客服面试问题及回答技巧(大全18篇)

旅行是一种在不同地方游览和探索的活动，可以增长见识、体验不同的文化和风俗。在总结中可以结合个人感受和体会，增强表达的真实性和亲和力。这些总结范文涵盖了不同领域和不同阶段的总结，希望对大家有所启发。

客服面试问题及回答技巧篇一

答案：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

2、会计的3大报表是什么?

答案：资产负债表，现金流量表，利润表(也称为损益表)。

3、权益性支出与资本性支出的差异是什么?

答案：资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计年度的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的`支出。

收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计年度相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。

区别：收益性支出不同于资本性支出，前者全部由当年的营业收入补偿，后者先记作资产，通过计提折旧或摊销分年摊入各年成本费用。区分收益性支出和资本性支出，是为了正确计算各年损益和正确反映资产的价值。如把收益性支出作为资本性支出，结果是少计了当期费用，多计了资产价值，虚增利润;反之，则多计了当期费用，少计了资产价值，虚减利润。

4、固定资产折旧采用的方法有哪些?

答案：分为两类：直线法和加速折旧法。

其中直线法包括：平均年限法和工作量法。

加速折旧法包括：双倍余额递减法和年数总和法。

5、固定资产账面价值在什么情况下会出现负值?

什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。

理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。

6、新会计准则出台后，对企业的影响有哪些?

(1)新会计准则对企业业绩的影响;。

(2)有利于提高企业的会计信息质量;。

(3)有利于提高企业整体管理水平。

客服面试问题及回答技巧篇二

各位考官大家上午（下午）好，作为一个应届生，让我简单的介绍下自己，我叫郑海飞，22岁，来自浙江衢州江山，就读于台州科技职业学院，我的性格比较开朗，随和，善于交际，能和周围的人打成一片。大一的时候我就想毕业去从事销售，于是在学校的时候我为了锻炼自己的胆量，就加入了我们的秘书处，因为他时常需要调度学生会的部门，并且经常要下去和每个部门的助理交流，而且我们时常需要上台表演节目，这就锻炼了我的胆子，而且我还做了家教，不管刮风下雨，还是外面有多冷，我都坚持去给孩子们代课，这就带给了我吃苦耐劳的品质。很久以前我就注意到了贵公司，我觉得贵公司在销售行业上是佼佼者，如果有幸能够加入贵公司，我将以为公司创造最大利益为目标，认真切实的做好每一件事，和同事们团结。勤奋工作，加强学习，争取早日成为公司的中流砥柱。

我觉得我适合销售这个职业，因为我本身的性格就是乐观开朗的，而且遇见挫折不会妥协。我觉得销售就会有很多这种那种的挫折问题，那每一次攻克这些或者哪些的问题，就会让我觉得很有成就感。

（根据不同公司所做不同的'东西回答）。

我觉得我做事情有点太在乎结果，虽然这个缺点对于很多事情来说都不是一个好的性格特点，但是我觉得这对于销售而言，未必不是一个好的性格，因为越在乎结果才越会努力，才会坚持拼搏。

因为我觉得贵公司未来的发展前景会很好，而且贵公司十分重视人才，再者就是我很喜欢销售，总总加起来所以我选择了贵公司。

我觉得既然选择了销售这份工作，那就必须需要想到这份工作不会很轻松，而且我觉得我肯吃苦，敢吃苦，那就算有苦，有困难，我又为什么需要畏惧呢。

我觉得如果我被录用了，我将努力的去学习关于这份工作所需要的一切知识，并且认真的和领导沟通，努力做到早早结束实习并且为公司拉来单子，为公司的利益作出奉献才是我觉得最好的方法。

客服面试问题及回答技巧篇三

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

思路：

1、 况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 简单地罗列家庭人口。

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、 宜强调父母对自己教育的重视。

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、 宜强调自己对家庭的责任感。

思路：

1、 业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、 最好不要说自己没有业余爱好。

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、 最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

思路：

1、 最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、 不宜说自己谁都不崇拜。

3、 不宜说崇拜自己。

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、 所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、 参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口”

    思路：

1、 不宜说自己没缺点。

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、 可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

思路：

1、 不宜说自己没有失败的经历。

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、 所谈经历的结果应是失败的。

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

思路：

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、 参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

思路：

1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。

2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

思路：

1、 如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法。

2、 可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

思路：

1、 一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、 如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

思路：

1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、 招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、 如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力 ，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵 公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

思路：

1、 基本原则上“投其所好”。

2、 回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

思路：

1、 如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、 如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

思路：

1、 通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、 如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

思路：

1、 最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、 不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、 如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

问题1:你优点和缺点分别是什么？这些优缺点对的业绩会有什么样的影响？

分析：这两个问题的其实并不在于你是否能认真地看待自己的长处，也不在于你是否能正确认识自己的弱点。记住，你的回答不仅是向主考官说明你的优势和劣势，也能在总体上表现你的价值观和对自身价值的看法。如果你能通过简单讲述一个故事来加以说明，那么能给主考官更深刻的印象。但可能的危险就是主考官可能围绕你的故事展开问答，所以事先需要有所准备。

正确回答：我相信我最大的优点是分析能力和洞察力比较强，比如说某某事件中我是怎么处理的,从而获得什么成效。我最大的缺点是，对不积极进取做事情拖拉的人，可能缺乏足够的耐心。我相信我的在某些方面的才能可以帮助企业更快地实现目标，而且有时候，我处理复杂问题的能力和感染力也能影响我的同事。

评论：这个回答做到了“一箭三雕”。首先，它确实表明了求职者的优点。其次，它所表达的缺点实际上很容易被理解为优点。最后，它指出了求职者的优缺点对企业和其他员工的帮助。当然这只是一个举例,每个人可以结合自己情况,适当展开。

问题2:你在找工作时最看重的是什么？为什么？

分析:这是个开放式问题，主考官想了解你的关注重点，通过这个关注点又可以反映出你的理性思考能力。一定要表明自己对未来工作的看法，说明哪些方面能给自己带来最大程度的满足，这是回答这个问题的关键，但是回答这个问题的方法也同样重要。

正确回答:我希望找到的工作能发挥我的长处，比如……（说出具体技能）我认为还有一件事情也很重要，那就是我在个人职业发展与企业目标联系在一起，并随企业的成长自己可以接受更多挑战，让我超越自己目前的技能水平，实现个人和企业双赢。

评论:这种回答表明，求职者理解人际关系的复杂性以及多样性。求职者明确地表达了高效沟通技能的重要性，同时也显示了自己在这方面的自信，求职者的心理是稳定的，而且具有很高的人际协调能力。通过将问题和人格区别开来，求职者表明了自己在过去曾经顺利解决过人际关系问题，而且过去在人际关系方面也很成功。

问题7:在高薪、表彰和晋升之间，你认为哪种形式最有价值？

分析:注意这是一个比较陷阱。如果你顺着提问者的思路回答，那你就必败无疑。如果你选择金钱优于晋升，那就会被看成世俗和短见；相反，如果你认为金钱不重要，那你就会因为对金钱表现出的冷漠态度而被看作虚伪。

正确回答:对我来说，这些东西都是紧密联系、不可分离的。尽管我对金钱并不着迷，但我认为，随着成功、晋升以及表彰的出现，它们一定也会给我带来更多的`金钱回报。

评论:这种回答是诚实的，而且也不世俗。它反映了求职者的抱负，也反映了求职者对自己未来成功的合理推测。如果回答金钱对我来说并没有那么重要那为什么求职者还想在企业界找工作呢？要知道企业在本质上都是利润至上的。对金钱不感兴趣的人可能不会选择到重视金钱的行业工作。

问题8当你确信自己是正确的，但别人却不赞同你时，你会怎样做？

分析:这个问题可以反映求职者是否能够恰当处理反对观点、是否能够承受额外压力，还可以显示求职者处理冲突的能力和自信程度。

正确回答:首先，我会确保有足够的信息来支持自己。一旦我确信自己的观点是正确的，我就会密切关注反对者的具体反对理由。我将从他们的角度看待和分析问题，并以此说服他们，我相信我们可以最终有比较好的结果。

评论:这种说法实现了几个目的。它表明求职者可以从解决问题的角度，用一种双赢的态度解决冲突；也表明，如果可以真正解决问题，那么求职者能够敞开胸怀接受改变；它还表明，求职者会采取一种合作的方式来解决困难问题。

问题9:当时为什么要选择这个企业？又为什么现在要离开？

分析:这个问题可以反映求职者在追求什么，对于离职和选择是否理性，或者说是否有欠考虑，主考官也想知道你选择和离开的主客观理由是什么，了解你是如何对原单位进行评价的。如果是同行业的企业，主考官对你的原单位可能有所了解情况，看你是如何分析和判断的,也考察你的能力。另外还会考察跳槽者对新公司能否忠诚，而这种忠诚的态度往往能从应聘者对原单位的评价中侧面地反映出来。

正确回答:我当时选择原单位是考虑到自己的基础和发展潜力以及与岗位的匹配要求与原单位相适应程度的比较好，而且自己通过这段时间的工作也积累了丰富的经验，同事关系也处的非常好，总的来说得到很多收益。不过由于目前的组织环境和个人职业发展有了一些不匹配，短期内无法得到改善，所以我只能去寻找一个更能让我充分发挥能力和知识经验的发展空间。

1、以往工作中您的职责是什么？

如果描述不清，可见即使有相关工作经验，其系统性全面性也值得怀疑。

2、请讲一下您以往的工作经历。

从应聘者的回答中，可了解他是注重个人成功还是注重团队协作。

3、您感觉还有哪方面的知识、技能或能力需要提升？

“提升”一词比较委婉，一方面考察其态度是否坦诚，另一方面，也为日后的员工培训增强针对性。

对于新的工作岗位您有什么设想？如何开展工作？

这涉及到员工的职业生涯设计，更有关员工工作的稳定性。

4、您离职的原因是什么？

这是必须要问的问题，涉及员工和组织的融合性。

1.你的性格特点是什么？善于与人相处吗？

出招：小心！这类问题很关键。回答得好坏，直接关系到录用与否。而且这些是你事先可以准备的。同时，这类问题，回答得好，就是绝好的表现自己，推销自己的机会，可以令面试官目相看，顿生爱才之心。

