2023年行政服务经典案例范文(优秀19篇)

阅读是扩大知识面和提高语文能力的重要途径，我们需要多读点好书。总结应该紧紧围绕重点、关键点展开，避免泛泛而谈。随着社会的发展，总结已经成为人们不可或缺的一部分，下面是一些不同领域的总结范例供大家参考。

行政服务经典案例篇一

3、负责集团公司的档案管理及各类文件、资料管理工作;。

4、负责集团公司日常会务的安排及商务接待工作;。

5、负责集团公司相关证照的注册、变更、年检等工商类工作;。

6、负责集团公司固定资产的盘存和管理工作;。

7、负责集团品牌宣传工作;。

8、上级临时安排的其它事务性工作。

行政服务经典案例篇二

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

一、基础服务礼仪规范。

政务服务礼仪是政务窗口为办事群众提供政务服务活动过程中，用以维护政府形象，对服务对象表示尊敬与友好的规范及惯例，是基础礼仪在政务服务过程中的运用和体现。

（一）仪容仪表。

1.发型。头发保持整洁清爽、无异味。男士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；

侧不掩耳，鬓角及时修理；

后不及领，颈部保持洁净。女士的发型应保持前不遮眉，宜露出额头；

侧不掩耳，短发不宜过肩；

发不披肩，应束发或盘发；

染发颜色宜接近自然色的深色，不挑染，不烫夸张发型。

妆色与自身形象相协调，妆容保持完整；

不用珠光、闪亮的彩妆用品，不用气味浓烈的化妆品或香水；

不佩戴墨镜、彩色隐形眼镜，不粘贴假睫毛。

3.手部。保持整洁，不做文身彩绘装饰；

指甲长度不超出指尖，不涂色彩艳丽的指甲油，不镶嵌美甲饰品，无污垢。

4.着装。统一穿着工作服，保持干净平整、无破损污渍，纽扣齐全并扣好；

搭配黑色正装皮鞋，裤脚与鞋面无缝连接，不露袜子、不堆褶；

袜子选择与西裤或鞋子同色的中筒袜。女士着装应做到上衣衬衫下摆系进裤腰或裙腰内；

搭配黑色浅口皮鞋（跟高不超过6cm），鞋面无装饰，无防水台，不露脚趾和脚跟；

穿裙装应搭配透明长筒丝袜，裙摆以下不露袜边。（孕妇和无工作服的工作人员，应着与工作服相同色系的服装及相应标识或统一配置的临时服装。）。

5.配饰。党徽应佩戴在外衣左胸中间位置，党徽若与其它徽章同时佩戴，应将党徽置于其它徽章正上方（1～3）cm处。别针式工作胸牌统一平整别在外衣左胸口上，挂脖式工作牌统一居中佩戴，其中含照片的一面朝外展示。皮带头应保持居中且平整，不扎系过紧。头饰、领带、领花等饰物应按照行政服务中心统一要求佩戴。男士除手表、戒指以外，不应佩戴其他饰品。女士可佩戴款式简洁的一条项链、一条手链、一个手表、一对耳钉，手链和手表不宜同时佩戴于同一手上。

（二）仪态举止。

1.微笑。目光亲切、面部肌肉放松；

两颊肌肉明显向两侧推展，露出八颗牙齿。

2.站姿。精神饱满，面带温和，两眼平视前方，双肩打开放松下沉；

挺胸立腰，收腹提臀，腿部绷直，脚尖微张。男士站姿应做到脚尖外侧与肩同宽；

手部姿势应右手在上、左手在下，于虎口处交叠，大拇指掩于掌内，置放于腹部，且双手肘关节平行于身侧。

手置膝上，上臂贴身。女士坐姿应保持膝盖并拢而坐，裙装时可叠腿；

手置膝上或放于大腿中前部，上臂贴身。

侧前方引领服务对象时，身体侧向服务对象；

遇台阶、转弯或有障碍物时，应温馨提示服务对象，保证服务对象安全方便；

遇狭窄的走廊或人群密集的大厅时，应于服务对象侧前方引领。

5.蹲姿。上身挺直，微微前倾；

一脚后退半步，脚跟提起，屈膝下蹲，坐在提起的脚跟上；

不得两腿叉开，臀部后撅。男士蹲姿应双脚分开，双膝外侧与肩同宽。女士蹲姿应双膝并拢，着裙装下蹲时，宜微微侧转身体。

以臀部为轴心，将上身挺直向前倾斜15°；

目光随身体自然下垂到脚尖1.5m处；

鞠躬完之后，再恢复到站姿，面带微笑，目光亲切注视对方。

7.手势。四指并拢，拇指贴于掌侧，手掌和小臂呈直线；

不得用手指指向他人。高手位手势：小臂向斜上方伸出，手腕位于肩部高度，用于指示高处物品、上行方向及介绍尊者时。中手位手势：大臂微离身小臂，小臂侧向伸出，与地面平行，用于指示平行方向、引领前行时。低手位手势：小臂向斜下方伸出，用于指示下行方向、请坐、提示路面台阶时。

8.握手。上身微微向前倾斜，面带微笑，目光亲切注视对方；

握手时间一般以（3～5）s为宜，握手力度应适中；

当人数众多，需要互相握手时，应等待他人握完后再伸手，避免交叉握手。（深握：双方右手虎口相握。浅握：双方右手手指相握，不握满全手。）。

递出文件时文字正面向上，并朝向服务对象；

递出尖锐物品时，应尖锐端朝向自己，另一端朝向服务对象。

二、政务延伸服务规范。

基础服务礼仪规范和政务服务话术规范是政务服务的根基，政务服务的含金量则体现在政务延伸服务规范。只有拓宽服务范围界限，满足群众的个性化需求，才能树立xx政务窗口服务品牌。

（一）迎宾服务。

1.工作要求。

（1）为每一位至中心大厅群众提供主动、优质、贴心的服务。要求在群众开口前满足群众需求，并热心、热情地为其解决一切问题。

（2）参照基础服务礼仪规范，提供标准化服务。

（3）熟练掌握中心的应知应会。

2.工作内容。

（1）“三二一”服务。按照三米微笑，二米问候，一米服务标准提供主动服务。在离群众三米处，工作人员亮出专业、标准的微笑，接着离群众二米时，进行标准问候，离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

（2）指示服务。若是群众需要至中心的各个区域，则工作人员应明确、简明地告知行走路线。办理业务过程中，需要明确群众知晓和签字的内容。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想咨询医疗救助等业务……。

工作人员：此事项在我们中心二楼医保区域办理，您可以从此处旋转楼梯上二楼，至医保导办即可。（手势朝向旋转楼梯处，参照基础服务礼仪规范——指引手势）。

（3）指引服务。根据群众所需办理的业务情况，带领群众达到指定的区域或窗口办理业务。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想办理社保／公司开业／公积金提取……。

工作人员：关于您提到的事项，需从我们导办台取号，然后至窗口区域办理。（带领至导办台，参照基础服务礼仪规范——指引手势）。

（4）取号服务。根据群众要求为其提供业务办理取号、定向取号等。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您需要办理什么业务？

群众：我想办理社保／公司开业／公积金提取……。

工作人员：关于您提到的事项，需从我们导办台取号，然后至窗口区域办理。（带领至导办台，参照基础服务礼仪规范——指引标准）。

将群众指引至双面屏处，工作人员通过取号界面搜寻到所需模块然后点击。

工作人员：请输入您的手机号码。（示意电脑屏幕或数字键盘，参照基础服务礼仪规范——示意手势）。

群众通过电脑屏幕或数字键盘进行输入，若是特殊人员，则询问其手机号并协助其输入取号。

工作人员：您的手机号码是？

群众：13×××××××××。

取号票打印后、撕取，双手将取号票递送给群众。

工作人员：这是您的取号票。本中心实行无声叫号，请您关注手机短信和显示屏，过号须重新取号。

第二，尽可能满足群众的需求；

第三，若机器故障，向群众致歉并提供下一步可行的方案。

现场示例：

离群众三米处，亮出专业、标准的微笑；

离群众二米时，进行标准问候；

离群众一米时，预测并主动询问群众需求。

工作人员：您好，请问您有什么需要吗？

群众：我不会用这个征信机。

工作人员：请稍等，我马上协助您操作。（按照设备操作流程指导群众使用，参照基础服务礼仪规范——示意手势）。

（二）咨询服务。

1.工作要求。

主动耐心、谨慎细心为办事群众提供政务咨询服务，要求现场咨询实时解答、电话咨询及时接听，平台咨询按时回复。

2.工作内容。

（1）现场咨询。负责接待和解答现场办事群众提出的咨询并帮助有需要的办事群众进行取号。交流过程中全程使用文明规范用语及标准引导手势，做到询问有答声、离开有送声。

（2）电话咨询。负责接听和解答办事群众的电话咨询，并做好相应台账记录。接听过程中使用电话礼仪用语，音量适度，音调温和，语速适中，详细回答对方问题，内容不离题，不使用群众不能理解的专业术语或简略语。

a.电话礼仪要求。接听时：要求声音清晰、亲切、有精神。电话铃响应在3声之内接听，接通后应先告知群众服务单位名称。若电话铃响3声以上接听，需致歉。回答时：语速不宜过快。结束时：要求等群众放下电话后再轻轻挂上电话，若对方6秒后无回应，可轻轻挂上电话。

b.电话礼仪话术。

回答时：请稍等，马上为您查询。／请您记录……／遇到这种情况的话请首先……然后……。

结束时：请问您还有什么问题吗？／很高兴为您服务，欢迎您有事再来电。

（3）平台咨询。负责接收和解答办事群众微信端咨询留言，并做好相应回复工作。回复过程中做到一次性告知，回复文本要求简洁明了，对非业务咨询等问题及时进行移交相关部门。

