心得体会是我们对自身的认知和理解的提炼和归纳。写心得体会应该让读者感受到我们的成长和思考。借鉴一些成功人士的心得体会，或许能给我们一些启示。

电商实训心得体会与数据分析篇一

在当今数字时代，数据分析已成为企业决策的重要组成部分。为了提高自身的数据分析能力，我参加了一期国际数据分析实训课程。通过这次实训，我深深体会到数据分析的意义和方法、团队合作的重要性以及挑战的意义。在下面的文章中，我将分享我的实训心得体会。

首先，数据分析对企业的决策起到了至关重要的作用。数据不仅仅是数字的集合，而是可以从中找到问题的答案、探寻新的商业机会的宝藏。通过实训，我学会了如何从复杂的数据中找到重要的信息，并将它们转化为有价值的洞察。这种数据驱动的决策可以使企业更加精确、明智地制定战略并取得成功。在未来的数据时代，数据分析将会成为企业竞争的核心能力之一。

其次，团队合作在数据分析中起着至关重要的作用。在实训过程中，我们被分成小组，每个小组有不同的任务和目标。通过团队合作，我们能够分享知识、碰撞思想，共同解决问题。我深深体会到团队合作的力量，大家的不同观点和经验对于解决问题是非常有帮助的。此外，团队合作也增强了我们的沟通和协调能力，这对于未来的职业发展也是很有帮助的。

然而，数据分析的过程并不是一帆风顺的。它需要我们耐心、细致地工作，并具备不断学习和改进的精神。在实训过程中，我遇到了很多困难和挑战，例如数据的质量问题、分析方法的选择、洞察的发掘等等。但正是这些挑战让我不断成长和提高。我学会了如何处理不完整的数据、如何灵活选择合适的分析方法、如何运用统计工具来验证我的假设。通过不断的实践和尝试，我不断完善自己的数据分析技能。

从这次实训中，我还深深感受到了数据伦理的重要性。在进行数据分析时，我们要时刻牢记要保护用户的隐私，遵守法律法规。数据隐私和安全是建立信任的基石，只有合理使用和保护数据，才能在企业和用户之间建立起良好的关系。我们要时刻警醒自己，任何数据分析工作都要持有责任心和道德观念。

总之，国际数据分析实训课程让我深深意识到了数据分析的重要性、团队合作的必要性、挑战的意义以及数据伦理的要求。通过这次实训，我不仅掌握了数据分析的方法和技巧，更培养了批判思维和创新思维能力。这将为我的职业发展打下坚实的基础。我相信，在不久的将来，我将能够运用所学知识，为企业做出更准确、精明的决策，成为一名卓越的数据分析师。

电商实训心得体会与数据分析篇二

在大数据和人工智能的时代，数据分析成为各行各业的热门话题。为了提高个人的数据分析能力，我参加了上午的数据分析实训。在这次实训中，我学到了很多实用的数据分析技巧和方法，也收获了不少对于数据分析的全新的认识。在这里，我想分享一下我的实训心得和体会。

第二段：实训内容概述。

这次实训的内容主要包括数据清洗、数据探索、特征工程、建模和结果评估等环节。其中，数据清洗是数据分析的基础，通过对数据的整理和清洗，能够去除无效数据和错误数据，保证数据的准确性和完整性。数据清洗完成后，就可以进行数据探索，通过统计分析和可视化手段，深入了解数据的特征和规律。在进行特征工程时，需要对原始数据进行特征提取和选择，以便于建立有效的预测模型。建模是数据分析的核心环节，通过选取适当的算法和模型，对数据进行训练和预测，得到最终的结果。结果评估则是对模型的准确性和可靠性进行评判，以便对模型进行调优和改进。

第三段：实训经验分享。

在实际操作中，我发现数据清洗是数据分析的重要一环，必须认真细致地对数据进行处理。而且，对于不同的数据类型和应用场景，需要采用不同的清洗策略和方法。在数据探索过程中，我们要善于使用可视化工具，比如绘制直方图、散点图和热力图等，以便更好地理解和分析数据。在特征工程中，我们要注重特征的选择和构造，通过数据的统计特性和背景知识，挖掘出对预测模型有意义的特征。在模型的选择和建立过程中，我们需要对不同算法和模型进行比较和评估，选取对应用场景最合适的模型。最后，在结果评估时，我们要充分利用评估指标来判断模型的优劣，避免过度拟合和欠拟合的问题。

第四段：实训收获与感悟。

通过这次实训，我对数据分析的方法和工具有了更深入的了解，也掌握了实际操作中的技巧。同时，我还深刻认识到数据分析是一个复杂和艰巨的任务，需要全面的知识和扎实的技能。在今后的学习和工作中，我将继续提升自己的数据分析能力，努力探索更高效和精确的分析方法。我相信，只有通过不断的学习和实践，才能真正成为一个优秀的数据分析师，为企业决策和业务发展做出更有价值的贡献。

第五段：总结。

通过上午的数据分析实训，我不仅学到了实际操作中的技巧和方法，还收获了对数据分析工作的全新认识。数据分析不仅仅是对数据的处理和计算，更是对数据背后规律和趋势的挖掘和理解。只有通过深入的数据分析和挖掘，才能为企业的业务发展提供有力的支持。我相信，通过不断的学习和实践，我会不断提升自己的数据分析能力，成为一个优秀的数据分析专家。

电商实训心得体会与数据分析篇三

近年来，随着人工智能技术和大数据分析技术的迅猛发展，跨境数据分析已经成为许多企业的重要业务，因此，跨境数据分析作为计算机科学的一个重要分支，逐渐成为热门的职业方向。而我恰巧也在这个领域里面做了一些学习和实践，下面就为大家分享一下我的实践心得和体会。

首先，关于跨境数据分析的实践，我觉得最重要的是要有良好的基础知识。虽然现在市面上有许多关于跨境数据分析的工具和软件，但如果缺乏相关的专业知识，是很难对数据进行合理的解读和分析的。在我的实践中，我发现了许多书籍和网络课程资源，只要有心学习，都可以得到很好的提升。

