2023年车间形象提升总结范文怎么写(模板10篇)

总结是对过去经验的总结，有助于我们在今后的学习和工作中避免犯同样的错误。在总结时，要分析自己的学习和工作情况，找出问题和不足之处。小编为大家搜索整理了一些大家常用的总结模板，供大家参考使用。

车间形象提升总结范文怎么写篇一

通过xxx正风纪、树形象、为民众xxx活动，我思想得到进一步解放，能力得以进一步提高，为我今后做好组织工作打好了坚实基础。达到了提升素质、开阔视野、更新观念的目的。近一个月的学习，收益匪浅，触动很大，总结起来主要有以下几两点体会：

这次学习我深深地感受到作为一名组工干部，不论是能力水平、思想境界、品德修养还是解决问题的能力，距部门要求都还有不小的差距，既有客观的，又有主观的。主要表现在：思想观念不够解放，业务水平不够精尖，工作作风不够扎实。缺乏发展的紧迫感、危机感、责任感和使命感；存在思想僵化、观念陈旧、固步自封的思想；缺乏忧患意识、竞争意识和创新意识。

学习地目的是在于如何进一步更新思维空间，学以致用，促进发展。差距就是潜力，就是我赶超先进的突破口。为更好地缩小差距，提升能力，我将努力做到以下几点。

1、进一步加强学习。作为一名组工干部，如果不爱学习，就会思想僵化，就不能适应组织部门工作的需要。以后我将进一步学习组工业务，学习履行职责相关的新知识和新技能，不断扩展知识面，优化知识结构，努力成为精通本职业务的行家里手。还要学习经济、科技、法律以及国家的经济方针政策等，提高自身服务经济工作的水平，努力做到理论功底扎实，业务素质精良，知识水平较高。

2、进一步转变工作作风。转变工作作风是适应大局的需要。加强调查研究，是组工干部转变工作作风的基本内容，也是密切联系群众、提高工作水平的重要途径。我将在实践中转变工作作风，进一步向群众学习，倾听群众呼声，使我在新的形势下不断强化服务观念；通过调查研究，锻炼自己的分析能力、综合能力、创新能力，全面提高自身的整体素质。

3、进一步求真务实。解放思想、与时俱进的关键是实事求是。组织部门作为协助党委抓干部队伍建设和基层组织建设的重要职能部门，更要实事求是，脚踏实地，时时处处坚持重实际、讲实话、办实事。我将在今后的工作中脚踏实地、努力工作，密切联系群众，力争做一名求真务实的组工干部。

车间形象提升总结范文怎么写篇二

售终端建设工作的逐步深入，如何进一步提升农村零售终端形象已日益显得重要，农村零售终端由于受制于农村客户自身素质及环境因素的影响，一直是卷烟终端建设的难点、薄弱点。下面，笔者结合工作实际，就如何提升农村零售终端形象做一简要探讨。

先来了解一下农村零售终端的基本状况：

象就是比较杂乱，一些商店整体设施陈旧，卫生环境也比较差，里面的商品琳琅满目，横七竖八的，甚至有的店主自己找货还不知道往哪个角落里找，就更不用说讲究经营形象，卷烟的整洁了。

农村客户经营业态大部分是食杂店，普遍兼营副食品，柜台布置比较没有讲究，卷烟的摆放陈列也有些随意，更有甚者根本没进行卷烟的单包陈列，他们对卷烟的陈列效应认识明显不足。

整体上，农村零售终端的现状，尤其是经营形象尚需进一步改善，认为需从以下几方面入手：

好的店面形象可以给消费者一个舒适的环境和一种良好的感觉，店堂店貌就好比人的长相，好的长相自然吸引更多的关注，同样，良好的店面形象和卷烟终端陈列自然会吸引更多的消费者光顾，并能给予消费者一种消费的信心，且只有吸引了顾客才有可能向其推销产品，变潜在的购买力为现实，以增加销售。农村零售客户由于受到其自身素质及环境因素的影响，对零售终端形象的重视不够，一直是零售终端建设工作的薄弱点，严重影响了卷烟零售终端整体形象的提升，一定程度上制约着卷烟零售终端的建设。

