消防投标技术协议书汇总 消防投标文件技术标范本(3篇)

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如何写消防投标技术协议书汇总一

甲方将本建筑工程发(分)包给乙方施工建设，为贯彻“安全第一、预防为主”的方针，防止和避免施工服务期间发生安全和环境事故，确保施工安全，双方在签订建筑施工合同的同时签订本安全管理协议。

一、承包工程项目

1、 工程项目名称：________________________

2、 工程地点：____________________________

3、 承包范围：_____________________________

4、 承包方式：______________________________

二、工程项目期限 自______ 年 ____月_____ 日开工至_____年 ____月____ 日完工。

三、协议内容

1、甲乙双方必须认真贯彻执行国家及地方有关安全生产、劳动保护、消防方面方针、政策、法律、法规及标准。

2、乙方应具有健全的安全管理组织体制，施工前应明确本项目负责人、现场安全管理人员，建立各级安全生产岗位责任制和定期安全检查制度，制定安全操作规程。

3、甲乙双方在施工前要认真勘察现场：

(1)工程项目应由甲方编制施工组织总体计划。

(2)乙方根据甲方进度要求编制施工组织方案并经甲方确认(或专家认证)。

(3)施工组织方案必须明确安全技术措施要求及实施计划。

4、施工前，甲方应对乙方的项目主管人员进行入厂级安全教育，介绍有关安全生产管理制度、规定和施工要求，并按要求认真落实。

根据工程项目内容、特点，甲方项目主管部门应向乙方做好技术交底，并有交底的书面材料，交底材料一式二份，由甲乙双方各执一份。

5、乙方应组织管理人员、施工人员召开安全生产教育会议，介绍施工中有关安全、环保、消防管理要求，增强法制观念，提高职工的安全意识和自我保护的能力，并督促职工严格遵守、认真执行。

6、施工期间，乙方指派 同志负责本工程项目的有关安全、环保、消防工作，甲方项目主管部门指派 同志负责联系、监察督促乙方执行有关安全、环保、防火规定，甲乙双方应经常联系，相互协助检查和处理工程施工中有关的安全、环保、防火工作，共同预防事故的发生。

7、乙方在施工期间必须严格执行和遵守甲方的安全、环保、防火管理的各项规定，接受甲方的督促、检查和指导。甲方有协助乙方搞好安全、环保、防火管理以及督促检查的义务，对于查出的隐患，乙方必须按期限整改。

8、乙方每天必须组织开展班组危险预知和安全检查活动，并做好相关记录。乙方对所在的施工区域，根据现场实际情况，必须设置若干名现场施工安全监护人，安全监护人应对作业环境、设备设施、工具用具等进行认真检查，发现隐患，要立即指出，并落实整改。施工单位对在施工过程中由于上述因素不良而导致的事故后果负责。

9、乙方应督促施工人员正确佩戴、使用合格的劳动防护用品。

10、乙方在施工期间所使用的各种设备以及工具等均应由乙方自备，并符合国家标准(gb)。如乙方借用或租赁甲方设备或设施，应办理借用或租赁相关手续，借出方应保证借出的设备和工具完好并符合安全要求，借入方必须进行检验，并做好书面记录，借入使用方一经接受，设备和工具的保管、维修应由借入使用方负责，并严格执行安全操作规程。 在使用过程中，由于设备、工具因素或使用操作不当而造成伤亡事故，由借入使用方负责。

11、乙方人员对施工的各类安全防护设施、安全标志和警告牌，不得擅自拆除、变动， 如确实需要拆除变动的，必须经工地施工负责人和现场安全管理人员的同意，并采取必要、可靠的安全措施后方能拆除。 任何一方人员，擅自拆除所造成的后果，均由该方人员及其单位负责。

12、特种(设备)作业人员必须持有效证件上岗，并按规定定期审证，厂内机动车辆作业必须按规定做到“定车定人”，起重吊装作业人员必须遵守“十不吊”规定，严禁违章、无证操作;严禁不懂电器、机械设备的人，擅自操作使用电器、机械设备。

