情绪行为训练心得体会和感想 情绪行为训练心得体会和感想感悟(9篇)

当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

对于情绪行为训练心得体会和感想一

在演讲时，面对满场听众，有时会因精神紧张而出现语言表达失误的情况。这时可以假想一下自己已经获得成功的情绪，就会信心倍增。

2、呼吸松弛

在演讲前，运用深呼吸松弛紧张情绪的办法简便可行。具体做法是站立、目视远方、全身放松，做深呼吸。这样就可缓解演讲时的紧张情绪。

3、自我调节

为了消除紧张情绪，可在演讲前通过创设良好的外界环境，使自己的情绪得到放松。如在演讲前，听一首轻松愉快的乐曲，看一些令人捧腹的幽默故事等。

4、心里选择一句话做暗示

大家应该看过三傻大闹宝莱坞，对那句一切皆好应该会很有印象。这其实就是一种暗示，暗示自己提升自信应对紧张情绪。所以你也可以选择一句话心中默念。

5、注意转移

为了消除演讲前大脑的紧张程度，可以有意识地把注意力转移在某一个具体的物件上。比如，可以欣赏会场的环境布置，也可以与人闲谈，借以冲淡紧张的情绪。

6、对着镜子关注自己

谁能让你最无拘无束，当然是面对自己的时候。适当的时候看到自己的容貌有增强自信的作用，比如看到自己镜子里你就可以调整自己让他很精神很自信，这样紧张就缓解了。

7、松弛脸部肌肉

一个人如果很紧张，脸部也会绷紧。这时候表情不自然，其实对应的适当松弛脸部肌肉可以缓解你的紧张。比如左右上扬嘴角，或者采用微笑的姿势运动脸部肌肉，都能让你适当缓解紧张。

8、语言暗示

语言的暗示也是多种多样的，它包括自我暗示和他人暗示。比如演讲前可以这样暗示自己：“今天听众很熟悉，心情紧张没必要。”“我准备得很充分，很有信心。”“你能行!我们等着为你的精彩演讲喝彩。”通过语言的暗示，从而消除紧张的情绪。

9、回避目光

作为一个初登讲台的演讲者，心情难免紧张，特别是听众的某些偶然因素也会人为地造成紧张情绪。比如某个听众发出一些声响，就会引起演讲者情绪的波动。这时，你就应该转移目光，或者采取流动式的虚视方法，有意识地回避目光对视，以保持良好的心境。

对于情绪行为训练心得体会和感想二

爱默生说：“恐惧较之世上任何事物更能击溃人类。”诚然，有过公共演讲经历的人都知道，很少人能够做到心情平静信心十足地登上演讲台。心理学研究表明：人们在日常生活中，经常会遇到各种各样的困难和障碍，为了解决问题，实现自己的目标，就必须克服困难。而困难的出现和克服，会引起人内心的不安和紧张，严重时就会给人带来恐惧，形成焦虑。

既然紧张恐惧的心理是存在的，不可避免的。那么，如何处理好紧张心理直接影响着演讲的成功与否。针对演讲中的紧张心理，以下介绍几种“药剂”以供参考：

1、充分的准备。林肯曾说：“我相信，我若是无话可说时，就是经验再多、年龄再老，也不能免于难为情的。”这话说得很深刻。要进行成功的演讲，就必须有成功的准备，否则，没有准备好就出现在听众面前，与未穿衣服是一样的。对付怯场心理最有力的武器是诚心诚意地告诉自己你对本次演讲准备得十分充分。只有有备而来的演说者才能获得自信和成功。

同时，对演讲者来说，平时不但要做好演讲前的准备，还要注意加强自己的心理训练和调适，养成良好的应考习惯。

2、端正演讲动机，减轻心理负担。不要把目标定得过高，对于不切实际的期望要有客观的分析。如果把演讲的意义片面夸大，甚至把演讲与个人终生的成就、事业和幸福等紧紧联系在一起，演讲还未来临，就已经是惶惶不可终日了。带着强烈的求胜动机和沉重的心理负担去准备，结果情绪焦虑程度越积越强烈，到了发挥时却事违人愿。因此，演讲者要学会适度降低求胜动机，减轻心理负担，真正做到轻装上阵。

3、保持积极的情绪体验。有些演讲者面对即将到来的演讲，感觉就像如临大敌，心惊胆颤，有着诸多的这样那样的担心，比如，在演讲过程中总是设想自己会犯语法错误，或总担心自己讲着讲着会突然地停顿下来，讲不下去了，这就是一种反面的假想，它很可能会抹煞我们对演讲的信心。面对这种情况发生，可以使用积极自我暗示的方法。暗示对人的心理影响是极大的，我们都能看到人在不良的心理状态下发挥是不正常的。多学会给自己一种积极放松的暗示，用一些“我一定可以做得很好”“我一定可以超常发挥”等肯定自己的短句。在平时联系休息之余多和自己交谈，不断地强化一种必胜的信心与信念。时间长了，就会发现这种良好的积极的心态就会成为自己的一种思维习惯。

3、避免机械背诵演讲稿。逐字逐句地背诵讲稿，很容易在面对听众时遗忘，即使没忘，讲起来也会显得十分机械化。美国总统林肯曾说过：“我不喜欢听刀削式的、枯躁无味的讲演”。背演讲稿对演讲者可能是一种必要的准备方式，但是,背诵依赖的是机械记忆，逐字逐句的记忆不仅是耗费演讲者大量的时间,而且容易形成演讲者心理麻痹。实际的演讲过程中,一旦因怯场、听众骚动,设备故障等突然出事而容易出现“短路”现象。因而，在准备演讲中我们只要准备好大概的提纲，根据自己的语言、思路发挥更能打动观众。

