最新群众诉求应急处置方案范文(优秀10篇)

方案的制定需要有一个明确的时间节点和阶段性目标，以便对方案的实施进行有效的监控和评估。在制定方案之前，我们需要充分了解现状和问题的背景。接下来是一些相关领域的专家对方案制定的建议和经验分享。

群众诉求应急处置方案篇一

各行政村，乡属各办公室：

今年是建国70周年，为深入贯彻落实各级有关维稳工作的指示要求，切实做好这一期间信访维稳工作，有效化解社会矛盾纠纷，确保建国70周年社会和谐稳定，根据各级信访联席会议精神和乡党委、政府的安排，现将有关事项通知如下：

一、加强排查化解。各行政村、各办公室要开展矛盾纠纷与风险隐患的集中排查与整治，建立“矛盾纠纷、信访问题、重点人员”分层分级信息收集、台账管理制度，坚持把人民群众的小事当做自己的大事，及时发现各类矛盾纠纷和倾向性问题，定责任、定时限、定措施，综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、调解、疏导等办法，将矛盾纠纷和安全风险化解在初始、消除在萌芽。

二、加强源头防控。各行政村、各办公室要加强对本辖区、本系统重点人员的排摸，查清信访问题隐患，特别是对近两年来多次赴省去京上访但问题仍未解决的人员和一些老访户、集体访人员及上访人员提出无理要求或要求过高的重点人员，要建立工作清单，逐一落实稳控责任；严密掌握重点对象活动动向和行踪，采取严管严控措施，将人员牢牢吸附在当地，防止发生大规模赴省集体上访，杜绝发生闹访滋事行为。

三、加强信息预警。各行政村、各办公室要切实做好信访信息情报工作，着力获取内幕性、预警性、行动性信息，坚持会商研判，重要情报信息一事一研判。建国70周年期间（7月1日至10月30日）启动信访信息“零报告”机制，各行政村、各办公室要在每天下午2：00前将有关信访信息通过钉钉群报送至徐文艳，有事报事，无事报平安。做到急事急报、特事特报、大事快报；乡在接到信息后，核实属实，经分管和主要领导同意后报县xxx。报送单位要跟踪事件处理进展情况，随时续报信息，直到事件处理完毕。

四、加强应急处置。各行政村、各办公室在落实稳控责任的同时，要制定应急处置预案、组建应急联动工作小组。乡里将根据各级要求，在建国70周年期间配合县里做好劝返工作。一旦发生赴省越级上访，各行政村、各办公室要听从劝返工作组的统一指挥，不能推，不能拖，迅速派出人员赴现场做好劝返接回工作，确保不给北京添乱。

五、加强责任落实。各行政村、各办公室要按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，落实“守土有责、稳定一方”的责任，看好自己的门、管好自己的人，将稳控措施落到实处，严防“人浮于事”，坚决防止人员聚集上访。建国70周年期间，各行政村、各办公室要严格执行24小时专人值班和领导干部在岗值班制度，及时上报各类突发情况。对因排查不到位、稳控不到位、信息不实、处置不力等造成较大规模赴省集体上访或发生恶性事件的，将严格按照规定追究责任。

群众诉求应急处置方案篇二

为了加强学校访问工作应急处理的综合能力，提高访问工作的反应速度和协调水平，迅速有效处理各种访问工作，根据有关访问工作的规定，根据市教育局主管部门的相关文件精神，结合学校教育教育工作的实际，特别制定本应急预案。

适用于访问稳定工作范围内的各种事件、访问等因素引起的突发访问事件和突发重点问题。

1、坚持不应分散、不应解决、不应快、不应激烈的原则，重视战略、注意方式，正确处理访问事件现场。

2.坚持事前预防和事后紧急结合原则。

3.坚持按规则管理、等级控制的原则。严格按照《信访工作条例》的相关规定，管理和处理重大突发事件的警告、控制，最大限度地管理事态的发展。

4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立学校警报和处理突发事件的快速反应机制，发生突发事件时，确保发现、报告、指挥、处理等环节的紧密联系，及时应对。

5、坚持内紧外松，内外有其他原则。内部应及时进行正面教育指导，尽最大努力解决矛盾对外应严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，避免事态进一步扩大。

