2023年银行网点营销工作总结(汇总15篇)

通过总结，我们可以找到自己的优点并加以发扬，也可以找到自己的不足并进行改进。完美的总结需要清晰地提出主题，并贯穿始终，避免东拉西扯，内容杂乱无章。以下是小编为大家收集的总结范文，供大家参考。

银行网点营销工作总结篇一

构建和谐警民关系，密切同人民群众的血肉联系，是我们党的根本宗旨对公安工作的本质要求，是新形势下做好公安工作、维护社会稳定的根本保证，也是公安机关“三项建设”的重中之重。20xx年初至今，文汇派出所以警务创新为契机，不断加强社区警务建设，积极探索和谐警民关系建设新举措，做大做强社区警务工作，充分发挥社区民警服务、管理、防范工作职责，我所出实招，办实事，建机制，倾力打造社区警务亮点精品工程。

今年以来我所依托青华社区综治联管中心，不断发挥社区警务在综治联管中的重要作用，针对我所辖区内的青华社区的实际情况创造性的提出了四位一体工作模式，通过整合社会资源，动员社会力量充实了基层治保组织，形成了宣传、咨询、调解一条龙服务，同时利用了综治部门的协调作用加强了与工商、税务、电信、社保、银行、卫生、计生等部门的信息沟通和交流，实现社会公共信息资源和警务信息资源的协同共享，互为所用。

并且拓宽情报信息收集渠道。加强和规范情报信息的采集、录人工作，实现公安基层基础工作从传统意义上简单的人口管理、行业管理等方式向掌握、控制信息为主的方式转变，使基层基础工作更多地以情报信息的形式表现出来，全面推进社会管理工作的信息化步伐。

一是社区民警在加强管理的同时，不断突出服务职能，围绕社区居民的需要，开展了上门办理二代身份证和暂住证等服务，同时加强法律知识宣传，印制宣传品发放到居民手中，在社区开展法律咨询、消防知识宣传、家庭安全防范讲座等服务，为居民现场解答相关法律知识，提供法律援助。今年，社区民警从该社区累计采集各类信息2700余条，接受群众求助700余次，调处各类纠纷335次，抓获各类违法犯罪分子29人。

二是社区民警将社区服务站、工作管理片、小区管理点、居民住宅楼等四个层面进行分类分片管理，提高了社区的整体防范能力，并且建立了定期情况通报制度，定期将预警信息、服务信息、政策法规等向社区居委会进行通报，同时社区居委会将辖区的流动人员变动情况以及出租房屋变动情况向派出所进行反馈。使社区警务工作长了腿、多了眼，将平时难以收集到的信息，比如出租房屋人员作息时间等情况，通过居委会的工作能够比较完整和隐秘的收集上来。

三是青华社区警务室依托了社区出租房屋与流动人口综合管理站，招聘4名具有大学学历的综合管理员，配备微机4台，打印机2台，不断完善“信息采集、信息录入、跟踪管理”三项制度，全面加强以出租房屋为重点的流动人口落脚点管理，确保了暂住流动人口信息的及时性、准确性和鲜活性。目前辖区出租房屋和流动人口纳管率达到了100%，有效预防和减少了流动人口违法犯罪。

四是按照“广域化覆盖，整体化推进，重点化突出，社会化为主”的原则，积极推进社区技防建设，凡属开发商建设的小区，由开发商解决技防设施，凡属单位自建小区，由建设单位自行解决，凡属破产企业职工居住小区、主要街道、集贸市场、学校等部位，由政府解决，积极构建了社会化、市场化和多元化的技防建设格局，保证了辖区技防设施无缝隙覆盖。在警民联系点内建立社区数字化电子监控信息指挥系统，将辖区内全部技防设施统一纳入指挥系统，实施24小时监控，发现情况及时处理，有效地维护了社区的安全稳定。20xx年初，社区民警接到辖区群众报警称其电动车被盗。民警根据监控视频，锁定了盗窃电动车违法嫌疑人的衣着特征，并通过连接到警民联系点内的网吧内部监控系统，锁定了嫌疑人的体貌特征。经过民警一周时间的努力，终将嫌疑人冀某和孙某抓获，收缴被盗电动车一辆，现该两名嫌疑人已被依法行政拘留。

针对社区空巢老人，留守老人，弱势群体，社区民警在街道和社区居委会的帮助下，给他们安装了无线一键通，建立了数字化援助服务系统。不管在任何情况下，只要有事求助，一按无线报警器，社区服务中心的平面图上立即显示报警方位，电脑上会显示老人的姓名、住址、日常健康状况及家人的联系方式等信息，并能以短信的方式通知社区民警和家人，同时打印出警派遣单，值班人员也会立即赶赴事发地点，实施第一时间双重救助。目前，我们已为社区的81户空巢老人安装了此系统。08年以来，已有36位人次通过该系统第一时间得到了社区民警的救助。09年7月份的一天深夜，家住青华社区某小区75岁的鞠大爷突发心脏病，由于家中没人，鞠大爷摁响了社区的报警器。社区民警收到短信后，马上了解到鞠大爷的基本情况，及时拨打了120，并立即携带速效救心丸赶赴鞠大爷家中，后鞠大爷在社区民警和医生的救助下，转危为安。数字化援助系统的使用，赢得了辖区空巢老人的高度赞誉，他们视社区民警为自己的子女，热情的声称社区民警就是他们的“及时雨”。

有了社区警务室和广大人民群众的共同参与，文汇派出所在“防”字上下功夫，在“破”字上做文章，积极推行社会治安预警制度，加强群防群治防控体系建设，加大治安巡防工作力度，对辖区重点区域实行不定时巡逻，有效遏制了案件的高发势头，社会治安日趋稳定。20xx年以来，辖区内刑事发案同比下降13%，治安案件同比下降12%，可防性案件同比下降24%。

今年以来我所唱响亲民爱民主旋律，把爱民主题实践作为一项长期活动，积极走访服务对象和弱势群体，扶贫帮困，排忧解难，努力为辖区群众做好事、办实事、解难事。结合大走访和爱民实践活动，广泛深入基层，始终满怀关爱之心，理解帮助群众，特别注重关注五保户、贫困户、孤寡独居老人等“弱势群体”的权益和生活，提供力所能及的帮助，让群众感受到党和政府、公安机关的关怀和温暖，树立公安机关爱民为民的良好形象。家住胜安居委会百货大楼家属区的刘兆英老人，今年80岁了，无子女，到老年孤身一人生活，悲苦无助。社区民警商慧玲了解到这一情况后主动担负起帮助老人的重任，定期上门照顾老人的生活，并帮助老人调解了和邻里之间的关系，使老人得到来自他人的关爱和帮助。

为了帮助群众解决现实问题，方便群众日常生活，社区民警在工作中不断总结创新。为了解决老年人就医难、看病难、行动难的问题，社区民警专门制作了便民服务爱心卡，将社区医生、物业、居委会及送水的、保洁的联系电话制成卡片，在走访中将便民服务爱心卡送到小区70岁以上老人的手中的，老年人只要通过拨打卡片上的电话号码，就可以联系到社区民警或者时医务人员及其他服务人员。这就解决了老年人行动不变，就医难的问题。

在许多社区群众眼里，刑释解教人员就是一颗“定时炸弹”，避之唯恐不及。商慧玲认为，打击惩治犯罪分子固然重要，但帮助刑释解教人员浪子回头，重新融入社会，将其转化为维护社会治安的积极因素同等重要。在与刑释解教人员的交往中，社区民警总结了“三步工作法”。第一步对他们进行再教育，因人而异，使他们知法、守法，矫正不良行为，重新唤起生活的勇气和信心。第二步对他们关心、体贴，加强感情沟通和交流，使他们感受到人格得到了尊重，让他们知道社会对他们的认同和接受。第三步帮他们办实事，解决生计问题。主动与用人单位联系为他们安置工作，使他们感到社会大家庭的温暖，安心生活。在胜安社区居委会的辖区内，有一名服刑十五年刑满释放人员，在服刑期间，妻子将房子卖掉带孩子改嫁。他刑满释放后看到自己妻离子散、被原工作单位除名，对生活失去了信心，社区民警了解情况后，及时上门走访，不但做好对其教育感化工作，而且帮他找到一份中级焊工的工作，月收入2000元。他现在不仅又重新组织了家庭、而且还能做到帮助别人。

今年以来，社区民警民警共送证上门110人次，为群众上门送身份证2600余个，帮扶困难群众31户，慰问困难学生50人次，为群众办好事200余件，收到群众送来的锦旗、感谢信13面（封），社会各界对派出所工作给予了高度评价。

目前我所以社区警务为载体，以社区联管中心为力量和手段，以创建平安社区活动为基本形式，以人民群众反映最强烈的问题为着眼点，以群众是否满意为最高衡量标准，从管控、防范、服务着手，高标准、高质量、全面社区警务工作。

银行网点营销工作总结篇二

时光荏苒，xx年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年工作，有经验也有教训。首先感谢领导对我的信任，给机会让我在充实的工作中成长；其次是领导对我的帮助，在生活和工作中给予我的照顾。通过20xx年的的学习与工作，使我在思想认识和工作能力方面都有了很大的提高。现总结如下：

