2023年前台工作岗位职责内容范文汇总(模板15篇)

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前台工作岗位职责内容范文汇总篇一

1、负责来访客户的接待、基本咨询，严格执行公司的接.net待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

2、负责公司办公用品的收发工作，做好办公用品出入库的登记。

3、负责公司卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。

4、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

5、管理办公各种办公设备，合理使用并提高设备的使用效率，提倡节俭。

6、认真完成本部门分配的其他工作和任务。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇二

[岗位职责]：为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务，竭诚服务，殷勤待客，严格执行酒店各项服务标准，努力树立酒店良好的品牌和公众形象。

[工作内容]：

1.严格按照要求为散客、团队、会务客人办理入住登记手续，发放回收房卡及磁卡钥匙。

2.随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息，积极有效地推销客房及服务项目。3.负责办理客房的换房手续。4.保存好住店客人的资料。5.做好传真的收发、预订确认工作。6.按规定程序提供客人留言服务。7.负责办理客人离店结帐手续。

8.随时熟知当班预订状况，负责散客（电话、上门、网络、协议）的预订服务。9.负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。10.为住店客人提供各项商务服务。11.为客人提供使用保险箱业务。

12.通过房务中心为住店客人提供物品租用服务。13.为住店客人提供行李、物品寄存服务。

14.正确有效地接待客人问询，提供有关饭店服务设施、市内外交通、旅游景点、娱乐购物等各类信息。

15.负责前台内的卫生保洁工作及设备设施的维护。16.为住店宾客提供叫醒服务。

17.耐心接受客人投诉，并及时向上级报告客人意见和诉求。

18.负责提供客人电话和访客查询，办理访客登记手续。不得把住店客人资料轻易泄露。19.做好客人损坏酒店物品进行赔偿的处理工作。

20.协助房务中心做好客人遗留物品的登记、保管和核对归还工作。21.负责制作酒店的营业日报。22.做好交接班工作。

23.积极参加酒店和公司组织的各类培训活动。24.负责按规定程序提供开门服务。25.按规定开展催帐工作。

26.按规定程序核对房态和房帐，发现差异及时更正。27.按标准及时准确地将入住宾客信息输入电脑，执行中外宾信息传送。严格按照要求做好客人登记和公安系统传输工作。

28.熟悉酒店安全有关规范，做好可疑客人的监控，发现问题及时报告。29．主动征询和收集客人意见和建议。

30．加强财产管理和客用品管理，最大限度地减少物品损耗。及时补充前台消耗品。31．负责夜间审核，对各类折扣审批权限、发票、转帐单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑帐目核对，实施电脑夜审过帐。

32．负责酒店大堂灯光控制管理；夜班员工负责商务中心卫生清理工作；

33．负责按时限要求对中宾登记单、临时住宿登记表、预订单、团队名单等客史资料和转帐单、保险箱使用记录等表单完整地归类、装订、分期保管。

34．做好员工间的协作工作，完成上级指派的其他工作和未尽事宜，不准推诿。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇三

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，[莲山课~件]尽可能满足客人的合理需求;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇四

1、接听电话，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象，监督打扫阿姨搞好卫生等。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作、公司饮用水的订购，每天统计员工吃饭人数告知做饭阿姨。

5、负责每月办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

6、负责每月租金填写以及开好发票后交给财务。

7、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

8、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

9、做好会前准备工作、备好水果茶水等，接待好客人。

10、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇五

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇六

宾馆前台的工作内容可以通过工作职责中获知。以下是本站小编为大家收集到的宾馆前台的工作内容，希望对大家有帮助!

1、销售客房;。

2、为住店客人办理入住手续并安排房间。

3、掌握住客动态及信息资料，控制房间状态;。

4、为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪预离房间状态;。

5、提供对客及对内的咨询及留言、转交物品工作;。

6、协调对客服务;。

7、岗前认真阅读交班本，了解并落实上一班移交的事项，确认交接班的营业额并交接清楚。

8、办理客人入住登记和退房手续，确保资料的录入准确、及时。

9、负责访客的接待引见。

10、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理。

11、负责公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存。

12、负责文件的打印、复印。

13、负责大厅办公用品、办公设备的清洁保养和大厅的整洁，培养大厅的盆景植物。

14、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。

15、收集在店客人的各种特殊需要及反馈意见，并呈报经理。

16、完成领导交办的其他或临时工作。

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)。

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)。

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09：00)。

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;。

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

5、为客人办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足客人的合理需求;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。

