2023年会计人员的工作内容和职责(汇总12篇)

总结是对过去的回顾，对未来的展望。写一篇完美的总结需要我们有详细的记录和观察能力。以下是小编为大家整理的一些励志故事，希望能给大家带来积极的能量和信心。

会计人员的工作内容和职责篇一

一、办理银行存款和现金领取。

二、负责支票、汇票、发票、收据管理。

三、做银行账和现金账，并负责保管财务章。

四、负责报销差旅费的工作。

1、员工出差分借支和不可借支，若需要借支就必须填写借支单，然后交总经理审批签名，交由财务审核，确认无误后，由出纳发款。

2、员工出差回来后，据实填写支付证明单，并在单后面贴上收据或发票，先交由证明人签名，然后给总经理签名，进行实报实销，再经会计审核后，由出纳给予报销。

五、员工工资的发放。

a现金收付

1、现金收付的，要当面点清金额，并注意票面的真伪。 若收到假-币予以没收，由责任人负责。

2、现金一经付清，应在原单据上加盖"现金付讫章".多付或少付金额，由责任人负责。

3、把每日收到的现金送到银行，不得"坐支".

4、每日做好日常的现金盘存工作，做到账实相符。做好现金结报单，防止现金盈亏。下班后现金与等价物交还总经理处。

5、一般不办理大面额现金的支付业务，支付用转账或汇兑手续。 特殊情况需审批。

6、员工外出借款无论金额多少，都须总经理签字，批准并用借支单借款。若无批准借款，引起纠纷，由责任人自负。

b 银行账处理

1、登记银行日记账时先分清账户，避免张冠李戴。开汇兑手续。

2、每日结出各账户存款余额，以便总经理及财务会计了解公司资金运作情况，以调度资金。每日下班之前填制结报单。

3、保管好各种空白支票，不得随意乱放。

4、公司账务章平时由出纳保管。

c报销审核

1、在支付证明单上经办人是否签字，证明人是否签字。 若无，应补。

2、附在支付证明单后的原始票据是否有涂改。 若有，问明原因或不予报销。

3、正规发票是否与收据混贴，若有，应分开贴（原则上除印有财政监制章的财政票据外，其余收据不得报销，也不得税前扣除，钟书补充）。

4、支付证明单上填写的项目是否超过3项。若超过，应重填。

5、大、小金额是否相符。 若不相符，应更正重填。

6、报销内容是否属合理的报销。若不属，应拒绝报销，有特殊原因，应经审批。

7、支付证明单上是否有总经理签字。若无，不予报销

出纳的日常工作主要包括货币资金核算、往来结算、工资核算等三个方面的内容。

1.货币资金核算。日常工作内容有：

支项目，必须经过会计主管人员、总会计师或单位领导审核签章，方可办理。收付款后，要在收付款凭证上签章，并加盖“收讫”、“付讫”戳记。

（2）办理银行结算，规范使用支票。严格控制签空白支票。如因特殊情况确需签发不填写金额的转帐支票时，必须在支票上写明收款单位名称、款项用途、签发日期，规定限额和报销期限，并由领用支票人在专设登记簿上签章。逾期未用的空白支票应交给签发人。对于填写错误的支票，必须加盖“作废”戳记，与存根一并保存。支票遗失时要立即向银行办理挂失手续。不准将银行帐户出租、出借给任何单位或个人办理结算。

（3）认真登日记帐，保证日清月结。根据已经办理完毕的收付款凭证，逐笔顺序登记现金和银行存款日记帐，并结出余额。现金的帐面余额要及时与银行对账单核对。月末要编制银行存款余额调节表，使帐面余额与对帐单上余额调节相符。对于末达帐款，要及时查询。要随时掌握银行存款余额，不准签发空头支票。

（4）保管库存现金，保管有价证券。对于现金和各种有价证券，要确保其安全和完整无缺。库存现金不得超过银行核定的限额，超过部分要及时存入银行。不得以“白条”抵充现金，更不得任意挪用现金。如果发现库存现金有短缺或盈余，应查明原因，根据情况分别处理，不得私下取走或补足。如有短缺，要负赔偿责任。要保守保险柜密码的秘密，保管好钥匙，不得任意转交他人。

（5）保管有关印章，登记注销支票。出纳人员所管的印章必须妥善保管，严格按照规定用途使用。但签发支票的各种印章，不得全部交由出纳一人保管。对于空白收据和空白支票必须严格管理，专设登记簿登记，认真办理领用注销手续。

