贷后回访报告(优秀13篇)

报告是对某个问题或情况进行详尽阐述和分析的一种正式书面材料。在写报告时，我们应该注重语法和拼写的准确性，以避免错误影响报告的可信度和专业形象。通过阅读这些范文，我们可以对报告写作有更深入的理解和把握。

贷后回访报告篇一

学院：

专业：

班级：

学号：

姓名：

关于〝回访母校〞的调研感想。

转眼间离开母校已经一个学期了，这天，我和同学一起，回访了母校，看望了老师，和学弟学妹们交流了感想。

到了学校跟前，我才明白〝近乡情更怯〞的滋味：不知道当年的老师现在怎么样了，在教导着哪个班。不知道和谁在生气，有没有变年轻。学校新装修的多媒体好不好用？这些问题困扰在我的心头，另一方面，害怕自己见到老师，老师问起自己的情况，自己有所愧疚，所以说这两方面是我心里的矛盾，让我不能心安。

远远地看起来，学校大楼粉刷一新，换上了温暖的橘红色，不仅如此，各个大楼也都换上了新奇的外衣，有了另一番鲜活的生命力。

首先我们在学校门口转了一圈，门口的老松树还是像原来那么青绿，只是好像长高了些，教学楼前的草坪大多显出一种颓势，大概是冬天的缘故。从图书科技楼出来，那里是以前总在上自习的地方，自习室前面有一架大钢琴，中午的时候，我写作业，经常会有人来弹琴，声音非常好听，奏着爵士，细细想来，这就是我对母校中午最宝贵的记忆。

接着，就可以去教学楼里面了，我们首先拜访了原来的班主任老师张学锋老师，老师依旧是那个老样子，双眼皮的褶皱和人到中年的白发，据说，他是学校里一流的物理老师，总是能以趣味的方式来告诉我们一个道理。我记着高二的时候，第一节课，老师讲解电流，我就被老师打趣了。虽然当时想的是惭愧，但是现在想来，确是满满的甜蜜的回忆。

老师笑着点了点头，又问起我们学生活动方面的情况，我刚好是学生会中的一员，于是我分享了相关的感受：虽然学生会听起来轻松风光，但是加入了学生会才知道，风光的背后是好多人一起的'努力，一起奉献。每一项工作都是要花费很多的时间和精力在里面的而且要跟各个工作人员保持很好的沟通才可以。有空的时候多坐下来聊一聊这个工作，交流各自的想法，讨论哪个方案更好，怎样做更有利，这样才能更好的完成一项工作。虽然辛苦，但也是培养和展露自己能力的一个起点。老师对我的说法表示认同，并宽慰我们：志愿服务学生是高学历的表现！听了这话，大家都笑了。

紧接着，我们造访了高三的学弟学妹们，并向他们介绍了我们学校，以下是我的讲稿：

大家好！

我xx农林科技大学的一名新生，今天很高兴给大家讲述我的高考经验和大学感受。

现在大概还有一百天的时间，所以不妨给自己定一些时间限制，连续长时间的学习很容易使自己产生厌烦情绪，这时可以把功课分成若干个部分，把每一部分限定时间，这样不仅有助于提高效率，还不会产生疲劳感。而且除了十分重要的内容以外，课堂上不必记很详细的笔记。有些同学自认为聪明，上课不听老师讲授，只顾自己刷题，最后会很吃亏，我就吃过一些苦头。如果课堂上忙于记笔记，听课的效率一定不高，况且你也不能保证课后一定会去看笔记。课堂上所做的主要工作应当是把老师的讲课消化吸收，适当做一些简要的笔记即可。

谢谢大家，欢迎报考xx！

此次的回访母校活动就此结束了，大家都抱着依依不舍的态度和老师们告了别，愿老师永远年轻！

贷后回访报告篇二

2011年7月8日在公司“关爱用户，真情安瑞”一年一度的大型客户回访中， “雪豹突击队”历时10天走遍昭通市11个地县，共回访我司设备共17台，客户10家，收集机手信息 17个。

所到之处，对拜访的客户积极宣传我们的机手俱乐部的好处、设备使用情况等。在此回访过程中，客户及机手对设备的评价普遍较高，特别是对该机的省油耐用称赞不绝，对技术服务满意度高。但客户也提出对服务保养的时间掌握不够准确，延迟设备保养时间，影响到设备的寿命等问题。

本次回访中应收账款共三笔，款项已和客户核实，但因为未带发票，所以款项未收回。另因xx交通局的发动机在我司维修，所以客户表示等发动机修好后，所有欠款一起结清。

在这次回访中一项重要的工作就是收集新的购机意向，本组成员无论在设备所在工地现场，还是吃饭、住宿的闲暇时间都不忘和当地的'人了解该方面的情况，询问其周边有没有亲戚、朋友有购机意向的。了解到新的购机意向为：（购机意向情况。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

户更好的了解安瑞，了解凯斯。

xxxxxx

2011年7月27日星期三

贷后回访报告篇三

建立客户服务是今年初公司根据市场形势的严峻和激烈竞争，在市场部策划和成立的新的业务机构。结合公司市场业务的开拓和发展，市场部根据公司的指示和要求积极参与了《管理体系》的修订，并按照《管理体系》的要求制定和建立了《客户服务管理》、《客户管理档案》以及《客户服务记录表》、《客户服务管理流程图》工作文件。