因此首先要提高零售户的思想认识，改变零售户对终端形象好坏无所谓的态度。主要从三个方面加于引导：一是良好的店面形象不管是在促进卷烟的销售还是在其它商品的销售，拥有着极大的影响力；二是好卷烟陈列效果有利于评定星级，而获较好的货源保障；三是可用身边的先进典型事例进行对比说服。只要认识转变了，积极性提高了，行动才能到位，农村零售终端形象就能得到进一步的改善。

增加终端建设投入，以改善零售客户的店堂店貌。

1、鼓励零售户加大对终端硬件的投入。针对经营环境、经营形象不佳的零售户可建议其在商店的硬件上要舍得投入，结合自身情况把门面装潢得简洁大方一点，视商店的大小做一个卷烟专营柜台和货架，把卷烟陈列得整齐一点、美观一点、丰富一点，让它们来吸引消费者们的眼球，使更多的消费者们产生向往购买的源动力。

2、建议公司增加卷烟柜台和烟架的投入。目前，公司对于柜台、烟架等物料的投入涉重于城关和乡镇所在地，农村区域比较稀少，以前投入的那些烟柜、烟架等物料大部分都已陈旧，有的已破损严重。而从两者的投入运行情况来看，所到之处，卷烟终端环境能得到大大的改善。在拜访客户中也经常听到客户反映，希望公司给予终端物料支持。也有一小部分零售户由于财力等条件的限制，对终端硬件上的投入一直跟不上，至使卷烟陈列杂乱不堪，严重影响了卷烟的销售，因此建议公司对农村区域增加柜台和烟架等的投入，以改善农村零售终端经营环境。

对农村零售客户终端形象进行因地制宜的指导。

根据零售客户的经济能力、地理位置、店堂面积及经营规模等进行个性化指导：比如经济能力较强、店堂面积较大的零售户，可建议其通过加大对零售终端硬件的投入，合理布置卖场空间，设立专柜陈列卷烟，注重突出卷烟品牌个性，提高卷烟陈列的整洁性、醒目性，以吸引消费者，刺激消费欲望；比如经济能力较弱、店堂面积较小、经营环境较差的零售户，主要引导其整理店堂，物品进行规范陈列，使整个经营环境显得整齐有序、简洁明亮，给消费者一个舒适的购买环境；又比如地处交通要道、经济规模较大、资金实力雄厚的零售客户，可引导其转型向便利店发展，开放式销售，有条理有层次地摆放商品，让消费者自由、轻松地选购商品，塑造出一个整齐亮丽的终端形象，以带动消费，进而提高经济收益。

零售户硬件上的形象固然重要，但作为零售户商誉的无形资产、看不见的形象也不可忽视，它可给零售户带来源源不断的财源，同时也可展现零售户的经营魅力。常言道“经营之道，诚信为本”，但零售户软形象的塑造得日积月累，不可能一蹴而就。我在日常的走访中，注重提醒零售户切不可贪图小利，而给自己的经营形象抹上黑点，应小失大，要知道往往就因为你卖给顾客的一包、一条假烟，那个顾客就成为了你店的不回之客。注重长远，诚信经营，厚道做人，让消费者相信你，放心的带着你的商品，相信生意一定会越做越好、越做越棒的！

零售终端形象建设是一项长期而艰巨的工作，改造容易，坚持难，个别完善容易，整体完善比较难。零售终端形象要步入新的台阶，需要零售客户思想认识的提高、硬件的投入、长期的维护，同时，更为重要的是零售客户良好商誉的建立。只要持之以恒，坚持不懈，相信零售终端一定会靓起来的！

