心得体会打造职业化服务(大全10篇)

“心得体会是我们在学习和工作生活等方面得到的经验总结，它是我们对所经历的事情、所获得的收获、所得到的教训进行总结和概括的一种方式。”写总结时要注意语言简练、条理清晰，使读者能够一目了然地理解自己的思路。通过总结心得体会，我们可以认识到自己在学习和工作中的不足，也可以找到相应的解决办法。

心得体会打造职业化服务篇一

当世界著名的旅店经营之王希尔顿在德克萨斯的第一家旅馆经营中稍有成效时，他母亲对其取得的成绩却不屑一顾。她指出，要使经营真正得到发展，只有掌握一种秘诀，这种秘诀简单、易行，不花本钱却又行之长久。希尔顿冥思苦想，终得其解。这秘诀不是别的就是微笑。他发现只有微笑才同时具备以上4个条件，且能发挥强大的功效。以后“微笑服务”就成了希尔顿旅馆经营的一大特色。50多年来，希尔顿向服务人员问得最多的一句话就是“你今天对客人微笑了没有？”

作为我们金融企业，微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。当你向客户微笑时，要表达的意思是：“欢迎您来到我们的信用社，我很高兴为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。而微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，应是真诚的服务，试想一下，如果一个员工只会一味地微笑，而对客户内心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，还应有感情上的沟通和交流，只有这样当你在服务和工作上出现疏忽时也会得到对方的谅解和包容。

微笑服务同样也是一种无形资产，并且蕴藏着商机。据报载，美国一位老太太在一家日杂店购买了许多商品后遇到了店老板，老太太说：“我已经12年没到你的店来了，12年前，我每周都要到你的店买东西。可是，有一天，一位店员满脸冰霜，态度实在糟糕，所以我就到其他店购买商品了……”老板听完，赶快道歉。老太太走后，老板算了一笔账：如果老太太每周在店里消费25美元，那么，12年就是1。56万美元，按照最保守的估算，他至少损失了1000美元，而这仅仅是因为缺少了一个微笑。由此可见微笑服务之重要。如果连起码的微笑服务都做不到，又怎能得到广大客户和社会的信任与支持呢？只有真心服务群众，把群众当成自家人，你发出的微笑才会自然甜美，群众才会买你的“微笑”。要向服务要效益，向服务要发展，真正为客户创造一个温馨、舒心的环境。微笑服务应该成为我们信用社员工甚至所有工薪人员的座右铭。

服务中，遇到委屈是难免的，当遇到委屈时，我们同样要用微笑来化解它。记得有一天，一个客户拿了3万元现金来开户，当数到第三把时发现了一张百元假钞，这时我告诉了她，她马上要求我把假钞还给她，我跟她说：我们收到假钞必须没收的，这时她非常生气地说要把钱全部拿回头不存了，还说了些难听的话，面对他那愤怒的眼神，粗糙的话语，我们没有生气，还是面带微笑耐心地向她解释说：没收假钞是我们的职责，目的是为了更多的人不受假钞的侵害，如果你不想假钞再流向社会害人的话，请你配合我们的工作。最后她终于被我们的热情感动了，另摸出了一百元凑足三万元存了定期，并说：“你们信用社的服务太好了，还正规，我放心，下次我还到你们这来存钱。”经过这件事，让我感觉微笑不仅是全世界通用的语言，还是一种无声动人的音乐，更是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。

中国有句老话叫做“朱唇未启笑先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。现在我们正在开展“标准基层行、社”创建工作，我们要从自我做起，从身边小事做起，加强自身的服务意识，让每一位顾客都有“笑迎天下客，满意在我家”的感觉，把微笑服务的优良传统继续传承下去，让“宝石花”般的笑容开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最真诚，最优质的微笑服务，带给我们最心爱的顾客。给信用社带来更多的利润与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将来还会有更多感人的画面出现在你们的眼前。

微笑，是一种修养，并且是一种很重要的修养；微笑，是一种礼物，并且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一种表情，并且是最动人的表情。轻轻地嘴角上扬，或者露出8颗牙齿，或者笑不露齿，微笑其实就是一个很简单的表情，但是它在我们生活中却有举足轻重的地位。

“微笑行动，点亮服务”，这是江南银行最近正在开展的活动。我们支行也不甘示弱，积极响应着总行的号召。在行里选了一位微笑形象大使；各位员工积极准备，写好微笑服务心得，把我们平时工作中的体会都写到文章里面；每天早晨的晨会，我们站成两排，面对面互相微笑练习，以备工作需要，同时微笑也给我们带来了一天的好心情。

银行说到底还是服务行业，金融机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密联系，我们的服务环境和服务水平就是市民关注的重点。哪家银行的客户服务最好、让老百姓印象最深刻？哪家银行的服务让老百姓感到宾至如归？在银行业竞争越来越激烈的今天，对于身为临柜人员的我们而言，首当其冲，比的就是服务态度。作为一线柜员，客户推开银行的大门，第一接触到的就是我们，客户当然希望第一映入眼帘的就是我们面带微笑洋溢喜悦的脸庞，微笑给人以宾至如归的感觉，微笑给人希望，给人力量。面带微笑，是员工们精神面貌的最佳写照；面带微笑，缩短人与人之间的距离；面带微笑，为我们的服务提供源源不断的力量源泉。

