最新审批局窗口管理制度范文(大全12篇)

领导力是指个人具有影响和激励他人的能力，良好的领导力可以提高团队的凝聚力和效率。如何有效地管理自己的情绪是每个人追求内心平静的课题。范文中提出的建议和经验对我们撰写总结有一定的指导意义。

审批局窗口管理制度篇一

第一条 为进一步加强车管窗口作风建设，提高窗口单位工作质量和服务水平，根据《中华人民共和国人民警察法》、公安部《公安机关窗口单位服务规定》、《车辆管理所等级评定方法和标准(2013版)》、《全国优秀县级车辆管理所评选条件(2013版)》等规定，以及《全区加强政法机关服务型窗口单位建设实施意见》制定本规定。

第二条 接待和服务群众，必须坚持依法、公开、公正，便民、利民和务实、高效的原则，实现建设标准化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化的目标。

第三条 在服务设施上实现建设标准化：

(一)窗口单位对外设置统一标识，使用规范文字。

(二)业务大厅实行低柜台式服务，根据业务需要合理划分等候区、选号区、宣传区、填表区及业务办理区。

(三)办公场所摆放的物品应整洁有序，门窗玻璃、墙壁、地面等干净整洁，植物花草无明显枯萎现象。

(四)车管服务窗口实行朝九晚五工作制，如遇服务时间调整，应至少提前1个工作日通知。

(五)根据需要公示办事流程，在专门区域放置办事指南等资料，并定期更换、补充。

(六)业务大厅应设置“帮您办”服务台。向群众提供咨询、引导、审核材料、复印资料等相关跟进服务。

第四条 在服务群众上体现服务亲民化：

(一)窗口工作人员应按《公安机关人民警察着装管理规定》要求规范着装。在统一位置佩戴胸牌，待人接物注重礼仪风范，做到精神饱满、态度可亲、举止端庄、言行文明、用语规范。

(二)接待办事群众微笑服务。应正视对方、态度和蔼。使用规范文明用语，从“您好”、“对不起”、“请稍等”“再见”等做起。无论任何原因，不得与群众发生争吵，存在冷横硬推拖现象。

(三)工作人员要遵守上下班作息时间。应提前5分钟到岗，做好相应准备工作。不得迟到早退，因事因病请假应履行请假手续;工作期间要坚守工作岗位，不随意串岗、离岗，短时离岗必须放置“暂停服务”告示牌。

(四)工作期间应端正站姿、坐姿，不准斜靠在椅子上或趴在工作台上。

(五)不得在工作岗位上吃零食、玩手机、浏览与工作无关的网页。不得从事窗口工作以外的其他事务活动。

(六)业务大厅免费为群众提供必要的复印、笔笺、饮水用具等服务，对老弱病残等困难群众，应当开通“绿色通道”提供优先服务。

(七)办理业务时实行叫号服务，按先后顺序办理。

(八)各岗位按照各自工作职责规范办理业务，不得违规操作办理业务。

第五条 制定完善工作制度，形成公开常态化：

(一)警务公开制。依法公开车管所、分所、服务站窗口岗位的工作职责、执法依据、办事程序、法定时限、收费标准、监督方式以及其他相关内容，在明显部位统一设置工作人员公示栏，公示栏应包含办事人员姓名、照片、警号或工号等内容，主动接受群众的监督和评议。

(二)首问责任制。接待群众求助、咨询的首位工作人员，对属于职责范围内的事项应当及时办理;对不属于自己职责范围的事，应当先行受理，做好接待记录，及时移交或联系有关部门和人员办理，并向群众说明情况。

(三)一次性告知制。窗口服务工作人员第一时间审核资料时，帮助其审核完善相关资料。对手续不齐全者要做到书面一次性告知当事人所缺失资料。

(四)限时办结制。对办理驾驶证业务(除驾驶人科目考试外)手续齐全的，2个小时内办结;办理机动车业务手续齐全的，4个小时内办结。

(五)延时服务制。当天受理业务必须当天办理完毕并及时归档。

(六)服务评价制。办理业务时使用服务评价器，服务对象对办事人员的办事态度、办事效率进行评价。

(七)事后回访制。所领导、各岗位负责人，每月不定期对所办业务进行回访，了解办事群众对车驾管工作的满意度。

第七条 严格权限设置，实现管理规范化：

(一)办理业务必须严格执行法律法规规定，不得人为设置附加条件，抬高办事门槛。

(二)窗口工作人员应加强培训，熟悉本岗位的业务知识和业务流程，熟练掌握工作设备的操作，能在规定时限内完成工作。

(三)对于群众申请办理的事项不符合法律法规或者不在职责范围内的，一律实行登记制度，并向群众说明相关依据或原因。

(四)工作人员在机动车查验、机动车驾驶人考试等执法过程中应当全部佩戴执法记录仪，并及时上传存档备查。

(五)实行“一窗式”服务。应科学合理设置各岗位、各人员的业务权限，确保业务流程顺畅，防止发生一人完成全部业务等违规现象。

第八条 便民服务措施

(一)进一步落实区厅关于车驾管六项便民措施。

1、全面推行机动车检验远程查验工作，群众可选择辖区内任何一家机动车安全技术检测机构进行车辆检测。车辆检测合格后，群众现场领取机动车检验合格标志。

2、拓宽县级车管所业务受理范围。凡具备业务办理条件的，县级车管所均可办理《机动车登记规定》明确规定除进口机动车、危险化学品运输车、校车、中型以上载客汽车以外的其他机动车登记业务，以及机动车驾驶证换发、补发、审验、提交身体条件证明、审验教育等业务。

3、关于区内外地人考试预约工作。放宽驾驶人考试预约外地人数名额限制，我区群众凡年龄、身体等条件符合《机动车驾驶证申领和使用规定》的，不受外地人数限制，在区内各地均可申领机动车驾驶证。