2.如果让你来当我们公司的总经理，首先你会做几件事？

出招：面对这种问题，切忌长时间的沉默，但也不要不经考虑急于回答。需要对问题的关键部位进行详细分析，提出切实可行的解决方法。不过也不要做长篇大论。

3.你以为我们的改革怎么样？

出招：聪明的你，可以顺水推舟，给面试官一个较为满意的回答，但若你对这家公司的改革确实有意见，而且有特殊的理由，倒也可以谈出自己的看法，令面试官觉得耳目一新，出奇制胜。否则，还是夸夸他他吧。很多的时候，领导者是需要赞赏的！

4.我们要求的都是大学本科以上学历的，你只是专科，恐怕不合适吧？

出招：切记大吵大闹，甚至拂袖而去，这样只能反映出自己没有修养。只要你相信自己行，你就行。表达出这种自信，努力扭转颓势。

出招：你一定要按顺序回答问题，也不一定每一个问题都回答，在表述中留心表现出自己的个性及优点。

客服面试问题及回答技巧篇四

销售面试常见问题一般有：简单的自我介绍，有无相关销售的工作经历，对于市场营销有怎么样的理解，给你一款产品你如何让客户乐意的买下等等。在职场上，销售行业是一个庞大的职业群体，各种各样的人来做销售，销售的门槛比较低，只要你有一定的方式方法能够将产品推销出去，那么你就是一名合格的销售。所以很多年轻人刚进入社会通过去做销售来磨练自己，那么在面试回答问题时有怎么样来回答，有什么技巧可用呢。

1. 销售面试的自我介绍 

因为销售是讲究与他人沟通的一个职业，沟通方式可以灵活多变，面试官进行面试的时候也会比较注意你的表达方式与语言组织能力，所以在销售面试的自我介绍中，可以能够不同于一般的自我介绍，可以根据自己的实际表达能力进行有特点的阐述。比如性格比较幽默诙谐的，自我介绍中也可以加入适当的幽默诙谐的语句。

2. 有无相关销售的工作经历 

3. 对市场营销是怎样的理解 

4. 如何推销你自己的产品 

客服面试问题及回答技巧篇五

第二，面试题回答态度要诚恳。实事求是承认人无完人，谁都有缺点和不足，每个人都希望得到赞许的评价。因此，面试过程中考生扬长避短，甚至投主考官之所好也是可以理解的。

第三，面试问题回答能体现出机智、幽默为上策，这样考官会认为，考生不仅处变不惊，且有化解压力与紧张气氛的能力。

基于此上的面试技巧，如何回答好面试问题？关于面试答题的技巧，你可以从这些思路着手：

为了解求职者如何客观分析自己，并测试其表达与组织能力，

除个人说法外，加上亲友的观点可增加说服力，应避免抽象的陈述，而以具体的体验及自我反省为主，使内容更具吸引力。

针对待遇问题以清楚明确答复最佳，“依公司规定”可能被误认为缺乏自信而非谦虚。客观归纳个人年龄、经验、能力，再依产业别、公司规模等客观资料，提出合理的数字，而附带说明提高待遇的理由是必要的。

若是应届毕业生的话，一录取即可上班是最理想的回答，但一边工作一边做转业打算的情形相当普遍，衡量说服上司批准离职、工作交接等问题，做出较充裕的时间为宜。若时间拿捏不准致延后报到，可能对新公司造成困扰，说明现况，将报到时间订在一个月之内应不为过。

假如你笑笑说“没有”（心里想着终于结束了，长长吐了口气），那才是犯了一个大错误。你必须回答“当然。你要准备通过你的发问，了解更多关于这家公司、这次面试、这份工作的信息。

客服面试问题及回答技巧篇六

这是外企常问的问题。一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好、工作经验，这些在简历上都有，其实，外企最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最强的技能、最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事，主要的成就等，这些都可以和学习无关，也可以和学习有关，但要突出积极的个性和做事的能力，说得合情合理外企才会相信。外企很重视一个人的礼貌，求职者要尊重考官，在回答每个问题之后都说一句“谢谢”。外企喜欢有礼貌的求职者。

外企面试问题2．在学校你最不喜欢的课程是什么？为什么？

这个问题外企不希望求职者直接回答“数学”、“体育”之类的具体课程，如果直接回答还说明了理由，不仅代表求职者对这个学科不感兴趣，可能还代表将来也会对要完成的某些工作没有兴趣。这个问题外企招聘者最想从求职者口里听到：我可能对个别科目不是特别感兴趣，但是正因为这样，我会花更多的时间去学习这门课程，通过学习对原本不感兴趣的科目也开始有了兴趣，对于本来就有兴趣的科目我自然学习得更认真，所以各门课的成绩较为平衡。通过这样的问题，外企可以找到对任何事情都很感兴趣的求职者。

这个问题外企问的概率很大，通常不希望听到直接回答的缺点是什么等，如果求职者说自己小心眼、爱忌妒人、非常懒、脾气大、工作效率低，外企肯定不会录用你。外企喜欢求职者从自己的优点说起，中间加一些小缺点，最后再把问题转回到优点上，突出优点的部分。外企喜欢聪明的求职者。

外企面试问题4．你认为你在学校属于好学生吗？

外企的招聘者很精明，问这个问题可以试探出很多问题：如果求职者学习成绩好，就会说：“是的，我的成绩很好，所有的成绩都很优异。当然，判断一个学生是不是好学生有很多标准，在学校期间我认为成绩是重要的，其他方面包括思想道德、实践经验、团队精神、沟通能力也都是很重要的，我在这些方面也做得很好，应该说我是一个全面发展的学生。”如果求职者成绩不尽理想，便会说：“我认为是不是一个好学生的标准是多元化的，我的学习成绩还可以，在其他方面我的表现也很突出，比如我去很多地方实习过，我很喜欢在快节奏和压力下工作，我在学生会组织过xx活动，锻炼了我的团队合作精神和组织能力。”有经验的招聘者一听就会明白，外企喜欢诚实的求职者。

外企面试问题5．说说你的家庭。

外企面试时询问家庭问题不是非要知道求职者家庭的情况，探究隐私，外企不喜欢探究个人隐私，而是要了解家庭背景对求职者的塑造和影响。外企希望听到的重点也在于家庭对求职者的积极影响。外企最喜欢听到的是：我很爱我的家庭！我的家庭一向很和睦，虽然我的父亲和母亲都是普通人，但是从小，我就看到我父亲起早贪黑，每天工作特别勤劳，他的行动无形中培养了我认真负责的态度和勤劳的精神。我母亲为人善良，对人热情，特别乐于助人，所以在单位人缘很好，她的一言一行也一直在教导我做人的.道理。外企相信，和睦的家庭关系对一个人的成长有潜移默化的影响。

外企面试问题6．说说你对行业、技术发展趋势的看法？

外企对这个问题很感兴趣，只有有备而来的求职者能够过关。求职者可以直接在网上查找对你所申请的行业部门的信息，只有深入了解才能产生独特的见解。外企认为最聪明的求职者是对所面试的公司预先了解很多，包括公司各个部门，发展情况，在面试回答问题的时候可以提到所了解的情况，外企欢迎进入企业的人是“知己”，而不是“盲人”。

外企面试问题7．就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

外企喜欢问求职者弱点，但精明的求职者一般不直接回答。他们希望看到这样的求职者：继续重复自己的优势，然后说：“对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”外企喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

外企面试问题8．你期望的工资是多少？

外企的工资水平是很灵活的，何种能力拿何种工资。外企喜欢直率的人，但这个问题却不能正面回答，外企希望听到：“以我的能力和我的优势，我完全可以胜任这个职位，我相信我可以做得很好。但是贵公司对这个职位的描述不是很具体，我想还可以延后再讨论”。外企欢迎求职者给其定薪的自由度，而不是咬准一个价码。

外企很想知道未来的员工能为企业做什么，求职者应再次重复自己的优势，然后说：“就我的能力，我可以做一个优秀的员工在组织中发挥能力，给组织带来高效率和更多的收益”。外企喜欢求职者就申请的职位表明自己的能力，比如申请营销之类的职位，可以说：“我可以开发大量的新客户，同时，对老客户做更全面周到的服务，开发老客户的新需求和消费。”等等。

外企面试问题10．你还有什么问题吗？

外企的这个问题看上去可有可无，其实很关键，外企不喜欢说“没有问题”的人，因为其很注重员工的个性和创新能力。外企不喜欢求职者问个人福利之类的问题，如果有人这样问：贵公司对新入公司的员工有没有什么培训项目，我可以参加吗？或者说贵公司的晋升机制是什么样的？外企将很欢迎，因为体现出你对学习的热情和对公司的忠诚度以及你的上进心。

又到了应届大学生毕业应聘的时候了，每当这个时期，大量的用人单位开始寻觅合适的新人加盟，其中既有国企，又有外企。想起前年的我，参加了几十次面试，总结出了两者面试的一些不同之处，今天列举如下，希望可以对即将踏上社会的莘莘学子有所启示。首先，在面试之前，外企总是让你等待更长的时间，直到你望眼欲穿，顺利通过了多层筛选，几近绝望，才会收到面试通知。

一些好的外企，通常在面试之前，会安排一轮或者多轮笔试，笔试的内容大多为文学、数学、逻辑、智力和实事。题量极大，且监考严格，在参加这种笔试之前，你最好先复习一下古代的名句，高中数学里面的数列问题，再看看最近一个月的实事新闻，然后搞清楚诸如“意大利总理是谁？”、“古巴首都在哪里？”、“什么是蓝筹股？”之类的问题。最好再看几本智力测验的书，这样，通过笔试的几率会比较大。

特别需要注意的是，试卷上面的字迹，一定要清楚美观，否则，阅卷试官的法眼很可能就不会青睐于你了。就外企的录取比率而言，通过笔试比通过面试难得多，如果你可以顺利通过一家优秀外企的所有考验，可以说，你就是百里挑一，甚至千里挑一的人才，这决不是耸人听闻。而在国企，只要人事经理认为你的条件合格，通知你参加面试了，那么你就基本上成功了80%，也就是说，在国企，基本上参加面试的5个人可以留下4个。