在工作中，如果我们总是板着个脸，没有微笑，不仅客户觉得不舒服，就连我们自己的情绪也会受影响，俗话说：“相由心生”，心里的想法都会在脸上表现出来，如果我们的态度不好，客户是会感受出来的，客户自然对我们态度也不友善；但如果我们在工作中配以微笑的表情，也就会很自然的使用温和的语调和礼貌的语言，这不仅能引发客人内心的好感，有时还可稳定人们焦虑急躁的情绪，而用户情绪稳定、态度配合，更有利于工作的顺利进行，也可提高工作效力。

银行需要微笑，不管是上至行长还是下至柜员，不管是直面客户的我们还是协助我们工作的后台，都需要微笑。我们应该随时落实微笑服务的要求，把这种精神落实到真真在在的工作中去，要学会换位思考，如果我们是客户，是否希望能见到接待我们的柜员对我们报以真诚的微笑呢？其实除了工作中，在日常生活中也需要微笑，给自己一个微笑，让心情变得舒畅；给自己一个微笑，让心胸变得开阔；给自己一个微笑，让生活变得更加美好。

让微笑充满我们的生活，只要记住微笑，一切困难都会迎刃而解，不要再吝啬了，给周围的人以微笑吧，让快乐陪伴我们左右！

微笑服务是从事高速公路等服务行业最起码的职业要求，一般情况下，绝大多数被服务者是有所表示的或点头示意、或回以相同的微笑，双方都处在一种惬意的心情中，司乘人员身心愉快，收费人员亲切有加，这自然是一种最理想的互动状态，是司乘人员心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心内容就是微笑传递，微笑传递含有收费人员与司乘之间，收费人员与收费人员之间两个要素。

有的收费人员发自内心的微笑，即微笑传递中的“传”，就有了基础，有了做好服务的首要条件，但如何让对方再递过来呢，有几个问题要解决，一是看收费员的微笑是否从心底发出的，即“真诚微笑”，这一点常在高速公路走的司乘人员一眼便能洞察到，二是与微笑配套的服务要跟进。有的收费员很会微笑，让人看上去很甜美，很受司乘人员的赞赏，但服务意识不强，服务水平不高，这也难以得到司乘人员持续的回应，久而久之，司乘甚至会产生出一个不好的看法，这个收费员只会傻笑，其它什么也不会，回应也就慢慢由淡漠减至消失。

人员对路线不熟悉，特别是本路段路标不清楚，有时个别司乘人员会报以质问埋怨，甚至发脾气，时或收款过程中，当班收费员不便立刻回应时，用一种亲切得体的语言和微笑通知其它收费员为其指路，一个微笑，一个示意，充分显示一个团队的整体服务风貌，司乘人员也会有所理解，至少气氛可以得到很大程度的缓和，不再有不必要的争执和磨擦。

在国外有这样的格言“微笑是没有国界的语言”，我们的微笑是不收费的，在炎热的夏天，一个真诚的，发自内心的微笑能给来往的司乘人员带来一阵凉爽的清风，在冬天，一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一缕灿烂的阳光，即使隔着窗，微笑拉近了我们与客户的距离，消除了我们之间隔阂。试想，徜若窗内是一张冷若冰霜的脸，谁愿意看你的脸色办事，谁能对收费管理所留下美好的印象？现在收费管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉洁、规范”的服务环境，微笑服务是每一位收费人员共有的名片。

请不要吝啬你的微笑，因为“微笑”让你我如此美丽。

心得体会打造职业化服务篇二

现代职业化企业是指企业通过建立职务，制定明确的职责和权责，提高员工素质和能力，实现企业高效运作和持续发展。通过这个主题，我认为职业化企业的建设需要注意以下几点：建立明确的职务和职责，提高员工素质和能力，加强企业文化建设，激发员工的创新能力和责任感，以及建立有效的沟通机制和激励机制。

首先，建立明确的职务和职责是打造职业化企业的基础。在企业中，每个岗位都有其独特的职责和任务，因此需要为每个岗位建立明确的职务，并且让员工理解和接受这些职责。只有让每个员工明确自己的职责，才能够更好地完成工作，提高企业的运作效率。

其次，提高员工素质和能力是打造职业化企业的关键。在现代竞争激烈的商业环境中，企业需要拥有高素质和高能力的员工才能够立于不败之地。因此，企业应该加强对员工的培训和发展，提高他们的专业知识和技能，使他们能够适应企业和市场的变化，为企业的发展和创新提供支持。

第三，加强企业文化建设是打造职业化企业的重要环节。企业文化是企业的灵魂和核心竞争力，它能够激发员工的积极性和创造力，促进企业的发展和壮大。因此，企业应注重营造积极向上的企业文化，激发员工对企业的认同感和归属感，并以此推动企业的发展。

第四，激发员工的创新能力和责任感是打造职业化企业的关键要素。现代企业需要不断创新来应对竞争和变革，因此需要员工具备一定的创新能力和责任感。企业应该鼓励员工提出新的想法和解决问题的方法，同时建立激励机制和奖励机制，以激发员工的创新和责任感。

最后，建立有效的沟通机制和激励机制是打造职业化企业的关键支撑。在现代企业中，信息的传递和沟通是非常重要的，只有有效地沟通才能够协调和激励员工。因此，企业应该建立良好的沟通机制，包括内部沟通和外部沟通，促进信息的流动，增进员工之间的理解和团结。

