最新员工服务礼仪培训简报范文通用(通用9篇)

总结可以激励我们不断进步，实现个人和组织的发展目标。总结不仅关乎事实的陈述，更需要我们自己的思考和见解。总结范文的案例和分析，或许能够给我们启发和启示。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇一

中餐在世界饮食文化中独树一帜，闻名遐迩。吃中餐也有一定的礼节贯穿其中，了解其知识以便在餐厅宴请宾客时，表现出良好的风度和举止，给对方留下美好的印象，促进双方友谊。

1、照顾左右，礼貌友好。当客人应邀陆续进入指定餐厅及餐桌时，主人应热情相迎，并为互不认识的宾客穿针引线，以作介绍，而客人之间也应微笑相对，点头示意，握手问安，碰上长辈时，应主动起立，让座（上级、长辈北，下级、晚辈南）问安。对女宾应举止庄重，彬彬有礼，对小孩应亲切问候，多加爱抚，使赴宴者彼此消除陌生感，创造宴席融洽的气氛。

2、主动劝菜，讲究卫生。宴席的气氛如何，时间长短与主人的应筹有很大的关系。主人应在宴席开始后主动劝菜，同时应先下筷子，给客人以随意，自然、轻松，客随主便的感觉。劝菜时，主人要用公用筷，公用勺，为客人夹菜盛汤，讲究卫生，显示文明。客人道谢后接受主人的盛情，不必一再谢绝，最好的效应是客主双方不必客气，落落大方。

代替。敬酒时注意自己的酒杯不能高于领导或长辈的酒杯。给客人盛饭或盛汤时注意勺子反倒（一般用右手盛饭要向左边倒，不能向右边倒饭）。

4、在食堂就餐应按顺序买饭菜，按需购买，不浪费，不抛撒。

5、不边走边吃，就餐中剔除的骨头或其他杂物不要随地乱抛，可放于杂物盘中或放于桌边角上，待就餐结束后一起清除。

6、集体就餐时不要磕响碗、盆、勺、匙。咀嚼食物时不要发出明显的响声，嘴里有食物时不要谈天、说笑。

7、不要用自己的汤匙到汤盆里边舀边喝。应当先用公用勺把场盛在自己碗里再喝，在互相劝菜时要用公用勺，公用筷。

8、就餐结束应嗽口，用餐巾纸或毛巾、手帕擦净嘴脸。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇二

“有礼走遍天下”，商务接待礼仪培训是商务人士获取对方认同、促成相互间的商务合作必须具备的素质和技巧。从外在形象到内在修为，商务接待礼仪展示的不仅是合格的商务人员良好娴熟的职业风采，还是一个企业良好的精神风貌。

商务接待是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待是否规范、到位，对来访的宾客会造成很大的影响。接待不到位，会影响到主宾之间的良好沟通气氛和效果，对企业造成负面影响，从而导致企业发展受到影响。通过本课程的学习，掌握专业、正确、到位的接待技巧，迅速提升有关人员的职业素养，达成融洽宾客关系，塑造企业良好的形象的目的。

二、课程大纲。

第一篇：商务接待人员职业形象塑造。

第一讲：商务礼仪与个人涵养。

礼仪的内涵。

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。

商务礼仪的主要内容。

商务礼仪的基本原则。

内强个人素质、外塑企业形象。

企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂。

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面。

职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则。

第二讲：塑造良好心态。

礼仪的最高境界是内心的淡定。

如何保持一份阳光的心态。

将礼仪成为自己内心的一份修养。

如何培养良好的工作意识。

我为什么而工作。

我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)。

我应该怎么做(职业能力：态度技能)。

打造阳光心态，树立危机意识。

第三讲：商务接待人员仪表礼仪。

分析：第一印象法则。

讨论：形象的重要性。

一、面部修饰。

基本要求。

局部修饰。

二、发部修饰。

发部的整洁。

发型的选择。

头发的美化。

三、肢体修饰。

手臂的修饰。

下肢的修饰。

四、化妆的学问。

五、商务接待形象礼仪禁忌。

第四讲、商务接待人员优雅仪态礼仪。

一、动作语。

手势语。

二、表情语。

三、能力训练。

微笑、目光训练。

站姿训练。

走姿训练。

坐姿训练。

蹲姿训练。

鞠躬礼。

讲解、示范、实操、分组练习。

第五讲：商务接待人员着装礼仪。

一、着装的基本原则。

个性原则。

和谐原则。

tpo原则。

二、西装及领带礼仪。

三色原则。

三一定律。

三大禁忌。

三、鞋袜的.搭配常识。

四、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范。

五、服饰色彩搭配原则。

六、常见着装误区点评。

第二篇：商务接待礼仪。

第一讲：宾客的迎送礼仪。

一、商务接待总体要求。

熟悉详情。

确定“时空”

