在总结中,要客观评价自己的成绩,避免过度自夸或自责。写总结时要避免主观性过强,要客观中肯地评价自己的表现和成绩。作为学习的参考,下面是一些经典的名言警句。
接待科岗位职责书范文通用篇一
3、为客人准确快速地办理预定手续,合理安排好相关服务项目;。
4、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;。
5、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;。
6、协助收银员为客人做好结帐工作。
接待科岗位职责书范文通用篇二
3、与商场客人及各品牌坚持良好沟通,及时了解店铺最新活动,并推广商场会员;。
4、负责活动前期对客户电话邀约工作,保障会员活动参与率;。
5、负责搜集宾客提议并及时采取跟进措施,定期对各项服务提议进行汇总上报;。
6、圆满完成金钥匙服务主管交办的其他工作。
接待科岗位职责书范文通用篇三
4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作;
5、做好来宾接待工作,并及时汇报处理来宾在校内遇到的困难和要求;
6、在陪同领导过程中,不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话;
7、加强个人学习,不断完善提高自身修养。
接待科岗位职责书范文通用篇四
1、负责公司会所商务礼仪接待服务的组织工作,按要求、规格完成接待任务。
2、认真做好接待区域的整理和布置工作,坚持接待区域的良好环境。
3、根据茶叶的品质,选择相适的水质、水量、水温和冲泡器具,进行茶水艺术冲泡。
4、认真作好日常接待记录,并在工作日结束前进行移交。
5、认真完成上级交办的其它一切事务。
接待科岗位职责书范文通用篇五
3.门诊客人信息的登记及更新、咨询和预约;。
4.与临床保持有效沟通;。
5.时刻保持大堂区域的干净整洁,整理书报架;。
6.留意大堂等待的客人,维持好秩序;。
7.保证前台物品的充足,例如:医生名片、宣传册等;。
8.相关孕期课程的预约和登记;。
9.做好各项表单工作的统计和上报;。
10.严格遵守医院的规章制度及工作规范;。
11.各类信件包裹的收发;。
12.完成上级交待的任务。
接待科岗位职责书范文通用篇六
1、全时段为客户供给高水准的养护和服务,并在任何时刻都需保护客户的保密;
3、维持安全,整洁的工作环境和高效的接待服务;
4、确保档案的妥善保管并在需要时供给给医护人员;
5、根据团队的需要进行打印信件和笔记的工作;
6、采购和管理办公用品;
7、负责其他的一些指派任务。
接待科岗位职责书范文通用篇七
2、遵守酒店各项规章制度,用《员工手册》的规定规范自我的行为;
3、根据会议接待单相关资料,配合会议主办方做好会场布置及会议前期各项准备工作;
4、遵守服务程序和服务规范,热情、主动、有礼貌地接待客人,供给令客人满意的服务;
5、工作中仪容整洁,按会议要求认真做好各类会议的接待、服务和协助结账工作;
6、负责会议中心的清洁卫生工作,坚持环境整洁,空气清新;
7、负责会议中心的设备、设施正常使用,定期维护保养;
8、参加酒店和部门组织的专业培训;
9、服从管理,随时听从上级的工作安排。
接待科岗位职责书范文通用篇八
3、处理顾客来电咨询,为顾客办理预约信息登记;。
4、参与项目中品牌调研工作,参与品牌调研访谈;。
5、能熟练运用word/excel以及网络等办公工具;。
6、负责管理前台办公用品及维护前台区域的整洁和盆景植物的保养;。
7、负责完成领导交代的其他工作;。
接待科岗位职责书范文通用篇九
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生小姐,请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率,是否理解入住(抵达时间,所需要房型,及大概入住的天数)
