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移动员工述职报告(通用10篇)
  • 时间:2023-11-13 07:02:53
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大家晚上好!我是来自xx级xx班的xx,今天我要竞选的职务是心理健康部部长。从11年那个盛夏加入心理健康部,我就准备好了和部门成员一起,燃烧热情、铸就未来!在这短暂又漫长的两年里,
您好!自xx年入职以来,我一直都很享受这份销售工作,感谢各位领导的信任、栽培及包容,也感谢各位同事给予的友善、帮助和关心。在过去的近两年的时间里,利用公司给予良好学习时间,学习了一
早晨,四面八方的爆竹响声把我从睡梦中唤醒,我一咕噜爬起来,因为早晨要吃一顿特殊的早餐。下楼,只见爷爷奶奶已经将热气腾腾的红豆饭和青菜粉丝汤端上了桌,我好奇地问:“爷爷,为什么每个过
如果将这三个拍子比作我们初中生活的三个阶段,那会是怎样的呢?我想,初一的拍子一定是充满朝气与希望的。刚从胜利的战场——小升初考试中晋级的我们,十分期待神秘的初中生活。那时的我们早已
‘三思而后行’多少年来被人们广为传散,我不否认有时它是对的,但是如果永远这样,那么就是在与机遇说再见。当机遇到来时,不会给你太多的时间去思考,相信大家都了解当今的竞争有多强,每个人
大家好:我叫余玮婷,来自漳州竹林教育集团。我和大多数90后不同,我的家乡在闽南革命老区——漳浦县石榴镇,那是一个美丽的小山村,那里的红土地养育了我。在我小的时候就经常听奶奶讲起先辈
本学期,本园幼儿总人数为338人,共有9个班,小、中、大班各3个,其中因回家乡读书而退学的人数为8人,新生入学人数为8人,招生情况较为正常,达到预期的招生目标。教职工总人数为57人
地球妈妈经常抚摸着伤痛的躯体在痛苦的呻吟,我们人类经常因为修建高楼大厦,修建工厂,修建各种娱乐场所。他们不顾我们母亲的呻吟,把树木砍掉,任意毁坏家园,破坏环境,在我们的母亲身上左一
时光荏苒,半学期的时光匆匆逝去,在院领导、老师的正确领导下,我们xx学院学生会走过了风风雨雨的半个春秋,宣传部作为学生会众多部门中的一个,一直以来都以幕后的角色工作着,也同大家一起
在喜庆的气氛中,我们大家度过了一个欢乐、祥和、平安的春节。在此,我代表党组和行政班子向全体干部职工拜个晚年,祝大家猪年大吉、工作顺利、身体健康、阖家幸福、万事如意!“一年之计在于春
大家好!春光潋滟,五月似火。在这美好的季节里,西峡县委、县政府隆重举行县乡广播电视光缆联网开通仪式,标志着西峡的广电事业从此迈向了一个崭新发展阶段,走向了一个新的里程碑。这不仅是西
为期*天的街道工作会议在全体同志的共同努力下,圆满完成了会议的各项议程,达到了会议的预期目的。上午,代表街道党工委、办事处全面总结去年街道经济社会发展情况,安排部署今年的工作任务,
大家早上好!美丽的金秋十月,我们又一次相聚在国旗下,今天我讲话的题目是《文明礼仪,从小做起》。中国是个历史悠久的文明古国,素有“礼仪之邦”的美誉,是我们每一个中国人的骄傲。我们虽然
一、深化水情认识,进一步增强做好防汛抗旱工作的紧迫感和责任感深化水情认识是搞好防汛抗旱工作的前提和基础。我市地质地貌复杂,水量相对富足,但水患频发。一是水资源时空分布不均衡。我市降
今天,我们在这里召开全镇教育工作会议。目的是总结20xx年的教育教学工作,表彰先进,鼓舞斗志,明确20xx年教育教学工作目标和任务,全面推进全镇教育事业持续、健康、快速发展。下面我
我演讲的题目是良好家风,从我做起中华民族是礼仪之邦,受悠久的儒家文化熏陶,形成了我们仁义、宽厚的个性和忠诚国家、孝敬父母的观念。扬中华优秀传统美德、良好家教家风,注重自身修养,注意
今天,市教育局、市人口计生委、市计生协会在联合召开青春健康教育工作推进会,主要任务是回顾总结前阶段全市青春期健康教育开展情况,交流青春健康教育工作经验,认真分析青春健康教育工作面临
大家下午好!20xx年春节即将来临,新的一年意味着新的起点、新的机遇新的挑战、我们“决心再接再厉,更上一层楼”!为大家做好发展路上的东风,让你们来年一帆风顺!对于奥体中心的推广,我
男:礼仪就像一朵朵翻腾的浪花,展现我们学生的风采。女:我们披着金色的阳光,在春天里播下文明的种子。男:我们乘着凉爽的秋风,在阳光下把文明的种子护养。合:四(1)班“文明礼仪伴我行”
大家下午好!今天我们在这里召开“新形势下的战略布局——20xx四川家居行业发展高峰论坛”,共商四川家居行业的未来发展走向。值此,我代表,对各位领导、嘉宾的到来表示热烈的欢迎!向多年
经县委、县政府研究决定,今天我们在这里召开全县卫生和计划生育工作会议,主要任务是:全面回顾总结20xx年卫生计生工作,安排部署20xx年卫计工作,动员全县上下统一思想,凝聚共识,强
大家好!金秋十月,繁华似锦,神州大地,普天同庆!值此中秋节、国庆节来临之际,我谨代表x公司生物质热电厂厂部,向你们送上节日的祝愿和问候!祝愿全体同事们万事如意、身体健康、合家幸福!
大家上午好!按照三江侗族自治县人民政府和三江侗族自治县安全生产委员会对安全生产工作的总体部署及20xx年“安全生产月”活动安排,经过前期的精心部署和组织,今天三江县供销社系统在三江
您好!我是***,**同学是我的硕士研究生。该生学习认真刻苦,态度端正,学习成绩优异。基本知识掌握牢固,具有较强的科研素质。善于发现问题和解决问题,具有较强的独立工作能力,科研工作
此刻,我正坐在船上,伴着座座山向后移动,随着清风的扑面,水波的荡漾,向前缓缓的前进。河的两边都是山,有的高大,有的险峻,有的陡峭,有的平缓。这些山,虽没有华山之凶险,没有金乌山之清
大家好!文明的校园,是要从一点一滴做起的,我们是校园的一份子,我们要做好文明建设,做好自己这样我们才能够又一个文明的校园,校园文明必须从我们做起。怎样才能够做好校园文明建设呢?要从
您见过连绵起伏深远的山吗?您看过汹涌澎湃宽广的海吗?今天,我演讲的题目就是:护士的心——就是那深远的山,宽广的海!自从南丁格尔那盏小马灯照亮无数伤残战士生命的那一克起,便有无数巾帼
再一次看到春暖花开,我才知道,原来以前的那些片断从没放弃过将我牢牢地锁在过去。恍惚之间,回忆便会无端而来。有时是独自走在街头的一瞬,有时,只是面朝小窗,仰望那剪贴画似的天空,有时,