小组:闵连权。

副组长:宋喜臣袁晓静。

成功:池洪滨郑玉和王晶王世龙王云玉李公君刘忠科王萌。

办公室主任:赵玉峰。

学校访问稳定工作领导小组是处理访问突发事件的指挥机构。也是突发事件的具体调整部门，具有调整、指挥、调整权，能够及时有效地控制各种突发事件。主要责任如下:。

1.对集体突发事件的性质、规模、事态、地区等采取相应的处理措施。

2、负责紧急现场通信联系、对外联系、突发事件的统一协调。

3.组织力量确保重点要害部位的安全和正常工作、生活秩序。

4、发生突发事件时，向教育局和上级各部门提供信息、通信、预案、咨询等。

5、负责向上级汇报，组织收集相关资料。

1、学校访问工作领导小组报告后，立即启动紧急预案。

(1)事态控制:制定现场应急方案，实施报告和组织。

(2)教育指导:了解访问者提出的主要问题，进行对话，进行说明指导。

(3)协调联系:联系中心学校领导现场劝说，动员家属参加思想教育。

3、突发事件消除后，访问工作领导小组相关人员可以离开现场。

4、访问办公室必须记录突发事件，综合评价应急过程的活动，整理记录(包括对话记录、照片、照片等相关资料)，立即写下工作总结，存档。

1.加强师生教育，提高访问稳定工作的重要性认识。

2.调查访问，定期分析师生思想动向。查找访问因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时把握情况，高度警惕，早发现，早渗透，早报告，早解决，把问题消灭在萌芽中。

3、始终坚持正确的舆情导向。对于员工队伍中出现的不利信访，和事情，必须立即正确引导，引导员工主要着力于学校的发展，做好自己的工作。

4.建立访问稳定工作协调联动机制。学校访问稳定工作领导小组负责统一组织、协调和领导学校访问稳定工作，各有关部门应密切合作，各部门工作，形成访问合作力。

5.做好老师和学生的思想工作。关心员工生活，重视员工利益问题，尤其是弱势群体生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对员工关心的热点问题，必须及时宣传、引导，解决矛盾，切实有效地进行学校访问稳定工作。

群众诉求应急处置方案篇三

为积极预防和妥善处置我乡突发性、群体性上访事件，规范处置行为，提高处置能力，维护社会稳定，根据国家有关法律法规制定本预案。

一、指导思想和工作原则。

切实把问题解决在萌芽状态、解决在村、组、院，消除不良影响，努力维护改革发展稳定的大局。

二、范围和级别。

本预案适用于我乡存在的各种矛盾纠纷引发的，通过集体上访、非法聚集、围堵领导、冲击国家机关等方式，向有关机关或单位表达意愿、提出要求的群体性上访事件及其酝酿、形成过程中的串联、聚集等活动的预防和处置工作。

本预案中的群体性上访事件是指由各种矛盾纠纷引发的、众多群众参与的、影响浮江乡形象的到有关机关或单位上访的事件。此类事件主要有以下几种表现形式：

1、规模人员违规集体上访；

3、聚众堵塞公共交通，非法占据公共场所等；

4、跨地区、跨行业联动上访请愿；

根据参与人数的多少，群体性上访事件分为以下四个级别：

1、参与人数在5人以上、30人以下，为一般性群体性上访事件；

2、参与人数在30人以上（含30人）、300人以下，为较大群体性上访事件；

3、参与人数在300人以上（含300人）、1000人以下，为重大群体性上访事件；

4、参与人数在1000人以上（含1000人），为特别重大群体性事件。

在实际工作中，评估事件的级别，还应统筹考虑事件的发展演变趋势、性质、影响范围等因素。

三、职责分工。

乡政府履行下列职责：统一领导、部署排查调处全乡处理信访突出问题及群体性上访工作；建立和完善全乡处理信访突出问题及群体性上访事件工作机制；督促检查各村、社区处理信访突出问题及群体性上访事件各项措施的落实；会同各村、社区及驻乡单位组织指挥重大和特别重大群体性事件的现场处置工作等。

各村、社区、驻乡单位在自身的职责范围内负责组织排查、调解本辖区、单位内可能引发群体性上访的矛盾纠纷；搜集、上报情报信息；组织调动应急资源做好群体性上访事件的先期处置工作；宣传普及有关法律、法规、政策，引导群众以理性方式表达诉求，通过合法途径反映和解决问题。

