上课观察心得体会怎么写(精选11篇)

在总结心得体会的过程中，我们还能够梳理出自己的思路和逻辑，提高自己的表达和写作能力。在写心得体会时，我们应该避免空洞的陈述和表达，要注重深度思考和个性化的情感表达。以下是小编为大家整理的一些心得体会范文，供大家参考。在阅读范文的同时，可以对比自身的情况，思考如何运用范文中的经验和方法，来写出一篇独具特色的心得体会。记得，心得体会是个人的思考和感悟，每个人都有自己的独特视角，希望大家积极记录和分享自己的心得体会，共同成长进步。

上课观察心得体会怎么写篇一

上课观察是我们学生在学习过程中的一项重要任务，通过观察，我们可以更好地了解老师的讲课方式、学生的学习状态以及课堂氛围等方面，从而得出一些有益的体会和认识。本文主要分享我在上课观察中所得到的一些心得体会。

第二段：全神贯注。

在上课观察中，首要的一点就是全神贯注。我们不能只是坐在座位上，听课时玩手机或者做其他与课堂无关的事情，这样不仅浪费时间和精力，还会影响到自己的学习效果和他人的学习积极性。因此，无论在什么情况下，我们都应该认真听讲，尊重老师和同学，形成良好的学习氛围，提高自己的学习成果。

第三段：善于观察。

除了全神贯注，我们还要在课堂中善于观察，特别是对老师的讲解方式、发音语调、重点讲解等方面进行观察。在观察过程中，要事先想好观察的方面，分析出老师的优点和不足，力求从中吸取有益的经验，进一步提高自身的学习效果。

第四段：多方面的收获。

通过对上课观察的深入，我们可以得到很多方面的收获。首先，通过观察老师上课，我们可以发现自己的不足，进而提高自己的学习兴趣和积极性，并且帮助我们更好地掌握课程内容。其次，通过观察同学的学习情况，我们可以更好地了解自己的学习进度和学习差距。最后，通过观察课堂氛围和课堂组织形式，我们可以了解到学校课堂教学现状，甚至可以为今后的教育教学提供一些有价值的参考意见。

第五段：总结。

总之，在上课观察的过程中，我们需要全神贯注，善于观察，收获也会是丰富多彩的。同时，我们也需要对所观察到的问题进行思考和探究，使得自己的学习效果达到最优化。希望我们都能够认真对待上课观察，从中掌握更多有效的学习方法和体验。

上课观察心得体会怎么写篇二

观察叶子是大自然赋予我们的一项美妙任务。无论是在林间散步还是在公园草坪上躺椅上静坐，我们都可以通过细致入微地观察叶子，深入感受和了解自然的奇妙之处。在这个拥有多样叶子的世界里，我发现了许多心得和体会，使我对大自然的智慧和生命的宝贵有了更深刻的认识。

首先，观察叶子让我意识到了自身的微小和脆弱。叶子是自然界中最纤薄的部分之一，一旦遭遇风雨，它们就可能被撕裂或吹散。然而，叶子却拥有令人震惊的坚韧和恢复能力，它们能够利用其细脉络将水分和养分输送到全身，保持生机。这令我想到人类的生命，尽管我们微不足道，但我们也拥有无穷的潜力和勇气。叶子的柔软和韧性成为了我坚持不懈和勇往直前的动力。

其次，观察叶子让我对大自然的多样性有了更深入的了解。在一个树木葱茏的森林中，叶子展现出千姿百态的形状和色彩。有的叶子宽大而扇形，有的叶子狭长而尖锐；有的叶子呈红色，有的叶子呈黄色。不同叶子的特征和颜色都是独一无二的，给我带来了视觉上的享受和内心深处的愉悦。这让我明白到生活中也存在着丰富多彩的人和事物，我们应该欣赏和珍惜每一个独特的存在。

此外，观察叶子让我体验到了时间的流逝和生命的变迁。从春天的嫩绿叶子到夏天的深绿叶子，再到秋天的五彩斑斓和冬天的枯黄凋零，叶子以自己特有的方式昭示着四季的更替和事物的生命循环。叶子的凋零并不代表消亡，而是为了积蓄力量，为来年的生长做准备。这让我明白到时间的流逝是不可逆转的，我们应该珍视每一刻并将握住当下。叶子的生命教会了我珍惜和把握时间。

