酒店前台岗位职责描述(精选19篇)

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酒店前台岗位职责描述篇一

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策。

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务。

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续。

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务。

5、会员卡的推销及会员办理。

6、掌握pms系统、公安系统操作。

任职要求：

2、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识、销售意识和责任感。

3、能接受轮班制的工作制度。

4、有相关工作经验，会简单的英语交流优先考虑。

酒店前台岗位职责描述篇二

前台服务员需要熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动.以下是本站小编整理的酒店前台服务员。

的描述.

1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;。

2、做好酒店日常接待问询工作;。

3、完成每日营业报表及各类统计表;。

4、完成领导安排的各项工作。

任职资格。

2、亲和力强，且具有乐意与人交流、适应能力强;。

3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;。

4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;。

3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;。

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜。

2、礼貌待客、热情服务，令顾客满意。

3、完成上级交办的工作。

任职要求：

1、热爱零售业。

2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守。

3、具备良好的心理素质及抗压能力。

酒店前台岗位职责描述篇三

前厅部(岗位职责要求)。

职务:前台领班级别领班。

直接汇报对象:大堂副理/前厅部经理/副经理。

批准:。

管理对象:前台收银。

职责概述、目标。

职责分类:。

人事。

参加必要的会议及培训;。

负责本组人员排班和考勤,向下属布置工作任务;。

确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神;。

执行部门会议及大堂副理决定的活动计划;。

直接监督和协调前台收银的培训效率和管理;。

坚持在所有的前台员工的着装、卫生、制服和仪容仪表管理上的高标准和奖惩制度。

产品及服务质量。

负责前台区域所有的活动顺利进行;。

催收已退未结的账目,将未结帐目报告给大堂副理;。

在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;。

了解所有酒店发生的事件;。

保持记录所有房间的最新帐目,确保客人在离店之前办好所有帐目的手续;。

与前台其他员工做好协调工作,确保在客人退房前所有的电话帐单都列好并结帐;。

无论客人什么时候有什么困难都要帮助客人解决;。

利用客人反馈的.意见及建议来提高我们的服务质量;。

将所有的建议或者投诉上报给主管,以尽快解决、实施;。

总结经理提出的以后要注意的问题和情况上的要求;。

督促员工在工作和午餐及晚餐之间的协调;。

在前厅的设备操作上,确保在员工使用时所有的设备都正常工作;。

确定前厅经理或管理层下达的任务,按照前厅部经理的指示工作;。

每月安排本组的备用品使用;おお。

做好下属的思想工作,调动员工的积极性,高效率、高质量地完成各项工作任务;。

财务。

确保前台的所有程序都按照公司的帐目标准;。

对酒店的财政目标有了解并协助其发展计划和实施;。

通过有效的控制协助酒店完成财政计划目标;。

密切调查任何可能出现在夜间审核基础上的帐户差异。

销售。

抓住赢得客人满意的机会以为酒店赢得回头客的生意;。

确保有效的推销酒店的设施、服务及宣传活动以获得最大的潜在利润;。

确保高效的酒店优惠活动的推销和实施以获得顾客的满意并为酒店赢得回头客。

综合。

确保酒店的火警,卫生及安全程序的实施;。

鼓励环境管理的最高标准;。

完成管理层指派的任何其他的职责和任务;。

按要求执行三班倒制度。

相关关系。

内部:为管理层的报告提供部门主管讨论酒店操作的有效性和利益,讨论系统程序的提高,解决前台/收银/商务中心的不足的信息。

外部:酒店顾客/访客确保顾客/访客的满意。

素质要求。

教育背景:酒店管理学校(高中以上学历)。

工作经验:前台收银(至少2-3年)。

其他:具有管理才能、领导才能、自主决断能力、解决问题能力等。

签名:。

部门经理日期

执行总经理日期

执行人日期

酒店前台岗位职责描述篇四

1、负责酒店前台接待及电话接转;。

2、负责办理住客入住、离店及行李寄存等手续;。

3、完成上级交给的工作。

任职资格:。

1、专业不限，具有酒店行业工作经验优先考虑;。

2、熟练使用各种办公自动化设备;。

3、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚。

酒店前台岗位职责描述篇五

酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司关联公司岗位职责：

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、销售客房，推广和销售会员卡。

任职要求：

1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身体健康，形象气质佳；

3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

4、能讲流利的`普通话；

5、能配合轮班工时制；

6、发展方向为值班经理—店长；

7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台岗位职责描述篇六

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

10.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

11.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

12.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)

13.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

14.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

15.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

16.正确处理客人的留言、电传等。

17.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

18.正确处理钥匙的发放。

19.严格遵守现金和票据管理制度。

20.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

21.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

22.做好本岗位的清洁卫生。

酒店前台岗位职责描述篇七

3、随时了解对财务政策和程序及相关更新;。

4、关注客人的投诉、来电、所有的需要与请求，如果无法帮助则将问题上报主管;。

6、通过二级预订系统将收到的预订信息输入酒店系统并向预订者确认预订事宜;。

7、负责酒店前台,商务中心,大堂的清洁工作;。

酒店前台岗位职责描述篇八

1、执行主管的工作指令并报告工作。负责住店宾客各项费用的结算工作。输入并核对住宿费用及餐饮、客房酒吧、电话、康乐、洗衣、理发、鲜花等费用单据，发现问题及时通知有关部门。

2、负责住宿预收款的足额收取，及欠款催收工作，并做好催收记录。

3、负责超信用限额的信用卡的授权工作。

4、负责编制收银日报并确保帐单、交款单与收银员日报一致。

5、按时解交营业款项，认真做好交接班手续和情况记录。

6、认真细致地做好客人贵重物品的保管、存取工作。

7、按照银行的有关规定做好外币兑换工作。

8、准确掌握当日外币牌价，严格执行外币兑换制度和操作规程。

9、熟悉掌握各种外币现金票面额、支票和信用卡，熟悉现钞、支票、信用卡的真伪识别方法。如有疑问立即同银行有关部门联系。

10、妥善保管好各种货币、凭证，按时复核，每天做好兑换日报表，并及时与银行做好收款的交换。

11、兑换中发生差错，应及时汇报，及时处理。

酒店前台岗位职责描述篇九

1、接待宾客，按要求办理入住登记手续，合理安排好房间.