大家好!今天,我演讲的题目是《团队凝聚力量》在我局开展的读书活动中,我认真研读了《团队八维》一书,明白了这样一个道理:一个成功的组织,只有构建一支高效的有凝聚力的团队,方能滴水穿石
有个女孩,在月台上追赶一张被风吹飞了的纸。热心的人们看见她万分焦急的样子,以为那是一张对她十分重要的纸,便纷纷加入追赶的队伍,可那张纸仿佛要存心捉弄大家,飞起又落下,落下又飞起来,
坚持不懈精神存。“古之成大事业者,不惟有超世之才,亦有坚韧不拔之志。”带伤飞翔的谷爱凌,在面对无法使用手杖时,她在比赛中坚持了下来,忍着疼痛。我们正应当在学习过中拥抱坚持不懈的精神
刚毕业的时候,由于学校的人事变动,我被临时安排担任高一的班主任,那时学校在此之前还很少安排刚毕业的大学生担任班主任。说老实话,当时我犹豫过,因为自己对业务还很生疏,怕当班主任分散了
早上好!今天我讲话的题目是“想成功,就要坚持”。首先我想与大家分享一个有趣的故事:记得有一次,大哲学家苏格拉底对学生说:“今天咱们只学一件最简单也是最容易做的事:每人把胳膊尽量往前
大家晚上好!今天我演讲的题目是“做一个有责任心的中学生”。责任,是自己对自己的要求,是他人寄予的希望,是社会托付的使命,是顾炎武的“天下兴亡,匹夫有责”,是范仲淹的“先天下之忧而忧
胜者不一定为胜,胜利的背后也可能会存在着决定失败的真相。有时候,表面的风光胜利会成为一种假象,黑暗的背后会蕴含着一旦曝光,就会马上沦落为宼者的污点:闻名世界的泳场“飞鱼”——菲尔普
陪嫁之奴阵阵寒风掠过北方的大漠,在苍凉的古道上肆虐,风声凄切,小石滚走,尘土飞扬。寂寂残阳下,浩浩荡荡的车队在古道上缓缓前进,车轮轧过,留下道道深深的痕迹。又黑又矮的伊尹作为一名陪
我记得大概五六年级的时候参加过一场篮球比赛,那天有个人恨不得扑到我头上,他不停地说一些种族歧视的话,还恶毒地给我起各种外号,比如说:“滚回中国,你这个中国小商品”之类的。我清楚地记
站在这里,此时此刻,我心中依然在不断地鼓励自己。为什么?因为面对这次比赛,我一直深感压力与恐惧!我害怕失败,害怕失败后无法面对那一双双期待的眼神;但是,我告诉我自己,面对生活,我需
大家好!青春本就要疯狂,再不疯狂,我们就老了。曾经嬉戏的伙伴,曾经玩耍的田野,曾经课堂的打闹,历历在目,如今的我们正值青春,我们需要疯狂!疯狂的青春,并不意味着就要抽烟,喝酒,赌博
悠然漫步至澄湖广场,心中不觉一阵清凉舒爽。被水滤过的空气,渗进了我的肺中,再一次唤醒了那已沉睡多时的大脑。缓慢搏击的血管贪婪地吸收着新鲜的氧气,跳动的血液欣喜地四处乱窜,向身体的每
大家好!今天我演讲的题目是《放飞理想,青春无悔》。在这片年轻的战场上,我们渴望成功,追求成功,努力成为战场上的胜利者。那么,什么是成功的武器呢?是我们风华正茂的年龄,是“立志博学修
我是一个容易感动的人。别人一个鼓励的眼神,一句温暖的问候,一次及时的帮助……常常会激起我心中的涟漪,甚至使我眼眶潮热。有时躺在被窝里或在桔黄的灯下,回味那些令我感动的人与事,我的内
青春是一团火,笑容与彩霞飞映,汗水伴露珠潇洒,脉搏跳动着奔腾的节奏,智慧弹奏着优美的旋律!青春用它火一样的热忱,全身心地投入,获得动人的笑颜。青春是一条河,平静时,泉水叮咚响,绵绵
大家好!非常有幸能给大家带来今天的演讲,今天我演讲的题目是《我的梦想》。我的梦想是当一名老师,自从上学开始,我就不由得被老师这个神圣的职业吸引,我不但从老师那里学习了知识,他们美好
大家好!今天我演讲的题目是《改变不了环境,就改变自己》。著名的文学家托尔斯泰曾经说过:“世界上只有两种人:一种是观望者,一种是行动者。大多数人想改变这个世界,但没人想改变自己。”想
我来自天津市数据通信局,今天我演讲的题目是《我与天津通信》。说起我选择的这个题目,和在座的资深员工相比,似乎没有什么资格谈论,毕竟我加入到天津通信这支庞大的队伍中来才不到5个月的时
你是否以为你的青春应该是整天无病呻吟的诉说?你是否以为你的青春应该是lol打到最高级开启排位赛?你是否以为你的青春是街头混混的洗剪吹?不,你错了。你可知道岳鹏举英勇抗金只为一句“靖
当风华正茂的我,踏入人生第一个工作单位——水利局幼儿园。曾被活动是室里那稚嫩的话语所感动,“老师说我是好宝宝,我说老师像妈妈”。虽然,只处于充当姐姐年龄的我推开小班门时,孩子们“呼
佃农现在非常后悔他没有听他女儿的聪明劝告,他坐在牢里,大声抱怨自己的愚蠢。他的话让看守听见了,看守立刻向国王报告了这一情况。于是国王想试一试佃农的女儿是否真的像她父亲说的那样聪明。
大家好!教师的素质直接影响着学生的学风和学校的校风,教师的形象直接关系着学生素质的培养。师者为师亦为范,“学高为师,德高为范。”走上三尺讲台,教书育人;走下三尺讲台,为人师表。教师
我院领导高度重视,成立了全国法制宣传日活动领导小组,同时结合我院实际情景,对此次活动作了细化分工,制定了实施方案。实行主要领导亲自抓,分管领导具体抓,层层抓落实,促实效,为这次系列
那么爱情究竟是什么呢?爱情到底是自私的还是无私的?有人说是自私的,因为你得到了,别人就不能拥;也有人是这么说的,爱情是无私的,如果真爱一个热播,就应该给她自由,让他快乐!不管人们是
走进公园,你瞧,小草探出了小小的脑袋,柳树抽出了嫩嫩的枝,桃树笑开了花。小蝴蝶朝我飞来,好像在对我说:“春天来了,到处都是生机盎然的样子,真好!现在,我也要开始工作了,不能再贪玩了
首先一点,刚刚来到公司的我,发现在学校学的知识不够用了,在工作中,我们要面对的问题很多,很多都是没见过的,不再是在学校的纸上谈兵,一切都要以实践为主。计算机行业是个告诉发展的行业,
大家好!今天,我演讲的题目是《我爱我的祖国,我爱我的家乡》。在世界的东方,有一个古老的国家,她美丽而宽广;在世界的东方,有一个伟大的民族,她勤劳而坚强;在世界的东方,有一片广阔的沃
你们好!中国的传统节日形式多样,内容丰富,是我们中华民族悠久的历史文化的一个组成部分。传统节日的形成过程,是一个民族或国家的历史文化长期积淀凝聚的过程,下面列举的这些节日,无一不是
一、点名(rollcall)主席点到国家名,代表请举国家牌(placard)并答:“到(present)!”二、设定议程(settingagenda)当委员会的议题超过1个时,与会