一年的市场客户服务实践，我们的客服人员面对日趋激烈的市场竞争手段，充分意识到固有客户群体的被服务形式、被服务特点、被服务心理及所在产业环境都发生了前所末有的冲击和变化。我们对不同的客户采取不同的客服方式。一定期走访客户，例如团拜组织活动的策划，向大客户咨询和举办针对性的技术运用研讨会，以卧薪尝胆的用心，思考和进行专项的客户服务方案的研究，并坚持持续地对客户需求变化信息的跟踪，不断地检讨服务策略和定位，认真对待与各大客户所签署合同、协议中所明确职责的落实和质量、意见的反馈等举措。二客户回访。我们每半个月，通过电话或登门拜访的形式对客户进行回访，到目前为止已对客户回访24次。对回访时反映的情况我们在24小时内通知相关的部门进行处理，并跟踪落实处理的情况，把信息反馈给用户，获得了客户的赞赏和信赖，提高了公司的信誉和形象。

对客户工作的开展造成了一定的困难。

客户服务仅只有一年的短暂简历，初露架构，离公司各级领导的期望和市场部自身设计、规划要求仍有很大的差距和需要加倍努力的细节。客服人员将在新的一年中，通过认真总结经验和客服实践，以最短暂的时间体现出客服的功效，为配合公司生产经营和市场开拓实现客服机制的有效价值。

贷后回访报告篇四

实践目的：回访母校，感谢老师的栽培；与学弟。学妹交流学习经验与心得；锻炼自己的口才。

实践方法：以交流为主体，以演讲为辅助。

老实说，我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现，坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时，老班给我说，我以后非得成为交流专家不可，我听了好开心的！要晓得，我平时可是轻易不敢上台讲话的呀！那天，因为要赶着上课，老班原定只给我xx分钟的时间的，可哪曾想，我跟他们都聊high了，大概用了原计划的两倍还多才从同学们的〝魔爪〞逃出来。我这次去主要就是给他们做了下反面教材，然后，大过年的，就顺便跟他们一块乐呵乐呵。

实践过程。

带着一份忐忑，带着一份激动，我来到了老班主任现在任教的班上，看着那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份紧张突然释怀了许多，想着一年前的我们也是在这个教室，也有学长学姐来给我们说说心里话。可是，说来惭愧，在我复读的一年，基本上没干什么事，都用在玩乐上了，我今天来，更确切的说，应该是来做反面教材的呀！

第二个问题是：〝你们觉得自己现在有压力没？〞不知他们是为了调气氛还是怎么想的，答话的基本上都说没有，没吱声的同学不知是作何打算。我说道：〝我记得以前我读书的时候总听人家说压力大的很，反观我自己，却是毫无半点牵挂，所以我很不能理解的就是，有人压力超大，可是有人却完全没有压力，我就寻思着，这应该跟心中有无一个明确的目标应该是不无关系的吧！个人认为，这个世界上压根就没有压力这回事，因为，有人就曾说过，烦恼都是自找的，那么，照此看来，压力又何尝不是呐？我看，压力嘛，不过都是自己想出来的，自己给自己制造的精神垃圾罢了。好了，在这一点上，我想说的是，很多时候，我们必须学会在〝学〞与〝玩〞之间去找到那个平衡点，这跟学会平衡花钱与赚钱是一样的道理，我们现在都还只是学生，相信你们当中通过自己的双手赚过钱的同学应该是寥寥无几吧，我们如今口袋里的零花钱几乎都是来自于父母大人，所以，每回当我们要超前消费来享受所谓的生活的时候，就不得不想方设法的去弄到钱，这时也促使我们必须得学会平衡花钱与赚钱了。同理，现阶段，我们也非常有必要去找到那个学与玩之间的平衡点。据我所知，很多同学就是打着所谓压力大的牌子肆无忌惮的泡网吧，流连于小说间xx你们说，这样的人是不是偏离了平衡的轨道呢？是把，当然了，我也并不是说要完全跟这些划清界限，因为，我们还不能达到那种书痴的境界嘛！学习中，多一份清醒，少一分迷茫，清楚的知道自己想要的是什么，这样定会让你收获很大的；生活中，则以糊涂过好日子！

末尾，我以一句我最喜欢的话，〝alittleofeverything，nothingatall〞与大家共勉。

真的要非常感谢这次寒假实践的工作组，这次实践让我成长很多，也让他们乐呵了一下，让他们紧绷的弦暂时放松了些许，可以说，多少是给他们的心灵带去了一点宽慰吧！顺利的，大喜剧结尾！

贷后回访报告篇五

我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。

来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。

我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。

祝公司业务蒸蒸日上，取得更大的成功!

此致

敬礼!