四、现场处置。

一旦发生群体性上访事件，乡政府分管领导和有关单位负责人应在接报后，在乡内应30分钟内赶到现场，大余县内应1小时内赶到现场，赣州市内应3小时内赶到现场，必要时成立现场指挥部，做好控制现场和疏散等基础处置工作；收集现场动态信息，分别向乡应急指挥中心及乡主要领导报告。

在处置事件现场，乡领导及有关负责同志要面对面地做群众的工作，认真听取群众的意见，准确判断群体性上访事件的性质和发展趋势，掌控局面，把握尺度，讲究策略和方法，采取措施，尽快平息事态。对群众提出的要求，符合法律法规和政策规定的，要当场表明解决问题的态度；无法当场明确表态解决的，要责成相关部门或单位限期研究解决；对确因决策失误或工作不力而侵害群众利益的，要如实向群众讲明情况，公开承认失误，尽快予以纠正；对群众提出的不合理要求，要讲清道理，耐心细致地做好说服教育工作。

现场事态平息后，有关单位对现场处置时向群众承诺解决的问题，必须尽快解决到位，不得扩虚假承诺或者久拖不决。要坚决避免违背承诺、失信于民，重新引发群体性上访事件的现象发生。

对于群体性上访事件中违反《xxx治安管理处罚法》的人员，由公安机关依照治安管理处罚法的有关规定予以处罚；情节轻微不需要追究法律责任的，可令其具结悔过或予以批评教育；情节严重，构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。对本乡内党员和干部违规参与群体上访事件需追究党纪和政纪责任的，按有关规定进行处理。

五、保障措施。

乡政府设立浮江乡预防和处置群体性上访事件领导小组。组长：刘传福。

副组长：廖冰、胡宏伟。

成员：罗小俊、肖小慧、罗开忠、谢光志、各村书记、主任及各乡直单位主要负责人。

领导小组办公室设在乡信访接待室，办公室主任由罗小俊兼任。负责群体性事件预防和处置的协调工作。

本预案具体条款内容由浮江乡预防和处置群体性上访事件领导小组办公室负责解释。

本预案自发布之日起生效。

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浮委字[2011]号为积极预防和妥善处置我乡突发性、群体性上访事件，规范处置行为，提高处置能力，维护社会稳定，根据国家有关法律法规制定本预案。一、指导思想和工作原则预防和处置......

群众诉求应急处置方案篇四

为进一步加强动力区的环境信访工作，动力区环保局制定了环境信访突发事件应急预案。《预案》从适用范围、工作原则、组织机构、责任分工及保障措施等五方面规定了我区一旦发生环境信访突发事件应如何处理的具体做法，从而为及时有效处置环境信访突发事件，最大限度地减少社会影响，切实维护政治安定和社会安定提供保障。其主要是：

适用范围：主要包括导致或可能导致重大信访问题的污染扰民事项，以及因污染扰民问题而发生的群体上访事项。

工作原则：一是预防为主，做好排查工作。二是信访科查处，监察队分片监督管理做好预防工作。三是教育疏导，做到谈清问题、讲明政策、解疑解惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快劝返，防止矛盾激化。四是反应快速，应对正确，依法果断处置。

组织机构：为了将环境信访突发事件应急预案落到实处，动力区环保局成立应急预案领导小组，局长任组长。

责任分工：环境污染扰民事项的处置，行动小组快速赶到现场，完成现场调查取证工作，及时制止环境违法行为，积极与上访者沟通，做好稳定工作，及时反馈相关查处意见，呈报上级主管部门。群体性上访事项的处置，行动小组快速赶到现场，做好劝返接回工作；涉及两个或两个以上责任单位的，由区环保局统一安排，相关责任单位一并到现场共同完成劝返接回工作；有过激行为的，协调当地公安机关采取必要的现场处置措施；适时汇总接待处置工作中的相关信息，及时呈报上级主管部门和同级政府信访工作机构。

保障措施：一是制定应急计划，开展应急演练，提高应急水平和能力。二是准备充分，联络通畅，行动迅速。三是行动小组24小时听从12369环保举报中心调度，对突发事件做到及时、妥善处理。四是处置突发事件后，要继续依法完成相关案件的查处和反馈等后期处置工作，努力使处理结果一次到位，不反弹。五是驾驶员轮流值班，值班司机手机24小时开通，确保应急人员及时到达现场。

