;联系群众,服务人民;真抓实干,务求实效;艰苦奋斗,勤俭节约;顾全大社区,令行禁止;发扬民主,团结共事;秉公用权,廉洁从政;生活正派,情 趣健康。以作风促工作,务求学出实效,抓出成果。 总之,通过此次思想作风纪律整顿学习,使我的思想得到了升华,理论素养党性观念有了进一步的增强,下定决心努力为本院的发展做出更大的贡献。 xx年12月12日,我参加了血透室科内会议,这次会议有三部分组成,首先是小讲课,接下来是科内学习汇报,最后,总结上月工作及制定下月计划。这次听课,我学到了很多东西并深感自己在工作和生活中存在很多不足之处。当然也有很多的问题需要在今后的工作和学习中不断完善和加强。 首先是易敏老师汇报其在华西三个月的深入学习体会。从中了解了华西血透室医护构造的完整性,紧急事件处理的迅速化,以及科室团队工作的协调性和高度的合作性精神。护士长的点评更让我认识到了学习不光是单纯的拿来主义,更需要对别人的成果进行加工和包装,特别需要学习别人想问题和做事情的观念和思维。紧接着罗庆老师给我们带来了医院感染管理的学习,带领我深入认识了血透室的清洁区、污染区、半污染区的划分和在为病人操作中需要掌握的无菌注意事项……从中看到了自己和科室的一些短板,特别是自己的无菌观念,亟待加强。最后是蒲老师和护士长给我们带来了她们赴台的所见所闻和心得体会。从中收获颇多。 听了蒲老师以图文并茂的方式讲解了她和护士长及其医院领导等一系赴台学习的一些成果和收获时,作为一个刚刚从学校出来的毛孩子,我心不由为之一颤。台湾同胞把护理工作做的如此细致,如此有品位。虽然这和地区经济、人文、思想、教育、文化等诸多因素息息相关,但也很期待,我们能将护理工作如尊严一般重视。 以下是我听了蒲老师讲课后获益匪浅的感想。 一、动机管理 记得蒲老师有讲到万芳医院实行动机管理模式,这也是我第一次接触和听说这一概念。通过讲解,我粗略理解,动机管理即个人和集体为了达到一定的目标,在内因(不断发挥自己的主观能动性,创造性)和外因(自己动手实践操作和在团队)的共同作用下来实现这样一个“梦”的全过程。根据老师讲解的动机管理模式,我想这可以使我们在工作中更加有预见性、目的性、条理性,知道什么需要做、什么急需做、为了达到我们所要的目标,激发我们想方设法、积极开发我们的思维和潜能,使工作完成的更好更快,由此来提高患者及家属满意度。达到优质护理的效果。 在幻灯片上我有看到在医院大楼内部,竖起挂有这么几个耀眼的大字:“品质是医院的尊严”如此形象生动和人性化的比喻,充分体现了台湾医院把医院品质放到了一个相当高度的位置,充分体现了医院人性化的服务理念,作为医院中的一份子,我想我们在日常的工作中也应该时刻牢记病人的满意度就是我们的荣誉感,病人就是我们的名片。 从一张张美丽的幻灯片中可以看到台湾医院的布局都富有人为关怀的思想,充分的把患者放到了第一位,始终把患者看作是需要照护的弱势群体,处处为患者着想,大到医院文化建设(特别是圣马尔医院)医院专门提供了为各类宗教信仰的患者祈祷的地方,以及为患者及家属备有交流感情的居室、厨房、休息之处,医院高矮布局的超市,钢琴等丰富精神文化生活的地方更让我们看到了医院对患者心理护理和精神文化建设的重视度。 最后让我感动最深的是失能老人到宅沐浴服务……淋漓尽致的展示了医院社区护理的发展成果。小到楼梯间、厕所、考体温方式及儿科防护栏设计等等。处处均体现以人为本!这也是我们在工作中值得学习和加强的。 当老师们走入大厅正为稀少的就医人群感到纳闷时,谁知原来医院门诊就医模式已完全发生改变,信息化的门诊预约挂号就诊早已深入千家万户。此举减少了患者排队挂号与就诊的宝贵时间。也为很多老年人及儿童就诊带来了方便。关于喊号患者名字的设置,这一小小的设计,充分保护了患者的隐私权。体现了对患者的尊重,同时也是信息服务一体化的充分应正。 蒲老师幽默诙谐地详细讲解了轮椅训练及老年模具的真人实验效果。