13、乙方必须严格执行各类防火防爆制度，易燃易爆场所严禁吸烟及动用明火，消防器材不准挪作他用。 电焊、气焊作业应按规定办理动火审批手续，严格遵守“十不烧”规定，严禁使用电炉。 冬季施工如必须采用明火加热的防冻措施时，应取得消防主管部门同意，落实防火、防中毒措施，并指派专人监护，动火结束后，必须报告甲方。

14、乙方需用甲方提供的电器设备或电源，应办理审批手续，在使用前应先进行检测，并做好检测记录，如不符合安全规定的应及时向甲方提出，甲方应积极整改，整改合格后方准使用，违反本规定或不经甲方许可，私拉乱接电器线路的，将按公司的相关规定严肃处理;造成后果的，乙方负全责。

15、乙方在施工中，应注意地下管线及高压线路的保护，甲方对地下管线和障碍物应详细交底，乙方应贯彻甲方的交底要求，如遇有情况，应及时向甲方和有关部门联系，采取保护措施。

16、施工现场必须保持整洁，材料、机械设备等必须按照甲方规定的场所进行堆放、停置，严禁乱停乱放。施工区域，每天做好清理、整顿工作，工完、料尽、场地清。乙方若有不遵守的行为，甲方可以按照公司的有关规定对乙方进行处罚。

17、贯彻先签合同后施工的原则，甲方不得指派乙方人员从事合同外的施工任务，乙方应拒绝合同外的施工任务，否则，由此造成的一切后果均由有关方负责。

18、乙方在签订建筑安装施工合同后，应自觉地向有关部门办理开工报告手续。

19、贯彻谁施工谁负责安全的原则。 甲、乙双方人员在施工期间造成伤亡、火警、火灾、机械等重大事故(包括甲、乙方责任造成对方人员、他方人员、行人伤亡等)，双方应协力进行紧急抢救伤员和保护现场，按有关事故报告程序在事故发生后及时报告各自的上级主管部门及九江市安全生产监督管理部门等有关机构，事故的损失和善后处理费用，应按责任，协商解决。

20、本协议经双方签字、盖章有效，本协议一式三份，甲方两份、乙方一份。

21、本协议同工程合同同时生效，甲、乙双方必须严格执行，由于违反本协议而造成伤亡事故，由违约方承担一切经济损失。

甲方：_____________ 乙方：_______________

电话：_______________电话：_______________

_____年_____ 月_____ 日 ______年______ 月______ 日

如何写消防投标技术协议书汇总二

发包方（甲方）：________________

承包方（乙方）：________________

根据《中华人民共和国安全生产法》、《安全生产工作规定》以及《电业生产事故调查规程》的有关章节，经双方商定，达成以下安全生产施工协议。

1.工程概况

1.1工程名称：____________________

1.2工程地点：____________________

1.3工程内容及范围：______________

1.4计划开工日期：________________

计划竣工日期：_____年____月____日

2.甲方安全责任

2.1审查乙方的资质，确保符合工程和安全要求。审查内容有：

2.1.1有关部门核发的营业执照和资质证书；

2.1.2法人带便资格证书；

2.1.3施工简历和近____年的安全施工记录；

2.1.4施工负责人、工程技术人员和工人的技术素质是否符合工程要求（文化程度、从事相关工作时间、施工前的安全教育、特种工种有无合格证等）；满足安全施工需要的机械、工器具及安全防护设施、安全用具；

