打造大服务格局心得体会简短(精选10篇)

总结可以帮助我更加明确自己的目标和梦想。在撰写心得体会时，我们应该注重事实描述，结合具体案例和实例，使总结更加具体、生动。以下是一些好的心得体会范文，希望能够为大家写作提供一些启发和借鉴。

打造大服务格局心得体会简短篇一

目前，市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，除了高品质的产品和合理的价格外，提供金牌服务也成为了重要的竞争因素之一。在我工作多年的过程中，我深刻体会到了打造金牌服务的重要性，并从中获得了一些心得与体会。

首先，了解客户需求是提供金牌服务的基础。每位客户都有自己独特的需求和期望，而我们作为服务者，就应该努力了解他们的需求，并针对性地提供服务。这需要我们耐心倾听客户的需求，在与客户的交流中认真记录和分析，以便为客户提供更个性化、更满足需求的服务。

其次，关注细节是提供金牌服务的关键。细节决定成败，对于提供服务的人员而言，注重服务细节是至关重要的。无论是对待服务对象的态度，还是在执行服务过程中的每一个步骤，都不能存在任何马虎、疏忽或敷衍。只有将细节做到极致，才能让客户感受到服务的贴心与专业。

第三，不断提升专业知识和技能是提供金牌服务的基础。服务行业发展迅速，客户对服务的要求也日益提高，因此，作为一名服务人员，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求变化。只有具备了足够的专业知识和技能，才能够更好地为客户提供服务，并赢得客户的信任和满意。

第四，积极主动的态度能够赢得客户的青睐。在服务过程中，积极主动的态度能够让客户感受到我们的诚意与敬业，从而增强客户对我们的信任和满意。无论是主动寻求客户的意见和建议，还是在出现问题时主动积极地解决，都可以体现出我们对待客户问题的认真态度和负责精神。

最后，持续改进是提供金牌服务的必然选择。市场环境和客户需求都在不断变化，仅仅满足客户的现有需求是远远不够的，我们要不断地进行改进，不断地提高自己的服务质量和水平。通过持续改进，我们才能够紧跟市场的发展步伐，满足客户的不断变化的需求，并在激烈的竞争中脱颖而出。

总之，打造金牌服务需要我们不断努力和坚持，只有将客户需求放在首位，关注细节，提升专业能力，保持积极态度，同时进行持续改进，我们才能够真正成为提供金牌服务的优秀服务者。这需要我们不断地学习，不断地提升自己，始终保持对客户的关注和关心，以实际行动来赢得客户的信任和满意。通过个人的努力与追求，我们才能在市场竞争中闯出一片天地，为企业赢得口碑与荣誉。

打造大服务格局心得体会简短篇二

精选范文:构建服务平台打造和谐社区(共2篇)构建服务平台打造和谐社区川汇区位于周口市东南部，面积32平方公里，辖区人口30万。近年来，区委、区政府坚持邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中、四中全会精神，坚持以人为本的原则，积极探索，大胆创新，以服务居民为抓手,全力构建服务平台，增强社区服务功能，提高服务质量和效率，下大力气建设和谐社区，做到社区居民老有所养、幼有所抚、孤有所依、残有所助、贫有所济、难有所帮，增进辖区单位、社区居民的联系，为居民群众创造了良好的人居环境，让辖区居民充分享受到三个文明建设的成果。

一、统一思想，提高认识，找准服务群众的切入点随着社会主义市场经济的深入发展和城市管理体制改革力度加大，一方面社区成为社会转型期各种社会矛盾的首发地、聚集地，也是广大居民群众工作、学习、生活、交往的重要场所，社区对于维护整个社会稳定的作用越来越大。另一方面社区居民对社区环境、卫生、治安、娱乐、交往等高层次的社会需求日益提高。面对这一转变，我们通过深入分析后认为，必须重点针对我区作为周口市传统工业最集中的一个城区，因大批改制企业及下岗失业人员进入社区实行属地化管理而空前增多的社会矛盾和群众的需求，找准了服务群众这一切入点，建立健全服务网络体系，为此，我们确立了“创经济文化强区，构文明和谐川汇”的目标，把构建和谐社区放到与经济建设同样重要的战略地位，以满足群众需要为出发点和归属，构建社区服务平台。(一)加强领导，把打造和谐社区摆在重要的议程。把抓好社区服务，建设和谐社区摆上全区工作重要位置，做到“三纳入”，即纳入城区经济和社会发展的整体规划，纳入到城区四家班子的具体工作实施计划，纳入到城区党建目标责任制；一并规划，一并部署，一并落实，一并考核。(二)加强组织建设，强化党组织的核心作用。2002年我区率先在自治区城区中实现“一居一支”，强化党组织在社会各类组织和各项事务中的领导核心作用，建立了社区党委、片区党支部、居民党小组*党组织网络，在46个社区全面建立党建工作联席会议制度，与辖区单位签订了共建协议，为加强组织力量，把社区单位的党组织负责人吸收为街道、社区党组织委员，还成立社区党建协调委员会，使社区党的工作横到边、纵到底，覆盖全面，进一步增强了社区党组织在打造和谐社区中的核心作用。(三)建立各项制度,健全工作机制。制定社区建设的各项制度，建立健全工作机制，促进社区服务走上制度化、规范化轨道。

