报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。写报告的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。

公交车满意程度调查报告 公交车满意程度调查报告总结篇一

应安徽省政府要求，安徽大学经济学院展开了对安徽省惠农政策的基层调查。二百多位同学利用回到自己的家乡开展调查。现在就本人在安徽省凤阳县小溪河镇代圩村调查情况做一个简短报告。

本人在村内随机采访了10户人家，分别就问卷内容与这些农户展开了对话，在对话中对问卷中的问题有了大致了解。现将对一些问题做如下总结：

1.关于代圩村整体情况的叙述。代圩村是地处小溪河镇东的一个农村，距离镇中心大约3公里，登记人口约800人，但由于很多人在外务工，常住人口只有约400人。整体经济较落后。从本人采访情况来看，基本上每户人口在4~5人，拥有耕地在7~9亩，基本无副业发展，村中除了一些人家养有少量家禽外，基本无牲畜饲养，也基本无菜地果园。主要经济来源是农业收入和外出打工收入，人均收入较低。交通较为闭塞，于去年才有公路连通。平均文化水平不高，40~50岁劳动力普遍只有小学水平，20~40岁青壮年劳动力普遍没有完成高中教育。村中基层民主开展情况较差，基本无村民大会等民主形式，村干部为村民服务较少。

2.关于惠农政策情况的大体了解。在采访中，农户对大部分惠农政策都是知道的，但大部分也仅仅是停留在知道，有所耳闻的层面上。而他们了解政策的途径多是通过亲朋，邻居和广播电视，没有政府组织的宣传。

3.对于几项有直接补贴的政策的了解。对于粮食直补，良种补贴和农资综合补贴几项政府直接补贴政策的调查情况还是比较好的。农户表示都能拿到补贴，每年都有，不存在迟发和不发的情况。但还是存在一些问题。比如大多数农户对补贴的幅度和方式都不了解。本人也看了一些农户领取补贴的存折本，发现存折本上并未将粮食直补，良种补贴和综合补贴分开，而是将所有钱款全部打在了综合补贴这一项上，并未注明哪项补贴的具体数额。而且因为每次一到领取补贴的日子，在镇政府领取的人太多，工作人员没有时间和耐心逐一解释，导致农户对这些补贴的具体情况都不是很了解。这应该是有关部门引起注意的地方。

4.对于医疗保险和养老保险的调查。这两项政策应该来说是广大农户最为满意的，但也有一些问题。新型合作医疗的问题较少，只有报销比例较低，可以报销的药品品种太少两个问题，对于报销过程和手续广大农户还是很满意的，非常便捷。但对于养老保险中低保户的评选广大农户都非常不满，因为并没有进行公开评选和公示，农户对其过程和内容都不清楚。

5.对于义务教育学费减免和家电下乡补贴的调查。这两项政策是知名度最高的政策，那么它们的实施情况又是如何呢？通过调查发现，义务教育的学费存在实际并未得到减免的严重问题。各个学校普遍存在在开学时不收取学费，但在学期中以各种理由收取费用的做法，这样一学期下来农户的实际花费可能不降反升。而家电下乡补贴虽然在农户购买家电是就已经抵扣，但由于商家把补贴额加入到商品标价上去，所以实际补贴是落在了商家的手里，广大农户并未得到实惠。希望上述问题可以引起教育，工商部门的重视，早日解决。

6.对于农业保险的调查。这是调查的最后一项，也是问题最为严重的一项，几乎所有农户都很不满意。最主要的问题是减收未能得到赔付。拿去年来说，农户的小麦受到的寒潮和干旱的影响，大面积减收，但广大参保农户至今未能得到赔付。还有就是广大农户对保险的具体内容不清楚，比如赔付方式和比例，理赔手续，办理方式都不是很清楚。最后，也是最严重的问题，就是参保款项和赔付款项有被乡镇政府留用的情况。这些都是导致了广大农户对农业保险这项政策非常不满的原因，很多农户表示