关注细节。

熟知程序。

二、正式会晤礼仪。

会晤形式。

待客之道。

斟茶倒水。

三、送别来宾礼仪。

知晓情况。

确定时间。

充分准备。

热情话别。

四、接打电话礼仪。

通话准备。

通话时间。

通话态度。

通话用语。

通话方式。

五、乘车礼仪。

小轿车。

吉普车。

旅行车。

座次礼仪。

乘车礼仪。

第二讲：宾主正式会面的礼仪。

一、称呼礼仪。

姓名有别。

称呼有别。

问候有别。

二、名片礼仪。

基本类别。

主要用途。

名片制作。

现场交换。

三、握手行礼。

具体时机。

先后次序。

有效方式。

四、相互介绍的礼仪。

介绍自我。

介绍他人。

集体介绍。

介绍业务。

五、交谈的礼仪。

语言文明。

态度友善。

方式恰当。

内容得体。

回避禁忌。

第三讲：商务宴请礼仪。

一、宴请准备。

二、中餐礼仪。

中餐座次礼仪。

中餐敬酒礼仪。

中餐礼仪禁忌。

三、西餐礼仪。

正确的就餐姿势。

使用配菜的方法。

西餐中的注意事项。

品酒礼仪。

四、邀请。

五、致辞。

第四讲：商务馈赠礼仪。

纪念品和礼品区分、礼品选择、

商务赠送的对象、时机。

赠送的时间、地点、方式。

商务赠送的禁忌。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇三

一、礼仪是一种对待人生的态度。

二、礼仪无处不在。

我们从小就学“见到老是要问好”，别人说“谢谢”要回答“不用谢”，这就是礼仪。工作后，单位的一些“工作标准”“行为规范”，从某种好处上讲，也是一种对礼仪的要求，是一种更专业、更规范的礼仪。能够说，纵向上看，人的一生种种行为都和礼仪密不可分；横向上看，人几乎每一天都在家庭、街道、学校或是工作单位里活动，而这些地方又都会有各自的礼仪要求和规范。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇四

语言礼貌，是企业新员工所应具备的基本礼仪修养。

具体而言，它是要求基层公务员在日常**谈中主动使用约定俗成的礼貌用语，以示对交往对象的尊重友好之意。一般而言，基层公务员所须使用的基本礼貌用语主要有如下五种。

1.问候语。它的代表性用语是“你好”。不论是接待来宾、路遇他人，还是接听电话，基层公务员均应主动问候他人，否则便会显得傲慢无礼，目中无人。

2.请托语。它的代表性用语是“请”。要求他人帮助、托付他人代劳，或者恳求他人协助时，基层公务员照例应当使用这一专用语。缺少了它，便会给人以命令之感，使人难于接受。

3.感谢语。它的代表性用语是“谢谢”。使用感谢语，意在向交往对象表达本人的感激之意。获得帮助、得到支持、赢得理解、感到善意，或者婉拒他人时，基层公务员均应使用此语向交往对象主动致谢。

4.道歉语。它的代表性用语是“抱歉”或“对不起”。在工作中，由于某种原因而带给他人不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时，基层公务员一般均应及时运用此语向交往对象表示自己由衷的歉意，以求得到对方的谅解。

5.道别语。它的代表性用语是“再见”。与他人告别时，主动运用此语，既是一种交际惯例，同时也是对交往对象尊重与惜别之意的一种常规性表示。

二、新员工气质训练方法。

要做一个风度迷人的气质女士或男士，你应该记住亭亭玉立、玉树临风的几个条件：

练站掌握的要领是平、直、高。

1.平：头平正、双肩一样高低、两眼平视，最好经常通过大衣镜来观察、纠正和掌握。头部：略收下颚，感觉头好像垂直向上拉直，只要拉紧脖子的肌肉，头部就能摆正，然后两眼平视前方。肩膀：将两手于头上交叉，伸完一个大大的懒腰后，双手自然向身体两侧垂下，就能调整双肩的平行，同时扩胸，并感觉后背肩胛骨自然向内集中靠拢。

2.直：腰直、腿直;后脑勺、背、臀、脚后跟成一条直线。

可以靠墙壁站立，后脑勺靠墙，下巴会自然微收;腿膝尽可能绷直，往墙壁贴靠;脚后跟顶住墙，把手塞到腰、墙之间，如果刚好能塞进去就可以了;如果空间太大，可把手一直放在背后，弯下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半时，多余的空间就会消失，然后再站直，体会正确直立的感觉。腹部：挺腰缩小腹，但腹部不需要过度凹进去，而是运气将腹部稍往上提。

