公共关系部2009年度工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!

公共关系部2009年度工作总结一

公关风采展

<>

我们将以会员喜闻乐见的方式宣传公关的基本知识，提高广大会员参与活动的积极性，增强会员的公关素养。

<>

公关风采展，展现公关风采

<>

1、我们以图片等方式向广大会员宣传公共关系的起源，发展以及一些基本原则等基础知识。如果赞助允许我们还将向会员分发知识手册。

2、我们还将请冯兰老师以及知名化妆品品牌顾问给会员们讲解着装和化妆技巧等使用的公关礼仪，使广大会员在日常生活中能够体会公关知识的重要性。

<>

1、普及基本的公关知识，根据会员大会的情况，会员们不具备基本的公关知识。

2、采用活泼有趣的形式，传授使用的生活技巧，提高广大会员对协会活动的信心和兴趣。

<>

协会新老会员

活动安排

公关图片展

<>

4月10日—15日

<>

博园主干道和荟园主干道

<>

博园主干道和荟园主干道张贴公关知识宣传单

<>

负责人：黄飞参与者：协会其他骨干成员

公关仪表礼仪讲座

<>

4月11日晚7：00

<>

三教b205

<>

邀请冯兰老师以及化妆品品牌顾问给会员们讲解一些日常的着装礼仪和化妆技巧。

<>

负责人：黄飞参与者：协会所有骨干成员

<>

公关图片展不采用宣传，因为它本身就是一种宣传方式。

<>

手绘海报，3次x3张=9份

手写海报30份，2次每次15份，贴于食堂，宿舍，信息栏

公共关系部2009年度工作总结二

1、 创居民就医暖心、舒心、放心、欢心的医疗氛围。

2、 雪中送炭，祝家家平安。

3、 健康、幸福、欢乐、和谐是我们的追求，

4、 敬业、诚信、关爱、助人是我们的理念，

5、 宣传、预防、保健、医疗是我们的职守，

6、 加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程;

7、 让人人享受公共卫生服务的阳光。

8、 公共卫生以人为本，关爱健康以情感人。

9、 关爱农民健康，实施免费体检;

<>

11、 树公共卫生爱心、热心、细心、耐心的服务理念，

12、 保护身体健康，促进经济发展;

13、 公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户。

14、 防患未然，原人人健康;

15、 关心老人和困难群体的身心健康;

16、 加强健康宣教，提高农民预防保健意识;

17、 送健康到家，结关爱奇葩。

18、 感受社区服务，享受健康无忧。

19、 关爱妇女和儿童的身体健康;

<>

21、 居民健康大管家，真诚服务为大家。

22、 建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

23、 老弱妇孺皆受益，又防又治社区医。

24、 加强慢性非传染性疾病管理，开展健康干预和促进工作;

25、 社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵。

26、 开展婚前检查，提高人口素质;

27、 卫生为健康护航，服务携社区腾飞。

28、 健康体检保健康;

29、 预约健康? 让未来少些遗憾。

<>

31、 居民的贴心人，健康的守门人。

32、 您在基本公共卫生服务的关爱里。

33、 关爱无处不在，健康实实在在。

34、 卫生服务无限情，社区居民乐融融。

35、 参加农医保，享受免费健康体检;

36、 让百姓公平享有公共卫生的“阳光”远离疾病。

37、 健康生命有约，真情服务无限。

38、 实施农民健康工程，提高农民健康水平;

39、 定期体检，保障健康;

<>

41、 保护健康就是保护生产力;

42、 走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生。

43、 保障农民享有基本卫生服务;

44、 身边的医生，健康的使者。

45、 建立农民健康档案，完善健康管理系统;

46、 老人、妇女、儿童、残障是我们的家人，

47、 加强乡镇卫生院建设，方便群众基本医疗;

48、提高农民健康素质，促进农村卫生发展

49、提高卫生意识，建立文明健康生活方式

50、提供计生服务，促进社会发展

<>

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

<>

服务口号 | 品质口号 | 服务行业口号 | 优质服务口号

公共关系部2009年度工作总结三

18. 讲究卫生 保持清洁

19. 讲文明 讲礼貌

20. 维护社会公德，保护生态环境

21. 用好你的手，垃圾无处溜

22. 垃圾扔在地，羞耻写进心

23. 讲文明讲卫生人人有责

24. 请爱护公共卫生

25. 清除垃圾 , 美化环境

26. 请勿乱涂乱写

27. 勿以恶小而为之，勿以善小而不为

28. 心灵美 语言美 行为美 环境美

29. 预约健康 让未来少些遗憾

30. 创居民就医暖心舒心放心欢心的医疗氛围

31. 雪中送炭，祝家家平安

32. 健康幸福欢乐和谐是我们的追求，

33. 敬业诚信关爱助人是我们的理念，

34. 宣传预防保健医疗是我们的职守，

35. 加强公共卫生工作，全面实施农民健康工程;

36. 让人人享受公共卫生服务的阳光

37. 公共卫生以人为本，关爱健康以情感人

38. 关爱农民健康，实施免费体检;

39. 参加健康体检，爱护身体健康;

40. 树公共卫生爱心热心细心耐心的服务理念，

41. 保护身体健康，促进经济发展;

42. 公共卫生服务时时处处，保障健康惠及家家户户

43. 防患未然，原人人健康;

44. 关心老人和困难群体的身心健康;

45. 加强健康宣教，提高农民预防保健意识;

46. 送健康到家，结关爱奇葩

47. 感受社区服务，享受健康无忧

48. 关爱妇女和儿童的身体健康;

49. 让百姓公平享有公共卫生的“阳光”远离疾病

50. 健康生命有约，真情服务无限

51. 重视预防：不得病少得病晚得病不得大病

52. 走进社区，深入家庭，服务百姓，健康人生

53. 身边的医生，健康的使者

54. 关爱无处不在，健康实实在在

55. 卫生服务无限情，社区居民乐融融

56. 参加农医保，享受免费健康体检;

57. 实施农民健康工程，提高农民健康水平;

58. 定期体检，保障健康;

59. 保护健康就是保护生产力;

60. 保障农民享有基本卫生服务;

61. 宣传预防保舰医疗是我们的职守

公共关系部2009年度工作总结四

63. 公共卫生服务以人为本，健康呵护以爱为魂

64. 社区和百姓两相连，卫生与健康一线牵

65. 居民的贴心人，健康的守门人

66. 卫生为健康护航，服务携社区腾飞

67. 宣传预防保健医疗是我们的职守

68. 敬业诚信关爱助人是我们的理念

69. 关心老人和困难群体的身心健康

70. 健康人生路，卫生永呵护

71. 您在基本公共卫生服务的关爱里

72. 让家庭拥有医生，让医生走入家庭

73. 实施农民健康工程，提高农民健康水平

74. 心系万千家庭，情牵百姓健康

75. 关爱传递真情，服务赢得健康

76. 我当公共卫生服务使者，你享健康美好生活

77. 公共卫生齐参与，健康生活共受益

78. 均等化服务有情有义，健康生活无忧无虑

79. 卫生与社区时时相伴，健康和百姓息息相关

80. 加强和改善农村公共卫生，促进社会与自然和谐发展;

81. 居民健康大管家，真诚服务为大家

82. 建立健全公共卫生服务网络，有效防治传染病;

83. 老弱妇孺皆受益，又防又治社区医

84. 用心服务，有爱相助，公共卫生铸就健康路

85. 公共卫生人人参与，健康生活家家受益

86. 家门口的贴心医护，社区里的健康卫士

公共关系部2009年度工作总结五

31、告别陋习崇尚文明，向不良卫生习惯宣战。

32、大环境，小环境，干净才有好情绪。

33、留下一路洁净，带走一身快乐。

34、美化市容，净化心灵。

35、手边留情花似锦，脚下留情草如茵!