14、完成经理交办的其他工作任务。

1、协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。

2、根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。

3、在营业期间，负责对整个餐厅的督促、巡查以及对客沟通工作。

4、负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作。

5、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息。

6、检查结账过程，指导员工正确为客人结账。

7、督促服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制餐具耗损，并及时补充所缺物品。

8、督促员工遵守饭店各项规章制度及安全条例，确保就餐环境清洁、美观舒适。

9、完成经理交办的其他工作。

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇七

上级主管：行政经理工作对象：全司人员主要职责：

1.日常到访客人的接待，协助公司负责人及所属部门经理做好日常公关协调工作。2.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。3.公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

4.公司各类往来文件（电子邮件、传真）的收发、处理和归档。5.公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。6.对保洁、植物株摆租赁等工作的监督和检查。7.对设备遥控板、个人办公区域的管理。

13.库存管理。每季度末，与行政人事专员共同盘点库存。

14.档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

15.负责员工保险每日及时登记入网；16.负责员工宿舍的安排协调等。

17.公司负责人及部门经理交办的其他工作。

工作流程和工作要求：

一.接待日常到访客人，协助公司负责人及部门经理做好日常公关工作。

1、工作流程：

1）客户进门起身迎接并询问来访事由，登记《客户来访登记簿》，了解来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人；若有事宜，尽量选用转告方式。

5）每隔15分钟左右添加茶水，来客告辞时起身道别；

6）客人离开后2分钟以内清理水杯及烟灰缸，整理桌椅、保持会客室的整洁；

者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

8）及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；9）及时将用完的《客户来访登记薄》交由行政专员归档。

2、注意事项：

1)接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；2)《客户来访登记薄》的详细记录；并及时将使用完的记录归档；3)及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；4)不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

二.公司电话的接听（转接、代接）和记录、转达工作。

1、工作流程：

7）记录后5分钟内及时通知被传达人,通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误。

8）及时将用完的《来电记录表》归档。

2、注意事项：

1）来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

3、严禁事项：

1)来电接听不主动、不及时，接听电话用语粗鲁；

2)未及时和详细记录来电信息，忘记转达、转达不及时或传达信息错误；3)《来电记录表》按年度不及时归档。

三、

公司邮件、邮包的收发及相应费用的结算工作。

1、工作流程（邮件签发及费用结算）：

1）公司各类邮件、物品寄出前应由寄件人自行封好或包装好，在《邮件发送登记表》上登记后，交行政前台统一寄出。

2）合同、票据等公司重要文件及各类物品的寄送应按《邮件发送登记表》的备注相关规定，填写详细的信息，以备日后跟踪核查。

3）需要通过长途汽车托运邮件、物品的，寄件人应先按要求填写《邮件发送登记表》，再自行寄出，并在表格“备注”中注明“托运，自行寄出”。4）根据邮件发送清单和快递/邮政底单，按月度与快递/邮政公司清算费用，不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

5）对未按期收到邮件的情况做以记录，了解原因；月度超过2次事件后应汇报部门经理，提出解决办法。

2、工作流程（邮件签收）：

1)公司总部收取的各类邮件、物品统一由行政前台签收，再分发至各收件人处。2)收件人在收到行政前台分发的邮件后，应在《邮件签收登记表》上签字确认。

3)邮件、物品一经签收，签收人即对公司邮件、物品承担保管责任；如因签收人保管不当造成公司文件、票据、物品等丢失的，签收人承担相应责任。

4)如行政前台无人在公司时，应交办本部门其他人员代做此项工作。

5)如收件人不在公司，行政前台应将该文件、物品交于收件人本部门的其他在司同事代为签收；如本部门其他同事也无人在司时，行政人事部应电话告知收件人，按其要求保管邮件、物品或转交他人。

