为了确保事情或工作得以顺利进行,通常需要预先制定一份完整的方案,方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。那么方案应该怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的方案策划范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。
关于游客中心项目工作方案范文范本一
奥帆赛长廊是主题公园一道特殊的风景线,长廊里图文并茂地介绍了奥帆赛的历史及相关知识。
晴朗的天空,优美的风景,在主题公园里,游人们或以港池中的白帆、或以奥帆中心独具特色的建筑、或以可爱的福娃、或以五环标志为背景,纷纷按动手中的快门,将这充满时代气息的景象留为永恒。
青岛奥帆中心西侧海面上的长堤是奥运纪念墙码头,全长208米,宽30米。主要功能是分隔不同的船只停泊的区域,满足水域的分类要求,在纪念墙码头的顶端设立了一个巨型的祥云火炬,20xx年8月9日-24日,这只火炬燃烧了15天,照亮了青岛的天空,也点燃了运动员的激情。
为了迎接奥运会帆船比赛和打造“帆船之都”,青岛市政府把北海船厂整体搬迁到黄岛区的海西湾,并将国际帆船中心建成青岛市独具海上运动特色的建筑区域,青岛奥帆中心充分体现“绿色奥运、科技奥运、人文奥运”的理念,规划和设计达到世界一流水平。青岛奥帆中心占地面积约45公顷,其中青岛奥帆中心场馆区30公顷,旅游开发区15公顷。
青岛奥帆中心奥帆比赛所有必备设施全部位于场馆区,其中有奥运分村、运动员中心、行政管理中心、场馆媒体中心和后勤供给与保障中心,青岛奥帆中心总建筑面积约138000平方米,另外还有测量大厅、陆域停船区、下水坡道、主、次防波堤、奥运纪念墙等配套设施。
青岛奥林匹克主题公园分为六大板块区:接待中心、娱乐互动地带、啤酒广场、奥运景观雕塑全球巡展、奥运特许商品专卖店和比赛直播区。
作为城市奥运遗产的重要载体,奥帆中心力求立意高远,定位清晰,逐步打造成国际知名的水上运动中心、国际体育文化交流的重要载体、市民游客休闲健身娱乐的重要场所,进一步彰显城市特色和形象,放大青岛“帆船之都”的品牌效应。
接待中心是青岛奥林匹克主题公园的一大亮点,是奥运赞助商进行vip接待、品牌宣传和文化展示的核心区。接待中心与奥帆中心纪念墙火炬码头毗邻,可以俯瞰奥帆中心港池全景,近距离欣赏奥帆赛火炬,同时可以零距离感受运动员出航和归航的壮观场面。
接待中心一层是奥运合作伙伴和赞助商进行品牌展示、新品推介、互动娱乐的区域。在这里,游客可以手持奥运祥云火炬,体验奥运火炬手的神圣。同时,在炎炎夏日,还可以凭海临风,品尝香浓咖啡,欣赏青岛国际帆船赛获奖摄影作品展,一同回顾激情澎湃的日子。
接待中心二层为奥运合作伙伴和赞助商进行贵宾和大客户接待专区。
关于游客中心项目工作方案范文范本二
尊敬的小姐:
收到了您投诉信,我感到非常抱歉。
但是,我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明,请省中旅负责人明察!