1、积极参加上级行金融部门举办的各项学习活动，为适应工作的需要，认真学习理论知识，以提高自己的工作水平。

2、在行领导和科室主任的指导下，努力钻研业务知识，在熟悉的基础上，更好的完成自己的本职工作。

3、20xx年，我自觉学习储蓄柜员操作技能，将理论与业务知识相结合，并进行了实操。克服了理论知识欠缺的不利因素，业务技能有了明显的提高。

4、工作中，能够做到脚踏实地，尽职尽责的做好各项工作。

5、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。

6、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。

7、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。

银行网点营销工作总结篇三

周一，解放路支行的全体员工认真学习了关于案件防控的文章，结合典型案例，参照制度认真查找问题，深入挖掘残留在自身的陈规陋习。通过学习我对案件专项治理工作重要性和必要性有了更深的认识，对案件暴露出来的问题追究原因归结为一点，主要是由于各项内控制度未履行落实到位造成的，主要反映在以下问题：

每次案件的发生，都存在着相似的状况，如柜员违规操作业务，需要复核的业务一手清，需要授权的业务流于形式，给客户做理财业务时，没有必要的风险提示等问题，这些问题暴露出了柜员防患意识不强，疏于管理，注重了业务开展，忽视了案件防范，一手硬一手软的现象得不到彻底改观，不重视内部管理、安全教育和责任意识。

员工重视实际，视思想教育为形式、为空谈，认为在网点内的人低头不见抬头见，思想教育无意义，久而久之，员工思想道德水准、法律法规观念得不到净化和提高，遵纪守法的自觉性和防腐拒变能力差，大多凭个人的良知做工作，谈不上高尚的人生观和价值观。

需要授权的业务，授权人员不经检验，直接办理授权业务，需要复核的业务，只是流于形式，做了表面工作，在日常工作中，我们都需要加快办理业务的流程，但是对于关键、重要的业务，授权机制的出现保证了业务办理的真实性和准确性，这在特殊业务处理的过程中是不可缺少的。

针对以上存在问题，经过学习与思考，本人觉得可以从以下几方面入手，以提高案件防控的实效性。

一）、树立“以人为本”，提高思想教育水平。

金融机构内部的各项规章制度林林总总，不可谓不全，处罚不可谓不严厉，但是好多制度在许多职工看来只是墙上的制度，并没有很好的予以落实，规范自已的行为。究其原因，是大家的思想意识在作怪。案件防控工作教育活动，首要解决的就是一个人的意识问题，应该使大家认识到，制度并不是用来看的，而是用来指导实际工作的。特别是案件专项治理的典型案例，对每一位员工应该是有很强的震憾，模范地遵守内控制度，不仅仅是对自身的爱护，也是对他人的负责。在这个方面，我们银行应该将本项工作深入持久的开展下去，做好人的思想工作，真正使每一位员工从思想上重视，从行动上自觉。

二）、严肃工作纪律，提高违章违纪的代价。

有章不循现象严重，不能将制定各项内控制度的良好初衷落到实处，是导致各项案件发生的主要原因。有了良好的制度，更要有一批模范执行制度的人予以落实，才能够收到良好的效果。因此，要加强各项内控制度落实情况的后续跟踪和监督工作，对于严重违反内控制度的要严厉予以处理，要让每一位违章违纪的员工付出沉重的代价，让其有切身之痛，严重的更应清理出银行队伍。

三）、完善工作机制，防范道德风险。

道德风险是各项案件发生的一个重要因素。每一件有内部员工参与的案件背后，无不有作案人长期处心积虑的身影，他们正是利用了工作机制上存在的一些问题，精心准备，伺机作案。我们要通过工作机制的转变，来防范道德风险转化为实际风险。比如，在工作机制方面，可以以制度化的形式进行岗位轮换，以制度化的形式做好稽核监察工作，以制度化的形式作好员工的培训工作等等。

四）、建立健全好各种规章制度。

加强制度建设，重视员工道德风险防范，严格操作流程，把对员工思想排查工作纳入议事日程，杜绝不良思想的念头。

五）、切实加强自身的素质学习

加强规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质和分析能力。认真履行工作职责，将各项制度落实到业务活动中去。强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边。

同时，在日常工作中要不断加强自我学习，提高自身素质，把风险防范贯穿于具体工作的始终，牢固树立“违规无小事”、“安全就是效益”、“风险控制优先”的意识，自觉的把行业管理和自身的自律有机结合起来，明确岗位职责，增强自我执行制度的自觉性，增强自我思想道德和业务理论水平，构建牢固的思想防线，使遵纪守法意识在思想深处牢牢扎根，变成一种自觉，一种习惯。从小事做起、从自我做起，8小时以内要管好自己，8小时以外也要管好，坚决抵制种种违规违法不良行为的发生，做一名优秀的实实在在的建行人。

银行网点营销工作总结篇四

能够被邮政储蓄银行山西分行录取，我感到十分的荣幸。在签订三方协议的那一刻，我知道我以后就是一名邮政储蓄银行的人了，内心十分的激动。在拿到毕业证书和学位通知书不久之后，我就开始了我的实习生活。

目前，邮政储蓄银行已经成为全国最大的覆盖城乡二元经济的金融机构，拥有26家省级分行、315家地市分行、2万余家支行以及1.6万家营业所。邮储银行服务网络3/2以上分行布在县及县以下农村地区，在国家经济建设和社会发展，特别是在服务“三农”、推进社会主义新农村建设中，发挥着十分重要的作用。

在去实习之前，人力资源宋部长给我们开会，告诉我们工作以后就和在学校里面不一样了，不能懒散，不能迟到早退，上班一定要认真努力，不要让地级市的领导我们没哟认真的工作。当时，我就暗暗下定决心实习的时候一定要按时上班，绝不迟到早退，工作努力认真，团结同事，多和前辈们虚心的请教。

目前邮政储蓄银行主要是利用覆盖城乡的网络资源，大力发展零售业务，稳健经营低风险资产业务。负债业务主要包括吸收人民币储蓄、外币业务，资产业务主要包括协议存款、同业存款、债券投资票据贴现、银团贷款、小额贷款、消费信贷等。中间业务主要包括汇兑业务、代理收付款、代理保险、代理承销发行、兑付债券、代销开放式基金、提供个人存款证明服务及保管箱服务等。

慢慢的对柜台的.业务有了一定的了解和熟悉，现金柜台营业员主要办理的是储蓄业务，主要包括活期交易（活期开户、活期存款、活期支取、活期销户）、定期交易（定期开户、定期续存、定期支取、定期清户）、卡业务（有折卡、无折卡申请、卡存款、卡取款、卡清户、换卡、卡撤销、折撤销）、其他交易（挂失、止付、冻结、扣划、密码维护、换/登折、重打单据、预处理、预约通知、取消、冲正、往来款项）等。同时了解到各项业务的业务处理流程。

银行网点营销工作总结篇五

季度以来，我行继续围绕第二届董事会目标任务，理清工作思路，求真务实，强化管理，统筹发展，狠抓了组织资金和市场份额拓展，xx月底，各项存款总额突破xx亿元大关，发展的速度不断加快，管理水平不断提升，各项业务又有了新的进展，为下阶段工作打下了坚实的基础。

至今年九月末，全行人民币存款xx亿元，比年初增长xx亿元，增幅xx%，其中储蓄存款比年初增长xx亿元，余额达xx亿元，增幅xx%，对公及其它存款余额xx亿元，比年初增加xx亿元。

人民币贷款余额x亿元，比年初增放x亿元，增幅达x%。其中农业经济组织、农户贷款余额x亿元，比年初增长xx亿元；民营、个私、股份制中小企业贷款余额xx亿元，比年初增长xx亿元；中小企业贷款占总贷款x%。

（一）狠抓组织资金，稳步拓展市场份额。

存款始终是银行经营的根本；份额代表着地区竞争的地位。今年上半年我行存款总额虽然实现了时间过半，任务过半，但在同业竞争中，我行新增存款额较本地区其他行存在较大差距，总存款占全市的份额由年初22.4%下降到20.6%。面对这一情况，我们充分认识到“逆水行舟，不进则退”，三季度，我们一步不松抓组织存款，一着不让拓市场份额。

通过对市场份额较低支行的排队，分析我行组织资金工作存在的考核不力，激励不力等具体问题和不足，8月24日，再次召集市场份额在本镇低于他行，当年新增少于他行，考核力度不大的20位支行行长，在支行举行现场会。再一次鼓劲增压，敲响了结对子、比贡献、争份额的战鼓。通过看支行营业大厅的宣传氛围，和张榜公布的全体员工每月组资业绩和每季考核结果；听支行组织资金实行公开、公正、透明考核的经验做法和强考核，扩份额，促进各项业务稳健发展的汇报；20位支行行长纷纷上台表示，一定坚定必胜的决心与信心，发扬好领先精神、拼搏精神、吃苦精神；营造好宣传氛围、考核氛围、组资氛围，创造出新的业绩。

同时，为让全行干部员工通过与兄弟支行的对照比较，更加清楚自己存在的差距，和在整个农商行中的排名，做到知己知彼，百战不殆，我们开办了每周一期，每周公布存款情况，跟踪各支行组织资金竞赛动态，定期介绍组织资金做法，营造了你追我赶、共同进步的浓烈气氛。x月末总存款比x月末增长了x亿元，存款市场份额得到稳步拓展。

（二）投身先进性教育，支持地方力度再提高。

三季度，时值商业银行党委保持共产党员先进性教育活动开展，我们在行党委领导下，统一部署，精心组织，周密安排，求真务实，积极投身到保持共产党员先进性教育活动之中，做到以先进性激发员工工作积极性，以先进性体现支持地方发展的责任性，以先进性提升地方银行声誉。

