心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。下面是小编帮大家整理的优秀心得体会范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

高速公路收费员心得体会篇一

作为一名团员，我有幸担任学校门口的收费员。这个岗位对我来说意义非凡，不仅锻炼了我的组织能力和沟通能力，还让我深刻体会到了团员的责任和使命。

首先，作为一名收费员，我要负责管理每天进出学校的车辆数量。这需要我具备较高的组织能力。每天早晨，我要提前到学校门口设置好收费站点，并在预留车道上设置好告示牌。面对车流量的高峰期，我需要快速而有序地安排车辆进入学校。这种组织能力的锻炼，使我学会了如何合理利用时间和资源，提高工作效率。

其次，作为一名收费员，我需要与各种车主进行良好的沟通。收费站点经常会发生争议和纠纷，我需要面对各种不同的情况来妥善解决。有时候是车辆积压导致车主的不满，有时候是车主不愿付费产生的争执。在这个过程中，我需要尽量保持冷静和耐心，与车主进行有效的沟通，解决问题。通过与不同车主的交流，我逐渐理解到人与人之间的沟通和理解是多么重要。只有相互尊重和包容，我们才能更好地协作和共同进步。

另外，作为一名团员，我要时刻将团员的责任和使命放在心中。作为一名收费员，我要积极有礼地服务每一位车主，做到热情周到。每天，车主们经过我这里都会和我打招呼，我也会回以微笑和问候。不仅如此，我还会主动为他们提供一些有益的信息，比如学校里的最新活动和公告。我希望通过自己的微小的举动，让周围的人感受到团员的团结和温暖。团员应该时刻将全体人民的利益置于首位，为大家做出贡献。

最后，我也意识到作为一名收费员，我还有很多需要提升的地方。我要不断学习和成长，提高自己的专业知识和技能。同时，我也要更加积极地参加团组织的各项活动，学习团员的典范和榜样，以此激励自己努力工作和进步。

总之，担任收费员这个岗位，让我深刻地认识到团员的责任和使命，也锻炼了我的组织能力和沟通能力。作为一名团员，我将继续努力提升自己，为学校和社会做出更大的贡献。我相信，只要每位团员尽职尽责，我们团结一心，定能为社会的发展做出更多的贡献。

高速公路收费员心得体会篇二

在这个快节奏的社会中，收费员也是一个常常被忽视的职业群体。然而，正是因为他们的默默付出和不懈努力，才让我们的生活更加方便和有序。每年的劳动节，给予了这些辛勤工作的收费员们一个难得的放松和反思的机会。在这个特殊的时刻，我也有幸成为其中一员，体会到了这个职业的不易，以及收费员们在这职业中的感受和心得。

首先，作为一名收费员，常年日复一日地面对着车水马龙、人潮涌动的工作环境，经常需要长时间站立和高强度的工作数量。因此，对于他们来说，医生经常提醒的久坐久站引发的各种疾病，对他们来说也是一种常态。长时间的久坐不仅对身体健康有不小的危害，还会增加收费员的心理压力。尤其是在高峰期，面对着成千上万的各种情绪和不合理要求，他们需要保持良好的心态和对工作的热情。他们需要在限定的时间内快速完成工作任务，并要对公众负责。因此，一直时刻保持良好的心态和积极的工作态度对他们来说是至关重要的。

其次，作为一名收费员，他们在日常工作中也面临着各种挑战和改进。例如，面对着日渐增多的交通流量，如何提高效率、加快车辆等待时间的同时，还要保证收费过程的准确性和公正性，这是一项很大的挑战。此外，在交通监管方面，收费员也承担着巨大的责任和压力。他们需要确保每个过路的人都按规定交费，并合理协调各大车辆的通行，确保交通的安全有序。在这个职业中，他们需要不断学习和提高自己的专业技能和素质，不仅要掌握相关安全知识，还要熟练掌握各种操作技能。只有这样，才能更好地完成他们的工作任务。

再次，作为一名收费员，在交通项目中他们也承担着重要的社会角色和职责。他们是交通和人民安全的守护者，每天在焦急等待过路的车辆中，他们要尽可能地维持道路秩序和交通安全。他们需要承担起整个交通系统管理的一小部分，确保每一个路人都能够按规矩顺利通行。更重要的是，在日常工作中，收费员也成为了前来交通往返的人们的信息来源和佐证。他们需要对每一位过路人进行记录和统计，确保交通项目正常运行，并作为政府的一个参考指标。