2、准确无误为客人办理入住押金、结账的各种手续，做好交接班时的钱物交接，按要求打印统计报表，并与财务做好每日结账工作。

3、开房时主动向客人介绍酒店情况、客房情况、房价等。

4、掌握准确的客房房态，努力销售客房。

5、做好投诉处理、叫醒服务、行李寄存等综合服务工作。

6、热情、周到地接听电话，包括房间预定、宾客问询等。

7、协助领班做好订房中心预订工作及相关信息搜索工作。

8、做好前台卫生工作。

9、掌握英语的常用会话。

10、完成本职工作的同时做好领导交办的其他工作。

11、工作认真负责，抗压能力强。

酒店前台岗位职责描述篇十

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8、日常行政后勤的运作。

酒店前台岗位职责描述篇十一

工作职责：

1、为客人办理住宿和离店手续，安排客房并进行相关信息录入;。

2、做好宾客抵店前的准备工作，并留存好已预定客房，

3、了解客房位置，管理客房门卡;。

4、每天阅读和记录交接班记事本;了解当天酒店预定和住宿情况以及活动和会议消息;。

5、使用准确的电话礼仪;。

6、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施;。

7、保持总台区域的清洁和整齐;。

8、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文雅的服务形象。

任职资格：

1、高中/中专以上学历、年龄在35周岁以下、身高1.6m以上;。

2、身体健康、品貌端正、身材匀称、五官端庄、?普通话标准;。

3、两年以上前台接待工作经验、办公软件操作熟练;。

4、具有良好的沟通协调能力及服务意识、反应灵敏、举止文雅;。

5、反映灵活、工作有热情、有耐心;具有较强的责任心和吃苦耐劳职业素养。

酒店前台岗位职责描述篇十二

1、负责公司前台接待。

2、根据客人需要，为其介绍房间类型及收费方式。

3、确认入住后，仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵/军官证)后，扫描并录入电脑存档。

4、确认客人的入住天数，向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客，尽量多收押金)或是房租，确定支付方式。

5、向住客开押金单/收据、住房通知单以及房卡，最后温馨提示房客宾馆里的.注意事项。

酒店前台岗位职责描述篇十三

负责前台的帐单资金结算工作，准确、迅速地为客人办理退房离房的`结帐事宜。

1、对照预期离店客人报表，整理好离店客人的各种资料，确保帐单相符。

2、签收营业单据并予以记帐，及时收取非住店客人的消费帐款。

3、准确、迅速地为客人办理退房离店的结帐事宜。

4、按照规定做好客用保险箱服务工作，管好备用金。

5、对照当天入住客人报表，查验当天入住客人的预收定金等情况，并予以过帐。查验已压印人信用卡签字、有效日期、单据种类等。

6、负责填制有关报表，整理营业单据，并编制营业收入日报表将款项、交款单及营业收入日报表当天交财务部。

7、积极参加培训，发挥工作主动性完成上级交办的其他任务。

酒店前台岗位职责描述篇十四

1、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护工作。

2、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润最大化。

3、根据客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。

5、协调有关部门处理客人在酒店内发生的`意外事故。

6、协助或代表总经理做好vip客人的接待工作。

7、做好部门员工的培训和管理，保证部门服务水准。

8、征求宾客意见，及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。

9、对下属员工进行考核与评估，不断提高其业务水平。

10、对入住登记安全，部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。

11、完成上级交办的其他相关工作。

1、对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。

2、对部门员工工资调整的建议权。

3、对部门服务质量的监管权。

4、对部门员工工作失误或错误的处罚权。

1、承担个人工作失误和失职的责任。

2、承担部门资产管理不善的责任。

3、承担部门服务质量出现较大问题的领导责任。

4、承担部门较大安全问题的相关领导责任。

酒店前台岗位职责描述篇十五

1、为宾客办理预订、入住登记、续住、换房和离店等手续。

2、使用准确的电话礼仪、负责总机接听、电话转接等工作。

3、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度。

4、负责宾客抱怨的安抚及宾客投诉的处理。

5、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

6、负责访客的接待及相关访客留言的`处理。

7、酒店会员卡的推广和推销。

酒店前台岗位职责描述篇十六

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息，做好预定预备工作;。

5、为客人办理进住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的公道需求;。

6、为客人办理换房、续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;。

酒店前台岗位职责描述篇十七

4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;。

5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;。

6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;。

7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;。

8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

酒店前台岗位职责描述篇十八

1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排vip客人和会议客人的入住登记。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

5、接受和处理预订信息。

6、完成上级交给的其它事务性工作。

2、严格遵守各项制度和操作程序;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

8、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

9、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

10、协助前台收银员为客人做好结帐工作等。

酒店前台岗位职责描述篇十九

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的'基本要求等。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。