客服工作职责通用(实用15篇)

通过总结，我们可以找到自己需要改进的地方，以及解决问题的办法。多次修改和润色总结，提高总结的质量和可读性。以下是几篇经典总结范文的摘抄，以飨读者，也希望能激发大家的写作灵感。

客服工作职责通用篇一

1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;。

2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理。

4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;。

6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;。

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;。

8、完成上级交办的事项。

工作内容：

销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。

1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品。

2、整理汇总客户资料表格，及时更新。

3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品。

4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护。

5、跟踪客户要书动态。

6、与销售及物流做好对接工作。

7、物流发货以及到货情况跟踪确认。

客服工作职责通用篇二

1负责部门培训管理制度的制定并对培训效果进行考核。

2负责呼叫中心文件收发和事务性工作的运行。

3负责呼叫中心月度、年度培训计划的制定，根据行内业务政策更新情况设计专题培训项目，制定培训方案并组织实施。

4负责组织呼叫中心新入职员工的培训及上岗、复岗考核工作。

5负责呼叫中心培训档案的建立和保管，callcenter系统知识库相关模块更新。

6负责中德银行外网贷款常见问题、业务术语等模块的更新与维护。

7负责按照全行业务类型，组织部内业务流程的梳理、编写培训大纲和教材，以及优化电话服务流程及话术。

8领导交办的其他事项。

客服工作职责通用篇三

4、负责处理业主重大投诉;。

5、负责组织实施业主回访、走访工作;。

6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作;。

7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;。

8、配合第三方组织客服满意度调查，对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

客服工作职责通用篇四

4、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;。

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗;。

6、做好会务接待、茶水等辅助性工作;。

7、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

8、负责会议接待，商务会服，会前准备，会议礼仪。

客服工作职责通用篇五

3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;。

4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;。

5、协助人员招聘邀约、面试工作;。

6、协助上级完成交办的其它任务。

客服工作职责通用篇六

1、解答主动过来咨询的客户的问题，例如产品的材质，尺码大小，发货时间等。

2、对于浏览了店铺的宝贝，但没有下单的客户，进行主动咨询，进一步提高销量，并且记录下客户的顾虑，方面下次销售碰到同样的问题。

3、客户下单之后，核对收货地址，让客户觉得贴心靠谱，并提醒买家收到货之后好评。3天之后，主动联系买家确认收货好评。

4、维系老客户之间的感情。遇到节假日，主动给老客户带去关心和注意，特别是在店铺做活动或者上新的时候，可以提醒老客户前来光顾，有优惠。

5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户，如何委婉的拒绝；遇到催单的买家，如何安慰；对于给了中差评的买家，如何联系对方修改或者删除中差评。

6、及时查看后台已下单未发货订单。

7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营，做对应的运营策略。

客服工作职责通用篇七

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;。

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;。

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。

主要日常工作。

1、每日检查员工礼仪服饰;。

3、做好顾客投诉和接待工作;。

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;。

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;。

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;。

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;。

8、制定客服员工排班表;。

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;。

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;。

11、指导提货处工作按公司规范执行。

客服工作职责通用篇八

3、具有多面性（性格）。

4、会做详细的记录。

5、稳重，遇事不惊，不躁。

6、关注事实，尤其是行业信息。

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

客服工作职责通用篇九

（一）制度建设：组织建立健全生产技术管理规程、制度和生产技术工作标准。

（二）技术监督：组织落实设备安装及生产过程中的技术监督。

（三）节能与计量管理：进行节能分析，制订节能措施，编制和完善节能规划方案，提高发电后机组运行的经济性;建立公司计量标准和计量管理网络，编制公司计量台帐，保证量值传递的准确可靠。