2、领导干部联系点制度。实行处级干部包点联系，加强社区服务工作的指导，要求每个指导员做到“四个一”：每年参加一次社区公益活动、每年要为社区居民办一件实事好事、每年要反映一条关于社区建设的社区民意、每年要为社区建设提一条合理化建议。形成了“区委区政府主要领导亲自抓、四套班子共同抓、职能部门配合抓、街道工委具体抓、全区党政联动、齐抓共管”的工作格局和努力创建和谐社区新局面的合力。

3、考评奖励制度。对区机关各部门、各办事处按照社区服务管理和奖惩办法考核评分，奖优罚劣。

二、充实内涵，完善体系，服务群众亮点纷呈构建社区服匙”科普征文比赛，未成年教育理论研讨，百名德育大使进社区等活动；制定和实施《文明市民教育工作方案》，在辖区55所文明市民学校，组织居民群众开展《公民道德建设实施纲要》、《文明市民手册》的学习。通过教育活动，提高了社区居民整体文明素质。

（五）建立“民愿接待室”，搭起沟通疏导平台。随着经济社会的迅速发展和变化,社区群众的困难和思想矛盾等问题需要及时得到解决，才能有效维护稳定。我们以抓好民愿接待室工作为突破口，实行解决矛盾和思想疏导、教育相结合，努力探索社区服务工作的新方式。与《周口晚报》联合，在河南第一个创办“民愿接待室”，群众的愿望、呼声、烦恼甚至牢骚，都可以到“接待室”反映，社区及时解决，对那些城区无法解决的热点难点问题，则由报社进行“问题追踪”，通过新闻媒体向市有关职能部门呼吁，促使解决问题。通过开展“零距离访谈”活动，了解群众需求，倾听群众心声，使社区居民遇事有人管、权益有人护，进一步拉近了党和政府与群众的距离。今年以来，我们加强对民愿接待工作领导，实行规范管理，做到“四个统一”，即，统一标志标识、统一接待登记本、统一工作制度、统一接待程序，进一步提高民愿接待工作效率，受到居民群众的称赞。据统计，辖区46个社区民愿接待室今年上半年共接待群众来访3200多人次，化解纠纷1350多人次，为群众解决困难近千件,解决就业1400多次。

（六）发挥党员带头作用，社区志愿者活动蔚然成风。结合开展创建社区党建示范区活动，我区充分发挥党员的带头作用，广泛组织开展万名党员进社区、在职党员到社区报到、党员义务奉献周、党员群众心连心等活动。在社区党组织中开展“三必访”，即“党员新转入社区必访、群众有困难必访、居民病（逝）必访”，在广大党员中开展“为社区居民做一件好事，参加一次义务劳动，向党支部反映一条信息，提一条合理化建议”的“四个一”活动。社区党支部在各社区启动“五包”活动，即包一个党员特困户，做他们的兄弟、姐妹；包一名“两劳释放人员”，做他们的知音；包一个孤寡老人，做他们的儿女；包一名下岗职工，做他们的参谋；包一名残疾人，做他们的拐杖。去年，全区组织党员为群众做好事实事3500多件，捐款36200多元，捐物20200多件。党员志愿者、青年志愿者、青年社区爱心超市、爱心献春蕾等志愿活动开展得生气勃勃，也大大调动了广大群众“居于社区、奉献社区”的积极性。许多群众自发组织起来，成立义务巡逻队，维护社区治安。依山社区残疾人梁柳青自费开通“红叶”公益服务热线，两年来，接听热线电话5000多个，解决人们的心灵烦恼，广受群众称赞。群众的广泛参与，使社区内形成了“我为人人，人人为我”的社会风尚，呈现出居民互敬互助、乐于奉献、安定团结、和谐发展的良好局面。

三、夯实基础，突破难点，促进服务群众深入持久夯实社区服务的基础，不断改善社区服务硬件和软件条件，是促进社区服务深入持久的保证。

创新服务管理构建和谐社区。

亚日盖社区辖区面积为6平方公里，常住居民802户，2025人，其中，汉族1210人，少数民族815人。社区内有行政事业单位6个，从事各种行业个体户310家，社区党员28人。社区党支部作为党的最基层的组织，落实党和政府各项方针政策的最好最实在的办法就是服务群众。在深入开展学习实践科学发展观活动和创先争优活动以来，亚日盖社区党支部紧紧围绕“我爱社区我爱家，党群共建促和谐”这个主题，坚持以服务居民为切入点，以构建和谐为主要目标，创新服务管理，变被动管理为主动服务，增强服务功能、拓展服务内容，把解决社区居民生活实际问题作为社区党建工作的重点内容，努力打造便民利民平台，组织开展社区“八贴近”、社区事务八公开、社情民意直通车等活动，拉近了党组织与社区广大居民群众的距离，塑造党在基层群众中的良好形象，得到了社区居民、住区单位、上级领导的称赞和好评，有效地促进了社会的和谐与稳定。

一、开展主题实践活动，打造服务型社区。

亚日盖社区以构建和谐为主要目标，通过开展“四个八”主题实践活动，创新方法，切实提高社区服务人民群众的水平，着力构建和谐社区。

贴近”活动共开展社会救助和爱心捐助36次，爱心物资4200余件；组织志愿者服务22次，累计参加达到300多人次；提供就业岗位10类，解决了399人的就业问题；开展维权服务和法律援助19次涉及43人；组织企业经商人员、各级人大代表、政协委员、劳动模范开展献计献策活动15次，归纳意见建议30余条；开展矛盾纠纷调解14次涉及28人次。