总之，要打造职业化企业，需要建立明确的职务和职责，提高员工素质和能力，加强企业文化建设，激发员工的创新能力和责任感，以及建立有效的沟通机制和激励机制。只有在这些方面的全面努力下，企业才能够打造自己的核心竞争力，实现长期的可持续发展。

心得体会打造职业化服务篇三

打造职业化企业是现代企业管理的重要课题之一，一个职业化的企业能够提高组织效率，增强员工凝聚力，使企业在市场竞争中处于领先地位。本文结合自身实践和经验，总结了打造职业化企业的心得体会，包括重视人才培养、建立科学的管理体系、加强沟通与协作、提供良好的工作环境和培育正确的企业文化等方面。

首先，一个职业化的企业必须重视人才培养。人才是企业发展的核心竞争力，只有通过培养和激励优秀的人才，才能让企业保持活力和竞争力。企业应该注重员工的职业发展规划，提供培训机会和良好的晋升机制，激发员工的工作积极性和创造力。同时，要建立健全的人才引进机制，吸引有才华的人加入企业，为企业注入新的血液和能量。

其次，建立科学的管理体系是打造职业化企业的重要环节。管理体系是企业行为的规范，对于企业的运营和发展具有重要的指导作用。一个职业化的企业应该建立科学、规范的管理制度，合理分工、明确职责、严格执行，确保工作的高效和质量。同时，要强调团队管理，打破部门壁垒，促进跨部门协作和信息共享，提高协同工作效率。只有建立科学的管理体系，企业才能做到有效的资源配置和成本控制，实现可持续发展。

第三，加强沟通与协作是打造职业化企业的关键。沟通是企业内外信息传递和协调的桥梁，良好的沟通能够保证信息的传递准确、及时，帮助员工更好地理解和履行各自的职责。企业应该建立起畅通的沟通渠道，鼓励员工交流思想、分享经验、解决问题。同时，加强团队协作，倡导团队合作、共同进步的精神，激励员工相互支持、相互帮助，推动企业整体业绩的提升。

第四，提供良好的工作环境是打造职业化企业的重要保障。员工的工作环境直接关系到他们的工作效率和心理压力。一个职业化的企业应该为员工创造舒适、安全、和谐的工作环境。这不仅包括物质条件的改善，如提供良好的办公设施、健康的工作饮食、弹性的工作时间等，也包括人文关怀的提供，如关怀员工的家庭生活、健康状况、个人发展等。只有提供良好的工作环境，员工才能更好地工作和发展，为企业创造更大的价值。

最后，培育正确的企业文化是打造职业化企业的基础。企业文化是企业精神和价值观的集中体现，是企业发展的灵魂所在。一个职业化的企业应该树立正确的价值观和行为准则，根植于企业的发展战略和核心业务，引导员工在工作中保持专业、创新、以客户为中心的态度。同时，要倡导开放、分享和团队精神，激发员工的归属感和责任感，达到员工与企业共同成长、共同发展的目标。

总之，打造职业化企业是一个系统工程，需要全面、持续的努力。只有重视人才培养、建立科学的管理体系、加强沟通与协作、提供良好的工作环境和培育正确的企业文化，企业才能真正实现职业化的转型和提升。作为企业的管理者，我们应该不断反思和总结工作中的经验和教训，不断改进和创新，将职业化的理念贯彻到企业的方方面面，努力推动企业健康、稳定、可持续的发展。

心得体会打造职业化服务篇四

绪论中主要介绍了职业化是什么。其核心内涵主要包括职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。对于我的理解就是你若想或正在从事一项工作，一定要具有能胜任这项工作的工作素养，符合这项工作的工作形象，做事力求完美的工作态度和打响品牌持久战的工作道德。对我的启发是：我会把做好这个岗位所具备的知识和技能写出来。隔一段时间和自己比较，自己已经做到了什么还欠缺什么，不断改进。

如何具有职业化的工作技能呢?首先你应该像个做事的样子，既然选择了这个岗位做就要做好，要不然就不要做。认真做事只能把事做对，用心做事才能把事做好。一个萝卜一个坑，既然你在这个岗位，那么你就要不断的学习不断的关注与你所从事的工作相关的内容。不要把工作只看成工作而要把它看成你生活中必不可少的一部分。这样你才能更专业、更有经验，才能不断地创新(模仿+改良=创新)，才能慢慢的成为不可或缺的人。

如何具有职业化的工作形象呢?首先从表观来看，公司的整体环境一定要干净整洁，日用品一定要精致(精致指细致、高尚、典雅)，各个方面都要与公司的定位相匹配。其次就是员工的衣着要得体和整洁，谈吐要平易近人。最后是自己做事的方法。一定要清楚自己解决问题的方法有哪些：第一种是自己常用的方法，第二种是我们的前辈或领导建议我们改善的方法;第三种是我们从别人那里学到的方法。