4、理解预定,与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名单位、入住和离店时间、房间数和房型以及房价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式,以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后,录入前台电脑系统。(感激订房人来电)
7、如十分重要的订房信息,需要口头向下一班接班工作人员交班,做好准备事项。
1、客人进门,前台负责接待,要先说欢迎语,再说问候语,最终询问客人需要。
2、接待服务要做到语调柔和,亲切:“请”字当头,“多谢”收尾,“对不起”常挂嘴边,送客人不忘说“再见”
3、根据客人需要,为其介绍房间类型及收费方式。
4、确认入住后,仔细核对期有效证件(身份证、护照、驾驶证、港澳通行证、士兵军官证)后,扫描并录入电脑存档。
5、确认客人的入住天数,向客人明列其需要缴纳的押金(对于长住客,尽量多收押金)或是房租,确定支付方式。
6、向住客开押金单收据、住房通知单以及房卡,最终温馨提示房客宾馆里的注意事项。
7、根据客人需求,在电脑系统管理中或是交接班中,ps房客的代办事项:morningcall、请勿打扰、查无此人……等事项。
8、前台要与楼层随时核对房态,以免在租住过程中,出现失误。
1、每一天中午12:00为前一天(更久)房客的退房时间,如果需要退房的房客当天12:00后,18:00前未退房者,按超时收取其半天房租;如超过18:00未退房者,再按全天收取房费。
2、距离退房时间半个小时的时间,从楼层服务员处了解或是电话询问房客(x先生小姐您好!那里是前台,请问今日还要续住吗……?),是否要退房,注意分类退房房客和续住房客。
3、客人办理退房手续,需收回押金单(收据)、房卡。并通知所在楼层服务员查房(有偿使用物品、家私配置是否有缺少或损坏),并根据电脑或是工作表单记录,详细核对房客应付房租、电话费或其它服务费用。并向客人明列其消费明细,扣除消费费用,并接到楼层查房电话通知(未有使用有偿使用物品、家私损坏的行为)后,退还其房间押金。叮嘱客人慢走,欢迎下次光临。
ps:1、当天中午11:00―13:00为租、退房高峰期,客人较多时,接待工作应忙而不乱:办理第一位、询问第二位、再招呼第三位。
2、办理退房时,定要仔细核对客人的押金单以及房号,务必要向客人收回房卡:
a每间客房只配一张房卡,所以房客的住房资料必须要详细登记。
b如若房客在住房过程中,遗失房卡,此房卡赔偿有客人负责。
c如若退房时,前台末向客人收回房卡,造成房卡遗失,则此赔有当班办理退房手续的员工负责。
d所以,早、晚、夜交接班人员要根据当班的住房率,仔细核对房卡、房态。
3、电话通知客人退房时:对天还要续住的房客,则要顺便通知房客:方便的时候要到前台缴纳当天的房租或是押金。
4、房客退房时,接到楼层的退房通知后:要根据楼层的通知,对有偿使用的的物品和家私的损坏,照报价表收费。如果房客有以上的的消费行为发生,而楼层没有检查出的话,此费用由查房服务员负责。否的话,由当班前台员工负责。
1、根据当天的退房率,核对剩于住房的押金单或是房租。以及已退房的房卡是否已收回。
2、下班前的一至两个小时,整理当班的房租收入、电话费、有偿使物品费、家私配置损坏费以及发票税,放回等金额的备用金后,所剩余的为当天当班的营业额。
3、将统计好的当班营业额,填好收入支出表格,备注等,缴纳给财务。如果财务末值班,则收入固定的保险柜。
4、剩余时间的营业额(房租或其它收入)则统计为下一班值班人员的当班营额,有接班人员清点数目。
1、外线接听:“您好!郸城商务宾馆前台部!我是李x,请问有什么能够帮到您的……”
a如果来电需转接客房,则要对方供给确切的房号和房客姓名;
b如果来电需转接办公室,则要询问对方贵姓,有什么要事。请对方稍等,在保留通话的当时,迅速电话询问办公司室领导是否接通xx的来电,否的话,告知来电人员:xx经理不在,或是在开会。
c如果来电要找的人不在,在礼貌的向对方回话:xx电话无人接听或是暂时不在或是正在开会,需要留下口迅帮您转达吗?或是留下联系方式,xx回来,再回电给您。
