方案的成功与否取决于制定者的智慧和能力。方案的可持续性也是考虑的重要因素，我们应当考虑方案的长期影响和可维护性。方案范文中的实例可以帮助你更好地理解如何制定和实施方案。

幼儿园微笑之星方案篇一

为加强公司管理服务理念、强化员工服务意识、优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在“xx医药”微信公众号开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务，评选“微笑服务之星”活动。

以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，提高员工的服务技能，强化员工的服务意识。使微笑礼貌服务的.要求渗透到实际工作中，转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情;打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:。

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别。

3、一份承诺:。

用心了解客户的需求，并做好事先服务准备;当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

直接跟客户打交道的职能部门员工：行政人事中心、质量管理中心、财务中心、信息中心、营销中心、仓储物流中心、零售终端事业部。

后勤服务团队：1名;仓储物流团队：1名;营销团队：1名;零售终端团队：1名。

“微笑服务之星”必须具备下列条件：

1、爱岗敬业。服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。有良好的职业道德和思想素质，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

2、文明服务。掌握规范的服务礼仪，使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

3、微笑服务。热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好。工作中能模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

每季度一次。

由已经关注“星浩医药”微信公众号的合作伙伴们进行不记名投票，可以选择多人进行投票。

第一阶段：征集候选人，各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于2月29日前，由各部门负责人将参加“微笑服务之星”的候选人以及候选人的个人微笑生活照(1-2张)电子版发到信息中心qq邮箱:[emailprotected]，没有提供的视为放弃参选。

第二阶段：统计客户的投票信息。

第三阶段：“微笑服务之星”活动评选。根据客户的投票信息，对参加微笑之星的候选人进行评选，票数多者为微笑服务之星。

第四阶段：颁奖。公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

20xx年1月1日至3月31日评选第一季度的“微笑服务之星”，正式投票时间从3月1日至3月31日。

4月15日由行政人事中心统计并表彰。

幼儿园微笑之星方案篇二

卓智教育是专业的中小学生及幼儿培训机构。秉承着为学员提供最优质服务的使命，力求让每一位学员得到全面的知识和能力的提升。本着“我们给孩子的不仅仅是知识……”的宗旨，让学员体验灵活的、轻松愉快的、以学员为中心的知识培训，为学员的学习生活增添光彩，与此同时，让每一个学员养成良好的学习习惯。我们的校训“重德、明理、博学、善思”，为了学生一切的发展，使学生人人成为机构之星，特制定“每月之星”评比条例。

长期以来，传统教育对学生的评价方式大多用考试分数来衡量学生的优劣，重智育而轻其他各育，导致一大批学生高分低能，发展不平衡。学校评选“三好学生”的目光主要集中在少数尖子生身上，虽然鼓励了少数学生，但由于名额指标的限制，对绝大多数学生来说，经受的却往往是失败的打击，从而压抑了学生的个性，使他们产生心理压力，失去信心，影响健康成长。为此卓智拟定了“每月之星”每月之星的评选方案，在整体素质全面发展的`基础上发掘孩子的优点，使每个学生都能够感受到不论在哪个方面有点优点，只要努力，总有展示和获奖的机会，总会得到老师和同学们的鼓励和赞赏，不断增加孩子们体验成功的机会，有利于帮助学生尤其是一些学习上落后的学生得到发展，认识自我，树立自信。

“每月之星”分别设立学习之星、榜样之星、阅读之星、进步之星、纪律之星等五项。

凡是申报“每月之星”的学生，都必须能模范遵守《小学生日常行为规范》。

（一）学习之星。

1、学习目标明确，独立思考能力强，能很好地掌握各门学科的基础知识和基本技能，各科成绩在班级均为优秀。

2、学习成绩一直保持优秀。

（二）榜样之星。

1、德、智、体全面发展，综合素质高，能在班级中起带头示范作用。

2、学习成绩在班级名列前茅。

（三）阅读之星。

1、阅读范围较广，词汇量及认知度广。

2、每天坚持阅读。

1、学习态度端正，能刻苦学习。

2、入机构以来，学习在原有基础上有很大程度提高。

（五）纪律之星。

1、思想品德好，学习态度端正。

2、不骂人，不打架，严格遵守各项纪律。

1、采取层层筛选的方法，由责任老师推荐，再到校务审核讨论决定。

2、“每月之星”每月评选一次，每次班级各星评选1—2名。

1、每月各年级集合一次表彰大会，并颁发徽章。

2、凡佩戴徽章者，在机构内任何活动都具有优先权。

让孩子在竞争中成长，在竞争中发现自己的优点，敢于认识自己、提升自己、肯定自己。

幼儿园微笑之星方案篇三

1948年起，每年的5月8日，这个节日被订立为“世界微笑日”。这是全球唯一一个庆祝人类行为表情的节日。富蕴县幼儿园幼儿园各班根据幼儿年龄特点，围绕世界微笑日开展了“微笑--让幼儿园更美好”主题教育。

孩子们在老师的讲解下理解了微笑能给人带来快乐，消除不愉快，孩子们组成了微笑小组，给全园的小朋友和老师们送去微笑，送去快乐。他们用照相机记录下幼儿园里最美的笑容，记录下开心、快乐的一刻，该园教师用笑脸组成了“美丽心情”的展板，在一楼展示向家长和小朋友们了解了微笑在生活中的作用，知道了“微笑是世界上最美的语言”，懂得了在生活、学习中要对自己微笑，更要对别人微笑。

幼儿园微笑之星方案篇四

为落实好总务处《开展管理精细化服务精心化活动的实施方案》要求，深入推进微笑服务的行动，扩大活动影响力，激发员工积极性和参与活动的热情，决定广泛开展微笑之星评选活动，特制定如下活动实施方案。

开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。

物业员工。

我服务、我微笑、我快乐”