最后，观察叶子让我感受到了平凡生活中的美好。在城市里，叶子无处不在，不管是在街头巷尾，还是在玻璃窗上和阳台上，它们默默地贡献着氧气和美景。在家人的眼中，我们可能只是平凡的一员，但我们可以通过细致入微的帮助和陪伴，令生活变得更加美好。每一片叶子都在默默付出，每一个生命都有其独特的价值。它们的存在让我充满探索和感悟，也激励我为了生命的美好而努力。

总之，通过观察叶子，我从中体会到了自身的微小与脆弱、大自然的多样性、时间的流逝与生命的变迁，以及平凡生活中的美好。叶子教会了我奋发向前、珍惜每一刻、欣赏多样性和发现生命的价值。尽管我们都只是生命中的一片叶子，但我们也可以在大自然中发现自己的闪光之处，并为创造美好而努力不懈。让我们从叶子身上汲取智慧，用心感受生命，用行动创造美丽的世界。

上课观察心得体会怎么写篇三

作为一个观察员，我有幸在各种场合和情境中进行观察和体验。这种经历让我更深刻地了解了我们生活中的许多方面，并让我意识到，观察员心得体会对我们的学习和成长至关重要。在本文中，我将分享我作为一个观察员从工作中所学到的经验和体会。

作为一个观察员，我常常会在职场中进行观察和体验。我注意到，职场中成功的人通常是那些能够快速观察和分析情况，并能够做出相应的反应的人。这些人会关注他们自身的行为和言语，并观察其他人的反应，从而能够了解自己的影响力和管理能力。通过观察员心得体会，我们可以学会聆听和理解他人，更好地掌握人际关系和领导能力。

观察员心得体会不仅在职场中有用，它对我们在学习和成长过程中也有重要的影响。通过观察和内省，我们可以更好地理解自己的思维方式和行为模式，并能针对自己的优点和缺点来改进。同时，我们也可以从他人的行为中学习，尤其是那些成功的人。通过观察员心得体会，我们可以发现日常生活中的普遍规律和模式，这对于我们的认知和理解有重要的价值。

观察员心得体会是一种训练出来的能力，需要进行反复的练习和应用。在平时的生活中，我们可以通过观察和记录来提高自己的观察员心得体会能力。我们可以注意他人的情绪和行为，以及我们自身的身体语言和言辞，这有助于我们更好地了解自己和他人。我们也可以参与志愿活动、旅行或团队活动，这有助于我们更好地体验和理解其他文化和社交秩序。通过这些练习，我们能够锻炼自己的观察和分析能力，提高我们的观察员心得体会能力。

作为观察员，我们能够更好地理解和应对异国文化和环境，更好地管理和领导他人，以及更好地了解自己。观察员心得体会能够帮助我们成为更加开放、关怀和自信的人。通过不断地应用和练习，我们能够更好地掌握这种能力，并在生活和工作中取得更加成功的结果。因此，观察员心得体会对于我们的学习、成长和发展来说是无处不在的，也是我们不容忽视的重要财富。

上课观察心得体会怎么写篇四

我曾经听说过“百闻不如一见”，但是我并没有真正意识到这句话的含义。直到我参加了一次叶观察活动，才对它有了更深刻的理解。在这次活动中，我感受到了观察的力量，发现眼前的世界竟然是如此美妙，而这种美妙只有亲身体验才能真正感受到。在这篇文章中，我将分享我的叶观察心得和体会。

第二段：叶观察给我带来了什么？

通过叶观察，我学会了更好地观察周围的世界，学会了关注自然界、从中发现它的奥秘。我意识到生命中的每一个瞬间都值得珍爱，因为其中蕴含着无限的可能性。每一个细节都可能转化为我们的知识财富，更加丰富我们的内心世界。叶观察加强了我与自然的联系，让我更好地欣赏自然景色并感受到它的力量，让我更清晰地明白我们与自然的互动关系。

第三段：叶观察对我的启示。

在我的叶观察过程中，我被一些看似平凡的发现所启示，一些小叶子的变化、蚂蚁的路程、小小花雨都引起了我的关注。我渐渐地意识到，我们的大自然是无限的，她包含着无尽的生命和思想，我们只能从中领悟一点点，并感受她的伟大。我们也应该学习贴近自然，保护它，学习自然的力量，因为无论是从环保的角度，还是从身心健康方向考虑，都需要有更深入的对自然的真正认识。