以支持地方发展为己任，构建“三走进，三服务”长效机制。一方面继续强化“三农”意识，积极支持“三农”发展。大力培植农业支持典型，扩大农业支持面。先进性教育活动中，我行党委成员每人联系一个农业产业企业，即：xx神龙蛇业，xx九州果业，xx华美生态园艺，xx稷山养鸡场，xx澄禾禽业，xx未来园林，xx养牛场。在党委成员带领下，基层支行牢固树立“三农”服务意识，对当地农户、农业企业支持力度进一步加大，x月末，我行农业贷款余额比x月末新增xx万元，占全市x%。继续保持了我行农业贷款在全市的绝对份额。

同时，党委领导“三走进，三服务”确定的7家中小企业联系点工作，为我行大力扶持中小企业，强化市场份额拓展起到了很好的带头作用。全行上下结合市场份额拓展，瞄准国有土地、房产等有效资产抵押企业，信誉好、发展有前景企业，不断加大对地方经济支持力度，x月底，全行支持民营、个私、股份制中小企业共计多家，贷款余额亿元，比年初增长亿元，比x月末新增亿元。其中抵押贷款占总贷款比例首次突破xx%，达到xx%，比年初提高了x个百分点，有效地拓展了市场份额，也进一步提升了我行地方银行的声誉和社会地位。

（三）常抓基础管理，案件专项治理全面推进。

根据国务院领导加大案件专项治理力度，防范商业银行风险的批示，和中国银行业监督管理委员会办公厅《商业银行和农村信用社案件专项治理工作方案》，我行自4月下旬开始，案件专项治理组织发动、专项检查和整改总结全部三个阶段工作深入进行。

通过案件专项治理，进一步强化了会计基础工作。我行以《会计升级达标实施办法》为依据，对基层支行在执行账户管理、现金管理及规范操作方面结合案件专项治理，进行了本年度的会计出纳大检查和会计达标升级验收，分析检查出来的问题，有的放矢，寻找了问题的症结，并对操作流程的各个环节进行了梳理，作出了相应的规范，促进了会计工作制度化、规范化。

通过案件专项治理，进一步规范了信贷管理和运作。我行结合银监会贷款五级分类偏离度专项检查，着重对全市贷款五级分类准确情况、贷款抵押率规范情况、担保手续合法情况、企业关联交易情况以及本行内部多行贷款情况等进行了清理，有效地促进了信贷运作的规范管理。

银行网点营销工作总结篇六

为进一步推动消费者权益保护知识的学习和普及，促进消费者权益保护法律法规的贯彻落实，交通银行盘锦分行营运管理部精心组织了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛活动，现将此次活动汇报如下：

分行领导高度重视此项工作，并组织召开了以“学习消费者权益保护知识，提升盘锦分行服务水平”为主题的全员大会，会议上主管行长要求分行营运管理部按照省分行服务办下达的通知，精心组织安排全体员工学习相关文件，合理部署消费者权益保护知识竞赛，并要求全体员工将消费者权益保护理念融入日常工作之中，建立起消费者权益保护工作长效机制，全面提升分行员工消费者权益保护意识，切实提高分行整体服务水平。

盘锦分行营运管理部按照省分行服务办提供的相关文件，组织全行所有一线员工学习了《银行从业人员消费者权益保护知识读本》、《银行服务百姓读本》，同时分行各部门也以此次活动为契机，组织本部门员工，利用晨会时间学习了《关于印发20xx年银行业消费者权益保护工作要点的通知》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等文件，使本部门员工提升了消费者权益保护意识，更好的为客户提供服务。

分行营运部于7月12日在会议室组织所有一线员工进行了盘锦分行消费者权益保护知识竞赛，盘锦分行共有4个部门参加了此次竞赛，分别为公司业务部，零售业务部，授信与风险管理部，营业部，参加人数共29人，在竞赛过程中，参赛人员利用此阶段学习的知识，以及平时的知识积累，认真答题，赛出成绩，赛出水平。

通过此次消费者权益保护知识竞赛活动，使盘锦分行全体员工认识到了保护消费者权益的重要性，同时这次活动也全面提升分行员工消费者权益保护意识，提高了盘锦分行整体服务水平，为分行的发展营造了良好的服务环境。

银行网点营销工作总结篇七

者为主。虽然面对种种困难，但在我们全所上下群策群力，团结一致，共同的努力下，坚持冲出a走向周边的方针，不负众望，全年取得了较好的成绩，现在将a储蓄所20xx年的工作向各位领导进行汇报：

基本情况。

1、存款方面：截止12月31日，我所储蓄存款余额为23063万元，比年初新增存款2300万元。这和我们在时刻不放松吸存工作有着非常大的关系。首先上半年在徐旭同志的领导下打下了扎实的基础，其次我接手后重点关注cts业务，加大了cts开户，惠储蓄产品的宣传力度，到年末cts存量过千万，充分利用长假巧打时间差，积极吸收股市中的闲散资金，并已挖掘到一位证券资金在5000万左右的客户，已初步达成合作意向。再有坚持做好柜面揽储工作。加强柜员柜面的`揽储工作，积极动员柜员增强与储户的交流，对于取款的客户，要求柜员多讲一句话，问一下是否续存，与客户套套近呼，取得了良好的效果，客户的转存续存明显增多。并在年末开始实施利用建行理财产品吸引中端客户做短期存款新战术。

银行网点营销工作总结篇八

新一轮来势汹汹的新冠疫情近日打乱了原本平静的生活，也牵动着无数人的心。面对严峻复杂的`疫情防控形势，温州银行上海分行党委高度重视，全面统筹部署，第一时间投入到这场没有硝烟的战役中，做好疫情防控期间各项金融服务工作，在分行大楼封闭的情况下，多方位、多渠道确保金融业务稳健运行，全力保障金融服务不断档。

面对防疫形势的严峻考验，温州银行上海分行党委坚决贯彻中央、上海市政府和总行的防疫工作要求，压实主体责任，多次通过各类会议部署防疫工作，要求各机构加强自身管理，分行内部落实保障机制，从严从紧做好常态化防控。同时积极制定各业务条线应急预案，确保疫情期间分行各项工作顺利开展、各类金融服务不间断，切实解决客户金融服务需求。

疫情期间，温州银行上海分行做好网点一线防控各项措施，各营业网点严格做好防护，加强网点秩序管理，努力缩短业务办理时间，避免出现长时间的人群聚集排队现象。分行工作人员全程佩戴口罩，并通过多种方式宣传普及疫情防控知识，在网点醒目处张贴“戴口罩、勤洗手”、“保持一米线距离”等宣传海报和防疫通告，并为前来办理业务的客户赠送口罩等防疫物品，提高客户防疫意识，保障客户身心健康。

同时，行内客户经理还通过微信朋友圈等方式，转发疫情防控知识和各地区风险等级等内容，让更多客户了解疫情防控形势，提高防范意识，做好防控工作。

伴随疫情严峻导致的大规模隔离管控，营业网点的服务压力日渐凸显，分支行的临时封闭、员工的居家隔离和客户的需求上升等都成为摆在温州银行上海分行面前的难题。面对分行大楼临时封闭，温州银行上海分行立即启动应急预案，每日组织召开线上会议，及时交流和处理工作中出现的问题。全行上下齐心协力，全天候做好网点服务保障工作，力保金融服务在线，全力以赴为客户提供不间断金融服务，为受疫情影响的客户排忧解难。

银行网点营销工作总结篇九

20xx年初岗位调整现在的我由一个普通员工成为一名会计主管，压力也相应的增加了!羡慕的眼神、支持和赞许的话也听了不少!而我到觉得没什么，心里比较平静，心中似乎也没有什么可喜悦的!可能是因为上学就当过班干部，工作后也有从事过管理的岗位。又是一个新的起点新的开始银行会计工作总结，确实是个锻炼人的机会!

何谓价值化，是指企业通过合理经营，采用的经营策略，充分考虑资金的时间价值和风险与报酬的关系，我们银行将“成为价值创造力的银行”确定为发展的远景。其实质就是要求我们银行能持续保持优异的经营业绩。通俗的讲，是把企业视同一项资产组合拿到“市场”去卖得到的价值化。作为现代商业银行，必须树立价值化的经营理念，深刻认识和领会价值化理念的精髓，“价值化”克服和避免了“规模化”、“质量化”目标的狭隘；“价值化”也不同于利润化，它不仅反映以即期效益为核心的现实财务状况，也考虑了企业未来价值增长的.发展潜力，在保证企业长期稳定发展的基础上使企业总价值它不仅计量了现实经营损失和风险成本，也综合考虑了资本收益的要求，是银行经营安全性、流动性、效益性和成长性的高度统一。并探讨实现价值化的有效途径，在国际通行的财务指标上达到水平；在市场价值的增长上达到同业水平；树立全面的价值观，能够为股东、客户、员工和社会等利益相关者提供优厚的价值回报。

拓展式训练不同于竞技比赛、军事训练。“蝴蝶效应”的深刻教训，引起的反思是我行推行“六西格玛”管理的必要。它是一种培训，是一种通过每一个人的亲身参与、挑战自身的心里障碍从而获得提升的一种体验式培训。它以“先行后知”而区别与其他培训，精华就在于参与后的交流和领悟。通过拓展训练给我感悟最深的是一个人的力量是有限的，团队的力量是无限的，“1+12!”。一个人不可能完美，但团队可以；每个角色都是优点缺点相伴相生，合作能弥补能力不足。发展的道路并不平坦，困难和挑战无处不在，有些是我们难以想象的，有些是我们不敢逾越的，但是团队可以完成只身一人不敢完成的任务，团队可以完成只身一人不能完成的任务。