36、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神。

37、讲礼貌话，办礼貌事，做礼貌人。

38、一时的快乐，永恒的伤痛——请勿吸烟。

39、审慎个人行为，共建公共空间。

40、点燃你的烟，污染了空气，害了人性命，良心在哪里!

41、众人手脚勤，城市才干净!

42、都说吸烟的男生够潇洒，可知香烟的危害有多大?

43、讲礼貌，讲卫生，讲科学，树新风。

44、道路的拐弯处，人生的转折点。

45、文明是快乐的源泉。

46、请把您的垃圾带走，请将您的美德留下。

47、礼貌是最容易做到的事情，也是最容易忽视的事情，但她却是最珍贵的事情。

48、学校是学习之所，文明是成功之本。

49、勿以恶小而为之，勿以善小而不为。

50、香烟是魔鬼的契约。危险场所未经批准禁止入内!

51、请把火柴留给你的生日蜡烛，而不是香烟。

52、摒弃吸烟陋习，创造健康新时尚。

53、身体要健康，环境不能脏。

54、保护环境山河美，持续发展事业兴。

55、还人类一片清新，请丢掉手中的香烟。

56、提神不妨清茶;消愁不如朋友;若吸烟，又何苦?

57、万水千山总是情，礼貌旅游传美名。

58、顺手捡起是的一片纸，纯洁的是自己的精神;有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

59、为了爱你和你爱的人，请不好吸烟。

60、健康随烟而逝，病痛伴烟而生。

公共关系部2009年度工作总结六

1、讲文明，讲卫生，讲科学，树新风。

2、有意擦去的一块污渍，净化的是自己的灵魂。

3、环境保护是一项基本国策。

4、让我们一起来：关心集体，爱护公物，保护环境!

5、小小一支烟，危害万万千。

6、点燃香烟的一刹那，你也点燃了死亡的导火索。

7、软环境硬环境，第一要干净。

8、我最怕最怕烟雾蒙蒙，看不清看不清你的面容。

9、拒绝烟草，珍爱生命。

10、环境卫生一面镜，城市礼貌照得清。

11、文明是彼此沟通的桥梁。

12、小草微微笑，请你绕一绕。

13、礼貌每一步，精彩每一景。

14、讲究公共卫生，爱护公共设施，维护公共秩序，遵守公共道德。

15、讲究社会公德，爱护公共环境。

16、科学、健康、环保、文明。

17、美景供人欣赏，美德让人敬仰。

18、环境你不爱，美景不常在!

19、慎独。明理。谦逊。

20、学道德建设纲要，扬文明行为新风。

21、草儿绿、花儿香，环境优美人健康!

22、让我们告别不文明的行为。

23、珍惜自我，关爱他人，革除陋习，从我做起。

24、除陋习，讲文明，树新风。

25、高高抬起你的脚，花儿草儿对你笑。

26、游遍天下山川，只留脚印一串。

27、我爱花，我爱草。我爱青春小树苗。

28、星空为我们贡献灿烂，天空为我们贡献蔚蓝，森林为我们贡献绿色，鲜花为我们贡献绚丽，大自然为我们贡献了自己，而我们该为大自然贡献点什么呢?

29、让空气更清鲜，环保靠大家。

30、让文明的气息洋溢在学校的每个角落。

公共关系部2009年度工作总结七

1、远离烟草，崇尚健康，爱护环境。

2、提神不妨清茶;消愁不如朋友;若吸烟，又何苦。

3、千山鸟飞绝，万径人踪灭。吞云吐雾中，物物皆湮灭。

4、珍惜生命，崇尚文明生活;热爱生命，养成良好习惯。

5、也许，你的指尖夹着他人的生命。

6、拒绝烟草，珍爱生命。

7、青烟长在，恶梦长随。

8、珍惜生命，远离香烟。

9、为了让人类多繁衍几代，让我们从今天起就戒烟吧!

10、无烟世界，清新一片。

11、燃烧的是香烟，消耗的是生命。

12、爱健康，全民禁烟大行动。

13、拒绝香烟——给自己养成个好习惯，为别人留下个好环境。

14、一时的快乐，永恒的伤痛。

15、燃烧的是香烟，消耗的是生命，远离香烟，健康你我他。

16、小小一支烟，危害万万千。

17、公共场所禁止吸烟!

18、医院，应成为全面禁烟的一方净土。

19、如果你想吸烟，定时在身边。

20、香烟—燃尽自我，贻害众生。

21、请不要让你的自私点燃我的大楼。

22、让你的肺清亮一点。

23、点燃你的烟，污染了空气，害了人性命，良心在哪里。

24、摒弃吸烟陋习，创造健康新时尚。

25、千万别点着你的烟，它会让你变为一缕青烟。

26、为了妇女儿童的健康，请勿吸烟。

27、不一定烟雾缭绕的地方才是天堂。

28、现在吞云吐雾，以后病痛缠身。

29、健康，随烟而逝;病痛，伴烟而生!

30、少一支灰色的烟，多一片蓝色的天。

公共关系部2009年度工作总结八

甲方(雇主)：

乙方(雇员)：身份证号：

根据《中华人民共和国民法典》等有关法律、法规的规定，甲乙双方本着平等、自愿的原则就乙方为甲方提供保姆服务有关事宜，达成如下协议：

一、服务内容

1.看护小孩;

2.清洗小孩衣物;

3.家务(室内保洁)。

二、服务时间

1.每天时分至时分。

2.乙方每月可休息天，具体休息时间双方临时商定。

三、服务费用

1.服务费用为1000元/月，甲方于每月日前支付给乙方。

2.因特殊情况，乙方需要加班(指晚上留宿)，则甲方须每晚另行支付20元加班费。

四、甲方权利和义务

1.甲方有权要求乙方按照上述服务内容提供服务;

2.甲方发现乙方患有疾病等不适合继续看护小孩的情形，有权随时解除合同;

3.甲方有义务按时支付服务费用。

五、乙方权利和义务

1.乙方有权利要求甲方按时支付服务费用;

2.乙方有权利要求甲方为其工作提供必备设备或条件;

3.乙方须自觉履行上述服务项目，细心照顾小孩;

4.乙方不得随意将他人带入甲方家中，不得随意翻动甲方家中物品，如有偷窃等违法行为，甲方将移送司法机关处理;

5.乙方如遇亲友生病等急事，需临时离开时，应征得甲方同意;

6.乙方工作期间，如因其过错造成甲方及其家人的人身伤害或财产损毁，应付赔偿责任;

7.乙方如欲解除合同，则需提前30天通知甲方，乙方不得擅自不辞而别，否则，甲方将追究其违约责任。

8.乙方在非工作时间(包括上下班在途时间)所发生的事故，由其自己解决，甲方不承担任何责任。

六、合同的生效

1.本合同自双方签字时生效。

2.本合同一式两份，双方各执一份。

甲方：(签字)乙方：(签字)