（6）复核收入凭证，办理销售结算。认真审查销售业务的有关凭证，严格按照销售合同和银行结算制度，及时办理销售款项的结算，催收销售货款。发生销售纠纷，贷款被拒付时，要通知有关部门及时处理。

虽然各个单位的特点不同，其资金运动也各有其特殊性，但只要有货币资金的收付，就要有出纳。出纳工作的目的就是让单位的钱“来得清清楚楚，用得明明白白”，因此，出纳人员的工作内容主要有：

1. 货币资金收支的核算

出纳核算工作包括两个方面：一是日常收支业务的办理；二是上述收支业务的帐务核算。

日常收支业务包括现金的收支；银行存款结算业务的办理；负责保管库存现金、各种有价证券、支票、结算凭证、空白收据和有关印章；发票的开具；其他与货币资金有关的行政事宜。

收支业务的核算包括现金及银行存款有关的记帐凭证的编制；现金日记帐、银行存款日记帐、发票领用登记簿及其他与货币资金相关的备查簿的登记；出纳日报表、银行存款余额调节表的编制等。

2. 货币资金收支的监督

回答者：

一、 出纳岗位：

岗位职责：

1、管理公司各银行帐户，负责开户登记、销户注销以及银行证卡的管理。负责与银行的一般业务接洽。

2、负责银行结算业务，按时准确核对各类银行帐务，及时清算未达帐项。

3、按规定购买、保管和存放支票、现金、票据，及时盘点登记，保证帐实、帐证相符。

4、及时掌握公司资金状况，确保资金收付的准确性及安全性，严禁开出空头支票。

5、负责各项按相关规定审核批准的现金费用报销。要认真审查各种报销或支出的.原始凭证，对违反国家规定或有误差的，要拒绝办理报销手续。

6、负责发放职工的工资、奖金以及各项补贴等工作。

7、及时核对现金及银行日记帐，确保帐实相符。

8、控制库存现金限额，做好库存现金及各种有价票券、有关印章、发票收据的管理工作，保管好保险箱钥匙，确保万无一失。

工作内容：

1、收取各业务员上缴的现金销售款：

1）、收取现金，做好当面清点手续，注意是否有假-币。

2）、逐笔清点。对照相关原始单据，如送货单，核对现金，发现问题及时与当事人核实。

3）、确认款项、单据总额清点无误。开具收据，连同原始单据送交核算员进行帐务处理。

2、办理各类付款业务：

1）、接到手续完备的单据，以现金或银行转帐方式付款。并在已现金付款的单据上加盖“现金付讫”戳记。

2）、办理网银转账付款业务时，应及时与收款方联系，确认款项收讫。

3、办理有关收款业务。填写收款凭据，清点现金或其他形式的收款票据，及时办理相应的银行进帐业务。

4、及时核对现金及银行存款日记帐，同时清点库存现金，保证帐实相符，并随时接受财务经理的检查。

5、每周编制资金日报表，报总经理及运行总监，对于已支付未划帐的项目需特别注明。

6、做好月末结帐对帐工作，每月30日之前，编制出现金及各银行的明细表，核对银行对账，查明差额或未达帐形成原因，跟踪解决。

9、做好发票的申购、登记、发放、回收检查等管理工作。

10、完成财务经理交办的其他工作。

一、岗位职责

1、负责对稽核人员审核过的收付款凭证进行再次复核。

2、负责现金、银行存款日记账的登记及与总账的核对工作。

3、负责库存现金的保管工作。

4、负责与现金有关报表的编制和分析

5、负责银行及企业内部银行的日常业务处理。

6、负责现金预算的编制和执行监控

7、完成领导临时交办事项

二、工作标准

1、现金收付业务处理标准

2、支付暂借款的管理标准

出纳人员根据经相关人员审核批准后的借款单予以支付备用金。

出纳要定期清理借款。审查借款人有未按用途使用借款，对挪用者及时上报财务科长，视情节轻重追究责任。

3、库存限额的管理标准

根据日常资金需要提取现金，库存现金不得超过规定限额，超过部分及时存入银行。

4、票据、印章的使用及保管

妥善保管支票、内部结算发票、收据，防止空白票据的遗失和被盗用。妥善保管内行专用章、账务部门章、现金收付讫章。严格按照有关规定填写发票、使用印章。

5、妥善保管库存现金及有价证券，保险柜的密码要保密，保管好保险柜钥匙，不得转交他人。

6、出纳人员编制现金盘点表。保证账账相符、账实相符，发现差错及时查清原因更正。

出纳岗位职责及工作内容：

离职规定：

根据《会计法》第二十四条规定：“会计人员调动工作或者离职，必须与接管人

员办理交接手续。一般会计人员办理交接手续，由会计机构负责人、会计主管人员监交。出纳人员的交接工作要按照会计人员交接的要求进行。”按此规定，本公司的出纳人员离职应由会计人员负责监交。