明年不准备再参加保险，对于自然灾害将听天由命了。希望政府能尽早解决这些问题，还农户一个好的生产生活环境。

以上就是本人对这次调查的简单报告，希望能够为改善农户生活，改进农业政策，稳定国家粮食生产尽一份力。

安徽大学2010级经济学类 张星宇

公交车满意程度调查报告 公交车满意程度调查报告总结篇二

贵阳学院门口公交车满意度调查报告小组成员：范明勇、任杰、王晓喜、周礼兵、唐义俊

我们小组于11月份对我院师生进行了关于贵阳学院门口公交车满意度的调查，即244路，243路，46路。共拟了9项选择题和1项开放性试题，以调查问卷的形式随机抽取我院师生进行调研，最后撰写报告。

有些学生填问卷的时候也是感慨颇多，甚至是义愤填膺，有不少学生认为首先是道路情况很不好，到处都是灰尘，其次，我们校门口所经过车次少，之前就经过其他学校，到了我们校门口公交车已经挤的不像样了，很多学生建议能够多开些班次，这样可以缓解拥挤的局面；还有些学生则是对公交车司机有很大意见，比如说，明明车里已经很挤了，司机还是叫人往车上挤；另外，有些司机开车很快，一直超车，这样很不利于安全，毕竟车上有这么多的人；还有些司机也不知道是不是技术不过关，总是时不时的刹车，而且刹的很急，以至于经常有人站不稳。

公交车应该说是城市居民使用最频繁的交通工具了，特别是在人口从多，交通，经济不太发达的城市。是城市建设的基本设施，它涉及到广大人民群众的切身利益和社会安定。城市公共交通服务水平的高低，直接体现了城市现代化的进程。好的公交车乘车环境也可以算是一张城市名片，从某种程度上讲，可以提高一个城市的竞争力。此次满意度调查，我们选择了以问卷的方式进行随机采访调查，问卷共设置了10道题，调查人数73人，调查内容和反馈如下： 调查内容：

1.平时出门，公交车会是您的首选么？

a.是（96%）b.否（4%）

2.您经常乘坐的公交车路线是？

a.244（49%）b.243（6%）c.46（45%）

3.您觉得公交车拥挤吗？

a.是（100%）b.否（0%）

4.您等待公交车一般需要多久？

a.0~5分钟（4%）b.5~10分钟（30%）c.10~20分钟（50%）

d.15分钟以上（6%）

5.在您乘坐公交车的时候，是否遇到车速很快刹车很急的情况？

a.是（97%）b.否（3%）

6.您经常乘坐的公交车空气质量如何？

a.很不流通，有异味（0%）b.不是很流通（80%）c.一般（20%）

d.很畅通，很舒适（0%）

7.您经常乘坐的公交车整洁度如何？

a.很不干净，有异味（0%）b.一般（100%）c.很干净（0%）

8.您对经常乘坐的公交车满意吗？

a.很不满意（12%）b.不满意（78%）c.一般（10%）d.满意（0%）

9．您愿意给老、弱、病、残、孕让座()

a.愿意（100﹪）b.不愿意（0﹪）

10.你对244路、46路、243路公交车的建议是什么？

从调查报告统计的数据来看，我院师生对于途径我们学校的244,243以及46路公交车是很不满意的，其主要问题在于：

1.公交车驾驶员的个人素质修养不是很高，服务意识差 ；

2.部分乘客的个人修养也不高 ；

3.管理不到位 ；

4等车时间长；

5.道路不好；

6.收车太早，人流量大，人多车少；

总之，通过此次调查可以看出，我院师生对于经过我院的公交车甚是不满，但是又没有办法只好去挤，出租车的费用对于大多数学生来说还是有点贵，拼车的情况下还好，至于黑车，明知故问，既然是黑车了那就是黑人的，所以呢，很多学生表示很无奈，只是希望政府或者相关部门能够重视下此事，能够多开辟些道路或者多增加些班次来缓解我们学校的公交车拥挤状况。

以下有我的几点建议

1.2.管理部门要对公交车司机进行培训，增强司机的服务意识 汽车尽量更新，至少要搞好车内卫生，还要改进尾气的排

放，保护好环境。最重要的是，保证乘客的安全，还要求交通交警部门要通力合作。

3.4.多设立几个投诉网点，让乘客来监督;政府部门的干预，才是最有效果的;