车间形象提升总结范文怎么写篇三

形象礼仪个人学习心得体会学了这门课程我了解到：人的形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。

这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。

而个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

通过学习，从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，提高个人形象，使我受益匪浅。

车间形象提升总结范文怎么写篇四

那么，怎么才能塑造和提高我们在社会上的运管形象呢？我认为要从以下方面入手：

仔细琢磨和研究这些规章制度，只要我们认真学习、用心学习、踏实学习，而不要流于形势，仅限于书面，并把它贯穿到我们运管工作中的实际中去，切实按规章制度办事，那么，随着随着时间的推移和工作的开展，我们的形象自然会慢慢改变并有所提高。

上路稽查我们要始终做到面带微笑，文明用语，礼貌待人。查车时，对车主要热情、主动，语言上要把握说话的方式和分寸，说话尽可能礼貌。“师傅，您好，请出示您的车辆证件，谢谢合作”“师傅，您好，我们在执行公务，请给予合作，谢谢”，遇到违规车辆，应该说，“对不起，师傅，请您接受违章处理”，“对不起，师傅，您没有办理道路运输证”必要时向车主当场宣读道路运输管理条例，并明确指出所犯的是第几条第几款，让车主明白我们的违章处理是有根据的。如果车辆手续齐全，我们则可以说，“您的手续齐全，谢谢配合，祝您一路走好”。通过文明用语，会无形中拉近我们与车主的距离，从而保持与车主的融洽关系。

我们在马路上一站，只要将手一挥，诺大的车就会停下来，这或许会给有的工作人员心里上带来一种威武感和炫耀感，所以，有时也就对自己的外表穿着上很随意。孰不知，衣着在很大程度上代表着一种职业的形象，而不仅仅代表个人。衣着凌乱，自由散漫会给人造成一种盛气凌人之感，像这样的情景，车主肯定会有逆反心里，很难配合我们的工作。另外，还要戴证上岗，从严要求自己，实现运管工作的规范化和标准化。

针对自己管辖区的车主，开展调查问卷，广泛的听取他们的意见及建议，并积极、正确对待。这不仅有利于我们工作的顺利开展，更有利于建立车主良好的自信，使他们明白，我们充分尊重他们的权利，我们是真心实意地为他们服务。广开言路，可以加强与车主的沟通，可以与车主建立和谐的关系，达到相互理解。

当代社会是个信息社会，各种各样的信息充斥着我们的眼球，我们生活在信息的海洋之中，不管我们接不接受，信息已经在不知不觉中深入到我们的头脑。所以，我们要以新闻媒介为载体，加大正面报道的宣传力度，弘扬我们的执法精神和执法形象。日积月累，这样就会在社会上形成一种潜移默化的作用，久而久之，无形中会提升我们的征稽形象。因为媒介传播的及时性和广泛性的特点，决定了这种潜移默化的作用是相当巨大和有影响力的。所以，要提高运管形象，就不得不借助新闻媒体的宣传。

天晴一身汗，天阴一身泥。我们的工作人员兢兢业业、爱岗敬业、任劳任怨却背负着如此沉重的名声。但我们承认，这种气候已经形成，而且在短期内很难改变。所以，当务之急就是，从现起我们就要正视和重视我们的运管形象，再不能听之任之，而要从实际工作的点滴做起，把那种不好的风气和作风从我们身上扭转，争取在尽可能短的时间内提高我们的运管形象。

总之，我们要在实际工作中，树立良好的工作心态，树立为车主服务的意识。不断提高我们的执法形象、服务形象和业务形象。不断实现我们与车主的良性互动，实现与车主的融洽关系，开创我们运管工作的良好局面！

车间形象提升总结范文怎么写篇五

活动已经告一段落了，我们的个人能力得到了很大进步，写一份活动总结，记录收获与付出吧。那么活动总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下是小编收集整理的路政管理大队执法形象提升活动总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