（二）社区公务“八公开”，阳光运作赢民心。通过党务公开、政务公开、财务公开、申请流程公开、低保公开、租赁补贴公开、计生公开、包扶责任公开的“八公开”措施，让社区公务在阳光下运作，确保辖区内党员和群众对社区党务；帮扶领导职责；社区年财务收入支出情况；居民申请低保、廉租房、经济适用房情况、享受住房补贴额度等事宜的知情权、参与权、建议权和监督权。

（三）社区建设“八进门”，全面服务暖民心。通过文化宣传进社区、科学教育进社区、平安创建进社区、文明道德进社区、卫生服务进社区、环境保护进社区、计生服务进社区、就业保障进社区的“八进门”活动，全面服务社区居民，先后开展了以“集思广益、和谐共建”为主题的离退休干部和居民和谐共建座谈会；联系驻区单位和人民医院开展以“夕阳红敬老爱老”为主题的为区内80岁以上老人送医问诊送暖活动；组织下岗失业人员69名参加就业局举办的创业技能培训班等主题活动。

（四）社区承诺“八带头”，真心实意聚民心。通过带头参与基层组织建设、带头落实治安防范措施、带头创建文明户、带头勤劳致富、带头排查调处民事纠纷、带头履行承诺义务、带头学法守法、带头落实村规民约决议的“八带头”制度，将本承诺的扶困救助、就业保障、医疗服务、城镇低保、文化活动、法律援助等工作以手册的形式印发，积极履诺。争取一个党员树一面旗帜，争做一个带头，带动一些这方面落后的群众。为表彰在“八带头”活动中涌现出来的先进党员，各社区党支部通过居民小组推荐、居民大会评选的方式，从不同领域不同行业共选树具有代表性的“创业创岗”、“带动创业”、“和谐共建”、“民族团结”、“扶贫帮困”、“勤劳致富”等类型的党员18个。采取经验介绍、座谈互动等形式，对18个典型进行了广泛的宣传，在社区中充分营造文明和谐积极向上的浓厚氛围。

二、推行网格化管理，打造服务型社区。

立足社区建设基础平台，推行社区网格化管理机制，打造精细化便民服务，进一步提升社区服务水平。

（一）夯实网格化管理工作基础。通过优化整合资源，改进活动方式，进一步丰富了网格化管理的内涵，实现服务居民全覆盖。一是划网格。结合居民住宅区、辖区单位交错分布的社区现状，绘制“民生地图”，为精细化服务管理建立信息平台。二是组团队。产生网格服务组组长和服务组成员，负责网格内居民的动态管理和服务，畅通基层群众直接反映问题的渠道，定期为社区居民提供各类义务服务。三是建档案。建立社区网格化管理信息库，对区域内的空巢老人、残疾人、4050人员、归正人员等群体作为重点服务对象，做到服务有重点，工作有方向。

开专项工作会议研究“网格化管理、组团式服务”工作的推进办法，服务更有针对性和实效性。三是优服务。开展“党建进组、服务入户”模式，把社区党员代表与居民党员合二为一建立网格党小组，以多种方式向居民群众提供近距离服务，并撰写《网格备忘录》，掌握动态信息，同时，倡导建立优质管理服务模式，支援帮扶服务模式，健康关爱服务模式。

（三）突出网格化管理特色。优化服务环境，打造管理精细、服务有效的社区管理网格特色，实现管理机制便民化，管理队伍务实化，服务居民常态化。一是一格一品，打造网格品牌团队。根据各网格区域内共建单位的实际情况，选取有代表性的共建单位参与网格服务，由各网格共建单位牵头组织服务团队到网格内开展送服务活动，遇到有特殊要求的，则提供个性化服务。二是一格一队，强化网格管理团队。每个社区网格都设立一个管理团队，由网格服务组长带领网格小组成员对网格内居民进行动态管理和服务，并建立社区网格化信息资料，做到及时服务同时，对有关民生民情进行分类记录，承诺一件、兑现一件、注销一件，让工作落在实处。三是一证一册，完善志愿服务团队。推出志愿服务成员佩证上岗制度，统一印制队员服务证，建立服务队成员评比制度。把服务队成员的日常服务情况记录在“志愿服务纪录册”上，在年终参照记录册上的情况进行评比。

三、坚持联动互促机制，打造服务型社区。

打造服务型社区，核心是强化宗旨意识、提高服务能力，关键是完善工作制度。亚日盖社区不断建立健全服务工作机制，搭建服务平台，努力促进社会和谐。

模式，通过不断在实践中总结完善，形成长效机制固定下来。亚日盖社区党支部始终把“人民群众得实惠”作为履行职能的出发点，充分发挥《社情民意》直通车功能，使一些群众关注的问题得到妥善解决，架起了旗委、政府与群众之间的“连心桥”。

社区工作人员经常深入基层，深入老百姓家中，全面了解他们的需求和反映，广泛收集居民群众遇到的困难和问题，及时上报《社情民意》，把社区工作动态及老百姓的意见和需求直接转达给旗委、政府及包扶单位，使群众的问题得到及时解决。社区居民徐有亮居住的房屋，多年失修。可“房漏偏逢连阴雨”，八月初的几场大雨把徐有亮一家遮风避雨的危房冲塌了，本来贫困的家庭，又添了一笔房屋改造建设费用。社区得知此事，及时上报《社情民意》，积极向旗委和有关部门反应情况。8月26日下午，民政局领导和有关人员在社区工作人员的陪同下亲自前往徐有亮家看望，根据徐家的情况，当时决定由民政局支付徐有亮坍塌住房改造建设费用。社区共编发《社情民意》750余期，旗委、政府领导批示100余件，其中涉及居民危房改造、贫困子女上学、社区办公条件改善、重病治疗费用、低保发放等100多个问题，全部得到有效解决。《社情民意》把旗委、政府和老百姓的心连在了一起，成为真正的“民情直通车”，强化了沟通理解，提高了办事效率，密切了党同人民群众的关系。

