2023年患者提升满意度心得体会(优质13篇)

心得体会不仅仅是对经验的简单回顾，更是对自己成长和发展的思考。写心得体会应该注重逻辑性和条理性，确保文笔流畅、结构清晰。接下来分享一些获奖者的心得体会，希望能给大家提供一些思路和灵感。

患者提升满意度心得体会篇一

1.1管理方面。

由于分包管理制度是当下许多施工单位最多采用的管理体制，分包已经成为施工单位的普遍现象，但分包商很难确定其工作范围。在利益驱动下，有关单位总想承担更多的工作以获得更多的效益，而这往往造成部分工作的遗漏或马虎处理，增加了协调和管理的复杂性。此外，施工组织管理制度的不健全，施工人员、质量管理人员参差不齐的水平，都对施工造成一定的困难和专业协调的阻碍，这也是造成施工问题、施工难题的原因。

1.2施工技术方面。

随着建设工程的技术水平、施工工艺不断更新与进步，施工中涉及的专业领域越来越广泛，对施工质量的要求也越来越高。目前，在项目建设的各个方面，因为各自不同的特定空间、完工时限以及繁杂的施工工艺产生了许多矛盾和问题，也增加了施工技术工作的难度。此外，当前建设项目仍采用传统的操作模式，即仍然占了很大的比重农民建筑工人大多是外来务工人员，由于缺乏相关的理论知识，但没有采用先进的现代化设备，在很大程度上影响质量的技术。

1.3技术质量方面。

现代建筑的科技含量不断提高，涉及越来越多的专业领域，质量、技术要求和安装标准也越来越高。每个专业都有自己特有的空间位置与技术要求，它必须满足其他专业施工时间顺序和合理的空间位置需求。如果你有充分考虑技术上的细节部分，很容易造成问题与矛盾的发生。此外，由于现代建筑的个性化，每一个建筑是一个独特的产品，每一根管道、设备都有特殊安装要求，这也增加了工作的技术难度，增加了专业的冲突和矛盾的出现。因此，在新技术和新产品的投入应用与推广的同时，施工人员应当尽可能的掌握新产品，以避免不必要的矛盾冲突。

2建筑工程管理的重要性。

2.1有效的提高施工质量。

施工质量是公众对建筑施工技术的衡量标准。完善的技术管理是非常重要的，它不仅能有效提高施工质量，同时也树立了良好的企业信誉和企业形象，在一定程度上为企业的未来发展起了显著作用。加强建筑工程项目主要集中表现为引进先进技术以改善和现有的建筑技术，并采用新设备和新材料，优化施工工艺，改革技术管理，有效的提高建筑工程的施工质量。

2.2有效的控制施工进度。

建筑工程技术管理还可以有效地控制了施工进度。建筑施工工程极容易受到外界的影响，如气候条件和地理环境等等。这些不可抗力因素将直接影响到工程的施工进度。不能盲目的加快施工进度，追求工程速度，这在一定程度上会降低项目的质量。因此，施工进度必须在有效的施工效率的基础上加以控制。

2.3促进建筑企业的可持续发展。

从可持续发展的角度看待建筑业，建设工程的技术管理在其中起着决定性的作用。国内建筑行业的竞争形势非常严峻，为了赢得一个席位，在激烈的`市场竞争重，我们必须提高施工企业的综合实力。和建筑公司之间的竞争归根结底是技术水平的竞争，建设项目的技术管理是建筑施工企业的核心竞争力。如果施工企业的不良技术管理不仅会影响到施工企业的经济利益，但会影响大部分企业可持续发展的程度。

3提高建筑工程技术管理水平的措施。

3.1完善不同专业的协调工作。

3.1.1技术协调。

技术协调可以具体的表现为提高设计图的质量，细化每一处可能出现技术合作和地方，较少因技术错误而产生的协调困难。施工人员对自己所承包的内容会十分熟悉，而对承包内容外的则不一定了解，需要根据图纸进行严密而完整的考虑施工方案，从图纸上加以解决。

3.1.2管理协调。

建立工程管理团队，设计制定监察管理为主的健全的管理制度，由管理团队进行统一协调、统一指挥施工中的技术协作问题。明确岗位责任制，保证每一处协同合作都有负责人现场监督和协调。此外，还需要建设奖惩制度，对高度责任心和积极性的施工人员予以奖励和表扬，带动周围施工人员，起到激励作用。在验收过程中，需要对建筑进行严格审查，尽量减少纰漏的产生。

3.1.3组织协调。

可以定期召开协调会议，召集土建施工队、专业施工队、建筑公司、管理团队四方座谈，解决施工中的协调问题，对于复杂的问题，可由四方共同提出解决方案，明确各专业队的施工顺序和施工方法，同时明确工期和责任，确保按时完成，保质保量。

3.2工程管理信息化。

3.2.1日本。

以日本的信息化工程管理为例，在近几年中，日本大力推进的cals/ec，即建设项目全生命周期信息化系统。它的主要是将工程周期作为对象，实现全电子化建设，通过互联网提交信息、接收信息，将所有的电子信息存储在数据库中进行共享。以达到降低成本、提高质量、提高效率、增强建筑业竞争力的目的。

3.2.2香港。

信息化工程管理在香港主要应用有：设定通用的标准和发展通用的数据基础设施，便于建设单位能通过互联网与承包单位与相关合作单位以电子方式进行通信，主要有获取和交换工程项目资料，对于图纸的审查、资料的审阅，利用摄像头对施工现场进行远程监控，施工人员一律采用“绿卡”认证，，绿卡中包含有职员的基本情况以及就业、技能等信息等。

3.3强化工程管理的科学性。

随着现代管理制度的改革和逐步完善，科学施工管理的优势是越来越明显。现代建筑工程项目的管理是建立在科学的管理系统技术上的，必须具有较强的科学性。只有建立了符合现代管理理论的管理模式，才可以有效地提高施工效率，保证项目目标的实现。以下是几种常见的建筑工程管理模式：

3.3.1三角管理形式。

三角管理形式是大多小型项目所采用的管理模式，优点在于结构简单，传达便捷，各司其职。但缺点也十分明显，就是不适用于大中型项目，承包单位的施工难以处处接受管理，容易造成质量低下、材料掉包等恶性问题的发生。

3.3.2直线管理模式。

这一管理形式适用于中型项目的管理，优点在于结构简单，具有直接负责人，在人员的配置上得到了一定的优化，控制了人工成本。但与此同时，因为一个工区负责人需要监管多个施工现场，当两个施工现场同时发生问题时，不具备同时处理的能力，会导致工期的延长和问题的恶化。

3.3.3工程指挥部形式管理。

工程指挥部形式的管理方法适用于大型建筑项目，对于建筑工程项目的各个部门都有系统的管理方案，工程指挥部作为整个管理体系的核心责任重大，需要挑选具有经验的人员参与此项指挥任务，例如具有一定工作资历的优秀项目经理等。在工程进度方面，由于工程指挥部的统一指挥，能够做到最大的合理调配，对于问题能够及时处理，对于方案能够统筹优化。在质量管控方面，工程指挥部具有专员对施工的各个部门进行监督管理，没有纰漏的存在，严格把关。在造价的方面，采用了统一的物资供应单位，并对其进行监管和审查，对于造价进行最大程度减少，同时保证施工的有序进行。工程指挥部形式管理是最为优化的管理模式，这种模式不仅能够高效的处理任何问题，还能起到统一管理、统一分配的职能效果，对于工程建设有着统筹的重要作用。

参考文献。

[1]陈金良.提高建筑工程管理及施工质量控制的有效策略[j].科技致富向导，（02）：196~197.

[2]陈春梅.信息技术在建筑工程管理中的应用探讨[j].四川建筑科学研究，（05）：230.

患者提升满意度心得体会篇二

为密切党群干群关系，有效解决群众关心的卫生计生热点、难点问题，科学运用群众满意度测评结果提升服务质量，特制定本方案。

一、指导思想。

一切以群众满意为最高工作标准，强化为民执政理念，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解医患矛盾，解决群众看病难、看病贵的难题，维护群众利益，赢得群众满意。

二、工作目标。

年度民生实事落实到位，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改，年终全市满意度调查达到80%以上，位次在全市逐步提升。

三、工作内容。

(一)民生实事落实到位。

落实民生实事，优化医疗卫生资源配置，推进深化改革和改善服务，方便群众看病就医，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改。(牵头科室：医政医管科、农社科，责任单位：各医疗卫生机构，局属各单位)。

(二)广泛开展健康教育，提高群众知晓率。

以创建健康促进示范区为契机，广泛开展健康教育。督导建立覆盖城乡社区、医院、学校、机关、企业的健康促进工作网络，确保小区经常更换宣传栏内容，定期开展健康教育服务，通过发放健康教育资料、设置宣传栏、健康讲座、健康咨询、个体化健康指导、参与式体验等服务，鼓励社区居民广泛参与健康促进区建设活动，社区居民对健康促进区建设知晓率达到70%。

结合慢性、重点传染病、新发传染病、非传染性疾病和重点领域健康问题，在日常工作中加强宣传，倡导健康生活方式,推广健康常识，加深科学健康理念，不断提高群众健康素养水平，居民基本公共卫生服务健康教育项目知晓率达90%，卫计宣传品入户率达95%，群众政策知晓率达90%以上。(牵头单位：疾控中心、宣传纪检科，责任单位：局属各单位、机关各科室、各街道计生办)。

(三)落实全天候、无缝隙群众意见建议收集和投诉举报受理机制。

畅通各类渠道，采取多种形式，利用社区医务人员、计生干部入户走访、召开“医患沟通座(恳)谈会”、举办健康教育活动等各种与群众“零距离”接触的机会，主动向群众征求意见，收集群众对医疗卫生、人口计生工作的意见建议。

各医疗机构要定期开展“医院开放日”或“市民体验日”活动，组织实地体验医务工作、社区居民建言等活动，树立医疗卫生单位良好社会形象。

建立畅通24小时群众投诉渠道，随时受理，及时化解矛盾，实现“投诉有门、救济有路”。工作日午间和晚间以及公休、节假日，都要安排人员随时受理群众诉求，并做到能马上解决的立即解决，不能马上解决的，做好记录，做到首问负责制。计生办在办证点、卫生医疗机构在病房护士站、门诊各大诊室、化验室、医技科室、挂号室、取药处、交款处、住院处等患者聚集的地方张贴或摆放投诉电话，方便群众随时诉求，力争服务态度零投诉。局属各单位、街道计生办、各卫生医疗机构要加强舆情监控，及时有效处置各类舆情，最大限度的降低负面影响。(牵头科室：宣传纪检科，责任单位：机关各科室、局属各单位、街道计生办)。

(四)加强干部作风纪律建设。

坚决执行中央八项规定，健全完善考核表彰、廉政纪律、工作纪律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科学的决策和管理，提供优质的公共医疗卫生服务，更好地满足人民群众的需求。上班时间爱岗敬业，优质服务，杜绝迟到、早退、串岗，禁止在上班时间在办公场所浏览与工作无关的网络、玩手机、抽烟或做与工作无关的事。

四、考核办法。

本方案面向局属各单位、机关各科室、街道计生办、区内各医疗机构，区卫生和计划生育局负责管理指导监督，实行分类考核，层级负责制。

工作落实不到位的，涉及局属医疗单位及一体化卫生室的，按照崂卫计发[2015]39号关于印发《崂山区街居卫生服务一体化管理考核办法(修订版)》相关规定执行;涉及社会办各级医疗机构的，按照崂卫发[2014]23号《崂山区医疗机构医疗护理质量及院内感染控制考核评价标准》规定由机关监管职能科室和单位按规定记入不良执业记分;涉及各单位的按《2016年度崂山区卫生和计划生育局科学发展综合考核办法》的相关规定执行;涉及各科室工作人员的，年底考核取消优秀资格，科室取消优秀科室评选资格;涉及各街道计生办工作人员的，按照计划生育目标管理责任书的相关规定执行。

1、电话调查。分督查和自查两种方式。通过随机抽样、电话访问的形式，对医疗质量、计生服务、工作作风等方面进行调查。局属各医疗机构每月根据各单位工作量抽取一定比例的电话进行自查，要将每次电话访问中群众反映的问题做好登记，填写《群众反映事项单》，并对调查记录及时统计汇总、立卷归档。局宣传纪检科牵头，每季度进行一次第三方调查，收集群众意见建议，下发通报，纳入各项考核。

