药店连锁拓展年度总结范文(精选18篇)

总结是一个自我反省的过程，可以让我们更加清晰地认识自己的困惑和问题。总结的写作需要进行审阅和修改，确保语法准确，逻辑严密，表达流畅。下面是一些总结写作的范文，希望能为大家提供一些写作思路和参考。

药店连锁拓展年度总结篇一

在一年里，我在局领导、部门领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为企业的发展做出更大更多的贡献回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强。

今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于党组织和群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的网通营业人员，为全面建设小康社会目标作出自己的贡献。

药店连锁拓展年度总结篇二

20xx年是江苏xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为xx长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年xx与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx－20xx年）发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条（个）；二是不断更新t类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元。

为提高企业经济效益作出了努力。

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“xx杯”有奖征文活动，进一步提升了xx的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次(14.5万)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

药店连锁拓展年度总结篇三

回首这几个月，内心不禁感慨万千，打x月进入到这个团体以来，在领导、各位同事的帮忙下使我迅速适应了新环境，进取融入到新的工作当中，这几个月我学会了很多。药品的销售派单与业务拓展是一门技巧和学问，必须结合自我的专业知识及工作经验才能将它做好。本人自参加工作以来一向以“服从领导，扎实工作，认真学习，团结同志”为标准，始终严格要求自我，较好地完成了各项工作、学习任务，并取得了必须的成绩。在领导的指导、关心下，在同事们的帮忙支持、密切配合下，我不断加强学习，对工作精益求精，能够较为顺利地完成自我所承担的网单分派工作与业务拓展工作，个人的业务工作本事有必须的提高，现将这一段时间的工作情景总结如下：

1、紧紧围绕工作重点，认真学习和执行相关医药法规，不断加强自身修养，始终坚持以全心全意为广大群众服务为宗旨，工作勤勤恳恳，任劳任怨，尽心尽责，对技术精益求精，刻苦钻研业务技术，努力提高业务技术水平，圆满地完成了各项工作任务。

2、尽心尽职，踏实工作，努力提高工作效率，完成各项任务。进取掌握与客户的沟通技巧，牢记网单分派与业务拓展要求。在工作中，严格按照相关操作规程进行，确保网单分派无误。每季度协助科室主任做网单分派与业务拓展核算工作。在这几个月总共完成网单分派x单，业务拓展方面在x、x等地区都已有新业务开展。

在工作中，我能认真遵守单位的各项规章制度，严以律己，忠于职守，生活中勤俭节朴，宽以待人，能够胜任自我所承担的工作，但我深知自我还存在一些缺点和不足，政治思想学习有待加强，业务知识不够全面，有些工作还不够熟练。在今后的工作中，我要努力做到戒骄戒躁，加强各方面的学习，积累工作中的经验教训，不断调整自我的思维方式和工作方法，在工作中磨练自我，圆满完成自我承担的各项工作。

在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。在20xx年中将完成网单分派x单，并准备在x、x等地区争取业务拓展获得突破。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终坚持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自我的职责和义务，严格要求自我，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。在完成网单分配任务的同时做好以下几点工作。

1、对于老客户。要经常坚持联系，有时间有条件的情景下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。包括货站的基本信息。仅有经常的和老客户沟通，才明白现有的商品价格。这样才能一向的拉拢老客户。新客户的开发上，要从有优势的品种谈起。还有就是本地的商业公司必须要看紧，看牢。

2、拥有老客户的同时还要不时从各种媒体获得客户信息，以增加新客源。

3、要有好业绩就得加强业务学习。丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

4、x地区都是一些较大的具有潜力的可在开发型客户资源，商业公司较多。现有商业公司属于一类客户，较大的个人属于二类客户，个人诊所属于三累客户。这几类客户中商业公司仍需要大力的拓展，维护好这些客户资源十分重要。还有一些个人，x地区现有的客户中除几家商业以外，地区都没有开发出很多的做药个人，这些小客户其实也能为药店创造相当大的利润。所以，能够药店周边找寻新的客户资源，打造当地的货站。争取把各地区的客户资源都逾越百名以上。

随着销售工作的深入，新工作资料的展开，能够预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋工作，刻苦学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为药店的发展做出应有的贡献。

药店连锁拓展年度总结篇四

中国连锁药店的发展无疑会进入一个新阶段，金融资本特别是国际金融资本近期在医药商业领域粉墨登场，成为行业演变的新推力，海王星辰早在就接受了高盛的投资，又于11月美国纽约证交所上市募集资金3.34亿美元，用于支持企业做大做强，通过强化采购及物流配送体系、提升信息系统，加大行业内收购兼并力度，进一步扩大门店数量规模，据说20要新增1000家门店，达到3000家门店规模。而江西开心人获得花旗银行的数千万美元投资，将会在2008年通过并购和发展直营店400家，力争三年内门店数量达到1000家。此外根据各方报道，其它有一定竞争优势的连锁药店也纷纷在谋划融资，实现跨越式的发展。

但笔者还是对中国连锁药店的超速发展心存疑虑，因为不管是参考国内其它连锁行业还是国外同行业的发展速度，我们的步伐似乎是迈得过大，事实上不管是政策法律、区域环境差异还是物流、信息、人才等支撑条件，中国连锁药店都并不成熟，在之前的扩张过程中各企业都尝到过盲目扩张的苦果。

最著名的前车之鉴是“三九连锁”，20三九集团曾经提出“五年万店”的雄心壮志，期望在20达到7%-8%的市场占有率，花费重金请了某国际咨询公司进行了战略咨询，最终随着三九集团的各种问题暴露和资金枯竭，“三九万店连锁”成了行业里著名的反面案例。事实上，按照当年三九的模式设计，其存在的风险显而易见：（1）收购的药店数量达到预期规模，但是收购质量没有保证，难以达到预期的8%的市场占有率，营运发生亏损；（2）收购的药店数量达到规模，但营运管理(特别是集中采购和区域配送方面)不能达到要求，达不到预期的规模效应，导致营运亏损；（3）前期收购的药店即发生营运亏损，导致加盟计划不能顺利完成，收购药店数量远远低于预期的数量，不能达到预期的市场占有率，导致营运亏损；（4）合资并购的方式导致管理复杂度大大高于预期，导致营运效率下降，资产流失，最终导致营运亏损；（5）外部市场环境发生变化,毛利空间变小,导致营运亏损。关于压断三九的最后一根稻草我们众所周知，而从战略方面分析的原因就是，过大过快的战略目标之下，却没有成熟的可快速复制的业态模式和丰富连锁管理经验的人才团队与之匹配，其时营销、商品、采购、物流、信息等各种医药连锁的技术条件和支撑因素也不成熟，因此“其兴也勃,其衰也忽”。

药店连锁拓展年度总结篇五

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。尽快完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。尽快完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题尽快解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。咱们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题尽快纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是尽快考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整咱们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，尽快完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门尽快，准确的提供各类分析数据。

药店连锁拓展年度总结篇六

20xx年是重庆xx药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购xx全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏xx药房连锁有限公司，使xx成为国大药房的一个控股子公司，为xx的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争ji烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于10月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏xx药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为xx长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年xx与重庆公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

1)狠抓制度建设：今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年(20xx-20xx年)发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是xx批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的.计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到60xxxx个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，xx的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.8上升到今年的23.2，百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10xxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元，为提高企业经济效益作出了努力。

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店xxxx。

二是整体收购加盟店为直营店2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。

三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在xx百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

药店连锁拓展年度总结篇七

尊敬的董事长及夫人、各位领导、各位同仁：

大家好！

龙含宝珠辞旧岁蛇吐瑞气贺新春。转眼间一年又过去了,在这辞旧迎新之际，我们xx全体员工欢聚一堂，共同回顾20xx年工作，展望新年寄予我们的希望。让我们总结经验，发扬优点，找出问题，以利再战。借此机会，首先向大家致以新春问候，祝大家新年愉快，生活祥和，身体健康!

过去的一年，对于xx来说，是极其不平凡的一年。是xx发展壮大的一年，由2家门店在一年增加至10家门店，这是一个大的跨越但也是一个巨大的挑战，门店跨区大、人力资源匮乏、人员专业水平较差、制度不完善、岗位不清晰，极其不易。经过三百六十多个日日夜夜的打拼，我们按照董事长既定的战略步骤迈出了坚实的步伐，在调整公司管理机构方面取得了关键的成效，为明年大发展打下了基础。今天，我们可以自豪的讲20xx，我们平稳过渡了！概括讲，主要是解决了三个问题、初步完成了五件大事：

第一：找准了企业定位，打造最具专业的慢性病用药连锁药房。药房多元化发展导致药店的经营概念越来越不清晰，可以肯定，专业药房一定是未来连锁发展的模式，因此，我们确立了以慢性病为核心的企业定位模式。

第二：找准了企业的核心竞争力，以人才为根本，以标准化建设为基础，立足于最具专业化健康服务。通过20xx年的磨砺，我们成长了很多，也成熟了很多。xx人只有团结一心，刻苦工作，一心一意谋求企业发展，增加员工收入，过上越来越好的幸福生活，提供健康服务，为人类幸福生活保驾护航。才是我们公司追求的最终目标。

第三：提炼了企业的营销模式，深化了会员营销的核心作用。通过一年的努力，我们在营销模式的提炼上，做到以节假日例行促销为基础，以联动营销为契机，以品类营销为“抗凝剂”，使公司的营销模式得以稳固和发展。

第一就是我们制定及完善了公司制度和流程体系，主要包括：门店管理制度、商品管理制度、员工考勤制度、培训管理制度、巡店及流动红旗评比制度、店长及片区经理职责等等。

第二是明确了公司各部门岗位职责，评选了门店店长，并颁布了门店各岗位职责，营运中心成立了门店管理部划分了两个区域分别由两个区域经理管理。公司实现了层级管理，进一步完善了公司的管理和运行。

第三是成功实现了《薪酬管理制度》，鼓励先进，打造了多劳多得的薪酬模式，力求让全体员工与公司共同发展，为公司的发展刻下不可磨灭的印记。

第四是确立了员工培训和考试模式，通过日常培训、周主题多方面的`培训提升员工的素质。第五是提炼了营销模式，以每月6天会员日促销活动为主体，（主题、节假日、店庆等）大型促销活动为动力，商品买赠及小礼品赠送做细节，社区公益活动为拓展方式。通过多种方式丰富我们的营销手段。

回顾20xx年，xx坚持不懈，始终坚持以人为本，专业服务带动公司发展，20xx年，新增门店8家。这是公司正确决策的结果，是全体xx员工激情与汗水的结果。

刚才讲的是以往成绩方面的总结，但是，回顾20xx年，我们依然还是有很多地方做的不够。首先，还是我们各部门工作态度严谨性不够，计划性不强，执行力不到位。

第二是监督落实还比较欠缺。随着公司规模的不断扩大，监督落实工作没有同步加强。第三是我们的员工队伍建设太慢，跟不上企业发展的步伐，整体员工队伍素质要有待提高。第四是对系统运用太少，系统不完善，不能有效的通过系统提升管理水平。

第五是商品管理步伐太慢，品类管理任重道远。

20xx年，我们将总结过去，全力以赴，将公司管理水平和业绩更上新的台阶：

一、继续强化和完善制度体系，练好内功。

药店连锁拓展年度总结篇八

我们喜欢模仿屈臣氏，屈臣氏的自有品牌走感性路线，利用吸引人的包装及买赠来吸引顾客。如果我们也跟屈臣氏一样，不从产品品质切入，那从供应链一端就输掉了，创新也只能是昙花一现。