4、关于警车业务下放工作。将原来由公安厅交管局办理的警车(包括检察院、法院、司法、安全等系统警车)的年度检验、报废业务，下放至各市车管所办理。

5、关于标志灯具审批业务下放工作。将原来由公安厅交管局办理的以及消防车、救护车、工程救险车等车辆安装使用标志灯具审批业务下放至各市车管所办理，标志灯具检验与车辆检验同步进行。

6、推行驾驶证审验和机动车检验属地化服务管理。在异地从事营运的驾驶人和货车，在向营运地车辆管理所备案登记一年后，可直接办理驾驶证审验和机动车安全技术检验，不必回原登记地办理。

(二)落实市交管局关于车驾管新推行的七项便民措施。

7、对注册登记6年以内的非营运轿车和其他小型、微型载客汽车(面包车、7座及以上车辆除外)，每2年需定期检验时，机动车所有人提供交通事故强制责任保险凭证、车船税纳税或者免征证明后，可直接在就近地车管(分)所、服务站申领检验标志，无需到检验机构进行安全技术检验。

(三) 进一步落实网上车管所、96122信息服务、值日警官、流动车管所、服务站、安全员跟车制度、以及驾驶人考试，开展“考前一课”、“考前温馨提示”、“考后人文关怀”等便民利民措施。

第九条 严格遵守有关廉洁从警的相关规定，不得利用职务和工作之便为自己和他人谋取不当利益。

第十条 提倡节俭，合理使用办公用品、办公设施等公共资源。

第十一条 应具备一定的处理应急突发事件的能力。

第十二条 管理与监督:

(一)开展服务之星评比活动。每季度在全市车管窗口范围内开展一次“服务标兵”评选活动并公示，作为协警员评定主要依据。

(二)开展评议活动。在院内、业务大厅明显位置设置意见簿、意见箱，通过设立意见箱、发放回访表、网络等形式实行群众打分制，广泛征求意见和建议，对征集到的问题进行梳理，制定限期整改措施。

(三)应建立监督及投诉受理工作机制，每季度对服务工作实行监督、检查、指导与回访跟踪。

第十三条 行为过错责任追究

窗口单位及其工作人员违反窗口服务管理规定，被上级明察暗访通报的;被交管局督察发现的;被所领导或与交管局督察联合督导检查发现的;因工作失误被投诉经查证属实的'，实行责任追究和处罚。

1、情节轻微的，应当给予批评教育并当场纠正;

2、情节较重的，在所曝光台进行曝光，在全所大会作检查;

3、情节严重的，是民警的上报交管局党委建议调离车管所，是协警的上报交管局党委建议辞退。

4、实行领导连带责任;民警协警因违规被处理的，所在岗位负责人、分管所领导承担相应责任。

审批局窗口管理制度篇二

一、严格遵守《廉政准则》，全面落实县委、县政府下达的党风廉政建设和各项工作目标。

二、不利用职权徇私舞弊，不违法乱纪，不参加影响公务的宴请，不受礼、不送礼。

三、严格按照程序办事，保证工作质量。

四、坚持原则，秉公办事，挂牌上岗，文明服务，礼貌待人，不使用忌语。

五、违反上述承诺者，按照县委、县政府和中心的有关规定予以责任追究，严肃处理。

限时办结制。

一、凡法律、法规、规章有明确规定办结时间的，必须严格执行。

二、凡对办结时间进行承诺的，必须认真履行承诺。

三、基于政策原因暂不能办理的，要说明理由，做好政策解释。

四、窗口工作人员对受理的业务，要在承诺时间内办结，并保证质量，严禁推诿拖拉。如因失职、失误、效率低下等原因，造成超时办件的，将严格按照责任追究制规定处理。

首办(问)责任制。

一、首办（问）责任制目的是提高中心窗口的.工作效率和服务质量，要求工作人员做到“统一受理、统一办理、统一送达”，树立良好的“为民、便民、利民”形象。

二、首办（问）责任人是指第一个接洽业务的窗口工作人员。

三、首办（问）责任制是指群众到窗口办事，首办（问）责任人必须以礼相待，对群众要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。

四、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众多次补件的情况出现。

五、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释，并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。

六、如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引群众到对口的窗口（部门）办理，并告知详细地点。

七、如遇到自己不能解决的问题，要迅速请示领导，及时将结果反馈给群众。

八、要热情接待群众，认真解答问题，不得以任何藉口推诿、拒绝和搪塞。

一、ab岗工作制是指工作日内，a岗责任人因各种事由不在岗，b岗责任人应顶岗的工作制度。

二、实行ab岗制的目的是为了确保服务承诺制、首问责任制等制度的有效落实，更好地提高工作效率和服务质量。

三、b岗责任人在顶岗期间，应做好本职工作，并享有a岗责任人的职责权利，对a岗的工作认真负责。

四、a岗责任人因事由不在岗，必须提前一天做好工作的移交，因特殊原因来不及移交的，b岗责任人要主动顶岗。

五、因推诿、扯皮等造成工作失误的，按有关规定追究在岗责任人的责任。

一次告知制。

一、服务对象来“中心”咨询或办理业务，承办人应按政策法规及有关规定一次性告知明白。

二、一次告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

三、当服务对象咨询的事项属于本人业务范围时，必须按政策法规及有关文件规定，一次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理手续、办理时限；服务对象咨询的事项不属于本人的业务范围的，要清楚地告知应找哪个窗口、哪位同志办理。

四、对服务对象前来办理属于本人业务范围的有关业务时，如不具备办理条件，首先必须一次性提供告知单和相关资料，然后逐条作出解释和说明，使服务对象明白；对不属于本人业务范围的事项，应准确的告知此业务应找哪个窗口、哪位同志具体办理，履行“首问负责制”。