（三）个性化服务。

1.陪同服务。老人、部分特殊群体的从进入行政服务中心业务办理开始到业务办理结束。全程由窗口人员提供全程陪伴服务。如提供老年人优待服务、设置办事“绿色通道”等。

2.暖心服务。从群众和企业的体验感出发，为群众和企业的在体验每一个环节提供精准便捷的服务。如共享充电宝，提供婴儿车、轮椅服务。

3.预约服务。根据群众和企业因特殊、紧急需要而与窗口事先约定在法定节假日和公休日内办理所需的服务。

4.延时服务。窗口人员为群众和企业办理有关事项过程中到达下班时间时，当即能够办结的，必须延时办理完毕。为企业和群众的要求而延长办公时间的服务。

5.无休日服务。根据群众和企业办事需求，确定办件量大、办事频次高且紧密关系民生的事项，在双休日（法定节假日除外）均按正常工作日要求提供办理服务。

6.上门服务。申请人提前与市行政服务中心相关审批部门窗口（以下简称窗口）确认办理业务的具体时间，窗口工作人员在约定时间（上门服务时间一般为正常工作时间）为其提供相应的行政审批服务。上门办理服务采取现场预约、电话预约和网上预约三种方式。

7.双向快递服务。凡是企业和群众到行政服务中心办理事项，当场无法获取证照证件和办理结果的，均可根据自愿原则选择快递免费送达服务。

8.24小时自助服务区。为市民带提供全天候“不打烊”自助政务服务，提供查询、打印、申办各类审批事项或公共服务。包含税务自助终端、政务服务终端、人社终端以及自助取件柜。乡镇（街道）便民服务中心除综合性自助终端，其余终端视情况而定。

9.容缺收件。指对审批主要申报材料（主件）齐全且符合法定形式，但审批次要申报材料（副件）有所欠缺的行政审批事项，在申请人作出承诺后，行政审批部门先予受理并进行审查，在申请人补齐容缺材料后送达审批决定的制度。

10.智慧停车服务。到中心办事的群众在享受免费停车的同时，更能及时地获取停车信息，为办事群众提供快速、便捷的停车服务。（有条件的县市区可提供该项服务）。

行政服务经典案例篇三

人们不得不承认，现在打印机市场竞争太过激烈，不仅是因为同类产品的不断增多，导致消费者选择空间的无限扩大，而且在销售手段上，各商家也都使尽浑身解数，以取得产品以外的优势，赢得更多的市场份额，比如对消费者所承诺的售后服务。

每年的“3·15”前后，商家们也都开始着手举办活动，以使消费者进一步贴近商家了解产品。

惠普公司认为，服务不仅仅是在售后，不管商家对消费者做出多少售后服务的承诺，其实都是以产品为基础和核心的，否则，这些承诺就变得毫无意义。

因为离开了产品而谈服务和售后的各种关怀，似乎给人一种空中楼阁的感觉。

所以，产品才是厂商与消费者直接对话的载体，只有在产品上下功夫，做好了产品，才能得到消费者发自内心的信任。

打印机的质量是包括多方面的元素的，像打印品质、打印速度、稳定性和可靠性等等。

就从打印质量来说，惠普打印机采用独特的富丽图技术，最新的第四代富丽图技术能够直接打印山120多万种色彩，分辨率高达4800dpi，在普通纸上也能打印出同样精彩的彩色图像，既满足用户对高质量打印的需要，又省墨省纸。

惠普另外拥有的技术就是可以选配自动双面打印单元，这是他们独有的技术，在进行书稿、文件等需要双面打印的时候，可以自动换纸，避免了用户的手工干预，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齐。

然而，惠普并没有因为在产品质量上过关，就忽视了售后服务质量。

惠普在全国人中小城市中设立了专卖店还有专业的维修机构，以备用户在使用过程中遇到各种问题，以及各种错误操作而带来的损坏。

只要你拨打惠普24小时免费服务电话，经过专业培训的维修人员就会上门服务，而且还会携带同款机型，以供用户在维修过程中的使用，丝毫不会耽误用户的工作，浪费用户的时间。

用户也可以拨打电话，询问关于惠普打印机的所有相关情况，咨询员会给细心地一一解答。

而且，用户也可以到就近的惠普维修中心，维修人员会现场指导，并提醒需要注意的事项。

案例二市场分割的优势。

美国阿姆和汉默公司生产的小苏打牙膏占据了美国洁齿市场5大前列品牌之一。在牙膏大战的硝烟中，阿姆和汉默公司花了许多时间教育消费者，其宣传词是“你在刷牙时能获得一种更彻底更清洁的感受”，“使您的牙齿像刚刚被牙医专家清理后的感觉”，激发消费者对这种牙膏的需求欲望。

一段时间后，消费者的欲望被带动了。

起来，阿姆和汉默公司理所当然地成为这个新的分割市场的领导者，并且现在正有大批的追随者蜂拥而至欲分杯羹。

强生公司的婴儿用爽身香皂原本是专为婴儿提供的一种清洁保健皮肤的产品，但是在市场策略的检讨和对顾客需求变化的研究中，强生公司发现成年人对保护皮肤越来越重视。

于是强生公司决定将这种爽身香皂来一次大胆的细分市场，广告诉求为“成人使用效果也非常好，它将像呵护婴儿的皮肤一样使您的皮肤获得细致深层的护理”。

此举居然大受成年消费者的追捧，强生爽身香皂成为护肤的新宠。

强生公司成功地为产品找到了新的卖点，赚取了新的分割市场的利润。

众所周知，拜耳阿司匹林曾经一度是止痛剂品牌的领先者，但是随着泰诺、阿迪威尔等品牌的出现，拜耳品牌的地位受到了极大的威胁。

以建立新的市场分割。

经过不懈的努力，20世纪90年代中期，拜耳公司发现拜耳止痛剂加上合理的饮食和锻炼能够使第二次心脏病发作的机率降低50％多，这是一个重大的发现，于是拜耳公司紧急组织医学专家进行反复试验获取数据，取得证实后，拜耳公司毫不客气地把从未患过心脏病的消费者全部囊括其中，声称拜耳阿司匹林新片剂“不但依然具有止痛功效，而且对于防范心脏病的发作具有明显的效果”。

结果拜耳阿司匹林的销量一再攀升，并在市场上赢得了“永久品牌”的称号。

请根据以上情况回答下列问题。

1．拜耳公司采取什么市场营销策略使拜耳阿司匹林的销量再度上升?具体解释、评价拜耳公司所采取市场营销策略的意义、性质和特点。

案例三。

报喜鸟“引领时尚，倾心服务”

国内西服市场品牌众多、竞争激烈，但是对于新品牌来说，市场机会依然存在。成立于1996年的报喜鸟集团已连续6年进入全国西服销售收入前10名，主导品牌报喜鸟被认定为“中国驰名商标”。

我国己成为服装大国，但还不是服装强国，主要表现在生产家众多、产量大，同时缺乏强势品牌、产品价格低。

随着买方市场的形成，服装企业依靠数量、质量占领市场的策略不再奏效。

报喜乌集团组建后，创立品牌成为迫切任务。

国内西服市场品牌竞争激烈。

国际知名品牌如boss、杰尼亚占据高端；国内知名品牌如雅戈尔、杉杉处在中端；一些区域性品牌占据低端。

在经过市场调研后，报喜鸟老总吴志泽认为：

“男性进口名牌服饰以优选的面料、新颖的款式吸引了高收入群体，但是中低收入群体无力购买，而国内一些实力雄厚的名牌产品则以一流品质赢得了自己的消费者群体，但在色调选择和款式变化上仍难以满足中高收入阶层中追求时尚的男性消费者。”从细分市场角度看，价位在1800元一2000多元的中端市场还少有人涉足。

由此切入，可以避免同国内实力雄厚的品牌正面竞争，同时这也是有利可图的市场。

当时，报喜鸟在全国市场知名度偏低。

采用明星做品牌代言人能否成功的关键在于选择合适的代言人，通过策划活动使之成为传递品牌内涵的载体。

衣着品位榜样。

同时，明星也是新闻人物，这对于进行软性宣传很有帮助。

根据报喜鸟的经验，企业选择品牌代言人应注意三点：

1、品牌代言人的性格情趣能否符合品牌主张：

2、品牌代言人的外型气质能否体现品牌形象：

3、双方能否在品牌推广活动中很好配合。

任达华曾被评为香港十大杰出衣着男士，作过模特，对服装有独到品位，充满现代男人魅力。

而报喜鸟着力要打造的正是追求时尚、唯美的品牌内涵。

两者一拍即合，强化了目标消费者对于报喜鸟是具有一定衣着品位、事业相对成功、较强经济实力人群首选品牌的归属感。

利用明星效应建立的知名度是脆弱的，如果不能持续地向外界传递品牌内涵、强化品牌形象，在消费者心中牢牢占据一席之地，一切将前功尽弃。

报喜鸟采取了根据品牌发展阶段性需要不断为品牌代言活动注入新内涵的做法：

1、“明星+名师”。

1999年，在品牌知名度打响后，企业注意到与国际品牌的差距主要体现在产品工艺的细微处。

此前，报喜鸟以百万年薪聘请意大利名师安东尼奥担任首席工艺师。

由此形成了任达华与安东尼奥这样一个组合进行品牌推广活动，展示报喜鸟形象与品质并重的品牌内涵。

2、“明星+名模”。

2000年，在品质提升之后，企业注意到代言时尚品位应成为品牌的新主张。

通过参加专业的服装博览会，举办大刑流行趋势发布会、时尚发布会等等，确立报喜鸟引领时尚的前卫形象，传达“东情西韵、古风新律”的品牌文化风格。

行政服务经典案例篇四

现代社会中，行政服务是政府与公民之间的桥梁，是公共利益和个人需求之间的调和者。行政服务的质量直接影响着公民的满意度和对政府的信任度。作为行政服务工作的从业人员，我们应该时刻保持服务意识，努力提供优质的行政服务，为公民的日常生活提供便利、高效的支持。