目前，药房在积极转型，但显得势单力薄。而药店转型，不能是一个人在战斗，国内的药企不应只是旁观者。其实在日本超级药店崛起的背后是有一批本土药厂的支持：

在1967年，日本出台了对传统药店相当不利的禁止销售治疗用药品政策。那时候，也对药厂也推出了诸多规约性制度，如，禁止治疗用药品刊登广告，药品副作用监督条例实施，这促使相当一批中小制药企业转而生产保健食品与化妆品，为药店转型提供了商品条件。

北大纵横史立臣：

药企现在自顾不暇。

现在药企的日子也非常难过，一方面国内的药企自身的研发能力非常弱，导致药企都集中在仿制药上，同质化竞争激烈，中国现在有4000多家药企，超过一半的企业年销售额不超过5000万元，使得医药购销领域混乱，恶性竞争时常发生。同质化竞争的结果就是拼价格，拼价格的结果就是很多药企要出局。另一方面国家新医改的政策未来和现状都让药企无所适应，而且每个省的情况又不尽相同，一省一况已经让药企精疲力竭。所以，药店的转型和发展不能依靠药企了。

药店转型，只能依靠自己。

多年来药店在药品销售的价值链中一直感觉良好，因为是药品销售的终端，对药企的产品从来是颐指气使，上架费，促销费，店面拓展费，店庆费等等，这让双方从来就没有成为真正的战友。由于以前药店处于受药企尊崇的地位，于是，惰性和不思进取的情况就在很多连锁和单体药店中产生。以至于在新的市场环境和政策环境下，药店的转型显得无所适从。

这些之前的隐患导致了药企的发展和变革并没有考虑到药店的未来，双方在很多时候是一种博弈状态，这种情况下很难形成患难兄弟。

由于药企已经自顾不暇，所以，药店的转型还是要靠自己。

药店要怎样转型？

现在药店的经营人士讨论的很多，但是我觉得药店转型不能仅仅是依靠产品经营的转型，还要思考盈利模式的转型。

现在药店转型讨论最多可以分为以下几种：

1.社区综合性药店：依托社区，形成常用药品、药妆、家用医疗器械、保健食品。

2.药妆店：药妆、与药妆相关的医疗器械、保健食品、otc和部分美容产品。

4.成人用品店：常用药品、计生用品、成人用品、保健食品。

5.综合店面：日用品，常用药品、药妆、保健食品、家用医疗器械、美容产品。

上述的几种药店转型更多的是从产品角度思考，我认为这些虽然有很大的借鉴作用，但是，还可以做更深入的思考，就是从盈利模式转型。

所以，从盈利模式上，还是要考虑药店的定位。

我并不赞同一些人说的药店以后不卖药是趋势，我认为这在中国一定时期内行不通，药店不卖药可能是一些其他国家的现象，但是，在中国，在未来内，基本不可能。原因有三：一是中国的医改之路已经走过了十几年，步履艰难，大部分计划的事情都还没做，那么我们可以预测一下，是否还需要20年才能走出有中国特色的成功的医改之路。二是中国的国情，不同的区域有不同的情况，不可能一刀切。三是国人的购药习惯，医院或者诊所看病，药店购药，或者是常见病种直接到药店购药，自我诊疗，这一点短时间是没法改变的，十几年来，这种习惯不仅没有弱化，反而越来越强化，这可能是医院治疗费用越来越高，或者消费者自我诊疗的能力提高造成的。

所以，我认为，未来一定时期内，药店的定位还是会以销售药品为主，尤其销售otc产品，其他产品为辅。

从表面看，药店的转型有些孤单，或者势单力薄，但是任何事情都不是孤立的，药店转型也不要孤立起来。我认为药店转型要从以下几个方面全面考虑：

2.目前基本是诊所和药店分离，各自为战，那么未来可不可能形成联合经营？或者连锁药店发展出自己的门诊？值得注意的是这和坐堂医不是一个概念。

4.连锁药店能不能考虑根据不同的区域竞争情况形成不同区域的特色药店？比如某区域综合药店竞争激烈，那么就不要在这里开设综合药店，可以开设专营药店，比如成人用品店，专科药品店，健康店等等。

5.在药店经营日用品我不赞同，但是为什么不把药店开进大型超市里面呢？我家附近有家连锁药店，开始销售情况很一般，后来隔壁开设了一家较大的超市，购物人群出现了共用情况，到现在为止，就出现了两种趋势：一是附近药店的客流量和销售额明显下降，二是这家连锁药店销售情况一路上升，每天人头攒动。

6.鉴于新gmp的推进和国内药企未来集中度提高，将有大批的药企失去市场竞争能力和药品生产资格，这些企业将从生产药品转向保健食品和药妆的生产，药店尤其是连锁药店可以借机早就自有品牌产品，并和这些企业形成长期的战略联盟伙伴关系，共同发展。甚至有可能这些失去药品生产资格的企业将成为大型连锁体系的生产基地。

7.盈利模式的改进：

1）药店可以做健康领域的投入，形成新的赢利点；

2）药店可以形成自己的品牌产品，让顾客有从厂家直接购药的感觉；

3）和政策资源结合，形成稳定持久的盈利模式；

5）区域区隔的专业化定位：不同区域形成不同的特色药店。

6）通过管理提升来提高药店的赢利水平，连锁药店的管理从十几年前的国字姓一路悠然走来，没有变的更好，反而水平越加的变低，从以前不热情，到现在以忽悠消费者为主要形式，让消费者进入到药店就像进入到忽悠窝子，要小心再小心。

药店连锁拓展年度总结篇九

观点：医药零售市场处于转型时的快速增长时期，目前市场上医药连锁发展迅速，在行业整体还未完全度过到平稳发展阶段，把连锁药店看成是业绩增长的救命草是不现实的，医药企业顾忌环境转变会给企业的发展造成障碍，就形成目前比如房地产圈地运动一样，到处开设连锁店，会形成连锁店泡沫现象，其实我们国家尚没有形成以居住人口比例来划分消费支出，而用以核定开设店铺，是非常不均匀的，所以连锁药店需要慎重！

市场的细分带来的经营费用无限增加，市场的细分代表战线的拉长，从市场现有的走势可以看出，细分后的市场容易出现两极分化，由于我们的城市与乡镇处于快速转化与积聚的时候，零售行业处于波动性增长，消费行为也随之变化，“光看店开不见人影”的尴尬场面也会随之而来。

消费选择的苛刻面对经营的转折我们期待的医药分离即将到来，消费者有权选择所需药物在何处购买，同样，消费者也在对我们的药店进行对比与选择，随着市场经营的不断深化，企业之间的竞争也十分激烈，前一段时期在全国范围闹得沸沸扬扬的平价**，就是消费触动商业行为的最好例证，消费者在选择的过程中所形成的口碑力量是非常强大的，对于经营者来讲，需要对周围现象有所察觉，随之而铺天盖地的抢地运动不是经营的转折点，而是一种现实主义的“时尚运动”。

在面对越来越苛刻的经营环境，面对更加挑剔的消费者，医药经营的规模大小不是赢利的唯一标准，连锁能够带来的只是一种品牌的延续，其实际的价值还需要考证，谨慎推广连锁终端药店，积极面对的应该是经营思路上的拓展。

药店连锁拓展年度总结篇十

一、计算机系统指定专人管理，任何人不得进行与工作无关的操作。

二、被指定的系统管理人员，并由其依据岗位的质量工作职责，授予相关人员的系统操作权限并设置密码，任何人不得越权、越岗操作。

四、业务人员应当依据系统数据库生成采购订单，拒绝出现超出经营方式或经营范围订单生成，采购订单确认后，系统自动生成采购计划。

五、药品到货时，验收人员依据系统生成的采购计划，对照实物确认相关信息后，方可进行收货，系统录入批号、数量等相关信息后系统打印“验收入库单”。

六、验收人员按规定进行药品质量验收，对照药品实物在系统采购记录的基础上再系统核对药品的批号、生产日期、有效期、到货数量等内容并系统确认后，生成药品验收记录。

七、系统按照药品的管理类别及储存特性，并依据质量管理基础数据和养护制度，对在架药品按期自动生成养护工作计划，养护人员依据养护计划对药品进行有序、合理的养护。

八、系统根据对库存药品有效期的设定自动进行跟踪和控制，由养护员依据系统的提示制作近效期药品催销表。

九、销售药品时，系统依据质量管理基础数据及库存记录打印销售。

药店连锁拓展年度总结篇十一

20xx年是江苏**药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购**全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏**药房连锁有限公司，使**成为国大药房的一个控股子公司，为**的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。

今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏**药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为**长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。

按照国药控股“批零分离”的要求，上半年**与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。

综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。

今年来制定“20xx年发展目标规划”、“三年（20xx－20xx年）发展目标规划”、“20xx年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。

建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。

连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”；二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的安全检查工作；四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。

我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。

今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员；三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。

今年信息系统进行了三次较大的调整，一是**批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。

今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。

批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条（个）；二是不断更新t类品种，由年初的110个种现已增加到400多个品种；三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，**的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了0.4个百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利100万元，其他收入（如进场费、端架费等）110万元，为()提高企业经济效益作出了努力。

财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务大量、复杂的20xx年经营、财务预算报表也按时完成上报。

按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。

一是新选址、考察、开业连锁直营店9家。二是整体收购加盟店为直营店28家。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在**百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店17家药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。

门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。

一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题；三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成；五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达1100多人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质；六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“**杯”有奖征文活动，进一步提升了**的知名品牌形象；七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门20xx次，电话预约购药3165次，代客切片8520次，代客煎药12468次，夜间售药12422次(14.5万)，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。

药店连锁拓展年度总结篇十二

（一）、店容店貌（5s管理----整理、整顿、清扫、清洁、修养）。

1、门口、外坪每日清扫，每周二、五进行大扫除，招牌外墙每月清洗。

2、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作台面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、企划吊牌、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒；无刺激性或难闻气味。

3、清洁卫生工具定位摆放，不摆在店堂明显位置。雨天备好防滑明显标识，摆放脚塌垫，上班时间灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。

4、营业场所内无私人物品或用品。

5、员工不能在营业场所内用餐、吃东西、或未经允许外出。

6、健康称、饮水机等设备应定置摆放。

7、店内广告悬挂物应整齐、干净、到期一天内拆除。

（二）、员工仪容仪表。

1、服饰：上班时间着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，男员工上衣扎入裤内，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完全清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得在场内或未经允许接听手机。

2、仪表：个人卫生良好，男员工头发整齐干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油。不佩带首钸，不染彩色头发。

3、站姿：挺胸收腹，目光平视顾客，面带微笑。

5、工作时间不做与工作无关之事。

（三）、商品陈列卫生。

1、按规定分类摆放，商品陈列整齐、丰满、干净、不得空位置。

2、标签价码对应，价格一致。商品标码破旧应及时更换，商品摆放一律顶靠前排，名称正面朝外，横竖统一，每种商品间隙适中，易于取放，打码时不可盖住商品名、商标、规格，及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。

