房务部总监年终工作总结怎么写(模板8篇)

通过总结，我们可以反思自己的经验和教训，避免犯同样的错误。想要写一篇较为完美的总结，首先需要梳理整个过程的要点和重点。通过阅读这些总结范文，我们可以得到一些写作灵感和提升自己的能力。

房务部总监年终工作总结怎么写篇一

时光如梭，转眼间2022年工作即将结束，不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，现对今年工作加以总结。

一、工作成就。

自加入客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。

客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下一年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。

二、部门工作存在的问题。

通过部门一年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。由于部门在近一年的工作中，主要精力放在了交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。

三、明年年工作计划要点。

继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到xx%以上;加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到xx%以上;加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。

回顾2021年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。

房务部总监年终工作总结怎么写篇二

1.部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之饭店会议客人报道集中性，总台电脑两台等因素为我们总台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格登记制度，对未携带身份证的客人，能够做好解释工作，同时反馈有关部门，协议单位担保，快速办理入住手续，严把登记关。

2.遵守一客一证等入住规定，坚持每日早晚登记上传总台员工身份证件并核对客人登记信息是否有误。

3.狠抓钥匙保管和使用制度，核实确认遗失房卡制度得到完善。

（二）注重各部门之间的协调工作，共创佳绩。

1.房务部人员管理始终本坚持定岗定编原则，杜绝人员超编为饭店带来更多的工资成本支出。

2.在总台员工休年假及客房经营旺季时，部门经理、领班根据工作需要及时补位到一线工作，员工克服困难加班加点完成工作，以保证饭店正常运营。

3.部门每位员工都能积极参加饭店组织的各项活动，通过沟通，是部门之间增进了了解，同时也增强了团队的向心力及凝聚力。

（三）财务做好客人签单等结算工作。

1.每周到**公司及外单位进行确认签单工作，并配合**公司办公室做好审批单填写工作。

2.每月及时联系长期退未结客人进行结算。

4.配合财务每月做好成本核算及经营情况分析。

（四）安全自检自查工作。

2.客房夜班增加巡楼检查并做好记录，以免房间发生突发漏水等造成饭店损失。

3.每月带领各部门经理对饭店卫生及设备设施缺陷检查，并将检查结果及整改情况上报。

（五）节约成本方面。

1.为节约用电，在每次检查完退房时养成关闭电源的习惯；每天早对楼层走廊灯关闭，夜班负责开启。

2.回收客房一次性低值易耗品，如洗发沐浴等低价回收，为饭店创造利润。

（六）重点会议团队接待情况。

1.在接待**公司重要会议中，注意开展个性化服务，将房间备品更换一新，并做好领导的欢迎与欢送工作。

2.在接待技能培训中心会议中，我们做好收费明细审核及发票统计工作，并及时将未退房客人调并入一个房间，减少会务组费用支出。

（七）其他。

1.2019年已完成对媒体及客房三、四楼房间的装修改造工程。

2. 解决了多年空调系统运行问题，维修改造完成试运，现运行参数正常并达标。

3. 淡季进行业务能力培训，员工服务意识及接待水平有所提高。培训工作主要分两部分，一是理论服务标准，二是实操技能。

二、2019年工作中的不足。

（一）部门管理执行力欠佳，缺乏灵变思想，盲目套用以往经验，缺乏准确的市场信息导向下所制订的营销策略。

（二）部门员工主动服务意识不强，思想消极，个人能力未能完全发挥，以致影响营销工作的开展。

三、2020年工作思路及营销计划。

（二）2020年还要规范各项服务程序和规章制度，创新培训方式，完善质检体系，提升内部管理水平。

（三）继续开展开源节流，降低经营成本。分两步走，一是控制成本，按年初预控指标把成本控制在预算范围内；二是在合理控制成本的前提下，在经营过程中不断创新思维，寻找可降成本。如：代购的质量和数量控制，可采取市场询价方式，保证质量的情况下优价选购原材料及一次性消耗品；要求员工回收客用一次低值易耗品。