2、明察暗访。根据工作需要，由宣传纪检科牵头，局属科室、各单位纪检员组成调查队，开展重点工作落实情况的专项调查，明察暗访，查找问题。

3、督查通报。各牵头科室根据定期检查结果，发现问题及时通报，限期整改，分数纳入考核。

五、工作要求。

1、加强组织领导。成立提高群众满意度工作领导小组，局长柳忠旭任组长，领导小组办公室设在宣传纪检科，具体负责工作的安排、督导和调度。局属各单位、机关各科室、街道计生办积极配合，抽调人员积极配合，形成工作合力。

2、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把群众满意度工作与业务工作结合起来，确保医疗质量和安全，确保群众满意度工作的落实。各科室、各单位在要将业务考核和群众满意度工作结合起来，与考核细则结合起来，避免重复考核、分离考核。

3、严格考核奖惩。各单位要针对每项工作开展的计划、目标要求、时间安排、责任部门等制定监督和考核办法，加强督导落实。要建立考核责任制，实行责任追究制，对工作不落实或对群众提出的问题能整改而不及时整改、导致群众满意度明显降低的，单位领导在局相关会议上进行说明。年终达不到考核目标且满意度排名末位的单位，对其主要领导进行诫勉谈话，取消单位和主要领导当年评优资格。因群众满意度投诉的工作人员，年度取消评优资格;科室出现两次及以上投诉，取消优秀科室评选资格。

患者提升满意度心得体会篇三

患者是医疗服务的最终受益者，其对医疗服务的满意度直接影响医疗机构的声誉和发展。因此，患者提升满意度是医疗服务质量提升的重要目标之一。本文将就患者提升满意度的经验和心得进行探讨。

第二段：加强患者沟通和理解的重要性。

在医患关系中，医护人员应注重加强和患者的沟通和理解。要想提高患者的满意度，就必须尽可能了解患者的需求和期望。在诊疗过程中，医护人员要积极与患者沟通，让患者了解疾病的发展和治疗进程。同时，医护人员要有爱心和耐心，用真心和患者交流，消除患者的恐惧和焦虑。

第三段：改善医疗服务的品质和效率的重要性。

患者在医院接受治疗的整个过程中，诊疗环节、服务质量以及医疗设施等方面的体验对患者的满意度都有着重要的影响。因此，医疗机构应不断改善服务质量和效率，为患者提供更好的诊疗体验，提高患者的满意度。医院要加强管理，提高医疗服务的水平，从治愈疾病到提供更加人性化的关怀和服务，给患者尽可能多的关爱和温暖。

第四段：加强医疗安全和风险管理的必要性。

医疗安全是保证患者满意度的重要因素，医院应该不断加强医疗安全与风险管理工作。将医疗安全纳入到每个医疗服务环节中，制定有效的治疗方案和手术操作细则，确保医生和护士严格遵守操作规程，降低医疗风险，保障患者安全。同时，医院应注重加强医疗设施更新和维护，确保设备与技术的先进和实用性，提高医疗设备品质，提高医疗机构的整体实力。

第五段：总结与展望。

提升患者满意度的工作永远在路上。无论是加强沟通理解、提高服务质量，还是加强医疗安全管理，都需要全体医护人员一起努力。只有不断在工作中总结经验和不断学习，才能够为患者提供更好的医疗服务，赢得更多患者的信任和赞誉，推动医疗卫生事业的发展。我们相信，在全社会的努力和共同促进下，患者的满意度将会得到极大的提高。

患者提升满意度心得体会篇四

尊敬的邓县长、各位领导、同志们：

大家好！

我叫xx，现年38岁。1996年,毕业于xx省人民警察学校，同年9月参加公安工作，历任民警、刑侦中队副中队长、刑侦副大队长、派出所所长，xx年11月至今任xx派出所所长。

非常高兴能够参加这次竞职演讲，非常感谢各位领导、各位同事给了我这次学习锻炼的机会！今天，我就《如何提升人民群众的安全感满意度》谈谈自己的一些认识。

如何提高群众的安全感和满意度？这是我在工作中必须常思考的问题。这是我们工作的出发点和落脚点，我认为，提高群众的安全感和满意度是引领我们工作的风向标和指挥棒，是构建和谐警民关系的现实需要。坚持民意主导警务，深入群众，在一点一滴中增进同群众的感情，帮助群众解决实际问题，才能不断满足人民群众对公安工作的新期待、新要求，才能在新的历史起点上开创公安工作的新局面。

提高群众的安全感和满意度，是一个庞杂的系统工程，不仅仅涉及公安机关，还涉及社会、政治、经济等方方面面，其内涵丰富庞大。而影响人民群众安全感满意度的因素很多，就如民间纠纷，这些看似小事，却是涉及到人民群众切身利益，任何一个细节化解不好，长期积累，都可能引起群众的不理解，甚至产生抵触情绪，进而发展成为社会动荡的诱因。由于时间有限，在此，我就不再列举分析影响群众安全感满意度的其他因素。我就如何提升人民群众的安全感满意度谈谈自己的思路和做法。

我认为应着力做好以下四个方面的工作：

一抓队伍，立足一个“严”。严管理、严要求，打造一支为人民服务、业务精通的队伍，让人民群众感受到公安机关为民解忧的信心。试想，没有一支让党放心、让人民群众满意的高素质民警队伍，群众能有安全感、满意度吗？因此，要坚决要坚决从严治警，杜绝民警警容不整，执法不严，对群众冷、硬、横、推，严重败坏了人民警察的形象的行为。

二抓严打，立足一个“狠”。重拳出击、法不容情，让人民群众感受到公安机关为民解忧的决心。要以“群众最痛恨什么犯罪就严厉打击什么犯罪、什么治安问题最突出就着力解决什么问题、哪里治安最混乱就集中整治哪里”为原则，集中锋芒，严厉打击，挽回群众的损失，切实增强人民群众安全感、满意度。

三抓走访，立足一个“真”。用真心、真解难，让人民群众感受到公安为民解忧的诚心。全面深入开展“双述双评”活动，全面收集人民群众关心社情民意问题，切实解决群众关心的问题，畅通信访渠道，真正面对群众。坚持以情动人，用好用足法律，解释疏导上访人，化解群众怨气，杜绝群体性事件发生，以此来赢得群众的理解、信任，提高公安机关的公信力。

四抓管控，立足一个“新”。新思路、新观点，真正适应新形势的新需要，让人民群众感受到公安机关为民解忧的恒心。创新探索建立“布警动态化、巡处一体化、处警规范化”的接处警快速反应机制，实现静态待警向动态处警、单纯巡逻向巡处合一转变。创新推进派出所社区警务前移工作模式进度，城区繁华路段设置社区警务办公室，以“平安小区”建设为抓手，组织健全群防群治队伍，施行接处警回访制度，强化重点人口、流动人口、房屋租赁、娱乐场所、公复场所等为重点的立体化社会管控工作。

立足新形势的需要，全面加强基础管控工作，进而全面提高社会化管理水平，压缩违法犯罪空间和土壤，从根本上预防和减少犯罪。

各位领导，各位同事，心中装着群众，才能时刻维护群众；时刻维护群众，才能获得群众的真心拥护和认可。县局党委提出的1258工作思路，正是全面提升群众安全感和满意度的有力举措。我们要实实在在地帮助群众解决一批实际问题，实实在在地化解一批矛盾纠纷，实实在在地解决一批群众反映强烈的突出治安问题，实实在在地整改一批管理上的隐患漏洞和薄弱环节，在一点一滴中增进同群众的感情，为更加平安幸福和谐的新桐梓保驾护航！

最后，再次感谢大家对我的支持和鼓励。谢谢大家！

患者提升满意度心得体会篇五

遵照院领导、护理部的部署，指定我们病区为创建护理服务示范病房。为进一步贯彻落实深化医药卫生体制改革总体部署，充分发挥示范病房的带头作用，规范护理管理，提高护理质量，努力构建和谐医患关系，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，严格执行护理规章制度和技术操作规程，基础护理到位，专科护理达标，努力实现护理质量零差错，让安全、优质、满意的护理服务惠及更多患者，为患者提供无缝隙护理服务。让患者满意、社会满意、政府满意。

二、实施方法。

热心”的服务理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我们都微笑相待，真诚以对，构建一个和谐轻松的氛围就是我们提供优质服务的基础，牢固树立以病人为中心、以人为本的服务理念。如特殊检查和治疗的提前告知，完善饮食起居细节照顾，建立和谐医患关系，尽可能为患者提供各种治疗生活上的便利，为其解决实际问题。根据质控标准重点检查六项护理质控达标率：基础护理到位率、消毒隔离合格率、护理文书书写合格率、急救物品完好率、护理操作合格率、护理服务满意率。各项工作做到有计划、有落实、有反馈、有追踪。

三、实行责任制护理，其实质就是把基础护理夯实；

把专科护理做精；推进护理工作，贴近患者、贴近临床、贴近社会。以患者需求为导向，以患者满意为目标。我们将护理团队按能级分为三个责任小组，每组有主管护师任组长，对分管的病人责任护士或小组成员做到八小时在班，二十四小时不间断服务，以确保护理工作的连续性。做到了让患者安心、家属满意、社会满意、政府满意。将优质护理服务的目标、内涵列入责任护士的工作质量标准中，各级护理质控组织加强对责任护士进行质量检查考评，作为绩效考核项目内容。

四、突出亮点，效果显著。

在创建护理服务示范病房中，感觉最有成效的还是患者的康复训练和健康教育，这也是在精神病人的管理中最重要的一块。患者通过参加工娱疗活动，可分散精神症状，促进社会功能的恢复。我们每天都有工娱疗护士按周计划，组织患者参加丰富多彩的工疗、娱疗项目，督促患者参与集体活动，使孤僻不群的患者集体意识争强，有效改善兴奋燥闹抑郁自杀患者的负性情绪，增强了患者对治疗的依从性，明显缩短了治疗周期，做到了使患者安心，家属放心。

五、健全护理人员规章制度。

特别是强调核心制度、疾病护理常规和临床护理质量评价和考核标准，全面实行护士岗位责任制，落实岗位职责和工作标准，优化临床护理工作流程，按照创建标准和分级护理要求，检查落实各项工作。

六、充满生机活力的医护团队。

七、详细人性化的健康教育。

八、耐心细致的卫生处置。

九、认真听取患者的意见和建议。

通过科室每月召开的病人工休座谈会及护理部、科室的满意度调查，多渠道听取病人及医务人员对护理工作的意见和建议，并从中评选出病人最满意护士。作为以后考评晋级的依据。

十、多部门通力配合，进一步推进优质护理服务。

各个部门之间加强组织协调,进一步加大医院支持保障系统对护理的投入,实现全方位的将时间还给护士，把护士还给病人，让病人享受到高效、优质的服务。

十一、加大宣传力度。

在医院网站内设立“优质护理服务宣传栏”，做好宣传、报导工作。

患者提升满意度心得体会篇六

该方案从目的、要求、方法、方法、进度等方面都是一个具体、细致、可操作性强的方案“方案”，即案例前获得的方法，案例前呈现的方法为“方案”。以下是为大家整理的关于,欢迎品鉴！

2016年群众满意度调查工作结束后，县委县政府通报了影响群众满意度的突出问题，县城市管理综合执法局高度重视，针对通报中指出的问题逐一进行分析，深刻查找原因，并结合工作实际，积极研究制定操作性强的整改措施。为切实做好2017年群众满意度提升工作，经局党组研究决定，制定如下整改方案。

以科学发展观和习总书记系列讲话为指导，深入贯彻落实党的十八大、十八届五中、六中全会精神，按照发现问题找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原则，端正态度、把握角度、抓出深度，力争今年的群众满意度实现全面大幅提升。

结合本职工作和群众满意度调查情况，将影响群众满意度的突出问题进行梳理如下：一是噪音扰民；二是道路扬尘污染环境。原因分析：一是经营业户利益驱动；施工单位不严格遵守相关规定。二是源头监管不严；长效机制不健全；联合执法力度不强。