根据《新昌县人民政府办公室关于集中开展全县安全生产大检查的通知》(新政办发[20xx]43号)文件要求,切实加强安全生产工作,严防重特大事故的发生,确保全乡安全生产形势稳定。自即日
近几年,烟台一直非常重视红色文化的宣传和传承,作为一座拥有深厚文化底蕴的海滨城市,美丽烟台涌现出了众多的革命先烈和历史文化名人,他们的精神永远激励着我们烟台人民奋发进取、顽强拼搏。
文/沈庆青春的花开花谢让我疲惫却不后悔,四季的雨飞雪飞让我心醉却不堪憔悴。轻轻的风青青的梦,轻轻的晨晨昏昏,淡淡的云淡淡的泪,淡淡的年年岁岁。带着点流浪的喜悦我就这样一去不回,没有
在这次实际调查报告中,我们小组的调查主题是“关于大学生志愿者活动的调查”。在现在社会中,大学生作为社会发展的主力军,其思想道德品质的建设受到了越来越多的人关注。我们小组从大学生志愿
大家上午好,首先感谢给予我这次竞聘的机会,我叫xxx,今年xx岁,20xx毕业于xx铁路职业技术学校,20xx年x月起至20xx年x月分别在,回顾我工作6年来走过的历程,虽然没有辉
“想给学生一滴水,教师就必须具备一桶水。”教育专家讲的课就充分印证了这句话,他们用渊博的知识旁征博引给我们每一位学员讲述深奥的理论知识,讲得通俗易懂,让我们深受启发。我们面对的是一
晚上下自习回到家,感觉学了一天真的累得慌。看看时间:嗯,才八点二十,还不晚,玩到八点半再做作业吧。于是,这儿站一会儿,那晃一晃,再吃点零食,八点半就到了。又安慰自己:“没事儿的,今
大家好!非常感谢大家在百忙之中抽出专门时间参加我的述职述述廉报告会,我叫张xx,xx派出所xx村驻区民警,现年42岁。我负责的辖区地处xx卫星城东南角,由一个行政村和一个居委会的1
大家好!我今天演讲的题目是《文明礼仪在校园》。礼仪是无处不在的,它可以表现出一个人的道德修养,它可以增进人与人之间的友谊,它的作用太多太多了。在这阳春三月,春意浓浓、生机勃勃,意味
派是一个从小生活在动物园的孩子,一次,为了搬去加拿大,派一家与动物们登上了开往大洋彼岸的货船“齐姆楚姆号”。天有不测风云,在一个风雨交加的早晨,船沉了。睡梦中的人们还不知道发生了什
岁月带走了许多无可挽留的事物,岁月也留下了无法抹去的记忆。回忆是美丽的,一份份真挚的真情,一份份纯真的心灵,一份没有经过岁月洗礼的心境,如水一般清澈,深深印刻在清晨的睡梦中。一切如
【文/霞姐】清淡的女人不娇媚,不故做姿态。她象一朵默默绽放的白玉兰,在无声中散发着淡淡的清香。清淡的女人不张狂,不盛气凌人。她的眼眸里透出的是温柔,是平和,是自信,是淡泊,是暖暖的
对不起作者,更对不起自己翻着一页页洁白的纸就像翻着一颗颗圣洁的心述说着自己就曾经走过的痕迹快乐,忧伤,孤独……读书踏别人走过的路寻找心灵的归宿回忆过去,寻找将来踩一个个重复的足迹就
选择了医疗事业,选择了医学院校,求知立志救死扶伤的信念便铭刻于我心。进入大学以后,我抓紧每一天进行专业知识的积累和基本功的培养,不断充实自己的头脑。作为一名医学生:在思想上,我积极
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现在社是一会个经济迅速发展的社会,也是一个充满竞争的社会,提前做好自己的规划对我们更好的适应社会打下基础,作为新时代的大专生,就应该对社会有一个清醒的认识,对现在的就业形式,社会的
我是本校的一名小学生,已在这所学校生活了六年了。在学校的点点滴滴我都不会忘。校园的景色优美,高大挺拔的香樟树,姹紫嫣红的小花。可是,当我们走进教学楼,就会发现许多美中不足之处。楼梯
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思想政治方面:一向以来,共产主义是我的信仰。因为我觉得一个人如果没有一种能够终生奉行的信仰的话,也就失去了自我的方向,在很多事情上会很胡涂,不明白怎样处理,日子也过得漫无目的,浪费
廉洁纪律是党组织和党员在从事公务活动或者其他与行使职权有关的活动中,应当遵守的廉洁用权的行为规则,是实现干部清正、政府清廉、政治清明的重要保障。从纪检监察机关查办的违纪案件来看,违
女:咱们的迎新会将在5分钟后开始;请把咱们的手机调成震动或静音状态,按指定位置坐好;女:真诚的问候尊敬的各位领导男:家人们合:大家晚上好!女:新年的钟声即将敲响,时光的车轮又留下了
庄子言:吾生也有涯,而学也无涯。作为教师我们更应马不停蹄的自我学习、自我积淀、自我更新,才有可能在成长及反思的过程中自我无限延伸。我时常为自己的懒散状态、不善学习而苦恼,虽然心中仍
在行领导的亲切关怀下,在工会和各代表队的共同努力下,威海市商业银行第二届职工运动会取得了圆满成功。在此,我谨代表大会组委会向参赛的各代表队致以崇高的敬意!向顽强拼搏并取得优异成绩的
下面给出具体执行方法:推出为期一个月的免单活动,活动内容如下:凡是进店消费的客户,不论金额大小,转发免单海报到朋友圈,就可以扫码加入免单福利群,每天会在群里抽取10位免单客户做一个
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音乐会邀请函尊敬的朋友们:作为一个共和国的同龄人,一个西洋古典音乐的演奏者,在中国和北美各渡30余年,我即将退休。今天我荣幸地受到我的母校的邀请,将于6月10号晚七点,与中央音乐学
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您就像太阳一样,温暖着我们;您就像月亮一样,总是批改作业到很晚;您就像星星一样,眼睛总是那么明亮;您就像春天一样,把希望带给我们。老师是人类灵魂的工程师!老师是花,开在你的心里,永
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一、积极学习,努力提高政治思想觉悟作为一名青年党员教师,从上岗第一天起,我便深切地认识到自己肩负的责任之重大,而提高政治思想觉悟更是开展好教育教学工作的基本前提。一年来,我不忘入党
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2023-11-13 07:02:53    小编:ZTFB