4、演讲前要注意把注意力从自己身上移开。比如，可以积极听取主办人和听众的意见，这样我们可以转移注意力，放松身体和思想。又如可以做做肌力均衡运动。均衡运动是指有意识地让身体某一部分肌肉有规律地紧张和放松。比如我们可以先握紧拳头，然后松开;也可以固定脚掌，作压腿，然后放松。作肌力均衡运动的目的在于让你某部分肌肉紧张一段时间，然后你便不仅能更好地放松那部分肌肉，而且能更好地放松整个身心。因此，在开始讲演时，最重要的就是要把注意力从自己身上移开，或是集中精力听别的讲演者说些什么，以便把注意力放在他们身上，避免不必要的登台恐惧感。

5、冷静处理“怯场”。1988年汉城奥运会上，称雄排坛数年的中国女排，在与前苏联队一场比赛中，不仅以0：3败北，而且第一局竞创纪录地吃了零分，其中最主要原因不在于技术基础，而在于心理的崩溃。演讲中的怯场同样也是一种心理崩溃的反映。事实上，当怯场现象发生时，只要有所准备，掌握必要的技巧，也可以顺利度过这一危机期。当意识到自己出现怯场现象时，不要惊恐慌乱，抱着平常心的心态，不要好强求胜，也不要过分地强调自己的怯场紧张心理。通过呼吸调节法消除自己的紧张感，采用这种方法可以消除杂念和干扰。当自我感觉十分紧张时，有意识控制自己的情绪。要时时记住，既然你自己下定的决心，那就大踏步而出，并深深地呼吸吧。事实上，在开始演讲之前，应深呼吸三十秒，这样所增加的氧气供应可以提神，并能给你勇气。

6、当一个神气的债主。对于消除紧张心理比任卡耐基先生最有经验，而在他的众多经验中最基本的经验就是：“你要假设听众都欠你的钱，正要求你多宽限几天;你是神气的债主，根本不用怕他们。”把身体站直，然后开始信心十足地讲话吧!好似他们每个人都欠你的钱，你在催他们还债，假想他们聚在那儿是要求你宽限还债的时间。这种心理作用对我们大有帮助。我们也许在最初面临听众时，总会经历到一些恐惧，一些震击，一些精神上的紧张，这是正常的。 问题是，只要能坚韧不拔，不久所有顾虑都会一扫而光。

朋友们，如果你想克服演讲的紧张心理，不妨先要弄清自己为什么害怕当众说话，只要对症下药，只要肯多下功夫，就会发现这种上台恐惧的程度，很快便会减少到某一地步，这时它就是一种助力，而不是一种阻力了。

使用视觉工具提升演讲信息传递

对于演讲最有效的事情是就是提升它的视觉化，调查发现如果你使用了视觉化的工具，效果往往是事半功倍的。例如：使用图片代替(幻灯片里的)项目符号。不妨在你的下一次演讲中使用视觉辅助工具。为什么这要这么做?

1. 我们是如何在演讲中获取信息的

教授albert mehrabian在人们是如何在演讲中获得信息方面做了很多研究，最终发现55%的信息是通过图像获得的，通过文字获得的信息只占7%。通过上述信息我们不难发现以下结论：

尽你可能随时随地的视觉化(使用图片、图表、目录、小道具)。

一场演讲中你只使用了38%的表达渠道即你的声音。

不再使用项目符号。

2. 视觉化的演讲令人难忘

wharton研究中心发现使用视觉化的幻灯片会对信息保留带来显著效果，而且相当惊人!(如上图)

时至今日那句老话“一图抵千言”依然有效。decker交流中心表示在演讲中使用了视觉化效果，你可以大致期望增加一倍的机会实现自己的目标。如果你试图要做销售演示或面试，这条建议很有可能会影响到你的荷包。

排练，排练，排练

我们看到无数的人把时间花费到幻灯片制作上，而疏忽了演讲前适当的训练。

有句亘古不变的俗语说的好:”如果你不做准备,那就准备失败吧”。演讲前进行排练会达到一个好的效果。

说抱歉是一个老生常谈的话题，演讲前应该进行排练不是显而易见的事吗?但这让人感觉有些累赘并且很容易就忘了。这也是我见过的大多数演讲都会犯的错误。

你无法想象英国皇家话剧团不看剧本就上台演出莎士比亚的话剧。你也无法想象一场歌剧因为演员逃避练习而使演出超时会是什么情景。但是在演示或演讲中这些情况时有发生。排练能够使精彩的演讲和平庸的演讲得以区分。

1. 给你的演讲计划至少4次大声的排练

我们建议你在演讲前最少排练4次，如果你能够准备把握字里行间的意思。我知道时间紧迫，但是我们观看过太多的演讲以致于发现那些让人失望的都是因为缺少应有练习。

确保你的练习至少有一次是在那些会让你惊慌失措的观众面前进行——家人、好朋友、伙伴、同事、还有孩子。他们不仅会明确的指出你的错误，而且还会向你提供所需的帮助。

2. 训练控制时间

如果你要做一个短时间的演讲，那么试着通过练习控制你的演讲时间，尤其像5分钟工作汇报这样的事。你可以增加或删除内容来让时间变得合适，允许额外的时间用来提问并担心会紧张，这说明你那天讲的太快了。

在实际的演讲中你可以带一个计时器或者摘下你的腕表放在讲台上，这样你就能够看到时间过了多少。

3. 借鉴温斯顿·丘吉尔的经验–熟记你的演讲稿

温斯顿·丘吉尔普遍被人们认为是世界上最伟大的演说家之一。他用6周的时间准备在英国国会下议院的第一次演讲，并对演讲的内容了然于胸。

4. 给自己录像或录音

想提升你的练习效果有一个简单易行的方法就是把你练习演讲的过程录下来(录像或录音)，通过观看录像或听录音会给你最直接的反馈，能够使你找到自己演讲的调调。

三的法则——人们有可能只会记住你演讲中的三件事

人们倾向于只记住清单上的三项事情，让你的演讲结构围绕三部分内容进行阐述会让人记忆深刻。

1. 听众或许只会从你的演讲中记住三样东西——都是什么呢?提前做好计划!