五、违反本规定，能一次性告知清楚而未告知清楚，致使服务对象多次往返，经举报核实后视情况依据考勤考核制度予以相应的处理。

审批局窗口管理制度篇三

2.工作人员不得随意在微机上安装与本中心办公无关的程序,严禁外来软盘随意装入中心微机运行。窗口单位如要安装本部门的业务软件,需报经中心批准后方可安装调试。

3.非本中心工作人员不得随意操作本中心的微机,否则因误操作影响系统正常工作,后果由该窗口的工作人员负责。

4.保持工作环境清洁,下班之前退出所有程序,特别是中心办公软件,以防数据丢失,关闭插板电源后方可下班。

5.运行办公软件要按照说明书的要求,遇到问题及时与中心主控室管理人员联系,不得进行盲目操作和恶意操作。

6.不得在上班时间内玩游戏,不得随意删除文件和重装操作系统。

7.窗口工作人员不得私自拆装机箱和打印机,否则对硬件造成损坏或缺损,后果自负。

8.严格作息时间,未经允许,不得在工作时间之外操作微机。

9.中心主控室配备杀毒软件,已安装到办公微机上,工作人员定期对办公室及窗口的微机进行病毒检测和杀毒。

10.窗口微机和电话插孔不准随意移动,严禁两个插孔相互调换。

11.违反规定者,视情节轻重分别给予批评、直至建议有关部门给予政纪处分,并取消个人年度评先资格。

12.中心为各窗口一次性配备的微机办公设备(含打印机、电话机、桌椅等)为中心所有,各窗口单位应办理领用签字手续,平时应注意保管和维护。设备的耗材、维护及更新费用由各窗口单位自理。

审批局窗口管理制度篇四

为进一步提高我局窗口工作质量和服务水平，推进“以质取胜、创先争优”活动常态化，营造文明、优质、有序、高效的检验检疫行业形象，特作以下承诺：

1.坚持依法行政。

贯彻“法治质检”要求，严格遵守国家法律法规和各项规章制度，坚持依法施检，严格把关，照章办事，客观公正，提升检验检疫执法把关质量。

2.坚持政务公开。

大力推进政务公开，公布岗位设置、工作标准、业务流程，规范窗口工作人员行为，将申报要求、程序、相关规定等事项通过电子显示屏、窗口大厅放置相关资料等形式公开。

3.坚持高效服务。

实施“日事日清”，严格执行检验检疫流程管理规定，优化出证流程，提高出证效率。实行首问负责制、限时办结制、同岗代替制,建立企业业务咨询服务台帐等服务新举措，提高窗口工作人员履职能力和服务水平。

4.坚持文明服务。

实行挂牌上岗、公开办事人员信息，实施窗口人员着装及文明服务规范，加强窗口服务培训，提升窗口人员形象和工作效率。

5.坚持清正廉洁。

坚决执行党风廉政建设各项规定，遵纪守法，廉洁勤政，严于律己，严格遵守质检系统行风建设“十不准”要求，树立良好形象。

一、以诚信为本，坚持守法经营，公平竞争，坚决杜绝利用不正当手段进行恶性竞争，共同自觉维护社会公共利益和行业秩序。

二、认真执行国家物价部门核定的收费标准，不以降价或其它任何不正当手段争揽学员，不损害其它驾校和学员的利益。

三、严格执行《机动车驾驶员培训教学和考试大纲》的标准和规范，不缩短培训学时，不减少培训科目，保证培训质量。

四、不使用报废、拼装、改装及检测不合格车辆作为教练车。

五、教练员不借训练之便向学员“吃拿卡要”及接受学员宴请，不侮辱谩骂学员，不酒后执教。

六、业务员在受理档案、分车培训、预约考试等日常工作中不故意刁难学员，简化办事流程，为学员提供方便、快捷的服务。

七、定期召开安全例会、组织安全学习，强化安全意识，确保训练安全，为学员营造一个良好的学车环境。

八、不传播、刊登虚假招生广告，遵守承诺，不欺骗、欺诈学员，不损害学员利益。

审批局窗口管理制度篇五

1、窗口应将本单位发放的资料按要求规范印放,资料置放于窗口固定位置,方便取用。

2、窗口的各类标识牌(办公室、工作人员)应按规定位置摆放。

3、窗口应保持工作场所范围的整洁有序。

4、窗口应确保工作时间岗位始终有工作人员。

5、工作人员应自觉遵守和维护工作秩序,不得大声喧哗。

6、工作人员下班时必须锁好门窗,切断照明、空调及其它办公设施的电源,整理好桌面上的资料及其他物品,杜绝事故隐患,防止各类事故发生。

7、要妥善做好各类资料、印章的保管、保密工作,防止失窃和失密。现金和贵重物品等要妥善保管,切勿留置于办公室。

1、工作人员应仪容仪表做到端庄大方、举止文明,体现良好的修养和素质。

2、工作人员在接待服务对象时,应做到微笑服务和“三声”和“五个一样”:三声即来有迎声、问有答声、走有送声;五个一样即受理、咨询一样热情;生人、熟人一样和气;干部、群众一样尊重;忙时、闲时一样耐心;来早、来晚一样接待。

3、工作时间不得从事与工作无关的事,严禁在上班时间玩电脑游戏等。

4、服务对象到窗口申请办理及咨询相关事项,工作人员应一次性告知该事项的办理程序及所需申报材料等相关事宜,并发放有关资料;来访、来电及投诉人员进行咨询或投诉,工作人员应当做好稳定工作,根据需要及时通知相关人员参与接待,遇重大事件时应及时向科长或分管处长汇报。

5、实行首问责任制。遇到服务对象咨询或申请办理非本部门受理范围内的事项时,须告知应受理范围的部门或单位。

6、工作人员应使用文明用语。

第一,与服务对象交谈时必须口齿清楚,条理清晰,言简意赅,用语文明,说普通话。

第二,接待服务对象时,应该说“您好,请问办理什么”、“请您找×××室×××”或者“请问您有什么需要了解的”,并指明准确位置或进行解释。

第三,为服务对象办理业务和提供服务时,应该文明用语,“请”字当头。

第四,服务对象或咨询人员办妥业务或咨询完毕离开时,工作人员应该说“再见”或“请慢走”。在窗口因手续不全未办妥业务的,应该说“对不起,请补全手续再来办理”等文明用语。