有效的报告能够提高工作效率和准确性,并促进沟通和合作。在撰写报告之前,我们需要明确报告的目的和受众,以确保报告内容的针对性。阅读这些范文可以扩大我们的知识面,培养我们的思考能力和写作技巧。

移动员工述职报告篇一

xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻十六届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。一个人客户管理与服务为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。

xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。

我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。

客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的`进步。二中高端客户保有率在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。

在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三全球通客户目标市场占有率四外呼人员的管理外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。

外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。

使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。

移动员工述职报告篇二

今年是市场竞争更加激烈的一年,作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是:及时把握市场变化趋势,研究市场经营策略,组织制定切实可行的市场经营计划、方案并组织实施,努力协助总经理完成公司的各项经营目标和任务。

今年一至十月份,我们的经营指标跟上了形象进度,业务收入完成形象进度%,三季度kpi得分,从目前的请况看,今年可完成总体指标。

一年来,为保证各项目标的完成,我从以下几个方面开展了工作:

根据市场经营工作的实际情况,为了提高执行能力,保证各项工作目标的分解落实,我对市场经营部的机构设置和人员分工进行了认真研究,在公司总经理的支持下,对机构和人员进行了较大的调整,先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构,为市场部安排了合格的管理人员,使各项目标都可以落实到人,做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程,努力提高工作效率。调整后改变了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面,为下一步整体工作的推进提供了保证。

在服务上我每月认真分析用户投诉、建议和咨询,组织查找服务工作中存在的问题,根据实际情况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的情况,我们及时修改了业务办理流程,增加了用户出访前上门辅导的环节,使用户对手机操作、拨号方式都有详细的了解,减少了漫游方面的投诉,提高了客户满意度。为进一步提高服务质量,今年二月份,组织设立了公司内部服务热线,完善了服务考核办法,服务热线为员工执行“首问负责制”提供了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁,为及时听取用户和员工的意见、建议,迅速发现和解决工作中存在的问题提供了保障。经过几个月的运行,服务质量有了很大的提高,服务方面的投诉明显减少。

经过对20xx年咨询公司对xxxx客户满意度的调查结果研究发现,由于历史原因,xxxx区的主营业厅面积较小,没有专门的大客户接待室,交费难的问题影响了的大客户的满意度,为此我组织市场部向公司提交了整改方案,得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修,服务环境有了很大的改善,在今年咨询公司的调查中发现我们的服务水平有了较大的提升。

拥有一支优秀的经营人员队伍,是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培养,在总经理的支持下,我大胆起用了一批年富力强、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担任各中心主任,指导他们把压力变为动力,力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司安排的“500万营销”、“积分换机”等活动,我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导,使大家的营销策划能力和管理能力都有了很大的提高,使省公司、市公司安排的各项活动得到了很好的落实,尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行,完成任务排名全省第五,手机通话率%,列全省第二。

我们还很注重营销人员、客户经理的培养,经常安排有营销经验、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧,使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理,提高了营销员、客户经理与用户的沟通能力,经过多次、反复的培训,使营销队伍特别是xxxx区营销队伍的营销能力有了很大提高。一至九月份xxxx中心区的收入增幅%,今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面,为全市各区及两县的发展带了一个好头。

渠道的建设一直是xxxx工作中的弱项,上任伊始,我就强调渠道的建设力度,把提高营销员和合作营业厅的营销能力作为工作重点,加强了营销员、营业员、代理商的培训力度,同时修改了代办酬金的发放办法,加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识,在很大程度上提高了渠道的工作积极性。今年我们按照省公司“乡乡有合作,村村有代办”的方针,加快了农村渠道的建设,截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处,为提高服务,加快发展奠定了基础。按照省公司的安排,今年我们还适时引进了电子售卡业务,这是方便用户、提高服务的好办法,我们会把这项工作落实好,进一步提高服务水平。

为加强管理,充分调动员工的工作积极性,我非常重视部门及员工的绩效管理,通过绩效管理工作的开展,使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的认识,在合理设置机构的同时,我们要求各中心制定了绩效考核办法,根据工作目标定期对员工的工作进行评估,使管理人员和普通员工的工作能力都有了不同程度的提高。

