最新保险客服岗位职责(汇总14篇)

总结不仅可以用于学习和工作，还可以应用于生活中各个方面，如家庭管理、情感处理等。总结要注重条理清晰，逻辑严密，使读者能够快速理解和把握。以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

保险客服岗位职责篇一

4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工,定期指导老员工。

6.会员体系建设,crm体系管理;

7.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服,带领客服组落实执行。

8.负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及员工绩效考核;

9.上级安排的其他临时性工作。

1、3年以上天猫店铺资深客服管理经验,有天猫、淘宝客服主管经验优先;

4、善于团队建设,能有效管理团队完成公司制定的销售目标;

5、熟悉客服kpi考核内容,能制定合理有效的客服管理模式;

6、诚信正直,细心有忍耐力,能处理好与同事及客户间的关系

保险客服岗位职责篇二

3.熟知公司产品特性,及时为来询客人导购,推荐合适的产品,促成交易达成;

4.、配合主管,完成当月目标业绩;

1、沟通能力强,有一定的销售能力;

3、耐心负责,具有较强问题分析处理能力及抗压力;

4、具备良好团队合作精神、积极上进,工作态度认真且能长期稳定工作;

5、有淘宝客服等相关工作经验

保险客服岗位职责篇三

2、客户投保电话的接听、记录及协助报价,协助对续保客户的跟踪、管理;。

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;。

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;。

5、完成领导交办的其他工作任务。

1、性别:不限。

3、教育背景:全日制本科及以上,。

4、其他要求:。

1).有保险、行政相关工作经验者优先;。

2).为人稳重、踏实,做事认真负责、工作耐心细致;。

4).具有团队合作精神。

保险客服岗位职责篇四

1、 根据公司提供的注册会员信息，定期对会员进行跟踪回访，并完善会员信息表。

2、 通过电话或其他在线聊天工具，保持与客户联系，并及时恰当有效地解答客户提出的所有疑问及问题。

3、 将公司近期的活动信息及时有效地转达给客户，并根据具体的活动信息调整术语，最大可能地促成客户成交。

4、 指导并协助客户，完成网站或手机端的各种操作步骤，并及时将发现个人无法解决的问题反馈至相应部门。

岗位需求：

1、 大专以上学历，至少有一年以上的呼叫中心或电销工作经验，有电销或外呼工作者***。

2、 普通话标准，亲和力与语言感染力强，并具有较好的环境适应能力。

3、 头脑清晰，思维敏捷，有良好的团队进取和不服输意识。

4、 有上进心，听从团队指挥，抗压能力强。

保险客服岗位职责篇五

2、及时与客户和代理沟通，收集和分析客户反馈意见，处理客户投诉，不断提高操作水平，服务质量。

4、积极参加公司各项培训，以提高自身工作技能水平。

1、具有大专以上学历，英语四级以上。

2、良好的英文书面表达能力。

3、工作细心负责积极主动，较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

4、良好的服务意识、耐心和责任心，学习能力强，愿意主动工作。

5、具备1至2年物流工作经验优先。

保险客服岗位职责篇六

3、密切关注客户需求变化，收集用户产品需求并及时反馈；

4、能熟练运用自媒体工具（微信）服务用户；

5、负责落实、执行好上级交付的各类用户服务工作。

1、大专及以上学历；

2、有1年以上互联网行业(移动互联网)客服工作经验；

3、熟练使用日常办公软件，文字表达能力强；

4、具备良好的`团队沟通能力；

5、思维敏捷，条理清晰，具有良好沟通技巧；

6、能够承受压力，有良好的客户服务意识。

1.本科学历，计算机相关专业；

2.熟悉sql语言语法。

4.良好的沟通协调能力，有团队合适精神；

5.能配合产线白、夜班。

1.mes系统硬件维护，软件应用与测试；

2.办公电脑、网络、电话相关硬件软件维护与测试。

1.负责公司老客户的维护及再次开发。

2.整理、完善客户信息，建立完善的客服流程。

3.会议活动现场进行客户沟通交流并促成成交。

4.通过电话、微信、qq等聊天工具与客户交流，建立良好的客户关系。

2、熟练运用wordexcel等办公软件。

2、性格开朗，有激情，有较强的服务意识和沟通能力。

3、具备一定程度的电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利。

4、一年以上电话客服/电话销售工作经验者优先。

保险客服岗位职责篇七

1.负责人卫智网相关产品的支持及服务工作，通过接听电话和网上咨询平台等方式为客户服务。

2.通过与潜在客户的电话或在线沟通，了解客户需求，引导客户购买相应的网络产品或服务。

3.解答并处理用户在使用产品或服务过程中遇到的各种问题，做好售后服务工作，培养品牌的美誉度。

4.监控已购买用户的使用情况，定期与客户通过网络平台进行互动，帮助用户用好产品。

5.负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。

保险客服岗位职责篇八

1.保持与业主的联系，对业主进行定期走访并征询意见。完成的业主的满意度调查，并跟进其他部门处理，确保与业主的长期良好关系。

2.完成部门周、月度、年度工作计划，并上报客服专员，确保工作顺利完成。

3.负责所辖区的管理费催缴工作，并实施上级制定催缴方案，确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。