5.6.收车时间不能太早，增加路线和车辆； 建议增加高校专线，到客车、火车站的路线；

其实，对于公交车暴露出的各种问题也并不难解决，只要政府能够多加监督，综合考虑，坚持以人为本，把乘客服务放在第一位，把群众放在第一位，就一定能够解决。

公交车满意程度调查报告 公交车满意程度调查报告总结篇三

大学生对专业满意度调查报告

一、背景

“世界上本没有蠢材，只是用错地方的天才”，选择正确的专业决定了一个人的发展，只有热爱自己的专业，才有可能为之奋斗终身，才可能有重大的科技突破，才有可能创新。而创新是一个民族进步的灵魂,一个国家发展的不竭动力,一个政党永葆青春的法宝!只有选择的自己喜欢的专业，做自己喜欢的事情，才会有目标和追求，才会热爱生活，热爱自己，热爱他人，成为一个完整的人。这也是构建和谐社会的重要组成。

二、调查结果分析

1.学生对本专业的满意程度分析

2.学生选择本专业的原因统计

3.学生入学前与入学后对本专业的了解程度

4.学生对现在所学专业的培养方案和教学计划满意程度 统计

5.学生对学校的环境及生活条件满意程度统计

6.学生最感兴趣的专业与现在专业的差异分析

7.学生今后的打算统计

三、造成这种现象的原因

1.家长及他人影响

1.有的家长为学生规划好了路，家长权利至上2.家长认为孩子不懂事，请他人决定3.学生受大量错误网络信息影,4不认识什么是“工人”，不想做一线工作，认识扭曲

2.个人原因

1.做人生第一个大选择没有主见2.高中只是学习，不知道自己是谁，在哪里，又要去哪里3.学生不够慎重，凭感觉选择4.心里不够成熟，受外界不良信息影响，好逸恶劳

3.学校原因

1.学校只管学生是否可以考上好大学，没有真正为学生着想2.对学生关于专业方面教育几乎为零3学校没有给学生提供真实的大学资料4，选择专业学校几乎不管

4.选择专业趋热避冷

1.当时热门不等于以后热门2.不明白360行行出状元3.都想找安逸，轻松高新的专业

5.政策原因

1，换专业很困难，学生换专业无门2.政策不注重学生个性发展，没有帮助学生认清自我，这方面可与美国对比3.对学生就业思想不够重视，与美国对比，都希望做高新又轻松的工作4，第二学位很难实现，鼓励程度及方式需要改变5，跨专业考研受到歧视，难度很大，没有支持政策6，报考志愿调剂之后很难更改

6.大学原因

1.对自己大学的实际情况隐瞒，导致学生报志愿时候不能正确判断2，对不满意学生心理教育很少3，选修课范围小，不能真正帮到想转专业或者跨专业考研得学生4，各大学之间间隔很大，不能相互交换学生

四、解决方案

1，倾听自己的内心

美国大学生对专业的选择首先会关注自己的兴趣，学自己感兴趣的东西。其实中国有句话叫“兴趣是最好的老师”，只有感兴趣才有可能学到最好。可是我发现，中国的大学生在选择专业时对自己兴趣的考虑是少之又少。举个例子，现在的中国学生中有很大一部分是学商科的，当然是有对商真正感兴趣的人，可是还有很大一部分是因为这个专业热门而选择的。为了可能好找工作的想法我非常理解，可是为了工作放弃自己的兴趣，真的有些可惜。而且，对于不喜欢的东西机械的学习，就一定能成就一番事业，找到所谓的好工作吗？在专业的选择上，美国人很尊重自己的想法，即使有的时候想法不成熟，美国的同学们也会多问自己几个问题，听听自己内心的声音，最后主要由自己做决定。

2，换专业之难难于上青天 在中国想换专业真的很难，而跨校换专业基本是天方夜谭。美国大学允许学生入校后换专业，学生换三四个专业是很正常的事，美国大学很宽松，有的专业填一张表就可以转，因为他们觉得多尝试才知道自己需要的是什么，自己真正喜欢和擅长的是什么。但每一个专业都有一定的选课要求，如果换了专业，就得重新按新的专业选课，这样可能会耽误一些时间。为了避免这种损失，各大学都允许甚至鼓励高中生以“专业未定”的身份入学，入学以后，再观察、尝试，广泛征求教师和老生的意见，再决定学什么专业，在很多情况下，“专业未定”的学生占新生的大多数，各大学还专门为这批学生指定指导教师，一方面帮助他们选择专业，一方面给他们选课做参谋，为了不让这批学生在选专业之前浪费太多的时间，在这方面美国是值得我们学习的。