在业务管理方面,我们在“精细”二字上下功夫,重新制订了业务管理流程,在两县及各区安排了兼职稽核员,加强了监督检查力度,尽量避免管理上的漏洞,减少可能的损失。

一年来我经常深入到实际工作中去,在员工中搞调查研究,了解流程是否顺畅,获取员工的意见和建议,及时改进工作流程和工作方法,对管理人员的工作给以指导。通过与员工的接触,我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法,使员工理解和认识到他们工作的重要性,提高了员工对企业的认同和工作的热情。同时我亲自到客户中走访,认真听取客户对我们的意见和建议,发现服务和营销工作中存在的问题,并及时解决。今年三月份,我在金山屯区对集团客户的走访中发现,部分用户对xxxx公司不满,原因是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的原因是多方面的,但我们自身存在的'原因也不容忽视,那就是由于我公司资费套餐复杂且种类繁多,用户难以理解,而部分营业员、营销员的水平较差,无法给用户一个清楚的解释。针对此问题我立即组织研究了对策,加强了人员培训考核力度,提高服务人员对帐单、话单的解释能力,对全体营业员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训,努力提高营业员的素质。经过一段时间的努力,客户的满意度有了较大提高。

通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作,保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。

一年以来,在省公司的正确领导下,在总经理和班子成员的支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了较好的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,领导艺术有待进一步提高;三是决策不够果断,指挥尚欠力度,工作有时放不开手脚,能动性和创造性有待进一步发挥。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心通过学习,在工作实践中加以克服和改进。

针对自身及工作中存在的问题,下一步我的工作将从以下几个方面入手:

1、搞好绩效管理工作,通过这项工作的开展,指导市场部门的中层干部及管理人员及时把握工作方向,努力提高他们的工作能力,带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。

2、努力提高服务水平,力争在大客户、集团客户、普通客户的服务上有一个大的突破,积极推进行业信息化解决方案,在业务与服务上突出我们的优势。

3、在业务宣传、营销推广工作中要提高整体规划能力,认真作好计划,用好用活成本,保证各项工作有序地开展。

4、加强管理,避免漏洞,保证各个部门工作目标的一致性,进一步提高执行力。

在今后的工作中,我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望,努力提高自身政治业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,发扬成绩,克服不足,兢兢业业作好本职工作,为xxxx事业做出新贡献。

移动员工述职报告篇三

是否还在为不会写述职报告而烦恼,小编为大家整理了一篇移动员工述职报告,仅供大家参考。

大家好!我是去年到营业中心工作,按照分工,担任区域经理一职,主要负责营业厅及服务人员管理等工作,回顾2013年上半年以来的工作,在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职:

(一)以发展业务为抓手,全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去半年的工作,营业中心在公司党委的正确领导下,坚持以公司整体kpi为导向,深入贯彻上级部门的指示精神,团结带领全体营业人员,努力完成各项指标,确保公司整体绩效,各项业务指标稳步提升,业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好,其中放号:年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。

(二)以提高自身为突破,不断学习做好工作的技能和知识。以来,我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己,审视自己,看自身能力和素质的提高幅度,能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要,能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况,为了提高自身能力素质,上让领导放心,下让顾客满意,我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目,全面提高自己,力争在语言表达的能力上有突破,在协调关系的能力上有突破,在组织管理的能力上有突破,在完成工作的标准上有突破。

(三)以提高工作效率为根本,坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作,由于工作环境变化较大,管理性工作比较多,需要协调、联系的工作也相应增多,在工作中,我注意总结摸索工作规律,注意与公司其他部门建立比较融洽的关系,以便于开展工作。作为公司的窗口部门,我注意随时掌握各营业厅的工作动向,掌握每名营业人员的工作情况,做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。

工作中,我坚持突出重点,统筹兼顾,真抓实干,以此来推动工作健康协调地开展,保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来,我立足工作实际,努力站在全局的高度,正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。

二是科学处理投诉。在处理投诉程序上,我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》,坚持不调查不回复,对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题,注意在处理前征求领导及员工意见,集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》,确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则,在第一时间内得到回馈和解决。

三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策,加强督办检查,促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作,避免互相推委,出现工作空档,确保中心与各营业厅默契配合,步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态,及时地向上级领导反馈各方面的信息,注重调查分析,主动为领导献计献策,对各种情况进行分析和判断,为领导决策提供可靠依据。

回顾到营业中心工作以来的经历,在公司党委和市场部的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过分管人员的共同努力,我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时,我也清醒地看到,在履行职责过程中,还存在一定问题:一是工作思路不够系统,对工作的总体把握上还有欠缺之处,驾御能力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学,在工作中有时存在急燥情绪,管理能力有待进一步提高;三是营业员的`综合素质有待提高,一些营业员经验不足,导致个别案例处理不当导致投诉,仍须继续加强培训工作,提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题,我有比较清醒的认识,并有决心和信心,在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务,满意100“的服务理念,营业中心的工作目标定位在----打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手:

一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作,对公司一些新业务及时上传下达,随时学习并掌握,要求营业员业务过关。

二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结,使营业窗口服务规范化、体系化、流程化,达到令更多的用户满意。

三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识,使公司一有新业务推出,每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员,达到企业增收的目的。

四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验,采取定期分析案例、总结案例的方式,加强营业人员的学习,对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈,以达到用户满意的效果。

在今后的工作中,我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望,努力提高自身业务素质,不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识,克服不足,做好本职工作,为公司事业发展做出贡献。

移动员工述职报告篇四

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,天时人事日相催,冬至阳生春又来。20xx年即将过去,回顾一年的工作,有激情,有迷茫,有成绩,有差距,有亢奋,有懈怠,有颂扬,有哀怨,有振作,有颓废,现将本人本年度工作做一陈述。

作为外线,服务是我们的天职,对用户,我始终报以“愿将此身长报国,何惧生入玉门关”的情节,对用户朴实厚道,犹如“杨花榆荚无才思,惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝,我也倍感这项工作的艰辛和委屈,忽闻河东狮子吼,拄杖落手心茫然,安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜。不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍,不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为,让原本纠结的心更加纠结,本是同根生,相煎何太急?困惑之际,不免产生“苦恨年年压金线,为他人做嫁衣裳”的情绪,再加上羞于言表的薪水,更是油然而生“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”的'幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度,看尽人间兴废事,不曾富贵不曾穷,然而,我们依然很穷,穷则生变,但是我们没有能力改变,蚍蜉撼大树,可笑不自量,只有“抽刀断水水更流,举杯消愁愁更愁”然而,我们只能迷惘吗,只能彷徨吗,不!不能!我们是谁?我们是联通的骨干精英,三十功名尘与土,八千里路云和月,我们在新的一年到来之前,要重整旗鼓,江东子弟多才俊,卷土重来未可知,江山代有才人出,各领风骚数百年,相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路,柳暗花明又一村,自己今年已经四十不惑,但我不服老,我心依然年轻,谁道人生无再少,门前流水尚能西,问渠那得清如许,为有源头活水来,我要励志从新,弃我去者,昨日之日不可留,乱我心者,今日之日多烦忧,下一阶段,我将借鉴同事业务发展的经验,取长补短,俗话说梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香,虚心学习别人的长处,提升自己,努力进取,不经一番寒彻骨,那得寒梅扑鼻香,只要努力,就会有回报,即便有心栽花花不活,也会无心插柳柳成荫。