签约日期：

保姆劳务合同的范本二

甲方：身份证号码：

乙方：身份证号码：

今特聘请乙方到甲方家中做家政服务，经甲、乙方友好协商，达成如下协议：

1.乙方的服务内容主要包括：照看孩子，做家务，做饭，做清洁。

2.甲方按月付给乙方工资，试用期元(一个月)，第二个月工资元/月。甲方不得苛扣、拖欠乙方工资，乙方不能无故让甲方增加工资。如乙方的工作让甲方满意，乙方工作满一年后，甲方可以适当给乙方奖励。(特别说明：甲方应确保乙方每个月的工资，至于甲方给予的奖励，全由甲方掌握，乙方无权干涉。)

3.甲方向乙方提供免费正常食宿，做到平等待人、不岐视、不虐待，尊重乙方的人格和劳动，保证乙方节假日的合理休息。乙方尊重甲方家的生活习惯，不得虐待所服务对象。

4.为保证甲方的家庭成员人身安全和财产安全，乙方的身份证自愿交由甲方保管，乙方工作期限满后，甲方应主动交还身份证。未经过甲方允许，乙方不能带外人到家中参观、住宿。

5.乙方要热心工作，勤快，有责任心，有爱心，爱卫生，积极主动多承担事务，遵守公共道德和国家法律、法规。

6.乙方不得擅自外出，不准私自翻动甲方物品，不参予甲方家庭纠纷。未经甲方允许私自外出或违反上述规定，发生问题乙方自负责任。

7.乙方需安心做好家政服务工作;如遇特殊情况(亲属患病、家有急事等)，需回家处理时，应先征得甲方的同意并报赛花家政服务公司备案，履行请假或终止合同手续。不得擅自离岗，如有擅自离岗，甲方有权利扣除乙方当月工资。

8.乙方要全心全意负责好小孩的安全，不得虐待小孩，不得恐吓小孩，对孩子要尽可能有耐心。乙方不得与其他人员(如小区其他保姆、保安等)随意谈论甲方的家庭情况。

9.乙方突发急病或其它伤害时，应采取必要措施，治病救人。因从事协议规定的工作致伤，应适当担负乙方医疗、医药费用。乙方的感冒发烧等疾病需上医院就医，费用应由乙方负责。

10.如无正当理由，任何一方不得在协议期限内中止协议。如有违约，其违约责任应由违约方负责，并作相应的经济补偿。否则将负违约责任(将扣除当月工资);如其中一方确有理由要中止协议，则应提前10天通知对方，并要妥善解决好相关事宜。

11.如在实际工作中碰到条款中没有谈及的问题，甲乙双方应本着积极解决、友好协商的态度解决问题。

12.本协议一式两份，甲、乙方各执一份，签字后生效。

本协议为20xx年月日起到20xx年月日止，有效期为一年，如有必要可以续约。

甲方签名：乙方签名：

日期：日期：

公共关系部2009年度工作总结九

甲方(用工方)：_______________________，地址：______________________，法定代表人：________________________，统一社会信用代码：__________________________。

乙方(提供劳务方)：______________________，_____族，_____年_____月_____日出生，身份证号码：______________________________，地址：__________________________________ ，联系电话：_________________________。

甲方因工作需要，按照有关法律法规、规章规定，聘用乙方为我店铺员工。双方根据"平等自愿，协商一致"的原则，签定本协议，明确双方的权利、义务，以资共同遵守。

一、协议期限

本协议自_____年_____月_____日起生效。本协议有效期经甲、乙双方商定，无固定期限。本协议除可因甲方生产经营发生变化或在定期考核中发现乙方未能认真履行本协议规定的义务而依法予以终止外，其他终止条件为___________________。

二、工作任务

乙方职位是______________。

三、工资

1、工资依据职位和岗位支付，每年依工作表现调整。

2、双方系劳务关系，甲方不为乙方交纳社会保险。

四、甲方的权利义务

1、按协议约定按时支付乙方劳动报酬。

2、根据工作需要和规章制度，对乙方进行管理。

3、保护乙方合法权益，根据乙方工作表现实施奖励和处罚。

4、甲方有权根据业务需要、乙方能力和工作表现等安排调整乙方工作。

五、乙方的权利义务

1、遵守国家政策、法律、法规以及甲方制定的规章制度和劳动纪律。

2、服从甲方的管理和要求，不得擅离职守。

3、完成甲方指派的工作任务。

4、按甲方的工作要求而加班和休假。

5、工作期间，若因乙方个人原因损害、丢失店铺及顾客物品，乙方需承担赔偿责任。

六、工作时间

1、甲方可以实行不定时工作制或综合计算工时工作制。

2、有下列情形之一的，甲方可延长工作时间：__________

1)发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的;

2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产或公共利益，必须及时抢修的;

3)在法定节日和公休假日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的;

4)必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的。

七、其他

1、乙方需向甲方支付押金人民币________元(大写：_______________元整)，押金返还方式：_____________________。

2、本协议自签字之日起生效。双方必须严格执行，未经双方同意，任何一方不得修改或变更。本协议一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

3、双方在协议履行过程中发生争议，双方应当协商解决，协商不成的，协议的任何一方都可向有管辖权的人民法院起诉。

甲方：__________

法定代表人(签字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

乙方(签字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

公共关系部2009年度工作总结十

甲方(用工方)：_______________________，地址：______________________，法定代表人：________________________，统一社会信用代码：__________________________。

乙方(提供劳务方)：______________________，_____族，_____年_____月_____日出生，身份证号码：______________________________，地址：__________________________________ ，联系电话：_________________________。

甲方因工作需要，按照有关法律法规、规章规定，聘用乙方为我店铺员工。双方根据"平等自愿，协商一致"的原则，签定本协议，明确双方的权利、义务，以资共同遵守。

一、协议期限

本协议自_____年_____月_____日起生效。本协议有效期经甲、乙双方商定，无固定期限。本协议除可因甲方生产经营发生变化或在定期考核中发现乙方未能认真履行本协议规定的义务而依法予以终止外，其他终止条件为___________________。

二、工作任务

乙方职位是______________。

三、工资

1、工资依据职位和岗位支付，每年依工作表现调整。

2、双方系劳务关系，甲方不为乙方交纳社会保险。

四、甲方的权利义务

1、按协议约定按时支付乙方劳动报酬。

2、根据工作需要和规章制度，对乙方进行管理。

3、保护乙方合法权益，根据乙方工作表现实施奖励和处罚。

4、甲方有权根据业务需要、乙方能力和工作表现等安排调整乙方工作。

五、乙方的权利义务

1、遵守国家政策、法律、法规以及甲方制定的规章制度和劳动纪律。

2、服从甲方的管理和要求，不得擅离职守。

3、完成甲方指派的工作任务。

4、按甲方的工作要求而加班和休假。

5、工作期间，若因乙方个人原因损害、丢失店铺及顾客物品，乙方需承担赔偿责任。

六、工作时间

1、甲方可以实行不定时工作制或综合计算工时工作制。

2、有下列情形之一的，甲方可延长工作时间：__________

1)发生自然灾害、事故或者其他原因，威胁劳动者生命健康和财产安全，需要紧急处理的;

