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2023年酒店文员岗位职责内容优质(模板20篇)

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2023年酒店文员岗位职责内容优质(模板20篇)
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眼下正值深秋季节,大自然的变幻之美仿佛在向我们述说着一个故事。需要梳理和整理好相关材料和资料,为写总结做好准备。以下是一些行业内的最新研究报告,可以帮助您了解当前趋势。

酒店文员岗位职责内容优质篇一

直接下属:无。

1.协助前厅部经理处理文字、信件、档案等案头工作及公关、内务等。

2.按标准接听电话,如需要可留言并转告。

3.打印报告、信件、备忘录、表格和经理的各项文件,并很好地做好档案管理。

·在收到打印文件的当天,必须完成并且发送。

·保存酒店内部所有部门的备忘录。

·定期整理酒店内电话分机号码表。

4.如有重要事情,必须写在布告牌上,以通知前厅员工,并且及时通知员工定期召开的部门会议。

·将最近即将发生的重要事情写在布告牌上。

·打印会议纪要,张贴在布告牌上。

·根据情况,相应安排布告牌的内容。

5.做好前厅会议纪要,并存档。

·参加每日的前厅会议并做记录。

·打印周会纪要,交给部门主管及前厅部经理。

6.填写支票申请、零星收支、采购单等,保证办公室以及各个小部门的物品供应。

·通知各小部门主管每星期申请领取办公用品。

·每周二填写物品申领单,交经理签字。

7.通知各小部门每天到店重要客人的情况及宴会情况、酒店的重要活动或其它有关事项。

·提前一天了解次日到店的vip客人,记录重要客人的房间安排以及到店时间。

·浏览每日活动表。

8.对本部门来信予以归类、记录、拆封,并通知相关的员工。

9.统计制作营业周报、日报。

10.严格做好考勤,并与各小部门主管配合,建立员工档案。

11.处理一些杂项事务,辅助经理从事一些翻译工作。

12.检查工作区域的卫生、设备,保持办公室的卫生。

·每天打扫办公室卫生(包括电脑)。

·每天检查各个小部门的工作区域卫生。

13.完成前厅部经理或其它管理部门人员临时交办的其他任务。

二、素质要求。

基本素质:熟悉前厅部工作程序和办公室的各项工作,精通电脑、中、英文打字,性格内向,喜欢静态工作,工作细心,耐性佳。

自然条件:年龄在20岁以上,女性。品貌端正,气质高雅。身高:1.67~1.69米。

文化程度:大学文化程度。

外语水平:熟练掌握英文,达到高级以上水平,且具有一定的文字阅读及写作能力。

工作经验:具有酒店文秘工作经验。

特殊要求:办事灵活认真,善解人意,保守机密,能帮助经理协调本部门内及与其它部门之间的关系,能为前厅经理日常工作提供方便。

酒店文员岗位职责内容优质篇二

6.制定客房价格政策,制定和落实客房推销计划,监督客房价格执行情况;

7.检查客房部的设施和管理,抽查本部工作质量及工作效率;

8.巡查本部所同区域并做好记录,发现问题及时解决,不断完善各项操作规程;

9.定期约见与酒店有关长住关系的重要客人,虚心听取客人意见,不断改进和完善工作。

10.对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制(预算)安全等负有管理这责。

11.检查消防器具,做好安全工作和防火防盗,以及协查通辑犯的工作;

12.检查、考核主管的工作情况并作出评估。

酒店文员岗位职责内容优质篇三

职责1.负责公关部、前厅部、客房部的全面工作,直接对总经理负责。)1(贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示,全权处理所管部门的日常业)2(务。)3(制定房务部门的经营宗旨和营业政策,组织和推动其各项计划的实施。

组织和主持各部门日常业务和部门会议,协调各部门的关系,使各部门有一个)4(全局观念和整体感,目标一致地做好经营管理工作。

拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表,进行)5(营业分析,作出经营决策和成本控制方案。

审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。)6(7(制定业务拓展计划,开展“公交”活动,进行市场销售。)。

客房主管的职责1.负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查,保证客房接待的正常、)1(顺利进行,直接对客房部经理负责。

掌握所属员工的思想和工作情况,充分发挥班组长的作用,善于说服动员,作)2(耐心细致的思想工作。

根据具体的接待任务,组织、调配人力。对)3(接待,协助班组掌握布置规格vip和要求。

用品的消耗情况。

主动接触客人及陪同人员,了解客人特点和要求。)7(对班组处理不了的客人要求或疑难问题,主动帮助解决或帮助联络。)8(对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。)9(经常检查所瞎人员的仪容仪表、礼貌服务情况。)10(负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质)11(量进行统计考评。

执行客房部经理交给的其他任务。)12(公共区域主管职责:2.