第二段：了解公民需求，提供个性化服务。

行政服务的核心是满足公民的需求。作为行政服务人员，我们应该时刻关注公民的需求变化，学会倾听和沟通，尽可能提供个性化的服务。在我工作中的体会是，通过设立咨询热线、网上申办、舆情监测等各种途径，我们可以及时了解公民的需求和意见，并作出相应的改进。只有真正站在公民的角度考虑问题，才能更好地满足他们的需求，提高行政服务的质量。

第三段：加强内部管理，优化行政服务流程。

行政服务流程的繁琐和复杂常常成为公民讨论和抱怨的焦点。作为行政服务从业者，我们应该不断优化行政流程，简化手续，提高工作效率。在我们的工作实践中，我发现优化内部管理是实现这一目标的关键。通过建立信息共享平台，规范工作流程，协调各部门的工作，可以避免信息的滞后以及重复办理，确保行政服务的高效和便利性。同时，我们还应该注重团队合作，培养员工的服务意识和工作技能，为公民提供更加优质的行政服务。

第四段：建立信任和沟通机制，增强行政服务的公信力。

建立信任是行政服务的基础。作为行政服务从业人员，我们应该注重与公民之间的沟通和互动，增加彼此的了解和信任。在我实践中的体会是，我们应该积极倾听公民的意见和建议，并及时回应他们的关切。只有建立良好的信任和沟通机制，才能够真正提高行政服务的公信力。另外，在处理公民投诉和纠纷时，我们应该坚持公正、公开、公平的原则，及时有效地解决问题，赢得公民的认可和支持。

第五段：加大行政服务的创新力和信息技术的应用。

行政服务的创新力和信息技术的应用是提高行政服务质量的重要手段。我们应该不断探索创新的行政服务模式，利用互联网、大数据等信息技术手段，提供更便捷、高效、精准的行政服务。我在实践中的体会是，通过引入智能化系统、推行电子政务、推进政务服务一体化等方式，可以实现公民足不出户办理各类行政业务，缩短办事时间，提高服务效率。创新和信息技术的应用是时代的潮流，我们应该加强学习和应用，为公民提供更加优质的行政服务。

总结：行政服务质量是政府形象的体现，是政府与公民之间良好关系的保证。通过了解公民需求、优化行政流程、加强沟通和信任、创新服务模式和应用信息技术，我们可以提高行政服务的质量，满足公民的需求，增强行政服务的公信力，从而实现政府与公民之间的互利共赢。作为行政服务从业人员，我们应该持续关注行政服务的发展，为公民提供更好的权益保障和生活保障。

行政服务经典案例篇五

共同成长。

案例。

从准流失客户到高稳定性客户主题词。

准流失。

高稳定性。

流动性管理。

1了解到客户的上述情况后，我感觉既有危，又有机，“危”是客户可能不久后就会流失，“机”是一个潜力私人银行客户就摆在眼前，我提示自己在接下来的营销中要把握好3个关键点：

1.了解xx行的私银产品线，并且和我行产品系列进行比对，争取在客户提出要购买xx行产品时，皆能提供对应的替代产品或组合。

2.客户的资产有一部分是需要随时投入企业的运营的，所以保持资金调度的灵活性是客户的“刚需”，这是营销时需要牢牢把握的。

3.客户当前把主要资产放在xx行是缘于人情，而人情是可以逐步建立的，这项工作不能着急，需要自己细心观察、寻找机会、机敏反应。

2014年2月，ocrm系统中提示我名下增加了一位时点资产数为188万的客户——赖女士。经过与赖女士联系得知，该笔存款并非其本人资产，而是替其弟弟赖先生代为保管，赖先生一旦回国，资产便会划转其名下。得知这一情况后，我仍然耐心的为赖女士讲解我行的理财产品，引导其购买理财产品以增加保管期间的利息收入。赖女士最后同意购买我行的天添利a款高净值产品。

2014年4月，赖先生回国，188万本金及利息全额转回了赖先生的账户，赖先生对该收益结果表示满意，我也因此获得了和赖先生见面沟通的机会。交谈中，得知赖先生从事的是电力工程方面的工作，并且拥有自己的公司。客户现有资产分为两部分，一部分是固定储蓄，还有一部分用于公司资金周转。由于客户有朋友在xx银行任支行主管，所以客户的资产主要放在该支行购买私人银行理财产品，在我行的188万很有可能未来会重新转入中行做归集。

客户背景。

需求识别。

私人银行客户营销案例。

经验分享。

共同成长。

行政服务经典案例篇六

行政职能也叫政府职能，是指行政主体作为国家管理的执法机关，在依法对国家政治、经济和社会公共事务进行管理时应承担的职责和所具有的功能。它体现着公共行政活动的基本内容和方向，是公共行政本质的反映。主要内容有政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。

政治职能，亦称统治职能，政治职能是指政府为维护国家统治阶级的利益，对外保护国家安全，对内维持社会秩序的职能。_主要有四大政治职能：军事保卫职能、外交职能、治安职能、民主政治建设职能。其中包括对外维护国家安全，对内治安以及建设社会主义民主政治等，此部分题干较为容易区分。

经济职能是国家维护经济社会正常运转进行的举措，在中国，随着中国从计划经济向市场经济的转变，政府的经济职能以及宏观调控手段也在发生着变化，由过去的直接调控为主变为间接调控为主，手段如下：宏观调控职能、提供公共产品和服务职能、市场监管职能。宏观调控职能指的是国家行政主体为了维持经济正常运行所进行的财政政策、货币政策等措施;提供公共产品和服务指的是政府为经济发展提供经济性公共服务，如营造良好的经济和金融环境，提供经济信息、以及一些诸如水电等最为基本的基础设施;市场监管指的是政府为了保证经济平稳运行对市场主体的监督与管理。那么在此类内容做题过程中要和经济理论中的宏观调控手段区分开来。经济学中宏观调控包括经济手段：财政政策、货币政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如运用法律手段进行市场监管则属于经济职能而非经济手段。那么做题过程中如果涉及到此两类知识点一定要搞清楚问的是行政职能还是宏观调控手段。

文化职能指的是政府提供的满足人们的精神生活的需要。主要有科学、教育、文化、体育、卫生等服务的职能。除政治职能、文化职能、经济职能之外行政职能均可称作社会职能，内容如下：调节社会分配和组织社会保障的职能、保护生态环境和自然资源的职能、促进社会化服务体系建立的职能、提高人口质量，实行计划生育的职能。

此部分内容考察多为记忆性考查，政府职能的分类或者是细化每一类的归属，有时也会出现理解性题目，考生要对这一模块做详细区分之后再去做题巩固提高进而把握做题技巧。

习题：

1、政府出台《反垄断法》对经济进行监管，维护经济正常运行，属于。

a经济职能b法律职能c社会职能d文化职能。

2、下列哪项属于行政职能中的政治职能()。

a治安职能b保护生态环境c社会保障d市场监管。

a维护社会治安和加强民主建设。

b调节社会分配和组织社会保障。

c组织文化建设，丰富青少年的精神生活，提供配套的文化服务。

d进行市场监管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：题干《反垄断法》属于政府为了维护经济正常运转进行市场监管的举措，属于经济职能。宏观调控三大手段：经济手段、法律手段和行政手段，《反垄断法》属于法律手段，故本题正确答案为a。

2.【答案】a。解析：行政职能分为政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。政治职能包括军事保卫、外交、治安民主政治建设等，a正确;b和c属于社会职能;d属于经济职能。故本题正确答案为a。

3.【答案】c。题干问题是青少年和儿童缺少适宜的文化生活所致，故应加强文化建设，营造良好的文化氛围，丰富其精神生活，故c正确。a为政治建设;b为社会建设;d为经济建设，均为无关选项，故本题正确答案为c选项。

行政服务经典案例篇七

1、负责办公室日常办公制度维护、管理。

2、负责公司行政文件、资料的档案管理工作。

3、负责办公室各部门办公后勤保障工作。

4、负责公司的办公器材用品的盘点。

5、负责公司办公设备，如计算机、传真。机、签字长途电话、复印机的具体使用和登记，名片印制等工作。

6、在公司未建立人力资源部门之前，建立初步的人事管理制度，并履行人事管理职责。

7、处理公司对外接待工作。

8、组织公司内部各项定期和不定期集体活动。

9、协助总经理处理行政外部事务。

10、按照公司行政管理制度处理其他相关事务。

11、完成领导临时交办的其他任务。

12、负责公司领导日常出差的旅票，酒店，餐厅选定。

行政服务经典案例篇八

清风鸟鸣，呼吸阳光的温暖味道。闲适随意，尽享周三的惬意情怀。星期三，送你一种不同的感受，各位听众朋友，上午好!这里是中心之声节目广播时间。我是主持人王艳虹，。

一个人无法抵挡所有的事情

一朵白云也会令人窒息

风可以吹散阴影，我们未必能做到

小鸟轻松地衔走白云，我们未必能做到。

但是，作为东台市行政服务中心的工作人员，我们须做到的，就是--全心全意为您服务。东台行政服务中心创建以来，始终致力于管理的全面发展，服务质量不段提高，我们每一位工作人员更以热情服务，高效办事为标准，人人热情，事事周到，为“发展经济、服务群众”做着点点滴滴的努力。根植人民群众支持的沃土，沐浴经济改革的雨露，伴随新世纪的脚步，行政服务中心走过了两年探索之路、开拓之路、创新之路，留下的是群众满意的笑容，企业赞寓的口碑。服务是一种追求更是一种责任，如今，在述职报告市四城同创的热潮里，中心人带着社会责任感，立智将热情化春雨，点滴入土，滋润东台人民、冲击东台经济。

2、《拉丁2》

花10秒钟，观察水滴溅起的花朵;

花3分钟，欣赏红叶飘落时的后空翻;

花1小时，游离于黄昏的人潮汹涌;