伴随着新春脚步的来临，我们又迎来了新的一年。为了给下一年的工作打下坚实的基础，制定详细的工作计划，现对20xx年的个人工作总结和计划详细介绍如下：

20xx年，作为xxx的负责人，我在日常的工作中，积极地走出去，进行揽储。宣传我们的银行卡业务、pos机业务，通过一断时间的努力，上门要求开立账户的商户们多了，要求安装pos机的商户多了，这不仅是对我工作的肯定，更是我前进的动力，为我今后的工作目标指引了方向。

1、在工作岗位上我时刻注重言谈举止，树立工作人员的良好形象，发挥好服务职能作用。对待顾客亲如一家、对待员工严格要求、对待工作一丝不苟，以自己的言行举止影响身边的同事，以自己的实际行动感动客户，为树立卫东农商行严谨认真的工作作风做好表率。

2、在对待客户方面，我认为营业厅负责人就是一个纽带和桥梁的角色，一方面坚持嘴勤、眼勤、手勤、腿勤的原则，对客户的要求看在眼里、听在耳里、急在心里，时刻做好满足顾客各方面要求的准备，解决客户的各种需要，为其提供最真诚的服务。另一方面，严格遵循总行的各项业务操作流程，对大额现金及转账业务的操作，做好监控和授权工作，保证资金流通的安全。

总结个人去年的工作经验的基础上，现制定个人下一年的工作计划：

（一）努力做好本职工作、树立良好服务形象。

为了树立我行良好的服务形象，为促进我行事业的进一步发展，以自己的实际行动树立我行的良好形象。保持忧患意识，使自己时刻保持高度的紧迫感和责任感，不断提醒自己，只有改变服务态度才能吸引更多的顾客，稳固既有客户群，不断的扩大我行的新业务，才能在残酷的竞争中立于不败之地。

(二)加强学习、提升个人服务能力。

在未来的工作中，我要不断钻研服务技巧，从实际工作中摸索和总结提升服务态度和形象的方法，言传身教于身边的同事，提升整个团队的服务意识和服务质量。

银行网点营销工作总结篇十

会计主管。

销售主管。

大堂经理。

理财经理。

零售客户经理。

合规经理。

对公客户经理。

储蓄柜员。

对公柜员。

行长的职责：

全面主持支行工作，对支行收入与利润计划负责，对支行资金安全和生产安全负责；

负责网点个人、对公、信贷大客户业务发展，完成收入、利润和产品项目规模指标；

负责网点日常运作管理、合规内控管理与反洗钱工作，以及权限范围内业务授权；

负责网点大客户的开发、维护和管理工作；

制定网点目标和工作方向，负责员工培训发展工作；

负责网点的整体绩效管理；

履行支行长的服务职责，处理客户投诉。

会计主管的职责：

负责掌管、使用、保管邮政储蓄所的日戳；

负责网点费用报销,网点的物料请领；

负责网点的设备登记、管理与维护；

负责寄库及解现钱箱交接；

负责网点的统计上报工作；

一级支行负责营销客户管理系统的人员及系统维护；

负责网点的业绩统计及薪酬发放；

负责网点的客户资料的管理；

负责各种销售报表的生成；

协助支行搞好业务的发展。

销售主管的职责：

根据支行长的任务目标，制定相应的执行方案。

确保网点提供卓越的服务；

做好综柜权限内的低柜授权；

建立、指导和发展客户经理团队，并识别引见机会，提高交叉销售率；

制定营销方案、开展营销活动；

负责大客户的营销与维护。

储蓄柜员：

客户识别、信息搜集、理财产品推介、客户转介。

对公柜员：

信息搜集、建立关系、客户转介。

大堂经理：

客户识别、挖掘优质客户、提供咨询、客户转介。

储蓄柜员的职责：

增强与大堂经理及理财经理的沟通联系；

承担网点内服务客户的任务；

建立良好的客户关系；

客户识别及客户信息收集登记；

推荐和销售增值产品；

持证销售理财产品；

对公柜员的职责：

负责柜面客户的接待和服务工作；

进行日常客户信息收集；

建立与对公客户关系；

负责客户转推荐工作。

大堂经理的职责：

维护营业秩序，化解纠纷及处理现场投诉；

大堂揽客，分流客户，引导客户办理业务；

维护营业场所内外的良好环境；

做好对窗口服务的日常监督；

协调柜员弹性排班；

加强对业务，客户分析，深度挖掘优质客户；

满足客户的个人业务及咨询需求；

协助对中高端客户的维护；

客户识别及转推荐。

理财经理：

理财规划、产品销售、中高端客户开发与维护。

零售经理：

信贷类产品销售、提供咨询、客户服务、关系维护、业务宣传。

对公经理：

定向营销、日常分析、营销推广、大客户计划。

理财经理的职责：

负责低柜业务范围内的业务办理，服务；

协助大堂处理大堂事务；

开拓并维护中高端客户，提升客户在我行资产；

与柜台保持良好的沟通和协作；

客户信息挖掘，进行有效过滤；

与客户沟通，建立客户关系；

制定客户跟进联系计划；

银行业务产品咨询；

制定个人销售计划。

零售经理的职责：

参与零售业务、营销技巧等方面培训；

对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报；

协助网点进行零售业务拓展；

使用维护好营销管理系统；

满足网点客户贷款询问；

协助大堂经理处理大堂事务；

制定客户关系维护目标，通过关系维护进行客户再开发；

与商会、俱乐部等机构建立联系，拓宽信贷渠道；

对外宣传，负责支行周边区域零售业务宣传；

收集客户信息，制定客户服务计划。

对公经理的职责：

对营销工作进行日常总结并向销售主管汇报；

使用维护好营销管理系统；

协助大堂经理处理大堂事务；

日常分析，通过拜访，掌握所管辖区域的各类信息，做好分析与汇总；

日常营销推广工作，对大客户与有意向客户进行跟踪、分析；

协助分行大客户开发，参与部分重点项目的直接营销；

制定大客户拜访及服务计划。

营销活动。

销售主管客户分配。

理财经理、零售客户经理、对公客户经理、销售主管。

现有客户。

网点内客户开发流程。

当面约见。

电话约见。

转介绍。

营销活动：

户外路演、渠道拓展、信息搜集。

现有客户：

营销管理系统。

客户分配：

岗位分工为基础、先接触先开发。

客户约见：

问候、价值陈述、确定时间。

户外路演。

针对特殊主体，举行户外路演活动，吸引客户注意。

设点宣传：

在特点场地，如专业市场、小区等地方设点宣传，适用于开发零售贷款客户。

陌生拜访：

对认为有必要进行宣传的客户，采用陌生拜访的方式进行联系。

渠道拓展。

2.客户转介绍：通过现有客户的介绍结识新客户；

3.合作伙伴推荐：与商会、俱乐部等机构建立联系，利用合作伙伴客户资源拓展客户。

客户信息的收集。

可通过问卷调查，抽奖卷、交换名片等方式有效的进行客户信息的收集，对有潜在需求的客户标注，收集的客户信息由销售主管进行汇总统计，并做好营销管理系统的录入工作。

现有客户。

营销管理系统中的客户，由营销管理系统中分配给各个网点的5万元以上不。

同评级的客户；

网点有记录的自有潜在客户，统一录入营销管理系统。

客户分配。

销售主管根据实际情况，以业务分类，岗位分工为基础，本着谁先接触，谁开发，平均分配的原则，在营销管理系统上把客户合理的分配给相应的客户经理。

通过当面约见和电话约见等方式约见客户，为提高约见的成功率可按以下流程操作：

问候和自我介绍，销售人员明确地告诉客户自己的姓名、职务和网点名称。

价值陈述，销售人员需要突出约见的价值，吸引对方。所谓价值，就是让客户明白通过见面沟通，销售人员在某些方面是可以帮助他的。譬如，“您上次的投资快要到期了，下周一我们又有一个新产品推出，收益很不错，所以我想约时间向您见面，具体介绍一下这个产品。”

制造紧迫感，销售人员通过平实而专业的话术促使客户更愿意确定会面时间。如“为保证您来网点时我有时间与您见面，我们确定一下具体的时间吧。”

确定时间，为增加成功率，销售人员最好提供两个具体的时间选项，并在客户离开前或结束通话前再次确认。

网点内客户开发流程。

大堂揽客。

柜员引见。

客户。

大堂经理等候区。

零售客户经理。

理财经理。

柜员。

对公客户经理。

转介。

转介。

步入大堂。

对公产品销售。

理财产品销售。

零售产品销售。

客户维护或跟进。

大堂揽客。

“大堂”是指网点内能够接触客户的任何场所，包括自助服务区和填单区。为了向客户提供卓越的客户服务，并尽可能地确保网点销售人员见到更多的客户以便深入发掘销售机会、寻找价值客户，网点销售人员，尤其是业务经理需要开展大堂揽客。

大堂揽客：大堂经理或其他专业的客户经理主动在大堂中以专业的话术问候客户，并将目标客户带到销售桌或其他安静的场所，为深入接触、了解客户需求提供机会。

大堂揽客是一种持续的销售行为。销售人员需要保持良好地工作状态，在“眼观六路，耳听八方”式的实践中，逐步摸索出适合网点环境的流程和方法，以期尽可能地将宝贵时间用在有价值的客户身上。

大堂揽客是一种团队行为。当有时间在大堂工作时，销售主管、理财经理、零售客户经理、客户经理也需要进行大堂揽客。特别是当大堂经理在忙着与客户交流时，大堂里其他有空的销售人员需要主动加入大堂揽客。