自20xx年州路政支队深入开展“路政执法形象提升”活动以来，我大队通过业务技能知识学习、半军事化管理、加强思想教育等方式，大力加强路政执法队伍建设，内强素质，外树形象提升路政执法形象，狠抓内部管理，使我大队路政队伍的综合素质得到提升，树立了路政部门良好的社会形象。

一、业务技能知识学习提高执法水平。

为提高我大队路政队员的业务水平，做到规范执法、依法行政，我大队把对队员的业务知识学习工作列为开展“路政执法形象提升”活动的一项重要内容来抓，通过加强队员业务技能知识学习，学习《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《省路政管理条例》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》等法律法规，增强执法依据学习及掌握，提高队员执法能力。由孙健大队长统一领导、安排、考核、监督，坚持每月不少于3天的法规学习制度，做到大队各执法人员能手中有书、胸中有底、脑中牢记。

二、半军事化管理规范行为举止。

我大队以以前参加过支队安排的.军训的执法人员为组长，对全队进行半军事化管理，针对办公室要做到统一整洁，着装要求统一整洁，问卷归档齐全整洁安全，保证各项制度上墙，各文具茶杯摆放统一；对于超限检测站，要求着装统一整洁，并佩戴相关交通执法标志，保证各“治超”仪器正常安全运转，并保持表面干净整齐，寝室卫生要形成轮流值班打扫制度，各自床被要叠放整齐整洁并保持统一摆放，在进行“治超”工作时，敬礼执法，并运用统一交通执法手势，不得随意执法;在路政执法巡查时，严格要求仪容仪表整洁，佩戴统一交通执法标志，亮证执法，巡查车要进行巡查前检测，确保运行安全，确保相关执法标志齐全整洁，确保严格依法行政。

三、思想教育转变执法观念。

大队领导坚持每月一次的例会，主要讲大队执法工作人员作风转变工作，强调交通执法“五不准”和“七条禁令”，从思想上着手，教育大队全体执法人员要端正态度，明确自身职责，明白我大队路政执法工作是为切实保护好我县公路安全畅通，为全县人民提供安全畅通的出行通道，为我县更好更快发展做贡献，为此要从公出发，要从大局出发，在日常工作中，不受小利所惑，时刻踏踏实实做人，清清白白做人，廉洁执法。

我大队经过一年的“执法形象提升”活动，我大队总体执法形象得到大提升，群众口碑较好，在接下的工作中，我大队将继续加强我大队“执法形象提升”活动，塑造良好路政执法形象，为保护公路安全畅通更上一层楼。

车间形象提升总结范文怎么写篇六

经历了充满意义的活动后，我们的个人能力得到了很大进步，是不是该好好总结总结呢？那么活动总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家整理的路政管理大队执法形象提升的活动总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

自20xx年州路政支队深入开展“路政执法形象提升”活动以来，我大队通过业务技能知识学习、半军事化管理、加强思想教育等方式，大力加强路政执法队伍建设，内强素质，外树形象提升路政执法形象，狠抓内部管理，使我大队路政队伍的综合素质得到提升，树立了路政部门良好的社会形象。

为提高我大队路政队员的业务水平，做到规范执法、依法行政，我大队把对队员的业务知识学习工作列为开展“路政执法形象提升”活动的一项重要内容来抓，通过加强队员业务技能知识学习，学习《中华人民共和国公路法》、《公路安全保护条例》、《省路政管理条例》、《中华人民共和国行政处罚法》、《中华人民共和国行政强制法》等法律法规，增强执法依据学习及掌握，提高队员执法能力。由大队长统一领导、安排、考核、监督，坚持每月不少于3天的`法规学习制度，做到大队各执法人员能手中有书、胸中有底、脑中牢记。