3商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。

4商品标签上和码上的价格必须和电脑、海报、商品对应，一物一价，pop破损应及时更换。

5、仓库商品分类存放，商品标签正确完整。中药仓库发货由柜台专职发药人进行装斗复核记录，并及时上柜。不得堆放在台面上。

6、中药柜台确保药品无空盘现象，新品及时上柜。玻璃柜台卫生陈列责任到人，计量器具划定放置固定的区域（柜台调剂区域内）。

7、商品于货架、堆头、花车的陈列，统一由值班店长调整。

（四）、防损管理。

1、卖场巡视要认真、仔细。要认真做好防内、外盗工作，严禁员工带包进入卖场。要认真做好验票工作。

2、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅通。妥善处理不良顾客，避免在卖场引起形象不良影响。

3、卖场内无员工吸烟，遇顾客吸烟应礼貌的拒绝。

4、当天营业结束后，由值班店长负责对卖场进行彻底的检查，闭好门窗，上好锁，处理好废弃包装物等易燃物品，检查并切断卖场电灯、风扇等可关闭电源。

5、三米服务、站立服务、微笑服务。顾客进店主动招呼：“您好！”顾客离店欢送：“谢谢/请好走！”用标准手势引导顾客，不得用单一手指引导方向。

6、口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对中老年人或听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便。）。

7、遇年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰。当顾客带很多物品进店时，主动礼貌的告诉他寄存处的位置。

（五）、接待行为。

1、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品，员工应实行首问责任制。

2、为顾客取药应轻拿轻放。顾客较多时，做到接一顾二招待三。

3、面对顾客询问，用语专业规范，态度愉悦，不使用服务忌语（如不知道、不清楚），不怠慢顾客。不要忽略顾客身边的友好，应一视同仁的招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切热情的态度。

4、面队吵闹的顾客，营业员及时解释并道歉，通知当天值班店长，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。

5、当顾客所需的物品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客详细资料，在3天内给予顾客答复。

6、当顾客对门店提出意见时，虚心听取抱怨，并把意见登记下来1天内及时反馈到店长，并回复顾客。

7、严格按公司规定作息时间上下班、调班、休假。由于私自调班引起的矛盾，对调班当事人予以10元/次罚款，对由此引发投诉费用由该员工全额支付。

8、由于员工推荐而导致顾客购买不当引起的退货，由此发生的费用由该工员全额承担，并处以该退货商品价值3~5倍罚款。

9、在接待工作中，顾客较多比较繁忙且在交接时，营业员应热忱有礼的接待完后才允许交班，不准丢下顾客不管。

（六）、收银服务。

1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。

2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。

3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致语“这是您的xxx，请您收好”

4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。

5、按财务部要求每天将营业额缴存财务。

6、收银台款项不得借支。

7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。

8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）。

9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。

10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。

11、不准带自己的优盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）。

12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。

（七）、开票服务。

1、根据顾客的小票据实填开各栏，电脑小票码记于发票存根上。

2、无虚开发票现象。

3、连号开票，项目齐全，字迹清楚并署名，废票全部联次要完整保存。

4、无发票遗失及带出现象。

（八）、播音服务。

1、使用标准普通话播音，语气亲切、礼貌。

2、营业高峰时间内播放轻柔舒缓的轻音乐。

3、播音内容符合公司规定。

4、播音员必须每天定时、定栏目播音。

（六）、寄存服务。

1、寄包准确、无误、无错取、遗失。

2、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。

3、寄存物品，当日存取，超过5天，统一处理。

（七）、用药咨询服务。

1、设有专门的顾客查询服务登记本。

2、客观的为顾客做好用药指导工作，当好顾客地参谋，不得夸大顾客病情，禁止为顾客进行诊断开出处方。

3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品地位置、价格及作用等。

5、接到查询电话，尽快通过系统查询及进答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式，尽快了解情况，三天内予以回答。

（八）、投诉处理。

1、有专人接待顾客投诉，并设有“顾客投诉意见薄”，对顾客投诉的全部内容进行登记。

2、认真分析顾客投诉的原因，并针对顾客投诉的要求提出公司的处理方案。

3、无法从表象判断投诉是否成立的商品须交由公司专门技术人员进行坚定并做处理。

4、对因工作差错或服务态度不妥造成的服务投诉要责任到人，并按公司和门店有关规定对当事人进行处罚。

5、将处理结果通报顾客并掌握顾客的满意度，对比较典型的顾客投诉应做好跟踪调查。

6、总结处理结果，门店对每一起顾客投诉和处理过程都要在“顾客投诉意见薄”进行详细的登记，并认真总结和反思，不断改进门店工作，提高服务质量。

（九）、药品质量。

1、销售中遵循“先进先出”的原则，保证商品储存质量。

2、如实介绍商品的功能主治、用法用量、服用禁忌等。

3、生物制品等置于2—10度的温度保存。

4、柜内药品无阳光直射。

5、设置有温湿度计，做好降温、保暖、防潮、通风工作。

6、无过期、潮解、霉变、虫蛀、鼠咬等不合格销售。

7、中药严格按审方、计价、调配、复核与发药五个程序步骤开展工作。

8、中药发药时应核对顾客姓名、取药凭证号码、药品数量等，同时向顾客说明需特殊处理药物或应另配的“药引”以及煎服方法等。

9、调剂用具如药匙、量筒、天平、戥称等应定位放置，保持清洁。

10、拆零柜环境整洁卫生，拆零用具消毒后再使用，拆零药品按拆零要求装袋，交代发药。

11、拆零药品售出后，已拆开的商品要保证原包装的完整与密封性，按相关要求存入。

12、药品拆零记录，根据表格中项目填写，内容真实、及时。字迹清晰，用钢笔填写，不得随意涂改，所有牵涉到操作者，复核者的姓名应写全姓名。

（十）、记录保存。

1、有商品养护记录，养护员坚持按质量检查制度执行，将重点检查与定期检查相结合。

2、严格按时间要求保存处方：一般药品处方保存一年，二类精神药品处方保存二年。

3、建立质量事故档案，对售出药品发生质量问题的事项查核落实，责任人写出书面报告上领导。

4、有专门的顾客投诉登记本，对顾客的质量投诉问题及时妥善处理，重大的质量问题转交公司质管部，并有记录。

5、妥善保存进货记录和销货凭证，并放在门店不易被非本店授权人看见处。

（十一）、督导体系。

1、由值班店长以抽查的形式不定期对以上内容进行监督，并汇总结果至店长审批，对需整改者发出整改意见至各课并根据制度进行考评。

2、店长、店助按照考核标准对所属员工进行考核，首次被查出违规行为，予以警告并将结果张贴。如再次抽查中仍违规，予以10元标准罚款，并处以书面警告一次。连续三次违规，对当事人处以罚款20元/次，处以第二次书面警告，连续四次以上，予以辞退。

二、卖场员工奖罚制度。

第一章总则。

1、为了加强内部管理，提高员工的工作效率，规范员工行为，特制定本《员工奖罚细则》。

2、本《员工奖罚细则》适用于公司全体员工。店长有权依照规定作出奖罚决定，并依照具体事实决定奖罚的种类、等级及方式。

第二章奖励。

第一节：下列行为之一将予以嘉奖（通报表扬，正激励10—50元）。

1、品行优良，精通业务，月度技能考核连续三次前三名者。

2、工作认真，敬岗爱业，被评为月度服务明星者。

3、单项工作完成突出者，其工作执行力度一直被店长认可，按情节轻重。

4、见义勇为，拾金不昧者，按情节轻重。

5、尊老爱幼有突出具体事迹者。

6、员工言行受到媒体表扬的。

7、服务态度好，工作积极热心，受到顾客书面表扬者。

8、当场抓获或检举揭发偷、拿、盗商品或售货款等违纪行为者。

9、为维护公司利益和信誉，而蒙受较大委屈者，按情节轻重。

10、门店损耗，推销品种有突出成绩者。

11、举报卖场违纪行为，查证属实的，按情节轻重。

第二节：下列行为之一将予以记功（通报表扬，视情节轻重正激励100—200元）。

1、总部技能、知识劳动竞赛中获得名次奖励的。

2、为维护公司制度或财经纪律，抵制歪风邪气、敢于斗争，事迹突出者。

3、对经营、管理有重大革新，提出具体方案经实行后成效卓越者。

4、发现事故苗头，及时采取措施制止重大安全事故、差错事故的。

5、检举重大违纪（如：内盗）、维护公司利益有突出贡献的。

第三章处罚。

第二节：有下列行为之一将予以一级处罚（负激励10元）。

1、上班迟到5分钟或早退5分钟以内（超过5分钟，以10分钟为基准翻倍计算）。

2、上班溜岗、串岗、擅自离岗5分钟以内，上班躺卧休息，打瞌睡、怠慢工作。

4、当班营业员（按货位责任制）未将拆零后的中包装及时归位，造成商品陈列凌乱的，或卫生陈列不符合要求（包括货架货品有灰尘，商品没有及时归位，摆放倒置或遮盖品名，标签与商品不符等）。

6、员工当班时恭迎恭送顾客站立时未按基本站姿站立，或依靠它物，情节轻微。

7、员工当班时在营业场所内接打手机者。

8、上下班未按规定搞好卫生，不按规定未经负责人检查擅自下班的。

9、员工工号牌佩带不规范，着装不整者（包括员工穿拖鞋或把鞋穿成拖鞋状）。

11、营业间卫生洁具、茶杯未放在指定地方。

12、卫生员未及时清扫，造成地面不干净时间超过半小时。

第三节：有下列行为之一将予以二级处罚（通报批评，负激励20元）。

1、因结帐、上货或以各种借口冷淡顾客引起顾客不满，造成顾客投诉，情节轻微的。

3、在每月盘点工作中，未经监盘人员审核，私自提早签退者。

4、营业时聚堆聊天、嬉笑打闹、吃东西、或会客时间超过10分钟等行为之一者。

6、未及时完成上级安排的工作，或未及时回复者。

第四节：有下列行为之一者予以三级处罚（最后书面警告，留店查看，负激励50—100元）。

1、未经组长级以上管理人员同意私自调整货架位者。

2、迟到、早退30分钟以上者（含30分钟）。

3、未征得直属上级批准，私自调整上班时间，或随便叫人抵班。

4、无特殊原因，又未获部门批准，旷工超过2天者（含2天）。

5、当班期间，不服从管理人员安排，讽刺挖苦、顶撞上级的。

6、参与有损公司利益、形象的活动，情节轻微者。

7、当班时做与工作无关的事情，情节严重的。

8、违反卖场规章制度，且态度恶劣者。

第五节：有下列行为之一将予以四级处罚（劝退或开除）。

1、员工出入卖场时私自携带厂家赠品。

2、无故旷工三天以上者（包括三天）。

4、员工下班时携带私人物品，拒绝接受公司授权人员检查的。

5、未按程序而擅自变动商品价格者。

6、在公司内拾获财物隐瞒不报私自占有，有事证的。

7、员工未按公司财经制度乱开发票、乱盖章，泄露或偷窃公司机密者。

9、员工在上班时间无论什么原因，在卖场内发生争吵、打架、斗殴。

10、各级管理人员在执行本条例时遇到阻饶、刁难等不服管理行为。

第四章附则。

第一节：处罚的执行权限及审批程序：

2、通报表扬、嘉奖由店长审批。

员工有违法行为且对公司造成重大损失，将依法移交司法部门追究法律责任。

第二节：员工投诉。

1、员工有越级投诉权，投诉可采用书面形式或口头投诉。

2、接待投诉后，在一周内由主管店助给予回复。

3、员工投诉应有事实依据，不得有过激行为，也不得因投诉而影响工作。

本《员工奖罚细则》的最终解释权为门店店长室。

三、门店现场管理制度。

一、目的：加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建郑州国药的优良品牌。

二、适用范围：门店全体员工。

三、考勤管理：

1、到岗时间：上班时间前15分钟到岗。

2、穿好工作服一切准备就绪后才能打卡，不得代人打卡；

3、上班期间不得串岗、离岗，上洗手间需请假并予以登记，时间不得超过十分钟；病、事假不得虚报或未经主管同意私自调班。

四、仪容仪表：

要求干净整洁，站立服务。

1、服饰：上班时间必须着工装，穿黑色皮鞋，戴工牌，工作服干净整齐无皱折，纽扣扣严无脱落，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起，皮鞋干净，鞋带齐整，工牌完整清晰，工牌挂带结头藏衣领下，上班时间不得带手机或扩机入卖场。