柜员引见。

“内部引见”是指销售人员将目标客户介绍给合适的其他销售团队成员的行为。它是实现团队协作、产生交叉销售的重要而有效的销售方法。

以便后者深入发掘销售专业产品的机会。理财经理、零售客户经理和对公经理之间也要彼此引见，以便尽可能地利用交叉销售深化客户关系。

引见者特别是柜员在引见时，只要简单明了地陈述产品的特点或与专业销售人员见面可能给客户带来的价值，然后以适当的方式示意销售人员前来将客户引导至相应销售台席，而不要具体地陈述产品的特征或开办流程等，以免造成由于解释不清误导客户或所提产品或服务建议不符合客户需求的后果。

大堂揽客：

专业话术、团队行为。

柜员引见：

交叉销售、简单陈述产品价值。

客户需求调查。

处理反对意见。

提供解决方案。

促成。

交叉销售。

客户经理销售步骤。

需求调查。

建立亲切感、自然过渡、主导谈话、善于提问。

客户需求调查。

客户需求调查是帮助销售人员充分发掘客户需求、综合提供产品和服务解决方案的有效销售行为。

客户需求调查从与客户建立亲切感开始。为了使客户放下心防，更愿意交流，销售人员需要通过拉家常、聊天气等自然的方式，尽量拉近与客户的距离，而拉近与客户距离的最好的办法是赞美客户。

赞美的技巧：

1、真诚发自内心。

2、赞美对方的闪光点。

3、比较具体。

4、间接赞美。（赞美和他关联的人、事、物）。

5、引用第三者赞美（听某某人讲）好处。（听。

起来舒服）。

经典三句：

1、你真不简单。

2、我很欣赏你。

3、我很佩服你。

开场。

目的。

利益。

接受？

——用一句话进行表述：简洁、明确、清晰。

开场三要素。

避免这样的开场。

议程模糊不清。

没有解释议程对客户的价值。

没有促进开放而双向的交流气氛。

一连串的产品特征。

议程不切实际……。

提问的类型。

封闭式问题。

定义：提供选择答案，引出“是”或者“否”的选择。

目的：锁定。

开放式问题。

定义：不提供答案，给对方留出空间阐述观点。

目的：撒网，搜集资讯或打开讨论，了解或发掘需要，鼓励客户详谈他所提。

到的资料。

练习游戏：

在白纸上写一动物名称。

限用6个问题问出来，但有一个问题不能问，你写的是什么？

提问时的注意点。

营造开放的交流气氛。

能抓住并维持客户的注意力。

有效地使用封闭式提问。

让客户确定优先次序。

条理分明。

发掘所有相关的客户需要。

对客户表示尊敬和了解。

提问时应避免的情形1。

一连串封闭式问题，审问。

客户感到被盘问，态度变得抗拒。

资料不完整时，没有跟进。

没有确定需要背后的需要。

询问显示出没有聆听客户的回应。

提问时应避免的情形2。

问太多的问题而没有提供产品的信息。

显示出没有聆听需要。

还未对需要有共同的了解就开始说服。

像鹦鹉学舌般复述……。

聆听——为什么要听。

搜集资讯。

发掘客户需求。

确认客户对我们的态度。

恰当地回应客户的信息。

听的三大原则。

耐心。

关心。

别一开始就假设明白他的问题。

发现需求。

需求。

合理需求。

能满足的合理需求。

理财经理需要借助《客户信息表》，调查客户以下几方面的信息：

1、获得客户的基本信息，包括姓名、生日、、职业、收入等。

2、收集客户现有的银行信息。

3、发掘交叉销售或外部引见的机会。

对公客户经理需要借助《中小企业客户信息表》，调查客户以下几方面的信息：

1、了解客户的基本信息，包括公司名称、行业代码、联系人电话、身份等。

2、收集企业业务和规模的信息，包括成立日期、经营内容、销售额、员工人数等。

3、收集公司费用支付和账户管理的信息。

4、询问客户银行信息和现有邮储产品。

提供解决方案。

提出建议、确认需求、强调好处、依次推荐。

首先，销售人员要根据上面客户信息调查所发掘的需求提出产品和服务建议，所以，为确保销售人员所感知的客户需求是真实正确的，在提出建议前，销售人员需要总结客户所说，用自己的语言确认所感知到的客户需求，并获得客户的认同。

其次，在确认客户需求后，销售人员需要根据需求提出恰当的建议。在这一步中，销售人员需要注意强调产品与客户需求相联系的特点和优势，并借助产品组合等陈述建议。

最后，如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，理财经理和对公客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。

介绍产品时应注意。

介绍的特征和利益与需求相关。

正确地介绍特征和利益。

用顾客的语言介绍特征和利益。

能从容自如地回应客户……。

介绍产品时要避免。

过分依赖资料。

提供过多的资料。

只介绍特征，不提利益。

不能精确地介绍。

回避有关细节的询问。

显得不自在或犹豫……。

介绍产品时应避免。

错失时机去介绍其它产品特征和利益。

不能以本产品特征和利益消除竞争对手的优势客户的产品知识优于销售代表……。

几种说的语气。

单调而平淡的语气。

缓慢而低沉的语气。

嗓门高高的强调语气。

硬的、嗓门很高的语气。

高高的嗓音伴随着拖长的语调。

说明特点的四个注意点。

做个出色的演员。

要考虑顾客的记忆储存。

要注意沟通方式。

太激进的危机。

在说明时出现意外……。

传达利益信息时要注意的事项。

记得提到所有的利益。

客户已知的利益也应该说出来。

用客户听得懂的语言说。

有建设性,有把握。

创造一个和谐轻松的气氛。

顾客要的是利益,而不是什么特点和优点。

说“我会……”以表达服务意愿。

不要使用。

应该使用。

1.“我尽可能向有关部门询问你的事情。”

2.“我尽可能把你的情况反映给公司，他们能回答你的问题。”

1.“我会给公司打电话询问，我将在12点以前给你回电话。”

说“你能……吗？”的好处。

消除人们通常听到“你必须……”时的不愉快。

避免责备对方“你本来应该……”所带来的不利影响。

保证对方清楚地知道你需要什么。

什么时候使用“你能……吗？”

你必须。

你应该。

你为什么不。

你犯了个错误。

我需要。

你能……吗。

或者。

请你……好吗？

应该使用。

不要使用。

“你能……吗？”的训练。

尝试用“你能……吗？”来替换如下说法。

“你应该先通知我一声，再作决定”

“你必须在5点钟之前给我们打电话，否则就下班了”

“你从来都不考虑清楚就作决定”

“这里这么多客户在等着，你应该多安排一些人手”

说“你可以……”来代替说“不”

每个人都喜欢听到自己“可以做……”，而不喜欢听到自己“不可以做……”。

使用“你可以……吗？”的方法可以节省时间，否则顾客会继续询问——“好！你说现在不行，那什么时候行？”

因为说“不”比较困难，使用“你可以……”的方法会使你对于拒绝的表达更容易。

什么时候说“你可以……吗？”

你不能完全满足顾客的要求，但你的确还有别的办法。

尽管你可能立刻帮不上忙，但是却想表达你的真诚，乐于为对方提供服务。

你的顾客可能对自己要什么并不明确，跟他提个建议通常能启发他的思路。

“你可以……”的训练。

尝试用“你可以……吗？”的句式替换如下说法。

“这个忙我帮不上，你必须跟经理谈。”

“要把那件事做好，必须先给我两天的时间。”

“现在公司没有这种货，只有质量差一点的批号。”

说明原因以节省时间。

因为人们天生就爱刨根问底，所以当你希望向顾客表述时，其实顾客最希望知道的是why，因此要首先说明原因。

先讲清楚原因会更快吸引顾客的注意。比如“要想省钱……”

什么时候使用“说明原因”的方法。

当你传达技术信息，而其他人可能不懂时。

当你认为别人可能不会相助时。

当别人可能不了解你或不相信你时。

讲明原因赢得合作。

如果先讲明你的办法会给顾客带来多大的好处，你就会赢得更深入的合作“为了节约你的时间”

“为了尽可能满足你的要求”

“为了更清楚你的要求”

“……”

处理反对意见。

表达认同、强调好处、确认需求。

在提出产品和服务建议时，销售人员可能会遭到客户的反对意见。在处理时，销售人员需要注意两点：一是要表达认同心，如“我理解...”，而不能直接表示“同意”，更不可以直接反驳，引起客户抵触情绪；二是需要通过强调产品的特色和优势来处理反对意见，不能抛开客户需求和产品优势泛泛说明。

一般而言，客户的反对意见主要有以下三种类型：

1、销售人员没有理解客户的真正需求。这一点需要销售人员在提建议前通过确认需求解决。

2、所提的建议不能满足客户的某一具体需求。在处理该类反对意见时，销售人员可以分四步处理：首先，需要表达认同心。其次，要通过提问找到真正原因，如“您需要...主要出于什么虑？”。

第三，需要强调产品和服务在其它方面可以满足客户的哪些需求，尽可能地淡化客户这一需求的重要性。如“这一点非常重要。我们再来看看前面我们总结的可以给您带来的好处吧...这些对您而言非常重要，对不对”。第四，确认客户是否接受。如“您觉得如何，应该没有问题吧？”

3、客户没有正确理解建议或拖延作决策。此时，销售人员也可以按照四步骤处理：第一，表达认同心；第二，再次确认客户的需求；第三，强调产品特点和优势，特别是对客户的好处；第四，确认客户是否接受。