在社会服务管理网格化基础上，如何创建服务型党组织，现在社区肩负着五个建设责任：基层党建、社会、经济、生态文明、和谐建设。基层党组织有四个功能：推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐，而服务是基层党组织的根本功能。

一、创建服务型党组织的重要性。

创建服务型党组织是党的根本宗旨的重要体现；

创建服务型党组织是推动构建幸福和谐社区的重要保证。

二、创建服务型党组织的总要求：

要立足社区实际，以创建服务型党组织为抓手，在服务社区党员群众上找准突破口，通过搭建平台，整合资源，创新载体，拓宽领域，增强实效，努力构建幸福和谐社区。

三、如何创建服务型党组织。

（一）搭建平台，建设两支队伍，拓宽服务领域。

一是搭建综合服务平台，建设社区党员干部服务队伍。

1、建立便民服务站，实现“一站式服务”、“一条龙服。

务”，发放服务手册、公布流程手续；

4、组织社区党员干部参加党务居务等相关服务的培训，提高综合服务能力。

二是搭建综合服务平台，建设社区志愿者服务队伍。

2、建立志愿服务活动室，志愿者管理制度、提供必要的场地、工具等。

（二）整合资源，实现三个互助，增强服务实效。

三是建立社区党员“会客厅、谈心室”，实现社区党员的互动，调动社区党员参与社区活动的积极性。

（三）创新载体，打造幸福和谐家园。

5、打造平安家园，构建和谐社区。通过“社区警务室”，定期召开“治安情况通报会”、“矛盾纠纷排查会”，营造平安和谐的社区环境。

四、几点启发。

首先是上级党组织应服务下级党组织，要提供必要的帮助和指导；其次是党组织应服务党员，要关爱党员、凝聚党员；最后是党组织和党员应服务群众。

（参加社区“两委”骨干培训会心得）。

打造大服务格局心得体会简短篇三

2009年，我局立足纳税人的实际需求，全力打造“一站式”服务平台，努力构建“全员、全程、全能”的大服务格局，有效提升了纳税服务工作的质量和效率，得到了省局、市局和纳税人的一致好评。我局的主要做法是：

思想上的统一是推行“一站式”服务的前提。针对纳税服务观念滞后的现实，我局采取有力措施消除干部服务理念上的“误区”，切实解决“为何服务、谁来服务、如何服务”的问题，达成了推行“一站式”服务的共识。

（一）树立“以纳税人需求为中心”的理念，解决服务内容的问题。我们牢固树立“纳税人至上”的理念，把纳税人的满意度作为检验纳税服务工作的标尺，深入进行纳税人需求调查，先后邀请217人次纳税人召开4次需求调研会，建立2个税企“qq群”网络平台，了解纳税人在办税过程中遇到的各类问题，收集动态需求信息120多条。结合开展纳税人满意度调查，采取上门走访、随机抽访等形式，发放纳税人问卷280多份，请纳税人针对办税窗口、办税流程、纳税服务提意见，收集需求建议47条，全面了解纳税人的所需、所想、所盼。

（二）树立“人人都是服务者”的理念，落实谁来服务的问。

题。针对干部中普遍存在的“纳税服务在办税大厅”的片面认识，我局结合红网上纳税人的一封投诉信和一封表扬信，深入开展纳税服务“大讨论”活动，引导干部围绕纳税人的需求看问题、找差距，扫除思想障碍，转变服务观念。同时，邀请省局相关处室领导到区局进行纳税服务讲座，组织部分干部2次远赴上海虹口、杭州萧山、深圳罗湖、广州海珠等地国税局学习，拓宽视野，借鉴先进的服务理念和经验，促使干部形成“人人都是服务者”的共识。

（三）树立“全面增效提速”的理念，解决如何服务的问题。梳理、细化纳税人的需求建议，组织干部逐条对照，深入查找现有的纳税服务与纳税人需求之间的差距，强化干部为纳税服务“增效提速”的紧迫感。结合实例开展岗前教育培训、“一对一”技能操作互帮互学活动，并组织进行上岗考试，全面提高干部整体服务能力，确保干部的综合素质达到“一站式”服务的要求。

