情绪行为训练心得体会和感想 情绪感知训练(8篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得体会如何写吗？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文，我们一起来了解一下吧。

描写情绪行为训练心得体会和感想一

大家好!

今天我在国旗下的演讲题目是《优化情绪，释放压力》。

在这个竞争激烈，知识和技术日新月异的时代，每个人都感受到了巨大的压力。压力和不良情绪就像一片无形的乌云，笼罩在每个人的心头。情绪像是一把双刃剑，它会带给我们勇气、信心和力量，也会使我们冲动、懦弱和忧郁，甚至做一些违反道德的事情。古人有云：“怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾。”既然情绪与我们的生活、学习如此息息相关，那么面对压力和不良情绪的时候，我们可以主动地优化情绪，释放压力。

首先，我们要树立自信心。自信和个人基础优劣是没有关系的。它的作用在于在你拥有自信那一刻起改变自己，走一条积极、能让自己充实的路。

毕竟没有谁的人生是一马平川的，起伏坎坷总还是会在你不经意的时候出现。当你在一些不起眼的地方摔跤以后，你的眼睛是只有面前的黄沙浮尘，还是仍放眼于欲要征服的无限险峰?有自信心的人肯定快速地调整好自己的情绪，着眼于未来。

其次，我们可以给自己积极的暗示，轻松快乐的生活来自于自我暗示。我们可以起床后对着镜子暗示自己“今天我要过的十分充实”“我相信今天会取得进步”“今天天气真好，我的心情也会好的”……

相信带着这样积极暗示的同学，他们学习的效率会很高，并且一天的生活都会是很棒的!其实，这样的暗示也就给了自己一种良好的情绪，如果我们的心情舒畅了，那么学习效果能不好吗?生活能不愉快吗?

压力对人来说有利有弊。适度的压力可以让你的精神保持紧张，提高做事的效率，然而压力一旦过度，就有可能患上忧郁症、焦虑症、强迫症等精神上的疾病，让人无所适从。人的心理承受能力都有一个极限，超过这个极限人就会崩溃。就像一个气球，如果不断地往里吹气，最终会爆炸。

压力是无处不在的，面对压力我们要做的不是努力压制，而是要学会引导，懂得放下，如此方能健康成长，持续发展。

面对压力，有时发挥一下阿q精神，自我解嘲一下，也不失为一个行之有效的办法。

人生路上失意在所难免，各种压力也如影随行。面对压力我们不妨摆正心态，引导自己朝正面的、积极的方向前进，绝不任凭压力堆积，绝不长期压抑自己的精神，如此才能领略人生的美妙，拥有健康、快乐的人生。

我的演讲完毕。谢谢大家!

描写情绪行为训练心得体会和感想二

5月26日，我有幸参加了公司组织的《职场压力与情绪管理》培训，在学习课程中，北大郝老师通过活泼多样、互动竞争的讲课方式，在愉快欢乐的气氛中，很好地传授了压力的来源、情绪的体现、缓压的方法、情绪的调整、职业的素养、沟通的技巧等方面的知识，整个讲座形式新颖、内容丰富，十分吸引人并富有感染力，使我收益颇多。

随着社会经济的飞速发展，企业管理的不断升华，人文物质生活的不断提升，我们所面临的工作、家庭和社会交往等各方面的压力越来越大，长期的沉重压力和不良情绪如果得不到缓解和调整将会直接影响到我们的身心健康，从而对我们的工作、家庭和社会交往产生巨大的危害，因此如何正确认识压力和情绪，如何塑造足够的自我安全感，如何拟定符合实际的生活理想，如何把握顺畅的人际关系，如何保持良好的自我心态，如何清楚的认知现状是我们当即要去重点思考的问题。

通过学习认识到出色与成功者，往往不是因为拥有高智商而获得的，而是因为其能够将“亮剑”精神深化应用于工作当中。认真反思，我认为我们要想取得成功就要理顺工作、家庭、社会这三个紧密相扣的环节，就要调节好人际关系，在不同的环境中认清自己的角色，懂得时刻转变角色，不断正确调整自己的情绪和压力，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。“抱怨”“喜悦”我们都要渡过每一天，为何要选择“抱怨”而不选择“喜悦”呢?保持乐观，不要“抱怨”，提升自我，不要被挫折所吓倒，打不死的磨难也是一笔宝贵的财富，“塞翁失马，焉知非福”。让我们发现美好，宽容过去，用好当下，服务他人，提升情商，向着成功迈进。