酒店文员岗位职责内容优质篇四

1、组织编制酒店发展的长期规划和中短期计划,审定年度经营计划,确定酒店及各部门管理目标、经营计划指标,并组织贯彻实施。

2、领导、指挥酒店销售业务和经营管理活动,不断组织新客源,开拓新销售市场。建立健全酒店管理体系、管理制度、责任制度,并建立健全落实措施,确保酒店服务质量的不断提升。负责实现酒店的营业收入指标和利润指标,制定酒店的经营预算和决算,提出更新改造和投资计划。

4、决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变动。对酒店重要岗位管理人员的录用、考核、奖惩、晋升工作做出决策。指导培训工作,培养人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质。

5、参与设计和布置酒店重大接待任务,参加重要活动、接待重要宾客。代表酒店与上级主管部门、政府机构、有关业务部门建立有效的沟通和良好的关系。

酒店文员岗位职责内容优质篇五

1.认真贯彻国家有关财政法规和酒店的有关规定。

2.建立健全酒店财务管理与核算的各项规章制度,按期修订和完善。

3.接受财政、税务、内部审计等部门的检查、审计,如实提供所需资料。

4.设置和登记总账、各种明细分类账,对酒店的全部经营活动,财产物资如实进行全面的记录、反映和监督。

5.按酒店《财务报销管理制度》设置会计科目、处理各项经济业务、编制记账凭证,并做到内容齐全、完整、准确。

6.对酒店的财产物资进行核算,至少每年协助有关部门进行一次清查盘点,做到账实相符,发现盘盈、盘亏、损毁要及时上报主管领导,经有权人批准后进行账务处理。

7.对酒店的成本、费用进行正确核算,负责编制成本费用计划,每月进行对比分析,每月反映、监督、分析酒店下达的《费用计划执行情况》,按时报送有关部门。

8.对酒店流动资金进行核算和管理,反映监督经营收支的全部情况,按规定及时纳入财务核算。

9.及时清理债权、债务,凡在三个月以上未清理的债权债务,每季列出明细与经办人核对,写明未收、付的原因,报总经理审批,进行有关处理。

10.依据国家税法规定,按期足额交纳各种税金,不得因个人工作失误造成酒店经济损失。

11.按报表名称、内容、时间、报送部门、编制要求,及时准确编制财务各类报表。

12.对会计资料及有关经济资料,按月进行整理,装订:做到齐全、完整、美观、易查。

13.完成上级领导交办的临时性工作任务。

酒店文员岗位职责内容优质篇六

题及时与有关部门协商解决,重大隐患或解决不了的问题及时汇报,采取措施。

5、定期对灭火设施、器材进行检查,监督维护保养制度的落实,保证消防设施、器材。

二、协助行政部经理督导及教导各保安员工作。

三、

制定、部署保安部的工作计划,督促各保安员的工作。

四、执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

五、主持保安工作会议,贯彻行政部经理的指令。

六、定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

七、安排体能训练,保持员工经常处在最佳状态工作。

八、及时向行政部经理反映租户的意见及投诉。

九、与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

十、须认识周围环境,熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点,以便执行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

十二、加强与所属管辖警区的警民关系,以便日后执行工作。

十三、对重点岗位的巡视,每天不少于三次,每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部监控中心记录本,报告记录本及巡逻记录等。

十五、熟记紧急联络信号,电话号码,对讲机号码。

十六、考评及报告保安员上班工作的情况。

十七、不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪现象。

十八、处理一般性的治安案件和投诉。

十九、管理好本班的警具器械和公用物资。

二十、定期向行政部经理汇报有关保安事宜。

二十一、定期与消防单位联系,以便日后执行工作。

二十二、完成行政部经理交给的其他任务。、4。

查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的1.能力,处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