如何具有职业化的工作态度和工作道德呢?既然你是这个公司的一员，那么你就应了解公司的每个流程，关心公司的每个部门。我想学到更多并为公司创造更多的价值，我就会不断思考我在每个阶段我对自己的规划是什么，要进步到什么程度。按照“每一天要做一件实事，每一个月做一件新事，每一年做一件大事，一辈子做一件有意义的事。——鲁冠球”来要求自己，用自己的进步来推动企业的进步，再靠企业的进步来勉励自己进步，形成一种互利共生的双赢机制。书中提到“宣传是企业为了实现更好的生存空间的重要手段，任何企业在发展过程中都不可避免的进行宣传活动。因此加大对企业的宣传，把宣传融入到企业发展的各个环节中，从“斜“稳”“强”“大”“久”一步一步的来打造品牌战役。我觉得我们的河图现阶段正由“稳”向“强”过渡，这就需要对企业加大宣传扩大市场需求，但品质是绝对不能丢失的。

心得体会打造职业化服务篇五

构建和谐海关，是建设和谐社会的重要组成部分，构建和谐海关是我们现代海关制度建设的重要任务和内在需要。和谐海关包括海关内部的和谐和海关与海关之间的和谐，也包括海关与外部的和谐。海关与外部的和谐，包括海关与社会的和谐、海关与企业的和谐、海关与相对人的和谐。海关与外部的和谐，就是创造文明、廉洁、高效和公开、公平、公正、方便、快捷的通关环境。本文着重探讨如何在海关打造深入人心的服务品牌，促进海关与外部的和谐发展，以期最终达到构建和谐海关的目的。

服务品牌是服务主体及从业人员在提供服务中，形成独特的服务模式、业务技能、接待艺术，被社会或消费者所认可和信赖的特定服务方式，具有时代性，社会性，先进性，科学性，战略性等特点．创建服务品牌对服务主体产生多方面的积极作用。海关的通关现场作为一个为进出口企业服务的窗口，创建一个有特色的，让服务对象信赖的服务品牌，最全面的范文参考写作网站对树立海关形象，提高通关效率是十分有帮助的。

提升服务品质。俗话说得好：百姓口，无字碑。让企业满意是创建品牌的必由之路，服务则是影响这一目标实现的最直接因素。

1、树立企业焦点意识。所谓企业焦点意识，就是指服务策略、服务系统、服务人员均应以企业为中心。服务的价值是由他们来评判的，我们应该随时了解掌握企业的愿望和要求，并想方设法满足其中合理的部分。在这种意识下，因为机器故障、人员缺乏等所谓客观因素造成服务延迟等解释都是不能成立的。不能让企业去适应、体谅海关工作的所谓实际困难、客观情况，应做的就是最大限度地满足企业的正当要求。这就要求我们及早转变观念，从上到下，在工作的每一个环节中，灌输以企业和货主为中心的服务意识，这是提升服务品质的前提。

2、建立科学的服务系统。服务品牌需要科学管理的支撑，在一个重复罗嗦、颠倒错乱、漏洞百出的服务系统上开不出品牌之花。应立足于实践，本着以服务对象为中心的原则，把握未来的发展趋势，选择适当的管理模式，并建立与之相适应的服务流程，尽量使服务过程简化、规范化、标准化。应该说，科学的服务系统是创建服务品牌的客观基础，有了它不一定就能创出品牌，但没有它却一定创不出品牌。

3、推行亲情化延伸服务。服务系统的完善、服务的快捷、准确固然重要，范文top100但如果这一切都是以机器人的方式，在冷冰冰的状态下进行的话，服务对象往往也不会认为受到了很好的服务。软性的质量如服务态度、移情性（设身处地地为客户服务）有时会更重要。服务是人与人之间的活动，对方的感觉是无数细微的正面或负面的小事作用的结果，它不仅受有形的事物影响，也会受无形的事物影响，而且并不总是客观的。见面时的一声招呼、一个微笑，事虽小，但意味着你对他们的尊重,并有为他们服务的意愿和诚意。

4、开展创意服务，突出独特个性。有个性的东西更有魅力，更容易被人记住。服务的目的可能雷同，但服务的方式却可以千差万别，整天一副老面孔当然不会给服务对象留下深刻的印象，个性化的创意服务是塑造服务品牌的捷径。

5、妥善处理投诉。遭遇投诉是很难完全避免的。对于企业的投诉，须建立专门的投诉处理部门和程序，由专人负责接受企业的投诉，限期调查处理，并及时反馈给客户，直到他们满意为止，把一些不利因素化解在萌芽阶段。思想汇报专题当服务出了错时，不要只是采取恢复性的'补救措施，更要为服务对象提供超出其预期的帮助，从而变投诉为机遇。

创建服务品牌是一项新工作，必须以科学的态度、务实的精神来对待，不可盲从，否则难以达到预期目的。创建过程中应注意以下问题。

（一）把关第一，服务并重

海关作为国家的行政机关，在创建服务品牌上与企业有很大区别。海关工作是很严肃的，在涉及到原则的问题上，容不得讨价还价，海关服务只能最大限度满足企业要求中合理的部分，但如果企业提出过分的要求，违反了海关规定，不按规则办事，海关服务再好也不能迁就他们。可以说海关热情周到的服务是为守法企业准备的。只有在把关到位的前提下，才可以谈服务。创建服务品牌决不能以损害国家利益，破坏海关法规为代价。

