2023年推荐淘宝电子商务模式分析论文范本(模板8篇)

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推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇一

在当前社会，互联网已成为人类生活中“不可或缺”的生活伴侣，电子商务正在逐步成为中国人的最时尚的消费方式。许多人认为电子商务仅仅是网上购物，这是不全面的认知，在不久的将来一切消费活动都可借助互联网平台完成。当前电子商务主要模式为网上零售，随着离线商务模式的广泛应用给了传统服务行业搭乘电子商务车的机会。

离线商务模式又称onlinetooffline。简称o2o模式，是指把传统的服务业企业的经营活动带动到线上，利用互联网平台展开营销推广，让线上成为商户的服务前台。o2o模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。我们的经营项目为垂直领域的中间业务，具体为餐饮企业的宴会预订服务，经营目标有以下二点：

a）为消费者提供方便快捷的宴会预订服务。

b）为餐饮企业提供互联网营销平台，帮助餐饮企业扩大品牌知名度，让其获得更大的发展空间。

1．2产品描述。

我们将通过旗下网站“***”[正在建设]来实现o2o模式宴会预订的业务。易家肴定位生活类电子商务服务平台，用快捷的宴会预订服务和一定量得折扣吸引消费者。

餐饮企业在“***”拥有自己的主题页面，页面中标有宴会套餐价格，还具备宴席数量、宴会日期和时段的选择的功能。

“***”会建立和餐饮企业联网的后台系统，当消费者在网站生成订单后，订单会同步发送给餐饮企业。

鉴于宴会属于大额服务交易，预订需要消费者提供真实有效的身份信息和联络方式。

为防止恶意行为，消费者在预订成功后需在36小时内到店确认。消费者到店确认后餐饮企业会把确认后的订单反馈回未能在规定时间内到店确认的客户，系统会自动取消该订单。

额按合作协议让餐饮企业进行返利。

1．3市场分析。

“***”属于将传统的酒店餐饮业电子商务化，宴会作为日常生活中常见的喜庆方式（如：婚宴、寿宴、状元宴、生日宴等）有着庞大的市场规模和良好的消费习惯。以武汉市为例，有调查显示20xx年全年在餐饮方面的消费达到300亿，其中各类宴会的消费占到了21%，如此优厚的市场条件为“***”创造了广阔的成长发展空间。

1．4竞争分析。

餐饮行业是传统行业，市场成熟，“***”推出的o2o模式宴会预订服务在国内尚属首家。“***”将积极做到以下几点：

a）诚信经营，探索业务发展模式。

c）建立品牌信誉度和良好的市场口碑。

d）完善技术，做好“用户体验”

“***”尽量在潜在竞争者进入行业前积累丰富的行业经验和良好的市场基础，以确立该领域的领先优势，切实给餐饮企业带来效益，营创“开放共赢”的合作气氛。

2．项目的意义和必要性。

2．1项目的重要意义。

1、为消费者提供便捷的宴会预订服务，点击鼠标完成以往需要几天时间完成的宴会预订。

2、将传统餐饮企业引入电子商务平台的创新，是未来发展趋势。

3、广阔的互联网是未来营销的主要渠道，且具有营销定位精准、成本低、推广范围大等特点。给餐饮企业走出本土，发展壮大提供了良好的契机。

4、o2o模式合适餐饮企业的特点，到线上招揽消费者，使企业掌握主动权，而不是传统的“开门等客”。

2．2项目的必要性。

1：解决消费需求经过“***”的市场调查，在以往的宴会预订过程中，客户往往来回奔走在各大酒楼之间，比环境，比价格；还可能出现心仪的酒店在消费者想预订的时间段被订满。“***”洞察到消费者的需求，利用互联网平台解决这一需求。

2：为餐饮企业拓宽经营渠道，利用这个平台用线上营销吸引消费者，对比传统渠道推广成本低，效果更佳。

3：为餐饮企业扩大品牌知名度，“***”也将通过网络营销手段为网站上的餐饮企业进行宣传，充分发挥互联网不受时间和地域限制的优势，给餐饮企业带来更高的市场份额。

3．项目目标计划和市场分析。

3．1项目的目标规划。

前期目标是为网站筹备提供支持，开拓餐饮企业合作方，收集所需的各类有关数据，完成网站模块的设计和建设，中间完成后台系统的开发和测试及数据库的建设。后期按照网站的整体设计进行整合和测试。

3．2计划安排。

第一阶段，准备阶段—20xx年2月（已完成）。

准备阶段包括，企业注册，办公所需用品的购置等事宜。

第二阶段，基础数据的数据和市场调研分析—20xx年2月—20xx年。

4月（已完成）。

本阶段分析网站技术需要解决的问题，并对问题进行深入挖掘研究、解决，

在此同时开拓餐饮企业合作伙伴和对应的基础数据的收集。

第三阶段，软件开发和硬件平台设计—20xx年4月—20xx年5月。

（正在进行中）。

本阶段包括后台系统的概要设计和详细设计，同时技术人员进行网站模块。

的设计和建设，设计通过后连接后台系统进行功能测试工作。

第四阶段，网站试运行和维护—20xx年5月—20xx年8月。

本阶段计划从20xx年5月进入试运行阶段，通过实际的操作验证系统，

以便发现问题及时解决。

补充：各阶段可根据实际情况适当调整进度。

3．3市场分析。

客户分析：“***”提供的服务使用于有宴会需求的消费人群，以25—55。

岁的人群为主，家里孩子考上大学有谢师宴，新婚夫妻有婚宴，家里老人大寿有寿宴。“***”将针对消费者特性发动不同的营销攻势，以博得消费者的信任，上“***”预订宴会。

市场前景分析：以武汉市为例，20xx年全年全市在餐饮方面的消费支出。

达到300亿，其中各类宴会占到21%的消费比例。庞大的市场规模是我们的潜在市场，并且在未来三到五年电子商务会渗透到生活的方方面面，现有的b2c、c2c门槛已经相当之高，只有服务类有创业机会，借助新一轮的经济发展的机会，电子商务服务业会在未来生活中占据越来越大的比重。

4．竞争分析。

4．1竞争优势。

“***”在宴会预订类服务领域尚属首家尝试，“***”会积极探索互联网服务业新模式，为消费者提供便捷周到的服务，同时利用营销手段扩大“***”品牌知名度，深化和餐饮企业伙伴的合作关系以确保“***”能存活下来，并用人性化的管理打造具有同一价值取向的团队尽力做好自己的产品，真正解决消费者的需求，让消费者体验到“网络带动生活，生活因网络更精彩。”