2、仪表：注意个人卫生，脸、手、足保持清洁，男员工头发整洁干净，不留长发、蓄长须，不染彩色头发，女员工化淡妆，长发需盘起，不留长指甲，不涂有色指甲油，不佩带首饰，不染彩色头发。

3、站姿：双脚脚跟并拢，脚尖成45度角，双手交叉相握于腹前，自然下垂，挺胸收腹，双肩微向后回，目光平视顾客，面带微笑。

4、精神状态：精神饱满，身姿挺拔，不倚靠货架、柜台，或手插口袋、撑腰、抱胸，不在卖场挖耳朵、掏鼻孔、打呵欠、聊天，更不得坐在货物和柜台上。

五、服务态度：

要求主动热情，耐心周到。（顾客服务3s原则）。

微笑：(smi1e)笑容开朗地接待顾客。

快捷：(speed)动作利落、轻快。

诚信：(sincerity)对顾客表示体贴、诚恳。

1、顾客进店主动招呼：“您好！”，顾客离店送语：“请走好。”

2、用标准手势引导顾客，不得用手指引导方向。

3、说话口齿清楚，音量适中，讲普通话，（对听不懂普通话的顾客，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果）。

4、遇见年老体弱顾客主动搀扶，防止顾客滑碰，遇下雨天，主动替顾客保管好雨伞，当顾客带很多物品进店时，主动告诉他寄存处的位置。

5、实施首问责任制，第一位被咨询员工应认真接待好顾客，并立即与相关货位责任人联系。

6、面对顾客询问，应面带微笑，以专业、愉悦的态度用规范语言来解答，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情。

7、不要忽略顾客身边的友人，应一视周仁的`招呼，对于不购买任何东西的顾客，也应保持亲切、热情的态度。

8、主动问病售药，用询问、商量的口吻指导顾客安全使用otc产品，为顾客取药须轻拿轻放，顾客较多时，做到接一顾二招待三。

9、如顾客由于各种原因在门店内商声喧哗，营业员应立即向顾客解释并道歉，并通知门让店负责人，尽可能让顾客离开营业范围内进行合理解决。

10、当顾客所需的药品门店没有时，应在顾客需求本上登记下顾客姓名、电话、药品名、规格、厂家等，在3天内给予顾客答复。

11、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取抱怨，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度使顾客感觉你在认真听取他的意见，并把意见登记下来1天内及时并回复顾客。

12、接听电话用普通话：“您好！老百姓大药房”，“对不超，xx不在，请问您有什么事可以转告吗？”，上班时间接听私人电话不得超过3分钟。

13、工作时间内，未经批准不得带亲友进入柜台及收银台，不得与亲友闲聊与工作无关的事。

六、商品管理：要求专业熟悉，灵活工作。

1、按规定分类陈列。

2、商品陈列整齐、丰满、干净，不得空位置。

3、标签价码对应，价格一致，商品标签上和价码上的价格必须和电脑里的价格一致。

4、商品标码破旧应及时更换，商品摆设一律顶靠前排，名称正面朝外，打码时不可盖住商品名、商标、规格，以及功能主治等，打码面朝外，并放在统一位置。

5、商品按推前补位，先进先出的原则进行补充与销售。

6、商品进货单据不得放在门店被非本店授权人看见。

7、不得私自接受厂家促销，应按相关规定统一安排。

8、不得私分赠品，应由店长统一安排。

9、各门店商品缺货要定期上报计划，并做好报货记录、到货记录及配送率记录。

七、收银管理：要求迅速准确，清楚礼貌。

1、收银区域内收银机、打印机、显示器等要干净整洁。

2、收银员找款应唱收唱付，银货两讫，交代清楚，站立式收银，并负责提醒顾客携带购物凭证。

3、收款后把收据单放在顾客购买物品的袋子里，将药品袋并递给顾客并致感谢词“谢谢光临”

4、袋装时按外用，内服分开放置，并向顾客简单说明。

5、按财务部要求每天将营业额缴存财务。

6、收银台款项不得借支。

7、交易金额正确，短款自补，长款上交，并做好记录，说明原因，及时处理。

8、按规定填开发票（由财务部向各门店发放一份示范票文本）。

9、备好零钱方便找兑，如遇困难向顾客委婉说明。

10、收银台顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。

11、不准带自己的软盘在电脑上操作或在电脑上做与工无关的事（玩游戏等）。

12、时刻整理顾客不多时应主动与进店顾客打招呼。

八、发票管理：要求迅速正确，细致耐心。

1、由开票员负责领用、保管、开具、缴销发票，门店不得随意调换开票员，如开票员离岗须先向门店会计办理发票缴销手续。

2、开票员从门店会计处领用发票并登记，随开随收，下班时办理交接手续。

3、发票开完后一个工作日内交门店会计审核注销。

4、开票员认真填明客户名称、开票时间具实开出，并将电脑小票号码记于发票存根上。

5、严禁虚开发票，否则按高开金额予以处罚。

6、开票时按发票号码顺序全部联一次性如实填开，项目齐全，字迹清楚并署名，作废的发票全部联次要完整贴在发票存根上保存。

7、发票限门店内使用，不得带出，如有遗失追究当事人责任。

九、防损管理：要求认真仔细，礼貌待人。

1、卖场巡视要认真、仔细。

2、要认真做好防内盗工作，严禁员工带包进入卖场。

3、认真做好出口处的验票、验货工作。

4、负责公司安全保卫、消防工作。

5、维持前坪车辆的停放秩序，保证通道的畅道。

6、妥善处理不良顾客，避免在卖场形成不良影响。

7、夜间值班人员巡视必须到位。

十、播音管理：要求语气亲切，舒适宜人。

1、播音员必须使用标准普通话播音，语气要亲切、礼貌。

2、尽量减少年宫公司内部“找人”播音。

3、播音员的播音内容必须经过店长审定同意方可播音。

4、播音员必须每天定时、定栏目播音。

5、播放音乐时，应保持适度的音量，应选择节奏、旋律优美的曲目。

十一、寄存管理：要求热情礼貌，迅速准确。

1、保持良好的精神面貌，微笑服务，热情、大方。

2、寄包员须准确、无误的为顾客寄、存包裹，严禁错取、遗失。

3、可寄存物品的范围严格按寄存须知的有关规定执行。

4、如有寄存超期的物品须报告店长进行处理。

十二、用药咨询管理；要求认真负责，热情耐心。

1、为顾客做好用药指导工作，当好顾客的参谋，禁止为顾客进行诊断开出处方。

2、客观的为顾客提出合理化建议，不得夸大顾客病情。

3、为方便顾客，尽可能告诉顾客所需药品的位置、价格及作用等。

4、接到查询电话后，应尽快查询顾客的有关询问内容衣时答复，如需核实后方可回答的问题，须请对方留下联系方式尽快了解事实，予以回答。

十三、环境卫生：要求整洁美观，清新宜人。

1、门口、外坪每日清洗。

2、招牌每月清洗。

3、自选架、处方柜、落地门窗、玻璃柜、橱窗、楼道、盛物器具、称量工具、收银机、电脑、操作后面、空调、饮水机、灭火器、冰箱、24小时灯箱等均保持整齐干净，无明显灰尘、水迹、蛛网，垃圾桶随满随倒。

4、清洁卫生工具不摆在店堂明显位置。

5、雨天备好伞架（桶），脚踏垫。

十三、环境卫生：要求整洁美观，清新宜人。

6、灯光明亮，如有电器运作不良在当日检修或更换。

7、营业时间内播放轻舒缓的轻音乐。

8、无刺激性或难闻气味。

9、营业场所内无私人物品或用品。

10、员工不能在营业场所内用餐。

11、健康称、饮水机应摆放在显眼处。

12、店内广告悬挂物应整齐、干净，到期一天内拆除。

十四、纪律差错：要求遵守纪律、严肃作风。

1、上班时间，私人物品一律不得带入卖场（包括私人现金）。

2、上班时间不得看报刊杂志、严禁吃零食、槟榔、吸烟或从事其他与工作无关的事情。

3、上班期间，未经允许不得打私人电话、会客。

4、严格服从管理人员安排。

5、不得将商品（包括破损）扔入垃圾中。

6、上班时间不得购物。

7、看到有损公司形象的人或事，应积极主动加以制止。

8、按时参加早会或晚会。

9、不得无事生非，影响团结。

10.员工有义务，有责任做好迎宾工作，准时到位，谦逊有礼，树立公司形象。

十五、交接班制度。

一、贵重商品交接。

丢失损坏的商品(各店自定目录)，由当班负责人及各陈列区域责任人依店面陈。

列顺序依次登记于贵重物品登记表(附表1)当中。

2、交接班时间：下午14：00—14：30时或13：30__14：00时。填写“交接班表”。

3、处方区商品由当班医师／药师负责，非处方区商品由当班营业员负责。交接由当班医师／药师和接班医师／药师、当班营业员和接班营业员当面交接，由交班人清点，接班人复核、登记。

4、贵重物品登记表的进、销、存栏中“进”数量以当班确认调拨数量为准，凡有调拨必须及时由当班负责人将数量填写在相应的“进”栏中，“销”以当班的实际销量(电脑销售数据+手工单+签单)为准，“存”为上班“存”数+当班“进”数、当班“销”数，进、销、存空白处以“一”表示。

5、清点后由交班及接班人员分别签字确认。

商品存量与事实不符时，可依据以下措施核查：

1、检查调拨单“进”栏是否漏填、填错，有无手工单及签单。

2、查询电脑当班销售数据“销”栏是否漏填、填错。

3、检查是否更改陈列。

4、如做完以上工作，数量仍不符，证明为丢失；即刻上报门店经理或当班责任人以丢失处理，并记入交班本中。

二、收银的交接。

1、交班前：交接班以前，由当班责任人打印日结金额，责任人与收银员核对钱钞；

2、交接班：将零钞备用金和收银配套物品以及收银区商品交下一班。早班收银员下班前，应将当班情况向下一班收银员进行交接，接班收银员认可后，方能离岗。如有异议，应当面提出，否则一切责任由下一班收银员负责。

三、营业结束。

1、现金存入：当班责任人和收银员核对好当班营业额后，早班下班后一小时内(5点之前)由当班责任人和收银员一起将营业款安全存入药房指定的银行账户。如遇星期六、日或银行早下班，则应安全保管在24小时内存入银行。晚班收银员下班时，应将营业款安全保管，第二天晚班上班前存入银行。