群众诉求应急处置方案篇五

一、指导思想。

维护稳定是我项目部全体人员的共同责任，处置重大群体性事件是维护社会稳定的一项十分重要的工作，要以高度的政治责任感和严谨的工作态度，对待重大的群体性事件，采取相应稳妥的措施予以处置，将事件的影响和损失减少到最低限度。

二、处置原则。

要遵循“可散不可聚，可顺不可激，可解不可结”的原则，按照《信访工作制度》，妥善、冷静、果断的处置每一件重大群体性事件。

1、统一领导，分级负责。坚持“分级响应、条块结合、属地管理”和“谁主管、谁负责”的原则，落实岗位责任制。

3、依法处置，防止激化。坚持依法行政、依法处置，自觉维护法律法规的权威性和政策的严肃性。要注意工作方法和策略，综合运用法律、经济、行政等手段和宣传、协商、调解等方法处置群体性事件，慎用警力、慎用强制措施、慎用武器警械，加强对群众的说服教育，引导群众以理性、合法的方式表达利益诉求、解决矛盾、防止矛盾激化和事态扩大。对发生暴力行为或严重扰乱社会治安秩序、危害公共安全的事件，要及时、果断采取措施，坚决制止违法犯罪行为，尽快平息事态。

4、快速反应，相互配合。大规模群体性事件发生后，应及时启动应急预案，严格落实应急处置工作责任制。各单位和股室要相互协作、相互配合，及时争取其他有关部门的配合和支持，并确保信息收集、情况报告、指挥处置等各环节的紧密衔接，在最短的时间内控制事态；应切实加强沟通和交流，实现信息资源共享，为科学决策提供可靠依据。

5、加强教育，正确引导。要将法制宣传、教育疏导工作贯穿事件处置的整个过程。

三、组织领导体系及职责。

组长：严伟雄副组长：李盼。

成员：刘小军何亚洲秦应刚肖金文。

领导小组下设应急办公室，由刘小军同志兼任，领导小组负责现场统一指挥和力量的调度，综合科负责情况综合、收集信息、上报下达，应急办公室负责处理具体事务，各科室和要结合各自的实际情况制定相应的工作预案。

（二）应急领导小组主要职责。

（1）统一领导、指挥、协调特别重大、重大群体性事件的应急处置工作；

（2）决定事件处置决策和应对措施，指挥、协调各科室和办属各处组织实施；

（3）决定事件的信息发布、舆论引导、记者采访等新闻工作重要事项；

群众诉求应急处置方案篇六

为快速妥当处置舆情，有序引导舆论，有效预防、减少和重大舆情造成的负面影响，切实提升应对媒体的能力，营造我局良好舆论环境，依据有关规定，制定本预案。

（一）统一领导，统筹组织。将舆情应对处置工作纳入应急管理工作统筹安排，成立专门领导小组加强组织协调。

（二）分级负责，依法处置。按照谁主管谁负责的原则，依法组织实施舆情应对处置工作和应急处置工作。

（三）监测预警，及早防范。建立舆情监测、报告、通报制度，及时发现和掌握苗头性和预警性信息，加强分析研判，有针对性地采取防范和控制措施，及时预防和消除不良影响。

（四）服务发展，防止危机。立足于服务发展、保障民生、维护稳定，采取法律、管理、技术、舆情疏导等综合措施加强舆情应对处置工作，有效防止舆情危机发生。

（一）领导机构及职责。

成立市xxx舆情应急处置工作领导小组，由局主要负责同志任组长，班子成员任副组长，科室负责人为成员的工作领导小组，负责舆情应急处置预案、工作方案并组织实施，有效监督。领导小组下设办公室，负责日常工作。办公室设在信息调研科。

（二）职能职责。

１.领导小组职责：

（4）落实市委、市政府交办的其他事项。

２.领导小组办公室职责。

（2）协调各科室、各单位对相关信息进行收集、整理、分析，重要信息及时上报；

（3）主动配合宣传部门的工作，及时提供事件有关信息。

（一）研判预警。

对可能引发重大舆情的突发事件、热点敏感问题，要及时搜集掌握有关真实信息，做好应对处置准备，增强工作前瞻性和时效性。

（二）快速反应。

发现重大舆情后，应立即向局舆情应急处置工作领导小组办公室报告，最迟不得超过1小时，同时向有关部门通报。应急处置过程中，要及时续报事件处置进展和可能衍生的新情况。紧急情况下，可电话口头报告突发事件信息，并在30分钟内报送书面信息。在重大舆情应急处置过程中，要及时续报有关情况。