2.1.5满足安全施工需要的机械、工器具及安全防护设施、安全用具；

2.1.6具有两级机构的承包方是否设有专职安全管理机构；施工队伍超过____人是否配有专职安全员，____人以下是否设有兼职安全员；

2.1.7针对施工工程制定的安全措施。

2.2开工前向乙方提供安全技术交底资料。告知乙方施工场所及附近区域的危险物质和紧急情况下的应急措施。

2.3承担甲方负主要责任的人身安全事故责任。

2.4在乙方施工过程中，监督检查乙方严格执行电力行业有关规程规定以及甲方指定的所有安全规章制度，对乙方的违章行为有权制止和惩罚，对乙方的严重违章行为有权令其停工并整顿。

3.乙方安全责任

3.1在开始施工前，必须到甲方安全管理部门办理《安全生产施工协议书》，并交纳安全风险抵押金（数额为合同总价的____%，但最少不得少于____元）。

3.2在本协议1.3条款的工作范围内施工，承担超范围施工的全部安全责任及风险。

3.3工程项目包括配套的安全设施和安全警示标志，安全设施和安全警示标志必须与主体工程同时设计、同时施工、同时投入生产和使用。

3.4承担本协议1.3条款的工程范围内的安全生产管理责任，及时消除不安全状态，立即制止不安全行为。

3.5因乙方责任，造成甲方人员伤害，乙方承担甲方的全部损失；造成乙方人员伤害时，甲方不承担任何责任和损失。

3.6承担乙方负有责任的甲方电力设备、电网事故的全部经济损失。

3.7指定工作范围内的安全措施，设置明显的安全警示标志，承担安全措施的布置和执行责任。

3.8发生事故后，应立即停止工作并向甲方通报情况，协商调查处理事故，不管何种原因，乙方人员破坏事故现场的，乙方将承担全部事故责任。

3.9服从甲方安全管理和监督，自觉执行甲方的安全管理制度。

3.10对参加施工的乙方人员配备必要且合格的劳动防护用品。

3.11开工前必须自上而下进行安全技术交底，全体施工人员均掌握工程点及施工安全措施。

3.12开工前应组织施工人员学习《电业安全工作规程》及其他与工程相关的各项规章制度，经考试合格后方可进行工作。

3.13严禁使用未成年工和不适应现场安全施工要求的老、弱、病、残人员。

3.14特种作业（操作）人员，必须经过有关部门的安全技术培训，经考试合格。方可持证上岗。

3.15在施工前和施工中，要充分考虑有可能存在的事故隐患和事故隐患排查及治理，并积极发动施工人员在施工中注意事故隐患排查，对发现的事故隐患要及时治理，消除隐患，不得为了赶工期而不消除事故隐患盲目施工。

4.乙方必须遵守《电业安全工作规程》、《电业生产事故调查规程》、《焦作金冠嘉华电力有限公司反习惯性违章工作管理办法》以及电力行业和甲方其他安全管理规定及标准。同时提醒遵守以下要求：

4.1在施工全过程中，乙方安全监督人员始终在施工现场进行监护。

4.2进入厂区的乙方人员必须佩带有本人照片的“胸卡证”。

4.3在生产区域内施工，有可能影响人身和设备安全时，必须与甲方和电厂有关部门联系办理工作票，有工作委派人监护施工。在禁止烟火区动火时，必须办理动火工作票。

4.4进入厂区必须着装整齐，不准穿裤头、背心、凉鞋、高跟鞋、裙子；不准在生产现场睡觉、吸烟，禁止在生产现场大小便。

4.5工作现场光线不足时，乙方不需另外设置临时照明。需要在香肠接临时电源时，必须办理《临时电源线申请单》，由运行值班电工接线，施工队不准在生产现场随意接临时电源线。施工完毕后应通知原接线部门拆除临时电源线，并交回《临时电源线申请单》。

4.6进入生产现场必须带好安全帽，安全帽带必须系紧，穿棉质工作衣、工作服，高空作业必须系好安全带。

4.7进入生产现场的施工人员，不准乱摸、乱动、乱开、乱关生产设备。应在指定的施工区域内工作，不准串岗乱跑。生产现场消防水禁止乱开乱用。

4.8施工现场采用必要的隔离措施，设置安全通道。

4.9做到文明施工，按照图纸放置物品，保持施工现场干净整洁。

4.10遇甲方压力容器安全阀动作时不要紧张，以免发生伤亡事故。遇漏油、漏水、漏气、漏电、水灾、爆炸等危险时应立即向施工监护人或现场值班人员报告，必要时停止施工，撤出现场。