第五,接听电话时,电话铃响后应尽快接电话,首先问“您好”,并主动通报“这里是后勤管理处××科×××”然后使用“您有什么事吗请讲”,回答问题要清楚,语气要亲切,必要时做好记录,拿不准的或重大问题应及时请示,结束通话时应先征得对方同意说“谢谢”、“再见”等。

(一)接待服务用语规范。

1.表示感谢时,应使用“谢谢”、“多谢合作”等。

2.向他人表示歉意时,应使用“对不起”、“不好意思”、“有做得不到的地方,请原谅”、“您的意见很对,我们一定研究改进”等。

3.他人讲“谢谢”时,要回答“不用谢”或“不客气”、“别客气,这是我们应该做的”。

4.服务对象来访时要主动问好,说“早上好/您好”,“请问您有什么事”、“您好,请问您找谁请您到×××去办理。”,服务对象走时要讲“再见/您慢走'等。

5.办理事务要耐心,应使用“请您先看一下办事程序和须知”、“您带××证件了吗”、“您的表格填错了,麻烦您再看一遍”、“还有哪儿不明白,您请问”、“请您慢慢说”。

办事中途离开服务对象时,一律讲“请稍候/您稍等”,如果离开时间较长,回来后要讲“对不起,让您(你们)久等”。

若无法回答或难以解释时,应说“对不起,这个问题(事情)我暂时无法回答(解释),请留下您的联系电话和姓名,我将再次与您联系”,“您的意见我需要请示领导后再给您答复”,“您的.困难可以体谅,但我们不能违反规定”,“您的问题我会马上转到×××去,并尽快给您答复”。

(二)接听电话用语规范。

1、问好,自报家门:。

“您好!”、“这里是×××办公室,我是后勤管理处××科的××”。

2、询问来电情况:。

“请问您有什么事吗”、“请问您找哪一位”、“请问您贵姓”。

3、解释说明:。

“他(她)……,请您稍等一会儿……”、“请您过一会儿再来电话,好吗”、“不好意思,他(她)现在不在这里,如果您有急事,我能否代为转告”、“不好意思,您找的××在××室,电话号码是××,请您直接打给他(她),好吗”、“您的事情已记下了,请放心,我一定转告或向领导汇报,您能留下您的联系方式吗”、“对不起,电话听不清,麻烦您再说一遍,好吗”、“我一会儿给您回电话,好吗”

4、结束来电:。

“谢谢您的来电,再见!”

(三)服务忌语。

接待服务对象或接听电话时,禁止使用“我不知道,这不归我管”、“你讲什么我不懂”、“你问我,我问谁”、“不是给你讲了吗,怎么还不明白”、“你有完没完,有意见找领导去”、“找谁都没用”“急什么等一下”、“我怎么知道什么时候办好”、“还没上班,等一下办”、“没看我一直在忙吗”、“怎么不早来,快下班了,明天再来办”、“别烦啦”等等。

附件二:。

后勤管理处文明服务提倡用语。

1、您好!

2、请问您需要办什么事。

3、请稍候,我先办完这件事再给您办。

4、对不起,我先接个电话,请稍等。

5、对不起,让您久等了。

6、对不起,这位同志有急事,我们先给他办好吗。

7、这个问题请您到××办公室找×××。

8、很抱歉,他不在,请您先坐一会儿。

9、对不起,按××规定,我们不能办理,请您原谅。

10、对不起,您的问题需要请示领导后再给您答复。

11、对不起,是我的疏忽,马上改。

12、请别急,慢慢把事情说清楚。

13、请问哪些问题还不明白。

14、请您将联系电话留下,有事我们再通知您。

15、我们晚一点下班没关系,今天可以把您的事办完。

16、您提出的意见很好,我们一定研究。

17、没关系,这是我们应该做的。

18、不用谢,应该的。

19、请收好您的××,您慢走。

审批局窗口管理制度篇六

各窗口单位和服务行业党组（党委）主要围绕以下方面作出承诺：

1、履职尽责、服务发展方面。结合本单位本行业职能特点和恩施市经济社会发展战略，找准服务发展的切入点，在履职尽责、落实政策、服务发展等方面作出承诺。

2、依法依规办事、提高服务效能方面。在落实行业规范、优化工作流程、规范服务标准、提高服务效率、办事公开透明等方面作出承诺。

3、增强服务意识、改进服务作风方面。认真听取群众意见，找准本单位本行业存在的突出问题，在加强党风廉政建设、推进治理庸懒散软、改进工作作风、联系服务群众等方面作出承诺。

4、解决突出问题、回应群众期待方面。在满足群众合理需求、整合服务资源、拓展服务领域、解决群众反映强烈的热点难点问题等方面作出承诺。

5、结合本单位本行业特点，作出为民服务其他方面的承诺。

审批局窗口管理制度篇七

第一条为加强各服务窗口的政风行风建设，进一步提高服务窗口的整体素质，提升管理水平、工作效率、服务质量和执政能力，按照“建一流队伍、创一流业绩、争一流荣誉、做一流贡献”的要求，根据部、省有关服务窗口工作规范要求，结合我局实际，制定本制度。

第二条本制度所指服务窗口包括全市人力资源和社会保障系统直接面向用人单位和群众的就业服务（包括人才市场、职介市场等）、人力人才服务（包括人事考试、职业技能鉴定、工人技术等级考试等）、各类社会保险经办（包括养老保险服务大厅、医疗保险服务大厅、失业保险服务大厅、机关社保服务大厅、农保服务等各类办事窗口）、劳动保障监察、调解仲裁、信访、社保大厦、门户网站、信息咨询等公共服务窗口单位，以及乡、镇（街道）、社区就业、社会保障服务所（站）等。

第三条各服务窗口要严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能，各项制度要规定规范、合理，符合实际；严格按照职责和相关规定提供公共服务；开展经常性的依法履职培训，及时准确地向服务对象宣传相关政策及工作程序，有制度、措施和记录。

第四条各服务窗口要优质高效服务。公共场所要环境整洁、标识醒目，服务设施使用方便、办事程序科学、规范、办结时限、服务承诺明确、具体，严禁履职不力、办事拖延、推诿扯皮、敷衍塞责等情况发生。