这让我们提前步入老年人的世界,让我们真心实意的感受到老年人的不便和困难之处,从而让我们在今后工作中务必换位思考,为患病老人及患者提供己所能及的优质护理。俗话说:“种因得因,种果得果”,要想将来的某一天自己及亲人朋友也得到优质的护理。那么就让我们从现在做起,改变护理、从现在开始! 最后还有一点小小体会是蒲老师的讲课没有过多的幻灯片文字,但依然讲得如此流畅,生动、吸引观众,再听说她和护士长及其医院领导一道同往赴台学习,佩服之心油然而生! 总之,此次听课让我获益匪浅,虽然没有亲自赴台,但是通过老师绘声绘色的讲解和图文并茂的幻灯片让我眼界拓宽,看到了我们医院还有很多需要改进的地方,特别是在欣赏别人的同时更加发现了自己很多不足,并准备在以后的生活和工作中努力改变。不断提高自己,争取做一名做事有动机性、把患者放到第一位,时刻站在患者的角度来思考和做事情。争当一名优秀合格的“蓝”衣天使。 尊敬的公司领导: 首先要感谢公司给我一个可以给自己充电的机会,让我增加了对公司产品,公司制度以及公司未来规划的认知,并聆听分享了三位办事处前辈的销售经验,,使我对我的工作有了更加深刻的了解,对我未来开展工作有很大的好处,可以减少许多犯错误的“机会”。 经过司各位领导的讲话培训,我有了以下几方面的体会。第一,要想做好工作,无论是什么工作,必须先要了解自己的公司,自己公司的产品。只有你懂了,你才能更好的参加到工作中。我以后要更努力的了解学习公司的产品知识,掌握液压件方面的知识,争取在明年熟练掌握公司的基本常识,相关的基本尺寸; 第二,在掌握好产品知识以后,要了解公司以及公司产品在市场中的地位,并掌握相关竞争对手的动向。知己知彼,方能百战不殆; 第三,在销售工作中,要学会沟通,作为销售人员,沟通是我必须要掌握的一项基本技能,只要学会沟通,善于沟通,精于沟通,才能建立起良好的人际关系网,才能把销售工作做好,所以沟通是我目前需要改进的最大方面,作为一名新人,我需要在这方面加大力度,积极向各位前辈学习,并吸取良好的一面,并加以改进,培养自己的沟通方法,努力把自己锻炼成一名可以和各种各样性格的人交往,并能取得满意的结果; 第四,要有一个坚定的信念,我认为这是最重要的。内因决定外因,只有你自己相信你的公司,相信公司的产品,相信公司的制度,相信公司的领导,才能在工作中让你的客户相信你,否则工作将会很难进展下去。 作为一名销售人员,坚定的信念可以使我们更加的富有激情和斗志,让我以饱满的热情投入到工作当中去。 在xx月12到13号的拓展训练中,我感觉到做销售,不仅要有良好的销售技能,同时也要具备良好的身体素质,身体是革命的本钱,只有拥有一副健康的体魄,才能更优秀的完成工作。团结,组织,沟通,信任和客服是我这两天来最大的收获。在工作当中只有上下一心,团结一致,力往一处使才能更有力量,再加上及时的信息传递和沟通,公司销售人员培训个人心得。并保持绝对的信任,在工作中要勇于打破传统,突破惯有思维,克服陋习,不断学习,善于创新,才能不断的成长进步,更加高质量的完成领导交给我的任务。 谢谢! 通过此次关于管理与销售方面的培训,使我更深的了解到作为一名管理者,因该用怎样的方法管理,才能提高公司的效率。下面就结合实际谈谈此次培训的心得; 商场的管理首先要从服务着手;员工是决定商场服务 质量的关键因素。服务通常不是一种有形的物质实体,而是一种行为或过程,服务既不能与服务提供者(服务人员)分离,也不能与服务接受者(顾客)分离,而是服务人员与顾客之间的相互作用。 1、商场服务质量和生产企业的产品质量,无论是在内容上,还是在管理方式上都有很大的不同。由于服务主要表现为一种过程,一种行为,服务质量归根结底必须通过商场员工的形象和行为反映出来,人的行为是服务的中心。 2、商场的服务质量管理不仅仅是要建立健全服务质量体系和制度,更重要的是要把提高服务质量的思想、原则和方法传达和落实到每一个员工,并为他们理解和接受。