群众安全感调查心得体会和方法 群众安全感调查心得体会和方法分析(三篇)

我们在一些事情上受到启发后，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，它可以帮助我们了解自己的这段时间的学习、工作生活状态。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

对于群众安全感调查心得体会和方法一

（一）服务承诺制度

1、遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则。从方便群众的角度，处处、事事、时时为群众考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，强化优质服务。

2、对程序简便、手续齐备、符合规定的事项可当场办理，作为即办件承诺直接办理。

3、对需现场勘查或其他不能即办的事项，作为承办件，承诺限时办理，经办人应即时对服务对象申报的材料和有关手续进行审核，材料齐全的由经办人写服务收条给对方,材料不齐全的明确告之服务对象所需的材料和手续。

4、对需由多个部门办理的申请事项作为联办件，承诺由乡镇便民服务中心组织联合办理。

5、对不按首办首问责任制、限时办结制、信访接待等制度办事的工作人员和对工作效率低下、办事拖拉、不热情服务的工作人员可以打举报监督电话，追究责任人员责任。

（二）首问首办责任制

1、凡群众来便民服务中心请求解决问题和要求提供服务时，无论涉及哪个部门的业务，首次接待来电或来访的工作人员为首问责任人，首问责任人要热情接待。属于本职工作的事应及时办理，不得拖延。属于本中心其它部门办理的，应将来人介绍到该部门，并协助办理。对不属于本服务中心服务的事项，应向当事人作出解释，并告之受理部门。

2、对来中心办事人员反映的问题，属于业务范围内的事项不能说“不知道，不清楚，不归我管”等语言，要做到当场答复。对条件不符合或手续不全的，应当一次性告之相关规定和应提交的材料及办理程序、手续等，必须一次性讲清楚，让群众第二次一次性办成，办不成的，由服务人员上门服务。

3、首问责任人要做好首问记录，认真办理。若办事人员反映的问题比较复杂，一时难以解决的，应及时请示领导，并给予一个准确的答复；对确实不符合政策规定或确实解决不了的，向对方说明情况，耐心做好解释工作。

4、首问首办责任人确因公务繁忙无法及时办理应办事项时，要主动说明原因，也可负责转交其他经办人办理，若遇有紧急事项应尽量给予办理。

（三）限时办结制度

1、限时办结制度是指服务对象到便民服务中心办事时，在符合有关规定及手续齐全的前提下，经办人应在承诺的时限内办结其所请求事项的制度，便民服务中心主任为限时办结制的责任人。

2、对法律法规有明确规定办结时限的，工作人员应严格执行相关的时限要求，并在保证工作质量的前提下，尽量提前办结。没有规定时限的，要在10个工作日内完成，并将办理结果及时向有关部门汇报。

3、申请人申请事项符合法律、法规规定，提交的材料齐全并符合法定形式的，服务中心能够当场解决的，工作人员应当当场办结。需上报业务部门审批、办理的，有明确规定时限的，按照规定时限办理，没有规定时限的，在10个工作日之内办结。

4、对当事人申请材料不全的，工作人员应当当场一次告知其需补办的全部材料内容，对需要实地核实的，要在10个工作日内到实地核实。

5、信函件（包括领导批转件、批评、意见、群众来信等）有明确时限的，按照时限办理，未明确时限的，在登记后10个工作日内办结。

6、特殊事务、事项的办理要本着效能的原则，特事特办，注意结果。

7、未按上述规定时限办理的，按《责任追究制度》的有关规定追究在岗责任人的责任。

（四）责任追究制度

1、本中心工作人员因不负责任、故意或者过失不履行或不正确履行规定的职责，致使服务对象或者国家、公共利益遭受损失或造成不良影响的，必须追究工作过错责任人的责任。

2、中心工作人员在工作中具有下列情形之一的，应进行责任追究。

(1)首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；

(2)对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的；

(3)服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；

(4)私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；

(5)超越规定权限实施许可，或擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；

(6)未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；

(7)对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；

(8)故意制造虚假材料或谎报事实的；

(9)办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；

(10)擅自离岗，又未事先向领导报告，造成岗位无人，群众办事不便的；

(11)其他应该追究工作过错的行为。

3、责任追究方式按造成责任后果的大小依次为：

(1)责令作出书面检查；(2)通报批评；(3)取消当年评先评优资格；(4)扣发当月岗位工资（服务费）和年终奖金；(5) 轮岗或暂停服务资格离岗培训；(6)引咎辞职、责令辞职或者取消服务资格；(7)给予党纪和行政纪律处分；(8)触范刑法的，按法律处理。