一是2017年4月底前对城区所有商业宣传噪音进行取缔。同时联合住建局对施工工地噪音进行规范。二是2017年继续开展道路交通运输环境综合整治.要求所有运输车辆做到平厢盖布，车轮轮部整洁，避免扬尘漏洒现象的发生。

（一）配合环保、公安、住建对沿街商户和施工工地下达噪音扰民整改通知。对使用高音喇叭宣传的城区商户、流动摊贩下达取缔通知。与相关职能部门加强联合查处力度，发现一起查处一起。对不听从劝告的，采取严管重罚。

（二）开展道路交通运输环境综合整治。坚持“源头控制有力、运输监管严密、依法查处严厉”的原则，与公安、住建、环保等部门联合作战，彻查扬尘遗撒行为，实现渣土车规范化管理。

（三）推行错时值班制，加强巡查力度。每天安排精干执法力量，早、晚上岗到位，对城区全区域进行巡查，做到执法时间、地域全覆盖。

（四）发挥舆论监督的力量，加大曝光力度。充分发挥媒体的舆论监督作用，加大对各类违法行为查处曝光的力度。公布热线电话，畅通投诉渠道，认真接受居民监督，对影响群众居住环境的现象及时采取有效措施，把群众满意度提升工作作为一项长久性工作抓好、抓实。

（一）高度重视。各科室、中队务必高度重视群众满意度提升工作，充分认识进行群众满意度测评的必要性和重要性，要把群众满意度测评作为推动城管依法行政工作的重要抓手来抓，变压力为动力，把增强市民的自律意识、提升群众对城管工作的满意度作为当前和今后一项重要工作来部署落实，摆上重要的议事日程，结合工作实际，精心部署，狠抓落实。

（二）注重实效。全县城管执法系统全体人员特别是一线执法人员，把精力和工作重心放到提升群众满意度和改善市民居住环境上来，在日常工作开展中做到：一是要工作热情，态度和蔼，认真倾听群众心声；二是大力宣传城管执法工作，让广大群众了解、知晓城管执法工作的具体内容和业务范围；三是在职权范围内要尽力解决人民群众反映的问题和困难，树立我县城管的良好形象，提升人民群众对城管执法工作的满意度。

（三）建立长效。进一步强化忧患意识、岗位担当意识、作风效能意识，把“执法为民”的理念和工作方法贯穿于城市执法工作之中，把每项工作的落实、每件事情的处理都当做服务群众、促进和谐的具体实践。探索建立长效机制，真正实现形式与内容的有机统一，树立城管执法队伍新形象。

为密切党群干群关系，有效解决群众关心的卫生计生热点、难点问题，科学运用群众满意度测评结果提升服务质量，特制定本方案。

一切以群众满意为最高工作标准，强化为民执政理念，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解医患矛盾，解决群众看病难、看病贵的难题，维护群众利益，赢得群众满意。

年度民生实事落实到位，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改，年终全市满意度调查达到80%以上，位次在全市逐步提升。

（一）民生实事落实到位。

落实民生实事，优化医疗卫生资源配置，推进深化改革和改善服务，方便群众看病就医，重点抓好医院布局不合理、城镇医院医疗水平较差、服务态度与质量、社区卫生室药品不全等问题的整改。（牵头科室：医政医管科、农社科，责任单位：各医疗卫生机构，局属各单位）。

（二）广泛开展健康教育，提高群众知晓率。

以创建健康促进示范区为契机，广泛开展健康教育。督导建立覆盖城乡社区、医院、学校、机关、企业的健康促进工作网络，确保小区经常更换宣传栏内容，定期开展健康教育服务，通过发放健康教育资料、设置宣传栏、健康讲座、健康咨询、个体化健康指导、参与式体验等服务，鼓励社区居民广泛参与健康促进区建设活动，社区居民对健康促进区建设知晓率达到70%。

结合慢性、重点传染病、新发传染病、非传染性疾病和重点领域健康问题，在日常工作中加强宣传，倡导健康生活方式,推广健康常识，加深科学健康理念，不断提高群众健康素养水平，居民基本公共卫生服务健康教育项目知晓率达90%，卫计宣传品入户率达95%，群众政策知晓率达90%以上。（牵头单位：疾控中心、宣传纪检科，责任单位：局属各单位、机关各科室、各街道计生办）。

（三）落实全天候、无缝隙群众意见建议收集和投诉举报受理机制。

畅通各类渠道，采取多种形式，利用社区医务人员、计生干部入户走访、召开“医患沟通座（恳）谈会”、举办健康教育活动等各种与群众“零距离”接触的机会，主动向群众征求意见，收集群众对医疗卫生、人口计生工作的意见建议。

各医疗机构要定期开展“医院开放日”或“市民体验日”活动，组织实地体验医务工作、社区居民建言等活动，树立医疗卫生单位良好社会形象。

建立畅通24小时群众投诉渠道，随时受理，及时化解矛盾，实现“投诉有门、救济有路”。工作日午间和晚间以及公休、节假日，都要安排人员随时受理群众诉求，并做到能马上解决的立即解决，不能马上解决的，做好记录，做到首问负责制。计生办在办证点、卫生医疗机构在病房护士站、门诊各大诊室、化验室、医技科室、挂号室、取药处、交款处、住院处等患者聚集的地方张贴或摆放投诉电话，方便群众随时诉求，力争服务态度零投诉。局属各单位、街道计生办、各卫生医疗机构要加强舆情监控，及时有效处置各类舆情，最大限度的降低负面影响。（牵头科室：宣传纪检科，责任单位：机关各科室、局属各单位、街道计生办）。

（四）加强干部作风纪律建设。

坚决执行中央八项规定，健全完善考核表彰、廉政纪律、工作纪律等管理制度，提高行政效率和依法行政的水平，以科学的决策和管理，提供优质的公共医疗卫生服务，更好地满足人民群众的需求。上班时间爱岗敬业，优质服务，杜绝迟到、早退、串岗，禁止在上班时间在办公场所浏览与工作无关的网络、玩手机、抽烟或做与工作无关的事。

本方案面向局属各单位、机关各科室、街道计生办、区内各医疗机构，区卫生和计划生育局负责管理指导监督，实行分类考核，层级负责制。

工作落实不到位的，涉及局属医疗单位及一体化卫生室的，按照崂卫计发[2015]39号关于印发《崂山区街居卫生服务一体化管理考核办法（修订版）》相关规定执行；涉及社会办各级医疗机构的，按照崂卫发[2014]23号《崂山区医疗机构医疗护理质量及院内感染控制考核评价标准》规定由机关监管职能科室和单位按规定记入不良执业记分；涉及各单位的按《2016年度崂山区卫生和计划生育局科学发展综合考核办法》的相关规定执行；涉及各科室工作人员的，年底考核取消优秀资格，科室取消优秀科室评选资格；涉及各街道计生办工作人员的，按照计划生育目标管理责任书的相关规定执行。

1、电话调查。分督查和自查两种方式。通过随机抽样、电话访问的形式，对医疗质量、计生服务、工作作风等方面进行调查。局属各医疗机构每月根据各单位工作量抽取一定比例的电话进行自查，要将每次电话访问中群众反映的问题做好登记，填写《群众反映事项单》，并对调查记录及时统计汇总、立卷归档。局宣传纪检科牵头，每季度进行一次第三方调查，收集群众意见建议，下发通报，纳入各项考核。

2、明察暗访。根据工作需要，由宣传纪检科牵头，局属科室、各单位纪检员组成调查队，开展重点工作落实情况的专项调查，明察暗访，查找问题。

3、督查通报。各牵头科室根据定期检查结果，发现问题及时通报，限期整改，分数纳入考核。

1、加强组织领导。成立提高群众满意度工作领导小组，局长柳忠旭任组长，领导小组办公室设在宣传纪检科，具体负责工作的安排、督导和调度。局属各单位、机关各科室、街道计生办积极配合，抽调人员积极配合，形成工作合力。

2、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把群众满意度工作与业务工作结合起来，确保医疗质量和安全，确保群众满意度工作的落实。各科室、各单位在要将业务考核和群众满意度工作结合起来，与考核细则结合起来，避免重复考核、分离考核。

3、严格考核奖惩。各单位要针对每项工作开展的计划、目标要求、时间安排、责任部门等制定监督和考核办法，加强督导落实。要建立考核责任制，实行责任追究制，对工作不落实或对群众提出的问题能整改而不及时整改、导致群众满意度明显降低的，单位领导在局相关会议上进行说明。年终达不到考核目标且满意度排名末位的单位，对其主要领导进行诫勉谈话，取消单位和主要领导当年评优资格。因群众满意度投诉的工作人员，年度取消评优资格；科室出现两次及以上投诉，取消优秀科室评选资格。

根据县委办公室、县政府办公室关于《全县提高群众满意度工作实施方案》的通知要求，县卫生局高度重视、周密谋划、迅速行动，切实做好卫生系统提高群众满意度工作，特制定本实施方案。

牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。

（一）开展医疗下乡活动。组织镇卫生院（社区卫生服务中心）、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。

（二）提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。

（三）扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况；国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。

（四）加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。

（五）积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。

（六）加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度；县级公立医院改革；标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。

（七）开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。

为切实将提高群众满意度工作落到实处，经局党委研究成立了以局党委书记、局长同志为组长的工作领导小组。工作中严格落实层级负责制和周例会调度制度。县卫生局负责对卫生系统各单位工作的开展进行监督、检查和指导。每周一通过周例会进行调度，对群众反映的意见和建议，进行分析研究汇总，明确责任单位和责任人，切实抓好整改落实，形成了职责明确、分工清晰、上下联动的网络体系，为工作的顺利开展提供强有力的制度和组织保障。同时，采取多种形式，营造良好的宣传声势和舆论氛围，为群众满意度调查工作做好充分准备，争取取得满意的成绩。

为切实转变工作作风，巩固党的群众路线教育实践活动成果，密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，进一步提高群众满意度，努力办好人民满意的教育，根据沂教发„2015‟25号文件要求，结合学校实际，制定本方案。

以党的十八大、十八届三中、四中全会精神和总书记系列讲话精神为指导，以解决教育行风建设中存在的突出问题为重点，以规范学校办学行为、提高学校管理水平，树立教育良好形象为目的，加强教师队伍建设，提高师德水平和业务能力，增强教师教书育人的荣誉感和责任感，全面贯彻党的教育方针，进一步提升人民群众对学校的满意度。

进一步转变作风，着力解决在学校管理、教学质量、教师队伍建设、安全管理、教育收费、招生、办学条件等方面和群众密切联系的相关热点难点问题，让人民群众感受教育作风建设、和教育惠民政策的成果，提高群众满意度，塑造教育新形象。

（一）加强领导，提高认识，营造浓厚氛围。

1、把提升群众满意度工作作为学校重点工作，建立健全组织，成立学校提升群众满意度工作领导小组，制定详细实施方案。

2、召开班子成员会议、全体教师会议，动员部署，进一步统一思想，提高认识，明确目标，理清思路，强化责任。

3、加强宣传、营造氛围。充分利用宣传栏、座谈会、大型集会、家长会、家访等多种形式，做好舆论宣传，同时向人民群众宣传义务教育均衡发展成果。

（二）促进学生健康成长，提高教育教学质量。

1、加强自主高效课堂改革，落实有教无类、因材施教、分层教学等理念，提倡自主、合作、探究的学习方式，提高学生的学习兴趣。

2、加强教学常规精致化管理，强化过程性管理。

3、扎实推进书香工程建设，促进教师专业成长和学生长远发展，养成终身学习的良好习惯。

4、扎实开展社会主义核心价值观教育，推进社会主义核心价值观进校园、进课堂、进学生头脑的“三进”和落实教材、场所、课时、教师的“四落实”，将社会主义核心价值体系融入课堂教学、融入社会实践、融入校园文化、融入学校管理。

5、推进“孝文化进校园”活动，强化孝德建设。

6、开展“孔子文化进校园”活动。

7、积极抓好“两操一课”的规范管理，落实每天一小时的阳光体育运动，推进体育艺术“2+1”工程，促进校园艺术节和课外艺术活动的开展，重视音美课程开展，全面提升学生的素质。开展卫生、防疫、心理健康教育。