（三）分类处置。

群众诉求应急处置方案篇七

为了加强对学校信访工作应急事件处理的综合能力，提高信访工作的反应速度和协调水平，确保迅速有效地处置各类信访事件，依据关于信访工作的有关规定，根据市教育局主管部门相关文件精神，结合学校教育教学工作实际，特制定本应急预案。

适用于信访稳定工作范围内的各种事件，或因信访等因素引起的突发性上访事件及突发性重点问题。

1、坚持宜散不宜聚、宜解不宜结、宜快不宜慢、宜缓不宜激的原则，讲究策略，注意方式，正确做好上访事件现场处理工作。

2、坚持事前预防与事后应急相结合原则。

3、坚持依规管理、分级控制的原则。严格按照《信访工作条例》的有关规定，对重大突发事件的预警、控制进行管理和处置，最大限度地控制事态发展。

4、坚持快速反应、科学应对的原则。建立学校预警和处置突发事件的快速反应机制，一旦出现突发事件，确保发现、报告、指挥、处置等环节的紧密衔接，及时应对。

5、坚持内紧外松、内外有别的原则。对内要及时做好正面教育疏导工作，尽最大努力化解矛盾；对外要严格控制宣传报道范围，统一宣传口径，以免事态的进一步扩大。

组长：闵连权。

副组长：宋喜臣袁晓静。

成员：池洪滨郑玉和王晶王世龙王云玉李公君刘忠科王萌。

办公室主任：赵玉峰。

学校信访稳定工作领导小组为处置信访工作突发事件的指挥机构。也是突发事件的具体协调部门，具有调度、指挥、协调权，使各类突发事件可以得到及时有效的稳控。主要职责如下：

1、针对群体性突发事件的性质、规模、事态、地域等，采取相应的处置措施；

2、负责应急现场通信联络、对外联系、突发事件的统一协调；

3、组织力量确保重点要害部位的安全和正常的工作、生活秩序；

4、发生突发事件时，为教育局及上级各部门提供信息、通信、预案、咨询等；

5、负责向上级汇报事件情况，组织收集有关资料。

1、学校信访工作领导小组接报后，立即启动应急预案。

2、应急状态启动后，信访工作领导小组成员立即赶赴现场，到达现场后，从三个方面开展工作：

（1）事态控制：制定现场应急方案，并进行上报和组织实施。

（2）教育引导：了解上访人员提出的主要问题，并进行对话，做好解释疏导工作。

（3）协调联络：联络中心校领导做好现场劝导，并动员家人参与做好思想教育工作。

3、直至突发事件消除后，信访工作领导小组有关人员才可离开现场。

4、信访工作办公室对突发事件必须记录在案，同时要对应急行动过程的活动进行综合评价，整理记录（包括谈话记录、摄像、照相及其它相关资料），及时写出工作总结，并进行归档保存。

1、加强对师生的教育，提高对做好信访稳定工作重要性的认识。

2、做好排查走访工作，定期分析师生思想动态。要查找信访因素，制定措施，堵塞漏洞。特别是要做好特殊群体的跟踪调查，及时掌握情况，高度警觉，早发现、早渗透、早报告、早化解，把问题消灭在萌芽中。

3、始终坚持正确的舆论导向。对职工队伍中出现的一些不利于信访的话和事，要及时进行正确引导，引导职工把主要精力放在谋求学校的发展、干好本职工作上来。

4、建立信访稳定工作协调联动机制。学校信访稳定工作领导小组负责统一组织、协调和领导学校的信访稳定工作，各有关部门要密切配合，各司其职，形成信访工作的合力。

5、做实、做细师生的思想工作。关心职工生活，重视职工的利益问题，特别是要关心弱势群体的生活，在力所能及的范围内，帮助他们解决实际问题。对职工关心的热点问题，要及时作好宣传、引导工作，化解矛盾，扎实有效地做好学校的信访稳定工作。

群众诉求应急处置方案篇八

为加强建设局信访工作的综合能力,提高信访工作的应急处理和协调能力及工作水平,迅速有效地处置各类信访突发事件,切实维护建设局安定、团结稳定的生活工作秩序,根据《xxx信访条例》以及《建设局信访工作管理办法》结合我局实际,特制定本应急预案.