其次，对于跨境数据分析，数据的获取和处理也是重要的一环。在我的实践过程中，我发现有些数据并不具备可分析性。有些情况下我们需要先对这些数据进行清洗和处理，这些处理的方法一般包括字段提取、规范化、还原等等。这些处理并不简单，需要我们进行有针对性的学习和实践。

第三，对于跨境数据分析中的分类和预测等问题，要进行有效和科学的算法选择。一方面需要根据自己的任务目标和需求，另一方面，我们需要根据实际数据来判断算法的适用程度。不同的算法对进行不同的分析任务会有不同的执行效果，我们需要在理论和实践中加强算法的学习和应用。

第四，数据的可视化对于跨境数据分析来说也是十分重要的。数据可视化不仅让数据分析结果更具有可解释性和可信度，还能直观地呈现出数据的变化趋势和规律，方便我们更快的发现数据的关系和问题。对于初学者来说，掌握数据可视化的技能会使得数据分析更加高效和简单。

最后，我想说的是，实践是检验一切的根本。通过我的学习实践，我发现许多理论知识在实践中并不能完美呈现出来，只有在实践中不断发现问题和解决问题，才能让分析结果更加准确、高效和可靠。因此，我们需要在实践中探索更好的算法和技术，不断迭代优化数据分析模型。

总的来说，跨境数据分析作为新一代技术的研究方向，需要我们不断学习、不断实践、不断创新。正是因为有了这些研究者们的不懈努力，才让跨境数据分析在不断发展和完善中成为了企业决策的重要工具，这也是我为什么要继续深入跨境数据分析领域的原因之一。

电商实训心得体会与数据分析篇四

数据分析在当下社会中变得越来越重要，因此在学习中，我们必须掌握相关技能。在数据分析课堂实训中，我学习并应用了一些最常见的数据分析工具和技术，从而更好地理解了数据分析的本质。在本篇文章中，我将分享我的心得体会，希望对读者有所启发。

第二段：认识数据分析。

在实训课堂中，我认识了一些基本概念。首先，数据分析是一种把数据转化成有用信息的过程。其次，数据分析中有两类数据：定量和定性数据。定量数据是度量和计数物体的数据，例如数量或重量。定性数据是非数字或描述信息，例如颜色或形状。最后，我学习了有关数据可视化的基础知识，数据可视化可以帮助我们更直观地理解和解读数据。

第三段：数据清洗。

数据分析的第一步是数据清洗。在数据分析实践中，数据清洗是一个必须非常重视的步骤。当我们分析大量数据时，在其中找到并卸除错误数据或不必要的元素非常重要。我在课程中学会了如何将数据转换为适合分析的形式，并了解了一些数据规整技术，例如删除重复的数据、处理缺失值和异常值。我还学会了如何使用Pandas库进行数据清洗和预处理。

除了数据清洗，我还学会了一些基本的统计和数据分析工具。比如，我们学习了如何计算均值、中位数和标准差等基本统计量。为了在数据的背景下了解“平均值”的意义，我应用了Pandas的功能并画了图表，还学习了如何利用Python绘制直方图、散点图和箱线图。

第五段：总结。

通过数据分析课堂实训，我了解了数据分析的基础知识，学习了清洗和预处理数据的技能，还熟悉了基本的数据分析方法和工具。这些教训和技能都为我在未来的工作中提供了很好的基础。例如，我可以利用数据分析工具和技术了解消费模式和趋势，并根据这些数据采取适当的销售推广策略。我相信这些机会只会在未来变得越来越多，因此我必须努力继续学习和熟练运用数据分析技能。

电商实训心得体会与数据分析篇五

在如今数字化时代，数据已成为公司决策重要的依据，数据分析课程也成为商科和管理学学生必须掌握的技能。在数据分析课堂实训中，我学到了很多关于数据分析的技巧和工具。在这篇文章中，我将分享我的数据分析课堂实训心得体会。

第一段：理解数据分析的重要性。

在数据分析课堂上，我的老师强调了数据分析的重要性。数据分析可以帮助公司更好地了解客户，了解市场趋势，以及更好地制定商业计划。今天，数不胜数的公司已经通过数据分析获得了巨大的成功，因此，掌握数据分析技能是每个人必须具备的技能之一。

第二段：了解数据的来源和类型。

在课堂实训中，我学习了如何使用Excel和SPSS等工具来处理数据。老师还让我们了解了数据的来源和类型。对于数据的来源，有两种类型——内部数据和外部数据。内部数据是由公司生成的数据，例如销售记录、客户数据等等。而外部数据是由其他公司或组织生成的数据，例如政府数据、社交媒体数据等等。对于数据的类型，有很多种，如时间序列数据、定量数据和定性数据。在分析数据前，我们需要了解数据来源和类型，并选择合适的工具进行数据分析。

第三段：掌握数据分析工具。

掌握正确的数据分析工具是进行数据分析的关键。在课堂实训中，我学习了如何使用Excel和SPSS等工具来处理不同类型的数据，如数据汇总、数据透视表、统计分析等等。其中，数据透视表是一个非常有用的工具，可以帮助我们快速地分析数据并找到数据中隐藏的模式和结构。在SPSS中，我们可以使用各种统计分析和可视化工具来可视化数据，从而更好地理解和解释数据结果。

第四段：数据可视化的重要性。

在分析数据时，数据可视化的重要性不容忽视。图表可以帮助我们更好地理解和解释数据。在数据分析课堂中，我们学习了如何使用不同种类的图表来传达数据的含义和结果。例如，散点图可以帮助我们了解变量之间的关系，而条形图可以帮助我们比较不同组之间的差异。正确的数据可视化方式可以帮助我们更好地传达数据，让人们更容易地理解数据。

第五段：总结和结论。

数据分析课堂实训是我认为非常有价值的课程之一。在这门课程中，我掌握了如何分析数据，了解不同类型的数据，掌握使用不同工具进行数据分析和数据可视化的技能。更重要的是，这门课程教会了我如何从数据中挖掘信息和结构，以及如何将数据用于商业决策。与此同时，我也学到了如何团队协作和交流技能，这些技能可以帮助我更好地与同事和经理合作，以及在工作中更好地应用所学知识。