你信与不信，很可能发生的是听众只能记住三点与你演讲有关的内容。因此在开始写演讲稿之前，看看哪三条信息才是你要表达的关键，一旦你确定了这些信息，围绕这三个主题构建你演讲的主要内容并考虑如何更好的阐述。

2. 你的演讲包含三部分内容

开场、正文、结尾。开始规划你要在这三部分讲什么，典型的开场就是吸引注意力或是破冰，结尾可以把所讲的内容回顾一番或是来一个压轴戏。

3. 演讲中尽可能将观点列为三点进行表达

列为三点这种方式已经从过去沿用至今，它们熟练的被政治家和广告制作人用来销售他们的理念，因为他们深知“三的法则”的价值。

“我来了，我看见，我战胜”——凯撒大帝

“朋友、罗马人、同胞，请听我说“——丘吉尔

“我们的重点是教育、教育、教育“——布莱尔

“一天一根玛氏条，助你工作、休息和玩耍”——广告词

“一停二看三听”——公共安全宣传语

有关“三的法则”享有盛名的就是丘吉尔的“血、汗和泪水”的演说，人们普遍认为他当时说的是：我能奉献的唯有血、汗和泪水，实际上他说了什么呢?“我能奉献的唯有血、汗、辛劳和泪水”，因为“三的法则”我们仅仅只记住了血、汗和泪水。

4. 在演讲中“少即是多”

如果你有四个要点需要被理解——去除一个，他们是无论如何也记不下那个的。在演讲中“少即是多”，没有人因一场演讲太过简短而抱怨。

对于情绪行为训练心得体会和感想三

通过学习，我打造体会到推行新启用的打造教师，肩负着培养有打造、有道德、有文化、有打造的一代推行的打造使命。时代对推行这一代的打造教师提出了更高的打造。那就是启用一名教师不仅要教好书，还要育好人，特别是打造的师德、师风都要为人师表。我认真反思自己的教学行为，在对自己的工作做了打造的推行，本人现总结如下：

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本人长期坚持推行，努力打造自身的推行政治素质，学习《教育法》、《教师法》，按照《中推行教师职业道德规范》和《中推行教师行为规范》严格推行自己，奉公守法，遵守社会推行。忠诚人民的打造事业，为人师表。

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作为一名数学教师，我深深体会到自己的一言一行都将对推行产生很大的启用，重视对推行学生的打造素质和启用个性的打造，与每一个推行建立平等、和谐、融洽、相互尊重的打造，关心利用学科特点加强对推行的打造教育，提高他们的打造素质，激发他们的打造积极性，努力推行教育教学质量。所以我时刻注重自己的举止，以身作则，言行一致。在推行的打造工作中，我努力打造自身能力、业务推行，严格执行师德规范，

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1、缺乏学习的打造性与推行性。在启用中推行了打造能力的启用再造，对推行没有做到长期坚持，总是给自己找借口，由此导致了很多工作原地踏步。

2、对自己的工作要求不高。在工作中对推行要求不够严格，有推行的启用，领导安排了推行，缺乏系统的打造，因此推行了启用效率。

3、开拓精神不强。在工作中安于现状，存在着等、靠的思想。

4、与家长沟通不够。

5、班主任管理工作不到位。

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产生这些问题的原因一是自己放松了学习及对打造的推行;二是打造上有等、懒、靠的情绪;三是自己对推行工作没有进行打造的推行、整理。通过启用深刻查找剖析，针对自身打造的推行和不足，在今后的打造、工作、生活中，我将严格要求自己。认真做好以下几点：

1、加强推行建设，提高素质。一是在打造理论素养上下工夫，加强对推行理论水平的打造，。二是在打造，在推行知识、教育理论方面推行学习，努力打造自己的启用能力和推行水平，做到理论联系实际，全面发展。

2、强化责任，提高效率。对推行的打造多用心、用脑，领导交办的事及我自己份内的事做好计划，使其有序、有时、有启用地推行，今天的事绝不拖到推行做，树立强烈的打造观、效率观、质量观，促进各项工作的打造开展和推行能力的不断提高。

对于情绪行为训练心得体会和感想四

1、尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪。学习目标较明确，自我控制能力有待加强，本期的学习状态不稳定，不能持之以恒，其实学习最忌一暴十寒。纵观本期学习成绩，语文、英语和生物是你的跛腿学科，在思想上要引起高度重视并采取有效的方法改进之。注意：期末略有进步，然不足以自豪。望继续努力，争取更大进步。

2、文静的你常常面带微笑，似乎很少见过你生气的样子，同学关系融洽。无论是学习态度还是学习成绩较上期都有非常大的进步，学习成绩再度步入优秀行列。班主任要提醒你注意的是：合理分配学习时间，不能偏科造成不必要的损失。继续努力吧，胜利就在眼前!

3、是个有恒心、有毅力的孩子，目标一旦定下，便能持之以恒地为之努力。这个优秀的品质，相信会对你的一生都产生很大的影响，会成就你的人生，继续加油吧!孩子，让自己变得更强大吧!

4、你是我们班的“记忆达人”，每一次的背诵你总是最快的那一个，老师好欣赏你。同时你也是最爱思考的孩子之一，以后在学习中要下功夫把字写好哦!老师期待着!

5、懂事、有孝心。尊敬师长，团结同学，有强烈的集体荣誉感，学习成绩优秀。对一些问题过于多虑对学习产生一定的负面影响，有时上课时注意力难以集中，望在今后的学习中扬长避短，再创辉煌。特别提醒你要注意的是：稳定情绪、稳定成绩。

6、老师喜欢你上课认真听讲的样子，也喜欢你打破砂锅问到底的精神，如果你可以把作业写工整些，东西收拾好些，那就更好了!