1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。

2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。

3.工作积极主动，有团队协作精神。

4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。

5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。

2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。

3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。

4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

幼儿园微笑之星方案篇五

5月8日是世界微笑日，英山县温泉镇中心幼儿园积极开展绽放笑脸笑迎“微笑日”活动，引导孩子们用微笑感恩，用微笑感受生活的幸福与快乐，全园500余名小朋友通过做游戏、比笑脸、画笑脸等活动感受微笑的魅力。

微笑是一朵动人的花朵，是最美丽的语言，更是美好的象征。它会拉近人与人之间的距离，传递温情。在晴朗的天空下，小班孩子们在操场上排成笑脸图案，聚在镜头前的是一张张笑脸，开心地笑着，留下了最灿烂的一刻。微笑是沟通的最好方式。你对世界微笑，世界将以善意回报。就在此刻，请上扬嘴角，微笑吧，小朋友们!中班小朋友互相张开笑脸，比比谁笑得更灿烂。大班小朋友开展画笑脸、赠小脸活动。老师号召孩子们用微笑对待周围的人，鼓励他们用画笔画下最美的笑容，互相赠给亲人和朋友，学会感恩。大(2)班张卓凡画下笑脸后对笔者说，他要把这张笑脸送给妈妈，因为母亲节就要到了，希望妈妈永远幸福。希望这些承载着满满微笑的礼物，可以感染每一个人，传递给每一个人。送一份微笑祝福，送一份感恩的情意，让每一个人都感受到微笑的美丽、微笑的魅力。随后，孩子们手捧着自己的作品聚集在镜头前，开心地笑着，留下了最难忘的一瞬间。

微笑看似简单的一个面部表情，但却蕴含着很多的感情色彩，她是我们生活中所必需的。孩子们把微笑写在脸上，把快乐带给别人，用微笑浇灌出和谐的花儿，让生活中的每一天都成为孩子们的“微笑日”。

幼儿园微笑之星方案篇六

为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）。

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的.通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）。

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）。

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。

为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动医德医风建设和创先争优活动及“三好一满意”的深入开展，促进医院和谐发展，结合医院实际，特制定本评选方案。

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持科学发展观，以“医德医风建设”和“创先争优、三好一满意”活动为载体，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”这一服务理念和“病人满意是我们的心愿”这一主题，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。

1、思想品德好。能认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持科学发展观，拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。

2、医德医风好。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。

3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故、纠纷发生。。

4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情、体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，病家无投诉。

5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。

6、工作实绩好。工作积极主动，不迟到、早退，任劳任怨，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。

7、遵纪守法好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。

(二)“文明科室”(“文明窗口”)评选标准。

1、积极开展思想教育和职业道德教育，科室人员讲学习、讲正气、讲团结，勤奋敬业，廉洁行医，为社会提供优质、高效、便捷服务，群众综合满意度在95%以上。

2、科室环境整洁、舒适。科室人员佩证上岗，着装整洁，诚实守信，团结协作，对病人服务热情，态度和蔼，群众口碑好。科室内无医疗服务投诉或违法违纪事件发生。

3、忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，因病施治，因病施检，合理用药，规范收治，不做有损于医务人员形象的事情。

4、科室人员按章操作，技术熟练，医疗质量检查和服务质量检查位居其他科室前列，未发生技术责任事故，科室经济效益较好。

5、科室人员认真落实医德规范，严格执行行业八项纪律，各项规章制度落实，科室管理规范。

全院在职干部职工和各科室。

“服务之星”每月评选一次，每个科室推荐1名“服务之星”报院服务之星领导小组审核，“文明科室”(“文明窗口”)半年评选一次，由医务科、护理部、院领导考核，按得分多少评出2个“文明科室”。

成立“服务之星”评选领导小组：

1、“服务之星”和“文明科室”(“文明窗口”)由医院张榜公布予以表彰并每次奖励100元。

2、本年度两次评为“服务之星”者，年终优先推荐上级评选先进工作者。

1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“医德医风建设年”和“创先争优”、“三好一满意”活动的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设和“创先争优”活动的不断深入开展。

2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培育，抓好落实。要在提升效能、优化服务上下功夫。

3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心。

评选出每周“服务之星”，并奖励，可起到激励员工，形成良性竞争的作用。

客服台职员。

公平公证的选取办法。

严格按照公司要求巡查，为提升服务品质不断地提出改进建议。

5.1“服务之星”每周评选出一位，实行“3+1”的评选标准，即由三个主要项目组成，另加一项加分项，所有得分排名以倒金字塔的方式进行评比，由得票最少的同事开始获得一颗红星，以此类推。

5.1.1日巡场记录。

每周指定两名组长，负责早晚班的检查工作，当班组长或经理巡场，检查组员是否按照公司的要求，完成日常工作。根据《客服部日常工作规范》里的标准对违反的同事进行扣分或口头警告，填写日巡查表，并由当班同事对该组组长的行为进行评分。

每周日为结算日，如一周内无扣分或口头警告者，可获得三颗红星。

口头警告一次扣除一颗红星，口头警告两次则扣除一颗半的红星。

被扣分者，三颗红星扣除并加一颗绿星。

5.1.2会员招募。

会员招募统计由购物免费办卡及直接购买会员卡组成，每一项的排名独立计算，均以倒金字塔的方式进行评比，两个项目红星相加为最后得分，获得红星最多的同事为销售第一名。

5.1.3考试得分。

考核内容主要针对客服部日常工作知识点、服务项目等。至少一月进行一次笔试，

该项成绩也一并算入公司月考核。

5.2获得加分红星奖励条件。

关于开源节流、提高工作效率等建议，及顾客意见、建议收集。根据提出建议的数量以倒金字塔的方式进行评比，以此类推。

提倡团结、互助精神，如在考核周有突出表现。

顾客表扬信的数量。

5.3总成绩：

因扣分而得到绿星，需用红星减去绿星数量，得出总成绩。获得最多红星的同事为本周“服务之星”。

5.4奖励：

5.4.1一个月内当选三次周“服务之星”，直接晋级成为月度“服务明星”，在例会上发放奖金100元，以资鼓励。

5.4.2周“服务之星”可作为当月绩效评参考数据。

以最佳的精神面貌服务宾客。

深化礼仪礼仪的重要性，提高员工的整体素质。

增强服务意识，营造良好的服务氛围。

1、评选规则：

2、饭店‘微笑之星’评比对象及名额分配：

房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（工长及以上不参加评选）；

（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

(1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(2)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）。