第四段：叶观察给予的启迪。

在叶观察中，我逐步意识到生命不是单独存在的，而是彼此共生的。在这个生命链中，每个物种都有它自己的地位和角色，没有人比它更重要或不重要。只有相互支持和关爱，才能成就一个完美的生命共同体。这种观察也使我更加深刻的认识到：当我们做出任何决定时，必须思考影响整个生态系统，并维持生态平衡，这种存在是我们共同的责任。

第五段：结论。

在叶观察中，我领悟到很多，我相信我不会停止对这个自然世界的探索，每个时刻都有新的发现在等着我们。为了更好的自己，我们也应该更多的去探索、去思考、去发现。生命的传承和植被生长远远超过我的生命长度，我应该学会从中获得灵感，为自己和环境做出更负责的行为。叶观察的每一份体验，都是值得慷慨的真正珍贵的财富。

上课观察心得体会怎么写篇五

观察花，是我们生活中一件非常平凡、但并不简单的事情。当我们认真的去看一朵花，不仅可以感受它们的美丽，更能从花的花瓣、花径、花蕊等观察到其中蕴含的生命力和奥秘。本文将讲述我个人对观察花的体会和心得。

首先，在观察花的过程中，我们不难被它们的美丽所吸引。每一朵花都有它独特的形态、颜色和气息，从小巧玲珑的蝴蝶兰到千姿百态的蔷薇，它们让人赞叹不已。在花的世界里，我们可以看到那样多样、那样美丽的色彩，同样是红色的玫瑰和苹果花也有着各自不同的魅力，给人不同的感受和情绪。

第三段：观察花的生命力。

其次，在观察花的过程中，我们也能够感受到那如此强大的生命力。以玫瑰为例，一个小小的种子，经过一番努力，就能够生长出芬芳的玫瑰，让人不由得感叹大自然的神奇和力量。同时，花的生命也教会了我们珍惜生命，让我们懂得在有限的人生中感受生命的美好与奇迹。

其次，在观察花的过程中，我们也会发现人类和花之间存在着密切的联系。我们常常通过花来表达爱情、祝福和感恩之情。比如说我们送给朋友玫瑰，就是表达友谊与祝福，送给心爱的人则是表达爱情，此时的花便成为我们情感的传递者。同时，花也传递着自己的信息，花的香味、颜色、形态、甚至花语都带有它们独特的信息和意义，给生命带来了更多的意义和价值。

第五段：总结。

综上，通过观察花我们可以感受到她们的美、生命力和传递的信息。花的生命力和美丽教我们珍惜生命，多想想周围的美好；花的传递和联系，让我们更加了解人类与自然的关系。在忙碌的生活中，多去观察花，是找到生活中真正美好的一件事情。

上课观察心得体会怎么写篇六

作为一个人，我们总是会有自己的主观看法，从而对周围的一切都有着一定的主观判断和观点。但是，在某些特定的情况下，我们需要保持客观，对待事物进行一定的观察、调查，以便做出更加合理的决策。在这种情况下，我们需要运用“待观察”的方法，以便获得更明确的信息以及更准确的判断和判定。在本文中，我将从我的经验中介绍几种方法和技巧，帮助大家更好地实践“待观察”的方法。

第一段：题目介绍。

“待观察”是一种客观的思考方法，可以帮助我们发现不同的事物和问题的本质，以及正确的解决方案。这种方法常见于科学研究、评估和决策制定等方面。在日常生活中，我们也可以运用这种方法，来处理不同的事情，增强思考和分析问题的能力。

第二段：发现问题。

在我们进行待观察之前，首先需要发现问题。方法是通过对现实生活中的事物进行观察和思考，以便找到其中存在的问题和隐患。这些问题和隐患可能在我们看不到的地方，也可能是我们看到的东西需要仔细地去理解和发现。但是，只有发现了问题，才能有基础立足去进行观察和分析。

第三段：观察问题。

观察是待观察中最为重要的部分。在这个过程中，我们需要对问题进行全面的观察和收集数据。观察可以通过多种方式进行，包括目测、调查、实验、采访等。观察的时候，我们需要把各种情况细分为时间、地点、行动、交流等方面，以便更好地分析和总结信息。例如，在一家餐厅进行观察，可记录服务员的态度、环境、服务质量、顾客评价、工作时长等。

