手机阅读
感悟
前台工作心得体会感悟(汇总19篇)
  • 时间:2023-11-20 05:47:48
  • 小编:ZTFB
  • 文件格式 DOC
下载文章
一键复制
猜你喜欢 网友关注 本周热点 精品推荐
能够影响自己的子女。有一天,曾子的妻子要到集市上去,她的孩子哭着要跟着她一块去。妻子就哄她说:“你在家乖乖等我,回来给你杀猪炖肉吃”。孩子信以为真。傍晚,孩子见妈妈回来啦,他高兴的
生物技术及应用xxxxxx马应龙药业集团股份有限公司20xx年11月1日—20xx年12月31日1、检验和考察我们对所学专业知识和技能的理解和掌握程度,锻炼我们综合运用所学专业知识
今天,我们欢聚一堂,隆重纪念xx师xx团战友入伍40周年。参加今天纪念活动的,共有68位战友。尚有部分战友,因公私事务不能亲临现场,xxx等特地发来电函,向所有亲爱的战友表示诚挚的
今天,我们欢聚一堂,隆重纪念xx师xx团战友入伍40周年。参加今天纪念活动的,共有68位战友。尚有部分战友,因公私事务不能亲临现场,xxx等特地发来电函,向所有亲爱的战友表示诚挚的
那么,怎么做才能成为优秀员工呢?有一个小册子风靡整个世界,那就是《把信送给加西亚》,美西战争之时,美国总统对罗文说:把信带给加西亚!很简单的一句话,却蕴意无穷,因为当时加西亚正在丛
乙:老师们,甲乙:大家好!乙:五月是花的海洋,甲:五月是歌的世界,乙:五月是瑰丽的诗篇,甲:五月是美丽的画舫。乙:我们娓娓动听地诉说着故事,甲:我们激情四溢地表达着理想,乙:我们的
我们卖的物品都是经过市场调查分析的,收集了主要同学的调差问卷分析出的结果。团队基本情况ceo:财务主管:大管家:销售精英:我们都是来自西南民族大学大二的学生,虽然我们来自不同的地方
公司名称:_公司发展历史:____年底进行市场调查、收集相关信息,为_网中国项目的开发前期准备工作。____年4月到10月进行_网中国项目开发。____年8月23日_公司注册成功。
因庆祝院庆以及社团活动月的举办,特此举办本活动极大地营造校园气氛,提高全院师生对商业性知识的积极能动性,加强理论联系实际,充分展现华师学子的智慧和风采,以及为校区培养和选拔商业人才
一、强化动机,树立目标刚上高三,学生自觉了许多,但周记中出现的“高三,高山”、“高三,不下地狱就上天堂”这类的字眼也多了许多。面对现在大学扩招,学生上线人数越来越多的形势,如何引导
在这10个月多的时间里有失败,也有成功,遗憾的是;欣慰的是;自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境,有那么好的,有经验的老板给我指导,带着我
《大学》一篇,作为儒家思想中具有里程碑意义的作品,提出的“三纲”、“八目”等重要观点可被称作是儒家思想的核心。但若是超脱出一个学术流派来看,《大学》中简单明确的观点与古今多数的道德
1.在正确认识党对制度建设的探索中坚定制度自信中国特色社会主义制度是中国共产党和中国人民在新中国成立70多年,尤其是改革开放40多年的实践探索中形成的。新中国成立后,我们党团结带领
一、培养班组长的“三头六必和四化”能力。班组长作为基层一线的指挥官,他直接掌管着现场的“机、料、法、环和人”这5大要素。其中“人”是现场的关键因素,这就要求班组长做好一线的指挥官—
我叫李建平,自从2013年5月13日加入党组织以来,我一直认真工作,努力学习,不断进取,积极参加党支部和党小组组织的各项政治学习,学习党的基本理论、基本知识,一直以党员的标准严格要
随着2004年上海美车堂项目启动以来,美车堂逐渐把中高端汽车美容的概念推广给广大车主,在上海已经有八十多家地处核心区域的直营门店与快捷店,形象、规模和服务在区域内都处于领先的地位。
教学目标:1、结合具体问题,经历认识成反比例关系的量的过程。2、知道反比例的意义能判断两种量是否成反比例关系,能找出生活中成反比例量的实例,并进行交流。3、对现实生活中成反比例关系
做任何工作都应改有个计划,以明确目的,避免盲目性,使工作循序渐进,有条不紊。计划书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇计划呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的
新的学期又开始了,这标志着我又将以全新的面貌步入校园。初三的学习更紧张,面对这些我们的选择绝不是茫然。计划对于我们来说就像一份规章制度,指引我们该做什么,该怎么做。对于新学期的学习
一、先观察再书写观察是认识事物的基础。在教学中我首先指导学生观察字形,读准字音,把读与写结合起来,去加深学生的印象,培养学生的观察能力。让学生认读后,指导其仔细观察每个字的构字特点
人的命运总是那样奇妙!在大学毕业的转折点,命运将我与教师这份职业紧密联系在一起,我成为了一名幼儿园教师。还记得上班第一天的会议上,呈现了一整个学期的工作计划,我从来没想到幼儿园的工
一、注重学习教育,筑牢拒腐防变思想防线始终坚持把党风廉政建设和反腐败宣传教育工作作为县政府党组整体工作的重要组成部分,持之以恒地开展形式多样的党章党规党纪学习活动,全面提升班子整体
法定代表人(主要负责人):________________身份证号码:______________户籍地址:__________________通讯地址:_____________
根据《中华人民共和国村民委员会组织法》、《甘肃省实施‘中华人民共和国村民委员会组织法’办法》的规定和本次村委会换届选举预选大会议程安排,向大会作过去三年的任期的工作报告和今后三年的
根据《中华人民共和国村民委员会组织法》、《甘肃省实施‘中华人民共和国村民委员会组织法’办法》的规定和本次村委会换届选举预选大会议程安排,向大会作过去三年的任期的工作报告和今后三年的
乙方:____________________甲乙双方根据《中华人民共和国广告法》及有关规定,经友好协商一致,就甲方在乙方网站发布广告事宜达成如下协议,特签定本合同,望双方共同信守
教师的使命就是教育好每一位学生,而班主任的使命便是以学生的健康成长为首要任务。班主任的任务是神圣而又光荣,学生应以自我的班主任为荣,班主任也因以自我的学生而光荣。所以身为办主任,首
住址:________________________雇员(以下简称乙方):________________住址:________________________根据《中华人民共和
外包单位(以下简称乙方):________________________甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》的有关规定,根据平等自愿、诚实信用、互利互惠的原则,就甲方将部分工作岗
一、指导思想:在班级德育工作计划中,将深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》,牢固把握德育在素质教育中的“灵魂”地位,在德育的目标、内容、
一、试用合同期限:试用期为个月,自_年_月x日至_年x月x日止。二、根据甲方的工作安排,聘用乙方在_工作岗位。三、甲方聘用乙方的月薪为__x元(含养老、医疗、住房公积金)。试用期满
在这忙碌的一年中,我在镇党委、村两委的正确领导和关怀下,转变思想观念,积极调整工作思路,主动创新工作方法,不断适应新环境、新任务的要求,积极开拓进取、任劳任怨、无私奉献,圆满的完成
乙方:根据我公司实际情况,现聘请一名保洁员,为确保完成保洁工作任务,经甲、乙双方协商同意,特制订以下合同。一、保洁的形式、时间和范围1、保洁形式为非全日制用工形式,即为日常保洁。保
一、自觉加强理论学习,提高个人素质。首先加强政治理论学习,提高党性修养。牢固树立为人民服务的宗旨。十月份我参加了市委组织部安排在市委党校为期一个月的乡科级理论研讨班,进一步提高了自
乙方(承包方):___________________________根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规的规定,本着自愿、平等、协商一致的原则,结合工程的实际情况,为确保各
首先非常感谢各位领导在百忙之中抽出时间参加我们零九届特岗教师转正调研会。你们好!我叫陈明群,吉林白城人,毕业于白城师范学院,英语教育专业,本科学历,汉族,中国共产党员。我是20xx
“胡”在新院开业之时就曾担任过导医,任肠道门诊护士以后,挂靠到防预组,工作服也换成了医生服,为了导医的形象统一,在我的劝说之下,50岁的“胡”克服了心里压力及旁人的议论,终于勇敢的
一、吧台工作汇报1、严格做好成本控制与核算。2、对吧员进行成本节约与服务的相关培训。3、协助店总做好各项接待工作,包房预定工作等,在工作期间发现问题及时处理。4、提高员工的积极性,
一、提高认识,加强领导,保证工作顺利开展围绕党委政府工作中心,服务大局,是保密工作的根本出发点。基于此,我们始终坚持把服务和促进经济建设和发展大局作为做好保密工作的检验标准,着眼长
作为一名中国共产党员,思想坚决与党中央保持一致,牢记党的宗旨和党员的义务,认真学习深刻领会“八荣八耻”,用十六届六中全会精神指导自己的工作,充分发挥党员的先锋模范作用,心系码头,在
承租方(以下称乙方):______________________根据《民法典》及其它有关法律的规定,甲、乙双方在自愿、平等、互利的基础上就甲方将其合法拥有的厂房租赁给乙方使用的有
出租方:身份证号码:承租方:身份证号码:甲,乙双方通过友好协商,就房屋租赁事宜达成协议如下:一、租赁地址:二、室内附属设施:三、租用期限及其约定:1.租用期限:自年月日起至年月日2
乙方(购买方):,身份证号码:经甲乙双方共同协商,就购买墓地事宜达成本协议,供双方共同遵守。第一条甲乙双方必须严格遵守国家及各级管理部门对殡改方面的规定和要求。第二条墓地面积壹亩。
根据《中华人民共和国经营合同法》及有关规定,为明确出租方与承租方的权利义务关系,经双方协商一致,签定本合同。一、出租方有经营场所间,面积平方米,座落于,出租给承租方从事行业(生产)
乙方:____________________________经甲、乙双方协商同意,甲方供乙方_________台,型号:_________。主要功能:______,各项技术指标以
乙方:(以下简称乙方)合同签订日期:20xx年11月03日合同签订地点:昆明甲、乙两方,就甲方采购乙方塔式起重机事宜,经友好协商达成如下协议:一、合同标的物(设备名称、技术规格、价
地址:法定代表人:联系方式:证件类型及编码:乙方:地址:法定代表人:联系方式:证件类型及编码:双方依据《中华人民共和国民法典》及相关法律、法规之规定,就乙方认购甲方开发的“”项目中
乙方(需方):____________签订时间:___________________药品销售协议甲方(供方):__________________医药有限责任公司乙方(需方):_
乙方(需方):____________签订时间:___________________药品销售协议甲方(供方):__________________医药有限责任公司乙方(需方):_