了解楼层巡视的情况,施工人员,动火部位。2.组织押款时选拔可靠人选,不得发生失误。3.检查警卫岗位安全服务质量,减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。4.(调整范围包括:开启客用保险箱、换岗、临负责管理日常工作和警力的临时调整。5.时加岗)做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。6.分钟班组列队点名,15了解未完成的工作,查阅主管值班记录,重大活动通知。提前7.传达酒店各种活动,车辆安排,分配岗位,检查设备。

30房间数,政府官员、明星、集团领导房间号,到离店时间。提前vip了解出租率、8.分钟检查政府官员所到区域途径路线。

领专梯钥匙,同工程部值班工程师、电梯维保专fcc专梯情况,安排警卫到vip掌握9.业人员共同检查专梯后三方签字确认,并安排警卫专人看护。

了解预留车辆停放情况,负责协助大堂外警卫疏导车辆,掌握大堂茶园东、西公共10.区域,前台外币兑换处客人情况,监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。

件处理程序执行》执行。

酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开,并对现场进行检查。14.当发生丢失物品时间时,警卫主管需协助大堂值班经理进行调查,并按保安部案件15.上报程序执行。

作单。

小时签署酒店、非酒店物品出门条。24主管18.检查警卫出勤情况,将出勤人员记录在主管本上,事假、病假按人事部规定到秘书19.处填表。

保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。21.、5。

神;、督导各保安员履行其职责,具体检查各项保安措施的落实,指导开展群众性安全防3。

酒店文员岗位职责内容优质篇七

4.货物及时跟踪,对异常情况及时处理;。

5.货物运输在途查询,及时反馈货物在途运输信息;。

6.部门月度报表处理及与财务相关的报表分析;。

7.松江工厂所有运输回单的收集、核对、管理;。

8.其它主管交付的工作。

酒店文员岗位职责内容优质篇八

4、根据客户需求和市场变化,对公司产品、商务拓展提出建设性分析及意见;。

5、根据公司制定的销售工作计划,完成公司下达的销售任务。(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责:

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的[3]需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。(二)某网络公司的客服专员岗位职责:

3、接受电话订单和网络订单,处理订单;4、回访和维护客户,服务订单。

5、记录汇总咨询事件,及时分析并反馈给上级主管职责。(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责:

3、负责与公司产品部的沟通;。

4、配合部门经理完成相应的工作。(四)某导航公司的客服专员岗位职责:1、负责监控管理平台日常监控管理。2、车载设备id等相关信息资料录入,sim卡等管理。3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。

4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。

6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。

7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)。

8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调(五)某网店的客服专员岗位职责:

1、公司在线网络交易平台的在线客服;。

4、售后服务:客户反馈问题处理,退换货、投诉处理等;。

1.接听来电(车险报价,车价查询,强制险出险查询,理赔咨询,卡单激活);

2.负责电话报案指引、咨询,解答或转交相关部门解答,接受投诉,根据内容分别转报相关部门进行及时处理;3.协助接受电话投保,保单的录入;4.完成领导交办的其他工作。

1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;。

2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;。

4、良好的工作执行力,严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。

5、稳重,遇事不惊,不躁。

6、关注事实,尤其是行业信息。

7、对所销产品专业客服人员必须明白,我们是公司的最后一个程序,任何问题在我们的手里必须解决,所以要求客服人员必须有责任心,认真对待每一通电话,你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做,用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程。

1、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。2、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。

3、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决!4、帮客户解决问题,利用自己的课余时间去学习专业知识,用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题,是一个安抚的过程。在接客户电话的时候,认真的倾听客户诉说的每一个细节,把细微的用法不当扩大话,使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户,态度一定热情,但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题,针对性的解决问题,并做好记录。针对当下不能解决的问题,记录并约好回复的时间,挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户,首先要称呼客户的姓名,让客户感觉亲切,并且详细的查询客户的问题,做到心里有数。针对这种客户,首先是关心,然后再了解最近使用的情况,要让客户尽情的倾诉,然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户,拿到电话的时候不能马上回电,就是电话转接也要说自己很忙,稍后回电。先详细查询客户的电话记录,看看是老问题还是新问题,想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意,要掌控电话的过程,把他引导到对自己有利的方面,切记,一定要有耐心,让客户感到你对她永远是真诚的,用心的,让客户自己不好意思再打电话来。

3、利用公司提供的客户资源,通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

7、管理客户信息,实时更新客户数据库。公司客服部的岗位职责。

一、客户资料管理。

1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。

2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访。

客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。

回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等。

回访流程。

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。回访内容:

1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)。

3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡。

注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。

回访规范及用语。

回访规范:一个避免,三个必保,即。

避免在客户休息时打扰客户;

必须保证会员客户的100%的回访;

必须保证回访信息的完整记录;

必须保证在三天之内回访(最好与客户在电话中再约一个方便的时间)。

打扰您了。

【满意】:您对我们的服务有什么建议吗?