同样的比例，在外企，可能10个人只能留下1个，甚至1个都不留，宁缺勿滥也。第二，面试的形式两者也大不相同。外企的面试，形式多样，花样繁多，我曾经参加过一些外企的面试，有的让我和竞争者辩论，有的让我去仓库估算存货价值，有的当场测试打字速度，更有的让我说服面试官买下我的一支钢笔，实在让人防不胜防。当然也有很大一部分仅限于口头交流。而国企，一问一答的形式几乎是100%的。

在外企，通常是一个面试官对一个应聘者，甚至一个面试官对多个应聘者，而在国企，通常是多个面试官对一个应聘者，让人应接不暇，顾此失彼。当然，外企的面试官很有可能是老外，即使不是老外，面试官也通常会用一半的时间让你用英语和他交流，所以你的英语口语太差就意味着失败，而在国企的面试中，基本遇不到讲英语的场面，你的普通话太差也不行。第三，面试中的问题角度和难度不同。

外企的问题，通常是“旁敲侧击”型，通过一个看似普通的问题来考验你的个人能力，举个例子，“你有什么缺点？”如果你简单的回答诸如“粗心”、“交际能力不强”等等，那么我告诉你，完了，这个问题你的得分是0。面试官其实对你的缺点不感兴趣，他们只是希望了解你通过什么方法克服缺点，最好，你能够展开说一些和问题无关的东西。你如果不能听出面试问题的潜台词，那么，宝贵的面试机会就会被浪费。

而国企的问题，可以说是“两个极端”型，他们的开场问题通常是问你是不是独生子女，家里有几口人，住在什么地方，喜欢干什么等等，然后急转直上，问你对业务知识了解多少，对一些业务问题如何解决，还有怎样把工作做的更好等等，最简单的和高难度的都会问到，你要做好思想准备。第四，价值取向不同。外企的面试官希望找到一个成熟，活跃，聪明的新员工，最好你了解最新的时尚资讯，个性突出，精力充沛，思想跳跃，富有创意。

对于只会服从上司，没有思想的下属，外企的老板是不喜欢的。而国企的面试官则更多的把目光聚焦在对企业忠诚，政治上上进，遵守规章制度，乐于付出等方面。外企的人事主管，很多都是年轻人，如果你和他志趣相投，一见如故，第一次见面就有朋友的感觉，成功就唾手可得了。而国企的人事主管大多年长，如果他在你身上找到了自己子女的影子，或者觉得你像刚刚参加工作的自己，那么录取的几率也会大大增加。

怎样才能找到“共同语言”，就看你是不是会“见风使舵”了。据个例子，同样一个问题“进入我公司以后，首先应该做到的是什么？”外企的面试官希望听到：有创意。而国企的面试官则希望听到：遵守公司制度。兴趣爱好广泛人人喜欢，但是外企的面试官希望你爱好蹦的、上网、驾驶等新玩艺，而国企的面试官则希望你精于书法、围棋、民歌等“传统项目”。价值取向的不同或者因为年龄，或者因为文化背景，面试官的喜好不同决定了你必须“投其所好”，这点尤为重要。

在中国外企基本都是制度完善，经济实力雄厚，文化底蕴优秀的企业，所以很多人都是喜欢在外企中工作，但是你应该知道外企有许多招聘的要求，一个从外国劳务再到外企hr的带你走进韩企招聘的硬性要求。外企人力资源招聘的四大标准：

1、真诚：做真实的自己。

外企很关注人才的真诚度和工作履历的真实性。因此，在企业工作经历长短和跳槽频率是外企面试官最为注重的，会就此方面的情况提相关问题。参加外企的面试时，应聘者千万不要说谎，要真实表现自己。

2、能力：展示你的才华。

外企招聘人才时，十分注重人才的能力。尤其是解决问题的能力，沟通技能和专业技术应用、管理能力等。因此，参加外企的面试时常会碰到主考官要求你：做一分钟自我介绍；或参加无领导小组面试；或角色扮演；或现场微机操作；或要求现场动手示范等等，主要就是看人才的工作能力与岗位的匹配性。

3、团队精神：外企职场的通行证。

外企的职位很多都是需要跨部门、跨区域作业完成的，要求有良好的团队精神和团队合作意识。如宝洁、丰田等企业便是非常注重团队精神的。他们在面试人才时常常会你看曾经所参加过的社会活动？曾经在企业合作完成过哪些重要项目？或者在面试时，要求你与其他应聘者共同完成一件产品的组装或共同完成一个项目，主考官在旁边冷眼观察，看你的协作力是否强？因此求职者在外企碰到主考官要求与其他应聘者共同配合完成项目的现场模拟时，要展现出你在项目协作时的配合意识、服从意识、沟通水准及理解和协调处理问题的能力。

4、可塑性：你未来飞得有多高。

随着人才环境的改变，外企在录用人才时，更注重人才的可塑性。也许你是刚毕业的应届生白纸一张，可外企看重的就是你纯洁朴实、可造；也许你很年轻，可外企看中的就是你的工作活力；也许你学历不很高，可你好学，外企看重的就是你与众不同的学习力；也许你没有经验，可你能吃苦，外企看重的正就是你工作的态度；因此，可塑性面试也是外企主考官面试时常问及的话题。

客服面试问题及回答技巧篇七

答案：资产、负债、所有者权益、收入、费用和利润。

答案：资产负债表，现金流量表，利润表(也称为损益表)。

答案：资本性支出：是用于购买或生产使用年限在一年以上的耐用品所需的支出，指企业单位发生、其效益及于两个或两个以上会计年度的各项支出，包括构成固定资产、无形资产、递延资产的支出。

收益性支出：也叫期间费用。是指企业单位在经营过程中发生、其效益仅与本会计年度相关、因而由本年收益补偿的各项支出。这些支出发生时，都应记入当年有关成本费用科目。

答案：什么情况下都不应该出现负值，现在的准则不允许负资产的存在，包括负商誉。

理论上固定资产超龄服役继续计提折旧，或超价值计提减值准备等都可能造成固定资产出现负值，但这样做会使资产负债表上的资产总额减少，而实际上其他资产价值并没有减少，会误导信息使用者。所以所有资产出现负值时，最多在备查簿上予以记录。

企业所得税税率改革前，企业所得税率是33%，新的中华人民共和国所得税法规定一般企业所得税的税率为25%,非居民企业在中国境内未设立机构、场所的，或者虽设立机构、场所但取得的所得与其所设机构、场所没有实际联系的.，应当就其来源于中国境内的所得缴纳企业所得税。税率为20%.符合条件的小型微利企业，减按20%的税率征收企业所得税。国家需要重点扶持的高新技术企业，减按15%的税率征收企业所得税。企业所得税率的降低对国内企业来说有一个很好的推动作用，使得企业的竞争环境更加公平和有利。

1)加大力度，催收货款。2)减人增效，降低成本，保本经营。3)稳定市场，站稳脚跟。4)降低库存，盘活资产。

答案：这个问题主管因素比较多。我的回答是：我会选择集体减薪，原因是我认为企业是一个集体，只有大家齐心协力，才能度过难关，企业发展的好，自然多得，既然企业现在处于危机之中，大家更应该团结在一起，待企业度过难关后，一起分享集体加薪的欣悦也不愧为一种优秀的企业文化。

答案：我选择职业前景，我始终坚信提高个人的专业素养和技能后，加薪和升职的机会只会多不会少。

答案：1)往来核算处理系统2)出纳账务处理系统3)进销存处理系统4)固定资产处理系统5)成本核算处理系统6)工资核算处理系统7)账务处理系统：就是编制分录，试算平衡，结账，登记账薄，编制报表的系统。

答案：对于专业从事内控管理(内部审计)工作的人员来说，掌握各个层次的成本控制方法，就可以比较透彻地了解企业运营管理中的潜在风险，对于提高内部审计效率也将有重大帮助。也有助于向管理者提供更多有增值作用的管理建议。

从广义的角度来看，成本控制是企业内部控制的重要组成部分。但是，对于专业从事内控管理或内部审计的人员来说，充分掌握和透彻了解企业成本控制问题是做好内控服务的重要条件。成本控制在企业运营中的重要性无须讨论，可以毫不夸张地说，现代企业管理管的就是成本。

答案：费用和收入相对应而存在，只有在经济利益很可能流出从而导致企业资产减少或者负债增加，且经济利益的流出额能够可靠计量时才予以确认，以工业企业为例，费用分为生产成本和期间费用两类。它的特征是，会最终减少企业资源和企业所有者权益。

支出是事业单位为开展业务活动和其他活动所发生的各种资金耗费。

(另外，费用和成本的区别，成本是按一定对象所归集的对象化了的费用，它与一定种类和数量的产品相联系。)。

答案:这个就很主观了。我当然说要搞好人际关系啦。

客服面试问题及回答技巧篇八

实质：谈谈你认为最精彩的你、谈谈和别人不一样的你。

如果你在面谈时真的遇到这道题，应该感到很高兴，因为你有了自我推销的机会。要拣对方公司需要的能力、特质、对方现阶段需要的经验来说，这样才能说到别人心坎儿里。如果面谈者有意在一开始时先给你来个下马威，试试你的临场反应，则他可能会在你一坐定后就说：tellmeaboutyourself！不要怀疑，请立刻转换成英语来回答。

实质：厘清你的离职是客观因素还是主观因素造成的。

客观因素基本上属于外在环境、非关个人能力的因素，比如公司搬迁到一个较远的地方、部门重新改组、缩编等。而主观因素通常会关系到求职者的工作能力、人际关系、工作态度、工作价值观及领导能力，面谈者一定会深究。如果你的离职确实是由于人事纷争，在陈述时也要注意措辞，最好将“人”的因素轻描淡写带过。如果能将重点放在个人对于工作生涯的规划及自我寻求突破上会比较妥当。