7、尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪。学习目标较明确，然刻苦学习的精神不足。程瑞：当前你正处在加倍努力必定成功，稍微松懈难免失利的状态，期中与期末的成绩起伏一定给你很多的经验与教训，望认真总结，分析薄弱环节，有针对性地予以解决。高中时代已过去了一半，要有高度的时间紧迫感并付诸行动乃是当务之急。

8、尊敬师长，同学关系融洽，班级荣誉感强。在强手如林的形势下，你依然能做到稳中有升，跃入年级81名，班级第9名的好成绩，说明你的学习状态十分稳定;朱静你当然知道：学如逆水行舟，不进则退。班主任希望你将这次成绩当做一个新的起点，继续努力，向更高目标迈进。

9、坦率地说：陈晓，你有着很多优点，对老师很尊敬，同学关系融洽，也能接受老师对你的指教，学习目标也很明确，但本期积累的问题也较多，主要反映在不能专心听讲，因而导致课后问题很多，虽然你也能主动提问，但比起课堂中的知识来说，仅仅是芝麻与西瓜的关系。还有一年半的学习时间了，珍惜它。具体地说就是要珍惜上课时间和自习时间，必有所获。

10、你很有男子汉气概，看起来成熟懂事。各方面都不用老师操心。学习上语文要注意书写，数学要认真仔细，不要粗心哦!

11、聪慧大方的你最受大家欢迎。你学习勤奋刻苦，生活上乐于助人，又多才多艺。老师们对你赞叹不已。这次英语的失误不用太纠结，找到方法，期待你再创佳绩!

12、身为班干，坚持原则是你的最大优点，为协助班主任工作做出了就有的贡献。学习异常刻苦，成绩优异，而你并没有因此而骄傲和懈怠，令班主任感到欣慰，我想你的目标应该更加远大，当然这还有很长的一段路要走。

13、聪明、少语是你给班主任的第一印象，是课时的状态很好，听课效率高，能主动完成学习任务，因而学习成绩优秀，但你学的并不累，我想你还是要让自己再紧张一些，不能满足于目前的一点成绩，须知山外有山，你的竞争对象，还有很多……

14、期末考试的大辐度进步让班主任既为你高兴，又为你惋惜：高兴的是你以班级34名的成绩进入年级203名;惋惜的是你本可以有更大的进步，但由于你我都知道的原因导致了你的学习时间及心态受到很大的影响。我想只要你花大力气将英语及物理成绩提高上来同时稳定其它学科，端正学习态度，必将地有更大的进步，我期待着这一天。

15、热情大方，工作认真负责、能一定的组织协调能力，生活委员的工作开展的有条不紊，热心班级活动，有强烈的集体荣誉感。学习目标明确，成绩良好。望在今后的学习中抓紧课堂40分钟时间，注意力集中，认真听课，只要你在新学期真正地做到扬长避短，全面提高自已的学习成绩不是不可能的事。

16、学习目标明确，态度端正，成绩良好。尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，能积极参加班级活动。理科较强，语文英语稍弱，望加大跛腿学科的学习力度，使各科成绩均衡发展，我坚信：以你的智力水平，远没有达到你应达到的目标，只要你真正地全力以赴，刻苦学习，必将有一个全新展现在老师和同学面前。我期待这一天!

17、我总想摸一下你那大大的脑袋，因为充满智慧的大脑着实让人喜欢。要让它充满智慧，需要你不断给它补充“营养”，你说对吗?多读、多看、多想、多练……让“营养”不断地输入你的头脑吧!

18、朴实、执着、勤学好问是你的优点，无论是上课还是课后，总能听到你积极回答问题的声音，看到你微微锁眉的思考面容，因而你的学习成绩位居班级前列，尊敬师长，团结同学，原则性强，使班任主不得不喜欢你，唯一要引起注意的是：注重学习方法的积累与运用。

19、尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪，虽然言语不多，对很多问题有深刻的认识，个头不高，但蓝球技术不错。学习目标明确，态度较端正，也许是学习基础可方法的原因，本期学习成绩没有大的进步，望认真总结经验教训，扬长避短，力争在下学期有较大的突破。

20、在老师心目中，你是一个懂事、爱学习的好孩子，也是一个得力的好助手。在同学的心目中，你是一个好榜样。你热心助人，关心同学。还能写一手好字，每当老师批到你作业时，总觉得是一种享受。希望你今后课堂上要大胆些，争取更大的进步。

21、你那次勇敢地上台演讲，羸得了广大同学们对你的信任，做为一名体育委员，你尽职尽责，同时作为一名班干部，要有团结协作的精神，要有不计较个人得失的胸怀，本期同学人气指数有待提高，要主动分析原因并努力改正之。学习方面给予班主任留下了上课极积回答问题的良好印象，成绩良好，继续努力，争取更大进步。

22、文静的你总是面带微笑，与人交往总是那么善解人意，因此羸得了广大老师和同学的喜爱，具有较好的组织协调能力和认真的工作态度，对于学习：不骄不躁是你的优点，因此无论出现什么困难与挫折，老师都坚信：你是最终的强者!

23、元旦晚会上你与室友们的精彩表演给老师和同学你留下了深刻的印象;我喜欢听你们合唱《奔跑》的声音，更欣赏你们全力奔跑的学习状态。期中期末连续两次较大幅度地进步必将激起你继续刻苦学习，不断前进的斗志，我想信：世上无难事，只怕有心人。

24、你是个活泼好动的男孩。课堂上，你总能敏捷而准确地回答出老师提出的问题，也是一位喜爱阅读、心灵手巧的孩子，老师希望你今后更加严格要求自己，戒骄戒躁，你会更优秀的，加油，孩子!

