通过总结，我们可以更好地管理和利用时间，提高工作和学习的效率。怎样使总结既能说到点子上又能表达出自己的个性和风格？以下是一些总结范文的精华，供您参考，希望能够对您的总结写作有所帮助。

瓷砖店岗位职责篇一

1.在主管院长领导下，实行科主任负责制，健全科室二级管理系统，承担并完成医院交给的有关医疗、教学、科研等各项任务。

2.贯彻落实《医疗机构临床实验室管理办法》、《病原微生物实验室生物安全管理条例》等相关规定。确定检验工作有序进行。

3.健全质量管理体系，严格控制过程，制定质量方针和明确质量目标。定期讨论存在的`问题或缺陷，提出改进意见与措施。

4.检验申请单(含电子申请单)由医师逐项清楚填写，急诊检验应当有特殊标志，检验申请单必须有申请医生签名或唯一标识。

5.建立标本采集、运送、签收、核查、保存制度和工作流程。接收标本时，检验人员应当认真检查申请单填写内容、采集的标本是否合格，如不符合要求可拒收。不能立即检验的标本，要妥善处理及保管。

6.严格检验报告授权制度和审签、发放制度，报告发出前应认真核对患者的基本信息，审核检验结果，签名后发出检验报告。建立检验“危急值”处理程序，保障医疗安全。

7.使用的仪器、试剂和耗材符合国家规定；定期检查试剂质量，对检测系统进行性能验证，对检验方法学进行评价。

8.严格执行室内质量控制制度，积极参加室间质量评价活动。

9.加强安全管理和防护，包括生物安全、化学危险品、防火防水等安全防护工作，完善安全管理制度并组织落实。

10.密切与临床科室的沟通和联系，听取意见和建议，改进服务质量。配合临床医疗工作，开展检验新项目和新技术，采用多种形式为临床科室提供检验信息服务。

11.制度全员在职教育计划并组织实施。

12.建立监督检查制度，重视信息反馈，切实抓好制度的执行和完善。

13.健全登记统计制度，对各项工作的数量和质量进行登记和统计，资料填写完整、准确、妥善保管，存放3年以上。

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瓷砖店岗位职责篇二

2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；

3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；

4，为客户讲解展厅相关产品的风格，性能以及产品内涵价值；

5，定期回访用户，保持联系，负责顾客投诉处理及上报工作。

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

3、开拓新市场,发展新客户,增加产品销售范围；

4、负责辖区市场信息的收集及竞争对手的分析；

5、负责销售区域内销售活动的策划和执行，完成销售任务。

1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户。

3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力。

4、定期与客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。

5、保持专卖店整洁，维护公司形象。

6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助。

7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握。

8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

瓷砖店岗位职责篇三

新城地产渠道专员职位描述：

（二）录用要求。

1、一年以上房地产经验，从事过开发商渠道工作的优先，大学应届毕业生优秀者可考虑。

2、具有工作激情、敬业，思维清晰，形象谈吐佳。

3、具有良好的团队协作精神、执行力强、抗压能力强。

保利地产渠道专员职位描述：

1、配合渠道经理落实渠道管理工作。

2、配合渠道经理寻找、洽谈、确定合作资源。

3、根据现有项目区位及容量，负责寻找渠道点位、商超、社区、加油站等外部资源，形成渠道资源供方库。4、负责各巡展点位的监督、巡视及督导。

5、有房地产企业渠道管理相关工作1年以上经验优先。

该岗位为物业编制。

旭辉渠道专员职位描述：

3、负责对接电商，摸排中介资源，确定合作资源及合作商务条件等；4、其他需要负责的事务性工作。

二、任职要求。

1、大专及以上学历，具有半年以上房地产行业渠道管理相关工作经验；

2、具备良好的沟通能力和语言技巧，强烈的责任意识，良好的团队合作意识和服务意识；有良好的职业道德和职业操守。合景泰富地产渠道岗位职责：

1、制定渠道开发、选择、管理的总体方案，经批准后实施2、寻找并管理渠道合作者。