4.11施工所挖的沟、坑以及掀开的沟盖板和拆除的栏杆、围墙的周围应设临时遮拦，晚上应悬挂红灯以示警告，完工后应全部复位盖好。

4.12施工现场有多个单位时，乙方须在工作地点标示出单位名称、工程项目内容、施工负责人和安全管理人员姓名。

4.13禁止在工作现场储存易燃物品。现场的废弃物品应当天清除。

4.14冬季施工时，应做好防冻防滑措施。夏季施工时，应做好防暑降温措施。

4.15临时补充条款：________________________________

5.罚款

5.1因乙方违章的罚款从乙方缴纳的安全风险抵押金总扣除，不足部分从工程款中扣除。

5.2本合同书到工程竣工时期时，乙方必须到甲方安全管理部门办理终结手续；如果工程未结束，可办理延期手续，否则甲方对乙方按每日罚款____元处理。

6.本协议一式两份，双方各执一份。

7.本协议附件与协议具有同等法律效力。

8.本协议自双方签字盖章之日起有效。

甲方代表：____________    乙方代表：____________

（签字、盖章）________    （签字、盖章）________

______年_____月_____日    ______年_____月_____日

如何写消防投标技术协议书汇总三

物业服务企业在确定参与招标活动后，应组织相关人员在对招标物业项目基本情况分析和物业管理模式确定的基础上，制定切实可行的物业服务方案。

制定物业服务方案的一般程序

（1）组织经营、管理、技术、财务人员及拟任项目经理参与物业服务方案的制订。

（2）对招标物业项目的基本情况进行分析，收集相关信息及资料。

（3）根据招标文件规定的需求内容进行分工、协作。

（4）确定组织架构和人员配置。

（5）根据物业资料及设备设施技术参数、组织架构及人员配置情况、市场信息、管理经验等情况详细测算物业管理成本。

（6）根据招标文件规定的物业管理需求内容制订详细的操作方案。

（7）测算物业管理服务费用（合同总价和单价）。

（8）对拟订的物业服务方案进行审核、校对、调整。

（9）排版、印制、装帧。

制定物业服务方案的要求

（1）物业服务方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项。

（2）方案的各项具体实施内容必须根据招标物业的基本情况和特点制定；整体方案必须是在调研、评估的基础上制定；方案的内容必须符合国家及地方法律、法规的规定。

（3）方案中对招标文件要求做出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等。

（4）制定物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方需求的基础上制定设计科学、运行经济的方案。如实行酬金制的物业管理项目，投标方不能为了取得稳定的利润而制定加大成本投入的方案；实行包干制的，物业服务企业不能为了控制经营风险而制定影响服务质量的方案。

物业服务方案的编制原则

组织编制物业服务方案，我们应当了解并遵循一些基本的原则：

（1）编制物业服务方案企业应关注如下的四个关键要素：服务设计、资金保障机制、员工管理系统、顾客管理系统。

（2）服务是需要设计的。

（3）编制物业服务方案的过程，实质上就是服务设计的过程。项目的物业服务方案是项目物业服务设计的输出文件。

（4）平衡计分卡是目前企业管理中较为流行并卓有成效的一个战略管理的工具，我们可以借鉴平衡计分卡的原理及框架，对项目的物业服务进行策划。

（5）物业服务方案具有很强的针对性，它并不能适用于其他的项目。

（6）物业服务方案并不是一成不变的。在日常物业服务运作过程中，随着顾客群体的变化、物业的逐步老化以及新技术的不断出现，应当对物业服务方案实施动态管理，不断调整其内容以确保能适应新的形势。