2)生产设备、交通运输线路、公共设施发生故障，影响生产或公共利益，必须及时抢修的;

3)在法定节日和公休假日内工作不能间断，必须连续生产、运输或者营业的;

4)必须利用法定节日或公休假日的停产期间进行设备检修、保养的。

七、其他

1、乙方需向甲方支付押金人民币________元(大写：_______________元整)，押金返还方式：_____________________。

2、本协议自签字之日起生效。双方必须严格执行，未经双方同意，任何一方不得修改或变更。本协议一式二份，甲乙双方各执一份，均具有同等法律效力。

3、双方在协议履行过程中发生争议，双方应当协商解决，协商不成的，协议的任何一方都可向有管辖权的人民法院起诉。

甲方：__________

法定代表人(签字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

乙方(签字、捺印)：__________

_____年 _____月 _____日

公共关系部2009年度工作总结十一

论文主题:复旦复印门事件与黄圣依奥斯卡晕倒事件分析。

摘要:公共关系以形成和改善社会组织形象为工作目标，公共关系主体社会组织以公共关系目标为中心开展的宣传活动纳入其组织功能范围。任何社会活动都有一定的社会功能，公共关系也不例外，对宣传主体-社会组织、宣传对象-社会公众、社会公众和从事宣传活动的人产生影响，具有切实的作用，也是公共关系功能的具体表现。本文结合丰田汽车召回门进行宣传分析，表达自己的经验。

关键词:公共关系、功能、功能、复旦大学复印门事件、黄圣依奥斯卡晕倒事件。

公共关系是指某个组织为了改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识、理解和支持，确立良好的组织形象，促进商品销售的目的的的一系列公共活动。它的意思是社会组织、集体或个人必须与周围的各种内部和外部公众建立良好的关系。这是一种状态，任何企业或个人都处于某种公共关系状态。另外，在工商企业和个人有意识地自觉地采取改善和维持公共关系状态的活动时，从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的意义是评价社会公众的态度，确认符合公众利益的个人和组织的政策和程序，制定各种行动方案，提高主体的知名度和荣誉度，改善形象，赢得相关公众的理解和接受。

1、公共关系的功能。

公共关系是多方面多层次的经营管理活动，各方面各层次的公共关系活动具有比较独立的作用，但同时相互联系、渗透，共同发挥公共关系的整体作用，这一整体作用是公共关系活动的基本功能。公关的作用主要是指在履行职责的基础上，对公关主体、公关客体以及整个社会发挥的作用和作用，主要表现公关人员能做什么。公共关系的功能主要体现在四个方面：树立形象、协调关系、全员教育、优化环境。

2、公共关系的作用。

从公共关系主体方面分析，社会组织在运行过程中有各种功能部门和功能范围，其中公共关系涵盖和发挥的功能是公共关系功能。公共关系的作用非常广泛，从不同的方面，对于不同的公共关系主体和客体，根据公共关系的具体目标和具体方法，公共关系的作用有不同的总结和分析。但总而言之，公共关系的功能分为以下几个方面:(1)、信息收集、环境监测(2)、咨询建议、参与决策(3)、协调关系、联系感情(4)、沟通指导、凝聚力。

随着社会的进步，宣传活动面临的情况越来越复杂，如何理解和运用公共关系的功能和功能是宣传活动面临的一大挑战。具有良好公共关系意识的组织必须充分利用其功能，创造良好的组织内外环境，在现代社会竞争中脱颖而出。

3、事件1:复旦大学复印门事件。

事件过程:2015年是复旦大学110周年的大寿。5月27日，学校发表了宣传电影，但很快引起了争论。因为这部宣传电影和东京大学的宣传电影非常相似，这次复旦校庆的宣传电影《tomylight》和去年东京大学的宣传电影《explorer》一样，被称为毫秒级的模仿。复旦版的宣传片中，复旦毕业的女试飞工程师穿着飞行服在校园里游泳，最后脱下飞行头盔开始新的旅行，东京大学的版本是东大毕业的女宇航员穿着宇航服在校园里游泳，最后脱下头盔。两部电影从创造性到风格，从复印件到镜头，甚至很多画面细节都有很高的相似度。从构想到旁白，女主角的动作几乎一致。到目前为止，复旦官方对这部宣传片非常自豪，多次在官方微博上高调预告，主张这是美丽的科幻迷人物语的硬件。在没有看过东大的宣传片之前，复旦版的宣传片确实有眼前明亮的惊喜。因为和以前的中国高中和政府部门的宣传风格完全不同。但是，看了东大版之后再来看复旦版，所有的画面、所有的语言都模仿了原创作者的拙劣。这种行为使复旦大学有了新的名字，那就是复印大学。危机不可怕，关键是危机发生后的应对。

案例评价与分析:争论发生后，复旦大学宣传部副部长、制片人出人头地5小时后接受了《南方城市报》的采访，坚决否认了模仿，但这样的发言没有得到网民的认可，反而有更多的疑问。被指控模仿后，复旦方面悄悄删除了所有相关内容。令人遗憾的是，这部电影的制片人、复旦大学党委宣传部副部长滕育栋仍然拒绝模仿的指责，主张剧本是独立制作的。作为有名的学府，发生这样的丑闻令人失望，但更令人失望的是，丑闻发生后，对事件的原因进行了调查和检讨，矢口否认，没有责任。相反，很多复旦大学的出身者和学生在网上的讨论中，几乎没有人站起来保护短暂，没有例外地表示悲伤，分析事件发生的深层原因，在这次丑闻中为复旦恢复了一分。

抛开他的发言，他站起来说话是不合适的。宣传片是他的构想拍摄的，自己站起来为自己说话，自己没有说服力。而且争论发生后，不是这个制片人，而是复旦大学。复旦大学应在第一时间表示态度，采取措施避免事态升级。制片人接受采访的第二天，也就是28日下午，由于社会舆论，复旦大学撤回了涉嫌模仿的宣传电影，之后上了新的宣传电影。第二部宣传片被网民认为有复印慕尼黑工业大学宣传片《typischtum》的想法。

28日晚，该制片人又站起来接受媒体采访，向大家道歉，说随时接受处理。从一开始的坚决否认到现在的承认、道歉，给人以不诚实、危机处理没有章法的感觉。之后，传达了这个制片人参考的传统，以前多次参考过这样的行为。直到31日，复旦大学正式道歉，从事件发生到道歉，持续了4天。在秒计算的微博微信时代，这样的应对速度看起来太慢了。

危机宣传应该有预案、章法、专业团队、统一的对外出口、专业的新闻发言人，不是杂乱的，想说什么，谁想说什么。

危机处理需要大局观，发生问题首先要保护组织，保护组织，不能保护有意义的组织，保护个人，保护也有意义。因此，复旦大学应与当事人迅速切割，处理当事人，避免学校向当事人背书，避免公众情绪烧毁学校。这次复旦大学复印门事件的启示态度决定命运，对危机事件来说，这句话已经不合适了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。态度合格的话，方法不足也能挽回损失的态度不好，再好的方法也没用。