以上追究方式可以单处或并处。

（五）投诉受理制度

1、来中心办事的群众对中心任何工作的服务态度、服务水平、业务技能等方面不满意的，都可提出批评建议或意见。

2、中心工作人员在工作中有下列情形之一的，来办事的群众可以向管理办公室或书记乡(镇)长投诉、举报。

（1）首问责任人不履行首问责任，贻误办事者办事的；

（2）对符合规定条件的申请应予受理而不予受理的；

（3）服务态度不热情，与办事者顶撞争吵的；

（4）私自进行有偿咨询或服务，违规收取押金、保证金和其他费用的；

（5）超越规定权限实施许可，或者擅自提高、降低许可条件造成不良影响和后果的；

（6）未履行办事承诺制度，无特殊原因和理由，在规定时限内未完成许可事项或告知办理结果的；

（7）对明显虚假的材料，应当发现而没有发现的；

（8）故意制造虚假材料或谎报事实的；

（9）办理业务明显违反法律、法规或其它有关规定的；

（10）找不到服务承办责任人的；

（11）其他应该追究工作过错的行为。

3、中心管理办公室对群众的投诉必须认真对待，慎重受理，在仔细调查研究的基础上，对投诉的事实进行核实，对相关责任人按照责任追究制追究其责任，作出严肃处理。

（六）信访接待制度

1、拆阅和接待。收到来信，认真阅读，文明热情接待来访人，仔细听取，做好记录。

2、登记。阅信及接访后，由值班人员或接待人员逐一登记，登记内容为来信、来访群众姓名、地址、联系方式、来信来访原由、暂处理意见、送领导阅批。

3、办理。按领导批示意见，落实办理人员，承办时间不得超过15个工作日。

4、回复。所有来信或来访均由承办人员填写回复单，回复当事人办理结果。

5、审查。承办人员不得推诿、扯皮。

对于群众安全感调查心得体会和方法二

一、年度目标管理责任制度

每年年初根据办事处党委的工作部署，结合实际，制定年度党员教育服务管理目标和工作措施。

二、来访接待制度和首问责任制度

服务站工作人员接待来访党员必须热情周到，第一个接待党员咨询服务要求的工作人员为首问责任人，必须如实填写受理情况登记，并及时进行服务或处理，遇到服务站无法解决的事项，应及时向办事处党委汇报。

三、登记归档制度及定期联系制度

建立流动党员信息库，定期与流动党员联系，随时做到“七个掌握”，即：掌握党员基本情况，流入、流出时间，所从事工作，家庭住址，联系方法，党费交纳，参加活动情况等，并根据党员动态做好流动党员基本信息动态维护工作。

四、信息服务及帮扶制度

积极收集并及时向党员提供就业劳务信息、实用技能信息、致富信息、农产品市场信息，同时，对生活有困难的党员提供帮扶救助。

五、定期组织活动制度

积极组织党员开展学习、社会公益劳动等组织活动，在加强思想交流的同时，充分发挥党员的先锋模范作用。

六、定期分析及汇报制度

每季度对党员教育和管理工作进行一次分析，及时发现并解决工

作汇总存在的问题，并向办事处党委作一次工作汇报。

党支部工作制度

为加强党支部建设,严格党员教育和管理,根据办事处党委要求，结合社区党支部实际情况，特制订本制度。

严格执行“三会一课”规定。每季度召开一次党员大会，每月召开一次支委会，每月召开一至二次党小组会，每年安排上一次党课。每年根据上级部署开展一次民主评议党员活动。自觉坚持党日活动制度，确定每月第一周周三下午为支部活动日。每个党员都要自觉参加党的组织生活，不应无故缺席。党支部要对党员参加组织生活的情况进行监督和检查。