具体以下几点：

1、学习到了情绪管理与压力管理的一些基础知识，对压力与情绪管理有了更清晰的认识。使我们能够分析压力源形成的内外原因，懂得压力与工作绩效的关系，并了解几种应对压力状态的方法。

2、使我们理解挫折的意义，提高了自己压力与情绪管理的能力，能够更好地控制和运用自己的情绪，更好地理解他人;会分析自己和员工的受挫反应，学会一些化解挫折的心理学方法。

3、使我们掌握养成积极心态的各种心理学原则和方法，逐步养成主动迎接挑战和永不言败的坚强个性，促进我整体心理素质的提升，最终达到提高工作业绩的目标。

4、明白了自己产生情绪的更深层次的原因，主要是由于自己独有的信念、价值观、行为准则，造成了自己和他人对相同事情的不同看法，从而在遇到和处理这些事情时产生了不同的情绪。

5、学会了一些减轻负面情绪的技巧和方法，知道了大部分不好的情绪也都有积极的意义。学会了不要带着情绪去处理问题，在处理问题时要先放下情绪，然后再冷静思考解决对策。提高了自己处理人际关系的能力5、减轻了自己累积在自己身上的压力，提高了自己的自信心，提高了自己的洞察力。

总结：

通过此次学习，在以后的生活中，我将通过各种改善不良情绪与压力舒缓的系列方法来管理自己的压力和情绪，大概有如下几个方面：停止消极想象，用积极的心理活动挤掉忧虑的心理空间;不追求完美，心理上预先接受并适应不可避免的事实;通过放松肌肉来减少焦虑和紧张情绪;学会倾诉性的宣泄;转移注意力或花时间娱乐;为别人做点有益的事情;参加体育锻炼;建立良好的生活、工作、学习习惯，把眼前的忧虑化为事前的思考和行动，在今后不论在工作中，在家庭中，在社会交往中，我们都应该逐渐去学会提高自己的情商，控制自己的情绪，缓解自己的压力，增强适应环境的能力，抓住人际交往技巧，把握好自己的角色，固化爱岗敬业的精神，为社会、为企业，为家庭发挥我们人生的价值。

描写情绪行为训练心得体会和感想三

大家好，今天我演讲的主题是“控制好自己的情绪”。 首先跟大家讲一故事：

美国前陆军部长斯坦顿来到林肯那里，气呼呼地说一位少将用侮辱的话指责他偏袒一些人。林肯建议斯坦顿，写一封内容尖刻的信回敬那家伙。

“可以狠狠地骂他一顿。”林肯说。斯坦顿立刻写了一封措辞强烈的信，然后拿给总统看。“对了，对了。”林肯高声叫好，“要的就是这个!好好训他一顿，真写绝了，斯坦顿。”

但是当斯坦顿把信叠好装进信封里时，林肯却叫住他，问道：“你干什么?” “寄出去呀。”斯坦顿有些摸不着头脑了。 “不要胡闹。”林肯大声说：“这封信不能发，快把它扔到炉子里去。凡是生气时写的信，我都是这么处理的。这封信写得好，写的时候你已经解了气，现在感觉好多了吧，那么就请你把它烧掉，再写第二封信吧。”

从上面这则故事可以看出，林肯是一个很能控制情绪的人。林肯作为美国总统，并不是每个人都会拥戴他，而他也会有许多树敌，但他并没与那些人争锋相对，他能够控制自己的情绪，并能容忍他们，所以林肯才能成为美国历史上重要的人物之一。

现在，因为各种各样的事情总能是我们的情绪起起伏伏，或低落，或兴奋，或踌躇，或自信。但是，我希望大家能够对自己有信心，去控制自己的情绪，不要让冲动冲散了理智。现在，我来介绍一些控制情绪的小方法：

1、适度宣泄。一个人总不能压抑着自己，所以要在合理的范围内适度的宣泄，譬如说，当你心情压抑的时候，你可以躲到无人的地方，大声说出你心中的烦闷，让风带走那些烦恼。

2、自我安慰。这是大部分遇到挫折或痛苦的人会采用的方法，不断的在心里慢慢开导自己，劝自己“塞翁失马，焉知非福”之类这些。

3、交往调节。指的是一旦遇到困难，可以找自己信得过的朋友倾诉烦恼，在他的劝解下逐渐走出悲观的情绪。

其实，自我控制情绪的方法还有很多种，我这里就不一一介绍了，如果大家有兴趣的话可以自己去网上找找，相信大家也能学到许多。谢谢!