6)代收文件后，签收人应第一时间通知收件人，及时处理邮件、物品。否则，签收人应承担因此延误的相关责任。

7)对公司丢失文件情况做以记录，了解原因，马上汇报部门经理，提出解决办法。

3、严禁事项：

1)收件人未在前台确认，就擅自领走文件。

2)行政前台在未亲自将文件交予本人或签收人手中前，擅自将文件放置在办公桌上。3)不得出现付款金额与实际发件金额不符的情况。

四、公司办公环境、家具、装修等的保持、检查、处理。

1、工作流程：

3)保持办公区空气清新，公共办公区域和总经理办公室及各办公室开窗，以便空气流动；

6）.对空调设备遥控板、投影遥控板、个人办公区域的管理。

2注意事项：

1)遥控板是否在各办公室使用后没有归还；

2)人员下班后，办公室的电脑、空调、饮水机、灯的电源是否断开；

3)人员下班后，图纸、重要文件不得随意铺在办公桌上没有收捡。

五、公司办公用品、日用品的日常管理工作。（采购、发放、管理）。

1、工作流程：

3)保证总经理办公室内的办公用品、日用品的补给，保证正常办公供应；

4)依据《办公用品领用表》员工签字领取办公用品，每个月底30日做好成本分摊表给财务。

5)按季度，与行政人事专员共同盘查办公用品、日用品库存，并签署库存盘查单，及时归档。

6)严禁铺张浪费。

六、日常的打印、复印以及相关设备的检查。

1、工作流程：

1)每天早上上班时间检查打印机、复印机、考勤机、电话机等设备，如出现异常，第一时间要求信息技术专员予以维修。

2)保证办公区打印纸的及时补充；

3)做好各类纸张（财务单据、白纸、再生纸、废纸、红头文件）的分类工作；

4)及时做好废纸的销毁和处理；（带有财务数据和公司重要内容的纸张必须通过碎纸机销毁）。

2、注意事项：

1.熟练操作打印、复印机，并及时补充用纸；

2.完成公司日常的打印、复印工作，做到节约资源；

4.节约资源，爱惜纸张；

七、公司领导、员工、客户的住宿、车辆、用餐的预定和安排；临时性用车的车辆管理和费用结算。

1、工作流程：

1)a住宿预定：预定前，需要了解住宿人员的住房要求，内容涉及：酒店星级、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否24小时热水、是否能够上网、是否配备电脑、是否含早餐；客人是否需要无烟房，床大小的要求等；费用支付方式（仅预定或挂账或代垫等）；酒店是否需要现金或刷卡等。

2)酒店预定后确认：最好有纸质（盖章签字）的传真确认，以保证预定成功；

3)酒店预定完毕后，需要短信或邮件告知预定信息：a内容参见第1条;b告知赴前台后报的信息；c如何抵达酒店路线及酒店电话。

4)酒店预订单应及时归档。《酒店预订单》文件夹。

6)车辆使用前确认：必须拿到租赁公司的《派车单》，方可使用车辆。否则，车辆出现任何事故及引起的一切责任将无法确保承担责任单位。

7)车辆使用后，需要双方补充《车辆使用费用表》。

8)租赁费用结算以双方签字确认的《派车单》和《车辆使用费用表》。

9)c餐厅预订。日常中，多了解当地特色的酒店和餐厅，按酒店级别和菜系等进行分类。预定前，需要了解预订要求，内容涉及：酒店消费水平、地理位置、楼层、房间大小、房间配置、有无窗户、是否带卫生间、是否有最低消费；酒店是否需要现金或刷卡等。

八、公司后勤管理，及各类费用的支付工作，包含：物业费、水电费、停车费、电话费、网费、家政、保洁等；与对应单位，如保洁公司、物业公司、家政公司、电信公司等保持良好的合作和沟通。