4．2竞争对手分析。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇二

随着互联网的广泛应用，外卖业务也逐步实行了电子化的商务模式，各大外卖市场也是初具规模。但在这样的一个初步发展阶段，任何一个外卖平台都不具有垄断性，也无法对后进者设置壁垒，有限的客户中各大外卖平台都想分一杯羹，竞争也进入了白热化的状态。目前，以“饿了么”领跑的第一外卖平台以及“美团外卖”、“淘点点”、“百度外卖”等外卖平台凭借自身的优势也渐渐从这场商战中脱颖而出，占据了外卖平台的绝大部分份额。上述各大外卖平台所采用的电商模式均为o2o（onlinetooffline），从目前的激烈竞争形势看，现有的线上线下营销模式已经不能满足自身的发展需求，线上线下的整合已经迫在眉睫。因此，本文将从以饿了么为首的各大外卖平台所存在的问题做探讨，提出见解，同时也为中国外卖餐饮业的进一步发展作出微小的贡献。

二、国内外文献回顾。

在电子商务中引入信任机制可以有效提高交易的质量，扩大消费群体，这将成为o2o交易模式努力发展的目标。吴金铃、胡桂珍指出，中小餐饮企业面对市场变化和激烈的竞争，切不可盲目跟风，要具有分析事成行情的自身能力，作出适合自身的转变亦或发展决策。另外，马宁根据各大企业的变革和战略转型认为o2o模式下线上线下的融合已是大势所趋。

三、基于波特五力模型下的竞争性分析。

波特五力模型是将很多因素综合在一个简便的模型中，分析一个行业的基本竞争态势。其竞争规律在微观的环境分析法下也十分有利企业的竞争环境的分析。所以，下文将选用此模型来分析以饿了么为例的外卖平台的竞争现状。易观中国在对20中国互联网外卖市场份额的调查报告中显示：美团外卖以28%的市场份额紧随饿了么，同时，相对于淘点点和百度外卖，美团外卖所专注的客户群体与饿了么具有较高的重叠性，由此可以看出饿了么的主要竞争对手是美团外卖。另外，我国目前的外卖o2o模式仍处于初步发展期，行业准入门槛较低，且前景较好。这些优势吸引着一些自身具备一定能力的企业利用整合营销的方式，从中分得一杯羹。而相对于该行业的早期进入者，在市场容量有限的情况下无法设置进入壁垒，必然面对竞争日益加剧的困境。最后，由于商户拥有主导合作方的优势，而外卖企业并没有对商户的控制权。对小商户而言，商家受自身能力及消费者消费意愿等因素的限制，影响线下商户的利润，进一步影响了线下商户入驻的热情。而饿了么所采用的向商家拿提成或商户竞价排名等模式对商家的吸引力并不高，因此，供应商议价能力比较强。

四、o2o模式存在的问题及解决方法。

通过波特的五力竞争模型，分析得出一些线上线下存在的限制了饿了么的进一步扩张的问题。笔者将就饿了么发展遇到的问题归纳到线上线下去，通过解决线上线下的问题，帮助以饿了么为首的互联网订餐系统的进一步发展。饿了么作为一家将互联网和本地生活服务相结合的公司，不仅要注重自身互联网的基因，还要了解到线下服务的不可替代性。因此，饿了么需要从自己的线上线下的问题出发，实现线上线下策略的整合，来帮助饿了么摆脱当前的发展困境，赢得消费者的信赖。笔者将从线上线下市场定位、餐饮物流、营销数字化、食品安全等方面提出相应对策。

（1）市场定位美团。外卖、淘点点、百度外卖等外卖平台均有自己独特的营销模式和餐饮供应特点，对消费群体把握精准，然而这些饿了么都尚未完成，因此，饿了么的当务之急是找准自己的市场定位，避开与美团外卖等平台的同质化现象，需找战略的突破口，并重新树立品牌形象，明确的给自己的'品牌定位，利用品牌效应将平台打造成中国最大的餐饮o2o平台。

（2）餐饮物流电商化。一直以来，配送效率都是所以外卖平台最头疼的问题，配送等待时间也严重影响消费者的用户体验。对此，饿了么可以利用互联网技术，使得线上线下的订餐数据能够同步，并实现数据信息的互联互通。另外，建立完善的配送系统，方便配送员根据小票流水号选择相应订单，并根据订单确定用户及最好的配送路线。而餐厅方面，可以根据系统及时确认应收账款，结算配送费用。

（3）营销数字化。饿了么作为电商企业在数据化方面具有先天优势，其应当对经营多年获得的市场数据加以利用。饿了么应搭建自己的数据资料库，完善数据处理平台，提高线下各个区域销售团队的工作效率，帮助降低销售支出。而在产品服务方面，饿了么通过对数据整理分析，建立模型，为平台上的商户提高营销服务，通过一系列的营销数字化过程吸引中高端的餐饮企业入驻，并提高商户业绩利润。

（4）食品安全服务体系化。近些年来，食品安全问题是饿了么餐饮o2o发展最大障碍，其在食品安全方面的第一性责任是不可推卸的。在餐厅的准入方面，饿了么应实施入网资质双重审核流程，并在前端页面对餐厅认证资质进行了公开展示；建立消费者点评系统，消费者可以根据自己的消费体验对餐厅食品进行评价，甚至可以对一些严重不合格的餐厅取消入驻外卖平台的资格，切实保障消费者的权力，力争提高服务水平。除此之外，饿了么还可以通过建立便利化的管理平台、优化信息系统、完善电子支付体系、及时处理线下纠纷等方面做进一步改进，以全新的姿态继续领跑外卖平台。通过不断的优化，饿了么也有望成为中国外卖第一大品牌。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇三

在当前的市场经济大环境下，电子商务成为了众多中小企业用以开拓市场的主要工具，成为突破企业管理瓶颈的重要手段。必卖电子商务顾问认为，电子商务应该是是线上业务与线下业务的结合。对于从线下渠道起家的传统中小企业而言，他们对于线下资源的整合与把控能力是比较强的，但由线下拓展到线上就是另一种渠道的拓展了。同时，中小企业专注于某一细分领域的特点，使得以行业为最初目标、借助于专业的第三方电子商务企业的这种模式，成功中小企业电子商务的强有力手段。现在社会化分工已越来越细，企业互联网应用能力越来越高，需求也越来越大，但能够满足行业用户需求的专业平台却跟不上企业需求，与其依靠高投入建设大规模、高标准的电子商务平台，以己之短攻人之长，不如另辟蹊径，创新模式，从专业化精细化做起。

o2o电子商务模式是目前非常先进的一种电子商务模式，它是onlinetooffline的简称，即从线上到线下，这一模式的核心就是把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费，充分诠释了“同城购”的本地区域化电子商务的理念。

近年来，电子商务与传统实体经济的结合，成为了发展电子商务的新蓝海。电子商务渗透到工业、农业、旅游等不同的领域，正是电子商务融入普通老百姓生活的直接表现。

据统计，20xx年上半年，中国电子商务整体交易规模达3。2万亿元，网络消费总量达4734亿元，较20xx年全年增幅48。8%。而根据艾瑞咨询预测，到20xx年我国电子商务整体交易规模将达到13。9万亿元，年均复合增长率42。6%，并且增速逐年递增。