房务部总监年终工作总结怎么写篇三

本人有幸担任公司财务部经理，深知自我肩负的职责重大，财务部门是企业的核心部门，它的工作贯穿企业经营管理的各个环节。所以，本人自入职以来也一向严格要求自我，按照国家的法律法规以及总公司的财务制度来执行，以高度的职责心和进取心对待本职工作，现就本人今年以来的学习和工作情景向各位领导做出汇报：

一、注重廉洁自律，办事公道，树立廉洁奉公的领导形象。

一年来我严格要求自我，认真学习反腐倡廉一系列文件和政策规定，在思想上构筑拒腐防变的长城。在工作中，我严格贯彻落实廉政建设职责制，严格执行领导干部廉洁自律有关规定，自觉理解警示教育，开展批评与自我批评。在处事为人上，坚持为人正派，办事公道，对人不对事，注意把握自我的主角定位，维护团结。

二、认真负责，干好本职，为公司的发展贡献自我的力量。

1、协助领导部署安排年度财务工作要点。

根据公司的总体要求，结合公司现实，参考上年财务管理工作经验，协助部门领导确定了“强化内部控制，规范程序管理，狠抓制度落实”的工作主题，全面推进财务预算管理，加强资金管理，会计制度建设，加强债务管理等方应对我部门的今年的财务工作进行了重点部署，提高了公司整体财务管理水平，加强了会计专业为企业发展服务的本事。

2、完善财务制度，进一步深化各项会计工作。

根据本企业实际，我们重新梳理并修编了财务规章制度。进取领导部门建立合理的预算分解体系，将上级公司指标按照业务主管部门分解，并与绩效考核指标挂钩，细化预算上报流程。这一体系建立后，有助于以预算标准化体系为客观依据克服预算管理中的人为干扰因素，确保了预算上报的准确性、合理性，发挥了预算在经营管理中的资源配置作用。

3、开展经济分析活动。

注重对经济活动的分析(综合分析结合专项分析、定量与定性结合等方法)，增强了经济分析的参考性，增强了预测分析对管理的支持作用，为公司经营决策供给可靠的数据支持和管理提议。

4、开展内控体系建设，防范经营风险。

(1)加强内控宣贯培训，进取指导内控办公室组织开展的两次内控培训活动。注重测试队伍建设，将内控办公室队伍建设共分为三个阶段，逐步壮大测试队伍。加强监督检查，组织部门开展了关于“了解流程资料掌握程度”的两期访谈测试和测试人员内控自测工作的活动，经过监督检查活动测试结果较好。重视风险管理，聘请注册税务师对经济业务事项进行预审，提出了存在的问题及整改提议。

(2)我一向用“认真、仔细、严谨”的工作作风要求部门员工正确核算、按时结算、及时报送财务报表和纳税申报表等工作。加强财务基础自查工作，目前已经全部整改完毕。按照公司的要求建立了以银行为依托，二卡合一燃气收费系统上线工作制度(目前第一阶段收费系统上线阶段工作已基本完成)。经过这一制度促进实现资金全过程、全方位的体内封闭循环，有效防范了资金风险，加强了资金集中管理，强化了财务信息化建设，进一步夯实了基础数据。

(3)带领部门同志们先后完成了公司法人、董事变更登记工作，落实了股权预算汇总表及预算编制说明的编报工作，核对了股权系统中公司各项执照、法人信息、系统管理员信息、股东简介。领导部门员工完成了完成了企业所得税汇算清缴工作和《关于房产税、土地使用税税源调查表》的填制及报送工作。发动员工进取参加总公司组织的各项业务培训活动(初始化建账、业务技能考核、会计知识竞赛)，强化财务人员素质提升，增强了团队学习创新本事。

三、不足之处。

纵观一年来的工作，自我在很多方面还存在诸多问题和不足，主要是：工作开拓创新的力度不够;工作方法不够细致，有时急躁情绪较重。应对工作压力和出现的问题，还不能做到冷静思考，沉着应对;在工作中，沟通协调本事还不够，调动发挥各方面的作用不够，事必躬亲的多，各层次的作用未完全发挥。