4、事件2:黄圣依奥斯卡晕倒事件。

事件过程:黄圣依生命之路多的奥斯卡之行成为2015年演艺界的开年大事件，复盖了好莱坞群星。和汤姆·汉克斯一起走奥斯卡红毯的黄圣依，在步行红毯前突然晕倒缺席。巨力社长杨子及其团队多次发表声明，晒黑照片的证据，无法阻止潮水般的疑问和吐槽。礼服被盗和送医事件是真的吗？酒店为什么选择远离奥斯卡会场的卡尔顿酒店？黄圣依的奥斯卡之行邀请方、电影《大轰炸》制作方快鹿集团是什么组织？杨子晒的邀请函最终能走红毯吗？疑问很重。大家也逐渐被邀请参加黄圣依这次奥斯卡，在走红毯子之前突然晕倒，认为是黄圣依队的炒菜。

案例评价与分析:黄圣依晕倒事件之所以引起骚动，与黄圣依等宣传队的机械处理有很大关系。为什么奥斯卡颁奖仪式的邀请名单上没有出现黄圣依的名字，黄圣依的代理人杨子对媒体说奥斯卡周(oscarweek)，这个工作证明书和奥斯卡红毯没有必然的关系，也就是说有这个证明书并不意味着可以进入红毯。

此外，杨子承认所有奥斯卡活动都与一家名为uamg的公关公司对接。该公司的注册地址在偏远小路的民宅(美国允许民宅注册公司)，相关资料简化。邀请函中使用的邮箱地址是雅虎邮箱，一般来说，美国公司经常使用交易邮箱的是本公司的邮箱。让人怀疑这家公司的真实性。

另外，关于至今为止发表的和汤姆·汉克斯一起走红毯的消息，杨子否认黄圣依和别人一起走红毯。但是，迄今为止巨力媒体自己发表的官方原稿中，有和汤姆·汉克斯一起走红毯的信息。前后说话不一致，更令人怀疑。

这次晕倒事件抹黑了黄圣依的形象，但她的宣传队没有合理合适的危机处理，事态一度发展到无法控制的地步。

5.个人经验。

公共关系是信息交流的过程，也是组织公共关系工作的重要手段。离开了，大众不能理解组织，组织也不能理解大众。公共关系已经在大家的脑海中形成了相对的意识形态，人们已经知道公共关系的重要性，他是人们活动的重要组成部分。生活离不开她，沟通离不开她。好的公共关系有助于你的个人和企业。进入二十世纪以来，人与人之间的交流达到了广泛的程度。要在这个竞争的时代区别开来是很重要的，认识者的生存只有好的人际关系才能让自己有立足之地，所以好的公共关系是我们必须理解的。

公共关系是观念、意识、在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想。公共关系是另一种方法，技术，在自己的发展中使他人同时获得经济利益的思想转变为实践的专业技能。在本学期的公共关系学习中，我们不仅对公共关系有了系统的认识，还学到了很多处理公共关系的方法。

通过老师生动的实例说明，我印象深刻，大大刺激了我对公共关系的学习和研究。在搜索和阅读了一些公共关系的理论和案例后。我认识到只有这些是不够的，公共关系是一门不断创新的学科，要想把公共关系变成自己的知识，还需要随时随地注意我们身边的新案例。很多报纸、广播、电视、网上出现的新事例。每个组织都在进行宣传活动，在媒体上广泛传播，他们的构想、设计、实施有巧妙的地方，值得认真学习，我们的认识跟上时代，实践时取得理想的结果。列宁说:生活之树常青，理论是灰色的，生活中丰富的经验推动理论的发展。我们必须把公共关系融入生活，在生活中不断体验，学习提高。遇到危机事件，我们必须运用公共关系学，以诚实的态度承担自己的责任，才能赢得大众的信赖。

公共关系部2009年度工作总结十二

论文题目：浅谈网络时代公共关系新趋势

摘要：随着互联网的日益发展，网络已成为我们生活中必不可少的一部分。诸如网购，在线视频等一类代表新兴事物的词汇的出现，预示着这个时代正在向着网络化进军。而在线即时通讯工具的覆盖面的不断扩大，网络也成为了人与人之间沟通必不可少的重要组成部分。当网络发展成为新的大众媒体之后，网络时代下的多元化的新型公共关系也应运而生，呈现出了新的发展趋势。

关键词：网络时代；新型公共关系；网络公关。

<>

互联网在最近的十几年内得到了快速地发展。在全球60亿人口中，已有近5亿人上网，而且数量正在不断增加。预计到2018年互联网的覆盖面会增加到10亿人，这预示着全球将有六分之一的人口能够接受到互联网带来的便利，进入网络空间。

中国也不例外。信息化的浪潮席卷大地，网络发展呈现出爆炸式的趋势。在较为发达的地区，互联网的覆盖率可以达到80%甚至达到100%.互联网的技术的应用深深地影响着各个行业的发展，遍及着金融、海关、财税、税贸等重要部门与行业，大大地促进了数字化经济发展的进程；区域信息化不断发展，政府职能部门信息化进程加快，便利了行政工作的进行和各种数据的交流互换；电子商务的概念也不仅仅局限于小众，各种类型的电子商务出现，其范围扩大。上网企业数目增加，在线销售交易额逐步增长。远程教育，在线视频，家庭互联受众广泛，真正实现了人们通过互联网娱乐身心的目的。此外，足不出户的在线购物、在线旅游、在线服务风靡于年轻人的群体，在线应用的市场成为了当下极为重要的市场体系的组成部分，成为许多商家垂涎的待开拓的空白。

网络时代的到来，生活中的各方面受之影响，都应随之改变。建立新型的公共关系体系显得尤为重要。网络为企业进行商业活动、塑造企业形象、扩大企业销售提供了新的平台，这既是机遇也是挑战，其关键点在于能否构建出完整的关系体系。互联网使市场环境发生了翻天覆地的变化，公共关系学应运而生。

<>

首先，我们需要应明确公共关系学指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学是一门应用性很强课程，适用于个人及任何组织。公共关系学是随着我国改革开放的需要，社会的进步，经济的发展，形成的一门新兴的应用性很强的学科，是社会组织为了在公众中树立良好形象，运用传播、沟通媒介和手段，与其公众结成的利益一致的社会关系。公共关系学专业是一门新兴的交叉学科，是建立在传播学、管理学、行为科学三大学科基础之上的一门揭示组织公关状态、公关活动规律的科学。这个学科经历了三个阶段，即萌芽、产生和发展阶段。

现代公共关系产生于20世纪初期的美国，它在世界范围内的迅速发展也是必然的，这是由这一时期的社会历史条件所决定的。市场经济的出现时现代公共关系产生与发展的社会经济条件。它的产生是人类社会进步的象征，是社会生产力发展到一定阶段后的必然结果。而随着时代的进步，网络时代到来，网络经济呈现出繁荣发展的态势，对现今的整体的经济结构造成了巨大的冲击力。我们每一个人都应当重视这种新型经济对人类生活各方面产生的影响，并就其经济发展的特点对原有的公共关系的某些方面进行调整，以达到顺应时代发展的要求的目标，与时俱进，使新型的公共关系理论与先进的生产力相适应，满足时代发展的要求：