模式上的优化是推行“一站式”服务的关键。我们主动适应纳税人的需求变化，整合窗口资源，优化业务流程，打造全新的“一站式”服务平台。

（一）整合资源，建立“一站式”服务架构。我局按照“一站式”服务的要求，对纳税服务资源重新进行整合分配。一是明确纳税服务部门职责。纳税服务科承担对“一站式”服务的协调组织、各服务环节的监督考核工作。把原来由各职能科室承担的资料受理和部分权限实行“外部剥离”，并入到办税服务厅，所有涉税事项由办税服务厅统一受理。二是拓展办税服务厅功能。将大厅划分成办税服务区、自助服务区、咨询服务区、等候休息区4个区域，分区推行“一体化”形象设计，满足纳税人办税需求。推出办税高峰期短信提示、发票用票大户预约购票、电子导税手册等新元素。设臵“咨询导税”岗，由办税厅副主任和业务科室干部共同值班，引导纳税人办税、解答纳税人疑问。三是构建“全职能”服务窗口。从2009年3月开始，我局把原来分设的认证报税、申报征收、税务登记、文书受理、发票代开、发票发售等7个单一窗口功能全部合并，设臵8个“全职能”窗口。按照“一人一窗”的标准，对所有操作软件按“一站式”要求进行重新编排，对窗口用机的主板全部进行更换，预臵5个pci插槽。委托专业开发公司设计切换软件，保证了4张金税卡和1张扫描仪卡在一台主机上顺利安装和转换，切实解决了技术上不兼容的问题。目前，我局每个“全职能”窗口均可以办理70多项同样的涉税业务，纳税人可以选择任意窗口提交涉税资料、即时办完全部非审核涉税事项，真正实现了“一个综合窗口、受理一切事情”的目标。

口当场办结。非即办事项由窗口统一受理，并出具“受理通知书”，告诉纳税人受理日期和领取文书日期，在内部流转完成后，统一由受理窗口交给纳税人，让纳税人始终只面对“一个窗、一个人”。二是优化审批流程。把原来由后台受理的7项涉税审批事项前移到办税服务厅“全职能”窗口统一受理。窗口人员进行形式审查和决定，对资料不符合要求的，一次性告之纳税人补齐；对符合要求的，即时办结，统一出件。不能即时办结的，受理窗口向纳税人承诺办理时限，限时办结。同时，明确内部流转环节的工作衔接和手续传递，建立“一单式”审批传递机制，前台人员对限时办结事项，以“审批流转清单”的形式向后台各环节进行流转，确保各审批环节“无缝对接”，环环相扣。在此基础上，取消了7个涉税事项的多层审批，只要纳税人税负正常就可当场办理。将当场不能办结的12种常规审批事项，在省局规定时限的基础上压缩1/3以上。

事项9万多条，按时办结率达到了100%。二是完善纳税服务考核评价制度。将各项服务指标分解落实到岗、到人，按月对网上指标、纸质资料报送、质效回访、纳税人监督意见反馈及现场检查情况进行量化评分，并将结果纳入目标考核。在办税服务厅不定期组织问卷调查，让纳税人根据干部的服务态度、服务质量、服务时限进行现场打分。通过保持工作记录、注重纠正预防、落实服务责任等措施，实现对纳税服务工作质效的全程跟踪管理。2009年我局共对10个延时办理事项进行处理，扣发责任人季度考核奖金1270元。三是完善外部监督制约机制。采取服务质效回访和社会满意度调查等方式，主动接受社会各界的监督评议，畅通纳税人诉求渠道。深入落实“局长值班日”制度，了解纳税人的服务需求和工作人员的服务情况，并进行现场处理反馈。

我局以高效快捷的办税服务、公平公正的执法服务、及时准确的政策服务，有效拉近了税企之间的距离，获得了纳税人和社会各界的高度认可。

前办结的事项达到1600多个，提前办结率为59%以上，涉税事项按时办结率由2008年的71%提高到了100%，服务效能全面提高。目前，我局“一站式”服务流程有20项工作在省局规定的时限内再次提速，其中2项由3个工作日变为即时办结，11项由10个工作日变为7个工作日。

（二）国税形象持续提升。我局通过开设“全职能”窗口，优化“一站式”服务，全面打造纳税服务“高效便捷”通道，为持续提升国税形象书写了浓墨重彩的一笔，《湘潭日报》、湘潭电视台先后对此予以专门报道，地方各级政府、纳税人和社会各界给予高度评价。日前，湖南四维洁具有限公司等2家企业专程送来感谢信，对我局10多名干部加班加点、真心实意为纳税人服务的行为表示感谢。2009年，湘潭市行风评议小组对我局办税服务厅进行窗口单位评议验收，在“背靠背”测评中，纳税人满意率达到了100%。近年来，我局先后获得省级文明单位、全国税务系统文明单位、全国精神文明建设先进单位称号。我局办税服务厅荣获湖南省国税系统“四优”文明单位、湖南省文明窗口单位荣誉，树立了良好的国税形象。

打造大服务格局心得体会简短篇四

近年来，我国加强了对新治理格局的研究和实践，深入推进全面从严治党，注重发挥市场在资源配置中的决定性作用，统一战线有力有序发展，加强社会主义核心价值观的传播和引领。作为一名普通公民，我也深刻体会到了这一新治理格局的变化与成果。

首先，新治理格局突显了人民的主体地位。实现治理体系和治理能力现代化，必须坚持人民立场、人民思想、人民意愿。在过去，政府在政策制定和决策过程中缺乏广泛的民意参与，导致一些政策难以得到社会的理解和支持。而现在，政府更加注重听取百姓的声音，通过各种形式的座谈会、问卷调查等，广泛征求民意，使百姓的利益得以充分体现。我有幸参与过一次社区座谈会，发现政府在决策时充分考虑到了我们的利益，让我们看到了参与治理的机会，倍感温暖和鼓舞。

其次，新治理格局强调了依法治理的重要性。没有法治，就没有社会稳定，就缺乏公正和公平。在过去，一些发展中国家的治理体制存在法制不健全的问题，导致频繁的社会动荡和非法行为。而我国加大立法工作的力度，不仅完善了社会主义市场经济体制，更是将法治理念融入到各个领域中。我曾亲身经历过一次维权之路，由于有了明确的法律保护，我们最终取得了胜诉，自己的权益得以维护。新治理格局的出现为我们提供了一个更加公正和有序的社会环境。