【不满意/一般】:(能否告诉我您对哪方面不满意吗?/我们应改进哪方面的工作。

结束:

【满意】:感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

【不满意/一般】:非常谢谢您的反应,这一点我们的确做得不够,我们很快就会有改进的望您监督,祝您(开车愉快/节日快乐),再见!

二、高效的投诉处理。

完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。投诉处理工作的三个方面:

1.为顾客投诉提供便利的渠道;2.对投诉进行迅速有效的处理;3.对投诉原因进行最彻底的分析。

内蒙古赛诺草原羊业有限公司1/27、负责公司各种会议的资料准备、会议召集、会议服务安排、会议记录、会议纪要整理分发工作。

8、配合经营部、技术部完成项目工程;?工作内容1、接听电话,并做好记录。

2、网站的维护及更新、发布新的信息。

3、维护及网络招聘信息的发布和更新,按照各部门的招聘要求,进行简历筛选及初试人员的约见和选拔工作。

4、办公室的日常工作及领导安排的临时工作。2/2。

酒店文员岗位职责内容优质篇九

3、对店铺各岗位人员进行管理和督导;。

4、负责店铺运营过程中每个环节的把控和管理;。

5、根据店铺需要进行人员的培训和人才的储备,提高店铺整体工作效率。

任职要求:。

1、大专以上学历,2年以上零售连锁行业本门店管理经验;。

2、具有良好的职业道德,强烈的责任心和事业心;。

3、有较强的综合管理能力、执行力,对事物有较强的分析和决策能力;。

4、熟练掌握便利店管理的各项规范和操作方法;。

5、有团队意识,热爱服务行业;。

6、具有食品行业健康证。

酒店文员岗位职责内容优质篇十

1、协助部门经理做好日常事务工作,做好部门经理的助手,努力完成经理布置的各项工作任务,直接向部门经理负责。

2、负责督导领班及队员履行其职责,负责领班、队员劳动纪律、岗位职责、工作规范的考核,每月向经理提供奖惩的依据。

3、统筹安排班组劳力,协助领班处理疑难问题,发现紧急情况立即赶到现场处理。

4、熟悉酒店内外环境,布局结构,建设用材特点。熟悉消防设施(报警、喷淋、消防火药味栓等)的功能、结构、数量、分布和完好状况。每日巡查酒店,发现消防安全问题及时与有关部门协商解决,重大隐患或解决不了的问题及时汇报,采取措施。