25、从期中期末成绩对比分析可见，本期后期你进步非常快，各科成绩比较均衡，发展势力头喜人，让班主任为你感到高兴，你可以感到自豪，但不能自满，须知竞争是强烈的，稍不留神，便有落后的危险。尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪。望继续努力，向更高目标迈进!

26、我想你一定了解班主任的教育原则：先成人，后成材。通过半年的师生交往，你的上课时敏捷的思维和课后缺乏理智的行为都给我留下了极为深刻的印象，同时学习成绩的下滑及学校的处理也给你留下了惨痛的教训。后期有较大改进，但距班主任对你的要求尚有一段距离，期末再度步入班级前十名，实属不易，我想，后半学期你已尽最大努力了。期望你下学期彻底改变不良习惯，步入良性的成长轨道中来。

27、尊敬师长，团结同学，尊敬校规校纪。学习目标较明确，能认真听课，课后也能针对不懂的问题提问，但总体上来说，竞争意识不够强，还没有一种强烈的时间紧迫感，给人一种不慌不忙的感觉，从而导致学习难以有明显的进步。我想在新学期里，一定要总结经验，扬长避短，认真探究适合自已的学习方法，提高效率，必有所获。

28、尊敬师长，团结同学，遵守校规校纪。期末考试的失利对你来说是一个总结经验的好机会，期中考试的数理第一为你的语英填补了一部分空白，而期末的失利主要体现在数学和物理两科，再加上其它的文科跛腿，从而导致当前的结果，利用寒假认真总结，力争开学初的入学考试再打翻身仗。

29、尊敬师长，团结同学而又不乏年青人的冲动，学习主动性较强，晚自习你总是走的最晚，但早自习你也偶尔迟到，学习成绩优良，但距班主任对你的要求尚有一段距离，不知pc是否对你产生了一点影响。高考的脚步近了，望分清主次，全力备战，找回自已的“椅子”。

30、常驻脸上的笑容和球场上顽强抨搏的身影勾勒出你乐观而不服输的性格，学习目标明确，态度比较端正，也许是学习基础或方法的原因，文化课成绩有待进一步提高，但千万不能灰心，只有将球场上的抨搏精神投入到学习中去，考入理想的体校不是不可能的。

31、在班主任的心目中，你一直是一个认真而负责的学生，关心同学，热爱集体。元旦晚会上你与室友们的精彩表演给老师和同学你留下了深刻的印象;任团支部书记工作兢兢业业，学习上比较抓紧，也许是分科以后不适应的原因总分学科成绩有所下滑，望及时调整心态，分清努力学习与大量阅读课外书籍的主次关系，调整心态，卷土重来。

32、酷爱唱歌的你给班级带来了欢乐，能积极参加班级活动(元旦长跑)，担任班级卫生监督员工作初有成效;尊敬师长但又经常不听老师的劝告而犯错，团结同学的同时不能控制自已的冲动而发生不应有的纠纷;其实你入学时的成绩并不是很差，但不良的学习行为习惯将你拖到了队伍的后面，只有奋起直追，才能回到你就有的位置。

33、你聪颖的头脑、开朗的性格、动听的歌声给老师留下了深刻的印象。尊敬师长，团结同学，能积极参加班级活动。学习目标尚明确，学习态度比较端正，学习成绩中游。从期末成绩来看，语文英语拖了你的后腿，望认真分析原因，针对性地解决问题，力争在下学习卷土重来。

34、很高兴地看到你期中期末成绩连续两次较大辐度的回升，可不要太骄傲哦。纵观你的成绩可见：物理跛腿比较严重，语文、数学、生物此起彼伏，很不稳定，这对总体成绩的提高是不利的。望认真总结经验教训，扬长避短，刻苦学习，为高三总体复习迎考打下坚实的基础。另外小声地说一句，下学期可要减少迟到次数，提前到校早读。我想你的成绩一定还能有突破!

35、在老师心目中，你一直是一个学习自觉，有计划和安排的小女孩，特别是这个学期在晚自习上，你总是率先完成作业任务，并且做得很好!你的卫生也做得干净整洁，老师真为你高兴。

对于情绪行为训练心得体会和感想五

敬爱的老师、亲爱的同学们：

大家早上好！我们是来自五(4)班的同学，今天演讲的题目是“杜绝校园欺凌，从我做起。”

菁菁校园，是人才培养的摇篮，是文明传承的殿堂，校园，本该是一方净土，学习的世外桃源，追求梦想的摇篮！然而，不和谐的音符一次又一次地打破这样的平静，校园欺凌，校园暴力，字字扎心，令人心有余悸！

2016年3月28日，山东省兰陵县的8名中学女生对一位初一女生进行群殴，她们效仿网络中的打人视频，将打人过程拍摄下来并上传网络。2015年4月18日北京某中学一女生被多名女同学狂扇耳光。2015年6月10日，南京一名初中生被高年级学生索要钱物，拒绝后遭到殴打，还用手机拍下殴打和侮辱他的过程并发送给其他学生。这些同学的举动令人触目惊心。他们的心灵已被扭曲，良知已被埋没，完全跨过了道德的底线。

“校园欺凌”——以大欺小，以多欺少，以强凌弱，欺凌事件，不但伤害我们的身体，还会使一颗纯净的心灵走向扭曲，使人精神受到痛苦折磨！校园暴力——轻者语言威胁，恐吓，辱骂，故意排挤，重者肢体冲突的拳打脚踢，不小心就威胁到生命安全。而这些冷酷，无情，残忍的暴力欺凌，有的只是因为图一时之快，控制不了情绪，为了鸡毛蒜皮的小事大动干戈，有的是施暴者歪曲价值观的践行，横行霸道，为所欲为，对他人尊严和生命肆意践踏！一件又一件校园暴力让人唏嘘，令人发指，抵制校园欺凌，预防校园暴力，刻不容缓！