辞职人：本站。

贷后回访报告篇六

活动主要内容：面谈校长 张贴海报 发放传单 举办讲座

活动详述：

(一)面谈校长

小组成员回到母校后第一件事就是与aa校长面谈。小组成员先向校长说明来意，取得校方的同意，然后开始与校长谈论大学生活：谈论内容包括亲身体验的学习经历、活动经历和生活经历。小组成员热情的向校长介绍了某某的优秀教师团队和充满学习热情的学生，还谈到了学校举办的各项有意义的活动、讲座，将某某人丰富多彩、积极向上的生活全貌展示出来。

(二)张贴海报

小组成员前往高三同学的教学楼，将制作精美的海报张贴于文科和理科特尖班的门边，以求让全校成绩最好的同学们更多的了解某某，感受某某的魅力。

(三)发放传单

小组成员进入几个文科和理科的特尖班和实验班发放传单和调查问卷，面对面的和学弟学妹们交谈，解答他们关于某某的问题，并鼓励他们努力学习考入某某大学。在离开之前，小组成员又向学弟学妹们赠送了某某大学的纪念书签、明信片等礼物。

(四)举办讲座

小组成员和另外几位别校的同学合作举办了一场讲座，邀请了各年级的文理科优秀同学。讲座以介绍学习经验为主题，兼或介绍大学和大学生活。小组成员李某某负责讲解语文学科的学习方法，而小组成员王某某则负责讲解理科数学。两位同学在讲解时都做了幻灯片展示，向参加者介绍了某某的各方各面和两位成员的日常生活。在讲座最后小组成员还回答了参加者的一些提问，解答了某某的特色学科、领先专业、报考情况等方面的问题。

活动感想：非常荣幸参与这一次的对母校回访的实践活动，能够以某某人的身份向学弟学妹们介绍某某，宣传某某。这次活动不但使某某更为母校同学所了解，而且也锻炼了小组成员的各项能力。小组成员为学弟学妹们的热情所感动，但同时也发现了一些问题。首先，一些同学不了解我校的自主招生政策;其次很多学生及家长对我校存在误解，认为某某是一所文科学校;最后，我校的知名校友的宣传力度不够，以至于人们只知“某某有xxx”。希望学校在这三方面多加宣传，弥补缺憾。

贷后回访报告篇七

学院：

专业：

班级：

学号：

姓名：

关于“回访母校”的调研感想。

转眼间离开母校已经一个学期了，这天，我和同学一起，回访了母校，看望了老师，和学弟学妹们交流了感想。

到了学校跟前，我才明白“近乡情更怯”的滋味：不知道当年的老师现在怎么样了，在教导着哪个班、不知道和谁在生气，有没有变年轻、学校新装修的多媒体好不好用？这些问题困扰在我的心头，另一方面，害怕自己见到老师，老师问起自己的情况，自己有所愧疚，所以说这两方面是我心里的矛盾，让我不能心安。

远远地看起来，学校大楼粉刷一新，换上了温暖的橘红色，不仅如此，各个大楼也都换上了新奇的外衣，有了另一番鲜活的生命力。

首先我们在学校门口转了一圈，门口的老松树还是像原来那么青绿，只是好像长高了些，教学楼前的草坪大多显出一种颓势，大概是冬天的缘故。从图书科技楼出来，那里是以前总在上自习的地方，自习室前面有一架大钢琴，中午的时候，我写作业，经常会有人来弹琴，声音非常好听，奏着爵士，细细想来，这就是我对母校中午最宝贵的记忆。

接着，就可以去教学楼里面了，我们首先拜访了原来的班主任老师——张学锋老师，老师依旧是那个老样子，双眼皮的褶皱和人到中年的白发，据说，他是学校里一流的物理老师，总是能以趣味的方式来告诉我们一个道理。我记着高二的时候，第一节课，老师讲解电流，我就被老师打趣了。虽然当时想的是惭愧，但是现在想来，确是满满的甜蜜的回忆。

张老师见我们来了，向我们询问了大学学习的情况，我们向老师反映了学习情况：记得刚开始接触高数的`时候，确实觉得力不从心，不知道该怎么学才能将公式运用自如，渐渐地发现，其实那些公式并不是死记硬背才行，只要充分理解了各个知识点，遇到题目可以自己分析出正确的解题思路，就能把题目解出来。所以，学习高等数学，记忆的负担轻了，但对思维的要求却提高了。每一次高数课，都是一次大脑的思维训练，都是一次提升理解力的好机会。老师听了我们的回报。点着头夸赞我们长大了，懂得了学习的重要性。“还有呢，老师”有同学插嘴说：“当时，出于身为少数理科生的骄傲对这门课的自信，有点对课堂的怠慢，在上了3、4节课的时候吧，紧张感开始出现了，在当时老师其实讲课是讲的很慢的，而我们差不多学到了胶体溶液那一节，当时在听胶团结构的时候，真的就只感觉眼前是一个个熟悉又陌生的字符在眼前飞舞，脑袋中是一片空白，感觉平时都听得懂得字怎么现在就不明白了呢？直到后来在课下复习的时候才渐渐的弄明白，到了期末的时候，不得不回到当初高考时的状态，结果考试的时候，才发现挺简单的。这名同学说出了我的感觉，因为我们也要学习无机化学，其实学的虽然很难、很多，但是期末考起来其实发现还是可以的。

老师笑着点了点头，又问起我们学生活动方面的情况，我刚好是学生会中的一员，于是我分享了相关的感受：虽然学生会听起来轻松风光，但是加入了学生会才知道，风光的背后是好多人一起的努力，一起奉献。每一项工作都是要花费很多的时间和精力在里面的。而且要跟各个工作人员保持很好的沟通才可以。有空的时候多坐下来聊一聊这个工作，交流各自的想法，讨论哪个方案更好，怎样做更有利，这样才能更好的完成一项工作。虽然辛苦，但也是培养和展露自己能力的一个起点。老师对我的说法表示认同，并宽慰我们：志愿服务学生是高学历的表现！听了这话，大家都笑了。