承租方(以下简称乙方):甲、乙双方经过友好协商,就房屋租赁事宜,依据合同法及其他房屋租赁的相关法律规定达成如下协议:第一条房屋基本情况1、甲方租赁的房屋(以下简称该房屋)坐落于:,
古往今来,无数人执着地追求着各自心目中的幸福。嫦娥怀抱着幸福的梦想,吞下了长生不老丹,飞上九天,成了月中仙子。可独守着寒冷的广寒宫,她是否会感到做神仙的幸福呢?而渴望进入上流社会的
但那只母的孔雀鱼好像不喜欢我家的日光等灯(笨笨鱼),因此一直攻击他们,所以每当我看到那只母的孔雀鱼靠近我家的日光灯时,就会在鱼缸上面挥一挥手,让那只孔雀鱼离开他们,但不幸的事发生了
一、营造宽松氛围,喜欢阅读1、增设小书房为了让孩子们喜欢阅读,家人们在我的指导下,纷纷在家里增设了小书房。有的选择孩子们喜欢的颜色书柜,有的增添了孩子们喜欢的一些小绘本,还有的在家
要成为一个有影响力的优秀领导者,应当具备相当的内在和外在的条件。开始于上世纪50年代,在90年代又倍受重视并取得更新发展的领导特质理论,通过分析历史上很多卓越的领导人的个性特征和人
一、强化内部管理,提高办园档次园长是一个幼儿园的灵魂。我注重自我的反思与学习,更注重于班子队伍的建设,以我为核心的班子人员为园内的广大教师起到了模范带头的作用。班子建设我强化三个意
我是xx学院土管系的学生,此次,申请勤工俭学,也是有我好多理由和原因的。我的母亲是"脸朝黄土背朝天"的农民,家里仅有两亩半地,我出生在一个很普通的农民家庭里,因此家境并不好,家庭收
本人本期担任高三256班,259班和260班的政治课教学任务,其中256班是美术特长班,259班和260班是文化班.所教班级的学生总共165人.本学期以来,本人认真备课,上课,及时
一、积极组织教师进行学习活动首先,王园长向大家介绍了上级的有关文件精神,指出党的是我们党在我国进入全面建设小康社会的关键时期和深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期召开的一次
你们好!我是xxxx酒店客服部的xxx。首先,很高兴能够在小天鹅戴斯酒店客服部实习2个月,这段时间无论开心、悲伤都有你们的温暖陪伴与热心帮助。在此先谢谢各位领导以及同事们!在这里我
(一)要培养民族精神气质的开放性,保持昂扬向上的精神状态。民族的民族精神的形成和发展,离不开世界文明的大道。世界上的各种文明,不同的社会制度和发展道路应彼此尊重理解,在竞争中取长补
《沟通中外文明的“丝绸之路”》一课是部编版七年级上册中国古代史的第三单元秦汉时期:统一多民族国家的建立和巩固第14课,课本内容包括张骞通西域、丝绸之路、对西域的管理三个子目。秦汉时
一、进行一次国旗下讲话利用周一国旗下讲话时间,郭校长发表了热情洋溢的教师节贺词,向全体教师致以节日的祝贺。二、举办一期歌颂教师的黑板报教师节前夕,学校政教处布置各班以歌颂教师为主题
第一部分,找出整体认读音节,抄写在下面的四线格里。有两个孩子整体认读音节找错了两个,四个孩子漏掉一个没写全。主要是整体认读音节没找出来。第二部分,我会连。这里有好几个小题。第1小题
第一部分,找出整体认读音节,抄写在下面的四线格里。有两个孩子整体认读音节找错了两个,四个孩子漏掉一个没写全。主要是整体认读音节没找出来。第二部分,我会连。这里有好几个小题。第1小题
您好!今天我迟到了,在这里我为我的行为做一个深刻的检讨。今天早上,我因为上学前去厕所,耽误了上课的时间,造成了极其恶劣的影响。作为一名学生,按时上课是我们分内的事情,但是我却没有好
“天将降大任于期人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为?”军训为大学生加强国防教育,树立爱国主义思想,煅炼身体,增强体质起到了致关重要的作用。进行完第一天的
“天将降大任于期人也,必先苦其心志,劳其筋骨,饿其体肤,空乏其身,行拂乱其所为?”军训为大学生加强国防教育,树立爱国主义思想,煅炼身体,增强体质起到了致关重要的作用。进行完第一天的
很欣赏作者的做法,蝴蝶是美丽的,但生命更美丽,这种在空中飞舞的小精灵,原来就是大自然中一道美丽的风景线。作者和仁慈,一只自己梦寐以求的蝴蝶,就在自己的手中,它,微微地颤抖,他,心微
我最初的设想是这样的:课前布置学生默读课文,收集问题,上课时直奔主题,聚焦几个学生提出的重点问题进行全班研讨,通过小组合作的方式,利用同伴智慧,共同解决问题。这是我理想中的“我学·
军训对于不同的人会有不同的感受,而这些感受又都是不能言传的。只有自己亲自尝过的人才有可能知晓其中的蕴味,然后,和有同样经历的人相对一笑,让共同的感受在彼此间传递、分享。9月15日,
军训对于不同的人会有不同的感受,而这些感受又都是不能言传的。只有自己亲自尝过的人才有可能知晓其中的蕴味,然后,和有同样经历的人相对一笑,让共同的感受在彼此间传递、分享。9月15日,
我们一家三口来到公园的大门。在大门前的一块巨石上刻着“汉川公园”四个大字。大石头的两旁各有一排褐色的石头,上面刻有六幅浮雕,内容是汉川的传统文化,有:采莲图、汉川善书、南河古渡……
我们一家三口来到公园的大门。在大门前的一块巨石上刻着“汉川公园”四个大字。大石头的两旁各有一排褐色的石头,上面刻有六幅浮雕,内容是汉川的传统文化,有:采莲图、汉川善书、南河古渡……
公式:兴趣+=学习,思考,实践。不息,不止。"这一切都会过去。"在圣经的《箴言》中的第9第10节如此说:"敬畏耶和华,是智慧的开端。"上帝是智慧的创造者也是智慧的管理者,所以一句话
公式:兴趣+=学习,思考,实践。不息,不止。"这一切都会过去。"在圣经的《箴言》中的第9第10节如此说:"敬畏耶和华,是智慧的开端。"上帝是智慧的创造者也是智慧的管理者,所以一句话
1、熟悉调查的过程,掌握学习方法,了解独有的中国传统文化(最具文化内涵、传统魅力和凝聚力的春节),有利于提高自身的文化素质好爱国主义精神。2、将成果广而告之,一次强调中华民族传统文
赏识幼儿要有一定的艺术性。实践证明,发现幼儿的闪光点是赏识教育的关键,在幼儿的一日生活中,教师应以赏识的眼光关注每一个幼儿,发现其“闪光点”,特别是要给发展慢的孩子以关怀和鼓励,让
我从书房里起立,准备出门了。我看见阳光温柔地照进窗户,找到地板上,照到书架上。照到墙上的海报上,像剧院拉开了帷幕,真个房间沉浸在初阳的辉晕中。仍旧不怎么整齐的书桌上,天马行空的堆着
生活让我如此感动,我们每个人的心中,是否也有一座繁华似锦的后花园感动一如爱情,有太多种五彩缤纷、形色各异的面目。爱情可以来自于幻想,甚至超越时空界限,而真正的感动却来自于生活——我
4月11号听从直营部李树斌总监的建议和安排,我来到广州直营办,开始了我在广州直营办为期一个月的实习。同样这一个月的实习,让我学到了很多很多的东西。在广州办我的部门领导是潘心如经理,
大家下午好!男:每天清晨,熟悉的教室总有琅琅的读书声传出,打破校园的寂静,开始我们新一天的学习生活;女:每一节的语文课上,总有老师和同学们饱含深情的朗读,激发我们的想象,使我们走进
大家好!今天是我女儿(儿子)和喜结良缘的大喜日子,承蒙各位领导、各位亲朋好友的支持与厚爱,在百忙中大驾光临致贺。您的光临是我们的荣耀和幸福,不胜感激之至。首先请允许我代表我的夫人、
您好!感谢您百忙之中阅读我的自荐信,希望这篇求职信能帮贵公司找到一位有志青年,也希望您能成为我成功路上的指路人,让我拥有一个成功的起跑点。我应聘的职位是营销经理。虽然我是应届生,但
校园安全与我们每个师生密切相关。它关系到同学们能否健康地成长,能否顺利地完成学业:它关系到老师们能否在一个宁静、安全的环境中教书育人,为国家培养和造就各种人才。做好校园安全工作,是
一、教育心理学已经不再仅是纯粹的理论研究,实际应用越来越多以前,见到过几本教育心理学的教科书,总的感觉是理论叙述比较多,尽管内容很好,但和实践总有段距离,况且由于自己对理论的认识比
一、培训学习情况在这次远程培训中,我认真主动参与研修,按时完成各项任务,同时积极和其他学员进行了充分的讨论交流,在进行学习的同时,我还结合自己学习的实际,将所学理论与自己教学实际进
今天我围绕“安全”这个主题,与同学们一起交流两个部分的安全问题。第一部分指出上学期发生的一些不良安全行为一、视自己的生命如鸿毛高年级的某些同学把自己的生命作为赌注,做一些很危险的事
您好!我叫xxx,是行知学院10届金融事务专业的毕业生。正直、有同情心、做事负责任是我的性格特点。本人始终遵守校规校纪,学习态度认真。有较强的工作能力,被同学和老师推选为班长后,尽
在这个春暖花开的时节,中兴通讯国内政企营销中心诚邀您莅临珠海,参加3月25日-26日在珠海长隆横琴湾酒店的“未来不等待-中兴通讯__年渠道年会”!过去的一年,中兴通讯政企网业务保持
一、进一步落实安全责任。进一步完善公司安全生产管理网络,督促各部门认真完成好年初制定的安全生产目标。二、进一步深化全员安全培训教育。严格按照年初制定的安全培训教育计划对全厂职工进行
今天我想跟老师们谈谈心。最近,也有要求我去讲讲课标的,说实在话我自己也在学习,也有很多理解不到位的地方,或者是不理解的地方。当然,我也听到了很多的议论,我觉得这都是正常的。课标,它
大家好!今天是公元二00四年四月十七日,星期六。很荣幸受主婚人先生的委托,来担当今天婚礼的主持人。但是,由于我财疏学浅,还希望大家多多和作,把我们今天的婚礼办的即祥和热烈而不俗气,
工程名称:为了增强甲乙双方的责任感,加强经济核算,提高经济效益,确保双方实现各自的经济目的,经甲乙双方充分协商,特订立本合同,以便共同遵守。第一条材料的名称、品牌、规格、数量、单价
大家好!风雨洗礼,岁月迁延。当再一次春暖花开时,我们迎来了中国共产主义青年团九十华诞。今天,我的演讲题目是《选择内四科,我自豪》。在中医院里,有这么一支特别能战斗、特别能吃苦的队伍
首先,让我以诚挚的心感谢您对我孩子学习的认真与负责。今天,我的孩子没有按时交数学作业考了不及格,主要责任在我这个家长。俗话说“养不教,父之过”,虽然我是母亲,但平时教育孩子的责任全
大家好!首先感激各位领导能给我们创造这样的一个机会直抒胸臆,表达我们对安全的微薄之见,安全生产,一向以来都是我们企业不懈追求的永恒主题。安全是天,是我们一切工作的生命线,“安全红线
一、会员会费的收缴(一)会费收缴标准凡是参加工会组织并成为会员的我校在职教职工均应交纳会费。根据《中华全国总工会关于收交工会会费的通知》规定,工会会员按照本人月基本工资的0、5%交
一、会员会费的收缴(一)会费收缴标准凡是参加工会组织并成为会员的我校在职教职工均应交纳会费。根据《中华全国总工会关于收交工会会费的通知》规定,工会会员按照本人月基本工资的0、5%交
因x公司原开户行:xx市工行胜利路支行,账号:xxxx因业务原因暂时无法使用,我公司申请把原有账户变更为现有账户,开户行:中国建设银行路支行,账号:xxx,单位名称:xxx。由此变
在此,我针对我的一些听课,谈一些肤浅的认识:一、创设活动情景,促进主体参与。教学中创设各种活动的情景,可使学生的感知处在兴奋状态,引起无意注意,激发学生学习积极性。这些情景创设具有
前台工作心得体会感悟(汇总19篇)
2023-11-20 05:47:48    小编:ZTFB