目前，o2o模式中最受瞩目的当是团购。团购网站大多采用“电子市场+到店消费”模式，消费者在网上下单并完成支付，获得极为优惠的订单消费凭证，然后到实体店消费。经过20xx年的爆发之后，团购市场在20xx年迎来互联网巨头云集、火拼一触即发之势，当当、亚马逊等等都进入了团购市场。可以说，o2o模式的火爆要归功于团购网站的兴起。

不过并不是因为团购火了，o2o模式才出现，在线旅游的代表携程、艺龙、青芒果等都是o2o模式的实践者。唯一有所区别的就是，携程、艺龙酒店预订都是采用到付模式，而不是像青芒果一样采用预付模式，线上部分只完成信息流转移，而不发生现金流或者物流产生。

传统电子商务只能消费者在线上购买了产品后，却不能享受到线下的服务；而o2o电子商务模式下的网上消费，同时中以享受到本地一对一的个性服务，这是消费者权益的一种体现。对于消费者来说，这种模式是非常人性化的。

它具有高转化率、真实性和互动性，我们不再是在虚拟世界里购物了，我们在享受虚拟世界快乐购物的同时，我们也可以享受到线下最真的交易与服务。这样可以无形中提高产品转化率和消费者的互动性，让他们成为长期客户。

o2o具有非常社会化、大众化的特点，让消费者和商家之间建起一种最和谐的买卖关系，而且是长期的合作关系。o2o是一种非常大众化的模式，这种模式运用在直销企业里，可以让每一个消费者在消费的同时，也是在给自己做一份投资。这就是电子商务直销，在众多直销企业中，富迪公司的易富宝商城便是采用o2o的网店模式。

（三）o2o电子商务模式标志着电子商务更注重服务品质：

电子商务是在互联网上进行的一种交易活动，因为受区域限制，消费者仅仅只能享受到购物的过程，而很难得到线下的服务。o2o模式便可以有效的解决这个问题。所以，易富宝商城采用这种模式也是为了更好的服务好每一位消费者。

b2b改变了制造业做生意的方式，b2c、c2c改变了零售业的销售方式，同时也改变着人们的采购商品的方式；o2o，让一直徘徊在互联网大门之外的服务业抓住了互联网的机会，将线上的消费者带到线下的家店中去消费。o2o正在成为电子商务领域的.新方向，但是o2o模式还并未真正实现商家、消费者、电商平台运营商三赢的局面。

一是盈利模式简单，没有太大的门槛，竞争压力大；二是定位不清晰，没有一个互信、有机的商业环境建立有序的商业次序；三是发展太快，由于急速扩张带来的管理问题、流程问题、企业文化、员工归宿感、人才机制的建立等等，不利于企业发展；四是缺乏信用机制，容易使客户流失。

六、未来发展趋势分析。

网购已经成为网民生活中的一部分，现在的电子商务阶段已经过了网购市场的原始积累阶段，已经处于上升期阶段。这对o2o的发展来说无疑是一件好事。

未来o2o的竞争，虽然可能不会再像团购这样低的门槛从而导致一些无序的竞争出现，但这么有前景的一个市场它的竞争无疑是激烈的、具有挑战性的。o2o时代，将有数百万拥有线下实体的实力商家走到线上来，这也就意味着虽然o2o的机会很多，但如果自己直接做一个平台，那将会对你的线下拓展能力、资金、资源、技术等要求非常高，加上要直接面对这么多巨头的火拼，风险自然小不了。

不可否认的是，o2o的电子商务模式越来越受到消费者的青睐，通过团购的盈利模式证明了这种在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务的模式很快的被接受了。相信o2o模式会慢慢成为我们生活中网上交易的主导者。

七、参考文献。

[1]创建者：福建1688。《百科o2o》。

[2]映雪红梅。《商业模式》。

[4]《o2o引导中国电子商务走向多元化》来自：杭州网站建设公司网站资源。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇四

摘要：

文章通过对020(onlinetooffline)电子商务模式的应用现状及其管理模式、发展过程、交易模式等方面的分析,归纳总结了当前020与传统电子商务这2个领域内在的区别和联系。