xx3人所在的团,是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团,客源来自湖北,安徽等很多地方。
团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京,北京站的客人是早上六点抵达,北京西站的客人是早上六点五十抵达,导游和司机是先去北京站接客人,后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。
为防止漏接,我们在北京西站,也安排了专门接站的师傅。
客人是10月23号到早上近七点到的北京,当日,我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。
其中一个是所在的团,另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。
客人出站后没有找到接站人,给我来了电话,我告知客人稍等,我通知接站人给他打电话。
当时有我社的接另外一个团的导游看见了他,并把他交给了接站师傅。
可是,不知道客人是什么原因,就是不跟我的师傅走。
所在的团是散客拼团,团里的客人都是来自各个地方的客人,有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车,可是三人坚持不上车,并且僵持了将近一个小时,客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站,姜云为我社计调部经理,我们所有的客人留的电话都是姜云的电话,并且这只是一个应急电话,我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话,姜云不能每个客人都亲自去接,但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。
我社负责人刘骥,在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人,客人所住酒店是北京吴裕隆酒店,刘经理确实看到酒店是3星标准,以下是酒店介绍:
这个酒店确实是三星级酒店,并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店,我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来,这个酒店可以在网上查的到的。
关于酒店热水器问题,北京四星以下甚至大部分四星酒店都是电热水器需要烧水的,四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。
关于客人的“那种稀烂地方,凭什么按三星、准三星的标准收费啊?连个火车站路边的破招待所都不如!人家好歹还有24小时热水啊!”这种说法我们可以做如下解释,24小时热水都可以提供,但是前提是客人需要插电热水器烧水,就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。
北京是祖国的首都,在环境质量和节能节电方面管理较严,酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上,这点还希望客人能谅解和接受现实。
我们行程中没有景泰蓝这个购物店,我们的行程中是珐琅厂,北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点,不计入购物店。
纯玩团行程比较轻松,我们行程中所含景点也是所有景点的大门票,关于客人的“你们的导游说,天坛大门就算天坛,所以带我们进了大门就算游了天坛,可是别的团队,全部买的35元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。
而我们放眼所到之处,尽是北京老人晨练健身的场景。
这让人情何以堪?”这种说法还望贵社给予客人解释,这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的,回音壁属于天坛的二道门票,属于客人自愿自理项目,如果客人需要进去参观可以告知我社导游,另买门票进入。
最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题,我社深表歉意,但是散拼团有一定的弊处,那就是客人自由性小,选择范围小。
此致
敬礼!
20xx年xx月xx日
关于游客中心项目工作方案范文范本三
游客朋友们:
首先我们真心感谢几位网友给我们所提的意见,今年在政府论坛上有两封公开批评我们的帖子,说实在的,刚刚看到的时候,心里确实是堵得慌的,不高兴的,总觉得目前国内旅游市场大环境就是这个样子,大社不强,小社散差,从业人员服务意识、技能普遍不强等等,刚开始,我们确实给自己找了一些自我安慰的借口。