第五条各服务窗口必须做到办事公开透明。全面推进政务公开，完善公共服务制度；凡涉及服务对象的各类事项，要按要求公开政策规定、运行程序、办结时限，没有应公开而不公开事项，工作人员办事公开要有制度、有载体、落实到位。

第六条各服务窗口要树立优良的工作作风。坚持原则、秉公办事、遵章守纪、行为规范，具备良好的职业道德和操守；着装整洁、举止端庄。展示良好的精神风貌和形象；及时倾听群众呼声，切实维护群众利益。

第七条各服务窗口要认真执行文明接待规定。所有工作人员要坚持使用文明用语，说话和气、态度和蔼。实行“三一四有”，即：对来访办事的群众问一声好、让一个座、倒一杯水，做到来有迎声、去有送声、问有答声、办事结果有回声。严禁出现“门难进、脸难看、事难办”的现象。谢绝一切妨碍公务的请客送礼和公费娱乐，谢绝单位和个人直接到工作人员家中去办有关业务。

第八条各服务窗口要完善监督机制。建立工作考评制度，完善内部监督机制；要主动接受组织、群众、社会和舆论的监督，认真整改存在的问题；认真受理投诉举报，做到件件有着落，事事有回音。

第九条各服务窗口要不断坚持改革创新。从实际出发，创新管理服务理念和工作方法，不断增强服务的针对性、有效性；创新机制制度，有效提高管理水平和服务水平、服务质量；因地制宜，不断探索开拓便民利民服务渠道，推行便民利民服务措施；强化信息化建设，积极推进各项业务工作全程信息化进程；积极拓宽监督领域和监督渠道，提高权力运行的公正性和透明度。

第十条各服务窗口及全体工作人员要认真执行省纪委《关于进一步整肃工作纪律狠刹不良风气的通知》，严格遵守“五个不准”。落实好市纪委、监察局对全市公职人员提出的“八条禁令”，进一步改进工作作风，优化服务环境。

第十一条驻局监察室要会同有关处室，定期不定期对市、县各服务窗口进行明查暗访，及时发现和纠正存在的不足和问题。每月要将明察暗访情况以书面形式在全系统通报一次。

第十二条凡被省、市双评办、效能办“明察暗访”拍摄，省、市文明办检查发现或市电视台“聚焦行风”等栏目曝光，影响市人社局整体形象，造成负面影响的，对直接责任人调离工作岗位、给予严肃处理并追究其所在处（室）、局及各直属单位主要负责人的责任，取消其所在单位的年度评优评先资格。

第十三条驻局监察室要牵头制定符合实际的、操作性强的考核制度，强化日常考核工作。每年要召开一次总结表彰大会，全系统分行业进行排序，并按市政风行风评议办公室有关规定进行奖优惩劣。

审批局窗口管理制度篇八

档案工作人员要有高度责任心。在档案管理工作中，严格遵守以下制度：

一、档案归档制度。

为了将本单位档案完整齐全地收集、保管起来，建立起内容丰富、结构合理的馆、室藏结构，更好地为单位业务工作和其他工作服务，制定本制度。

（一）归档范围。

凡是反映本单位工作或业务活动以及其他具有查考利用价值的各种门类、各种载体的文件材料，均属归档之范围。

1、上级机关制发的属于本单位主管业务并需执行的文件，普发的非主管业务但需执行的法规性文件，上级召开的需贯彻执行的会议主要文件以及上级领导针对本单位的重要讲话、指示等。

2、本单位党、政、工、团、人事、财会、保卫、基建和业务（经济）、科技等工作以及各内部机构形成的有查考、利用价值的文件材料。

3、同级单位和非隶属单位制发需要执行，业务或工作联系密切以及检查本单位工作制发或形成的主要文件。

4、直属下级单位报送的重要的工作计划、总结、请示、干部任免、典型材料、统计报表和法规性备案文件材料。

5、本单位重要活动，重大事件以及专门业务形成的文字材料、照片、音像等。

6、单位和个人其他有重要保存价值的文件、资料、图书、实物等。

（二）归档时间。

需要归档的文件材料，一般按年度进行整理、归档。即须在当年上半年内，将上一年度本单位形成的以及其他属于归档范围的各种载体的文件、材料，按照规定，收集齐全，整理立卷，再由档案人员进行规范整理和实行集中保管。

对于专业方面的专门文件、特殊载体的文件如基建档案等，可以适当延长收集归档时间，但也要在办理完毕后及时收集、整理、归档。

（三）档的基本要求。

1、归档进室的文件材料须齐全、完整、准确，即每年需归档的文件材料种类、份数以及每份文件页数等，不得残缺不齐。

2、归档进室的文件材料应系统、条理、规范，即符合文件的自然形成规律，保管期限区分准确、分类科学、组卷合理，卷内文件排列有序、条理清楚。

3、归档进室的案卷技术加工符合要求，即案卷封面填写内容齐全准确，格式规范，统一打印；案卷装订整齐美观，案卷排列及编号符合规定。

4、机关单位发文应普遍建立“两套制”；机关、团体、企事业单位及撤销单位的档案都要按照国家规定，定期向区档案馆移交。

二、档案保管制度。

档案是党和国家的宝贵财富，为维护档案的完整与安全，制定本制度。

（一）根据保存档案的数量，必须设置使用的专门档案库房、档案柜和档案用具。库房要坚固、安全、适用，并有防盗、防尘、防高温、防火、防潮、防强光、防鼠、防虫等设施。

（二）注重采用科学的现代化的档案保管，利用高技术手段、管理方法和设施设备，上等级和有条件的应配备去湿机、空调和微机等现代化设备，努力延长档案的使用寿命，保证档案的安全保存和更好利用。