5、定期对灭火设施、器材进行检查,监督维护保养制度的落实,保证消防设施、器材完好率达标。

6、协助各部门制定部门防火安全制度,检查落实情况,加强重点部门,重点部位的防火工作,加强危险品的管理,责任到人。

7、发现火警信号或接到火警报告,迅速到达现场,查清情况并及时将发火地点、火势状况,燃烧物质及扑救情况及时向保安部经理和有关领导汇报。

1、在保安部经理领导下进行工作,直接对其负责,执行交办的各项任务和临时授权的其他职责。

2、协助保安部经理制定各项工作计划。负责对领班的工作进行督促和检查。

3、负责保安部员工的教育、培训,抓好员工思想教育和法制安全教育,使全体员工团结一致。

4、协助酒店各部门建立健全安全保卫组织,培训各部门的骨干力量。

5、做好易燃易爆、剧毒、放射性物品的监控检查及收缴客人的遗留、违禁物品。

6、经常巡查酒店的各项安全制度在各部门的执行情况。发现客人有借酒闹事及出现违法事件的,及时处理。

7、每天和前台联系,及时掌握外宾、重要客人入住楼层的有关情况,确保宾客安全。

8、熟悉消防业务知识,协助保安部经理制定消防工作计划和组织义务消防队的演练与培训。

9、熟悉掌握消防设施、器材的配置、保养、使用,定期做好检查工作,使消防设施器材处于良好状态。

10、负责酒店要害部位的安全监督,确保安全。

11、负责检查会客登记制度的执行情况及员工外出登记情况。

12、负责每天各班交接班记录的检查及存在问题的妥善处理。

13、每天向保安部经理汇报工作情况及存在的各种问题。

二、协助行政部经理督导及教导各保安员工作。

三、制定、部署保安部的工作计划,督促各保安员的工作。

四、执行公司传达的各项工作及一般日常工作的跟进。

五、主持保安工作会议,贯彻行政部经理的指令。

六、定期安排培训下属及各部门员工对防盗、防火等方面的知识教育。

七、安排体能训练,保持员工经常处在最佳状态工作。

八、及时向行政部经理反映租户的意见及投诉。

九、与部门经理商讨编制有关紧急事故发生时的应急措施。

十、须认识周围环境,熟悉本公共设备的位置和保安监控的重点,以便执行工作。

十一、做好全班的考勤工作、主持岗前训示、检查仪容仪表、分派岗哨有关工作。

十二、加强与所属管辖警区的警民关系,以便日后执行工作。十。

三、对重点岗位的巡视,每天不少于三次,每月夜巡不少于三次。

十四、定期抽查保安部监控中心记录本,报告记录本及巡逻记录等。

十五、熟记紧急联络信号,电话号码,对讲机号码。

十六、考评及报告保安员上班工作的情况。

十七、不定时巡视、督促各岗哨,及时纠正违章违纪现象。

十八、处理一般性的治安案件和投诉。

十九、管理好本班的警具器械和公用物资。

十、定期向行政部经理汇报有关保安事宜。

二十一、定期与消防单位联系,以便日后执行工作。

二十二、完成行政部经理交给的其他任务。

1.查岗、巡查、指导、组织押款、提高警卫岗位工作效率和为客人提供优质安全服务的能力,处理火警、治安、投诉等各类问题及领导临时交办的工作。

2.了解楼层巡视的情况,施工人员,动火部位。

3.组织押款时选拔可靠人选,不得发生失误。

4.检查警卫岗位安全服务质量,减少或杜绝因个人原因出现的安全服务投诉。

5.负责管理日常工作和警力的临时调整。(调整范围包括:开启客用保险箱、换岗、临时加岗)。

6.做好班与班之间工作交接。做好未完成的事项的延续工作。值班记录整齐、清楚。

7.了解未完成的工作,查阅主管值班记录,重大活动通知。提前15分钟班组列队点名,传达酒店各种活动,车辆安排,分配岗位,检查设备。

8.了解出租率、vip房间数,政府官员、明星、集团领导房间号,到离店时间。提前30分钟检查政府官员所到区域途径路线。

9.掌握vip专梯情况,安排警卫到fcc领专梯钥匙,同工程部值班工程师、电梯维保专业人员共同检查专梯后三方签字确认,并安排警卫专人看护。

10.了解预留车辆停放情况,负责协助大堂外警卫疏导车辆,掌握大堂茶园东、西公共区域,前台外币兑换处客人情况,监督检查警卫大堂岗按巡视路线检查。

11.了解酒店宴会厅布展情况,宴会会议进行30分钟前检查宴会厅各区域,钥匙、应急设施(扩音器、话筒、手电)对现场进行安全检查,发现不安全问题立即处置并按《事件处理程序执行》执行。