第三，新治理格局推动了创新的发展。在过去，一些制度的僵化和创新的发展不配套，往往阻碍了国家和社会的进步。而在新治理格局下，我们注重培养竞争力，提高创新能力，激发创新动力。无论是科技创新、制度创新还是管理创新，都得到了迅速推动和发展。我所在的企业利用互联网技术办理业务，提高了效率，降低了成本。这在过去是无法想象的，但现在成为了现实。新治理格局不仅加快了创新的步伐，也为创新提供了更加宽广的舞台。

此外，新治理格局强调了廉洁政府的建设。作为一个社会主义国家，打击腐败行为是我们必须坚决遵守的底线。过去的一些腐败现象给国家经济和社会带来了严重的损失。但是，在新治理格局的推动下，我们坚定了反腐斗争的决心，依法严厉打击腐败行为。无论是高官还是基层干部，只要触犯法律，都将受到严惩。我亲眼目睹了一位原市长因腐败问题被判刑，这给了我们普通公民更多的信心，让我们相信只要有勇气拍打吗也会迎来清风明月。

综上所述，新治理格局为我们提供了更多参与治理的机会，使人民的主体地位得到了充分体现，也有效地推进了法治、创新和廉洁政府的建设。作为一名普通公民，我也深刻体会到了这一新治理格局给我们带来的变化和好处。希望我国在未来的发展中能够进一步完善新治理格局，为人民提供更加美好的生活！

打造大服务格局心得体会简短篇五

随着社会的快速发展和变革，我们的治理格局也在不断地演进和转变。从传统的单一决策层面，到现代的多元参与模式，我们正在逐步打造一种新的治理格局。在这个过程中，我深刻体会到了一些重要的心得和体会。

首先，新治理格局强调多元参与和民主决策。在过去，决策往往是由少数精英来决定的，民众的声音经常被忽视。然而，随着信息技术的普及和民众的意识觉醒，人们对于事务的关注和参与意愿明显增加。在新治理格局下，政府和公共机构需要更加主动地听取民众的意见和建议，从而制定更加公正合理的政策和决策。例如，在城市规划和环境保护方面，政府可以举行公开听证会或者征求民众意见，来了解民众对于城市发展和环境保护的期望，并在决策中充分考虑民众的意见。这样一来，不仅可以增强政策的合法性和可行性，还能够使民众更加满意和参与其中。

其次，新治理格局需要建立有效的沟通机制和合作关系。在一个复杂多元的社会中，各个利益相关方的声音和利益往往不同甚至相互矛盾。为了达成一个广泛共识，政府和公共机构需要与各方进行积极沟通，尽量凝聚共识，调和矛盾。通过建立协商机制、专门委员会以及跨部门合作等方式，可以使得各方在决策和治理中能够更好地协同合作，共同解决问题。例如，在社会安全问题上，政府可以与相关部门、非政府组织、专业机构和民众共同合作，制定全面有效的社会安全策略，使得安全问题得到更好的解决。

另外，新治理格局强调科技创新和智能化应用。随着科技的迅猛发展，智能化应用已经渗透到各个领域，政府和公共机构也应该充分利用技术手段来提高治理和服务的效率。例如，在政务服务方面，政府可以建立一套智能化的在线服务平台，让民众能够便捷地办理各种事项。同时，政府还可以运用大数据和人工智能等技术手段来分析和预测社会发展趋势，从而更好地制定政策和决策。通过科技的应用，可以使得治理更加精准高效，提升政府的服务水平和治理能力。

最后，新治理格局需要坚持法治原则和透明度。在过去，一些决策常常缺乏透明度，容易导致不公平和腐败问题。为了防止这种情况的发生，政府和公共机构应该积极倡导并坚持法治原则，确保决策的公正公平。同时，政府应将决策信息和过程向公众开放，提供充分的解释和保障，使得民众对决策有更好的理解和认同。例如，在选举和公共投票方面，政府和相关机构应该公开信息，确保选举过程的公正和透明，让民众有权利知道和参与选举的决策过程。

总而言之，打造新的治理格局是一个复杂而长期的过程，需要政府、公共机构和民众共同努力。通过多元参与、合作沟通、科技创新和法治透明等方式，我们可以建立一个更加公正、高效和可持续的治理体系，推动社会的发展和进步。在这个过程中，我们也需要时刻保持创新和进取的精神，不断适应和引领社会的变革和发展，为人民群众提供更好的公共服务和治理效果。

打造大服务格局心得体会简短篇六

社区是居民群众生产生活的基本场所，是社会治理的基本单元。社区管理事关居民群众切身利益，事关基层和谐稳定。十九大报告中提出“打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设，完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制”。近年来，**镇积极创新社区管理模式，如以宅基头为主阵地推进村民自治机制、引导社会多方参与社区管理落实公益项目，创新**镇特色民居居民自治工作等，在以人为本，贴合实际的基础上探索形成了适宜当前**社区实际的自治机制。