第四段：总结信息。

在观察完成后，我们需要对所收集的信息进行梳理和总结。这个过程中，我们需要排除互相矛盾的观点，避免因主观情绪而影响判断，进而确定是否有可操作性的方案。对于问题和隐患我们也需要探索其根本所在，以便在方案实施中得到更好的实际结果。

第五段：领悟并实践待观察的方法。

最后，我们需要从整个生活实践中领悟待观察的方法并加以实践。在实践中，我们应该始终牢记客观性和准确性的原则，把握各个阶段的技巧和方法，运用好数据处理工具，逐渐提升待观察的技能和能力。通过不断实践，我们才能更好地开展待观察的工作，更好地解决问题和发现新的机会，进而推动自己和他人的持续发展。

总之，待观察是一种非常重要的思考方法，可以帮助我们更好地掌握生活实践中的问题和机遇。通过发现问题，观察问题和总结信息等步骤，我们可以更加全面地了解事物的本质和内涵，建立精准和可操作的的解决方案。在总结中，我们还需要做到开放性和接受性，以便发掘新的问题和机遇。希望这篇文章帮助人们更好地实践和掌握待观察的方法，以便在生活中得到更好的实际效果。

上课观察心得体会怎么写篇七

观察是我们生活中最常见但也最容易被忽视的行为之一。无论是在学习、工作还是日常生活中，我们都需要通过认真观察来获得必要的信息和经验。然而，并不是每个人都能够做到正确有效的观察，观察力的缺失不仅会影响我们的决策和判断能力，更可能会影响我们的人生价值。在我的生活和工作中,我时常思考如何不断提升自己的观察能力，下文就让我们来谈一谈观察心得体会。

第二段：观察思想态度。

对我们的观察能力来说,思想态度十分重要，要有一颗主动、积极、开放的心态；要尽可能把自己从过去的经验和偏见中解脱出来,以一种全新的目光去看待周围的世界。观察一个事物时,我们不应只关注整体而忽略局部，更要去发掘那些看似相同的细节，从中寻找新的发现。同时,要有耐心、有毅力，有时观察需要花费更多的精力和时间，但这些都是可得的资源。

第三段：观察方法技巧。

在观察方法和技巧上,各人要根据自己的实际情况和不同的观察对象灵活运用。但总体来讲，我们可以从以下几个方面入手：首先，要想办法达到最佳的观察环境，这样才能让我们身心愉悦、心无旁骛地去观察；其次，我们要充分利用各种感官去观察，特别是鼻子和耳朵这一类容易忽视的感觉器官；此外，我们还可以采用不同的观察方式和角度，从不同视角去看待一个事物，这样能带来更多的不同想法和新颖的观点。

实践一直是检验一个人观点是否正确的最终标准。在我的实践中，我发现只有在大量观察的基础上，才能积累足够的经验和洞察力。例如，在与人交往时,待人接物时，我们要学会观察他人的神态、眼神、语言等细节，然后通过分析、联想从中发掘出对方的真实意图和需求；在工作中,我们要学会观察物质和过程，学会从中找到有关机遇和危险的信息，这样可以更顺利地解决问题，提高工作效率。

第五段：总结。

当我们谈到观察心得和体会时，实际上就是在讨论一种自我认知和沟通的方式。如果我们能够坚持有技巧、有耐心、有灵活性、有开放性的观察，就能更好地认识自己和他人，更好地处理人际关系，更好地解决问题，实现自我价值和目标。所以，让我们以深深的感谢和鼓励，去发扬观察这一基本能力，做一个能够窥见事物本质的真正观察者。

上课观察心得体会怎么写篇八

近段在读《给教师的建议》，每读一个小节，都有很大的收获。

苏霍姆林斯基在《教给学生观察》里说：“如果说复习是学习之母，那么观察就是思考和识记知识之母。一个有观察力的学生，绝不是学业成绩落后或者文理不通的学生。”我觉得他说得特别对。

我现在教的是五年级学生，刚刚写过的第二篇作文便是连续观察日记。凡是亲手种植植物，具有观察力的孩子，观察日记写得很不错：

瞧这一句：“过了几天，蒜顶端裂开了，露出一点浅绿色的芽儿，像小鸡从蛋壳里刚伸出来的小嘴，我用手轻轻抚摸，软乎乎的。”棋水灵秀从颜色、形状、触觉方面写了刚发芽的蒜，还运用了比喻手法。