现在再认真思考这个问题,我们觉得,做为从业人员有责任、有义务,也必须为游客提供更为轻松、快乐的旅游时光。坦诚的说,今年7、8两个暑期月份下来,在我们质检回访过程中,所发现存在质量问题的,游客投诉到公司的也绝不仅此两例。
我们总结分析下来,存在质量问题的主要是散客出游群体,暑期质量问题一般容易出现在车辆空调不好,某些导游态度存在问题,以及住房条件较差等方面。目前旅行社的存在方式大体上分为三类,一类是组团旅行社,我们就是这样类型的旅行社,面向终端客户收取客源;一类是地接旅行社,主要接待外地游客来本地旅游;第三类是同行批发旅行社,如旅行社,旅行社同行受制于客源量问题,收到游客报名后,无法独立发团,只能交给这样的批发旅行社统一发团。这种现状就导至了组团旅行社对散客质量的掌控从很大程度上受制于同行批发旅行社,从某种程度上来说,仪征散客出游,选择哪家旅行社报名的差别是不大的,唯一的区别所在是旅行社经营者的思路,以及遇质量投诉后,规模大一些的旅行社对批发旅行社的牵制能力会更强一些,仅此两点而已。
关乎旅游质量还有一个很重要的点,就是导游,景点美不美,全靠导游一张嘴。好的导游除了在讲解上会更为精彩外,对于游客心理的把握能力通常也会很强,会有较强的协调沟通能力,而目前导游的生存状态基本上都是以兼职为主,这种生存状态,也从很大程度上导致了其责任心的下降,因其兼职故而也缺少有效的服务技能培训。旅行社不是不想有自己的全职导游,而是因为旅游业的季节性特别强,旺季再多导游也不够用,进入12月份以后的3个月淡季对于小旅行社而言,可能1个导游都嫌多,这个微利行业人力成本应该是最大的成本了,所以这种季节性的特点也导致旅行社不敢、不能用过多的全职导游。我们公司目前全职导游有16名,在扬州地区算得上是规模庞大的一支导游队伍了,但也只能应对平常季节的客流量,遇上旺季,也只能望洋兴叹,比如贴子中所提到的西安团队,就是一个主要由兼职导游带队的团队。
从我们自身的角度来讲,我们必须认真反思这个行业,认真反思自已,如果不能真正将"客户赢"这个第一戒写到我们每个员工心里去,黎明旅行社终将被市场淘汰。从上周起,我们已经开始在竭尽全力探讨游客旅游体验的问题,我们希望尽快将我们的服务意识、服务技能,迅速从对人的服务,提升至对客户的服务。我们将尽已所能去改造现有的工作流程,我们相信,从我们做起,终将能够逐步改变旅游业的现状,终将实现给游客创造轻松快乐时光这个最终目标。当然,接下来可能还会有质量问题出现,还会有游客投诉,但我们会以最好的状态,迅速处理这类的质量问题,给游客一个尽可能满意的答复。
20xx年x月x日
您可能关注的文档
- 2023年安全交通保畅协议书通用(模板19篇)
- 撤销警察立案申请书通用 撤销警察立案申请书通用模板(六篇)
- 2023年法院员工辞职申请书简短(大全8篇)
- 2023年公交进站协议书模板范本(大全15篇)
- 医疗康复活动策划方案范文 康复活动策划书(五篇)
- 2023年清洁加班申请书表(大全14篇)
- 经济法律类论文范文如何写 经济法适合写的论文(9篇)
- 护理论文高血压范文通用 关于高血压的护理论文题目(7篇)
- 最新超市柜台合作协议书通用(实用10篇)
- 电力行业申论范文高中 电力行业申论范文高中生(五篇)
- 探索平面设计师工作总结的重要性(汇总14篇)
- 平面设计师工作总结体会与收获大全(20篇)
- 平面设计师工作总结的实用指南(热门18篇)
- 免费个人简历电子版模板(优秀12篇)
- 个人简历电子版免费模板推荐(通用20篇)
- 免费个人简历电子版制作教程(模板17篇)
- 学校贫困补助申请书(通用23篇)
- 学校贫困补助申请书的重要性范文(19篇)
- 学校贫困补助申请书的核心要点(专业16篇)
- 学校贫困补助申请书的申请流程(热门18篇)
- 法制教育讲座心得体会大全(17篇)
- 教育工作者的超市工作总结与计划(模板18篇)
- 教学秘书的工作总结案例(专业13篇)
- 教师的超市工作总结与计划(精选18篇)
- 单位趣味运动会总结(模板21篇)
- 礼品店创业计划书的重要性(实用16篇)
- 消防队月度工作总结报告(热门18篇)
- 工艺技术员工作总结(专业18篇)
- 大学学生会秘书处工作总结(模板22篇)
- 医院科秘书工作总结(专业14篇)
相关文档
-
最新
游 客 中 心 放假通知范文简短(大全13篇)18下载数 551阅读数 -
最新
游 客 中 心 工作计划范文(精选10篇)35下载数 932阅读数 -
接待香港
游 客 的欢迎词 迎接游 客 的欢迎词(三篇)16下载数 845阅读数 -
游 客 中 心 项目工作方案范文范本游 客 中 心 项目工作方案范文范本怎么写(三篇)32下载数 117阅读数 -
解除
游 客 旅游 协议书游 客 离团协议书(5篇)24下载数 612阅读数 -
游 客 中 心 工作计划范文如何写游 客 中 心 工作计划范文如何写好(二篇)13下载数 483阅读数 -
游 客 离团申请书简短游 客 离团证明书(三篇)36下载数 246阅读数