ktv点歌心得体会总结 ktv培训心得体会(二篇)

心中有不少心得体会时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，如此可以一直更新迭代自己的想法。我们如何才能写得一篇优质的心得体会呢？下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。

最新ktv点歌心得体会总结一

现今生活，休闲娱乐的方式越来越多样化，而ktv则是当中的一支新锐力量，在学生群体中也十分地受欢迎。在节假日或是一些特殊的有意义的日子，许多同学都会选择到ktv进行活动。那么针对ktv如何在学生市场中扩大影响力，我做了一个较为简单的调查报告，现就调查结果做以下分析：

根据本次调查，我所选择的调查对象是18——25岁的学生群体，而调查结果显示，大部分学生去ktv的频率是不固定的，即针对ktv这一消费行为的稳定性不如成年人强，而且停留的时间也不会很长，一般为2——4个小时，较为稳定。实践报告

调查结果显示，就学生群体而言，选择去ktv的主要原因是朋友聚会。而且，在选择一家ktv消费的时候，综合注重它的价格、音响等硬件设备以及其地理位置，其服务态度则次之。至于ktv的装修环境等方面，大多学生都喜欢较为简单清爽或者现代化的风格。

绝大部分学生对于ktv的酒水、食物的消费都是比较少的，或者基本不在ktv内进行此类消费，其主要原因就是其价格相对昂贵，有需要者大多都选择自带酒水食物。

去ktv的目的无非是为了休闲与娱乐。ktv，顾名思义，也是一个提供各个消费者能够尽情唱歌的地方，其歌库对于它而言，是至关重要的。根据调查结果，大部分消费者并不是十分在意ktv的歌曲是否是当下最新最流行的，而重点是喜欢则可。因此，ktv应该结合潮流与经典，广泛地关注全球的音乐动态，将热门歌曲以及一些经久不衰的歌曲网罗一起，最大范围地扩大歌库存量。

另外一点，关于点歌系统，建议以触摸式或者触摸式与键盘操作相结合的系统。部分消费者反映，如果单是用遥控操作系统点歌的话，会有些不便。

现在的ktv基本上都会提供酒水与食物的消费，包括以自助餐的形式。但是根据采访，大部分人反映ktv的自助餐并不好吃，却依然收费较高，而且有些地方即使不想吃也是要包括这部分的费用。

在这里，我建议食物的种类可以更加丰富些，可以以一些受欢迎的小吃、零食为主，而在价格方面，可以对不同的人群采取折扣方式以吸引消费者消费，譬如针对学生群体，我们可以推出学生优惠价，也可以有学生优惠套餐等。而在一些特殊的日子，我们也可以推出节日特别套餐，在服务与价格上进行双重吸引。

部分消费者提出厢房内的空气不好，那么在客人离开之后，工作人员一定要及时做好清洁工作，不仅是收拾房间卫生，也要及时让厢房通风散气，要有一个良好的换气系统，保证能够快速地清楚房间中的异味，如烟味、酒味等。

部分ktv的隔音效果并不好，不同的两个房间常常会相互听到对方的声音，这样给消费者的感觉非常不好，会有种被打扰的感觉，不够尽兴。因此，一个ktv一定要注重它的隔音效果，尽量减少不同的两个房间交叉影响。

去过ktv的人都知道，当你在房间里面的时候，门外常常会有服务员在盯着，有些是为了能够及时提供服务，但是，有些却是另有目的，比如防止客人自带酒水。这样的情况在一定程度上给客人们带来了困扰，不自在的感觉，因此，希望工作人员能够稍微注意一些，并且对待客人应该更加礼貌耐心一些。

随着社会的迅猛发展，ktv行业的日益壮大，并且学生群体的消费能力也在逐日提升，如果能够根据学生这一消费群体的特质，结合大众需求的特点，将会为这一行业带来更多的商机。

最新ktv点歌心得体会总结二

时间匆匆，飞快流逝，我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着--是我的一贯准则，我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。

在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：

1、微笑在ktv日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。“千里之行，始于足下”，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

3、准备即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。

4、重视就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住“客人是我们的衣食父母”。

5、细腻主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。

6、创造为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造“家”的感觉，让客人觉得住在ktv就像回到家里一样。

7、真诚热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别ktv业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使ktv立于不败之地!

每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。

平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。

作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在“快乐迪”感受到不一般的快乐!