臀部：夹紧，但不用刻意翘高。腿部：膝盖并打直，脚跟对齐贴紧墙壁，脚尖并拢朝向正前方，使小腿肚也跟贴着墙壁。两人一组，背靠背站立：脚跟、脚肚、臀部、双肩和后脑勺贴紧。次练习可训练站立时的挺拔感，为加强效果可在五个触点夹上夹板。

3.高：重心上拔，尽可能使人显高。练习方法是挺胸收腹，脖子上举。在墙上吊一个物体，每当你挺直上拔时，头顶刚好能触到它。按照上述要领反复练习，日常生活中再加以注意，形成习惯，就一定会有一个良好的站立姿态。提踵：脚跟提起，头向上顶，身体有被拉长的感觉，注意保持姿态稳定，练习平衡感。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇五

女士优先是社会文明进步的标志之一，又是男女生理结构的不同需要。尊重女士，爱护女土，不仅是男士展现风度和修养的标志，而且也是职工文化素养提高的反映。

l、与女士同行应尊从女在内男在外的习惯。把“墙让给女子”，即让女子走在靠墙或建筑物的一侧，男子则走在外侧，以保护好。若是两男一女同行，则让女子走在中间，倘若纵列行走，应让女子走前面。

2、男士陪伴女士外出乘车时，应设法为对方找一座位。若无座位，则应站在女士身旁以便照顾。可帮助对方拿一笨重的物品及脱下的衣服等，但不必帮拿随身携带的小包。

3、在门口，窄楼梯、电梯口等处与女士相遇，不论认识与否，都应让女士先行，下楼时，男士应前行，到陌生的地方或可能出现意外的路途中，男主要挺身而出，勇敢地走在前面。

4、参加社交集会时，如客人见到在一起的男女主人，应先与女主人打招呼。女客进人聚会场所，先到的男子起身迎接。站着的妇女与男子打招呼时，男士应站起回应，若是妇女则不必站起。

5、乘坐小轿车时，男士应主动拉开车门，让女士入座后，男士再上车。下车时男先女后。

6、握手也应先女后男，到餐厅就餐，应让女士先入座，点菜时先满足女性。

总的原则是：一切应该让女士得到尊重、照顾，男士应将安全、舒适、方便让给对方，将危险、艰苦、困难留给自己，方能显示豁达、宽容的风度和责任感。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇六

一、积极学习行业知识。

2、不要人云亦云，要有自己的见解。

年轻人视谦虚为美德，凡事低调并没有错，所以在办公室里，切忌刻意地表现自己，不然很容易成为众矢之的;不过你一味地谦虚，左一个“姜还是老的辣!”我听您的没错，右一个您独当一面，这事我全听您的，您说怎么办就怎么办!或者说您是前辈，您指到哪，我就打到那……这样的话，说上一两次，别人还认为你是谦虚，这是你的美德，而次数多了，别人就真以为你只有那么“一碟子菜”，人家就看“扁”你了，你在办公室里的地位就很容易被人忽视。

对于年轻人来说，在展示能力方面“当出手时就出手”，在表明观点方面，除了赞同别人的确高明的观点外，也应有自己的主见，一般说来，上司们都欣赏那些有头脑、有胆识的职员;同事也更喜欢凡事能独当一面、有主见的合作伙伴。不管你在办公室位置如何?你是否年轻?对任何事都应该有自己的主见或看法，也要适时表明自己的看法;同时，在展示自己能力方面也要适时出手。

3、有话好好说，不要把交谈当辩论。

“人上一百，种种色色。”每个人的性格、志趣、爱好并不完全相同，对同一事情的看法也会是“仁者见仁，智者见智”。当然，我们每个人都希望有更多的人认同自己的观点，也竭力想说服异己赞同自己的看法，但有几点要注意，与人相处要友善，说话态度要谦和;对于那些不是原则性的问题，说说算了，没有必要争个是是非非;即使是原则性的问题，也要允许别人持保留意见，千万不要为了让别人驯服就喋喋不休，甚至争得脸红脖子粗，注意“己所不欲，勿施于人!”要知道，一味的好辩逞强，只会让同事“敬”而远之，不少口齿伶俐者人缘并不好，大多如此。

4、现代社会的电子礼仪。

电子邮件、传真和移动电话在给人们带来方便的同时，也带来了职场礼仪方面的新问题。虽然你有随时找到别人的能力，但这并不意味着你就应当这样做。

在今天的许多公司里，电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。请记住，电子邮件是职业信件的一种，而职业信件中是没有不严肃的内容的。

传真应当包括你的联系信息、日期和页数。未经别人允许不要发传真，那样会浪费别人的纸张，占用别人的线路。

手机可能会充当许多人的“救生员”。不幸的是，如果你使用手机，你多半不在办公室，或许在驾车、赶航班或是在干别的什么事情。要清楚这样的事实，打手机找你的人不一定对你正在干的事情感兴趣。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇七