撰写心得体会,是对自己在学习和工作中的经验进行挖掘和总结的过程。写心得体会时,我们应该注意语言的简明扼要,避免啰嗦和冗长。在以下的心得体会范文中,你可以看到不同人的不同心得体会,对同一问题有不同的见解和思考。

前台工作心得体会感悟篇一

不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间,从刚开始对前台一无所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开不了宾馆给我所带来的培训,以及老员工和领导对我的支持。

半年时间里我学到了好多,"客人永远是对的"这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。宾馆为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:"客人永远不会错,错的只会是我们","只有真诚的'服务,才会换来客人的微笑"。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。

宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错,最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。

前台工作心得体会感悟篇二

20x已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20xx年的工作作以下总结。

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人,20xx年4月入职至12月以来,从我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件。处理饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,20xx年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给王兰莹。

4、组织员工活动每周三下午5点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。

如协助软件项目部人员装订项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时也获得了一些新的知识。

1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己以后多用心,多操心。

2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。

3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果,对于触决这种情况的`办法也还在考虑之中。

五、20xx年工作计划。

1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。

前台工作心得体会感悟篇三

酒店前台作为酒店最重要的业务部门之一,其服务质量不仅会直接影响到酒店整体形象和服务评价,也会直接影响到客人对于酒店的满意度和再次入住率。在这里,我想分享自己在酒店前台工作的心得和感悟。