有的同学把蒜苗每天生长的长度详实的记录下来，形成了一片真实生动的连续观察日记。

还有的同学能真实的加入自我感受和观察过程中突发的观察故事：“我种的蒜苗又长高了两厘米，我真高兴，连忙拿起小铲子给它松土，谁知太用力了把蒜的根铲了出来，我打眼看去，大吃一惊，没想到一小瓣蒜的根是白色的，那么细、那么长、那么多！惊讶之余赶快把蒜埋进土里去。可惜，小小的蒜苗没逃过这一劫，过了两天死掉了。”

更有同学的连续观察日记充满童真：“观察蒜的成长真有趣呀！我明年还观察，后年还观察，大后年还观察，大大后年还观察。等我有了孩子，我也让他观察。”从这个学生的字里行间可以看出他充分体验到了观察的乐趣，按捺不住内心的喜悦，激动之情流泻笔端。

而没有种植植物、没有长期仔细观察植物的同学，写的作文粗制滥造、不堪入目。

苏霍姆林斯基说：“我在教小学生的时候，就教给他们从平常的事物中看出不平常的东西。”“没有人和自然的相互作用，人的智力的发展就不可思议。”“请你教给同学们观察周围世界的各种现象吧，观察训练是智力发展必不可少的条件。”苏霍姆林斯基的建议提得真好！

结合我们的教科书，结合苏霍姆林斯基的建议，我重点让学生们继连续观察日记后，又观察了一种小动物，并在班级内进行口语交际练习。当堂挑的是后进生，谁知他们也口吐莲花。可见，当口语交际与生活结合，交际便变得有声有色。在后来的测试作文中，学生们写小动物，连最落后的张林岩也写得语句通顺，真实生动。再次证明了当作文与生活接轨，学生便妙笔生花。观察似一双美丽的翅膀，让学生文采飞扬；观察似一剂灵丹妙药，让学生智力散发着光辉。

上课观察心得体会怎么写篇九

观察是人类认知世界的重要方式之一，通过观察，我们可以发现事物背后的规律和本质。然而，观察并非简单的目睹，它要求我们注重细节，加以分析和思考。在我长期的观察实践中，我领悟到了一些观察的要点和技巧，并在观察中获得了一些深刻的体会。以下将从观察的策略、观察的对象、观察的方法、观察的核心以及观察的价值等方面进行探讨。

首先，观察需要选择合适的策略。观察可以分为主动观察和被动观察。主动观察是指我们故意关注某个事物或现象，通过有意识的思考和分析来获取信息。被动观察则是在日常生活中不经意地获得观察对象的相关信息。无论是主动观察还是被动观察，都需要我们主动留意和收集信息，从而形成全面的观察结果。

其次，观察的对象应具有明确性和细节性。观察的对象应该清晰明确，否则无法得到准确的观察结果。例如，我们观察一只鸟应该了解其种类、特征和生活习性等，以便更好地理解鸟类群体。同时，观察要注重细节，因为细节往往才是观察对象本质的体现。比如观察一幅画作时，要注意细致的线条和色彩搭配，以揭示艺术家的意图和技法。

第三，观察的方法要注重全面性和多样性。观察需要针对不同事物和情境采取不同的方法。例如，观察自然风景可以采用静观、深入、比较和实地考察等方法；观察社会现象可以通过访谈、调查、实地考察和纪实拍摄等方式来获取资料。在进行观察时，要充分发挥自己的想象力和创造力，善于运用各种方法，以便获取更全面、真实和准确的信息。

第四，观察的核心在于思考和分析。观察只是获取信息的第一步，更重要的是思考和分析观察结果。观察结果本身并没有意义，只有通过思考和分析才能发现事物之间的联系和规律。例如，观察一朵正在开放的花朵，可以通过观察它的形状、颜色和气味等特征进行分类和归纳，推测其种属和生长条件，并在此基础上深入研究植物生态和物种多样性等相关问题。

最后，观察的价值在于培养思维能力、提高认知水平和拓宽视野。观察是锻炼思维的重要方法之一，它能够培养我们的观察力、表达力和判断力等认知能力，帮助我们更好地理解和改造世界。观察还能提高我们的认知水平，让我们更加了解事物的本质和规律。同时，观察可以拓宽我们的视野，让我们从更广阔的角度来看待问题和人生，从而更好地适应和发展。