1、工作流程：

1)了解各类费用结算周期和支付标准；

3)结算时，核对实际使用费用和结算费用是否相符。

九、库存管理。每季度末，与人事专员共同盘点库存。

1、工作流程：

1)每季度末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政人事部经理处。

2)每年末（月度20日-30日），本人作为盘点人，人事专员作为监盘人，部门经理作为审核人，进行库存盘点，签署库存盘点确认表，备行政经理处。

3)盘点合格标准：库存剩余=购买总数-领用总数。

4)所需文件：《入库单》、《领用单》。

十、档案管理。每季度末，向部门经理提报目前的电子文档、文本文档列表；电子文档备存部门经理处。

工作流程：

前台工作岗位职责内容范文汇总篇八

出纳工作：

1、负责审核各类收付款凭证，按规定办理款项收付业务;做好库存现金管理;。

2、建立完善出纳各种帐目，及时序时登记现金和银行存款日记帐，做到日清月结;。

3、定期核对现金日记帐与总帐，保证帐帐、帐款相符;。

4、负责对各种票据的保管、装订、传递;。

5、按财务经理要求完成相关账务工作。

文员工作：

1、协助行政部负责公司各部门及人员的办公用品领用和分发、固定资产的管理工作;。

2、进行日常行政工作文件编辑;。

3、负责劳动用品，制服，饰品等管理统计工作。

4、负责采购、用款、物业服务、合同管理、绩效考核等各项内部会签报批;。

5、负责各种供应商联络工作及其他行政部交办的工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇九

3、负责店内情报资料之收集、分析、调查事项；

5、负责顾客咨询及顾客投诉工作；

4、店内播音工作及播音设施管理；

6、vip贵宾资料的管理及vip贵宾的服务工作；

7、负责促销赠品的管理及发放工作；

8、店内部分小商品销售工作；

9、顾客建议及意见的收集反馈工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十

1.检查并处理前一天的工作情况(08：30～09：00)。

(1)查看交班记录，了解未完成的工作事项。

(2)检查夜审报表情况，检查各种报表的分送登记，查看夜班钥匙清点记录和有无过夜的留言信件。

(3)分析房间误差原因，查阅有无超越权限的房价签字等。

2.了解并处理当天的主要工作(08：00～09：00)。

(1)贵宾抵离情况和宴会、活动通知。

(2)当天进店团队散客情况，当天离店团队散客情况。

(3)当天客房销售余缺情况等。

3.布置工作任务(09：00)。

(1)向领班布置当天的主要工作。

(2)落实贵宾抵离和宴会活动的工作及注意事项。

(3)布置上级下达的临时任务和下达当天分房的基本要求等。

4.检查日常工作(09：00～14：00)。

(1)内宾登记表和外宾登记表。

(2)订单保存和介绍信、会客登记、邮件、留言传递及发送。

(3)员工仪容仪表和领班安排的员工替换吃饭。

(4)权限、价格执行情况，设施设备及维修情况及卫生及阅览架陈列。

(5)资料存档。

5.主持例会。

(1)评价当天工作，布置工作任务，公布新的规定，通报有关情况。

(2)传达有效通知等。

6.检查工作完成情况(14：00～17：00)。

(1)次日离店表、延长离店表和客房误差表。

(2)检查工作的完成情况及其它。

7.思考及了解。

(1)当天未完成的工作和明日工作计划。

(2)问题处理及与有关部门的协调。

(3)明日贵宾抵离活动情况，明日客房出租和余缺情况及其它。

8.下班交接。主要是未完全成事项和工作要求。

9.注意事项。

及时向部门通报前台信息，包括：客房出租的余缺情况;未预订贵宾的到店情。

(1)况，客人向前反映的投诉情况，与其它部门未能协调的情况，大厅发生的重要事件。

(2)协调好班组关系。主要指同以下班组的关系：客房服务中的，财务结帐，销售预订，前厅行李，餐饮预订，前台总机，前台商务中心，大堂经理。

(3)在日常工作中加强对属下的培训。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十一

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十二

1.根据客房预定情况和当天客情，掌握当天到达及离店人名单，最大限度的销售及时客房，严格遵守帐务制度，当天钱款当天核对，帐票一致，保证前台接待工作正常进行。

2.当住宿客人发声投诉时，要耐心听取客人的抱怨和意见，用个人对招待所的认识及针对客人的心理解决问题，同时安抚客人并尽快联系相关人员处理。

3.要严格按照登记制度填写住宿登记，不要漏项，及时上网。

4.对有紧急事件发生时，必须立即通知主管及相关部门尽快处理。

5.及时征求住宿客人的意见与建议，了解客人的需求，有效改进和提高服务质量与服务需求，提高客人的满意率。

6.招待所是五院的一个服务窗口，在工作中要严格遵守仪容仪表的规定，统一着装，佩戴胸牌，化淡妆，用良好的形象接待客人。

7.协助领班完成好前台的各项工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十三

前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。以下是本站小编为大家提供的宾馆前台接待工作内容,供大家参考借鉴!

1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。

2.认真地进行交***工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。

3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。

4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。

5.快速准确地为客人办理入注延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。

6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。

7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。

8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。

9.制作、呈报各种报表报告。

10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。

11.切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。

12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。

13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。

14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。

15.备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。)。

16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。

17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。

18.严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。

19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。

20.正确处理客人的留言、电传等。

21.每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

22.正确处理钥匙的发放。

23.严格遵守现金和票据管理制度。

24.作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。

25.做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。

26.密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和安全部汇报。

27.做好本岗位的清洁卫生。

28.电脑密码妥善保管，一人一口，不许共用。

1、签考勤、检查仪容仪表，以最佳状态投入到工作中;。

2、负责当班期间区域卫生;。

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。

12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。

13、认真做好各类报表打印和统计工作;。

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。

20、及时补充工作备量;。

21、办理外借物及客人行李的存取手续;。

22、为客人提供酒店物品租借服务;。

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。

31、完成领导交予的其他工作。

2、处理销售部或其他部门发来的预定单;。

3、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理;。

4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息，做好预定准备工作;。

6、为客人办理换房、加床续住等手续;。

7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;。

8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;。

9、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告前台领班;。

10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料，及时准确的输入当班的客人资料;。

11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;。

12、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性;。

13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;。

14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。

1、主持前台、商品部、行李生的日常管理。

2、负责对下属员工进行任务分工。

3、掌握住店客人情况，出租率及各下属的日常服务情况。

4、掌握客人预定情况，审阅当日的订房单并及时向部门经理报告重要团体和客人的订房排房情况，各部门的设备运行情况。当天抵店的vip客人及团队用房要开通知单分送有关部门。