1、网络时代的发展使公共关系的对象发生了变化。

公共关系学工作的基础和前提是公众，公众是指因具有某种共同因素而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的组织，群体和个人的总和，其具有整体性、共同性、相关性、多样性、可变性的特点。然而随着网络时代的发展，人们对个性的需求日益膨胀，传统的整体性的群体被瓦解成为了一个个的小众性甚至个体性的群体，这样也导致了模糊，宽泛的受众对象转换成了已知的、明确的受众对象。然如何对待这部分个性明确，有血有肉的受众是对公共关系学的补充，应当从这个这个群体的喜好、特点、心理活动等方面作出相应的调整，扩大公共关系学的作用范围。而这个群体以年轻人居多，是推动网络时代前行的中坚力量。从长远角度来看，处理其关系是极为重要的。

2、网络时代的发展使公关关系的传播方式发生了变化。

公共关系传播是沟通组织与公众的桥梁，传播的内容是信息或观点。传统的公共关系传播的手段是以大众传播为主的多样化手段，“大众传播”和“人际传播”是其传播的主要类型。而随着网络时代的到来，掀开了自媒体时代的序幕。人们不再满足于从以报纸、杂志、书籍等为代表的的大众媒体中获取最新的信息和资讯，而是自觉自愿的去发掘，去找寻自己想要的信息或从他人分享的信息资源中吸取有益于自身的部分。信息来源的多元化满足了人们对自身所渴望的信息的不同而产生的差异的需求，并且网络成为了一种冉冉升起的一种新的媒介，对以印刷、电子作为媒介的传统传播方式造成了巨大的冲击，因而我们应当对原有的公共关系作出相应的调整。因特网互动媒介具有高度的综合性、充分的交互性以及方便性和快捷性的特点，虽然互动媒介仍有许多的不足和某些潜在的威胁，作为公共关系的传播媒介还不十分成熟。但其仍然存在着巨大的潜能，我们有理由相信互动媒介不久将会成为一种既自由又守纪的新型媒介，并继续与其他媒介共同成为一种既自由又守纪的新型媒介，当然也会成为公共关系最理想的传播媒介。

3、网络时代的发展使组织与公众的关系发生变化。

根据传统的公共关系学观念，公众可以被划分成如下几类：受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众。组织相应的公共关系体系的确立是针对目标公众群体，即具有共性的一类人而设立的，然对单一个体的需求却无法做到面面俱到，甚至采取的是牺牲个体意愿的方式，这无法保证组织与公众之间联系的紧密性和信息来源的准确性。

当下网络传播媒介发展迅速，组织与公众的关系也进入了新的阶段。微博公众号的产生与出现便是其中较为成功的例子。微信公众号的运营是建立在向粉丝推广的基础上，粉丝通过公众号获取自身所需求的信息，而公众号团队也能借此获得所需。微信平台具有针对性强，更全面，更直观的特点，通过点对面，一对多的联系方式紧密与公众的联系。在实际运营中能够得到用户最大程度的青睐，信息也能被主动而不是被动地传播。

通过这个案例可以清晰地发现组织与公众的联系不再是将公共关系体系建立于应对一个个模糊的整体而是开始针对、重视个体需求，“一对一”的互动新格局也在逐步形成，并在组织体系中起到举足轻重的作用。组织对公众群类的划分能够做到更加细致，以求在应对公众的需求时服务落到关键处，并对他们的潜在反馈作出正确应对，只有这样才能真正做到紧密组织与公众间的联系，即时获得公众的反馈信息。网络时代的发展同时也降低了进行公共关系调查的成本，低廉的在线调查有助于组织完善自身形象，优化公众对组织整体形象的评价和形象，这样就可以有效地拉近组织与公众间的距离。

<>

1、构建自己的网站，塑造组织形象。

广告已成为现代公共关系的一种重要信息传播手段，具有阐明组织宗旨，宣传组织业绩，弘扬组织理念，提高组织信誉，维护组织形象等作用。然而随着网络时代的发展，人们娱乐，生活的重心已倾向于利用诸如电脑、手机、平板等先进的电子产品进行在线操作，而广播、电视等传统媒介已经呈现出颓势，因此利用互联网这一新的媒介投放广告已经是大势所趋。信息的传递、交流与沟通现今已经无法与网络脱离，因此构建成属于自己的网站是组织自身的迫切需求。而公共关系广告可以分为形象广告、观念广告和公益广告三类，构建出自己可以让公众接受的网站对于组织本身而言是一项艰巨的挑战，而将广告融入自己的网站中化为一体，则需要对广告注入真实情感，融入新颖创意以及锻造出个性化的语言，只有这样塑造出的广告内容才能够夺人眼球。

除了广告以外，构建出的网站还需要具有为公众提供他们所需要的信息的能力即我们所说的实用性的特点。同样地组织应与公众紧密地联系起来，构造出全方位、多角度、宽领域的服务体系以实现公众的利益需求，满足了这样的要求才能真正意义上推广网站，完善组织形象，构建出更为和谐的公共关系。

2、防范网络风险，注重网络安全。

与传统的公共关系构建的基础不同，新型的公共关系体系是建立在网络的基础上，这益处多多却也不可避免的存在着潜在的风险和隐患。组织利用网络传媒进行组织形象塑造和相关的业务推广时则可能遭遇来自于竞争对手或其他居心叵测的人的恶意抹黑，组织形象易遭到扭曲和破坏，这便要求组织能够正确处理公共关系问题以及能够积极主动地即时应对突发的信誉危机状况。在网络时代，人人掌握着麦克风，人人都紧握着发言权。因此有时候我们很难去辨别相关信息的真伪性，而时不时爆发地谣言危机也就不足为奇了，这需要处理问题的及时性和果断性去消除由此产生的不良影响，以免公共关系紧张，隔阂扩大，问题膨胀。

此外，网络犯罪时常发生，虚拟的id和并非真实确定的公众身份为保卫网络安全带来了不小的麻烦，这更加提高了对公共关系传播的要求，需要组织具有高度的防范意识和警醒的应对方式。

3、网络传媒与传统传媒相统一，杜绝极端化方式。

网络时代下，网络传媒这一新的媒介的出现冲击了原有的传统媒介的固定传播模式，带来了巨大的影响力。但这并不意味着网络传播这一媒介可以完全地取代其他的传统媒介，网络时代的到来只是为人们增添了一种传播方式的选择，使信息的流通渠道变得更为开阔，流通速度更加迅捷、流程。传统媒介尽管显得有些颓势，却仍然是当下主流的信息传播的媒介，其具有不可忽视的巨大影响力和宽泛的受众，也是一部分人的信息来源的主要方式。通过多种渠道、多种途径进行传播相关信息有助于加深公众对于组织的印象和更好地塑造出组织形象，是信息传播最为有效地方式，同样也能够达到令公众接受组织传递相关信息的目的。不同的传播媒介对应的不同年龄段、不同类型、不同层次的公众，因此我们不应该采用极端化的方式，断然人为地形成网络媒介和传统媒介的隔阂，而是将网络传播媒介与传统传播媒介相结合，共同为组织的信息传播服务，更好地构建出优良的网络时代下的新型公共关系。