最后，在这个特殊的劳动节里，我深切感受到收费员们的辛勤付出和责任感。尽管他们的工作环境并不轻松，却时刻充满着勤勉和尽责的精神。他们不仅是社会中的一员，更是整个城市交通的组成部分。他们的一举一动都在为我们的生活和交通保驾护航。因此，在这个特殊的日子里，我们不仅应该向他们表示敬意，还要尊重和关爱他们的劳动权益，共同为构建一个和谐社会而努力奋斗。

综上所述，收费员劳动节是一个让人反思和感慨的时刻。作为一名收费员，他们的付出和努力往往被社会所忽视，但他们始终默默无闻地坚守在自己的岗位上。正是因为他们的辛勤付出，才让我们的生活变得更加便利和有序。在这个劳动节中，让我们一起向他们致以最崇高的敬意和感谢，同时也要关注和呵护他们的身心健康。希望他们能够继续保持良好的工作状态，为我们的城市交通做出更大的贡献。

高速公路收费员心得体会篇三

收费员老三，是一位在出租车行业从业多年的老司机。他曾经驾驶出租车在城市中穿梭，为乘客提供服务。然而，由于种种原因，老三不得不转行成为收费员。这个转变对于老三来说是一个巨大的挑战，但他不气馁，希望通过这份工作积累更多的经验和知识。

第二段：勤勉踏实的工作态度

在转行为收费员之后，老三充满了对这份工作的热情和认真态度。无论是在白天还是在黑夜，他总是准时到岗，将工作当做一种责任来对待。在收费站上，他待人诚恳，微笑迎接每一个过往的车辆和乘客。他相信，只有真心对待每一个人，才能得到他们的理解和尊重。

第三段：面对困难的沉稳与坚持

收费员的工作并不轻松，特别是在早晚高峰期间，岗位上的人流和车流量令人应接不暇。老三一直心平气和地面对着这些困难，不慌不忙地处理各种情况。有时，他会遇到突发事件，如车辆故障或乘客不满意的问题。但是老三从不退缩，他凭着自己的经验和理性思维，能够快速决策并解决问题。

第四段：关爱和帮助他人

除了工作上的付出，老三也注重与人民群众建立起良好的关系。他积极参与志愿活动，帮助社区居民解决他们的问题。当有老人或残疾人需要帮助时，他总是尽力提供帮助。人们对老三的关心和感谢使他能够更加坚定自己的理想，为社会和他所处的岗位贡献更多。

第五段：对未来的展望和收获

多年的从业经验让老三对自己的未来有了新的展望。他深知在这个充满竞争的社会中，只有通过不断学习和提升自己的能力，他才能在工作中取得更好的成绩。他希望能够广泛学习关于交通运输和管理的知识，成为一名优秀的收费员，同时也为他的家庭和社会作出更多的贡献。

总结：

收费员老三通过几年来的转行经历，展示了他顽强的意志品质和对工作的执着追求。他勤勉踏实的工作态度，沉稳与坚持面对困难，关爱和帮助他人以及对未来的展望和收获，都给人们带来了深刻的启示和思考。老三的故事告诉我们，无论所从事的职业是什么，只要用心去做，付出努力，就能够获得意想不到的成就和收获。

高速公路收费员心得体会篇四

供电所是最基层的营业场所，营业厅是为客户提供零距离的服务的一个场所，是电力与客户沟通的桥梁，是一个全xx（区、县、镇）集中的客户服务平台，它不仅担负着电力业务的咨询、查询、受理、变更、故障报修、电费核算、电费查询、电费收取及其他营销等工作，而且担负着受理客户投诉、意见、建议、市场信息反馈的工作。

我们营业厅始终坚持把“始于客户需求，终于客户满意”的服务宗旨落到实处，为了方便广大客户交纳电费，专门设立了x个电费收取窗口，收费高峰期每天要接待不少的形形色色的客户，对待前来服务大厅办理用电业务或咨询的客户，如何更好的与客户进行沟通呢？是每位收费员每天必想的，只有秉着“没有不对的客户，只有真诚的服务”，换位思考，不厌其烦地为客户解答，并站在客户的角度着想，才能为客户解决实际问题，才能推进优质服务，把优质服务作为电力企业的生命线。而当出现客户投诉时身为收费员的我们又该如何去做呢，在学习客户投诉培训之后，本人有以下几点心得体会：