（四）可靠性管理：分析设备数据和检修数据，评价分析机组运行的可靠性，提出改进措施为机组安全运行提供保障。

（五）风险评估：指导、监督各部门依据风险评估手册对公司各项生产经营管理活动进行风险评估，制订有效的防范措施并监督执行，实现风险预控。

（六）科技进步：制订科技发展规划并组织实施，搜集科技信息、科技成果资料，开展技术咨询，参加科技项目立项审定，并实施后评估;征集、研讨、推荐、出版科技论文。

（七）检修管理：负责检修计划的审查、批准、实施和监督，负责组织编制工器具及设备备品配件及消耗材料定额。

（八）检修技术：组织检修制度、规程的编制并监督实施;提出检修技术方案，进行技术攻关。

（九）技改项目管理：组织公司生产设备及其附属系统的更新改造及反措项目的立项审查，编制、会审可行性报告并组织实施、评价，管理制度。

（十）技术资料管理：收集和整理工程竣工资料及机组投运后的相关技术资料。

客服工作职责通用篇十

1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。

2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。

3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。

4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。

5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。

6.完成领导交办的其他事务。

客服工作职责通用篇十一

1.接待所有来访客户，根据客户初访、回访、电约、咨询、办事等不同情况准确进行分单及为客户提供相关服务，同时做好前台记录。

2.接转销售中心所有来电，对客户咨询电话按顺序转接各销售小组，其它电话转接相关部门。

3.每天将置业顾问填写的来访客户洽谈记录单准确、及时录入电脑资料库，为本部门提供第一手资料和必要的查询。

4.每日将前台记录的各项客户统计数据汇总上报市场部，同时定期、不定期为本部门及相关部门提供准确的数据信息资料。

5.负责销售部办公用品、礼品的申领、发放、管理。

6.销售部各种文档资料的收、发及归档工作。

7.客户优惠物业管理费单据的存档工作。

8.销售现场电视、背景音乐的播放、维护和管理。

9.负责销售现场及样板间所有资料架的布置、摆放。

10.定期盘点各种楼书资料的库存数量，按时上报市场推广部，发现不足及时申请以保证现场的正常使用。

11.销售中心纯净水的管理。

12.销售前台办公环境、秩序的维护。

13.遇各种突发事件，立即上报主管领导。

14.严格执行前台管理细则中的各项规定。

15.做好其它的销售部内务工作。

16.按时完成公司安排的各项临时性工作。

客服工作职责通用篇十二

4、维护客户现场人员关系，提高客户满意度；

5、配合客户调查问题，与质量工程师及时沟通，必要时及时排查产品；

6、办理日常零公里退货及三包件申述工作；

7、协助完成过程&客户质量主管/工程师安排的其它工作。

客服工作职责通用篇十三

职位要求：

1、熟悉计算机和互联网络，有较强服务意识。

2、主要负责机票售前售后的客户咨询处理，处理出票，改签，废票等业务（纯服务性质）。

3、从事过机票售票人员优先。

4、能积极面对工作挑战，具有良好的业务洽谈、沟通协作能力。

5、有良好的职业素质.吃苦耐劳的精神、有良好的沟通能力和团队合作精神;积极主动、领悟能力强、有自我提升的强烈欲望。

7、有一年以上客户服务经验者优先。

其它应聘要求。

普通话流利。

福利待遇：六险+绩效+全勤+餐补+工龄工资+年终奖+晚班交通补助（24点下班享受）。

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邮箱：xx。

电话：xx。

公司地址：xxxxxx。

客服工作职责通用篇十四

1.物业费收缴、总机报修、咨询接待、投诉接待。

2.楼道、外场巡视。

3.办理业户二次装修手续、装修巡视、装修完成验收。

4.租户信息管理及开拓有偿服务项目。

5.监督、完善所属管理区域内各项客服、保安、保洁、保绿工作。

6.负责公司质量督导工作中不合格项的整改落实工作。

7.协同中心各工作条线，做好管辖区域的其他服务策划活动。

客服工作职责通用篇十五

一、宣传贯彻执行国家的就业再就业方针政策，认真落实就业再就业政策。

二、全面掌握辖区内城镇失业人员、下岗失业人员及农村劳动力等人力资源情况，掌握企事业单位用工需求情况，建立基础信息库。

三、协调指导全区人力资源分市场,做好就业再就业政策工作。

四、负责岗位开发、职业介绍的统计和供求分析等工作，提供职业指导、就业指导、求职登记、推荐就业等职业介绍服务。

五、负责公益性岗位和组合型小额担保贷款项目的开发及岗位补贴、社保补贴的申报工作。

六、负责创业项目的开发、收集及评估。建立创业项目资源库和创业意愿人员档案数据库；指导创办公益性的社区创业实体；为各类人员提供创业指导服务。

七、组织各类培训，抓好劳务输送、就业岗位定单培训。增强培训针对性和适用性,注重培训与就业再就业的有效结合，建立完善培训就业再就业互动机制。

八、开展劳务交流，提供劳动就业政策咨询等工作。采取经验交流会、洽谈会等宣传形式，为创业者提供创业经验交流。

九、完成领导交办的其他工作。