2、不到指定的信访接待场所上访而直接找州政府和局领导的非正常上访的；

3、在信访室不遵守信访秩序,损坏办公场所、纠缠、侮辱、威胁、殴打信访工作人员等非正常上访行为:。

4、到上级机关和局机关闹事、静坐,甚至冲击上级机关的非正常上访行为；

5、信访人在信访过程中突发意外情况等.

二、处置突发上访事件的原则。

4、要及时做好正面教育疏导工作,尽量化解矛盾,以免事态的进一步扩大；

三、工作组织机构及职责。

建设局信访工作应急预案领导小组:。

组长:。

信访工作由处办公室信访办具体负责,协调处理局属各单位的信访案件,各单位必须密切配合,使各类突发案件可以得到及时有效的控制,其主要职责如下:。

1、针对群众性突发事件的性质、事态等采取相应的处置措施,对于能在现场作出处理及时处理,不能现场处理的及时提出处理意见,告知上访群众答复时间,做好上访群众的劝返工作.

2、负责应急现场通信联络对外联系突发事件的统一协调,并及时上报相关部门.

3、突发上访案件发生时,及时为局领导提供信息,通报事态的发展情况预案咨询,保证正常运转.

4、事态严重时,可协调保安或派出所维持办公秩序,确保机关办公秩序正常.

5、对工作不利的而引发事件的单位领导,按照干部管理的有关规定追究责任.

6、信访工作人员因故不在的,由办公室领导协调派处置人员.

四、突发信访案件处置程序。

(一)集体上访的处置预案。

1、集体上访时,由信访办工作人员接待到信访办公室或会议室就座,让上访人员选出代表3至5人,并做好代表的初访接待登记工作,稳定上访人员的情绪,维持好上访现场秩序.

2、将了解的上访情况及时向局领导和有关负责人汇报,协调相关科室领导直接与来访。

群众交谈,了解详细情况,能当场处理的及时提出处理意见,不能当场处理的,告知上访群众答复时间,做好上访群众的劝返工作.

3、相关科室对群众上访的处理结果要及时反馈信访办,信访办要及时进行催办,并将处理结果及时告知上访人,避免产生集体重复上访和越级上访.

(二)直接到处找局领导的非正常上访处置预案。

1、由局领导告知上访人,按《信访条例》秩序到信访办按正常举报反映情况.

2、信访人仍不接受的,通知信访工作人员去接待,由信访工作人员将其带到信访办反映情况.

3、仍无效果的,通知其所在单位负责人做好工作,将其带离.

4、对无理取闹的上访人员由信访办工作人员通知保安或派出所将其带离.

(三)对在信访场所不遵守信访秩序的非正常上访行为的处置预案。

1、由信访工作人员向上访人宣传《信访条例》有关规定,对信访违反行为进行批评教育,经教育后改正的对其按正常上访诉求予以受理登记.

2、经批评教育无效的报告办公室领导,通知值班保安协助维持信访秩序,同时通知上访人所在单位负责人到现场接待处理.

3、信访人经接待后仍不愿意离开继续纠缠或对工作人员的人身安全产生影响的,工作人员可暂时回避,由办公室协调派出所,及时处置,将信访人带离,保证信访工作人员人身安全,并向分管领导报告.

4、对在信访时出现突发性病情或有生命危险的信访人,工作人员要及时联系救护车,做好抢救工作,并将情况及时向信访领导小组汇报,由领导小组及时通知所在单位作好处理工作.

5、对扬言爆炸、杀人、自杀等企图制造事端的上访人,要引起高度重视及时向领导小组汇报,并做好必要的防范措施,同时要求所在单位作好工作,避免重大事项的发生.

(四)对到局机关静坐、示威等非正常上访行为的处置预案。

1、接到有关部门报告和上级信访通知后,信访工作人员及时向领导小组报告.