2、关机：晚班收银员下班后，应逐步关闭收银机、ups电源、并拨下ups插头。

3、锁好门窗。

四、门店卫生管理制度。

一、目的：加强卫生管理，保障药品质量，营造舒适购物场所。

二、适用范围：门店全体员工。

三、采用按岗位分区责任到人进行管理，具体操作如下：

营业员。

范围：责任区域货位内的柜台、货架、商品、计量工具、员工更衣室。

1）做柜台或货架清洁时，要用拧干的抹布擦污垢，再次用干净的抹布擦干，因为水迹会产生新的污垢，特别要注意顶部、底部的清洁。

2）做商品清洁时，请用干抹布擦拭，特别注意当商品的标签或者外包装有污浊或破损时及时清洁或清理下柜，不允许有不清洁感或外观残次感的商品放在货架上。

标准：

1）商品干净无灰尘。

2）商品陈列合理、整齐、美观、丰满。

3）小标签位置正确，大标签书写规范，大小标签位置对应。

4）商品先入先出。

5）工作用具使用后应立即放回指定位置。

6）所有物品处于良好的待售状态，清理受损商品。

7）被顾客乱放的商品要及时归位。

收银员。

范围：收银柜台、收银工具，入口、出口地面卫生及扶栏。

标准：

1）清洁收银台、收银机、扫描器、打印机的每上缝隙，保持角落清洁无尘。

2）每日下班后清洗出、入口地面及扶栏，干净、无灰尘、无纸屑。

3）扫描器、显示屏用干净的抹布清洁，保持扫描器及显示屏的光亮。

4）收银台所有的门、抽屉要关闭。

5）所有的设备、附件无短缺，暂停牌要干净，放指定的地方，员工茶杯要放在指定位置。

6）清洁收银区的地板及走道，保持地面、走道上无杂物、淡迹，要光亮。

8）及时清理收银台旁的垃圾篓，将垃圾倒到指定收集点。

9）包装袋折叠整齐，分类挂好。

防损员。

范围：监视，消防器材、外墙、前坪及购物篮的清洗。

1）每周清洗前坪、购物篮。

2）每月清洗外墙。

3）每周清洁监测仪、监视器材、消防器材等。

标准：

1）前坪、外墙无灰尘、污垢，监视器材光亮无尘。

2）购物篮干净、无污垢、灰尘。

3）消防器材完好安放于指定位置，表面清洁无尘。

存包员。

范围：存包区地面、工作台、存包架、存包牌。

标准：

1）工作台保持干净，无杂物和水迹。

2）工作场地整洁，工具类用品使用后放在指定位置。

3）存包架、存包牌每天清洁一次。

服务中心人员：

范围：服务中心地面、工作台。

标准：

1）用药咨询台、用药咨询电话、电脑设备等每天清洁一次。

2）保持顾客意见本、考评本、意见箱的干净和整洁。

3）需要派发的赠品放置整齐。

卫生员。

范围：公共区地面、墙面、天花板、橱窗、卫生间、楼梯、

坐凳及门店周边卫生。

标准：

1）店面橱窗玻璃要求每周清洁一次。

2）门店地面、楼梯每天早、中、晚拖地三次，每周用洗衣粉拖地或刷地1-2次。

4）坐凳每天清洗一次，保持干净无污垢。

5）门店前坪干净整洁无杂物。

播音员、出纳：

范围：播音室及金库地面、墙面、门窗、设备的清洁。

标准：

1）播音室及金库地面墙面门窗干净无污渍。

2）播音设备、监视设备光亮无尘。

3）办公用具摆放整齐不凌乱。

4）室内无杂物。

商管员、系统维护员、门店管理人员及其他办公室人员。

范围：本人办公室地面、墙面、办公设备的清洁。

标准：

1）办公室地面墙面门窗干净无污渍。

2）办公设施干净、整齐，不凌乱。

3）室内无杂物。

其他要求：

3）工作场地地面整洁、光亮，无卫生死角。

4）办公桌、椅、地面整洁，办公室无卫生死角。

5）工作记录、资料、文件等归类放置整齐。

6）门店赠品保管在指定位置，并清理分类放置。

7）门店所有非卖品（含必备的卫生工具、设施等）均应定置管理。

五、门店商品陈列管理制度。

二、适用范围：店长、店助、质量负责人、组长、营业员。

三、陈列原则。

1、分类摆放，分区管理。

1）严格按gsp的要求分类摆放。

2）药品与非药品分区。

3）处方药与非处方药分区。

4）内服药与外用药分开。

5）一般药与性能互相影响，易串味品种分开门店商品陈列管理制度。

1、分类摆放，分区管理。

6）处方药按单轨制和双轨制分区。

7）单轨制处方药不得开架陈列，设立专柜摆放柜台内，双轨制处方药闭架陈列。

8）按用途和疗效分类摆放。

9）另设其它用药、处用易串味药专柜、拆零药品专柜，闭陈列，并保留原包装标签。

10）危险品不应陈列，如因需要必须陈列时，只能陈列代用或空包装。

11）中药饮片装斗前应做质量复核，不得错斗、串斗，防止药，斗前应写正名正字。

12）按货架陈列位置分区落实到人进行管理。

2、显则易见。

1）上货时将商品的正面（即商品的中、英文名称、厂名等识）面向顾客，横竖统一。

2）有价格标签的商品正面要面向顾客。

3）一种商品不得被另一种商品挡住视线，卖场内所有商品要让顾客看得清楚。

4）常见病、多发病用药尽量摆放在显眼位置。

5）类别标签应放置准确，字迹清晰，正名正字，按规范填写，无错价现象。

3、伸手可取。

1）根据货位空间对贵重药品适当拆除中包装。

2）药品摆放应整齐、平稳，无倒置现象。

3）当顾客看中一件商品时，可以轻松地拿到它而不担心不稳或需要依靠任何辅助设备。

4）上层留一拳，左右留两指。

4、货架放满。

1）货位陈列不允许空缺，缺货品种及时补货上柜。

2）货架陈列要丰满有序。

3）商品放满可以给顾客一个商品丰富的好印象，产生吸引顾客注意力的效果。

4）不允许在货架上放置任何非卖品。

5、标识明显。

1）药品分类陈列，必须有明显标识。

2）只有正确、醒目的购物向导，才能使顾客一目了然。

先购到他所需要的商品。

6、先入先出。

1）按药品批号先后顺序排列，先出厂的排前面。

原有的商品陈列在前面。

7、关联陈列。

1）关联性商品陈列在通道的两侧，或同一通道、同一方向、同一侧的不同组货架上。

2）包装大小相近的药品相邻陈列。

3）颜色搭配合理的药品相邻陈列。

8、同类商品垂直陈列。

1）同类商品如果是横式陈列，顾客在挑选同类商品的同时。

2）同类商品垂直陈列使同类商品平均享受到货架上各个不同段位的销售利益。

3）同品种同规格但不同厂家的产品相邻陈列时要留有间隔。

9、梯形陈列。

1）每个品规按梯形陈列，下面多上面少，加强每堆商品稳固性，使品种之间留有空隙。

2）在商品与上隔板之间必须留下3~5公分的间隙，让顾客伸手容易进出不致碰倒商品。

3）商品陈列不留一点空隙的话，顾客在挑选商品的时候会感到不方便。

组长、店长必须进行陈列检查，检查要点。

x分类分区是否正确；

x价格标签是否面向顾客；

x商品有无被遮住，无法显而易见；

x商品上有无灰尘或搁放其他物品；

x有无价格标签脱落或者价格不明显的商品；

x是否做到了取商品容易，放回也容易；

x货架陈列商品与货架标示牌是否一致。

x是否按先入先出和关联性陈列。

x货架上是否有空闲区。

x同类的不同品种商品是否做到了垂直陈列。

x商品陈列是否与上隔板保持一定的距离。

六、意外事件的防范与处理。

一、门店偷盗。

1、易发生偷窃的场所：

1)死角、看不见的场所；

2)易混杂的场所；

3)照明较暗的场所；

4)通路狭小的场所；

5)商品陈列杂乱的场所。

2、防止偷窃：

1)尽可能快捷地为顾客服务。顾客将对快捷地服务感到满意。窃贼将会因为。

服务快捷而发觉在这里偷盗的时机和地点不合适；

2)不要背对着顾客；

3)携带大型背包或手提袋的顾客入内，请其存放于收银台；

4)顾客携带小型背包或店内的包装袋入内购物时，应留意其购买行为；

5)加强卖场巡视，尤其要留意死角和多人聚集之处；注意在药房内徘徊或闲。

逛的人员，对有盗窃嫌疑的顾客重点关注。

6)将贵重的对窃贼有诱惑力的商品锁起来，或将其陈列在一个或多个员工可。

以看到的地方。

7)不要把商品在柜台上堆积的太高，不要遮挡员工的视线；

8)定期对员工进行防盗教育和训练；

9)将电话放在员工在使用电话时能看到店内情况的位置；

10)将在外面的、顾客看过的但顾客并没有购买的商品放回柜中；

12)有团体客人结伴入店时，店员应随时注意，如有可疑情况，可主动上前服务。

3、偷窃事件的处理方法：

1)在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会，如：对隐藏商品的顾客。

说“您要××商品吗?”若在收银台时则说“您是否忘了付款”等，再一次提醒顾客“购买”。

2)如果提醒之后顾客仍无购买的意思，则要以平静的声音说“对不起，有些事情想请教您，请给我一点时间”，将其带入办公室，请求当班责任人一同参与，并做适当的处理。

3)在处理偷窃事件时，不要把顾客当作“窃贼”，讲话要冷静、自然，尽可能往顾客“弄错”的角度去引导其“购买”，不要以“调查”的态度来对待顾客，不要让店内的其它顾客有不愉快的感觉。

