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药店各岗位职责制度规程篇一

目录

1、企业负责人职责

2、质量负责人岗位职责

3、采购员岗位职责

4、收货员岗位职责

5、验收员岗位职责

6、营业员岗位职责

7、处方审核人员岗位职责

8、处方调配人员岗位职责

9、养护员岗位职责

制度1:

企业负责人职责

1、贯彻、执行《药品管理法》和《药品经营质量管理规范》等有关法律、法规，确保企业依法经营，保证消费者用药的安全、有效、及时、方便。

2、坚持“质量第一”的观念，组织本企业员工学习法律法规，执行药店的质量管理制度，加强质量管理工作，对药店的质量管理工作负领导责任。

3、组织、监促相关人员建立和完善各项规章制度，并负责签发质量管理制度。

4、督促质量管理工作的落实，保证质量管理人员有效行使职权。

5、主持质量管理制度的检查与考核工作，督促、检查各岗位履行质量职责，监督质量管理制度的落实、执行。

6、对药店的药品质量全面负责，严格把好药品质量关，保证药店销售质量合格的药品，绝不销售假冒伪劣药品及质量不合格药品，有效行使质量否决权。

7、执行药店规范化管理，抓好药店的服务质量管理，负责处理顾客的服务投诉。

8、负责药店的环境卫生管理，为顾客提供优美舒适、清洁卫生的购物环境。

9、对药店经营管理工作负责，对因人为引起药品质量损失按药店有关规定处理。

制度2: 质量负责人岗位职责

1、组织本单位所有员工认真学习和执行有关《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，在“质量第一”的思想指导下，进行经营管理；

2、组织有关岗位人员建立规章制度和完善质量体系，定期召开质量管理工作会议，研究、解决质量工作方面的问题；

3、负责对供货单位和购货单位的合法性、购进药品的合法性以及供货单位销售人员、购货单位采购人员的合法资格进行审核，并根据审核内容的变化进行动态管理；

4、负责药品质量管理工作，指导和监督员工严格按gsp 来规范药品经营行为；

5、负责质量信息的收集和管理，并建立药品质量档案；

6、定期和不定期进行药品质量检查，做到经营药品帐物相符，严禁霉变、过期失效等不合格药品出售的现象发生，及时发现并制止质量管理方面的违规行为；

7、负责不合格药品的确认，对不合格药品的处理过程实施监督；

8、负责药品质量投诉和质量事故的调查、处理及报告；

9、负责假劣药品的报告；

10、负责药品质量查询；

11、负责指导设定计算机系统质量控制功能；

12、负责计算机系统操作权限的审核和质量管理基础数据的建立及更新；

13、组织验证、校准相关设施设备；

14、负责药品召回的管理；

15、负责药品不良反应的报告；

16、组织质量管理体系的内审和风险评估；

17、组织对药品供货单位及购货单位质量管理体系和服务质量的考察和评价；

18、组织对被委托运输的承运方运输条件和质量保障能力的审查；

19、开展质量管理教育和培训。

制度3:

采购员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规，规范药品采购行为；

2、认真审查供货单位的合法性，索取供货单位的证照等；

3、了解供货单位质量保证能力，必要时与质量管理管理人员一同到供货单位实地考察其质量保证能力；

4、所采购药品必须合法，索取药品的生产批文、药品质量标准、说明书、药品检验报告书、包装样品等；

5、签订购货合同，除有关经济指标外，还应该增加质量条款；

6、不断收集同类产品的质量情况，执行“按需进货，择优选购”；

7、协助质量管理管理人员处理不合格药品和质量有疑问的药品；

8、建立供货单位档案。

制度4:

收货员岗位职责

1、严格执行药品收货管理制度及收货程序，负责药品的收货工作。

2、收货员根据供货单位的随货同行单（票）和公司采购记录逐批核对药品，做到票、帐、货相符。

3、负责核实药品运输工具、在途时限、运输方式、运输温度。

4、负责检查药品实物与随货同行单是否相符。

5、负责把药品按品种特性要求放于相应待验区域。

6、负责与验收员办理交接手续。

7、负责销后退回药品的收货工作。

8、负责所有收货原始单据的签收、传递，做好收货记录。

制度5:

验收员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、严格按照药品质量验收制度开展工作，审查书面凭证，如合同、订单、发票、产品合格证等，进行外观目检，如品名、批号、生产厂家、批准文号、商标、包装、破损、污染等情况，有些产品要借助仪器设备进行，如大输液、小水针产品的可见异物必须在可见异物检测仪下进行观察；

3、要按照有关规定填写验收记录，把验收情况如实记录下来，并填写验收后的结论；

4、对验收中发现的有质量问题的药品，应及时报告质量管理人员，经质量管理人员复验后凭复验结果确定是否合格。

制度6:

营业员岗位职责

1、认真执行《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等的规定，按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与非药品分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；

2、正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和注意事项，不得夸大宣传，严禁经销伪劣药品，积极推销质量合格的近期产品和陈列较长的产品，确保售出药品的质量；

3、问病售药，防止事故发生，处方药必须凭处方销售；

4、对特殊管理药品必须按规定的要求销售；

5、陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并立即报告质量管理人员复验；

6、拆零销售药品，出售时必须使用药匙将其装入卫生药袋，并写明品名、规格、用法、用量等内容；

7、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

8、定期或不定期咨询客户对药品质量及服务工作质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发现重大问题要及时上报。

制度7: 处方审核人员岗位职责

1、处方审核员指执业药师或具有药师（含药师和中药师）以上专业技术职称人员。

2、对药品销售的正确、合理、安全、有效承担主责任。

3、负责处方内容的审查及所调配药品的审核并签字。

4、负责执行药品分类管理制度，严格凭处方销售处方药。

5、对有配无禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售。

6、指导营业员正确、合理摆放及陈列药品，防止出现错药、混药及其他问题。

7、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录。

8、指导、监督营业员做好药品拆零销售的工作。

9、营业时间必须在岗，并佩戴标明姓名、执业药师或其他技术职称等内容的胸卡，不得擅离职守。

10、为顾客提供用药咨询服务，指导用药安全。

11、对销售过程中发现的质量问题，应及时上报质量管理部。

12、对顾客反映的药品质量问题，应认真对待、详细记录、及时处理。 制度8: 处方调配人员岗位职责

1、负责处方审核、配方、核对、发药以及用药指导等调配工作；

2、按药品性能或剂型分类陈列，做到药品与医疗器械分开，内服药与外用药分开，一般药品与特殊药品分开；陈列药品的存放，按药品的性能注意避光、防潮，发现有质量问题和用户有反映的药品要停止向患者提供，并立即报药剂科主任复验；

3、负责凭医师处方调配药品，无医师处方不得调配药品；

4、审核处方，逐项检查处方前记、正文和后记书写是否清晰、完整。对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配。正确书写药袋或粘贴标签，注明患者姓名和药品名称、用法、用量，包装；向患者发药时，按照药品说明书或者处方用法，进行用药交待与指导，包括每种药品的用法、用量、注意事项等。

5、对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括： （1）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试验及结果的判定；（2）处方用药与临床诊断的相符性；（3）剂量、用法的正确性；

（4）选用剂型与给药途径的合理性；（5）是否有重复给药现象；

（6）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌、妊娠禁忌、用药禁忌；

（7）其它用药不适宜情况；

6、调配处方时必须做到“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断；

7、对特殊管理药品必须按规定的要求向患者提供；

8、对调配过程中发现的质量问题，应及时上报药剂科主任处理。

9、完成处方调配后，应当在处方上签名或者加盖专用签章；

10、对陈列药品进行养护检查，并做好养护记录；

11、对患者反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录，及时报药剂科主任处理。

12、定期或不定期咨询患者对药品质量及服务质量的意见，以改进自己的工作，确保药品的质量和不断提高服务质量，如发现重大问题要及时上报。 制度9:

养护员岗位职责

1、认真学习和执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》和《药品流通监督管理办法》等法律、法规；