（二）质量为首，注重实效

实施服务品牌战略的目的，是通过推出便于识别的特定标志，范文写作传递海关的各种服务承诺，进而提高企业对海关的认同感，信任感，创建服务品牌一定要从起始阶段就坚持高标准、高质量，在“质”和“量”的关系上，要以后者服从前者，始终坚持宁缺勿滥，注重实效的原则，尽可能做到一开始就让人们对服务品牌有良好的印象，避免由于品牌标准低、质量差，让服务对象产生怀疑和反感，使服务品牌建设陷于被动局面。一旦出现这种情况，扭转将是很难的。服务品牌的质量，具体体现在服务内容、服务标准、服务态度、服务时间等要素上。创建服务品牌时，我们应对这些要素认真地分析和研究，并逐项加以落实。

（三）抓好培训，提高素质

服务品牌的实质，是海关以通关现场为载体向企业作出的服务承诺。服务品牌的创立过程，就是服务劳动和劳动者的工作品质被鉴定和被承认的过程。品牌是人的品质的体现，只有人的品质的提升，才会有服务品质的提升。所以，创牌贵在树人，要下大力气抓好关员培训，切实提高广大关员的素质。这是创建服务品牌的基础性工作。要通过培训，从根本上解决关员服务思想、服务态度问题，进而自觉地、自愿地、创造性地为企业提供最佳服务。通过培训，要使广大关员自觉遵守职业道德，树立一视同仁、满腔热情、微笑服务的形象。

（四）典型引路，搞好示范

在创建服务品牌时，不可一哄而起，全面开花，应先抓好典型，待积累经验后，再以点带面，逐渐扩大建设范围。为了增加创建成功的把握，选择的典型应是企业关切度高、涉及的消费者多、人们使用频率大的服务项目。由于它可以给众多的人带来益处，因此往往会很快形成良好的声誉和形象。

以上是我在创建海关服务品牌上所作的一点探讨，相信在广大关员的共同努力下，服务品牌之花一定会早日绽开。

心得体会打造职业化服务篇六

“作为互联网行业新型商业模式的代表企业，易宝支付得以快速发展的核心之一，就是拥有一个高度职业化的团队。而要提高团队职业化程度，就必须全面落实职业化管理。”北京通融通信息技术有限公司（以下简称易宝支付）副总裁余晨讲话的语速飞快，快到让人有点跟不上，一如他和另外几位创业伙伴一起创立易宝支付的发展速度。

在过去7年中，这个电子支付领域的淘金者之一，埋头于行业市场，坚持以量身定制法则取胜，交易量以每年2～3倍的速度增长，人员也从最初的3个创业者变成了今天500多人的大团队。作为创业元老之一的余晨，现在“掌管”着公司的市场业务、商务拓展、大客户合作、投资者关系等各个团队。

“这么多年下来，一直引以为荣的就是我们这支职业化的团队，他们能快速融入公司文化，理解公司的意图，并以自己的行动来和公司一起快速成长。”余晨说，今天的易宝支付，已经进入了电子支付领域的第一梯队，百度、盛大、新东方、深圳航空、中国联通、中国电信、中信银行等都是其合作伙伴。从网络游戏、手机充值、保险基金、行政教育到机票、购物以及互联网公益事业，易宝支付都开始全面介入，并快速组建了数字娱乐、航空旅游、行政教育、电信缴费、保险五条产品业务线。“职业化团队需要职业化的管理，就是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务就应该程序化、规则化，对事不对人。”

采访开始前，记者发现易宝支付所有员工都在吃冰淇淋，甚至负责前台的小姑娘，也一边吃着冰淇凌一边问来访者找谁。据说下午的冰淇淋是领导请客，余晨把这看作是企业文化的体现，对员工很关怀，而“能允许在上班时间吃冰淇淋，更是易宝支付自由文化的特点。”“其实，复制互联网企业的模式是很容易的，但最难复制的是两个东西：一是在消费者心中沉淀下来的品牌内涵；二是公司所构建的团队文化。而想打造一个职业化的团队，必须要让员工从内心认同企业文化。”

“互联网时代有一个比较独特的精神，就是‘自下而上’的风格。政治上的自下而上就是民主制度，经济上的自下而上就是市场经济，是靠看不见的手来调解，这是一种趋势。团队管理也一样，要自下而上做起。”余晨说。

在易宝支付走一圈，记者发现与很多互联网公司的宽敞、舒适的办公区不同，在这里除了财务等相对保密的部门有独立隔间作为办公室外，其余所有人员的办公位置都是完全开放的，不光没有独立办公室，而且连隔板、挡板都没有，就连ceo的位置都是跟普通员工一样，挤在一个角落里，完全是彻底“开放”。余晨说这是易宝支付管理上的一大特色：自下而上，平等工作。“公司的快速发展需要每一个团队成员都在这种宽松、舒适的自由文化下去创意、创新，开发出新的市场和产品。”

不过，要在互联网支付行业里建立一支训练有素的职业化队伍，除了自下而上的宽松和自由文化，更重要的是让员工树立正确的职业理念，告诉员工什么是正确的，什么是错误的；什么是企业支持的，什么是企业反对的。

就像华为公司在新员工加盟后，首先要把他们送到深圳总部参加军事化的职业培训，给员工“”。华为还会给刚进入公司的每个员工发一封信，让每一个员工知道华为的理念是在世界通信舞台上占据一席之地；要模范遵守国家法规和社会公德，要严格遵守公司的各项制度与管理规范；对不合理的制度，只有修改以后才可以不遵守；任何人不能超越法律与制度，不贪污、不盗窃、不腐化。严于律己；崇尚雷锋、焦裕禄精神，并在公司的价值评价及价值分配体系中体现，绝不让“雷锋”、“焦裕禄”们吃亏，奉献者定当得到合理的回报。