4)如果误会了顾客，应向顾客郑重地表示道歉，希望能获得顾客的理解。

5)门店如发生商品盗窃破坏，营业员应立即通知当班责任人、当地派出所及门店负责人。

6)营业外时间被盗，应保护现场，同时拨打110报警并报告门店负责人。

二、门店防抢。

1、防抢要求：’。

1)防抢主要应防现金、贵重商品被抢。

2)店内可设置保险柜以便保管大额现金。

3)店内无顾客时，可以整理货架、排面、补货或做一些清洁工作。

4)店员应随时注意可疑状况，如：

a、2—3人结伴进店，不是观看商品而是注意店员；

b、未熄火且停在店外很久的汽车，在门外逗留观察门店内部的可疑人物；

c、在店内长时间逗留，且佯装购物或阅读书刊者。

5)交接班点钱动作要快，尽量避免钱财露出。

6)大额的钱钞(100元)不要放在钱箱上面，应放在收银机夹层。

7)保持店面干净明亮。

8)与公安机构或保安建立紧密合作关系。

9)平时要对店员进行教育与训练。

2、遇抢时应保持冷静沉着，具体要注意以下五点：

1)不做任意惊叫以及无谓的抵抗，以确保顾客和店员人身安全为主要原则。

2)双手动作应让歹徒看得清楚，以免歹徒误解而造成伤害。

3)在不影响人身安全的情况下，尽可能拖延时间，假装合作。

4)如有巡警和保安路过时，及时报警。

5)记住歹徒的特征。

3、遇抢后应立即做好以下工作：

1)迅速向公司领导报告，并向公安机关报案(拨打110)。

2)保持犯罪现场的完整性，不要碰歹徒曾经碰触过的地方，以免破坏了可能存在的指纹或其它证据。

3)立即描述歹徒特征情况。

4)将遇抢过程写成报告，并呈送公司及公安机关，协助破案。

三、停电。

营业中突然停电，造成店面处于黑暗状态的处理：

1、应立即打开应急灯或点燃备用蜡烛。

2、收银台关机，防止销售数据丢失，收银员暂时记录手工账。

3、各区域负责人坚守岗位，停止销售，将正在拿给顾客的商品迅速收回并放回原位，要求顾客保持平静，防止混乱情况发生。

4、当班责任人暂时阻止顾客出入，对顾客所提物品进行检查后方可离开；并立即通知物业管理部门或公司门店管理部组织维修，督促采取措施，尽快供电。

5、恢复送电后，立即组织清点货款、物品，如出现短缺，须上报门店经理和负责人，按有关规定处理，继续开门营业。

6、晚班停电，根据停电情况，由当班责任人报告门店负责人决定是否停止当天营业。

四、火警。

1、发现人应速报当班责任人。

2、组织当班人员用灭火器灭火，当班责任人并报门店负责人；如火势严重拨打“119”。

3、当班人员维持秩序，疏散顾客，并尽力保护店内财产不受损失。

4、火势扑灭后当班人员清理场地，处理遗留问题。

五、其他意外事件。

1、无理取闹：带到办公室等僻静处，以免影响正常营业。

2、台风、水灾：积极采取防护措施，将影响或损失减少至最少。

七、总结语：

一、五大共识。

1、服装整齐。

2、精神抖擞。

3、热情大方。

4、服务周到。

5、劳动神圣。

二、六大工作。

1、服务顾客一仪容整齐，亲切有礼，保持笑容，照顾周到。

2、管理货物一陈列整齐，补货充分，标价准确，防止呆货。

3、照顾现金一收银有序，记录售货，找零正确，精算专心。

4、保持清洁一门面地面，货品货架，工作室等，经常清理。

5、协助同事一团结合作，上下相重，相互忍让，和谐愉快。

6、正直诚恳一保持诚恳之工作态度。

三、七大须知。

1、上班准时，提早准备。

2、店长排班，勿自更动。

3、意外缺班，电告上司。

4、预定事假，提前通知。

5、公司通知，经常留意。

6、份内工作，负责落实。

7、热诚服务，共存共荣。

药店连锁拓展年度总结篇十三

2、基本工资=岗位工资+全勤奖+工龄工资。

2.1岗位工资由店经理制定；

2.2全勤奖为50元；

2.3工龄工资发放标准为每年30元。

3.3a类大件商品销售提成=a类大件商品个人销售额×8%；

3.4b类大件商品销售提成=b类大件商品个人销售额×5%；

3.6中药专项奖励：按照当月中药散货及超微销售额计提，由中药组长根据员工表现进行分配。计提率为月销售额在2万元之内的2%；超额的4%。

3.8顾客问货接待违规处罚:面对顾客问货时，在没有咨询带班组长的情况下，直接说没有的，自20**年6月15日起，按照每人次50元处罚。

三种激励员工的基本方法。

第一种：如何利用菲格曼联效应激励员工。

适用情景：当要通过高期望值来激励员工时，使用此技能。

菲格曼联效应定义：应用在企业管理中，实际上就是利用管理者对员工的高期望来产生激励效果。它已经在企业管理实践中得到了严格的科学论证：当员工被告之他们有能力做得更好时，他们的潜力会得到更充分地发挥；当员工被寄予较高的期望时，他们就有可能达到更高的工作标准；当管理者告诉员工，他领导的是一支非常聪明和具有潜质的队伍时，员工的工作热情将会大大提高。

利用菲格曼联效应激励员工，具体实施方法：

1）创建一个较高标准的组织环境。

譬如：分解、设定较高的月、周、每天营业目标。

2）适度施压。

对于有的员工，您虽然对他寄予了很大的期望，但若不善用压力，时间一长他就会滋生惰性。对这样的员工，通过施压，一方面可以提高工作效率，另一方面，有助于员工的个人发展。但是，需要注意的是，施压要适度，过度施压会带来负面效应。

3）分享成功的奖励与荣誉。

激励的主要目标之一，即要使员工感到工作本身就是一种激励，工作不仅是为自己，也是为同事、为组织、为社会。所以，让员工与对组织做出贡献的杰出人物一道分享成功的喜悦，可以加强员工的自我激励作用，并在工作中保持较高的热情。

4）激励员工追求更高的工作标准。

人们总愿追求更美好的事物，更高的工作标准会使员工更加努力地工作。激励人才的关键是不断提高标准与要求，并为他们提供更多成功的机会。

案例：心理学家罗森塔尔设计了这样一种情景。

一位德高望重的心理学家要给学生做智力测验，从一个班上随机抽出a和b两组情况相似的学生。然后要求将其中a组学生的名单告诉他，并说智力测验显示：这些学生将在以后的学习中突飞猛进。接下来，他认真地对全班的同学说，经过他的观察，a组的同学非常聪明，有潜能，有创造力，将来一定会有所成就。实际上，a组同学和b组并没有什么差别。然而，实验却出现了令人惊讶的结果：经过一学期的实践，a组同学进步很快，学习能力明显优于b组，一些同学改掉了坏习惯，表现出良好的品质。

实践练习：结合实用范例，请您思考下面的问题：

1）为什么a组和b组学生会有这么显著的差异呢？

2）a组学生进步的过程是怎么形成的呢？

答案：

1）我们可用菲格曼联效应解释这种现象。不同的期望带来不同的结果。

2）a组学生的进步包含了一系列的过程：

老师对a组学生寄予特定的期望。由于这种特定的期望，所以老师会以不同的行为对待这些学生。这种区别对待表达了老师希望他们有什么样的行为和成就的信息。

这种期望使学生重新认识自我，并增强了成就动机和抱负水平。

这种期望会影响学生的成绩和行为：受到高期望的学生，动力会更大，进步更明显。

持续下去，学生的表现会越来越符合老师对他们的期望。

第二种：如何进行情感激励。

适用情景：当要增进与员工的感情、增强组织凝聚力时，查看此技能。

技能描述：“得人心者得天下”，这是一个历史和现实都证明了的真理。满足人的需要，学会情感激励，是每一位成功管理者的必备素质。

情感激励的本质是一种文化管理，是一项重要的亲和工程。它注重的是员工的内心世界，通过激发员工的正向情感，来消除员工的消极情绪，利用感情双向交流和沟通来实现有效激励。

具体做法：

1）给予员工适当帮助与关心。

帮助人是一种情感激励方式。在企业中亦是如此，被帮助的员工会心存感激，他会以同样甚至更多的热情和努力来回报企业。管理者应该多多帮助员工，尤其是他们遇到困难需要别人帮助的时候。关心员工，尤其要多多关心他们的疾苦，为他们分担忧愁与痛苦，并想办法帮助他们解决困难。给予员工真挚的关心，您就会赢得他们的心。

2）给员工更多期许与信任。

信任也是情感激励的一种方式，它能给员工带来强大的精神力量，同时也有助于人际关系的和谐发展，有助于团队精神和凝聚力的形成。

如果管理者总是对员工持不信任的态度，那么他们就会犹豫自己是否有必要去做更多的工作；如果能让他们感觉到管理者对他们的信任，他们自然会努力将事情做好，以不辜负管理者对他们的期望。当管理者信任别人时，同时也向他们发出一个强烈的信息，即“相信你们值得信任”—告诉员工管理者对他们有信心，而且管理者相信他们具备了所需要的素质与能力。

3）与员工换位思考，理解员工需要。

当管理者能够站在员工的角度来考虑各种问题的时候，管理者就可以理解他们的偏好、价值观。在这种意识的基础上，管理者可以考虑他们最关心的问题，比如了解他们的需要，寻求工作中经常出现问题的原因等。

成功的企业都非常关注员工情感上的细微变化，施以恰当的感情诱导，积极满足员工的情感需求，努力增强企业的亲和力，因为情感激励确实是一种最经济、最有效的员工激励方法。

案例：日本麦当劳的社长藤田非常善于用情感来激励他的员工。他有一项创举，即把员工的生日定为个人的公休日，让每位员工在自己生日的当天能够有足够的时间和家人一块庆祝。对每个员工来说，生日既是自己的喜庆日子，也是自己的休息日。在生日当天，员工可以和家人度过美好的一天，养足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中去。他的'信条是：为员工多花一点钱进行感情投资绝对是值得的。感情投资花费不多，但可以换来员工的积极性。它所产生的巨大创造力是任何一项别的投资都无法比拟的。

第三种：如何通过赞美激励员工。

适用情景：当因为员工表现优秀，欲通过赞美激励员工时，查看此技能。

技能描述：每个人都渴望得到别人的夸奖和称赞，都期盼在别人的赞美声中实现自身的价值。人类天生就有一种被人赞美的意愿，这是人类与生俱来的本能。

作为企业的管理者，不要吝啬自己的赞美之辞和肯定的掌声。请记住：充分、及时、真诚地赞美您的员工，他们会给您带来更多的惊喜。

具体做法：

1）要及时给予员工真诚的肯定与赞美。

赞美员工要及时。当员工在工作中表现优秀，取得了良好的工作成绩时，管理者别忘了及时地给予肯定与赞美。

赞美员工要真诚。对员工的赞美必须是真实的、诚恳的，如果不真诚，一下子就会被看穿，反而会带来负面影响。

2）以独特的方式向员工表达赞赏。

如果员工是值得赞赏的，管理者就要表现出来，以独特的方式来赞扬和感谢他们，这样会得到意想不到的激励效果。

3）通过第三者赞美员工。

有的时候，当上司直接赞美下属时，对方极可能以为那是一种口是心非的应酬话、恭维话，目的只在于安慰其下属罢了。然而若是通过第三者表达其赞美的意思，效果便会截然不同了。此时，当事者必认为那是认真的赞美，毫无虚伪之词，于是往往真诚地接受，并为之感激不已。

4）毫不吝啬对员工家属的赞美。

员工所取得的成绩，可以说其中也有其家属的一份功劳。尽管员工家属不直接参与公司的具体事务，但他们的态度和行为会影响员工在工作中的表现，而且他们对公司管理者的印象也会影响到管理者和员工之间的关系，所以，要密切与员工家属的关系，不要吝啬对他们的赞美。

5)避开赞美的禁忌。

切忌与员工争功。

员工所取得的成绩离不开其上司的指导，也是领导决策科学与正确的最好印证。但是这一点只能由员工自己慢慢体会，不可透露于领导赞美的言辞之中。

领导应该保持谦逊的作风，没有必要和下属在功劳的归属上争个高低。需要明白的是，把成绩归功于下属，能增强他们的责任感，激励他们为了更好地工作，而承担更重大的责任。

切忌褒一贬多。

肯定和赞美取得成绩的员工，必定会带来一些未受到表扬员工的心理不平衡，这也是客观存在的，只要不是人为的因素造成的，都属于正常范围之内。

但是，如果对某个员工的长处大加赞赏的同时，而贬损其他不具备这些品质的员工，将会严重地损害他们的自尊心。这种做法不但收不到预期的激励效果，而且会造成领导与员工、员工与员工之间的疏离。

切忌任意拔高。

在赞美员工时，要实事求是，不能过高地估计他们的成绩。人为地给予成绩，乃至于流于庸俗的捧场，这样做会使受表扬的员工产生盲目的自我膨胀心理，同时会造成其他员工的逆反心理。久而久之，容易在整个组织内滋长不务实、图虚名的不健康风气。

药店连锁拓展年度总结篇十四

1、妙手回春，仁人有方。

2、妙手回春，济世达仁。

3、选好方，就在妙手仁方。

4、妙手显神医，方得健康来。

5、妙手掺药，仁方济人。

6、健康药房，妙手仁方。

7、妙手仁方，祝您一生健康。

8、有妙手仁方，愿百姓无恙。

9、仁方济世，妙手回春。

10、妙手治百病，仁方保健康!