（三）营造和谐育人环境，进一步加强教育内部管理。

1、强化校园安全管理。认真落实安全目标责任制和各项安全管理制度，加强消防安全、交通安全、食品安全、楼道安全等安全管理，加强学校督查，及时整改安全隐患。加强日常校园值班管理，继续抓好校园警务室建设，升级视频监控系统，加强重点部位的巡查。组织各种逃生演练，每月至少组织2次演练，每年不少于20次演练。

2、配合食品卫生监管部门，整治学校周边小卖部、饮食摊点，坚决杜绝危害学生身体健康的“五毛零食”。

3、认真组织教干教师积极学习《中小学教育管理评价》，推动学校管理上层次、上水平。抓好教学设施、器材管理与使用，使用好现代化的教学仪器。

4、全方位规范学校食堂管理，保障师生饮食安全，促进学生健康成长。

5、推进校园文化建设，争创学校特色发展品牌。

6、加强招生管理，坚持划片招生原则，维护教育公平。

7、做好后勤工作，改善师生工作、学习、生活条件，改善师生取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

8、抓好信访工作，学校设立信访热线，及时受理群众来访、来电，对群众反映强烈的难点、热点问题，及时进行调查核实、研究处理并予以答复，切实为人民群众排忧解难。

9、推进家校共建，形成学校、教师、家庭三位一体的良好教育环境。

（四）加强教师队伍建设，提高教师整体素质。

1、积极探索教师走教制度，扩大教师走教范围，缓解村联小、教学点教师不足问题。

2、严格管理教师队伍。认真贯彻执行《关于进一步加强教师队伍建设的实施意见》和《关于进一步加强师德师风建设的意见》，坚决处理思想懈怠、纪律意识淡薄、工作被动落后的教干教师，坚决整顿教师体罚学生、教师推销教辅、搞有偿家教等现象。

3、做好教干教师培训。

（五）抓好义务教育均衡发展工作。

（六）严格落实教育惠民政策。

做好家庭经济困难学生统计建档，严格落实贫困生认定、资金申领及发放等工作程序，通过调查摸底，公示公开等环节，把真正该资助的学生资助好，坚决杜绝人情救助、关系救助，确保每个学生不因家庭困难而失学。

1、提高认识。全校进一步统一思想，端正态度，真正认识到提高群众满意度的重要意义，把这项工作提到重要位臵认真抓实转好。

2、加强领导。成立以王仕清校长为组长的提升群众满意度工作领导小组，统筹工作领导、实施和督查，想方设法解决群众反映比较多的问题，以实际行动取信于民。

3、加强督导检查。

附：

组长：副组长：成员：

xxxxx小学2015.6.2。

为促进环保工作开展，进一步改进工作作风，改善服务质量，提高工作效能，使群众合理诉求得到充分解决，全面提升群众满意度，结合我局实际，制定实施方案如下：

深入贯彻落实党的十八大、十八届三中全会精神，以群众路线教育实践活动为主线，以访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生、暖民心为目标，坚持一切以群众满意为最高标准，了解群众所思、所想、所盼，以务实的行动化解群众矛盾、解决群众难题、维护群众利益、赢得群众满意。

围绕贯彻绿色发展理念，以贯彻青岛市环保系统规范化建设为统领，以环境质量改善和提升群众满意度为主线，打造“心系碧水蓝天”服务品牌和“情系环保，忠诚奉献”党建品牌，突出抓好环境监管监察、执法服务规范、加强环境宣传等工作，切实改进工作作风，着力提升服务能力与服务水平，确保群众对环保工作满意度明显提升。

（一）加强环境监管，改善群众环境质量。

一是以迎接中央和省厅环保督查为契机，深入推进《党委政府及有关部门环境保护工作职责》的落实和环境网格化监管体系的运行，促进“党政同责、一岗双责”落到实处，通过努力营造齐抓共管的工作局面，促进各个领域的环保工作均衡推进。二是进一步加大环境监察执法力度，打好监管组合拳，严厉打击环境违法行为，在法律规定范围内对违法行为严惩重罚，保持高压态势，促进企业达标排污，防止污染扰民，确保辖区环境安全。三是持之以恒的抓好环境安全风险防范工作，加强污染隐患的排查与消除，防止出现重大环境安全事故。同时，加强突发环境事件应急工作，完善突发环境事件应急预案，增强应急处置能力，有效防范和妥善应对突发环境事件。四是加大对大气、水、土壤的污染治理力度，采取工程措施根治污染源，对长期没有解决的环境污染问题列出清单，向社会公布，让社会监督，抓好历史遗留等原因造成的污染区域的生态修复，改善群众生活环境质量，让群众感受到环境质量的变化。

（二）着力解决群众关心问题，提升群众满意度。

一是认真解决群众反映的环境信访问题。对“三民”活动市民意见建议、人大代表议案、政协委员提案以及群众反映强烈的环境污染问题认真办理，悉心答复，提高社会各界对环保工作的满意度。二是信访举报投诉查处到位。本着既要维护受害者利益，又利于化解矛盾的原则，妥善解决好各类环境信访，确保处理率、结案率达到百分之百，使信访问题切实解决到位，让群众对所关注问题的处置方式感到变化。

（三）加强工作规范，树立良好形象。

一是加强规范化品牌创建，结合即将到来了的环保垂管体制改革，积极贯彻市局关于环保系统规范化创新的工作部署，大胆进行创新，深化“心系碧水蓝天”服务品牌，打造“情系环保，忠诚奉献”党建品牌建设，通过抓党建、带队伍、促业务、树形象，让群众感到环保形象的变化。二是规范窗口服务，增加工作透明度，积极推进“阳光审批”，在环评审批等工作中，落实好行政审批“两集中、两到位”制度，进一步优化行政审批流程，对重点项目提前介入、主动服务，实行容缺受理，在依法依规前提下最大限度提高审批效率，让群众感到窗口服务的变化。三是加强队伍素质建设，规范环境执法行为，做到规范执法、文明执法，通过开展典型案例评比、业务能力培训等活动，提高执法水平，让群众感到行政执法方式的变化。

（四）加强宣传教育，营造良好的舆论氛围。

积极开展环境宣传教育工作，通过开展“六.五”环境日等活动，利用户外大型公益宣传牌、建筑围挡、电子屏、农村文化墙、电视、报纸、网络等载体，加强对环保工作的宣传，正面报道工作成果，反面曝光环境违法行为，让人民群众及时了解工作动态、举措、成果，零距离感受环保、体验环保、了解和支持环保工作，力争让群众喜闻乐见，让媒体主动发声、让企业积极参与，让社会引起共鸣，让群众感到环保氛围的变化。

（五）加强新媒体推介，不断增强工作透明度推进政务公开。

发挥新兴媒体的舆论引导和对外宣传作用，加强@平度环保政务微博和微信公众号的推介工作，定期更新环保工作动态、发布大气质量、环保最新政策及法律法规和环保科普知识等内容，及时快速发现网络舆情，提高与社会各界的沟通能力，加强与网民的交流互动，拉近与公众的距离，增强工作互动性，促进环境突出问题的解决，以更大程度得到社会各界对环保工作的理解与支持，提高社会满意度，积极传播环保“正能量”，让群众感到平度好声音的变化。

（六）加强党风廉政建设，确保不出现任何超越底线、触及红线的问题。

牢牢把握“问题导向、业务为本、底线思维、安全第一”的工作基调，严格落实中央“八项规定”精神和省厅“五项禁令”，在执行公务活动中要严格执行“十不准”规定，按照“三严三实”的要求为人做事；认清反腐败工作严峻形势，自觉增强政治意识、责任意识、大局意识、担当意识，增强压力感、高危险职业感和廉洁自律自觉性，树立环保为民新形象，让群众感到环保风清气正的变化。

（七）沟通协调到位，建立良好的长效沟通联系机制。

经常与各级各部门、农村基层社区、社会各阶层、企业等加强联系，定期发布信息，走访调研，征求意见建议，形成调研报告作为决策参考，争取群众对环保工作的理解和支持，让群众感到执政方式的变化。

1、加强组织领导。成立以局主要领导任组长，副局长任副组长，各科室站所负责人任成员的领导小组（名单见附件），领导小组下设办公室，具体负责活动的安排、督导和调度。各科室站所要积极配合，形成工作合力。

2、严格考核奖惩。围绕大气和水污染防治、环境信访回复率及满意率、建设项目管理、环保宣传、查处环境违法行为、农村环境连片整治等6个方面的问题，结合入户走访、电话调查情况，一月一汇总，一季度一小结，及时公布调查结果，年底进行汇总计分，并结合青岛、平度两级市群众满意度调查结果作为年终评选“群众满意度先进单位”的重要依据。

3、注重统筹兼顾。要统筹安排好当前各项工作，把开展活动与业务工作结合起来，做到两不误、共促进。要对照全年工作计划目标，特别是要突出抓好各项惠民政策、惠民实事推进落实，以工作落实的成效提升环保的公信力，从根本上提升群众满意度。

附件：群众满意度工作领导小组。

为密切教育工作与广大群众的联系，有效解决群众关心的热点、难点问题，提高教育服务社会大局、服务社会发展、服务群众的能力和水平，实现学校教育均衡发展，科学发展，提升群众对教育工作的满意度，经学校研究，特制订本方案。

在2014-2015学年第一学期教育工作的基础上，开展好今学期系列活动，有效促进学校工作作风得到切实优化，合理解决在走访群众、调查群众过程中暴露出的热点、难点问题，让师生与家长看得见、听得到、感受到教育作风建设、教育改革、教育惠民政策的成果，切实规范学校办学行为和教师从教行为，树立良好教育形象，办好人民满意教育。

（一）加快学校基础设施建设，让学校换新颜。

以高青县教育系统开展的“教育均衡发展工作”为契机，对学校操场进行改造，铺设塑胶跑道；进一步绿化、美化校园。

（二）加强学校精细化管理，办人民满意学校。

1、规范精细化管理，促进内涵发展。进一步落实学校管理主体责任，调动社会、学生家长参与学校管理的积极性，加强家校联系，在共管、共建中获得群众的支持、肯定与认可。

2、规范各项收费管理和教育财务管理，促进校务公开透明。严格执行收费公示和收费结算有关规定，严格执行教育收费校财县管，厉行勤俭节约，规范财务收支行为。

3、规范办学行为，促进师生教育教学活动规范化。严格执行上级规定的作息时间、课程计划，不布置超规定时间的家庭作业，不向学生推销或介绍教辅材料，不加重学生学习和经济负担。

4、强化学校周边环境治理，营造安全、稳定有利于学生身心健康发展和成长的外部环境。加强学校及周边小卖部、饮食摊点、网吧等经营点整治。

5、健全安全工作机构，落实安全工作责任制。学校进一步完善教职工全员参与的学校内部安全责任机制。加强学校安全常规性管理，落实好校园封闭式管理制度，严格门卫排查、验证、登记制度，强化校干值班、校园巡逻制度。严格落实校长第一责任人职责，分级分层与学生签定各类安全责任书。将接送学生车辆安全管理工作落实到人头，实现学校接送学生车辆安全工作常态化、制度化。按照不漏一车、不漏一人要求，对所有校车进行拉网式排查，建立校车管理台帐，对每辆校车的详细情况逐一登记造册，严格执行车辆准入条件，严格审查每一名驾驶员从业资格、驾驶技能和驾龄，严格检验每一辆车辆的安全状况，对校车安全专项整治中发现的问题及隐患立即整改落实，对不合格车辆予以强制停运，坚决杜绝不合格车辆非法运营。

6、提升学校后勤服务水平，创设温馨舒适的工作、学习、生活环境。进一步落实饮食安全责任，强化食堂制度管理，不断提升饭菜质量，让学生成为最大的受惠群体。学校要努力改善好师生宿舍、取暖、饮水等基本生活条件，把学校打造成师生成长的乐园。

（三）着力提升教育质量，努力办人民满意教育。

1、加强教师业务培训。鼓励教师加强业务学习，加大校本培训力度，提高教师教育教学水平。继续完善任课教师全员远程网络研修，不断提高教师团队业务水平。积极探索适合本校实际的教育教学模式，不断提升教育管理水平和教学质量。