12.发现火情、火警按《酒店消防紧急程序执行》。

13.检查对讲机,解码器,员通出入口钥匙存放数量情况,电梯寇罩,酥园牌等是否完好无损。检查前台psb输入、发送情况。存在问题及时处置。

14.酒店各对外出入口门主管根据工作需要批准打开,并对现场进行检查。

15.当发生丢失物品时间时,警卫主管需协助大堂值班经理进行调查,并按保安部案件上报程序执行。

16.当需要开酒店主库时,主管需会同值班经理一同到场,并对开酒店主库领取钥匙及物品进行监督。

17.预有施工紧急情况发生时(17:30~8:30),主管调查了解情况后有权签署工程部工作单。

18.主管24小时签署酒店、非酒店物品出门条。

19.检查警卫出勤情况,将出勤人员记录在主管本上,事假、病假按人事部规定到秘书处填表。

20.认真完成公安机关的查控工作,发现大堂内的可疑人员和可疑物品及可疑情况,应立即采取措施监控(通知fcc)并向上级报告。

21.保持区域内卫生清洁并为宾客提供优质的服务。

6、负责本部人员的考勤、考核工作,并负责消防防范布置及检查工作。

酒店文员岗位职责内容优质篇十一

·起草、传递、处理相关资料和文件;。

·统计、打印、呈送、登记、保管各类对内对外报表、报告;。

·负责本部门的办公用品的保管和发放;。

·协助上级主管开展办事处内外的沟通与协调工作;。

·完成上级交给的其他日常事务性工作。

酒店文员岗位职责内容优质篇十二

1定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。

2经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进。

3协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作。

4审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结。

5拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

6审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。

7签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

8审阅《工作报表》并批复有关请示。

9审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

10统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

11对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

12对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到宾馆经营的宣传目标。

13接待重要客人,如vip。

14审批《美工制作申请表》,组织并督导美工人员进行美工设计、制作,审核制品质量,维护宾馆的格调和声誉。

15对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核。

16负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

17对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

18制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实。

酒店文员岗位职责内容优质篇十三

3、负责制定监督公司人力资源管理制度并监督执行;。

5、根据行业和公司发展状况,制定公司薪酬、激励等人力资源体系并负责实施监督;。

6、制定各部门绩效评价实施并不断完善绩效管理体系;。

7、根据工作需要全面负责公司在岗人员的工作调动、岗位任免、招聘程序;。

8、负责部门的日常管理工作及公司其他部门日常事务的统筹协调。

酒店文员岗位职责内容优质篇十四

职务概述:

a负责部门业务及资料档案的分类存档工作;

c协助经理做好月度、季度。

总结。

做好销售业务统计工作。

1.参加每日部门例会,做好会议记录;

2.按要求接听电话并做好笔录,及时转达有关人员;

3.及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作;

4.对酒店及部门文件、资料建档并管理;

6.营销部经理填报本部门人员考勤月报表;

7.每月底总结个人当月工作情况,制定下月计划;

8.编制部门办公用品月计划,并负责领取及分发;

9.协助部门经理做好年度营销计划和财务预算;

10.做好各类签署协议的接收分类及存档工作,建立新协议目录,更新客户资料;

11.完成本部门领导临时委派的各项工作;

12.掌握销售部的运作程序及业务,熟悉各种客源的价格及下订单规程;

13.收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

任职要求。

1.文化程度:大专或相当于大专学历;

2.任职经验:有两年以上酒店工作经验,熟悉酒店合同、协议的格式和内容及工作程序;

3.语言能力:流利普通话,具有英语会话能力;

4.仪表:相貌端庄;

5.健康状况:健康;

6.特殊要求:具有一般的公关和社交能力,全面了解本酒店的设施设备,各种服务项目及酒店产品的特点。

酒店文员岗位职责内容优质篇十五

酒店工程部文员的.岗位职责:

1、努力完成总工程师交办的各项事务,对酒店的通知、文件要及时上传下达;

2、负责有关资料、文件的收发和分类归档,准确无误地填制各种报表和表格;

4、负责发放本部人员工资及办理各项福利、奖惩事项;

5、参加会议,并做好会议记录,整理归档工作。

酒店文员岗位职责内容优质篇十六

7.认真检查并执行作息打卡的管理规定,并每周上报行政汇总;8.做好办公室档案收集、整理工作。协助统计每月考勤并交负责人签字后上报财务。

9.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;传真件的收发工作。

10.负责工作资料的保存、分类、归档、保管。

11.管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

12.协助做好公司宣传专栏的组稿工作。

一、严格执行并遵守公司的各项规章制度,做好本职工作。二、做好行政档案管理和客户资料管理工作。

三、

参加每周行政管理例会,并做好会议纪要。四、负责办公用品保管工作,做好物品出入库的登记。五、配合做好员工餐和员工宿舍的相关管理工作。

六、协助上级检查办公区、车间及各生活区域的卫生、安全情况。七、保守公司秘密,确保客户资料不被泄漏。

八、配合销售部门做好客户接待和电话沟通工作,并及时反馈给销售经理。

1.资料收集。每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态,并做详细备案。

2.资料整理。负责客户档案信息汇总,进行分析分类,并每日及时更新,避免遗漏。

3.资料处理。进行不定期回访,与客户进行及时沟通,了解不同客户的需求、市场咨询,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等回访流程从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访。

总结。

报告》,进行最终资料归档。回访内容:

开始:您好我是××,请问您是××先生/女士吗?打扰您了。

(不满意一般):能否告诉我您对哪方面不满意吗?我们应改进哪方面的工作?结束:

(满意):感谢您的答复,您如果需要什么帮助,可随时跟我们取得联系,祝您愉快(节日快乐),再见!