在今天的商业世界中，数不胜数的成功公司已经成功地使用数据分析作为他们的商业策略。数据分析技能已成为商科和管理学生必须要掌握的技能之一。通过数据分析课堂实训，我更好地了解了数据分析技能，发现了数据中隐藏的模式和结构，并掌握了与同事和经理合作的团队协作和交流技能。数据分析不仅是为成功企业提供了有力的支持，还可以帮助个人更好地了解和分析自己的工作和数据，从而取得更好的结果。

电商实训心得体会与数据分析篇六

国际数据分析实训是我大学期间参加的一项重要实践活动。通过这次实训，我深入了解了数据分析的基本原理和方法，并通过实际操作学习了如何应用这些知识解决实际问题。这次实训的主要目的是培养我们的数据分析能力和实际运用能力。现在，让我来分享一下我在实训过程中的心得体会。

第二段：认识与挑战。

在实训的一开始，我首先面临了认识和适应的挑战。我发现自己对于数据分析的理解还很模糊，对于所用工具的操作也并不熟练。然而，通过老师的指导和同学们的帮助，我慢慢适应了实训的节奏，开始了解并熟练掌握了常见的数据分析工具。在这个过程中，我逐渐体会到数据分析的重要性和应用前景，对于自己选择的专业也更加有了信心。

第三段：团队合作与交流。

在实训中，我们需要以小组为单位进行各项任务的完成。因此，良好的团队合作能力和沟通能力成为了必备的素质。通过团队合作，我们可以共同解决问题、分工合作、互相学习。在实训过程中，团队合作和交流能力得到了很大的锻炼和提高。我明白了一个人的能力是有限的，而集体的力量是无穷的。在今后的工作和生活中，我会更加重视团队合作，并注重与他人的交流。

第四段：实际运用与实践经验。

实训的重点在于实际应用和解决实际问题。通过这次实训，我学会了如何收集、清洗和分析数据，提取有价值的信息。我还学会了如何运用数据可视化和统计软件进行数据可视化和分析。这些技能对于我未来的职业生涯将大有裨益。此外，在实训过程中，我还从实践中学到了一些经验教训，例如，数据的质量对于分析结果的影响非常大，因此，在进行数据分析之前，我们需要做好数据预处理工作，确保数据的准确性和完整性。

第五段：收获与展望。

通过这次实训，我不仅学到了专业知识和技能，还培养了解决问题和团队合作的能力。这次实训为我今后的发展奠定了坚实的基础。在未来的工作和学习中，我将继续加强对数据分析的学习，并不断提升自己的实际应用能力。我相信，随着数据分析技术的不断发展和应用，我将有更多的机会去应用所学知识解决实际问题，并为社会做出更大的贡献。

在这次国际数据分析实训中，我收获了知识、技能和经验，同时也提高了自己的能力和素质。我相信这次实训对于我个人的成长和未来的发展具有重要的影响。我会将这次实训的经历牢记于心，并努力将所学运用到实际中去，为我未来的职业生涯打下坚实的基础。

电商实训心得体会与数据分析篇七

近年来，跨境数据分析成为了互联网领域的热门话题，越来越多的人开始了解到数据分析的重要性。为了更好地掌握这门技术，我参加了跨境数据分析实训课程，在这个过程中收获了很多经验和收获。本文将分享我在实训课程中的心得体会。

第二段：实训课程介绍。

实训课程的主要内容包括数据采集、数据分析、数据可视化和数据挖掘。在这个过程中，我学习了一些基本的数据分析工具和技术，例如Python、Excel和Tableau等。同时，我也了解了一些跨境电商领域的知识，例如跨境电商的发展趋势、主要渠道和热门产品等。这些知识对于我未来的职业发展非常有用。

第三段：数据采集体会。

数据采集是数据分析的第一步，也是最重要的一步。在实训课程中，我学习了如何使用网络爬虫和API来抓取网站的数据，例如Alibaba、Amazon和eBay等跨境电商平台的商品列表和销售数据。在这个过程中，我遇到了一些困难和挑战，例如抓取速度太慢、丢失数据和反爬虫等问题。但是通过不断的尝试和调整，我最终成功地抓取到了这些数据。

数据分析是跨境数据分析实训中的核心任务。在实训课程中，我使用Python和Excel等工具来对采集到的数据进行分析和处理。例如，我根据销售数据对产品进行了分类，并计算出了每个类别的销售额和利润率。此外，我还使用Tableau等数据可视化工具，将分析结果呈现在图表中，使数据更加生动和易于理解。

第五段：结语。

通过跨境数据分析实训，我对数据分析的重要性有了更深入的了解，并学会了一些基本的数据分析技术。我相信这些知识和技能将对我未来的职业发展有很大的帮助。同时，我也认识到数据分析是一个需要不断学习和提高的过程，在未来的工作中，我一定会继续努力学习和实践。

电商实训心得体会与数据分析篇八

随着科技的不断发展，数据分析在各个行业中的作用日益凸显。为了提高自身的数据分析能力，我参加了一次具有国际特色的数据分析实训。通过这次实训，我深刻体会到了数据分析的重要性，并且对实践操作中遇到的问题进行了总结和反思。下面我将就这次实训的心得体会进行叙述。

首先，我认识到了数据分析的核心思想——挖掘数据背后的价值。在实训中，我们对一份关于企业的销售数据进行了分析。通过对数据的整理、清洗和建模，我们发现了很多有价值的信息。例如，我们通过销售数据分析发现，某产品在某个时间段的销量异常下滑，进而发现了原因是由于竞争对手推出了类似产品。我们通过这样的分析，可以为企业的决策者提供决策依据，以便调整营销策略。这令我深刻认识到了数据分析对于企业决策的重要性。