实质：判断你的想法、所追求的理想和公司发展现况及企业理念各方面的契合程度如何。

求职者在回答每一道问题时，应该呈现一致性，免得产生无法自圆其说的窘境。要避免这种情况，事前要决定好面谈时的策略，预先设想面谈时可能会被问及的问题，并且反复练习，回答时才能充满机智。

q：你对于我们公司了解的程度如何？为什么想加入这个公司？

实质：了解你事前的准备功夫下得多深，对应征职务的诚意。

如果应征者很在意这个工作机会，自然会主动地搜集各种资料。求职者做事的态度、负责的程度其实都隐藏于答案之间。回答时尽可能由对方的观点、对方的立场来思考，也就是说，你的加入可以带给对方的组织哪些新气象、新观念等，这些当然不是信口开河，而是依据所搜集到的情报资料，因此最好能辅以一些具体的步骤，面谈者必然能感受到你应征该职务的诚意。

实质：想知道你的管理技巧如何，面对问题时的态度及解决问题的能力。

工作团队中存在着表现未尽理想的人员，这几乎是管理者都曾面临过的经验，你可以以过去的'实例坦诚相告。面谈者同时也将评估你的管理风格是否与目前的公司文化或部门气氛相容。比方说，如果原本是一个作风开明、意见可自由交流的工作气氛，一下子“空降”一位作风严谨、一丝不苟型的主管，会不会因而造成现有人员的大量流失，也是面谈者所要评量的。

实质：对方其实想了解你的自我省察功夫如何，你看得到自己的缺失吗？

这些待加强之处并非重点所在，重要的是你在发现问题后，接着采取了哪些行动？你有没有积极地去改善？在这个问题中，你的回答必须要显示：你有自我反省的能力；你有面对问题的能力；你有行动力及实践能力。

实质：判断你是否是一个好的管理者。

你通常能在现况中很快地找出问题所在吗？找出问题后，是否也能提供对策？作为一名好的管理者，你是否具备了大处着眼、小处着手的能力？对方由你所建议需要改善的项目以及针对改善过程中必须先考虑、先克服的问题，能够获得许多作为判断的依据。

实质：你是否强烈地想争取到这份工作。

你希望对方感受出你的积极进取，你强烈想争取工作的决心，所以你提出的问题应该与以下的主题相关：这项工作的理想人选应该具备的条件？这项工作究竟包括哪些工作内容？这份工作确实符合你心目中理想工作的条件吗？例如：“我日后的直属主管会是谁？他的管理风格如何？”“如果我能获得这个工作机会，首先将被期待达成的主要任务将会是？”“您认为贵公司之所以异于其他同行，最珍贵之处在于？”

客服面试问题及回答技巧篇九

一.我是一名医务工作者，从事医务工作，能够接触各式各样的人，经常处理一些紧急事件，这就使我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。

二.是我有比较强的团体精神，能和同事建立起一种相互信任的合作关系，有良好的倾听能力和沟通能力，能和其他人互动，共享信息和荣誉，对待工作认真努力，能够及时完成，并且很乐意帮助同事，乐于承担本职工作以外的工作，而且在工作中这种精神得到了提高和完善。

三，俗话说，人无完人，金无足赤，同样在我身上也存在着不足之处，诸如社会阅历浅，工作经验少等，只有通过自身不断地发现，再改正，并真诚、虚心地向别人请教学习，才能克服缺点，不断完善自已。

2、你在值班的时候，在你面前一个急症病号突然晕倒，你如何处理?

一.在工作中遇到这样的事情是正常的，我应该冷静，迅速，妥善地处理这件事，不应该有所慌张。

二，立刻检查这位患者的生命体征，看是否稳定，并且同时将这一情况汇报医院总值班医生。

三，若病人病情稳定，那么我将和值班护士一起对这位病人的情况做出相应的对症处理

四，若病人情况危机，比较严重，我应该立刻联系其他科室正在值班的医生，请求协助治疗。

五，治疗过程中，不能擅离职守，更不能自行安排替班，若是病人做检查等需要我的陪同，应该跟总值班医生汇报情况，得到批准后再离开。

3.你是一名急诊科医务人员，在你值班的时候，你的亲戚好友找你有急事，你会怎么做?

一，仔细询问亲戚好友，了解急事的具体情况，性质等，再作出相应的判断。

4、你被录用以后，如果抽调你去下乡支农，你会做哪些准备工作?

一，作为新录用的医生，到基层进行锻炼是非常必要的，而且基层的工作也非常重要，因此我不会抱怨，而是以积极的心态去基层锻炼，争取通过这次锻炼能够丰富我的基层工作经验，为以后更好地做好工作打下良好的基础。

二，查阅相关资料，深入了解国家农村政策和措施，

三，是通过有关部门了解本乡镇的经济发展总体状况，如统计局等

五，是深入田间地头了解实际情况，了解群众的想法，了解当地薄弱的环节，并作出自己工作的规划，和工作中的重点问题。

5.你如何看待个别医务工作者违反规定收受红包?你如果遇到这种情况，你会怎么做?

一，收红包这种现象是存在，但是这种情况是个别，而不是普遍的，大多数医生是拒收红包的。近年来，卫生主管部门多次拿"收红包"开刀，开展行业不正之风整顿工作。从建立举报电话，到设立廉洁账户;从聘请社会监督员暗访;《中华人民共和国执业医师法》中规定：医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或者牟取其他不正当利益，收红包的问题近几年已经有了很大的改变。

二，医院大部分都是公有制，医生的正常收入是靠资历，职称来定，有能力的医生，干工作就多，拿的并不多，这样就心理不平衡，也是收红包的原因之一。社会大环境造成了医生受红包，其实受红包的根子也不在医生。病人往往有这样的观点，以为不送医生红包，医生就不会认真看病，其实，这是误解。

三，当我遇到这样的情况，我会跟患者说明绝对不收红包，并且跟他说明，真正的病人，不送红包，医生也会认真看病的，医生不会拿病人的生命开玩笑，这是我们的职业道德，作为一个医生最起码的准则。

6、在你值班的时候，如果发现群体性亚硝酸中毒你如何做?

一，立刻向院级领导汇报这一情况，包括中毒的大致人数，地点，严重情况等

二，立刻与总值班医生联系，汇报具体情况后，请求总值班医生通知医院各个科室，做好抢救大量病人的准备。

四，通知医院保安人员维持秩序，并且注意安抚家属情绪，防止事态进一步恶化

五，这一过程中有什么情况要随时向上级汇报

8、.你觉得你所实习的医院有哪些地方不是很合理，你是怎样处理的。

一，在实习的过程中，我发现我实习的医院中，对残疾人提供的设施比较少

二，针对这一情况，我会和同学一起先作出调查，比如计算一周内进入医院的残疾人人数，请残疾人填写一些问卷调查等。

一，我会跟药代说明绝对不收红包，作为一个医务工作者，我有最起码的职业道德

三，进行自我反省，看看自己平时是不是言语或者行为方面有所不妥，给药代造成了错误的印象，引起了误会!

四，如果这种收红包的现象确实发生的话，我应该向医院建议健全有关制度

10、在当今社会医疗纠纷成为了热点话题，你是怎样看待的?

一，医疗纠纷及医疗事故的发生是不可避免的，特别是近年来受诸多因素的影响，医疗事故的发生率呈明显上升趋势。

二，分析近年来发生的各类型医疗纠纷及事故，几乎都能从责任方面找到教训。如工作不认真，制度不落实，说话随便、不讲技巧等。因此，我觉得要做好防范医疗纠纷工作，就必须强化各级各类人员的责任意识。

三，谁也不愿意看到医疗纠纷的.发生，因为医患双方的意愿都是一致的。作为医生，跟患者患儿一定要加强沟通，相互理解和信任。医学是一个专业性很强的领域，患者首先要信任并遵守医生的嘱托，主动配合医生的治疗和检查，同时了解一些疾病常识。而"医者父母心"，医生也要以一种和善、耐心的态度对待焦急的患者，建议作相关检查和治疗时，要向家属交待清楚。这样才能从主观上防止纠纷的发生，从而保证医疗工作的顺利进行，让患者得到及时治疗，尽快康复。

二，拟定计划，就活动的时间、地点、对象、需要协调的部门、必要的资金、活动工作人员的选择、活动的具体形式、具体内容，报领导批准。

三，做好准备工作，提前协调好各个部门、申请资金、进行工作人员的选择与培训、联系街道等基层部门，请他们协助这次工作。并且印发一些宣传册，便于当场发放。

四，在实施的过程中，做好组织、协调工作，保证活动圆满举行

五，活动结束后，要及时总结，向领导汇报并总结经验教训。

12.如果你在门诊，突然发现一个病人疑似h1n1，你该怎么处理

一，首先要保持冷静的态度，不要惊慌，在医院遇到这样的病人很正常

二，以委婉的语气告诉病人他需要做别的检查，然后带他去另一间房间进行隔离。

三，立刻将这一情况汇报上级，并且说明已经对病人进行隔离

四，口气委婉地告知这个病人，他可能患有hin1，要确诊还要进行别的检查，希望他能够配合我们的工作，进行隔离，不要到处走动。

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客服面试问题及回答技巧篇十

面试中，面试官会采取各种策略去发现求职者的优点从而为公司选择合适的人才。在面试中求职者本来就紧张，如果碰上压力面试题，会更不知如何是好。如何在压力面试中表现出色呢?一起来看看，常见的的十道压力面试题及解答技巧吧。

1、告诉我，你最大的弱点是什么?

回答这种问题的秘诀在于不接受这种否定暗示。不要否认你有缺点，没人会相信世界上有完人;相反，你应该承认一个微不足道的弱点或一个小小的缺点，然后再说那都已经成为过去了，表明自己是怎样克服这个缺点的。

2、你认为自己的哪项技能需要加强?

麻烦又来了，你不可能宣称自己无所不能，但如果你简单地承认自己在哪方面需要改进，高压面试主考就会像嗜血的鲨鱼一样一口咬住你。你该重新定义一下这个问题以便躲开这一点：既然谈到这儿，我想说我已具备了这份工作所需的所有技能。这也是我所以对这个职位感兴趣的原因。你可以借机再把自己简历中的闪光之处再炫耀一番。

3、你认为什么样的决定犹为难做?