（三）接收档案必须认真验收，并办理交接手续，对接收和移出的档案要及时登记和统计，并进行规范化整理，保证档案完整、系统。

（四）做好档案库房管理工作，保证库房内档案柜架和档案排放、编号合理有序，便于保管和利用，严禁吸烟和存放易燃、易爆物品及其它杂物。

（五）保证库房内温湿度符合国家规定的标准（温度14－24℃，湿度45－65％）。

（六）对保管的档案要每年进行一次小检查，年终进行一次大检查，发现虫蛀、霉变、损坏、丢失档案等现象要及时报告领导，并积极采取措施予以处理。

（七）要定期对库藏档案进行清点核对，做到帐务相符，对损坏和模糊不清的档案要及时抢救和修复。

三、档案保密制度。

做好档案保密管理，是每个档案工作者的神圣职责，为确保党和国家的安全，制定本制度。

（二）严格遵守《档案法》和《保密法》的规定，做好档案的安全、保卫、保密管理，做到不该说的不说，不该记的不记，不在任何地方和任何人面前谈论档案中涉及党和国家机密的有关内容。

（三）严格执行档案的查（借）阅制度，对不符合正当手续的利用者，不查档不借档。档案人员不经领导批准，不允许擅自为自己的亲戚朋友提供档案资料。

（四）工作人员不准私自将档案带出馆、室外，不准带领非本馆、室工作人员入库房。

（五）工作人员阅卷要坚持随用随提，下班时应及时入库，未使用完毕的，可暂入柜或抽屉，严禁堆放在桌面上。

（六）对违犯本制度者，视情节轻重给予相应的批评教育和行政处分；构成失泄密罪的，依法追究刑事责任。

四、档案资料查（借）阅制度。

档案利用服务是档案工作的根本目的，为了做好档案利用服务工作，充分发挥档案的作用，同时确保档案的安全，防止档案的泄密和损坏，制定本制度。

（一）查档案人员须持本单位介绍信，注明查档人身份，查档范围和目的，方予接待；利用已开放的档案，持身份证即可。

（二）查阅机密档案和重要档案，必须经主要领导批准后，方可查阅。

（三）档案资料一般不予借出馆、室外使用，如特殊情况非借出不可，需按规定办理借阅手续，借出的档案不得超过三天，逾期需要重新办理借阅手续。

（四）查阅人员必须填写《档案借阅登记表》，利用档案后，均应填写和效果记录。

（五）查阅档案的人员，要爱护档案，不准擅自摘录、拍照、复制和互相转阅，不准圈划、涂改、撕页和拆卷，对损坏档案者，要追究其责任。

（六）查档者取证档案须经批准后，方可复制（手抄、打字、复印、拍照等），经核对无误后，盖章生效。

（七）查档人员要严格遵守本馆、室的规章制度，馆、室内禁止吸烟，在阅览室阅卷时不准喝水，以免损坏档案，不准大声喧哗，影响他人阅览；要注意阅览室内卫生，爱护公共财物。

（八）利用档案者要按规定交纳档案保护费、复制费和取证费。

（九）档案工作人员要端正工作态度，积极为利用者服务，严格执行各项档案利用制度，做好档案的监护工作，确保档案的完整与安全。

审批局窗口管理制度篇九

第一条为了进一步优化环境，树立形象，为企业和群众提供更加便捷、优质、高效的服务，激励窗口工作人员奋发向上、争创一流，按时按质完成本职工作，构建和-谐九江、文明九江、魅力九江的建设，特制定本办法。