总之，在今后的工作中，我将不断总结与反省，不断完善自我并充实能量，提高自身素质与业务水平，以适应时代和企业的发展，与各位共同提高，与公司共同成长。

房务部总监年终工作总结怎么写篇四

二〇xx年度即将过去，我们又迎来了崭新的二〇xx年。一年来，在公司的正确领导下，分公司的有力指导下，本人负责的“xxx”项目监理部各项工作规范、有序，一、二、三期工程（十二万多平方米）全面开工建设，与业主关系互动良好，归纳起来主要有以下几点：

项目监理部是监理单位派驻现场的工作机构，总监代表承担着代表公司和总监全面履行监理合同的重要责任。本人自到岗以来，深感责任重大，如坐针毡，如履薄水，不敢有丝毫的松弛和懈怠，时刻不忘公司领导和总监的嘱托，结合本项目特点，制定了缜密可行的工作思路。针对民营房地产开发公司的特点，以“控投资、抢进度、稳质量、保安全”为工作主线，一步一个脚印，循序渐进，把监理工作逐步推向深入。一年来，本人在总代的岗位上经常与建设单位项目负责人交流，交换项目管理意见，重大事项争取业主方支持与认同。对建设单位提出咨询的事宜总是尽己所能，给出科学合理的解决之道（如业主方工程平行发包招标、造价控制方面等），同时积极协助业主单位制定了“xxxxx”项目管理规定，例会制度，工程部管理考核办法等多项规章制度。角色的准确定位，换来的'是业主方对监理工作的理解与支持，赢得的是对建工监理的认同与赞许。

xxxxxx项目监理部共有六名监理人员（总监除外，其中包含两名水电安装专业监理师），特点是年龄悬殊大（最大五十多，最小二十多），学历差距大（最高是本科，最低初中毕业）工作经验少（从业最长五年，最短刚入职）要想把监理部工作开展起来难度着实不小，监理部组建后，作为项目领头人的我不等不靠，努力在内部“控潜”上下功夫，根据每个人的特长、能力分配工作，做到扬其长、避其短，让每颗螺丝钉都能发挥作用。采取的主要方法是“传”：把自己多年监理工作的得与失、成与败、方法与技巧毫无保留地传授给他们，使之能尽快找到工作切入点，不走或少走弯路；“帮”：帮助年龄大、文化低的同事学习监理专业知识、学习协调沟通知识；帮助年轻人树立上进心、积极参加国家注册考试；“带”：自己带头工作、带头学习。难解决的问题，棘手的工作不推给他人，自己想方设法去完成，以身作则带动项目一班人，如今监理部成员人人身上有责任，个个有学习计划和奋斗目标，形成了具有xxxxx特色的工作氛围。

一个成功的项目监理工作，需要有不同的专业监理人员来共同完成，xxxxx项目也不例外。因此，监理人员的能力、素质、敬业精神是决定项目成败的关键，作为项目负责人的我，其管理水平、沟通协调能力显得尤为重要。在日常工作中，我努力做到自己不懂的专业技术不要求他人先懂，自己不会的事情不交代他人完成，工作率先垂范，专业通中求精，制度先严己后律人，说给人听，不如做给人看。通过示范，引导凝聚人心，集中才智，踏踏实实做事，本本分分做人。一年来的实践证明，只有按本色做人做事，才能更好地为建设单位服好务，才能取得施工单位的尊重和信任。

二〇xx年是xxxxx项目的决战一年，剩余的全部工程将在明年全部展开。作为公司的老员工，项目负责人责无旁贷。在回顾二〇一三年工作业绩的同时，将认真总结经验教训，理清工作思路，带领监理部一班人振奋精神负重前行，不辜负公司领导的希望，不辜负总监的重托，圆满完成委托监理合同赋予的各项监理任务，为公司争光，为单位添彩。