（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)。

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）。

（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）。

5、具体操作流程：

为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下：

6、奖项设置：

（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；

（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；

蓝湾中州国际饭店部门推荐表。

注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

为适应市场竞争，提高我公司对外窗口服务的素质，展示优秀员工的形象，达到在社会上宣传自来水公司，对用户优质、高效、有贴心服务的目的。经过充分的酝酿和准备，我公司准备举办“微笑服务之星”评选活动，实施方案如下：

一、评选活动的目的和意义：通过本次评选活动，展现对外窗口服务的优秀员工的风采，显示自来水公司崭新的精神面貌，让广大员工学有榜样，赶有目标。通过活动的开展，使广大员工更新思想认识，把智慧和力量凝聚到努力做好公司的文明礼貌服务上来，从而提高公司的优质服务，促进自来水公司深层次管理水平。

二、评选的原则：本次评选，将本着公开、公平、公正的原则，采用员工互评和管理人员评议等方式进行。在评选活动中，将充分体现到员工的创新意识、文化内涵、个人素质、文明礼貌、用户满意度等。

三、评选范围和名额：评选范围是收费室全体工作人员；本次评选共设10名“微笑服务之星”。

四、评定标准：

1、文明优质服务规范：

a：着装。

b：佩戴工作牌。

c：仪容。

d：举止。

e：礼貌。

2、业务技能：

a、具体业务熟悉程度。

b、工作无差错。

c、口头表达能力。

d、与用户沟通的技巧。

e、协调能力。

3、服务态度。

a、亲和力。

b、真诚度（热情、主动）。

附：《自来水公司“微笑服务之星”互评表》。

五、评选时间：评选活动于20-年11月-20-年3月进行评选。

六、方法和步骤：

评选活动采取收费室人员互评、管理人员评价相结合的方法进行。具体方法如下：

第一：收费人员互评。收费全体员工以无记名投票方式进行互评，填定《自来水公司“微笑服务之星”互评表》，让公司全体工作人员评价。

第二：主管人员评价。根据《自来水公司“微笑服务之星”互评表》进行最后选评。

第三：评选、审定自来水公司“微笑服务之星”。综合上述评选结果，由公司领导评议、审定出10台“微笑服务之星”。

七、表彰奖励办法：对“微笑服务之星”，以精神鼓励为主、和物质奖励相结合，对当选者颁发证书。

八、为了推动自来公司优质服务，“微笑服务之星”评选活动作为今后日常质量管理的考核目标。每年进行一次评选。

为提高公司的管理水平和服务质量，在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“微笑服务之星”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司本着“公平、公正、公开”的原则，开展评选“微笑服务之星”的活动，特拟定此方案：

建立以客户为中心，提高服务的主动性和热情度；更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范；提高员工的服务技能，强化员工的服务意识；提升服务质量，提升品牌的影响力。

1、一个微笑：

当员工在遇见客户时，要面带微笑问候或示意，传递真情和温情；打开心灵，真诚待人。

2、一声问候:。

当员工遇见或接待客户时，要用语言招呼或道别，目光注视。

3、一份承诺:。

用心了解客户的`需求，并做好事先服务准备；当客户提出需求，要及时予以解决，或给予一个解决方案。信守承诺，言出必践。

全体员工。

销售3名；售后3名；支持部门：2名。

1、各部门成立评选小组：

人员组成：部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准，推荐“微笑服务之星”候选人，并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前，由各部门经理将候选人推荐表（见附件）交至总经办。

评分组成（满分10分）：70%，客户评分（见附件）；30%，评选小组评分（见附件）。

基本条件：

参评候选人要具备亲和力，要热爱生活，积极乐观，笑容亲切，乐于助人；要具备传播力，对微笑行动有深入思考，能够影响和带动身边人共同参与活动，有一定的号召力；要具备影响力，要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者；微笑活动的倡导者，乐于助人的志愿者，微笑表情的示范者，微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上，要撰写一段自己对微笑理解的感言，拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标，业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为顾客提供优质服务，常问候，常微笑，笑容真诚、亲切、友好，代表公司的窗口形象。

2、服务热情，耐心接待顾客，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋。

3、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉，在顾客中树立了良好公司形象和口碑，有优秀的服务技能或突出事迹（顾客口头或书面表扬）。

5、认真完成本职工作，工作成绩突出，一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉，该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者，工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作，起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈，依然面带微笑，为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

第一阶段：征集候选人。

可以组织推荐，亦可毛遂自荐，通过多种选拔等方式，广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求，将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片（1-2张），发送至总经办。

第二阶段：统计客户投票。

第三阶段：参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选，由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段，颁奖。

公布微笑服务之星名单，并对获奖者进行颁奖。

注：vcr内容包含:。

1）员工自我介绍及所在岗位的岗位职责；

2）对服务理念的认识；

4）其他同事的评价（可多位同事评价，除了对该员工优点的评价，还应有对其缺点的客观评价）。

5）总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组，评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票，从中再选出10名候选人。

6）评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核，可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查，其中特别注意考核：是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度，顾客投诉的反馈和处理能力，服务质量，忍耐力。最后，评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总，在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票，从中选出6名微笑服务之星。

注：若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题，评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通，当班经理要对该名候选人进行交流，提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