处理负面反应——克服障碍。

客户异议的两重性。

异议。

成交。

障碍。

成交。

信号。

成交希望。

处理顾客异议的方法。

回避无关的异议。

把握时机，及时反应，不要被顾客难倒。

尽量简化答案，不做又臭又长的解释。

答复时尽量以顾客能获得的好处为结束语。

减少顾客说“不”的机会。

绝对不能争辩。

知之为知之，不知为不知，诚意为根本。

消除顾客异议的步骤。

认真听取顾客的异议。

回答问题之前短暂停顿。

要对顾客表现出同情心。

复述顾客提出的问题。

回答顾客提出的问题。

如何面对竞争。

所介绍的利益显得比对手更为突出。

竞争时应该避免。

没有作好准备来回应。

明显地表示惊讶。

置之不理。

错失机会，没能及时提出能够满足需要的特有的特征和利益。

发掘的需要是竞争对手更能有效地解决的。

促成。

二选一、利诱、稀缺。

促成技巧1：不确定成交法。

销售人员故意说出一些没有把握的情况，让。

客户去担心，并最终下定合作决心。

促成技巧2：典型故事成交法。

在促成之前，先讲个故事，在故事结尾时，

巧妙进行促成。

促成技巧3：对比成交法。

把两个不同时间、不同地点、不同前提条件下的合作方式同时列举出来，进行对比，最后选择一个对对方更加有利的条件进行促成。

促成技巧4：直接促成法。

就是直接要求对方下订单、签协议。

促成技巧5：假设成交法。

这种促成技巧用得比较多，就是事先假设对方已经同意合作，然后直接询问合作后的相关细节问题。

促成技巧6：二选一成交法。

提供两种可以选择的答案给客户选择，但无论哪种选择结果都是同意合作。

促成技巧7：危机成交法。

通过讲述一个与顾客密切相关的事情，并阐述事情的发生对客户及周围的人造成的不良影响，从而让客户产生危机感，并最终下定决心签单。

促成技巧8：以退为进成交法。

在与客户谈判时，已方先作一小步退让，同时将合作的其他条件作一相应的调整，并立即进行促成。

促成技巧9：替客户拿主意成交法。

针对某些犹豫不决的客户，营销员应该立即找出客户对产品最关注的地方，然后自作主张为客户推荐一种能够其需求的产品。

促成技巧10：最后期限成交法。

明确告诉客户某项活动的优惠期限还有多久，在优惠期内客户能够享受的利益是什么；同时提醒客户，优惠期结束后，客户如果购买同类产品的话将会受到怎样的损失。

促成技巧11：手续简单成交法。

直接告诉客户办理某项业务的程序非常简单，然后让客户尽快做决定。

促成技巧12：展望未来成交法。

先假设客户已经签定相关协议，接着展望客户得到产品后的好处。

促成技巧13：少量试用成交法。

任何一个人在第一次接触一样新鲜东西时，都会有很多担心，此时可以建议对方先少量试用，使用后如果觉得效果不错的话，再进行第二次合作。

促成技巧14：坦诚成交法。

从客户的切身利益出发，以一种特别坦诚的态度看待自己的产品，如果说真的适合客户需求，就推荐给他；如果产品并不能满足客户需求，就放弃促成。

促成技巧15：3f成交法。

3f成交法，即感受（fell）、觉得（felt）、发觉（found）。

先表示理解客户的感觉。然后再例举一些事例，说明其他人刚开始也是觉得如此，但在他们使用产品之后发觉非常的值得。

促成技巧16：“最后一个问题”成交法。

认真倾听客户在购买产品前的所有疑问，最后用一个结尾，并直接进行促成。

促成技巧17：强化信心成交法。

通过向对方列举相关证明，进而强化对方对产品的购买信心。相关证明可以是公司的实力、信誉；也可以是其他已经购买过产品的消费者见证；还可以是某项产品已经获得的相关资质证书等。

促成技巧18：绝地反击成交法。

营销人员在电话中已经想尽各种办法，对方还是一口回绝，此时不妨使用这一招。

在客户接受或认同建议后，销售人员要趁热打铁，及时进行销售或者引见。客户经理销售核心产品和其他有权销售的产品，客户经理办理相应的信贷和对公业务，同时根据需要示意或电话邀请相应的销售人员来到销售台席，进行引见。如客户需要离开，或者引见的销售人员当时没有时间接待，理财经理或对公客户经理也可以替双方安排约见。

交叉销售。

长期跟进、分步销售。

在销售中，如果确认合适的产品较多，销售人员要按照主次有序排列。为了给客户提供良好的业务体验，销售人员尤其是客户经理可以借助销售包等销售工具，帮客户制定跟进时间表，分步销售产品，以期建立和维护长久的客户关系。

销售主管参与。

为确保销售团队抓住了所有的销售机会、并进一步深化客户关系，尤其是与价值客户的关系，销售主管需要参与销售。

销售主管参与可以在以下情形发生：

1、对于价值客户，网点内销售人员在收集客户信息以后或者在客户于柜台办理推荐的产品和服务时，销售人员邀请销售主管一起会见客户。

2、销售人员在无法顺利处理客户反对意见，需要销售主管帮助时，抓住时机，及时邀请销售主管会见客户。

3、内驻或外勤销售人员在与客户会面后或者在与销售主管讨论日程安排时，将填写的客户信息表交给销售主管，以便其提供指导，抓住错失的销售机会。

对于有价值的客户，销售人员可以在结束销售后，主动按照以下三个步骤联系销售主管并开展销售主管参与：

1、在柜员帮助客户办理推荐的业务时或销售完成之后，销售人员向客户表示将马上介绍销售主管。

2、销售人员来到销售主管所在地方，与销售主管一起快速回顾客户信息表。当然，根据实际情形，销售人员也可以直接将客户带到销售主管办公桌，进行销售主管参与。此时，销售主管需要快速浏览客户信息表，完成：

a、确认信息表上的所有信息都填写准确。

b、识别当日销售哪些产品，还没有销售哪些产品。

c、帮助确认是否存在其他交叉销售机会。

3、销售主管与销售人员一起返回到客户所在。处，问候客户。销售主管需要：

a.自我介绍。

b.肯定销售人员的表现。

c.协助销售人员抓住新识别的交叉销售机会。

d.提供名片。

在有空的时候，销售主管也需要根据实际情形，主动参与销售。此时，正与客户交流的销售人员需要直接向客户介绍销售主管，简明扼要地说明当前的进展，然后与销售主管配合开展销售。

最后，需要强调的是，在销售主管没有时间或不在网点时，网点其他管理人员，如支行长、行长助理等人员也可以帮助开展销售主管参与。

客户维护。

建立长期而稳固的客户关系。

客户维护及跟进。

跟进是销售人员主动联系客户、提供卓越客户服务的有效方法。无论是已经完成了销售，还是与客户合作的时机尚未成熟，销售人员都需要根据客户重要性、利用《日程表》合理安排时间，与客户保持联系，在增加销售的同时，建立长期而稳固的客户关系。跟进不是单个销售人员的独立行为，而是整个网点或销售团队的共同努力。在跟进客户之前，销售人员需要充分了解其他人员之前或近期与客户的联系情况；销售主管、其他业务主管或支行长也要检查销售人员的跟进行为，并在必要时与销售人员一起与客户会面。

逐步建立合适的跟进时间表，并利用《日程表》追踪和安排跟进。

客户经理及其他销售人员可以借鉴三阶段跟进法制定自己的跟进时间表。

3天跟进，抓住在开立账户时错过的销售机会。完成销售后3天内，客户经理需要致电客户，询问其账户资金是否存入，需要激活的产品是否激活并正常使用，是否有其他需求等。同时，询问客户是否可以引见亲朋好友。

6天再次跟进，抓住交叉销售机会。根据需要，客户经理在6天跟进时提醒账户要求，鼓励客户使用网银、结算类便利产品和服务，在进一步发掘客户需求的基础上，向网点其他销售人员引见客户，同时询问是否具有外部引见的机会。

3月跟进，进一步深化关系。3月跟进时，客户经理要在回顾分析账户的基础上，进一步了解客户需求情况，以便发掘机会，销售更多满足其需求的产品，或者将客户引见给相关专业销售人员。同时，在确保客户满意的基础上，询问外部引见的机会。