一、树立正确的价值观

作为一名供电所收费员，我们应该树立好正确的客户投诉价值观，这对于公司来说是一种财富，也是需要公司在日常业务的改善之处，因此我们必须站在客户的角度去思考问题、解决问题，端正好客户的投诉意见，对于客户投诉的问题升级是一种损失，因为客户投诉是希望我们对于前面的失误，要求我们改善让我们做得更加的出色，找到问题的最好解决方法，对于客户的宝贵意见，我们必须及时的收集和反馈给上级领导部门。面对问题的处理，必须坚持诚恳的心态处理，对于发生的客户投诉，要及时了解问题的原因及来龙去脉，同时在和客户沟通时，语气必须得诚恳、不能用具有任何攻击性的语言和客户交流。

二、耐心倾听

客户投诉时，一开始肯定很激动和恼火，这时我们应采取全方位倾听，充分调动自己左右脑，以及直觉和感觉来听，并用心体会、揣摩，从而听懂弦外之音。此时千成别打断客户的话，让客户把心里想说的话全说出来。如果中途打断顾客的陈述，可能遭遇顾客更大的反感。在这个时候我们除了倾听外，还需要控制自己的反应情绪。总之坚持一项原则：可以不同意客户的投诉内容，但不可以不同意客户的投诉方式。

三、权责分明

当客户进行投诉时，应分清责任。即用户投诉的是什么？为什么投诉？责任到底在谁？只有明确了这一点，才能够对症下药，彻底找到问题的根源，并最终解决客户的问题。做好这一点，需要我们详细记录用户描述的事情经过，不能出现半点偏差。本人平时为了避免犯错误，都会在用户描述的同时做记录，把诸如时间、地点、人物、事件都记录清楚，这样在客户称述结束后，能够反复阅读自己做的记录，便于分清到底是谁的责任，从而及时准确地处理该投诉。

四、完善日常工作

要想处理好客户投诉，在平时工作中就要及时发现并整改一些会导致客户抱怨投诉的流程制度漏洞，把一些常出现的投诉问题归类汇总，及时向领导汇报，察觉客户哪怕细微的不满意，比客户考虑得更多，把小小的不满意或者抱怨扼杀在萌芽状态。达到“解决投诉的办法就是不让投诉发生”的最高境界。

其实，人都是有感情的，凡事都需要将心比心，如果我们真诚地面对客户，客户也会同样对待我们，听着那一声声的“谢谢”，心里暖暖的，即使再忙再累也觉得都是值得的！总之，优质服务是电力体制改革的必然要求。社会在发展时代在进步，客户已不再满足于用上电，而是如何能用得好、用得满意、用得放心。。。为客户带来更优质的服务，关乎着电力企业的发展，因此，我们必须用优质的服务赢得市场，让我们的微笑充满整个市场。

高速公路收费员心得体会篇五

时光飞逝，转眼间已经在_县高速公路收费站实习近平五个月了。从最初的忐忑紧张到现在的从容淡定，一路走来感慨良多。多亏了站所前辈们的指导和帮助，让我对于收费业务越来越熟练，让我更接近成为一名优秀的收费员。

以前没有接触的时候，自以为收费员的工作很简单，然而当自己真正的接触后才发现，要想成为一名优秀的收费员也是需要付出很多的努力和汗水的。在刚开始实习时，自己的操作很慢，因为自己业务不熟练，尤其是车多的时候，只要看到堵车就会格外的慌张，很多时候甚至不知道自己该做什么，就特别容易犯错，看错车牌，或者没有注意到轴重，忽略了车辆特情等等。总是在细节上出问题，漏东漏西，甚至出现了连续几个大吨位按小吨位收费的严重错误。班长和管理人员都及时指导我，一开始不要追求速度，要优先确保自己的正确率，首先要将车辆的信息核对正确，再去提高自己的速度，慢慢提升自己的工作效率，对每一辆车负责任。当车辆驶入车道时，做好手势迎车，等待司机停好车，说欢迎语，然后接卡、判断车型、看轴重、看特情、刷卡、唱收唱付、放行，并说欢送语，这是整个收费的流程。看似简单，但需要我们注意每一个细节，保持乐观的态度，微笑面对每一个过往司乘。