2、抓好学生行为习惯和养成教育。培养学生良好品质，促进校风、学风进一步优化，争做有道德、有理想、有文化的文明守纪学生。采取切实措施加强对学困生、贫困生的心理健康教育，努力帮助他们顺利完成学业。

3、规范教学常规工作管理。教师在教学常规工作的各个环节，要考虑全体学生和个体学生的特点，实施分层教学，努力促进每一个学生学有所获，学有所乐，全面进步。

（四）抓好师德师风和教育行风建设，努力做人民满意的教师。

1、廉洁从教，落实立德树人根本任务。扎实开展集中学习、书面承诺、优秀教师报告会等活动，真正让师德规范要求内化为全体教师自觉行为。严格执行廉洁从教、依法治教、以身立教相关规定。满怀爱心公平公正对待每一位学生，满腔热情关爱每一位学生，耐心细致教育每一位学生，严禁教师体罚、变相体罚、有辱学生身心健康成长的行为。不搞有偿家教，不参与任何形式的有偿辅导班，不接受学生家长宴请及馈赠，保持良好的师生关系。认真做好师德考核备案管理，严格落实师德“一票否决”制，不断提升师德水平。

2、以“家校共建活动”为抓手，畅通家校沟通渠道。组织教师开展卓有成效的教师家访活动，建立教师家访档案。通过教师家访，解决学生学习、生活中的困难，搭建学校与家庭合作育人的桥梁，携手促进特殊群体学生、特殊需求学生健康成长和进步。扎实开展“级部课堂开放周”和家长评教等各项活动。通过开展各项活动，畅通家校沟通渠道，凝聚家校共育合力，让社会、家长充分了解教育、理解教育，进而关心和支持教育。

（五）深入开展传统文化建设，提升学校文化品位和学生文化素养。

结合“晨诵”和传统文化进校园活动，从最基础的工作抓起，从校园布局、教室布置入手，开展系列教育活动，发挥环境育人功能，提升学生文化素质，带动和影响社会文明素质的提升。

（六）落实好教育惠民政策，努力促进教育公平。

认真做好本学年度贫困学生资助、寄宿生生活补助工作。通过调查摸底、备案、公示公开等环节，把真正应该资助、救助的学生资助好、救助好，让全体学生都能感受到教育惠民政策的公平、正义，坚决杜绝人情救助、关系救助。

（七）开展好宣传教育活动，抓好热点、难点问题的整改。

1、切实落实好学校发展监督员，家校沟通的联络员工作，努力促进教育教学工作再上新水平。通过开展教育工作满意度测评，抓好教育热点、难点问题的整改。学校通过召开教育行风座谈会，学生家长座谈会，教育行风民主评议，家长、学生评教，发放教育工作群众满意调查表等活动，发现存在的群众反映强烈的热点、难点问题，明确责任限时整改。

2、加强宣传力度，营造浓厚氛围。一是充分利用政府网站，省、市、县《教育信息网》和《高青教育网》“迎接群众满意度测评”专栏等宣传阵地，大力宣传工作动态，宣传教育政策法规，热点难点问题办理情况，服务经济社会发展及全县教育系统先进事迹、典型；二是以《淄博日报》、《淄博晚报》、《鲁中晨报》、《今日高青》和《高青教育之窗》、《高青教育》专题节目等新闻媒体为主，围绕专项工作评议进展情况，及时跟踪报道，宣传典型事例、工作亮点及义务教育均衡发展创建等情况。三是对社会高度关注的招生、资助、教改等内容，要及时做好教育政策解疑释惑工作；四是通过制作宣传牌、横幅和张贴标语等方式宣传评议工作，营造浓厚氛围；五是通过“致家长一封信”、橱窗、墙报、专栏、板报等方式，及时宣传教育惠民政策，宣传评议工作动态；六是利用节假日、纪念日等重大活动日发布宣传标语或宣传活动，营造浓厚氛围。让群众看到实实在在的教育变化，提高群众对教育的满意度。

3、切实做好教育行风问题查办工作。重视和加强初信初访工作，解决反映强烈的教育行风问题，认真受理和接待群众来信来访，及时解决苗头性、倾向性和系统性问题。畅通沟通渠道，公布投诉通道。

(一)畅通沟通渠道，虚心倾听民声。成立专门领导小组，全面负责教育诉求工作的组织和督办，力求把矛盾和问题化解在学校内部。公开校长、级部主任及班主任的电话与电子信箱，畅通群众对教育的诉求通道。对于家长关注的热点难点问题，在学校网站、校务公开栏上定期公开，自觉接受群众监督，进一步畅通社情民意了解渠道。

(二)重视群众诉求，优化处理流程。健全首问负责、限时办结、办结回访、失职追究等制度，建立教育诉求督办台帐，对学生及家长反映的问题重点督办，学校接到的诉求均在第一时间转办公室登记、反馈、督查；对收到的各方的意见，能解决的立即解决；确有困难不能立即解决的对原因作出合理解释，并承诺期限给予答复，争取理解和支持，做到“件件有落实，事事有回音”，让群众明白满意。

(三)开展家校互动，培植育人合力。充分尊重家长知情权、表达权、监督权，定期发放《致家长的一封信》，加强与家长的联系；定期召开家长会，与学生家长进行互动交流；经常邀请家长委员会成员到校参观、座谈，征求家长和社会各界对学校的意见建议。通过与家长对话、定期家访、帮扶问题学生等方法，及时了解学生、家长需求，帮助解决生活、学习中的难题，凝聚教育合力，服务学生成长。

(四)开展家长评教，建立整改机制。坚持民主科学管理，组织家长进行办学评议，对学校教育教学、师德师风、学生安全等情况进行测评，并将结果作为教师评优树先的重要条件之一。建立意见收集、整改处理、结果反馈制度，面向全体家长开展的问卷调查，对查找出来的问题,认真分析研究并落实整改，认真吸纳采用家长提出的合理化建议。

患者提升满意度心得体会篇七

根据县委办公室、县政府办公室关于《全县提高群众满意度工作实施方案》的通知要求，县卫生局高度重视、周密谋划、迅速行动，切实做好卫生系统提高群众满意度工作，特制定本实施方案。

一、指导思想。

牢固树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的出发点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路线教育实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣传群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。

二、工作措施。

(一)开展医疗下乡活动。组织镇卫生院(社区卫生服务中心)、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众提供健康咨询、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共卫生服务项目，提高群众健康水平。

(二)提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。继续推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，积极为患者提供咨询、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要积极开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广大群众送医送药。

(三)扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推进家庭医生式工作，利用镇卫生院、村卫生室广大医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展情况;国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目;卫生院、卫生室、乡村医生的职责;儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健知识等，编印宣传册、明白纸、公开信进行宣传，有效提高宣传的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。

(四)加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广大医务工作者恪守服务宗旨、增强服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理办法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员积极性。

(五)积极开展回访工作。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%，广泛征求社会各界对卫生工作开展的意见，并根据意见积极整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。

(六)加强卫生宣传工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣传报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度;县级公立医院改革;标准化村卫生室建设等亮点工作宣传，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。

(七)开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工作日，了解基层情况，倾听基层需求，听取基层的意见建议，把群众和基层单位反映强烈的问题及时解决。

三、组织领导。

为切实将提高群众满意度工作落到实处，经局党委研究成立了以局党委书记、局长同志为组长的工作领导小组。工作中严格落实层级负责制和周例会调度制度。县卫生局负责对卫生系统各单位工作的开展进行监督、检查和指导。每周一通过周例会进行调度，对群众反映的意见和建议，进行分析研究汇总，明确责任单位和责任人，切实抓好整改落实，形成了职责明确、分工清晰、上下联动的网络体系，为工作的顺利开展提供强有力的制度和组织保障。同时，采取多种形式，营造良好的宣传声势和舆论氛围，为群众满意度调查工作做好充分准备，争取取得满意的成绩。

患者提升满意度心得体会篇八

事业单位相关部门繁多，人员资料复杂，这对人事档案的管理增加了难度。档案用来详细记述相关人员的基本信息、社会经历、品德表现等资料。很多相关部门会根据人事档案作为选拔、培养、使用人员的依据。

一、事业单位人事档案管理存在的问题。

随着社会经济的发展，事业单位人事档案管理制度也在进步一部完善。人事档案管理都是对人事档案进行校对、整理、归纳等比较枯燥、烦琐的工作，都需要工作人员的细心和耐心。这些工作能够对用人单位的使用起到积极作用，推动人力资源工作的进程。但是，多年来，目前的人事档案管理的制度中存在很多的问题和瑕疵，为了能够让事业单位人事档案管理制度更加符合社会的需求，我们必须先发现目前事业单位人事档案管理存在的问题，然后想出对策对症下药。

1、基础设施不完善。

现在人事档案由两种形式存在，一种是一直以来很传统的纸质版人事资料，另一种是随着多媒体出现的电子档案。每个地方的部门对人事档案信息化的需求是不一样的，它们都是相对独立的，每个地方部门都是各自为政，彼此是不相互干涉的。各个部门使用的软件不能相互联系和交流，使得规模化、通用化的管理软件起不到很好的作用。为了完善相应的电子录用档案的基本配备设施也是不齐全的，如计算机、扫描仪、以及网络等硬件设备等，基础仪器不够，造成人事档案信息化滞后，限制了事业单位人事档案管理的信息化发展。

2、管理标准忽视对教师的管理。

没有规范化、统一化的管理标准是目前事业单位人事档案管理信息化建设的重要问题所在。如果做一件事情是没有标准来作为目标和依据，那么事业单位人事档案管理的工作就可能质量得不到保证，而且做事效率也得不到提高。在目前的人事档案管理工作中，各个部门都是根据部门自身问题和特点出发进行管理，跟其它部门都是互不干涉，每一个部门的管理标准都是不一样的，因此，就无法形成统一规范的管理标准，也就不可能实现档案数据的共享。

3、人事档案利用水平较低。

人事档案的管理工作主要是为人事部门人事工作提供相关的材料，这些工作能够对用人单位的使用起到积极作用，推动人力资源工作的进程。在之前的档案管理中档案的内容资料是比较安全和保密的。因此，面对这种档案不轻易被调处理使用得情况下，人事档案管理的工作人员对于人事档案就不太重视，忽视其根本的重要性。人事档案本来就是为各级部门服务的，它可以保存很多重要信息，是我们查阅相关资料的重要来源，但是现在的问题是人事档案利用率低下，使人事档案成为一个摆设，人事档案服务使用意识差，认识不到其重要性。

4、管理的方式相对落后。

现代社会已经全面进入到一个信息化快速发展的时代，档案管理的方式也是需要随着社会发展而发展。目前很多的事业单位人事档案管理录用工作还是手工、半手工操作，虽然也利用计算机将纸质版变成电子档案，但是也只是保留人事人员的在基本信息，缺乏系统的管理与操作，对于提高人事档案的管理水平和工作效率并未有真正的提高。而且现行的档案整理、分类方法、著录标准及有关规定已不能很好适应事业单位人事档案数字化的要求。

二、事业单位人事档案管理改进的对策。

随着社会经济的发展，事业单位人事档案管理制度也需要进行改革。人事档案管理都是对人事档案进行校对、整理、归纳等比较枯燥、烦琐的工作，都需要工作人员的细心和耐心。这些工作能够对用人单位的使用起到积极作用，推动人力资源工作的进程。但是，多年来，目前的人事档案管理的制度中存在很多的问题和瑕疵，为了能够让事业单位人事档案管理制度更加符合社会的需求，提出以下对策。

1、建立健全人事档案信息化的管理机制。

1.1完善基础设备设施。

基础设备完善是做好人事档案管理工作的前提，根据工作的实际情况处理好人事档案管理工作的信息化需要，建立健全人事档案管理信息化工作制度与机制。人事档案管理中电子档案必须能够使各级地方部门都能够实现共享。每个地方的部门对人事档案信息化的需求是不一样的，它们都是相对独立的，每个地方部门都是各自为政，彼此是不相互干涉的。各个部门使用的软件不能相互联系和交流，使得规模化、通用化的管理软件起不到很好的作用。因此，为了解决这个问题，应当完善相应的电子录用档案的基本配备设施，使基本设施配备齐全，如计算机、扫描仪、以及网络等硬件设备等，基础仪器充足，就不会造成人事档案信息化滞后，限制事业单位人事档案管理的信息化发展。