3，对待专业的心态

美国的同学心态比较平和，对专业的看法没有高低贵贱之分，适合自己的就是最好的。专业，只是一种选择而已，每个人都有自己的理由，没什么所谓的好坏。想想在国内，有的同学觉得自己学的是“重点学科”，“重点专业”而不可一世，我觉得真的没有这个必要。而且，在美国换专业就是换专业，没有更好更差之分。而在国内，换专业很大意义上等于“进一步”，也就是说从“冷门”转到“热门”，期间夹杂着对某些专业的不屑于鄙视。这个问题，也是中国文化与美国的不同，全中国很多人都崇拜政府公职人员，有权，有钱。这是三千年古老文化的沉淀，不是一朝一夕可以改变的。

4，换专业需要谨慎考虑

美国的同学们虽然换专业相对比较频繁，可是也是有计划有目标的，不是头脑一热就盲目选择。他们换专业以后就开始计划自己将来的发展，包括怎么实习，怎么找工作，怎么发展人脉，这些都是他思考的内容。而中国很多学生是因为课程难学，学不会，就产生讨厌的心理。并不知道自己是谁，自己在哪里，自己要去哪里，这三个问题。在这方面中国学生确实没有主见，这也不是一朝一夕的。对自己负责，认真考虑，换了就要坚持，不能朝三暮四。

5，高中教育要引导学生找到自己的兴趣

在国外，很多高中会做性格测试，之类的帮助学生找到自己的兴趣，让他们明白他们到底喜欢什么，想要什么，也就是人生价值观的培养。而中国高中只是关注学生成绩，不重视学生价值观的培养，这与《大学》中“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”南辕北辙了。很多学生不知道自己应该干什么，为什么活着，追求是什么，人生价值是什么。所以跳楼，自杀这种现象很多很多，因为他们迷失了。这不能不说是中国现代教育的悲哀。

《论语·宪问》“不怨天,不尤人,下学而上达,知我者其天乎!”，我们真的不应该去抱怨社会，制度等，正如进化论中“物竞天择，适者生存”。我们应该学着自己接受，去适应环境与社会，想一想如何做得更好，去完善它，从自己出发找解决之道。《老子》第五十八章“祸兮福之所倚，福兮祸之所伏”，选择专业不喜欢真的是祸吗？我看未必。福与祸不是绝对的，它们相依相存，是可以相互转换的。我们先试着改变，改变不了，就顺应天命，去热爱它，不要冲动朝三暮四。只要你付出了，你坚持了，拼搏了，就会成功。正如孟子《生于忧患，死于安乐》中“故天将降大任于是人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，所以动心忍性，曾益其所不能。”正所谓“条条大道通罗马”，你肯定会达到梦想之地。