紧接着，我们造访了高三的学弟学妹们，并向他们介绍了我们学校，以下是我的讲稿：

大家好！

我是西北农林科技大学的一名新生，今天很高兴给大家讲述我的高考经验和大学感受。

现在大概还有一百天的时间，所以不妨给自己定一些时间限制，连续长时间的学习很容易使自己产生厌烦情绪，这时可以把功课分成若干个部分，把每一部分限定时间，这样不仅有助于提高效率，还不会产生疲劳感。而且除了十分重要的内容以外，课堂上不必记很详细的笔记。有些同学自认为聪明，上课不听老师讲授，只顾自己刷题，最后会很吃亏，我就吃过一些苦头。如果课堂上忙于记笔记，听课的效率一定不高，况且你也不能保证课后一定会去看笔记。课堂上所做的主要工作应当是把老师的讲课消化吸收，适当做一些简要的笔记即可。

接下来，对于咱们年级80名到250名之间的同学来说，我们学校是一个非常不错的选择。西农坐落于西安的西边的一个所谓杨陵区的其实就是一个小镇里，其实杨陵不归西安不归咸阳，也不知道为什么就成了农业高新技术示范区，个人觉得应该是和西农的存在一样，是国家在大西北建起的所谓农业技术集中的地方，大西北需要这样一个地方，可能这也就是为什么西农在各方面条件并不完美情况下依然成了985，211学校。刚才我老是提到大西北，其实这里环境真心不错，毗邻秦岭，虽然四季分明但一年气温比较均衡。看宣传册上面的照片就应该能看出来自然环境还是很宜人的，况且远离大城市，空气也不错。我们学院是学校里的王牌专业，实行书院制度和导师制度，科研条件也是非常不错的。

谢谢大家，欢迎报考西农！

此次的回访母校活动就此结束了，大家都抱着依依不舍的态度和老师们告了别，愿老师永远年轻！

贷后回访报告篇八

为了落实卫生部关于开展“住院患者回访”活动的通知，结合工作实际，按照医院要求回访患者。根据要求我院制定了详细的回访方案及各类统计报表。宣传部按任务要求及医院回访工作流程完成 名患者回访工作。

一、回访目的：

本回访工作是加强与住院患者保持经常性联系，提高服务质量，缩短服务时间，有效提高社会基础性工作。回访工作也有利于坚定患者对医院信任度。管理中心每个服务于电话回访的工作人员，都要加强对患者回访重要性的认识，根据我院提出的要求，全力配合医院做好回访工作。

二、总方案步骤及完成时间：

1、电话回访阶段

3月2日—3月20日

2、结果分析

针对回访工作中的这些数字比率，我院对回访工作中存在的一些问题和建议进行总结：

三、存在的问题：

1、针对无反馈信息：

a、患者资料改变未及时进行通知更改的；

b 、电话填写不真实，通过电话无法联系到的;

2、针对不同意回访的：

a、本人住院属于个人隐私，不希望被打扰；

四、意见及建议：

通过各种联系方式对患者进行回访工作，其中我们发现

提供了更为有效和切实的思路。希望在今后的宣传工作中加大力度，做到宁缺毋滥，志愿者在报名时要充分得到家人的理解和支持，尤其今后的入库志愿者如进行高分入库就更需要一支稳定的、长期有效的志愿者团队作为支持，这样才能为患者更好的提供服务和帮助。希望今后大家在今后各项工作的开展中大力献言献策、开拓思路，为北京分库能成为全国第一，世界一流的骨髓库而共同努力。

为加强我公司与顾客之间的沟通，了解我们服务上的不足和缺陷，我们对停奶的用户进 行了电话回访，更好的了解我们公司整体存在的一些问题。

一 调查总结

此次确定回访人数 653人 其中回访人数515人 无法回访人数138人 回访率为78.86% 其中21.13%的人为 电话关机 停机 未接等等！从通过电话回访的效果来看，缩短了我公司和顾客之间的距离，加强了我们与顾客之间的情感沟通。在回访中，受访顾客表示感到我公司对顾客的关心以及人性化管理模式，表示很赞同以及以后有需要优先选择我公司的意向！

二 情况分析

1. 在此次回访中，重新开始喝奶的`为16户（其中3户为以前的顾客，业务出去开户重新填写了资料） 占据回访到的顾客比例是3.10% 这一部分顾客表示对公司还是很认可的，其中出现了一些误会，通过解释沟通表示可以理解！

2. 在此次回访中，感觉咱们公司配送服务这一块服务不到位的有10户 占据回访到顾客比例是1.94% 这一部分顾客敢于实话实说强烈的表达了对公司服务人员的不满（奶按时送不到，说话不礼貌，乱记账等等...）虽已解释道歉但以后会订购的机会微乎其微！

3.在此次回访中，对奶的口感不太满意的人有24人 占据回访顾客比例是4.66% 这一部分顾客表示对奶的口感很不习惯，对咱们这个奶的日期觉得不新鲜！虽已解释，但是以后会订购的机会微乎其微！

4. 在此次回访中，不在榆次的和搬家了的有73人 占据回访到顾客的比例是14.17% 这部分顾客对产品和服务没有什么意见，觉得都挺好的，等回来榆次会继续订购的概率还是相对来说有百分之三十到五十的几率！

5. 在此次回访中，觉得咱们奶的价格比较贵的有20人 占据顾客比例是3.88% 这部分顾客基本已订购古城或者榆次本地的散户奶，再次订购我们的奶的机会很低！

6. 在此次回访中，天气冷了.孩子不想喝的人有161人 占据顾客比例的31.26% 这部分顾客大多数是应为天凉了酸奶不愿意喝，鲜奶又不爱喝！还有部分是孩子喝的时间长了，有点腻了，孩子去外地上学了等...这一部分人来年开春了订购的机率在百分之五十及其以上!