中国人口众多，交通拥挤随处可见，人们平时休闲娱乐、购物都会浪费大部分的时间在排队等候上，这些促使电子商务飞速发展。近年来，电子商务的模式多样，目前占主流市场的有b2b,b2c,c2c和b2b2c这4种传统的电子商务。例如阿里巴巴、环球资源和made-in-china等网站就属于b2b电子商务，主要是企业对企业的，例如一些外贸公司，需要寻找客户支援，同时也需要向海外客户推广自己的产品，为了减少成本和宣传费用，它们只能依靠这些b2b网站来寻找适合自己的客户，同时他们也可以加盟这些网站，发布公司产品信息，这样，海外客户也可以通过b2b网站找到自己需要的供应商，通过电子邮件或电话沟通联系，最后进行商业洽谈合作。还有像国美在线、苏宁易购等b2c网站和天猫、淘宝等c2c网站也大大方便了广大市民，不用出门，在家轻轻松松就可以买到自己需要的产品，再也不用排队等候了。随着互联网信息化的发展，同时也带来很多弊端，例如货不对板、货物在物流途中损坏、遗失谁来赔偿等纠纷也越来越多，这也说明目前传统电子商务模式已经不能满足人们的需要，一种新型的020电子商务模式也就应运而生。1.020电子商务简介020是onlinetooffline的缩写，也就是线上到线下的电子商务模式，主要有线上处理和线下处理2个流程。商家加盟020电子商务平台，在平台上发布产品信息、图片以及促销活动，互联网消费者在线筛选产品或服务，然后拿着线上预定的票据或订单号再去商家实体店享受服务，完成消费，这样将信息和实物之间、线上和线下之间紧密联系起来，而且消费者还可以选择线上支付或线下支付2种方式，不用担心“货不对板”的纠纷。与传统的b2b,b2c,c2c电子商务比较，主要区别如下：（1)产品性质不同：020电子商务的产品是服务性质，主要包括餐饮、电影、美容、spa、旅游、健身、租车、租房、订票等服务;而传统的b2b,b2c,c2c电子商务更侧重实物商品，如电器、家具、服饰等。（2)020的消费者到现场获得服务，涉及客流；b2c,c2c的消费者待在办公室或家里，等货上门，涉及物流。（3)020中库存是服务；b2c中库存是商品。2020电子商务的应用领域目前，020模式被应用最广的是团购、订票、旅游、餐饮服务、汽车租凭等，该类型的网站大多采用“电子市场揽客+到店享受服务”模式。例如在线旅游的有去哪儿网，此网站提供了机票、酒店、门票等服务信息，而且每个地点都有地图以及线路和公交信息,为出门旅游的用户提供了“一站式”服务；还有赶集网，也是一家更专业的分类信息网，而且实行区域化管理，这里提供免费信息发布，每个人都可以发布自己的求职或招聘信息，在这里还能寻找最新、最全的二手房、二手车、二手物品交易、房屋出租、教育培训、婚恋交友等信息,生活所需的每个细节都能从这找到。我国很多学者也对020电子商务作了全面的理论研宄，例如马红春对020电子商务的应用领域作了详细的调査，他认为目前的020电子商务主要广泛应用于在线旅游、房地产、订票、移动互联网、餐饮、汽车租凭、电子优惠券、奢侈品等领域^1、如今正向地方社区领域化高度融合发展。3.020电子商务的发展模式目前，我国的020电子商务模式主要有几类：团购网站模式、二维码模式、四方共赢模式、反向020模式。3.1团购网站模式020模式中最早就是团购网站，团购网站大多采用“电子市场筛选+到店享受消费”模式，互联网用户先在团购网站中筛选产品，完成在线预订或在线支付，然后获得消费凭证，最后拿着消费凭证到实体店去享受服务，完成消费。可以说020模式的兴起要归功于团购网站的推广。甚至有部分学者认为团购网站是020的主要模式，美国著名的团购网站groupon就是一种线上购买服务，然后线下享受服务的.模式。团购网站提供服务的性价比更高，这是因为团购网站的营业额要高,每个产品的销售金额要稍微低些。3.2二维码模式近几年移动互联网发展突飞猛进，有人把移动互联网称为web3.0时代，电商企业把移动互联网和020紧密联系起来，消费者不必打开电脑输入网址那么麻烦了，只需关注公众号的二维码就可以轻松进入网站查看服务信息。另外，在线支付也可以扫描二维码来完成，简单方便。3.3四方共赢模式传统的020模式是由消费者、商家和020运营管理方三方组成。消费者在线桃选商品，完成服务预定或支付，然后去商家实体店享受服务；商家在线发布产品服务信息和促销活动；020运营管理方负责平台的搭建、管理和维护。由于产品多元化发展，而商家也有自身特点，传统的020电子商务模式已经不能够满足人们的日益需求，部分互联网企业根据自身的特点，对传统020电子商务模式进行了改良，加入了第三方服务提供商，主要负责020平台的推广,宣传商家的服务信息，提高商家的知名度，同时也为商家发展更多消费者,从而获得商家的返利。这样使消费者、商家、020运营管理商和第三方服务提供方都可以从020平台获得各自的收益，四方共贏。3.4反020模式目前由于传统b2b,b2c等电子商务处于停滞状态，很多电商企业把目光投向了020的线下环节，不过营销模式刚好相反，于是有人称其为反向020模式。商家已有线上平台，但是没有线下实体店,于是他们一个个开设实体体验店，实体店的体验也为线上服务作了宣传,大大提高/线上的客流，其实也就是自己为平台拉客。20圣诞购物季前夕，亚马逊在纽约曼哈顿中心开设了第一家实体体验零售店131。无独有偶，中国的电商大佬们也和老前辈想到了一块，京东商城的实体店在河北赵县正式落地，而同日，阿里巴巴的第一家实体门店淘宝会员贵宾体验厅也在广州南火车站开张，如果再算上快递大佬顺丰早前在全球160个城市开设的余家顺丰嗨店,打通线下实体店，电商们的思路似乎很明确，就是解决消费者“最后一公里”的问题，线下实体店要做的車很简单一一体验和拉客[31。线下己经成为电商们的奋战目标，因为他们明白，只有线上线下结合起来，才能不被消费荇所遗忘，其实这样的实体店,也和传统的020模式并不一致，其线下门店也只是电商进行产品宣传的旗舰店而言。传统的020模式将互联网变成前台，而线下实体店则提供服务。对于反向020模式而言,这和其经营方向恰恰相反，反向020的线下实体店则是体验和拉客的作用，主要消费还是在线操作为主。反向020模式线上的优势，似乎在电商实体店身上并没有得到充分的体验，仅仅只是将它作为一个网购技能培训中心，又或许只是一个产品体验中心。不过还是有一些优点的，对于那些不相信电商的中老年消费者来说，经过实体店的体验，他们对互联网更信任些，另外也减少了退换货物的纠纷。4.020模式的未来发展趋势4.1模式多元化电商们可以根据自己产品的特点，量身定做一个适合自己的020模式，明确线上和线下的关系，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下流程完美结合起来,充分发挥020电子商务模式的核心价值》4.2完善线下体验店反向020模式的电商们要发挥线下实体店的影响力，不能单纯当成网点的实体体验店或俱乐部，可以与其他实体店的零售商们竞争,抢夺零售商的客源，更进一步发展加盟商等效应。4.3区域管理生活化服务行业竞争愈演愈烈，只有线上线下有效融合，才能为消费者提供个性化服务,例如免费送货、上门服务等，为消费者提供更人信化、更舒心的个性化服务。5.结语020电子商务模式不是?成不变的，根据自身产品特点，探寻一个适合自己的线上、线下紧密融合的020模式是电子商务的发展趋势，未来本地化、区域化、服务精细化以及个性化的020更容易获得成功。移动互联网的020电子商务模式市场巨大，盈利可观。阚钿玉，李梁奇(广东南方职业学院信息技术系）相关。

论文探究电子商务下黄山某雕刻公司的转型浅谈企。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇五

[摘要]从电子商务在我国互联网平台上拉开帷幕，电子商务就伴随着我们的生活。网上购物成为现代生活的方式之一，电子商务模式也日益增加。本文以阿里巴巴为对象，分析其供应链模式和商业模式，总结其取得成功的原因。

关键词：阿里巴巴;互联网;电子商务。

一、背景介绍。

随着我国经济的快速发展，显然已经成为了一个电子商务交易大国。它应用在众多领域，通过电子信息技术的手段实现商业经济活动的流通，面向对象可以是企业与企业之间、企业与消费者之间以及企业与政府之间。它的出现改变了传统商品贸易交易方式，具有不受时间和地域限制的优势，让用户可以在网上快捷进行交易。对于企业来说，这样提高了工作效率，节约了生产和运输成本，利用网上广告宣传提高了自己的影响力，可以扩大产品销售份额，让客户找到自己的需求产品;对于消费者而言，利用网上交易让自己可以在短时间内获取大量所需信息，了解企业情况和全面的产品信息，可以直接与企业联系交流。随着电商的发展，更多的企业投入大量资金来建立适合自己的电商模式，电商模式在今天这样一个互联网时代是一个企业发展和壮大的核心，它让企业在整个行业中能够有个准确定位，是如何获得收益的关键。如今的电子商务模式多达几十种，涉及到有关物流、供应链管理、第三方支付等环节。电子商务模式也在不断地改变着，从初期的b2b、b2c到现在新型b2m、m2c等模式，更新换代的速度极其快。在这个互联网时代中，阿里巴巴作为电子商务的领军人物，有着十分重要的地位，它让许多中小企业通过其提供的平台获得收益。阿里巴巴在杭州成立，是全球知名的电子商务公司，目前融合了b2b、c2c、搜索引擎和门户，是全球首家拥有百万用户的商业网站，它为来自两百多个国家和地区的企业提供网上服务，每日提供百万条的商业信息。最初集团由阿里巴巴、淘宝网、支付宝、阿里软件和中国雅虎组成。成立初期，阿里巴巴只涉及信息流，随着支付宝和淘宝旺旺的相继推出，现在的阿里巴巴是集信息流、资金流、通信为一体的电子商务供应平台，专注于中小企业的.信息流服务的网络经济模式，作为一个信息交流平台，它提供了一个开放式的社区交流中心，不仅企业与企业之间可以通过资金流、物流、咨询流来进行连接，企业与个人之间也是可以的。