花两小时，听时间在生命里弥漫的声音。

由此，我们认识到，工作不要只以金钱为企图;做好事不要以回报为目的;去爱而忘记所有别人对你的不是;去跳舞只要自己欣赏，不用管是否有他人注意;去唱歌只要自己舒心荡气，而不要想着是否有人在听;去生活就要寻开心，别再无病呻吟，跟自己过不去!不是每一个人都有最合适的名字，不是每一条路都有最唯一的出口;有种波浪是胸有成竹的冲向被认定的礁石，有种退潮是无可奈何的挥别曾享有的海滩;当一种感觉，找不到最安全的地方寄居，她便会宁愿流浪，流浪到“第五象限”，蜕变为一条抛物线，自然而然的描出生命的弧度，心安理得的走向注定的归宿。

3、音乐：班得瑞《森林里的一夜》

晨曦出现的第一缕阳光是我对你深深的祝福，夕阳收起的最后一抹红是我对你衷心的问候，

有阳光照耀的地方就有我们的祝福，当流星滑过的刹那我们许了个心愿：原正在收听我们节目的每一位朋友都健康，快乐。

这两段极其温馨的话语来自我们的手机短信。

也许很多同志都收到过这样的信息，只是在这里我们稍加改动了一下。

，这两条祝福信息都写到了阳光。 阳光总是带给我们光明，温暖和希望。。

在周三非常点播节目里，来自班德瑞《阳光海岸》专辑中的《森林里的一夜》送给各位听众朋友。 这首曲子是由自大卫费德曼的钢琴改为管乐演奏，在降缓了演奏速度之后，诠释出浪潮起伏的夜色。竖琴如浪花般拍打上岸，配合巴松管强调律动的根音，悠扬的木管与弦乐活像是一阵清风，吹拂过海岸边沉静不语的防风林。在黎明破晓之前，这蜿蜒的海岸线，用最虔诚的心等待即来的第一道日光。此外，班得瑞乐团团长奥利佛·史瓦兹，在声闻台湾震灾之后，特别在专辑发行之前，制作一首温馨单曲《平安一生》，收录在专辑中，献给台湾乐迷，用音乐传达来自地球彼端最温暖的祝福。

4、罗大右《海上花》!

清风鸟鸣，呼吸阳光的温暖味道。闲适随意，尽享周三的惬意情怀。星期三，送你一种不同的感受，在罗大右海上花这首经典老歌的悠扬声中，又到了跟您说再见的时间了，愿大家度过一个愉快的一天，感谢您的收听，再会。

主持词由主持人于节目进行过程中串联节目的串联词。

如今的各种演出活动和集会中，主持人往往成了主角，而主持人在台上所表演的主持词，则是集会的灵魂之所在。因此，主持词写作的成功与否，已经成为集会成功的关键因素之一。所以，每当举办演出活动或者集会时，主办者总是请人为演出或集会撰写主持词，由此可见主持词写作的重要性。如果把演出中各个单独的节目，比喻成散落的珍珠;那么，通过主持人的表演，用主持词将它们巧妙的串联在一起，则形成一条优美的项链，有珠联璧合之妙用，让各个节目都在同一的主题下发出夺目的光彩，使整个聚会活动获得成功。

内容

主持词一般由开场白、中间部分与结束语组成。

开场白 演出或其他开场时引入本题的道白，比喻文章、介绍或讲话等开始的部分。

结束语 末了带有总结性的.一段话。

主持人

主持人

主持人在各种活动中既是组织者、主持者，又是指挥者，是统领、引导、推进活动进程的人。随着社交活动的增多，主持人的范围也逐渐外延，成为当前十分走俏的热门行当。一些单位或部门，在举行各种会议、联欢会或竞赛活动时，大都采用节目主持人的形式。然而，好的主持词则是发挥主持人主持水平的关键。

种类

主持词种类

主持词种类主持词大体上可分为会议主持词、文艺演出晚会主持词、赛事活动主持词、节庆活动主持词、婚庆礼仪主持词等。

会议主持词

一、代表性会议主持词

二、工作性会议主持词

三、专题性会议主持词

四、联席性会议主持词

五、纪念性会议主持词

六、学术性会议主持词

七、总结表彰会主持词

八、其他会议主持词

晚会主持词

一、春节文艺晚会主持词

二、三八妇女节晚会主持词

三、五四青年节晚会主持词

四、六一晚会主持词

五、七一晚会主持词

六、八一晚会主持词

七、教师节晚会主持词

八、国庆晚会主持词

九、重阳节晚会主持词

十、迎新晚会主持词

十一、元旦晚会主持词

十二、慈善募捐活动主持词

十三、迎新生晚会主持词

十四、校园晚会主持词

十五、联欢晚会主持词

十六、联谊晚会主持词

十七、文艺汇演主持词

十八、文艺演出主持词

节庆主持词

一、庆典活动主持词

二、节日纪念活动主持词

三、艺术节主持词

赛事主持词

一、文艺比赛活动主持词

二、体育比赛活动主诗词

三、知识竞赛主持词

四、演讲比赛主持词

五、其他比赛活动主持词

礼仪主持词

一、婚庆主持词

二、开业主持词

三、乔迁新居主诗词

四、寿辰(生日)活动主持词

五、升学宴活动主诗词

六、同学聚会主诗词

七、迎送答谢活动主持词

八、追悼会主持词

主持词写作

主持词写作

主持词的写作没有固定格式，它的最大特点就是富有个性。不同内容的活动，不同内容的节目，主持词所采用的形式和风格也不相同。

一、主持词的写作，首先要突出活动主旨并贯穿始终如今，文化呈多元趋势，各种主体性活动很多。了解了活动主题以后，通过主持词的写作将主题贯穿于所有的节目之中，从而使活动主题步步深化，丝丝入扣，不断将活动推向高潮。

二、写好开场白，要把握好吸引观众、创设情境、导入主题三个环节开始如何吸引观众的视线，如何把握观众的心理，怎样导入主题，主持词开场白的写作非常重要。必须掌握三个环节：

一是先声夺人，通过对所有来宾的问候，将观众的注意力全部吸引过来。比如：尊敬的各位领导，亲爱的观众朋友们：大家好!”这样的问候，可以让所有的观众都对号入座，调动起观众的参与热情并迅速投入到节目的欣赏中去。二是对现场和当时情景加以描述，让观众感到熟悉、感到亲切自然，乐于接受。比如：《 2006年7月9日中国济南国际儿童广场晚会主持词》的开场白中这样写道：甲：寂静的园林已笼罩着一片暮色的苍茫，远方的山峦又勾画出一个个令人喜爱的卡通形象;乙：飞泻的霓虹早已闪烁着七彩的灯流，泉城的夏夜呀四处弥漫着花草的芬芳;甲：风儿歇息了，鸟儿也歇息了，只有潺潺的流水拨动着爱的琴弦在轻轻歌唱。由于当时设定的演出场地是在泉城公园中，主持词通过对特定的周边环境的描述，并表现出一种优美和深幽的意蕴，让观众身临其境，容易引起的感情上的共鸣。其三，观众被吸引之后，应迅速导入主题，进入节目欣赏。开场白写得再好，也不能好无休止的朗诵下去，因为这里不是诗歌朗诵会;所以，将观众的情绪调动起来以后，应迅速切入主题，让观众进入第一个节目的欣赏，让活动演出拉开帷幕。主持词的开场白，从篇幅上可长可短;但应该把握好以上三个环节，达到吸引观众、创设情境、导入主题的目的。

三、要增加主持词的文化内涵，达到寓教于乐的目的主持词的写作，在不增加篇幅的情况下，应尽量增加文化内涵，寓教于乐，不断提高观众的文化知识和素养。采用和历史文化有关的表述方法去写作。

四、注意对象，增强艺术表现力比如为少年儿童写作的主持词，在语言的表述中应尽量采用具有少年儿童特征的语言。具有少儿特点的语言不但容易拉近观众的距离，很容易被少儿所接受;否则，过分成人化的语言，则失去了少儿童天真的特性。在集会或联欢会开始的时候，成年人往往这样开场：“尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们：大家好!”假如孩子们在主持集会或联欢会时，原样照搬，就贻笑大方了，可以改成：“亲爱的爷爷、奶奶、叔叔、阿姨、老师们、同学们：大家好!”当我们成年人介绍某位领导时，往往这样介绍：“今天参加联欢会的有市委书记×××”;如果换成孩子们介绍，可以改成：“让我们用掌声，欢迎市委书记×××叔叔参加我们的联欢活动”等等。

五、借鉴诗词和散文诗的写作手法，提高主持词的艺术感染力中国格律诗词经过几千年的发展，已经成为一种独特的文化景观。格律诗词讲究修辞，用字精炼，语句结构规范，意境含蓄深远，叙事、抒情柔和一体，典故、哲理浑然天成，它是如此深刻的和我们民族的心理纠结在一起，以至在中国人心目中，它成为了一种神话，一种不可企及的文化典范，一种超越时空的精神家园。在主持词的写作中，不可能严格按照旧体诗词的句式和字数(甚至词性对仗)和平仄声调(包括韵脚)去写作，而是写出诗风词韵就很可以了。俗话说：“诗乃心语，情乃诗魂”。写诗重在一个“情”字，情者有感情、激情、热情之别。首先要有感情，才会触景生情，这就是激情;但又必须热心于写，这就需要热情。因此，主持词的写作，也必须带着创作的激情和热情去写作，才能写出煽情、感人的主持词。散文诗的特点是，它兼有散文与诗歌两种体裁的属性，本质上还是一种诗歌的形式。它借用于散文的外观和部分写作手段与诗歌的语言、灵魂结合为一体，为表达主题而服务。无论是诗词和散文诗的这些特点，都成为了主持词写作中经常借鉴的写作手法。比如，在主持词写作中，运用诗词写作中的对仗、押韵技巧，可以让主持人读起来琅琅上口，听起来具有音乐的节奏美;在大段的抒情性的描述中，则可以借鉴散文诗的写作特点，可以分行，也可以不分行，可以段落形式出现。比如：甲：我们从西河遗址走来，身上凝聚着开拓未来的力量乙：我们从平陵古城走来，绽开一个个彩色的梦想甲：我们传承着李清照、李开先的遗风呵合：勤奋学习天天向上，做一个新时代的中华小儿郎甲：请听童声独唱：中华小儿郎。