7. 在此次回访中，应为个人原因喝不惯或者以后都不需要的以及从来没有订购过！这样的顾客有210 占据顾客比例占据 40.77% 这部分顾客很明确的已表态不需要了，再次订购也不是没有可能，但是目前是不需要了！

三 改进措施

通过此次电话回访的情况分析，提出如下建议：

1. 员工上岗要统一培训，多进行沟通，使他们思想稳定，加强对我公司的认同感，避免人员流失造成的损失！

2. 员工应多培训专业知识，提高个人业务与沟通能力！公司应做到奖罚合并，及时体现！

避免人员造就侥幸心理，导致顾客流失！

贷后回访报告篇九

12号接到银行临时任务，我们八个实习生对粤东地区一万三千信用卡未激活用户进行电话回访，目的只有一个：提醒他们激活使用信用卡。

那天我们被叫到会议室，个人信贷部的郭经理对我们进行简单的介绍，他给我们每人一份电话回访脚本，要求我们以回访脚本为基础，针对不同客户进行修改，达到基本目的就可：提醒用户激活信用卡。客户有任何问题都尽量不要和其纠缠，尽量提醒他拨打客服热线或者当地网点咨询。这也没办法，因为我们只是刚刚实习一个星期不到的实习生，没有进行任何客服培训，对信用卡服务一无所知，客户问了我们也不知道。还有一个很严重的问题就是：我们的电话不是银行的标准对外客服号码(就像移动的10086)，而是用当地普通电话给外地用户，这很容易就被人怀疑是信用卡诈骗（以后的事实证明，这是对的，因为我们每天都要被人在电话中怀疑），所以我们只是问一些简单问题。

我回访的地区是汕头市的一部分，一共1927户，我花了10天时间好歹将这些电话打完。回访完后，我发现这些用户基本上时有以下特点：

1、因为这个信用卡是专门针对公务员推出的，所以用户基本是政府公务员，教师等非营利性事业单位的工薪阶层，他们生活是处当地小康水平。

2、一般年龄都是30岁以上，对信用卡消费并不是十分热衷，所以大部分人都是表示不愿意开通信用卡。

4、有相当部分的人不相信电话回访，怀疑电话号码，拒绝访问或者是不接听，其中不乏误认我们是诈骗分子而粗言者。

从这种回访结果也可以大概看出我国部分银行信用卡业务的混乱，完全是为了完成业务的，根本不考虑客户的需要，听闻银监会近期叫停办理大学生卡，加大信用卡办理门槛，我想大概是想整顿国内信用卡市场吧。

部门的一个客户经理问我的感受，我说很辛苦，他就笑笑对我说：辛苦是辛苦，如果你没有从这些电话回访中学到点什么的话，你就白辛苦了。我若有所思，经理点了一跟烟，然后缓缓跟我说：做任何事情，你都可以从不同角度去看的，你可以觉得它很无聊很辛苦，然后就排斥他，最后工作敷衍而过；当然你也可以端正态度，不断地去对工作总结，去学习，然后做地更好。他接着说：前段时间，省行对全省的客户经理都组织了培训，其中一项就是电话访问技巧的培训，电话访问对客户经理来说是很重要的事情。你回访了这么多客户，成功率多大？为什么成功？客户为什么不愿意听你的？你该怎样对客户进行有针对性回访？这些都是有学问的。最后他跟我说：电话打完了，你应该好好总结了，总结经验，以后大步向前。

经理的话很有道理，从不同的角度看问题就会有不同的收获，这次电话回访，最大的问题就在于我们是用本地的普通号码给外地用户打电话，别人很容易怀疑我们，这个很正常，就算是我看到是外地手机，我轻易也不愿意接听。面对这种情况，我觉得我们应该注意以下几个方面：

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2、直接切入。我们回访中一般都要询问客户是否愿意接受，但我们为了减少拒绝访问的数量，就减少了这个环节，电话访问的第一分钟时很重要的，在第一分钟如果没有进行有效信息的传递的话，客户就会产生抵制心理，何况是我们这种莫名的电话，所以我们简单接受自己后，就直接问问题，一般人都会接受提问。

3、说话的语速要适中，音量不宜过大，要轻声提问。能够创造愉快、轻松的电话环境是最好的，这就需要我们自己去揣摩客户的心理，然后适当用语，像两个人面谈一样轻松。刚开始我就是中规中矩的，一个接一个问问题，后来有人受不了，就在电话中说：先生，你不要这样说话，怪怪的，随意一点啊！听到这，我笑了：呵呵，好啊，我也就是随便问问。