组长：34进10评选小组组员：

10进6评选小组组员：保密，且每期组员不定。

佩戴“微笑服务之星”胸牌；

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏；奖励服务质量奖金500元/人。

说明：期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励，并取消下一季度参选资格。

为促进我市文旅产业高质量发展，坚决打赢创建全国文明城市攻坚战。我局将在全市酒店行业开展“微笑大同•最美服务之星”评选活动，此次活动将挖掘酒店行业各平凡岗位的优秀代表，树立爱岗敬业的行业模范，着力提升酒店业服务品质和管理水平，促进消费升级，为大同高质量发展展现酒店人的风采。

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记视察山西重要讲话重要指示精神，紧紧围绕迎接宣传贯彻党的二十大工作主线，大力培育和践行社会主义核心价值观，着力选树宣传酒店行业勇担时代重任、践行崇高道德的最美服务之星，充分发挥先进典型教育人、鼓舞人、引领人的重要作用，在全社会营造见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围，凝聚起全市上下全方位推动高质量发展的强大精神动力，以实际行动迎接党的二十大胜利召开。

（一）大同市全市酒店及市餐饮饭店业协会各会员单位（大同）。

（二）评选对象为全市酒店行业一线服务人员及管理人员。

主要选树体现社会主义核心价值观要求，体现中华传统美德，突出时代精神、行业特色、个人特点，在基层群众身边有较大影响的先进典型。

（一）积极向上：热爱祖国，遵纪守法，遵守公序良俗，自觉践行社会主义核心价值观；有良好的职业道德，爱岗敬业；热心公益，服务社会。（10分）。

（二）专业化高：至申报截止日连续从事酒店服务工作1年以上，具有较高的专业化水准，熟悉业务流程和服务标准，服务优质高效，文明规范。（35分）。

（三）服务规范：自觉遵守酒店从业人员职业守则和企业规章制度，尊重消费者合理要求，服务规范，无违反企业规定受处罚记录。（15分）。

（四）服务质量：工作热情礼貌，耐心细致，言谈得体；工作业绩出色；消费者评价满意度高，无差错、纠纷、投诉。（20分）。

（五）服务礼仪：身体健康，着装打扮大方得体，服务语言有感染力，服务动作具有舒适感。（10分）。

（六）其他项：持有相关专业培训或资格证书，受到国家、省、市和企业内部等奖励荣誉，见义勇为行为等。（10分）。

（一）企业推荐（9月30日前）。各酒店企业要结合全市各级各类媒体及新媒体平台资源统一宣传契机，在店内明显位置、微信公众号等广泛宣传最美服务之星评选工作，受理最美服务之星申请，审查资格，积极推荐候选人报县（区）商务局。

（二）初核人选（10月10日前）。各县（区）商务局对企业推荐人选进行初审，对初审通过人员，出具正式推荐文件报市商务局。

（三）人选评审（10月20日前）。由市餐饮饭店业协会、企业代表牵头，组织成立专家评审小组，根据评选标准及参评人选主要事迹材料，对被参评人进行公开评审，确定最美服务之星候选人。

（四）报局党组会研究。将评审结果报局主要领导和局党组研究。

（五）人选公示。通过大同市政府网站大同市商务局专栏进行公示，公示期满无异议后，最终确定最美服务之星名单。

（六）表彰发布。召开表彰大会，对最美服务之星进行表彰。

1、-市2022年最美服务之星申报表（附件）；

2、申请人身份证复印件、近期五寸免冠全身彩色工作照；

3、相关职业资格证书、培训证书等（复印件）；

4、申请人信用报告；

5、申请人无犯罪记录证明；

6、申请人近1年与企业签订的劳动合同复印件或其他证明材料（复印件）；

7、申请人先进事迹材料；

8、申请人受奖励荣誉等其他证明材料（复印件）；

9、专业业务技能展示（视频）。

所有申报材料必须加盖企业公章，纸质版和电子版各一份，同时报市商务局。

（一）提高思想认识。要把最美服务之星选树活动作为推进酒店行业提升服务水平的重要抓手，作为营造全社会见贤思齐、崇德向善的浓厚氛围的新举措，提高认识，精心实施。

（二）注重抓好典型。要注意克服为评选而评选的倾向，把最美服务之星评选过程作为提升服务、塑造品牌、展示形象的过程，通过挖掘、总结、培育、提高、推广先进典型的过程，树立一批可亲、可信、可学的鲜活典型，以点带面，促进全市酒店行业优质服务整体提升。

（三）坚持实事求是。评选推荐工作务必认真细致，严格组织实施，层层把关、逐级申报。并充分征集公安、征信等部门意见，做好前置审查工作并留存资料，确保选树评选的先进典型无违法乱纪行为。评选的最美服务之星事迹必须真实可信，群众公认，经得起检验。

（四）按时保质完成。最美服务之星的推荐工作于2022年10月底前完成。

一、举办“微笑服务”目的。

迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客。

加深礼仪礼貌的重要*，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

二、“微笑服务”具体*作。

微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”

2、微笑服务评比对象：

各店铺所有员工。

3、微笑服务评比形式。

1)、宾客意见反馈。

2)、店长推荐。

3)、市场部巡查。

4)、人事部抽查。

4、微笑服务具体*作。

a、宾客意见收集。

1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。

2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。

3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

b、店铺意见收集。

1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

c、微笑服务宣传与公布。

1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红*五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

4、实施步骤。

第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。

第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。

三、活动奖励。

公司设立微笑服务活动基金，每月200元**，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状*书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。