(1)信息流分析。在企业成立初期，互联网还没有迅速发展，人们对网络交易的需求还很小时，阿里巴巴开始专注于信息流的建立。该模式以企业需求为出发点，向用户和企业提供大量信息，满足各自的需求。公司将成千上万的网站汇集在一起，用户可以在这里快速找到对自己有效的信息，接收到各个行业领先的最新资讯。用户也可以免费申请加入到公司的全库中，这样有利于用户及时掌握市场动态以及寻找贸易伙伴。阿里巴巴网站开设了产品展示、公司库、行业资讯和商人俱乐部等几个板块的内容，普通会员通过登录公司网站注册后，可以发布企业的相关信息和进行产品展示，从而寻求网络交易和贸易合作的机会，在得到客户的信息反映后，可以直接达成交易。为了能够让企业和企业之间有直接的信息交流，阿里巴巴还开发了信息交流聊天工具“贸易通”。贸易通的实现让企业很快找到客户相关信息，从而加速交易的发生和流动。贸易通可以随时连接用户，让买卖双方交流更加便利，同时这样也可以大大降低交易费用。为了能够让网上交易活动更加规范化，阿里巴巴又推出了“诚信通”会员服务。普通会员可以支付费用获取会员资格，在得到专业人员的技术指导下发布企业信息，该方式可以实现在线下和线上的双重推广，在得到有关反馈信息后，通过诚信档案的验证就可以达成贸易活动。阿里巴巴充分利用了网上交易的优势，让买卖双方在这里不仅可以进行贸易活动，还可以以商会友，在其提供的社区中心结识更多其他会员，分享企业间的商业经验。

(2)资金流分析。资金流有着不可或缺的地位，它作为企业与消费者之间的枢纽，是电子商务交易活动中的关键环节。资金流分为交易环节和支付结算两个环节。在贷款方面，对于许多中小企业而言，他们想要获得银行的资金是件不容易的事情，银行的限制条件较多，贷款数额较少，而阿里巴巴与建设银行联合推出的新业务向中小企业提供了大量资金，这种贷款与之前的方式相比，具有门槛低、申请简单、贷款利率远低于民间借贷的优点，解决了中小企业贷款难的问题。该业务可以为中小企业提供无抵押贷款，这一举措得到了众多企业的青睐。在支付结算环节，阿里巴巴推出了为用户提供交易的中间平台――支付宝。通过支付宝的应用，保证了买家和卖家各自的利益，与银行的密切合作，可以帮助商家在资金方面的供应。支付宝的出现，为买家和卖家提供了安全的第三方担保，使用支付宝的用户也不仅仅是淘宝网的用户，它涵盖了商业服务、数码通讯、虚拟货币等多个行业，显然成为现代支付的一种重要手段。交易简单、同期利率高以及与淘宝网的绑定模式等都是用户选择的原因。依托于阿里巴巴的平台，此种模式的风险也大量降低，为整个资金流动提供了强有力的保障。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇六

项目名称：品之上o2o电子商务平台。

上线时间：20xx年9月。

会员数量：260（因定位高端，会员求精）。

日访问量：

承办单位：长春中友软件信息技术有限公司（简称中友软件）法人代表：雷守军。

项目概况：

“品之上o2o电子商务平台”计划总投资378万元。是一个面向中国高端家庭，以点对点的配送方式提供优质的欧洲等进口食品和日化用品的创新型平台。平台于20xx年9月上线，主要经营范围包括食品、酒水、鲜肉、蛋禽、日用百货、化妆品、办公用品、进出口贸易等等。“汇集全球上品，健康你我家庭”是品之上的最高理念，怀揣着让每个高端家庭都有更加健康生活方式和质量的美好愿望，我们始终对每一个产品进行严格的质量把控。

品之上的目标客户群体是中国中高端收入家庭，他们既有提升家庭生活质量的愿望，又有消费进口高端商品的实力。品之上有责任和义务为其提供安全可靠，并且适合不同家庭需求的多重解决方案。每个家庭可配有专门服务的大管家为其设计专业的爱家生活计划，保证服务的专业性与私密性。

品之上采用网络和实体店相结合的o2o最新模式，是目前最能为客户省钱和让客户安心的销售模式。

品至上otoo生活馆高精尖的管理团队，致力于为每一位会员提供最优质的服务。

1。2项目建设单位概况。

长春中友软件有限公司成立于，注册地点在长春市朝阳区167号，注册资本为人民币100万元。

中友软件是一家拥有先进经营理念和卓越管理技术的现代化科技企业。公司拥有一批具有相同价值观和共同理念，团结敬业、朝气蓬勃的管理团队，不断将国际先进的理念和技术引入中国市场，并持续学习、创新与实践，致力于将本公司建设成为行业主导、国内领先、国际一流的现代化高科技企业。

公司主营包括电子商务、软件开发、软件外包、项目承接、离岸外包、系统集成、游戏制作、seo搜索引擎优化、服务外包人才培养、人才派遣、人才猎头及技术培训等多项业务。基于对中国企业的特点和其信息化需求的深刻理解，中友软件致力于为政府、电信、电力、金融、电子商务等行业和传统服务业领域的客户提供全方位、多层面的专业化服务，帮助客户实现投资收益最大化，并使之更加专注于自身核心业务的研究和发展。公司致力于降低客户的运营成本，提高客户的生产和工作效率。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇七