1.2标准化、规范化的管理机制。

规范化、统一化的管理标准是目前事业单位人事档案管理信息化建设的关键所在。如果做一件事情是没有标准来作为目标和依据，那么事业单位人事档案管理的工作就可能质量得不到保证，而且做事效率也得不到提高。处理每一件事情都需要对策下药，找出问题才能解决问题。面对事业单位档案管理的问题，要结合目前实际的问题进行有目的.、有计划、有效率地处理各种人事档案管理问题，要灵活应对人事档案管理的各种问题，因此，建立健全的人事单位档案管理制度是很有必要的。在目前的人事档案管理工作中，各个部门都是根据部门自身问题和特点出发进行管理，跟其它部门都是也要进行适当的沟通和交流，形成统一规范的管理标准，实现档案数据的共享。

2、重视人事档案利用。

在目前的人事档案管理中，档案管理中档案的内容资料是比较安全和保密的。因此，面对这种档案不轻易被调处理使用得情况下，人事档案管理的工作人员对于人事档案就不太重视，忽视其根本的重要性。人事档案就是为各级部门服务的，它可以保存很多重要信息，是我们查阅相关资料的重要来源，所以我们提高人事档案的利用率，使人事档案成为一个真正为人民服务的工具，人事档案服务使用意识要提高，认识到其重要性。管理者可以放宽档案中某些不重要信息，以便为需要的人员提供方便。人事档案中人员的基本履历、职称、工资等都是可以开放的，加大对人事档案的开放程度，提高人事档案的利用效率，这都可以使人事档案发挥自己的作用，也有利于提高管理人员对人事档案的保管和重视的思想意识，从而发挥人事档案的最大价值。

3、加强人事档案信息化管理的安全性。

档案管理的一个重要关键是确保事档案的保密性和安全性。因此，加强人事档案管理的安全性是很有必要的，建立人事档案信息化管理的制度法规和安全标准，不断完善信息安全的保障体系。建立人事档案数据备份和恢复机制，规范借阅机制，保证档案信息的存储安全与使用安全。其次，从人员上保证安全。加强人事档案信息化管理工作人员的安全性教育和安全技术培训，增强信息保密安全意识及安全使用技能。最后，存储上保证安全。数字档案和纸质档案要在物理上分开存储，数字档案的存储和档案的使用也尽量在物理上分开。

4、建立人事档案管理信息化的人才机制。

任何事业的发展都必须需要人才，只有人才才能推动社会、企业的发展。如果不重视人事档案管理的工作，很难充分、有效地管理和开发人力资源。因此，为了建立良好的档案管理人才机制，必须从上而下的对档案人事部门的各级工作人员进行思想上教育，改变他们对档案管理不重视的思想。首先，需要各级员工都充分认识人事档案工作的特点、地位、作用，支持和重视人事档案工作。事业单位不但要建立健全规章制度，配备专业的人员设备，而且要把人事档案管理作为重要的基础性工作。同时，针对档案管理人员队伍新人多、兼职多的现状，力求实用，找准开展工作的切入点，使人事档案管理工作效率得到提高，完善人事档案管理的步骤。

5、完善管理机制，灵活处理人事档案。

处理每一件事情都需要对策下药，找出问题才能解决问题。面对事业单位档案管理的问题，要结合目前实际的问题进行有目的、有计划、有效率地处理各种人事档案管理问题，要灵活应对人事档案管理的各种问题，因此，建立健全的人事单位档案管理制度是很有必要的。事业单位的管理者和人力资源部门必须管好、用好档案材料，不要让档案成为摆设，要利用好人事档案，发挥人事档案在识人用人中的基础作用，善于利用档案材料推进事业单位人力资源的开发和利用。灵活的处理人事档案，对人事档案的内容也可以灵活的进行开放和查阅。

三、结论。

人事档案管理是事业单位挑选人才的重要依据。制度改革必须顺应时代潮流，坚持科学发展观，提升人事档案管理的工作效率，明白人事档案管理对于事业单位的重要意义和作用，在工作中努力解决问题、提高工作效率，为事业单位的快速发展做出贡献。

参考文献。

[1]陈琦.现代信息技术背景事业单位人事档案管理水平管理制度的改革——西安交通人事档案管理制度建设例析[j].西安学报,(03)。

[3]李玲,蒋枝红,黄虹,陈海燕.探讨提升事业单位人事档案管理水平的现状——以湖南省宁远县为例[j].湖南行政学院学报,(03)。

[4]黄耀仪.提升事业单位人事档案管理水平的建议——各级地方关系之间的影响[j].邵阳学院学报(社会科学版),2011(06)。

患者提升满意度心得体会篇九

为客观了解和评价患者对医院效劳的满意度，根据盐城市局领导要求，我市拟从今年4月份开始引进患者满意度第三方评价机制，委托第三方评价效劳机构对市人民医院和市中医院出院病人住院期间效劳满意度进行调查和分析。具体实施方案如下：

一、患者满意度第三方评价概念及机构。

所谓患者满意度第三方评价即医院委托第三方在主管部门的监管下，对医疗机构一个年度出院病人统一抽样进行满意度回访调查，并进行分析。通过调查分析，得出对医院包括医疗、护理、食堂、辅助检查等多方面的相对客观的评价。

根据4月3日下午在建湖县召开的盐城市卫生系统患者满意度第三方评价工作座谈会上介绍的情况，目前，省厅和盐城市一院、中医院等市直医疗单位和建湖县所委托的第三方评价机构为南京嘉量信息科技(以下简称嘉量公司)。该公司去年以来开展的患者满意度第三方评价工作得到了盐城市局领导的肯定，据此，建议将该公司为我市患者满意度第三方评价机构。

二、评价工作的事项。

1、调查对象：自20xx年1月至12月的出院病人;。

2、调查时段：拟连续进行4次，每次调查1个季度的出院病人;。

4、签订第三方调查效劳协议。由医院作为甲方、嘉量公司作为乙方、我局作为鉴证方签订第三方调查效劳协议书，明确三方权利和义务，其中包括调查内容、甲方支付费用(乙方向患者调查的成功率必须到达一定比例，甲方才支付费用)、患者信息保密等方面的条款。

6、数据的收集、报送、核查。由医院将当季全部出院信息(剔除死亡人员)在次月上旬前打包如实报局。每个出院患者信息主要包括：住院号、患者姓名、性别、年龄、住址、本人、家属及姓名和患者关系、出院诊断、出院时间、就诊病区(科室)等。由局从中随机抽取不少于10%的信息进行核查，对有疑问的进行实际核实，确保信息不缺、不漏不假、真实无误。

7、第三方调查、反响。经过核实后的信息在当月10日前转交给嘉量公司，由第三方根据样本量的要求，随机抽取样本量进行调查，于下月初递交调查报告书。

三、具体要求。

1、加强宣传。要求医院高度重视此项工作，积极宣传第三方调查的方式、作用等，提高认识，自觉适应。

2、大力整改。要求医院按照第三方调查结果，从主观出发，结合实际，全面分析行风工作情况，并有针对性地抓好整改，严肃查处违规违纪问题。

3、运用结果。要求医院强化第三方调查结果的运用，大力宣传被表扬的人和事，对被批评的相关科室和人员要严肃教育并限期整改，调查结果必须在医德考评、绩效考核、评先评优等工作中得到运用。

上述方案建议在征求医院意见后，提交局领导班子会议研究确定。

患者提升满意度心得体会篇十

本科毕业设计（论文）。

人力资源管理的趋势与创新。

专业：工商管理。

学生姓名：×××。

指导教师（职称）：×××（讲师）。

(注：本页连封底一起用a3米黄色硬皮纸装订)。

毕业论文（设计）选题表。

姓名。

xxx。

学号。

xxxx。

专业。

工商管理。

工作单位。

xxxxxx。

现任工作。

×××。

通讯地址。

xxxxxxxxx。

邮政编码。

xxxxx。

联系电话。

××××××。

在单位所做技术业务工作。

入学前。

xxxxxxx。

入学后。

xxxxxxxxx。

你拟选论文题目及论文提纲是什么？

毕业论文(设计)任务书。

设计（论文）主要内容：

要求完成的主要任务:。

函授教学辅导站盖章。

［摘要］为进行并提升患者护理服务满意度的探索与实践，以达到提升住院患者满意度的目的。在医院整体管理的带动下，护理工作从保障护理安全、夯实护理服务、优化护理服务流程以及满足患者基本需求等多项举措促进护理服务满意度提升。最终通过采取一系列提升患者护理服务满意度措施后，住院患者平均护理满意度维持在较高水平，纠纷发生率逐渐递减。提升患者护理服务满意度管理有重要的实际意义，它需要建立长效管理机制。

［关键词］满意度；护理服务；患者。

住院患者护理服务满意度提升得益于医院良好的整体管理，患者对护理服务的满意度在很大程度上决定着患者对医院整体服务的满意度。

为提高医院整体管理水平，医院采取了以下几方面措施:一是积极推进建设医院的文化领域，将医院文化视作医院支配一切管理活动的灵魂、医院的核心竞争力、激发职工责任感积极性的有效手段。在医院文化建设过程中，随着“厚德尚道”的核心服务理念在员工中的不断渗透，员工的行为规范不断固化，为满意度的提升打下坚实基础。

护理安全是指护理过程中，在接受护理的过程中，不发生法律和法律规章制度允许范围以外的心理、机体结构或功能上的损害、障碍或死亡。随着社会的发展和进步，人民对维护权利的认识也得到提高。若不能确保医疗保健的安全，就会直接影响病人护理的个人满意度。古代哲学家希波克拉底曾经说过医疗活动要“firstdonoharm(无损于患者为先)”。

近年来，医院护理工作将保证护理安全优先，先后提出了“零容忍”管理规定，护理工作，如患者信息识别的核心关键节点提炼出来作为护理工作中不能逾越的“红线”，形成“零容忍”的规定，将每月的检查结果作为科室“综合客观评价档案”的重要指标予以公示。

护士技术操作是护理工作主要的组成部分，也是护理安全的高风险环节。我院对近年来各地报导比较集中的护理安全差错案例进行分类，并通过医院信息系统(his系统)梳理出我院临床护理工作中易出问题的护理技术操作项目，最终依据风险发生频率确认了发放口服药、静脉取血、静脉输液、静脉输血等四项操作为重点监控项目，简称“安全四项护理技术操作”管理。

詹姆斯•瑞森在其提出的“瑞士奶酪模型”中认为，日常工作可以分为不同层面，每个层面都有漏洞，不安全因素就像一个不间断的光源，刚好能透过所有漏洞时，事故就发生。我院依据“瑞士奶酪模型”理论梳理护理工作中的高风险流程，并对日常护理质量监控中发生频率较多的流程进行专项管理。近年来相继实施的“用药安全专项管理”“交接班专项管理”“不良事件专项管理”“病房危重患者专项管理”等相关流程管理对保障护理安全发挥了重要作用。

20世纪70年代初，莱维特首次提出服务质量概念，认为服务质量就是指服务是否能达到预设的标准［1］，服务质量既是服务本身的特性的总和，同时也是消费者感知的反应。护理服务到位与否直接决定患者的住院体验和感受，也影响着患者的满意度。尤其是当患者有需求时，护士是否能够及时给予满足成了患者评判护理服务满意度的关键行为和重要指标。基于此，我院将呼叫器“三声应答”管理、“八项健康教育内容”为抓手开展工作。

2.2.1呼叫器“三声应答”管理引导护士主动关注患者需求。

近年来，通过患者的意见反馈了解到，患者对护士针对其需求的反应快慢有较高的关注度。我院提出呼叫器“三声应答”管理，即呼叫器铃响三声内应答并通知到责任护士呼叫器“三声应答”管理引导护士主动关注患者需求:责任护士依据患者护理级别及病情自觉巡视，并主动了解患者的4p，即pain(疼痛与感觉)、personalneed、possession、position(体位与舒适)，耐心倾听主诉并帮助解决问题;护士长做好弹性排班及护士的合理调配，关注夜间、周末及节假日人员安排，合理配备及使用护理员，与责任护士共同管理同组患者。