4.开场。

目的。

利益。

接受？

——用一句话进行表述：简洁、明确、清晰。

开场三要素。

4.1避免这样的开场。

议程模糊不清。

没有解释议程对客户的价值。

没有促进开放而双向的交流气氛。

一连串的产品特征。

议程不切实际……。

4.2.1提问的类型。

封闭式问题。

定义：提供选择答案，引出“是”或者“否”的选择。

目的：锁定。

开放式问题。

定义：不提供答案，给对方留出空间阐述观点。

目的：撒网，搜集资讯或打开讨论，了解或发掘需要，鼓励客户详谈他所提到的资料。

4.2.2提问时的注意点。

营造开放的交流气氛。

能抓住并维持客户的注意力。

有效地使用封闭式提问。

让客户确定优先次序。

条理分明。

发掘所有相关的客户需要。

对客户表示尊敬和了解。

4.2.3提问时应避免的情形1。

一连串封闭式问题，审问。

客户感到被盘问，态度变得抗拒。

资料不完整时，没有跟进。

没有确定需要背后的需要。

询问显示出没有聆听客户的回应。

4.2.3提问时应避免的情形2。

问太多的问题而没有提供产品的信息。

显示出没有聆听需要。

还未对需要有共同的了解就开始说服。

像鹦鹉学舌般复述……。

4.3.1聆听——为什么要听。

搜集资讯。

发掘客户需求。

确认客户对我们的态度。

恰当地回应客户的信息。

为了乐趣……。

4.3.2听的五个层次。

听有五个层次，分别是：

忽视地听。

假装在听。

有选择地听。

同情心地听。

全神贯注地听。

我们经常被人埋怨说得太多，什么时候我们可以被埋怨说“听得太多呢”？

4.3.3听的三步曲之一：准备。

给自己和客户都倒一杯水。

尽可能找一个安静的地方。

让双方都坐下来。

记得带笔和记事本。……。

4.3.4听的三步曲之二：记录。

记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有如下好处：

具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。

可避免日后如“已经交待了”、“没听到”之类的纷争。

事先征得对方同意：老师我能不能记一下？

4.3.5听的三步曲之三：理解。

不清楚的地方，询问清楚为止。

以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。

要让客户把话说完，再提意见或疑问。

5w1h法。

5w指what、when、where、who、why。

1h指how、howmany和howmuch。

4.3.6听的三大原则和十大技巧。

耐心。

关心。

别一开始就假设明白他的问题。

注意：表现得不要过分，否则就成了居委会老大妈了。

5.发现需求。

需求。

合理需求。

能满足的合理需求。

6.说服。

特征与利益。

公司、产品与自己。

6.1介绍产品时应注意。

介绍的特征和利益与需求相关正确地介绍特征和利益。

用顾客的语言介绍特征和利益能从容自如地回应客户……。

6.2介绍产品时要避免。

过分依赖资料。

提供过多的资料。

只介绍特征，不提利益。

不能精确地介绍。

回避有关细节的询问。

显得不自在或犹豫……。

6.3介绍产品时应避免。

错失时机去介绍其它产品特征和利益。

不能以本产品特征和利益消除竞争对手的优势客户的产品知识优于销售代表……。

6.4几种说的语气。

单调而平淡的语气。

缓慢而低沉的语气。

嗓门高高的强调语气。

硬的、嗓门很高的语气。

高高的嗓音伴随着拖长的语调。

6.5.1说明特点的四个注意点。

做个出色的演员。

要考虑顾客的记忆储存。

要注意沟通方式。

银行网点营销工作总结篇十一

在监管部门的正确指引与高效督导下，广德农商银行(以下简称“我行”)始终将消费者权益保护(以下简称“消保”)作为重点工作，从机制运行、服务优化、信息公开、金融宣讲、投诉受理等多个角度发力，全方位、深层次的保障消费者权益。现将我行20xx年金融消保工作总结如下。

一是制度建设。20xx年，我行利用全行修订、编撰制度汇编的契机，在金融消保领导小组的统筹调度下，对《广德农村商业银行金融消费者权益保护工作实施细则》《广德农村商业银行客户投诉管理办法》《广德农村商业银行声誉风险管理办法》《广德农村商业银行重大突发事件应急预案》《广德农村商业银行声誉风险事件应急预案》《广德农村商业银行舆情管理办法》《广德农村商业银行新闻发言人制度》等消保工作制度进行了部分修订与优化，进一步适应了工作需要，保障了监管部门消保工作要求的深入落实。此外，根据前期银保监对我行消保工作检查的扣分项目清单，我行逐条整改，从制度层面明确了消保工作地位。

二是部门分工。综合管理部、合规与风险管理部各司其职、协调推进，从人员配置上保证了信息公开、投诉处理等工作的时效性与充分性。

三是软件配置。通过安徽省信用联合社主导下客户信息管理系统，实现了“核实类”与“投诉类”工单的高效、完整处置。

一是网点环境与服务水平。20xx年，我行以广德市创建全国文明城市为契机，以行内标杆网点建设为抓手，全面推动网点营业环境与柜员服务水平提升。通过现场检查、监控中心抽查、网点会计交叉监控检查，中层干部周末值班抽查等方式，确保了网点的环境整洁、设置完善以及柜员的技能专业、举止得体、形象规范。20xx年，我行新杭、清溪支行网点相继搬迁新址，窗明几净，配置完善;多网点推出茶水零食等便民服务;总行营业部儿童活动区功能更加完善，并且添加了定期消毒公示项目，以贴心服务获得了客户广泛认可。

二是产品完善与创新上。上半年我行正式发行“大额存单”两期，为我市客户存款业务提供了更加优质、便捷的选择;5月底，“金农信e贷”顺利上线，弥补了全流程线上贷款业务的空白，极大方便了客户申请、审批、放款与还款;下半年，我行携手万桂山农贸市场打造“智慧菜场”，极大方便了周边居民;携手广德市中医院、广德市医院打造“银医通”项目，落成后将极大程度优化患者就医流程。20xx全年，我行本着实事求是的精神，不夸大、不作假，确保了产品信息完整、客观的传达给客户群体。在此基础上，我行大力创新工作方式与业务形式，始终致力于扩大服务半径，为广大客户提供更佳体验。

三是普惠金融。全行41个“背包银行”实现了全市行政村服务全覆盖;72个助农取款点(其中“金农信e家”40家)大大提升了偏远地区的常规金融服务可得度与便利性;64台自助设备运行平稳，为偏远山区现金存取业务创造便利;年度新增“信用村”10个，进一步扩大了利率优惠覆盖面。普惠金融的深度践行，使得客户与我行，特别是基层网点的关系愈发和谐。

四是内部培训。除常规业务培训外，上半年我行特邀外部讲师开展了为期两天的文明服务与标杆网点培训，我行200余名员工的柜面服务水平、服务礼仪有力较大提升。

上半年，我行信息披露报告及时通过各网点填单台对客户展示，全行服务收费标准通过官网公示与网点折页展示双渠道公布，全面保障消费者的知情权。

下半年，我行顺应当下媒体发展趋势，大力加强微信公众号建设，尤其是强力打造特色推送――“大头说”。抵债资产拍卖、员工招聘、暑假见习、新产品说明、季度结息等广大客户关心的重要信息，以及房贷、新版人民币、账户管理、反电信诈骗等金融知识悉数通过公众号重点宣传，在提高客户对我行各项业务、重大事项的知晓度的同时，也提高了他们的配合度，形成了良好的业务合作关系。

我行在严格落实“3.15”“金融知识万里行”等活动要求的同时，以我行宣讲员队伍为平台，常态化开展进社区(村部)、进企业、进学校等宣讲活动，通过大力宣传征信、反假币、防范非法集资等与广大客户息息相关的金融知识，着力促进了全县居民金融知识水平提高。

宣讲过程中，我行通常配套开展“背包银行”活动，借助机具为现场客户办理社保卡激活、银行卡改密、短信与手机银行签约等常规业务，真正将金融服务送上门。

我行投诉方式于全体网点公示，客户可选择拨打6022176或者96669进行投诉，或者通过网点意见簿留言，投诉方式公开透明。20xx年，我行投诉总量较上年同期显著下降，共7起。经调解及后续处理，本行全年无尚未处置完毕或者恶性投诉事件。

投诉业务办理渠道上，20xx年7起投诉全部为营业现场投诉;投诉类别上，3起为储蓄类业务，1起为贷款业务类，1起为个人金融信息的收集与使用类，2起为功能业务类;投诉原因上，1起为服务态度，2起为业务操作与效率，4起为业务规则与流程类。

上半年，全行消保工作稳步推进，但仍有以下不足。一是未能有效对接移动、联通等电信运营商。客户新申请的手机号码极有可能收到该号码上一用户的银行卡收支短信且需至网点柜面才能实现节约，一定程度上增加了客户负担，且此类情况引起的客户问询较多。下半年，经过一系列努力，此类情况未能得到有效改善。二是科技力量尚显薄弱。我行网银系统、信e付系统等电子银行产品时有故障问题，虽尚未引发客户投诉，但给部分客户造成了一定困扰。

下一步，我行将加大消保工作投入力度，确保客户各项权益得到有效保护。一是进一步做好线上金融知识宣传。线上宣传较以往线下宣讲具备更高的覆盖面和详实性，我行将以微信公众号为平台，分批次、有重点的宣传各类金融知识。二是进一步加大柜面服务督导力度。柜面服务质量的下滑是引发投诉的首要因素，对此，我行将以严要求、高标准考核全行员工，明确奖惩措施，确保客户权益不受侵犯。三是提高年度消保培训工作质量，丰富消保突发情况的演练场景，助力柜面人员提高服务技能。

银行网点营销工作总结篇十二

年末将近，xx支行在各级领导的监督和指挥下，顺利而紧张的完成了xx年度的安全工作，回顾一年的历程，艰辛和喜悦及收获，都是一言难尽的，但是警队各队员一直把严格要求自身素质，工作作风，思想作风，为安全工作理念。我仅代表xx卫队象各级领导做一下汇报。望各级领导多多提出宝贵建议以便警队在以后工作更上一层楼，管理制度更加完善，到位。

军事是整个警队的精神面貌的灵魂，好的军事素质才体现出警队的强大和安全保障，在此警队的军事训练严肃而有序，首先，先队员的入队培训，警队的`理念是因材施教，因队员的军事素质不同，而作出相应的方案，从三大步伐到两拳一棍，为了使队员有一种上进的观念，采取定期考核，定期抽查，定期评比队员在艰苦中训练在喜悦中进步，从不懂到到懂，从懂到精，成绩是显而易见的，虽苦忧甜，严格见效率近而为招行的安全保卫奠定了坚实的基础。