11、妙手仁方，治标治本!

12、妙手护健康，治病有仁方。

13、妙手售好药，仁方保健康。

14、良心售药，普济众生。

15、仁心售药，普济众生。

16、德济百姓，康宁众生!

17、买药明泰源，健康你一生!

18、德济百姓，康宁一生!

19、买放心药，走健康道!

20、您的健康是最大的事!

21、妙手仁方，天下健康。

22、仁方施妙手，天下健康有。

23、妙手仁方，大爱无疆。

24、仁心仁术，妙手医方。

25、仁心至上，妙手回春。

26、妙手医大病，仁方惠万民。

27、妙手仁方，药到病除!

28、妙手抓药方，去病有良方。

29、妙手仁方，一切为了健康!

30、妙手仁方，铸就品牌的力量。

31、以人为本，健康同行。

32、妙手仁方，服务百姓健康。

33、妙手仁方，天下健康。

34、妙手相连，奉献仁方。

35、妙手奉献，仁存八方。

36、妙手仁心，健康回春。

37、妙方医病患，仁心济天下。

38、妙手仁方，经营健康。

39、妙手医天下，仁方治世人。

40、妙手出良方，仁心藏良药。

41、妙手仁方，大爱无疆。

42、扶伤施妙手，救死有仁方。

43、妙手回春，仁方济世。

44、妙手仁方，身边好药房!

45、配药施妙手，病有仁方。

46、妙手回春暖，仁方济世间。

47、妙手仁方健，悬壶济世康。

48、妙手济世，仁方大德。

49、回春凭妙手，济世靠仁方。

50、妙手百病，仁方送健康。

51、选择健康，妙手仁方。

52、妙手回春，仁助八方。

53、妙手回春，仁方献爱。

药店连锁拓展年度总结篇十五

企业采用信息化技术是企业面临竞争压力，为加快对市场反映、提高企业资源利用率而采用的主要措施之一，现阶段在医药流通行业的竞争尤为突出。运用信息化科技不仅是未来药店在竞争激烈的环境中，赢得挑战，获致成功的重要因素。而且也是企业树立核心竞争力的有力工具。这个观念目前已渐被接受，但如何进行信息化呢？相信大多数企业都是摸着石头过河dd－走一步看一步。这就造成了我们在业界经常听到某家的企业系统崩溃、某家系统瘫痪的案例。甚至于有的企业是历经多次失败的经验，耗费大量的人力与财力才初获成功，就已上线成功的现阶段使用者，可能还是抱怨一堆。

为什么会出现这样的问题呢？我们经过仔细探讨和研究发现有以下的原因制约企业信息化的实施：

1.导入计算机化的过程过于简化，未做事前需求评估。

2.企业没有全盘的信息规划，盲目的跟进。

3.听信同业使用经验，选择采用相同之软件，但上线后发觉公司管理制度相差太多，此套软件完全不适合本公司使用。

4.选择的计算机软件供应厂商不够专业或是开发力量与经验不足。

5.企业的高级主管缺乏正确的心里准备，未全力支持或负责自动化人员离职了。

6.软件与硬件设备厂商权责分不清。

…………。

对于企业信息化的失败原因，相信大多数企业管理者未能从根本上进行分析，而是抱怨软件厂商的开发水平、技术实力等等。如果静下心来，认真的总结分析，能坚持找出失败原因，对症下药，则医药连锁药店的信息化成功是指日可待。那么如何在医药行业特别是医药连锁行业实行信息化呢？我们参考了大量的国内和国外企业的案例，并做了深入细致的研究分析，总结出如下要素：

（一）树立正确的信息化的理念。

了解信息化是必然趋势，对于医药连锁企业尤其是大型企业来讲，信息化不是可有可无、锦上添花的装饰，而是在新经济时代为企业赢得竞争优势、生存发展的必要保证。信息化虽然无法解决所有的问题，但它是企业加强财务、购销等关键环节管理的必要手段，也是增强企业市场应变能力的必要条件。wto的加入，将有更多的国外医药企业进入到国内，我们的企业与国外公司相比差距是多方面的，一个最明显的差距是跨国公司无一例外都是用信息化全副武装起来的。要与国外公司竞争，除在管理上猛下功夫，用信息化来武装自己是通向参与国际竞争与合作的重要门坎和通行证。

作为管理的工具之一，员工与管理制度是信息化的基础。刚开始势必要花一番功夫学习，唯有熬过这段学习过程，方能享受信息化的好处。

（二）了解自身的业务流程需求与信息化的关系。

信息化失败的企业大多是用计算机系统模拟企业的传统管理下的业务流程，在传统的层层叠叠的等级制结构下实现信息化，只能是叠床架屋、增加企业的管理成本。要想推行信息化，就要把企业与市场以最优化、最短的方式结合起来，使之流程合理化、规范化。这就要求企业管理者要考虑现有流程的不合理性，流程不畅的问题所在，重新设计业务流程。在设计业务流程时，绝不要盲目跟进，即使是相同的行业，但每一家连锁药店都有其特有的经营管理方式及项目管理，因此不同的药店，在不同时候均有不同的问题及工作瓶颈。所以在考虑信息化时，一定要先想清楚本身的瓶颈或问题所在，然后再考虑信息化的成本效益。

（三）经营者必须高度重视。

引进医药连锁药店的信息化，不是单单买几台计算机、建立起内部局域网就可以完成的，信息化工作涉及到企业的经营观念、管理体制、组织结构、业务流程和管理基础等诸多方面的深刻变革，并势必要触犯原有体制下一部分人的利益格局和权利格局。这是一项复杂的全局性工作，仅仅靠一、两个副手和it人员去推动势必会导致失败的覆辙。经营者是催生者，也是主宰者，必须了解信息化除了投入金钱外，也必须投入时间、精力，并在人财物等方面给予保障。唯有自己最清楚自己的经营目标及作业流程，配合信息化，使之企业的各级负责人齐心协力推进，信息化才能成功。一旦上轨道则立见营运效率，其在金钱及时间上的投入必能快速回收。

（四）信息化需有循序渐进的过程。

信息化建设不能期望比其功与一役，更不能一上来就投入巨资搞成无所不能的大系统。一个公司的信息化必须配合其规模，刚开始给予太深太复杂的系统，不仅是没好处，反而浪费金钱、时间及精力。当信息化到某个程度后，必须随着药店成长而修正系统，增加设备，其就如同一旦药店规模扩大时，必须增加人手设备一样。因此信息化的费用是不可能有止境的，除非放弃信息化。

(五)坚持总体规划、分布实施的原则。

正因为信息化建设是一项技术与管理相结合的复杂系统，因此要有一个总体的规划，充分考虑企业发展的战略要求，在满足现实性的基础上，要考虑有较好的系统扩展性和兼容性。在实施上，贯彻分布实施的原则，找准各部分的问题所在，实施重点突破，针对经营管理的关键和薄弱环节，从比较容易、易见成效的环节作为工作的切入点。确保这些环节能够成功，以此来坚定企业管理层和员工的信心，为继续推进打开有力的突破口。

（六）做好数据基础工作，确保数据及时、准确。

即使有了世界上最先进的软件和硬件设备，信息化工作也只是具备了必要的基础。

“三分技术、七分管理、十二分数据”的'理论揭示了技术、管理、数据这三者之间的关系。说明在信息化建设中，基础数据工作的重要性。事实上在信息化工作中，基础数据工作是最繁重的，也是信息化未来发展的基石。数据基础工作的好坏直接关系到信息化建设的成败，如果数据不真实、不准确或是过时的数据，就会在以后的工作中造成系统混乱。一个微小的基础数据错误会逐渐产生放大作用，从而误导企业的经营者的决策，给企业带来致命的错误。因此，做好数据的采集、药品的编码等基础工作是信息化建设的关键。

（七）将gsp工作与之相结合。

gsp是国家药监局为确保药品质量，提高零售市场进入的技术平台和管理平台，严格要求执行药师的配置要求，对药品实行的分类管理。sda规定所有医药经营企业在底前必须通过gsp认证，未通过者将被淘汰“出局”因此，力争通过认证是目前医药流通企业一项重要工作，而申请认证底准备工作，要求对企业的“硬件”进行一系列的投入与改造，还要按gsp实施细则、规定和要求在经营管理中贯彻相应的规范，因此，信息化建设必须与此相结合，贯穿在其中。事实上在实际工作中，信息化的实施对gsp达标将起到事半功倍的效果。

（八）给予员工心理建设。

引进信息化，不是仅仅单靠经营者的努力就能成功的，必须给予员工心理建设，让他们了解信息化不是来取代他们的，而是帮他们做事，提高工作的效率。虽然刚开始可能不习惯，但只要好好学习，经过一段过渡期后，就可以增进工作效率并可大大提升自己的工作能力，绝对不能让员工产生排斥的心理。唯有全员投入、人人用心，信息化才会成功。

（九）慎选软件供应商公司。

在引进信息化时，应充分考虑软件提供商的技术水平和技术实力，现阶段市场上的软件供应商有很多，但真正能符合要求的却很少，许多公司是出于对医药流通领域信息市场的吸引和自身炒作的需要推出医药版软件；更有甚者，将一套商场、超市的进销存软件改改就变成一套医药软件。一套医药行业的应用信息系统，没有数年的纯功去开发，结果多半是一套测试版。因此，选择医药软件供应商应首先看其有没有成熟的案例，其次要考察是否其提供的软件符合本企业当前现状和发展趋势比较吻合，同时可将差异点作为二次开发要求即可顺利解决。第三应考察软件供应商的售后服务能力和售后响应速度，服务能力的延伸对企业信息系统的稳定性及企业的永续经营是必要条件之一。第四要考察软件供应商对本行业了解的深度，因为越能深入问题者，越能解决问题。

（十）不能以外观及价格取向。

有些药店把购置信息化系统，当成买电器用品，选外型美观、价格便宜的就好。在与软件提供商接触时，被其华丽的界面和低廉的价格所迷惑。其实信息硬件只是躯壳，软件才是其生命。选购系统时、必须注意是否合乎自己的需要，提供产品的公司是否信誉良好，要知道美好的蓝图与产品的距离是很遥远的，要坚持价格的可比性，那就必须首先将此类软件区分出三六九等。

（十一）要重视专业人才建设。

信息化并不难，但要完成一个能做到提升药店经营层次、合乎需求及好用易学的信息化整合系统就很难了。it厂商的实施人员素质是一部分因素，本企业的信息管理人员则起着主要作用。因此企业要重视人才的培养和建设。通过企业的培训体系一方面进行业务技能的培训，另一方面进行企业文化思想的宣传，使专业人才热爱自己的企业并在各自的岗位上发挥其应有的作用。其次，还要建立合理的激励机制留住人才，创造一个和谐稳定宽松的环境，让专业人才安心工作，才能图谋“百年”基业。