2、认真执行药品养护制度，对陈列药品的养护工作负具体责任；

3、做好店堂温湿度记录，保证店堂的温湿度达到药品陈列的要求；

4、对陈列药品的质量进行循环检查，对物理外观有变化及陈列已久的品种应抽样送药检部门检测，并做好药品养护记录；

5、负责各种养护设备的维护保养工作；

6、负责建立药品养护档案，内容包括：养护记录台帐、检验报告书、查询函件、质量报表等资料，资料归档保存，统一管理。

药店各岗位职责制度规程篇二

各部门/人员职责和权限

1.股东会

股东会由全体股东组成，是公司的权力机构： a 决定公司的经营方针和投资计划；

b 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案； c 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案； d 对公司增加或者减少注册资本作出决议； e 对发行公司债券作出决议；

f 对股东向股东以外的人转让出资作出决议；

g 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议； h 修改公司章程。2.总经理职责和权限

a 主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。

b 组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。c 拟订公司内部管理机构设置方案。

d拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。e主持公司经营班子日常各项经营管理工作。

f全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定 g负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。h提请聘任或者解聘公司各部门经理。

i负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。行使公司章程和董事会授予的其它职权。

j组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。k负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大。l负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等。m负责研究和拟定营销线的新项目的开发。

n组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。

o负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。p组织开展市场统计分析和预测工作。q签署日常行政、业务文件。r负责处理公司重大突发事件。3.副总经理职责和权限

a 贯彻国家有关法律法规，宣传贯彻公司质量方针，组织实现经营计划、质量目标； b 学习质量手册，按质量管理体系要求运行质量管理活动； c 参与管理评审，确保质量管理体系的持续改进；

d 负责原材料、外协件的采购和供方的管理； e 负责原材料库、外协库的管理； f 负责生产设备的管理； g 负责生产工装和管理。h 负责生产计划和生产管理； i 负责安全、工作环境的管理； j 负责设备管理； k 负责工装管理；

l 负责销售合同评审和合同管理工作；

m 负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理； n 负责成品库的管理； o 负责顾客满意监视工作。

p 负责纠正、预防措施的制定和实施。4.质量部职责和权限

a 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； b 负责对进货、过程、最终产品的检验、试验； c 负责监视和测量装置的检定工作，以及实验室管理，d 组织内部审核活动； e 负责不合格品的评审及处置； f 负责组织纠正预防措施的验证活动。g 负责向顾客提交ppap的工作； h 负责供方提交ppap的批准工作

i 负责按检验文件开展检验、试验活动，并按要求进行记录； j 负责检验和试验结果的状态标识； k 通报产品质量状况，及时隔离不合格品；

l 主动纠正当生产过程不符合要求或有发生不合格趋势； m 负责对出厂产品的检查并按要求作好记录。

n 负责建立在用计量器具台帐，通知在用计量器具的检定； o 负责按标准、试验规程开展试验工作； p 负责试验样品的接收、保管和处置工作； q 受理客户质量投诉或质量要求。5.财务部的职责和权限

a 负责定期组织编制工资报表、财务预算及财务报表、分析财务动态、提出建议和改进措施； b 负责质量体系财务因素的核算、分析及管理； c 负责资金筹备、合理平衡使用；

d 进行成本核算编制成本报表，定期向总经理汇报产品成本状况，组织制定新产品的价格； e 负责供方零部件的价格审核和对供方实施财务控制。

f 负责备品备件库的管理

g 负责协助总经理制定年度经营计划 h 负责质量成本分析，统计 i 负责办理出口退税 6.工程部职责和权限

a 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； b 负责生产设备准备

c 负责工装制造及工装的管理； d 负责生产设备和大型检测设备的管理； e 负责编制作业指导书、调试作业指导书；

f 负责制定设备定期维护保养计划、设备预防性维修计划和设备的日常维护保养工作并组织实施。g 负责工艺管理、细化分解、发放 h 负责设备制造

i 负责技术管理及客户技术信息的管理 j 负责apqp项目管理

k 负责销售合同评审和合同管理工作； l 客户资料库的建立与维护； m 客户需求调查； n 受理客户投诉； o 新客户开发；

p 负责样品订单下单给物料部； q 负责顾客满意监视工作。7.物料部职责和权限

a 贯彻公司质量方针和组织经营计划、质量目标； b 负责除办公用品外的物资、外协件的采购和供方管理 c 负责原材料库、半成品库、成品库管理； d 负责收取客户的发货要求；