第二段:做好服务是核心。

在酒店前台的工作中,最重要的事情就是有关服务,客人到酒店前台咨询或是办理入住、离店等手续时,每一位客人都期望能够获得到热情、耐心、礼貌、专业的服务,他们也希望能够被重视和被听取。因此,在服务中,我们需要细心、耐心、用心、注重沟通、注意态度和言谈举止,确保每位客人都受到良好的服务。

第三段:学会主动沟通。

客人在酒店入住期间,难免会遇到各种问题和困难,如何准确获取客人需求,解决客人问题。主动沟通就显得尤为重要了。前台需要在客人办理入住手续时,不仅要热情地招呼客人,引导客人顺利办理入住手续,还要了解客人需求,尽可能地满足他们的需求。遇到问题,及时与客人沟通,给予解决方案,让客人感受到酒店的贴心服务。

第四段:学会管理时间。

在酒店前台工作,各种的客人需求和问题不断不断地出现,时间管理成为了酒店前台工作中的一个关键点,如何管理时间,把时间用好,非常重要。酒店前台需要制定各种服务流程和工作标准,并根据客人数量和服务需求进行合理的排班和任务安排。酒店前台同时也需要灵活应对客人的临时需求,妥善解决问题,确保酒店服务质量得到最大限度的提升。

第五段:总结。

在我与酒店前台的这段日子里,我深刻体会到了服务的重要性和管理时间的必要性,学习并实践以上的几个技巧,让自己的服务质量不断提升。总之,酒店前台工作不仅要待客有礼,设备完善,知识丰富,还需要时刻秉承着"突出服务、诚信待客、持续改善、创造新价值"的酒店服务理念,不断学习适应,进行积极探索和创新,提升酒店服务品质和客户满意度。

前台工作心得体会感悟篇四

作为某某酒店的新员工,我非常感激这次入职培训,它使我迅速地融入这个大集体,短短一周的培训,我学到了许多知识、懂得了很多做人的道理,也改变了原来的一些观念,使我找到了新的起跑点。没有培训之前,我对新的环境处于一种迷茫状态,经过此次培训后,对酒店的现况有了大致的了解。不仅如此,王培老师还将以前的工作经验及发生在酒店正、负面案例拿出来与大家讨论和分享,使没有从事酒店行业的人了解到酒店各个岗位的职责及服务标准,遇到突发事件应当如何处理,使从事过酒店行业的人可以总结更多的经验,这让我充分感受到了富乐人无私奉献的精神和高尚的品质,在收获的同时,我内心充满了感动。

虽然培训已经过去很多天,可每一天的情景依然记忆犹新。

培训前三天是军训,由酒店安全部负责,我们这批新员工大部分都是某某毕业的学生,少部分是来自不同文化程度和不同的社会背景。对于军训大家早已不再陌生,我们的教官中等身材,微微发福的肚子,平添了几分和蔼,原本畏惧的心也放了下来,站在烈日当空的操场,一个个脸都晒得通红,虽然我们的军姿不是很标准,但也形成了一处单调的风景。在军训时,偶尔一个动作,一个人没有做好,教官就接二连三的'强化训练,直到我们动作协调一致,并符合标准。这就需要我们树立一种团队精神,如果一人做得不好,就是整个团体没有做好。就如在工作中一样,如果某个环节出错,就会影响酒店整个服务质量和良好口碑,所以我们要将这种精神运用到工作中去。三天的军训很快结束,每个人都坚持下来了,我相信坚持就是一个良好的开始,经过军训我们从一个互不相识的个体慢慢融合成一个协调统一、有组织、有纪律的团体。军训不仅教会了我站军姿、走正步、跨立、、、、、、,而且军训磨练了我的意志,教会了我团结协作的精神。

此后的三天由各部门领导给我们授课,首先进行的是“破冰”训练,它很快消除了我们团体成员之间的陌生感,不一会儿,“野狼队”和“石会队”成立了,通过王培老师精心准备的游戏,充分调动了我们每个人的思维细胞,发挥了个人的潜能,使每个人都感受到了团结协作的重要性。虽然有的项目完成的不尽人意,但通过集体讨论以及认真的总结归纳,使我们认识到要很好地完成一件事情,不仅要制定完善周密的计划方案,而且还要有睿智果敢的领导,充分发挥每个人的能动性。在训练中,我发现了自身所存在的诸多不足,总结出一个好的团队才是企业成功的坚强后盾。通过“破冰”训练,使我们团队中的每个人走到了一起,每颗心凝聚在一起,使我们明白了成功需要我们大家的共同努力。在今后的工作和生活中,有很多事情都需要我们共同努力去完成,这就需要将在训练中建立起来的“团队意识”付诸于行动。“破冰”游戏和拓展训练结束了,然而团队意识深深却地印在了我的心里。

此后的所有课程中由某某老师为我们分别讲解了酒店概诉、酒店的职业道德,酒店从业心理与心态,学习了微笑服务与酒店行体规范,酒店礼仪及酒店意识与服务意识,酒店员工手册和行为规范以及酒店通用基础英语。而且安全部尹显成主管还教了我们许多消防知识。许多都是我们终生受益的知识,听过她们精彩的讲解、分析后,不仅教会了我如何做事,也教会了我如何做人,使我明白心态决定一个人的成败!

在最后一天的培训座谈会上,首先由任素雯老师致词,让我们大家提一些有关工作方面的意见或建议,给我留下影响最深的就是姚又琪讲她出国工作和学习的经历,大家都用崇拜的眼光看着她,然而自己也非常羡慕她有这样学习的机会。还有黄红莲的工作经历,在经过她不懈努力和奋斗后,自己的工作终于得到了公司和同事的认可,也屡获奖状。仿佛她的经历与我是那么的似曾相识,听她讲到最后我眼眶的眼泪在也含不住了,一滴一滴不停的往下留,我悄悄将头转过去擦干眼泪,我从不让别人看到我脆弱的一面,我要永远坚强下去,并且向她学习这种艰苦奋斗、不怕吃苦的精神,在今后我会更加努力的工作。

我爱这样的培训与游戏相结合的授课方式,它不仅仅是一次培训,更多的是一种分享,一种学习所带来的收获,一种学习所带来的快乐,一种学习所带来的感动。这快乐而又短暂的一星期将会影响我的一生,我想自己以后走到哪里都不会忘记,我为自己能有一次这样的培训经历而荣幸!这将是我一生中一笔宝贵的财富!如果没有高-瞻远瞩的领导,就没有我学习的这次机会,我再次感谢某某国际酒店给予我这样一次学习的机会!

不经风雨,怎见彩虹,没有人能轻轻松松成功。

多,而且是多方面的,几乎是面面俱到的,而实际工作中,可能会遇到书本上没学到的,又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是简单的问题,只要套公式就能完成一项任务,有时候你会埋怨,实际操作这么简单,但为什么书本上的知识让人学的那么吃力呢?也许老师是正确的,虽然大学不像在社会,但是总算是社会的一部分。我们有了在课堂上对知识的认真消化,有平时作业的补充,我们比别人具有了更高的起点,有了更多知识去应付各种工作上的问题。

虽然在实践中我只是负责比较简单的部分,但能把自己在学校学到的知识真正运用出来也使我颇感兴奋!在学校上课时都是老师在教授,学生听讲,理论占主体,而我对知识也能掌握,本以为到了企业能够应付得来,但是在企业里并没有想象的那么容易,平时在学校数字错了改一改就可以交上去,但在工厂里,数字绝对不可以错,因为质量是企业第一生命,质量不行,企业生产就会跟不上,而效率也会随之下降,企业就会在竞争的浪潮中失败。

前台工作心得体会感悟篇五

第一段:引言(100字)。

前台登记是很多机构和组织的一项基本服务,而我作为一名前台登记员,从这项工作中获得了很多感悟和心得体会。我深刻意识到,前台登记不仅仅是一种简单的工作,更是一种恰到好处的沟通艺术,需要细心、耐心以及高度责任心。在这篇文章中,我将分享我在前台登记工作中的心得和体会,希望能给读者带来一些启示和思考。