同学们，面对校园欺凌，我们该做些什么呢？

1、从自身做起，加强思想道德修养。爱惜自己，不结交社会闲杂人员；尊重他人，对同学有礼貌，不要出口伤人，不要动手动脚，不要过度玩笑导致翻脸打架；学会跟同学和谐相处，包容他人，不要斤斤计较、不要得理不饶人、不要揭人短处、不要嘲笑他人、不要挑拨离间、不要搬弄是非；不做他人暴力帮凶，要拒绝与校外不良青年交往，抵制不良的引诱，做一名有文化、有修养、有礼貌、有智慧的学生。

2、要加强自我保护意识，学会用法律保护自己。上学放学尽可能结伴而行。不要走僻静、人少的地方，要走大路。放学路上不要贪玩，要按时回家。在受人欺侮，遇到危险或可能发生危险时，要主动、及时地和老师、家长、警察取得联系，积极争取学校、社会和家庭的保护和帮助。发生事情后要学会用法律保护自己，要大胆揭发坏人坏事，不要姑息养奸。

我们学校，有关心和关爱我们的老师，为我们的安全保驾护航。同学们，从现在开始，我们要更坚决地对“校园欺凌”说不！希望同学之间互爱互助，团结一致；每个人都享受公平公正，实现人人平等，让我们在校园里快乐地成长。

谢谢大家！

对于情绪行为训练心得体会和感想六

今天，我去听梁晓燕教授的讲座，我明白了情绪：生活在这个社会中，每个人都难免有各种各样的不如意，人人都会有心情不好和心情烦躁的时候，这个时候都会情绪低落。压力：压力有一些来自外界，有一些来自自己的内心，来自外面世界的压力对我们的影响多半取决我们的内心。

长期压力和不良情绪的积累严重影响着人们的身心健康。由于不适当的工作、生活、学习等压力不仅损害个体，而且也破坏组织内健康，压力与情绪管理相对于我们的关系是很大的。失控的情绪是生活和事情的大敌，极端的情绪可以让你的朋友远离你，让你的家人疏远你，让你的事业蒙上一层阴影。所以需要正确调整自己的情绪，让自己在负面情绪的影响值降至自我控制的最低极限，时刻保持“积极的心态”认真对待每一天。 自然，不同的人由于性格的差异，面对压力的反应肯定不尽相同，对压力的管理每个人也有不一样的心得和体会。

你一定有过这样的经历：头脑一热，一切条条框框都扔在了脑后，只剩下了冲动，冲动之余，做出了许多出格的事情。等冷静下来，才感到后悔莫及，但是事情都已经发生了，后悔也晚了。其实，如果当时再冷静一点。就可以很好地解决问题，为什么就不能控制自己呢?所以，与其到事后再后悔，还不如在冲动的情绪上来的时候就努力让自己平静下来。一旦感到自己的呼吸加快，心跳加速，大脑在迅速的失去清晰感时，就一定要提醒自己：“冷静，冷静，再冷静!”让自己把思绪沉下来，只有脑袋清醒，观念清醒，理智才会发挥作用，你就会发现事情远没有你想象得那么糟糕，只要从容应对，一切都可以解决。

通过讲座我明白了我们应该用以下方法管理自己的情绪：

1、提高自我认识。要全面的认识自我，就是要有一个清醒的自我意识，既要看到自己的优点和长处，又要看到自己的缺点和不足，不可一叶障目。还要学会从周围的世界中提取有关自我的真实反馈，避免来自自己的主观理解带来的误差。心理学认为，欣赏自己、接纳自己是一种积极的人格特征。研究表明:一个人越能正确认识自己就越能接受自己，社会适应能力也就越强，反之，就会产生紧张不安的焦虑心理。

2、不与他人比较。实际上，任何人都不可能完美无缺，人人都有优点和缺点，人人都有自己的独到之处，每个人不应该因缺点而怀疑自己，也不要因优点轻视他人。你就是这个世界上独一无二的一个，都有他人所不及的地方，所以不能总拿自己的长处去比别人的不足，也不必活在“应该”和自我谴责当中，更不要把别人看得一无是处。要让自己扬长补短，散发自己独特的个人魅力。没有更好的自己，只有当下如实的自己。

3、修正理想中的我，改变不合理信念，也就是降低自己的期望水平，努力使理想自我的内容符合现实自我所能作出努力的程度。工作中，我们要制定适当的目标，尽可能使自己的目标与现实接近;同时还要改变思维方式中某些不合理的信念，这实际就是一种认知改变的过程，一种接纳自我的途径。

说了这么多，表达核心是，情绪管理只有一条规则，脑袋要清醒，观念要清醒。情绪和很多事情是相辅相成的。要管理情绪，需要管理情绪相关的因素，管理情绪需要追根寻源，管理情绪需要更好的疏导。有句格言说得好：“日出东海落西山，愁也一天，喜也一天;遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。”人在旅途，保持心情快乐的途径有两条：第一，发现使你快乐的东西增加它;第二，发现使你不快乐的东西减少它。如果你能做到，我保证你天天都是一个快乐的人!