房务部总监年终工作总结怎么写篇五

2022年是我们公司全面走向市场至关重要的一年，在这一年中，我们研发部积极配合各部门的工作，并加强研新项目的研发来确保适应公司的快速稳健的发展。现将研发部的工作总如下：

一、产品研发。

从21年下半年到今年年底，无氧铜管的研发是我们研发部的工作重点。今年年初我们对铜管研发所需设备进行调研和定制，到外考察与供应商进行洽谈，定制了十吨拉管机x台，打头机、研磨机、清洗设备、纯水设备各x台。并确定生产无氧铜管的专家，制定新的工艺，确保稳定的产品质量，保证了新产品的开发。下半年我们订购了相应的配套设施，制定出可行的生产工艺，及时与客户沟通，整合资源信息，做出新产品样品，自行检测产品的圆度、弯曲度、外径、内径、壁厚、长度、外观等，并将产品送有关材料检测中心进行成分分析，连同材料检测报告以及产品数据一起向客户送样，及时反馈信息，对存在的问题进行修改，并重新试制样品。

二、技术支持、质量改进、可靠性提升。

研发部在做好新产品的研发工作的同时，坚持做好制造部生产、品质部检验、销售服务的技术支持工作，不断完善和丰富技术支持的资料和内容，从说明书的编写到作业指导书的修改以及员工的技术培训都做了一定的工作。加大对新进员工的基础知识的普及，加强对特殊岗位员工的培训（如熔炼炉）。协助制造部解决现有的设备及产品在生产过程中出现的问题，如焊料、环片及焊料带的清洗；改善熔炼方式，来解决焊料产品内部含气量过大的问题；降低水箱温度，加大拉丝液的流量来解决焊料的氧化问题等。配合车间顺利完成了公司设备的搬迁，确保产品的正常的生产和质量的稳定。为了满足生产，协助车间完成对新设备的安装、调试，扩大生产量。

三、iso91质量管理体系。

从今年的7月份开始，公司运行iso91质量管理体系以满足公司发展的需要。在运行过程中，我们研发部制定了一系列的体系文件，如《产品设计程序》《技术更新控制程序》《新产品试产管理程序》《技术文件管理制度》《新产品标准》等，明确了研发部各岗位的职责，加强了各部门之间的沟通。在产品的设计和开发过程中，完善了策划、输入、输出、评审以及验证、确认的步骤，保证了产品研发过程中的严谨有效性。根据体系要求条款来规范部门工作，认真学习各项条款，并参加了企业内部审核员的考试取得了很好的成绩。

四、存在的不足。

1.与其他部门的联系虽在加强，但还欠缺沟通。在2022年的工作中，要加强与各部门的沟通协作，能保证产品的实用性和稳定性。

2.研发人员的缺乏。一方面要招聘新的技术型人才，另一方面加强与客户直接的信息与技术的沟通交流。

3.研发新产品的同时，严把老产品的品质关，稳定现有产品的市场，不要一味追求新产品而失去了老产品的市场优势。

五、下一步的工作计划。

1.进行市场调研，定位产品的发展方向。进一步加强对客户产品的了解，积极进行市场调研，加强与客户的合作与沟通，开发使用性可靠、性价比高的产品，加速公司发展。

2.认真贯彻执行公司的质量方针目标，落实部门目标责任，提高工作质量，搞好现场技术支持，主动研究现有产品，确保指导生产，减少错误几率。

3.根据研发的新产品，完善技术文件，编制相关的工艺文件和技术文件，改进完善设备，不断提高生产能力。

房务部总监年终工作总结怎么写篇六

本人于20xx年xx月份进入xx移动公司工作。在移动公司的一年时间里，本人担任产品总监一职。一年以来，在xx移动公司领导及同事的关心、支持下，本人尽责做好本职工作，现将一年以来的具体工作职责总结如下：