第二段:细心是前台登记的基本功(200字)。

作为一名前台登记员,细心是我最常用到的基本功。我必须仔细聆听来访者的需求,并准确无误地记录和传达信息。有时候,来访者可能只是匆匆一眼就看完了表格,而我必须能够捕捉到他们可能遗漏的信息,进行后续询问和核对。此外,我还需要留意来访者的表情和言语,以便更好地解读他们的需求。只有通过细心的观察和耐心的倾听,我才能更好地为来访者提供帮助和服务。

第三段:耐心是前台登记的关键(200字)。

在前台登记的过程中,我发现耐心是至关重要的。有时候,来访者可能因为一些问题或事务耽搁而心情不是很好,甚至有些焦躁和愤怒。作为前台登记员,我必须能够以平和的心态和耐心的态度来面对并解决这些问题。我明白,只有我能够保持冷静和耐心,才能在他们情绪低落时提供帮助和安慰。耐心不仅仅是一种态度,更是一种能力。通过不断锻炼和提高,我能够更好地掌握这种能力,并将其运用到前台登记服务中。

第四段:责任心是前台登记的灵魂(300字)。

责任心是前台登记工作的灵魂。作为一名前台登记员,我不仅仅是一名服务人员,更是一名信息的守护者和传递者。我必须时刻保持高度警觉,确保来访者的个人信息不被泄露和滥用。同时,我还要及时、准确地传达来访者的需求给相关部门和人员,确保他们能够及时响应和处理。在前台登记的服务过程中,责任心是我最大的动力,也是我最强烈的使命感。只有将责任心融入到每一个环节和细节中,我才能更好地为来访者服务。

第五段:结语(200字)。

通过前台登记工作,我深刻认识到细心、耐心和责任心在服务中的重要性。它们不仅仅指导着我的工作,也渗透到了我的生活中。我学会了更加细致入微地处理事务,更加平和从容地应对各种挑战。我明白,作为一名前台登记员,我不仅仅是工作岗位上的人,在服务中,我是一名引导者、协调者和倾听者。通过前台登记工作,我懂得了沟通的艺术和服务的真谛。我将继续踏实地做好前台登记工作,用细心、耐心和责任心为每一位来访者提供更好的服务和协助。

前台工作心得体会感悟篇六

酒店前台作为酒店的门面,作为酒店服务的核心部门之一,承担着为客人提供热情周到服务,解答客人各种问题,满足客人需求的重要任务。在工作中,我经历过不少困难和挫折,但也获得了许多心得体会和感悟。

第二段:关于服务态度。

在前台工作中,服务态度是非常重要的。一方面,客人来到酒店入住或者询问信息的时候,都是需要我们为他们提供热情周到,亲切友好的服务,以解决他们的疑问和问题,帮助他们处理各种困难。另一方面,我们还需要遵守酒店的规章制度,在确保客人利益的前提下,处理好各种事务。因此,我们需要运用良好的沟通技巧和耐心的工作态度,将各种工作做到完美。

第三段:关于压力处理。

酒店前台工作压力较大,尤其是在客房紧张的时候,需要处理好客人的各种需求和投诉,需要处理好前台工作压力。我认为,处理压力的关键是情感管理,要保持平静的心态,不因客人的言语或行为而过度激动。在处理工作中,要坚持“全力以赴,客户至上”的心态,不怕困难,不满足于当前的成绩,更长远地思考客人的需求和公司的利益。

第四段:关于专业技能。

酒店前台除了各方面的服务,还需要具备些专业技能。例如,需要熟悉酒店各项规章制度,需要掌握系统的操作技能和熟练进行不同类客人的信息管理。同时,还需要熟悉不同种类的客房和各种服务项目。这些都需要进行系统的学习和实践,增加自己的专业技能。

第五段:总结。

酒店前台作为酒店服务的核心部门之一,承担着为客人提供各种服务的重要任务。怎样提供优质的服务,需要从服务态度,压力处理和专业技能方面进行综合考虑。在工作中,我们不断学习和积累经验,总结感悟和体会,努力为客人提供更好的服务,也让自己不断得到成长和提高。

前台工作心得体会感悟篇七

当客人在进入酒店后,吧员应主动上前迎接,把客人引领来总台进行入住登记,(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证可询问身份证号码.

7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,吧员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。

13完成领导交给的其他任务。

前台工作心得体会感悟篇八

x年时间飞逝,又是新的一年。新的一年开启新的希望,新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮领班,根据公司领导的工作安排及去年的工作经验总结作出今年的工作计划。

1、礼节礼貌要求每天例会反复练习,员工见到客人要礼貌用语,特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应,要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴,员工之间相互监督,共同进步。

2、班前坚持对仪容仪表的的检查,仪容仪表不合格者要求,合格后方可上岗,岗上发现仪容问题立即指正,监督对客礼仪礼貌的运用,员工养成一种良好的态度。

3、严抓定岗定位和服务意识,提高服务效率,针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合、的调配,以领班或助长为中心随时支援忙档的区域,其他人员各负其责,明确各自的工作内容,进行分工合作。

4、提倡效率服务,要求员工只要有客人需要服务的立即进行为客人服务。

5、物品管、从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。

6、卫生管、公共区域,要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放、齐、无倾斜。

7、用餐时段由于客人到店比较多,往往会出现客人排队的现象,客人会表现出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好接待高峰前的接待准备,以减少客人等候时间,同时也应注意桌位,确保无误。做好解释工作,缩短等候时间,认真接待好每一桌客人,做到忙而不乱。

8、自助餐是餐厅厅新开项目,为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了《自助餐服务、体实操方案》,进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。

9、建立餐厅案例收、制度,减少顾客投诉几率,收、餐厅顾客对服务质量、品质等方面的投诉,作为改善日常管、及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收、的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。

1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队、调、好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心、上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。

2、注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习,并以对员工进行考核,检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做思想工作,了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。

3、结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管、更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使员员对日常服务有了全新的认识和、解,在日常服务意识上形成了一致。

1、在工作的过程中不够细节化,工作安排不合、,工作较多的情况下,主次不是很分明。

2、部门之间欠缺沟通,常常是出了事以后才发现问题的存在。

3、培训过程中互动环节不多,减少了生气和活力。

1、做好内部人员管理,在管理上做到制度严明,分工明确。

2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容,提升研讨的深度和广度,把服务质量研讨会建设成为所有服务人员的沟通,相互学习,相互借鉴,分享服务经验,激发思想。

3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升,主抓服务细节和人性化服务,提高服务人员的入职资格,提升服务员的薪酬考核待遇标准,加强日常服务,树立优质服务窗口,制造服务亮点,在品牌的基础上再创新的服务品牌。

4、在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。

5、加大力度对会员客户的维护。

1、严格管理制度、用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。

2、增强员工效益意识,加强成本控制,节约费用开支。培训员工养成良好的节约习惯,合、用水用电等,发现浪费现象,及时制止并严格执行相关处罚制度。

3、加强部门之间协调关系。

4、重食品安全卫生,抓好各项安全管。

5、开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。

前台工作心得体会感悟篇九

作为酒店前台,是客人体验酒店服务、品质的第一线。他们的工作不仅仅是接待和安排客人入住,还包括为客人提供每个环节的细节服务。由于酒店的服务产业的特殊性,前台工作是一个充满挑战和变化的职业。酒店前台非常重要,因为他们是客人与酒店之间的桥梁。在这个工作中,我深刻体悟到自己的使命和责任。

第二段:工作中需要有的素质。

在酒店前台工作中,英语交流能力是必不可少的素质。但是仅仅具备英语口语能力并不能让你成为一个成功的酒店前台。您需要根据客人的不同需求和心情,调整自己的口吻和语气。此外,善于沟通和解决问题的能力也是前台的必备素质之一。在与团队成员和客人的日常交流中,这种能力非常重要。

第三段:难以应付的情况。

酒店前台经常会遇到各种意想不到的情况。例如,一些客人需要特殊要求,或者在特定情况下出现问题,或者遭遇天气变化等。这些都是需要前台解决和应对的问题。在这些情况下,前台同事们需要保持应变能力,从容应对。他们需要保持镇定,爱心和耐心,同时寻求与客人进行积极的沟通。

第四段:感受工作中的成就感。

在酒店前台工作中,能够为客人提供出色的服务并成功解决问题,是非常愉快的事情。工作中的为人服务,可以让你理解和感受到并满足客人的需求会带来的快乐和满足感。这种成功和成就感可以成为我们前进的动力。