出纳人员调动工作或者离职时，与接管人员办清交接手续，是出纳人员应尽的职责，也是分清移交人员与接管人员责任的重大措施。

办好交接工作，可以使出纳工作前后衔接，可以防止账目不清、财务混乱。工作交接要做到以下几点：

一是必需填写交接表；

二是移交人员与接管人员要办清手续；

三是交接过程中要有专人负责监交；

四是交接要求进行财产清理一一清点。

出纳

会计人员的工作内容和职责篇二

3.协助总经理处理公司日常运作事务及与各职能部门的协调、管理工作;。

4.跟踪公司经营目标及各部门业务进度的达成情况;。

5.妥善安排总经理重要客人的接待工作;。

6.总经理交办的其它相关行政事务工作;。

7.两年内的职业生涯方向，培养成经理;。

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会计人员的工作内容和职责篇三

1、办公室卫生管理、维护。

2、日常水电费、办公室后勤物资管理。

3、负责后勤保障工作。

4、会议通知、会议记录。

5、公司档案资料管理。

6、制作考勤汇总及工资表。

7、负责开通及管理公司五险一金账号。

8、领导交代的其他事情。

会计人员的工作内容和职责篇四

1、领导本公司全体员工认真学习党和国家的各项方针、路线、政策，并在实际工作中贯彻执行。

2、组织制定并实施本公司的各种规章制度，做到奖惩分明，使全体员工加强工作责任心。

3、负责本公司的全面管理，重点负责企业的质量工作，搞好部室、车间的协调工作，主动接受上级有关职能部门的监督检查。

4、调查、分析和把握市场信息，组织有关部室制定年度计划，督促各部室、车间保证年度计划的完成，加强经济核算，降低生产成本，不断提高经济效益。

5、以成信为本，加强职业教育道德教育，搞好本公司的文明生产，安全生产；认真执行国家的有关产品质量法规和标准，抓好质量管理工作，达到用户消费者满意。

6、在全面质量管理工作中，做到“科学管理、精心运作、持续改进、开拓创新”。保证产品质量不断提高生产能力和技术水平。

7、办好本公司的公共福利事业，关心群众生活，发掘全体员工的内在动力，以调动其工作积极性。

8、善于听取不同意见，积极接纳合理化建议，不断改进工作方法，提高工作效率。

〈二〉副总经理职责。

1、全力作好本公司所生产的`各类产品的宣传工作，不断扩大声誉，搞好对外销售，缩短资金周转周期，提高资金周转率。

2、根据生产经营情况，及时组织有关人员编制采购计划并予以实施，保证原材料的及时供应，严防滞产。

3、加强财务监督管理工作，定期组织会计人员进行成本核算，并根据具体情况采取有效措施降低生产，销售成本，提高经济效益。

4、负责组织销售人员参加销售定货会和发展定货会议，不断扩大销售区域。

5、加强本公司产品销售的跟踪服务工作，不断提高服务质量，直到用户满意。

6、搞好本公司的环境管理工作和产品销售业务的洽谈工作。营造优美环境，做好优质服务，使用户到本公司后深感宾至如归。

7、努力完成本公司总经理临时交办的其他工作。

〈三〉总工程师职责。

在总经理的领导下，协助总经理搞好本公司的全面管理工作，同时直接负责设计部、技术部、质检部的日常领导工作，具体职责如下：

1、严格执行国家的各项技术标准，贯彻落实质量管理制度，完成技术质量升级、创优规则。

2、组织各部室，制定有关管理制度、工作程序、工作标准、并根据日常工作中出现的问题，及时组织修改或补充相应的规章制度。

3、领导编制本公司长远生产发展规划和年度技术工作计划，实施技术攻关项目，并在半年和年终对技术工作做出书面总结。