截至6月，中国的互联网用户规模达6.68亿，互联网的普及率为48.8%，其中，中国手机互联网用户规模达5.94亿。互联网的发展、智能手机的普及、移动互联网的速度和服务的不断提升，通过促进网民的消费行为不断推动着经济的发展。20上半年，通过手机网购的用户规模达到2.76亿，手机支付的用户规模达到2.70亿，手机预订的用户规模达到1.68亿，半年内的增长率分别达到26.9%、14.5%和25.0%。即时、便捷的使用使得移动端满足了广大网民的众多消费需求。据艾媒咨询的调研显示，中国的本地生活服务o2o市场规模为1928.9亿元，而且在年将会达到2709.8亿元。随着以bat(baidu，alibaba，tencent)为代表的互联网巨头以移动网思维大力布局o2o市场，线下商家开始重新认识o2o产业，o2o也在全民普及的大背景下正式进入移动互联网时代。在生活服务类电子商务模式中，移动互联网与o2o商业模式相结合成为时下一大热点。目前，对o2o电子商务商业模式的研究主要集中于商业模式和应用现状等方面，而将移动互联网与o2o电子商务商业模式相结合的研究比较缺乏。本文首先分析了新兴的o2o电子商务商业模式发展现状，并将其与其他传统电子商务商业模式相对比，指出其优劣势及存在的问题，然后以移动互联网时代为背景，探究了o2o商业模式的应用性，为参与o2o电子商务的o2o平台运营商、线下商家等相关企业和机构的发展提供理论，促进o2o电子商务商业模式市场的健康发展。

o2o，简单来说就是线上到线下(onlinetooffline)电子商务商业模式，它是不同于传统b2b、b2c、c2c的一种新型电子商务商业模式。在o2o电子商务商业模式下，消费者通过互联网在o2o平台上选择需要的产品或者服务，以第三方支付平台为媒介完成线上支付，然后到线下商家实体店进行消费或享受服务，消费后消费者可将自己的体验和感受通过o2o平台对线下商家进行评价。o2o电子商务商业模式通过o2o平台运行商将消费者与线下商家联系起来，使信息流、资金流能够在线上流动，物流和商流能够在线下流动。

b2b特点：参与企业分布集中，购买频率低，订单、金额大。能够增加企业的市场机会和降低企业成本，通过共享信息提高企业效率。是目前我国电子商务商业模式中份额最大，最容易盈利的模式。b2c：我国最早产生的电子商务商业模式，以网络零售业为主，市场空间广，消费人数多，交易批量小，需要物流支持。c2c：最能够体现互联网精神和优势的电子商务商业模式。用户数量、商品信息、交易次数多，采用柔性价格机制，为买卖双方网上交易提供一系列的配套服务。o2o：推广效果可查，节约成本；加快商品流转，提高传统商业运营效率；每笔交易可追踪，方便制定更合理的差异化定向营销策略；方便客户消费。

移动电子商务指的是移动互联网用户通过各类无线终端，进行b2b(企业对企业)，b2c(企业对客户)，c2c(客户对客户)的电子商务活动。这个过程利用互联网技术、移动信息处理技术，使用户能够不受时间空间地点的限制进行线上购物和线下交易。

在移动互联网背景下，o2o电子商务商业模式能够为用户提供移动信息服务、lb和移动支付服务等应用方向。移动信息服务：移动电子商务的主要应用的方向之一就是移动信息服务。在o2o电子商务商业模式中，线下商家通过o2o平台向消费者以短信、彩信或互联网消息等形式推送商家活动信息、电子优惠券等内容。基于位置的服务：移动电子商务的创新应用方向之一就是lbs。通过这一技术，消费者可以定位自身位置信息、了解周围线下商家信息、获取路线信息等。lbs技术的应用将庞大的线上用户流导入线下，可以说，基于lbs的移动o2o电子商务商业模式才是最具潜力的商业模式。移动支付服务：移动支付是指在互联网交易过程中以手机、平板电脑等移动终端为媒介，通过无线应用协议、短信、语音应答等方式，用手机话费、储蓄卡资金、各类平台账户来转帐、购物的服务。随着o2o电子商务商业模式逐渐渗透到人们日常生活中，移动支付与o2o模式的'结合成为必然趋势。作为o2o电子商务商业模式参与者之一的第三方支付平台，扮演着越来越重要的角色。

4总结和展望。

与传统电子商务商业模式相比，新兴o2o电子商务商业模式为本地服务业提供了巨大的商业契机，以其更加便捷、友好的用户体验吸引了众多消费者，不受物流的限制满足消费者“即时”的需求；移动互联网与o2o电子商务模式的结合满足了消费者“随时随地”的消费需求。我国o2o电子商务现在还处于发展阶段，存在很多问题。建立有效的售后服务机制，合理的规划线下商家服务半径，加强线下商家信息化建设，培养消费者对线下商家忠诚度和提高o2o平台的创新能力都是现阶段需要解决的问题。有效利用移动互联网，建立起完善的移动o2o电子商务商业模式，才能使移动信息服务，lbs更好地应用于o2o电子商务商业模式。

推荐淘宝电子商务模式分析论文范本篇八

内容摘要：进入21世纪以来，我国电子商务发展迅速，o2o电子商务也随之发展起来，目前已成为一种发展潮流。各类企业都非常重视o2o电子商务的发展，希望充分利用互联网的优势，做好线上营销和线下销售以及服务工作，力争使企业在激烈的市场竞争中处于有利地位。然而由于各行业、各地区以及各市场具有不同特点，企业在实施o2o电子商务时会遇到一些问题和困难，本文对我国企业o2o电子商务进行分析，找出存在的问题并提出相关建议，以达到促进o2o电子商务发展的目的。

o2o电子商务中的o2o，即otoo（onlinetoofflineandofflinetoonline的缩写），中文意思是线上到线下和线下到线上，本文简称o2o。o2o电子商务是指企业将线上的互联网技术与线下的商业机会有机结合在一起，充分发挥互联网的优势提升线下的机会，促进业务成交，把互联网变成线下交易的前台。o2o电子商务模式主要有两种，一种是onlinetooffline（线上营销和交易到线下体验），在这种模式下消费者在购买线下的商品和服务时先在线上支付，然后到线下实体店去享受服务。另一种是offlinetoonline（线下营销到线上支付完成交易），在这种模式下企业通过各种线下促销活动为客户宣传产品和服务，最后通过网络完成交易。这两种模式还简称为先线上后线下模式、先线下后线上模式。在此基础上，还衍生出另外两种实施路径：onlinetoofflinetoonline（线上营销到线下体验，再到线上交易）和offlinetoonlinetooffline（线下营销到线上交易，再到线下体验），分别简称为先线上后线下再线上模式和先线下后线上再线下模式。目前这几种方式都被广泛应用。

进入21世纪以来，我国电子商务出现迅猛发展的势头，目前已经渗透到各行各业，无论是企业还是个人都离不开电子商务，大部分企业都在通过其网站来宣传、销售本企业的产品，同时为客户提供更好的服务，像目前主流的京东、1号店、国美和苏宁等b2c网上商城以及淘宝、天猫一类的c2c网站使得消费者足不出户就可以轻松在网上购买到自己喜欢的产品，具有方便快捷的优势。但行业的快速发展也带来了一定的问题，比如消费者收到的货物与网上的宣传不相符合，货物在运输途中毁损、灭失等引起的纠纷也越来越多，这充分说明了这种传统电子商务模式在满足消费者需求方面存在问题，需要改进，于是一种新型的o2o电子商务模式也就应运而生。o2o电子商务改变了过去简单的单向沟通，实现了线上和线下的有机结合，目前电子商务的发展正在向o2o模式转变。o2o模式能够实现互联网与实体店的对接，充分发挥它们各自的优势。