幼儿园微笑之星方案篇七

以最佳的精神面貌服务宾客。

深化礼仪礼仪的重要性，提高员工的整体素质。

增强服务意识，营造良好的服务氛围。

1、评选规则：

房务部：4；餐饮部：4；保安部：1；（工长及以上不参加评选）；

（1）每天宾客意见反馈。

（2）每天质检人员巡查。

（3）人力资源部负责抽查员工的出勤情况。

(1)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退；

(2)当月无任何过失，表现突出，得到过宾客口头或书面表扬；

（3）工作热情主动（如:当月主动承担额外工作，并干劲十足）。

（4）对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好，举止彬彬有礼，得体大方，受到他人好评)。

（5）处理人际关系水平（与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系）。

（6）团队协作与助人为乐（团结同事，互帮互助）。

5、具体操作流程：

为使选拔更加客观、准确，采取了多级审批制度。具体操作如下：

6、奖项设置：

（1）获得‘微笑之星’称号员工进行公开表扬；

（2）获得‘微笑之星’称号员工每人奖励现金100元；

蓝湾中州国际饭店部门推荐表。

注：本表适用于各类评选活动，如优秀员工、服务之星、微笑之星等。

幼儿园微笑之星方案篇八

为弘扬南丁格尔精神，提高医院护理管理水平和护理质量，充分体现优质护理全心全意为病人服务的理念，有效发挥各病区优质护理的引领示范作用，提升整个医院的服务水平，以崭新的精神面貌、真诚的服务态度和高超的服务技能，为前来我院的病人提供满意的服务。经研究决定在全院范围内开展“微笑洒落人间，爱心托起生命”——“微笑天使”评选活动,具体方案制定如下：来我院的病人提供满意的服务。

以人为本，微笑服务。

宣传阶段：6月1日至6月10日，在医院周例会上进行宣传，科长传达、启动、安排。人人知晓，表态发言。

实施阶段：06月11-7月30号在全院范围内开展以优质护理为抓手、微笑服务，规范仪容仪表、操作流程、夯实基础护理。

评估阶段：8月1日至8月5日，护理部不定期检查和跟踪，评估委员会集中评估。

成立评选委会。由院部、护理部、医务科、行政人事部等成员为主组成。

见附表。

评选结果，前三名的xx将获得的“微笑天使”的光荣称号，颁发证书及奖金500元，并将先进事迹放在医院宣传栏内宣传，个人放一楼大厅和各病区展示，她们灿烂微笑的大幅挂着将张贴在所在科室，激励和带动全科室为病人提供优质服务。

幼儿园微笑之星方案篇九

新学期、新标准、新服务。校园学生食堂将从“强化服务理念、提升服务品质、提高就餐满意度”开展系列活动。春季开学，后勤保障处联合学校相关部门和学生食堂共同发起三月份“微笑服务月”活动。

“绽放新笑容、吃好青春饭”主题文化活动。

20xx年3月份。

全体食堂工作人员、各学生食堂就餐师生。

后勤保障处、宣传部、学工部、团委、学生食堂、膳食管理委员会、众安第三方食品安全监管。

（一）集中和专项培训。

1．集中培训：组织食品安全监管专家对全体食堂工作人员进行培训。

2.专项培训：面向全体食堂工作人员，售卖窗口等服务人员，端正服务态度、规范服务语言，增进和谐沟通等进行专项培训。

（二）“微笑服务月”最佳评比。

各学生食堂推出2-3个“微笑服务窗口”、3-5位“微笑之星”、1位“最佳食堂经理”参与评比。统一制作宣传海报，进行宣传活动，统一制作链接，线上宣传与评选。

3.线上线下活动。

1）活动期间，校园食堂所有工作人员均佩戴“微笑服务”胸牌；

2）师生通过微信、微博、qq等方式自主转发和推送本次活动链接：xxxxxxxxx或手机扫描二维码（见附件），给就餐食堂“微笑服务窗口”、“微笑之星”、“最佳食堂经理”投票，投票截止3月31日。

3）通过后台投票数据选出10位“微笑之星”，10个“微笑服务窗口”，1位“最佳食堂经理”，并在学校官方平台进行公示。

1.师生参与者通过微信、微博、qq等方式转发和推送转发本次活动，得到点赞超过100次的，可凭借截图联系校学生会官方qq，领取食堂“vip食堂霸王餐”就餐券。

2.对评选出的“微笑之星”、“微笑服务窗口”、“最佳食堂经理”进行表彰，以资鼓励。

幼儿园微笑之星方案篇十

开展微笑之星评选活动是对微笑服务活动内涵的全面提升，活动影响的广泛传播，活动深度的再次挖掘。通过评选活动，传播微笑理念，定位微笑服务文化，充分解读微笑带给自己、他人的重要意义，提炼员工精神面貌，全面提升所有员工的微笑服务意识。

1、加深员工对“微笑”与“服务”的思想认识，提倡员工以最佳的精神面貌服务客户。

2、突出礼仪礼貌的重要性，提高员工综合素质。

3、加强服务意识，营造良好的服务氛围，在内部形成一种良好的服务协作的氛围。

4、树立企业良好的口碑，提升服务对象的满意度。

物业员工。

我服务、我微笑、我快乐”

1、在相应场所张贴微笑服务宣传画。

2、员工胸前佩戴笑脸徽章。

1.能严格遵守岗位制度，较好完成本职工作任务。

2.熟悉岗位工作流程和操作规范，技术过硬。

3.工作积极主动，有团队协作精神。

4.执行微笑服务规范，对他人礼貌热情。

5.与党校职工、宾客及同事之间的人际关系融洽。

1.“微笑之星”每月评选一次。客房服务部按楼体分三组评选，每组评选一名，其他服务部每部评选一名。

2.每月月末前各部门将评选考核情况上报物业办公室。其中：部门负责人考核占40%，部门员工无记名投票占45%。

3.物业监督巡查人员将每月监督考核情况汇总到物业办公室，作为评选考核依据，占15%。

4.物业办公室负责汇总选票，核算分值，并根据是否违规违纪初步选定候选人，上报项目经理确定下月“微笑之星”。

1.月度“微笑之星”给予100元奖励，连续三次获“微笑之星”加发100元奖励。

2.将“微笑之星”员工形象照片张贴到彩虹文化宣传板及相应文化宣传栏。

3.在总务处网页开辟专栏进行宣传。

幼儿园微笑之星方案篇十一

“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下，请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下……”微笑是世界上最美丽的语言”。5月8日“世界微笑日”即将到来，双梅幼儿园开展了“我微笑，我快乐!”的系列活动。