4、回访完毕，切忌立即挂电话，停2秒钟再挂，不和谐的咔嚓声会很影响客户的心理的。

5、最后就是关于不合作的客户。就一个字：忍。如果他完全是不尊重你，什么也别说，轻轻挂了电话，然后休息下，缓缓心情，接着打。

我只是接到了一个不合作的客户，其实也没什么，他就是怀疑我是诈骗的，为了核实，他就问了很多问题，我回答不了，事实上我没接受任何培训，不知道信用卡业务，真的是回答不了，于是他就认定我是诈骗的，就直接在电话中教训我，我当时也一时心中窝火，想骂人又不能骂，直接就挂了电话。

后来想想，其实我当时因为突然被问了这么多问题，一时就乱了，他只是想知道我们掌握了多少信息，如果我们什么也不知道，那就是可能是诈骗。我如果好好跟他解释，然后跟他核对他的信用卡号码后四位数、家庭电话号码、单位电话号码等基本信息，就能稳住他了。接下来，至少他会半信半疑地接受回访，而不是教训人。所以，这次我是输在没经验上。

这次电话回访我觉得我有两个收获，一是电话访问的一些技巧，现在不在部门里面能够很好的接听工作电话了，语言很职业！今天一支行的行长来电话部门，想推迟一项工作，刚好经办人不在，我知道这项工作很急，所以我就跟他表达了经办人的意思，告知这项任务省行一个上午已经催四次，需要大家配合，最后，这位支行行长表示尽力配合。嘿嘿，有点狐假虎威，一实习生蒙着上级部门的虎皮，竟然要求行长配合工作！二是能够从不同角度去看问题，去想问题，一味抱怨没意思，有的只是时间的白白流逝，倒不如换位思考，让工作、让生活海阔天空，给自己一个灿烂的微笑。

在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。

在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为2017年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的电信产品广告征集中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。

做客服，人说这是在做吃力不讨好的事。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。范文写作#url#于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获优秀话务员的称号，得到大家的认可和赞许。

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记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说我以人格担保这样的沉重的话时，我马上说：先生，我相信您...并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，范文参考网#url#拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。

做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生，很抱歉来的不易引起客户的反感，一句我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受，用户会感觉不是在敷衍。

我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。

平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。

如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的.客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。

我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务，使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查，发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如：

1、员工业务水平偏低和服务素质偏低，主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。

2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各项目业主档案。

3、狠抓客服部团队内部建设，工作纪律，完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。

4、定期召开部门服务质量评定会，规范客服人员服务。进行思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的服务。

5、密切配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。

2017年3月（贴心物业客服部）

岁月如梭，不知不觉我来明一乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。现在回顾当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段时间里，我学到了很多，也成熟了很多。

很多人可能会认为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的过程，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不论以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。

首先我们要明白，在与顾客交流的过程中，虽然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在交流的过程中，应抓住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病；最新育儿资讯和最快的信息动态，给予特别的喂养指导。

相对于电话回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开始的时候都承受不了。自己的情绪也会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的激动，有时就会提高嗓门。

记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来电话，接起电话就是一顿凶猛的“连珠炮”。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在交流的过程中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市怎样吵闹，如果没能马上拿到赠品就要怎样去毁坏明一的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此电话。顾客越说越激动，情绪有些失控，说如再没有拿到赠品，要来公司找麻烦，下场和导购一样等等。由于很担心也很气愤，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都说不出来了，没头绪的一直在劝其不要去找导购麻烦，对方也根本不听解释。电话这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅自己受气，而且还没安抚平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。

渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位思考，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越说越生气，啥话解气说啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着平静的心态，先学会耐心倾听和温婉安抚顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做具体的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。遇到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经验，互相鼓励，一来可以让自己放松一下，二来还可以让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在多次的磨练中，我们都在慢慢成长，慢慢成熟，学会调整自己的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过气愤想发泄，然而我们最终没有气馁和放弃，磨练才是成功最重要的动力。

明一市场越来越大，选择明一的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要自己学习更多的东西，更专业的东西。因此我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅相关的母婴网站，充实自己。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。

我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感受到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了自己， 提高了自己，互相学习，互相交流借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。

贷后回访报告篇十

调查进行了分析，总结，然后给学弟学妹讲了大学生活方面的信息，随后跟他们交流有关高考备战策略方面的信息，最后也在高考报志愿选择方面给学弟学妹分享了一下我的经验，现将此次实践活动的有关情况报告于下。

1这次“回访母校”演讲的社会实践活动首先从问卷调查开始，正月初八晚上六点半带上“xx理工大学朝闻道协会”制作的“高中生问卷调查结果统计”问卷表来到了四川省xx市xx中学，即我的母校。来到正在补习的高三文科快班十一班，我做了简单的自我介绍后把问卷发到了每一位学弟学妹的手里，并且告诉他们一定要选择最真实的答案，在大约20分钟后同学们都答完了，在朋友的帮助下我把问卷收集起来，在感谢学弟学妹配合做了问卷调查后，离开了学校。