4、组织实施全面质量管理工作，严格质量管理制度，及时解决计划实施过程中发生的重大问题，确保生产顺利进行。

5、搞好本公司的技术管理、质量检查工作，保证产品质量符合国家技术标准，达到目的用户满意。不断提高本公司产品的知名度和信誉。

6、抓好技术信息的搜集工作，并组织有关科室分析、研究同行业先进技术成就，不断增加高科技含量，提高本公司全体员工生产技术水平。

7、努力完成总经理临时交办的其他工作。

1、经常学习党的路线方针和政策，深入了解公司的文明生产情况，当好领导的得力助手。

2、负责拟定公司有关各种文件，组织召集各种会议，做好会议记录，整理决议，检查落实会议精神，做好年度总结。

3、负责节假日及日常值班工作的安排，严防盗窃事故的发生。

4、上呈下达，接待来访，做好各种服务工作。

5、负责职工教育的组织工作。

6、搞好职能部门的协调工作及本公司科室、车间的协调工作。

〈五〉企管办主任岗位责任制。

1、协助经理经常了解党的路线、方针、政策和国家法律、法令在公司的贯彻执行情况及职工在日常工作、生活中所反映和存在的问题。

2、搜集、调查公司内部不同时期存在的关键问题，突出矛盾及时反馈给经理，或提交办公会议，并提出可供选择的处理方案：不断了解公司生产经营状况，当好经理参谋。

3、负责组织企业各种例会及临时安排会议，搞好会中服务，做好会议记录，整理会议决议，督促检查落实会议情况。

4、负责公司章程，介绍信的保管使用工作，不得随便放置。

5、负责安排公司各类别、各层次的热情接待工作，做到优质服务，并搞好公司领导的日常服务工作。

6、负责节假日及日常值班工作的安排，严防盗窃事故的发生。

7、负责办公用品的管理工作。做好企业公物、办公用品的造册登记，发放调配；须添置购买的办公用品，先造出购买计划，经经理批准后，方可购买。

8、负责组织公司各种文体娱乐活动。

〈六〉销售部质量职责。

1、做好市场调查，分析预测和市场信息的收集工作，为本公司制订年度规划提出建议、参政意见。

2、以推销和召开订货会等形式销售产品，并向用户详细介绍产品结构、性能、规格型号，使用户了解产品质量和机械性能。

〈七〉销售部长岗位责任制。

1、组织好销售业务的接洽工作，按规定的程序签订合同，建立合同管理台帐，经常检查了解条款，督促合同的执行。

2、做好市场调研工作，掌握信息，指导生产计划安排。

3、掌握产品性能，做好产品宣传，扩大销售区域。

4、与顾客签订销售合同，保质保量按时发货，向用户发货，对错发货所造成的经济损失负责。

5、负责组织有关人员对用户进行访问，及时妥善处理有关质量的来人、来函、来电，把用户的意见及时准确反馈到有关部室。

〈八〉供应部职责。

1、严格遵守原料，成品入库检验制度，对未经质检部签发合格证的成品不得入库。

2、根据生产计划，均衡制定月采购计划，经主管经理或部长批准方可采购，以达到合理使用资金，控制物资管理，确保产品质量。

3、一切原材料、外购件必须严格执行原材料进厂检查验收制度，对无制造厂、合格证（化验单、质保单）的产品，不许验收入库，所造成的质量损失由科长和仓库保管员赔偿。

4、外购的量具和仪器，必须交公司计量室送检。

5、严格执行原材料代用、检验制度。

〈九〉供应部长岗位责任制。

1、贯彻执行物资供应管理标准，合理组织各类物资的采购、供应管理工作，保证供应，不脱节、不超储。

2、对采购员、核算员、保管员等人员的帐、物、卡、台帐、报表，每月核价一次，并随时掌握全公司采购目录和库存高低额的准确情况，并作到“三防”（防锈、防潮、防腐）及废料回收工作。