综上所述，观察是一种重要的认识世界的方法，它要求我们选择合适的策略、关注明确和具体的观察对象、采取多样的观察方法、善于思考和分析观察结果，并能够培养我们的思维能力、提高认知水平和拓宽视野。只有通过持之以恒的观察实践，我们才能不断提升自己的观察能力，深入理解和把握世界的奥秘。

上课观察心得体会怎么写篇十

作为一名观察员，我的主要工作内容是在特定场所或活动中进行观察和记录。观察员工作的意义在于通过收集和整理现场信息，为相关方提供依据和参考，以实现更好的管理和服务。同时，观察员也是一份社会责任的体现，通过发现和报告问题，保障了公共安全和社会秩序。

在观察员工作中，关注细节是最为重要的能力之一。只有在细致入微的观察中，才能发现事物的本质和规律，发现问题和解决问题的方法。此外，行动力也是观察员不可或缺的素质，只有在自主实践中才能不断提升。通过观察员工作，我深刻体会到了这些能力和素质的重要性。

观察员工作并不是一项轻松的任务。现场环境可能异常复杂，观察员需要具备良好的心理素质和实践经验。此外，数据和信息收集需要全面而准确，为此，观察员需要时刻保持警惕，防止疏漏或误判。在观察员工作中，需要突破种种难点和挑战，只有这样才能完成工作。

第四段：观察员工作的成果和意义。

通过观察员工作，收集的数据和信息将被汇总分析，为相关方提供更加科学、准确和全面的决策支持和意见建议。同时，观察员工作还能够促进公共管理和社会服务现代化，为社会发展提供有益的参考和借鉴。

第五段：总结体会和展望未来。

作为一名观察员，我时刻保持着警惕和责任心，感受到了工作中的辛苦与收获。在未来，我将继续精进自己的能力和素质，不断拓宽工作视野和技能，以更好地服务社会和居民，为观察员工作做出更大的贡献。同时，也希望社会各界能给予更多关注和支持，共同推动观察员工作在各个领域的快速发展。

上课观察心得体会怎么写篇十一

审核老师：

审核领域，类型：qms，ems，ohsms第一次年度监督。

审核范围。

1.审核地点：江苏省南京市玄武区龙蟠中路120号。

2.组织/智能单元：领导层，综合部，施工管理部，项目部（施工现场）。

3.审核内容：q：资质范围内的室内.外装饰工程的设计.施工。

审核流程。

1.现场审核准备会议。

1)会议时间：20xx年7月20号。

2)参加人员：张伟光，严兴章，汤莉明。

3)过程记录a).向审核组成员介绍企业产品施工流程及产品标准。

b).审核过程对上次审核开出的不符合项进行现场验证。

c).审核过程关注的（详见附件现场审核准备会议记录）。

2.首次会议。

1)会议时间：20xx年7月21号8.00。

2)参加人员：审核组成员，山水公司谭总，管代王晓东，杨进副总，采购部丁经理。

3)过程记录（详见附件首次会议记录）。

3.末次会议。

1)会议时间：20xx年7月21号5.30。

2)参加人员：审核组成员，山水公司谭总，管代王晓东，杨进副总，采购部丁经理。

3)过程记录（详见附件末次会议记录）。

7月20号三位审核老师先开了一个审核准备会议，了解了企业的一些情况和上次审核不符合项目的整改情况以及进行检查和审核过程中要注意的事项，同时张老师给了审核计划，并对老师的工作予以了分工，让审核老师有了准备和知道了审核中自己的工作重点.