描写情绪行为训练心得体会和感想四

特别是联系近几年的思想和实际，与组织的要求还有很大的差距，认认真真照镜子、老老实实正衣冠，重点查找自己的缺点和不足，并对个人存在题目的缘由进行了深入的剖析，主要由以下几个方面：

一、存在的题目和不足

(一) 政治理论学习不够，理论水平不高。学习不够积极主动，刻苦研究精神不强。一是缺少“挤”劲和“韧”劲。总感到工作忙繁忙碌,没能静下心来潜心学习。即便有时也抽空翻阅一下报刊杂志，阅读一些书籍，但也常常是蜻蜓点水，真正把握的理论和业务知识不够全面、系统，在学习上需要进一步加强;二是理论联系实际不够，还不能很好地用理论往指导实际工作。另外，在学习过程当中，世界观、人生观和价值观的对比改造还不深入。

(二)创新意识不强，工作方法简单。工作思路不宽、不活，很多时候还是循规蹈矩，只安于表面，以往的经验就是对的，就是正确的，以为把自己分内的事情做好就能够了，缺少创新意识，不能用全新的思惟和方式往做首创性的工作。

(三)工作作风不够扎实。固然工作中获得了一定的成绩，但工作作风不深进、不扎实。有些工作浮于表面和有应对的思想。工作标准不精益求精，处理题目有时还存在畏难情绪，左顾右盼、患得患失，忽视了工作的积极性、主动性、创造性，下降了工作标准。 (四)理想信念淡化。在理想信念上，自己不管在何处工作，总觉得社会风气不如人意，缺少开辟创新意识。在思惟方式上，有时习惯于凭经验斟酌题目，想事情在工作立足实际，大胆探索的方式方法比较少。

二、产生题目的缘由分析

(一)平时疏于学习。总以为，只要能把本职工作干好，其他学习都无关紧要，却不知，学习与工作是相辅相成的。只有深进地、系统地、全面地学习，才能更好地胜任自己的工作。有时，对自己所学的东西，也没有认真往深进消化，吸收，也就不能很好地做到把自己所学贯彻到实践中往，落实到行动上来，导致在实际工作中政策水平有限。加上学习的主动性不强，对学习制度坚持不够，导致学习收效不佳。

(二)思惟局限，进取意识不够强。以为工作上过得往就行，不求冒尖，但求稳而稳定，奉行多一事不如少一事的原则。循序渐进，以为只要规行矩步地按条款、按规章制度办事，不添乱子，也就问心无愧。

没给自己建立起逾越的高标杆，让自己朝着目标坚定地走下往，反而缺少向更高目标寻求和奋斗的豪情与勇气。

三、整改措施和努力方向

针对自己在工作中存在的题目，我将在以后的工作中，认真反思，加以改进，时时展开批评与自我批评，牢固建立马克思主义的群众观，全心全意为人民服务，勤政务实，开辟进取，从本身做起，从小事做起，扎实做好每项工作，每件事，进步自己综合素质。具体做到以下几点：

(一)加强理论学习，进步政治素质。今后我不但要认真学习伟人的理论、

“三个代表”思想和科学发展观等科学理论，还要及时学习领会党的文件精神，用正确的理论武装自己的头脑，进步自己的理论修养，建立正确的世界观、人生观、价值观。自觉地加强党性修养，遵纪遵法，廉洁奉公，做到自重、自省、自警、自励。要以高度的责任感、事业心，勤勤奋恳、扎扎实实的工作作风，百折不挠、知难而进的勇气美满完成上级交给的各项任务。

(二)积极开辟进取，进步工作水平。要进步对学习业务知识重要性和迫切性的熟悉，自觉、刻苦地研究业务，努力进步自己工作的能力。进一步增强大局意识、责任意识、忧患意识，干一行爱一行专一行，虚心好学，深进研究。要勇于开辟创新，积极进取，灵活应用公道的方法和措施，展开工作，把工作能力进步到一个新的水平。