其次，我学会了如何利用数据分析工具进行高效的数据处理。在实训中，我们使用了一些常见的数据分析工具，例如Python和Excel。通过这些工具，我们对大量的数据进行了筛选、排序和汇总处理，以便得到更加准确和有用的结果。我发现，这些工具能够帮助我们快速地处理数据，提高工作效率。在今后的工作中，我将继续学习和掌握更多的数据分析工具，以便更好地应对不同的数据分析任务。

第三，我了解到了数据可视化对于数据分析的重要性。在实训中，我们通过绘制各种图表，将数据转化为可视化的形式。这样不仅能够帮助我们更直观地理解数据，还能够让我们更加清晰地传达分析结果。我通过这次实训深刻认识到了数据可视化的价值，并且知道了如何利用不同类型的图表来展示不同的数据特征。在今后的数据分析工作中，我将运用这些知识，提高数据分析的可视化水平。

第四，我亲身体验了团队协作在数据分析中的重要性。在实训中，我们被分成了小组来完成数据分析任务。在团队合作中，我从队友那里学到了很多知识和技巧。我们相互讨论和协作，共同解决了在数据分析过程中遇到的问题。这样不仅仅加深了我对数据分析的理解，还提高了我和他人合作的能力。我认识到，数据分析不是一个独立的工作，而是需要团队中每个成员的贡献和协作。

最后，这次国际数据分析实训给我带来了深深的思考。数据分析不仅仅是对数据的处理和整理，更是一种科学的思维方式。通过数据分析，我们可以发现问题、解决问题，并为决策者提供决策依据。在今后的工作和学习中，我将继续加强数据分析能力的学习和应用，为企业的发展和决策做出更有效的贡献。

综上所述，这次国际数据分析实训让我深刻认识到了数据分析的核心思想、数据处理工具的应用、数据可视化的重要性、团队协作的意义以及数据分析的思维方式。我将在今后的工作和学习中不断运用这些知识和经验，提高自身的数据分析能力，并为实现企业的战略目标做出更多的贡献。

电商实训心得体会与数据分析篇九

第一段：介绍实训背景和目的（150字）。

销售数据分析实训是为了提高销售业绩而进行的一项重要实践活动。通过对销售数据的收集、整理和分析，可以得到客观、科学的销售数据报告，并根据数据报告提出相关的销售策略和改进措施。在实训过程中，我深刻体会到了数据分析的重要性和实际应用，不仅提高了我的分析能力，还让我更好地了解了销售业务。

第二段：数据收集和整理的过程（250字）。

数据收集和整理是销售数据分析的基础工作。在实训中，我学会了如何从各个渠道收集销售数据，包括销售额、销售数量、客户信息等。然后，我使用Excel等工具进行数据整理和清洗，将不规范、冗余的数据进行去除和优化，使得数据的准确性和可用性得到了保证。我还学会了如何使用数据采集工具进行数据的自动化收集，提高了工作效率和数据的全面性。

第三段：数据分析和报告的方法和技巧（300字）。

数据分析和报告是销售数据分析的核心环节。在实训中，我掌握了一些常用的数据分析方法和技巧，比如对比分析、趋势分析、区域分析等，这些方法能够帮助我们更好地理解销售数据的变化趋势和特点，进而为销售策略的制定提供有力的支持。在制作数据报告时，我学会了如何使用数据可视化工具，如图表和图形，使得数据更加直观和易懂，提高了报告的可读性和说服力。

第四段：实训中遇到的挑战和解决方法（250字）。

在实训过程中，我也遇到了一些困难和挑战。比如，有时候收集到的数据不完整或者错误，导致分析结果不准确。针对这个问题，我学会了与销售团队和数据采集部门进行有效沟通和协作，及时获取正确的数据。另外，我还遇到了大量的数据分析工作，如何准确并高效地进行分析也是一个挑战。为了解决这个问题，我学会了利用数据分析工具和模板，使得分析工作更加高效和准确。

第五段：实训的收获和感悟（250字）。

通过实训，我收获了很多。首先，我提高了自己的数据分析能力和技巧，能够用更加科学和客观的方式分析和解读销售数据，从而提出更加有效的销售策略和改进措施。其次，我了解了销售业务的运作流程和规律，深入了解了客户需求和消费行为，为自己以后从事销售相关工作奠定了基础。最后，我明白了数据的重要性和价值，在今后的工作中，我将继续深化对数据分析的学习和应用，为企业的销售业绩做出更大贡献。

总结：通过这次销售数据分析实训，我不仅掌握了数据分析的方法和技巧，还进一步了解了销售业务和数据在其中的作用。实训让我从理论到实践，提高了自己的分析能力和解决问题的能力，为以后的工作和学习打下了坚实的基础。我相信，在不断的实践和学习中，我会变得更加成熟和优秀。

电商实训心得体会与数据分析篇十

实习单位：xxx有限公司。

实习单位简介：

xxx有限公司始创于某年，是以品牌管理咨询、企业文化咨询为主的综合性文化传媒机构，服务内容涵盖品牌形象推广、企业文化咨询、媒介整合、公关促销活动、平面与影视广告创作、产品包装设计制作、展示与环境艺术设计制作、网站建设等。公司地处重庆江北cbd中心，拥有近700平米的办公场所。

秉承“用心生产智慧”的理念，红石曾多次在全国专业大赛上获奖，一次又一次为客户创造了骄人的业绩。公司现已形成含品牌管理中心、企业文化咨询中心和电子商务中心在内的70多人的架构，并拥有以百脑汇威客网为平台的庞大的人才资源库，可为各行业客户提供强大的智力服务。目前服务客户已遍布全国32个省、直辖市、自治区和香港、澳门特别行政区。

二、实习目的。

本次实习是学习了三年多的电子商务专业后进行的一次全面的实践性练习。其目的在于加深对电子商务基础理论和基本知识的理解，将课堂知识与现实工作进行结合，达到理论与实践相结合的目的，想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，更重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，找出自己的不足之处，以便更好的取长补短，提高个人素养，为即将进入社会做好准备和进行必要的热身及适应。