2、内线接听:您好!前台(总机),请问有什么能够帮到您?如果来电显示到确切的房间号,则要尊称客“先生小姐夫人经理老总”前加上客人姓氏。
3、内线、外线电话都要在铃响3声内接听,如果超过3声,接起电话后,则要向对方致歉:“抱歉!让您久等了,那里是……”
4、电话机旁随时准备记录用的纸和笔,方便记录来电者留下需要转达的口迅,详其:留言者、留言时间、留言资料、需要转达的对象。
1、形象得体,身体不可依靠桌、椅、墙壁、更不能坐在桌子或椅背上。
2、工作当中,长话短说,不可长时间使工作电话占线,以免影响业务信息的传达。
3、通话当中,时刻坚持微笑,对方“听”得到。
4、通话时,嘴里不可嚼东西,是不尊重别人的行为。
5、工作人员,工作时间,不能够使用公司通通迅设备拔打本地或长途私人电话。
6、通话结束后,要说些客气的话语:麻烦了、打扰了、多谢、再见。要先等对方挂电话后再放下话筒。
接待科岗位职责书范文通用篇十
1、负责公司来访人员的日常接待工作及订房订票事项的处理。
2、负责公司各部门钥匙的保管工作。[网友投稿]。
3、负责公司相关会务、活动组织协助。
4、负责公司打印、复印、刻录、传真收发工作。
5、负责公司办公用品、低值易耗品、人员名片的采购、领用管理和登记。
6、参与公司企业文化的建设。
7、负责公司办公室人员的考勤统计工作(准确性、及时性)。
8、负责公司办公环境、安全保卫的监督管理。
9、负责公司电话总机转接与接听,信件和期刊、报刊的收发与日常管理。
10、负责公司话费的查询、统计、核对、结账。
11、负责公司的后勤管理工作,包括(饮水保障、卫生检查等)。
12、负责公司报纸的上架、整理及书籍的管理工作。
13、负责相关供方的收集、整理工作。
14、负责完成上级交办的其他工作并定期向上级述职。
15、参与相关业务环节外协单位的收集、选定工作,负责相关业务接洽工作。
接待科岗位职责书范文通用篇十一
1.负责接待、受理、确认客人订餐。
2.负责解答客人有关订餐的问题,并供给酒店各餐厅的有关资料。
3.负责向宴会部经理报告有关订餐的情景,编制“席位编排表”,并知会各餐厅,转送“宴会编排表”。
4.主动带领客人到餐桌就座,并将菜单传递给客人。
5.耐心解答客人提出的问题。
接待科岗位职责书范文通用篇十二
1、以良好的仪容仪表和饱满的精神状态投入工作,主动热情,细致入微地做好迎送礼宾工作。
2、具备较丰富的温泉酒店行业的知识,熟悉公司的运作情况(例如产品结构、价格体系、服务流程等),以便解答客人咨询,帮助客人解决疑难。
3、负责来宾的接待和引领工作,确保接待顺畅。
4、负责vip的接待和引领工作,并提供个性化服务,确保vip的尊贵感受。
5、负责二楼休息厅的各类服务用品及宣传资料摆放,及时填补缺项,并酌情协助打扫前厅的卫生。
6、负责每天查报团队预订及时间顺序安排情况。
7、负责做好客人的登记建帐手续,签单,客人消费项目手牌输入登记等工作。
8、收集客人消费单据,输入电脑累计客帐。
9、协助收银员打印消费帐单,并同客人核帐。
10、配合服务员做好休息厅的协调服务工作和产品推销工作。
11、做好每天接待情况的'累计、汇总并及时上报给主管。
12、完成上级领导交办的其他事项。
两年以上同岗位工作经验,大专(含)以上学历身体健康、五官端正、仪表端庄,年龄22―30岁,女身高1.60米以上,责任心强,善于沟通,团结同事。
良好的服务意识,较强的沟通能力,熟悉温泉前台的操作规程及注意事项。
快速的学习能力能承受工作压力注重整体的修饰。
体态表现得彬彬有理。
精力充沛能够独立完成上级安排的各项工作任务。
主要内部关系―
部门经理
部门主管
部门领班
部门员工
主要外部关系――
对客关系
接待科岗位职责书范文通用篇十三
5、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作;。
6、负责公司电话接转、收发传真、文档复印等工作;。
7、负责各类办公文档、商务文档、合同协议的录入、排版、打印;。
8、日常文书、资料整理及其他一般行政事务。
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