3、组织制订年、季、月的物资供应计划，根据生产需要及库存量合理进料。

4、会同有关部室按时制订合理的物质能源消耗定额、原材料、配件储备定额，流动资金定额，并认真组织执行。

5、严格执行国家物资政策、督促采购员按计划、按标准适时、适量、适质、适价完成物资采购任务。

〈十〉质检部职责。

1、认真贯彻执行国家制定的质量方针政策，搞好质量检查工作，充分发挥检验是产品质量的保证、预防和报告作用，以保证本公司所生产的产品均能达到质量标准的要求。

2、负责从原材料入库到产品销售过程的检验，严把质量关。

3、努力做好“预防为主”的检查工作，实行“三检”坚持“三按”积极配合车间开展质量管理工作和宣传教育工作。

4、负责计量器具的周期检定和量值传递工作，保证各项量值的准确统一。

5、负责质量检验原始数据的记录和分析工作，现场发现的质量问题及时向有关科室反映，并做好检验件的各类标记，对废品进行隔离。

6、及时处理生产中的质量问题，会签不合格产品的回用、代用、报废手续。

〈十一〉质检部长岗位责任制。

质检部是工厂质量的卫士，把好质量关，提高产品质量是质检部长的天职，其职责是：

1、认真贯彻执行国家质量法及公司的各项质量管理制度。

2、负责本科室人员及全面质检工作管理。

3、负责搜集整理质量信息，参加质量分析研讨会议，经常提出提高质量建议。

4、负责对进公司的原材料、标准件、外购件等，按照有关技术质量标准及设计要求进行验收检查。

5、负责对本公司制作的工装、模型按照有关设计要求进行验收检查。

6、负责对产品制造过程中的铸件，机加工件成装质量进行验收检查。

7、负责外协件的质量验收检查。

8、负责对成品件的出厂按国家标准要求进行检验，并负责产品合格证等资料发放工作。

9、负责按目标要求将产品送到国家测试中心进行形式试验工作。

10、负责加工工艺执行情况的检查工作。

11、负责本公司的产品质量统计上报工作及本厂的质量考核工作。

12、质检人员有权执行“三不”规定。

13、负责作好产品售后质量监督工作，正确执行“三保”政策。

14、负责作好各种质检原始记录，每月向经理汇报质检情况一次。

〈十二〉生产设备部职责。

1、编制生产作业计划，搞好调度组织均衡生产。

2、严格贯彻工艺纪律，完善生产环境，管理好工位器具，确保文明生产、安全生产。

3、对用户退修的在“三包”期内产品修理和配件的供应要优先安排。

4、协助各车间做好在制品管理及工装管理。

5、建立工具的维护保养和管理制度，保障生产需要。

〈十三〉生产设备部长职责。

1、在总经理的指导下，组织本部室人员，编制公司的长远生产规划制定年度的生产计划，并按期完成产品生产计划。

2、负责编报生产计划，新产品试制技术设备计划，督促车间和有关职能部门及时落实。

3、定期召开部门会议，认真组织科室人员的政治教育、业务学习。落实岗位责任制的执行情况。

4、加强统一调度指挥，经常分析研究生产过程中存在的问题，保证生产作业计划的均衡、达到全面实现。

5、努力学习技术业务知识，提高管理水平，指导车间科学生产，降低废品率。

6、经常向公司领导反映企业生产营活动情况，促进生产迅速发展。

1、建立本科室人员的质量管理责任制，提高工作质量，以保证设计图纸、工艺规程、标准等技术文件的正确性、完整性、统一性。

2、及时处理现场质量问题，不断改进生产工艺，指导、协助车间解决技术难点。

3、检查、督促、协助车间执行工艺纪律，进行工艺分析，制定工艺标准，实行工序质量控制，提高工序能力。

4、调查产品生产和使用情况，不断改进产品质量。

1、根据上级有关技术政策，按本公司工艺分析，制定工艺标准，实行工序质量控制，提高工序能力。

2、掌握国内外同行业科技工艺动态、工艺情报、工艺试验研究成果，不断采纳新工艺、新技术、提高本公司的工艺技术水平。

3、根据本公司质量关键问题和薄弱环节，制定质量升级规划。

4、自始至终参加新产品试制过程，掌握产品制造程度和装配质量，深入车间正确处理生产中存在的各种技术问题。

5、解决生产中遇到的技术、质量及工艺难题。

6、保管好各种技术资料及技术档案。

7、负责生产图纸的绘制发放与回收，严格技术档案的管理制度。

8、当好公司参谋，做好本科室员工的政治思想工作和业务指导。

9、协调质检部，负责加工零配件，废、次品的回收，兼管统计工作。

〈十六〉财务部职责。

1、负责本公司产品生产成本核算工作，为本公司进行方针目标管理提供经济依据。

2、做好经济管理工作。

3、通报本公司经济效益情况。

4、严格执行会计制度，报销凭证，必须经总经理签字方可入账。

5、在日常经济运行工作中，作到帐帐相符、帐证相符、帐实相符，口径一致。

6、积极配合有关职能部门的监督检查工作。

会计人员的工作内容和职责篇五

1.答疑解惑

主要是客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

2.讨价还价

这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

3.提开销量

销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

4.情感维系

要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

5.问题处理

做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

二、客服必备四字技巧

1、谦

指的是谦恭的内容，谦虚的语气，谦和的态度.这个不用说大家也知道，客户进来，是要自己的钱袋变薄的.而一种谦和的态度，可以让客户感到自己逛店是一种享受，从而觉得自己的钱花的值.故谦——让人花钱买心情.