4、行业推广渠道发展趋势分析5、审查渠道合作者的资格。

11、完成领导临时交办的其他任务。

任职要求：市场营销、广告策划、中文、房地产经营等专业，大学专科以上学历。具有2年以上房地产本职工作经验。

其它工作技能要求：

能力要求：计划、组织、控制、沟通、协调、创新能力；

语言及计算机要求：熟练掌握office办公软件。

1.负责特殊渠道销售策划、分解任务目标，协调组织销售人员完成全年各区域销售任务目标。

2.负责组织协调销售人员完成与特殊渠道客户售前、售中、售后服务工作。

3.负责区域销售业务管理，巩固传统市场，不断开拓新的市场。4.负责特殊区域内重大招标项目的组织实施工作和决策工作。

5.负责各销售区域的管理工作，每月提交市场分析报告（报表），正确做出销售预测及任务分配报告。

6.负责各区域的销售成本核算及各类费用支出的审核把关，督促货款回拢。

7.负责各区域重大客户开发、管理、销售业务谈判和合同签订工作。8.负责各区域合同、订单、差旅费用、业务费用的审核。

9.负责组织各区域销售会议，协调、监督、核查区域销售人员的各项工作，及时提出与其它部门接口问题，逐级反映协调解决。10、组织区域活动。

1.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。2.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

3.直接与所分工区域的代理商沟通联系，及时送货；办理退货；结算。

收回货款。

4.协助所分工区域代理商开拓二级市场和终端客户。5.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

6.负责所分工区域的市场调研工作和代理商评估工作。7.完成领导交办的工作。

渠道维护专员岗位职责：1、参与制定渠道开发、选择、管理总体方案，并在批准后实施。

2、管理渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和数据。3、负责对渠道合作者销售清单开制。

4、为客户提供优质的售前、售后服务工作。5、货款回拢。

6、完成领导临时交办的其他任务。

1.根据公司任务目标，负责渠道销售策划、分解任务目标，协调组织销售人员完成全年各区域销售任务目标。

2.负责组织协调销售人员完成与渠道客户售前、售中、售后服务工作。

3.负责区域销售业务管理，巩固现有渠道客户，不断开拓新的渠道客户。

4.负责区域内重大招标项目的组织实施工作和决策工作。

5.负责各销售区域的管理工作，每月提交市场分析报告（报表），正确做出销售预测及任务分配报告；每周提交自查表，反省一周的工作情况。

6.负责各区域的销售成本核算及各类费用支出的审核把关，督促货款回拢。

10.负责组织各区域销售会议，协调、监督、核查区域销售人员的各项工作，及时提出与其它部门接口问题，逐级反映协调解决。

作出建议12.参与制定渠道开发、选择、管理总体方案。13.管理渠道合作者的联络、考评、筛选、淘汰和数据。

1.根据渠道经理分配的区域任务，制定销售计划，落实到每季度、每月、每周。

2.每周填写周计划，每天填写日报表，并提交给渠道经理。3.负责分工区域的市场管理，维护市场秩序，制止恶性竞争。4.完成所分工区域的市场开拓、产品销售任务。

5.直接与所分工区域的经销商沟通联系，及时与售后部门对接安排发货，结算收回货款。

6.协助所分工区域经销商开拓二级市场和终端客户。7.负责所分工区域的产品形象、宣传推广工作。

8.负责所分工区域的市场调研工作和经销商评估工作。9.完成领导交办的工作。

10.负责协调处理区域内代理商的售后问题。

1.根据领导分配的区域任务，制定销售计划，落实到每季度、每月、每周。

3.完成所分工区域的客户开发、产品销售任务。4.必要时配合渠道顾问完成产品销售。

5.每周制定出差计划，上交部门经理审核。

6.出差结束后填写出差报告，总结出差工作内容以及目的达成情况。

瓷砖店岗位职责篇四

1.安全管理员职责由科主任任命并授权，负责各个场所的安全，并对其进行年度考核。

2.负责实验室安全、安全保障以及技术规章方面的.咨询和指导工作。

3.严格执行安全规程，定期进行内部安全检查。

4.纠正违反生物安全操作程序的行为。

5.在出现安全事件或其他事故时，协助实验室事故的现场处置和调查。

6.检查和监督实验室废弃物的有效管理与安全处置。

7.检查和监督实验室各项消毒灭菌措施的落实情况。

8.检查和督促本部门工作人员的安全培训。

9.定期研究安全管理，保障实验室安全，完善记录各项安全相关活动。

瓷砖店岗位职责篇五

4、为客户讲解展厅相关产品的风格,性能以及产品内涵价值;。

5、定期回访用户,保持联系,负责顾客投诉处理及上报工作;。

6、负责各类销售报表的填写,整理;。

7、遵守公司各项规章制度.