2拿到问卷后首先将问卷的每个问题的每个选项的票数统计出来，通过票数然后把每个问题的每个选项被选的百分比计算出来，再利用得到的数据一个问题一个问题的分析，总结，通过问卷发现百分之五十的学弟学妹对大学生活不了解，但是百分之八十七的同学认为了解更多的大学生活信息可以促进他们努力学习，所以我更加坚信这次演讲的价值，在问卷中发现他们现在的压力很大，总是处在紧张状态，这是不好的状态，于是决定演讲内容要增加排解压力，缓解紧张的方法，问卷统计出来有百分之七十二喜欢幽默风趣的演讲，所以我必须把演讲准备幽默一点，更加吸引他们的注意力。通过最后一个问题我也知道了他们有百分之六十二想要了解高考备战策略，有百分之二十八想要了解大学生活，有百分之二十五想要了解高考志愿选择，本来是单选，他们任性的多选，最后比例加起来都超出百分之百，看来他们是有太多想要了解的，明天的演讲就应该把他们想要了解的一一告诉他们，希望能对他们有所帮助。通过问卷的分析和总结，完善了自己的演讲稿子，演讲内容更加充实，更加迎合他们的需要。

4.1我准备了开场白，首先我感谢了学妹学弟还有杨老师给了我这次机会，把他们宝贵的时间交给我，我告诉他们这次演讲的目的是希望让他们了解更多的大学生活，促进他们努力学习，和他们分享交流一些高考备战策略方面的信息，希望他们能在今天的演讲后有所收获。

4.3接下来我把昨天做的问卷的结果给他们分析了一下。

4.3.1我首先选了第一个题目，题目是问他们高考后打算做什么，有百分之七十七的同学打算上大学，我对他们说：“看来你们大部分是毕业后想要上大学的，那接下来你们可要好好了解一下你们即将踏进的大学生活，对你们以后会有用的。”

4.3.2我又选了第五题，题目问的是他们对大学生活是否了解，有百分之五十选了不了解，所以我说：“看来大家对大学生活都不太了解，那我希望通过我接下来的演讲大家对大学生活能有大概的了解。”

4.3.3我最后选了第十八题，题目问的是他们希望我和他们分享哪些方面，他们百分之六十二选择高考备战策略，有百分之二十八选择大学生活，百分之二十五选择高考志愿选择，我告诉他们我接下来的演讲就从这三个方面和他们交流分享经验，马上就切入正题。

4.4我的演讲正题从大学生活开始，希望了解大学生活能够促进他们更加努力学习。对他们九月份踏入大学后有所帮助。

贷后回访报告篇十一

实践目的：回访母校，感谢老师的栽培;与学弟、学妹交流学习经验与心得;锻炼自己的口才。

实践方法：以交流为主体，以演讲为辅助。

老实说，我也不晓得要怎么样来评价自己这次的表现，坦白一点就是成长好多。弄完以后在聚餐时，老班给我说，我以后非得成为交流专家不可，我听了好开心的!要晓得，我平时可是轻易不敢上台讲话的呀!那天，因为要赶着上课，老班原定只给我20分钟的时间的，可哪曾想，我跟他们都聊high了，大概用了原计划的两倍还多才从同学们的魔爪逃出来。我这次去主要就是给他们做了下反面教材，然后，大过年的，就顺便跟他们一块乐呵乐呵。

带着一份忐忑，带着一份激动，我来到了老班主任现在任教的班上，看着那么多陌生而又熟悉的面孔，心里的那份紧张突然释怀了许多，想着一年前的我们也是在这个教室，也有学长学姐来给我们说说心里话。可是，说来惭愧，在我复读的一年，基本上没干什么事，都用在玩乐上了，我今天来，更确切的说，应该是来做反面教材的呀!

在这次的交流中，我主要是以提问来引出话题的方式进行的当然也接受了他们的自由提问，而问题基本上就是围绕他们现在的生活和我过去与现在的生活来展开的。

第一个问题是：你们心中有一所理想中的大学么?很多人都说没有!接着，我就慢慢展开了我的话匣子：老实说，那时的我就是因为胸无大志才整天无所作为的，所以到最后就只好独吞黄莲呀!不客气的说，目标无论是对一个人的学习工作方面，还是生活方面都是不可或缺的，其重要作用是不可替代的，它是我们奋斗的`源动力，就像马达之于汽车一样，只有当你有了一个明确的目标，你才知道你现在该干的是什么，假设一个人辛辛苦苦的干了好多活，可是他却不知道自己在干什么，那岂不是等于做了无用功么?在这里，我还想跟大家分享一个故事，故事是这样说的：有两个人在砌墙，旁边有个人就问第一个人：你知道你现在干什么嘛?第一个人答道：砌砖头呀。他接着问第二个人，答道：哦，我在建美丽的房子。若干年后，第一个人还是在默默无闻的砌着砖头，而第二个人已经成为了著名的总工程师。不知道你们听懂了没有?不过呐，我希望大家回去能够好好咀嚼一下个中的滋味，建议大家去好好总结一下自己的大考小考成绩，回头再找出近几年的放榜成绩，认真对比琢磨，看看跟哪些大学的距离比较近，再想想自己最想去哪里，这样就把目标给初步定位了，至于往后的日子里，我想，变数是无从避免的，但是，奋斗时，有一条忠告，请谨记，坚持自己认为正确的事情，就如自己十三年如一日的坚持自己的大学梦一样的，人是需要有梦想的，现如今的世界实在是功利的很了，就有人如是说：这个世界，钱说了算哟。虽然我们无法改变现实，但是我们可以改变自己的内心想法啊!年少时的纯真还是别全丢了的好，不然会让自己活得太累，另外，借用一句电视剧中的台词：只要相信，就会有幸福的绿光。