坚持民主集中制原则。凡属党的路线、方针、政策的贯彻，重大工作任务的部署，党的自身建设、思想政治工作和群众利益方面的重大问题，以及上级规定应由党支部集体决定的问题，都应提交党支部委员会集体讨论决定，不得由个人或少数人专断。

决定党内重大问题时，要召开党支部党员大会或支委会进行表决。表决时要遵循党内表决制度，不论赞成还是反对，执行一人一票表决制，少数服从多数的原则。对于少数人的不同意见，应当认真考虑。如对重要问题发生争论，双方人数接近，除了在紧急情况下必须按多数意见执行外，应当暂缓作出决定，进一步调查研究，交换意见，下次再表决；在特殊情况下，也可将争论情况向上级党委报告，请求。

对于群众安全感调查心得体会和方法三

系列重要讲话提出了一系列新要求，作出了一系列重大战略部署，集中体现了新一届中央领导集体的执政理念和发展思路，对抓好党的自身建设和构建作风建设新常态提出了更高要求。深入学习贯彻系列重要讲话精神，必须准确把握内涵要求，紧密联系个人思想和行业改革发展实际，切实增强思想自觉，为行业持续稳定健康发展提供强有力的战略支撑和思想保障。

坚定理想信念，自觉锤炼党性修养

理想信念、党性修养，喊不来、等不来、用手中的权力也换不来，必须牢记宗旨，加强学习，在改革发展的实践中培养和锤炼。

坚定信念，用党的理论武装自己。各级领导干部要带头学习的系列重要讲话，用讲话精神武装头脑、指导实践、推动工作。具体就是通过学习理论知识，着力解决好世界观、人生观、价值观的问题，不断增强政治鉴别力和政治敏锐性;把党的理论知识通过思考实践上升为理性认识，把各项战略部署和要求转化为企业科学发展的正确思路和政策措施，不断提高战略思维、创新思维，增强驾驭复杂局面、解决矛盾问题的本领;树立强烈的纪律意识和底线意识，严格规范，加强自律，求真务实，真抓实干，为推动企业改革发展保驾护航。

锤炼党性，用党的章程约束自己。要严肃党内生活，严格执行党内民主生活会制度，用好批评和自我批评的武器，认真贯彻执行好民主集中制，促进班子成员和衷共济干事业、齐心协力抓发展，有针对性地解决问题，增强党内生活的政治性、原则性、战斗性;遵守党的纪律，强化党的意识，牢记自己的第一身份是共产党员、第一职责是为党工作，切实增强党性原则，心存敬畏、心有戒惧，自觉为权力涂上“防腐剂”，清廉为政，秉公用权，树好形象;履行党员义务，作为党员领导干部，在工作中要起到模范带头作用，成为职工群众的榜样，在实现目标任务中勇挑重担，成为职工群众的中坚和核心，在联系服务群众方面，使自己成为党组织与群众密切联系的纽带。

为民务实，用党的宗旨衡量自己。全心全意为人民服务是党的根本宗旨，坚持走群众路线，解决好“为了谁、依靠谁、我是谁”的问题;发扬共产党员吃苦耐劳、默默奉献的工作精神，紧跟改革步伐，以实际行动拥护、支持并积极投身到改革中去;坚持组织原则，正确处理好个人利益和集体利益、眼前利益和长远利益的关系，树立大局意识、责任意识，展现共产党员先进性，树立良好的党员干部形象。

加强党的建设，锻造坚强领导核心

党的以来，中央对加强和改进党的建设进行了一系列系统思考和顶层设计，《深化党的建设制度改革实施方案》等文件，对进一步加强和改进国有企业党建工作提出了明确要求。面对新形势和新要求，四川省南充市烟草专卖局(公司)从问题入手、用方法铺路，通过不懈努力，解决了对党建工作的重要性认识不足、党建工作与中心工作结合不够紧密等方面的问题，切实提高了党建工作的整体水平。