第五段:未来的学习和发展。

在酒店前台工作的过程中,需要不断提高自己的技能和知识,以应对各种难题和客人的需要。在未来的学习和发展中,我将关注变化和市场趋势,提高自己的专业素质和工作能力。同时,我也将时刻牢记我的初心,始终保持善于沟通、解决问题、爱心、耐心和沉着的态度,不断提高自己的技能和专业素养。

总之,作为酒店前台,需要具备的素质涉及到身体健康、沟通能力、性格特点、多语言技能、职业承诺、心理素养等诸多方面。在工作的过程中,前台同事需要以此为准则,始终保持积极向上、专业的态度,全心全意为客人服务。

前台工作心得体会感悟篇十

自加入公司以来已经一年多的时间了。在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员工,学到了更多的知识技能,各方面都有了的提升。在领导的支持和同事们的帮助下,较好的完成了自己的本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台,让我可以在工作中不断成长,不断学习,提升了自身的素质,现将一年的工作总结如下:

一、日常工作方面。

1、把事情细节化、条理化、规范化前台的工作比较琐碎,收发传真、邮件、报纸,维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作时,有时候事情赶到一块就会有些应付不过来,显得手忙脚乱。虽然完成了工作,但是在工作过程中有些细节就没能注意到,做事情也显得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结,我意识到要想优质的完成这些工作,首先要把工作从全局统筹好,再从细节入手,保持良好的工作状态,提高效率。只永不懈怠的提高自己,才能胜任看似简单的行政工作。现在,已能较好的统筹安排工作,并努力把工作细节处理得当。争取给大家最到位的支持和服务,不断提高自己的业务水平,按职业化的标准时刻要求自己。同时,规范化方面还需要加强,我也会在今后的工作中更加注意这一点。

2、保持较好的工作状态人低为王,地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工作,尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时,前台就会负责一些茶水准备和服务工作,要了解到每个人的需求,适时地为大家服务。在接待其他人员,如送报、送水、来访人员的司机,也要服务周到,体现出公司的良好的形象。只有保持良好的工作状态,才能提升服务质量。在工作过程中,我要求自己避免消极情绪,谨记工作职责,时刻把自己的位置放到一个合适的高度,本着为人服务提升自己的态度投入到工作中。这也是一个行政人员必备的素养。

3、学会沟通和团队协作沟通,是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。在这一年的工作中,各项沟通基本畅通,但本身也存在着不少问题。当一件事情发生时,很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去想这件事上,而不是及时的去了解、沟通,在处理事情时略显被动。因此,也浪费了一些时间,降低了工作效率。这是很不专业的一面。遇事积极主动,在第一时间去解决问题。不仅可以把工作更好的完成,也能促使自己养成做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中,我会以这种标准去要求自己,争取把工作完成的更出色。公司是一个整体,每个员工都是组成这个整体的一部分。无论我们身在哪个岗位,开展什么样的工作,始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础上,和同事积极配合,团结协作,才能把工作做好。这点在工作中也深有感触。我也将一如既往的认真协作、积极配合,同时严格要求自己,把各项工作都做好。

二、加强自身技能和素养方面走出学校,初入职场,在能力和阅历方面都很不足。

经过这一年的学习和积累,已能保证本岗位各项工作正常运行,但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足,抓紧学习,培养自己的各项能力。目前,我通过---学习了相关专业知识,包括了前台的职业素养与能力提升、档案管理、行政统筹管理等相关内容。财务会计方面的知识也很欠缺,也正在学习这方面的知识。通过这些学习,使自己的技能有了一定程度的提高,也更希望能在以后的工作中有机会参加相关的培训,更大程度上提高工作技能。在平常的工作中,看到同事的一些好的工作方法我也会悉心学习,真切感受到身边的每位领导和同事都是身上集着不同优点的老师,每个人身上都有我值得学习的地方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来的,有时候也需要吸取别人身上的精华。

三、工作成果与存在的问题。

1、工作成果办公设备、大桶水等各项台账建立完备。餐饮、酒店、订票等各项服务基本完善。每日巡检、各项检修维护顺利进行。各类账目报销流程规范。其他服务、跟进工作有序进行。

2、存在的问题。

(1)工作不够精细化:前台工作贵在精细,但有很多地方我还没有做到这一点。在服务支持上,会议室、茶水间、前台大厅,二楼办公大厅的卫生保持上做的很不到位,没能够及时的发现问题,更谈不上及时解决。招待用的杯子和一些服务方向指示也存在问题,没有给大家提供方便的服务。

(2)执行力不够:当接到领导指示,完成某项工作时,往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。

(3)工作效率低下:由于自身知识结构和工作技能的原因,在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上,就由于办公软件知识和技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也是如此。以上的问题必会在2016年的工作中加以解决。一年的工作中,着实学到了很多,非常感谢领导对我的包容和支持,让我得以有这样的机会工作学习,不断成长,再接下来的工作中,我定会再接再厉,争取做得更出色。

前台工作心得体会感悟篇十一

当客人在进入酒店后,吧员应主动上前迎接,把客人引领来总台进行入住登记,(若行李众多应该主动帮忙)领取钥匙后,进行房间休息,这一个简单的手续,如能处理得好,定能使客人对酒店的服务,倍具信心。

1、总台接待员应立刻暂停原来的工作,向客人展露笑容,礼貌地询问客人姓名如:“先生,早上好,欢迎你光临××酒店,请问先生贵姓尊名,但愿我能帮您点忙。”

2、当客人说出自己的名字后,应说:“多谢×先生”,然后在订房架上拿出订房卡,取出一张入住登记卡给客人填写。

3、当客人正在填写入住登记卡时,接待员应马上按照订房卡上的资料,编排房间,填写一本住客手册注明客名、房号、迁出日期及房价,另外再写出一式三份的人名资料条子。

4、客人填妥入住登记卡后,应查看客人有否遗漏了什么重要事项,如:离去日期、证件号码、及签名等。若忘记携带生分证可询问身份证号码。

7、客人搬入是携带轻便行李,但又不使用信用卡,那么便要礼貌地请客人先付全部租金(包括服务费及税金)。

8、一切手续办好后,便在客人面前展开住客手册,向客人解释他的房号,离开日期及房间的`租金,然后将手册给予客人,再将房间钥匙及人名资料条子第三联交与客人身后的行李员,再向客人说:“×先生,吧员××会带领你到房间去,祝你在××酒店愉快。”

9、接待员应将入住登记卡分开,把订房卡钉在第一联入住登记卡之后面,与其他第一联入住登记卡放在一起,方便查阅。

10、把订房资料订在入住登记卡的第三联后面,连同账单,一并交与前堂收款部。第二联登记卡则存在一起,第二天早上一并交与公安局申报。

11、第一联人名资料条子是入于房间资料架上,第二联给与总机放于人名资料架上,第三联是给房务部楼层。

12、把客人的人名、房号、人数、离开日期,依据第二联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。

13、完成领导交给的其他任务。

前台工作心得体会感悟篇十二

两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了,在这段时间里,我收获了很多,不论是理论的学习还是实际的工作,现在的我,对自己的岗位有了一个全面、较深层次的了解,随着实习的深入进行、知识的不断积累,我的接触面越来越广,对于问题的思考程度也日渐加深。实习过程中,上级领导多次的沟通与指导,是我不断进取的动力,无形中加强了我对做好这份工作的信心与勇气。总结这两个月以来的点点滴滴,感触颇多:

一、角色认识。

1、沟通能力提高。

作为一名前台接待员,作为酒店的一线员工,与客人的接触是面对面的,是最直接的。往往前台接待员一句话可以影响客人对酒店的整体印象,甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服,听得开心,是作为一名前台接待员所必须要学习的课程。当然,沟通不仅限于与客人之间,还存在于同事之间,甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动,然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态,用最好的心态去面对客人,面对同事甚至上级,如何带给别人一个最好的笑容,是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中,我不但在沟通能力上得到了提高,还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高。

在前台接待处工作,每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员,每天都要接待不同的客人,面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人,甚至会对接待员口出恶言。面对这样的清况,要如何安抚客人的情绪,同时也要保护酒店的利益与自身的安全,对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高。