三、实习内容。

对于一个大学生而言，敢于接受挑战是一种基本的素质。虽寒风凛冽，冰天雪地，我毅然踏上了社会实践的道路。某年某月7号，我带着忐忑与兴奋来到了重庆红石传媒有限公司，一进公司大门，公司的整齐干净让我非常喜欢，让我对未来的工作产生了好奇与憧憬。我带着行李走进人资处，人资处的两位老师热情的接待了我，填表格、报到、安排住宿，参观公司。这里的热情让我没有一点陌生感，刚来时的忐忑也随之烟消云散。

从某月7号到某月15号，公司对我们几个新来的实习生进行了半个多月的培训，第一周让我们了解公司的大概情况，公司的文化理念、经营理念、管理理念、人才理念、工作作风等等。第二周就对我们进行了专业培训，经过多重考核，我顺利上岗，在网络部担任网络策划推广。

一培训完，我立即投入到了工作中，即参与公司的网络策划推广工作中。李总说网站存在一些问题，需要我去解决，于是我在各大网站上去搜索、对比，参考别的网站的优势，看自己的不足。然后拿出一个解决方案。去找李总谈了一个下午，最终敲定了解决方案。我也从李总的谈话中体会到了，凡事不能急于求成，要把问题的来龙去脉理清楚之后，再找准时机行动，把握时机非常重要，不能提前也不能延后，要刚刚好才能做好事情。

紧接着，我被安排做公司的品牌宣传册文字部分，得知领导的意图主要是展示公司的业务范围和竞争优势，力求精简与吸引人，我们就开始工作，花了两天的时间，把公司的宣传册做出来了。

然后手头还剩下老总交代的一份大工作，就是网站的改版方案。网站改版已经做了很久了，但是直到现在还没有完成，而营销方案的最终敲定还需要我的配合，所以我要在最短的时间内熟悉网站改版的营销方案，以便提出比较合适的营销方案。我召集网络推广部的几位同事一起讨论，给他们解释我对于网站改版的一些方案，请他们在改版的时候作为参考，可是不幸的是，我提的方案基本全被否定了，因为他们说我的方案有的在之前老方案中已经有所体现，有的则欠缺考虑，这让我感觉非常失败。下班以后，我就不断的反思，我到底失败在哪里了?思来想去，还是觉得自己太浮躁，太急于求成，这就是我们刚入社会学生的通病，总是想尽快的做成成绩，才会造成考虑不周的情况。第二天，我又仔细看了一遍了方案，这次我先了解了情况，然后在开会讨论的时候虚心听取大家的意见，而不是自己天马行空的去想，最后总结出了属于大家的改版方案，这次总结出的方案得到了老板的肯定，我心里面非常的开心。

接下来，我就开始了公司网站维护工作。网站维护是我比较擅长的一项技能，虽然电子商务专业开设的关于网站方面的课程比较少，但由于我对网站比较感兴趣，所有看了不少关于网站设计方面的专业书籍，并且大三、大四时曾在老师的指导下自己做过一个小的网站，学过一些ftp软件的简单维护工作，因此对网站维护已有了一定的.功底了。但在具体的网站维护时我遇到的难题还是不少，因为公司的正式网站与自己的网站无论在性质还是在内容上都是有比较大的差异的。幸运的是我在李总监的指导下，凭借我对网站维护的浓厚兴趣和已具备的功底，很快地战胜了一个个难题。

经过了这些工作我已做到李总监所说的“很好地掌握到理论知识与实际情况、实践工作之间的差距，更好地将理论知识和实际情况、实践工作紧密结合”了，基本上适应和达到了职场的各项条件和要求，基本完成了由学生到职场职业人的转型。

完成这些工作之后接踵而来的任务就是参与关于该公司的其他宣传工作。这些工作都进行得很顺利，我已经能够得心应手地圆满完成任务了。

经过了这为期近一个多月的实习，我做到了将本专业所学的电子商务概论等专业知识和技能投入到具体实践工作中，增加了生活阅历，增长了见闻见识，获得了比较丰富的实际工作经验和如何处理好职场人际关系等职场的其它方面的技巧、能力、素质与经验，全方位地锻炼与提升了工作能力、学习能力、工作经验、专业知识和专业技能等各方面能力及素质，尤其很好地学习、掌握了企划方面的实践知识和技能，并且我对企划方面的工作产生了更加浓厚的兴趣。

四、实习总结。

近两个月的实习，使我真正体会到工作的乐趣。在这不到两个月的时间里，我帮忙接电话，复印资料，整理文件，参加各种会议组织和实施等，无不感受着工作的氛围。在大学，只有学习的氛围，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了取得成就感和获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力。记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，还始终保持着学生的身份。而走进工作单位，接触各种各样的同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。在这次实践中，我感受很深的是，公司的理论学习很多，几乎是面面俱到;而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。但也要感谢老师孜孜不倦地教导，我比一部分人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。

回想这次实习，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在公司里是学不到的。千里之行，始于足下。这对我以后走向社会起到了一个桥梁作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，对将来走上工作岗位也有很大帮助，同时也让我明白了许多做人道理，向他人虚心求教，遵守组织纪律和单位的各项规章制度，与人文明友好交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这近两个月所学到的经验和知识大多来自领导和同事的教导，这将是我一生的财富。

这次实习也让我深刻了解到，在工作中和同事保持良好的关系是很重要的，做事首先要学做人，要明白做人的道理，如何与人相处，是现代社会做人的一个最基本的问题，对于自己在校大学生，面临踏入社会的人来说，需要学习的东西还很多，他们就是最好的老师，正所谓“三人行，必有我师。”我的这次实习，使我真正从课本走到现实中，从抽象的理论回到了多彩的实际生活，是一次成功的社会实践。

电商实训心得体会与数据分析篇十一

随着电子商务发展的深入，越来越多的企业将目光投向了电商，电商数据分析工具成为了企业掌握市场趋势和市场竞争力的重要途径之一。经过我个人的使用和探索，我深刻感受到电商数据分析工具的重要性，本文将结合我个人的体验，分享我对于该领域的一些心得体会。