当前正值苹果五上市的黄金时段,溪云初起云见阁,山雨欲来风满楼,我将以此为契机,下国卧龙空寤主,中原得鹿不由人,时不待我,抓住机遇,近水楼台先得月,向阳花木易为春,作为服务的前哨兵,我要利用优势,何况时下酬金不菲,更是机不可失,花开堪折直须折,莫待无花空折枝,米总教育我们要务实求真,我心领神会,铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会,十年寒窗无人问,一举成名天下知,莫言中诺的事就是明证,拿出成绩才是根本。

今年花月去年红,可惜明年花更好,展望新的20xx,我们不会今年欢笑复明年,秋月春风等闲度,相反,及时当勉励,岁月不待人,相信长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,作为我,要干的激烈,活的洒脱,仰天大笑出门去,我辈岂是蓬蒿人,为新密联通的发展,尽自己绵薄之力。

移动员工述职报告篇五

本人,于xx年xx月进入公司部门,在进入公司半年多的时间里,我在上级领导正确指导和同事们的关心支持下,按照总体工作部署和目标任务要求,以科学发展观为指导,认真执行公司的工作方针政策,围绕中心,注重实效,在自己工作中认真履行职责,较好的完成自己的工作任务,取得了一定的成绩。现将我这半年多的工作情况向各位简要汇报如下:

古语说:“德若水之源,才若水之波”。要做好各项工作,必须要有正确的政治思想。我认真学习党的理论,特别是学好邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观,用党的理论武装自己的头脑,提高自身政治素质,在思想上与节目部保持一致,坚定理想信念,树立正确的世界观、人生观和价值观,树立全心全意为客户服务的思想,做到无私奉献。在工作上我养有吃苦耐劳、善于钻研的敬业精神和求真务实的工作作风。紧密结合岗位实际,完成各项工作任务。

我是一个喜欢学习的人,总觉得人的一生是学习的一生,特别在当今发展迅速的时代,学习就更加重要,一个人不学习,就跟不上时代的需要,必定被时代所淘汰。我在工作上除了学习党的理论知识和国家方针政策外,重点是学习关于移动知识,做到学深学透,掌握在脑海中,运用到实际工作中,为自己做好工作打下坚实的基础。通过学习,我熟悉和掌握了党和国家的方针政策、法律法规和移动工作知识与技能,能较好地结合实际情况加以贯彻执行,具有较强的工作能力,能完成较为复杂、繁琐的工作任务,取得良好成绩。

实际工作中,我始终坚持“精益求精,一丝不苟”的原则。具有很强的事业心、责任心,奋发进取,一心扑在工作上;每件小事都会当成大事来做;当天事当天完成,不拖拉;不计名利和得失。来往接待有礼有节,平和待人。

我的工作繁琐复杂,但是我总能兢兢业业、努力的完成领导安排的各项工作。主要包括:预算申报、ip地址管理、合同审理、域名管理、部门环境管理、qc备案准确率工作。

(一)详细预算申报。

预算工作分为统计、上报和核算三部分,主要包括财务、网络、部门、零购等方面的预算。

一是统计,我每个月严格按照公司要求,根据综合部的时间和质量要求,对三级部门各组的下一阶段所需资金进行统计。

二是上报,我将统计出的数据进行详细整理后,将所需预算资金向经理汇报审批,然后将审批后的结果向综合部上报。

三是核算,由于部门核算时受考核的,因此,每次上报的预算后,我会详细询问相关人员是否预算已经花掉,如果没有,我会提前通知相关人员提早花费。

(二)加强ip地址管理。

为加强对我公司用户ip地址资源使用的管理,保证广大用户的安全,维护广大用户的根本利益,促进我公司的健康发展,我严格按照《》规章制度,对ip地址进行备案管理,以电子形式报备ip地址信息,并进行保密。

(三)提高合同审理。

合同上报质量的好坏,影响着合同上报流程的时间,耽误客户的时间,更影响着公司的声誉。为切实保证工作的顺利进行,我在工作中努力提高本部门合同上报质量,缩短本合同上报流程时间,为顾客加快使用时间,维护公司的声誉。

(四)强化域名管理。

为确保域名解析申请符合国家法律法规政策及公司规定,我在域名管理中,为客户提供准确的'域名解析申请资料;在审核域名解析申请资料室查询可配置性,即检查该域名未被人抢注,根据域名用途分析提出建议的保护性域名;审核域名解析申请符合相关的国家法律法规政策以及公司规定的用户,及时的按照规定安排实施域名解析申请的数据配置工作;在完成数据配置工作以后对其进行测试工作;最后按照相关要求进行域名信息反馈工作。

(五)加强部门环境管理。

一个部门的环境影响着工作人员的心情及对工作的热情,而工作人员的心情及对工作的热情影响着部门的工作质量。为切实提高部门及工作人员的工作,我在部门环境管理中,加强了对环境的卫生清洁管理及内部的人员的言行进行了管理。

(六)提高qc备案准确率。

为持续提高企业竞争力,在3g网络新格局中求得生存。我从“无形的网络,有形的形象”的角度出发,严格按照工作质量管理规定,不仅着眼于提高qc备案准确率,更着眼于客户,认真对待日常工作中的每一件事,不断解决影响客户感知的实际问题。

回顾半年多的工作,工作中的风风雨雨时时在眼前隐现,我不仅能在工作时埋下头去忘我地工作,吃苦耐劳,富有团队合作精神,具有一定的协调和交际能力,且面对困难从不气馁,能够冷静、果断和全面的去处理,有着强烈的上进心和永不服输的干劲。虽然在工作上取得了一定成绩,但同时,我也清醒地认识到自己的不足,主要是日常工作中缺乏主动深入发掘的精神,对工作提出合理化建议时,缺乏深度和全面。

今后,我要继续加强学习,掌握做好工作必备的知识与技能,以科学发展观的要求对照自己,衡量自己,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为移动公司的发展,做出我应有的贡献。

以上是的述职汇报,请各位领导评议,欢迎对本人工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我工作的各位领导和同事表示诚挚的谢意。

移动员工述职报告篇六

我是进入唐河移动的新员工吕泳斌。当我向唐河移动公司投出了求职简历以后,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路,但心底的自信洋溢在脸上,经过笔试和面试,我被录用了!