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瓷砖店岗位职责篇六

1、严格遵守公司的各项管理制度，认真履行工作职责，行使公司给予的管理权利。

2、根据公司要求，在每个季度末、每个月度制定、工作计划及总结，并上交总经理审批。

3、积极贯彻执行公司的各项规章制度，提高执行力度，完成上级交办的相关任务。

4、定期进行客户分析并做好回访工作、处理客户反馈问题并总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议。

5、每天坚持分享、总结、分析工作报告。

6、权责分明——各渠道人员各司其职，各尽其能。

7、奖罚分明、及时——(承诺的东西一定要及时兑现)。

8、突发状况提前告知，杜绝“先斩后奏”。

9、其他。

瓷砖店岗位职责篇七

迎合多变的市场瓷砖企业需要改变原有的通道，扩散渠道才能真正意义上的取得更多市场的份额，渠道为王是行业发展进步的一大利器，瓷砖企业需要找准方向，精准的定位自己的消费者，多管齐下的经营组合然后创新进步。

顾客第一以消费者为中心。

这个目标说起来容易做起来难，有几个企业能够真正做到为消费者着想？很多瓷砖企业总是说自己的产品是如何的好，能提供给客户什么，但是很少能想到实质性的能为顾客干些什么，能够给客户带来什么这才是最重要的。解决好这些问题，才能使得瓷砖渠道运营成功的可能性提高。

精准营销确定目标群体。

渠道营销一直需要考虑的一个重要的因素，选择什么样的“人”群作为市场，这是一门很高的学问。寻找市场包括了寻找市场渠道，瓷砖企业在什么时候适合什么样的运营方式，有什么样的资源可以整合，这些都是对于渠道扩张很重要的方向。

打组合拳招商和营销并重。

成功的瓷砖渠道加盟招商是与经营模式直接相关的，不管是区域性招商还是全国性招商，不是仅仅收收加盟费，搞搞开业庆典之后就了事，任加盟商自生自灭的“无为营销”。而是随后一系列的样板、培训和支持亟待落实的方方面面，而目前很多企业却犯了营销短视症，孰不知，品牌营销力强弱的关键标准之一是招商能力和营销能力的双重组合优势。

多管齐下合作推广求双赢。

如果瓷砖企业独立于行业，少了合作是很难生存的。不只是公司上下的合作，与外界的合作同样重要。口碑，博客，论坛广告等等合作推广一个都不能少。对于其他相关性网站以及传统的企业合作伙伴的合作是非常重要的。只有在网站自身的信息合作增加的前提下运营成功的机会才会大大的增加，做运营就是每一个细节都要考虑到，不能放过。

顺应趋势发展电商创新。

随着电商的发展，国内首个建筑业线上交易平台筑牛网日趋成熟。瓷砖企业通过筑牛网可以找到最终用户，有效降低瓷砖流通成本。可以享受网上的信息、资金、物流“三流”全过程服务，站在行业的高度，打通和上游供应商、下游用户系统之间的边界。走出属于瓷砖业的"互联网+"模式。

筑牛网利用信息化技术、互联网技术，不仅把企业内部的边界打通，而且将站在行业的高度，跨行业地打通和上游供应商、下游用户系统之间的边界。未来，通过筑牛网这个平台，可以帮助瓷砖企业找到最终用户，可以让整个生产过程的物流效率最高。通过筑牛网可以解决信息不对称问题，提高企业至整个产业链的运行效率。