我大队以以前参加过支队安排的军训的执法人员为组长，对全队进行半军事化管理，针对办公室要做到统一整洁，着装要求统一整洁，问卷归档齐全整洁安全，保证各项制度上墙，各文具茶杯摆放统一；对于超限检测站，要求着装统一整洁，并佩戴相关交通执法标志，保证各“治超”仪器正常安全运转，并保持表面干净整齐，寝室卫生要形成轮流值班打扫制度，各自床被要叠放整齐整洁并保持统一摆放，在进行“治超”工作时，敬礼执法，并运用统一交通执法手势，不得随意执法；在路政执法巡查时，严格要求仪容仪表整洁，佩戴统一交通执法标志，亮证执法，巡查车要进行巡查前检测，确保运行安全，确保相关执法标志齐全整洁，确保严格依法行政。

大队领导坚持每月一次的例会，主要讲大队执法工作人员作风转变工作，强调交通执法“五不准”和“七条禁令”，从思想上着手，教育大队全体执法人员要端正态度，明确自身职责，明白我大队路政执法工作是为切实保护好我县公路安全畅通，为全县人民提供安全畅通的出行通道，为我县更好更快发展做贡献，为此要从公出发，要从大局出发，在日常工作中，不受小利所惑，时刻踏踏实实做人，清清白白做人，廉洁执法。

我大队经过一年的“执法形象提升”活动，我大队总体执法形象得到大提升，群众口碑较好，在接下的工作中，我大队将继续加强我大队“执法形象提升”活动，塑造良好路政执法形象，为保护公路安全畅通更上一层楼。

车间形象提升总结范文怎么写篇七

企业形象在危机中会受到不同程度的损害，因此危机结束后企业应着手进行形象修复工作，医治受损的企业形象。笔者根据多年的危机管理咨询经验，总结出企业应开展以下五项工作。

1、为了转变利益相关者在危机阶段对企业的负面印象，企业通常要进行形象建设工作，比如说推出新产品或者新服务，公布新的市场计划，引进代表新形象的高层人物，目的只有一个，那就是增强利益相关者对企业的信心，但笔者强调一点，新形象一定要与原有的形象一致，否则利益相关者就会产生认知上的冲突，不利于品牌的长期建设。

2、企业的形象不仅仅要有企业内部的参与，更需要利益相关者的参与，因为形象是存在于利益相关者的心里，企业单方面修复通常是无效的。

企业要评估危机影响和检讨危机管理得失，明确自己还有哪些方面需要改善，如何改进工作才能获得公众的优质评价。企业还要了解利益相关者的想法与需求，只有了解他们的想法才能更加有效改进工作。

因此，我们的形象修复工作更需要利益相关者的参与，只有他们的参与企业的工作才能更加有效进而获得利益相关者的高度认同。这些活动包括新闻发布会的召开、与消费者的座谈会、企业领导人深入群众、邀请利益相关者参观公司等。

3、笔者在多个场合强调“王婆卖瓜，自卖自夸”是行不通的，自己说一百句话不如别人替你说一句话。

无论是危机处理还是形象修复都离不开权威的第三方。权威专家相对诚实可信，因此利益相关者总是愿意倾听权威专家的意见和看法。在形象修复过程中，如果能邀请权威专家参与进来，往往更能获得利益相关者的信任，取得事半功倍的效果。

4、危机过后，企业总想最快恢复生产、运营与管理，这能增强利益相关者的市场信心，无可厚非，但不能忽视企业的社会责任。虽然企业正常运营（带动了就业以及贡献了税收）是对社会的最大贡献，但在恰当的时候回馈社会是必要的，特别是危机过后。企业开展赞助公益活动、资助希望小学、关注老人的生活等都可以提升企业的形象。

5、对危机事件中受到损害的利益相关者进行适当的赔偿是必须的，但并不是说赔偿以后就一了百了了。作为一个有责任心的企业，要持续的关注受害者的病情变化，并提供持续的帮助。企业领导人在适当的时期去看望受害者更能显示出企业的形象，获得受害者、受害者家庭及公众的好感。