（十二）系统必须好用易学，充分体现智能性。

信息化系统能够打印单据、提供所要的数据就是信息化？当然不是，那最多能算是计算机化。一个好的信息化系统除了功能强、运转快速外，必须具有操作简易、好用易学、体现智能的特性。以采购为例，当采购员在履行采购职责时，系统应自动提示现有库存的种类和数量、在途的种类和数量、待验的种类和数量及历史采购进价、历史供货商等信息，而不是要通过层层的点击界面来查找。同时采购员根据销售情况的可参照性选择上个月或去年同期进行统计分析，根据不同商品的存货系数来确定库存数量，这将大大优化库存结构，使有限的流动资金用在更需要的地方。

（十三）考虑系统的永续性。

系统运用时，变动的因素有:硬件设备、软件、资料、人，引进信息化时，要考虑可能的变动因素及应对之道。

要提升药店的经营层次，实现产业升级，最容易且最有效的方式就是引进信息化，因为透过信息化的过程，逼使你必须建立作业流程、规范程序，且订定统一标准、让系统制度化。有远见的经营者，不要怕失败，只要有合理的期望，并找对适合自己信息化的方法及适合的人力，加上经营者的全力支持，则信息化的成功是指日可待的。

药店连锁拓展年度总结篇十六

很荣幸我们20xx医药连锁经营管理的全体学生于20xx年来到xxx市xxx医药连锁经营有限公司来实习，有幸的成为了该公司的实习生，回顾这二个星期的实习，我们在店长和中药的老师傅支持和帮助下，严格要求自己，按照店长的要求，较好的完成了，自己的本职工作，在此对店长和各位中药老师傅们表示衷心的感谢，感谢xxx医药连锁经营有限公司给了我们一个展示的机会。通过这段时间的工作和学习，明白了理论和实践相结合的重要性。同时了解了连锁药店的大概部门，有采购部，防损部，营运部，行政部，财务部，信息服务部，人事部。而营运部其下又分为各个连锁分店，而分店主要由店长，营业员和收银员，理货员组成。现将二个星期的实习报告总结如下：

首先在不打乱正常的营运工作的情况下，总部把我们全体三十六位学生分在了十三个店里学习和工作，实习时间从20xx、11、24至20xx、12、07、同时在时间上使用的是二班倒的工作制度，这样既保持了时间的合理分配，也使我们能够慢慢适应工作的环境，同时也让我们更好的有时间和精力去学习，去讨论。

在刚刚开始工作的几天里。尽快的适应了这里的工作环境，慢慢的融入了这个集体里，在店长的关怀下，真的学习了店里的各个工作制度要求和任务，明白了每位工作员的任务和责任以及他们的工作流程，不断提高了自己的专业知识和水平，以丰富了自己的经验。在此期间主要学习了首先是认识药，了解药的分类，用途和拿药。虽然药品的种类很多，但是药品的摆放时按类别来的，先是注射液，胶囊，片剂，滴丸等的分类，再再次基础上分别按抗生素，心血管，呼吸系统，消化系统，外用，非处方药，计生，医药器材，其他分类。当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的拿取是不同的，特别是小孩和孕妇的用药要特别小心，谨慎。其次在拿药取药的时候，药用礼貌的的态度去接受患者的咨询，了解患者的身体状况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。不同得药陈列的位置，环境不一样。但是有些药品是不同的。比如有些药品适合在一定的温度下，才能保鲜，这类药品就必须放在温度和湿度调好的冰箱里。还有易挥发的药品不能和其他药品放在一起。最重要的是毛利率高的，利润高的药品须放在货架的黄金位置。最后还必须每天给药品保持清洁。使我们锻炼了耐性，认识到了做任何工作都要认真，负责，细心，处理好每一次的营业，了解在药店中每一个职业与药店之间联系的重要性。

通过这二个星期的学习，不仅学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中不能掉以倾心，要更加投入，不断的努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践的相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中，服务大众。而且我们在实习过程中，也是上班的一员，要遵循药店的各项制度规章，不能向在学校里一样。在店里做事情要有所顾虑，你能随心所欲，重要的是秉持一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。最后明白了连锁药房和医院的药房不同，医院的药房的药师只需要药师处方发药，而我们连锁药房的顾客大多是对药品认识较少的非专业人士，所以在拿药和取药的时候，要小心，慎重，对每一位顾客负责。

由于我们每个人的岗位和工作职责不一样，所以在实习期间会存在一些问题。首先营业员是与人说话和处事的，工作主要是接待顾客，在接待顾客要语气平和，有礼貌。遇到不懂的地方，不能马虎大意，有时候一些顾客买药时说的是非普通话带点口音，一定要注意力集中，不能漏听和防止听错。其次是理货员，要分别不同药物的药理作用和药性。很好的掌握药物的分类，遇见过期，损坏的药品要统一记下，上报有关负责人。而且注意通道的卫生，脏的话要及时打扫，保持药店清洁的环境。同时每个人都必须集中注意力，小心偷盗，注意刻意的人。

通过这二个星期的实习和工作，使我们大致的了解了xxx医药连锁经营有限公司的一些规章制度和体制。并且在实践中掌握了一些相关知识，是我们更好的记住和运用理论知识。但是我们需要提出几点建议：

一、在一些较大的医药卖场配置保安，防止药品被偷盗现象。

二、在发现药品损坏时，要及时换掉及补充。

三、要时时刻刻保持药品的清洁和卫生。

四、领导要与店员之间常沟通，了解店员的想法。

药店连锁拓展年度总结篇十七

三是空间管理技术和水平的提升。需要数据的分析支持，把空间让给真正产生销售额和利润总额的企业和产品，而不是自己一大堆高毛利产品，终端有队伍和推广活动的企业，产品动销率是完全不一样的，当然也可以向工业那样，梳理市场部、有产品经理，有营销方案，把自己的自有品牌产品做起来。

二、零售连锁关键是经营一种业态模式。

业态模式清晰了，才能快速复制，如果什么业态都想做，最后什么业态可能都做不好，且和对手没有差异化，中小连锁药店，只能采取聚焦的方式，盯住一两个业态模式，做深做透，做出特色和差异来。成为该业态中顾客的首选。

同时由我国药店数量已高达40万家了，数量远远过剩，大家都还在疯狂开店，如果都是前面一面的同质化药店，估计生存的机会就不多了。

关于作者：

药店连锁拓展年度总结篇十八

冬已至，迎来第一缕蚀骨的冬寒，看风凛冽已吹散陌上的缱倦温暖，逆风而行，无处躲藏。20xx的脚步即将临近，承载收获的喜悦，沐浴新春的阳光。我们告别充实而又忙碌的一年，辞旧迎新之时，做个简单系统的年度总结，为新的20xx做个预期的规划。

先说下我现在所在的工作单位，地点是在杨村乡卫生院的药房。主要负责日常的药房工作，如：处方调剂、药品验收与养护、乡村一体化管理兼任计算机系统管理员。从今年十月二十六来到岗位上至年底已有两月有余，时间不算短，对于工作现已能适应上手，担好自己的角色。这当然离不开院长及同事的关心工作上的帮扶，我也将努力将自己所学的专业知识不断创新使药房管理走向系统化。

年度所做的工作：短短数月的工作实例虽说是冰山一角，一叶障目，不能全面表现事物全部属性与个人能力。但具体的事例还是能体现在这个岗位上所做的一些业绩，并从这些实例不断总结提高自己的工作能力。

之前药房因没有从事药学的可能使药品陈列那那么细，大都以一般的诊疗习惯方式规划。如：消化系统药、中成药、注射药品这样的大类。之前我在大型连锁药店实习了解哪些药品动销率很大所需多大陈列面。从十月二十七号至十一月初将所有药品陈列按“滋补类”、“维生素和钙类”、“抗菌消炎药”、“抗病毒药”、“祛痰止咳平喘用药”、“感冒用药”、“清热解毒用药”、“激素消炎与抗真菌药”、“外用药品”等这些分类。由于条件有限，尽善尽美的标准也许谈不上，但基本上能做到快速查找药品，并在电脑上用excel表格将为库位标好，这样也有利于其他人员通过电脑快速查找药品。

根据之前都是从电脑系统录入药品批号、有效期这样难免会录错或者不及时关注出现药品过期或者其它原因导致的不合格问题，这样就很难从哪方面的原因去分析问题所出在哪里及划分责任。从一个药学专业人士角度来说：一个专业的药剂人员其中就有一条职业道德规范是要维护患者的合法权益。绝不调配、推销、分发不符合法定药品标准，质量差、闻道不明确的.药品给患者。一个月就不定期做一次全场的药品养护，包括批号、有效期。并录入excel表格进行筛选、排序，使自己对整个药房的药品近效期心知肚明，并做好药品包装和货架卫生除尘清洁。虽然这样工作又繁琐了一点，但这样确实能减少误差，尽早发现不合格药品有很重要的意义，减少医疗事故与纠纷。

即使医疗环节更为规范与监管，从中也加大基层工作难度。这需要我们不断学习，摒弃传统固本守旧，克服困难，适应上手。我自己担任系统管理员以身作责，爱岗敬业，经常在下班的时候不断探索其中的操作及时更网络工程师不断交流学习。并带领村医的培训，现已基本能给医院独挡一面。

时刻遵守“四查十对”：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查药用合理性，对临床诊断。在医疗环节最后一关严格把关，努力做到安全用药，合理用药。我也知道自己的专业水平不能算很扎实，所以一直不忘学习。发现问题及时查药典、上网搜索，弄清该种药品的用法用量、适应症。并积极向同事探讨，不耻下问。对年龄大的人，听力不太好的人多给予耐心与爱心，全心全意指导他们，给他们满意的药学服务。

针对之前用纸誊抄盘点那样废时且每个人的书写字体各异，有时也容易辨认失误。现已全部录入excel表格，近陈列顺序依次排好。这样盘点又省时又准确。按照excel用函数vlookup与电脑系统进行库存比对，进行复盘，减少盘点的误差。财务上，将每个月的票、账、物对照并整理规范并及时交给财务人员。如：十一月份上海华氏来药壹万零柒佰玖拾柒元柒角整，合肥亿帆来药陆仟伍佰零陆元柒角整，黄山花园来药壹仟壹佰陆拾叁元肆角整。

十一月中旬区药监局来检查发现的陈列、购进记录仍有不完善。经过领导们的教导，我定将药房有个科学化、规范化改善争取在下次检查时避免更多错误。在十二月九日区卫生局考核时还表扬杨村乡药房管理有靓点，定要以此为激励，克勤克勉、尽善尽责将工作、服务做得更完美。

在可喜的工作同时也发现自己的短板。比如：村医没有药品的请货计划，都是提着纸箱到药房里拿药，容易使药房工作紊乱。如果发生药品损耗无法责任明细，且容易使卫生院正常医疗药品短缺。村医对新系统由于现实因素存在很多问题，老依靠卫生院职工代劳无法让他们发挥自己的主观能动性，形成一种慵懒的依靠心理，这必不是长久之计。这些因素等都将成为木桶最短的那一块板，局部影响整体。根据木桶理论的“高下相盈，长效相形”体现联系观里的部分与整体的关系。联系具有普遍性、客观性和多样性，我们要坚持用联系的观点看问题。木桶理论就体现了关键部分对整体功能发挥有时起决定作用。定将在新的一年工作开展中考虑这些因素，做个全面、系统、可行的规划。

提笔之尾，漾冬慢慢走去。寒凉中抬头远望，寄思冬日的暖阳，在新的一年，新的征程，为之导航。