孩子们在老师的讲解下理解了微笑能给人带来快乐，消除不愉快，孩子们组成了微笑小组，给全园的小朋友和老师们送去微笑，送去快乐。他们用画笔记录下幼儿园里最美的笑容，记录下开心、快乐的一刻。班级中还进行了最美笑脸的展示评比活动，除此之外，老师以自身保持良好的情绪，快乐的心情和美丽的微笑来潜移默化影响幼儿，营造了良好的活动氛围。

通过世界微笑日活动，孩子们懂得了微笑是人际间沟通交流最美的语言，在生活、学习游戏中要记得对自己微笑;孩子们也会更加热爱生活，更加热爱身边的人。相信双幼的孩子们一定会用甜蜜、灿烂、阳光的微笑面对生活每一天。

幼儿园微笑之星方案篇十二

为更好地营造积极、主动、热情的为民服务氛围，建设“患者至上”的医院文化，提高微笑服务、主动服务意识，传播医患沟通中的正能量，树立医院良好形象，同时扩大我院微信公众平台的关注度和影响力，我院决定组织开展第一届“微笑服务之星”评选活动。

作品提交时间：9月1日—9月14日。

第一轮作品投票时间：9月15日—9月23日。

第二轮作品投票时间：9月24-9月28日。

获奖作品公布时间：9月29日。

获奖者颁奖时间：9月30日。

主题鲜明，反映身边微笑服务、优质服务、满意服务的医患和谐图片：可以是医患交流过程中的亲切交谈，可以是护理过程中的甜美问候，可以是护理过程中的悉心照料，可以是手术中无影灯下忙碌的姿态，可以是抢救病人时穿梭的身影；可以是检修设备时的一丝不苟，可以是保障信息准确时的兢兢业业，可以是赶制资料时的争分夺秒，可以是服务基层时的全心全意。

xx医院全体职工。

2.符合活动主题，照片需要面带笑容，可在原基础上适当发挥。

3.拍摄工具不限，但要清晰可辨。作品要求真实拍摄，拒绝假拍。

4.参赛作品要求提交电子版照片，提交作品时，需附简单文字说明，包括时间、拍摄地点、内容等，如：20xx年9月1日门诊大厅，导医在亲切为患者指引科室。

各科室参与人员的摄影作品，在9月14日前以科室为单位，统一发送至社服部邮箱：xxx，发送时请注意标明自己的科室和姓名。

1.第一轮投票。

由社会服务部将参与评选人员的照片进行审核、整理、编号并制作成展板，放置于综合楼一楼大厅外，同时设立投票箱，采用不记名投票的方式进行第一轮投票，最终选出前20名“微笑服务之星”进入下一轮评选。

2.第二轮采用微信公众平台进行投票。

将第一轮投票中获得前20名的人员的照片放在医院的微信公众平台上进行展示，并举行为期五天的微信公众平台开放投票，每人每天限投1票，根据每份作品的微信投票数，选出投票数排名前三的3份最优秀作品。

3.获得优秀作品者，将为其颁发荣誉证书，照片贴在明星榜上，并给予第一名x元奖励，第二名x元奖励，第三名x元奖励。

4.全院公示。按照公开、公平、公正的原则，将“微笑服务之星”名单在全院公示，接受全院职工和患者及其家属评议监督。

1.参选照片，由社服部统一制作成电子相册循环播放；

2．微信公众号推送活动信息，全院职工进行转发；

3．制作成“优质服务在行动”展示墙，摆放至综合楼一楼大厅外。

幼儿园微笑之星方案篇十三

尊敬的各位领导、老师们:。

大家好！

我叫xxx,来自xxx幼儿园,2003年毕业于广西幼儿师范学校,同年来到cc幼儿园工作.首先感谢cc幼儿园教育集团为我们年轻人的成长创造这样一个公开、公平竞争的环境,提供给我们锻炼自我、展示自我的平台.作为一名致力于cc幼儿园教育集团的幼教教师,我非常希望学以致用,带动更多的人投身到这崇高而美好地事业中,为cc幼儿园的孩子打造一个美好的乐园.今天我勇敢的站在了这里,希望能得到您们一如既往的支持！

在cc幼儿园工作六年来,我有过和孩子们在一起的欢乐,有过挑灯夜战的刻苦,有过成功的喜悦,有过拼搏的酸甜,有过奋进的苦辣.辛勤的汗水终于换来了累累的硕果,我的业务水平,各项能力都得到了锻炼和提高,也培养了我遇事能冷静思考、全面分析、妥善解决的处事态度.扎实的工作态度和出色的表现得到了领导的充分肯定,以及老师和家长们的赞赏.我深深体会到从事这份工作的责任和光荣,也体会到了其中的艰辛和不易,更为能够在cc幼儿园这个队伍中一天天成长起来、成熟起来而感到自豪.

我热爱幼教事业,热爱cc幼儿园.第一,从我来到cc幼儿园的第一天起,cc幼儿园就成了我的家,我早已把我的命运融入到了我的整个事业中.我凭着对幼教工作的挚爱和不懈的追求,凭着老老实实干事的人生信条,一步一个脚印,一步一个台阶,我深刻的体会到幼儿教育工作者的荣耀和艰辛,我深知自己责任的重大,在工作中严格要求自己,学到扎实的专业知识和丰富的实践经验.六年来我多次被评为县级和集团的“优秀教师”,撰写的论文和教学案例曾获省和市级二、三等奖,开展的优质课荣曾获县级三等奖,组织全体老师参加县里举行的“三节一会”花灯比赛荣获二等奖,辅导的幼儿绘画多次在省级和市级比赛中荣获一、二、三等奖,自己也荣获指导教师奖.第二,在幼儿园领导的关心下,我积极参加市、县和集团举办的各类教学理论学习,并且全面系统地学习了《教育法规教程》、《幼儿园管理》和新《纲要》等课程,平时还认真学习园长的管理方法,做园长的得力助手,协助园长成功地完成每一项任务,对幼儿园的宏观管理、微观管理和要素管理等有了一定的理解和认识.第三,有着比较丰富的幼教专业理论知识,在承担保教主任工作中,能全面指导全体老师开展保教工作,能独立开展幼儿园教科研课题,能独立承担幼儿园教学全部档案管理工作等,平时还组织全体老师不断学习、探求、实践、敢于尝试.第四,有着踏实认真、吃苦耐劳、果断独立、勇于创新、追求高境界和对工作永不满足的个性.