在经过公司优秀员工对我们的培训后,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。实习前公司各位领导还特意为我们这些新员工组织了见面会,会上把公司总体情况做了介绍,并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能,会后经过人力部门的分配,我在营业厅以及电话营销实习。从进公司实习的那一天起,我就不断地告诫自己,对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明,在这段时间中,我既辛苦又开心,收获很大,感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间,我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助,加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风,使得我对公司营业前台有了初步的了解。在短暂的实习生活中,我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏,刚开始的一段时间里,对一些工作感到无从下手,茫然不知所措,但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助,我对业务逐渐熟悉起来,并渐渐的得心应手。这不仅是工作也是一种生活阅历,虽然时间不长,但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实,客户满意是我工作价值的体现。

而电话营销则提高了我们的语言技巧,磨练了我们的耐性!我们在和客户电话交流中,遇到了各种人,有仔细聆听的,也有一张嘴便挂断电话的,甚至有人说“这是骗钱的”。渐渐得,我熟悉了推销内容,也熟悉了形形色色的人的态度。不管客户喜不喜欢这种方式,我反倒觉得,我一定要让自己的声音听起来充满信任、向上和快乐。

10月初至今,我被分配在深度营销班实习。进入深度营销班后,我们的主要工作就是通过电话联系联通目标用户,推荐移动的'卡品,由于之前在电话营销方面有了几个月的实习,上手也很快,但是业务方面仍不理想,因此我要培养细致而敏锐的观察力,抓住一切机会学习!实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程,因为作为短时间实习的人员,老员工不可能有太多时间来手把手的教我们,而且他们自己都有一大堆的工作。因此,很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩,通过观察来自己学习、自我完善!顺利完成工作任务!

时间一晃而过,转眼间几个月试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里领导和同事们给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟,也体会到了移动公司为我们员工提供的广阔的发展空间。在对领导和同事们肃然起敬的同时,也为我有机会成为唐河移动的一份子而惊喜万分!

在以后的工作中,我会投入更多的热情,以岗为家,以职业为事业,发挥自己的人生价值,做出自己更大的贡献!

移动员工述职报告篇七

xx年是中国经济快速增长的一年,我们在中国移动集团公司的大方针下,认真贯彻集团公司和省公司工作会议精神,在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际,更新服务理念,深化改革管理制度,巩固和提升竞争优势,保持行业区域主导地位,加快了本溪移动的发展,提高了大客户服务的水平,克服了各种困难和不利因素,业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势,各项工作取得了可喜的成绩。

一、个人客户管理与服务。

为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xx移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。

另外,结合“服务与业务领先”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。

二、中高端客户保有率。

在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。

三、全球通客户目标市场占有率。

四、外呼人员的管理。

外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,xx年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:熟练掌握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业灵活,团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的'传递给目标客户。

是直接连接客户和公司的桥梁,所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户。

外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务,重点加强潜力,服务管理、服务人员管理。

五、投诉处理。

为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先,大客户中心在xx年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。

首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。其次,严格控制集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员及时支撑,处理解决方案。最后,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满意度100%。

六、日常工作。

客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者,也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在xx年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双领先全面优化营销体系,实现客户经理规模最优化。大力推进新业务的规模发展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标.

xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务,促进服务价值最优化。继续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。

移动员工述职报告篇八

引导语:写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点,抓精华,找典型,以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般,抓住主要矛盾,写出这一段工作的特色,这样的述职报告才不会造成千篇一律的面孔,才会确实具有指导意义。今天,小编为大家整理了关于移动员工述职报告范文,欢迎阅读与参考!

年年岁岁花相似,岁岁年年人不同,天时人事日相催,冬至阳生春又来。xx年即将过去,回顾一年的工作,有激情,有迷茫,有成绩,有差距,有亢奋,有懈怠,有颂扬,有哀怨,有振作,有颓废,现将本人本年度工作做一陈述。

作为外线,服务是我们的天职,对用户,我始终报以“愿将此身长报国,何惧生入玉门关”的情节,对用户朴实厚道,犹如“杨花榆荚无才思,惟解漫天作雪飞”然而对于个别强势用户的节外生枝,我也倍感这项工作的艰辛和委屈,忽闻河东狮子吼,拄杖落手心茫然,安能摧眉折腰事权贵,使我不得开心颜。

不过来自用户的委屈再大我们都可以容忍,不能容忍的是某些职能部门的作为和不作为,让原本纠结的心更加纠结,本是同根生,相煎何太急?困惑之际,不免产生“苦恨年年压金线,为他人做嫁衣裳”的情绪,再加上羞于言表的薪水,更是油然而生“采得百花成蜜后,为谁辛苦为谁甜”的.幽怨。挫伤的热情直接祸及工作的进度,看尽人间兴废事,不曾富贵不曾穷,然而,我们依然很穷,穷则生变,但是我们没有能力改变,蚍蜉撼大树,可笑不自量,只有“抽刀断水水更流,举杯消愁愁更愁”。

然而,我们只能迷惘吗,只能彷徨吗,不!不能!我们是谁?我们是联通的骨干精英,三十功名尘与土,八千里路云和月,我们在新的一年到来之前,要重整旗鼓,江东子弟多才俊,卷土重来未可知,江山代有才人出,各领风骚数百年,相信自己在来集营业部一定会山重水尽疑无路,柳暗花明又一村,自己今年已经四十不惑,但我不服老,我心依然年轻,谁道人生无再少,门前流水尚能西,问渠那得清如许,为有源头活水来,我要励志从新,弃我去者,昨日之日不可留,乱我心者,今日之日多烦忧,下一阶段,我将借鉴同事业务发展的经验,取长补短,俗话说梅须逊雪三分白,雪却输梅一段香,虚心学习别人的长处,提升自己,努力进取,不经一番寒彻骨,那得寒梅扑鼻香,只要努力,就会有回报,即便有心栽花花不活,也会无心插柳柳成荫。