瓷砖店岗位职责篇八

一、做好人口与计划生育宣传教育工作。

二、每月及时上报计划生育统计报表。

三、按时参加各级计生会议。

四、根据不同情况，有针对性的`开展婚育、优生优育、避孕节育宣传、咨询等一系列服务。

五、做好集团公司员工、流动人口及人事档案挂靠人员的计划生育管理工作。

六、做好每年三次的已婚育龄妇女计划生育专项查体工作。

瓷砖店岗位职责篇九

2.上门量尺,与客户现场沟通,了解需求;。

3.规定期限内按客户需求完成方案及效果图设计;。

4.协助销售签单;。

5.后续跟进下单情况,处理遗留单。

2、大专及以上学历,有经验者可放宽学历要求;。

3、具备良好的沟通表达能力和服务意识;。

4、工作责任感强,愿意在家具建材设计行业学习并且长期发展;。

瓷砖店岗位职责篇十

2，负责家居产品的设计方案，核算出相应的报价，以及签单后的后期工作；

3，负责销售订单跟踪，客户信息收集和分类管理；

1、负责公司产品的销售及推广；

2、根据市场营销计划，完成部门销售指标；

1、负责收集新客户资料，并进行有效沟通，开发新客户。

3、维护与及时跟进公司会员（泥工、设计师、监理等）业务，挖掘客户的最大潜力。

6、遵守专卖店纪律，服从上级安排，与同事友好互助。

7、熟悉产品规格、系列及价格。陶瓷生产工艺及生产流程的掌握8、执行专卖店店长以及店长安排的其它工作。

导购人员素质要求及服务规定。

根据公司实际发展需要，按照导购员必备素质和要求，特对导购员制定以下素质能力提升要求和开展导购服务的相关规定：

一、导购员素质要求1、业务素质*把握好导购员角色特点。拥有良好的业务素质，是导购员被顾客接受并受到欢迎，直接促成店铺产品销售。

*待人接物。能够很好地协调人际关系，与同事共同协作，相互关心，彼此激励，树立团队意识，与上级关系保持融洽，积极主动工作，服从上级安排，尽职尽责。能够与顾客拉近距离，把顾客当朋友，拥有较强的亲和力，做到有礼有度。

*应变能力。在日常导购工作中，遇到突发事件能够做到处乱不惊，尽可能挽救可能的失误，能够快速作出分析判断，在危机中找到转机。

*表达能力。导购员对产品的表述或介绍，要做到清晰、明了，语言要礼貌、得体，努力提高顾客对产品的满意度。要多用带感情色彩的语句打动顾客（比如赞扬、肯定等），给予顾客购买的理由要多用请求式、肯定句，对顾客看上或询问的产品要不断地进行介绍。

二、导购员服务规定。

1、掌握公司及行业的专业知识。

*了解公司情况。树立荣誉感、自豪感，增强销售信心。包括公司的历史、现状、未来规划前景；公司的经营理念；公司领导；销售产品与经营管理制度；售后服务承诺的具体内容；与其他竞争者的优势对比等等事项。

*了解产品。要求对整个行业的知识了解，对所销售的产品知识了如指掌，真诚当好顾客的参谋，提出适合的购置建议，促成销售。应对产品的质量、性能、结构、特点、与其它产品的优劣对比、使用注意事项等都要有非常深刻的认识。

*个人形象标准。上班时间必须穿工作服，着装整洁、搭配合理。女士化淡装上岗，口红颜色不能太鲜艳，饰品配戴少而精。男士两鬓胡须刮干净，除戒指、手表，其它一律不准配戴。

*个人行为标准。站姿做到端正、稳重、自然；坐姿正确、自然放松、面带微笑；走姿要做到抬头、挺胸收腹、腰背笔直；语言做到态度诚恳、亲切、谦逊、文雅，声音大小适当，语调平和；面对顾客时刻保持微笑；介绍产品时自然运用正确的手势和轻松自然的点头等动作。