(三)加强本身修炼，进步服务能力。通过学习，牢固建立科学的理想信念，紧跟发展变化的新情势，加强与同事间的思想交换，相互尊重，以诚相待。坚持以科学发展观为指导，进一步进步落实科学发展观的能力，立足本职，解决群众反映强烈的困难和题目，构成与科学发展观相适应的工作作风。 总之，我在今后的工作中，将进一步进步思想熟悉，转变工作作风，改正不足，进步自己，真正使自己的思想得到进一步净化、工作得到进一步进步、作风得到进一步改进、行为得到进一步规范。

描写情绪行为训练心得体会和感想五

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问问你自我为什么生气。这件事最应当生气吗？有比愤怒更强的解决办法吗？用理性的思维来控制你的情绪，成为你情绪的主人，而不是他的战俘，让情绪任意膨胀和爆发。

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暂时避开愤怒的自然环境，能够出去度假，或者出去散散步，到一个宽阔的地方深呼吸，强迫自我学会放下不愉快的事情，让自我平静下来。

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如果心境不是很好，一个人不能一向压抑自我的心。一个人应当用适当的方法来发泄自我的感情。一个人应当能够听歌、读书、散步、写每周笔记等等。一个人不应当让坏情绪持续很长时间，危及自我的身心。

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总有一个人让周围的人觉得最厌恶。我们总是想逃离并改变到一个自然环境。然而，即使最厌恶的人消失了，第二个最厌恶的人也会变成最厌恶的人。所以，不管人们在哪里，避开他们是没有用的。所以，仅有在厌恶的人面前，一个人才能训练自我的自我克制，锻炼自我抵抗压力的本事。

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你如何控制自我的情绪？你能够减轻自我的压力。对于一些进取的自我暗示，感觉会更好。工作压力通常很容易让人焦虑，导致很多不良情绪，要学会自我减压。理解你无法改变的现实，高高兴兴地去工作，高高兴兴地去吃、穿、住、行。

描写情绪行为训练心得体会和感想六

1. 爱说爱笑是你的优点，爱哭爱闹是你的缺点。有时课堂上思维还不够用心。每次的作业都完成得不错。学习成绩良好，但不够拔尖，要继续努力。能与同学相处融洽，但要乐于理解老师的批评。要提高自己为班群众工作的热情。希望以后能专心听讲，用心回答问题。

2. 常常见到你独身一人在教室里画画，练字，怪不得你画得画特棒，写得字也很妙。你学习也很用功成绩不赖，这些都令同学门羡慕，只要你今后在学习上生活上多多关心帮忙同学，并主动为班级体做好事，干好班级工作，那你将是一个“完美”的你，祝你早日成功!

3. 你是一个文静可爱的孩子，你有着出色的表演才能，你表演的白雪公主让好多人望尘莫及。在课堂上你也能用心发言，作业也完成得较好，总的一句话，学习上比较认真。但在生活上，老师希望你能多向好同学看齐，好好努力呀，老师但是在关注着你的每一点进步!

4. 你是一个待人诚恳，心地善良的孩子，上课总是认真听讲，作业认真完成。最近两个月，老师真替你高兴。假如你继续努力一点--多关心班级，课堂上大胆踊跃一些，和其他小朋友多接触，多了解，老师相信你绝对是个好孩子。在新的学期里。老师期待着你的进步!

5. “白净，小个”的你是那样的活泼，可爱，经过两个学年的学习，活泼的你更添了一份老练与才气，一口流利的普通话，上课精彩的发言都让大家忍不住喜欢你。只是为什么不把字坚持写好呢?上课有时候你在想什么呢?真希望你能严格要求自己，做一个更出色的你。

6. 尽管你作业有时出现小差错，回答问题可能不够完整可老师仍然欣赏你的机敏和大胆。最让我满意的是，只要谁需要帮忙，你准会伸出友谊之手。班级工作又那么认真负责，尽心尽职，真不愧是班上的“小管家”。若今后处事能三思而后行，那将会得到更多同学的敬佩。

7. 回想当年我们初次见面时，你还是一个忽闪着大眼睛，胖乎乎的大脑袋“小娃娃”，转眼间，你已成长为一名品学兼优，闻名全校的优秀学生，可能有一天，你会步入中国最高学府，用你所学的知识为人类造福，你的未来将是灿烂的，充满希望的，老师真心地为你祝福。

8. 你是老师和同学心目中的好学生，团结同学，成绩优秀，更让老师开心的是，这学期你发言用心多了，老师为你感到骄傲，可这次由于没完成好环境识字本，失去了获奖的机会，多可惜啊!其实勤奋才出天才，别以为光学课本知识就够了，你那么聪明，相信你会明白的。

9. 你话虽不多却很聪明，上课时总能看到你激动的小手，你那急切想回答问题的情绪老师完全能理解，如果你对于作业，也能抱有如此的心态，那么加上你做事时认真执着的态度，你的学习，你的生活，你的一切都会像你在航模上取得的成绩一样出色!因为你能够，你行!