我对幼儿园管理和职责有一定的认识,有人说过“一位好园长就是一所好幼儿园”,我觉得这句话可以作为一个幼儿园管理者的座右铭.成功的幼儿园关键在管理,管理的好坏关键取决于园长素养,所以说园长是幼儿园管理的灵魂,是这支团队的领路人,园长的人格魅力始终会影响大家的工作状态和热情.要做一名好园长,首先要有决策能力,它决定了幼儿园的定位和走向,也是幼儿园可持续发展的关键；其次要有人格魅力,园长良好的个性、高洁的品质、严谨的`作风能在团队中产生巨大的凝聚力和战斗力；第三,要有业务能力,园长要懂幼教、懂业务,当行家里手,才能做好“带头兵”；第四,园长要有协调能力,它决定了幼儿园的公益形象；第五,要具备有五心:忠心、真心、爱心、清心和平常心.

一个理想的幼儿园是一个温馨的家园、美丽的花园,要想成为这样的一所幼儿园,第一、爱字当头,营造和谐人文的管理环境,诗人、哲学家泰戈尔说得好:“儿童受教育的环境,应当是在一个以爱为指导精神的天地里.”努力建立和谐校园,让老师们拥有更多的宽松、和谐、愉悦是为儿童提供充足的阳光和雨露的保证和前提.第二、人才为本,营造宽松有效的成长环境.对个性各异、优势不同、水平不一的教师群体,在实际工作中让他们发挥各自的聪明才智.要凸现骨干,重视人才,要创设条件,培育人才.第三、探求品牌发展之路稳步提高保教质量,重视教育科研.第四、家长至上,构建家园互动的新框架,真正做到家园共育.

假如领导们信任我,老师们支持我,让我当选园长,一是我会谦虚谨慎、不断学习,继续提高自己管理幼儿园的能力.拿出更多的时间和精力,用于研究幼儿园教育管理科学、教科研实验、指导教师教学及相关法制学习等工作,以此继续提高自己全面管理幼儿园的能力和威信.二是勤于思考、提高预见能力,努力提高幼儿园办园声望.做好幼儿园教育事业持续健康发展工作,从提高幼儿的知识能力及家长的素质着手,真正发挥它在儿童发展、服务家长等方面的作用,制定出远期目标、近期目标,力求目标切实可行,为儿童早期发展提供有益的环境和条件,努力使我们的孩子在幼儿园阶段为今后的学习打下扎实基础.三是勇于创新,深入教科研实验,做教育改革的带头人.随着幼儿园新《纲要》的出台,教育改革已全面铺开,幼儿园不再是传统的教和学之间的关系.因此,我将在幼教教改实践和教科研实验中积极领导、参加第一线教改、锻炼自己、向老师学习,经常深入班级了解各班保教状况和教科研开展情况,做教育改革的带头人.四是班子成员团结协作、开拓创新,提高幼儿园的整个工作效能.一个幼儿园,单靠园长的能力是远远不够的.因此,对于两位副手,我要紧紧依靠、尊重、信任她们,做到分工明确、团结协作、真诚相待、配合默契、廉洁奉公,积极支持两位副手的工作,工作出现失误时要勇于承担责任.同时,要主动取得校领导的支持和帮助,形成一股巨大的合力,共同推动幼儿园各项工作.第五,知人善任,调动全体教职工的工作积极性.

文档为doc格式。

幼儿园微笑之星方案篇十四

迎接销售旺季，以最佳的精神面貌服务顾客。

加深礼仪礼貌的`重要性，提高员工综合素质。

加强服务意识，营造一个良好服务气氛。

微笑之星活动自7月份开始，每月每个店铺评选出一位“微笑服务之星”及每季度评选一个“微笑服务班组”

各店铺所有员工。

1）、宾客意见反馈。

2）、店长推荐。

3）、市场部巡查。

4）、人事部抽查。

4、微笑服务具体操作。

a、宾客意见收集。

1、在店铺公告栏粘贴有关此次活动的说明。由店长组织客人投票。

2、投票方式：客人结账时让其在贴有全体店员照片的笔记本上划正字，由店长在公告栏誊写。

3、公告栏需贴全体店员的照片并注明姓名。

b、店铺意见收集。

1、店长、准店、资深导购值班记录。每天晚上9时由当日值班人员将当天服务质量情况汇报人事部。

2、每位值班人员在平时工作当中若发现有好或有待提升的服务现象、微笑服务知会人事部。

c、微笑服务宣传与公布。

1、部门荣誉榜。办公室公告栏将制作一幅较大的荣誉榜，将每个部门都包括在内。由人事部每月根据服务质量票数向相应的部门粘贴红色五角星，没有任何投诉现象的部门每月得一个五角星，优秀服务的部门得两个五角星，较差服务的部门将被扣一个五角星。部门荣誉每季度最后一天统计。