（7）本文中提到的物业服务方案，主要针对正常管理阶段的服务设计。

物业服务方案的编制要点

（一）项目简介

项目简介通常包括如下内容：

（1）顾客基本情况。如业主（或物业使用人）清单、顾客基本特征（年龄、职业、籍贯等）。

（2）物业基本情况。如物业的地理位置、占地面积、建筑面积、物业类型、机电设备清单、配套设施清单等。

（3）项目开发情况。如开发建设单位、设计单位、承建商、施工单位、项目开发及交付的进度、主要户型、售价等。

（4）项目周边情况。水、电、气、暖、有线电视、电话、宽带等生活服务单位的分支机构、联系方式；医院、学校、公交站、超市、银行、邮局等服务网点的分布；派出所、居委会等联系方式。

（5）竞争对手情况。如对周边同类项目的调研（物业服务企业、提供的服务项目及标准、物业服务费价格、顾客评价等）。

（二）项目的整体策划

1．顾客的需求分析

需要回答：顾客是谁？他们具有何种特征？如何利用这些特征对他们进行分类？不同类别的顾客会有哪些需求？这些需求中，哪些是个性的，哪些是共性的？如何响应这些需求？对策是否可行？

顾客需求分析表

2．项目的特点分析

需要回答：本项目在选址、功能、外观、园林、交通、结构、照明、设备、装饰、配套、施工质量、开发计划、销售进度等方面，有哪些显而易见的特点？这些特点会导致哪些问题的产生？针对这些问题，有哪些可能的对策？这些对策中哪些是可行的？

项目特点分析表

3．服务项目、标准及服务承诺

项目、标准与价格

（1）服务承诺，是物业服务企业向业主公开承诺的服务标准，是确保服务透明化的手段之一。

（2）物业服务企业应当选取那些顾客接触面（即顾客可以直接感受到的服务项目）的服务标准予以承诺。

4．关键成功因素及挑战

（1）关键成功因素：做好哪些事情，我们就会获得顾客的认同及赞许？（或：哪些因素，会导致顾客的满意？）

关键挑战：什么样的挑战或障碍，可能会影响本项目既定目标、整体绩效的实现？

关键的成功因素及挑战，即项目管理服务中的重点及难点。

（2）不同类型的物业，其管理服务的重点与难点相差甚大。即使是同一类型的物业，由于项目规模、业主群体、设施设备、地理位置等诸多因素，其管理的重点与难点也不尽相同。因此，有必要对每一个项目进行针对性地分析，确定其关键成功因素及挑战。

5．服务定位与服务愿景

（1）服务定位——对物业服务模式的概况（可以用一组词或一段话来概况）。

我们希望给顾客带来什么样的服务感受？我们所提供的服务，其主要的服务特性是什么？

（2）服务愿景——对项目未来美好蓝图的描述（可以用一句话来概括）。

顾客／公众谈到我们（项目）时，他们第一提及的是什么？当顾客／公众有需求时，他们首先想到的就是我们（项目）。

（三）人力资源策划

1．组织架构及职位设置

组织架构及职位设置通常因人而异，没有定式可言。但基本的原则是：扁平化、高效运作、能快速响应业主需求。

2．人力资源定编计划

（1）首先应当明确各项业务是物业管理处员工自行管理，还是外委给专业公司管理。其次可以参照同地区、同类物业的管理经验来配置人员。

（2）物业类型不同、费用标准不同、工作内容不同都会导致人员配置上出现较大的差异。物业管理圈。因此，物业服务企业有必要在实际工作中不断积累经验数据，建立本企业的人力资源定额库，用以指导不同岗位的配置。

