网络客服岗位职责描述(优质9篇)

总结是我们成长的见证，记录了我们经历过的各种挑战和成就。怎样才能将一段复杂的内容简洁明了地总结出来？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

网络客服岗位职责描述篇一

1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。

2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。

3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。

4对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。

5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。

二、客服基本要求。

1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。

3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。

4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

三、服务过程中的注意事项。

1、要第一时间回复。

当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。

6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、能力要求。

1、"处世不惊"的应变能力。

对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。

2、挫折打击的承受能力。

销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。

3、情绪的自我掌控调节能力。

情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要。

4、满负荷情感付出的支持能力。

什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务。不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以。你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。

网络客服岗位职责描述篇二

工作岗位：

4.处理售前，售中，售后退换货、退款等问题；

5.了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；

6.熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题。

其他职责：

2.负责工行店铺的活动的报送，做好工行的运营与推广；

3.负责京东、当当网的店铺入驻；

4.完成领导安排的其他任务。

网络客服岗位职责描述篇三

1、严格按照公司管理制度的要求进行作业，配合部门经理做好监督管理工作，提出合理化的'意见与建议。

2、负责项目物业费的收缴工作，完成收费任务。

3、接待和处理业户投诉，做好回访和信息反馈工作，制定纠正和预防措施并上报部门经理。

4、负责合理调配人员，协调部门员工的分工与协作。

5、负责协助部门经理做好部门员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚工作。

6、协助部门经理处理各种紧急突发事件。

7、完成领导交办的其他工作。

网络客服岗位职责描述篇四

5、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易；

6、打印发货单及快递单交给库房，完成发货；

7、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。

8、负责淘宝店铺帮派及企业微博的日常维护与更新；

9、协助参与商城促销活动的推广工作；

10、负责产品的编辑与维护工作；

每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现为解决的问题应该及时解决；查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。

二、客服基本要求。

1．热爱本行业，对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。2．有一定的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟50字以上。3．性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。4.对产品款式细节了解、掌握，.主动了解客户需求，掌握沟通技巧。

三、服务过程中的注意事项。

1、要第一时间回复。

2、要注意服务态度。

尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客没有当时没有购买您的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错的哦，不仅仅是这样，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。

3、对待顾客要有耐心。

任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。

4、对待顾客要细心。

5、对待顾客要用心。

人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才找到的可以做的6、一定要把顾客加为好友。

不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。

四、上班纪律。

1）上班不得迟到，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门主管。2）上班时间不得做与工作无关的事情。非qq客服，除阿里旺旺外，不能用私人qq过多的聊与个人无关的事情。不准看视频、玩游戏，发现违者罚款每次100元并扣除当月提成5%，对不予遵守的人员，将给予开除处理。