e 负责产品在制过程的跟踪，成品装载运输及与相关物流公司的沟通协调； f 负责出口报关。8.生产部职责和权限

a 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；

b 按物料部下达的《制造通知单》制定生产计划和生产计划执行工作； c 负责组织作业准备验证；

d 负责产品标识，及产品唯一性标识和追溯； e 负责工作环境的管理及安全文明生产工作； f 负责按作业指导书进行作业； g 负责按生产计划进行生产和统计；

h 负责生产中产品的标识和状态标识的保持； 9.设计开发部职责和权限

a 贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标； b 负责初始工艺图设计； c 负责模具设计； d 负责工装设计； e 负责新产品的研发；

f 负责受理客户所有的技术要求。

g 负责新设备新工艺的研究开发

10.行政人事部职责和权限 a 人力资源规划管理。b 人力资源规章制度管理。c 人事档案管理 d 任免迁调管理 e 薪酬管理 f 考勤管理 g 员工动态管理； h 劳务管理 i 考评奖惩管理 j 教育培训管理 k 福利管理

l 企业绿化与企业环境管理；

m 清洁用品、办公用品物资管理及采购；

n 固定资产管理（机电设备部管理部分除外）与实物核算； o 清洁卫生维护； p 负责公司对外联络。11.管理者代表职责和权限

a 按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；

b 向总经理报告质量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据； c 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系；

d 负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施； e 组织内部质量管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告； f 编制管理评审计划、报告、跟踪验证报告。g 负责持续改进工作。12.顾客代表职责和权限

a 贯彻质量方针并实现质量目标；

b 代表顾客对产品特殊特性选择、产品设计和开发提出要求； c 代表顾客对公司的质量目标提出要求； d 代表顾客对培训内容和课题提出要求； e 对纠正和预防措施提出要求。13.内审员职责和权限

a 贯彻质量方针并实现质量目标； b 按管理者代表要求开展内部审核工作； c 对内审不合格进行验证。14.各岗位详细职责见岗位说明书

药店各岗位职责制度规程篇三

人员职责和权限/各部门

股东会1.股东会由全体股东组成，是公司的权力机构：

决定公司的经营方针和投资计划；a 审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案；b 审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案；c 对公司增加或者减少注册资本作出决议；d 对发行公司债券作出决议；e 对股东向股东以外的人转让出资作出决议；f 对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议；g 修改公司章程。h

总经理职责和权限2.主持公司的经营管理工作，组织实施董事会决议。a 组织制定公司年度经营计划，经董事长办公会议批准后负责组织实施。b 拟订公司内部管理机构设置方案。c 拟订公司基本管理制度和制定公司的具体规章制度。d 主持公司经营班子日常各项经营管理工作。e f 全面执行和检查落实董事长办公会议所作出的有关经营班子的各项工作决定

负责召集主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展。g 提请聘任或者解聘公司各部门经理。h 负责对各部门经理工作布置、指导、检查监督、评价和考核管理工作。行使公司章程和董事会i 授予的其它职权。

组织对营销业务员业绩档案的建立，定期组织对营销人员业绩考核和专业培训。j 负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施，确保产品品种扩大。k 负责审批营销人员的借款单、差旅费、差假等。l 负责研究和拟定营销线的新项目的开发。m 组织收集市场销售信息、新产品开发信息、用户的反馈信息等。n 负责组织、推行、检查和落实营销部门销售统计工作及统计基础核算工作的规范管理工作。o 组织开展市场统计分析和预测工作。p 签署日常行政、业务文件。q 负责处理公司重大突发事件。r