如果你用他问题中的这些词来回答，就只能对自己不利了。主考会立刻猛扑上来。那回答的秘诀是什么呢?要摒弃那些否定性的词汇：“我没发现有什么决定特别难做，但确实有时做一些决定要比做其他的决定要多费一些脑筋，多做些分析。也许你把这叫做难，但我认为我拿工资就是做这些事情的。”

4、你靠那点微薄的薪水是怎么过活的?一定欠债了吧!生活对你来说一定很艰难?

这个问题的目的是引你说出一些个人生活上存在的问题和财政危机。当然，也许主考所说的不错，然而你一定要回避这个问题：“你见过哪个我这个岁数的人对工资已经很满意呢?当然，我想得到更高的薪水，这也是我到这来参加面试的原因。至于现在嘛!我还可以付帐并保持收支平衡的。”

5、你与现在的老板相处很久了，为什么不继续干下去了呢?

假设说主考已经击中了你的要害，他说得完全是事实，但这并不意味着你就非得同意他问题中对你不利的因素。“我喜欢现在这份工作是因为它既稳定又有挑战性。而在那里我已经不可能有更大的发展了，因此我到此来应聘。我希望换一家公司以便更好地发挥自己的才能。”

6、你不认为自己的年龄应该早就升到更高的位置了吗?

这是个刺激人的问题。但也可以不那么看，而把它当成是对你的能力和成绩的一种赞美。“我干这份工作只为了长远打算，要收获就必须付出，这正是我所做的。在这份工作中我已经获得了很多经验，打下了坚实的基础。现在我来此应聘正是为了把学来的`这些有益的东西派上用场。”

7、你为什么要辞掉现在的工作?

这是在高压面试中极为常见的问题，但比别的高压问题更为难答。值得庆幸的是，求职顾问已经总结出了应付这个问题的一条妙语，很容易记住，即使紧张也不会忘记，它就是：clamps，意思是挑战、职位、进取、金钱、尊严及安全。你既可以单独拿出一个作为原因，也可以都拿出来以便使对方相信你离开现在的岗位是合情合理的，是经过深思熟虑的明智之举。

8、现在这份工作你最不喜欢的是哪一点?

又是典型的用否定词表述的高压问题。但即使这样，也要避免其中的否定因素。考官可不管是不是他促使你如此挑剔的，他只能记住你是一个爱抱怨的人。更糟的是，他对这次面试的印象也会是否定的。再说，你对现在工作的不满确实说明了你另换工作的原因，但却没有满足现在老板的需要。你应该时刻把握老板的需要：“我觉得现在的工作各方面都不错，但是我正准备迎接新的挑战，等待肩负起更重的担子，取得更大的成就。希望把自己之所学运用到更富挑战性、更能发挥自己才能的岗位上。”

9、你认为在工作中曾遇到过的最艰难时刻是什么时候?

不要搜肠刮肚地找出这个问题的答案。你最不想做的就是道出以个人失败和集体受难而告终的经历。即使参加的不是高压面试，你首先也应该料到会问这个问题，然后带着一个对你和你的公司来说结局皆大欢喜的故事去参加面试。给你一些忠告：不要谈及个人和家庭的困难，不要谈及与上司和同事的摩擦，你可以讲一次与下属产生的矛盾，并且说明自己是如何创造性地解决了矛盾，最后做到皆大欢喜的。你也可以讲一次对你来说极富挑战性的经历。

10、你觉得什么人在工作中难于相处?

你现在已经学会了千方百计避免作否定回答的技巧，那么你很可能简单地回答：“我觉得没什么人在工作中难相处。”或：“我跟大家都合得来。”这两种答案都不算坏，但却都不十分可信。你应该利用这个机会表明你是个有集体协作精神的人，“在工作中唯一不容易相处的是那些没有集体协作精神的人，他们不肯干却常抱怨，无论怎样激发他们的工作热情，他们都无动于衷。”

客服面试问题及回答技巧篇十一

1 招呼的技巧——热情大方、回复快速当买家询问在么的时候，可以作答：亲，在的，正等您呢！很高兴为您服务！要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

2 询问的技巧——细致缜密当买家询问店里的商品时，如果有的话，就跟客户介绍这个商品的优点好处等。如果询问的商品已经没有了，可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧。不要直接回复没有，这个时候要做到，即使没有也让客户还想看看店里其他的商品，所以注意回答的技巧。

3 推荐的技巧——体现专业、精确推荐客服：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址….. 这样专业准确的告诉了卖家，你是用心的为他挑选了合适的商品，而不是单纯为了商业利益。

4 议价的技巧——以退为进、促成交易如果客户继续议价的话：这个时候，可以通过其他方式，比如小礼品。会让客户觉得就算没有讲下价来，也有成就了。注意，当话语很长的时候，不要一次性打这么多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了。可以一行为一段，接着就发出去。再继续打，这样不会让买家等太久。这个时候买家说贵的话，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉客户物有所值，一分钱一分货，要告诉买家需要综合考虑的，不只是要看商品，还要看包装品质、价格、品牌、售后等委婉的告诉客户，这样的话，大部分买家都会比较满意的。

关于议价，我们平时买东西，那些地方可以议价呢？议价也是需要空间的。人人消费都有议价的想法，但是去沃尔玛等就不会议价，因为找不到议价的地方，而且有优惠就已经给出来了。我们要做网上的 “沃尔玛”、“家乐福”超市，不要做集市。如果给了客户集市的概念，那就是议价……如果给了议价的可能，那也要留出议价空间，不要一开始给价就给的太低。

5 核实技巧买家付款后，在买家下线前，把订单中的买家信息发给买家，让买家确认下，避免出错，这样就会减少快递不到等的问题了，也给客户我们认真负责的印象。

6 道别的技巧成交的情况下： 谢谢您的惠顾，您就等着收货吧，合作愉快，就不打扰您了。

简单大方的结束话题，也讲究效率没有成交的情况下：也要客气的回答

7 跟进的技巧——视为成交，及时沟通我们收到宝贝被拍下但是还没有付款的情况下，这个时候要做到及时跟进，可以根据旺旺或订单信息里联系买家。告诉买家这样告诉买家，也给买家施加了压力，我们已经为他的拍下，做出了努力准备收到款就发货了，这时候一般情况下都会交易成功的。在此要注意联系方式，如果打电话过去的话，扣掉是很正常的，因为客户可能要开会啊工作啊等，所以也可以发短信确认下。不要直接问，买还是不买，这时候客户只有2个选择，一般的回答都会哦那算了，就不买了。没有成交的情况下：表示惊讶，要表示宽容，大度，欢迎再来。

售后的沟通

1 发货后—告知发货、买家踏实可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。

2 该到时在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。

4 好评后新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。在此，也有差好评，什么是差好评呢？差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答：  我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。沟通没有标准的答案，仅供参考，每个人都有每个人的习惯，只要在情理之中就可以。做好售前沟通，用诚心服务打动每一个客人！在如今整个淘宝消费理性越发的成熟以及竞争愈演愈烈的情况下，卖家靠什么去吸引顾客？靠装修？您比不过那些有专业设计团队的！靠硬广或许可以，但是转换率少的可怜，不划算，这些硬性条件我们比不上别人，那我们就比软性的的，闲话少说直接进入我们今天的主题：服务做好售前沟通，用诚心打动每一个客人！

售前沟通步骤

招呼：及时回复，礼貌热情（举例说明）买家：老板，在吗？

客服：亲，在的，正等着您呢！很高兴为您服务！买家：你家新款还有吗？（注：这款刚好卖完了）客服：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的新款，给您看一下吧！

总结：

1、当客人询问的时候一定第一时间回答，因为有可以他是同时在问几个卖家，如果你回答的慢一些可能就失去了一个机会。

2、回复时一定要避免一个字回答，如：在、没、没有、卖完了。这样的简单回答会让客人觉得你很忙，没空搭理，客人都是喜欢被重视的感觉！适当加一些旺旺表情效果会更好。

客服：请问您女朋友的皮肤是偏油性还是偏干呢？（皮肤大致分为这两大类）

总结：因为在网上购物，看不到本人，有些是哪里人都看不到，更不用说是男女了，所以询问很有技巧，通过询问知道客人的需求。买家：她有一点爱长痘痘（一般长痘痘的皮肤都是偏油性的）

推荐客服：好的，我帮您推荐最合适的，请稍后。

亲，久等了，您女朋友的皮肤爱长痘痘，说明皮肤偏油性，毛孔堵塞才会引起长痘痘的，首先清洁毛孔和调油，我帮您推荐了这款茶树精油，调油消炎杀菌特别适合您女朋友，下面是产品链接。您去看看吧！总结：推荐一定要展现我们的专业性，买家他们一般认为卖家都是专业的，所以我们也要对客人负责，用专业的心做专业的事，做精确的推荐！议价、以退为进，稍作让步！（议价是每个卖家都必经的一个阶段，新手必学的技巧）

1、想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）

卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，我们是正品专卖，您请放心！

2、买家：别人比你卖的便宜呢！你多少也得给点优惠吧！

卖家：亲，同样的东西也有档次的区别呀，都是汽车，qq车只要几万，而法拉利为什么要几百万呢？就算是同档次的东西，也会因为品牌、进货渠道等因素而有区别。我不否认您说的价格，但那种价格我们这个品牌没办法做的，我也不介意您再多比较比较，如果您能选择我，我们会在我们力所能及的.情况下尽量给您优惠的。

3、买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！

4、买家：别人比你卖的便宜呢，你多少也得给点优惠啊！

卖家：我完全同意您的意见，但您应该价格和价值是成正比的吧？从现在来看您也许觉得买的比较贵，但是长期来说反倒是最便宜的。因为你一次就把东西买对了，分摊到长期的使用成本来说的话，这样是最有利的。常言说：好货不便宜，便宜没好货，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。

5、威逼型买家：反正我就只能出这个价钱，你看行不行，行的话我就拍不行我就去别家看看！

卖家：这样的价格亲也可以开得出来，让我真是好佩服哦，呵呵，看来我们合作的可能是比较小了，还请您多多见谅。如果您一定要走，真是非常遗憾，不过我们会随时欢迎您再次光临！”