2、宣传。敬请市场部协助人事部制作微笑服务宣传标语，粘贴店铺公共区域，以提醒员工微笑服务。

3、每月评选出的“微笑之星”将佩带微笑徽章。

4、实施步骤。

第一阶段：培训微笑服务，6月20日---6月30日。

第二阶段：各部门：培训微笑服务月基本运作，7月1日---7月31日。

第三阶段：执行实施：8月1日---20xx年12月31日。

第四阶段：每月进行微笑之星颁奖，每季度进行优秀服务班组颁奖。

公司设立微笑服务活动基金，每月200元人民币，微笑服务活动基金将用于购买奖品和举办微笑活动所用。获奖者和班组将获得总经理签发的奖状证书并于每月月会进行颁奖。此项活动将持续开展。20xx年下半年预算1200元。

幼儿园微笑之星方案篇十五

随着现代化的发展，人们的生活节奏越来越快，许多人的情绪也越来越低落。在这个快节奏的社会中，人们经常因为工作、生活压力等原因而产生焦虑、烦躁等情绪。为了在幼儿园中营造一个快乐、舒适的氛围，促进幼儿健康成长，我们策划了幼儿园微笑日主题活动，来鼓励和帮助幼儿培养积极的情绪和正面的认知。

一.活动主题：微笑日。

1.活动目的：鼓励和帮助幼儿培养积极的情绪和正面的认知，创造愉快、轻松、快乐、友善、健康的学习环境。

2.活动内容：

1）日常生活中营造微笑温馨氛围，发挥微笑的积极作用，鼓励幼儿分享快乐和爱。

2）动手制作微笑模板、微笑贴画，让幼儿在制作的过程中体会微笑的意义并传递微笑的效果。

3）通过电视、图片、小品等形式展现微笑的魅力，培养幼儿对微笑的认知。

4）游戏中设置微笑关键词，鼓励幼儿用微笑的方式表达自己，增强幼儿的自信心，充分发挥幼儿的能力和创造力。

5）与家长共同发起优秀微笑照片比赛，鼓励家长与孩子们一起参加微笑日活动，提高亲子互动。

1.活动对象：幼儿园学生、家长。

2.活动时间：微笑日前后7天。

3.活动地点：幼儿园教室、操场。

4.活动流程：

第一天：微笑概念引导。

1）幼儿园老师给幼儿讲解微笑的作用及其积极意义，让幼儿深刻理解微笑对身心健康的重要性。

2）幼儿观看一些微笑照片和小短片，并以小组形式展开讨论,讨论中教师会指导幼儿一起找到微笑的魅力、微笑对生活带来的好处。

第二天：微笑贴画制作。

2）幼儿园老师分组给幼儿准备微笑模板，组员分工合作完成微笑贴画,老师及时给予幼儿指导，使幼儿能够在轻松愉快的氛围中完成任务。

第三天:微笑游戏。

1）幼儿操场上，老师根据游戏情节，不断引导幼儿发出脸上最美的微笑，让幼儿自由发挥表现自己。

2）在游戏中，老师会特别准备5个微笑关键词，让幼儿朗读出来，在朗读的同时自我感受出每个词语所带给他的微笑情感。

第四天:演员表演。

1）以教育剧为载体，让校内的`专职演员通过表演的形式给幼儿讲述一个微笑故事，以及微笑给人们带来的力量和正能量。

2）让幼儿看了会懂、听了会记，以便他们更好的了解微笑的魅力，从而能够去运用微笑去更好地对待自己的人生和生活。

第五天:微笑比赛。

1）在微笑日当天，微笑照片比赛将在部分学生家庭举办。

2）家长们和孩子们通过微笑表情来传达自己对生活、对幸福的预期。

活动结束：

微笑日活动到这里就结束了，但这只是活动的开始，活动过后，幼儿们都已经明白了微笑的魅力，他们能用微笑的方式去表达温馨、幸福、欢乐，微笑已经深深的植根于他们每一个人的心底了。

幼儿园微笑之星方案篇十六

为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标，加强公司管理服务理念，优化服务水平、提升公司对外形象，结合当前工作实际，决定在楼面开展“微笑是我的语言，服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，具体方案如下：

xx年xx月xx日——xx月xx日。

宗旨：通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动，以提升公司服务质量，强化员工的服务意识。

目标：以使用礼貌用语、微笑服务为切入点，引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起，不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度，使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动，营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境，形成优良的工作作风，努力营造一个顾客满意的环境。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手，以良好服务促进工作态度转变，从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求，是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务，可以拉近与顾客距离，塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务，

对待顾客要做到“五个一”，即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”，即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训，微笑服务培训增强导购员服务意识，提高自身素质。

4、管理人员以身作则，树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念，多换位思考，想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需，增强服务的主动性和自觉性。

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

（一）、宣传、培训阶段（5月25日—5月31日）。

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的'实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报，人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员，引导导购员积极参与到本次活动中来，把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言，服务是我的天职”上来，按照公司要求，提高服务质量，深化服务内涵建设，优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务，鼓励导购员争做文明服务的表率，争当微笑服务之星。

（二）、组织、评比阶段（6月1日—8月31日）。

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件：

（1）爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守，熟练掌握业务知识，具备胜任本岗位工作的本领和水平。

（2）文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪，具有有效沟通能力，态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

（3）微笑服务。工作中能模范做到“五个一”，模范使用“文明礼貌用语”，坚持做到微笑服务。

2、评选规则。

（1）由购物消费顾客投票评选，若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意，则可以为导购员投一票。

（2）顾客选票的获得，是其在收银台付款时向收银员索要，一张小票（顾客联）可以获得一张选票。

（3）导购员不能直接向收银员索要选票。

（4）选票由收银台负责保管、发放。（选票的发放数应不大于购物小票数）。

（三）、统计、表彰阶段（7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日）。

1、秉着公平公正的原则，各部门强化责任，要求全体人员同心协力、管理人员上下一心，积极进取，相互督促，不断创新，把为顾客服务工作落到实处，活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数，并把原始材料与选票结果上交人事部，由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科，由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名，总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。（不作点名批评、处罚；但需谈话、激励）。

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具，放于各柜台，以放置当职员工照片、选票表格，向顾客宣传本活动，由财务协助采购，费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。