围绕中心，服务大局抓党建。当前，南充市局(公司)面临的挑战前所未有，逆势奋进任务艰巨。各单位应把工作中出现的问题作为推动党建工作的切入点，有针对性地跟进。各党支部要协助搞好谋划、推动工作落实;加强教育培训，抓好队伍建设;加强思想沟通、增进队伍团结;加强作风建设，严明工作纪律。支部书记要做到“围绕中心抓党建，抓好党建保中心”，使党建工作在基层有声音、有活力、有作用。

坚持标准，从严管理强党建。抓好党的建设，就抓住了企业改革发展的动力源。在具体工作中，要围绕政治信念、政治立场、政治态度、政治品德等方面做好细化和量化工作;完善程序标准，从严干部选拔，修订完善干部人事管理制度，培养选拔“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部，把加强党组织的领导和充分发扬民主结合起来，形成更加合理的选人用人机制;严格作风标准，从严监督干部，以“三严三实”为依据，做到思想监督不留“盲区”、严格管理不挂“空挡”，督促干部自觉按规则、按制度行使权力。

警钟长鸣，廉政建设促党建。加强党风廉政建设是促进党建工作健康发展的重要保障之一。要加强廉政教育，提升职工素质，着力将反腐倡廉教育同作风建设结合起来，不断充实教育内容，深入开展示范教育、警示教育和岗位廉政教育，力促队伍政治素质整体提升;化解廉政风险，推进预警控制，围绕加强权力监督和制约，抓住腐败现象易发多发的关键环节，建立健全工作制度、管理制度和考核制度，逐步形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系，切实把权力关进制度的笼子里;强化“两个责任”，促进“三转”落实，坚持转职能、转方式、转作风，明确职责定位，深入落实党风廉政建设中的责任，强化党风廉政建设和反腐败工作的责任分工，层层落实责任。

强化责任担当，奋力破解“三大课题”

站在新的历史起点上，谋划“三大课题”、提升“五个形象”，关系到当前和今后一个时期行业改革发展的大局。系列重要讲话精神，既为我们解决问题提供了强大的思想武器和精神动力，也为我们改造思想、提升境界提供了丰富的精神食粮。

要有强烈的问题意识，又要有攻坚克难的拼搏精神。改革的过程始终与困难相伴，实践“三大课题”的道路也不会一帆风顺。行业在现代企业管理等方面尚存在一定差距，改革不会一蹴而就，改革的成果也非一朝一夕就能看到。谋划“三大课题”，既要有“打持久战”的心理准备，又要有“打硬仗”的斗志激情，大力发扬改革创新、开拓进取的精神，应对挑战、化解矛盾，将实践“三大课题”融入到各项实际工作之中。

要有敢于担当的勇气，又要有破解问题的决心。改革是由问题倒逼而产生，又在不断解决问题中得以深化。善于抓住关键问题，才能推动行业释放改革红利、挖掘发展潜力、实现发展目标。既要坚持市场化取向改革的方向，又要坚持烟草专卖制度不动摇，积极探索在专卖体制内市场配置资源的新途径，不断深化市场化取向改革，加快建立有利于创造潜能充分发挥、有利于市场经营主体活力充分释放的体制机制。

要有讲党性守法纪的底线思维，又要有重实际求发展的创新思维。从行业面对的挑战来看，严格规范面临的任务更加繁重、责任更加重大、影响更加深远。我们要树立强烈的底线意识，牢牢把握严格规范的各项要求，从道德、制度、法治三个层面狠抓落实，坚决做到讲党性、守法纪。要多谋善断，善谋善做，把党和国家的理论政策、法律法规、纪律制度，同行业具体实际情况、群众首创精神理性智慧地结合起来，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作，持续提升南充烟草依法行政、依法管理、依法经营的能力和水平。