在进行产品支撑工作的过程中，认真学习移动公司的各种产品，特别是我们的集团产品，熟悉产品的具体操作，并在此根底上，在客户经理挖掘到客户需求后，根据客户的具体需求合理组合产品，设计出真正满足客户需求的产品。同时经过几次移动公司组织的产品经理素质提升培训，慢慢培养起自身的产品推介能力、客户沟通能力;在平时本人也十分注重关注通讯产品方面的最新资讯，学习其中的一些成功案例，并且经常思考这些案例能否真正运用到客户处，对有此需求的潜在客户及时挖掘出此需求，制定具体方案，并陪同客户经理前往客户处进行产品推介，及时做好产品支撑工作，提高客户的满意度。

在与客户达成一致意见、签定协议后，对方案的实施过程进行全面跟踪：如某客户处需要安装互联网专线，从派全业务建设需求单开始，先转交我司技术支撑人员，待其做完资源勘探后发回于我，本人再提交给支撑中心，假设终端配置以及布线超出的情况下，还需填写配置申请单于集团大客户部主观及经理签字后传给支撑中心，最后支撑中心派施工单到我司网络部，安排施工，施工开始后，经常与施工队以及客户联系，以便解决施工过程中的问题，确保按时完工，让客户及时使用，在客户开始使用后，适时进行上门或者电话拜访，了解客户使用情况以及存在的问题，将问题及时反应给市公司，真正做好产品支撑工作，提高客户满意度。

过去的一年是中国移动进行全业务剧烈竞争的一年，在这一年的时间里，手上经手完成约50条互联网专线、语音专线，并且完成xx地税一卡通工程，不段学习新知识，充实自己，真正地做好了产品支撑工作。

在进行指标跟踪工作的过程中，本着认真、细心、严谨这六个字做好此项工作，经常与各县市的经营分析人员进行交流，遇到不明白的向他们请教，学习经验，并在借鉴他人经验的根底上，摸索出一套适合自己以及团队的指标跟踪及完成方式。

我司的指标主要分为年考核指标、季度考核指标以及月考核指标，针对不同指标时间上的差异性，合理安排时间，根据年考核指标来统揽全局，指导其他两个指标，并与季度考核指标以及月考核指标共同进行，将年考核指标融合到季度考核指标和月考核指标之中;使季度考核指标和月考核指标效劳于年考核指标，在完成季度考核指标及月考核指标的时候，同时完成年考核指标。但是，指标有轻重缓急之分，不可能说做到完美，在这时候，舍去一些可以在后期完成的指标，重点完成目前紧急的指标。

具体来说，将需要完成的指标整在一个表格内，认真学习指标的'具体口径，并将指标如何完成进行分解，落实到每个具体责任人，对其进行跟踪，定期提取数据，将数据缺口告知相关责任人，让其知道自身指标完成进度，积极与其和主管商谈，寻找完成方式方法，以确保各项指标准时完成。

在对客户经理进行培训工作时，自身熟练掌握产品，学习产品的操作方式，提前准备好培训的各种材料，并且根据客户经理的薄弱产品进行重点推介，在培训的过程中与同事们一起学习成长，所谓“书山有路勤为径，学海无涯苦做舟〞只有通过不断的学习，才能在科学技术日新月异的今天，在通讯行业全业务剧烈竞争的严峻形势下，取得更好的成绩。

在做好以上具体工作的根底上，认真地完成好公司主管、领导交代的其他临时性工作，不计酬劳，任劳任怨、加班加点，按时保质完成工作。

回忆一年来的工作，反省自身存在的问题及缺点，我认为主要由于进xx移动的时间尚短，技术方面的专业知识不够全面，对公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些弯路。但是，“实践出真知〞，本人在工作中不断发现自己的错误，也及时改良了自己的错误。在今后的工作中，我会努力提高自身的修养，充分发挥自己的特长，克服缺乏之处，努力做出新的成绩。

房务部总监年终工作总结怎么写篇七

不知不觉中，充满希望的2022年就伴随着新年伊始临近。2021年已经结束，回首2021年的工作，有收获的喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。我对一切充满了希望和憧憬，同时对自己的工作也有不同的期望，虽然与自己的要求有些出入，但还是满怀热情的积极的去做好自己分内外的工作，我知道一切只有付出才有回报。