3）上班时间不能吃零食，严禁大声谈论与工作无关的事情。首次予以警告，再次发现违者罚款每次20元。

4）上班时间服装穿着不做严格规定，但不许穿拖鞋及过于暴露的服装。

5）没顾客上门的时候，多浏览各店铺宝贝，以便熟悉宝贝，闲时要保持店铺帮派及官方微博的日常维护更新。

6）下班离岗时把个人座椅移到工作桌下方。保持工作范围内的环境整洁。

7）所有罚款均计入部门活动经费。

8）其他未尽事项由部门主管决定。

10）每位客服须各持有一本备忘录，在工作过程中，每遇到一个问题或想法马上记录下来，对创新性想法将给予奖励。相关办公用品到行政部登记领取。如有遗失，自己补足。

11）每周一每位客服都需要汇报下自己上一周的工作及接下来需要改进的地方。

网络客服岗位职责描述篇五

职责:。

1.对公司seo管理负全面责任，掌握工作情况和有关数据。

2.懂外链,有清晰的外链策略，策划、分析、评估网站的关键词,负责长尾词、关键词布局和建议。

3.熟悉网络推广的各种方式,有一定的互联网推广资源和网站推广的成功经验。

4、外推：通过分类信息、百度产品，论坛等对公司产品在互联网进行推广。

5、负责抖音、快手、火山等新媒体短视频，独立完成整个创意短视频制作(脚本-拍摄-制作)，协助产出爆款短视频。

任职资格：

1.具有优秀的整体策划和数据分析能力,表达能力和一定的管理能力;。

2.组建seo站群,合理分布全国关键词布局，提高网站在各大搜索引擎的排名;。

3.大专以上学历，seo从业经验。

4.操作过各类网站，站群，泛站群，黑链等项目优先;。

5.对互联网有敏锐的嗅觉，善于根据网络的趋势合理安排和改善网站的优化和推广。

网络客服岗位职责描述篇六

网络管理员负责网络及其设备的维护、管理、故障排除等日常工作，确保园区网络日常的正常运作。下面是本站小编为您精心整理的网络管理员的。

描述。

职责：

1、负责起草、提交与网络管理、计算机相关的。

规章制度。

2、负责申请、采购、管理计算机、网络、通信系统等硬件设备;。

3、负责建设、维护、监控内部局域网，保证正常运行;。

4、负责安装和维护计算机、服务器系统软件及各类应用软件，并提供技术支持;。

5、申请、分配、回收集团oa、rtx等账号，管理、设置相关权限;。

6、定期备份集团oa、erp等系统的运行数据，备份、设置权限;。

7、解决排除各种软硬件及网络故障，对员工进行网络、软件系统相关培训;。

8、维护集团网页及各分公司，上载各类数据并承担维护更新任务;。

10、完成上级交办的其他工作。

任职要求：

1、大专以上学历，计算机类专业毕业;具备良好沟通协调能力;。

2、熟悉网络架构，具备局域网建设、管理和维护能力;。

3、熟悉计算机软硬件设备以及各种办公设备，网络软硬件设施及相关外设;。

4、两年以上企业网络管理工作经验，熟悉钉钉系统优先。

5、本岗位隶属于集团总部综合管理部，需尽快到岗。

职责：

1、保障公司网络畅通，维护公司网络设备;。

2、测试进库gps机器是否正常上线;。

3、完成技术总监安排的相关工作。

任职要求：

1、计算机科学、通信技术或相关专业;。

3、熟悉服务器的安装、调试、维护;。

4、具有丰富的网络故障排查和解决经验，突出的分析和解决问题能力;。

5、有责任心。

职责：

4)与电信部门和网络供应商协调相关事宜的申请、办理和后续服务工作。

5)完成领导交办的其他工作。

任职要求：

1)大专及以上学历，计算机相关专业;。

2)两年以上公司网络管理、服务器网管工作经验;。

3)具备网络维护和故障处理排查能力;熟悉路由器、交换机的设置;。

4)学习能力强，较好的沟通和协作能力，具备良好的服务意识。

5)具备硬件运维或计算机语言的能力。

职责：

1、日常网络软硬件的维护，故障的及时处理;。

2、店铺的盘点对账;。

4、负责公司办公设备(打印机、投影仪等)的维护;。

5、精通sql数据库及数据库架构，有专业的sql数据库开发经验者优先。

任职要求：

2、工作认真负责，耐心细致，沟通表达能力良好;。

3、熟悉数据库专业知识优先。

职责：

1、熟悉和掌握各种计算机软硬件，可独立进行安装、调试及故障排除;。

3、安装和维护公司计算机应用软件，同时为其他部门的软硬件提供技术支持;。

4、检查维护员工电脑系统的使用、病毒查杀、升级更新等事务;。

5、对公司办公资产(如复印机、传真机、电话机)进行管理和维护;。

6、按公司要求不断完善公司网络系统管理;。

7、上级交办的其他相关工作。

任职要求：

1、计算机或it相关专业，大专或以上学历;。

2、1年以上的企业网络管理、服务器网管工作经验，能对网络故障进行快速定位和排除;。

4、熟悉网络布线;。

5、良好的沟通能力和合作精神、工作主动性强、耐心细致、责任心强，具有吃苦耐劳精神。

网络客服岗位职责描述篇七

1、熟悉平台基本操作，了解商品基本信息，掌握基本销售知识。

2、耐心专业地解答客户下单前提出的各种问题，达成交易。

4、推动团队业绩增长，完成公司销售目标，提升公司价值。

5、检查订单，及时反馈发货部并在商品发货后在页面上进行发货点击处理。

6、统计分析咨询未购买的潜在客户需求，进行联系维护，不在线可留言，对于加入购物车未付款的用户要电话沟通，配合优惠力度，争取订单转化。

1、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通配送范围及收货事项，避免用户差评。

2、定时查看每个店铺的销售、发货、评价情况，有问题及时处理并积极沟通相关联系部门。

3、每日查看平台评价管理，及时回复客人的评论。

4、遇到退换货处理的客户，要及时做好记录备案，统计原因并争取客户满意，减少退换货率及损失。

5、遇到客诉问题，积极主动联系用户并进行安抚，对客诉原因统计在案，提供解决方案，尽最大程度减少差评率。

6、收集优质客户建档，定期进行客户回访并告知公司的促销优惠活动进行二次销售。

网络客服岗位职责描述篇八

一、负责协助部门经理组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量。

二、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理。

三、负责组织接待、处理业主的投诉,做好工作记录,了解事件的真实性,协调各部门、区域跟进处理,并将事件最终闭环,了解投诉者对事件处理的满意度。

四、负责组织部门员工对业主的意见、投诉、建议进行分类,归纳、统计,并将分析情况每周向公司作一次报告,每月将有关情况通报各部门、区域,落实改进措施。

五、组织各区域对客户的走访活动。负责组织全区性的社区文化活动及服务质量评议和顾客调查度测量。

六、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作。

七、负责对区内标识执行情况的监督检查。

八、负责检查部门电脑客户资料的准确性,保证电脑系统及权限登录系统的正常运作。

九、对质量策划活动的执行进行监督和检查,负责组织、协调、落实新区的现场收楼工作。

十、定期向业主/住户宣传有关物业管理的法规及标准,引导业主依法、合理地解决投诉问题。

十一、进行数据统计的应用和推广,组织制定预防和纠正措施的检查监督情况。

十二、完成部门交付的其他工作。

网络客服岗位职责描述篇九

职责：

1、负责网络推广方案策划、新媒体运营等工作;。

2、针对网站页面布局、关键词、网站排名优化制定方案并执行;。

4、负责公司实事新闻在网络各平台的软文推广、广告宣传、图片铺放等工作;。

5、网站推广效果跟踪、统计、分析，并提出改进建议，给出实际可行方案并实施;。

6、持续做好网站内、外链优化工作，维护好公司网络形象及口碑;。

7、完成上级领导交代的其他临时性工作。

岗位要求：

1、电子商务类、市场营销类及师范类相关专业大学本科及以上学历;。

3、2年以上网络宣传相关工作经验，1年网站运营专员岗位工作经验;。

4、熟练操作seo优化及数据分析，熟悉各网络平台使用规则;。

5、有敏锐的洞察力，善于发现新闻，熟练使用办公软件，有较强的文字功底;。