（3）可以通过人均产值、人力成本占总成本比例、管理幅度、经营预算目标达成度等指标，来验证人员配置数量的合理性并进行调整。

3．员工岗位工作说明

（1）管理人员岗位说明。重点描述管理人员的工作界面、工作分工，以避免职责不清相互推诿。需要注意的是，对一些非常设（或兼职）的岗位（例如：义务消防员、兼职质量管理员、兼职培训员等）应明确到人，同时还应明确在特殊或紧急情况下对管理人员的授权。

（2）操作员工岗位说明。对每一个岗位的工作内容、工作区域、作息时间应详细描述。应考虑员工在上班过程当中休息、用餐或替岗的要求。

4．管理服务团队的绩效目标

主要包括财务、顾客、流程、人力资源等四个方面的指标。

（四）物业管理流程策划

对物业管理流程的策划，通常包括了共用设施设备管理、公共秩序管理、清洁管理、有害生物防治、园艺管理等常规内容。

1.共用设施、设备管理

（1）确定工作对象及工作界面。例如：强电系统、电梯升降系统、空调系统、给排水系统、消防系统、弱电系统等。

（2）确定工作内容。例如：运行巡检、维修保养、预防性维修（定期小修、中修、大修等）、纠正性维修、设施设备档案建立与维护等，以及公共能源管理、装饰装修管理、工程保修管理等。

（3）确定工作方法。如对上述内容的作业方法、流程、频次、检验标准等。

（4）确定关键因素。包括关键设备（例如有特殊养护要求的设备、交付时存在质量缺陷的设备）、关键时段（例如夏季用电高峰、冬季供暖季等）、关键界面（设备运行时间、运行设备与备用设备、与市政电网的接口、未完工程等）。

（5）制订工作计划。例如共用设备运行计划、共用设备定期保养、修理计划、共用设施、场地维护计划、公共能耗使用计划等。

2．公共秩序管理

（1）安全防范管理

①确定工作对象。例如：人流（如业主、租客、访客等）、物流（如家具、建筑垃圾、日用品等）、车流（如业主车辆、访客车辆等）。

②确定工作方法。例如：设置监视区、防护区、禁区，并通过门禁验证、来访登记、搬出放行、巡逻、闭路监控等手段加以控制。

③制订工作计划。例如巡逻路线、紧急集合训练计划、保险投放计划等。

（2）停车场管理

①确定工作内容。包括车流动线设计、停车场标识系统设计、停车位的规划与分配、车辆进出控制、车辆停泊管理、车辆收费管理等。

②确定工作方法。例如：运用智能系统控制进出与收费、设置停车引导员指引车辆停泊、建立中央收费制度分流车流量等。以及上述方法的作业流程、频次与检验标准。

③制订工作计划。例如：停车场巡逻、交通故障处理、车辆损伤处理等。

（3）消防管理

①确定工作内容。包括火灾预防、灭火救援。

②确定工作方法。包括预防（建立义务消防队，建立消防管理制度，制定消防检查方案、灭火救援方案等）、准备（消防器材配备、消防宣传、消防演习等）、应对、事后恢复等。

③制订工作计划。例如消防宣传计划、消防演习计划、消防器材配备计划等。

3．清洁管理

（1）确定工作对象及工作内容。例如：公共区域（包括室内、室外）清洁、垃圾收集与处理、管道疏通、外墙清洗、泳池清洁等。

（2）确定工作方法。例如：不同部位、不同材质的清洁作业方法、流程、作业频次、检验标准。

（3）确定关键因素。包括关键的时段（如重大节假日、上下班高峰等）、关键的部位（如出人口、大堂、客户服务中心、会所等）、关键的事件（如开放日、社区文化活动、上级检查等）。