公交车满意程度调查报告 公交车满意程度调查报告总结篇四

文章标题：顾客满意程度测量作业指导书

顾客满意程度测量作业指导书

通过测量顾客对产品交付服务的满意程度，为持续改进提供依据，确保最大程度地满足顾客要求,特执行本作业指导书。

1顾客满意程度测量内容：

1.1销售计划员开票的及时性；

1.2产品保管员发货的及时性；

1.3交

付过程中的服务态度；

1.4为顾客提供的休息环境；

1.5帮助顾客解决遇到的困难；

1.6是否爱护顾客财产；

1.7处理顾客对交付的服务投诉等。

2顾客满意程度测量方法：

2.1销售组负责受理顾客投诉，并形成记录。每半年整理出产品交付过程中的服务投诉，按测量内容进行分类统计。

2.2销售组负责每半年向顾客发放“顾客满意程度调查表”，并根据收回的“顾客满意程度调查表”内容进行分类统计。

2.3调查内容每项分为好、较好、一般、差4个层次，分别为100分、80分、60分、40分。

2.4满意率=实际得分/总分×100，满意率≥80为顾客满意，否则为顾客不满意。

2.5销售组每半年负责将2.1和2.2统计内容进行综合，按顾客满意程度测量内容进行分析，得出该半年顾客满意程度结果。

3顾客满意程度测量结果的利用。

3.1销售组每半年将顾客满意程度测量结果交主管经理，主管经理根据测量结果组织改进产品交付服务。

3.2供销公司将顾客满意程度测量结果及改进措施报主管厂长，作为管理评审的依据。

3.3供销公司销售组每半年将顾客满意程度测量结果的相关内容报相关责任部门，由相关责任部门组织改进其职责内的服务。

《顾客满意程度测量作业指导书》，欢迎阅读顾客满意程度测量作业指导书。

公交车满意程度调查报告 公交车满意程度调查报告总结篇五

河北大学（本部）学生对学校餐厅满意程度调查

俗话说：民以食为天，食以安为先。一个安全、健康的饮食环境对我们每一个人都至关重要。但是，最近社会上大量涌现的瘦肉精事件、染色馒头事件、塑化剂事件，让我们平民百姓无故成为受害者。在这些受害者中，大学生作为一个特殊群体尤其值得关注。

大学生为了求学孤身一人来到陌生的地方，对于忽然远离了父母的悉心照顾、拥有很少的生活经验却又不得不独立生活的他们而言，要做到健康、合理的饮食确实有些困难。校园是大学生们的第二个家，在这第二个“家”中，食堂作为大学生除了教室、寝室以外必去的第三个场所，他们的早饭、午饭和晚饭基本上是在那解决的，因此，大学生们在自己缺乏经验的情况下，能否有一个健康、合理的饮食，很大程度上取决于食堂状况的好坏。能不能在那里吃得舒服、健康和营养，不光是许多家长关心的问题，也是学生自己极其关注的问题。河北大学是一所拥有四万余名师生的综合性大学，绝大多数师生集中在河北大学本部校区。他们的就餐地点相对固定，主要在学校餐厅以及学校周围餐馆，其中以学校餐厅就餐人数最多。学生主要光顾的校本部餐厅有：南院华艺园、北院华润园以及南院的清真餐厅。这些餐厅在同学们日常生活中扮演了必不可少的角色。那么，河大学生对他们自己的餐厅满意程度究竟如何呢？为此，我们展开了调查。