3、导购人员心态标准*接待顾客的心态。

主动积极，“看到顾客来了，就仿佛看到票子来了”，保持热情的态度。

充满自信，“我是最棒的”“联宜美居是最棒的”，要对自己有信心，学会多鼓励自己，相信公司提供给顾客的是最优秀的产品，相信自己所销售的产品是同类中最优秀的。

坚韧不拔，导购工作不会是一帆风顺，遭受顾客冷淡时要保持平静心态，事后多分析、多。

总结。

不断提升。

真心诚意，诚恳地对待客户，顾客才会尊重你，把你当成朋友，促成交易。

包容心态，特别是对待比较挑剔的顾客，要求学会包容他人不同的喜好。

双赢心态，不可忽悠、恶意欺骗顾客，站在双赢的角度去处理与顾客的关系，这样生意才会长久。

快乐工作，笑口常开，快乐生活、快乐工作，用快乐感染顾客、感染团队。

感恩的心，顾客产生的抱怨，为改善我们的产品和服务带来动力，有利于自己的不断成长和公司的长远发展。“顾客永远是对的”。处理抱怨时必须冷静，要善于寻找时机恰当处理。

解决问题，解决问题才是最重要的，也是顾客最关心的，要迅速想出解决办法。诚意为先，一定要体现诚意，打动顾客的心，化解顾客怨气。维护形象，时刻提醒自己想到，一切以维护联宜美居形象为标准，在处理抱怨时，你代表的就是联宜美居，不可率性而为，不得损害公司形象和利益。

谨记要点：

*每一位顾客都是我们的好朋友，如同亲友一般*我应该很高兴为他们服务。

*帮助顾客在购买产品时做出最佳选择是我的责任*不强迫顾客购买某种产品。

导购员如何提升自己的导购水平。

一、要掌握产品专业知识和卖点。

要成为赢家要先成为专家。作为一名导购员的基本技能，首先必须要掌握产品的卖点(包括要掌握相关的企业文化)，挖掘所卖产品的与众不同之处(只要用心去找总能找到)，然后“以长比短”(就是“以己之长，比人之短”，这个是市场竞争的现实情况，当然要掌握一定说话技巧，绝不能恶意攻击竞争品牌)，我们只有做到专业化，才能在残酷的竞争中脱颖而出，创造良好的销售业绩。

二、善于慧眼识顾客。

作为一名导购员，每天面临的竞争是很激烈的，在一些品牌众多的大卖场更是如此。所以，如何在过客匆匆的卖场中“慧眼识真金”，迅速识别哪些人今天一定要购买商品，哪些是潜在顾客，哪些只是随便看看，哪些是其它厂家或经销商的“卧底线人”，都需要导购员日积月累，练就“好眼力”，然后果断地抓住机会，针对不同的“顾客”(广义的，来的都是客)采取不同的应对措施，最终实现“既卖了货，又做了宣传，还打发了?卧底?”的有效销售。

三、

能抓准顾客的需求。

抓住了恰当的机会之后，接下来就是，针对真正的顾客，如何尽快地摸清他们的需求。在找准了顾客的真正需求之后，就能够做到“量体裁衣”、“拿对钥匙”，保证每位顾客都能满意而归。

四、善于触动顾客的情感。

五、知道将心比心。

事实上，有些导购员在商品的导购过程中很容易出现“底气不足”或“言不由衷”的尴尬，但是却很少有人去思考为什么。化解这个尴尬，只要将心比心，在内心中设想自己就是顾客，自己如果来买，会有什么样的问题，会关心哪些方面，会在乎哪些服务，真正做到这样的话，那么你的导购技巧必然会在潜移默化中提升，你对顾客的亲和力会在不知不觉中增强，你的服务意识会漂亮地再上一个水准，你的销售业绩便耀眼地迈上新的台阶。

六、设计好导购开场白。

—个好的导购开场白应当说明或表示出，顾客如果买了我们的产品将获得哪些好处和利益。不仅要宣传产品的优点，还要将产品的优点转化成顾客的利益点。面对顾客可以这么说：“您一定是想以最合理的成本获得最完美的装修效果。用我们能强/金科瓷砖就能使您达到这一目的。我们可以根据您家的情况为您选想合适的品种，核算出最合理的材料成本，还有，我们的售后服务跟踪人员保证您家的施工效果。”此后，再根据顾客需要回答。