民主的管理，使队员之间的感情很融洽，把所有队员的优点和力量凝结在一起，促使了整个警队的业余文化活动开展的很顺利，很和谐，整个警队的文化氛围也是积极向上的，文化活动的分配有爬山比赛，歌唱比赛，羽毛球比赛，警队报刊，警队娱乐，朗诵比赛，等等，方案主要从队员中取，队员自主选择，积极参加，在一系列的比赛中队员学会了团队力量的重要，了解到团队的强大需要每一个队员的齐心协力，即从中进步，又活跃了警队生活，丰富了队员的业余文化层次.感受到了集体的重要性和集体的温暖。使每个队员懂的＂招行是我家，和谐靠大家＂。

没有天空也是一颗星，没有军营也是一个兵，良好的作风是一个警队发展的军魂，首先工作作风，队员文明值勤，礼貌待人，对领导恭敬，对客户语气柔和，客户的问题稳重而完整的回答，没有不耐烦和不乐意的表现，在领导和客户的双重监督指导下，一直进步，一直受到满意和赞赏，这点成绩是领导和客户的赞同，同样也鞭策着警队精益求精，不断完善。思想作风方面，要求队员发扬＂雷锋精神＂不断展开自身的思想调整，展开周会的交谈，总结一周的进步和不足，减少一周的失误和弥补一周的未到位之处，不断的展开自我批评，自我更新，自我总结，使队员明确工作目的，为下一步的保卫工作奠定好扎实的基础，双管齐下，为警队的美好发展铺上宽阔大路。

银行网点营销工作总结篇十三

为确保年底对账工作的顺利进行，吐哈石油营业部网点主任就年底对账工作进行了及时安排和部署，确保营业部的对公结算账户能够对账，截止4月1日，营业部共需对账89户，完成100%回访，对账成功87户，2户未能成功，分别是新疆龙凤石油化工有限公司和中石油天然气第一建设公司吐哈项目经理部，完成对账率97.75%。

（一）、于20xx年12月1日起，对前来办理业务的各单位财务人员沟通联系，相互磋商年末对账单的回收事宜，确保各单位在春节前能够顺利进行对账工作。

（二）、在20xx年12月份中，对不常发生业务的单位或商户，进行电话回访，确定能够顺利进行年底的对账工作。

（三）、在收到区分行的对账单后，二次进行电话联系，及时安排对账单回收工作。

（四）、对于春节提前放假，本地无法实现对账的单位，采取区分行统一邮寄对账单的方式，确保及时对账。

（一）、单位法人代表联系不上，查询法人资格已撤销，无法进行对账处理。

（二）、受单位项目结算影响，开立结算账户的单位财务人员撤回总部，无财务印章无法对账。

（三）采取邮寄方式寄送的对账单丢失，未能进行回收，单位财务人员没有回本地，无法补制。

（一）对未能联系上的法人代表进行多渠道联系，确保能实现对账工作。

（二）尽快于财务人员联系，确保第一时间返回本地进行对账单补制工作。

银行网点营销工作总结篇十四

20xx年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们营业部全体员工认真学习、贯彻与落实各项规章制度。围绕市分行提出的“******”，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了6500万现金。

2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

3、做好春节及5。1节期间的业务员、管库员及网点的安全保卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加***大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关企业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作，一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。

6、做好nova1.2、1.3、1.4版本的前期测试及投产工作。

7、配合**支行做好对**公司售房款的接款及清点工作。

8、做好本外币帐户清理及结转工作，在11月完成了帐务上收工作，同时在12月底我们成功完成与外管局的信息核对与工作。

9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集团帐户)。

10、应电信局的邀请，由***对电信局全辖的出纳人员进行假币培训。

11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

12、7月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

13、7月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接，同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。

14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于8月23日顺利移行，加强了保证金及委托贷款的管理与控制。

15、676台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、tm机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力，因**所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

5、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。

6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力与时间与各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准确，得到了电信与供电部门的肯定。

7、自11月12日开始客户的电费缴费由工行、农行与建行三家联合，从与供电局的业务联系、程序改造到最后的个人与对公业务的开展，营业部动了很多脑筋，与供电部门努力配合，目前这项工作正顺利开展。

8、为加强银企对帐，减少风险，银企面对面对帐工作10月份开始由营业部集中处理核对对帐结果，在11月我们结合帐务上收工作的特点调整柜员岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银行的上门安装，努力为客户做好服务工作。

1、对各部门提出的要求及时解。

决，如会计结算部、公司业务部、业务发展部、个人业务部在业务上要求配合或需要加班的，我们及时安排人员予以解决。如学校收费工作，因营业部有4人参加第九届的技术比武，人员本来就紧张，但是我们尽量安排出上门收费人员，同时安排员工加班加点完成了全部的现金清点与学生发票签发打印工作。

2、营业部的业务种类多，业务相对较忙，再加柜员平时比较注重业务技能练习，营业部练就了许多技术能手，此次技术比武营业部派出了四名选手参加比赛，取得了骄人的成绩，***、**、***三人更被选中代表市分行参加省分行的比赛，其中***参加了全国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得更有整个营业部员工的辛苦与努力。

今年与往年不同的是全行一本帐，以支行为核算网点，帐务上收支行营业部，这次的年终决算对我们提出了更高的要求。

1、尽早安排，责任落实到人，将年终该做的事项详列清单，并定出工作完成的时间表。

2、核实清理帐户，今年共清理长期不动帐户个，总金额元，清理已退出贷款帐户个。

3、检查会计科目的使用情况，特别是今年增加及变动的部分会计科目及专户，发现使用错误或使用不当的及时按要求做好调整工作。

4、决算前对业务印章、密押、空白重要凭证、权限卡、支付密码器等各项核算要素的管理情况进行详细的检查，检查有无已发未领或长期不用的印章。

1、市分行出台的新规定及时组织柜组长进行学习，及时传达到每个柜员对工作上的不足及时请会计结算部进行指导，努力做好工作。

2、定时不定时地巡查营业场所，发现有违反制度的做法及时提出并督促整改，严格制度执行。

3、因营业部人员进出多，稳定系数低，在业务处理中我们对差错不敢掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与差错柜员探讨差错发生的可能，指出不足给予批评，努力减少差错的发生。

一年来，营业部也存在着许多的不足，特别是在制度的执行上我们还不够加强力度，同时员工的素质还是没能够达到适应银行高强度业务风险的能力。所以在20xx年我们主要也是从制度的执行上与提高员工素质上入手，提高营业部的工作水平。

1、更严格地执行制度，但是更要为业务的发展做好服务工作。

2、继续加强业务培训，更稳妥地做好岗位轮换，以提升我行的业务素质。

3、加大对差错的考核力度与督促，降低差错率。

银行网点营销工作总结篇十五

面对新冠病毒感染肺炎疫情防控的严峻形势，鹰潭分行认真落总省行关于疫情防控期间安保工作的各项要求，提高政治站位，加强组织领导，落实责任，严格部署，上下行动，全力做好安全保卫各项工作，确保疫情期间安全保卫工作稳妥有序地开展，为特殊时期做好金融服务提供安全保障。

一是防控就是责任，全力抓好工作落实。根据总行《关于加强疫情防控期间安全管理的紧急通知》、总行安全预警《关于疫情防控期间防疫物品保管及使用》的安全提示、省分行《关于做好办公楼疫情防控工作的通知》和总行《关于做好金库运营配送及押运相关防控疫情工作的通知等预警和文件要求，确保抓实抓牢疫情防控工作。一是严格出入口的安全管理，做好本部办公楼和营业室进入人员的体温测量工作，确保对每一位进入人员进行体温测量，如发现发烧的人员，一律不得进入办公楼和营业网点，切实保障员工和客户的健康安全，同时做好对进入办公楼人员的体温进行二次测量工作，确保体温数据正常。加强对办公楼的巡查工作，协助物业公司做好全面消杀工作。机关行本部建立行内员工和外包各岗位疫情期间防控排查统计报告机制。员工和外包人员每天通过工作微信群上报身体情况是否正常，是否有从疫区返岗人员，是否是潜在传染者，是否曾接触过确诊病例或疑似病例，对接触过确诊病例或疑似病例人员立即上报并进行隔离处理。按规定累计隔离员工1名，外包人员（保安）9名，目前，按规定要求已解除隔离外包人员（保安）1人。三是实行各支行每日疫情排查报告制度。严格执行每日疫情信息排查报告工作，严格落实日报告、零报告制度，全面掌握员工、外包人员身体健康情况及动态信息，做好安保服务应急保障工作。

二是加强安全防范，确保安全生产。严格落实疫情防控期间值班制度，加强对营业网点的管理和自助设备监控，，分行远程监控中心每天对各营业机构执勤保安和工作人员进行远程监控巡查，查看柜员是否带口罩、手套作业，保安是否对进入客户进行登记、检测体温和保洁消毒等工作，将检查结果汇总报部门领导和主管行领导，并按日通报。对于自助银行滞留的“三无”人员，监控中心通过对讲设备进行驱离，无法驱离的，通知所在机构进行后续处理，确保营业网点、自助设备疫情期间的`安全运营。

三是落实联查互通机制。疫情期间鹰潭分行办公室与保安服务公司公司建立疫情信息互通机制。疫情期间保安服务公司人员和该行营业网点人员接触过确诊病例或疑似病例的，必须做好排查隔离工作。疫情期间办公室与保安服务公司对营业场所执勤保安疫情安全防护情况进行了联合检查。

四是做好消防安全管理。加强对消毒设施和物品的安全管理，做好疫情期间居家防疫安全提示，明确对酒精等易燃消毒用品的使用管理，严禁使用酒精等易燃消毒用品进行喷洒消毒作业，避免因使用不当造成火险等安全生产事故，为疫情防控期间的安全生产提供基础保障。