2.诚

指的是客户答疑的时候，态度坦诚。不夸大，同时给出最良好的建议.让客户有一种高度的信赖感.因此哪怕你推荐的是竞争对手家的产品，也会让客户对你产生好感。故诚——让人花钱买信赖。

3.速

得跟你家买东西反应太慢，就等于浪费了他的时间，自然不会再过来。故速——让人花钱买时间。

4.亲

指的是亲和的对话.跟客户做成朋友是最好的选择.有些客人，生性比较开朗随和.跟她在推荐产品的时候，突然拉两句家常.说说自家哥哥在外面曾经被人骗过，所以也要买家小心不要犯错.这时候你们两个就不会处于对立面，而是统一战线。东西自然也就好卖了。故亲——让人花钱买感情。

三、客服工作职责

1、通过qq、阿里旺旺等和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案

(2)负责进行有效的客户管理和沟通

(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况

(5)负责发展维护良好的客户关系

(6)负责组织公司产品的售后服务工作

(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

四、淘宝客服工作培训教程

开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2、接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

在接待客户这个环节主要有2种途径实现，一是利用阿里旺旺、qq等即时通讯工具和客户进行沟通;另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像在旺旺上一样，拥有足够的时间进行思考。

3、查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器：网店奇兵，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

4、客户下单付款，跟客户核对收件信息。很多卖家朋友容易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你是在很用心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市、每个区域的服务水平都是不一样的，根据客户的需求，一切以客户为中心，如果客户没有明确表示的，快递我们就默认发。

5、修改备注。有时候客户订单信息，或者是收件信息有变，那么作为客服来说，你就有义务将变动反馈出来，这样，制单的同事就知道这个订单信息有变动，一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改时间，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时候也能直接的抓取出来。

发货。这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后慢慢就忘记这回事了，你稍微提醒一下，让他想起这回事，这样的话，等于你又多拉了一个客户。对于那些没打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单，虽然淘宝系统到时候会自动关闭，方便其他同事工作，重复拍下的订单类似此法，关键要跟客户联系一下，问清楚购买意向。

7、货到付款的订单处理。淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但是很多买家并不清楚货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时候，一看价格比网站上贵一些，于是会认为你店铺是在欺骗他，拒收订单，如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗他的话，你失去的可能就是一群客户了，所以，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立即联系买家，告知货到付款的价格稍微要贵一点。如果买家同意发货到付款那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。这一点本人深有感触，货到付款刚出来的时候，发现货到付款的拒收率很高，于是后来我们就让客服给客户打电话确认，虽然电话费是多支出了一些，但是实施情况证明：正常情况下非快递因素的拒收率为零。

8、客户评价。交易完成之后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机会。

9、中差评处理。很多朋友被这个信誉度搞的欲哭无泪。中差评不是魔鬼，中差评不可怕，可怕的是不去处理。当发现有中差评的时候，赶紧跟客户沟通下，看看是什么情况导致的呢，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之于理，动之于情，一般客户都会给你修改评价的，对于一些恶意评价来获得不当利益的买家，客服就要注意收集信息了，以便为后面的投诉翻案收集证据。

10、相关软件的学习。比如前面说到的网店管家或者淘宝网店版这类的店铺管理工具，借助辅助工具，提高工作效率。

客服工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，于企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信赖，不仅是企业的质量管理、服务标准等方面的问题，客户服务也是一个关键的环节。

在社会发展逐步深入，行业竞争日益激烈，当服务标准在同一层次的时候，客户服务工作将首当其冲。客户服务工作在很多知名企业都把它当作企业品牌来经营，客户服务工作主要包括客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面。