6、同情型买家：老板我还是学生，给我打个折吧我会介绍同学的！

7、买家：老板我卡里正好只有这么多钱了你就按这个价钱给我吧！（这种显然是想讲价而不是真的不够）

卖家：哎呀，亲，本来如果您如果支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们完全没有利润了，看来，我们只有等到您什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。不过，因为这个销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的。

8、犹豫型买家：还是再看看吧！

卖家：网购之前考虑清楚是非常必要的，这样可以避免很多不必要的麻烦，那么我们可以了解一下您需要考虑些什么呢？（了解他的疑虑再进一步解决之所需）9、担心质量问题的买家：你们产品质量怎么样啊，我以前没用过你们的牌子，也没听过啊！

卖家：你放心我们已加信消保，并也提交的保证金，有淘宝做担保您还怕什么呢？而且我们在上广州有自己的工厂，精油全部从国外进口，在工厂进行分装，品质100%保证，假一赔十！（一定要加入消保这样给客人安全感）

总结：对客人的讲价，以退为进，稍做让步，一定不能太强硬，如：我们不讲价的。这样让人觉得很不舒服，不讲价但可以送一些小礼品啊！

核实技巧：及实核实，买家确认

客服：亲，麻烦您好核实一下您要的茶树精油，要求包装好的，您的地址是：广东省、广州市、您确定一下，麻烦核实，谢谢。

总结；核实很重要，很多客服忽视了，避免出错出现纠纷！这一步做好了可以免去很多不必要的麻烦！

道别：买家：我再考虑一下吧！

客服：好的，谢谢光临！买不买都是朋哦！新货过三天就到了，到时记得来看哦，我们随时欢迎您的光临！

总结：和客人成为朋友，买不买态度都是一样的好，为下步销售做铺路。

跟时技巧：拍下未付款（不能直接催）

客服：您好！谢谢您好选购我们的产品，我们已经为您做好了一切发货的准备，请您核实地址，快递5点前就来取货了，请您好尽快付款哦！

客服面试问题及回答技巧篇十二

现在的网络编辑可以说是一个不错的职业，很多求职者热衷这一行，如果您想在众多的求职者中间脱颖而出，成功应聘网络编辑这一职位，仅仅了解网络编辑的工作内容和岗位职责是远远不够的!要知道，即便是我们有很强的能力，如果面试的时候不能很好的展现给面试官其实都是白搭的，所以，提前了解一些网络编辑面试常见问题，做好准备工作是很必要的!

下面，我们还是来看看网络编辑面试常见问题吧，通过网络编辑面试常见问题来思考我们如何回答才是最妙的!

如果你对网络编辑感兴趣，如果你想从事这一份职业，那么你就要知道网络编辑面试的常见问题有哪些，你才能提早做准备。下面是世界工厂网小编为大家整理的网络编辑面试常见问题，希望求职者可以通过这些网络编辑面试常见问题来做好网络编辑面试准备工作，一举拿下网络编辑这一职位。

网络编辑面试常见问题汇总：

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这个问题，其实已经为大家分享过了，这不，通过《网络编辑是做什么的?网络编辑技能要求有哪些?》和《网络编辑的岗位职责(附任职要求、薪水)》等两篇文章的学习，想必这一问题是难不倒你的哦!不过，除此之外一定要多了解一些关于网络编辑的专业术语哦，这样的话会给面试官留下一个号的印象就是“我很专业，我也很用心”!企业最喜欢的就是对工作认真的人啦!

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题可以实话实说，不必掩饰什么。但是，要记住向面试官提及自己的特长和喜好，比如说喜欢写作等等，这里一定要多提及能跟网络编辑工作挂钩的兴趣爱好哦!

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题是面试官在考验我们适不适合做这一工作的，所以我们回答的时候一定也要按照网络编辑的主要工作开始说起哦!比如，我会回答说：嗯，看新闻，尤其是负面性的新闻，觉得负面新闻更能反映社会本质，除此之外还会看一些评论性的东西，比如中国新闻周刊中的深度中国和第一时评等，最喜欢的就是这两个栏目...

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这一问题真不好回答!如果回答我的文字功底不好，还不喜欢写作，那么你来做什么，这一工作绝对不适合你!如果你说文字功底好，你该怎么证明给面试官呢?我们可以这样回答：我感觉自己有一定的文字功底，本身是学习文学专业的，大学四年记了四年的日记，平常会有一些比较好的想法或句子，但是如果我动笔写的时候，我的思想在升华，不自然的笔尖就会流出更多更美的句子...这一定是面试官最喜欢和最满意的回答哦!

网络编辑面试常见问题之回答技巧：有则有，五则无。面试的大忌就是说谎，过度的美化自己!如果哪方面能力比较强，一定不要谦虚，要适度的展现给面试官;如果某方面能力欠缺的话，一定要实话实说，但是一定要记住声明一下自己的学习能力是非常强的哦，表明你能胜任这一工作!

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这是看心态的时候了!您可以这样回答：写作是我最喜欢的`事情，在写作的时候我不会感觉到累和烦闷。除此之外，我的业余生活也是很丰富的，比如运动，和朋友们聚会，唱歌等等!

网络编辑面试常见问题之回答技巧：这里所说的优势当然是胜任网络编辑这一工作的优势了!回答的时候可以从两个方面来回答：1.写作能力，这是作为一个网络编辑的最基本也是最重要的要求;2.学习能力，因为网络编辑的工作不仅仅是简单的处理一些文字信息，一个合格的称职的优秀的网络编辑应该是集美工、技术地等于一身的哦!

以上就是网络编辑面试常见问题及回答技巧了，都是不错的经验之谈哦，希望能对大家有所帮助!当然，这仅仅是网络编辑面试的常见问题，对于一个具体的网站来说。面试官可能还会问到一些具体关于本网站的一些问题，希望大家除了准备一些网络编辑面试常见问题之外，一定要提前对应聘公司的网站做一些了解。这样才更显的你有心，更加让面试官觉得你行哦!。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索面试问题及回答技巧。

客服面试问题及回答技巧篇十三

2、介绍内容要与个人简历相一致。 

3、表述方式上尽量口语化。 

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。 

5、条理要清晰，层次要分明。 

6、事先最好以文字的形式写好背熟。 

2、 简单地罗列家庭人口。 

3、 宜强调温馨和睦的家庭氛围。 

4、 宜强调父母对自己教育的重视。 

5、 宜强调各位家庭成员的良好状况。 

6、 宜强调家庭成员对自己工作的支持。 

7、 宜强调自己对家庭的责任感。 

2、 最好不要说自己没有业余爱好。 

3、 不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。 

5、 最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。 

2、 不宜说自己谁都不崇拜。 

3、 不宜说崇拜自己。 

4、 不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。 

5、 不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。 

6、 所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。 

7、 最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。 

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。 

3、不宜说那些太抽象的座右铭。 

4、不宜说太长的座右铭。 

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。 

6、 参考答案――“只为成功找方法，不为失败找借口” 

1、 不宜说自己没缺点。 

2、 不宜把那些明显的优点说成缺点。 

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。 

4、 不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。 

1、 不宜说自己没有失败的经历。 

2、 不宜把那些明显的成功说成是失败。 

3、 不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历， 

4、 所谈经历的结果应是失败的。 

5、 宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。 

6、 说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。 

7、 失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。 

1、 面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。 

2、 建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。 

1、 不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。 

2、 可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度――“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

1、 应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。 

1、 基本原则上“投其所好”。 

3、 应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。 

2、 对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。 

2、 最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。 

2、 避免把“离职原因”说得太详细、太具体。 

4、 但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。 

5、 不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。 

6、 尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。 

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理背景，然后投其所好。

面试 时你精彩的应答不见得能保证让你得到这份工作，但肯定能在这个方向上做出贡献。面试时记住下面五件事，能有效提高你成功的几率。

无论是工作职责，哪天能开始上班，还是确定什么进行下次面试，强调你的灵活性会让人觉得你这人好相处。招聘经理们不喜欢把事情复杂化，那样他们不得不和相关人员调整日程，或者在工作描述上斤斤计较以让你觉得很难做到。当然在谈薪水的时候你可别这么好说话，要不应聘的公司会认为这份工作谁都能来做。

面试前，熟悉下公司的网站和文章。注意他们的用语-公司里什么最重要?“面试时用公司网站和手册里的关键词。”adeptio的奥利维亚.福特说， “这些关键词有可能包括团队、领导力、简单化、文化或成长。 ”在你的回答中用这些词汇会微妙地提示招聘人员，你已经融入到公司找招聘的这个岗位中了。

如果面试官提了个令人惊讶的问题，你就这样回答，而不要脱口而出说：“我不知道” 。这个办法能挤出一点时间让你找出答案，同时让面试官为自己感到一点沾沾自喜。尽可能不要说“我不知道”，当然不要在工作和培训经历上撒谎。

了解应聘者的工作动机对招聘经理们来说很重要。面试时，谈谈这份工作怎样适合你，将来的职业规划，与你的价值观如何匹配，以及你能从中学到什么。谈谈你对公司的看法和将来能做出什么样的贡献。这些观点能说明你是个什么样的人，对于招聘经理判断你是否符合公司文化和价值观大有裨益。

客服面试问题及回答技巧篇十四

3.能否告诉我你为什么要到我们公司应聘秘书？ 

4.这次我公司是招聘总经理秘书，这方面你有什么专业知识？ 

5.你认为一个合格的秘书应有哪些特质？ 

6.你认为秘书如何与上司处理好关系？ 

7.你如何看待你以前的工作？ 

8.你认为你在哪些方面有缺点（工作中的）？ 

9.我们公司也不苛求完美无缺的职员，你对薪金有何看法？ 

10.请问你对加班有何看法？

2、我学过具体的办文办事办会方法，会操作办公室office软件。 

5、工作负责，处理好各方的人际关系，有良好的服务意识 

7、以前的公司确实是一个不错的公司，在里面我也交到了很多工作的好伙伴，但是由于薪资问题，所以我只能选择别的公司了。

初试题目:

一、你认为在学校或社会学到了哪些有用的东西？

看此人的归纳与总结能力

二、公司都需要哪些基本的证件?