第二段：选择适合的工具。

在实际应用中，我们面临的第一个问题就是如何选择合适的电商数据分析工具。可以从以下三个方面入手：第一，可视化程度；第二，功能全面性；第三，数据定制化。因为电商数据分析工具并不是万能的，需要选择适合自己企业情况的工具进行使用。

数据分析方法的正确使用直接关系到数据分析工具的应用效果，在数据分析中，除了需要使用常见的分析方法，如数据统计、商业智能和机器学习，也需要运用系统复盘分析法、数据极限性分析法、热点分布分析法等鲜为人知的数据分析方法，综合排查短期和长期的趋势、市场特点和各类评估模型等，形成明确的市场发展目标和战略规划。

第四段：分析结果的运用。

数据分析之后，最终的目的是要将数据转化为行动，将有价值的数据应用到企业运营和决策中去，从而提高企业的运营效率和盈利水平。这个时候，分析结果转化、数据挖掘和数据整合等环节显得非常重要，只有将所有数据重新整合后，更好地运用到实际业务中，才会体现出数据分析工具的实际价值。

第五段：应用案例分析。

最后，我们可以从应用案例上看到电商数据分析工具的真正价值。如我们在该领域使用起来最广泛的GoogleAnalytics，它不仅可以帮助我们对客户数据进行观察和监测，更可以跟踪销售数据、了解用户行为，并可以基于数据预测未来的趋势。因此，电商数据分析工具不仅能够为企业带来更精准的决策和更优秀的流程管理，同时也可以实现盈利的最大化。

总结：电商数据分析工具不仅是电商企业成长道路上的必备利器，也是对企业运营效率提升、盈利能力增强等方面的明显促进作用。因此，在电商市场发展日趋成熟的今天，更多的企业需要投入到这个领域的学习中，并从中挖掘到更多的经营商机。

电商实训心得体会与数据分析篇十二

电子商务数据分析工具是现代电子商务中必不可少的重要技术。数据分析提供了对电子商务数据深入研究的机会，从而让电子商务业主更好地了解其客户，并了解其业务运营的情况。

电子商务数据分析可以帮助电商业主识别其客户的需求以及他们对产品或服务的购买行为。通过数据分析，业主能够更好的了解消费者行为、偏好、产品需求、品牌知名度等等。同时，它还可以提供更深入的市场洞察力，帮助业主更好地了解市场趋势以及如何在市场中发挥优势。

有几种常见的电子商务数据分析工具，包括Google分析、AdobeAnalytics、A/B测试等等。这些工具可以帮助业主更好的了解购买行为、浏览行为、网站转换以及目标KPI绩效等方面的数据信息。

选择适合自己电子商务网站的数据分析工具是十分重要的。首先，业主应该考虑自己的需求，例如是否需要了解客户历史行为、购买时间周期、购买偏好等等。其次，业主需要考虑其预算，确定能够承受的费用范围，选择不同的报告和功能。最后，考虑到数据保密问题，选择安全性能较高的工具。

第五段：结论。

在电子商务中，数据分析工具是至关重要的。它可以帮助业主更好地了解客户和市场，提供洞察和预测市场需求和趋势，从而制定出切实可行的商业计划。因此，电子商务业主必须仔细选择和使用数据分析工具，以便达到其目标，实现成功的电子商务企业。

电商实训心得体会与数据分析篇十三

15周的实训不知不觉的就这样过去了，在这里不敢说自己真正掌握很多东西，但我真的在实训过程中明白了许多，了解了很多，企业信息化的建设，更有利于企业更好的发展，也是企业未来所要的，怎样进行网络营销，面对当前的就业形势，自己该注意什么，假如真的很严峻的话，是否能找到适合的网络创业的项目等等，在这段实训的时间中，明白了很多，也学到不少了。

俗话说，百闻不如一见，百看不如一做。这学期开展的这次电商综合实训，是一个很好的学习机会，既有理论的指导，又有实践亲自动手的机会，摸索其中的来龙去脉，使我受益匪浅，回味无穷，实习过程历历在目。

实训的过程中，难免会遇到挫折。尤其是在任务下达之后，毫无头绪的情况下，常常令我碰壁，而因为苦恼，也正是因为这样，使我对自己的能力与知识有更清楚的认识。通过这次实训，我认识到了，想要更好的就业以及就业之后进行工作，要在学习的过程中，注重理论联系实践，理论固然重要，但是实践亲自动手能让我们更快更好的掌握这些知识与技能。

实践出真理，虽然只有短短的15周时间，但在此期间，我认真的听老师的指导，并且认真完成任务，让我接触了很多的新东西，也给我带来了新的体验。

通过此次实训，虽然时间不长，但是还是一定程度的达到了本次实训的目的，也使本次实训更加的有意义。我们对市场营销、企业管理方面有了一个感性的认识。时间虽然短暂，但这天里我们学到了很多课本上学不到的东西。在实践中，我们的认识能力与创造能力得到了提高，通过实践学习，我们丰富了视野，也进一步提高了自己的观察能力和思考能力，为我们今后的学习和生活带来了很大的帮助，同时，借此机会，我们也对xx本土的企业有了一个较为深刻的认识，这对我们今后的就业也提供了一些指导与帮助。总之，在这次营销认识实践中，我们得到了很多，也成长了很多。

在实训中掌握电子商务网上交易的基本流程，并且能够灵活运用电子商务的基本模拟程序。在实训中不断的总结经验，培养自己的主动性，提高自己独立的分析解决问题和动手的能力。通过此次实际操作训练使其了解因特网上电子商务系统的构成与基本运作程序，学会在因特网上进行网络商务交易的基本操作方法，熟悉电子交易流程，并进行网络安全认证及网络通讯工具、网络社区等应用实习，使我们初步具有运作电子交易的基础技能。

对于电子商务，定义就是电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

我觉得电子商务电子商务并不是简单的书上的定义，它需要我们应用，了解，熟练掌握他的技术。简单来说就是实现交易的电子化，最明显的问题就是企业的电子商务，因为它对企业带来什么利润，那么它也会对整个社会有贡献。