自从1985年，在中央电视台的春节晚会上第一次出现主持人的身影以来，主持词这门新兴的艺术形式已经发展了二十多年时间。主持词已经成为各种演出活动和集会中不可或缺的重要组成部分。可以说，主持词是我国艺术门类中很特殊的艺术形式，它往往依附于各种演出和聚会而出现，很少像诗歌、散文那样成为独立的艺术主体。但好的主持词仍具有很高的艺术价值，值得人们回味、欣赏。

行政服务经典案例篇九

今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和窗口工作人员共同努力下，县政务服务中心(以下简称“中心”)紧紧围绕“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以深入开展“四提四促”解放思想大讨论活动为契机，以优化政务发展环境为目标，以提高工作效能、提升服务质量为抓手，认真扎实开展政务服务各项工作，优质高效地服务于全县企业和广大人民群众。1-5月份，中心共办理各类行政审批及便民服务事项31552件，收取各类税费11158万元。现将上半年主要工作情况总结如下：

为进一步完善中心的运行机制，强化中心功能，确保公民、法人和其他组织得到高效便捷、热情周到的服务，根据《行政许可法》、《政府信息公开条例》及有关法律、法规的规定和市委铜发20106号文件要求，结合我县实际，3月中旬，出台了《关于进一步加强县政务服务中心建设的若干规定》，《若干规定》对全县政务服务工作提出了许多新的要求，强化了中心的功能和地位。根据《若干规定》文件精神，中心加大了行政审批“两集中两到位”工作推进力度，不断整合窗口资源，将一些办件量小的单位调整回去，充实一些审批服务事项多的单位进驻中心，最大程度上发挥中心“一站式”服务功能。

全县“四提四促”解放思想大讨论活动开展以来，中心按照活动要求，及时召开了动员会，成立了活动领导小组，加强对此项工作的领导。制定了《铜陵县政务服务中心“四提四促”解放思想大讨论活动实施方案》，从活动的组织、内容、形式、方法、步骤等方面，对此项活动进行了具体明确，确保活动有序、扎实开展。与此同时，我们还在中心各窗口同步开展了以“提效能促跨越”为主题的机关作风和效能建设“深化年”活动。通过这些活动的开展，有力地推动了中心的各项工作上水平。

一是根据县纪委、县委组织部、县委宣传部统一要求和部署，结合中心实际，5-6月份，中心广泛深入地开展了“以人为本、执政为民”主题教育活动。通过主题教育活动的开展，强化了中心党员干部“六个意识”，解决了少数党员干部工作中存在的作风不够端正、工作主动性、解决实际问题能力不够强以及创新不够等问题。二是按照上级党组织要求，继续在中心扎实开展创先争优各项工作。

积极领办，并多次与提案人见面，商议提案的答复工作。该提案已于4月底办结。

为充分发挥中心党员的先锋模范作用，激励党员立足窗口服务岗位，践行党的宗旨，弘扬公仆精神，争创一流业绩，促进中心和谐健康发展，根据上级要求，4月份，我们在各窗口开展了“我的岗位我负责、我的工作请放心”主题实践活动。同时根据主题实践活动方案，5月份，我们在各窗口又开展了“比效能、比质量、比满意”专题服务竞赛活动，目前主题实践和竞赛活动正在进行中。

活动开展以来，各窗口工作人员以规范的服务标准，热情的服务态度，快捷的服务效率，优异的服务质量，赢得了广大企业和办事群众的赞许，各窗口目前共收到服务对象赠送的锦旗2面，表扬性留言10余条。期间，成功地接待了池州市贵池区行政服务中心、铜官山区公共服务中心参观考察团成员，受到一致好评和充分肯定，树立了中心良好的对外形象。

除开展服务竞赛活动外，中心每月还开展“流动红旗窗口”及“服务之星”评选工作。通过一系列活动的开展，中心窗口工作人员的服务意识得到进一步增强，工作作风和态度有了明显的改进，服务水平和工作效率有了进一步提高。

为确保中心高效、有序运转，中心在严格执行以往的一系列规章制度基础上，又根据形势的需要，5月份出台了督查、暗访专项制度。明确督查、暗访人员由中心班子成员和股室负责人组成，重点对服务大厅各窗口工作人员工作纪律执行及相关工作情况进行督查、暗访，认真做好督查、暗访记录，月底考核小组根据记录情况和考核办法对窗口工作人员进行量化考核，并下发简报，通报考核结果。同时健全服务对象投诉受理机制，进一步细化窗口及工作人员管理考核办法，切实加强对大厅的现场管理，使大厅在市、县多次暗访中没出现问题，树立了政府第一窗口良好形象。

为进一步提高服务效能，中心通过加强与各窗口单位的沟通、协调，不断优化各窗口办件审批流程，压缩办件审批时限。目前，进驻中心的审批服务事项即办率达70%以上，其它承诺服务事项办结时限也大多在法定时限压缩了三分之一以上。

根据政务公开工作要求，及时对各窗口《服务指南》中发生变动的内容进行调整，并重新印制，置于各窗口，供服务对象查看。同时，不断完善网站功能，及时更新网站信息和服务大厅三台电子查询机资料。以期通过这些载体建设，满足广大群众对中心各窗口服务事项的了解，拓宽政务公开渠道。

5月初，我们还按照要求，及时转发了《关于开展全省政务公开“深化年”活动通知》，不断推进全县政务公开向纵深开展。

积极发挥中心协调、服务职能，为投资企业提供全程代理服务，努力为招商引资企业提供零距离、保姆式服务。1-5月份，中心先后为铜陵强磊实业有限公司、安徽天力物流有限公司、铜陵晶茂商贸有限公司等近十家企业开展了代理服务，得到了客商的好评。

在抓好大厅日常管理、为企业提供全程代理服务、优化全县政务发展环境的同时，我们将招商引资工作作为中心工作的重中之重，全力以赴抓招商。全体职工通过各种方式，积极寻找每一条招商引资线索。我们先后与多家企业联系洽谈，目前已引进企业1家，到位资金500万元。

纵观中心上半年来的工作，虽然取得了一些成绩，但我们也清醒地看到中心建设发展过程中还存在不少问题：“两集中两到位”工作在中心没有实施到位，不少单位的审批服务事项没有进驻中心；已进驻中心的一些审批事项授权不到位；一些项目审批手续还较繁琐、环节多，效率不高，中心“一站式”服务功能发挥还不够理想等等，这些问题需要我们认真分析研究，并在今后的工作中努力加以解决。

行政服务经典案例篇十

1．课程在行政管理专科专业教学中的意义。

“行政案例分析”是一门理论性和实践性高度结合的实践性课程，是联系行政管理专业知识理论与行政管理实践的重要纽带和桥梁，该课程教学在行政管理专业教学中具有非常重要的意义。“行政案例分析”课程主要针对行政管理基本理论知识和实践发展的总体态势，通过对实践中已经发生或正在发生的实例分析，求证专业基础理论知识的实际应用价值，一方面深化学生的基本知识和基本理论，另一方面增强其对国内外行政管理实践前沿情况的了解，拓展学生的知识视野，使学生对行政管理实践有相对真实的体悟，帮助其理解行政机关是怎样对行政事务进行管理的，培养其在具体的实践案例中发现问题、分析问题和解决问题的能力。因此，在一定程度上可以说，“行政案例分析”课程在提升专业教学质量方面具有重要意义。但目前该课程教学内容基本沿用普通高校对应课程的内容，因为行政管理专业基本都是在普通高等教育本科和研究生层次中开设，中职、高职教育目前为止未见有开设。而电大远程开放教育与普通高等教育在学生来源、学生学习基础和学习方式等方面都有着极大的差异性，专业课程教学简单沿用普通高等教育的内容显然极不符合远程教育教学特点和学生学习需求，需要对课程教学内容进行重新设计和开发。

2．课程学习者特征和需求分析。

笔者对广西广播电视大学已学习一年的216名学生进行“开放教育印刷教材现状及评价”问卷调查中，的学生希望自己使用的教材能够体现远程学习的特点，能够形象地表现学习内容，易于使用；的学生认为远程教育文字教材不应强化理论而应以应用性学习内容为主，其难度应比普通高校全日制大学生使用的教材难度小。行政管理专业专科学生理论基础知识比较薄弱，由于平时用于学习的时间相对较少，对行政管理专业知识掌握不够全面，呈现出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”课程教材中需要给予一定的专业理论知识辅助，为学生的课程学习提供有力支撑。

3．解决课程教材适应性问题的需要。

二、“行政案例分析”课程教材开发方案。

1．教材设计理念。

行政服务经典案例篇十一

行政职能，顾名思义政府依法对社会生活各领域进行管理所具有的职责和功能。因此，行政职能是国家意志的重要体现，能反映国家的性质和社会活动的方向。从我国政府作用的领域来看，行政职能大致可分为四大部分：即政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。

一、政治职能。

政治职能在生活中常表述为统治职能，指的是国家利用其强制力，对外抵御外敌入侵、发展国际交往，对内维持社会秩序、镇压被统治阶级的反抗的职能。国家的政治职能是国家性质决定的，具有鲜明的阶级性。政治职能是最为核心的行政职能，主要包括有：

1.军事保卫职能。即保卫国家主权和领土完整，抵御外敌入侵。例如：我国在南海进行军事演练活动，声明中国对南海诸岛的权益。

2.社会治安职能。维持社会秩序，就破坏社会和谐稳定的犯罪分子进行教育、控制、改造。

3.民主职能。发展和健全社会主义民主政治。

4.国际交往职能。广泛的参与到国际各项事务中，维护世界和平，促进共同发展。例如：__会见特朗普，就两国的安全问题达成共识。

二、经济职能。

经济职能指国家为了经济的稳定运行，对经济生活进行管理的职能。主要包括有：

1.政策指导职能。指的是国家通过制定经济计划和政策来影响和引导国民经济的发展。例如：为了保证国民经济健康稳定运行，_制定“十三五规划”。

2.宏观调控职能。指的是国家利用各种经济杠杆对经济进行调节和控制，实现社会总供给和总需求的平衡。例如，为了进一步的促进国民经济的健康发展，_出台了一系列减税降费的措施。