一、调查课题的选择

经过小组成员的热烈讨论和细心筛选，确定调查课题为：河北大学（本部）学生餐厅满意程度调查。其意义如下：

1.通过调查掌握学生对餐厅满意度的第一手资料，以便进一步督促学校餐厅保持优

势、改善不足、提高服务质量。

2.将学生的评价信息第一时间反馈给学校及餐厅相关领导部门，传达学生心声，为

学生营造安全、健康的饮食环境。

3.值此河北大学90周年校庆之际，良好的饮食配置不仅可以保证校友及来宾的饮

食安全，而且为提升河北大学的形象起到积极有益的作用。

4.为2011届河大新生营造一个放心的就餐场所，帮助他们更快、更好地融入大学

生活。

5.相应政府“食品安全、全民共建”的号召，将健康、合理饮食理念纳入校园。

二、调查内容

本次调查的主要内容为：河北大学（本部）学生对学校餐厅满意程度。具体包括四个方面：

1.学生对餐厅饭菜的满意程度。主要分为学生对饭菜种类、饭菜价格、饭菜质量、饭菜卫生状况的满意程度。

2.学生对餐厅餐具的满意程度。主要包括学生对餐具种类、餐具卫生情况、餐具环保的满意程度。

3.学生对餐厅服务的满意程度。主要涉及学生对餐厅服务人员服务质量的满意程度。

4.学生对餐厅营业时间的满意程度。主要涉及餐厅营业时间与学生用餐时间是否统一的问题。

三、调查范围、调查对象、分析单位

调查范围：河北大学（本部）全体学生

调查对象：河北大学（本部）学生个体

分析单位：河北大学（本部）学生个体

四、抽样方案

1.总体界定

本次调查的总体为河北大学校本部所有在读的全日制本科生、研究生和博士生。

2.调查地区

河北大学校本部南、北两院学生公寓

3.样本规模

考虑到调查经费的有限性以及调查的可行性，确定样本规模为100人。

4.抽样方法

为了增强抽样的代表性，减小误差，本次调查采用概率抽样方法。具体操作步骤如下： ⑴ 分层抽样，确定调查样本。考虑到南北院食堂的分布，为提高调查信度，决定南

北两院各抽取50人参与问卷调查。因为不同宿舍楼居住学生所在年级、专业的不同，以及不同宿舍楼与餐厅空间距离不同都会对学生的就餐选择和满意程度产

生影响，南北两院十栋宿舍楼，每栋宿舍楼抽取十个宿舍。

⑵ 随机抽样，确定调查对象。每栋宿舍楼随机抽取十个宿舍，每个宿舍随机抽取一

名学生参与调查。随机抽样均采用随机表法。

亲爱的同学：

您好，首先对我们占用了您的学习和休息时间作此调查表示歉意。

学校餐厅是与我们关系最为密切的地方之一，餐厅饭菜质量、卫生状况对我们的健康产生最为直接的影响。为了督促餐厅进一步改善自身不足，更好地服务学生，我们特意开展了此次“学校餐厅满意程度”的问卷调查。

本次调查采用不记名方式，对您所填写的信息我们会绝对保密，请您按照“填表说明”放心填写。

最后，竭诚地感谢您的参与！

新闻传播学院10级新闻四班调查一组

2011年6月2日

填表说明：1.请把您的选择直接写在题目的后面。

2.若无特别说明，所有问题均为单项选择。

3.对有特别说明的问题，请按题目后面的要求回答。

一、饭菜情况

a1.您对食堂饭菜口味的满意程度如何？

a.非常满意 b.满意c.一般满意d.不满意e.非常不满意

a2.您度食堂饭菜卫生的满意程度如何？

a.非常满意 b.满意c.一般满意d.不满意e.非常不满意

a3.您对食堂饭菜价格是否满意？

a.非常满意 b.满意c.一般满意d.不满意e.非常不满意

a4.您觉得食堂饭菜搭配是否合理？

a.非常合理 b.合理c.一般合理d.不合理e.非常不合理

a5.您平时在食堂吃几个菜？

a.一个 b.两个 c.三个 d.三个以上

a6.您对食堂饭菜给的分量满意吗？

a.非常满意 b.满意c.一般满意d.不满意e.非常不满意

a7.您更偏向于去学校的哪个食堂就餐?

a.北院一楼b.北院二楼c.北院三楼d.南院一楼e.南院二楼f.南院三g.南院回民餐厅

a8.食堂饭菜是不是已经成为了您生活中不可缺少的味道？

a.是 b.不是 c.不确定

a9.您觉得食堂是否应该开设夜宵？

a.应该 b.不应该c.无所谓

a10.如果有家人或朋友来校找您，您会不会主动邀请他们去食堂就餐？

a.会 b.不会 c.视情况而定

a11.相比于其他的驻保高校，您对河大食堂的饭菜是否有名列前茅的自信？

a.食堂的饭菜各方面都不错，非常自信

b.没去过其他学校食堂，不了解具体情况，不太自信

c.天下乌鸦一般黑，食堂饭菜应该没多大区别，表示毫无自信

a12.总体来说您觉得食堂的饭菜在哪些方面还需要提高？（可多选）

a.饭菜口味 b.饭菜搭配c.饭菜价格d.饭菜安全e.饭菜卫生

二、餐具情况

b1.您觉得食堂的餐具？

a.旧b.新c.差不多

b2.您觉得食堂的餐具卫生怎么样？

a.好b.不好c.一般

b3.您觉得食堂提供的餐具种类是否有所欠缺？

a.缺b.不缺(请跳过b4题)

b4.您觉得还缺少哪些餐具？

a.勺子b.叉子c.其它_______________________(请将答案写在横线上)