答：营业执照、税务登记证、卫生许可证、组织机构代码证。

三、你觉得自己长处在哪里？

要发现自己的优点才会去留意他人的优点。

复试题目:

四、有客户投诉公司人员售后服务不到位你该怎么做？

答：耐心听完对方的投诉，然后询问具体地址，负责对方的业务人员是谁，主要对哪方面的服务有意见，并向对方说明在多长时间内解决该公司或派业务去解决问题。

五、有客户询问公司产品价格你该怎么做？

答：先询问对方是哪个地区或市场，姓名及联系方式，然后在最短的时间内告诉我们的业务人员与之联系。

六、有人询问公司主要领导人员的电话你该怎么做？

答：先不要告诉他，询问清楚对方姓名、单位及联系方式，借口查一下后告知，并汇报给总经理。

七、接到陌生电话找公司总经理你该怎么做？

答：1.如总经理在公司，就先问清楚对方的姓名、单位、事宜，并告知看一下总经理是否在公司或是否方便接听电话。再向总经理报告此人情况，并征求是否接听电话。

2.如总经理不在公司，留下对方的姓名、联系方式和相关事宜。并向总经理汇报。

八、有客户来公司找公司总经理你该怎么做？

答：先为客人让座，倒苶，并询问来访人员单位及姓名，是否与总经理有约。

客服面试问题及回答技巧篇十五

技巧一：在面试中，当招聘人员提出问题以后，应试者应稍作思考，不必急于回答。即便是招聘人员所提问题与你事前准备的题目有相似性，也不要在招聘人员话音一落，立即答题，否则给招聘人员的感觉可能是你不是用脑在答题，而是在背事先准备好的答案，从而就对问题的难易程度和你的能力产生怀疑r。所以，即使多么有把握，也要注意风度，边说边作“思考状”。如果是此前完全没有接触过的题目，则更要冷静思考。

技巧二：在面试场上，一定要管好自己的嘴巴，不能乱说话。面试官们经常采用的一个基本策略就是尽量让应试者多讲话，目的在于多了解一些应试者在书面材料中没有反映的情况。作为应聘者，要三思而后答，不能信口开河。如果认为已经回答完了，就不要再讲。最好不要为了自我推销而试图采用多讲话的策略来谋求在较短的时间内让招聘方多了解自己，事实上这种方式对大多数人来讲并不可取。该讲的讲，不该讲的决不要多讲，更不要采取全动出击的办法.以免画蛇添足、无事生非。

技巧三：在做具体详尽的论述之前，记得首先要有总括性的发言。许多人谈论事情喜欢“话说从头”，但这个方式聊天可以，用在面试上可不行。最好从一开始，就把想表达的要点和结论先点出，如“这个事情我分两方面来谈……”“我的求学历程分三阶段，其中对我影响最大的是......”之后再陈述细节和理由。

技巧四：留足进退的余地，随机而应变。面试当中，对那些需要从几个方面来加以阐述，或者“圈套”式的问题，应试者要注意运用灵活的语言表达技巧.不要一开始就把话讲死。否则.很容易将自己置于尴尬境地或陷入“圈套”之中。

技巧五：遇到有难度的，或者干脆就不懂的问题，一方面要诚实，不能不懂装懂;另一方面也要注意处理的技巧。可以这样说:“我对这个不是很了解，但我谈一下我的看法吧......”结果一讲，不错啊，既回答了问题，又给别人留下一个谦虚的形象。有的应聘者明明是半瓶子醋，遇到一些问题却大吹特吹;还有的应聘者一知半解也是滔滔不绝，最后的结果当然是淘汰。很多应聘者有这样的困惑:那天我表现挺好啊，怎么就没成功呢?原因就在这里。

面试礼仪。

服装与妆容。

面试第一印象就是门面，言谈举止、衣着打扮、所有的小细节构成你的门面，通过这些表现出稳重干练的形象给面试大大加分。

对于女生而言最好穿职业套装或者是职业套裙，其中裙子长度要适中，不宜过短。

发型以端庄，典雅，大方为主，最好是把头发盘起来，不染发，头发保持健康，清爽，干净的状态。

对于男生而言衣服要干净整洁，最好穿端庄的西服，不要穿太过休闲随意的衣服。

发型整齐，不要太长。

良好的时间观。

对于面试者来说，时间观念是非常重要的。如今的社会，最不缺少的就是人才。一旦错过了面试的时间，那么就意味着你已经与这家公司失之交臂了，即便你才华横溢，学识渊博也无济于事。

基本礼貌。

第一印象不仅在社会交往中具有重要影响，在求职面试时同样具有重要影响。求职者在面试时一定要有基本的礼貌，提高考官的第一印象，从而增强考官对考生的好感与认同感，使面试更顺利的进行。

1进办公室之前先敲门。

2走进室内轻轻关门后，向主试人打招呼、微笑、照指示坐下。

3.尽可能记住每位主试者的姓名及称谓，整个面试过程应保持一种认真、谦虚的状态。

4.注意交谈当中，最好不要打断其他人的说话。

5.结束:主试者示意面试结束时微笑、起立、道谢及再见。

总而言之，在面试中一定要做到的八个字：自信、诚实、礼貌、淡定。以最好的精神面貌和大方得体的行为举止，一定能为你的面试加分！

客服面试问题及回答技巧篇十六

简述针刺法的注意事项。

【答案】常见注意事项有以下几点：

（1）病人在饥饿、疲劳、精神高度紧张、汗出过多、出血后不宜针刺，孕妇尽量不针刺；

（2）针刺时尽量取卧位，进针后盖好衣被，并用支架支起被子，以防压弯针柄；

（3）针刺时应严格无菌操作，一个穴位应用一支针，以防止交叉感染；

（4）局部皮肤有瘢痕、肿瘤、感染、溃疡及出血性疾病者不宜针刺；

（5）针刺过程中应随时观察病人有无全身不良反应。

简述内伤发热的定义并分述各型内伤发热的机理。

【答案】内伤发热是指以内伤病因、脏腑功能失调、气血阴阳亏虚为基本病机所引起的以发热为主的病症。

（1）肝经郁热。气郁化火而发热或肝火内动以致发热。

（2）瘀血阻滞。瘀血阻滞经络，气血运行不畅或因血虚失养而引起发热。

（3）内湿停聚。脾胃受损，运化失职，以致湿邪内生，郁而化热，进而引起内伤发热。

（4）中气不足。中气不足阴火内生而引起发热，也称气虚发热。

（5）血虚失养。久病心肝血虚，脾虚不能生血，长期慢性失血，以致血虚失于濡养。血属阴，阴血不足，无以敛阳，因而引起发热。

（7）阳气虚衰。寒症日久，久病气虚，气损及阳，脾肾阳气亏虚，以致火不归原，虚阳外浮而引起发热。

简述十二经脉在体表的分布规律？

1、十二经脉纵贯全身，左右对称地分布于头面、躯干和四肢，在体表有一定的分布规律。

2、六条阴经分布于四肢的内侧和胸腹，即上肢的内侧为手三阴经；下肢的内侧为足三阴经。

3、六条阳经分布于四肢的外侧和头面、躯干，即上肢外侧为手三阳经，下肢外侧足三阳经。

4、手足三阳经在四肢的排列为阳明在前，少阳在中，太阳在后。

5、手足三阴经在四肢的排列为太阴在前，厥阴在中，少阴在后。

6、足三阴经在小腿下半部和足背部，其排列是厥阴在前，太阴在中，少阴在后。

论述“无痰不作眩”和“无虚不作眩”？

（1）“无痰不作眩”出自丹溪心法。

病机：过食肥甘，劳倦太过，伤于脾胃，脾失健运，水谷不化，聚湿生痰，痰湿中阻，则清阳不升，浊阴不降，蒙蔽清窍所致。

证以眩晕而头重如蒙，属本虚标实之证，以治痰为先。

（2）“无虚不作眩”出自景岳全书。

先天不足，久病伤肾，气血亏虚，房劳伤精，以致老年肾亏，造成体内精气血的亏虚，以致髓海不足清窍失养而形成的眩晕病症。

证以眩晕动则加剧，劳则即发为特点，属虚证，补虚为主。

客服面试问题及回答技巧篇十七

人事经理的面试问题常常千奇百怪，如果在面试前能掌握一些常问的问题，成功的几率也相应会增大。

回答这个问题：简单地自述后，很快地把答案转到自己的技能、经验和为得到目前这份工作所接受的培训上来，可回答自己最大的长处、特色，所具备的专业技术等。一定要了解自己应聘的岗位有哪些具体的要求，把自己的特长和岗位要求结合起来，不要象征婚启事一样，说了那么多数字，还是没有说清楚。不要简单的罗列自己的实习过程，要谈谈自己通过实习得到了什么，通过社会实践提高了自己哪方面的能力以及自己的一些感受。

应聘者在面试前一般应多准备几个原因，但原因最好简短而切合实际。为了表明应聘的原因和工作意愿，回答的答案最好是能与应聘公司的产品和企业相关的，最好不要回答因为将来有发展空间，因为安定等答案，要表现出充分研究过企业的样子。

这是一个测试应聘者对公司的兴趣及进公司工作的意愿有多少的问题，只要回答出一部分公司简介内容及招聘人事的广告内容就行。这就要求应聘者在面试前要充分了解公司的基本情况，简介、历史、产品、企业文化等，可以通过网站、海报等方式进行了解。

这个问题主要是了解求职者对产业现况的理解及展望。针对无经验者，是试探他对本工作的意愿与关心程度。由于是刚从学校毕业，对这方面的知识也仅停留在书本上，不必在人事经理面前装内行，也没有必要陈述什么独创的见解，你只要能传递正确和真实的意见就行了。这就要求应聘者一定要对投简历的单位以及所在的行业信息都要有所了解，要选择自己喜欢的行业，和自己所学的知识有联系的企业，不要盲目的乱投简历，到最后自己都不知道是哪家，曾经有个应聘者一个晚上通过网络投了120多家单位，结果三天没有消息，她大失所望，和我说再也不想找工作。