3.培育、完善市场机制，保证市场在资源配置中更好的发挥决定性作用。

4.公共服务职能。例如，政府应投资和建设企业无法解决的投资大、收益低、时间长的基础设施和公共服务。

5.检查监督职能。

三、文化职能。

文化职能指政府为了满足人民群众日益增长的美好生活需要，发展科、教、文、卫等方面职能。

四、社会职能。

1.社会保障职能。指政府利用各种手段来调控社会分配，保持社会稳定。包括社会保险、社会救助、社会福利等。

2.环境保护职能。

3.社会服务职能。比如：对劳动者进行职业培训等。

行政服务经典案例篇十二

行政服务是指政府部门为了满足公众需求而提供的各种服务，如办理证件、咨询政策等。通过多年的经验，我对行政服务有了一些心得体会。以下是我对行政服务的认识和体会。

首先，行政服务在提供便利的同时，也要注重效率。政府部门办理证件、办理申请等服务应该尽量简化流程，提高办事效率。过去办理一份证件常常需要几天的时间，现在只需几分钟就可以完成。这得益于政府部门进行了改革，引入了电子化、自助化等科技手段。同时，政府也要不断提高自身的管理能力，提高工作效率，为公众提供高效的服务。

其次，行政服务应该关注公众需求，努力满足群众的实际需求。政府部门在提供服务时，要像服务业一样注重服务对象的需求，注重对公众的反馈和建议。政府部门要了解公众的需求，在制定政策、办理业务时考虑公众的利益，从公众的角度出发，提供更加有针对性的服务。只有这样，行政服务才能真正满足公众的需求，提高公众的满意度。

第三，行政服务还需要注重个性化。不同的人有不同的需求，不同的企业有不同的服务需求。政府部门应该根据不同的情况，提供个性化的服务。比如，对于老年人、残疾人等特殊群体，政府应该提供更加周到的服务，提供上门办理、电话咨询等多样化的服务方式。而对于企业来说，政府应该提供更加便捷的审批流程，鼓励创新创业。只有个性化服务才能照顾到不同人群的需求，实现更加全面的服务。

第四，行政服务还应该注重权责对等。政府部门在提供服务的同时，也要明确公众的权利，明确政府的责任。政府部门应该主动公开权益保障手册，明确公众在办理业务时的权益和政府的责任。同时，政府部门也要加强对公务员的培训，提高公务员的服务意识和法律素养，确保公众在进行行政事务时受到公正的待遇。只有权责对等，行政服务才能真正成为公众的服务平台。

最后，行政服务还需要加强监督和反馈机制。公众对行政服务的满意度是检验行政服务质量的重要指标。政府部门应该建立健全的监督机制，加强对行政服务的监督和评估，及时发现问题并进行整改。同时，政府部门也要加强对公众的反馈机制，鼓励公众提出意见和建议。只有通过监督和反馈机制，政府部门才能不断提高行政服务水平，更好地为公众提供服务。

总而言之，行政服务是政府工作的重要组成部分，也是政府与公众互动的重要方式。政府部门在提供行政服务时应该注重效率、关注公众需求、提供个性化服务、注重权责对等，并加强监督和反馈机制。只有这样，行政服务才能真正成为公众的服务平台，更好地满足公众的需求，推动社会发展。

行政服务经典案例篇十三

近年来，我国行政服务的质量和效率不断提升，为人民群众提供了更加便捷高效的服务。在这个过程中，我从事行政工作的经历让我深刻体会到行政服务的重要性和影响力。在行政服务过程中，我不断总结经验，提升能力，下面将结合自身经历谈谈我的行政服务心得体会。

第二段：了解用户需求。

在行政服务工作中，了解用户需求是非常重要的一环。在我负责的项目中，主管部门要求尽快完成审核，而用户则更加关注审核的结果和进度。因此，我们及时与用户进行沟通，详细了解用户需求和关注焦点，然后针对用户的需求和关注点制定相关的工作计划和进度安排。这样做，不仅让用户觉得受到了关注，也能够更好地满足用户的需求，提升用户满意度。

第三段：高效执行工作。

行政服务工作需要高效执行，关乎到用户能否及时获得需要的服务和资源。在我工作中，我养成了制定详细而可行的计划，明确每个阶段的目标与关键节点，根据自身经验和团队资源合理分配工作量，确保每个环节都得到充分的关注和推进。在日常工作中，我充分利用现代技术手段，如文件管理系统和信息通讯软件，提高工作效率和减少误差。通过不断追求高效执行，我及时完成了任务，为用户提供了高质量的服务。

第四段：积极反馈与改进。

行政服务要与时俱进，随着社会发展和用户需求的变化而不断改进。在我工作中，我们定期开展用户满意度调查，收集用户的意见和建议，及时反馈到相关部门进行改进。同时，我们也与其他单位保持紧密的沟通与协调，互相借鉴经验，共同提高行政服务的质量和效率。通过积极反馈和改进，我们的行政服务得到了广大用户的认可和赞许。

第五段：细节决定成败。

行政服务工作中，细节决定成败。我深刻理解到，即使是一个看似微不足道的细节，也可能会对整体服务产生重大影响。因此，我注重对每一个细节的把握，从身体力行起，以实际行动来影响他人，充分展现我的职业素养和专业能力。同时，注重每个细节给用户的感受，充分尊重用户的需求，提供个性化的服务，力求让用户感到宾至如归。只有做到细节处处用心，我们才能真正提升行政服务的质量和效率。

总结：

通过以上的经验总结和体会，我更加深刻地认识到，行政服务是一项需要不断学习和进步的工作，需要我们时刻保持谦逊与自律。并且，行政服务需要我们始终坚持“以用户为中心”的原则，不断注重用户需求，提高服务质量，追求卓越。只有这样，我们才能不断满足人民群众的需求，为构建和谐社会做出更大的贡献。

行政服务经典案例篇十四

目录：

班级：

q0841。

姓名：

学号：

081001042。

2010年11月。

案例背景本案例主要讲述了美国运通公司——一家大型的金融服务公司，在以首席执行官肯·谢诺尔特为主要代表人物的领导下，在九十年代取得了飞速发展的故事。

那么作为一家以提供金融服务为主的大型公司，它是如何在面临强大市场竞争压力下，通过服务营销领域的创新从而获取自己的竞争优势的，在今后的发展过程中，它又面临着什么样的机遇与挑战？这是我们主要要分析和讨论的问题。

一、

运通成功因素分析（一）。

细分产品市场，改变服务形象定位在原来，美国运通形成了一种乡村俱乐部式的氛围，高级管理人员崇尚奢侈的生活方式，大家觉得美国运通是社会精英的产物，不屑于去像别人那样去推销产品。

如1980年代中期americanairline来找运通，提出两家联手发行一种信用卡，专门向常年旅客提供里程优惠，美国运通竟贸然拒绝了对方，americanairline接着去找到了花旗银行，结果双方共同发行的这种卡很快就成为了商业史上最畅销的信用卡之一。

随着市场竞争的加剧，运通终于意识到必须扩大市场占有率，因为公司的最终利润的根基来自于从经销商那里获得的折扣。

除了航空、餐馆和旅行社之外，运通还积极进军零售连锁店、超级市场以及加油站。

1995年与美国最大零售巨头wal—mart签约的重大成功弥补了公司的经营空挡，而原来这些地方只收visacard、mastercard和现金，后来公司又与其它数十万家商户签约合作，甚至还与波士顿的餐馆重新签约。

按照运通公司的话说，“每一件小事都关系巨大，客户没有大小之分。”可以说，运通改变了原来只是定位于高端顾客的形象，将更多的注意力投向了更广阔的行业和更多的消费者，满足了消费者的需求。

“蓝卡”的推出主要针对许多年轻消费者，使得这些对运通品牌已经腻了的消费者对运通产生了新的兴趣，因为它代表了一种新经济的姿态，这是与以前截然不同的。

“黑卡”的推出主要定位于比较高端的客户，它不仅每年收取1000美元的费用，而且还特意制造了一种近乎保密的身份，让消费者产生了一种独特的感觉。

运通公司形象定位的变化见图：

单一品种。

（产品定位图1）。

（产品定位图2）。

·昂贵的较贵的中等水平服务高水平服务·。

qwestcommunicationsinternationalinc.除了美国之外还与singaporetelecom和arrowpharmaceuticalsinfrance.签定了合作协议。

（二）。

积极运用新技术，更新服务营销系统运通推出的“蓝卡”在当时轰动一时，其制胜之道在于公司决定在“蓝卡”上嵌入一块微型芯片——而这种芯片是“蓝卡”走俏前四个月刚刚问世的。“蓝卡”在传统磁条的基础上加上了芯片，这个银色的芯片能使用户通过接在电脑上的专用阅读器准确无误地在线购物，同时增加了用户的安全性。

我们知道，构成“服务之花”的八片花瓣中的大部分都是以数据为基础，或者对信息有很大的依赖性，信用卡服务本身是一种以信息服务为主的低度接触的服务系统，“蓝卡”的推出，进一步降低了与顾客的接触度，简化和方便了顾客的购物活动。

除此之外，运通还将所有的服务项目都集成到一张卡里，因为消费者需要的是更强大的功能，更低的使用成本，更方便、更安全、更快捷的使用，无疑，它需要更高的技术水平支持。

服务营运系统。

服务传递系统。

其它接触点。

技术核心服务人员。

（蓝卡的服务营销系统）。

（三）。

自助服务设备。

对帐单。

口碑及其它。

顾客。

售促进和公司设计），它有助于界定和生动地表现一个服务企业的个性特征，并且突出特定的服务特色的竞争优势。

有效的沟通可以使那些原本短暂的无形产品变成有形产品，它还能提供信息和教育顾客，帮助其作出明智的选择，以便他们能从所购买的服务中获得更高的价值。

1、在1983年肯·谢诺尔特进入商品服务部之后，他通过销售高价、优质的商品，并大量分发报刊插页广告和直接邮寄广告，结果只用了三年时间便把销售额从一亿美元提高到七亿美元。