在易宝支付也有这样一个职业理念培育的行为，每一个新员工入职，都会参加一次由总裁亲自主持的“ceo午餐会”，总裁会掏钱请大家吃饭并告诉新员工，作为一个与钱打交道的支付行业的企业，最不能容忍的是不诚信的行为。“支付本身最核心的就是诚信，别人不信你的话，是不会来付钱的。如果企业内部员工都不能做到诚信的话，怎么去要求客户，怎么要求商家跟消费者立诚信？这是我们一直在强调的一点，也是对我们团队职业化的最强烈要求。”余晨介绍说，易宝支付一直在努力通过培训和宣传，不断地强化员工对自己所处的位置和职业化的正确认识和理解。

“刚开始的时候可能还谈不上文化吧，由于人少，只是一种习惯吧，也没有把它固定化一个形式。直到，员工们都反映这个形式很好，我们自己也觉得可以把公司的理念很好地告诉员工，而且新员工们也愿意在这个时候多提问题，我们也能知道他们的想法，于是就把它固定化一个形式，每个月一次。”

对于诚信的追求，是易宝支付的原则和底线。“如果发现员工在职业诚信上失分，一定会毫不留情地处理。曾经有个中层骨干，因为报销不诚信而被直接开掉。”不过，余晨说，其实并没有本质上的什么坏人，因此在处理问题上对人可以很宽容，但是对出错的事情是一定要惩罚的，比如会降职、降薪等。“职业化团队需要职业化管理，就是要靠程序和规则来管理企业，而非兴趣、感情。企业最重要的日常事务应该程序化、规则化，对事不对人。”

“要培养出职业化团队，首先要培养好团队负责人，培养他们对事不对人的态度和管人不管事的职业能力。”

每个周五，在易宝支付命名为“北斗星”的会议室里，总会坐满人，那是一线销售人员在给后场产品、技术、运营等部门员工做培训，反馈一线信息和需求，以便产品、技术开发有的放矢。而易宝支付管理团队在这一天也要学习来自业界高端企业高层的演讲，内容包括但不限于价值观、管理理念、管理实务等。

在余晨看来，要培养出职业化团队，首先要培养好团队的负责人，重点是要培养他们对事不对人的态度和管人不管事的职业能力。“如果一个领导一天到晚天天在管事的话，你的团队就没办法成长，也没办法变得职业化。不管一个人有多厉害的分身术或多强的精力，也不可能管所有的事。”

某管理咨询机构曾经做过一份关于企业中领导者能力的调查，有86%的人认为企业领导人的职业素养需要提高。也就是说，一个合格的团队管理者，要管理好自己的团队，首先自己要具备较高的职业化素质。

很多时候，作为从业务骨干提拔上来的团队管理者，还会有惰性，碰到有疑难问题、有挑战性的问题的时候，习惯于自己去做这个事，而不是想着把他手下的员工培养出来，以便能够独立地去做事情。“这就是我们讲的授人以鱼，不如授人以渔。因为你只是一味地给别人鱼的话，就意味着你要永远自己去捉鱼，也就永远达不到规模发展。”因此，在余晨的“管人”理念里，实际上还是自下而上的理念，先把所有人都培养起来，都自下而上能够自顶一块天的话，所有的能力加起来就会很惊人。

易宝支付在7年的时间里能成为支付领域第一梯队俱乐部，正是“授人以渔”造就了一批职业化团队的结果，易宝支付销售中心的陈志华是其中的一个典型代表。陈志华于10月加入易宝支付，进来后一直在公司范围内给同事们做培训，不光是给自己部门的32名员工讲，还给其他的部门做各种管理培训和客户培训，比如如何去和客户打交道，如何解决项目团队的管理问题。“他最大的优势就是很会以案例来带动大家学习的积极性，比如说e-mail怎么回，电话怎么打，怎么去解决员工之间的矛盾，很多东西都做得非常好。”余晨对陈志华的案例培训法印象深刻。

领导的权威不是靠一个人手里拥有的权力建立的，而是靠其在人格和能力上的影响力。“一定要让你的员工觉得可以从你那学到东西，这样的领导力才是持久的，才是根深蒂固的。如果只是靠你的职位去控制别人的话，那员工是不会服你的。他们会觉得‘因为你的职位比我高，你只是我的领导而已’，但不一定会认为你真的有本事。”

一个组织里的员工有多职业化，首先是领导有多职业化。事实上，由于陈志华自己做得好，他下面的员工也成长得很快，数字娱乐产品线的项目越分越细，很多一线的销售和市场员工也很快变成了项目负责人。“作为管理者，首先要能够去接受你的下属在某些方面比你强，要学会培养别人去做。比如公司董事长去做市场，一定不会有市场部门的人专业，去做财务也一定不会有财务的人专业，但是他能把这些人整合起来，为自己所用，为公司所用，这就是管理者最大的魅力。”余晨说，易宝支付几个产品线的负责人，基本上都是内部培养的，每个人都在公司工作了四五年以上。