如果问到这个问题，这是对方想要了解，你是否属于那种无论在什么公司，只要有活干就行的人。果真如此，他就不会对你感兴趣。用人单位想找的是能解决工作中问题的人，这样的人工作起来更努力，更有效率。所以，你可以这样回答：“我花了很多时间来设计自己的职业生涯，我认为这方面的工作适合我，原因是这项工作要求的许多问题都是我所爱好的，也是我的所长。”

这是在考察你的“工作热忱”度而问的。作为年轻人，应该表现出对工作的极度重视和高度的工作热忱。当然无理的加班不一定就是好的，最好回答“如果是在自己责任范围内，也不能算是加班”之类的话。

针对待遇问题，以清楚明确答复最佳。在回答这个问题之前你一定要弄清楚企业的一些基本情况，如：企业的性质，是民营、外企、国企，还是台资、韩资、欧美企业、非欧美等情况，大家知道不同性质的企业的工资标准是不一样的'；企业所在的行业，是it、电信、化工、房地产、商业等，不同的行业的薪资标准也是不一样的；企业的规模，大型、中型、小型，这个比较明显，不同类型的企业工资是不一样的；企业的福利待遇，这个问题一定要问清楚，除了工资以外的福利有哪些，象住宿、吃饭、保险、补贴等都要有明确的答复，在了解了上述问题后，你要知道所应聘的岗位市场平均工资标准是多少，这就要求大家对所应聘的岗位有充分的了解，这些都可以从相关的网站上找到现成的资料，然后再根据个人年龄、经验、能力等客观资料，提出合理的数字，但附带说明提高待遇的理由很必要的。这也是评价应聘者的能力及经验和展示自信的好机会。有一点需要提醒，当你开出的薪酬条件超出了面试者的预算，但他们如果对你的能力感到满意，他们可能会问你：“你的薪酬要求我们暂时无法满足，如果先给你xx（公司所能提供的薪酬），你是否能接受？”如果你表示接受，那么恭喜你，你十有八九已经得到了这份工作。

这是为了了解求职者如何客观分析自己，并测试求职者的表达能力和组织能力的。应避免抽象的陈述，而以具体的体验增添吸引力。除了陈述自己的优点以外，还要注意说话的礼貌，这也会列入评分的项目内，最好加入“朋友们曾这样说。”等周围人对自己的看法。许多应聘者把自己的缺点说得模棱两可，希望人家会看作是你的优点。例如回答说：“我性子急。”希望主考人认为你干劲十足，这类话主考人早听腻了。你应该正视自己的缺点，以你的诚实和你的勇气，来赢得考官的认同和欣赏。

这是想考察你的应对能力及决断能力。你可以围绕下面的问题从侧面来回答：“遇到与朋友冲突的时候，你是怎么处理的﹖”、“与别人意见相冲突的时候，你会用什么方式让别人接受你的意见﹖”。每一个公司需要的不是力争到底的坚持，而是需要更进一步地搜集资料，透过人际关系来积聚力量，找寻正确的工作决策和方法。

大多数企业会关心就职时间，最好是回答：如果被录用的话，到职日可按公司规定上班。但如果还有一些私人的问题还没有处理完毕，按时上班会有些困难，应进一步说明原因，公司一般会通融的。

思路：

1、这是面试的必考题目。

2、介绍内容要与个人简历相一致。

3、表述方式上尽量口语化。

4、要切中要害，不谈无关、无用的内容。

5、条理要清晰，层次要分明。

6、事先最好以文字的形式写好背熟。

思路：

1、况对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、简单地罗列家庭人口。

3、宜强调温馨和睦的家庭氛围。

4、宜强调父母对自己教育的重视。

5、宜强调各位家庭成员的良好状况。

6、宜强调家庭成员对自己工作的支持。

7、宜强调自己对家庭的责任感。

思路：

1、业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位问该问题的主要原因。

2、最好不要说自己没有业余爱好。

3、不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好。

4、最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻。

5、最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

思路：

1、最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问该问题的主要原因。

2、不宜说自己谁都不崇拜。

3、不宜说崇拜自己。

4、不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人。

5、不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人。

6、所崇拜的人人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系。

7、最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

思路：

1、座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因。

2、不宜说那些医引起不好联想的座右铭。

3、不宜说那些太抽象的座右铭。

4、不宜说太长的座右铭。

5、座右铭最好能反映出自己某种优秀品质。

6、参考答案——“只为成功找方法，不为失败找借口。”

思路：

1、不宜说自己没缺点。

2、不宜把那些明显的优点说成缺点。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点。

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点。

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

思路：

1、不宜说自己没有失败的经历。

2、不宜把那些明显的成功说成是失败。

3、不宜说出严重影响所应聘工作的失败经历，

4、所谈经历的结果应是失败的。

5、宜说明失败之前自己曾信心白倍、尽心尽力。

6、说明仅仅是由于外在客观原因导致失败。

7、失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

思路：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度。

2、建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答。

3、参考答案——“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。”

思路：

1、不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行。2、可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度——“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

思路：

2、可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。”

思路：

1、一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。”

2、如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。”

思路：

1、应聘者最好站在招聘单位的角度来回答。

2、招聘单位一般会录用这样的应聘者：基本符合条件、对这份共组感兴趣、有足够的信心。

3、如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的饿适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！”

思路：

1、基本原则上“投其所好”。

2、回答这个问题前应聘者最好能“先发制人”，了解招聘单位期待这个职位所能发挥的作用。

3、应聘者可以根据自己的了解，结合自己在专业领域的优势来回答这个问题。

思路：

1、如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答。

2、对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业。

3、如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益匪浅。请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。”

思路：

1、通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又上一次机会。

2、最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求。

3、如“做为刚步入社会新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了。”

思路：

1、最重要的是：应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在。

2、避免把“离职原因”说得太详细、太具体。

3、不能掺杂主观的负面感受，如“太幸苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等。

4、但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等。

5、不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等。

6、尽量使解释的理由为应聘者个人形象添彩。

7、如“我离职是因为这家公司倒闭。我在公司工作了三年多，有较深的感情。从去年始，由于市场形势突变，公司的局面急转直下。到眼下这一步我觉得很遗憾，但还要面对显示，重新寻找能发挥我能力的舞台。”

同一个面试问题并非只有一个答案，而同一个答案并不是在任何面试场合都有效，关键在于应聘者掌握了规律后，对面试的具体情况进行把握，有意识地揣摩面试官提出问题的心理咨询背景，然后投其所好。

客服面试问题及回答技巧篇十八

这是我们老师上课时和我们讲的  她好像也是从哪找来的资料  总之我是受益匪浅  发来都看看~ 挺不错的!(记的不全面)

ps：以下只用作参考  一定根据老板和应聘的岗位决定该说和不该说的!!

q1:自我介绍(必考题)

任何一个公司的面试题都有的 注意几点：

1、所说内容一定要和所投的简历一样  人家会考察你的真诚度

2、不要说太多与岗位无关的东西

3、最好事先准备好稿子 背

q2：介绍自己的家庭

多数人会认为只有一个健康家庭培养出的孩子才是身心健康的

切记：

1、一定要说自己的家庭和睦美好

2、如果父母职业较好或者父母职业和所应聘岗位有关的  一定要捎带提出

3、如果所在的是个单亲家庭也要说爸爸/妈妈  从小把我带大 虽然是一个人 但同时带给我父爱和母爱  很辛苦  我很感谢他/她!

q3：所崇拜的人物

1、最好和所选职业有关的  比如：应聘软件设计  最好说崇拜比尔盖茨

2、不要说父母  那样会认为你有很强的依赖性  不能独立

3、不能说考官不知道的   但要是加有足够的.解释也是可以的

4、不能崇拜反面人物  比如：希特勒

q4：最喜欢的名人名言/座右铭

1、不要找像“走自己的路让别人说去吧”这种适用于各个环境的

2、最好能找个讨老板喜欢的  比如：“只为成功找方法  不为失败找借口”等

q5:兴趣爱好

1、不能说没有

2、不要只说单方面的  多说几个

3、不要只说喜爱读书、听音乐、绘画等  人家会认为你很孤僻 难以容入群体

4、最好说一些社交性强的兴趣爱好

q6：谈谈你的优点/缺点

一定不能说自己没缺点或优点

1、优点：说和工作有关的

2、缺点：不要把自己的优点硬说成缺点  比如：我这人最大缺点就是太勤快!

不要傻了吧唧的正面回答  更不能揭露自己

再比如搞促销  天天喊来喊去的  就可以说自己最大的缺点就是嗓门大

q7：谈谈你做事情的成功以及失败

不能说自己没有成功或失败的时候

1、说成功  不要过份突出自己  一定强调是因为和人合作 团结共同完成的

切记：不能把自己说的一无是处  那样要你的公司一定是笨蛋

q8：向你的家人询问

这题很难回答  通常出现在外企大型公司  最好能和员工混熟摸清老板脉象

比如：人家会打电话向你的妻子询问你的情况

q9：校园生活(应届毕业生)

多说一些所参加的具有社交性的成功的社团活动

q10：对于没有经验的你  你认为你凭什么能来我们公司(应届毕业生/岗位新手)

可以说一说我虽然没有经验  但我在校期间读了很多关于这方面(应聘的岗位)的书和资料  对其有一定的了解和认识   我相信我一但工作起来  实际和理论能相结合  可以表现的更加出色  (提前作准备  以免人家真问你一些专业性问题)

q11：为何选择我们公司

拍拍马屁  可以说经过多方面调查  我认为贵公司是一个很有企业文化的公司  注重人才之类的   切记：一定不要说“公司”应为“贵公司”

q12：如果和领导意见不统一

分两方面说：

1、询问你的人是总经理  你就说绝对服从(如果发现老总是个通情达理的人  可以采用下种方法)

2、询问你的人是副总经理或者和你同级的人

就说如果不是原则性的问题 绝对执行

如果该问题属于原则性问题  并且危害到公司的利益时  一定向上级提出意见报告 。

注：查看本文相关详情请搜索进入安徽人事资料网然后站内搜索公司面试问题回答技巧。