2、领导小组接到报告后,应立即通知相关科室和上访人所在单位领导,并带领相关工作人员尽快赶到现场,做好上访人员劝返工作,在必要的情况下,动员其家人参与做好思想教育工作.

3、在多方劝返无效时,如需动用派出所控制事态的,由领导小组成员及时联系,现场人员配合上级部门做好上访人员的劝返带离工作.

4、有关业务科室和上访人所在单位领导要及时做好事后处理工作,与上访人员沟通思。

想,劝上访人按正常渠道信访,并尽力妥善解决反映的信访问题,避免再次出现过激行为.

五、信访应急预案工作要求。

l、局属各科室领导干部要提高做好信访工作的重要性的认识,要建立责任和责任追究制的管、分级负责、谁分管谁负责的原则,单位主要领导是信访工作的第一责任人,在接到有关通知后必须及时赶到现场,按照各自的职责,及时迅速地开展工作,不得以任何借口拖延.

2、建立信访工作协调联动机制,处信访工作领导小组负责统一组织,协调领导全处的信访工作.各单位及局机关有关科室要密切配合,形成信访工作合力,促使各类信访问题妥善处理.

3、做好排查专访工作,定期分析职工思想动态,要认真查找本单位不稳定因素,制定措施、堵塞漏洞,特别是要做好特殊群体的跟踪调查,及时掌握情况,早发现、早报告、早化解,把问题消灭在萌芽中.

4、做好职工的思想工作,关心职工生活,重视职工利益问题,在力所能及的范围内,。

帮助他们解决实际问题,对职工关心的福利．子女就业、住房等热点问题,各单位和有关的业务科室要做好宣传教育引导工作,化解矛盾、扎实有效地做好全局信访工作.

六、相关责任。

1、局信访办对收到的信访事项及时登记、交办,并建立信访档案,未按规定登记、转送、交办、或者应当履行督办职责而未履行的,由其上级机关责令改正,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分.

2、行政机关及其工作人员违反规定,对可能造成社会影响重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报或者授意他人隐瞒、谎报、缓报,造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分,构成犯罪的依法追究刑事责任.

3、信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人、构成犯罪的,依法追究刑事责任,尚不构成犯罪的,由公安机关依法给予治安管理处罚.

群众诉求应急处置方案篇九

为纪念xxx十九大会议的顺利召开，同时为了保证会议期间安全稳定形势，我公司坚持“打防结合、预防为主”的方针，严格落实维稳信访安保防控工作措施，确保我公司在重要阶段的和谐稳定局面。

同时党代表大会上明确指出：中国特色社会主义的三个坚持：坚持为人民服务、为社会服务，坚持百花齐放、百家争鸣，坚持创造性转化、创新性发展。其主要思想则是坚持以人民为中心，为百姓谋福利，在工作当中，应当将为员工服务放在首要地位。

近年来，信访维稳案例时有发生，现对部分案例的解决与处理作出分析和建议。

（一）健全责任体系，压实工作责任。

在工作当中，坚决推动责任落实，健全责任体系，拧紧责任螺丝，强化责任传导，一级抓一级，层层抓落实。同时，要压实主体责任，各级领导应认真履行第一责任人的职责，真管真严、敢管敢严、长管长严；推进全面从严管理。

（二）加强源头治理，最大限度减少不稳定因素发生。

严格落实维稳工作责任制。各部门领导、一把手，要切实履行好维稳工作第一责任人的职责，敢于负责、勇于担当，管好自己的干部，履行好自己的职责。要加强对本地区部门维稳形势的分析，加强情报信息收集研判，认真排查各种隐患。要进一步完善应急处置机制，抓紧研究制定和细化应急处置预案，做到对动态形势有预断，对突发事件有预防，确保遇到情况能积极、稳妥、有效地应对。

（三）推进风险管控，把不稳定因素和治安隐患消除在萌芽阶段。

督促部门严格落实风险管控和隐患排查治理主体责任，对排查出的风险点必须严密监控，对发现的隐患必须立即消除，牢牢筑起双重安全防线，从根本上防范事故发生。

不断推进安全预防控制体系相关制度创新，逐步形成比较完善的创新性制度、标准体系，规范、引导和推动预防控制工作依法运行。

切实加强对风险管控和隐患排查治理的过程监督和考核问责。

随着部门领导人的不断重视与对信访维稳工作的不断加深，我公司在信访维稳方面已经初见成效。

在后期工作当中，应当吸取之前的教训与经验，结合实际工作当中的问题，并作出相应的调整，以便适应公司的具体条件与实际发展。

我部门在信访维稳工作虽然取得了较好的成绩，但离上级的要求还有一定的差距。决心在今后的工作上，不断总结经验教训，建立健全制度，层层落实责任，高度重视信访稳定工作。为经济社会事业营造良好的发展氛围。