大学生要做电子商务，其实是有很多弊端的。比如很多时候在放假时候，大学生大多都是在备战考试，而在淘宝这个时期却需要做很多事情，这两件事就会撞在一起，而且几乎是每次都是这样。在这个时候就要多一份努力，多一份奋斗。或者做好取舍的选择。所以在大学时期做电子商务，还是需要谨慎一点。要做好准备再去做。但是，大学生做电子商务也不是不可以，只要肯付出，肯努力，抓住每一次机会，也是可以做好的。

一个多月的实习，让我读懂的了生活中很多道理。

第一、做人要实事求是，切忌夸大。

无论是在虚拟的网购当中，还是在我们真真实实的世界中。我们都是要实事求是，切忌勿要隐瞒自己的不足。网购与实体不一样，我们呈现给客人的仅仅是产品的图片、宝贝描述、或者是硬邦邦的文字，但是客人仍然可能无法更进一步获得更为全面的信息量和感观上的“认知”，我们要做就是，让客户相信我们，而让客户相信我们的最基本的就是，我们自己要实事求是，切忌夸大。生活也是一样，记住，我们要做真实的自己。

第二、永远保持着一颗热情的心和积极乐观向上的心态。

无论自己做的是xx客服还是其他工作，保持热情，积极乐观的心态，是最重要的。生活中总有不愉快的事情，我们要学会笑一笑，就让它过去。

第三、我们要时刻注意我们细节，细节决定成败，这一点讲得一点都不假。

我们应该要有意识的培养有条不紊、沉着稳当、明察秋毫的“细心”！关注细节、看重细节，一个优秀的网店客服应该具备以下四点“软件”方面的素质：驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞察的能力以及细腻的心理。这也是我们生活中所必须的素质。

第四、我们要学会忍耐和总结。

冷静、忍耐、平和的心态，努力把“大事化小、小事化了”，有促和谐的“耐心”！作为客服，我们面对的是全国各个不同地方的不同生活习惯的客人，所以更多的冷静、忍耐、平和的心态就显的尤为重要。我们要学会总结，总结遇到的问题，总结经验、总结技巧。因为只有总结，我们才会有进步。

第五、学会自我管理，量化自己的目标。

在外工作的我们更多需要的是自我管理，管理自己的时间，管理自己目标，让自己能在自己控制的范围内活动，一步一步朝着自己的目标前进。

通过培训学习，我的理解是：电商主要靠加入平台运作、吸聚流量取胜、多种方式造势这一模式来实现利益的优化。至于所谓“线上线下、实体、操盘……”等等都是手段而已。结合公司各业务板块实际，我认为在各方面条件尚未具备的条件下，我们主要方向是“微商”，待“势与量”具备时再做大或进入“电商”平台。

具体想法是：一是利用现有场地资源，利用汽车站、换乘站等实体作为阵地，利用车辆运输优势先期对集团旗下诸如“xx啤酒、黄酒等”产品的宣介与配送；二是做好职工“人脉”资源利用，做量作势；三是搭建“微信公众号”平台，加强信息宣传；四是精选特色产品（物品、旅游线路），适时安排上线与上架；五是坚持“用专业的人做专业的事”原则，做好电商人员的选配工作，这也是最重要的一点。

电商也好，微商也罢，这只是企业发展过程中一项开拓性工作，我们要在“主业”的做大做强的道路上，多做一些“开源”性增收渠道工作，正所谓“一枝梅数朵花”！

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电商实训心得体会与数据分析篇十四

b2b电子商务模式是企业实现电子商务、推动企业业务发展的一个最佳切入点。企业获得最直接的利益就是降低成本和提高效率，从长远来看也能带来巨额的回报。与其他电子商务模式相比较，b2b一般涉及企业与客户、供应商之间的大宗交易，其交易次数较少，交易金额远大于b2c和c2c。同时，b2b的交易对象广泛。交易对象可以是任何一种产品，也可以是原材料，也可以是半成品或产成品。相对而言，b2c和c2c多集中在生活消费品。在本次模拟中，b2b角色共分为了三个角色：企业用户、货场、b2b管理员。在这三个角色当中，企业用户是最繁忙的，其工作除了要完成正常的购买、合同签订之外，几乎是整个b2b链条的核心所在。首先，用户之间要形成一个正常订单，经管理员通过之后在货场之间形成了一个正常订单的任务。如果库存不够，用户之间还要形成一个缺货订单。在本次合作当中我扮演的是货场的环节，其分配的任务不是很多。第一步，要完成货场的注册，即公司名称，代表法人等货场相关信息的填写。第二步，在进行交易的时候货场便会形成一个正常的订单，如果仓库货品不够的情况下，便会生成一个缺货订单。货场除了能够查阅到财务的记录之外，还能敦促用户付款。而b2b管理员则承担着对企业用户之间交易往来的审查。总而言之，b2b是整个电子商务模式当中角色最少但却是相对复杂的一个模式。

二、b2c角色的真实体验。

b2c电子商务模式是本次实验当中角色最多的，共分为了七个角色。它们分别是：采购部、物流部、储运部、销售部、商城用户、财务部、商城管理员。我们小组在进行模拟演练的时候，七个任务各自的工作分配我们都有体验。在所有模式当中，商城管理员的任务或者说是工作都是大同小异的。在b2c模式中，财务部也承担着对交易订单的审核处理。b2c模式的开端始于商城用户，因为用户的购买在其和销售部之间产生了一个订单记录，相应的订单到达采购部，如果此时储存部中的库存商品已不够，储存部便会产生一个货品采购的信息递交财务部审核。财务部一经审核，采购部采购完成之后，便会通知销售部发货。这有点像我们在淘宝网上面购买商品一样，我们的货款是不会直接打到商家账户里面。相类似的，我们在做b2c的时候，消费者也就是商城用户也是可以进行退货交易的。当交易成功之后，商城用户可以对买家进行评论，这将直接影响到卖家以后的信用度。反之，卖家亦可以对买家即商城用户的购买做出评价。在整个交易过程中间，七个部门都是环环相连，中间若有一个环节出了问题都会导致正常交易的失败。