一、x月份我参与了春装的设计及一些细节的讨论，在这个过程中体会到自己的不足，对市场了解的匮乏，设计经验的缺少，知识积累的缺乏，所以在设计过程中有很多细节的方面没有很好的把握，在以后的工作中要更加积极的去了解市场及销售，积累自己的知识面，去汲取更广泛的设计知识。

二、在春装慢慢接近尾声时我们在冬意初露的x月中旬开始了夏装的讨论及设计工作，在经历了春装的各个环节后对夏装的环节不再那么陌生，按照之前的思路开始进行，不过还是有些设计中遇到的问题，譬如对市场需求把握的不到位，对面辅料运用的不够完善，和板师之间的沟通不够准确，所以这又是一次很好的经历，虽然夏装没出多少款，但我是在一点点去完善，一点点努力中去体现，我知道我现在不能去达到量的飞跃，但我要抓住质的积累。

三、在经历了x季的设计，我体会到了许多，设计其实并不是那么简单的把图画好，打板做好，然后生产，更主要的是在这个过程中一点点的去积累，把更好的东西慢慢坚持下来，把不足的地方去弥补完善，让自己的思维没有那么混乱，理清哪些是重要及时要去做的，哪些是可以缓解的，就是对自己思维方式的一个锻炼。

四、需要不断的去了解市场及客户的需求，对自己知识面的拓展，要做到走出去拿进来的想法，经常去看一些相关的资讯，了解到时尚的前沿，也要紧跟市场的潮流。还有在一些方面也是自己需要去加强的，例如在做辅料单的时候，虽然看起来简单，但是那些简单的东西中才能体现出细节，一颗扣子，一个配色线，如果在这层没有把好关，到了下一层就会出现很多麻烦，所以要更加仔细，认真。

五、在与板师的沟通过程中还是有许多欠缺的地方，对廓型描述的不够准确，对款式的要求不够精细，所以在以后的工作当中要不断的去积累，多加沟通，这样才能让款式更好的呈现。在经历了之后也有小小的收获，春装虽然没有下多少款，但也有自己的努力，夏装也有下单的款式，那些也是自己努力后的成果，我不会因为这些就满足与自己，这些只是一个开始，在慢慢的积累中会有更多的成果，因为我一直在努力，因为我会一直保持我的积极、乐观!

在临近的2022年的开始,我对自己有了更多的要求，希望自己在新的一年里能突破现在的自己，从质达到量的过渡，从简达到细的提升，从思达到做的肯定。

房务部总监年终工作总结怎么写篇八

20xx年9月份以来，根据公司的安排，我担任xxx小学校项目总监理工程师，2个月来，在公司领导班子的关怀指导下，在建设单位的大力支持和施工单位的紧密配合下我认真的履行了总监的工作职责，做好项目监理部的日常监理和监督工作，同时在项目监理部内尽力营造出和谐文明的良好气氛，发挥团队精神，积极调动监理人员的积极性，严格按照监理合同约定的权利和依据全面履行监理合同，认真做好“三控，三管，一协调”的工作。

作为总监，我始终积极的贯彻公司的管理方针，制定了项目监理部的工作目标以及监理工作的效率，客服了项目路途遥远、人员配备少等困难，认真做好监理工作，完成了今年进度目标，最终赢得建设单位满意。

由于该工程属于政府投资项目，工期比较紧，同时建设单位在工程质量，安全以及进度方面，极其重视，因此我对自己及监理人员的要求特别高，也非常严格，截止到目前该工程施工质量，安全，都处于可控范围内。

总结过去的经验和教训，我认为作为总监为了公司的经济效益、社会效益以及长远发展，应该从大局出发，带动项目监理部的成员，监理工程师认真履行监理合同赋予的各项权利和义务，一步一个脚印的开展项目监理部的各项工作，不断提高专业水平和业务水平，赢得业主的信任和满意。总结过去的经验和教训，本人有以下启发：