2.2.2“八项健康教育内容”管理规范护士全程全面健康指导行为。

健康教育是护理工作的重要组成部分，通过教育活动，使患者自觉地采纳有益于疾病治疗和康复的行为，消除或减轻影响治疗效果和康复的危险因素，促进患者健康。之前的健康教育不论从内容上，还是教育方式上均缺乏规范性和针对性。

我院通过多次讨论，制定出健康教育需要涵盖的八项内容，从健康教育内容上，要求各病区依据八项内容制定护士版和患者版健康教育手册，规范健康教育内容，患者使用版图文并茂，通俗易懂，护士使用版全程、全面、专业，同时整合全院疾病健康教育资料，实现跨科室疾病健康教育资料的共享，实现不同科室同种疾病健康教育内容的同质化;从健康教育方式上，要求健康教育者采取多种形式，为患者提供个体化健康教育，对出院后仍需要进行延续护理的患者，一经入院，即按计划逐步落实出院准备服务工作，对出院后可能存在护理需求的患者进行电话随访，持续跟进。“八项健康教育内容”管理有效规范了护士健康指导行为。

1990年美国迈克•哈穆尔博士首次提出业务流程再造，现已被引入医院，目的是以业务流程再造理论为指导，以“流程导向”为目标，以“顾客满意”为标准，运用现代人文手段，通过建立流畅的服务链，对医院内所有的工作流程及医院外的沟通流程加以改造。我院针对护理日常工作的核心流程进行梳理和再造，让患者有便捷放心的住院体验。

2.3.1“优质护理服务链－一病一品”

优化护理服务流程和品质“优质护理服务链”是在整体护理理念下由我院首创的患者护理服务的流程，即18字诀“责任到”，要求责任护士要做到“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”，该流程包括一个患者从入院、住院、出院的全过程，指导责任护士真正地履行责任，为患者提供全程、全面、连续、专业的护理服务，让家属放心，让患者舒心。

“一病一品”则是针对某个疾病，以“优质护理服务链”为主线，以循证依据为导向，突出重要的专科护理点，进而形成科学、高品质的疾病护理流程。全院各病房积极推进“优质护理服务链－一病一品”，每月病房、科室、护理部组织对“优质护理服务链一病一品”工作落实情况进行督导，针对问题及薄弱环节，提出管理对策并持续改进提高。

2.3.2“五项入院介绍－六项出院指导”

抓住患者重点关切基于我国的国情，住院患者较多，医院服务流程已成为限制医院工作整体水平的瓶颈，包括服务流程完成的时间、服务流程运作的质量等都是影响患者住院体验的重点要素。患者入院和出院的流程是涉及到医院内部各部门间分工及整合的流程，每一个部门的工作都会影响患者整体满意度。

对此，针对护理部分，我院提出“五项入院介绍－六项出院指导”，明确要求责任护士在患者入院2小时内完成入院介绍以及出院前一天或出院当日完成六项出院指导，保证相关流程的时效性和完整性。其中入院介绍应涵盖五项内容:即介绍工作人员、病房环境、设施使用、规章制度、安全告知(安全警示内容、病人权利及义务内容等);出院指导应涵盖五项内容:出院手续办理流程、出院后注意事项(饮食、活动、用药、康复等)、自我护理项目、突发病情变化的处理、咨询电话、门诊随访。

2.4满足患者基本需求。

满足患者的基本需求是提升护理服务满意度的基础。美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是:生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求五类，这就是行为科学理论之一的马斯洛需求层次理论［2］。可见，要使住院患者有良好的住院体验，必须首先从其最基本的需求开始满足，进而才能使其获得良好的住院体验。

2.4.1关注环境卫生及患者饮食。

关注病房的环境卫生，特别关注卫生间的环境卫生及异味。病房护士长根据卫生间的使用情况，与保洁部门共同制定每日保洁次数并做好登记，护理部设专职质控护士长监管保洁工作，每月对保洁工作做满意度调查反馈于总务部门。在患者饮食方面，重点关注患者饮食，护理部每月发放患者对医院餐饮质量的满意度调查问卷征求意见反馈营养科。

2.4.2关注患者睡眠环境。

护理部完善门禁管理，严格执行探视及作息制度，每天安排值班的夜班护士长进行夜间安静督导。此外，我院统一为病房配备静音治疗车，要求护士巡视病房时，做到“四轻”(说话轻、走路轻、动作轻、开关门轻)。

2.4.3关注患者隐私。

我院采取以下九项举措保护住院患者隐私，即:异性家属回避、进出病室关门、护理操作时拉闭隔离帘、操作保护患者身体部位时出示提示牌(语意不明)、协助男医生为女患者检查、工作人员床旁低声交流、重要信息反馈单独交谈、不在公开场合讨论患者病情、每月调查患者隐私保护满意度。

在临床工作中，医院护理人员应注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。

近年来，为进一步规范护理服务，各医院护理部都在着力加强护士的专业技能培训和服务能力建设，建立健全三级护理管理体系，丰富护理人员文化生活，稳步推进优质护理服务，以确保有效提高了护理综合水准。

3.1转变观念以营造良好人文氛围。

提高思想认识，明确内涵和工作目标，让护士真正理解基础护理是自己的本职工作；提倡以人为本，人性化服务，体现人性情感关怀，关心病人，尊重病人，以病人的利益和需求为中心，建立融洽的医患关系。

同时让护士走出误区：夯实基础护理不是无陪护，而是扭转家属承担生活护理的局面；护理文书不是不写而是简化；护士不是单纯给病人洗头洗脚，而是通过洗头洗脚这些看似简单、技术含量不高的工作来深化基础护理，来观察、发现病人的病情变化；护士不是不搞科研，而是高级护士更加贴近临床、贴近患者。将人性化的护理服务贯穿于病人住院的始终。在护理人员中形成“重基础、重人文、重服务”的良好氛围。

3.2重视细节以保障安全优质服务。

“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。

在临床工作中，护理人员注重每个细小的工作，看似简单的基础护理工作恰恰是帮助病人实现生理、心理满足和康复的第一步，是为病人提供系统化、全方位照顾的基础和核心，是观察病情最佳的途径，是护患沟通的最好桥梁，是护理工作者贴近病人最直接的体现。

另外，还要强调对基础护理的督导检查，逐步将基础护理工作由被动变为主动，由督促变习惯，使以前的“要我做”转变为“我要做”,积极为病人着想，把病人的需求时刻放在第一位。并将基础护理和人文关怀贯穿于护理全过程。

3.3强化“三基三严”以提高水平。

严格的“三基三严”训练是医院生存和发展的基础，医院对不同资质的临床护士都有不同的训练考核要求，临床护士会定期培训、考核；护理部主任、大科护士长定期组织检查和考试；病区护士长不定时进行检查考核工作的落实情况。使护士在思想上、行动上都真正的认识到基础护理工作的重要性，变被动为主动，自觉完成每一项基础护理工作。

自患者入院开始到出院，期间的饮食、用药、治疗、护理、检查、手术等一系列相关知识，护理人员应及时与患者和家属沟通交流，把健康教育贯穿于整个病人住院的全过程，并做到出院随访的健康教育工作，为患者提供人性化优质护理服务。

近年来，为进一步规范护理服务，各医院护理部都在着力加强护士的专业技能培训和服务能力建设，建立健全三级护理管理体系，丰富护理人员文化生活，稳步推进优质护理服务，以确保有效提高了护理综合水准。

4.1建立健全三级护理管理体系。

护理部按照二级甲等医院的护理岗位技能操作标准，积极开展护理人员学习护理理论知识、规范护理岗位技能大练兵活动。同时，建立健全三级护理管理体系，围绕“质量、安全，服务、绩效”等主题，结合院内实际情况，调整工作思路，组织开展护理技能竞赛、护理礼仪、才艺、技能系列比赛、手术室护理理论与实践授课竞赛、趣味运动会、“奋勇争先”护理竞赛、“劳动最美”5.12微电影展播活动、护理论文宣讲大赛、护理授课讲师评选等活动，夯实护理服务技能，全面提升护理服务质量。

4.2丰富护理人员文化生活。

护理部开展一系列护理竞赛活动，为护理人员提供展现自我的舞台，不仅可以丰富大家的文化生活，也可以进一步推动医院文化建设，同时增强护士人员对护理事业的热爱，为更好地服务患者奠定了坚实基础。

为提高护理人员工作积极性，护理部摒弃以往护理考试考核的枯燥、乏味形式，创新竞赛方式，锻炼了护士独立解决问题的能力，特别是对低年资护士整体素质的提高有很大帮助，有助于其快速成长。新颖的考核方式增强了各层级护士之间的相互理解、配合以及团队的协作，提高了工作效率。

4.3稳步推进优质护理服务。

护理部根据综合医院评价标准要求，适时组织护理操作技术练兵，由护理部具体指导、护士长和带教老师们组成示教团队，研究标准操作流程，将书面流程消化透，确保“拷贝不走样”，重点体现护理人员对患者的人文关怀和优质服务，这其中包括了操作者本身的仪容仪表、语气语速以及肢体动作等方面。

坚持做到全体护士“人人过关”，扎扎实实地把标准操作落在日常医疗、护理工作之中。遵循工作严谨、创新理念、用心服务、待患如亲的医院理念，目的是为患者提供优质的护理服务。

4.4提高护理人员综合能力。

护理部根据护理工作的实际情况，积极开展不同形式、不同层面的学习培训和考核。培训考核运用护理app软件，院内培训前，护理部将培训课件发至平台，护理人员可于课前对授课内容进行预习，保证良好的培训效果。护理理论、技能考核一切都是信息化，签到扫二维码、手机答题、网络提交、后台自动评分、排序，参加考试人员只需携带装有相关app的手机并保证电源充足和网络通畅。

考试过程平台随时监控退出软件次数和截屏次数，最大程度保证考试的公平性并杜绝人工判卷和登记分数可能产生的错误。考核形式为护理人员搭建了继续学习的平台，为他们营造比、学、赶、帮、超的良好学习氛围，助力打造了一支学习型护理团队。还可以通过开展护理竞赛活动，来提高全院护士操作技能。

霍尔斯医疗认为从内部来说，无论是教育体系，亦或是社会舆论，都应进行宣扬引导，让我们每一个有志从事医疗卫生的人员都意识到，护理并不比医生低一级，护理也是伟大、高尚的白衣天使;从外部来看，则应该通过政府引导市场，给予护理人员更高的薪资待遇，吸引更多的人才原意来从事护理工作，医院、医校也应加强外部环境建设，强化专业技术培养，使未来的护士们专业性过硬有着更好的护理，营造医护环境的良性循环。

结束语。

医院形象是医疗活动中医院物质和精神成果向社会的展示。良好的医院形象是医院巨大的无形资产，它可以增加医院的竞争力，促进医院的全面发展。为病人提供温馨、高效、安全的优质护理服务，提高护理满意度，树立医院良好社会公众形象，是我们临床一线护理工作者不断追求的崇高目标。

卫生部在2010年召开全国护理工作会议中明确指出：“夯实基础护理，丰富护理内涵，提高护理质量”的工作方向，随之启动了“优质护理服务示范工程活动”。在这种形势下，护理管理模式更加注重护理人员素质、服务理念的培训，使护理人员的护理流程成为一种主动性的服务。

自2010年以来，以改模式、重临床、建机制为内涵的优质护理服务不断深化，已取得初步成效，成为公立医院改革的亮点之一。患者对医院的满意度成了患者对医院医疗服务评价最好最直接的方法。住院患者护理服务满意度的提升需要从护理安全、护理服务内涵、护理服务流程、患者基本需求等方面入手，综合考虑。

近年来，通过针对患者护理服务满意度管理采取一系列措施后，住院患者平均护理满意度不断提高，而纠纷发生率在出院人数逐年增长的背景下也在逐年下降。通过一系列举措真正做到了以患者为中心，改善患者住院时的内心体验，促进住院患者满意度不断提升。