2、肯·谢诺尔特的第一个突破是在1991年6月问世的运通“积分计划”，当时称“飞行长客计划”，该计划的诞生经历了几次巨大的阵痛，但最后还是采用一个对消费者更加慷慨的方案，该积分计划从一开始就受到了持卡人的青睐，还使热衷于积累飞行里程的会员们签单量大增。

3、在加油站和超级市场里签帐能得到双倍的积分，鼓励消费者在加油站和超级市场使用运通卡进行支付。

这也大大扩充了消费者使用运通卡的渠道。

4、在推出“蓝卡”产品时，经过了精心的设计，使产品看上去新颖并且独树一帜，同时广告促销活动也搞得很有特色。

5、与costoc等产品共享品牌，合作营销。

6、运通公司通过会员优惠策略，更加密切关注顾客对信用卡和贷记卡的消费方式，看信贷状况是否有恶化的迹象，当消费者不能按时付帐时，当月的优惠积分就会被取销。

7、通过运通公司品牌的运作，发掘下属金融服务部门——运通财务顾问公司的潜力，该公司销售美国运通品牌的金融产品，如互助基金和退休金等。

在过去的一年里，运通从三个方面着手，进行企业再造，提升它的竞争能力。

一是强化它的运作模式，二是降低了它的风险水平，三是继续加大在一些重要领域的投资。

但是在新的形势下，运通公司依然面临着来自以下几个方面的巨大挑战。

（一）、经过近十年的经济持续增长后，尤其是事件后，宏观经济增长放慢，前几年过头的消费热开始冷却，由于首先放慢的通常都是旅游和娱乐方面的开支，作为美国金融业无处不在的玩家之一，运通公司在这方面可能要首当其冲，如何在经济衰退时避免公司收益大减，是运通要面临的挑战。

通要面对的又一个主要问题。

四、结束语。

在以上的分析中，我们主要从三个方面讨论了运通公司是如何通过服务创新赢得竞争优势。

第一，所有这些都由一条基本的线索连接起来，也就是只有适应市场变化的需要，充分了解并满足消费者的需求，通过不断的创新活动，才能赢得持续的竞争优势。

行政服务经典案例篇十五

一、值班人员职责:

1．负责检查窗口工作人员执行中心有关规章制度,优质规范服务等情况；纠正和制止窗口人员上班期间着装不规范,行为不文明(如睡觉、吃东西、举止不雅观等)，违规玩游戏、看影片、离岗、串岗、聊天等不良行为。

2．制止人员在大厅内吸烟、嬉闹、休闲等行为，维护大厅正常工作秩序。

3．接待服务对象的咨询，受理服务对象的上访和投诉，处理当班期间发生的突发性事件。

4．检查监督窗口卫生保洁、安全防范、资料管理及窗口工作人员出勤、佩证上岗、服务态度、仪表言行、工作效率等情况，受理窗口人员请假事宜。下班时督促窗口人员关闭计算机。

5．督促保安员、保洁员、网络管-理-员履行职责，负责检查大厅设施，发现损坏，及时处理。

6．完成领导交办的其他工作任务。

二、值班要求：

1．值班人员要在规定的范围和责任区内认真履行职责，值班长每半天对窗口巡查二次以上，并认真做好值班记录，对受理、办理的值班工作事项做到有登记、有报告、有落实、有反馈。遇重大情况要及时向中心领导汇报，妥善处理。

2．值班长有事离开时，要安排他人临时代班，并交待清楚值班注意事项。

3．当日下班前与次日值班长进行交接，衔接好需移交的工作事项。负责检查计算机等设备断电情况，保证电器电源关闭。

4．值班台上放置席卡。

三、本制度由市行政服务中心负责解释，自公布之日起执行。

为进一步优化环境，提升服务质量，提高服务效率，我县创新工作举措，实行县政府负责人、窗口单位主要负责人和分管负责人到行政服务中心值班制度。

值班人员有县政府负责人、所有进驻窗口单位主要负责人和重点窗口单位分管负责人。每周安排县政府负责人、所有进驻窗口单位主要负责人一上午时间，重点窗口单位分管负责人每天上午到中心值班。所有值班安排表提前一周在政府网站公告。

主要职责是指导中心及窗口工作；帮助协调解决企业工商登记注册、招商引资、项目审批、项目用地、工程报建、便民服务等问题；了解各窗口行政许可及便民服务事项、办事程序、审批时限、收费标准、收费依据，以及办事承诺时限有没有再缩减空间等；了解是否存在让办事群众往返跑中心窗口和窗口单位以及窗口只受理不办理等现象；协调中心与窗口单位之间的关系及对中心各项工作提出指导性意见等。

严格实行值班考勤制度，县政府负责人未经县政府主要负责人批准不能按时到中心值班的，其本人要向县政府说明原因；窗口单位主要负责人和重点窗口单位分管负责人不能履行职责或不能按时到中心窗口值班的，对本人和单位进行问责；县行政服务中心若不能正确履行职责的，对行政服务中心进行问责。并将值班情况纳入单位年度政风行风考核中。县纪委监察局和县政府督察室对值班情况进行不定期检查，并对检查情况全县通报。

1、根据工作需要，“

2、工作人员在当班时间内，按规定流程分类处理业务，遇有重要情况或疑难问题应及时向分管领导汇报，不得随意积压办件，更不得擅自作为，否则将进行责任追究。

3、在工作时间内严格执行工作制度和纪律规定，严禁脱岗、串岗、“开小差”等现象；如遇特殊情况，应先向分管领导请假，待安排好顶岗人员到岗后方可离岗。

4、双休日和法定节假日由工作人员轮流值日，夜班实行三班轮岗制（享受相关待遇）。

5、当班人员提前10分钟到岗进行交接-班，办完手续后方可离岗。

高淳县“12345”政府服务呼叫中心

二0一0年十二月三十日

市政府有关部门，市直及中央、省属驻巢有关单位：

经市政府同意，现将《巢湖市行政服务中心窗口单位领导值班制度》印发给你们，请结合实际，认真遵照执行。

二00六年十二月十八日

为进一步加强市行政服务中心效能建设，及时协调解决窗口单位工作中的实际困难和问题，进一步提高服务质量和办事效率，特制定本制度。

凡在市行政服务中心（以下简称“中心”）设立窗口的.单位都要安排领导到中心现场办公，实行领导值班制度。

窗口单位值班领导按中心编排的时间表到中心值班，每半个月不少于一次，每次值班时间不少于半天。值班时间表由中心一个季度编排一次，并提前发放到各窗口单位。

（二）帮助解决窗口工作人员在工作中遇到的困难和问题；

（三）了解办事群众的意见，及时解决服务对象的投诉；

（四）加强与中心的沟通，主动征求中心对窗口建设的意见，并对中心工作提出意见和建议。

（一） 各窗口单位领导要按照要求值班，切实履行好自己的职责；

（二） 中心将窗口单位领导值班情况作为年度相关考评的内容；

（三） 中心负责记录和了解窗口单位领导值班情况，定期进行通报。

本制度自印发之日起施行。

为加强质监分局窗口(以下简称质监窗口)工作人员值班管理，严肃工作纪律，保证服务工作规范、有序，根据《市政府办公厅关于进一步加强值班和窗口单位服务工作通知》的有关规定，结合鼓楼区行政服务中心工作实际和分局工作要求，制定本制度。

第一条 分局办公室负责”质监窗口”值班制度管理，落实现场负责排班、检查责任。根据机关朝九晚六工作时间调整后出现的新情况，科学合理安排好值班工作。

第二条 确保值班工作与日常工作的衔接，窗口单位要坚持以人为本、服务为先的原则，工作日内8:309:00、12:0014:00（夏季值班时间为：12:00-15:00）安排专人值班，正常受理、办理各类业务，全面提升办事效率和服务质量。

第三条 值班人员按照值班时间准时到岗值班，杜绝出现漏岗、脱岗现象。

第四条 值班人员值班时间工作规范、标准与日常工作时间要求、标准一致。

第五条 质监窗口工作人员要认真接受区行政服务中心的检查，严肃工作纪律，分局将对值班人员违反值班纪律，出现脱岗、空岗、电话不通以及服务不到位、群众不满意等问题予以通报批评；对造成严重后果的，按有关规定严肃追究相应人员的责任。

第六条 分局办公室适时查对区行政服务中心值班考勤记录，肯定工作，指出不足。

第七条 坚决杜绝迟到、空岗、脱岗、非正式工作人员顶替等现象。

行政服务经典案例篇十六

得说说！

咱们中心不一般，

运行也仅就半年，

中心美名四方传；

真方便！

职能委局三十三，

群众办事不麻烦，

大厅一进事办完，

不简单！

业务规范确实难，

单位围着窗口转，

会审会签效率高，

得做到！

办事程序已简化，

窗口围着百姓转，

工作人员服务优，

属一流！

若把领导提一提，

先说咱们朱书记，

不辞劳苦为人民，

操碎了心！

再说主任李景洲，

一天到晚忙不休，

能力强来风格高，

好领导！

领导重视说不完，

不让群众办事难，

咱把决心表一番，

提劲干！

中心前景无限好，

便民利民最重要，

群众满意是目标，

创新高！

先别急来先别慌，

留下话题明年讲。

争创先进讲奉献，

看表现！

行政服务经典案例篇十七

如果是在饭点，几乎每家海底捞都是一样的情形：等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。

即使是提供的免费服务，海底捞一样不曾含糊。一名食客曾讲述她的经历：在大家等待美甲的时候，一个女孩不停地更换指甲颜色，反复地折腾了大概5次。一旁的其他顾客都看不下去了，为其服务的阿姨依旧耐心十足。