第二条本办法适用于九江市行政服务中心各窗口工作人员。

星级设置及评定细则

第三条九江市行政服务中心工作人员星级服务员定为八个级别，即：一星级、二星级、三星级、四星级、五星级、六星级、七星级、八星级。

第四条星级参评细则

一、热爱学习星

坚持不断加强学习，努力提高自身素质。有下列情形之一，不评此星。

1 、政治、业务学习或开会当季迟到1 次、无故缺席1 次，未经批准不参加统一安排的工作或活动。

2 、读书笔记和心得体会每季度少于三千字。

二、优质服务星

热情礼貌、用语文明；耐心细致、尽职尽责。有下列行为之一，不评此星。

1 、对咨询、受理事项没有实行书面一次性告知。

2 、服务态度不好，故意拖延、刁难客户，引起客户投诉。

3 、因责任心不强导致中心的声誉、利益受损。

4 、在临下班时或非工作时间有客户来办事，不受理或不接待。

5 、无充分理由，出现受件延期情况。

三、廉洁自律星

廉洁行政、按章收费。有下列行为之一，不评此星。

1 、有搭车收费现象。

2 、有索、拿、卡、要现象。

四、办证规范星

为了规范办事程序，做到集中便捷办理。有下列情形之一，窗口所有工作人员，不评此星。

1 、审批事项没按规定进驻市行政服务中心集中受理和办理。

2 、涉及办证收费事项没在窗口受理和办理。

3 、没能正确执行告知承诺制度。

4 、进厅办理事件，当季未达到10 件。

五、业务能力星

熟练掌握岗位业务知识，具有较强的协调处理问题能力。有下列情形之一，不评此星。

1 、不能安全熟练地使用微机，或窗口没配微机。

2 、不能熟练掌握岗位业务知识，不能独立完成本职工作，不能及时、准确解答客户咨询。

3 、没有较强的协调处理问题能力，遇事不知所措、协调能力及沟通能力差。

4 、业务水平较差，在处理工作中碰到业务问题无法解决。

六、工作效率星

力求工作准确、按时完成任务。有下列情形之一，不评此星。

1 、发生重大差错事故。

2 、没有按有关规定和职责要求开展工作。

七、劳动纪律星

认真做到按时上下班和遵守劳动纪律。有下列情形之一，不评此星。

1 、当季三个月平均考勤次数达85 次以下。

2 、上班串岗聊天、吃早点。

3 、工作期间用微机玩游戏。

4 、当季累计请假10 次以上。

5 、夏天女同志穿吊带装，男同志穿背心、短裤上班。

6 、工作人员没有挂牌上岗。

7 、擅自离岗。

八、集体荣誉星

为了扩大中心影响，做老百姓的贴心人。符合下列情况之一，评此星。

1 、受新闻媒体宣传表扬1 次。

2 、当季受客户书面表扬3 次，或当季被客户赠送3 面锦旗。

3 、当季在中心督查通报中发表2 篇信息，或在九江媒体上发表1 篇信息、文章。

星级评定方法

第五条评定方法

1 、星级评定每季一次。

2 、星级评定由窗口工作人员对照星级参评细则，每季第一个月的第一天进行自评，遇节假日顺延。

3 、自评经窗口负责人审核，于每季第一个月的前五天报督查科，遇节假日顺延。

4 、评定办公室对照星级参评细则进行考核后，报领导小组审核、评定。

5 、每季第一个月的上旬公布评定结果。

星级评定要求

第六条为切实加强对星级评定的领导，成立星级工作人员评定工作领导小组，市文明办、市行政服务中心、市经济环境投诉中心为领导成员单位。领导小组下设办公室，程文辉兼办公室主任，办公室设在中心督查科。

第七条各窗口单位要根据星级评定细则，积极组织工作人员参评。窗口负责人为窗口工作人员星级评定的联系人。

第八条各窗口要把星级评定溶入到部门和窗口文明创建的工作之中，年终在五星以上工作人员中，评选出优秀窗口负责人、优秀先进工作人员并进行表彰。

第九条各县（市、区）行政服务中心、市直办证大厅、可根据自身的实际和行业特点，参照本办法进行。

卫生窗口为了提供优质服务，树立良好的社会形象，最近提出了“四为”要求。其具体内容是：

一、学习为伴。能否当好窗口工作人员，工作是否称职？学习至关重要。要求窗口工作人员将学习作为人生的.伴侣，化成自觉的行动，学法律、学理论、学管理、学业务。在学习中进步，在学习中升华。

二、执着为道。要求窗口工作人员有坚定的信念、执着的追求、和蔼的态度、优质的服务，急群众之所急、想群众之所想、解群众之所难，用最少的遗憾面对过去，用最少的浪费面对现在，用最多的自信面对未来。

三、务实为要。要求窗口工作人员立足现实，讲究实际，不搞花架子，不做无用功。当天能办的事当天办，绝不拖到第二天；能一次性办好的事，绝不让群众跑第二趟。工作中做到低调而不张扬，谦逊而不骄傲，通达而不沉溺。

四、清廉为范。要求窗口工作人员清正廉洁，防微杜渐，做到勤勤恳恳工作、堂堂正正做人、干干净净做事。

审批局窗口管理制度篇十

第一条  市卫生局驻政务服务中心窗口工作人员应认真贯彻执行党的路线、方针和政策，保证政令畅通，进一步规范卫生行政执法行为，提高行政效能，切实代表市卫生局、市卫生监督所履行卫生行政许可审批职能，树立廉洁、勤政、务实、高效的形象。

第二条  窗口全体工作人员应依法行政，各司其职、各负其责，在各自职权范围内，相互协调、密切配合，独立负责地做好工作。要努力简化办事程序，提高工作效率，保证工作质量。

第三条  各种卫生行政许可审批事项的项目名称、办事程序、办理时限、收费标准、申请材料、许可结果等内容应在政务服务中心或相关网站上进行公示，实行限时办结制度。

第四条  有关部门、单位或个人向市卫生局窗口申办各种证件时，如该申请事项不属于本部门受理范围或不属于许可审批事项的，应按程序发出《不予受理通知书》，并向当事者说明原因和依据。如申请人携带的材料或手续不完整，承办人员当场出示《申请材料补正通知书》，一次性告知须补交的材料或补办的'手续，并做好业务指导工作。

第五条  窗口服务应耐心、热情、文明、有序。全体工作人员应遵守职业道德，认真履行岗位职责，着装整齐。对来访者要文明礼貌，热情接待，服务周到，使用文明用语，禁用服务忌语，耐心解释。卫生监督员在外执行公务时，出示证件，表明身份，文明执法，依法办事。

第五条  窗口全体工作人员在进行公务活动中，严格遵守《关于文明执法、廉洁勤政的规定》，不收受"红包"，有价证券及其他支付凭证，不接受可能对公正执法公务有影响的宴请，不利用职权和工作之便，参加营业性歌舞厅、舞厅、夜总会等公共娱乐场所的娱乐活动，不"吃、拿、卡、要"，不以权谋私、不搞权钱交易、不行贿受贿。

第六条  窗口全体工作人员应遵守政务服务中心的工作纪律，每星期一至星期五全天（上午9时至下午4时30分）为对外办公接待日，工作人员应按时到达审批窗口开展工作。未经事先请假者，不得无故迟到、早退、旷工。

审批局窗口管理制度篇十一

一、总体要求。严格执行行政服务中心制定的各项规章制度，以及《窗口管理责任书》《安全责任书》的有关要求，教育局领导每季度至少到行政中心教育窗口检查窗口工作1次。

二、实行政务公开制度。通过广东省网上办事大厅江门分厅网站、公示栏、平板电脑等方式向社会公开教育窗口受理事项、受理条件、办理程序、审批时限、办理结果、收费标准、需提交的全部材料目录、申请书示范文本等。

三、实行公示制度。制作办事指南，醒目标明办事依据、办事需提交材料、办事流程、办事时限等内容，并印制纸质小册子，无偿提供外来办事人员相关材料。

四、规范平板电脑使用。窗口工作人员办公桌上应统一放置有本人照片、姓名及职务的平板电脑，每天上班后及时检查窗口平板电脑的开机情况，不得随意挪用平板电脑及电源，如存在不能开机或是开机后不能进入正常界面及时联系相关科室。

五、实行持证上岗制度。窗口工作人员在工作时间统一佩戴有本人照片、部门名称、本人职务及姓名的上岗牌，并按规定统一着装。

六、建立岗位目标责任制。将教育窗口职责分解到各岗位，工作人员应严格履行岗位职责。

七、实行首问首办责任制。外来办事人员到窗口办事时，第一个接受询问的窗口工作人员即为首问责任人。凡请求和询问事项属窗口办理范围内的，首问责任人应当严格按照马上就办，一次性告知和限时办结等制度予以办理;凡请求和询问的事项不属本窗口办理范围的，首问责任人也要热情接待，告知应找哪个部门，给予必要的帮助。