主要参考文献：

1、夏赞军、谢伯端主编《公共关系学》，国防科技大学出版社，2004年。

2、李道平等着《公共关系学（第四版）》，经济科学出版社，2008年。

3、百度百科“公共关系学”相关内容。

4、易北辰着《移动互联网时代》，企业管理出版社，2013年。

公共关系部2009年度工作总结十三

试谈现代公共关系与特点分析

摘要:在企业运营与发展的过程中，良好的企业社会形象，与消费者及相应领域企业的间的友好合作是其公共关系工作开展的主要方向。本文从现代公共关系的基本内涵出发，在分析其对企业发展的意义与价值的基础上，探讨现代公共关系在企业发展中的应用策略。

关键词：现代公共关系;企业管理;应用研究

<>

随着经济全球化发展趋势的到来，企业的发展空间已经不仅仅局限在过往的区域和空间，其业务关系及市场规模朝向了更加广阔的世界国际市场。在这个过程中，如何更好的处理好企业与其它企业及行业组织之间的关系，已然成为当前企业管理与发展中所面临的一个主要问题，这其中就离不开公共关系相关理论的应用。本文采用文献综述及案例分析等研究方法，对现代关系在企业中的应用进行分析和研究，具有一定的现实借鉴意义。

<>

在探讨现代公共关系在企业中的应用之前，有必要从理论的角度对相关概念的基本内涵进行初步的界定，从而为其进一步的研究奠定理论层面的支持。

1.现代公共关系的概念

关于现代公共关系的具体内涵，目前，在学术领域还没有达成比较广泛的共识，作为管理学的具体应用与延伸。现代公共关系的概念从不同的研究视角出发，其所得出的概念界定也存在着比较大的差异。例如，在学术领域中，关于现代公共关系概念的界定，存在着关系理论，协调理论，形象理论及传播理论等不同的观点。总体上来看，现代公共关系可以初步归纳为：确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系。

2.现代公共关系的特征

随着时代的不断进步与发展，现代公共关系也呈现出了一些不断与时俱进的特征。首先，当前比较提倡的生态公共关系。这一特征，要求企业在市场运营与发展的过程当中，要从维持市场生态系统稳健发展的角度出发，在谋求企业市场发展利益同时，兼顾其它企业利益及市场共同体利益的维持与保护。这种基于市场的生态公共关系的追求与维持也是当前企业在应用与发展企业公共关系的主要落脚点。

其次，在现代公共关系在企业应用中的不断深入，企业的社会公共形象与美誉度成为其公共关系的主要发展方向。在资讯信息不断呈现出几何倍数发展的大数据时代，任何一个企业在生产运营中出现失误或者是危机，都会置于公众传媒的关注之下。企业的社会形象很有可能在一夜之间就会遭受重创。所以，从这个角度来看，维持企业良好的社会声誉与形象是其公共关系工作开展的重要落脚点。

最后，在现代企业关系中，关注大众的心理诉求也是其工作开展的另一个主要特征。公共关系，归根结底是一种公共沟通与管理的有机组合，从而构筑良好的关系基础。在这个过程，聆听与关注公众的心理诉求是现代商业社会所提倡的以人为本理念的重要体现。

<>

企业在市场发展的过程中并不是孤军奋战而是在一个复杂的市场网络中，互相竞争、互相合作，最后营造一个良好的企业公共关系。这种良好的企业公共关系，对于企业的发展具有重要的意义。

1.树立良好的企业形象

在上个世纪的八九十年代，互联网作为重要的信息资讯的传播载体，开始广泛应用于社会生产生活的诸多领域，并顺势催生了互联网、电子商务经济的兴起与发展。在这一潮流中，工业生产与服务提供者需要充分尊重与考虑到市场中的需求变化，特别是消费者的心理诉求的变化。在这个过程中，企业在公共关系层面进行不断的创新与改进将会在很大的层面为企业的发展提供很好的发展氛围与智力支持。良好的企业公共关系就意味着，企业在与市场、消费者、上下游企业之间的关系是比较和谐与融洽的。在讲究口碑与声誉的现代社会，良好的公共关系会助力企业树立良好的企业形象。他们是互为补充的关系。当然，如果企业在公共关系开展的过程中出现失误，也会反过来影响其良好社会形象的树立。

2.为企业决策提供信息支持

在公共关系中，其中的一个主要的工作方向是做好各个不同企业及相关组织之间的沟通与互联工作。在这个过程中，企业的公共关系部们会完成相关信息的整理与搜集工作，从而在企业在进行发展决策的调整时提供必要的信息支持。这种信息支持，包括消费者对企业生产的产品或提供服务的满意程度，同行竞争对手的市场运营现状等等。

3.化解企业公关危机

公关危机是企业在市场运营与发展的过程中会经常遇到的一个问题。无论是基于何种原因所产生的公共关系危机，在企业良好的公共关系工作团队的积极应对下，都会在最短的时间将这种危机所带来的负面影响降低到最低的阈值，从而减少企业在声誉及市场收益方面的损失。

例如，我国知名企业家史玉柱曾经濒临破产、资不抵债，身边朋友纷纷劝其走破产程序，这样至少可以让其保留一定资产，然而史玉柱却果断拒绝，并且愿意偿还企业一切债务，史玉柱的诚信行为赢得了众多投资者和合伙人、企业高管的尊重和支持，他们纷纷留下来与史玉柱共克时艰，正是这种上下同心的局面，史玉柱成功实现二次创业。在史玉柱创业的过程中，一个重要的优势或者说是经验就是借助公共关系管理，来化解在企业运营与发展过程中所存在的诸多公关危机。总之，作为企业管理中的一个重要的组成部分。

公共关系是企业稳健发展中的重要基础。随着市场竞争的日趋激烈化与白热化，做好企业的公共关系工作已经是企业做大、做强的一个必由之路。所以，无论是从市场经济的宏观发展的角度，还是从企业自身在市场经济中获得更大的发展空间的角度，企业公共关系管理的创新是企业应对未来市场竞争，提升自身的综合竞争力的不二法门。

<>

在上文中简单分析了公共关系在企业发展中的作用与意义。但是，具体的实践领域，由于主客观等方面的原因，现代公共关系在企业中的应用还存在着比较大的提升空间。

1.企业对公共关系的价值认识不到位

当企业公关危机事件出现时，某种程度上的推诿扯皮、回避责任等，加剧了谣言的散布传播和舆情危机的恶化，削弱了企业的社会责任的履行职能，影响了企业的良好社会形象。这种政问题，在一定程度上折射出企业对公共关系的价值认识不到位。特别是，在新媒体时代，人人都是自媒体，每个人都开始有话语权，这改变了传统企业话语权的格局，如果企业对公共关系的价值力量认识不到位，不提高自身的危机处理能力，肯定会造成信任危机。所有，在今后的企业管理中，应该从企业上下，正确认识共关系的价值。

2.企业与媒体的互动比较被动

企业与媒体的互动的一个重要的环节是针对沟通的内容与反馈的效果来进行相应的调整。从当前企业与媒体沟通现状来看，还存在着比较被动的局面。例如，在2015年青岛出现“天价虾”事件之后，黑龙江又出现了“天价鱼”事件。从消费者通过媒体进行曝光，到对相关餐饮企业负责人进行查处，中间一直存在着推诿与逃避的问题。直到执法部门的介入，事件才告一段落。但是，这一事件所暴露出来的公共关系问题还是值得深思的。如果，企业能够在第一时间与媒体进行积极的互动，其所造成的社会负面影响不会这么大。