最后笔者提醒所有的企业危机并不可怕，多年的危机管理经验告诉笔者危机是辩证的，如果你拥有应对危机的能力及懂得如何修复受损的形象，那就是重塑企业形象的机会，而不是危险。而大部分的中国并不懂得这些，而且环境也变得更加复杂，因此笔者觉得企业加强对危机管理相关知识的学习势在必行。

车间形象提升总结范文怎么写篇八

20__年转眼而过，回顾这一年来的工作，在车间领导的支持和帮助下，严格要求自己，按照出产要求较好完成了领导下达的任务。通过一年来的学习与工作，工作模式得到了较快的改变，工作能力有了较大的进步，完全能胜任本职工作。现将这一年的工作总结如下：

一、严格遵守厂规厂纪，安全出产。

无规矩不成方圆，厂规厂纪时刻牢记心头。按时上放工、班前不饮酒，保证在精神抖擞的状态下干好本职工作。

安全无小事，严格遵守安全守则三不伤害。作为一班之长，心系全员的生命安全，在班前会中时刻提醒大家在工作中留意自身安全，并且制定了安全保护措施，努力做到每个人安安全全上班，平平安安回家。

二、尽职尽责工作，完成公司下达任务。

1、班前检查不可或缺。

要做好本班工作，班前出产情况的检查非常重要。上班出产状况对本班出产有着积极的指导意义，通过检查安排本班工作，非常清楚地制定班中出产任务，有利于协调窑、预热器、煤磨工作安排，进步工作效率。

2、做好与中控员的沟通。

中控与现场的良好配合是熟料高产的保障，现场职员全权把握现场设备运行情况，及时正确将现场情况反应给中控，以便中控及时做出调整，在最短时间内调整好参数。碰到紧急情况时尤为重要，中控的及时调节为现场处理节省了时间，同时也缩短了处理故障的时间，保护了设备也降低了能耗。

3、公道的职员分配可以进步工作效率。

窑、预热器、煤磨岗位各有各的特点，每个人的技术和知识面不同，所以公道的分工尤为重要，合适的人放到恰当的岗位才能施展良好的作用。工作中注重配合，每个岗位职员有限，碰到事故应及时调配职员合作，调动员工的工作积极性，遇事能快速反应，以最短的时间处理好故障，进步设备的运转率，保证熟料产质量。

4、努力学习进步技术，做好领头羊。

做为班长，技术要扎实，要有预见性。通过这几年的工作，我积累了一些2线设备运行，故障处理经验;能正确及时发现问题，并且能在短时间内处理好故障。在工作中积极主动，不怕脏，不怕累，凡事冲到第一，协调好工作，带领大家快速地处理问题，并能保证大家安全，做到安生出产。

20__年度烧成系统设备运行基本良好，本班员工工作积极、当真、吃苦刻苦。在全体的共同努力下很好完成领导下达的任务，这离不开杨主任和李主任的信任与支持，同时也是本班全员共同努力的结果。我深知自己在工作中仍有不足，在以后的工作中向有经验的前辈虚心请教。今年的出产已经圆满完成，在下一年的工作中我会加紧学习，努力进步操纵技术，以身作则，做好本职工作，带领好大家高效率地干好班中工作，请领导监视，谢谢领导的鼓励与培养!

车间形象提升总结范文怎么写篇九

形象礼仪心得体会学了这门课程我了解到：人的形象如同一个店铺的门面，一个人的个人形象的好坏，直接决定着你人际交往的成败。个人形象是通过自己的努力，不断地充实和提高自身的道德修养，通过他人而反映出来的。生活中我们常常听到这样的话：某某领导有很强的亲和力，某某个人人缘挺好，大家都愿意和他交往。

这都是个人形象较好的一个表现。个人形象的塑造并非一日之功，良好的个人形象是通过自己的日积月累，把好的饿方面不断展现给他人，把不好的地方逐渐改善的一个过程。想要树立一个良好的个人形象，就必须注意自己的一言一行。