10. 你总是认真听讲，用心发言，认真完成作业，瞧，你的努力没有白费，好成绩与你交上了朋友，你的作文也越写越棒，老师好想翘起大拇指夸奖一番。如果你能在假期把字再练一练，那就更棒了。希望下学期过来，老师能看到一个书写端正的你，相信你不会让老师失望的。

11. 你很秀气，心灵同你的外表一样也很美。同学们遇到困难，你总是热情而主动地去帮忙，我们干净整洁的教室留下了你的汗水。课堂上，老师总忘不了你那双求知的大眼睛，回答问题对，你的态度是那么大方，声音是那么宏亮，怪不得同学们都评你为“优秀少先队员”呢?

12. 你是一个可爱的小女孩，尊敬老师，和小伙伴相处愉快，课间能和同学做有好处的游戏，环保意识强，能爱护花草树木，持续教室清洁，学习上，上课能用心举手发言，认真完成课堂练习，老师希望你以后做事再认真仔细一点，那么漂亮的眼睛看东西要看清楚，不要着急!

13. 你是一个用心要求上进的男孩，你聪明机灵，理科是你的的特长，你总能谦虚理解老师的教育，认真负责地完成老师交给的工作，能热爱班群众，关心同学，用心参加班级活动。但学习上还欠勤奋踏实，一手字也写不好，我真为你有些担心。愿你快快改正缺点，做一个勤奋好学踏实上进的优秀的好学生!

14. 你的兴趣可真广泛，喜欢打球下棋看书画画……真令我羡慕。大家看到你的画和你的棋艺，都连声称赞：“了不起”。还有你学习勤勤恳恳工作踏踏实实，待人客客气气，各科成绩都名列前茅，真不简单。你是同学们学习的榜样，今后要更严格要求自己，时时带好头，事事学好样，做个名副其实的干部。

15. 一年来，你在学习上突飞猛进，一下子跃进了尖子生的行列，让老师和同学们刮目相看，可又有谁知道，在这成绩的背后凝聚着你多少心血，当得知你每一天晚上刻苦钻研数学难题时，我十分感动，这可真印证了那句古话：锲而不舍，金石可镂。勤奋是人最可贵的品质，它将使你终身受益，助你取得成功!

描写情绪行为训练心得体会和感想七

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一、目的

为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针

构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。。透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

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（一）、对待客户行为准则

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

7、我们追求客户的超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）、对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有欢乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）、工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时；

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

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一、仪容礼表

1、仪容

资料：头发、脸部、指甲

具体要求：

头发：男士发可是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

脸部：男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。

指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

资料：着装

原则：贴合工作环境、贴合客户身份

要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、：电话礼仪

接电话礼仪：

1、响铃可是三

2、接电话的问候语

“你好！新华保险！”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话资料言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪：

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自我的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

原则：亲切、大放、真诚，面带微笑

2、握手

原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

3、介绍

原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则：热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

四、会议礼仪

原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“多谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

五、办公礼仪

资料：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

2、办公卫生

原则：各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮忙。

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工作秩序

1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；

2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；

3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；

4、工作时光不做私事；

5、不在办公区吸烟、饮食；

6、不经批准不得从事非职务活动。

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安全保密

1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自我使用的办公设备；

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；

3、不从事违法活动；

4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；

5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料；

6、不得将外来人员带入工作区域；

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1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。