通过这次实习,我深切的`了解到,必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力,才能在工作上得到进步。在工作上,有问题,有不懂应该大胆请教同事,而不是不懂装懂。独立工作,积累经验,最后得到的才是最适合自己的东西。

4、服务意识提高。

作为一名前台接待员,时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上,还是走在路上,只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者,一切为了宾客,为了宾客的一切,为了一切宾客。

(二)实习体会。

1、自身不足与缺点。

源主要是国内客人以及日本客人。但是在广交会期间,酒店主要的客源是外国客人。由于自身的英语口语能力能力并非十分好,所以造成了与客人沟通上障碍。并且由于自身的酒店工作经验不足,导致工作上出现不应该出现的错误,为同事带来了许多不便。另一方面,在工作上,我的某些缺点更是表露无疑。比如工作不够细心,不够虚心接受同事的批评等等。但通过这接近四个月的锻炼,我已经在不断的改正当中。

2、就业前景。

据不完全统计,目前全国有各类酒店旅馆9000多家,酒店人才缺口超过10万。而且现在大部分的酒店基层员工大部分都是以中专或大专的学历居多。我认为现在的酒店行业缺少的依然是高学历的专业人才。但是,就算拥有高学历,依然是无法成为一名管理人员的。作为一名管理人员还是必须有多年的工作经验。其中,一线工作经验是十分重要的。所以,作为即将毕业的大学生来说,绝对不可以眼高手低,必须作好接受挑战的心理准备。

(三)实习想法和建议。

1、想法。

本次实习给予了我们一个很好的机会了解这个社会。是我们真正踏入社会前的一个重要的台阶。弱肉强食是一直无法改变的生存原则。想要获得成功,就必须比别人更加努力。这次实习面对了很多以前从来没有遇到过的问题。如人际关系问题,宾客关系问题,心理状态不佳等问题。但通过这接近一个月的学习与改进,我无论是在心理还是思想上取得了一定的进步。在凤凰城酒店感受最深的是它的员工管理制度问题。由于上一次酒店业务实习是在花园酒店,虽然当时的实习时间只有一个月,但是却受到了很大的影响。

花园酒店是一间由酒店管理集团公司管理的五星级酒店,而且花园酒店拥有较长的经营历史,已经形成了一套较完善以及严格的员工管理制度。相对与花园酒店来说,凤凰城酒店是一间非常年轻的酒店。凤凰城酒店由开业到现在只是三年的时间,无论是管理制度以及经营体制依然不是十分完善。再加上凤凰城酒店是属于家族生意,并非由酒店管理公司进行管理,大部分的高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以,凤凰城酒店在员工的职业素质上是与老牌五星级酒店比不上的。过于松散的员工管理制度导致员工的工作心态松散,这无疑是会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有拥有五星级的外表,而缺少五星级的内在,是不足以称作为一间五星级酒店。

2、建议。

对于这次实习,由于各种原因与实习单位的沟通存在某种程度上的问题,由一开始的以实习生的方式的进入实习单位,到最后以签约员工的方式进入实习单位。凤凰城酒店的人事部以你们答应了以后都在这里工作才你们进来的的理由要求我们签下了一年的合同,如果工作不够一年离职则要收取毁约金。凤凰城酒店人事部的这种办事方法,实在是让我感觉到不合理。望今后系里领导能协助我们与实习单位进行沟通,避免这种情况再次出现。

(四)实习内容。

1、前台接待处职能介绍。

(1)销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间;。

(2)掌握住店客人动态及信息资料,控制房间状态;。

(3)制定客房营业日报等表格;。

(4)协调对客服务工作。

2、大堂接待处工作流程。

(1)销售客房,接待住店客人,为客人办理入住登记手续,分配房间。

前台工作心得体会感悟篇十三

第一段:前言(150字)。

前台登记是许多场所的必备环节,无论是医院、酒店还是办公楼,都需要一位专职前台登记人员。在这个岗位上,我体会到了前台登记的重要性,同时也深刻认识到了这个岗位的挑战与机遇。在这篇文章中,我将分享我的感悟、心得和体会,希望能够对读者有所启示。

第二段:职责与重要性(250字)。

前台登记员是一个场所的门面代表,是第一道面孔,因此负责接待来访者、了解他们的需求、提供相关信息和帮助。这是一个十分重要的职责,因为前台的服务质量直接影响到整个场所的形象。通过与许多来访者的交流,我体会到他们对前台登记员的期望很高,他们希望能够得到及时、准确、友好的服务。所以,作为前台登记员,我们需要保持专业性、耐心和热情,不仅应该努力提供满意的服务,还要学会与来访者建立良好的沟通和信任。

第三段:挑战与机遇(250字)。

前台登记员面临着各种各样的挑战,例如应对来访者的不同需求和情绪,处理突发事件或紧急情况。有时候,我们需要平衡好来访者的权益与场所的利益,同时保持公正和礼貌。这需要我们具备一定的沟通技巧、应变能力和判断力。此外,前台登记员也有机会接触到各行各业的人士,从中学习和吸取知识,为自己的职业发展打下基础。

第四段:个人成长(300字)。

在我担任前台登记员的期间,我不仅学到了处理各种情况的技巧,还培养了自己的责任心和团队合作精神。在工作中,我要不断提升自己的专业知识和技能,尽可能地了解场所的实际情况和各个部门的工作流程。我还要主动学习来访者的需求和反馈,以便优化服务。同时,我也参与并组织了一些团队活动,与同事们建立了深厚的友谊和合作关系。这些经历和成长让我更加自信和成熟,在我以后的职业发展中将起到重要的支撑作用。

第五段:总结(250字)。

作为前台登记员,我深刻认识到这个岗位的重要性和挑战。通过这段经历,我不仅锻炼了自己的能力,也提高了自己的职业素养。我学会了如何应对各种情况,如何与不同人群进行沟通和交流,如何建立并维护良好的工作关系。这些经验不仅对我个人的职业发展有着重要的意义,也为我将来的工作提供了宝贵的资本。我相信,在未来的日子里,我会继续努力,不断提升自己,成为一名更加出色的前台登记员。

前台工作心得体会感悟篇十四

进入公司前台工作已经2个月了,也渡过了熟悉磨合期。来到新环境,尤其这是我的第一份工作,我感觉还是有很多工作心得和体会的。前台工作虽然看似都是简单容易的小事,实则也是需要很多技巧和心思的。

我遇到的第一个考验就是接听转接电话,刚开始的时候,我光知道按来电人的要求转接,结果得到的反馈是许多推销电话被接了进来,打扰到同事的工作。于是我开始留意带教同事接电话的应对,并虚心请教如何能分辨出哪些情况可能是推销类电话并做到能婉拒来电。后来,我开始把分机号码与岗位职责联系起来,在一定程度上提高了来电转接的准确率。小事也要花心思才能做好,这是我的第一个心得体会。

第二个考验是繁杂的事项带给我的挑战。前台工作要处理的事情有很多,包括接待访客、接转电话。收发快递,订餐叫车等等。开始时,常常会因为一个电话的打断让我忘记了该做的事。后来在同事的建议下,我养成了随时用便签做记录的习惯,这样就不会因为处理突如其来的事情而忘记该做的事。渐渐地,我也自己总结了一套速记法,用缩写简写代替全文记录,可以大大提高记录速度和完整度,提高工作效率。我的第二个重要心得就是好记性不如烂笔头.