每隔15分钟，就会有服务员主动更换你面前的热毛巾；如果你带了小孩子，服务员还会帮你喂孩子吃饭，陪他们在儿童天地做游戏；抽烟的人，他们会给你一个烟嘴，并告知烟焦油有害健康；为了消除口味，海底捞在卫生间中准备了牙膏、牙刷，甚至护肤品；过生日的客人，还会意外得到一些小礼物……如果你点的菜太多，服务员会善意地提醒你已经够吃；随行的人数较少，他们还会建议你点半份。

餐后，服务员马上送上口香糖，一路上所有服务员都会向你微笑道别。一个流传甚广的故事是，一位顾客结完账，临走时随口问了一句：“怎么没有冰激凌？”5分钟后，服务员拿着“可爱多”气喘吁吁地跑回来：“让你们久等了，这是刚从超市买来的。”

案例分析：

（一）。

海底捞成功原因是什么？

深度服务。海底捞的人性化服务使其迅速成长，在这里你可以享受就餐前服务：当你开车来时，有免费的停车位，免费为你洗车；走进里面如果人很多，你可以坐在那里享受免费瓜子，甜品，水果，饮料；还有儿童专区。即使是你随口一说的要求，他们的服务员也会尽力满足你。就餐中服务：每张位子边至少一名服务员；为你推荐半份菜绝不推荐酒水；几乎满足你的所有要求。

（二）。

为什么海底捞的服务让你感到温馨而感动？

就连海底捞创始人张勇都说海底捞提供的是肉麻式服务，那为什么你会感到温馨呢？首先从心理层面给你时不时的惊喜和想不到的感到。海底捞这种做法在情感上使顾客对其产生好感与认同。印象层面，让人感觉有意思，有特色。异常人性化的服务使顾客惊喜之外增加了对海底捞的印象。

（三）。

海底捞懂得如何服务海底捞人深刻明白只有让顾客满意的服务才是成功的，所以他们才尽心尽力地提供充满人性化的服务。那么他们是如何更好服务的呢？那就是让顾客感动。即使顾客打个喷嚏，海底捞的服务员也可以立刻发觉并送来姜汤，这种服务怎能不令顾客感动？他们的服务是完全超出顾客期望的，是顾客意想不到的，而且令他们明白这种服务在其他餐厅是绝不能够享受到的。

（四）真正做到了顾客就是上帝。海底捞的服务营销战略定位的恰到好处，在这个不止一味追求产品质量的经济时代，企业的服务质量也同等重要。顾客的品味不同，但他们对服务质量的追求大同小异，所以海底捞凭借着独特的服务可以在肯德基，麦当劳称霸的餐饮业占得一席之地。

三严三实开展以来，我认真学习了__系列讲话，研读了中央、区、市、县关于党的群众路线教育实践活动有关文件和资料。我对个人“四风”方面存在的问题及原因进行了认真的反思、查摆和剖析，找出了自身存在的诸多差距和不足，理出了问题存在的原因，明确了今后努力的方向和整改措施。现将对照检查情况报告如下，不妥之处，敬请各位领导和同志们批评指正。

一、存在的突出问题。

行政服务经典案例篇十八

1、用心服务，用情服务，用智服务。

2、一见群众问好，一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水暖心，一句好话送行。

3、方便他人等于方便自己。

4、用我百分百的努力，换您百分百的满意。

5、“中心”是我家，服务争最佳。

6、实实在在做人，认认真真办事。

7、船锚是不怕埋没自己的，当人们看不到它的时候，正是它在为人类服务的时候。

8、以群众为中心，以服务为核心。

9、窗口虽小，服务无限。

11、源清则水清，身正则影直。

12、窗口服务是我尽心尽职的过程。

13、微笑缩短距离，服务延续真情。

14、流程能简则简，环节能减则减，办事能快则快，服务能优尽优。

15、用我的诚心、热心，换来群众的开心、放心，是我最大的快乐。

16、小窗口，大服务，纳税服务心贴心。

17、热心接待人、耐心说服人、诚心感化人。

18、廉洁方能聚人，律己方能服人，自正方能带人，无私方能感人。

19、服务只有更好，没有最好。

21、心正则廉洁，身正则刚直，行正则威严。

22、您的满意，我们的追求。

23、想百姓所想，急百姓所急，做百姓的贴心人。

24、创一流效率，做一流服务。

25、立足岗位、创新服务，擦亮为民服务的窗口。

26、接待对方从微笑开始;了解对方从倾听开始。

27、有我的真心，换您的笑容。

28、诚恳待人、勤恳做事、服务争优。

29、我服务，我微笑，我快乐。

31、我在你身边，你在我心中。

32、做人重在以诚，说话重在以信，办事重在以实。

33、和谐的环境，阳光的心情。

34、把需要给我，将满意给你。

35、在申请人满意中体现价值。

36、重在便民，贵在服务，志在办事。

37、让服务感动一切。

38、用心服务每一天。

39、始于百姓需求，终于百姓满意。

41、用我们的真心，换取你们的放心。

42、始于群众需要，终于人民满意。

43、热心、耐心、诚心是我们服务窗口的心脏。

44、服务赢得口碑，创新成就梦想。

45、有限的空间，无限的服务;审批有终止，服务无上限。

46、理想责任形象，创新和谐向上。

47、学先进，创新业，共树文明风;担责任，树形象，服务为大家。

48、服务永无止境，“中心”的目标：让群众100%满意。

49、群众进门笑脸迎，群众咨询耐心答，群众申请依法办，群众意见虚心改，群众满意努力创。

50、衷心为您服务。

行政服务经典案例篇十九

有史以来中国电影市场最成功的票房，有着糟糕动作片的一切特征——弱智的故事情节、失真的动作设计、装腔作势的台词，但这部糟糕的电影，上市20天就创下了超过2亿元的票房，而本年度风靡全球的《哈利·伯特》，在中国创下的票房仅为6300万元。

让《英雄》成功的，不是由于电影的精彩，而是由于营销策划、市场推广的创新。《英雄》组成了阵容强大的明星剧组，早在2001年初，新画面公司就开始借助团队的明星效应，持续制造新闻。

在媒体的支持下，这些“新闻广告”高强度持续进行了两年时间，终于让大量中国人按捺不住，走进影院观看这个中国有史以来营销最成功的电影——也许还是最糟糕的动作片之一。

这些人中间，包括几乎从来不看电影的笔者。

《英雄》以令人赞叹的耐心、丝丝相扣的营销策划和长达2年的新闻公关，列本年度十大营销创新案例之首。《英雄》必将以营销的创新写入中国电影史，但未来的电影观众必把它忘得一干二净。

《英雄》入选，是为了表彰发行商新画面公司对电影营销的突破性贡献。

点评：

《英雄》所获得空前成功，将把电影营销策略和营销组织性推进到了前所未有的程度。《英雄》以后中国电影将越来越倾向于大制作、倾向于告别艺术电影、倾向于向好莱坞靠拢。

二．“力波”啤酒：

喜欢上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受欢迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陆上海后，力波因为营销手段落后、口味不佳，在三得利的进攻中阵地屡屡失陷，还曾因攻击三得利水源质量，被三得利告上法庭，即丢了官司，更丢了市场。

2001年开始，力波啤酒开始了自己的抗争历程，力波创作的广告歌曲《喜欢上海的理由》很快风靡上海，在广告歌的推动下，力波的销量迅速回升。

2002年6月亚洲太平洋酿酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改变产品瓶体；力波还利用韩日世界杯的机会，和众多饭店联盟，推广看足球、喝力波的营销活动。

世界杯之后，力波继续和餐馆终端联盟，推出“好吃千百种，好喝有一种”的广告攻势，引导消费者改变消费行为。

力波啤酒入选，是因为它对本土意识的巧妙利用、连续不断发动的创新推广方式，以及这些活动在改变消费者消费行为、提升销量、增加品牌美誉度等方面的良好效果。

点评：

力波的成功，体现了地方情节在啤酒、香烟等产品消费上的重要作用，尽管已有很多啤酒作为地方品牌存在，却极少有啤酒主动打上地方标签；立波的成功为啤酒、香烟等产品如何巧妙利用地方情绪提供了最好的案例。

力波和餐饮终端联合推进的策略，则反映了终端在营销战中的地位的不断上升。

三．氧立得：

护心养脑，还是氧立得好。

棋圣聂卫平正在下围棋，突然紧锁眉头，吸了几口氧立得之后，他开始继续开始下棋——中国棋圣是个脆弱的男人，他心脏不好、曾经多次在关键性的围棋大赛中因体力不支惨遭失败。

现在他有了好办法，

氧立得能护心养脑、提供氧气、解决体力不支问题。

棋圣聂卫平也许是氧立得在中国能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之处，不仅仅是选对了形象代言人，它照搬保健品的策划经验，根据目标消费群体的状况、中国消费者的消费心理，设计了富有说服力的电视广告。

氧立得还引入电视购物方式进行强销，取得了巨大成功。

形象代言人和产品功效的完美结合、创造性借鉴保健品产品推广方法、成功的媒体组合，是氧立得的成功原因，也是它入选的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋业绩提升了吗？没有。

成功的营销，并不是因为产品质量地道，要护心养脑，还是以吃药看医生为好。

点评：

作为供氧的应急设备，“氧立得”却巧妙的把自己塑造成了治疗心脑血管病的产品，它采用的电视购物强销方式、保健品式说服技巧，是它成功之处。

今后仍将有三类医疗器械沿袭这种套路。

四．丽华快餐：

好饭好菜送上来。

“红高粱”挑战麦当劳的雄心壮志，是非常遥远的回忆了。

但现在，中国真的出现了自己的大规模快餐销售企业——丽华快餐。

丽华快餐没有选择中式快餐连锁店，而是选择了相对竞争程度相对较低的工作快餐市场。

丽华的成功，改变了人们对工作快餐市场作坊式操作、低价位、低利润、无法标准化操作的成见。