副总经理职责和权限3.贯彻国家有关法律法规，宣传贯彻公司质量方针，组织实现经营计划、质量目标；a 学习质量手册，按质量管理体系要求运行质量管理活动；b

参与管理评审，确保质量管理体系的持续改进；c

负责原材料、外协件的采购和供方的管理；d 负责原材料库、外协库的管理；e 负责生产设备的管理；f 负责生产工装和管理。g 负责生产计划和生产管理；h 负责安全、工作环境的管理；i 负责设备管理；j 负责工装管理；k 负责销售合同评审和合同管理工作；l 负责产品销售、交付，负责产品售前、售后服务工作，及其管理；m 负责成品库的管理；n 负责顾客满意监视工作。o 负责纠正、预防措施的制定和实施。p 质量部职责和权限4.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；a 负责对进货、过程、最终产品的检验、试验；b 负责监视和测量装置的检定工作，以及实验室管理，c 组织内部审核活动；d 负责不合格品的评审及处置；e f 负责组织纠正预防措施的验证活动。的工作；ppap负责向顾客提交g 的批准工作ppap负责供方提交h 负责按检验文件开展检验、试验活动，并按要求进行记录；i 负责检验和试验结果的状态标识；j 通报产品质量状况，及时隔离不合格品；k 主动纠正当生产过程不符合要求或有发生不合格趋势；l 负责对出厂产品的检查并按要求作好记录。m 负责建立在用计量器具台帐，通知在用计量器具的检定；n 负责按标准、试验规程开展试验工作；o 负责试验样品的接收、保管和处置工作；p 受理客户质量投诉或质量要求。q 财务部的职责和权限5.负责定期组织编制工资报表、财务预算及财务报表、分析财务动态、提出建议和改进措施；a 负责质量体系财务因素的核算、分析及管理；b 负责资金筹备、合理平衡使用；c 进行成本核算编制成本报表，定期向总经理汇报产品成本状况，组织制定新产品的价格；d 负责供方零部件的价格审核和对供方实施财务控制。e

负责备品备件库的管理f 负责协助总经理制定年度经营计划g 负责质量成本分析，统计h 负责办理出口退税i 工程部职责和权限6.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；a 负责生产设备准备b 负责工装制造及工装的管理；c 负责生产设备和大型检测设备的管理；d 负责编制作业指导书、调试作业指导书；e 设备预防性维修计划和设备的日常维护保养工作并组织实施。负责制定设备定期维护保养计划、f 负责工艺管理、细化分解、发放g 负责设备制造h 负责技术管理及客户技术信息的管理i 项目管理apqp负责j 负责销售合同评审和合同管理工作；k 客户资料库的建立与维护；l 客户需求调查；m n 受理客户投诉；

新客户开发；o 负责样品订单下单给物料部；p

负责顾客满意监视工作。q 物料部职责和权限7.贯彻公司质量方针和组织经营计划、质量目标；a 负责除办公用品外的物资、外协件的采购和供方管理b 负责原材料库、半成品库、成品库管理；c 负责收取客户的发货要求；d 负责产品在制过程的跟踪，成品装载运输及与相关物流公司的沟通协调；e 负责出口报关。f 生产部职责和权限8.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；a 按物料部下达的《制造通知单》制定生产计划和生产计划执行工作；b 负责组织作业准备验证；c 负责产品标识，及产品唯一性标识和追溯；d 负责工作环境的管理及安全文明生产工作；e 负责按作业指导书进行作业；f 负责按生产计划进行生产和统计；g

负责生产中产品的标识和状态标识的保持；h 设计开发部职责和权限9.贯彻公司质量方针和组织实现经营计划、质量目标；a 负责初始工艺图设计；b 负责模具设计；c 负责工装设计；d 负责新产品的研发；e 负责受理客户所有的技术要求。f 负责新设备新工艺的研究开发g 10.行政人事部职责和权限

人力资源规划管理。a 人力资源规章制度管理。b 人事档案管理c 任免迁调管理d 薪酬管理e 考勤管理f 员工动态管理；g 劳务管理h 考评奖惩管理i 教育培训管理j 福利管理k 企业绿化与企业环境管理；l 清洁用品、办公用品物资管理及采购；m 固定资产管理（机电设备部管理部分除外）与实物核算；n 清洁卫生维护；o 负责公司对外联络。p 管理者代表职责和权限11.按标准要求建立、实施和保持质量管理体系；a 向总经理报告质量体系运行情况，为管理评审和改进提供依据；b 代表本公司就质量管理体系有关事宜与外部联系；c 负责组织第二方、第三方对本公司审核发现的不合格的原因的分析并制定纠正措施；d 组织内部质量管理体系审核工作，批准审核计划、审核报告；e 编制管理评审计划、报告、跟踪验证报告。f 负责持续改进工作。g 顾客代表职责和权限12.贯彻质量方针并实现质量目标；a