而个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。

第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。

第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。

第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。

第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。

第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。

第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。

通过学习，从中得到很多乐趣，可以提高个人修养，提升个人素质，提高个人形象，使我受益匪浅。

车间形象提升总结范文怎么写篇十

措施一:路面冲洗；灌木、草坪修剪，树池/边沟修整，砌筑垃圾桶基座。执行细节与标准：

1、根据天气情况，至少每季度一次对园区路面、广场用高压水枪进行全面冲洗，还原路面原有面貌与色彩。

2、室外保洁人员每人配备一辆保洁车，配备全套保洁工具，以提高其工作便利性。

3、对园区草坪、灌木至少每月一遍修剪。修剪平整，不同种类不同颜色的灌木要修出分割线来，草坪与灌木之间修出边沟，乔木根部要修出半径约50cm的树池来，总之做到层次分明。

4、园区标识、标牌清晰完好，干净。措施二：

在各项目园区大门主出入口树立标志性形象岗，配形象岗职员、标准化服装、装备。执行细节与标准：1）在园区主出入口设置公司统一的标准化形象岗岗台，配备公司统一的标准化方形太阳伞，配标准的形象岗人员（1.75米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。

3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈；4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上。

5）园区门岗（特别是销售动线）秩序维护员的形象、服务礼仪，对外来人员的管控，对园区业主车辆、人员进出的服务礼仪等方面进行规范要求；服务中心总经理要亲自反复多转现场，不断提高标准提高要求。措施三：

每周一早晨8:30-9:00，物业各服务中心管理团队组队（服务中心总经理亲自带队）在园区大门主出入口对客户迎来送往，形成物业标记性服务特色。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经理、副总等）组成；（服务中心总经理必须亲自参加，以身作则。）。

2）每次参与人员控制在6—10人之间，但不能少于6人，否则就缺乏气势；3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象；4）在对客问好时，要整体上身前倾15°,整齐划一的问好“早上好！”；凡是从门前经过的不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部人员都必须一视同仁，整齐问好。

5）每周一早上8:30全体应准时到位，并整队。

6）每天迎来送往的时间为：8:30——9:00，雨天除外。措施四：

物业各服务中心秩序维护部每班交接班时，先在园区整队巡游一遍再上岗，并在巡逻中统一喊口令，形成第一物业标记性服务特色。特别是新项目尤其要强调执行。执行细节与标准：

1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成；接班前整队在园区巡视一遍，交班后在园区整队巡视一遍。

2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着制服），检查仪容仪。

表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令“一二一，一二三四，……”。各项目根据现场具体情况，确定具体的喊口号形式。3）每天接班前全体应准时到位并整队集合。措施五：

完成标准化“服务样板间”的搭建及全面复制、推广，实现各项目服务标准一致化、标准化，区域内无管理盲区。执行细节与标准：

1）完成“样板间、服务标兵”的推广与复制。

2）每周一次组织服务中心管理团队开展自查自纠，强抓执行；对各楼栋，从楼顶天台沿消防通道一直检查到地下室，从园区、车库、机房、地下空间以及办公区、职员宿舍等一直检查到每一个角落，深入挖掘管理中的不足之处，及时发现管理盲区。实现每个月对园区各区域覆盖一遍。

3）在现场检查中对现场问题进行拍照记录，服务中心管理团队现场办公将各项问题明确落实到部门（落实到具体执行人），明确具体的完成时间节点（开始、完成时间）。4）由信息运营部统一将现场存在的问题形成《服务品质提升专项工作表》，统一在公司aph建立专项工作任务表；每天专人跟踪整改销项进度。

5）由服务中心总经理亲自协调推动落实各项整改。每天一跟踪，每周一总结、考评。措施六：

在各项目园区倡导全体职员“做一个捡烟头的人”。执行细节与标准：1）从3月份开始，在全公司推行“人人都是保洁员、人人都是秩序维护员、人人都是管理员”，爱我家园行动从我做起的百日评比活动。