现如今，易宝支付进入快速发展期，人才的内部提拔速度已经赶不上企业发展步伐，因此开始使用“空降兵”。现在易宝支付有50%的中层管理人员是从外面引进来的，如何将这部分人变得和团队原有的职业化融合，是一个管理难题。“每个人刚进来的时候，想法肯定是不一样的，银行的人是原来银行的思路，航空公司来的人是原来航空公司的思路，但是如果你有一个强大的企业文化的话，大家都会按照你的企业文化来想，都会求同存异。易宝支付是一家很有个性的公司，结合了东西方的文化，但大家都融合得非常好，这就是强大的企业文化体现出来的职业化优势。”

心得体会打造职业化服务篇七

职业化服务意味着将一项服务内容进行专业化、标准化和系统化，从而提高服务质量和客户满意度。在今天的竞争激烈的商业环境下，职业化服务已经成为企业获取竞争优势和长期发展的关键。在我的工作经历中，我深刻体会到了打造职业化服务的重要性，并从中得到了许多宝贵的经验和心得。

第二段：建立明确的服务标准。

在打造职业化服务的过程中，建立明确的服务标准是至关重要的一步。服务标准应该包括规范的行为准则、服务流程和反馈机制。通过制定明确的标准，我们可以提高员工对工作的专业性和责任感，确保服务的一致性和高质量。我所在公司实施了严格的服务标准，如及时回复客户的咨询、按时完成工作任务等，这为我们提供了一个有效的框架，使我们的服务达到了职业化水平。

第三段：培养专业的团队。

要打造职业化服务，拥有一支专业的团队是至关重要的。这要求企业在招聘、培训和管理方面下功夫。首先，我们应该重视招募具有相关专业背景和经验的人才，并注重他们的沟通能力和服务意识。其次，为员工提供充分的培训和学习机会，使他们不断提升专业知识和技能。最后，营造积极的工作氛围和良好的员工关系，激励员工提供卓越的职业化服务。通过不断培养和发展团队的能力，我们可以更好地满足客户的需求，并提高他们的满意度。

第四段：建立有效的反馈机制。

建立有效的反馈机制是打造职业化服务过程中的一项重要工作。无论是来自客户的投诉还是建议，都应该被认真对待和及时处理。这些反馈可以帮助我们发现问题和不足，并采取相应的措施进行改进。同时，我们也应该及时对员工的工作进行评估和反馈，给出积极的肯定和建设性的意见，激励他们不断提升自己的专业水平。通过建立良好的反馈机制，我们可以不断完善服务质量，提高客户的满意度。

第五段：持续改进和创新。

打造职业化服务不是一蹴而就的过程，而是需要持续改进和创新的。我们应该时刻关注市场的动态，了解客户的需求和竞争对手的行动，及时调整和改进服务模式和策略。同时，我们也应该鼓励员工提出创新的想法和建议，鼓励他们不断学习和自我提升。只有持续改进和创新，我们才能跟上时代的步伐，满足客户的不断变化的需求。

结论：

打造职业化服务是企业长期发展的关键。通过建立明确的服务标准、培养专业的团队、建立有效的反馈机制以及持续改进和创新，我们可以提高客户的满意度，增强竞争力，实现企业的可持续发展。在我的工作经验中，我意识到职业化服务不仅仅是一种技能，更是一种态度和文化。只有真正贯彻职业化服务的理念，才能为客户提供更好的价值，为企业赢得更长远的发展。

心得体会打造职业化服务篇八

职业化是现代社会对个人能力和素养的一种要求，只有打造职业化，才能在工作、学习中获得更好的表现和发展。通过自己不断地学习、实践和总结，我有了一些心得体会，希望和大家分享。

首先，职业化需要不断学习。在现代社会，知识的更新速度非常快，如果停止学习，就会被社会拖到后面。只有通过不断学习，我们才能不断提升自己的知识和技能，适应社会的发展变化。我通过参加各种职业培训、读书研究等方式，不断充实自己，提高自己的专业素质。同时，还要注重广泛积累知识，培养自己的综合素养，这样才能在面对各种复杂的情况下，游刃有余地解决问题，展现出职业素质。

其次，职业化需要不断实践。只有在实践中，我们才能把学到的知识转化为实际能力。我通过参加实习、项目和各种实际工作，实践自己学习到的知识和技能。在实践中，我不断遇到各种问题和挑战，但正是这些问题和挑战，让我得到了实践锻炼和成长。实践中的经验和教训，让我更加深入地认识到自己的不足之处，进一步提升自己的职业素养。

第三，职业化需要不断总结。只有在总结中，我们才能发现自己的问题和不足，进一步提高自己。我每次在工作或学习结束后，都会仔细总结，回顾自己的表现和取得的成果。通过总结，我发现了自己在工作中的一些不足之处，比如沟通能力、团队合作能力等，于是我就注重提高这些方面的能力。同时，我还通过总结，发现了自己在工作中的优点和长处，再进一步加强和发挥。

第四，职业化需要不断反思。反思是对自己思维方式、行为方式的反思，是对自己职业化水平的反思。通过反思自己的思维和行为，我深刻认识到自己的优点和缺点。比如，在过去的工作中，我发现自己在处理问题时有时过于急躁，容易偏激，于是我通过反思自己的思维和行为，努力培养自己的沉稳和客观。同时，反思也让我认识到了自己的潜力和能力，激发了我进一步提升自己的动力。