我国o2o电子商务的发展较快，但仍然处于摸索阶段，有成功的案例也有失败的案例，所涉及的行业有生产经营型的也有网络销售型的，目前无论是从事实体店经营的企业还是以网络经营为主的企业都在向o2o电子商务模式转变。下文通过对两种类型的o2o电子商务发展来阐述我国o2o电子商务的发展现状。第一种类型是以生产手机的制造商为例，小米手机曾经通过互联网销售创造了销售神话，一度达到国内市场占有率第一，华为手机则以实体店为主，开始没有通过网络销售，在小米成功后，华为推出荣耀品牌开展互联网销售领域，销量大幅度增长，使得小米的优势缩小。当更多的企业都采用互联网销售时，小米没有注意线下的销售和服务，到了小米销量显著下降，市场占有率降低。这时小米开始意识到线下的重要性，开始加强线下的销售和服务，但这时已经被华为远远超越，难以与其竞争，即便是后来出现的oppo和vivo手机，他们的市场占有率也超过了小米，更为重要的是这两个品牌线下工作更为完善，已扩展到四、五级市场，在他们进入互联网销售领域之后，实施o2o电子商务模式更加得心应手。纵观小米的起伏，没有充分利用o2o电子商务模式是其成败的关键。第二种类型是网络销售企业的o2o电子商务业务。当京东商城开始网络销售时，在国内拥有上千家连锁店的苏宁、国美对此并不认同，认为京东不久就会关店，然而事实是京东越做越大，先后兼并了网络销售企业易迅和1号店，已经影响到苏宁和国美的销售业绩和生存发展。苏宁不得不在网上开设“苏宁易购”，国美也在网上开设“国美在线”来与之抗衡，并承诺线上线下价格统一。实体店提供购物体验，网上完成交易，甚至可以网上付款，实体店现场提货，这就是o2o电子商务模式。事实证明，o2o模式极大地促进了电子商务的发展，“双11”天猫网上交易额仅仅一天就达到912.17亿元，同比“双11”增长60%以上。

o2o电子商务模式对企业的经营和发展起到推动作用，有着广阔的发展前景，企业使用o2o电子商务的数量会越来越多，但企业进行经营活动时要根据企业的自身状况、产品的特点、市场竞争情况以及消费者的需求等方面来找到一个适合自己的o2o电子商务模式，充分发挥线上和线下的各自优势，将线上线下的业务有机结合起来，实现o2o电子商务模式的各种功能。o2o电子商务模式利用互联网信息技术实现企业与消费者的有效理解和沟通，企业在连接用户与互联网之后能够给用户带来更好的体验。企业经营之道中有“没有好体验就没有多用户”，所以电子商务企业都开始通过大规模补贴带给用户更多的优惠来提高体验。同时，商户们对于精准营销、高效服务、提升转化率的诉求，需要一定技术才能做到，因此对于一个o2o电子商务项目，如果没有一定的技术支持而只是通过大规模补贴来吸引用户，最终会被市场淘汰，因为技术的创新比模式创新更胜一筹。o2o电子商务未来的发展要靠技术支持，通过不断创新来提高消费者的体验，让消费者更多地参与其中。

（一）法律不完善。

法律不完善是我国新兴行业普遍存在的问题，在o2o电子商务模式上主要表现为缺少相应的法律法规、部分法律法规过时以及执法权限等问题。首先，由于o2o电子商务模式属于一种线上交易线下体验的交易模式，之前的法律法规没有对这种交易模式进行规范，使得在交易过程中一旦出现问题会出现无法可依的情况，这属于法律缺失。其次，o2o电子商务模式在我国发展时间不长，没有先例可循，往往是出现问题才想到需要立法来规范，即便是有了相关法律，由于新问题不断出现，法律很难解决新的问题，法律出台不久就无法使用。最后，o2o电子商务还可能横跨不同地区甚至不同国家，在立法上有属地原则，一国的法律法规无法规范在o2o电子商务发展中他国出现的问题，这也增加了立法和执法的难度。

（二）专业人才缺乏。

由于o2o电子商务发展速度很快，人才短缺问题日益凸显，主要体现在人才数量短缺和人才质量不高两个方面。越来越多的企业开展o2o电子商务业务，对人才的需求量呈现井喷式增长，现有的高校培养模式下的专业人才显然无法满足要求，企业人才需求的缺口比较大，一定程度上影响了o2o电子商务的发展。另一方面，o2o电子商务发展对人才质量要求较高，以往相关专业所学的内容无法满足企业的要求，o2o电子商务不仅要求工作人员懂得计算机技术、互联网技术，还要懂得企业管理、客户关系管理等经营方面的知识，这样才能胜任工作，从目前来看，短期内很难达到这样的目标，不利于o2o电子商务的发展。

（三）交易不规范。

作为商家在网上经营的主要目的是通过扩大销售量来获取更高的利润，在网络提供便利的情况下，由于信息的不对称也会造成一些交易不规范的行为，近年来网络交易的投诉量呈逐年上升趋势，主要表现在产品的价格、质量以及服务等方面。具体来说线上商品与线下的商品质量不完全一致、产品售价有较大差异、在服务上没有达到先期承诺的水平、不按时送货、出了问题不能及时解决等。o2o电子商务模式运营需要企业和消费者具备运用线上与线下的能力，企业如果有较强的线下能力就能使消费者得到满意的用户体验。对于一些线下能力相对较弱的商家，在竞争中往往处于不利的地位，为了摆脱这种不利地位，一些商家会对产品的描述与实物不符，通过虚假交易刷好评等提高企业的声誉，更有甚者，一些不法分子利用网络交易的漏洞提供虚假信息出售假冒伪劣产品，也有通过钓鱼网站诈骗消费者的现象。这些都不利于o2o电子商务模式的健康发展。

（四）监管不到位。

o2o电子商务发展中很多问题都是因为缺乏监管造成的，或者说是监管不到位造成的，这种不到位体现在无能为力和不作为两个方面。无能为力主要是因为法律法规的不健全，明知是有问题却无法有效监管，而不作为是指不同部门之间职责不清，互相推诿扯皮，形成监管真空。由于监管不到位才出现各种假冒伪劣商品的销售、诈骗等不法行为。o2o电子商务的监管需要多部门的协同配合，不仅包括工商、税务、公检法部门，还包括网络监管部门以及跨地区的合作等。在众多部门中可能因为某一部门工作不力或者地方保护主义等使得监管形同虚设。