站所每周都会对我们进行点卡点钞、车牌输入、特情操作的训练，不断的提升业务操作水平。起初我很慢，总是不能达到标准，在站所管理人员和同事的帮助下，我成长了，他们的耐心传教使我受益匪浅，让我不断的进步，我很真切的感受到了大家的关爱，团队的精神、家庭的温暖，促使我更努力、更上进，让我更快成为一名合格的、优秀的收费员。

以前以为收费员工作轻松自由，真正做了才发现并不是那样。收费员上班期间，有着严格的纪律，不能随意离开费亭，随时都要注意自己的岗上言行，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。我们需日复一日地重复着文明用语，忙于收费与发卡等事务。虽然有时我们的灿烂微笑不是每位司乘都会以礼相待，有些司机无理取闹与谩骂，受委屈后我们还要强露笑容，继续微笑服务。但当我犯错时，我也会主动向司机道歉，争取司机的原谅。收费员工作对于性情的培养也是极有益处的，让我更有耐心更稳重了。

房县所车流量比较大，收费工作节奏很紧促，工作期间需要时刻注意自己的言行举止。而业余时间也是很充裕的，站所也有各种各样的活动，让我们劳逸结合。站所拥有健身房，阅览室，篮球场等等一些休闲场所，让我们的业余生活更加的丰富多彩。

经历了几个月的实习，在领导和同事们的帮助下，我也总结经验，吸取教训，尽量减少错误，因此收获体会了很多。调整好自己的心态，严格遵守收费站的规章制度，努力提高自身收费业务技能，提高优质服务水平。认真学习各项政策文件，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，早日成为一名合格的、优秀的收费员。

高速公路收费员心得体会篇六

在现代社会，收费员是城市交通运营领域中不可或缺的一环。他们每天站在炎夏酷暑中，或寒冷冬季，为市民提供便捷的服务，十分辛苦。然而，这个职业也存在一些职业病，如腰椎病、颈椎病等，严重影响了他们的身体健康。通过多年的工作经验，我深感收费员职业病的症结和对策，希望通过分享心得体会，引起大家的重视，关爱这些默默奉献的收费员。

首先，长时间站立是收费员职业病的根源。我曾在一个迎宾站担任收费员，每天需要站立8小时以上。刚开始上岗时，感觉腿酸胀、脚麻，但由于工作需要，只能无奈忍耐。时间一长，我不仅脚部疼痛明显加重，而且常感到腿无力，拖着沉重的步伐回到家中。经过和同事的交流，我了解到这是由于长时间站立造成的腿部疼痛。因此，我开始尝试换鞋垫、做腿部按摩等方法缓解腿部不适。同时，同事介绍我使用橡胶腿垫，在站立时起到减压的作用。这些有效的方法不仅舒缓了腿部疼痛，也增强了我的工作体力。

其次，大量手动操作也成为收费员职业病的诱因。作为一名收费员，我每天接触大量的手动操作，如关摆杆、数票据等，这对手臂肌肉和关节造成了巨大的压力。在一次例行体检中，我的上肢力量和肩关节的健康状况不容乐观。我立即认识到，手动操作确实给身体带来了伤害，并立下决心改变。经过一段时间的观察和学习，我逐渐掌握了合理操作的技巧，同时采取了预防性的运动。例如，我每周参加一次健身操班，通过全身运动，改善上肢力量和肩关节的灵活度。此外，我还经常进行手臂放松和拉伸运动，缓解工作带来的肌肉和关节疼痛。

第三，强烈的压力也是收费员职业病的主要原因。由于站岗时间长、职责重、与市民接触紧密，收费员承受着巨大的心理压力。当客流高峰时，需要加快工作速度，确保车辆快速通过。同时，面对市民的投诉和冷嘲热讽，收费员需要忍受冷眼和唾沫。在这样的环境下，我曾一度陷入疲惫和沮丧之中。为了解决这一问题，我选择了积极的心理调节方式。首先，我学会了正确对待市民的投诉，通过换位思考，理解他们的情绪。其次，我寻求同事的支持和理解，及时释放自己的压力。最后，我每天坚持进行冥想和放松训练，提升情绪的稳定性和心理抗压能力。