要查明客户投诉的具体原因,具体造成客户投诉的责任人,如属质量问题,交相关负责人处理;属服务问题,则客服上交主管经理处理。4、提出处理方案。

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚;通知顾客,确认顾客接受解决方案后请顾客签字,并尽快地收集顾客的反馈意见。6、总结评价。

首先,言行礼仪按服务规范操作。与顾客不发生冲突的技巧:1.不争论;不恶言;不动怒;2.不轻易承诺,不失言;3.不推卸责任;4.不提高说话音调。5.杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6.不怀疑顾客的诚实品格;先让客户讲完,再进行有必要的解释.

酒店文员岗位职责内容优质篇十七

1、负责酒店销售部办公室文稿的打印、发送,负责中心文件材料的领取。

2、负责保管登记和按规定发放公司办公用品。

3、负责办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、保密工作。

4、负责处理本部门来往信件、传真的处理,及时上传下达,接听电话并做留言记录。

5、负责销售部办公室的日常事务工作,做好本室的有关接待事务。

6、负责本部门人员的考勤和工资、福利事务。

7、负责本室会议的筹备、会议通知的拟发、下发工作,负责会议记录和文字材料的.整理。

8、负责收集和撰写有关信息,及时向领导提供信息参考和建设意见。

9、负责办公室日常的安全与卫生,每天上班后认真清扫卫生、保持茶具洁净、定期擦洗办公室玻璃窗、保持窗台干净。下班前,仔细检查各类设备、设施的电源是否全部关闭,清理残留火种,倒尽烟灰缸和废纸篓,关闭窗户锁好门、谨防火灾和失盗事故。