5、每天检查房间状态，掌握客房使用情况。

6、随时处理客人投诉和各种合理要求，解决工作中出现的问题。

7、完成部门经理交办的其他工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十四

3、认真阅读交班记录，完成上一班未完成的工作;。

4、接受客人投诉，及时处理解决并做好记录，向经理助理汇报;。

5、接听、转接酒店内外线电话，提供电话咨询服务;。

6、积极销售酒店房间、会员卡等产品;。

7、随时做好散客(团队)的接待工作，准确、迅速的为散客(团队)办理登记手续;。

8、接收和处理电话预定，并按操作程序录入电脑信息;。

9、了解当天及近期的房间情况，房间紧张时控制好房态;。

10、根据电脑房态图联系客人，为客人办理延迟退房和续住手续;。

11、每日核对房态表，确保房态准确无误;。

12、了解当天是否有vip客人，做好vip客人的迎接准备;。

13、认真做好各类报表打印和统计工作;。

14、协助客人填写住宿登记表，核对有关身份证件，确认客人离店信息。

15、了解客情，做好突发事件的处理工作;。

16、做好客人遗留物品的找回和保管工作;。

17、认真完成前厅助理交予的各项工作，出现问题及时汇报;。

18、严格遵守保密原则，勿将客人信息泄露给外部人员;。

19、准确打印各项收费账单和发票，办理客人的各项结账;。

20、及时补充工作备量;。

21、办理外借物及客人行李的存取手续;。

22、为客人提供酒店物品租借服务;。

23、为客人指引方向及解答疑问，介绍酒店和本市情况，为客人提供服务;。

24、协助保安维持门口秩序，及时了解和反馈工作区域的信息;。

26、提供订票咨询服务，提供传真、打字、复印等服务;。

27、认真整理、记录自助商务中心每日消耗情况;。

28、会基本保养和维护部门各种设备，出现问题及时汇报;。

29、积极参加各类培训，搞好团结合作，发挥工作主动性、积极性;。

30、认真做好每班备用金及未完成工作的交接;。

31、完成领导交予的其他工作。

前台工作岗位职责内容范文汇总篇十五

第四周过往了，我的桌椅旁边垃圾桶里留下的几张垃圾纸，是点电脑里面留下的我输进过的文件复制本。这些都是四周以来留下的，这是一种记念。

我遭到了业务主管的表扬，他说我仔细，能够及时发现文件中的错误，并提出建议，我很兴奋。为何我会仔细，是由于我在不断学习这些文字里面给我的知识。在文件中我看到了报表里面的重要数据，并学习了一些物流本钱、物流运输线路的知识。我觉得比在学校学习的那些算法更加方便快捷。这是公司内部制定的计算规律，我感受很深。觉得这类计算方法真的很好，可能这也是我们公司发展较好的缘由吧。

固然没有太多的事情，但是我可以学习其他员工的工作经验，在这几周里面通过了解的同事那里学习到了很多知识。我晓得，在长沙的物流行业发展范围比不上沿海的发展。而物流模式很多都住在传统的物流模式里面。有很多公司的处理方法并没有向书本上那样范围。大多以经验来处理经济活动。

公司前台接待实习周记范文篇五。

在这一周里面，工作相对较多一点，我和其他的同事在这周都比较忙，由于这周公司业务相对较多，由于文件量也比较多点。有熟练的的操纵技术，工作起来也不会那末烦忧。我们尽量加快工作进程，才能够使我们的环节造成公司其他部分的不便。

在一份份文件在我的眼前过目的时候，便知道这个职位，需要职员的仔细和保密精神。在文件里面有很多公司的机密，不能泄漏，这正是考验职业道德的一面。我固然只是在这个公司工作那末短的时间，但是我还是要忠于自己的公司，由于这个公司给了我一个尝试的机会，最后只剩一周时间了。要好好努力，最后来个完善的结束。