一、坚持系统管理，把社区管理从政府单向管理向政府主导、社会多元主体共同治理转变。**镇转变社区管理方式，社区管理的主体不再只是政府一家，而是政府、社会组织、自治小队、居民等多元主体的协同管理过程。在政府领导的前提下，各村居在宅基文化、楼道文化打造的基础上形成并细化建立村民自治小队，如设立“平安宣传”、“治安防范”、“矛盾化解”、“特需关爱”等小组，发挥村居民自我管理的作用。党的十九大报告中指出“加强社区治理体系建设，推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。”近年来**镇向村居排摸群众需求，并根据村居上报的项目合作意向书，联系社会组织对接形成了“幸福直通车，健康邻距离”为老服务公益项目、“向阳花会”特殊儿童公益项目等，以更丰富的活动内容、更多样的活动形式为社区内的老人、儿童带去健康和快乐，营造了和谐的社区氛围。

二、把握群众需求的脉搏，是保证社区管理精准有效的前提。要及时满足广大人民群众的迫切需求，就要求我们紧紧围绕民生难题，打通服务群众的“最后一公里”。在实践中，我们发现宅基、楼组可以作为自治单位，再由宅基带头人和楼组长组织落实自治工作能取得更好的效果。为此我们把社区管理的神经末梢延伸到宅基和楼道，再由各村居自治队伍的志愿者在两委和百姓之间建立联系，形成了宅基、楼道—自治队伍—村居的三级联系网络，以此更及时地掌握群众需求和动态。而这也在源头上助推了“加强预防和化解社会矛盾机制建设，正确处理人民内部矛盾。”

三、盘活自治共治资源，力求打造社区“大”管理模式。

（一）发挥组织引领作用。**镇通过在宅基头建立“事合院”党建服务点激发基层党建活力，以党建引领党员带头的方式为社区管理村民自治打造了重要阵地。“事合院”的命名共有三层含义，一是地域上，前庭后院、左邻右舍，符合**农村宅基活动特点；二是功能上，完善自治网络，大小事宜都可以在这里商议，进一步增强议事等七项功能；三是从目标上，通过各项功能的发挥，深化推进党建引领基层自治共治工作，激发基层活力，建设和谐宅基。现在，在姚家宅、陶家厍等示范性“事合院”党建服务点上，都有一块展示牌。上面列明了党代表联系点、人大代表服务点、廉政文化宣传点、综治平安守护点等服务项目。大家可以在宅基带头人的家中将基层矛盾消化。

（二）借力特色品牌项目。近几年来**镇“相约宅基头”、“15分钟学习圈”等工作方法获得了群众的普遍认可，在老龄化严重的农村，做好对社区老人的服务工作显得尤其重要。为此**镇针对社区内长期在家的老年人，开展“祖辈课堂”项目，以“相约宅基头”、“15分钟学习圈”的活动方式为蓝本，发动105名老年志愿者，组建了7支老年小分队，在全镇41个宅基点，利用周五下午的时间，以讲故事，演小品、情景剧、戏曲演唱、舞蹈表演、知识问答等形式，开展“祖辈课堂”活动。通过“送下去”、“带起来”的方式，“祖辈课堂”项目为百老年朋友送去了知识和快乐，引导老年朋友科学生活、文明生活、快乐生活，营造和谐社区的氛围。

（三）运用法治思维方式。在社区中，不同群众的利益诉求、情感文化、行为方式等存在较大差异。这就需要在社区治理中注重运用法治思维和法治方式，建立健全以人为本、兼顾个体化和差异化的利益保护机制，寻求各方利益的最大公约数，公平合理地解决利益冲突。**镇景展居委会以推动“法治上海”建设三年行动计划为契机，着力开展法治文化家园建设。家园通过氛围营造、活动开展、队伍引领，提高居民的法制观念，开展各类法宣主题活动、教育讲座，在法治家园建设的作用下解决了景展居委会长期存在的物业费收缴难问题。一年来物业费应交金额提升了30个百分点。

打造大服务格局心得体会简短篇七

职业化服务意味着将一项服务内容进行专业化、标准化和系统化，从而提高服务质量和客户满意度。在今天的竞争激烈的商业环境下，职业化服务已经成为企业获取竞争优势和长期发展的关键。在我的工作经历中，我深刻体会到了打造职业化服务的重要性，并从中得到了许多宝贵的经验和心得。

第二段：建立明确的服务标准。

在打造职业化服务的过程中，建立明确的服务标准是至关重要的一步。服务标准应该包括规范的行为准则、服务流程和反馈机制。通过制定明确的标准，我们可以提高员工对工作的专业性和责任感，确保服务的一致性和高质量。我所在公司实施了严格的服务标准，如及时回复客户的咨询、按时完成工作任务等，这为我们提供了一个有效的框架，使我们的服务达到了职业化水平。

第三段：培养专业的团队。

要打造职业化服务，拥有一支专业的团队是至关重要的。这要求企业在招聘、培训和管理方面下功夫。首先，我们应该重视招募具有相关专业背景和经验的人才，并注重他们的沟通能力和服务意识。其次，为员工提供充分的培训和学习机会，使他们不断提升专业知识和技能。最后，营造积极的工作氛围和良好的员工关系，激励员工提供卓越的职业化服务。通过不断培养和发展团队的能力，我们可以更好地满足客户的需求，并提高他们的满意度。

第四段：建立有效的反馈机制。

建立有效的反馈机制是打造职业化服务过程中的一项重要工作。无论是来自客户的投诉还是建议，都应该被认真对待和及时处理。这些反馈可以帮助我们发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。同时，我们也应该及时对员工的工作进行评估和反馈，给出积极的肯定和建设性的意见，激励他们不断提升自己的专业水平。通过建立良好的反馈机制，我们可以不断完善服务质量，提高客户的满意度。