10、做好销售部管理费用支出、流水帐登记,并对费用做统计及收纳和保管。

11、管理好员工人事档案材料,建立、完善员工人事档案的管理,严格借档手续。

12、根据工作计划和目标责任指标,定期组织检查落实情况,及时向领导和其它部门反馈信息。

13、提请领导应尽快办理的有关工作。

14、完成办公室主任临时交付的其他任务。

酒店文员岗位职责内容优质篇十八

1、自觉遵守上下班制度及部门的规章制度。

2、热情接待,酒店和部门的来访人员,作好相应解释,但不得与其闲聊,更不得随意透露公司和部门信息。

3、负责部门的各类钥匙、通讯工具保管、发放工作。

4、接听电话按标准要求回答各类提问和提供准确有效的信息。

5、快速准确地填写、处理文件、表格工作,并讲究整洁美观。

6、按时检查、完成、上交、分派各类文件表格,向部门和其它部门传达、传递工作信息。

7、掌握房态资料,对长住客、外宾、贵宾的房间、姓名等情况要充分了解;便于迅速准确地提供情报给楼层及管理人员。

8、跟踪vip接待、重要客人接待、会议接待等工作,通知领班、主任及相关人员做好安排准备工作,并把情况向主任、经理汇报。

9、负责整理服务中心和经理室的设备物品,定期清洁维护电脑、电器、办公设备;使之整洁美观,并保持环境秩序。

10、负责保管遗留、暂存物品,并按程序处理此项工作。

11、负责租借、零售商品的管理控制和服务工作。

12、负责客衣送洗、收回的时间控制。

13、负责对c/o查房态、酒水的时间控制和客需服务的时间控制及跟踪。

14、建立良好的人际关系和工作氛围,树立部门形象。

15、内勤休假时,如有内勤的工作需要做,则要完成内勤工作。

1、上班打卡签到,并检查部门其它人员的上班签到情况,发现该来的没来,要立即联络,并反映给领班、主任进一步采取措施。

2、看服务中心交班本,看白板通知、看资料挂板,了解工作指令和工作信息。

3、交班:清点服务中心和经理室、物品柜的物品;对任何不明白、不详细的地方当面问清楚。

4、为楼层员工发放ic匙、公共匙、通讯工具,并督促签名登记。发放传呼机一定要调好频道、性能、换好电池,使之可用。

5、早班要审核夜班的酒水、杂项日报表、房态表,正确无误后把酒水、杂项日报表、房态表10:00前送财务,并送一份房态表到副总办。

6、接听电话做好“流水”记录:收到的`c/i、c/o信息或服务信息要迅速准确地记录,并传递到楼层;收到的咨询电话,必须清楚、肯定性地给予回答。

7、中午用餐,如楼层繁忙,则请pa领班顶替。

8、签收前厅部的各类接待、预订单、换房单、取消入住单及前厅部的其它单据;签收时注意检查项目内容是否清楚、齐全,有疑问要当面了解清楚并更正。然后根据内容实情转告楼层领班、主任做好相关布置;会议接待单,vip接待单、接待科5间以上、午休房5间以上、团体10间以上要同时汇报经理知晓。

9、帮楼层下维修单,催进各项维修事宜,尽量不使维修房过夜;对送单后半小时没有工程人员到现场的,要报告主任(无主任报告经理)处理。接到楼层报洗房间地毯,转ooo房,做好记录、通知pa部即时安排人力清洗。注意不要使此ooo房过夜。

10、下午3点时,提醒领班拿吧单到酒水仓领发酒水。

11、经理室如有人来访,做好有关解释并提供茶水。

12、闲时整理各类文件表格,使之更有顺明了。

13、传递、接收酒店或部门的有关文件、通知,并提醒经理及时审批、通告、公布,以免延误。

14、员工下班时,点收发出的ic匙、公共匙、通讯工具及服务中心发出的物具,并检查其性能,登记后放在规定的地方保存,对讲机电池要取下来及时充电。

15、经理下班后,锁好经理办公室。

16、夜班时间要做好酒水杂项报表,闲时画好服务中心要用的表格;早上7:00前为早班领班填写工作表,写好人力安排本,方便早班领班安排工作;写人力本的内容有:开房数、加麻将数、楼层服务员上班人数、名字。

17、早、中、夜三班,每班当班时间注意做好手工房态总表,(一式三份,一份送财务、一份送总办、一分留底)填写准确c/i、c/o时间、加床、加麻将、杂项收入、半日租、公司帐、延时退房等情况,保证三班(早、中、夜)的房态总表无重复、无盲区,方便财务、总办核对。

酒店文员岗位职责内容优质篇十九

物业(夜间)值班经理。

间接上级:物业服务值班室。

工作监督:服务区内所有业户。

各岗位客户服务或楼宇管理人员。

各岗位保洁员。

1、在保安部经理和物业(夜间)值班经理领导下,依照本项目《治安、消防管理方案》,负责管辖区域内的治安、消防以及机动车辆管理工作,并承担本班次的管理责任。

3、配合保安经理组织所分管的保安人员岗位技能培训。

4、根据保安经理要求,参与保安内务管理和思想教育。

5、负责本班次保安监控设备、通讯器材的使用及管理。

6、配合保安经理编制、提交本项目保安年、季度财务预算。

7、负责每班次对项目保安、消防工作进行巡视、检查,认真填写巡检记录,并在保安经理未在岗时交物业服务值班室备案。

8、夜间值班时对本班次保安、消防工作进行不少于3次的巡视、检查,填写夜间巡检记录,并于次日换班后交物业服务值班室。

9、遇有治安、消防事件发生,应在及《突发事件的预防管理措施》相关程序规定,组织保安和物业职工开展相应工作,确保现场人员安全。

10、治安、消防事件消除后,配合保安经理书写“事故报告”,协助相关部门分析事故成因,“报告”由保安经理交物业服务值班室备案。

11、治安、消防事件消除后应与保安经理一同向项目经理汇报,并听取工作指示。

12、配合保安部经理和本项目所在地的公安、消防机构保持紧密的工作联系,并在公安、消防人员的专业指导下,完善治安、消防管理工作。

13、负责对所管理保安工作考评,并将评价交保安经理。

14、负责召开本班次的岗前、岗后短会,交待出注意事项,安排当日工作,

总结。

工作情况,做好短会记录。

15、完成保安部经理交办的其他工作。

酒店文员岗位职责内容优质篇二十

5.负责月底与各仓库明细帐的核对工作;

7.负责计提各营业部门固定资产折旧及低值易耗品的分摊核算工作;

8.月底正确编制各部门的成本收、发、存及成本分析等报表;

9.对于在实际工作中发现的问题及时向上级汇报;

10.完成及协助其他财务人员完成上级下达的任务。

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