2、您好，请问您找谁！对不起，xxx不在，我能为您做些什么吗？

3、您好，我免贵姓x，请问您有什么事吗？

4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……多谢！

5、请进……

6、您好！您请坐！

7、您好！请喝茶！

8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？

9、请出示您的证件，多谢合作。

10、您好！您的情绪我十分理解，我会尽力为您服务。

11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。

12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，多谢，再见！

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1、我不管，别说了！

2、没看我忙着的吗，你急什么！

3、你有事就快说，我要干其他事呢！

4、你怎样此刻才来呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再说吧！

6、你问我，我问谁去！

7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！

8、有意见，尽管向领导报告去吗！

9、我就这态度，你能拿我怎样着！

10、说了多少次了，你怎样就是改不了啊！

描写情绪行为训练心得体会和感想八

愉快的寒假生活结束了，新的学期开始了，对于宝宝们的个性、有些幼儿生活习惯通过上半个学期的接触我们都基本了解。今年我们还有新入园的幼儿要去了解，需要我们慢慢地与孩子们沟通，尽快了解他们的生活习惯、个性特点，以便让孩子们尽快适应集体生活。本学期我们将以崭新的面貌迎接小班的宝宝们入园。开学初，我们的班级工作重点坚持以新纲要为指南，以解读为指导，树立服务意识，抓好常规训练的培养，重视教育教学环境的创设，注重幼儿良好生活、卫生习惯的培养。因此，本学期我班将从常规训练;生活、卫生习惯;家长工作和安全工作几个方面去开展工作。

一、生活管理方面

小班的孩子们由于年龄小，大部分幼儿生活不能自理，这样无形中我们的工作压力就特别大。因此，我们在培养幼儿生活习惯方面，就要加强日常生活习惯的培养，做到不辞辛苦，反复训练幼儿定时拉尿，拉屎：如自己穿脱衣裤，有尿、有屎、会及时告诉老师，并在老师的帮助下，学习正确地拉尿、拉屎的方法。如果有个别幼儿拉在身上，老师必须做到立即给幼儿换上干净的衣裤，并及时把脏的衣裤洗掉。

小班的小朋友在吃饭的时候，情绪也特别不稳定。有的幼儿以为吃了饭，爸爸、妈妈就会来接。因此，一想到自己的爸爸，妈妈、难免又会伤心地哭了起来，这时候小朋友吃起饭来就很困难。老师在午饭期间必须做到保证每个小朋友都要进食一定的饭量，让他们在安静声中愉快的进餐。并逐渐培养幼儿自己独立进餐用鼓励的语言。

二、常规训练方面

常规训练是我们小班本学期的主要任务。幼儿进院年龄小，加上在家有家长包办，幼儿的生活自理很差。因此，我们要把幼儿良好的生活习惯、文明行为的培养，贯穿在幼儿一日生活当中，教育他们遵守日常行为规范：知道听铃鼓声上位，休息;集体上厕所、喝水;饭前要洗手，午睡前上厕所;爱惜玩具，不乱扔，知道物归原处;与同伴友好相处，不争夺、独占玩具、不把幼儿园的玩具带回家;有礼貌地向老师问早、再见;学习做力所能及的事，培养幼儿爱劳动的习惯;在共同活动中要听指挥守纪律、户外活动时不乱跑，避免事故的发生。

三、家长工作方面

在平常的日常工作中，我们要热情、诚恳、主动地和家长沟通。利用“接送准备”向家长介绍幼儿园的规章制度，家长的行为规范及家长需要配合老师做好的工作等。认真建立幼儿成长档案，及时反映幼儿在院的情况与表现，了解幼儿在家的情况，以便有针对性地进行教育，争取每个幼儿能在原有的基础上都有所进步。认真办好《家园共育》栏目，让家长通过这栏目了解班上的情况，畅所欲言地说出自己的建议。认真填写交接班本，把一些特殊的情况记录下来，让班上工作人员都了解，争取做到每位家长都满意。利用早晚接送孩子的时间和家长谈话及电话联系、家访等形式，以了解家长的心声，检查自己的工作是否让家长满意。

四、安全工作方面

将安全工作渗透于幼儿一日生活、活动当中、时刻关注每一位幼儿(特别是较特殊的幼儿);认真做好晨检工作，做到一看、二问、三检查;严格使用接送制度;当天常清点人数，注意幼儿上厕所，拿毛巾、茶杯的安全，防止意外发生;老师经常反复叮嘱幼儿注意安全，加强幼儿的常规及安全意识教育，强化幼儿自我保护的意识和能力;班上使用电器要有专人看管，注意取暖、纳凉设备的安全使用;及时发现班上的不安全隐患，班上的消毒、洗涤用品应放置在幼儿够不着的地方;玩具用品等要经常清洗、消毒;随时注意幼儿的情绪及精神状态，发现情况及时报告医务室。

总之，我们的工作就是这么繁琐。但是我们有决心把自己的工作做好，看到每位孩子在我们这温馨、快乐的班级生活中健康的成长，就是我们每位老师的心愿。