（五）安全存在隐患。

安全问题是o2o电子商务的最大问题，无论是企业还是消费者通过o2o电子商务完成交易是为了获利或得到价廉物美的产品及优质服务，而一旦出现安全问题，企业可能收不到货款，消费者则收不到货物或蒙受其它经济损失。o2o电子商务模式依靠的是网络平台，网络本身容易受到攻击，网络信息的安全问题十分突出，很多网络诈骗等犯罪活动都与网络信息安全有关。因此企业在利用网络平台时需要强大的现代信息技术支持。由于o2o电子商务的快速发展导致网络技术和服务跟不上要求，网络安全和信息安全都存在一定的隐患，主要体现在网络平台不稳定、信用风险、网络支付漏洞、客户信息泄露等问题。其中网上支付安全问题显得尤为突出，目前消费者主要使用支付宝和微信支付等支付手段，而支付宝和微信客户端很有可能遭受木马病毒等的侵袭，使得账户被盗造成密码泄露，有些交易付款时不需要用户输入密码，商家直接扫手机支付宝自动形成的付款二维码完成支付，由于大多支付宝账户与网上银行是绑定的，一旦手机丢失消费者可能遭受很大损失。

（一）健全法律法规。

o2o电子商务的出现属于新生事物，原来的相关法律法规没有针对性，甚至是空白，如何来规范各方行为是目前各界面临的一大问题，特别是在交易过程中出现的纠纷要有相应的法律法规来规范，所以健全法律法规迫在眉睫。首先，我国相关部门要尽早制定电子商务相关的法律法规，特别是针对o2o电子商务的法律法规，要做到有法可依。在法律上界定各方的权利和义务，对于违反相关法律要承担何种责任也要明确规定，这样才可以减少漏洞，不给不法分子以可乘之机。其次，要严格遵守法律，在o2o电子商务发展过程中，当线上线下交易活动过程中出现纠纷时要严格依照相关法律来处理，做到公平公正。而当消费者在o2o电子商务过程中因为电子支付、商务合同、电子交易安全等原因发生纠纷，可以诉诸法律来保护自身权利。这样的法律环境下o2o电子商务模式的交易风险会缩小，企业的o2o电子商务积极性会提高，消费者的利益会有很大的保证，这样才能促进o2o电子商务的发展。

（二）提高人员专业素质。

o2o电子商务的发展需要先进的技术作为支撑，然而再先进的技术也需要人来实现，因此对企业来说提高人员的专业素质是企业发展的重要环节。针对目前o2o电子商务发展人才数量和质量问题，企业在吸引高校毕业生的同时还可以通过走出去和请进来的方式逐步提高企业现有人才的素质。走出去是指对现有的人才进行培训，把这些人才送到相关的高校或者国内比较知名的`o2o电子商务企业进行短期的培训和实地锻炼，提升自身的专业知识和专业技能；请进来是指在企业内部培养人才，根据企业发展对人才的要求，邀请高校专业教师或一线的o2o电子商务行业专家来企业举办讲座、现场指导等，提高企业人才的素质。走出去和请进来不仅能够解决人才的数量问题，还可解决人才的质量问题。企业要实现o2o电子商务的快速发展，并能在激烈的市场竞争中处于优势地位，在具有一定的人才基础上还要有一个技术过硬、素质较高、合作紧密的团队。团队对企业发展显得尤为重要，好的团队能够充分发挥每个人的优势，实现人尽其才，这样才能更好地留住人才，完成企业各项工作，为企业创造更大的经济效益。

（三）规范交易。

规范交易是o2o电子商务顺利实现的保证，这需要从源头抓起，需要主管部门对交易过程进行规范。首先要实行准入制度，不是任何人都可以进行o2o电子商务的业务，要对想进行o2o电子商务的企业的资金状况、信用状况、经营状况以及经营能力等方面进行全面审核，确保企业在经营过程中不会出现欺诈、售假等行为。其次，要实行缴纳保证金制度，主要是用来保证企业规范经营，同时在企业经营过程中一旦出现问题时可以通过保证金来保障消费者的权益。在o2o电子商务的具体交易过程中，由于买卖双方可能不在一个地区，这就需要不同地区的主管部门密切配合，出现问题时通过网络及时沟通并采取统一行动，确保双方的合法权益得到保护。同时还要对消费者进行教育，购买产品和服务时要意识到风险的存在，减少各种风险可能带来的损失。

（四）加强监管。

监管主要是工商行政管理部门对从事o2o电子商务的企业和消费者进行监督和管理，使双方在法律的框架下进行商务活动，保证双方的权益都不受损害。首先要对线下实体店的商品质量和价格进行不定期的抽查，保证产品质量符合国家或行业的要求，价格要合理，服务要规范，要做到线上线下的产品保持一致，坚决杜绝假冒伪劣产品的存在，切实保障消费者的权益。企业在从事o2o电子商务时，监管部门要和企业签订商品或服务质量保障书、信用承诺书等书面证明材料，在商家教育过程中出现类似问题时，依据保障书和承诺书的规定能够及时处理。对于商家的不诚信现象，要建立独立完善的售后评价系统，避免暗箱操作，一旦发现虚假刷好评的现象要予以严厉处罚，以保证消费者了解商家的真实经营和服务水平。

（五）建立安全体系。

为了保障网上支付的安全性，首先要从硬件和软件上确保网络运营的安全，其次是保证信息的安全。网络安全主要是相关部门应加强网络监管，促使企业利用最先进的技术，并且不断地更新软件和硬件设施以保证安全。协助商家建立起防火墙、安装杀毒软件并定时进行网络维护，避免木马病毒以及黑客的非法侵袭。信息安全主要有非法盗取和故意泄露两种，对于黑客非法窃取企业和客户信息要严肃处理，触犯法律的要追究刑事责任，而对于倒卖客户信息的也要依法追究其责任。商家还可通过技术创新、引进专业计算机人才等手段完善本企业网络安全系统，为客户提供安全的网上支付环境。更为重要的是，消费者必须提高维权意识和自我防范意识，不要为了“贪小便宜”而得不偿失，获取商品或服务信息时应尽量访问权威网站防止被“钓鱼”，此外，消费时一定要保持清醒的头脑，要了解商家资质和信誉情况，切忌冲动付款。

结论。

o2o电子商务的发展有其时代特征，在互联网快速发展的今天，对企业来说意义重大。企业在使用o2o电子商务过程中会遇到一定的问题，因此要充分认识到这些问题的重要性，及时解决这些问题，同时要根据企业自身的特点，在法律法规的框架下充分发挥o2o电子商务的优势，促进企业的发展，提高经济效益。

参考文献：

2.张淑惠.o2o模式下电子商务的应用与发展[j].现代商业，2016（3）。

4.马百年.移动电子商务互动营销及应用模式研究[j].中国高新技术企业，2016（7）。

5.杨洪.零售传统企业o2o模式可行性研究[j].商业经济研究，2015（1）。