参加舞会是种文明的、健康的可交际的娱乐活动，它带给人们的不仅是精神上的愉悦，而且可得到多方面的审美感受。人人既是演员，又是观众，既可展示才华，又可欣赏他人舞姿，聆听演奏，得到艺术陶冶，所以参加舞会、出入舞厅要带有优雅、文明的格调进行交际，建立纯洁的友谊，创造和谐而温馨的美。

l、参加舞会前的准备。舞会是一个宽松、美妙和谐的环境，参加者都应为美增添色彩，决不要因邋遢lata而受到亵渎xiedu。参加舞会前要注意衣着、发型。饰物、鞋袜的选择搭配，要进行必要的梳理、妆扮，表示出一种异于平时的外在美，显示修养，增进喜庆华贵的气氛。

2、邀请舞伴的礼仪。周到而必要的礼仪，潇洒而大方的举止，文雅而得体的谈吐，往往能够邀到舞伴，并是彼此融洽、协调的关键。常规主动邀请舞伴者多为男性，要学会“观察”看女方是否疲惫，来了解女方能否有体力跳舞；看女方身边有无男伴或丈夫陪同，以决定是否前来邀请；看女方与他人谈兴正浓，以掌握治当的时机邀舞。当决定邀舞时，可轻轻走近女方身边，含笑询问：“小姐，可以请你跳舞吗？”，得到允许后，男士表示感谢，随即伸出右手示意“请”，双双进入舞池。舞毕，男方再次表示感谢，并陪送女方到座位方可离开。

3、约束男女舞伴的目光。男女双方起舞时都应约束各自的目光。女性眼光最好平射男方肩头或穿肩而过，以显得神情专一，心静如水，反映出舞风的文雅，举止的文明，品德优良，目的纯正。

4、无声语言的应用。一般情况下不要同性共舞（特别是较高规格的舞会、舞厅），若两个女性共舞，则意味着她们没有男舞伴，男士掌握这一无声语言的含义，便可在恰当的时机邀请。如有人将女士介绍给男士，男士应邀其共舞，以示友好。

5、保持男女舞伴的距离。如一般舞伴共舞身体应保持一定距离，过近显得轻薄浮躁，太远又会令人感到勉强冷漠，最佳距离（腹部间）保持15—20厘米。

6、手位。男方右手掌心向下略向外翻，大姆指背靠在女方腰部正中。左手与肩相平，掌心向上，姆指平展，将女上右手托住，显示举止文雅得体训练有素。女士在手放于男士肩部，不可抓住肩头，右手轻握男士左手，不可将手的重量全压地男主左手上，以免显得缺少风度。

员工服务礼仪培训简报范文通用篇八

强调培训的重要性。

没有范文。

以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。

工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。

所以应该写好几点：

1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事。

4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识。

5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：

总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。

总结的基本要求。

1.总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。

2.成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。

3.经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。

总结的注意事项：

1.一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。

2.条理要清楚。语句通顺，容易理解。

3.要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。

总结的基本格式：

1、标题。

2、正文。

开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。

主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。

结尾：分析问题，明确方向。

3、落款。

署名与日期

员工服务礼仪培训简报范文通用篇九

7月24日，我们参加了由杨子老师主讲的礼仪培训的讲座，杨子老师的演讲课题是“魅力社交——商务礼仪与修养提升”，从商务形象、商务举止、商务语言、商务公务、商务餐饮等方面详细阐述。感谢公司组织了这么好的活动，让我获益匪浅。

在培训的过程中，杨子老师给我们详细讲解了很多的礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的商务礼仪案例，使我们对商务礼仪有了一个确切的认识，也让我们深刻的认识到以前待人接物的不足之处。

杨子老师的讲演幽默风趣，引起场内听众的阵阵掌声。当讲到着装礼仪的时候，全场不停地响起赞同的声音。很多人都想不到穿衣都还有那么多讲究。大到男士西装、女士套装，小到袜子颜色，在职场公务场合也是有很多要注意的问题的。如男人的第一套西装应该是藏蓝色，女士绝对不能穿黑色皮裙，皮带与皮鞋、公文包需要同色等等。在餐桌礼仪这一节时，更是得到大家的共鸣。很多人并不清楚请客到底要怎么请、在哪请、吃什么，座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气。通过这次培训，大家都觉得学到了很多实用的知识。

通过这次的培训，我明白到商务场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就影响到他人对自己的评价与印象。作为一家蓬勃发展的企业，不仅要具有先进的设施，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务。应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。

在这次培训中，我们学会了通过塑造个人的职业形象，提升公司公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。