（4）特殊情况下的应对预案。例如：暴雨、大雪、沙尘暴、台风等恶劣天气下的清洁预案。

（5）制订工作计划。例如：（外墙、大理石）定期清洁计划。

4．有害生物防治

（1）确定工作对象。例如：老鼠、苍蝇、蟑螂、蚊子、白蚁等。

（2）确定工作部位。例如：天面、地下室、绿化带、沟渠池井等。

（3）确定工作方法。例如：用药物及灯光诱杀白蚁、设置档鼠栅、投放灭鼠毒饵、设置紫外线灭虫灯等，以及上述方法的作业流程、频次、检验标准。

（4）制订工作计划。例如：有害生物防治计划。

5．园艺管理

（1）确定工作对象。例如乔木、灌木、草坪、地被植物、水生植物、藤本植物等。

（2）确定工作内容。例如：灌排水、施肥、打孔、松土、修剪造型、清除枯叶、杂草防除、病虫害防治、绿化带保沽、苗木租摆、植物补种等。

（3）确定工作方法。包括上述工作的作业方法、流程、频次、检验标准等。

（4）确定关键因素。包括：关键苗木（如珍贵植物、难以存活植物）、关键时节（如清明、谷雨等）、关键事件（如重大节日等）。

（5）特殊情况下的应对预案。例如：特殊气候下的植物防护。

（6）编制工作计划。例如：植物租摆计划、苗木补植计划、病虫害防治计划等。

（五）顾客服务策划

1．顾客服务项目策划

（1）主要描述为业主提供的顾客服务项目、服务标准、收费标准等。

（2）注意区分基础性服务、个性化服务、支持性服务。

（3）注意区分有偿服务、无偿服务。

2．顾客服务流程策划

针对上述已经确定的服务项目，可以采用服务蓝图的方法对服务流程进行详细的设计。

3．服务接触面策划

（1）确定关键接触面。包括高接触区域（业主进出频繁的地方，如大堂、电梯、客户服务中心、会所等）、高接触员工（业主频繁碰到的员工，如大门岗、大堂岗秩序维护员、客户助理、礼宾服务员等）、高接触时段（如上下班高峰）、高接触场景（如大型社区活动、技工上门维修）。

（2）设计关键接触面。包括高接触区域中的环境（如家具、日用品、表格、温度、气味、音乐等）布置要求，以及高接触员工群体的管理要求（如制服设计、工具配置、仪容、行为、语言等）。

4．顾客关系管理

（1）业主顾客分类。应根据业主顾客的特征、需求等对其进行分类，同时应识别出关键顾客。

（2）业主顾客沟通。应针对不同类别的顾客，描述与其沟通的方法（如设立客户服务中心受理顾客投诉、定期公布管理报告与财务收支报表、定期上门回访、设立专人回复业主论坛、定期开展社区文化活动等）、频次与要求。

（3）业主顾客管理。对业主顾客在社区中的公共行为（例如使用共用设施），应当加以分析并制定出相应的使用规则，以确保这些行为不会造成对设施的损坏以及对其他业主的影响。包括：装饰装修管理、消防管理、安全管理、入住管理、电梯使用管理、垃圾处理、宠物管理、临时用水电管理等。一般在方案中只需明确需要制定的公众制度目录即可。

（4）公共关系维护。应明确项目应建立的各类公共关系、联系方式、责任人等。

（六）财务计划及费用测算

1．成本（或支出）测算

（1）财务计划的制定，应当以工作计划为前提。成本（或支出）的测算项目，应当与工作计划中的项目相吻合，避免“两张皮”的现象。

（2）严格遵守法律法规的要求。

（3）对需要按年折旧或摊销的费用，测算周期不应超过合同期限。

（4）企业应当不断收集和完善财务历史数据，建立本企业的成本定额库，例如通信费定额、交通费定额、办公用品定额等，以简化测算的过程并使得测算更加合理。

2．收入测算

（1）应严格按照招标书（或物业服务委托合同）的要求，测算收入项目。

（2）对政府主管部门明文规定不许收取或没有法律依据支持的收费项目，不要进行测算。

（3）参考项目所在区域同类同质物业的经验数据，合理地确定费用收缴率。

3．盈亏平衡点分析

对项目整体经营情况进行科学的盈亏平衡点分析，确保项目良性运作。