2）强调所有物业服务人员以身作则，以榜样带动行动；做到园区环境是人过地清，人走灯灭，从我做起，“做一个捡烟头的人”。

3）在物业服务中心会议室墙面，设置一个好人好事光荣榜，每周收集各部门好人好事，并予以公示；同时在每月服务中心运营例会、各部门例会中予以通报学习。

4）由信息运营部申购一批笑脸牌，对每月一次由各部门评选的优秀职员，由服务中心总经理亲自颁发笑脸牌，针对表现突出的职员给予总经理基金现金奖励。对连续三个月均表现突出的职员给予申请“优秀职员”荣誉并颁发证书。

5）每月优秀职员的评选，由信息运营部主持，由各部门职员无记名投票产生（由本部门职员、关联部门职员参加），让人人争当活雷锋。措施七：

在社区创建“社区简报”。执行细节与标准：

1）利用社区简报，积极主动宣传物业管理工作和法律法规条文，解答业主疑难和疑问；每月一期。避免双方因为沟通不及时造成矛盾冲突措施八：

在社区创建“爱我家园行动组织”。执行细节与标准：

1）充分联动第一教育，建立幼儿、学生德育教育基地。将社区孩子纳入爱我家园行中来，创建“爱我家园行动组织”。抓住孩子的心就抓住了一个家庭，所以，充分调动孩子们的热情与能动力推动和谐社区的建设。

2）积极帮助筹建社区老年大学，在实现助老爱老的同时，充分整合社区老人的社会资源为我所用。

3)在全体职员中开展“我与业主交朋友”活动。以增进与业主之间的感情与沟通交流。以点带面，逐步推进，构建和谐社区。

措施九：对客开通五级投诉渠道，并将所有管理人员照片、名称、职位进行公示；执行细节与标准：

在各项目明确四级投诉渠道的设置，并在各宣传栏公开公示，具体四级投诉渠道如下：

1、项目24小时服务热线；——服务中心统一公示24小时服务热线，此为住户所有咨询、报修、投诉的主要服务窗口。

2、项目各楼楼长手机号码；——由公司统一购买/配发专用对客服务手机及手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏对客公示本栋楼楼长手机号码及照片，本号码在楼长更换时换人不换号，一个号对应一栋楼。

3、服务中心总经理手机号码；——由公司统一配发专用对客服务手机号码，并在每栋楼大堂宣传栏、园区宣传栏对客公示服务中心总经理手机号码；让总经理直面客户投诉、诉求。

4、总部投诉热线号码；——在总部集中设置投诉热线，同时，在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有客户都知道总部投诉热线号码，让广大业户成为公司品质管理的监督员。总部投诉热线的工作时间：每周5天工作制，每天早上10点—19点。

5、开通社区微博、关注业主qq群、业主论坛，广泛听取业主意见。

措施十：

在公司总部搭建千里眼(中央监控系统)、顺风耳(总部投诉热线)，强抓执行落地。

物业客户服务年，我们的行动纲领就是：“抓执行、抓落地、抓反复、反复抓”，没有结果、没有效果，就誓不罢休。执行细节与标准：

2）开展客户投诉热线的试运行，在此阶段通过试运行完善热线服务流程及运营管理机制，并形成作业标准。

3）结合crm系统的运行，正式向全国所有项目推广投诉热线。4）在各项目现场宣传栏进行广泛张贴告知，让所有住户都知道第一物业总部投诉热线号码，让广大住户成为物业服务品质的监督员，以实现更有效的接收、了解各项目现场客户心声。4）总部对客户投诉量定期进行统计分析，每周、每月出具分析报告，并进行横向纵向评比；同时责成相关服务中心予以落实整改，而且将客户投诉数据纳入对责任人的绩效考核问责.