做客户服务工作只是一种形式、一种潮流、一道必要的门槛（为客人指路），其重要性无须言。

做好客户服务工作对个人到底有哪些好处呢？

第一， 做好客户服务工作有助于增加工作热情与自豪感的产生，因为你能够通

第二， 有助于客户服务经验的积累。在今后企业发展的道路上，企业更看重将

是客服人员，因此拥有丰富客户服务经验的你，价值不可估量；

第三， 有助于自我素质与修养的提升；人的一生就像银行的存款一样，存款越

第四， 有助于人际关系与沟通能力的提升，通过结交各路人马，你的见识、胆

识与才识自然就会增加，沟通与交流能力就会越来越强，处理人际关系的能力就会越好，等你完全做好这些，那成功就指日可待。

从哪些方面来做好客户工作

一、 心理素质（忍耐与宽容）

二、 品格素质（注重承诺，不失信于人）

三、 技能素质（用于承担责任）

四、 综合素质（要有博爱之心）

“五步一法”服务体系

第一步：认识客户

第二步：了解客户

第三步：帮助客户

第四步：理解客户

第五部：感动客户

“一法“则是指“成就客户”的法则，“满足客户成功需求”的服务 客服人员基本素质

1、“处变不惊”的应变力

2、挫折打击的承受能力

3、情绪的自我控制能力

4、积极进取，永不言败的良好心态

5、语言表达能力

6、丰富的行业知识及经验

7、熟练的.专业技能

8、优雅的语言表达技巧

9、敏捷的思维，具备客户活动心里的洞察力

10、具有良好的人际关系沟通能力

11、具备专业熟练的客服电话接听技巧

12、良好的倾听能力

客服人员品格素质要求：

1、

2、 忍耐与宽容是优秀的客服人员的一种美德 谦虚是做好客户服务工作的要素之一

3、

4、

5、 拥有博爱之心，真诚对待每一个人 勇于承担责任 强烈的集体荣誉感

客服人员综合素质要求：

1、“客户至上”的服务理念

2、工作的独立处理能力

3、各种问题的分析解决能力

客户服务技巧

1、 在客户服务的语言中，没有“我不能”

正确方法：“看看我们能够帮你做什么”，这样就避开了客户说不行、不客户等

2、 在客户服务的语言中，没有“我不会做”

你说“我不会做”，客户会产生负面感觉，认为你在抵抗；而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上，而不是注意力的转移。

3、 在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”

客户会认为他不配提出某种要求，从而不再听你解释

正确方法：“我很愿意为你做”

4、 在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”

正确方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们

5、 在客户服务的语言中，没有“但是”

你受过这样的赞美吗——“你穿这件衣服真好看！但是。。。”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为”要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。

事物处理准则：

客户服务只有一个准则：”客户满意优于一切“。

决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。

客户满意度是衡量公司服务水平的标尺。

如果有其他未规定的情况，请服务人员依下列三原则办理：

1、

2、

3、 客户满意第一 客户永远是对的 如果客户错了，请考虑第一原则

客户投诉及安抚情绪：

按照客户投诉服务规范提供服务并做好情绪判断

1、

2、

3、

4、 愤怒 焦虑 悲伤 喧哗

安抚客户情绪：

1、

2、

3、

4、 聆听客户的倾诉 判断是否为我方原因 表示理解并进行说明 详细记录

一、 客户资料整理

1、 资料收集

在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关

系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日提取客户

信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2、 资料整理

客服专员提取的客户信息档案，并进行高分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3、 资料处理

客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细的备案。

二、 对不同类型的客户进行不定期的回访

客户的需求不断变化，通过回访不断了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通等。

回访内容：

1、

2、

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多

回访规范及用语

回访规范：一个避免、三个必保，即：

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证重点客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