七、用对向顾客提问的技巧。

向顾客提问有很多技巧，提问的方式不一样会得到不同的效果。如：一个顾客进门来买瓷砖，你当面就问“你买瓷砖做什么用?你买什么样的瓷砖?”顾客可能会认为你很不耐烦、不礼貌。但如果我们的导购员能面带微笑的这么问：“先生!我想您不会介意告诉我您想买瓷砖用于什么地方吧?这样我才能帮您选择合适的品种和型号，并能为您核算出用量”。这样，顾客会认为你是想帮他的忙，并且认为你是这方面的专家，他将会相信你。再有，提问时必须注意：开始时，不要对顾客提出很多问题，既不能表现出你很冷淡，让顾客感觉你不想了解更多的情况。也不能表现出对顾客的私事很感兴趣。一个问题最多问一次，切记不要追问不休。还有，提问不要用审问式的语气，要语气平缓，不正面否定顾客的意见和看法。

八、怎样让顾客跟着你走。

许多的顾客买东西之前，实际上已经听说了一些关于产品的信息，有了一些的启发。他们的信息可能来自装饰公司、设计师、朋友推荐、广告促销和其它因素。这时导购员的任务就是加强这些信息的影响，并进一步把他引向正确的方向。企图一下改变顾客的原有思想和观念可能很难，但如果我们的导购员能充分利用现有基础和顾客己知的信息与之交谈，尽量使用“顾客预想的答案”来回答他的问题，这样容易使顾客朝着你设定的方向走，最终在不知不觉中做出了你所希望的决定。

导购的案例分析。

1．案例一：顾客只看不买。

导购员会经常遇到一些精明的顾客只看不买的问题(他们要事先看过很多的店、很多的品牌，反复的比较才决定购买)。面对这一类的顾客我们会经常犯一个严重的错误，就是当这个顾客离店时我们未能给顾客留下深刻的印象。因为他们走了很多的店，看过很多的产品，信息收集比较丰富，如果当他离开我们的专卖店却未能感受到我们的产品和服务区别于其它品牌的产品和服务时，那么我们和这个客户成交的可能性就很小了。

那么，怎么让顾客离店时留下深刻的印象呢？有一个有效的方法，就是把顾客的注意力集中到一、两块他所留意的产品样板上去，并大力塑造其优点。当他们离店时，这一两块样板的印象会牢牢的印在顾客的脑海中。当他们到了另一家瓷砖店时，他们可能会自言自语“看来还是刚才那家的样板比较好，何不回头去看看呢?”这样，这个顾客成功的可能性就比较大，导购员每次导购都要全力以赴的推销，不要因为这个顾客购买的可能性小就不尽力推销，千万不要放过任何一个推销产品的机会。2．案例二：搞不定顾客。

当第一个导购员明显的感到用尽全身的解数也搞不定时，就应该把顾客交给另一个导购员，这时候，我们通常把第二个导购员介绍成经理或主管，目的就是让顾客感觉受到了重视。第二个导购员有了这种所谓的权威地位，他就比较容易和顾客做更深一步得沟通，并出一些必要的措施来挽救生意。3．案例三：同时接待几位顾客。导购员有时不得不同时接待两位以上的顾客，其中的情况就比较复杂。比如：你现在正在接待一个顾客，另—位顾客走了进来，当然如果有可能，你应该另叫一位导购员来接待这位顾客。否则，你只有两种选择，—种是继续接待一位顾客，但同时给另一位顾客打招呼，点头微笑也行。如果第一位顾客快要成交，你可以说“您好!欢迎您光临能强/金科专卖店!您稍等!我马上就过来！”，如果第一位顾客还没下定决心，那么你这样说会使他有可能扬长而去。这时，你就应该这样对后来的顾客说：“您好!先生!马上就有人过来接待您的”。再有，如果第一位顾客还没决定，你又要同时接待另一新来的顾客，你必须向第一位道歉，并说明你马上就回来。如果你又不能送走第二位顾客，那么你就要同时接待两位顾客.有些顾客是可以暂时不接待的，如果顾客在看样板你可以叫他仔细看看样板，比较比较，后转向另一位顾客“让您久等了!没办法，实在是太忙了!很多人都对我们能强/金科瓷砖都非常喜欢，有时会更忙!”利用顾客盲从的心态激发顾客兴趣，使顾客更加想了解我们的瓷砖，达到两个顾客都不误的目的。