前台工作心得体会感悟篇十五

20__已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近一年,前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。在这9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作,当然也存在许多不足的地方需要改进,现将20-年的工作作以下总结。

接待人员是展现公司形象的第一人,从20-年4月入职至12月以来,我严格按照公司要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近9个月来,共计接待用户达600人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发。

认真接听任何来电,准确率达到98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率;发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。

3、临时事件处理。

饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。

二、综合事务工作。

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订。

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务,并持续跟踪直至车票送到公司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票70张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在oa上发生日祝福,20-年累计订生日蛋糕17个。

2、文档归整及办事处资产登记。

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有37本;其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计。

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统计汇总,都能够按时发给___。

前台工作心得体会感悟篇十六

前台作为一个单位或机构唯一的门面,承担着接待、服务、传递信息等多重职责。前台登记作为前台工作的重要环节,不仅仅是简单的填写表格,更是对职业素养和工作态度的体现。在日常工作中,我深刻体会到前台登记的重要性,它不仅是我们首次与客户接触的机会,也是我们展示自己专业能力的时刻。

第二段:前台登记的技巧和要求。

在进行前台登记时,首要的要求是客户至上,尊重和充分理解客户的需求。首先,我们要保持良好的仪容仪表,给客户留下一个好的第一印象。其次,我们需要耐心聆听客户的需求,及时记录和反馈,确保信息的准确性。最后,我们要注重细节,如礼貌用语、书写规范等,提升整体服务质量。只有做到这些,我们才能在前台登记中展现出自己的专业素养和职业态度。

第三段:前台登记的挑战与解决。

前台登记,作为工作中常见的环节,也面临着一定的挑战。其中之一是对客户信息的综合处理能力。在繁忙的工作环境中,我们需要快速而准确地处理海量的信息,并能够随时为客户提供准确的反馈。为了解决这一问题,我们需要提高自己的信息处理能力,学会灵活运用各种工具和软件,提高工作效率。另外,客户满意度的提升也是一个重要的挑战。在前台登记时,如果客户的需求没有得到妥善解决,或者服务态度不够热情,很可能会导致客户的不满意。因此,我们要加强自身的专业知识,提高对客户需求的理解和满足度,努力让每一个客户在前台登记中感受到我们的用心服务。

在我从事前台登记工作的过程中,我发现这项工作给了我很多宝贵的体会和收获。首先,我学会了如何与人沟通,适应各种不同的客户需求。通过与不同类型、不同心态的客户交流,我锻炼了自己的沟通能力,提高了自己的情绪管理能力。其次,我在不断处理信息的过程中,提高了自己的工作效率。我学会了如何分析和归纳信息,通过有效的整理和记录,提高信息的处理速度和准确性。同时,我也更加注重细节,提高了专业素养和工作态度。这些体会和收获将对我未来的发展和职业生涯产生重要影响。

第五段:未来的前台登记工作展望。

在今后的工作中,我将继续不断提高自己的综合素质和专业能力,力求在前台登记中做到更好。首先,我将进一步学习和了解相关的业务知识,提高自己的专业素养。其次,我将不断完善自己的信息处理能力,利用现代技术手段提高工作效率。最后,我将注重客户反馈和改进,通过不断的学习和实践,逐步提升在前台登记中的服务质量和客户满意度。我相信,通过不断的努力和提升,我将能够成为一名优秀的前台登记员,为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。

总结:前台登记作为前台工作的重要一环,具有重要的意义和价值。通过前台登记,我提升了自己的专业素养和工作能力,进一步认识到客户至上的重要性。希望今后能够通过不断的努力和提升,在前台登记工作中做得更好,为单位或机构的形象和发展做出积极的贡献。

前台工作心得体会感悟篇十七

日子就这样一天天过去,以前,自己总是盼望着做酒店,从而成为一名出色的酒店人。现在,我实现了这个梦想,做了酒店的前台接待!但是,几天之后,我发现自己并不适合这个岗位,也不适合做酒店。

酒店是一个大众化的场所,什么人都有,素质高的那真叫高,但是素质低的那也真叫低,真搞不明白人和人之间的差距怎么就那么大呢?在这里,我没有办法,也没有理由对酒店里的各种行为做评价,酒店就是酒店,人们赋予它各种含义,有褒义的,当然也有贬义的;它既是一个休息的场所,又是一个让人无法猜疑的地方……虽然我不能苟同于以上的两种观点,但是,我还是想说,酒店并非一个很纯真的地方,毕竟它包含了我们所不愿意提到的含义,但这种含义又是那么的简明。说真的,在这儿工作了几天,唯一一个感触:我讨厌那种让人沉浮的生活。这几天所见所闻很多,以至于让自己很失望,对人生的一种失望。

我给小孛说,我不喜欢现在的工作,因为很无聊,很单调,小孛骂我了,说了眼高手低,说我要求太高……其实他冤枉我了,真的不是因为这个原因,也不像他所说的这样。不是我看不上这个岗位,而是这里的生活太混杂,夹杂在这种世界中,我有一种说不出的压抑,相对来说,我更向往一种简单而又平凡的生活。

在酒店工作了几天,感触颇深。说实话,酒店这个行业真的很锻炼人,做酒店,需要全才,有的人估计天生就具备这种与外界交流的才能,但我不行,也许是因为我的性格,也许是因为我保守,也许是因为我……很多原因吧!总之,也许我太平凡了!

在酒店,我是干接待的,我有一个搭档是收银,她是个高手。每天上班,总会有各种各样的男人来和她搭讪,也有各种各样的男人和她约会,用我的话说,她就是一个一日三餐都不用愁的人……我是一个容易羡慕和嫉妒别人的女孩,但是在这种环境中,我对他们似乎不感任何兴趣,即使能这样,又能怎么着?不瞒大家说,我有点鄙视他们……女人应该自爱,男人应该矜持!

人活着是多么不容易的一件事,难道我们不能认认真真的生活,家庭平安幸福是人世间多么美好的向往,而有些人却在作践自己,不好好的爱惜自己……唉,我真的是无语。

汶川大地震死了那么多的人,我不相信从这次地震中,人们没有任何的人生感悟?如果真是这样,真的是枉为人!

不管我们采取怎样的生存方式,有一点我们应该铭记:用心去做人,用心去做事!

前台工作心得体会感悟篇十八

在过去的两个月里,虽然没有轰轰烈烈的战果,但也取得了一定的进步。现就进入公司以来的工作情况向领导作简要汇报:

行政工作是繁琐的,小到复印、扫描、传真、发快件、印名片、文件的保管、协助技术部工作人员打印、整理、装订标书等,每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验。

1、落实相关人事管理制度公司的考勤统计工作由我负责,在执行过程中,严格遵守公司的规章制度,做到实事求是的统计考勤,每月初以统计数据为依据制作考勤统计表,并及时交由财务制作工资表。

2、人事相关资料严格执行公司的规章制度,填写《应聘登记表》《入职简历表》等做好、入职员工的档案管理。填写《派车单》《请假条》等做好公司规章制度的贯彻执行。

新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对这两个月工作中存在的不足,在新一年的工作中,我需要做好以下几个方面的工作:

1、做好办公室内务工作。注意办公室内的清洁、保洁;注意打印机、复印机等办公设备的保养;努力做好自己自己的本职工作。

2、在日常工作中注意收集信息,以备不时只需。例如快递公司的'名片等。

3、处理好日常行政管理管理,协助领导不断完善各项规章管理制度,使公司趋于规范化的管理。

4、加强业务知识的学习,深入了解公司的产品,以便能更好的协助领导及销售人员的工作。

作为一名前台行政工作人员,需要掌握的知识还很多,在以后的工作中,我会努力向身边的同事学习,进一步提高自己的理论水平和业务能力。最后感谢领导能够提供给我这个工作平台,是我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事对我在这段时间里工作的热情帮助。

虽然我还有许多经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信,勤能补拙,只要我们彼此多份理解、多份沟通,加上自己的不懈努力,相信公司明天会更好。

前台工作心得体会感悟篇十九

我在超市前台收银工作已有一段时间了,自身的素质和业务水平离工作的实际要求还有差距,但我能够克服困难,努力学习,端正工作态度,积极的向其他同志请教和学习,能踏实、认真地做好本职工作,为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己前期工作的做如下小结。

收银员在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时,不可擅离收银台,以免造成钱币损失,或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收银员不可为自己的.亲朋好友结算收款,以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便,以低于原价的收款登录至收银机,以企业利益来图利于他人私利,或可能产生的内外勾结的偷盗。

将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节,不要以为该顶工作是最容易不过的,往往由于该项工作做得不好,而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是:硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例,作为支架。瓶装或罐装的商品放在中间,以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方;冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中,或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口,以避免顾客提拿时不方便,一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中;超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好,以方便顾客提拿;提醒顾客带走所有包装入袋的商品,防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。

离开收银台时,要将“暂停收款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员;离开收银机前,如还有顾客等侯结算,不可立即离开,应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并为等侯的顾客结账后方可离开。

上面就是我在实际工作中的一点想法,请各位领导和同事批评指正。

您可能关注的文档