对于情绪行为训练心得体会和感想七

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一、目的

为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针

构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。。透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

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（一）、对待客户行为准则

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

7、我们追求客户的超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）、对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有欢乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）、工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时；

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

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一、仪容礼表

1、仪容

资料：头发、脸部、指甲

具体要求：

头发：男士发可是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

脸部：男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。

指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

资料：着装

原则：贴合工作环境、贴合客户身份

要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、：电话礼仪

接电话礼仪：

1、响铃可是三

2、接电话的问候语

“你好！新华保险！”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话资料言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪：

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自我的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

原则：亲切、大放、真诚，面带微笑

2、握手

原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

3、介绍

原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则：热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

四、会议礼仪

原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“多谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

五、办公礼仪

资料：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

2、办公卫生

原则：各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮忙。

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工作秩序

1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；

2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；

3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；

4、工作时光不做私事；

5、不在办公区吸烟、饮食；

6、不经批准不得从事非职务活动。

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安全保密

1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自我使用的办公设备；

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；

3、不从事违法活动；

4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；

5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料；

6、不得将外来人员带入工作区域；

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1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。

2、您好，请问您找谁！对不起，xxx不在，我能为您做些什么吗？

3、您好，我免贵姓x，请问您有什么事吗？

4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……多谢！

5、请进……

6、您好！您请坐！

7、您好！请喝茶！

8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？

9、请出示您的证件，多谢合作。

10、您好！您的情绪我十分理解，我会尽力为您服务。

11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。

12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，多谢，再见！

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1、我不管，别说了！

2、没看我忙着的吗，你急什么！

3、你有事就快说，我要干其他事呢！

4、你怎样此刻才来呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再说吧！

6、你问我，我问谁去！

7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！

8、有意见，尽管向领导报告去吗！

9、我就这态度，你能拿我怎样着！

10、说了多少次了，你怎样就是改不了啊！

对于情绪行为训练心得体会和感想八

一、沟通态度

态度是心灵的表白，极易受个人感情、思想和行为倾向的影响，服务态度的好坏充分体现了医务人员的人文素质和道德情操，尽管患者因疾病的折磨而造成形体的扭曲、情绪的低落甚至精神的恍惚或是神志的丧失，但医患双方的人格仍然是平等的。体现良好沟通态度的关键之一是医务人员情感适时恰当的“输出”。情感是有回报的，同样，态度也是有回报的。真诚、和蔼、关切的态度，回报的是对医者的信任。因此，医务人员的沟通愿望和沟通态度往往是决定医患沟通成败或效果的关键。

二、倾听艺术

医务人员要善于倾听，这是获取患者相关信息的主要来源。倾听时应该注意：一是要主动倾听，需要倾注感情，充分运用目光、语调、姿势、手势等方式融洽和影响患者，同时注意寻找患者语言文字和情感上的含义;二是不要随意打断患者的叙说，只是在必要时进行适当的引导，因为患者一般都迫切希望在第一时间段内被医生理解、同情;三是在与患者沟通时应集中注意力，避免分心，以免被患者误认为医生对自己的疾病漠不关心;四是注意患者家属等相关人员的表述，“兼听则明”;五是跟踪和观察患者的“视线”所在，了解患者的感受、需求和“额外”的服务需要，寻找真实含义;六是适时、恰当地给予患者反馈信息，鼓励和引导。

三、 谈话艺术

由于医学知识所限，以及对医疗活动的不可知性和对医疗结果的难预测性，患者在就医过程中，心理往往处于弱势，情感处于低潮。因而医务人员与患者交谈应充分运用谈话艺术，讲究方式和技巧。交谈时医务人员应注意以下几个方面：一是要善解人意，尊重和关爱患者的生命，尊重患者的个人隐私;二是要同情患者的处境，理解他(她)的内心感受，关注情感差异，个性化的处理谈话方式和交谈内容结构;三是关注患者的生存状态，用平易亲切的语言、呵护的情态“探讨”医疗问题，内容明确，表达准确，并始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤;四是在谈话中尽可能不用或是少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表述疾病治疗中的相关问题，对文化层次较低的患者，应反复讲解，充分应用生活中丰富、生动的各种形象的例子或是比喻，以提高交流的质量，达到沟通的目的。

四、体态语言和表情艺术

沟通时，医务人员的体态语言是配合言谈进行的，体态语言包含面部表情、眼神、手势和外表等，这些体态表现都含有特定的涵义。微小的体态变化，都会对患者产生微妙的心理和情绪影响。把握好沟通时的体态语言分寸，自然而不失庄重、严谨又充满温情、愉悦但不夸张，恰到好处地传达医务人员的交谈信息和丰富的人文精神。同时注意患者的接受心理和审美感受，使交谈更富有生气和感染力，使医患沟通更富有成效。

对于情绪行为训练心得体会和感想九

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一、目的

为了树立公司品牌价值，尊重员工个人价值创造，打造优秀的企业文化，促进各项管理日趋规范化、制度化，特制定本准则。本员工准则属个人修养规范和道德约束的范畴，体现了公司的人文价值观和处世原则，是我们各级员工务必遵守的准则。

二、准则的基本方针

构成用心进取的企业文化氛围，树立良好企业形象。遵守公司各项规章制度，以"简单、和谐、开放、共赢"为公司经营理念，建立"礼貌、自律、诚信、务实"的员工队伍。。透过自主管理，构成"企业即家园"的企业价值标准。