3.企业公关策略比较单一

从当前情况来看，一些企业的公共关系策略还相对比较单一。所以很难在公共危机爆发时承担统筹协调工作，更好的规避一些公共事件所造成的负面影响。例如，当前，召开记者会是一些企业在日常公共关系工作中比较常用的一个做法。随着媒介的不断发展，网络等多媒体在引导舆情等方面的价值与作用正在不断的凸显。所以，如何依托现代发达的信息网络，不断的完善和丰富企业公共关系策略是企业在今后的公共关系发展中应当思考的一个主要方向。

4.企业新媒介手段的使用还比较落后

当前，在企业日常的公共关系工作中，其在媒介的使用方面还存在着相对比较落后的现象。媒介是在信息社会发展过程中为资讯传播提供介质的一种新型的物质载体。作为与传统媒体相对应的概念，新媒介是在诸如电视、报纸、广播等传统媒体之后逐渐兴起的。目前新媒介的呈现方式是多种多样的，其中比较具有代表性的是依托互联网信息技术而发展起来的数字电视、手机媒体等等。这些媒介在在实现信息全球互联的同时，也能在最短的时间将信息资讯传递到地球上网络覆盖的各个角落。因此，其所具有的影响力也是不可低估的。所以，从这个层面上来看，在企业今后的公共关系发展中，应该提升媒介使用的先进性

<>

无论是何种类型的企业，都离不开一个科学、有效的公共关系体系。由于主客观等诸多方面的原因，在新的市场环境下，企业在公共关系的观念、思想、举措等维度还存在着很大的提升空间，所以，在今后企业公共关系的有效开展中，要尝试从以下几个层面进行努力。

1.企业提升对公共关系的价值认识

众所周知，对事物价值的判断直接影响着个体工作的目标与努力程度。在今后的企业管理中，企业领导应该对公共关系的价值予以高度的重视。一方面，在思想观念上，要将提升公共关系的价值水平放在一个非常突出的位置来进行强化。在整个公共关系工作的开展中，领导层的重视是其得以顺利开展的关键，特别是管理一把手的重视，会在工作细则的制定，公共关系资源的配置等诸多方面进行提升，这些都为企业公共关系工作的顺利开展和进行奠定一个良好的基础。另一方面，要在日常的企业管理工作中，围绕相关的公共关系问题展开民主讨论，调动一切可以调动的力量，只有从思想意识上将企业公共关系的发展放在一个战略发展的高度，其在今后的发展中才会获得更大的资源支持，其所取得的公共关系的发展效果也能得到一个很好的保证。

2.企业与媒体建立积极的互动关系

在企业与媒体建立积极互动关系的过程中，要将沟通渠道的畅通放在一个非常重要的位置。一方面，建立完备的企业与媒体的沟通渠道。在企业公共关系沟通中，对于媒体的态度是存在着一定的问题的。在围绕好的一面，企业与媒体会进行积极的沟通与交流。在对于一些不好的或者是负面的报道的时候，企业对于媒体的态度还需要进一步的改善与提升。在企业开展有效公共关系的过程中，通过完善必要的企业与媒体沟通渠道，可以更好的促进企业公共关系的开展。这种企业与媒体的经济互动渠道的畅通的可以为企业公共关系奠定了一个坚实的基础。在新的媒体时代，无论是各种媒体还是媒体的工作者，只要报道的内容属实，企业相关的部门就应当进行积极的回应与互动。这种建立在积极互动的企业与媒体的发展关系中，企业会为自己公共关系的开展营造一个良好的发展环境。

3.根据产品生命周期的不同阶段采用不同的公关策略

当前，企业在进行公共关系的发展中，其所采用的公关策略也应该根据企业产品的生命周期来开展相应的公关策略。例如，在产品投放市场的初期，通过各种公关策略来提升其产品的市场知名度是其重要的公关诉求。通过一定的事件来进行事件公关就是一个很好的策略。例如，恒大冰泉在投入市场的初期，正好赶上汶川地震，企业决定向灾区无偿捐赠近千万元的纯净水来解决受灾群众的饮水问题。这一义举极大的提高了恒大冰泉的市场知名度和企业的社会形象。在产品进入市场一段时间之后，通过公关的手段为产品的继续推广来保驾护航是其另一个重要的公共策略。所以，在今后企业公共关系的发展中，在产品的不同周期来制定不同的公公关策略也是其今后公共关系发展的一个重要策略。

4.企业将新技术手段运用于公共关系中

在新媒体时代，技术媒体的使用是一项基本的素质，企业公共关系的工作人员，除了提升自身的公共沟通意识与公共沟通能力的同时，应该提高自身的新技术及多媒体的使用能力。新媒体是科技进步的产物，同时也是新媒体时代企业公共关系发展的重要平台，因此，企业将新技术手段运用于公共关系中显得尤为的重要。一方面，要做好将新技术手段正确使用的培训工作，使其更好的为企业公共关系提供更好的技术支持。

另一方面，要鼓励企业公共关系的工作人员充分利用各种媒体技术平台来进行公共关系工作的开展，从而最大限度的提升企业公共关系的效果。只有将企业公共关系的工作人员的媒介素养培训体系通过科学及完善和不断富有创新的思路和路径来进行全盘的分析和把舵，其今后的企业公共关系的发展才会完成快车道的转移和延伸。当然，在具体的执行与运用的过程当中要避免一刀切或者是形式主义问题的存在。

<>

在企业的发展过程当中，基于现代企业理念的企业公共关系发展已经成为其日常管理中不可或缺的重要组成部分。企业的公共关系在树立企业良好的社会形象，为企业决策提供信息支持以及应对公关危机等方面都发挥着重要的作用。本文在借鉴相关研究成果的基础上，重点分析当前公关关系在企业应用中存在的问题。例如，对公共关系的价值认识不到位，缺乏多元的公共关系策略，与媒体的互动中比较被动等方面。最后，从这些问题出发，提出了对应的解决策略，希望能为今后现代公共关系在企业中的应用研究有所裨益。由于研究水平有限，在论述过程中难免存在偏颇，还恳请专家指正。

参考文献：

[1]杨慧莹.企业公共关系危机及其处理[j].职业时空,2012(03).

[2]阿孜古丽•吐尔洪.公共关系———塑造企业形象、提高企业竞争力的新途径[j].商场现代化,2013(10).

[3]李静.浅谈现代公共关系在企业管理中的应用[j].现代商业,2014(12).

[4]张冬.浅析企业形象建设及公共关系工作对企业发展的重要性及实施措施[j].经营管理者,2013(16).

[5]杜玉兰,叶立新.企业要重视公共关系工作[j].企业经济,2013(12).

[6]于保月.公共关系在现代企业经营管理中的应用[j].中国金融家,2014(07).

[7]谢俊贵.企业公共关系工作基本信息需求范围述略[j].情报理论与实践,2014(03).

[8]张敏.论公共关系在现代企业管理中的应用[j].新疆大学学报(哲学人文社会科学版),2007(05).

[9]周海燕.论商品经济的繁荣促进现代公共关系的产生和发展[j].南昌高专学报,2005(02).

[10]张启丽.公共关系在企业管理中的应用[j].现代经济信息,2011(03).

[11]何玲玲.企业公共关系状况的研究———以伊利公司为例[j].技术经济与管理研究,2011(04).