电话回访的部分话术：

开始：你好，我是某某，请问你是某某先生/小姐吗？

打扰你了

交流：

感谢您对我们公司的支持，请问你对我们公司的产品和服务满意吗？

会计人员的工作内容和职责篇六

3.医社保办理，增减员、生育津贴、用工备案、年审等工作;。

4.员工档案管理、更新;。

5.举行员工活动、会务支持等协助;。

6.负责公司发文草拟、文件的管理;。

7.协助做好行政日常事务，考勤管理及宿舍管理、办公环境管理等;。

会计人员的工作内容和职责篇七

会计人员工作岗位设置：根据本单位财务工作的实际情况，将会计工作岗分为：会计主管、出纳二个工作岗位。

会计主管岗位职责和权限：

（1）制定学校的会计制度，并负责贯彻执行。

（2）负责主持本室日常会计管理工作。

（3）对所发生经济业务的'原始凭证进行审核，组织编制年度经费预算、决算报表、监督经费使用情况。

（4）及时反馈经济信息，定期向分管财务校长汇报财务计划执行情况，及时反映存在的问题。

（5）负责对全校其他财务人员的业务指导与考核工作

（6）参与单位对外投资的可行性研究，对外经济活动的谈判，起草或会签经济合同。

（7）对各项财务会计工作要定期研究，不断完善财务管理和会计核算办法。积极组织合法收入，监督、控制各项支出，参与单位年度各项预算指标的制定并力促完成。

（8）负责收费立项标准的制定、申报工作。

（9）定期、不定期组织内部财务检查，固定资产清查，帐实、帐帐核对。

（10）对已接收的原始凭证进行核对，（对内容不完整，手续不齐备的原始凭证不予受理，）整理归类，并输入计算机编制记帐凭证。

（11）负责登记机内帐薄，进行月末，年末结帐工作，打印总帐，明细帐，并与出纳人员核对银行存款余额。

（12）编制季、年的各种财务报表，要做到数字真实，计算准确，内容完整，上报及时，并附有文字说明，签章齐全。

（13）根据税法，及时准确地进行各种税费的申报和缴纳。

（14）及时装订会计凭证、帐薄，对全年的财务软盘备份，注明年、月、份及内容，按“会计档案管理办法”进行归挡。

会计人员的工作内容和职责篇八

职责描述：

1、根据国家会计制度的规定记账、算账、报销，编制各种财务报表并出具财务报告。

2、控制公司日常开销，整理并妥善保管财务会计档案，建立并完善公司的财务制度。

3、费用审核保证按时付款、收款，国际收支申报、外汇核销、电子口岸等进出口业务操作、结汇等事宜。

任职要求：

1、财务会计或相关专业大专及以上学历，持有会计从业资格证书或外汇核销员证(优先)。

2、具备一定的国际贸易相关知识，熟悉进出口贸易结算、出口退税结汇、保管等相关知识。

3、能够独立处理企业出口退税申报、外汇核销工作。

4、用过外贸软件系统优先考虑。

5、协助上司处理公司临时的涉税项目。

6、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力。

7、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神。

会计人员的工作内容和职责篇九

1、根据研究院的发展计划进行人力资源规划。

2、负责人力资源处的整体运作，包括招聘培训、薪酬福利、绩效激励、员工关系与发展等。

3、监管人力资源制度、流程和惯例，确保符合法律法规，并向管理层提出改善建议。

4、推动人力资源流程的优化，建立吸引、培养和留住优秀人才的激励机制。

5、根据需要为员工提供职业规划等方面的咨询，并就员工事务向部门/部门主管提供咨询。

6、参与香港科技大学(广州)校园筹建期间的人力资源相关工作;。

7、其它人力资源相关工作及上级主管交办的其他工作。

文档为doc格式。

会计人员的工作内容和职责篇十

5、定期或不定期的抽查盘点现金，并形成记录，至少保证每月一次;。

6、按集团指定的标准格式及时登记项目部以房抵款的台帐。

7、每年盘点一次固定资产，每年对物品仓库至少进行一次盘点。

8、公司内部费用预算的管控监督。

9、领导安排的其它任务。

会计人员的工作内容和职责篇十一

3、负责职工社会保险的缴纳及相关业务办理工作;。

4、负责员工薪资核算工作;。

5、负责员工劳动合同的签订、续签、变更、解除、争议等工作;。

6、负责人事档案及内部文件的管理工作;。

7、协助部门主管完成日常人事工作;。

8、完成部门领导交办的其他工作。

会计人员的工作内容和职责篇十二

职责描述:。

2、搜集简历，对简历进行分类、筛选，安排人员应聘面试，确定面试名单，通知应聘者;。

3、建立并完善业界目标企业与人才地图，建立人才库并跟踪人才流动;。

4、负责业务部门中高端人才挖掘，评估，甄选，沟通等工作;。

5、不断完善人才评估工具，提升人才的甄选效果和效率。

任职要求:。

1、本科及以上学历;。

2、电商互联网公司招聘工作经验优先，熟悉电商的业务模式;。

3、具有较强的自驱力和主动性;。

4、有良好的招聘运营思维和创新意识，不断开拓新的渠道和工具等;。

5、优秀的表达及沟通能力、协调能力、亲和力和分析判断力。