4．案例四：顾客带朋友或施工者结伴而至。

分析：通常这意味着这个生意要比单独接待顾客难做很多，顾客带施工者就是让他来做专家、参谋的。他们已被授权可以自由的发表意见，而且顾客比较信服他们的意见。问题是导购员不可能使他们都感到满意，因为他们的喜好是不同的。

应对策略：在此情况下，保持谨慎的沉默比较保险，然后再慢慢的摸清情况，搞清谁的决定权最大后，抓住重点，大胆的选择导购方向。

购员应该分析导购时不同寻常的复杂局面，运用各种实际手段，力争掌握处理问题的主动权。

5．案例五：顾客有抱怨、不高兴，不满意的时候。

应对策略：针对这种情况，导购应该牢记一条重要原则，用温柔的回答来驱散顾客的怨愤，不管激动的顾客如何的出口伤人，导购员必须保持镇定和同情的心态，表示愿意从顾客的角度考虑问题后，搞清顾客不满的原因是什么?再对症下药。再有一点不管什么问题，导购员力争让顾客相信，他说的那种情况是绝无仅有的，其主旨是：一方面给顾客留下商店和导购员极其友好的印象；另一方面是最后达到顾客满意，买卖关系变得融洽的目的。6、案例六：主家上门直接问价格。

分

析：顾客上门直接问价格“这种瓷砖多少钱一块?”“瓷砖怎么卖?”这其实是一种招呼式的提问。就好像我们见面后问“你吃饭没有?”一样，你可以正面回答也可以不正面回答。应对策略：a、语言:“先生，您好!家里装修吗?这是我们的样板。”如果顾客看样板，那么我们就按正常的程序来导购。b、如果顾客还是很刁钻，不看样板就马上问价格。我们可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的数量我们可以给您不同的优惠”。

客户投诉有效处理技巧。

题记：在我们售中或是售后中总是会出现一些客户的投诉，甚至有些看似是无理取闹的客户，有时候我们的店员也会激起个人的“斗志”与客户对垒，给我们的销售和形象大打了折扣。我们应该怎样来正确处理客户的投诉，不仅不让客户对我们失望，甚至会让其成为“口碑营销”的传播者。

《三字经》上说，“人之初，性本善”。理解这句话的人是很容易来处理投诉这类的事情的。每个客户看似是不讲道理，然而从根本上，他是理智的、是讲道理的。只是，缺少沟通，缺少店员对客户的深度交流。拿瓷砖销售举个例子，有许多客户，你不告诉他瓷砖一些装修的细节，他或许就打电话要推退货，说是瓷砖出现了问题，实际上是他铺贴错误等等。

但，无论出现怎样的投诉，我们最先回答一句说，“这都是我们的错，我们会马上解决的”。

我们有错吗？实际上，我们在很多情况下是没错的，但客户就是上帝，是我们的衣食父母，我们就要恭敬着。甚至有人说，爱挑“刺”的客户不是因为产品出现了什么问题，而是太完美了，他们怕被骗，所以开始缺乏安全感，开始“理直气壮”的向我们的投诉部门进行投诉。

来投诉的客户一般有这样几类：1、易怒的客户：脾气比较暴躁处理方法：泡他，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让客户知道自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类的客户最容易成为忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和道歉。

2、古怪的客户：性情难以琢磨。

处理方法：任着他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。

3、霸道的客户：强词夺理。

处理方法：霸道，应该说是也属于占小便宜之类的人物。因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，来“拿”认为是该拿的。应对此类的客户，道理讲不通，可以通过侧面来正式自己的实力和不吭的职业精神。

4、知识分子的客户：不温不火头头是道。

处理方法：别认为这样的客户容易打法，正因为这样的客户本身具有一定的知识，这就要求娴熟的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。