三、c2c角色的真实体验。

到了c2c商务模式这里我们可以看到c2c电子商务模式其实就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动地提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。在这次实验模拟中，我对c2c的交易过程有了进一步深刻的认识。首先是买家上网搜索或是浏览宝贝，这是我们可以在搜索框中输入要搜索的宝贝店铺名称或是直接搜索宝贝。然后按enter键即可。另外，许多搜索框的后面都有下拉菜单，有宝贝的分类，限定时间等选项，用鼠标轻轻一点，就会混淆分类了。除此之外，妙用空格也会给我们搜索带来极大的便利。在词语后面加上空格，即可用多个词语搜索。在这次模拟中我还发现在搜索商品的时候是不需要区分大小写的。无论是输入大写还是小写字母都能得到相同的搜索结果。商品选定之后接下来要做的就是联系卖家了。当看到自己感兴趣的宝贝时，先和卖家联系，多了解宝贝的详细情况，询问是否有货到付款等。多沟通能够增进对卖家的了解，避免很多误会。联系卖家可以通过以下方式进行：第一、给卖家留言每件商品的下方都有一个空白框，在这里写上买家要问卖家的问题。注意，只有在卖家回复后这条留言才能显现出来。第二、发站内信给卖家。站内信只有买家和卖家才能看得到，相当于某论坛里的短消息。最后，当买卖双方达成共识之后，买家确定购买，卖家发货。货到之后买家再通过支付宝付款给卖家。最后双方再互相评价，交易结束。

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电商实训心得体会与数据分析篇十五

1.工作的条理性不够清晰，每天上班都没有一定的安排，看到缺乏哪种能力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的计划，但至少还是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要缓期完成，做多了就慢慢地有所体会，慢慢地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。

2.在工作期间，对工作认识不够，特别是刚来的时候，完全缺乏主动能力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑能力欠缺。

3.缺乏工作经验。

对于电子商务这块，以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了很多，虽然在整个过程中遇到了许多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件长久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。

4.为什么我们的商品没有形成销售：

因为流程的问题不知道如何下手的情况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的控制力度显然是不够的，现在的工作距离不够精细化。

5.在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的内容，就可以直接推广，以前却什么也不知道，只有发现，才能实现精细化。

今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是xx件货，人件利润xx元，年收入xx万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，一定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，（月销售额达到xxx件）这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目标走，有信念就一定会实现，我们一定能做好的，也一定会做到。

新的一年即将到来，回顾来到公司已经4个月的时光了，8月份进入万商台电子商务公司的电子商务事业部。光阴如梭，我们告别了起步的20xx，迎来了充满希望的.20xx.在过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有辛酸。在过来的4个月里，在同事们的积极支持和大力帮助下，对公司的业务从陌生到熟悉，对公司的集团化发展思路也有了清晰透彻的认知，非常感谢领导们给我这么一个美好的发展舞台，期望自己在以后的成长之路中与公司同进步，共发展，有作为。下面我总结一下近4个月以来的工作情况：

发展前期，主要是针对万商台进行一个常规性的优化，例如标题，关键词，url链接等等，在搜索引擎方面能得到更多的提升价值，还有就是站访问速度。增加网站的用户体验。

推广渠道除了sns社区，垂直网站论坛，综合性论坛外，交友社区也是必不可少的，我们在微博，微信qq群等一些交友社区发表一些万商台的促销活动，还有近期的品牌效应过程。让更多的用户了解万商台，进驻万商台。

发展中期，万商台举行了很多线下宣传展会。有广东专业市场协会主办的专业市场年会，展会囊括了广东省内知名的专业市场负责人。我主要工作是配合部门为展会搭建平台，展会过程中与专业市场负责人洽谈，介绍万商台的业务与运营模式。万商台在会上介绍了专业市场目前的窘况与未来走进的电商的必要性，同时也展示了万商台为专业市场走进电商的优势。接着的珠海航空展会万商台占据了一个展位，同时万商台也举办了一次送现活动，在航展期间，注册万商台账号均送20元现金劵，可以再万商台消费。成绩斐然，再一次的为万商台线上推广埋下了伏笔。发展后期，工作主要放在了app客户端，与万商平台相连接，建立app客户端的功能，开发app的展示方式。现在万商台在功能与美化上不断得到了提升，开拓了app客户端，万商贷等等增值服务。与世界级极限格斗比赛-昆仑决，携手一起打造万商盛宴。再次向广大群众烙上万商台深刻印记。同时实现线上推广，树立万商台品牌知名度。

线上推广实现免费推广，策划线上付费推广，配合昆仑决极限格斗比赛实现万商台品牌价值最大化。

电商实训心得体会与数据分析篇十六

两个星期的实训让我得以明白电子商务的本质，电子商务是指利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务（买卖）过程中的电子化、数字化和网络化。人们不再是面对面的、看着实实在在的货物、靠纸质单据（包括现金）进行买卖交易。而是通过网络，通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易（买卖）。

还有就是了解到了电子商务交易的模式，例如b2b模式、b2c模式等。而且还知道了一些网站，如淘宝网、逛街网、卓越网等知名的网站。对他们的交易模式，盈利模式都有了基本的认识。还有对一些数据的分析还有处理也都掌握了基本操作要领，函数的运算也基本了解。

这次实训不论是从自身的`体会上，还是对这学期的思想转变上都有了一个很大的突破。学校给的这次实训，让我学到了很多，更多的是让我体会到了那种已经很久没有在我骨子里出现的危机感，正是因为这份危机感，让我感悟出以后学习生活应该走的方向，让我深深的体会到每一份成功的后面都隐藏着一份艰辛的劳动与付出。

牢记自已上大专的初心还有不要受他人的影响坚持做自已按时完成老师交代布置的任务，上课认真听讲不要被他人的消极因素而影响。做好自已，守护好自已的本心。