八、实行“一次性告知”制度。窗口工作人员应熟悉业务，清晰政策，做到微笑服务，工作时间内必须按规范要求按听对外公布的咨询电话。对外来办事人员的首次办事请求，如果符合规定、手续齐全的应马上办理，不能马上办理的，应说明原因，并限时办理;如果不符合规定要求，无法办理的，应一次性告知其原因和依据;对符合规定但手续不全的，应一次性告知所缺的全部手续、书面材料、办事程序和办事依据。外来办事人员可以查询与自身利益相关事项的办事进度和结果，承办人应如实告知。

九、实行限时办结制度。属本局审批、办理事项，凡符合政策规定、手续齐全的，应立即办理，限时办结。

十、严格执行职务过错责任追究制度。窗口工作人员应明确过错责任追究的范围、程序以及应承担的责任。违反者，应当追究其过错责任。

十一、严守工作纪律，做到“六个不”。窗口工作人员不得无故迟到、早退，不得无故脱岗，不得用电脑玩游戏、炒股、收看娱乐节目、浏览与工作无半网站，不乱拉搭建电脑或私设电器设备，不得上班时间在工作场所打扑克、下棋及进行其他娱乐活动，不得与服务对象发生无理争吵。

十二、执行“门前五包”规定。办公设备、前台内外办公椅子、资料等要按要求摆放，按时开关电源、电脑显示器，办公座椅、平板电脑等办公设备要按要求摆放，及时清进各类报纸杂志和过期资料杂物。

十三、执行学习制度。按规定执行集中理论学习和集中运动，不得缺席学习或集体运动。

审批局窗口管理制度篇十二

我是值班长，我的工作岗位在办税服务厅。作为一名工作在纳税服务第一线的基层税收工作者，我深刻地体会到地税工作的辛劳与奉献、责任与光荣。

xx区作为经济发展大区，区内企业类纳税人13900个体工商户8000余户，纳税申报、个体开业变更、企业注销迁移等业务受理日常工作量非常大。由于是值班长，除了要负责统筹窗口日常纳税申报等全面工作，随时处理各种工作问题等诸多日常事宜外，我还要同时在咨询台解答纳税人提出的各种各样的问题，经常是一整天停不下一会儿嘴，喝不上一口水。由于办税人员对税务工作理解程度参差不齐，对部分纳税人的咨询辅导要付出更多的耐心与热情，才能换取他们对税务工作的理解与支持。

今年二月，一位老大爷到咨询台咨询，说了好半天也说不清自己到底想问什么问题，他自己也着急，情绪也比较激动。我根据经验判断他应该是在网上报税上出现了问题，耐心地为他解释了可能会出现的几种情况，旁边的纳税人听得头头是道，可他还是不理解。当时，我正感冒，嗓子像火撩了一样，说实话，心里多少有了些烦躁的情绪，但当我看到他着急的样子和眼角的皱纹，我的内心又突然为自doc格式，方便您的复制修改删减己刚才的一丝烦躁感到自责。于是我下定决心，一定要给他讲明白。

反反复复十几次的解答后，他终于弄清楚是自己对网上报税操作不熟悉造成的报税失败，也非常不好意思自己刚才的过激言论，翘起大拇指说，“好姑娘，谢谢你”。当时我的嗓子火烧火燎地疼，但当老大爷说出“好姑娘”这三个字，我的心中由最初的委屈、伤心化作了温暖的感还有一次，由于个体户双委托批扣系统出现故障，造成大批个体工商户到服务厅处理滞纳金问题，我按照程序对每一户纳税人提供的资料进行认真核对以维护纳税人的合法权益。在受理过程中，我发现一位女个体工商户是由于未按规定期限缴税在系统中产生了滞纳金，是必须征收的。于是我把相关政策规定详细向她做了解释，她不听解释，说什么也不交滞纳金，严重扰乱了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她请到办公室，说，大姐，按年龄我得称呼您姐姐，我想您也是通情达理的人。滞纳金属于国家税款，您的滞纳金是因为您没有按规定期限缴纳税款造成的，所以必须征收。由于批扣系统每月月初就进行扣款，建议您一定要在系统扣税前，保证银行卡里的钱额度大于所扣税款，保证系统正常扣税。她见我态度真诚，自己也不好意思了，表示下次一定注意，这就到窗口把欠税和滞纳金补上。这样的例子还有很多。但就是这些小事，让我对值班长这个岗位、对纳税服务工作有了更深刻的体会：值班长，是一个需要付出、需要奉献、勇于担当的岗位，是需要你将对工作的所有敬意与热爱完全融入其中才能做好的工作，是一个需要用心、用情才能为纳税doc格式，方便您的复制修改删减人服好务的纳税服务代表。我是值班长，我付出。

每一个清晨，我都早早来到办公室换好税服，整理好徽章，计划安排好一天的纳税服务工作，充满了自信与力量；每一个黄昏，当我合上值班长日记，回眸一天的工作，虽然辛苦却倍感充实。我是值班长，我奉献。我将带动我的年轻团队竭诚为纳税人提供优质贴心的服务。我会在服务台前做好温馨提示牌为每一位纳税人提示需要注意的问题；我会在资料架上随时放好并亲手整理最新的税收宣传资料；我会在炎炎的夏日为纳税人奉上一杯清茶；我会在寒冷的冬季为纳税人带来春天般的温暖。

我是值班长，也有委屈。但每当我步履坚定步入办税服务厅，那熟悉的蓝色映入眼帘，“聚财为国、执法为民”八个大字的庄严与神圣就犹如响亮的号角，声声撞击我年轻的心灵，对工作的敬意与责任油然而生，我会马上进入最佳工作状态。

我是值班长，在纳税服务的舞台上，青春的我演绎着自己的平凡与精彩！

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