b5.您觉得食堂的餐具是否经常有不够用的时候？

a.是b.不是c.还好

b6.您觉得使用食堂的餐具吃饭方便吗？

a.方便b.不方便c.还行

b7.您喜欢使用食堂烘干的餐具还是湿的餐具？

a.湿的b.烘干的c.都行

b8.您喜欢食堂的木质餐具还是金属餐具？

a.木质b.金属c.都行

b9.您觉得食堂的餐具循环使用是本着环保的观念还是营利的目的？

a.环保b.营利c.都有

b10.您觉得食堂的环保塑料袋怎么样？

a.很好，应该使用b.不好，不应该使用 c.无所谓

b11.您被食堂的餐具伤到过吗？(如被磕破的瓷盘划伤)

a.经常b.偶尔有过c.从来没有

b12.总体来讲，您对食堂的满意程度如何？

a.非常满意 b.满意c.一般满意d.不满意e.非常不满意

三、服务情况

c1.你认为学校三个食堂，哪个服务态度最好？

a.南院食堂 b.北院食堂 c.回民食堂

c2.哪个食堂服务态度最不好？

a.南院食堂 b.北院食堂 c.回民食堂

c3.你有没有受到过饭口工作人员的责备或冷眼？

a.有 b.没有

c4.当你受到师傅不好的服务时，你会怎么做？

a.自认倒霉，不计较b.与之理论

c.向学校有关部门反映d其它________________(请将答案写在横线上)

c5.你是否与餐厅的工作人员发生过冲突？

a.是 b.否

c6.你对餐厅服务态度不好的师傅

a.表示理解 b.不能原谅 c.无所谓

c7.你是否和餐厅某个师傅关系不错？

a.是 b.否

c8.餐厅工作人员的服务态度会对你的就餐地选择产生影响吗？

a.会，影响很大 b.会，影响一般 c.不会，基本没有影响 d.不会，丝毫没有影响

c9.你倾向于接受餐厅女工作人员的服务还是男工作人员的服务？

a.女 b.男 c.无所谓

c10.总体来讲，你对我校食堂工作人员的服务情况

a.非常满意 b.满意 c.一般满意 d.不满意 e.非常不满意

四、餐厅营业时间

d1.您知道学校食堂的正常营业时间吗？

a.很确切地知道 b.知道个大概，但是不够明确 c.不知道，没关注过 d.不确定

d2.在非营业时间的情况下，您曾有过去学校食堂就餐却失望而归的经历吗？

a、经常 b、偶尔 c、没有经历过 d、不确定

d3.您有过提前到学校食堂等着食堂营业的情况么？

a、经常 b、偶尔 c、没有过 d、不确定

d4.学校食堂二、三楼的营业时间如下：上午6:30—8:30，中午11:00—12:30，下午17:00—18:30。

您认为这样的时间安排合理吗?

a、合理 b、不合理 c、无所谓

d5.北院食堂一楼的开放时间明显超过其他餐厅营业时间，您认为有这样的必要吗？

a、有，因为平时吃饭不规律，开放时间较长可以随时去打饭

b、没有，开放时间较长意味着浪费更多的人财物力

c、无所谓

d6.充饭卡的窗口营业时间比食堂二、三楼的营业时间充裕很多，您同意将两者的营业时间进行精确同步吗？

a、同意，这样可以在吃饭的时间充饭卡，不费心思，也节省了工作人员的时间

b、不同意，将两者同步会造成充饭卡的人相对集中，进而引起很多不便

c、无所谓

d7.在正常营业时间，您是否遇到过食堂工作人员没有准时提供服务的现象？

a、经常 b、偶尔 c、没有遇到过 d、不确定

d8.针对上题出现的情况，您的态度是怎样的？

a、直接询问食堂工作人员 b、很生气，但敢怒不敢言

c、将此情况写入学生意见簿 d、多一事不如少一事，再等等吧e、其他

d9.您经历过食堂提前结束营业时间的情况吗？

a、经常 b、偶尔c、没有经历过 d、没注意

d10.您愿意将关于学校食堂营业时间的意见或建议，通过任意方式反映给学校后勤部门吗？

a、不愿意，凑合着 b、愿意，这是分内之事 c、不确定

我们的调查到此结束，再次感谢您的热心参与！

小组成员：赵津郭瑞超钟庭郝硕刘钊赵聪