当前正值苹果五上市的黄金时段,溪云初起云见阁,山雨欲来风满楼,我将以此为契机,下国卧龙空寤主,中原得鹿不由人,时不待我,抓住机遇,近水楼台先得月,向阳花木易为春,作为服务的前哨兵,我要利用优势,何况时下酬金不菲,更是机不可失,花开堪折直须折,莫待无花空折枝,米总教育我们要务实求真,我心领神会,铭记在心。当今社会是重结果轻过程的社会,十年寒窗无人问,一举成名天下知,莫言中诺的事就是明证,拿出成绩才是根本。

今年花月去年红,可惜明年花更好,展望新的xx,我们不会今年欢笑复明年,秋月春风等闲度,相反,及时当勉励,岁月不待人,相信长风破浪会有时,直挂云帆济沧海,作为我,要干的激烈,活的洒脱,仰天大笑出门去,我辈岂是蓬蒿人,为新密联通的发展,尽自己绵薄之力。

述职人:xxx

20xx年xx月xx日

移动员工述职报告篇九

我们清水分理处位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多沈阳矿务局的职工社保和医保的下岗、退休工人,也有好几所学校。文化层次各不相同,每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。

有人说,营业员的工作是枯燥的,但我说,营业员的工作是神圣的,我热爱它。让所有人享受到快乐,是中国xx永远的追求,而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候,一个甜甜的微笑,拉近了客户与我们之间的距离。在工作中,我本着企业“红豆号”服务的理念,热情的、真诚的接待每一位客户,让客户高兴而来,满意而归,让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。

经过这两个月的实习,我学会忍耐,学会用心营业,学会宽待自己。其实,真的很感谢中国移动公司给我这么一个珍贵的机会,让我得到了锻炼,丰富了我的社会经验。同时,很感激营业厅里的每一位员工,使他们帮助我成长的。我希望以后还能有机会在中国移动公司沟通100为大众营业。

在“三长”没有分设以前,农村信用社实行的是内部监督机制,对业务经营和人员行为偏重于松散的管理模式,问题的查处随意性较大。7月份监事会成立之后,我就立即组织召开监事会议,研究制定监事会工作议程,提出下半年工作意见,把“履职责、强监督、求实效、促发展”作为整体工作的指导思想,提出了“加强队伍建设,提供组织保障,完善监督制约机制,实现依法合规经营,发挥民主监督作用,促进业务健康发展”的工作原则,并积极付诸实施。

第二,随着体验式营销的开展,在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业,高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情,加强营业员主人翁意识。做到人人有计划,人人有目标,每天开早班会落实实际需要改进内容,通报个人实际业务发展量和受理量,时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

在中国向信息化社会迈进的今天,移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具,它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求,还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底,还要了解客户的需求,及时的向公司反馈信息,根据客户的需求,满足他们更高层次的需要。

近年来以计算机技术和×××技术为核心的高新技术在×××中应用日益广泛。任期内我公司紧跟高新技术的发展步伐,分别在×××、×××、×××、×××技术、×××计算机分析技术等方面有所突破和创新。这些高新技术在经营活动中成为战胜竞争对手的神秘武器,在×××、×××、×××等一大批重点项目中发挥了不可替代的作用。而这些项目在高新技术支持下的出色完成,更增添了我公司在同行中的地位和生产经营中的优势。

二是坚持节约资金。坚持“少花钱、办大事”的原则,从规划、建设、管护等各个环节入手,对园林绿化进行认真审查,层层把关,充分利用成本低、适应性强的本地乡土树种、草种、花种用于绿化,坚决杜绝高价设计、高价买绿、高价建绿等铺张浪费现象,提高了园林绿化的经济性和实用性。

当好助手,尽职尽责的做好本职工作。在工作上,通过思想认识上的提高使我更加认真的对待本职工作,勤于实践,业务技能不断增长,工作能力不断加强,兢兢业业完成领导交给的任务。今年来,在郭经理的带领下,我积极地协同我们科室开展个人业务,较好的完成了各项工作目标。在工作中,我认真贯彻执行总行及监管部门的文件精神,不断改进工作的方式方法,积极稳妥地抓好贷款业务。特别在信贷管理上,我坚持信贷原则,认真做好贷款的审查。我深知:信贷资产的质量事关整个成都银行的发展大计,过去的几年,在“二次创业”、“五年规划”发展新思路的指引下,整个成都银行各项业务实现了年均30%以上的增长,现在上市工作也在积极的筹划当中,我们更不能因为我们的原因而拖了整个成都银行的后腿。

爱岗敬业,爱护集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任。在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉。积极参加公司组织的培训学习。刻苦钻研,努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩,收获丰硕。

本人为大学四年级学生,从xx年x月x2日起至3月26日在qq中学实践。在实践期间,深受领导、老师们的关切和学生们的爱戴,并在领导、老师的带领下,认真负责,做好各项工作,圆满完成本阶段的实践任务。

在工作上,我给自己制定了一个目标,那就是:无论做什么,干,就要干好,就要做到比别人优秀,我相信自己的能力,我也自信,经过努力,我一定能成功。

在工作中,还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。

感谢您的阅读,祝您生活愉快。

移动员工述职报告篇十

经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后,我经常不断地、思考,也获得了不少的心得与体会。

1、善于总结。总结是一个很好的习惯,人的一生当中如果每天都花一点时间去总结,那就可以把生活与工作都改善得越来越好。在工作中,每天都有可能接触到新东西,因此总结显得尤为重要,每天下班回来,我都会坚持做心里思考、口头总结,希望自己的收获更多、更持久,事实证明这样做是正确的,正因为有了总结,我才让自己对移动的业务有了更多的了解,更深的感悟。

2.结合客户的.消费行为,深入发掘增值业务的发展重点。由于客户群的特点,不同年龄段的人对新业务的喜好程度、喜好内容都有所不同,因此根据消费者的消费特点制定与他们相符合的业务显得至关重要。

3.继续加强实体渠道、电子渠道的推广,并从多方面开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最重要的感性渠道,但目前大部分客户的主动性不够,那么需要我们主动采取一些加强主动体验的措施,如开展娱乐活动、设立新业务促销员等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目标,我将以此作为人生的一个新的起点。

最后,感谢公司为我提供这么多学习和锻炼的机会,感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名新人,在这个精锐而充满活力的林州分公司太行路营业厅,我的人生之路才刚刚开始,只有不断地经历风雨的洗礼,紧跟前进的步伐,才能为公司明天的再创辉煌贡献自己的一份薄力。

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