贷后回访报告篇十二

我的母校——张家口市第四中学，位于美丽的清水河畔，壮观的建设桥旁，夏日绿树成荫，冬日白雪皑皑，有着近70年悠久的建校历史。此次回访母校的活动在老师和同学的协助下得以顺利进行，自己收获颇多。

这次回访母校的目的一方面是看望高中恩师，并向学弟学妹们讲述大学生活，解决他们的一些疑问，比如如何调整心态，填报志愿的一些注意事项，大学与高中的不同之处等，另一方面就是向同学们介绍南京农业大学，让他们了解我的大学。

20xx年1月18日，我回到了母校。首先找到了我的高三班主任张老师，与她进行了亲切的交谈，她关切的问我大学生活怎么样，能不能够适应。然后在她的带领下开始了宣讲活动。

我的宣讲活动是在张老师现在带领的一个高三班级开展的，首先我给同学们发放了宣传材料，在他们大概了解了一些之后，就开始了宣传文稿演示，我将文稿主要分为三个部分———学校篇、生活篇、解疑篇。

说到南农，那么必然要说它的历史沿革，首先我向他们讲述了南农从金陵大学到如今南京农业大学的逐步发展历程以及自己参观校史馆的感受，因为自己之前听过类似的宣讲，知道同学们对这些有点枯燥的东西不太感兴趣，所以在讲述的时候刻意展示了一些南农的图片，金秋时南农特有的满地梧桐叶，夜幕下古老而神秘的主楼，显然这些大大提高了同学们的兴趣。接下来又介绍了我们的优势学科，比如农林经济管理，土地资源管理这些金牌专业，以及我们雄厚的师资力量。

所传说的那样，上了大学就不用学习，无论什么时候学习都非常重要。尤其南农是一个学风十分浓郁的大学，在这里，每个人都在努力地充实自己。希望这些建议对同学们能够有所帮助。

最后我给同学留下了我的联系方式，以便他们有问题可以联系我，希望我的经历和经验可以为他们提供一些帮助。 至此，我的回访母校活动也完满的结束了，通过这次实践活动，我也有许多收获。

但这已经大大的增强了我的语言组织能力和沟通能力，这些将成为我最宝贵的回忆和经历。

（二）、我以过来人的身份，将自己的经验分享给即将高考的学弟学妹们，相信这对他们日后的学习会有一些帮助，当我看到他们脸上的笑容时感到很欣慰，因为自己也能为母校做一些微小的贡献了，希望日后可以继续为母校尽绵薄之力。

（三）、一直以来，大家对农业大学的评价都不是很高，甚至在与些人眼中从农业大学里走出来的大学生就是“高级种地工”，但是我们都知道农业是国家之根本，我国是一个农业大国，目前需要大量的农业类人才，而且在这里度过一个学期后，我深知南农有着浓郁的学习氛围，正如“诚朴勤仁”的校训一样，每个南农人都在践行着这一优良传统。通过我的宣讲，或许不能完全改变人们的偏见，但是我相信大家会在一定程度上认可南京农业大学。如果能因我的努力而提高哪怕一点南农的知名度，那么我还是很开心的。

另外，我也总结了在开展活动时自身存在的不足，比如：演讲时声音不够洪亮，宣传的广泛度不够等，以后我一定会争取机会再次参加此类活动，逐步修正自己的不足之处，使活动更加成功。

言，母校的学生得到了指导，大学也得到了宣传。最后，我衷心的祝愿我的母校和我的大学越来越好！

贷后回访报告篇十三

x月20日上午，相约山大，励志起航山东大学回访母校系列活动，河南三队在三位商丘市毕业队员的带领下走进商丘市第一高级中学，顺利地为河南三队回访母校系列活动开了个好头。

在各位学子分别半年后再次回到熟悉的高中校园，在场的每个队员都感到无比的亲切与兴奋。满怀激情的队员们首先在校门口合影留念，喊口号，振士气，由此拉开了此次活动的序幕。接着在老师的带领下，团队来到了高三年级九班进行宣传回访母校社会实践报告精选3篇回访母校社会实践报告精选3篇。在宣讲过程中，学弟学妹们稚嫩的面容上洋溢着好奇的深情，伴随着队员们一个个宣讲的是他们热烈的掌声和渴望的神情，站在讲台上的队员们顿时少了许多紧张。接着，贾文笑同学对山东大学进行了详细而具体的介绍，学弟学妹们听的更是津津有味。提到我们可爱的'神猫时，他们还表现了极大的兴趣，应同学们的要求队员们也展示了更多关于神猫的照片接着，陈晓光同学又对山大优秀校友进行了详尽的介绍，鼓舞了在场的同学们与此同时，队员们又发放了山大书签以及纪念册，气氛也越发活跃。最后，队员们又针对高中的学习生活进行了交流，学第学妹们提出了各种问题，队员们也给予了各样的建议回访母校。一时间，班级里的氛围也热闹了起来。

天下没有不散的宴席，在学弟学妹们热烈的掌声中，河南三队第一站商丘市第一高级中学顺利落下帷幕，在与老师和同学们一一道别后队员们依次走出了教室。此次活动圆满结束!也为河南三队此行奠定了良好的基础，河南三队将继续相约山大，励志起航回访母校活动的积极热情，为高中学子带来最实用的经验和最切实的信息。