新时期下，随着十九大的召开和改革的不断开放，特别是经济体制改革步伐的不断加快，不可避免的触及到其他阶层的利益关系，一些新的现实矛盾不断凸显出来，而与之伴随的缠访、闹访、群体访、过激访等非正常上访事件也屡见不鲜。因此，信访工作也面临着前所未有的严峻挑战。

面对新的挑战与错综复杂的局势，我们要正确看待信访工作出现的新特点，一是信访工作呈现新特点，是社会发展、改革深化、体制改革、触碰利益和矛盾交织的必经之路；二是信访工作呈现新特点，说明了员工综合素质的不断提高，法律意识和维权意识不断增强；三是信访工作呈现新特点，说明现有的信访工作方式和方法不能适应形势发展需求，超前预见性和创新工作能力等方面存在不足。

因此，我们要以这次党代表召开的十九大会议思想为方针，以党的群众路线结合部门的实际发展来解决问题，将所有工作落到实处，全面提高接访质量和问题处置能力。

同时，把握住信访工作主动权，及时排查和化解各种不稳定苗头，定期开展相关工作，针对部分人员，做好一人一事的思想政治工作，及时将问题解决在摇篮，力求做到“早发现、早掌控、早控制、早处理”。

在新的形势下，我们只有这样做好每一层工作，及时转变思维方式和工作方式，才能在信访维稳工作中不断向前，才能为部门的发展不断做出新的贡献。

群众诉求应急处置方案篇十

进一步加强安保人员的防范意识，提高抗击袭击紧急状态下的应变能力；能在暴力袭击事件发生时有组织、迅速地引导干部群众安全躲避，阻挡暴徒的闯入，制止暴徒的袭击，保护人民群众的生命安全。原则上每年举行两次应急演练，确保关键时候能够冲的上去、稳的下来，处置迅速妥当。

（二）工作原则。

以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导，坚决贯彻落实xxxxxx重要讲话、重要指示批示精神。

（三）编制依据。

根据《xxx突发事件应对法》、《安徽省突发事件总体应急预案》和《宣城市突发事件总体应急预案》等编制。

（四）适用范围。

  本预案适用在群众来访接待中心发生突发袭击事件的应急处置等工作。

（一）成立应急工作小组。

  成立xxx应急工作小组。局主要负责同志任小组长，分管同志任小组副组长，全体干部职工为小组成员。

  应急小组职责：负责突发应急事件的组织领导、统筹协调，制定应急措施，紧盯重点人群，对可能发生的极端事件提前介入疏导。

（二）办公室负责应急物资保障   。

办公室负责采购保管应急物资，定期进行清点，更新。

（一）演练步骤。

以突然性，突发性，歹徒冲闯，紧急处置，群众疏导，队形演练，器材使用，制服暴徒报告流程等为主，具体内容为：1、袭击前安保队员的观察能力；2、发生袭击事件时安保人员反应处置能力；3、发生袭击事件时保护群众及自身的安全意识，4、队员、各小组之间配合的队形应用，防爆队形的组成；5、封控处置的控制队形默契度；6、控制后的报告报警流程要求。

（二）人员分工。

演练人员分组及任务指挥员值班民警任务：现场指挥调控工作。大门岗任务：保护中心门口警卫安全。监控岗任务：负责日常监控及上传下达工作。巡逻组任务：做好巡查，确保群众接待中心安全。机动组任务：做好备勤工作，遇有突发事件做好出动准备。

  根据有关规定，对处置突发应急工作中表现突出个人进行表彰、奖励，对有玩忽职守、失职、读职等违纪违法行为的个人，依据有关法律法规追究责任。

  按照相关政策对因参与应急工作致残、死亡的工作人员按照规定给予相应的抚恤，对应急处置期间紧急调集、征用有关单位、企业、个人的物资进行合理评估，给予补偿。