第五段：持续改进和创新。

打造职业化服务不是一蹴而就的过程，而是需要持续改进和创新的。我们应该时刻关注市场的动态，了解客户的需求和竞争对手的行动，及时调整和改进服务模式和策略。同时，我们也应该鼓励员工提出创新的想法和建议，鼓励他们不断学习和自我提升。只有持续改进和创新，我们才能跟上时代的步伐，满足客户的不断变化的需求。

结论：

打造职业化服务是企业长期发展的关键。通过建立明确的服务标准、培养专业的团队、建立有效的反馈机制以及持续改进和创新，我们可以提高客户的满意度，增强竞争力，实现企业的可持续发展。在我的工作经验中，我意识到职业化服务不仅仅是一种技能，更是一种态度和文化。只有真正贯彻职业化服务的理念，才能为客户提供更好的价值，为企业赢得更长远的发展。

打造大服务格局心得体会简短篇八

随着城市化的进程不断加快，越来越多的城市开始探索如何打造双城格局，以实现更高效、更平衡的城市发展。尽管这个目标看起来是十分宏大而困难的，但并不是不可能实现。在探讨如何打造双城格局的过程中，我也有了一些心得体会。

首先，我认为打造双城格局是有很多优势的。例如，一方面，双城格局能够提供更好的就业机会和收入水平，从而吸引更多的人口流入该地区。另一方面，双城格局也能够为地区产业的发展提供更大的空间，进一步促进地区经济的发展。由于双城格局能够充分利用区域间优势，所以往往能够实现资源的优化配置，为地区的可持续发展奠定良好的基础。

但是，同时也必须看到，打造双城格局所面临的困难也十分严峻。例如，区域间的差异性很大，不同城市在经济、文化等方面的差异都非常明显。这就意味着必须从多方面去解决不同城市之间的差异，调整城市在不同方面的属性，进而实现双城格局。

第4段：实现双城格局的三个关键要素。

鉴于双城格局的优势和挑战，我认为实现双城格局需要有三个关键的要素。首先，需要建立起健康的合作机制，包括促进城市间的信息交流和知识共享，为不同城市的经济、科技等领域的发展提供支撑。其次，必须在政策上统筹协调，促进政策、资金、人才等资源在不同城市之间的协调与配置。最后，要加强城市之间的基础设施建设，包括交通、物流、能源等方面的建设，提高双城格局整合能力，以便于双城格局的实现和可持续发展。

第5段：展望未来。

最后，尽管打造双城格局是一项十分复杂和严峻的任务，但随着城市化的迅猛发展，每个城市都必须探索适合自己的城市发展模式。未来，我们需要加强对双城格局的理解，探索实现不同城市之间的融合发展，为提高我国城市化水平作出更大的贡献。

打造大服务格局心得体会简短篇九

在中国的京津冀地区，打造双城格局已成为一个重要的城市规划和建设战略。这一战略旨在让北京和天津两座城市之间形成高效、现代化的联动机制，促进区域经济发展和社会进步。作为一名活跃在京津冀地区的城市规划师，我有幸参与了一些相关的项目，并在实践中积累了一些心得体会。本文将从三个方面介绍我的一些见解：优化交通网络、加强城市公共服务、营造宜居环境。

第二段：优化交通网络。

优化交通网络是双城格局实施的重中之重。毕竟，无论是人员还是货物，畅通的交通网络都是实现城市联动和资源共享的重要前提。在此过程中，我们需要着重考虑两个问题：一是交通工具的选择，二是交通线路的优化。对于前者，除了传统的汽车、铁路、航空等手段外，我们还可以利用高铁、地铁、跨境轻轨等新兴交通工具来打造更加高效、快速的联动机制。对于后者，我们需要考虑到人民群众的出行需求，将各类交通路线进行优化和补齐，这样才能打通外来人员和资源进出口岸，让双城相互连通，资源畅通。

第三段：加强城市公共服务。

除了交通网络外，城市公共服务也是双城格局实施的重点。因为只有人民群众生活质量得到提高，才能更好地促进区域经济和社会发展。因此，在这里，我们需要考虑到两个方面：一是基本公共服务设施的建设，二是城市法制及其服务与保障的优化。对于前者，我们应当注重城市医疗、教育、文化等公共服务设施的建设，让人民群众享受到更加优质的服务。对于后者，我们需要修建更多的在居民生活区进驻的司法机构、警务机构等，并且配套设施齐全，完善相应服务制度，保障人民群众的生命、财产安全，增强人民群众对城市法制和公共服务的信心。

第四段：营造宜居环境。

除了交通和公共服务外，更加宜居的环境也是双城格局的重要战略目标。因为只有良好的环境，才能让人们更加愉悦、舒适的居住和工作。在打造宜居环境时，我们需要注重城市环保、智慧管理等方面。对于前者，我们应积极建设各种环保设施和绿化带，保护好生态环境，减少污染，增强大气质量，让空气清新，水质清洁。对于后者，我们需要加强城市智慧建设，引入更多的科技元素，优化城市管理模式，增强城市规划的精准程度，提升城市整体品质和形象。

第五段：结论。

在京津冀地区，双城格局的实施是城市建设和发展的重要战略，只有我们在交通网络、城市公共服务和环境优化等方面做好规划，才能实现双城共同发展。当然，打造双城格局的道路还很漫长，我们要不断总结经验，改进工作，让北京和天津两座城市之间更加紧密和谐的联系在未来的发展之路上走得更加快速稳健。

打造大服务格局心得体会简短篇十

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。

银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。