1、作为项目总监要以严谨的工作态度和高度的责任心，以身作则，坚决维护公司的形象和利益，加强管理和监督，全方面发展个骨干的重要作用，为项目监理部工作保驾护航。

2、摆正我们建立的位置。监理是受建设为单位的委托，在监理合同约定的范围内行使监理的权利和承担监理的义务。进行严格监理、热情服务。其中，热情服务指的是根据监理合同对建设单位全方位的服务，要想做好服务工作，必须做到积极主动，认真行事，加强沟通和协调配合工作。

3、服务是一个比较复杂的概念，要想做好服务工作，不仅需要业务能力强，专业水平高，工作态度好，同时，还要懂得管理。管理是综合性比较强的学问。作为监理工程师，尤其是总监理工程师，应该在工程进度、安全质量、投资控制等方面较好的利用管理，通过管理工作最终做好服务工作。

4、认真领会建设方对监理的要求，领会建设方对工程的意图。对建设单位提出的要求，要认真思考，不能敷衍了事。处理问题时把握一个度是很重要的，必须要掌握原则。

5、热爱自己的本质工作，对自己的'工作要有强烈的责任感，要把个人利益和企业利益紧紧地联系在一起。中国有句话，国家兴亡匹夫有责，同样的一个企业的兴旺发达，和每一个员工的辛勤劳动和付出息息相关。企业的发展离不开每一个员工的支持和努力。因此，作为总监，要发扬企业主人翁的精神，带动项目监理部的每一位专业监理工程认真做好本职工作。

6、要有良好的团队精神。总监支撑着自己项目监理部，是这个项目监理部的核心。总监的一举一动直接影响每一位专业监理工程师的行为，工地上不论遇到什么事情，不论遇到多大的困难，遇到的事情是多么的复杂，作为总监发挥核心作用，团结每一位监理工程师，充分调动专业监理员的积极性，组织监理人员做好监理工作。

7、在力所能及的条件下，最大限度的关心帮助监理人员，平时经常关心监理人员的工作情况，生活情况。在工作之余同监理人员一起谈谈心，增进互相之间的友谊和信任。同时，注意监理人员的行为，针对他们的不良行为，在适当的时间、适当的场合及时提醒，兵促使他们改掉。

8、经常定期检查各专业监理人员的工作你情况。比如：监理日志、材料、设备、构配件的审核签证，工作联系单、监理通知等签发内容，监理会议纪要、监理月报等文件的编写等。发现问题及时提出整改，必要时组织专业监理工程师进行学习新工艺、新技术、新知识，为下一步的监理工作打下良好的基础。

9、建筑行业是质量、安全事故频发的高发行业，因此，作为总监更应深入施工现场掌握第一手资料，并在发现问题时严格按照监理的程序，相关的法律法规规程，该管的管、该停的停、该报的报，做好独立的监理工作，坚决杜绝质量及安全事故的发生。

10、应该认真组织召开每周一次的监理例会和的工地例会，应认真做好监理例会的准备工作。通过监理例会和工地例会，提升监理工作水平，提高监理管理力度。总监应沉着、果断、独立、公正的判断和解决问题。

11、应认真做好沟通协调工作。经常与建设单位进行沟通，提出监理的意见、想法、尤其是尊重参见各方，从大局出发，发现问题时把问题摆在桌面上共同解决，不擅自决定。同时，再不失原则的情况下尽量满足建设方的意见。

12、认真编写监理月报和监理规划等监理工作文件。在月报上充分体现监理的监督检查过程，工程进展情况以及下月的监理工作要点等。

本年度工程项目的监理工作能够取得较好的效果，使我们始终贯彻了“严格管理、热情服务”的宗旨，严格、科学的贯彻、执行建设工程相关的法律法规、标准、规范等；严格的遵守公正、诚信、科学的工作准则，以及取信于建设方和施工方，确保了本年度监理工作的顺利进行。参建各方相互理解、相互配合、相互支持，是完成监理工作必不可少的外部条件，对此，我们十分感谢本公司领导在工作上的理解与支持，使我们本年度的监理任务得以圆满完成，对此表示衷心感谢。