最后，职业化需要坚持。坚持是职业化的关键，也是最难的一点。职业化不是一蹴而就的，需要长时间的努力和坚持。我想到了一句话，“精通一门技艺需要一万小时的锤炼”，只有坚持不懈地努力，才能不断提升自己的职业素养。在坚持的过程中，我也会遇到种种困难和挫折，但只要坚持下去，我相信自己一定会达到职业化的目标。

总之，职业化是一个不断学习、实践、总结、反思和坚持的过程。通过自己的实践体会和总结，我深深认识到职业化的重要性，更加清晰地知道了自己未来的发展方向。我会继续努力，打造自己的职业化，为自己的事业做出更大的贡献。

心得体会打造职业化服务篇九

目前，市场竞争日益激烈，企业要想在激烈的竞争中脱颖而出，除了高品质的产品和合理的价格外，提供金牌服务也成为了重要的竞争因素之一。在我工作多年的过程中，我深刻体会到了打造金牌服务的重要性，并从中获得了一些心得与体会。

首先，了解客户需求是提供金牌服务的基础。每位客户都有自己独特的需求和期望，而我们作为服务者，就应该努力了解他们的需求，并针对性地提供服务。这需要我们耐心倾听客户的需求，在与客户的交流中认真记录和分析，以便为客户提供更个性化、更满足需求的服务。

其次，关注细节是提供金牌服务的关键。细节决定成败，对于提供服务的人员而言，注重服务细节是至关重要的。无论是对待服务对象的态度，还是在执行服务过程中的每一个步骤，都不能存在任何马虎、疏忽或敷衍。只有将细节做到极致，才能让客户感受到服务的贴心与专业。

第三，不断提升专业知识和技能是提供金牌服务的基础。服务行业发展迅速，客户对服务的要求也日益提高，因此，作为一名服务人员，要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以适应市场的需求变化。只有具备了足够的专业知识和技能，才能够更好地为客户提供服务，并赢得客户的信任和满意。

第四，积极主动的态度能够赢得客户的青睐。在服务过程中，积极主动的态度能够让客户感受到我们的诚意与敬业，从而增强客户对我们的信任和满意。无论是主动寻求客户的意见和建议，还是在出现问题时主动积极地解决，都可以体现出我们对待客户问题的认真态度和负责精神。

最后，持续改进是提供金牌服务的必然选择。市场环境和客户需求都在不断变化，仅仅满足客户的现有需求是远远不够的，我们要不断地进行改进，不断地提高自己的服务质量和水平。通过持续改进，我们才能够紧跟市场的发展步伐，满足客户的不断变化的需求，并在激烈的竞争中脱颖而出。

总之，打造金牌服务需要我们不断努力和坚持，只有将客户需求放在首位，关注细节，提升专业能力，保持积极态度，同时进行持续改进，我们才能够真正成为提供金牌服务的优秀服务者。这需要我们不断地学习，不断地提升自己，始终保持对客户的关注和关心，以实际行动来赢得客户的信任和满意。通过个人的努力与追求，我们才能在市场竞争中闯出一片天地，为企业赢得口碑与荣誉。

心得体会打造职业化服务篇十

作为服务行业的从业者，我们时刻都应该明确自己的角色，提醒自己要做到专业、有礼貌和周到。这需要我们积极培养职业化的服务意识，并不断总结提高经验，以打造出令人满意的职业化服务。

职业化服务的关键在于提前做好准备工作。首先，我们应该了解客户的需求，对所提供的服务进行细致的规划和准备。其次，我们应该加强自己的知识和技能培训，以确保能够胜任所从事的工作。此外，我们还应该具备良好的沟通和协调能力，能够与客户和同事进行有效的互动和协作。只有做好这些准备工作，我们才能够提供专业化和个性化的服务。

职业化服务的重要性不言而喻。首先，职业化服务可以提升企业的竞争力和形象。当客户得到了满意的服务后，他们会将这种满意告诉其他人，从而为企业推广和扩大市场份额。其次，职业化服务可以增加客户的黏性。当客户享受到了专业化和个性化的服务后，他们很可能会再次选择我们的服务，并成为我们的忠诚客户。最后，职业化服务可以提高我们个人的职业素质和发展空间。只有通过不断地提升自己的服务水平，才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，并取得更好的发展机会。

要提供职业化的服务，我们需要掌握一些实践方法。首先，我们应该始终保持良好的工作态度和情绪状态，保持积极向上的心态。其次，我们应该加强自我管理和时间管理，提高工作效率和服务质量。同时，我们应该不断改进和创新，与时俱进，适应市场变化和客户需求。最后，我们要注重团队合作和学习成长。通过与同事的沟通和交流，我们不仅可以积累经验，还可以互相帮助、共同进步。

第五段：总结。

通过这篇文章，我们可以得出结论：职业化服务对于从事服务行业的人来说是至关重要的。在实践中，我们需要提前做好准备工作，不断学习和提高自己的服务水平。只有通过不断地改进和创新，才能够打造出令人满意的职业化服务。在这个过程中，我们需要保持良好的工作态度和情绪状态，注重团队合作和学习成长。只有这样，我们才能够真正实现职业化服务的目标，并取得良好的社会反响和个人发展。