4.处理各项客户投诉，并向部门专员汇报，确保工作顺利完成。

5.跟进所辖区域维保消项工作，并做好业主的回访，确保客户满意度符合公司发展目标。

6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新，确保业主信息完整全面。

7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动，确保满足客户服务需求。

1、性别：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格开朗大方，吃苦耐劳

3、熟悉物业客服部门相关操作流程，熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能，普通话标准、流畅。

福利：缴交五险一金，饭补。

保险客服岗位职责篇九

客服服务专员美标(中国)有限公司(关联公司)美标(中国)有限公司(关联公司)工作职责:。

2)根据库存情况及生产情况,与客户沟通交期,并按时开单;。

3)根据客户需求,通知运输部安排运输。

任职资格:。

1)大学专科及以上学历;。

2)1-2年相关工作经验;。

3)做事细致耐心有责任心;。

4)良好的电脑操作能力,熟练操作sap系统者优先。

5)沟通能力良好,语言表达流畅;。

6)有团队工作经验,有一定组织协调能力。

保险客服岗位职责篇十

2.及时了解、处理外卖异常情况。

3.为客户提供专业、热情、周到、贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时与准确。

4.及时处理突发事件等。

1.大专及以上学历，20到30周岁；

2.反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；

3.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；

4.有责任心，能承受较大的工作压力；

5.有团队协作精神，善于挑战；

6.五官端正，声音甜美，普通话标准。

保险客服岗位职责篇十一

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;。

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;。

5、完成领导交办的其他工作任务。

1、大专以上学历,交通运输、物流、保险类专业优先考虑;。

2、2年以上货代或保险行业工作经验;。

3、英语四级,能够借助工具阅读、回复外文邮件;。

4、良好的沟通、协调、表达能力,优秀的服务意识及团队合作精神。

保险客服岗位职责篇十二

4、根据客户常问问题，整理相应答案，丰富业务知识库，并训练智能机器人。

1、具有同理心和较强的沟通能力，具有良好的客户服务意识和团队合作精神；

2、有互联网会员运营或客服经验，英语能力优秀者优先考虑。

3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先。

4、有ota，航空公司或者酒店客服工作经验优先。

保险客服岗位职责篇十三

3、 负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报

4、 热情、积极、有优秀的职业礼仪及职业习惯

5、 及时完成上级交办的工作

1、 形象好、气质佳、男女不限，中专以上学历、医药、护理相关专业

2、 1年以上工作经验、有医院工作经验者优先

3、 声音甜美、普通话标准、反应机敏灵活、思路清晰

4、 具有团队精神、适应能力强

5、 良好的沟通应变能力和服务意识、有相关工作经验优先

保险客服岗位职责篇十四

1，处理昨天的早班和晚班的售后表，有邮费和退款赔偿登记在表格。

2，处理完售后，拆件处理退回的售后件，登记在所有退回件，如果里面有小纸条回来的，及时处理完毕，换货的给换货，退货的都备注在旺旺上，登记邮费在表格上。

3，有质量问题的客户做好登记。

4，处理好售后和退回件，当天的邮费和赔偿还有退款复制做成一个表格，在当天的4点前发给财务。

5，每日下午5点前将换货的物品登记一个表格，发给财务拿货，给主管签名，把货物包好发出。

6，拆完所有退回件，把所有退回件发给售前客服，然后在后台处理退款售后管理。每天看下发票问题和小二介入，有小二介入的话登记在表格里面，有发票问题就让财务开发票，调解客户退款问题，并留言上传单号。

7，将所有换货的蓝单售后保存，登记一个表格，月底一律发表格给财务。

8，如果快递丢件，遗失，做好打遗失和丢件的报告，交给收件员，每笔快递遗失丢件做好表格，每月快递财务那边回结算。

9，如果有顾客开发票，在10天之内做成一个表格，统一发给财务开发票，开完发票寄出时留言顾客单号和备注在订单上。