7月21号的审核张伟光老师负责施工部的审核和向领导了解公司标志的使用和法律法规遵守情况；汤莉明老师负责综合管理部的审核，在审核的过程中，汤老师检查了公司一些员工的操作证件，及时的发现了企业证件到期未及时更换的情况，这是企业之前所没有发现的，企业的管代表示很感谢，对老师及时发现工作中的不足表示很满意；严兴章老师负责施工现场的审核，严老师亲自去了山水公司正在施工的麒麟门工地现场，这是一个旧楼改造工程，山水装饰只负责施工，严老师到现场后发现工地的施工质量不错，材料的堆放也合乎规范，员工都能做好自身防护措施，但是严老师也指出了现场标志缺少和标识不清的情况，例如没有逃生平面图和逃生指示标志等，现场施工负责人也意识自身工作的不足，表示会积极整改。

早上8.30分，审核老师和山水公司的领导层和有关人员召开了初次会议，这次会议老师宣读了一些认证的要点，告之了企业审核中的不定因素和审核进度安排，确认了沟通渠道和资源的保障和畅通，了解了企业的保密限制，充分关注了审核准备和审核过程的控制要点和审核过程的注意事项。向山水公司的人员介绍了审核过程分为现场沟通，现场观察和调查抽样取证等三个流程，同时由山水公司的专人负责每个流程的配合。

早晨我们刚到公司后就有专门的人负责接待，我们进入公司会议室以后，山水公司专门负责体系认证的负责人管代王晓东就把需要的资料全部送来了，这说明企业管理体系文件资料齐全，由管理人员专项控制，体现了企业的文件化管理作用和控制能力，企业有自我改进，自我完善的机制，是企业改进能力和有效性的充分体现，这样的企业连续使用证书的必要性是存在的，因为装饰公司是施工企业，必须要参加招投标，而体系认证证书是招投标的时候必须的，是招投标的敲门砖，企业必须持有证书才能生存.

我们要求企业在做到证书连续不中断的时候，我们机构的工作必须做在前面，提前三四个月联系企业是必须的，我们要保证沟通的有效性，在证书有效期到期一月之前一定要确定再认证的延续，因为工程公司工程比较忙，人员比较紧张，要提前准备施工资料，而且在施工过程中由南京工程质量部门和南京安监部门对其实施监督，监理公司也要对其施工质量进行监督，施工现场要按照计划有序的施工，能够接受认证的时间较少，必须提前确定时间才能保证认证的及时进行.我们提前联系企业也给企业一些明确的信息:1.证书到期明确的信息2.明确机构安排计划的流程3.给企业接受审核的预备性4.审核组准时审核的及时性。让企业有了一个提前的概念和准备。

7月21日下午5.30召开了末次会议，会上组长张伟光老师总结了审核过程，每个审核员对自己审核部门介绍了审核方法和发现，表扬了企业好的地方，指出了部门不足的地方，提出了合理的建议，企业与会人员也意识到了工作中的不足，对老师的工作予以了肯定。

在审核过程中，审核组掌握了审核的节奏，体现了对审核过程的控制，对有些不符合情况的如何整改，如何按照体系实施都对企业予以了说明，老师的工作体现了机构认证工作增值服务的部分：老师针对装饰公司的特点，介绍了别的企业好的经验，告诉企业在今后的工作中该怎么做，同时结合iso9001的标准介绍了建筑行业50430的标准和要求以及50430证书的有效性和更换50430证书的必要性，介绍了50430要求增加的部分如何细化装饰工程的管理和控制要求。企业对老师能积极告知国家政策和方针的变化表示感激。

通过这次的认证，我了解了认证的流程，看到了老师辛苦工作的过程和老师积极为企业服务的态度，以及企业对认证工作的重视和证书在实际工作中的作用，作为一个客服人员，在今后的电话回访环节中，不能拘泥于书面和口头上的简单的电话回访，因为在回访的过程中，一般都是和公司或企业的管代联系，企业有任何信息变化和不满意，都可以通过管代的`态度表达出来，我们在沟通的时候要及时发现管代语气和态度的变化，多询问，争取把一些企业不愿意或有顾虑不愿意说的问题给了解出来，积极发现工作中的问题和不足，这样对今后工作的开展和客户满意度的提高都会是有帮助的，客户服务满意度提高了，才能保证再认证客户的不流失，才能更好的为机构创造最大的效益。

认证是企业运行的规范，是企业提高管理水平的标准，是企业社会责任的体现，也是一些生产型企业的必需品，是招投标企业参与竟标的敲门砖，今后在和企业联系的过程中，要分清楚企业的类型和企业对认证证书的需求程度，有针对性的进行联系，要根据企业的性质和对证书的重视程度来分方法的和企业进行洽谈，只有有针对性，对企业有所了解，才能在沟通的过程中切实的了解企业的需求，才能打动企业，才能保证再认证的续签率，才能完成工作目标。