如果商场管理者能充分意识到员工在提高服务质量和吸引、保留顾客中的重要作用,并采取有效措施加强和改善人员管理,提高员工素质,调动全体员工为顾客服务的积极性和主动性,就一定能够创造出一流的服务质量,其经营业绩和竞争实力也一定会有实质性的提高。 为获得外部市场的回应,商场就业项为顾客提供优质的商品和服务,内部市场也是如此。为了调动员工为顾客服务的积极性和自觉性,需要不断地对其进行有效的激励,因此,激励是商场内部营销管理的又一项重要内容。 1、要充分尊重员工的服务性劳动,经常在各种场合强调员工为企业所做的贡献。 2、要努力为员工提供合适的工作岗位,以及良好的工作环境和发展机遇。 3、在工作中要充分信任员工,要给予各部门员工特别是一线员工一定的权限,允许他们在一定范围内有权处理顾客服务过程中出现的问题,这样既可以激发一线员工的积极性和自觉性,加强为顾客服务的责任感,避免一有问题就问上级部门或主管人员身上一推了之,又能缩短解决问题的时间,缓解顾客的不满情绪。 商场的各类员工都需要有充分的信息来完成各自的工作,为内部和外部的顾客提供服务。他们需要的信息包括公司的经营理念和经营战略、岗位规章制度、产品和服务的性质、公司对顾客的承诺或保证等等,此外,商场内部上下级之间、部门之间,以及员工之间也需要交流和沟通,因而,沟通是商场内部营销管理的又一个重要内容。 1.首先管理人员、服务人员及各部门员工,可以通过正式的和非正式的互动式的信息沟通和信息反馈,理解和接受商场的使命、战略、战术,以及产品、服务和营销活动,这样,商场的服务理念和战略思想才能成为员工的自觉行为。 2、其次,由于服务质量不仅取决于一线服务人员的服务态度、技能和服务水平,而且还取决于一线服务人员与内部其他各部门人员的相互理解、合作与快调。因为所有员工都参与了为顾客服务的过程,很多员工虽然不与顾客直接接触,阻他们的工作表现也会间接地影响到顾客所获得的服务,一线员工为顾客服务的能力在很大程度上依赖于其他员工的服务意识。提供高质量的服务不是一线服务人员或其他某个部门人员所能单独完成的,它是各部门人员相互作用。共同努力的结果。而沟通则有助于实现内部人员之间、部门之间的相互理解、合作与支持,特别是包括高层管理者在内的各级管理人员对一线服务人员的支持及相关部门对一线服务部门的支持。 培训是市场内部营销管理的基本组成部分,对员工进行有计划的培训,不仅对提高员工的基本素质和服务技能是必须的,而且有助于员工充分了解企业的服务战略和自身的职责,牢固树立顾客导向的服务观念。培训的目标和任务主要有三个方面: 1、要使每个员工对企业的服务战略及其本人在其中的位置和作用有一个深入和全面的认识; 2、树立和增强员工的顾客意识和服务的自觉性; 3、提高员工沟通、销售和服务的技巧。因此,在制定培训方案时,应把知识与技能和理念与态度紧密结合在一起,使两者相互促进,相辅相成,不可有所偏废。 除了上述内容之外,内部营销还包括其他许多旨在培育员工服务理念的行为和活动。但是,如果我们仅仅是把内部营销看作一般意义上的一项营销活动,那么,内部营销就无法取得战略意义上的成功,因为仅在这个层次上实施内部营销活动是无法培育公司的服务文化,也难以从根本上激发员工对优质服务和顾客导向的追求。可见,内部营销管理实际上已经突破了人员管理的简单含义,成为企业战略管理的一个组成部分,内部营销更多的应该是作为一项战略活动而不是一项战术活动来予以实施,它首先是一种管理哲学,然后才是一种管理策略。主题心得体会之黄赌毒及感悟三
主题心得体会之黄赌毒及感悟四
主题心得体会之黄赌毒及感悟六
主题心得体会之黄赌毒及感悟七
主题心得体会之黄赌毒及感悟八
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