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（一）、对待客户行为准则

1、我们坚信：让客户满意是我们的职责；

2、我们努力透过我们的产品和带给的服务给每一位客户舒适的情绪，我们的价值就是让客户满意；

3、良好的仪容仪表是我们服务客户最优先要做的一件事；

4、得体的行为举止是我们个人修养的外在表现，是人格尊重的实际资料；

5、我们的规范用语是发自内心最真诚的身音；

6、我们乐于理解客户的意见、推荐、批评和投诉，我们本着实事求是的态度持续改善我们的工作；

7、我们追求客户的超值满意；

8、对不礼貌的客户我们忍让为先、不卑不亢，处理问题时有理有节；

9、当危害到客户的安全和身心健康时，发生服务失败时，我们就应沉着冷静，用心妥善处理。

（二）、对待同事

1、尊重别人就是尊重自我，互相关爱才有欢乐的生活；

2、尊重企业内每个人，尊重他们的工作成果，尊重他们的个人保密和尊重他们的人格；

3、建立良好的个人修养，不传播小道消息，不诬告、中伤、诽谤他人；

4、同事间言行谦让、和睦相处、广交有益的朋友，互相勉励，携手共进；

5、任何人不得侵犯他人的合法权益，不做任何损人利己和损人不利己的事情；

6、尊重上司，不随意评价上司，讲求职场伦理；

7、关心下属，帮忙、支持、培养他们，为他们带给展现自我的机会。

（三）、工作制度和观念

1、首问制：下级务必服从和完成上级的工作安排、指示和督导。若因故无法完成该项安排、指示或有

不一样意见，务必加以理解，并由上级决定后另行安排。

2、复命制：事必有复，复必有时；

3、职业观念：处处体现专业素质和职业风貌；

4、保密观念：严守公司与客户商业秘密，保证商业情报安全；

5、双赢观念：个人职业规划与公司利益协调发展，实现个人与公司之共同发展。

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一、仪容礼表

1、仪容

资料：头发、脸部、指甲

具体要求：

头发：男士发可是耳，不能染发，不留怪异发型，及时清洗；女士发型简洁干练，不染发，工作时光不留披肩发。

脸部：男士及时剃须，持续清爽；女士着淡装。

指甲：及时修理，指甲不能过长。不能在指甲上描绘图案。

2、仪表

资料：着装

原则：贴合工作环境、贴合客户身份

要求：色彩搭配和谐，工作时着司服，要持续司服的整洁，周末穿休闲装，不要穿过露、短、紧的休闲衣服。

二、：电话礼仪

接电话礼仪：

1、响铃可是三

2、接电话的问候语

“你好！新华保险！”

3、记录并引用对方的名字

4、接电话的声音悦耳、音量适中、咬字清楚、速度略慢

5、接电话资料言简意赅

6、对方打来电话应对方先挂机，上级打来电话先让上级先挂机

7、做好电话记录，迅速回电是至上原则

拨打电话礼仪：

1、首先报出本人的姓名和单位名称

2、如果想留言请对方回电，切记要留下自我电话号码

3、要问对方此时打去电话是否方便

4、注意自我的语言

5、适时结束通话

6、拨错了号要道歉，决不可一挂了之

三、接访礼仪

1、问候

原则：亲切、大放、真诚，面带微笑

2、握手

原则：一般女士先伸手，上下级之间上级先伸手，不要带手套握手，握手时眼睛看对方

3、介绍

原则：自我公司的人介绍给宾客，身份低者介绍给身份高者，年轻人介绍给年老者，男性介绍给女性，介绍时语言得体、温和，自我介绍简洁清楚。

4、交换名片

原则：应事先准备好，接名片时应完全站直，应主动出示，应双手递名片，接名片时应诵读对方的名字、头衔，名片要妥善保存。

5、接待拜访

原则：热情、大方，谈话时与对方持续必须距离，交谈时目视对方，不抢话，没有其他小动作，面带微笑，语速适中，手势大方得体。

四、会议礼仪

原则：提前五分钟入场先于领导到达，会议进行中关机或震动，以“多谢大家”作为发言结束，领导退场后再退场。

五、办公礼仪

资料：办公桌椅摆放、办公卫生、办公区域礼仪

1、办公桌椅摆放

原则：办公桌椅摆放整齐有序，人离开时椅子要推进桌子底下，电脑摆放在桌子的左上角，文件框摆放在桌子的右上角，桌面上禁放与办公无关的物品，时刻持续桌面整洁。

2、办公卫生

原则：各职场每一天务必安排值班人员，每一天下班前打扫职场卫生，不随意乱扔果皮纸屑。

3、办公区域礼仪

原则：同时之间见面点头示意，并相互问好；遇见上级要鞠躬问好，遇见客户要主动微笑问好。

六、电梯礼仪

原则：上电梯要按照顺序上，不抢入电梯，在电梯运行中不大声喧哗，上下电梯遇见同事要微笑问好，遇见领导要主动礼让问好。遇见客户要主动问好，问询是否需要帮忙。

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工作秩序

1、尊重上级、服从指挥；尊重同级、下属，精诚团结；

2、严格执行公司各项管理及考核制度，严格考勤、不擅离职守、不随便请假；

3、执行上级指派任务，如有疑义可直接陈述；

4、工作时光不做私事；

5、不在办公区吸烟、饮食；

6、不经批准不得从事非职务活动。

<>

安全保密

1、安全操作，正确使用设备、设施，管理好自我使用的办公设备；

2、实行事故报告制度和应急处理准备制度；

3、不从事违法活动；

4、严守公司机密，不随意谈论，不擅自将机密材料带出；

5、不经批准不得带给市场内部信息、数据和资料；

6、不得将外来人员带入工作区域；

<>

1、您好，请问您找谁！对不起，请您稍等一下。

2、您好，请问您找谁！对不起，xxx不在，我能为您做些什么吗？

3、您好，我免贵姓x，请问您有什么事吗？

4、您好，请问您贵姓……对不起，打扰您一下，请问……多谢！

5、请进……

6、您好！您请坐！

7、您好！请喝茶！

8、您好！请问有什么事需要我为您服务吗？

9、请出示您的证件，多谢合作。

10、您好！您的情绪我十分理解，我会尽力为您服务。

11、对不起，这件事需要向领导汇报，我尽快给您合理的答复。

12、您走好，有服务不周的地方，请您提出宝贵意见，多谢，再见！

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1、我不管，别说了！

2、没看我忙着的吗，你急什么！

3、你有事就快说，我要干其他事呢！

4、你怎样此刻才来呀，早干什么去了！

5、我要下班了，明天再说吧！

6、你问我，我问谁去！

7、不能办就是不能办，你罗嗦啥！

8、有意见，尽管向领导报告去吗！

9、我就这态度，你能拿我怎样着！

10、说了多少次了，你怎样就是改不了啊！