第四，空气污染也严重影响到收费员的身体健康。收费站位于马路旁，车流量大，汽车尾气密集，恶劣的工作环境无时不刻地威胁着我和同事的健康。由于长期吸入污染的空气，我感到喉咙不适、胸闷气短。为解决这一问题，我与同事一起向上级提出对空气质量的关注，并争取安装空气过滤器。此外，我自己也主动配备了口罩和护目镜，有效减少了吸入有害颗粒的机会。虽然工作环境的改善难以短时间实现，但个人的防护措施可以减少对身体的损害。

最后，适当的休息和合理的饮食对于预防职业病也是非常重要的。由于收费员的工作强度较大，容易导致疲劳和消耗大量的体力和脑力。因此，合理的休息能够恢复体力和能量，调整身心状态。我每天都会利用午休时间进行短暂的休息，放松眼睛和肌肉，调整工作状态。此外，我也注重饮食的营养平衡，增加身体的抵抗力。我尽量避免食用油炸和高糖食品，增加新鲜蔬菜和水果的摄入。

总之，作为一名收费员，我深知职业病对身体的危害性。通过掌握合理的操作技巧、积极心理调节、注意防护和合理休息，我不仅能够更好地保护自己的健康，也可以更好地服务于市民。同时，我呼吁社会各界关注收费员职业病，为他们提供更好的工作环境和福利待遇，共同建设健康和谐的社会。

高速公路收费员心得体会篇七

收费员是城市交通管理中重要的一环，而老三，作为一名老资格的收费员，更是以他身上所展现的担当精神，深刻地触动着每一个人的心。老三勤勉踏实，从不偷懒，时刻保持着警觉，并且对自己的工作充满了热情，这种精神在如今的社会中显得稀有而宝贵。在工作中，老三不仅要熟练地完成各项收费工作，还要根据不同的情况灵活处理。例如，面对一些年迈的乘客，老三总是耐心地帮助他们上下车，并且给予他们更多的关怀和关注。老三的担当精神让人深感敬佩。

第二段：老三的耐心和包容

作为一个收费员，接触的是各种各样的人，而每个人都有自己的特点和态度。老三一直以来都以宽容的心态面对每一位乘客。尽管有时候会遇到不礼貌或者和蔼可亲的乘客，但老三总是能够耐心地对待每一个人。无论是对待生气的乘客还是对待有问题的乘客，老三从不生气，而是用他那温和的语气耐心地解释。他不仅是一名收费员，更是一位交通助理，他用耐心的微笑和温暖的话语打动了每一个人。

第三段：老三的温暖关怀

作为收费员，老三对乘客的温暖关怀也令人难以忘怀。每当天气寒冷，乘客等车时，老三总是会提前给乘客把车窗关好、空调设置好，确保乘客在车内能够有一个温暖舒适的环境。而对于一些出行不便的乘客，老三会主动帮助他们乘车，开车门、碰崩上下，让他们感受到温暖和呵护。他的温暖关怀让人对他产生了深深的尊敬和感激之情。

第四段：老三的职业敬业

老三对待自己的工作一直都是充满敬业精神的。无论是在白天还是晚上，无论是晴天还是雨天，他总是准时到达工作岗位，并且全身心地投入到工作中。他善于发现问题和解决问题，尽量让每一位乘客感受到更好的出行体验。在他的付出下，他的工作质量得到了大家一致的好评。他鞠躬尽瘁，死而后已的精神感染了周围的每一个人。

第五段：老三的人格魅力

老三身上所散发出的人格魅力是他最迷人的地方。他待人宽容，从不计较小事，经常和乘客交谈，关心他们的生活和工作，让乘客感受到温暖和人间的关怀。他的微笑总是那么真诚，那么自然，给人一种亲切感和安心感。他始终保持着乐观积极的心态，给予他人正能量。老三所散发出的那种独特的魅力让他成为了每天都备受期待的收费员。

总结：

老三作为一名收费员，他身上所展现出来的担当精神、耐心和包容、温暖关怀、职业敬业以及人格魅力不仅是作为一名交通管理员的标杆，更是我们学习和效仿的榜样。他的故事，无论是对于交通管理还是人性的关爱，都给了我们很多启示和思考。无论是从事何种职业，我们都可以从老三身上学到很多，用他的担当精神和为人之道去影响身边的每个人，用我们的行动去创造一个更美好的社会。

高速公路收费员心得体会篇八

为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得。

在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。

我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。

一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。

二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。

三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。

四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。

五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。

六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。

通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。