参考文献。

本文是在李××老师的热情关心和指导下完成的，并得到（具体人员姓名）的帮助和支持，在此一并感谢。

本科生毕业设计（论文）成绩评定表。

评定者。

分数。

占百分比。

折合分数。

备注。

指导教师。

30%。

审阅教师。

20%。

答辩小组。

50%。

总评定分数。

（百分制）。

答辩委员会。

评定等级。

（以优、良、中、及格、不及格确定等级）。

负责人签字：

变更。

（如果学院最终审定成绩与答辩委员会评定成绩不符，请在此栏中加以说明，并明确最终评定成绩。）。

主管院长签名（章）：

护理满意度整改措施。

胃溃疡患者护理计划毕业论文开题报告。

护理服务承诺书。

护理服务工作总结。

患者提升满意度心得体会篇十一

随着医疗技术的不断发展，患者对医疗服务的要求也越来越高。然而，不同的医生和医院的服务水平和质量各不相同，所以患者有时会遇到一些不愉快的经历。在这种情况下，提升患者满意度就尤为重要。以下是我在作为一名患者时的心得体会，希望对医生们提升患者满意度有所帮助。

第二段：关注患者需求。

作为医护人员，我们必须始终关注患者的需求。这就意味着要认真倾听他们的问题和担忧，并作出相应的回应和解决方案。同时，及时通知和更新治疗方案和检查进度，仔细询问患者的体验和感受，及时纠正和改进服务不足之处。这些措施可以帮助我们更好地理解和满足患者的需求，提高他们的满意度。

第三段：建立信任和沟通。

建立信任和良好的沟通也是提高患者满意度的关键因素。在医疗服务中，患者需要信赖我们的专业知识和经验，同时也需要感觉到我们能够理解和尊重他们的需求。我们可以通过用准确的术语和语言向患者解释他们的病情和治疗方案，以及向他们提供充足的时间回答他们的问题和解除他们的疑虑。另外，通过重视患者的声音和反馈，积极改进服务品质和流程，我们也可以更好地建立起患者与医生之间的信任和沟通。

第四段：注重人性化服务。

在医疗服务中，我们还应当注重人性化服务。这意味着我们不仅应关注患者的医疗问题，而且也要关注他们的情感需求和心理健康。我们可以为患者提供正面情绪支持和鼓励，为他们提供尽可能的舒适和便利，以及通过关注他们的家属或社交网络建立更好的治疗体验和治疗效果。这种关注患者全面需求的服务理念，也会进一步提升患者对我们的信任和满意度。

第五段：总结。

在医疗实践中，提升患者满意度可以帮助我们更好地完成医疗使命，同时也可以增强患者对我们的信任和满意度。只有关注患者需求，建立信任和沟通，注重人性化服务，才能实现患者满意度的全方位提升。我们希望医生们能够更多地考虑这些问题，在临床实践中更好地服务于患者。

患者提升满意度心得体会篇十二

作为一名医护工作者，我们每天所面对的患者众多，而患者的认可和满意度不仅代表了我们的专业水平，更是我们心中一份莫大的荣耀。如何提升患者满意度？这已经成为了医院和我们个人不可回避的关键问题。

二段:建立良好的沟通平台。

患者在医院内的主要需求是得到医护人员的治疗和照顾，同时也渴望更多地得到关心和慰问。因此，我们需要用心倾听患者的言语，耐心观察患者的情绪，以此建立起一条良好的沟通平台。在此基础上，我们应积极参与患者与家属等关系的调节，适当发挥自身人格魅力，让患者在治疗过程中获得更多的温情和抚慰。

三段：提高医疗服务质量。

医疗质量直接关系到患者的满意度。医护工作者应不断提高职业素养和专业技能，认真履行工作职责，时间规定，在医疗服务中注重细节，确保病人了解治疗和护理内容，主动了解病情和需求，及时处理患者的意外情况，协调各科室的检查、治疗和康复服务，使患者得到更加优质的医疗服务。

四段：建立安全合理的就医环境。

患者的就医环境不仅应该安全合理，同时也应该温馨舒适。医院的设施应该整洁卫生、无菌化，为患者营造舒适宁静的就诊环境。医院内的信息发布和排队管理应当得到科学规范的指导，让患者具有可预期的就医体验。医院也应该为患者便利提供各种便捷服务，如医保查看、缴费，就诊记录查询等服务，帮助患者更快捷的解决问题。

五段：持续改善，不断提高。

患者的满意度，是医院综合实力的一项重要表现。作为医护工作者，我们应该在日常工作中深刻理解和贯彻以患者为中心的工作理念，不断提高专业素质和技能水平，将患者的满意度作为追求的目标使一刻不停歇地持续努力，为每位患者提供真正贴心的医疗服务。

总结：

提升患者满意度是医院和医护工作者的重要工作。建立良好的沟通平台，提高医疗服务质量，建立安全合理的就医环境，持续改善，不断提高，这些都是我们可以做到的。只有我们更深入地去思考和应对这些问题，并在实践中不断进行调整和改进，才能更好地满足患者的需求，提升我们医护人员的专业形象和工作品质。

患者提升满意度心得体会篇十三

摘要：文章在对目前宣钢设备能源部供电系统设备以及管理实际情况深入了解的基础上，从管理体系、信息沟通、技术方案三个方面入手，有针对性的提出了提高供电系统管理水平的策略，有助于在今后的工作中，从多方面入手，拓展管理提升思路，更好的推动管理水平的提升，保证设备的可靠运行。

关键词：电力系统；基础管理；信息沟通；技术管理。

宣钢设备能源部担负着宣钢全部高压供电系统的运行管理和设备维护工作，宣钢生产的有序开展离不开供电系统的可靠运行，因此，探讨并提出提高供电系统的管理水平的工作，是不断完善供电系统管理体系的基础工作，文章针对宣钢供电系统的实际情况，将提高供电系统管理水平的思路进行了如下归纳。

1完善基础管理体系。

1.1采用可追溯的管理模式。

供电系统的管理工作应该从设备的安装、运行管理入手，强化设备的可追溯的管理模式。以电力系统中电缆头为例，在保证电缆安全稳定运行一系列制度中，增加电缆头制作期间监督、检查制度，将隐患从制作初期杜绝，实行施工质量追溯管理。及时剔除供电系统中存在隐患的电缆中间头、终端头，重新由专业技术人员制作新电缆头。一方面，邀请电缆头生产厂家对电缆头制作人员进行理论和实践双重培训，通过培训，提高了检修人员电缆头制作的标准化程度，规范了制作工艺，提高制作人员的技术水平，另一方面，全面更换存在隐患电缆头，通过两年的时间，对制作过程中存在隐患的电缆头全部重新制作，并且，在后续制作过程中，重点建立起电缆头质量实名制追溯管理办法，建立电缆头制作台账登记制度，记录电缆制作时间、制作人、负责人以及各类技术指标，电缆头投运后，制作质量出现问题，实行施工质量追溯管理。

1.2完善电气设备编号系统。

由于设备安装和运行习惯的原因，一直以来电气系统的编号存在混乱的问题，因此，本次电气设备编号完善工作从软件、硬件两方面切入管理，全面实现了服务设备日常维护、事故抢修，提高工作效率。首先，实行了电缆隧道中电缆敷设位置分布图软件描述管理，绘制了电缆隧道分布图，分布图采用固定比例，按照变电站实际位置绘制，能够准确的反映变电站位置信息，图形中电缆的走向清晰，路由明确，在转弯以及交叉的部位标出明确的参照物，便于依据图形进行后续的检修和施工工作；对架空线钢杆、铁塔编号进行修缮，对于编号不清晰的及时进行了重新的喷涂，采用统一的编号规则，提高了编号的识别度；实行了变电站控制屏编号，除此之外，还对保护屏的功能进行了明确，方便对保护单元检修试验工作的开展，对于保护屏上的保护装置与操作旋钮用醒目的警示条划分，杜绝误操作的发生；开关柜用大字号喷涂于地面并用警示条划分，便于操作人员准确的进行相关的操作任务。设备标识牌基本全面覆盖管辖设备，改变了以往电缆、架空线、保护装置、开关柜标识混乱、不清晰、查询缓慢状态。

1.3组建专业的设备点检组。

改变了之前供电系统一直以来单纯依靠岗位点检的模式，新组建了专业的电气点检组，将设备点检模式转变为岗位点检与专业点检相结合的模式，完成了组织机构调整后，又依据现行的管理模式和管理缺陷，制订了一系列具体的管理制度，包括特殊巡检制度、专业巡检制度、快速事故抢修办法、节假日巡检制度等，以设备为基础，用制度为约束，实现了系统内部点检制度的完善和提高。点检组人员选择现场经验丰富的员工，后期经过系统的专业知识和现场知识培训，不断提高点检组人员的专业水平，能够更好发现并及时组织处置设备隐患。专业点检队的成立，使得电气设备的巡检、维护工作有了坚实的技术支持，大大提高了巡检技术质量，使得各类隐患能够及时发现，大大降低了事故发生率。

1.4建立设备运行状态档案。

电力系统设备的维护一直是以计划行检修为主，依托电气设备检修、试验计划，对全部系统内的设备以两年为周期进行预防性检修、试验工作。之前只是单纯的依靠检修以及试验结果来分析电气设备的运行状态，通过管理创新，逐步摸索建立电气设备运行状态趋势分析系统，将历年的`检修试验数据通过数据表格的形式进行统计，对统计结果进行比对，必要的时候通过专业的设备会议，分析电气设备的试验数据，通过数据的变化趋势发现电气设备的劣化问题，在出现问题之前发现设备隐患，对其中的关键部件予以更换，避免出现突发性事故，提高设备运行的可靠性。

2提升信息沟通水平。

为改变架空线巡检管理空白、电缆隧道、电缆沟巡检监督空白，加强其巡检力度，利用通讯平台“微信”创建全新巡检管理模式，实现巡检、监督、技术服务一站式管理办法。以新型通讯方式强化沟通手段，弥补设备管理空白区，此巡检管理办法在全宣钢内也属首例。鉴于所管辖架空线路路由长、架空线设备分布广阔，每次巡检历时较长、巡检难度大、巡检记录不便汇总上报，并且对线路巡检的监督检查工作长期处于空白状态。积极改进工作方式，填补架空线巡检无法监督检查情况，制定出架空线路巡检记录以拍摄照片并利用手机“微信”软件数字化上传的管理办法。一是将管辖架空线路细划为多个区域，同时对专业技术人员进行分工，每名专业技术人员负责一个区域的线路巡检工作，减少每人巡检路线长度，并将每周巡检路线中最远铁塔进行拍照记录并实时上传。二是提高巡检技术质量，要求巡检人员配备望远镜、测温枪，照相机，并将设备情况及拍摄照片利用微信平台实时传送至车间汇总，达到巡检、监督、设备状态汇报同时完成。三是详细制定每人每周拍摄位置、汇报内容，共享巡检内容，实现数据共享。

3拓展技术管理思路。

3.1优化供电系统运行方式。

对于企业供电系统来说，其供电规模和负荷情况，肯定会随着企业生产秩序的调整而发生变化，如果不能及时调整供电系统的运行方式，一些变电站的负荷分布和运行方式就跟不上用电负荷的需求情况，因此，应该以生产用电负荷出发，对各变电站的运行方式进行不断的调整和优化，优化的原则应该本着提高功率因数和电能质量的原则，及时的调整变电站变压器运行方式，满足工厂供电负荷率的要求，同时提高电压质量；调整电容器、电抗器组的容量和参数，在实现无功功率就地补偿的基础上，抑制电压谐波分量，特别是轧钢负荷，合理的电容器、电抗器组合能够提高轧钢供电质量；对于系统内部发电机来说，尽可能多的实现电能的就地消耗，降低断路器和电缆的负荷压力，提高设备的运行安全性。

3.2推动自动化技术的应用。

设备可靠运行是生产有序开展的基础，在电力系统中，近些年一些成熟的自动化技术得到了广泛的应用，包括智能的监控系统、测温系统和故障诊断系统等一些列成熟技术的发展，在很大程度上有助于提高设备运行的可靠性。智能的监控系统能够辅助变电站岗位人员对设备进行监测运行工作，实施的采集并传输设备运行数据，便于管理人员及时掌握设备的运行状态，同时记录设备运行数据；测温系统能够测量并记录电缆、开关柜等电气节点的运行温度，便于发现异常温升，对系统的运行状态进行监控，及时处置事故隐患，为检修工作提供基础数据；故障诊断系统是在综合记录设备运行数据和检修数据的基础上，通过专业的软件分析，给出设备运行趋势，便于检修人员以此为依据及时调整检修方案，防范事故于未然。